Klachtenjaarverslag 2018 locatie Zuiderzon
|
|
- Floris Meijer
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenjaarverslag 2018 locatie Zuiderzon
2 Inleiding De rijksoverheid stelt kwaliteitseisen aan organisaties voor dagopvang, buitenschoolse opvang, gastouderopvang en peuterspeelzalen op diverse gebieden. Dit verslag is opgesteld volgens de eisen Wet Kinderopvang en kwaliteitseisen Peuterspeelzalen. Eén van de eisen betreft het omgaan met klachten. Conform de Wet Kinderopvang (artikel 1.57c) kunnen ouders en oudercommissies, naast de interne klachtenprocedure, een klacht onpartijdig laten beoordelen door de Landelijke Geschillencommissie Kinderopvang. Eén van de wettelijk vastgestelde eisen van het klachtrecht is dat door de houder per kalenderjaar een openbaar klachtenjaarverslag wordt opgesteld, waarin ten minste een aantal vaste onderdelen worden beschreven (art. 1.57b) namelijk: - Een beknopte beschrijving van de klachtenregeling van Kanteel. - Het aantal en de aard van de klachten van onze locatie. - De beoordeling van de klachten en de door ons genomen maatregelen. - Het aantal en de aard van de klachten die door de geschillencommissie zijn behandeld. - De wijze waarop we de klachtenregeling en het klachtenjaarverslag onder de aandacht brengen van de ouders. Op is het volledige klachtenregeling en een algemeen klachtenjaarverslag terug te vinden. Ouders hebben bij de start van de opvang van hun kind een intakegesprek op de groep, een van de onderdelen die hierin aan de orde komt is de klachtenregeling en de procedure rondom klachten. In het gesprek word gewezen op de website van Kanteel waar deze informatie te vinden is.
3 Beknopte beschrijving interne klachtenregeling 3 Ouder tevreden 4 Klacht en afhandeling op locatieafdelingsniveau registreren 1 Klacht ouder op locatie/ afdeling 2 Medewerker bespreekt klacht 3a Ouder niet tevreden 4a Locatie manager/ teamleider bespreekt klacht met ouder en team 1a Klacht ouder direct bij organisatie 2a MT-lid stuurt; - Ontvangstbevestiging naar ouder - de klacht door naar proceseigenaar 3b MT-lid draagt zorg voor registratie afhandeling 1a Klacht komt binnen via klachtformulier website of via (interne) post als klantenkaart en wordt door klantteam direct doorgestuurd naar verantwoordelijk MT-lid 2a MT-lid stuurt ontvangstbevestiging naar ouder en stuurt klacht door naar proceseigenaar die klacht inhoudelijk afhandelt. Mocht klacht een vermoeden van kindermishandeling betreffen, treedt de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling in werking. Proceseigenaar neemt binnen 5 werkdagen contact op met melder en houdt melder op de hoogte van voortgang van behandeling klacht. Tevens wordt het verwachte termijn met melder afgesproken waarop eventuele maatregelen genomen worden 3b Verantwoordelijk MT-lid draagt zorg voor registratie van klachtafhandeling op de centrale schijf. Klacht dient uiterlijk na 6 weken na indiening te zijn afgehandeld 5 Ouder tevreden 5a Ouder niet tevreden 6 Verzoek aan ouder klacht schriftelijk in te dienen 4b Beleidsmedeweker draagt zorg voor jaarverslag 6 Wanneer een ouder niet tevreden is over de mondelinge afhandeling van een geuite klacht, verwijst de betreffende medewerker de ouder naar het klachtformulier op de website of naar een klantenkaart om de klacht schriftelijk in te dienen. Pas wanneer een ouder de klacht schriftelijk indient via het klachtformulier op de website of via een klantenkaart, nemen we deze als officiële klacht in behandeling. 4b. Beleidsmedewerker Inhoud & Ontwikkeling draagt zorg voor een geanonimiseerd jaarverslag van klachten die via de officiële klachtenregeling zijn ingediend door ouders en in behandeling zijn genomen door Kanteel. Samen met klachten die door ouders/ oudercommissie zijn ingediend bij het Klachtloket en of Geschillencommissie, vormt dit het algemene klachtenjaarverslag. Iedere LM zorgt voor een locatie specifiek klachtenjaarverslag en levert dit aan bij Manager Kinderopvang en afdeling Marcom. 5C Jaarverslag wordt door MKO verstrekt aan LM-ers en aan inspecteurs van GGD Hart voor Brabant en wordt door afdeling Marcom gepubliceert op site Kanteel 5C MKO stuurt jaarverslag naar LM-ers en GGD. Afdeling Marcom publiceert het jaarverslag op de site van Kanteel. Waarbij het algemene klachtenjaarverslag geplaatst wordt bij het onderdeel klachtenregeling en het locatie specifieke klachtenjaarverslag geplaatst wordt op de locatie pagina.
