Klantbeleving, een goede mix van gastvrijheid en klantvriendelijkheid

Transcriptie

1 Workshop Klantbeleving Klantbeleving, een goede mix van gastvrijheid en klantvriendelijkheid Klanten stellen tegenwoordig hoge eisen. Naast kwaliteit van het geleverde product, is de klantvriendelijkheid van een bedrijf vaak doorslaggevend of een klant terugkeert. Hoe gastvrij is jullie bedrijf? Tijdens de workshop Klantbeleving staan we hier uitgebreid bij stil. We leren je de basisregels wat betreft gastvrijheid. We kijken naar bedrijven die een voorbeeld zijn op dit gebied. Door oefeningen en gesprekssimulaties ervaar je dat klantbeleving een mindset is. Door optimalisatie geef je de bezoeker een zo n prettig mogelijke ervaring met jouw product, dienst of bedrijf. Met als resultaat dat je de klant vaker ziet in de toekomst. De workshop Klantbeleving wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.

2 Klantbeleving De eerste indruk telt Herken je het gevoel dat je een winkel binnenstapt en je zo snel mogelijk weer naar buiten wilt? Misschien was het te druk binnen of keek het personeel chagrijnig. De kans is groot dat je de reden niet eens meer helder voor de geest hebt. Een eerste indruk heb je binnen een paar seconden en die gaat voorbij de ratio en is op gevoel. Tijdens de workshop Klantbeleving onderzoeken we hoe je een goede, eerste indruk maakt. We maken een helder overzicht van de punten waar klanten op aanhaken en waar ze op kunnen afhaken. Zo krijg je inzichtelijk hoe je de klantbeleving binnen jullie organisatie kunt vergroten. Klantbeleving Klantvriendelijk Ieder mens beleeft een situatie anders. Toch zijn er algemene principes van klantgerichtheid. Een vriendelijke benadering is bijvoorbeeld een belangrijk onderdeel van gastvrijheid. Een glimlach kan al het verschil maken. Een glimlach hoor je zelfs door de telefoon. Tijdens de workshop Klantbeleving gaan we dieper in op deze principes. Met behulp van gesprekssimulaties ervaar jij zelf hoe het is om klant van jullie eigen organisatie te zijn. Door deze ervaring kun je direct verbeterpunten aandragen. Je merkt dat blije klanten zorgen voor meer werkplezier. Klantbeleving zorgt voor een win-win situatie. Klantgerichtheid Onderscheid je van de rest In een sterk concurrerende markt is het belangrijk je te onderscheiden. Je product of dienst is goed, maar zonder klanten is het niets. Ook is bewezen dat het werven van nieuwe klanten veel kostbaarder is dan het tevreden houden van bestaande klanten. Je wilt dat anderen positief over je praten, zeker vandaag de dag met alle sociale media moet je hier alert op zijn. Tijdens de workshop Klantbeleving ontdek je welke organisaties hierin vooroplopen, wat het hen oplevert en hoe ze dat doen. Bij welk bedrijf voel jij je als klant koning? Waardoor komt dat? Met elkaar bespreken we de praktijkvoorbeelden en kijken we hoe jij ze meteen kunt toepassen. Inhoud Jíj bepaalt de eerste indruk Verschillende klanten, vaste principes Tips & trucs: welke organisaties lopen voorop met klantbeleving Oefenen: bezoeker van je eigen organisatie Bovenstaande inhoud is een indicatie van de mogelijkheden, de workshop wordt op maat aangeboden.

3 Resultaten Na het volgen van de workshop Klantbeleving weet jij wat de toegevoegde waarde is van klantgericht werken. Jij weet wat er voor nodig is zodat de klant zich bij jullie écht koning voet. Blije klanten zorgen voor meer werkplezier. En je beseft dat klantbeleving zorgt voor een win-win situatie. Jij kent de basisregels van gastvrijheid Jij kent de verbeter- en aandachtspunten wat betreft klantbeleving binnen jullie bedrijf, en je weet hoe je deze kunt veranderen Doordat jullie gastvrijheid hoog in het vaandel hebben staan, zijn jullie onderscheidend Binnen jullie organisatie staan alle neuzen dezelfde kant op als het gaat om klantvriendelijkheid Voor wie? De workshops Klantbeleving wordt incompany gegeven en op maat aangeboden. Deze workshop is dan ook geschikt voor iedereen die meer wil weten over klantbeleving. Doelgroepen die in het bijzonder baat bij deze training kunnen hebben zijn: Directie Sales/verkoop teams Marketing teams Support teams Receptionisten Gastvrouwen / -heren Benieuwd of deze workshop bij jullie past? Wij denken graag met je mee. Neem contact op voor vrijblijvend advies: of mail naar info@zakelijketrainer.nl.

4 Prijzen De uiteindelijke investering is afhankelijk van groepsgrootte en duur van de workshop. De genoemde prijzen zijn exclusief 21% btw. Vul hiernaast het offerteaanvraagformulier in en ontvang geheel vrijblijvend een overzicht van de investering op basis van jullie wensen. Interesse Heb je interesse in deze workshops of wil je vrijblijvend en persoonlijk advies, dan kun je contact met ons opnemen door een mail te sturen naar of te bellen naar

5 Over ZakelijkeTrainer.nl Wij zijn dé incompany trainer van Nederland en bieden meer dan 20 trainingen en 60 workshops met impact op het gebied van Leiderschap, Teambuilding, Persoonlijke Effectiviteit, Commercie, Communicatie en Creativiteit & Fun. We werken met een team van vaste zelfstandige trainers die allen een eigen expertise hebben. Onze missie is om mensen in bedrijven te helpen de verbinding met zichzelf en anderen te versterken zodat het (collectieve) bewustzijn groeit. Dit zorgt ervoor dat mensen bewustere (bedrijfs) keuzes maken waarbij ze rekening houden met hun eigen welzijn en die van hun omgeving. Zo leveren zij hun unieke bijdrage aan een de organisatie maar ook aan een gezonde, vredige en gelukkige wereld. Jullie mogen verwachten dat we de deelnemers in onze trainingen en workshops uitdagen om hun zelfkennis, compassie en (werk) geluk te vergroten. We doen dit door het creëren van een eerlijke, plezierige en veilige leeromgeving waar iedere deelnemer kan ervaren hoe hij/zij dit kan bewerkstelligen.

6 Referenties Onze klanten waarderen vooral onze snelle en vriendelijke services. De reviews die we krijgen van onze opdrachtgevers zijn vaak erg positief. Wij staan voor kwaliteit en willen dat op een positieve en heldere manier overbrengen. De inhoud van onze trainingen en workshops wordt dan ook met bijna een 9 gewaardeerd. Op onze website ( kun je meer lezen over de referenties die we van onze klanten kregen voor onze trainingen en workshops.