VERORDENING OP DE BEHANDELING VAN KLACHTEN. gezien het voorstel van burgemeester en wethouders d.d. 24 januari 2000;
|
|
- Joannes van Doorn
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 CVDR Officiële uitgave van Middelburg. Nr. CVDR8567_1 21 november 217 VERORDENING OP DE BEHANDELING VAN KLACHTEN. De raad van de gemeente Middelburg; gezien het voorstel van burgemeester en wethouders d.d. 2 januari 2; gelet op artikel 19 van de Gemeentewet en Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; besluit : vast te stellen de volgende: "Verordening op de behandeling van klachten". HOOFDSTUK 1 Begrips- en algemene bepalingen Artikel 1.1. Begripsbepalingen In deze verordening wordt verstaan onder: a) Klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een ambtenaar van de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon heeft gedragen; b) Bestuursorgaan: 1. De gemeenteraad 2. (een lid van) het college van burgemeester en wethouders 3. de burgemeester (tenzij handelend in zijn hoedanigheid als hoofd van politie of als korpsbeheerder) c) Gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door: 1. een bestuursorgaan; 2. een ambtenaar of een daarmee op grond van diens werkzaamheden gelijk te stellen persoon (inclusief arbeidscontractanten) in de uitoefening van zijn functie; d) Klachtencommissie: de commissie die op grond van artikel 1.3 een klacht onderzoekt en het betreffende bestuursorgaan over de afdoening van een klacht adviseert; e) Klachtencoördinator: de functionaris als bedoeld in artikel 1.7. Artikel 1.2. Algemene bepalingen 1. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan. 2. Een gedraging van een persoon, bedoeld in artikel 1.1 onder c. sub 2, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan. 3. Het bestuursorgaan draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen en over gedragingen van bestuursorganen die onder zijn verantwoordelijkheid werkzaam zijn.. Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van een bestuursorgaan kan geen beroep worden ingesteld. Artikel 1.3. Klachtencommissie 1. Er is een gemeentelijke klachtencommissie die belast is met de voorbereiding van de beslissing op en de advisering over de klacht. 2. De commissie is niet bevoegd ten aanzien van klachten van werknemers van de Gemeente Middelburg over seksuele intimidatie, racisme en discriminatie. Artikel 1.. Samenstelling en benoeming 1. De commissie bestaat uit een voorzitter en tenminste twee leden, die worden benoemd, geschorst en ontslagen door de gemeenteraad op voorstel van burgemeester en wethouders. 2. De gemeenteraad benoemt overeenkomstig het eerste lid een genoegzaam aantal plaatsvervangende leden. 3. De commissie regelt de vervanging van de voorzitter. Artikel 1.5. Secretaris 1. De secretaris van de commissie is de klachtencoördinator. 2. De gemeentesecretaris wijst tevens een plaatsvervangend secretaris aan. 1
2 Artikel 1.6. Zittingsduur 1. De voorzitter, de leden en de plaatsvervangende leden van de commissie treden af op de dag van het aftreden van de gemeenteraad. 2. De voorzitter, de leden en de plaatsvervangende leden van de commissie kunnen op ieder moment ontslag nemen. 3. De aftredende voorzitter, de aftredende leden en de plaatsvervangende leden van de commissie blijven hun functie vervullen totdat in de opvolging is voorzien. Artikel 1.7. Klachtencoördinator 1. Burgemeester en wethouders stellen een klachtencoördinator aan. 2. De klachtencoördinator ziet er op toe dat de behandeling van een klacht conform het bepaalde in deze verordening plaatsvindt. 3. Indien klager zulks wenst verleent de klachtencoördinator hem medewerking bij het op schrift stellen van een klacht.. De klachtencoördinator adviseert het bestuursorgaan over het voorkomen van klachten. HOOFDSTUK 2 Behandeling van schriftelijke klachten Artikel 2.1 lndiening 1. Een klacht wordt ingediend bij het bestuursorgaan. 2. Een schriftelijke klacht dient ondertekend te worden ingediend. 3. De klacht dient te omvatten: a. de naam en het adres van de indiener; b. de dagtekening; c. een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht;. Indien het klaagschrift in een vreemde taal is gesteld en een vertaling voor een goede behandeling van de klacht noodzakelijk is, dient de klager zorg te dragen voor een vertaling. Artikel 2.2 Registratie 1. Elke ingediende klacht over een gedraging wordt na registratie voorgelegd aan de klachtencoördinator. 2. Een mondeling ingediende klacht wordt op schrift gesteld en ter ondertekening aan klager voorgelegd ter bevestiging van de juiste notering van de klacht. Artikel 2.3 Ontvangstbevestiging 1. De ontvangst van een klacht wordt door de klachtencoördinator binnen één week schriftelijk aan de klager bevestigd. 2. In de bevestiging wordt meegedeeld wie de klacht zal behandelen en hoe de verdere gang van zaken is. 3. Degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft krijgt de klacht, de eventueel daarbij meegezonden stukken en de ontvangstbevestiging in afschrift toegezonden. Artikel 2. Ontvankelijkheid 1. Het bestuursorgaan is niet verplicht de klacht te behandelen, indien zij betrekking heeft op een gedraging: a) waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van het bepaalde in deze verordening is behandeld; b) die langer dan een jaar voor indiening heeft plaatsgevonden; c) waartegen door de klager bezwaar gemaakt had kunnen worden of d) waartegen door de klager beroep kan of kon worden ingesteld; e) die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest of f) zolang terzake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en terzake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging sprake is. 2. Een klacht wordt niet in behandeling genomen, indien: a. het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is; b. niet is voldaan aan het bepaalde in artikel 2.l., tweede en derde lid en klager de voor behandeling vereiste gegevens niet binnen twee weken nadat klager op de tekortkoming is gewezen, heeft verstrekt. 2
