Resultaten internetpanel Dienst Regelingen
|
|
- Silke Meijer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Nieuwsbrief over peiling 13: relatie met DR en tracking & tracing BTR Maart Inleiding Tussen 9 en 19 februari 2012 konden panelleden van het Internetpanel Dienst Regelingen een peiling invullen met twee onderwerpen: de relatie met Dienst Regelingen (DR) en tracking & tracing voor de Bedrijfstoeslagregeling (BTR) in Mijn Dossier. Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de peiling. In totaal hebben 313 panelleden de vragenlijst volledig ingevuld. Er waren 677 panelleden uitgenodigd voor deze peiling. De respons komt daarmee uit op 46 procent. 2. Relatie met Dienst Regelingen Huidige relatie De panelleden is gevraagd hun huidige relatie met Dienst Regelingen te omschrijven, en aan te geven welke relatie met DR ze zouden wensen. Onder meer de volgende vragen zijn gesteld: Stellingen over de huidige relatie van panelleden met DR, gevolgd door welke van deze stellingen (het gevoel bij) deze relatie het beste beschrijft; De gewenste relatie met DR, gevolgd door welk item deze gewenste relatie het beste beschrijft; Situaties waarin men graag persoonlijk contact met DR had willen hebben; Redenen waarom en onderwerpen waarover men graag persoonlijk contact met DR zou willen; De panelleden is eerst aan de hand van stellingen gevraagd hun huidige relatie met Dienst Regelingen te omschrijven (zie figuur 1). Hier komt het volgende beeld uit naar voren: - tweederde ziet DR als de organisatie waar men geld van krijgt; - de helft ziet DR als een van de vele instanties waar men mee te maken heeft maar die ver van het bedrijf afstaan; - een even groot deel ziet DR als een bureaucratische overheidsorganisatie waar men zich machteloos bij voelt; - voor eenderde van het panel is DR een partner in Business; - Eenvijfde ziet DR als een organisatie die hen persoonlijk kent, meedenkt en helpt; - Een even groot deel associeert DR ook met het uitdelen van boetes. 1
2 Figuur 1 Stellingen over de huidige relatie van panelleden met DR (n=313) DR is de organisatie waar ik geld van krijg 68% 17% 15% DR is één van de vele instanties waar ik mee te maken heb en die ver af staan van mijn bedrijf 50% 29% 21% DR is een grote, bureaucratische overheidsorganisatie waar ik me machteloos bij voel 50% 25% 25% DR is voor mij een partner in business 30% 35% 36% DR is een organisatie die mij kent, met mij meedenkt en me helpt 20% 38% 42% DR is de organisatie waar ik boetes van krijg 20% 33% 47% (zeer) eens neutraal (zeer) oneens Aan de panelleden is ook gevraagd om op basis van deze stellingen aan te geven hoe de relatie met DR in de praktijk vooral wordt ervaren. