Eindejaarsenquête 2010
|
|
- Klaas Bart de Veer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Eindejaarsenquête 2010 De Automotive eindejaarsenquête is tot stand gekomen in samenwerking met
2 Eindejaarsenquête 2010 Resultaten december 2010 Beter dan verwacht Eind 2009 beoordeelden de dealerbedrijven die aan deze enquête deelnamen, een historisch slecht autobranchejaar met een 5,5. Dat het dit jaar een dikke voldoende zou worden, was dus wel te verwachten: een 6,9 is de hoogste score sinds de start van de dealerenquête, in mei Bijna alle dealers verwachten het jaar af te sluiten met een positief rendement. De nieuwverkoop althans in aantallen stemt tweederde van de dealers tevreden en ook over het werkplaatsresultaat is bij de meeste bedrijven (88%) dik in orde. Over de occasionverkoop zijn de respondenten verdeeld: een kleine meerderheid is tevreden over aantallen en marge. Al met al is het resultaat van 2010 voor 40 procent van de deelnemende dealers volgens verwachting en voor 46 procent zelfs boven verwachting. Maar er zijn ook zorgen. Veel importeurs zijn op dit moment bezig met herstructurering, of hebben plannen in die richting en dat zorgt voor onrust. Veel van hen vinden dat de importeur slecht met ze communiceert over de plannen. Een aanzienlijk deel (3) van de dealers die met herstructurering te maken hebben, voelt zich door de importeur voor het blok gezet. En 40 procent maakt zich zorgen over het voortbestaan als dealer. Daarom gaat een flink deel op zoek naar alternatieven, zoals het voeren van een universeel concept. Het gaat nog langzaam, maar de komende jaren gaat het autobranchelandschap er anders uitzien. Jelle Heidstra, hoofdredacteur Automotive
3 Eindejaarsenquête 2010 > 1 van 23 Hoeveel nieuwe personenauto s verkocht uw bedrijf in heel 2009? (N = 191) > < 150 1% 16% 20% 15% 16% 29% 26% 40% 36% Aan de enquête hebben dealerbedrijven van uiteenlopende omvang meegedaan (1 tot meer dan 20 vestigingen). De meeste deelnemende dealers verkochten vorig jaar tussen de 150 en 500 personenauto's. De verdeling in bedrijfsomvang is vergelijkbaar met die in de enquête van vorig jaar. 0% 10% 20% 30% 40% 50% De vraag gaat over de nieuwverkopen in Die lag gemiddeld 2 lager dan in Wat is uw functie? (N = 189) Algemeen directeur 3 29% De respondenten zijn beslissingsbevoegd binnen hun bedrijf. DGA Hoofd verkoop 19% 30% 41% 49% De meeste respondenten zijn dga (49%), gevolgd door Algemeen directeur (3) en Hoofd verkoop (19%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
4 Eindejaarsenquête 2010 > 2 van 23 Hoeveel medewerkers telt uw bedrijf? (N = 189) < 5 5% 5% % 20% % % 23% % 13% % 7% > 250 3% 3% 35% De meeste deelnemers (35%) hebben tussen de 11 en 25 medewerkers. Veertig procent heeft meer dan 25 medewerkers. 0% 10% 20% 30% 40% Hoe tevreden bent u over het aantal nieuwe auto s dat u in 2010 tot nu toe hebt verkocht? (N = 187) Zeer ontevreden 6% Tweederde van de dealers is tevreden of zeer tevreden over de nieuwverkoop in < 5 Eind Ontevreden 28% Vorig jaar was een ruim een kwart tevreden en zeven procent zeer tevreden. Tevreden Zeer tevreden 13% 53% Dit jaar zijn vooral Citroën-dealers tevreden over de aantallen. Vorig jaar waren vooral Toyota-dealers tevreden. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Veel Volvo-dealers zijn ontevreden over de nieuwverkoop.
5 Index tevredenheid Eindejaarsenquête 2010 > 3 van 23 Hoe tevreden bent u over het aantal nieuwe auto's dat u verkocht hebt? (december 2008 = 100) De grafiek geeft de tevredenheid van dealers weer over de verkoop nieuw Het gaat om een index. Deze geeft de verhouding weer tussen het aantal (zeer) tevreden en het aantal (zeer) ontevreden dealers. De basiswaarde is 100 (december 2008) De tevredenheid van dealers over de nieuwverkoop is t.o.v. mei dit jaar toegenomen van 103 naar mei-08 dec-08 mrt-09 mei-09 sep-09 dec-09 mei-10 dec-10 Een jaar geleden stond de index nog op 88.
6 Index tevredeneid Eindejaarsenquête 2010 > 4 van 23 Hoe tevreden bent u over het aantal occasions dat u in 2010 tot nu toe hebt verkocht? (N = 187) Zeer ontevreden 4% 6% Ruim de helft (57%) van de respondenten is tevreden of zeer te over de eigen occasionverkoop. Ontevreden Tevreden 43% 37% 44% 49% 43% is ontevreden of zeer ontevreden. Zeer tevreden 9% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Hoe tevreden bent u over het aantal occasions dat u in 2010 tot nu toe verkocht hebt? (december 2008 is basis index) De tevredenheid over de occasionverkoop is ten opzichte van mei van dit jaar gedaald van 119 naar 113. Daarmee staat de index ongeveer op hetzelfde niveau als een jaar geleden (114) dec-08 mrt-09 mei-09 sep-09 dec-09 mei-10 dec-10
7 Eindejaarsenquête 2010 > 5 van 23 Wat was in 2010 de gemiddelde statijd van uw occasions? (N = 189) Tot 30 dagen dagen dagen dagen meer dan 180 dagen 1,1% 0,5% 7,4% 10,8% 1,6% 4,4% 39, 38, 50,8% 46,1% 0,0% 10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0% Bij de meeste dealers staan occasions gemiddeld 31 tot 90 dagen. Bijna de helft heeft een gemiddelde statijd van 90 tot 180 dagen. Bij slechts 1,6 procent staan de gebruikte auto's gemiddeld langer dan 180 dagen. Wat was in 2010 uw gemiddelde werkplaatsbezetting? (N = 191) < 50% 51-70% 71-80% 81-90% % 0% 0% 4% 4% 16% 14% 38% 38% 4 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% De meeste respondenten (4) hebben een werkplaatsbezetting van meer dan negentig procent. Niemand had in 2010 een bezettingsgraad lager dan vijftig procent.