4 Interne klachten Zuiderzon 2018 In 2018 is er een klacht volgens de procedure afgehandeld. De aard van deze klacht was; - Pedagogisch handelen van de medewerker Beschrijving van de klacht en de getroffen maatregelen: Een moeder is na afloop van de opvang van haar kind boos weggelopen na het ophalen van haar kinderen uit de BSO groep. Ze geeft aan bij de pedagogisch medewerker dat ze een klacht gaat indienen via de site van Kanteel. (vrijdag in November) De maandag daarop volgend, neemt de manager van de Zuiderzon telefonisch contact op met de moeder over de klacht. De klacht ging over het gebrek aan vertrouwen in de pedagogische kwaliteit van de pedagogisch medewerker. Op donderdag in diezelfde week heeft er een gesprek plaats gevonden tussen de moeder, de pedagogisch medewerker en de manager van de locatie. Tijdens dit gesprek is het niet gelukt het vertrouwen te herstellen, moeder heeft besloten om te stoppen met de opvang. Met de pedagogisch medewerker is afgesproken dat er een traject van Video Interactie Begeleiding gaat starten, met als doel meer inzicht verkrijgen in en verbeteren van het pedagogisch handelen. Daarnaast worden er gedurende een half jaar extra begeleidingsgesprekken gevoerd met de pedagogisch medewerker en de manager van de locatie. De situatie is besproken samen met de hr-adviseur van de locatie, de afspraken zijn vastgelegd in het personeelsdossier van de medewerker. Inmiddels is de betreffende medewerker niet meer werkzaam bij Kanteel, zij heeft besloten om te stoppen bij Kanteel. In het algemeen heeft pedagogische kwaliteit en de ontwikkeling hiervan onze aandacht in 2018 en Onze Pedagogisch medewerkers volgen een 3 daagse training genaamd Talentwijzer waar de ontwikkeling van je talent met betrekking tot het pedagogisch handelen centraal staat. Externe klachten 2018 Als de ouders/verzorgers niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht via de interne klachtenprocedure dan kunnen zij de hulp inroepen van de Geschillencommissie Kinderopvang. De ouder/verzorger kan desgewenst gebruik maken van het Klachtenloket Kinderopvang ( Het Klachtenloket is verbonden aan de Geschillencommissie Kinderopvang.. Bij het Klachtenloket Kinderopvang bekijkt een onafhankelijke medewerker van het klachtenloket de klacht. Deze probeert de klacht op te lossen met behulp van algemene en procedurele informatie, gericht advies, bemiddeling of mediation. Voor het indienen van een klacht bij De Geschillencommissie (de klacht wordt dan een geschil) moet de ouder/verzorger een bepaalde procedure volgen. Meer informatie hierover is te vinden op In 2018 zijn er bij de Geschillencommissie Kinderopvang geen geschillen ingediend tegen de organisatie en/of vestigingen.
5
Klachtenregeling 2019
Klachtenregeling 2019 Inleiding Een klacht is voor Kanteel een mogelijkheid om onze dienstverlening en de kwaliteit van de opvang nog verder te verbeteren. De rijksoverheid stelt kwaliteitseisen aan organisaties
Nadere informatieReglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie BSO Het Zuiderlicht
Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie BSO Het Zuiderlicht Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Beheerder : Directie BSO Het Zuiderlicht Inleiding Vanaf
Nadere informatieWe horen graag van u als u vindt dat wij de opvang kunnen verbeteren en staan als stichting graag open voor advies.
Klachtreglement 2017 Inleiding Stichting christelijke peuterspeelzaal Bunschoten, De Peuterhof heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft
Nadere informatieIn sommige gevallen is het van belang de klacht rechtstreeks in te dienen bij de Geschillencommissie.
