Terugwerkende kracht Betreft Ondertekening Bekendmaking Kamerstukken Ondertekening Bekendmaking. Aanhangig Aanhangig

Transcriptie

1 Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Tekst geldend op: ) Algemene informatie Eerst verantwoordelijke ministerie: Afkorting: Niet officiële titel: Citeertitel: Soort : Identificatienummer: Volksgezondheid, Welzijn en Sport Wklcz Geen De citeertitel is in de vastgesteld Wet BWBR Geen Informatie geldend op Grondslagen voor deze Geen Wetsfamilie Wet klachtrecht cliënten zorgsector Regelgeving die op deze is gebaseerd (gedelegeerde regelgeving) Beleidsregels bestuurlijke boete Wet klachtrecht cliënten zorgsector Regeling klachtenbehandeling gezondheidszorginstellingen Defensie Beleidsregels en circulaires die deze als wettelijke bevoegdheid hebben Geen Artikelen of vergelijkbare tekst die verwijzen naar deze Beleidsregels werkwijze toezichthouder kinderopg, bijlagen: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8 Besluit vaststelling selectielijst neerslag handelingen beleidsterrein Openbare en bijzondere academische ziekenhuizen af 1985 (Academisch Medisch Centrum Universiteit Amsterdam (AMC)), bijlage: Basisselectiedocument openbare en bijzondere academische ziekenhuizen Besluit vaststelling selectielijst neerslag handelingen beleidsterrein Patiëntenbeleid 1945 (Centrale Commissie Mensgebonden Onderzoek (CCMO)), bijlage: Basisselectiedocument patiëntenbeleid Leidraad meldingen IGZ, artikel: 8 5. Regeling verslaggeving WTZi, bijlage: Bijlage 6. Wet kinderopg en kwaliteitseisen peuterspeelzalen, artikel: 116 voor de (geldig op ) Betreft Ondertekening Bekendmaking Kamerstukken Ondertekening Bekendmaking Aanhangig Aanhangig Aanhangig Aanhangig Wijziging Stb. 2004, 455 Stb. 2009, Wijziging Stb. 2014, Stb. 2014, Wijziging Stb. 2012, Stb. 2012, 358 Wijziging Stb., Stb., Wijziging Stb., Stb., 191 Wijziging Stb. 2009, Stb. 2009, Wijziging Stb. 2009, Stb. 2009, Wijziging Stb. 2008, Stb. 2008, Wijziging Stb. 2006, Stb. 2006, 701 Wijziging Stb. 2006, Stb. 2006, /afdrukken+informatie 1/9

2 Wijziging Stb., Stb. 2006, Wijziging Stb., Stb., 649 Wijziging Stb., 216 Stb., Stb., Wijziging Stb. 2004, Stb. 2004, Wijziging Stb. 2001, Stb. 2001, 621 Wijziging Stb. 2001, Stb. 2001, Wijziging Stb. 1996, Stb. 2000, Wijziging Stb. 1996, Stb. 1996, 567 Betreft Ondertekening Bekendmaking Kamerstukken Ondertekening Bekendmaking Stb., Stb. 1996, 293 Wijziging Stb., Stb. 1996, 293 Wet 29 mei, houdende regels ter zake de behandeling klachten cliënten zorgaanbieders op het terrein de maatschappelijke zorg en gezondheidszorg Wij Beatrix, bij de gratie Gods, Koningin der Nederlanden, Prinses Oranje Nassau, enz. enz. enz. Allen, die deze zullen zien of horen lezen, saluut! doen te weten: Alzo Wij in overweging genomen hebben, dat het gewenst is wettelijke regels te stellen ter zake de behandeling klachten cliënten zorgaanbieders op het terrein de maatschappelijke zorg en gezondheidszorg; Zo is het, dat Wij, de Raad State gehoord, en met gemeen overleg der Staten Generaal, hebben goedgevonden en verstaan, gelijk Wij goedvinden en verstaan bij deze: Informatie bij: Hoofdstuk I Hoofdstuk I. Algemene bepalingen Informatie bij: Artikel 1 Aanhangig Aanhangig Aanhangig /afdrukken+informatie 2/9