8 Eindejaarsenquête 2010 > 6 van 23 Hoe tevreden bent u over uw werkplaatsresultaat in 2010? (N = 188) Zeer ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden 1% 1 16% 11% 11% 76% 7 0% 20% 40% 60% 80% De werkplaats draaide ook in 2010 prima. Het overgrote deel van de respondenten is tevreden tot zeer tevreden over het werkplaatsresultaat. Twaalf procent is ontevreden, (vorig jaar 16%), slechts drie ondernemers zijn zeer ontevreden. Welk totaal rendement verwacht u met uw gehele bedrijf te behalen over 2010? (N = 190) > 1-0,5-1% 0-0,5% < 0% 4% 14% 13% 17% 19% 19% 21% 25% 33% 36% 0% 10% 20% 30% 40% 2010 is wat betreft het rendement een beduidend beter jaar dan Vier procent van de dealers verwacht 2010 af te sluiten met een negatief bedrijfsresultaat. Vorig jaar was dat nog een kwart. Ook zijn de verwachte rendementen hoger dan vorig jaar: Bijna zeventig procent verwacht boven de 1 procent uit te komen, de helft daarvan zelfs boven de -als gezond geldende- twee procent. Vra Cou ren (lee < 0% 0-0,5 1 - > Eind
9 Eindejaarsenquête 2010 > 7 van 23 Is dit hoger of lager dan uw verwachting aan het begin van dit jaar? (N = 191) Hoger Lager 14% 27% 41% 46% Voor de meeste dealers eindigt het jaar beter dan verwacht. Voor veertig procent van de respondenten komen de resultaten overeen met de verwachtingen. Gelijk 3 40% Veertien procent scoort lager dan begroot. Vorig jaar die groep met 41% nog de grootste. 0% 10% 20% 30% 40% 50% Welk rapportcijfer geeft u het jaar 2010 zakelijk gezien? (N = 191) % 1% 0% 0% 8% 10% 21% 23% 35% 0% 10% 20% 30% 40% Gemiddeld geven de respondenten 2010 het rapportcijfers 6,9. Het meest gegeven cijfer is een 7 (35%), gevolgd door een 6 (23%) en een 48(21%). Vorig jaar was het meest gegeven cijfer een 5.
10 Gemiddeld raportcijfer Eindejaarsenquête 2010 > 8 van 23 Gemiddeld rapportcijfer (N = 191) 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 dec-08 mrt-09 mei-09 sep-09 dec-09 mei-10 dec-10 Het totale gemiddelde rapportcijfer is gestegen naar 6,9. Het gaat om het cijfer voor het gehele jaar Het cijfer voor 2009 was nog een 5,5. In mei 2010 was het gemiddelde cijfer een 6,6. De 6,9 is het hoogste rapportcijfer sinds de start van de metingen twee jaar geleden.
11 Ho Ve he Ve Ca Ve Eindejaarsenquête 2010 > 9 van 23 Hoe verwacht u dat de totale markt voor nieuwe auto's zich volgend jaar zal ontwikkelen (N=187) dec-10 mei-10 Bijna eenderde van de dealers verwacht dat de nieuwverkoop volgend jaar verder aantrekt. dec-09 sep-09 mei-09 dec-08 Dertien procent verwacht een daling van de nieuwverkoop ten opzichte van dit jaar. De verwachtingen zijn vergelijkbaar met die van december % 20% 40% 60% 80% 100% Verbeteren hetzelfde blijven Verslechteren Hoe verwacht u dat uw eigen nieuwverkoop zich volgend jaar zal ontwikkelen? (N = 186) Hetzelfde blijven Verslechteren Verbeteren 1 16% 43% 41% 40% 49% Ten aanzien van de eigen verkoop zijn de dealers traditioneel iets optimistischer gestemd: ruim veertig procent verwacht een verbetering. Zestien procent verwacht een verslechtering van de eigen nieuwverkoop. Vorig jaar bedroeg dat percentage 12 procent. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
12 Eindejaarsenquête 2010 > 10 van 23 Hoe verwacht u dat uw occasionverkoop zich in 2011 ontwikkelt ten opzichte van dit jaar? (N = 185) dec-10 mei-10 Vrijwel alle dealers verwachten dat de occasionmarkt stabiliseert (48%) of verbetert (43%) dec-09 sep-09 mei-09 dec-08 0% 20% 40% 60% 80% 100% Twaalf van de 200 respondenten verwachten dat de occasionverkoop komend jaar verslechtert. De verwachtingen over de occasionmarkt zijn sinds mei 2009 behoorlijk stabiel. Verbeteren hetzelfde blijven Verslechteren Hoe verwacht u dat uw werkplaatsomzet zich in 2011 ontwikkelt ten opzichte van dit jaar? (N = 185) dec-10 mei-10 dec-09 Voor wat betreft de werkplaatsomzet zijn de dealers optimistisch: ruim de helft (58%) denkt de omzet volgend jaar te kunnen handhaven. sep-09 mei-09 dec-08 0% 20% 40% 60% 80% 100% Verbeteren hetzelfde blijven Verslechteren 28% verwacht in 2010 een verder eomzetstijging. Dertien procent verwacht dat de werkplaatsomzet volgend jaar daalt. De verwachtingen zijn vergelijkbaar met eerdere metingen
13 Eindejaarsenquête 2010 > 11 van 23 Welk rendement verwacht u met uw bedrijf te behalen in 2011? (N = 186) > 1-0,5-1% 0-0,5% < 0% 3% 8% 13% 17% 25% 25% 31% 35% 4 0% 10% 20% 30% 40% 50% De rendementsverwachting voor komend jaar is een stuk positiever dan een jaar geleden. Vrijwel alle respondenten (98%) denken volgend jaar een positief rendement te behalen. Een op de vijf verwacht een rendement tot 1 procent, de rest voorziet een hoger rendement. (lee < 0% 0-0,5 1 - > Eind
14 Eindejaarsenquête 2010 > 12 van 23 Mijn merk heeft te veel dealervestigingen in Nederland. (N = 166) 40% 57% Veertig procent van de ondervraagde dealers vindt dat er van het eigen merk te veel dealervestigingen zijn. 43% 60% Vorig jaar vond 57 procent van de deelnemers dat. 0% 20% 40% 60% 80% Mijn importeur heeft zijn langetermijnstrategie voor het dealernetwerk goed met mij gecommuniceerd. (N= 166) 59% 41% Zestig procent van de dealers vindt dat de importeur zijn strategie voor het dealernetwerk onvoldoende communiceert. In beide groepen (eens en oneens) komen zowel singlepoint-dealers als dealerholdings met meerdere vestigingen voor.