Protocol klachten Stichting Boost BMS Inleiding Als kinderopvang, zien wij het als onze taak om eventuele klachten goed te behandelen. Wij streven naar een zo goed mogelijke kwaliteit in ons handelen en
Nadere informatieInterne klachtenregeling
Interne klachtenregeling Inhoud 1. Inleiding pagina 3 2. Definities pagina 3 3. Voortraject klacht pagina 4 4. Indienen klacht pagina 4 5. Behandeling klacht pagina 4 6. Externe klachtafhandeling pagina
Nadere informatieKlachtenregeling. Inleiding. Een klacht? De Palmboom maakt er werk van! Hafkenscheidtlaan 2A 2191 BP De Zilk
Klachtenregeling Inleiding Een klacht? De Palmboom maakt er werk van! De Palmboom wil een goede service bieden. Dat geldt ook als ouders een klacht hebben. Het is van belang dat u het laat weten als u
Nadere informatieKlachtenreglement. Kinderdagverblijf t Kruimeltje
Klachtenreglement Kinderdagverblijf t Kruimeltje 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Definities...3 3. Voortraject klacht..4 4. Indienen klacht..4 5. Behandeling klacht 4 6. Externe klachtenafhandeling.5
Nadere informatieKindcentrum De Groene Tuin
Klachtenreglement intern en extern Kindcentrum De Groene Tuin Versie juli 2018 Locaties: Taselaarstraat 5 (Groot IJsselmonde, IJsselmonde) Schuilenburg 27 (Zuidwijk, Charlois) Inhoudsopgave INTERNE KLACHTENPROCEDURE...
Nadere informatieKLACHTENREGELING KDV/BSO BABBELOES BV
KLACHTENREGELING KDV/BSO BABBELOES BV VERSIE 2015/2016 Klachtreglement Inleiding Wat is een klacht? Een klacht is een (mondelinge of schriftelijke) uiting van ongenoegen van klanten van Babbeloes bv over
Nadere informatieContents Inleiding... 3 Definities Voortraject Indienen klacht Behandeling klacht Externe klachtafhandeling...
Klachtenprocedure Contents Inleiding... 3 Definities... 3 1. Voortraject... 4 2. Indienen klacht... 4 3. Behandeling klacht... 4 4. Externe klachtafhandeling... 5 Inleiding Het Orthopedagogisch Gastouderbureau
Nadere informatieProtocol klachten. Augustus 2016
Protocol klachten Augustus 2016 Protocol klachten Buitenschoolse opvang Keet & Koters Inleiding Als instelling die kinderopvang verzorgt, zien wij het als onze taak om eventuele klachten goed te behandelen.
Nadere informatiePROTOCOL. KLACHTEN- BEHANDELING voor ouders en oudercommissie
PROTOCOL KLACHTEN- BEHANDELING voor ouders en oudercommissie 1 Pagina 0. Inhoudsopgave 2 1. Inleiding 3 2. Definities 3 3. Voortraject klacht 3 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling klacht 4 6. Externe klachtafhandeling
Nadere informatieKlachtenregeling. Intern Klachtreglement. De medewerker, werkzaam bij Kindcentrum De Sprookjesboom
Klachtenregeling Intern Klachtreglement Inleiding In het geval dat ouders klachten hebben over de geboden diensten, is het van belang dat deze klachten zorgvuldig worden behandeld. In de meeste gevallen
Nadere informatieIntern Klachtreglement
Intern Klachtreglement Kinderopvang Wonderboom Stichting Vrije Kinderopvang Eindhoven Mimosaplein 1 5643 CJ Eindhoven Begoniastraat 15 5644 NA Eindhoven Gebaseerd op het Model intern Klachtreglement van:
Nadere informatieKlachtenprocedure Gastouderbureau Uit&Thuis
Klachtenprocedure Inleiding heeft in het kader van de Wet kinderopvang een klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders. Bij
Nadere informatieKlachtenregeling. Inleiding. 1. Definities. Hoofdweg LL Nieuw-Vennep
Klachtenregeling Inleiding Een klacht? Villa Vennep maakt er werk van! Villa Vennep wil een goede service bieden. Dat geldt ook als ouders een klacht hebben. Het is van belang dat u het laat weten als
Nadere informatieInterne en Externe klachtenprocedure. Dreamzzz Kinderopvang. U heeft een klacht over Dreamzzz Kinderopvang, daar maken wij direct werk van!