3 Aanhangig Wijziging Stb. 2004, Wijziging Stb. 2014, Stb. 2014, 281 Alg. 1 Wijziging Stb. 2012, Stb. 2012, 358 Wijziging Stb., Stb., 297 Alg. 2 Wijziging Stb. 2009, Stb. 2009, 431 Wijziging Stb. 2006, Stb. 2006, 351 Wijziging Stb., Stb., 649 Alg. 3 Wijziging Stb. 2004, Stb. 2004, 555 Inwtr. 4 Wijziging Stb. 1996, Stb. 2000, 341 Wijziging Stb. 1996, Stb. 1996, 567 Artikel 7.4 Stb. 2014/280 bevat overgangsrecht m.b.t. deze wijziging. 2) Abusievelijk is een wijzigingsopdracht geformuleerd die niet geheel juist is. 3) De wijzigingsopdracht is niet geheel juist. 4) Geldt voor kalenderjaren die aangen op of na 1 januari. Artikel 1 In deze wet wordt verstaan onder: a. b. Onze Minister: Onze Minister Volksgezondheid, Welzijn en Sport; instelling: 1. elk in de maatschappij als zelfstandige eenheid optredend organisatorisch verband waarin: a. b. c. zorg wordt verleend als omschreven bij of ens de Zorgverzekeringswet of de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten; maatschappelijke ondersteuning wordt geboden door derden als bedoeld in artikel 10 de Wet maatschappelijke ondersteuning; verslavingszorg wordt verleend; een gemeentelijke gezondheidsdienst als bedoeld in artikel 5, eerste lid, de Wet collectieve preventie; een kindercentrum en een gastouderbureau als bedoeld in artikel 1, eerste lid, de Wet kinderopg. c. d. e. zorgaanbieder: een rechtspersoon of natuurlijk persoon, die een instelling in stand houdt; de rechtspersonen of natuurlijke personen, die gezamenlijk een instelling in stand houden; een natuurlijk persoon die anders dan in het kader een dienstverband met een instelling, zorg als omschreven bij of ens de Zorgverzekeringswet en de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten verleent; cliënt: een natuurlijk persoon aan wie de zorgaanbieder maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend; gedraging: enig handelen of nalaten alsmede het nemen een besluit dat gevolgen heeft voor een cliënt Bij algemene maatregel bestuur kunnen andere in de maatschappij als zelfstandige eenheid optredende organisatorische verbanden, waarin maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg wordt verleend, worden aangemerkt als instelling in de zin deze wet. Bij algemene maatregel bestuur kunnen andere natuurlijke personen, die maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verlenen, worden aangemerkt als zorgaanbieder in de zin deze wet. Deze wet is niet toepassing op klachten onvrijwillig in een inrichting opgenomen cliënten, voor zover deze overeenkomstig 07 /afdrukken+informatie 3/9

4 een bijzondere wettelijke door een klachtencommissie kunnen worden behandeld. Informatie bij: Hoofdstuk II Hoofdstuk II. Behandeling klachten Informatie bij: Artikel 2 Aanhangig Wijziging Stb. 2004, Alg Wijziging Stb., Stb., 297 Wijziging Stb. 2008, Stb. 2008, 52 Wijziging Stb., Stb., 297 Wijziging Stb. 2004, Stb. 2004, 555 Inwtr. 2 De wijziging in het negende lid kan niet worden uitgevoerd. 2) Geldt voor kalenderjaren die aangen op of na 1 januari. Artikel 2 Elke zorgaanbieder treft een voor de behandeling klachten over een gedraging hem of voor hem werkzame personen jegens een cliënt. Hij brengt de getroffen op passende wijze onder de aandacht zijn cliënten. De in het eerste lid bedoelde : a. b. c. d. e. f. voorziet erin dat de klachten cliënten worden behandeld door een klachtencommissie die bestaat uit ten minste drie leden, waaronder een voorzitter die niet werkzaam is voor of bij de zorgaanbieder; waarborgt dat aan de behandeling een klacht niet wordt deelgenomen door een persoon op wiens gedraging de klacht rechtstreeks betrekking heeft; waarborgt dat de klachtencommissie binnen een in de vastgelegde termijn na indiening de klacht de klager, degene over wie is geklaagd en, indien dit niet dezelfde persoon is, de zorgaanbieder, schriftelijk en met redenen omkleed in kennis stelt haar oordeel over de gegrondheid de klacht, al dan niet vergezeld aanbevelingen; waarborgt dat bij afwijking de onder c bedoelde termijn de klachtencommissie daar met redenen omkleed mededeling doet aan de klager, degene over wie is geklaagd en, indien dit niet dezelfde persoon is, de zorgaanbieder, onder vermelding de termijn waarbinnen de klachtencommissie haar oordeel over de klacht zal uitbrengen; waarborgt dat de klager en degene over wie is geklaagd, door de klachtencommissie in de gelegenheid worden gesteld mondeling of schriftelijk een toelichting te geven op de gedraging waarover is geklaagd; waarborgt dat de klager en degene over wie is geklaagd, zich bij de behandeling de klacht kunnen laten bijstaan. 3. De zorgaanbieder ziet erop toe dat de klachtencommissie, bedoeld in het tweede lid, onder a, haar werkzaamheden verricht volgens een door deze commissie op te stellen reglement /afdrukken+informatie 4/9