15 Eindejaarsenquête 2010 > 13 van 23 Mijn importeur pakt de herstructurering van het dealernetwerk goed aan. (N= 165) 30% 4 28% Niet van toepassing, mijn merk is niet bezig met herstructurering Van alle dealers die te maken hebben met herstructureringsplannen van het netwerk (dat zijn er 7 op de 10) vindt 60 procent dat de importeur het niet goed aanpakt. Veertig procent kan zich wel vinden in de aanpak van de importeur. In beide groepen (eens en oneens) komen dealerbedrijven van verschillende merken en omvang voor. (le On Ee Ein De criteria om tot netwerkpartner te worden gekozen zijn eenduidig en helder. (N = 116) De helft van de dealers vindt de criteria om te worden opgenomen in de nieuwe netwerkstructuur onduidelijk. 50% 50% Ook hier komen de meeste merken in beide groepen voor. Grotere bedrijven vinden de criteria duidelijker dan kleinere bedrijven.
16 Eindejaarsenquête 2010 > 14 van 23 Ik voel mij door mijn importeur voor het blok gezet: het is overnemen of overgenomen worden. (N = 163) 3 Bijna eenderde van de ondervraagde dealers voelt zich door de importeur onder druk gezet om zijn zaak te verkopen of zelf een ander bedrijf over te nemen.* 68% * Let op: door een aanvankelijke fout in de data-analyse is in de publicatie in Automotive 20 per abuis vermeld dat op deze vraag 80% van de dealers heeft geantwoord met ''. Dit had moeten zijn 3. Onze excuses voor deze fout. Ik heb als ondernemer de volledige controle over mijn eigen bedrijfsvoering. (N = 161) Ondanks de druk van buitenaf voelt 63% van de dealers zich volledig baas in eigen huis. 37% 63% 37% heeft het gevoel niet de volleidige controle te hebben.
17 Eindejaarsenquête 2010 > 15 van 23 Ik ben niet in staat om de investeringen te doen die de importeur van mij vraagt. (N = 163) 80% 20% Een op de vijf dealers zegt niet in staat te zijn om de door de importeur gevraagde investeringen te doen. Vooral kleinere bedrijven (1 vestiging) behoren tot deze categorie. Maar ook een aantal holdings (2 tot 5 vestigingen) zegt de benodigde financiering niet te kunnen opbrengen. zel Ee On (le Ein Ik maak mij zorgen over mijn toekomst als dealer van mijn merk. (N = 162) 61% 39% Bijna veertig procent van de ondervraagde dealers maakt zich zorgen over de toekomst als merkvertegenwoordiger. Het zijn vooral kleinere bedrijven (1 vestiging) die zich zorgen maken. Toch is ook een aantal bedrijven met 2 tot vijf vestigingen niet zeker over de toekomst als merkdealer Geen van de middelgote of grote holdings (meer dan vijf vestigingen) maakt zich zorgen over de toekomst als dealer.
18 Eindejaarsenquête 2010 > 16 van 23 Banken denken goed mee over de toekomst van mijn bedrijf. (N = 160) Van de 160 ondervraagde dealers vinden er 71 (44%) dat ze weinig ondersteuning krijgen van hun bank. 56% 44% Captive financiers denken goed mee over de toekomst van mijn bedrijf. (N = 154) 4 Ook de captive financiers kunnen bij 4 van de dealers rekening op weinig waardering voor wat betreft meedenken over de toekomst. 58%
19 Eindejaarsenquête 2010 > 17 van 23 Binnen vijf jaar ga ik (naast mijn dealerschap) een universeel garageconcept voeren. (N = 163) 58% 11% 31% reeds universeel concept Veel dealers oriënteren zich op alternatieven voor het het merkdealerschap. Bijna een derde wil binnen vijf jaar een universele garageformule gaan voeren, al dan niet in combinatie met het dealerschap. 11 procent voert nu reeds zo'n universeel garageconcept. un Ee On (le Ein Vraag aan respondenten die een concept willen gaan voeren of reeds een concept voeren. (N= 69) Bij welk concept bent u aangesloten of overweegt u zich aan te sluiten? Anders/ weet nog niet Bosch Car Service Profile Tyrecenter James Autoservice Vakgarage AD Autobedrijf CareXpert Hella Service Partner ABC Autoservice 5% 5% 3% 7% 6% 19% 51% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% De helft van de dealers die een universeel concept wlllen gaan voeren weet nog niet welk concept dit gaat worden - of overweegt een formule die niet in de lijst is opgenomen. Bij de dealers die dit al wel weten is Bosch Car Service veruit favoriet, gevolgs door Profile Tyrecenter en James Autoservice.