Interne en Externe klachtenprocedure U heeft een klacht over, daar maken wij direct werk van! Interne en Externe klachtenprocedure U heeft een klacht over, daar maken wij direct werk van! wil ten allen
Nadere informatieKlachtenreglement Joesboef. Kinderdagverblijf & Buitenschoolse opvang
Klachtenreglement Joesboef Kinderdagverblijf & Buitenschoolse opvang Februari 2016 Intern Klachtreglement Inleiding Joesboef heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld.
Nadere informatieKlachtenregeling. Gastouderbureau Het Speelkwartier
Klachtenregeling 2016 Gastouderbureau Het Speelkwartier Wat te doen in geval van een klacht? In de meeste gevallen is de relatie tussen de ouder en de gastouder zeer goed en worden de zaken rondom de
Nadere informatieKlachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding
Klachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding Organisatie stichting Kindercentrum t Rovertje heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling
Nadere informatieBUITENSCHOOLSE OPVANG BOS-BSO
KLACHTENREGELING BUITENSCHOOLSE OPVANG BOS-BSO Colofon: Bos-BSO Datum: 4 augustus 2016 Versie: 1.3 Opgesteld: Marion Coumans-Keulen BSc Gasthuisstraat 52, 6416 AM Heerlen Telefoon: +31 (0)6 4143 9155 E-mail:
Nadere informatieIn- en externe klachtenregeling Peuter & Co. vastgesteld op
In- en externe klachtenregeling Peuter & Co vastgesteld op 08-11-2017 Interne Klachtenregeling Inleiding De Rotterdamse Peuterscholen van Peuter & Co bieden een voor ouders en peuters vertrouwde en veilige
Nadere informatieIntern klachtenreglement
Intern klachtenreglement Versie 1 - Juni 2017 Gastouderbureau OOK Boterdijk 205 1424 N.G. De Kwakel 0297-500650 info@gastouderbureau-ook.nl Inleiding Gastouderbureau OOK heeft in het kader van de Wet kinderopvang
Nadere informatieKLACHTENREGELING 1 KDV + BSO
KLACHTENREGELING 1 KDV + BSO Opgesteld door: Ilse van Dijk-Gianotten 1 Versie: 2016-11 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Interne klachten regeling 4 3. Interne klachtencommissie 4 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling
Nadere informatieInterne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje
Interne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje Inleiding Kinderopvang Het Keizertje verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening
Nadere informatieIntern klachtenreglement
Intern klachtenreglement Definities Organisatie: KDV Fienelien Medewerker: De medewerker, werkzaam bij KDV Fienelien Klachtenfunctionaris: De medewerker waar de klachten binnenkomen, die de procedure bewaakt
Nadere informatieKlachtenreglement Beste Kinderopvang
Klachtenreglement Beste Kinderopvang 21-7-2016 Inleiding Beste kinderopvang verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening en u
Nadere informatieKlachtenregeling Versie: maart 2017
Klachtenregeling Versie: maart 2017 Klachtenregeling Kindercentrum Madelief Voordat de opvang en begeleiding van de kinderen van start gaat, vindt er een tweede kennismaking (plaatsingsgesprek) op de stamgroep,
Nadere informatieKlachtenregeling ZieZaZo
kinderdagverblijf ZieZaZo kindercentra ZieZaZo buitenschoolse opvang ZieZaZo van Lawick van Pabstlaan 1a 3453 RA De Meern 030 6666 447 kdv@ziezazo.com bso@ziezazo.com www.ziezazo.com Klachtenregeling ZieZaZo
Nadere informatieKlachtenprocedure Zowiezo Kinderopvang
Klachtenprocedure Zowiezo Kinderopvang Kinderdagverblijf Gastouderopvang Buitenschoolse opvang Kerkstraat 35 1687 AL Wognum T: 0229-574885 E: info@zowiezo.nu P a g i n a 2 Inhoudsopgave 1. Algemeen Pagina
Nadere informatieKlachtenprocedure Algemeen Hoe kunt u een klacht indienen? Klacht betreffende een gastouder
Klachtenprocedure Algemeen Kinderopvang Zowiezo doet haar uiterste best om de bemiddeling en begeleiding rond de opvang van uw kind(eren) zo goed mogelijk te laten verlopen. Ondanks onze zorg kan het toch
Nadere informatieVersie Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur
Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur 1. Inleiding Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid van de klant. Kinderopvang IN Kleur biedt ouders/verzorgers
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Bink
Openbaar jaarverslag Bink Klachten 2017 1. Klachtenreglement Bink kinderopvang Bink verzorgt professionele kinderopvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar in speciaal daarvoor ingerichte kinderdagverblijven,
