Begeleid Digitaal. 17 maart

Transcriptie

1 Begeleid Digitaal 17 maart

2 Willy 59 jaar Opvoeder Smartphone: Runkeeper Laptop: Youtube Neemt deeltijds zorgverlof voor zijn vader Federale uitkering RVA op papier Vlaamse aanmoedigingspremie Vond zijn weg niet naar de juiste informatie Vond de link niet naar de online aanvraag Schakelde hulp in van familie om zich aan te melden Was zeer tevreden over de snelle afhandeling, goedkeuring en uitbetaling Editeer via Invoegen/Kop- en Voettekst 2

3 Trees 32 jaar Ingenieur bij de Vlaamse overheid Smartphone: van het werk: Instagram GSM Laptop: Werk Ipad: youtubefilmpjes voor kinderen Vroeg schooltoelage aan voor dochtertje Vindt de informatie wel, maar begrijpt niets van de uitleg over wie in aanmerking komt Aanmelden zonder probleem Aanvraag zonder probleem Krijgt wel bevestiging, maar weet niet wanneer ze goedkeuring kan verwachten Editeer via Invoegen/Kop- en Voettekst 3

4 Hilda 79 jaar Gepensioneerd, actief bij verschillende verenigingen Ipad: Facebook, Immoweb, verenigingsmails Vaste PC: was van haar man, kan ze zelf niet gebruiken Wil de mails die voor de verenigingen gestuurd worden kunnen opvolgen Kan geen onderscheid maken tussen reclame en officiële mails Miste mail over wijziging in zonnepanelenaccount, deze werd geblokkeerd Door hulp 1700 en familie opgelost Editeer via Invoegen/Kop- en Voettekst 4

5 > 3 verschillende burgers die in contact komen met de overheid > 3 burgers waarvan de overheid verwacht dat ze digitaal hun weg zullen vinden > 3 burgers die verschillende drempels ervaren om digitaal te werken: Vaardigheden (Hilda kan geen onderscheid maken in mails) Toegang (Willy en Trees vinden de juiste info niet) Vertrouwen (Trees weet niet of haar aanvraag nu goed ontvangen is en wanneer ze antwoord zal krijgen) > 3 burgers die uiteindelijk wel geholpen worden wanneer ze hun omgeving en hulplijnen inschakelen 5

6 Beleidscontext

7 Regeerakkoord Alle transacties digitaal tegen 2020" Bij dit alles respecteren en bewaken we steeds de persoonlijke levenssfeer van mensen en hebben we ook voldoende aandacht voor mensen die nog niet mee zijn met de nieuwe informatietechnologie. 7

8 Vlaanderen Radicaal Digitaal 8

9 Vlaanderen Radicaal Digitaal > Kwaliteitsvolle digitaliseringsprojecten binnen de Vlaamse overheid stimuleren aan de hand van 9 principes: 1 virtueel digitaal loket Vraag niet wat je al weet Dienstverlening en processen worden grondig herdacht Informatiegedreven overheid De overheid vermindert zijn operationele kosten Nieuw digitaal welzijn E-inclusie Co-creatie Over de grenzen van de beleidsdomeinen en bestuursniveaus heen > Jaarlijks budget en begeleiding aan projecten die aan deze principes voldoen > Centrale bouwstenen waar alle entiteiten gebruik van kunnen maken 9

10 Aanpak binnen de Vlaamse overheid

11 Uitgangspunten > Er bestaan binnen de Vlaamse overheid al heel wat initiatieven rond e-inclusie > Elke entiteit heeft eigen initiatieven en oplossingen > We kunnen veel van elkaar leren, en centrale aanbod beter bekend maken > Vertrekkend vanuit kader, bestaande initiatieven bundelen en versterken waar nodig Welke drempels? Welke gebruikers? Welke ondersteuningsgraad? 11

12 Drempels Veiligheid van toepassingen Privacy Toegang Toegang tot pc en internet Toegang tot informatie Toegang voor mensen met functiebeperking Motivatie Digitale Drempels Skills om pc te Strategisch inzicht: Voordelen zien van digitale filteren in informatie, interactie wanneer nuttig om Gebruikerservaring internet te gebruiken, Vaardigheden Vertrouwen Skills om pc te gebruiken Strategisch inzicht: filteren in informatie, wanneer nuttig om internet te gebruiken, 12

13 Voor wie? Uiteenlopende typologieën van gebruikers > Begeleid digitaal niet enkel voor bepaalde doelgroepen, maar voor àlle burgers die met drempels te maken krijgen > Zeer diverse drempels > Zeer diverse strategieën om met drempels om te gaan Nood aan diversificatie van ondersteuning om mensen te begeleiden bij hun digitale interactie met de overheid 13

14 Ondersteuningsgraad Editeer via Invoegen/Kop- en Voettekst 14

15 Ondersteuningsgraad 80% 5% 15

16 Projecten Het uitwerken van een instrument voor drempelvrije digitale dienstverlening 2. Webtoegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking 16

17 Project 1: Uitwerken instrument drempelvrije digitale dienstverlening > Entiteiten concrete oplossingen aanbieden voor drempels die mensen ervaren bij gebruik digitale dienstverlening. > Dit door samenbrengen van: Bestaande en nieuwe richtlijnen Ondersteuningsmogelijkheden en bouwstenen Goede praktijken uit hele VO > Gaps identificeren en specifieke projecten opstarten om deze weg te werken Aanpak: 1. Drempels uitwerken: wat houden drempels in? Voor welke types gebruikers? 2. Afstemming andere VO-spelers 3. Aftoetsen bij gebruikers 17

18 18

19 Taaladvies Vlaanderen.be Componenten Mandaat voor aanvraag studietoelage Hulp via 1700 Hulpwidgets vlaanderen.be Centraal aanbod vereenvoudiging Zitdagen voor hulp bij online mestbankaangif te Best practices: snellere behandeling van digitale aanvragen Veiligheidsbeleid VO Bescherming vrijwilliger door mandaat voor aanvraag studietoelage 19

20 Project 2: Webtoegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking Een betere (web)toegankelijkheid van de Vlaamse overheid voor mensen met een functiebeperking. 1. Uitbouw componentenbiliotheek Gebruik ervan garandeert toegankelijkheid 2. Screening, opvolging en monitoring toegankelijkheid: business case Herziening huidige aanpak opvolging toegankelijkheid overheidswebsites 3. Omzetten regelgeving EU Richtlijn in opmaak: verplichting om alle overheidswebsites toegankelijk te maken volgens WCAG AA Opzet ondersteuning en opleiding 20

21 Vragen? 21