3 3. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift schriftelijk in kennis gesteld. Artikel 2.5 Vooronderzoek 1. De klachtencoördinator is in verband met de voorbereiding van de behandeling van de klacht bevoegd rechtstreeks alle gewenste inlichtingen in te winnen of te doen inwinnen. 2. De klachtencommissie kan bij deskundigen advies of inlichtingen inwinnen en deze zo nodig uitnodigen daartoe op de zitting te verschijnen. Indien daaraan kosten zijn verbonden, is vooraf machtiging van burgemeester en wethouders vereist. Artikel 2.6 Horen 1. De klachtencommissie stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord. 2. De klachtencommissie kan het horen opdragen aan de voorzitter of een lid van de klachtencommissie. 3. Van het horen van de klager kan worden afgezien, indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.. Van het horen wordt een verslag gemaakt. 5. De klachtencommissie zendt een rapport van bevindingen, vergezeld van het advies en eventuele aanbevelingen, aan het bestuursorgaan. Het rapport bevat het verslag van het horen. Artikel 2.7 Afdoening 1. Het bestuursorgaan handelt de klacht binnen 1 weken na ontvangst af 2. Het bestuursorgaan stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, de beslissing over de klacht alsmede van de eventuele conclusies die daaraan zijn verbonden. 3. Indien de conclusies van het bestuursorgaan afwijken van het advies, wordt in de conclusies de reden voor die afwijking vermeld en wordt het advies meegezonden met de kennisgeving, bedoeld in lid 2.. Indien de klacht niet binnen de in het eerste lid genoemde termijn kan worden afgehandeld, kan het bestuursorgaan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt door de klachtencoördinator schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft. 5. Indien vervolgens nog een klacht kan worden ingediend bij een persoon of college, aangewezen om klachten over het bestuursorgaan te behandelen, wordt daarvan bij de kennisgeving melding gemaakt. Artikel 2.8 Tussentijds beëindigen procedure 1. Zodra het bestuursorgaan naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit hoofdstuk. 2. De klachtencoördinator bevestigt dit schriftelijk aan klager en aan degene over wie werd geklaagd. HOOFDSTUK 3 Rapportage Artikel 3.1 Jaaroverzicht De klachtencoördinator brengt jaarlijks vóór 1 april aan de gemeenteraad een rapportage uit, inhoudende een overzicht en een analyse van de ingekomen klachten in de rapportageperiode en zonodig voorzien van beleidsmatige aanbevelingen. HOOFDSTUK Slotbepalingen Artikel.1 Inwerkingtreding Deze verordening treedt in werking op 1 maart 2. Artikel.2 Citeerartikel Deze verordening kan worden aangehaald onder de titel 'Klachtenregeling Gemeente Middelburg. Vastgesteld door de raad van de gemeente Middelburg in zijn openbare vergadering van 21 februari 2. De voorzitter, De secretaris, Publicatie: 3
4 Inwerkingtreding: 1 maart 2 Klachtenregeling Gemeente Middelburg Artiekelsgewijze toelichting HOOFDSTUK 1 Begrips- en algemene bepalingen Artikel 1. 1 Begripsbepalingen De omschrijving van het begrip "klacht" is in overeenstemming met de Wet Nationale ombudsman. Aangezien een uiting van ongenoegen in de praktijk sterk kan variëren, is het begrip ruim gedefinieerd. Tevens moet duidelijk onderscheid worden gemaakt tussen klachten over gedragingen en meldingen over gebreken in de uitvoering van gemeentelijke taken (bijvoor-beeld: loszittende tegels, overhangende takken of gaten in de weg). Deze meldingen worden in het dagelijks spraakgebruik ook wel als "klacht" aangeduid. Dergelijke meldingen vallen echter niet onder deze klachtenregeling en het gemelde gebrek dient snel en praktisch door de betreffende afdeling te worden afgedaan. Bij het begrip "bestuursorgaan" zijn de gemeentelijke bestuursorganen van de gemeente vermeld. Aangezien individuele wethouders in de praktijk zelfstandige bevoegdheden kunnen hebben, is bij de omschrijving van het begrip "gedraging" tevens een lid van het college van burgemeester en wethouders opgenomen. Niettemin wordt een klacht tegen een lid van het college van burgemeester en wethouders beschouwd als een klacht gericht tegen het college. Aangezien een lid van de gemeenteraad geen zelfstandige bevoegdheden kan bezit-ten, wordt hier niet nader op ingegaan. Wanneer de burgemeester handelt in zijn hoedanigheid als hoofd van de politie of als korpsbeheerder kan een klacht worden ingediend bij de Nationale Ombudsman. In de situatie waarin burgemeester en wethouders een groot aantal bevoegdheden hebben gemandateerd aan sectorhoofden of dienstdirecteuren kan het wenselijk zijn dat, wanneer er klachten worden ingediend over gedragingen van ambtenaren van de desbetreffende sectoren of diensten, de klachten ook door het hoofd c.q. de directeur worden afgehandeld. Een afzonderlijk mandaatbesluit is daartoe noodzakelijk. Artikel 1.2 Algemene bepalingen Individuele collegeleden en ambtenaren handelen in het algemeen namens een bestuursorgaan. Daarom worden gedragingen van deze personen toegerekend aan het bestuursorgaan dat in bestuurlijke zin daarvoor verantwoordelijk is. Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend. Als algemene regel geldt dat het bestuur moet zorgen voor een zorgvuldige afdoening van die klachten. Wat een zorgvuldige afdoening precies inhoudt zal van geval tot geval verschillen. Bij een mondeling ingediende klacht kan het geven van opheldering of het aanbieden van verontschuldigingen vaak een goede reactie zijn. Overigens dienen ook alle mondelinge klachten middels het daarvoor bestemde formulier wel op schrift te worden gesteld. Dit is ook van belang voor het jaarverslag. Ook bij schriftelijk ingediende klachten kan een snelle en informele wijze van behandelen resultaat hebben. Anderzijds kan het schriftelijk tot uitdrukking brengen van een klacht ook wijzen op de behoefte de zaak wat diepgaander te doen onderzoeken. Daarom is voor schriftelijke klachten die aan een aantal eisen voldoen een procedure voorgeschreven. Indien de klacht mondeling niet tot tevredenheid van de klager wordt afgedaan, wordt op de mogelijkheid gewezen van schriftelijke klachtbehandeling. Een zorgvuldige klachtbehandeling beoogt een verbetering van het verkeer tussen burgers en bestuursorganen en van de kwaliteit van de dienstverlening. Is aan de klacht naar tevredenheid van de burger tegemoet gekomen, dan is er geen reden meer om de procedure verder te volgen. Teneinde te voorkomen dat verschil van mening hierover eerst veel later blijkt meldt de klachtencoördinator de klager schriftelijk dat er vanuit wordt gegaan dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Het resultaat van de afhandeling van de klacht, uitmondend in de schriftelijke in kennisstelling van de bevindingen van het onderzoek en de conclusies, is geen besluit in de zin van de Algemene wet bestuursrecht. Om deze reden kan hiertegen geen beroep (en bezwaar) worden ingesteld. Over mondelinge uitingen van leden van het gemeentebestuur in de vergadering van de raad of hetgeen door hen aan de raad schriftelijk is overgelegd, kan niet worden geklaagd. Deze immuniteit is in overeenstemming met het bepaalde in artikel 22 van de Gemeentewet. Artikel 1.3. Klachtencommissie Voor de gehele behandeling, dus voor het onderzoek (waarvan het horen een verplicht onderdeel uitmaakt) en voor het beantwoorden van de welke conclusies daaruit getrokken moeten worden, is in hoofdstuk 9 van de Awb bepaald dat daarmee niet belast mag worden degene die betrokken is geweest bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft. Dit is een van de vereisten waaraan volgens de Nationale ombudsman een zorgvuldige klachtbehandeling moet voldoen.
5 De commissie behandelt en onderzoekt klachten. Vervolgens adviseert de commissie het bestuursorgaan over de afdoening van klachten. Overigens betekent dit niet dat alle klachten ook daadwerkelijk in de klachtencommissie aan de orde zullen komen. Het is van belang dat de organisatie in een voorstadium de klacht naar tevredenheid van de klager afdoet waarbij de klachtencoördinator een belangrijke rol speelt. Pas als dat niet lukt komt de klachtencommissie in beeld. De commissie is niet bevoegd ten aanzien van klachten van werknemers van de Gemeente Middelburg over seksuele intimidatie, racisme en discriminatie. Op deze klachten is de Regeling klachtenbehandeling seksuele intimidatie, racisme en discriminatie van toepassing. Artikel1.7. Klachtencoördinator De klachtencoördinator vervult een centrale rol wat betreft de klachtenbehandeling. Hij is de eerst aanspreekbare functionaris terzake, zowel binnen als buiten de organisatie en dient dan ook het vertrouwen van de organisatie te bezitten. Hij is secretaris van de klachtencommissie en is vanuit dien hoofde belast met de voorbereiding van de behandeling van de klacht. Overigens beschikt betrokkene niet over zelfstandige bevoegdheden wat betreft het nemen van beslissingen over de afhandeling van een klacht. HOOFDSTUK 2 BEHANDELING VAN SCHRIFTELIJKE KLACHTEN Artikel 2.1 Indiening In artikel 2.l., lid 3 is aangegeven welke gegevens mimimaal in een klacht moeten zijn opgenomen (personalia van de klager en omschrijving van de gedraging). In het vierde lid is artikel 6:5, derde lid van de Algemene wet bestuursrecht, van overeenkomstige toepassing verklaard. Daardoor wordt de verantwoordelijkheid voor een vertaling van een klaagschrift dat in een vreemde taal is gesteld, indien deze nodig is voor een behoorlijke behandeling van het klaagschrift, gelegd bij de klager. Anonieme klachten worden in beginsel niet in behandeling genomen. Volgens een uitspraak van de Nationale ombudsman lijdt dit beginsel uitzondering indien de klager zwaarwegende belangen heeft anoniem te blijven. De anonieme klager dient op een zodanige wijze kenbaar en bereikbaar te zijn, dat zijn klacht naar behoren kan worden onderzocht. Artikel 2.2 Registratie Een goede registratie van klachten is van belang in het kader van een goede en tijdige behandelingsen afdoeningsprocedure en de verslaglegging. Hierdoor wordt het tevens mogelijk om de kwaliteit van de dienstverlening op onderdelen te meten en structurele maatregelen te treffen tot verbetering, indien een patroon in de klachten wordt ontdekt. Voor de registratie van mondelinge klachten kan bijgevoegd formulier gebruikt worden. Artikel 2.3 Ontvangstbevestiging De klager ontvangt een ontvangstbevestiging van de klachtencoördinator, met een korte toelichting op de verdere gang van zaken. Tevens wordt degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, op de hoogte gesteld van de klacht en de procedure. Artikel 2. Ontvankelijkheid Indien een klacht niet de gegevens vermeldt