Nadere informatieIntern Klachtreglement Kinderopvang t Zonnehoekje B.V. Baden Powellweg 70-72, 1069 LK Amsterdam KvK 34225103
1 Intern Klachtreglement Kinderopvang t Zonnehoekje B.V. Baden Powellweg 70-72, 1069 LK Amsterdam KvK 34225103 Inleiding Kinderopvang t Zonnehoekje heeft in het kader een wijziging (m.i.v. 01/01/2016)
Nadere informatieInterne klachtenregeling Gastouderbureau De Mellebie
Interne klachtenregeling Gastouderbureau De Mellebie Inleiding Gastouderbureau De Mellebie heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de
Nadere informatieKlachtenreglement. Kinderopvang Leaf Foareker AC Ureterp
Klachtenreglement Kinderopvang Leaf Foareker 54 9247AC Ureterp info@kinderopvang-leaf.nl www.kinderopvang-leaf.nl Versie: januari 2016 Marijke de Jong Inleiding Kinderopvangorganisatie Leaf heeft in het
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn
Nadere informatieInhoud. 1. Definities Voortraject klacht Indienen klacht Behandeling klacht Externe klachtafhandeling...
KLACHTENPROCEDURE Inleiding Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel bij heeft dan
Nadere informatieOetsiekoetsie en Oetsie&So
Klachtenregeling Oetsiekoetsie en Oetsie&So Voorblad gegevens Directie Anita en Natasja: info@oetsiekoetsie.nl Assistent leidinggevende Sonja Kasser: sonja.oetsiekoetsie@gmail.com Oudercommissie Sophie
Nadere informatieeen persoon die in dienst van Kinderparadijs Jansen en Jansen is, Of op inleenbasis voor Kinderparadijs Jansen en Jansen werkzaam is.
Klachtenregeling Kinderparadijs Jansen en Jansen Inleiding Deze regeling beschrijft de wijze van het behandelen van klachten van ouders en oudercommissies van Kinderparadijs Jansen en Jansen. Kinderparadijs
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE. Kinderopvang Tomaz. Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg
KLACHTENPROCEDURE Kinderopvang Tomaz Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Kinderopvang Tomaz heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne
Nadere informatieSt. Peuteropvang De Grabbelton Uitgiftedatum : 03/04/18 Aantal blz. : 1/3
St. Peuteropvang De Grabbelton Uitgiftedatum : 03/04/18 Aantal blz. : 1/3 Titel : Intern klachtreglement St. Peuteropvang De Grabbelton Inleiding De Grabbelton heeft in het kader van de Wet kinderopvang
Nadere informatieKlachtenregeling Tuimelaar
Klachtenregeling Tuimelaar Inleiding Tuimelaar heeft in het kader van de Wet Kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG. BSO Varik
OPENBAAR JAARVERSLAG 2017 1 Inhoudsopgave 0. Inhoudsopgave 2 1. Voorwoord 3 2. Klachtenregeling Chapeau Kinderwerkregeling 4 2.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 3. De interne klachtenregelingen 5 4. De
Nadere informatieKlachten protocol Klachten protocol 2018
Klachten protocol Inleiding: De medewerkers van Kinderopvang Ommerkanaal zullen binnen hun mogelijkheden alles doen om de opvang zo optimaal mogelijk te laten plaatsvinden. Desondanks is het mogelijk dat
Nadere informatieKlachten reglement ouders
Klachten reglement ouders Opgemaakt door Afdeling kwaliteit Doelgroep Ouders/pedagogisch medeweker/locatiemanager/regiomanager Ingangsdatum Januari 2016 Versie 3.0 www.smallsteps.info colofon klachtenreglement
Nadere informatieRollebol Kindercentra B.V. T.a.v. WJ Berghuijs Kennemerstraatweg GA Alkmaar. Den Haag, 9 maart Betreft: Geen geschillen in 2017
Rollebol Kindercentra B.V. T.a.v. WJ Berghuijs Kennemerstraatweg 13 1814GA Alkmaar Den Haag, 9 maart 2018 Betreft: Geen geschillen in 2017 Geachte heer, mevrouw Berghuijs, In 2017 zijn bij de Geschillencommissie
Nadere informatieKlachtenregeling Peutergroep Theresia
Klachtenregeling Peutergroep Theresia 2015-2016 U leest in deze regeling wat u kunt doen als u een klacht heeft over onze Peutergroep. Laat het ons vooral snel weten als u een klacht heeft. We zoeken graag
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE 2018
1 KLACHTENPROCEDURE 2018 Inleiding Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel bij heeft
Nadere informatieKlachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang
Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang KOM Kinderopvang verzorgt kinderopvang en peuterspeelzaal voor kinderen in de leeftijdsgroep 0 tot en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich
Nadere informatieKlachtenprocedure. 30 januari
1 1. Inleiding "Waar mensen werken worden fouten gemaakt. Aan de manier waarop een organisatie daarmee omgaat lees je de professionaliteit af. streeft ernaar om aan ieder kind optimale opvang te bieden.