5 Door of namens een cliënt kan bij de klachtencommissie, bedoeld in het tweede lid, onder a, een klacht tegen een zorgaanbieder worden ingediend over een gedraging hem of voor hem werkzame personen jegens de cliënt. De zorgaanbieder deelt de klager en de klachtencommissie, bedoeld in het tweede lid, onder a, binnen een maand na ontgst het in het tweede lid, onder c, bedoelde oordeel de klachtencommissie schriftelijk mede of hij naar aanleiding dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja welke. Bij afwijking de in de eerste volzin genoemde termijn, doet de zorgaanbieder daar met redenen omkleed mededeling aan de klager en de klachtencommissie, onder vermelding de termijn waarbinnen de zorgaanbieder zijn standpunt aan hen kenbaar zal maken. In afwijking het vierde lid kan bij de klachtencommissie, bedoeld in het tweede lid, onder a, eveneens een klacht tegen een zorgaanbieder worden ingediend over een gedraging hem of voor hem werkzame personen jegens een cliënt die inmiddels is overleden. De zorgaanbieder draagt er zorg voor dat over elk kalenderjaar een openbaar verslag wordt opgesteld waarin worden aangegeven: a. b. c. d. e. f. g. een beknopte beschrijving de, bedoeld in het eerste lid; de wijze waarop de zorgaanbieder die onder de aandacht zijn cliënten heeft gebracht; de samenstelling de klachtencommissie, bedoeld in het tweede lid, onder a; in welke mate die klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten met inachtneming de waarborgen, bedoeld in het tweede lid; het aantal en de aard de door die klachtencommissie behandelde klachten; de strekking de oordelen en aanbevelingen die klachtencommissie; de aard de maatregelen, bedoeld in het vijfde lid. Bij ministeriële kunnen nadere regels worden gesteld met betrekking tot het verslag. De zorgaanbieder zendt het verslag voor 1 juni het daaropvolgende kalenderjaar aan Onze Minister en aan de bevoegde regionale inspecteur het staatstoezicht op de volksgezondheid, alsmede aan de organisatie die in de regio de belangen de patiënten in algemene zin behartigt. In het geval een zorgaanbieder een instelling als bedoeld in artikel 1, onder b, onder 3, zendt hij het verslag, in afwijking de eerste zin, aan de toezichthouder, genoemd in artikel 61, eerste lid, de Wet kinderopg. Informatie bij: Artikel 2a 2007 Wijziging Stb., Stb., 297 Wijziging Stb. 2006, Stb. 2006, 701 Nieuw Stb., 216 Stb., Stb., 297 Artikel 2a Indien een klacht zich richt op een ernstige situatie met een structureel karakter, stelt de klachtencommissie de zorgaanbieder daar in kennis. Indien de klachtencommissie niet is gebleken dat de zorgaanbieder ter zake maatregelen heeft getroffen, meldt de klachtencommissie deze klacht aan de ingevolge artikel 3a met het toezicht op de naleving deze wet belaste ambtenaar. Onder een klacht over een ernstige situatie wordt verstaan een klacht over een situatie waarbij sprake is onverantwoorde zorg. In afwijking het eerste lid worden klachten ten aanzien een instelling als bedoeld in artikel 1, onder b, onder 3, die naar het oordeel de klachtencommissie ernstig aard zijn, door haar gemeld aan de ingevolge artikel 61 de Wet kinderopg met het toezicht op de naleving die wet belaste ambtenaren. Informatie bij: Hoofdstuk III Wijziging Stb., Stb., /afdrukken+informatie 5/9

6 Hoofdstuk III. Handhaving en toezicht Informatie bij: Artikel Nieuw Stb., Stb., 297 Alg. 1 Wijziging Stb. 2001, Stb. 2001, 621 Artikel IV de Wijzigingswet Kwaliteitswet zorginstellingen en Wet klachtrecht cliã«nten zorgsector bevat overgangsrecht m.b.t. deze wijziging. Artikel Indien Onze Minister oordeel is dat het bepaalde bij of ens deze wet niet of in onvoldoende mate of op onjuiste wijze wordt nageleefd, kan hij de zorgaanbieder een schriftelijke aanwijzing geven. In de aanwijzing geeft Onze Minister met redenen omkleed aan op welke punten het bepaalde bij of ens deze wet niet of in onvoldoende mate of op onjuiste wijze wordt nageleefd, alsmede de in verband daarmee te nemen maatregelen. Een aanwijzing bevat de termijn waarbinnen de zorgaanbieder er aan moet voldoen. De zorgaanbieder is verplicht binnen de daarbij gestelde termijn aan de aanwijzing te voldoen. Informatie bij: Artikel 3a Nieuw Stb., Stb., 297 Artikel 3a Met het toezicht op de naleving het bepaalde bij of ens deze wet zijn belast de hoofdinspecteurs, de inspecteurs en de onder hun bevelen werkzame ambtenaren het staatstoezicht op de volksgezondheid. De toezichthouders, genoemd in het eerste lid, beschikken niet over de bevoegdheden, genoemd in de artikelen 5:18 en 5:19 de Algemene wet bestuursrecht. Informatie bij: Artikel 3b Wijziging Stb., Stb., 191 Inwtr Wijziging Stb. 2009, Stb. 2009, /afdrukken+informatie 6/9