die nodig zijn voor een goede behandeling, kan de klacht buiten behandeling worden gelaten. Allereerst dient klager in de gelegenheid te worden gesteld eventuele tekortkomingen te herstellen. Op grond van artikel 2.., lid 3 moet klager door de klachtbehandelaar binnen vier weken in kennis worden gesteld van het niet in behandeling nemen van zijn klacht. Deze termijn is ontleend aan artikel 9.8. van de Awb. Artikel 2.5. en 2.6. Onderzoek en horen Een klacht die in behandeling wordt genomen kan uiteraard pas worden afgedaan, nadat een onderzoek heeft plaatsgevonden. Een belangrijk onderdeel van dat onderzoek is het hoor en wederhoor, met inbegrip van de mogelijkheid om op elkaars standpunten te reageren. In het kader van een behoorlijke klachtenregeling verlangt de Nationale ombudsman derhalve dat een klacht op basis van hoor en wederhoor wordt behandeld. Afhankelijk van de aard van de klacht zal het onderzoek meer of minder formeel kunnen verlopen. Tevens kan het onderzoek, indien wenselijk, het karakter krijgen van bemiddeling. Tijdens de behandeling van een schriftelijke klacht kan tenslotte blijken dat klager niet langer behoefte heeft aan een verdere (formele) afhandeling. In dat geval is artikel 2.8. van toepassing. Artikel 2.7 Afdoening Het bestuursorgaan doet de klacht met inachtneming van het onderzoek en het advies van de klachtencommissie binnen tien weken af. 5
6 Door middel van de interne klachtenregeling worden naar verwachting de meeste klachten naar tevredenheid van klager afgedaan. Indien klager niet tevreden is over de afdoening van de klacht, dient de mogelijkheid te worden geboden de klacht voor te leggen aan een externe instantie. HOOFDSTUK 3 Rapportage Artikel 3.1 Jaaroverzicht Een goed inzicht in aard, frequentie en oorzaak van klachten is van belang voor de beleidsontwikkeling en -uitvoering op het terrein van kwaliteitszorg. Daarom is een goede verslaglegging over de ingediende klachten en over de afdoening ervan een onmisbaar instrument. HOOFDSTUK Slotbepalingen Artikel.1 Inwerkingtreding Dit artikel spreekt voor zich. GEGEVENS LEIDINGGEVENDE Naam: Afdeling: Vraag 5.Heeft de klager contact met u opgenomen? Datum behandeling: 6. Is de klacht naar teveredenheid van de klager afgedaan? 7. Omschrijving en oplossing: 8. Zijn eventuele afspraken schriftelijk aan de klager bevestigd? 9. Is de klager gewezen op de mogelijkheid om schriftelijk een klacht in te dienen? JA ga dan naar NEE ga dan naar Paraaf: Vraag 1. Paraaf afdelingshoofd Paraaf sectiehoofd 11. Stuur dit formulier met bijlagen naar de klachtencoordinator JA ga dan naar NEE ga dan naar 1 1 GEGEVENS VAN DE KLAGER Naam: Adres: Postcode/woonplaats: Telefoon: Datum klacht: Onderwerp van de klacht: Korte inhoud van de klacht: GEGEVENS VAN DE MEDEWERK(ST)ER Naam: Afdeling: Vraag 1. Is de klacht naar tevredenheid van de klager afgedaan? 2. Omschrijving oplossing: 3. Zijn eventuele afspraken schriftelijk aan de klager bevestigd? (afschrift bijgevoegd). Is de klager gewezen op de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan het afdelingshoofd en/of de mogelijkheid om een schriftelijke klacht in te dienen? JA ga dan naar 2 5 NEE ga dan naar 3 Paraaf: 6
7 7
GEMEENTE SLUIS KLACHTENREGELING GEMEENTE SLUIS. gelet op artikel 149 van de Gemeentewet en Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
GEMEENTE SLUIS DE RAAD VAN DE GEMEENTE SLUIS; KLACHTENREGELING GEMEENTE SLUIS gelet op artikel 149 van de Gemeentewet en Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; BESLUIT vast te stellen de volgende
Nadere informatieVerordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard
CVDR Officiële uitgave van Molenwaard. Nr. CVDR366497_1 11 april 2017 Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard De raad van de gemeente Molenwaard; Gelet op de bepalingen
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Schiedam
Klachtenregeling gemeente Schiedam HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR83988_1. Klachtenregeling BEL Combinatie. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
CVDR Officiële uitgave van BEL Combinatie. Nr. CVDR83988_1 15 januari 2019 Klachtenregeling BEL Combinatie Het Algemeen Bestuur van de Werkorganisatie BEL-gemeenten, het Dagelijks Bestuur van de Werkorganisatie
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke
Nadere informatieGemeente Albrandswaard
RAADSBESLUIT Onderwerp Klachtenregeling gemeenteraad en griffie Gemeente Albrandswaard 2014 (100299) Commissie BBVnummer: 100299 Datum vergadering/ agendanummer Gemeente Albrandswaard Kenmerk 100440 Openbaar:
Nadere informatiegelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.; 15 juni 2016, vast te stellen de navolgende Interne Klachtenregeling 2015;
111111111111111111111111111111111111111111111111111111111II1 2016.28159 23/06/2016 Interne Klachtenregeling 2015 Het college van de gemeente Woensdrecht gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.;
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatieGepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11
Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Klachtenregeling IGZ Artikel 1 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de inspectie zich in een bepaalde aangelegenheid jegens
Nadere informatiede publiekrechtelijke beroepsorganisatie als bedoeld in artikel 17, eerste lid van de Advocatenwet;
Klachtenregeling van de Nederlandse Orde van Advocaten(1) Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan van de Nederlandse Orde van Advocaten kan deze
Nadere informatieRAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG
RAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG KLACHTENREGLEMENT VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN DEN HAAG Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan
Nadere informatieDe Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen),
Klachtenregeling Preambule De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen), gevestigd te Amstelveen (handelsregister KvK 58763678) overwegende dat het wenselijk is dat
Nadere informatieKlachtenregeling gemeentelijke ombudsman
Klachtenregeling gemeentelijke ombudsman Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 1. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de ombudsman zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of haar
Nadere informatieKlachtenregeling studenten
Klachtenregeling studenten Citeertitel Datum inwerkingtreding 01-10-2018 Vastgesteld door College van Bestuur 16-10-2018 Instemming van Medezeggenschapsraad Rechtsgrondslag Bijzonderheden Korte omschrijving
Nadere informatieKlachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam
Klachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam De besturen van de rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. een klacht:
Nadere informatievoorstel van het college aan de raad
voorstel van het college aan de raad Rijssen, 7 januari 2014 raadsvergadering: 24 april 2014 agendanummer: 12 stafafdeling: Staf/SCJ portefeuillehouder: Burgemeester begrotingshoofdstuk: karakter: besluitvormend
Nadere informatieInterne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011
Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet
Nadere informatiea. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft.
Klachtenregeling van P-Centrum Nederland B.V. Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of
Nadere informatieKlachtenregeling College voor de Rechten van de Mens
Klachtenregeling College voor de Rechten van de Mens November 2012 Klachtenregeling College voor de Rechten van de Mens 1 Doelstelling van klachtrecht Het College voor de Rechten van de Mens vindt het
Nadere informatieKlachtenprotocol gemeente Schiedam 2014
Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over
Nadere informatieKlachtenregeling Huis voor Klokkenluiders
Klachtenregeling Huis voor Klokkenluiders Doelstelling van het klachtrecht Het Huis voor Klokkenluiders vindt het van groot belang om op zorgvuldige wijze om te gaan met de personen die contact hebben
Nadere informatieIk heb een klacht. Alescon T.a.v. de Klachtencoördinator Postbus 990 9400 AZ Assen
Ik heb een klacht U werkt, u volgt een reïntegratietraject of u staat op de wachtlijst bij Alescon. Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieVERORDENING OP DE BEHANDELING VAN KLACHTEN WML 2003
VERORDENING OP DE BEHANDELING VAN KLACHTEN WML 2003 HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1. Begripsomschrijvingen In deze verordening wordt verstaan onder: a. klacht: een uiting van ongenoegen
Nadere informatieVerordening op de behandeling van klachten Baanbrekers
Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE
Nadere informatieRegeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017
Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017 Het Algemeen bestuur van het openbaar lichaam Werkbedrijf Atlant De Peel, handelend onder de naam Senzer, gelet op artikel 8 van
Nadere informatiecocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1
cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a.
Nadere informatieKLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND
KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;
Nadere informatieRegeling klachten studenten HOOFSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN
Regeling klachten studenten Citeertitel Datum inwerkingtreding 01-01-2015 Vastgesteld door College van Bestuur 22-10-2014 Instemming van Medezeggenschapsraad Rechtsgrondslag Bijzonderheden Korte omschrijving
Nadere informatieLandelijk model klachtenregeling
Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle bedrijven in Nederland een uniforme klachtenregeling in werking getreden. De regeling is gebaseerd op een gemeenschappelijk model
Nadere informatiegelet op artikel 149 van de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Middelburg. Nr. 77371 15 juni 2016 VERORDENING BEHANDELING KLACHTEN De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente
Nadere informatieKlachtenregeling NPO. conform Hoofdstuk 9 Algemene Wet Bestuursrecht
Klachtenregeling NPO conform Hoofdstuk 9 Algemene Wet Bestuursrecht 1 Klachtenregeling Nederlandse Publieke Omroep, als bedoeld in Hoofdstuk 9 Algemene Wet Bestuursrecht De Raad van Bestuur van de Nederlandse
Nadere informatieVerordening klachtenregeling Recreatieschap Twiske-Waterland
Verordening klachtenregeling Recreatieschap Twiske-Waterland Verordening klachtenregeling Het algemeen bestuur van Recreatieschap Twiske-Waterland; gelet op Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
Nadere informatieKlachtenregeling van Smartonderwijs
Klachtenregeling van Smartonderwijs Wanneer kunt u een klacht indienen? U kunt een klacht indienen als u vindt dat Bernadette Sanders, eigenaar Smartonderwijs, niet heeft geleverd wat in het contract is
Nadere informatieRaad voor Accreditatie (RvA) Beleidsregel Klachten RvA
Raad voor Accreditatie (RvA) Beleidsregel Klachten RvA Document code: RvA-BR008-NL Versie 2, 31-7-2014 Rv A-beleidsregels beschrijv en de Rv A regels en het beleid op specif ieke onderwerpen. Een actuele