Nadere informatieProtocol Klachtenregeling
Protocol Klachtenregeling Interne Klachtenbehandeling Kwaliteit: wat ouder(s)/verzorger(s) hebben gekregen wat ouder(s)/verzorger(s) hebben waargenomen De wijze waarop een ouder een dienst ervaart, wordt
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten ouder en oudercommissie 2015 BSO Vrij Spel. Buitenschoolse opvang
Openbaar jaarverslag klachten ouder en oudercommissie 2015 BSO Vrij Spel Buitenschoolse opvang BSO Vrij Spel Uddelerweg 12a 8075 CJ Elspeet Tel. 06-42953608 Email: info@bsovrijspel.nl website: www.bsovrijspel.nl
Nadere informatieKlachtbehandeling 1 Intern klachtreglement
Klachtbehandeling 1 Intern klachtreglement Kinderdagverblijf Donkey heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen
Nadere informatieKlachten Jaarverslag 2015 Robinson Kinderopvang
Klachten Jaarverslag 2015 Robinson Kinderopvang Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling voor individuele klanten 3 3. Klachtenregeling voor oudercommissies 5 4. Klachtenregelingen onder de
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Kinderopvang NUT Geldrop
Inleiding Stichting Kindevang NUT heeft in het kader van de Wet kindevang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Iedere klant (ouder/verzorger) die gebruik maakt van de diensten van het Servicebureau Kinderopvang en de diensten van de bij ons aangesloten kinderopvanglocaties
Nadere informatieKlachtenreglement Elite Gastouderbureau
Klachtenreglement Elite Gastouderbureau Artikel 1 Algemeen Conform de wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen heeft Elite Gastouderbureau dit klachtenreglement opgesteld. Iedere (ex) klant
Nadere informatieKINDERDAGVERBLIJF IN DE WOLKEN
KLACHTENPROCEDURE KINDERDAGVERBLIJF IN DE WOLKEN Kinderdagverblijf "in de Wolken" Fairoaksbaan 91 3045 AS Rotterdam Tel. 010-4627608 www.kdv-indewolken.nl Mei 2016 pagina: 1 1 INLEIDING Kinderdagverblijf
Nadere informatieInspectierapport FlexLife bemiddelingsbureau (GOB) J. van der Haarpark AT Nieuwkoop Registratienummer
Inspectierapport FlexLife bemiddelingsbureau (GOB) J. van der Haarpark 24 2421AT Nieuwkoop Registratienummer 184355096 Toezichthouder: GGD Hollands Midden In opdracht van gemeente: Nieuwkoop Datum inspectie:
Nadere informatieAls u niet (helemaal) tevreden bent. Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz. Meer dan 20 locaties -
Als u niet (helemaal) tevreden bent Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz Meer dan 20 locaties - www.kiddoozz.nl Kiddoozz Kinderopvang en haar medewerkers stellen alles in het werk om
Nadere informatieIntern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug
Intern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) heeft Gastouderbureau Heuvelrug dit klachtenreglement opgesteld. Deze regeling
Nadere informatieDiegene die werkzaam is bij Bzzzonder Werkt en/of gebruik maakt van de dienstverlening van Bzzzonder Eemlandhoeve B.V.