20 Eindejaarsenquête 2010 > 18 van 23 Binnen vijf jaar sluit of verkoop ik mijn bedrijf. (N= 163) 15% 1 Vijftien procent van de 163 dealers denkt het eigen bedrijf binnen vijf jaar te sluiten of te verkopen. Vorig jaar bedroeg dit percentage twaalf procent. 85% 88% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ik ben van plan komend jaar een ander dealerbedrijf over te nemen. (N= 164) 25% 29% Een kwart van de dealers is van plan om komend jaar een ander bedrijf over te nemen. 71% 76% 0% 20% 40% 60% 80%
21 Ve Aa fte Ge Afn To (le Ein Ve Eindejaarsenquête 2010 > 19 van 23 Welk merk pakt de herstructurering van het netwerk het best aan (of heeft dat al gedaan)? (N = 91) Toyota VW Renault BMW Audi Suzuki Kia Hyundai Volvo Peugeot Mercedes Honda Skoda Saab Mitsubishi Mazda Chevrolet Alfa Romeo Opel Land Rover Jaguar Ford Fiat Citroën 6% 6% 4% 3% 3% 3% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 8% 9% 9% 13% 1 0% 5% 10% 15% Volgens de dealers heeft Toyota de structuur van het dealernetwerk het best voor elkaar. Ook de inmiddels beruchte 'Blauwdruk' van Pon (VW) wordt door de dealers gezien al een goede manier van herstructurering Renault bezet met het programma 'Reseau 2010' de derde plaats. BM Ch Cit Fe Fia Fo Ho Hy Jag Kia Lan Ma Me Mit Op Pe Re Saa Sko Suz To Vo VW (le Ein
22 Eindejaarsenquête 2010 > 20 van 23 Verwacht u dat het aantal fte's in uw bedrijf het komende jaar (N= 165) dec-10 Van de dealers verwacht 65% dat het aantal fte's in zijn bedrijf komend jaar gelijk blijft. 27% verwacht een groei van het aantal banen, 7 procent een krimp. dec-09 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ten opzichte van vorig jaar is de verwachting sterk verbeterd. Toen verwachte nog een kwart dat het aantal arbeidsplaatsen zou afnemen. Toeneemt Gelijk blijft Afneemt Als het aantal fte's afneemt verwacht u dan werknemers gedwongen te moeten ontslaan? (2010 N= 12) (2009 N= 36) dec-10 Het aantal verwachte gedwongen ontslagen is navenant laag: 6 dealers (50% van de groep die krimp verwacht) denken komend jaar personeel te moeten ontslaan. dec-09 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee
23 Eindejaarsenquête 2010 > 21 van 23 Bent u van plan om komend jaar nieuwe (grote) investeringen te doen? (N= 165) dec-10 38% van de dealers is van plan komend jaar weer te investeren. Vorig jaar was dat percentage 43%. dec-09 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee Waarin gaat u investeren? (N= 58) Extra personeel Werkplaatsequipment Pand/Inrichting/Inventaris 4% 11% 14% 23% 3 3 De belangrijkste zaken om in te investeren zijn bouw en verbouwing van een bedrijfspand, werkplaatsequipment en overnames of uitbreiding. Wa aa Overname/uitbreiding met ander merk/vestiging 1 10% ICT 11% 8% Online ontwikkeling 9% 13% Reclame/adverteren 6% 8% Anders namelijk 5% 0% 10% 20% 30% 40%
24 Wat zijn volgens u ( de belangrijkste thema s voor 2011) (N=101) Eindejaarsenquête 2010 > 22 van 23 Op peil houden van de rendementen in sales en aftersales De ontwikkeling en invloed van de autobelastingen, zoals kilometerheffing, en stimuleringsmaatregelen (van belang zijn vooral de bepaling van de CO2-uitstoot grenswaardes) Het vervallen van de Block Exemption Regulation (BER) voor de autobranche De ontwikkeling van het consumentvertrouwen. De continuïteit van het bedrijf en plezier hebben in het ondernemen. De opkomst van de elektrische auto en de gevolgen hiervan voor het dealerbedrijf. De verhouding met de importeur: het toenemende machtsmisbruik van importeurs moet een halt worden toegeroepen. De marge gebruiken als stuurmiddel om processen en voorwaarden af te dwingen bij dealers moet stoppen. Er dient een gelijkwaardig partnerschap tussen importeur en dealer te zijn en dealers dienen weer baas te worden in eigen bedrijf. Verkoopdoelstellingen moeten realistischer worden. Herinrichting van de dealernetwerken (sales en aftersales), reduceren netwerkkosten. Duurzaamheid, vergroening, ecolabeling, maatschappelijk verantwoord ondernemen. Klanttevredenheid, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, klantenbinding, service, kwaliteit van dienstverlening, merkimago en vertrouwen. Kostenbeheersing, reduceren loonkosten, vaste lasten. De margeontwikkeling bij nieuwe auto s. Overleven.
25 Eindejaarsenquête 2010 > 23 van 23 Expert commentaar Dealer is koning De centrale vraag op het Automotive Dealerholding congres van 14 december is ongetwijfeld: hebben dealers nog de lead in hun rayon, of wordt in toenemende mate het beleid door de importeur bepaald? De Automotive Eindejaarsenquête onder de Nederlandse dealers geeft in eerste instantie de importeurs gelijk; er zijn teveel dealers en een herstructurering is nodig. Dat dealers echter weinig invloed uitoefenen op die herstructurering blijkt wel uit het feit dat de helft van hen aangeeft dat de netwerkcriteria van de importeur niet duidelijk zijn. Blijkbaar zijn ze hier dus ook niet over in gesprek. Dat vind ik opvallend. Iedereen weet waar het naar toe gaat. Je zou dat proces dan toch positief moeten willen beïnvloeden. Juist nu, nu het nog kan. Verder is er een tweedeling in de markt: dealers die zeggen de importeur weet toch al wat hij met mijn bedrijf c.q. in mijn zorggebied wil; laat de importeur het dus maar bepalen, wij voeren uit versus Ik wil partner zijn voor het zorggebied, maar ik bepaal zelf de inrichting op grond van mijn marktkennis en wat bedrijfeconomisch haalbaar is. Deze laatste groep kiest de moeilijke weg om op inhoud in gesprek te gaan met de importeur. Omdat zij zelf invloed willen houden op de bedrijfsstructuur, de kosten en de marktbewerking. Maar is dit echt moeilijk? Het intensief kennen van alle voor de importeur belangrijke zaken, kost inderdaad tijd en moeite, maar de winst is overduidelijk. Beide groepen, de volgers en de doeners, zullen op hoofdlijnen het beleid van de importeur volgen; het verschil zit hem in de uitvoering, die ligt bij de dealer. Voor importeur en dealer ligt met het huidige herstructureringsvraagstuk ook een inrichtingsvraagstuk en resultaatvraagstuk op tafel. En uiteindelijk gaat de kwaliteit daarvan het resultaat op volumedoelstellingen en klanttevredenheid bepalen. Vanuit onze organisatie hebben wij het afgelopen jaar meerdere dealerholdings begeleid bij de invulling van het strategisch partnerschap met hun merkimporteur. Door dit zelf te regisseren, liggen de winstpunten niet alleen bij de importeur, maar vooral ook bij de dealer zelf. Ze zijn partner, met behoud van eigen kunnen. De banken met wie u samenwerkt stellen trouwens dezelfde vraag: De strategische dealer heeft weliswaar zijn merk behouden, maar vervolgens dient er nog wel geïnvesteerd te worden in overnames, panden, klantcontact, etc. Is deze dealerorganisatie wel in staat om ook daadwerkelijk uit het gebied te halen wat er in zit en met voldoende rendement? Met andere woorden: beheerst de dealer wel zijn bedrijf en zijn gebied? Kortom: De importeur kan faciliteren. maar de dealer zal zelf de koning van zijn gebied moeten worden. Strategisch dealerschap werkt vanuit twee kanten. Neem uw kant en beide kanten worden er sterker door. Ik wens u een goed Drs. Jeroen Herremans, directeur Automotive Business Center
Ontslaggolf op komst. Resultaten december 2008
Resultaten december 2008 Ontslaggolf op komst Foto Carel Richel De Nederlandse autodealers maken zich op voor een uitzonderlijk zwaar jaar. De verkopen nieuw blijven achter, de occasionmarkt is ingestort
Nadere informatieMarge voor verbetering
Resultaten juni 2008 Marge voor verbetering De leasewereld is sterk in beweging. De overheid stapelt de ene taks op de andere, de almaar toenemende files knagen aan de status van de leaseauto en de markt
Nadere informatieKwaliteitsmeting leadopvolging 2013. Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders?
Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013 Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders? 2 Leadopvolging 2013 Vereniging Auto Van De Zaak KWALITEITSMETING LEADOPVOLGING 2013 3 Leadopvolging
Nadere informatieRODI Personenauto s 2012
RODI Personenauto s 12 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 2 Colofon Inhoud Uitgave BOVAG Autodealers Onderzoek BOVAG Onderzoek Projectbegeleiding & vormgeving Sabel Communicatie, Bilthoven sabelcommunicatie.nl
Nadere informatieWAT WIL de BIJLAGENRAPPORT. en WAT WIL de Werkgever? nationaal zakenauto onderzoek. nationaal zakenauto onderzoek 2013
nationaal zakenauto onderzoek 2013 WAT WIL de zakelijke rijder? en WAT WIL de Werkgever? BIJLAGENRAPPORT nationaal zakenauto onderzoek 2013 NZO 2013 Basisanalyses Berijders Onderwerpen: 1. De Zakenauto
Nadere informatieRODI Personenauto s 2014. Relatie Onderzoek Dealer Importeur
RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 14 t.o.v. 13 6 Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12
Nadere informatieAPK Onderzoek onder automobilisten Wat vinden automobilisten van de APK? december 2003 januari 2004
APK Onderzoek onder automobilisten Wat vinden automobilisten van de APK? december 2003 januari 2004 APK Onderzoek, december 2003 - januari 2004 Onderzoek onder automobilisten. blz. 3 Uitgevoerd door TNS
Nadere informatieNationaal Occasion Onderzoek
Nationaal Occasion Onderzoek Resultaten 2014 Peter Odding 3 juli 2014 VWE in cijfers Nationaal Occasion Onderzoek 2014 Hoofdconclusie 1: Occasionverkopen dalen Occasionverkopen verder gedaald, echter tekenen
Nadere informatieROSA 2015. Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven
ROSA 2015 Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven 2 ROSA 2015 Colofon In opdracht van: Uitvoering: BOVAG W.J. Terpstra BOVAG Afdeling Onderzoek Copyright 2015 BOVAG, Nederland ROSA 2015 3
Nadere informatierapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002)
Rapportage producentenvertrouwen oktober/november 2002 Inleiding In de eerste Economische Barometer van Breda heeft de Hogeschool Brabant voor de eerste keer de resultaten gepresenteerd van haar onderzoek
Nadere informatieHISWA Conjunctuurenquête. 1 e kwartaal Amsterdam, 27 mei 2016 Jeroen van den Heuvel Sjoerd van Tilburg
HISWA Conjunctuurenquête 1 e kwartaal 2016 Amsterdam, 27 mei 2016 Jeroen van den Heuvel Sjoerd van Tilburg Inleiding Voor u ligt alweer de rapportage van het eerste kwartaal 2016. Het rapport geeft de
Nadere informatieRODI Personenauto s Relatie Onderzoek Dealer Importeur
RODI Personenauto s 15 Relatie Onderzoek Dealer Importeur Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 15 t.o.v. 14 6 Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12
Nadere informatieRODI Bromfiets 2013. Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur
RODI Bromfiets 2013 Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur 2 RODI Bromfiets 2013 Colofon In opdracht van: Uitvoering: BOVAG Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven Wijtze Terpstra BOVAG Onderzoek Copyright
Nadere informatieSRA-Automotivescan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015
SRA-Automotivescan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Automotivescan De Automotivescan 2014 is 464 x ingevuld: 4 van de respondenten heeft een merk-garagebedrijf en 5 is universeel. 71% heeft een
Nadere informatieOndernemers staan open voor bedrijfsverkoop, maar moeten mentaal nog een drempel over
Ondernemers staan open voor bedrijfsverkoop, maar moeten mentaal nog een drempel over Rapport Marktmonitor 2015 18 September 2015 Colofon In opdracht van: Majka van Doorn Research Consultant 033 330 33
Nadere informatieRODI Personenauto s Relatie Onderzoek Dealer Importeur
RODI Personenauto s 16 Relatie Onderzoek Dealer Importeur Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 16 t.o.v. 15 6 Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12
Nadere informatieOnderzoek Ondernemers 2017
Onderzoek Ondernemers 2017 Onderzoeksrapport autogebruik van ondernemers 2017 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding 3 Gegevens respondenten 4 Resultaten 5 1. De ondernemer 5 2. De auto en het autogebruik
Nadere informatieRODI Personenauto s Relatie Onderzoek Dealer Importeur
RODI Personenauto s 17 Relatie Onderzoek Dealer Importeur Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 17 t.o.v. 16 6 Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12
Nadere informatieDONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID OVER GOEDE DOEL
Meting maart 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl DONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID
Nadere informatieKans op milieukorting verschilt sterk per automerk
Persbericht Hilversum, 8 januari 2008 Kans op milieukorting verschilt sterk per automerk Het wordt financieel steeds interessanter om een milieuvriendelijke auto te kiezen. Uit de door Vroemm.nl ontwikkelde
Nadere informatieEnquête SJBN 15.10.2013
Enquête SJBN 15.10.2013 1 Inhoudsopgave Steekproef Resultaten enquête Algehele tevredenheid Arbeidsomstandigheden Urennorm Ondernemersaspecten Kijk op de toekomst Conclusies 2 Steekproef: achtergrond kenmerken
Nadere informatieMeting economisch klimaat, november 2013
Meting economisch klimaat, november 2013 1.1 Beschrijving respondenten Er hebben 956 ondernemers meegedaan aan het onderzoek, een respons van 38. De helft van de respondenten is zzp er (465 ondernemers,
Nadere informatieNa#onaal Zakenauto Onderzoek 2014
Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Presenta#e belangrijkste onderzoeksresultaten Eric Vousten VMS Research Intelligence Strategy Driving Business, 24 september 2014 Thema 2014 HOE ZAKELIJK IS DE ZAKELIJKE
Nadere informatieCOEN in het kort. Inhoud rapport. Toelichting. Nederland. Herstel komt in zicht. Conjunctuurenquête Nederland I rapport vierde kwartaal 2014