Nadere informatieZundertse Regelgeving Wetstechnische informatie
Zundertse Regelgeving Wetstechnische informatie Rubriek: Maatschappelijke Zorg en Welzijn Naam regeling: Citeertitel: Wettelijke grondslag Jeugdwet, Algemene wet bestuursrecht (Awb) Vastgesteld door College
Nadere informatieArtikel 1 Definities. Artikel 2 Klachtrecht
1 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. bestuur: het bestuur van de Stichting Het Veteraneninstituut gevestigd in de gemeente Utrechtse Heuvelrug. b. beklaagde: degene op wiens
Nadere informatieKlachtenreglement CIZ. Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1
Klachtenreglement CIZ 2015 Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1 INHOUD Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk
Nadere informatieKlachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam)
Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam) Klachtenreglement in de zin van artikel 2 Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van de vennootschap onder firma AZOMA, kantoorhoudende te Amsterdam
Nadere informatienr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Nadere informatieRaad voor Accreditatie (RvA) Klachtenprocedure RvA
Raad voor Accreditatie (RvA) Klachtenprocedure RvA Documentcode: RvA-QA008-NL Versie 2, 25-9-2018 Inhoud 1 Inleiding 3 2 Toepassingsgebied 3 3 Definities 4 4 Formele eisen aan een klacht 4 5 Behandeling
Nadere informatieProcedure Awb klachten
Procedure Awb klachten (Niet zorg gerelateerd) Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden 2017 Het dagelijks bestuur van de Veiligheids-en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM), Overwegende
Nadere informatieKlachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA
Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA L. Rodenburg handelend onder de handelsnamen MF-ondernemerspunt RBA en Rodenburg BedrijfsAdvies hierna te noemen RBA; overwegende dat het wenselijk is dat er
Nadere informatievast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:
Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;
Nadere informatieHoofdstuk 9 Awb: Klachtbehandeling
Hoofdstuk 9 Awb: Klachtbehandeling Titel 9.1. Klachtbehandeling door een bestuursorgaan Afdeling 9.1.1. Algemene bepalingen Art. 9:1. 1. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan
Nadere informatieLandelijk model klachtenregeling. Introductie
Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle gerechten in Nederland een uniforme klachtenregeling in werking getreden. De regeling is gebaseerd op een gemeenschappelijk model
Nadere informatieKlachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling :
Klachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling : Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle gerechten
Nadere informatieZundertse regelgeving / Wetstechnische informatie. Klachtenverordening gemeente Zundert Klachtenverordening gemeente Zundert 2000
Zundertse regelgeving / Wetstechnische informatie Naam regeling Citeertitel Klachtenverordening gemeente Zundert 2000 Klachtenverordening gemeente Zundert 2000 Wettelijke grondslag Algemene wet bestuursrecht,
Nadere informatieTheo Geurts Coaching en Mediation ALGEMENE KLACHTENREGELING
Theo Geurts Coaching en Mediation ALGEMENE KLACHTENREGELING Algemene Klachtenregeling Theo Geurts Coaching en Mediation versie 3 december 2012 Algemene Klachtenregeling Theo Geurts Coaching en Mediation
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds Klachtenregeling van de rechtbank Leeuwarden
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 1476 3 februari 2010 Klachtenregeling van de rechtbank Leeuwarden 16 november 2009 Artikel 1 Definities In deze regeling
Nadere informatieKlachtenreglement. Claims Settlement. Claims Settlement gaat verder... Inwerkingtreding: 1-1-2012 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN
Claims Settlement grensoverschrijdende letselschade experts Klaas Swaagweg 3 Barsingerhorn e Netherlands PO Box / Postbus 53 1740 AB Schagen e Netherlands +31 (0) 224 540489 www.claimssettlement.nl letsel@claimssettlement.nl
Nadere informatieKlachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen
Klachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen De Directeur-Generaal van de statistiek; Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; Besluit: Hoofdstuk
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatieAlgemene Klachtenregeling IMpact
Algemene Klachtenregeling IMpact Stichting IMpact Gildestraat 1 Postbus 184 8260 AD KAMPEN Internet: www.impact.nl Algemene Klachtenregeling IMpact Algemene Klachtenregeling IMpact Pagina 1 De directie
Nadere informatieKlachtenreglement. Hoofdstuk 1 Algemene Bepalingen. Artikel 1. Definities In dit reglement wordt verstaan onder:
Klachtenreglement Hoofdstuk 1 Algemene Bepalingen Artikel 1. Definities In dit reglement wordt verstaan onder: a. Cereo BV: het adviesbureau van arbeids-, reïntegratiedeskundigen en bedrijfsadviseurs gevestigd
Nadere informatieKlachtenregeling Open Universiteit
Bureau van de universiteit Personele en juridische ondersteuning Klachtenregeling Open Universiteit 1. Definities U2010/4.865 rsg (31-08-2010) Artikel 1. Definities In deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenregeling Universiteit Twente
Klachtenregeling Universiteit Twente Kenmerk: CvB UIT - 2532 Datum: 12 april 2017 Auteur: Hooftman Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Artikel 1 Begripsbepalingen... 2 Artikel 2 Vertrouwenspersoon en studentendecaan...
Nadere informatieKlachten- en geschillenreglement RadarVertige B.V.