Klachtenreglement Voorwoord Voorkomen is beter dan genezen. Indien er, ondanks ons preventiebeleid, zaken zijn die niet naar tevredenheid verlopen, vragen wij u vriendelijk om dit direct bespreekbaar te
Nadere informatieKlachtenregeling. Datum uitgifte: oktober 2005 Datum laatste wijziging: januari 2016 Pagina 1 van 6
Klachtenregeling Pagina 1 van 6 Klachtenregeling Eigen&Wijzer Overeenkomstig de Wet Kinderopvang, en na goedkeuring van de inhoud door de oudercommissies is de navolgende klachtenregeling van kracht. Om
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachtenregistratie Kids Wonderworld 2 BV
Openbaar jaarverslag klachtenregistratie Kids Wonderworld 2 BV Periode 1 januari 2018-31 december 2018 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Interne klachtenregeling 3 3. Externe klachtenregeling Geschillencommissie
Nadere informatieInterne klachtenregeling Kinderopvang VIPKids Gouda Centrum en Gouda Goverwelle (per 2018) Aangepast op
Interne klachtenregeling Kinderopvang VIPKids Gouda Centrum en Gouda Goverwelle (per 2018) Fluwelensingel 83 en Middenmolenplein 104 in Gouda Aangepast op 30.7.2018 M Klachtenregeling VIPKids Kinderopvang
Nadere informatieKlachtenregeling. Kinderopvang Zazou
Klachtenregeling Kinderopvang Zazou Maart 2012 Voorwoord Voor u ligt de klachtenregeling van Kinderopvang Zazou. Zazou is een lokale kinderopvangaanbieder met kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang.
Nadere informatieKlachten reglement oudercommissie
Klachten reglement oudercommissie Opgemaakt door Afdeling kwaliteit Doelgroep Oudercommissies/ locatiemanager/regiomanager Ingangsdatum Januari 2016 Versie 3.0 www.smallsteps.info colofon klachtenreglement
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2015 Klachten van Klanten
Openbaar jaarverslag 2015 Klachten van Klanten Kinderdagverblijf Klavertje 4 B.V. Floralaan 5 6707 HM Wageningen LRK nummer: 132978696 1 Inhoudsopgave: Voorwoord pagina 2 Interne klachtenregeling pagina
Nadere informatieStichting Het Kombuis. BSO Villa Oranje
Stichting Het Kombuis BSO Villa Oranje Jaarverslag klachten oudercommissie 2017 1 Inhoud voorwoord/klachtenkamer oudercommissie... blz 2 De interne en externe klachtenregeling...blz 3-4 Klachten 2016/klachtenkamer/verandering
Nadere informatieKlachten. Regeling. Christelijk Kinderdagverblijf Tollol
Klachten Regeling Christelijk Kinderdagverblijf Tollol Inhoud - Voorwoord - De interne & externe route en reglement voor klachten - Wijze waarop deze onder de aandacht wordt gebracht - Klachten in 2015
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten 2015
Openbaar jaarverslag klachten 2015 Kindercentrum Madelief Rijssenbeeklaan 1 6591 TB Gennep Telefoon: 0485-215 539 E-mail: info@madeliefkindercentrum.nl Website: www.madeliefkindercentrum.nl Kindercentrum
Nadere informatiei. Klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen.
K1 Klachtenreglement Stichting Kinderopvang Friesland Algemeen De klachtenregeling van de Stichting Kinderopvang Friesland bestaat uit drie onderdelen, t.w.: I Definities, voortraject en indienen klacht;
Nadere informatieSOKS jaarverslag klachten- regeling Bevinden van de interne en externe klachtencommissies
SOKS jaarverslag klachten- regeling 2016 Bevinden van de interne en externe klachtencommissies SOKS Jaarverslag Klachtenvrij 1 Inhoudsopgave Inleiding:... 2 Welke klachten behandelt de Geschillencommissie
Nadere informatieKlachtenregeling. Dit document geeft aan hoe binnen Kinderopvang Peelland wordt omgegaan met klachten van ouders en oudercommissie.