Inhoud rapport COEN in het kort Economisch klimaat Omzet Export Personeelssterkte Investeringen Winstgevendheid Toelichting De Conjunctuurenquête (COEN) ondervraagt elk kwartaal ondernemers over onderwerpen
Nadere informatieOnderzoek Autoverzekeringen 2017
Onderzoek Autoverzekeringen 2017 Onderzoeksrapport consumentenonderzoek autoverzekeringen 2017 Goedkoopsteautoverzekeringen.net Inhoudsopgave Inleiding 3 Gegevens respondenten 4 Resultaten 5 1. Autogebruik
Nadere informatieNa#onaal Zakenauto Onderzoek 2014
Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Bijlagenrapport BERIJDERS NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK 2014 ZAKENAUTO IN NEDERLAND WAT WIL DE WERKGEVER? EN WAT MAG DE ZAKELIJKE RIJDER (NOG)? NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK
Nadere informatieBOVAG-RAI Aftersales Monitor 2017
BOVAG-RAI Aftersales Monitor 2017 BOVAG - RAI Vereniging 2018 Niets uit deze rapportage mag worden vermenigvuldigd, bewerkt en/of worden samengevat, in welke vorm dan ook, zonder schriftelijke toestemming
Nadere informatieFocus op kwaliteit en klantbehoud
Focus op kwaliteit en klantbehoud Onderzoeksrapportage Autobedrijf.tevreden.nl april 2009 Onderscheidend vermogen ten tijde van economische neergang Inhoudsopgave 1. Algemeen 3 1.1 Introductie 3 2. Onderzoek
Nadere informatieStand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13
Nadere informatieHuidig economisch klimaat
Huidig economisch klimaat 1.1 Beschrijving respondenten Er hebben 956 ondernemers meegedaan aan het onderzoek, een respons van 38. De helft van de respondenten is zzp er (465 ondernemers, 49). Het aandeel
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieStarters zien door de wolken toch de zon
M201206 Starters zien door de wolken toch de zon drs. A. Bruins Zoetermeer, mei 2012 Starters zien door de wolken toch de zon Enkele jaren nadat zij met een bedrijf zijn begonnen, en met enkele jaren financieel-economische
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieEen eigen bedrijf is leuk!
M200815 Een eigen bedrijf is leuk! Ervaringen van starters uit de jaren 1998-2000 drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, december 2008 2 Een eigen bedrijf is leuk! Een eigen bedrijf geeft ondernemers
Nadere informatieRentabiliteitsstudie 2017 Belgische concessiehouders en agenten
Rentabiliteitsstudie 2017 Belgische concessiehouders en agenten Met dank aan : Nov 2018 Methodologie Een consistente methodologie November 2018 : 2013 > 2017 1.860 jaarrekeningen (NBB) personenwagens,
Nadere informatieDerde kwartaal Conjunctuurenquête Nederland. Nederland totaal
Derde kwartaal 2013 Conjunctuurenquête Nederland Inhoud rapport COEN in het kort Economisch klimaat Omzet Export Personeelssterkte Investeringen Winstgevendheid Toelichting De Conjunctuurenquête Nederland
Nadere informatie-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
Nummer 33/2013 zaterdag 5 januari 2013 Wat werd er verkocht December 2012 Merk 11 2012 % 11 2011 % VOLKSWAGEN 4 339 12,11 % 4 639 11,47 % RENAULT 3 288 9,18 % 5 367 13,27 % PEUGEOT 2 872 8,01 % 3 475 8,59
Nadere informatieEerste kwartaal 2013. Conjunctuurenquête Nederland. Provincie Limburg
Eerste kwartaal 2013 Conjunctuurenquête Nederland Inhoud rapport COEN in het kort Economisch klimaat Omzet Export Personeelssterkte Investeringen Winstgevendheid Toelichting De Conjunctuurenquête Nederland
Nadere informatieVierde kwartaal 2013. Conjunctuurenquête Nederland. Provincie Limburg
Vierde kwartaal 2013 Conjunctuurenquête Nederland Inhoud rapport COEN in het kort Economisch klimaat Omzet Export Personeelssterkte Investeringen Winstgevendheid Toelichting De Conjunctuurenquête Nederland
Nadere informatie1. Marktaandeel VNA-leasevloot 3. 2. Marktaandeel nieuw registraties lease 3. 3. Ontwikkelingen in het zakelijke personenautopark 4
Inhoudsopgave Hoofdstukken: 1. Marktaandeel VNA-leasevloot 3 2. Marktaandeel nieuw registraties lease 3 3. Ontwikkelingen in het zakelijke personenautopark 4 4. Totaal leasepersonen- en leasebestelauto
Nadere informatieOndernemingspeiling 2015. Foto: Jan van der Ploeg
Ondernemingspeiling 2015 Foto: Jan van der Ploeg Kenniscentrum MVS Juni 2015 O n d e r n e m i n g s p e i l i n g 2 0 1 5 P a g i n a 2 Inleiding Op initiatief van het team Economische Zaken, Toerisme
Nadere informatieBMW CITROËN + PEUGEOT
In de week van onze uitzending hebben we twintig importeurs gebeld en vervolgens per mail een vijftal vragen toegestuurd m.b.t. ons item over dagrijverlichting. Het merendeel heeft ons reactie gestuurd.
Nadere informatieHR & Participatie 2014-2015
HR & Participatie 2014-2015 samenvatting Het onderzoek naar de Participatiewet 2015 is een kwantitatief online onderzoek uitgevoerd onder Nederlandse bedrijven (verdeeld naar de categorieën 50-99 werk
Nadere informatieSociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy
Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde
Nadere informatieBOVAG FORMULEONDERZOEK GARAGEBEDRIJVEN 2018 (ROSA)
BOVAG FORMULEONDERZOEK GARAGEBEDRIJVEN 2018 (ROSA) 2 BOVAG FORMULEONDERZOEK GARAGEBEDRIJVEN 2018 INHOUD VOORWOORD Voorwoord 02 Samenvatting 03 - Aanpak 03 - Waardering algemeen 04 - Waardering per stelling
Nadere informatieOnderzoek Rolling Wheel Nederland
Onderzoek Rolling Wheel Nederland Oktober 2012 Parameters van het onderzoek Validatie van de steekproef Resultaten van het onderzoek Parameters van het onderzoek Parameters van het onderzoek 1.500 willekeurig
Nadere informatieMeting maart 2014 DONATEURSVERTROUWEN BLIJFT STIJGEN
Meting maart 2014 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl DONATEURSVERTROUWEN BLIJFT STIJGEN Nederland is duidelijk op weg naar een
Nadere informatieElektrisch Rijden Personenauto s en laadpunten Analyse over 2018
Pagina 1/5 Elektrisch Rijden Analyse over 2018 Elektrisch Rijden Personenauto s en laadpunten Analyse over 2018 INHOUD 1. Ontwikkeling van het en personenauto wagenpark in de afgelopen 5 jaren... 1 2.
Nadere informatieMeting september 2013
Meting september 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl Donateursvertrouwen daalt in tegenstelling tot consumentenvertrouwen
Nadere informatieOnderzoek Bedrijvenpanel: Gevolgen economische crisis
Versie definitief Datum 29 april 2010 1 (8) Onderzoek Bedrijvenpanel: Gevolgen economische crisis Auteur Tineke Brouwers Het derde onderzoek Op 30 maart 2010 kregen alle leden van het Bedrijvenpanel van
Nadere informatieHoofdstuk 9. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie
Hoofdstuk 9. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting Hfst 9. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële
Nadere informatieDe grootste autosite van België
De grootste autosite van België De grootste selectie nieuwe en tweedehandswagens in België Persbericht Brussel, 5 januari 2017 Barometer : de tweedehands automarkt in België Analyse door AutoScout24 Overzicht
Nadere informatieConjunctuur 2012 2013
ANALYSE AUTOVERKOPEN 2012 Conjunctuur 2012 2013 In haar meest recente persbericht van 19 december 2012 gaf het Centraal Planbureau (CPB) aan dat de Nederlandse economie in het derde kwartaal van 2012 opnieuw
Nadere informatieHoofdstuk 10. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 11. Financiële situatie
Hoofdstuk 10. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 11. Financiële situatie Samenvatting Hfst 10. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële
Nadere informatieDe Grote (kleine) voicemail-poll
De Grote (kleine) voicemail-poll De Grote (kleine) voicemail-poll Maken mensen tegenwoordig nog gebruik van voicemail? En hoe staat men tegenover het gebruik van voicemails in het zakelijk verkeer? Mensen
Nadere informatieEén panellid, werkzaam in de juridische dienstverlening, geeft juist aan dat zijn omzet is toegenomen door de kredietcrisis.
Respons Van 25 juni tot en met 5 juli is aan de leden van het Brabantpanel een vragenlijst voorgelegd met als thema Kredietcrisis. Ruim de helft van de 1601 panelleden (54%) vulde de vragenlijst in. Hieronder
Nadere informatieAutomotive Seminar Werving nieuwe klanten
Automotive Seminar Werving nieuwe klanten Probleemstelling Evaluatie Doelstelling Media Ingrediënten Doelgroep Creatie Timing Concept Case: sales Direct Mail i.s.m. Cardatapool Multimerk dealerholding
Nadere informatieStarten in een dal, profiteren van de top
M200715 Starten in een dal, profiteren van de top drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, november 2007 2 Starten in een dal, profiteren van de top Ondernemers die in 2003 een bedrijf begonnen, waren zich
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieAutoleasemarkt in cijfers 2012
www.vna-lease.nl Autoleasemarkt in cijfers 2012 samenvatting Mobiliteit verandert; autoleasing ook 1. Lease-auto s in Nederland Mobiliteit verandert. Zakelijke reizigers kunnen kiezen uit een steeds breder
Nadere informatieWat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen
Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen Onderzoek van GfK november 2015 Inleiding Het aantal ondernemers blijft groeien. In 2015 heeft
Nadere informatieAutoprijzen: ondanks prijsconvergentie blijft kopen in buitenland vaak nog interessant
IP/04/285 Brussel, 2 maart 2004 Autoprijzen: ondanks prijsconvergentie blijft kopen in buitenland vaak nog interessant Het jongste verslag over autoprijzen toont aan dat op alle markten de prijsconvergentie
Nadere informatieNa#onaal Zakenauto Onderzoek 2014
Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Bijlagenrapport BEDRIJVEN NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK 2014 ZAKENAUTO IN NEDERLAND WAT WIL DE WERKGEVER? EN WAT MAG DE ZAKELIJKE RIJDER (NOG)? NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK
Nadere informatie1 Handhaving in Westerpark
1 Handhaving in Westerpark Het vierde onderzoek onder het panel van stadsdeel Westerpark gaat over handhaving. Het stadsdeel wil weten of de bewoners van Westerpark tevreden zijn over bepaalde vormen van
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek CBS Paadwizer In opdracht van Contactpersoon Stichting de Tjongerwerven Christelijk Primair Onderwijs de heer H. van Malsen en de heer A. Vos Utrecht, februari
Nadere informatieCONJUNCTUUR MONITOR INTERIEURBOUW EN MEUBELINDUSTRIE. Sterk voor u en onze branche EERSTE HELFT 2016
CONJUNCTUUR MONITOR INTERIEURBOUW EN MEUBELINDUSTRIE EERSTE HELFT 2016 Sterk voor u en onze branche EERSTE HELFT 2016 CONJUNCTUURMONITOR INTERIEURBOUW EN MEUBELINDUSTRIE Voorwoord CBM wil een goed en betrouwbaar
Nadere informatieFedecom Economische Barometer. Deelnemers Fedecom Economische Barometer. De sombere voorspellingen komen in het 2 e kwartaal uit!
Fedecom Economische Barometer De sombere voorspellingen komen in het 2 e kwartaal uit! De Fedecom Economische Barometer over het 2 e kwartaal van 2015 laat een verslechtering zien van de orderportefeuille
Nadere informatieMobiliteit & duurzaamheid Leaserijder wordt steeds duurzamer. www.alphabet.com
Mobiliteit & duurzaamheid Leaserijder wordt steeds duurzamer www.alphabet.com Duurzame mobiliteit. Onderzoek naar gedrag en keuzes van leaserijders op gebied van duurzaamheid. Leaserijders steeds milieubewuster.
