Agenda. Voorstellen. Eerste poging en Lessons learned Nieuwe aanpak Doorzettingskracht. Bestuurlijke moed?!

Transcriptie

1 Track 4: Bestuurlijke moed Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt Beschouw het als een verandertraject Drs Sylvia Bronmans MCM, directeur P-Direkt Jan Willem Boissevain, partner Logica 20 januari 2011

2 Agenda Voorstellen Eerste poging en Lessons learned 2006 Nieuwe aanpak Doorzettingskracht Bestuurlijke moed?! 2

3 Sylvia Bronmans directeur P-Direkt Jan Willem Boissevain partner Logica 3

4 Eerste poging P-Direkt Doel: efficiëntere en effectievere HRM Door: SSC-HRM met zelfbedieningsconcept en bundeling in één centraal servicecenter Ambitieuze politieke tijdsplanning ( af!) Planning dominante stuurfactor Aanbesteding aan marktpartij; prestatiecontract Big-bang scenario Breuk in okt 2005 met de marktpartij Bezinningsperiode: lessons learned opgesteld 4

5 Lessons learned 2006 Overschatting mogelijkheden ICT Te ambitieuze planning Alles tegelijk complexiteit te groot Aanpak als een ICT-project: te weinig oog voor vraag, organisatie- en veranderdimensie Nadelen prestatiecontract onderschat Opdrachtgeverrol te zwak Ambitie blijft overeind 5

6 Aanpak : 10 kenmerken Groeimodel Gebruikmakend bestaande kennis, ervaring en mensen Introductie uniforme HR processen hele rijksdienst Aanbod afname model met masterplanning (2011 klaar) Professioneel Programma-/projectmanagement Aansluiten bij verschillende startposities en behoeften van ministeries Aandacht voor verandermanagement Heldere verdeelsleutel in wie wat betaald Nieuw sturingsmodel Sterke regie door rijksdienst 6

7 Opbouw P-Direkt traject FASE III?? Rijksplatform HR-expertise Kernregistratie Medewerkers Rijksdienst 2011/ /2011 Synergie FASE II Gebundelde uitvoering in Shared Service Center HRM 2009/2011 Transpara ntie FASE I Implementatie nieuwe werkwijze Infrastructuur; realisatie zelfbediening 2008/ /2008 Doelmatig heid 7

8 Het nieuwe HR-dienstverleningsmodel Departementaal Zelfbediening Contactcenter Expert Advies Medewerker Manager HR portal informatie + transactie (zelfbediening) 1e Lijn 2e Lijn Dienstverleningssystemen Backoffice / verwerking BZK EC Arbo ABP Gemeenschappelijke Uitvoeringsprocessen HR ondersteuner HR verwerkerr HRM Adviseur 8

9 Opbouw P-Direkt stap voor stap 2007 en 2008 HR processen rijksbreed geüniformeerd en in gebruik genomen 2007 en 2008 rijkspersoneelssystemen (payroll, portal, p-dossier, HR) ontwikkeld en in gebruik genomen 2009 opbouw contactcenter 2009 implementatie BZK, HCvS, LNV, AZ, Justitie, VROM en Buiza 2010/2011 Stabiliseren dienstverlening en aansluiten overige 6 ministeries. Nu: P-Direkt werkt met totale dienstverleningspakket voor 8 ministeries en eindgebruikers 9

10 Doorzettingskracht Verlies geleden, maar niet weggelopen Voor eigen rekening en risico oplossing voor digitaal personeelsdossier ontwikkeld Andere klantfocus Zuivere rolneming Kennis en ervaring goed benut 10

11 Bestuurlijke moed?! P-Direkt is succesvol omdat het op alle niveaus is opgepakt als verandertraject en niet als ICT-project. Stelling 1: Alle ICT-projecten moeten gedefinieerd én aangepakt worden als verandertraject om succesvol te zijn. 11

12 Bestuurlijke moed?! Stelling 2: Zowel de rijksdienst als leverancier Logica toonden veel lef en namen een groot risico door in 2006 te besluiten door te gaan met het P-Direkt traject. 12

13 Bestuurlijke moed?! Stelling 3: Complexe trajecten als de opbouw van een Shared Service Center P-Direkt zijn alleen succesvol als er sprake is van een volwassen opdrachtgever-opdrachtnemerschap. 13

14 P-Direkt: De HR-dienstverlener van en voor de ministeries 14

15 15