Dit document geeft aan hoe binnen Kinderopvang Peelland wordt omgegaan met klachten van ouders en oudercommissie. Mei 2017 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Voorwoord... 3 Wanneer wordt welke klachtenregelingen
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Bink
Openbaar jaarverslag Bink Klachten 2015 1. Klachtenreglement Bink kinderopvang Bink verzorgt professionele kinderopvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar in speciaal daarvoor ingerichte kinderdagverblijven,
Nadere informatieIntern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug
Artikel 1 Algemeen Intern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug Gastouderbureau Heuvelrug heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 21 juni 2018 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieKlachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn
Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn Speel-lnn Voorwoord: Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar uw volledige tevredenheid te verzorgen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen
Nadere informatieGOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten
GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING Jacoba Hiemstra van Houten Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Het protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieJaarverslag klachten Stichting Peuteropvang Heerlen
Jaarverslag klachten 2018 Stichting Peuteropvang Heerlen April 2019 Inhoud: Voorwoord 1. Omschrijving van de klachtenregeling 2. Klachtenprocedure 3. Hoe de klachtenprocedure onder de aandacht van de ouders
Nadere informatieIntern klachtenreglement
Gastouderbureau De Admiraal Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Admiraal Gastouderbureau De Admiraal Leonie Admiraal Het Brugstuk 72 1851 WZ Heiloo Tel: 06 21322547 www.gastouderbureauadmiraal.nl
Nadere informatieSTICHTING PROTESTANTS CHRISTELIJKE PEUTERSPEELZALEN.
STICHTING PROTESTANTS CHRISTELIJKE PEUTERSPEELZALEN. KLACHTENVERSLAG 2016. Voor klachten gelden een aantal aparte trajecten binnen onze organisatie. Met de regelingen wordt een zorgvuldige behandeling
Nadere informatieKinderRijk Buitenschoolse opvang B.V. Openbaar Klachtenrapport april 2017
KinderRijk Buitenschoolse opvang B.V. Openbaar Klachtenrapport 2016 april 2017 Inhoud Inleiding.............................................................. p. 3 KinderRijk Buitenschoolse opvang B.V......................................
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTREGELING BSO BLIJE GEZICHTJES 2017
22-5-2017 OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTREGELING BSO BLIJE GEZICHTJES 2017 Kinderopvang Blije Gezichtjes uw flexibele opvang in Almere Buiten! Inhoud 1. Voorwoord... 2 2. Beknopte beschrijving klachtenregeling...
Nadere informatieKlachtenprocedure Gastouderbureau Uit&Thuis
Klachtenprocedure Gastouderbureau Uit&Thuis Algemeen Gastouderbureau Uit&Thuis zal met grote zorgvuldigheid uw kinderen laten opvangen door een goede en liefdevolle gastouder op de momenten dat u opvang
Nadere informatieBSO Triaz (Buitenveldert) DE LEUKSTE, SPORTIEFSTE EN FLEXIBELSTE NASCHOOLSE
BSO Triaz (Buitenveldert) DE LEUKSTE, SPORTIEFSTE EN FLEXIBELSTE NASCHOOLSE 1 Inhoudsopgave Pag. Algemene informatie 3 Openingstijden 4 Welke scholen 5 Activiteiten 6 Dagindeling 7 Veiligheid, Faciliteiten
Nadere informatieBSO HERTHA (Vinkeveen) DE LEUKSTE, SPORTIEFSTE EN FLEXIBELSTE NASCHOOLSE
BSO HERTHA (Vinkeveen) DE LEUKSTE, SPORTIEFSTE EN FLEXIBELSTE NASCHOOLSE 1 Inhoud Algemene Informatie... 3 Openingstijden... 4 Activiteiten... 5 Dagindeling... 6 Veiligheid, Faciliteiten & Service... 7
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf t Kuukske
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf t Kuukske Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting De Kleine Musketiers
Klachtenregeling Stichting De Kleine Musketiers Inhoudsopgave 1 Voorwoord... 3 2 Interne klachtenprocedure... 3 2.1 Indienen van een klacht... 3 2.2 Het behandelen van een klacht... 4 3 Externe klachtenprocedure...
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis
Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2014 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2013 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2013 van Stichting
Nadere informatieKlachtenverslag 2016
Klachtenverslag 2016 Klachtenverslag 2016 Peuter & Co Peuter & Co vindt het belangrijk dat er goed geluisterd wordt naar klachten van ouders. In de meeste gevallen kunnen de klachten met en door de direct
Nadere informatieKlachtenregeling Peutergroep Emma. (Januari 2017)
Klachtenregeling Peutergroep Emma (Januari 2017) 1 Algemeen: Voorwoord Als gebruiker van onze peuteropvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen van de dienstverlening
Nadere informatie