7 2009 Nieuw Stb., Stb., 297 Op gedragingen, gepleegd voor 29 mei, blijft dit artikel toepassing zoals het luidde onmiddellijk voor die datum. Artikel 3b Onze Minister is bevoegd een bestuurlijke boete ten hoogste 6 700, op te leggen ter zake een gedraging die in strijd is met een ens artikel 3 gegeven aanwijzing, voor zover deze betreft het niet of in onvoldoende mate of op onjuiste wijze naleven artikel 2, zevende lid. Onze Minister is bevoegd een last onder dwangsom op te leggen ter zake een gedraging die in strijd is met een ens artikel 3 gegeven aanwijzing, voor zover deze betreft het niet of in onvoldoende mate of op onjuiste wijze naleven artikel 2, eerste tot en met derde en vijfde lid. Informatie bij: Artikel 3c Wijziging Stb., Stb., 297 Nieuw Stb. 2008, Stb. 2008, 52 Artikel 3c De artikelen 3, 3a en 3b zijn niet toepassing ten aanzien een instelling als bedoeld in artikel 1, onder b, onder 3. Met het toezicht op de naleving deze wet ten aanzien een instelling als bedoeld in artikel 1, onder b, onder 3, zijn belast de op grond artikel 61, eerste lid, de Wet kinderopg door het college burgemeester en wethouders bij besluit aangewezen ambtenaren. Het bepaalde bij of ens de hoofdstukken 4 en 5 de Wet kinderopg is overeenkomstige toepassing. Informatie bij: Hoofdstuk IV Hoofdstuk IV. Overgangs en slotbepalingen Informatie bij: Artikel 4 Aanhangig Wijziging Stb. 2004, Alg. 1 Wijziging Stb. 2004, Alg /afdrukken+informatie 7/9

8 Stb. 2009, Wijziging Stb. 2006, Stb. 2006, 701 Alg. 3 Wijziging Stb., 216 Stb., Stb., 297 De wijziging kan niet worden doorgevoerd. 2) Deze wijziging treedt niet meer in werking. De wijziging is ingetrokken door Stb. 2009/345. 3) Abusievelijk is een wijziging geformuleerd die niet kan worden doorgevoerd. Artikel 4 Een ieder die betrokken is bij de uitvoering deze wet en daarbij de beschikking krijgt over gegevens waar hij het vertrouwelijke karakter kent of redelijkerwijs moet vermoeden, en voor wie niet reeds uit hoofde ambt, beroep of wettelijk voorschrift ter zake die gegevens een geheimhoudingsplicht geldt, is verplicht tot geheimhouding daar, behoudens voor zover enig wettelijk voorschrift hem tot bekendmaking verplicht of uit zijn taak bij de uitvoering deze wet de noodzaak tot bekendmaking voortvloeit. Informatie bij: Artikel 5 Vervallen Stb., Stb., 297 Artikel 5 [Vervallen per ] Informatie bij: Artikel Vervallen Stb., Stb., 297 Wijziging Stb., Stb. 1996, 293 Artikel 6 [Vervallen per ] Informatie bij: Artikel Wijziging Stb., Stb. 2006, /afdrukken+informatie 8/9

9 2002 Wijziging Stb. 2001, Stb. 2001, 621 Artikel 7 Deze wet, met uitzondering artikel 6, treedt in werking met ingang de eerste dag de tweede maand na de datum uitgifte het Staatsblad, waarin zij wordt geplaatst. Artikel 6 treedt in werking op een bij koninklijk besluit te bepalen tijdstip. De zorgaanbieder treft de in artikel 2 bedoelde binnen drie maanden na de deze wet. Informatie bij: Artikel 8 Artikel 8 Deze wet kan worden aangehaald als: Wet klachtrecht cliënten zorgsector. Lasten en bevelen dat deze in het Staatsblad zal worden geplaatst en dat alle ministeries, autoriteiten, colleges en ambtenaren wie zulks aangaat, aan de nauwkeurige uitvoering de hand zullen houden. Gegeven te 's Gravenhage, 29 mei De Minister Volksgezondheid, Welzijn en Sport, E. Borst Eilers De Staatssecretaris Volksgezondheid, Welzijn en Sport, E. G. Terpstra Beatrix Uitgegeven de tweeëntwintigste juni De Minister Justitie, W. Sorgdrager 07 /afdrukken+informatie 9/9