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieWerken in startende bedrijven
M201211 Werken in startende bedrijven drs. A. Bruins Zoetermeer, september 2012 Werken in startende bedrijven De meeste startende ondernemers hebben geen personeel. Dat is zo bij de start met het bedrijf,
Nadere informatieWijkaanpak. bekendheid, betrokkenheid en communicatie
Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente Deventer Karen Teunissen April 2006 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Bekendheid en betrokkenheid 4 Samenvatting 8 Hoofdstuk 2 Communicatie 9 Samenvatting 12
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieNATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2016 OCCASIONMARKT IN NEDERLAND. Verkoop, import en export, betrokken verkoopkanalen en voorraadontwikkeling
NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2016 OCCASIONMARKT IN NEDERLAND Verkoop, import en export, betrokken verkoopkanalen en voorraadontwikkeling NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2016 OCCASIONMARKT IN NEDERLAND Verkoop,
Nadere informatieStand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Eerste halfjaar 13 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 11 13 Inhoudsopgave
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij
Nederlandse Landbouw en Visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatieVerplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak!
D A T U M 17 juni 2010 P A G I N A 1 van 14 Onafhankelijk onderzoek re-integratiebranche door Re-integratiePartner Verplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak! Tussen 27 mei en
Nadere informatieOnderzoek Rolling Wheel
Onderzoek Rolling Wheel Mei 2013 Parameters van het onderzoek Validatie van de steekproef Resultaten van het onderzoek Waargenomen marktaandelen Parameters van het onderzoek Parameters van het onderzoek
Nadere informatieVan meten naar resultaat
Klantgericht ondernemen Van meten naar resultaat Platform Klantgericht Ondernemen dr. Zanna van der Aa 23 januari 2013 MindThem Muurdijk 3 6852 HH Huissen info@mindthem.nl www.mindthem.nl Even voorstellen
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieFedecom Economische Barometer. Deelnemers Fedecom Economische Barometer. Export herstelt zich, prijsdruk houdt aan.
Fedecom Economische Barometer Export herstelt zich, prijsdruk houdt aan. De Fedecom Economische Barometer over het 4 e kwartaal van 2014 laat een duidelijke verbetering zien ten opzichte van het teleurstellende
Nadere informatieFedecom Economische Barometer. Deelnemers Fedecom Economische Barometer. Zowel de realisatie als de verwachtingen stellen teleur.
Fedecom Economische Barometer Zowel de realisatie als de verwachtingen stellen teleur. De Fedecom Economische Barometer over het 1 e kwartaal van 2015 laat een lichte verbetering zien voor de dealerbedrijven
Nadere informatieMeting september 2014
Meting september 2014 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door onderzoeksbureau Kien Onderzoek. VERTROUWEN IN GOEDE DOELEN STIJGT OOK IN 3E
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012
ENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012 2 INHOUD Management samenvatting... 3 Respondenten... 3 Conclusies... 4 1. Inleiding... 6 2. Uitkomsten per vraag... 6 2.1 Energie en energiebesparing binnen de organisatie...
Nadere informatieBegrijpen Beleven Bouwen www.steda.nl. Geluk op de werkplek. Peiling onder Nederlandse werknemers 5 januari 2016
Begrijpen Beleven Bouwen www.steda.nl Geluk op de werkplek Peiling onder Nederlandse werknemers 5 januari 2016 Inleiding Mensen die gelukkig zijn in hun werk zijn gezonder, creatiever, innovatiever en
Nadere informatieAdministratieve (over)last
M200811 Administratieve (over)last Perceptie van MKB-ondernemers over verplichte administratieve handelingen J. Snoei Zoetermeer, november 2008 Administratieve lasten Het overgrote deel van de ondernemers
Nadere informatieOnderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang
Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Door: ICTvoorKinderopvang.nl Introductie Met dit onderzoek brengt ICT voor Kinderopvang de actuele trends in beeld over
Nadere informatieRolling Wheel Februari Hanseeuw Marketing
Car Brand Belgium Survey Volkswagen 11,2% 12,1% Opel 9,3% 9,3% Peugeot 8,3% 7,6% Citroën 8,3% 8,9% Renault 7,8% 8,9% Ford 7,7% 9,2% Mercedes 5,7% 4,9% BMW 5,5% 5,5% Toyota 5,2% 4,8% Audi 4,6% 3,3% Volvo
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 2: Ervaringen E met de aanvraag van SNL 203 April 203. Inleiding In januari en februari 203 is een peiling georganiseerd over de ervaringen met de aanvraag
Nadere informatieUITSLAGEN WONEN ENQUÊTE
UITSLAGEN WONEN ENQUÊTE 3 E KWARTAAL 211 Gemaakt voor NVM Wonen Gemaakt door NVM Data & Research Inhoudsopgave 1 Introductie enquête... 3 1.1 Periode... 3 1.2 Respons... 3 2 Staat van de woningmarkt...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek In opdracht van Contactpersoon Basisschool Den Doelhof De heer P. Engels Utrecht, februari 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven drs. Madelon van
Nadere informatieM Starters en de markt. drs. A. Bruins drs. D. Snel
M201010 Starters en de markt drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, juni 2010 Starters en de markt Ondernemers die met een bedrijf zijn begonnen in de maanden voordat de economie in 2008 van groei omsloeg
Nadere informatieConsumer Insights Center
Consumer Insights Center This survey is brought to you by Newspaperswork, the marketing platform for newspapers Website: www.newspaperswork.be @BeNewspapers BELGEN, MOBILITEIT EN MEDIA Resultaten van de
Nadere informatieDe kwaliteit van educatieve activiteiten meten. Universiteitsmuseum Utrecht
De kwaliteit van educatieve activiteiten meten Universiteitsmuseum Utrecht De kwaliteit van educatieve activiteiten meten Universiteitsmuseum Utrecht Claudia de Graauw Bo Broers Januari 2015 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieDe snelste weg naar nieuwe klanten in uw regio
BETA De snelste weg naar nieuwe klanten in uw regio 1 3 Offerteaanvragen ontvangen van consumenten uit de buurt 3 Snel en eenvoudig offertes uitbrengen 3 Nieuwe klanten aantrekken en uw omzet vergroten
Nadere informatie80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER,
Meting juni 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl 80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER, AL ZIEN MINDER
Nadere informatieEnquête herinrichting Botenbuurt 2016
Enquête herinrichting Botenbuurt 2016 December 2016 Kenniscentrum MVS Gemeente Schiedam E n q u ê t e h e r i n r i c h t i n g B o t e n b u u r t P a g i n a 1 Inleiding De gemeente Schiedam voert in
Nadere informatieENERGIE- LEVERANCIERS
ENERGIE- LEVERANCIERS MEI 2012 Pagina 1 van 25 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 5 Conclusies 6 Algemene tevredenheid 7 Tevredenheid per categorie 12 Overstappen 16 Energiebesparing en groene energie
Nadere informatie