Klachten- en geschillenreglement RadarVertige B.V. Inhoudsopgave Inleidende bepalingen Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Artikel 10 Artikel 11 Artikel
Nadere informatieKlachtenregeling Gezinsbegeleiding autisme
Gezinsbegeleiding autisme; overwegende dat het wenselijk is dat er een regeling is die een behoorlijke behandeling van klachten waarborgt, gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb),
Nadere informatieKlachtenregeling. Politieacademie. In deze brochure is de klachtenregeling van de Politieacademie opgenomen.
Klachtenregeling Politieacademie In deze brochure is de klachtenregeling van de Politieacademie opgenomen. 2 Klachtenregeling Politieacademie Klachtenregeling Politieacademie Het College van Bestuur van
Nadere informatieKlachtenreglement versie V (november 2013)
Klachtenreglement versie V (november 2013) Bedrijfsgegevens Handelsnaam: Rechtsgeldig bevoegd functionaris: Care Group B.V. Dhr. F. Koster Directeur Bezoekadres: Marie Curiestraat 47 3846 BW Harderwijk
Nadere informatieINHOUD 1. KLACHTENREGELING STICHTING HET VETERANENINSTITUUT
INHOUD 1. KLACHTENREGELING STICHTING HET VETERANENINSTITUUT 2. HUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR DE KLACHTENCOMMISSIE VAN DE STICHTING HET VETERANENINSTITUUT 3. AANWIJZINGEN VAN HET BESTUUR VAN DE STICHTING
Nadere informatieKlachtenreglement. WorkingStyle BV Savannahweg AW UTRECHT Tel.: (030) Fax: (084)
Klachtenreglement WorkingStyle BV Savannahweg 17 3542 AW UTRECHT Tel.: (030) 606 29 29 Fax: (084) 727 12 12 E-mail: info@workingstyle.nl Klachtenreglement WorkingStyle BV De Directie van WorkingStyle overwegende
Nadere informatieRegeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk
Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Artikel 1 Onder klacht in de zin van deze regeling wordt verstaan: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een
Nadere informatieAlgemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen
Agendapunt 7 Algemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen Vergadering d.d. 20 februari 2015 KLACHTENREGELING VRG Dit document betreft een regeling voor extern ingediende klachten over gedragingen van (een)
Nadere informatiePanta Rhei Zorg BV & Panta Rhei Beheer en Bewind BV, gevestigd in Emmeloord. Hierna te noemen Panta Rhei.
KLACHTENREGLEMENT Panta Rhei Zorg BV & Panta Rhei Beheer en Bewind BV kennen een klachtenreglement welke ten doel hebben het voorzien in een procedure om op klachten binnen zo kort mogelijke termijn adequaat
Nadere informatieKlachtenregeling Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe waaronder Competentie Rayon CR 028
Klachtenregeling Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe waaronder Competentie Rayon CR 028 De Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe, Annemieke Sterenberg, overwegende dat
Nadere informatieKlachtenreglement 1 juni 2016
Klachtenreglement 1 juni 2016 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk 2 Het indienen van een klacht Artikel
Nadere informatieKlachtenregeling rechtbank Noord-Holland
Klachtenregeling rechtbank Noord-Holland datum 9 april 2013 auteur Gerechtsbestuur Noord-Holland Klachtenregeling rechtbank Noord-Holland pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 Definities 3 2 Klachtrecht 3 3 Klaagschrift
Nadere informatieRichtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord
AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen Artikel 1 Definities 1. In dit reglement wordt verstaan onder: a. De MO-zaak: stichting de MO-zaak; b. klacht: iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling
Nadere informatieKlachtenreglement. BrinQer BV Versie 0217
BrinQer BV Versie 0217 Klachtenreglement Bedrijfsgegevens BrinQer BV Ovenbouwershoek 31 T (055) 357 43 60 info@brinqer.nl KvK 08108355 7328 JH Apeldoorn F (055) 357 43 65 www.brinqer.nl Klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling Capability
Klachtenregeling Capability Capability Hogeweg 3 5301 LB Zaltbommel Tel.: 088-0450100 Fax: 088-0450199 Klachtenregeling Capability De Directie van Capability overwegende dat het in verband met een goede
Nadere informatieKlachtenreglement. MenzSamen
Klachtenreglement MenzSamen Versie datum: 5 maart 2018 Klachtenreglement MenzSamen Inwerkingtreding: 6 september 2017 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan
Nadere informatieRegeling ter behandeling van individuele klachten binnen de Faculteit der van de Universiteit Maastricht
Maastricht, 16 juni 2011 JZ 10.062 Regeling ter behandeling van individuele klachten binnen de Faculteit der van de Universiteit Maastricht Paragraaf 1 Reikwijdte van de regeling Artikel 1 Deze regeling
Nadere informatieKlachtenregeling Modus Vivendi
Klachtenregeling Modus Vivendi Artikel 1 Definitie 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. De directie: de directie van Modus Vivendi of een door de directie aangewezen persoon. b. Klager: de persoon
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.
Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:
Nadere informatieKlachtenregeling van het LDCR
Klachtenregeling van het LDCR 1 juli 2014 De directeur van het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak, Heeft vastgesteld: Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een
Nadere informatieKlachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011
Bijlage: Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. bevoegd gezag: het orgaan dat in
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. In deze regeling wordt verstaan onder:
KLACHTENREGLEMENT INLEIDING Shared Value Groep hecht sterk aan een goede en transparante relatie met haar klanten. Het verlenen van diensten is en blijft echter mensenwerk, hoe zorgvuldig daarbij ook te
Nadere informatieKlachtenregeling. Het Expertisecentrum Conflictmanagement heeft een klachtenregeling opgesteld. Hieronder volgt de tekst van onze klachtenregeling.
Klachtenregeling Het Expertisecentrum Conflictmanagement heeft een klachtenregeling opgesteld. Hieronder volgt de tekst van onze klachtenregeling. Artikel 1 Definities Klacht Beslissing Seksuele intimidatie
Nadere informatieKlachtenregeling Kelderwerk
Klachtenregeling Kelderwerk (Seksuele) intimidatie, agressie, geweld, discriminatie en/of onbehoorlijk gedrag Advies Platformoverleg d.d. 6 februari 2008 Vastgesteld d.d. 28 februari 2008 Op grond van
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Schoolleidersregister PO I. ALGEMENE BEPALINGEN
Klachtenregeling Stichting Schoolleidersregister PO I. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. aangeklaagde: de persoon tegen wie de klacht is ingediend
Nadere informatieKlachtenreglement UWV 2009
Regelingen en voorzieningen CODE 1.1.2.30 Klachtenreglement UWV 2009 tekst + toelichting bronnen Staatscourant 2008, nr. 241, d.d. 11.12.2008 datum inwerkingtreding 1.1.2009 verwijzingen meer informatie
Nadere informatieKlachtenprotocol. << [of] >>
Klachtenprotocol 1 Algemene bepalingen Artikel 1: Toepassingsgebied 1. Het Klachtenprotocol CBR beschrijft op welke wijze klachten over het CBR als bestuurs orgaan worden behandeld. Het protocol moet ertoe
Nadere informatieKlachtenreglement. inzichtadvies
Klachtenreglement inzichtadvies Versie datum: 5 september 2016 Klachtenreglement inzichtadvies Inwerkingtreding: 1 oktober 2006 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities In dit reglement wordt
Nadere informatieReferentie: 2014022651. Klachtenregeling Zorginstituut Nederland. De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland,
Referentie: 2014022651 Klachtenregeling Zorginstituut Nederland De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland, gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 15 van het Bestuursreglement
Nadere informatievast te stellen de Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid
Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid; Gelet op: hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; de Wet Nationale Ombudsman
Nadere informatieVerordening klachtenbehandeling 2014 RUD Zuid-Limburg
CVDR Officiële uitgave van RUD Zuid-Limburg. Nr. CVDR345722_1 15 januari 2019 Verordening klachtenbehandeling 2014 RUD Zuid-Limburg HET ALGEMEEN BESTUUR VAN DE RUD ZUID-LIMBURG Gelezen het voorstel van
Nadere informatieKlachtenreglement. Stichting Stabij Binckhorstlaan BE Den Haag
Klachtenreglement Stichting Stabij Binckhorstlaan 36 2516 BE Den Haag Laatste evaluatie: juni 2016 ARTIKEL 1. BEGRIPSBEPALINGEN 2 ARTIKEL 2. DOELSTELLING 2 ARTIKEL 3. ONDERWERP VAN KLACHT 3 ARTIKEL 4.
Nadere informatieDe raad, het college en de burgemeester van de gemeente Doetinchem, gelet op de bepalingen van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de Gemeentewet;
De raad, het college en de burgemeester van de gemeente Doetinchem, ieder voor zover het hun bevoegdheden betreft; gelezen het voorstel van het college; gelet op de bepalingen van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieKlachtenreglement: Artikel 1. Begripsomschrijvingen
Klachtenreglement Panta Rhei Zorg B.V. (verder aan te duiden als Panta Rhei) kent een klachtenreglement dat ten doel heeft het voorzien in een procedure om op klachten binnen een zo kort mogelijke termijn
Nadere informatieGelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, En in het bijzonder de aanvullende bepalingen van afdeling Algemene wet bestuursrecht,
Het Algemeen Bestuur van Holland Rijnland Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, En in het bijzonder de aanvullende bepalingen van afdeling 9.1.3 Algemene wet bestuursrecht, Gelezen het
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Welzijnsondersteuning Montfoort-Linschoten (SWOM)
Klachtenreglement Stichting Welzijnsondersteuning Montfoort-Linschoten (SWOM) 1 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Definities Artikel 2. Klachtrecht Artikel 3. _ Zorgplicht behoorlijke
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop b. een gemeentelijk bestuursorgaan
Nadere informatieBesluit van de raad van de gemeente Noordwijk van 18 december 2007 (De zeekant van 22 december 2007)
Klachtenverordening ISD Noordwijk 2008 Besluit van de raad van de gemeente Noordwijk van 18 december 2007 (De zeekant van 22 december 2007) De raad der gemeente Noordwijk; gelezen het voorstel van burgemeester
Nadere informatieKlachtenreglement FMMU
Annex 6 Klachtenreglement Klachtenreglement FMMU Gelet op titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht; Besluit: Vast te stellen het hierna volgende Klachtenreglement FMMU Artikel 1 Definities In dit reglement
Nadere informatieREGELING KLACHTENCOMMISSIE ONGEWENST GEDRAG OMGEVINGSDIENST GRONINGEN
REGELING KLACHTENCOMMISSIE ONGEWENST GEDRAG OMGEVINGSDIENST GRONINGEN Kwartiermaker RUD Groningen April 2013 1 Het dagelijks bestuur van de Omgevingsdienst Groningen; gelet op de instemming van de BOR
Nadere informatie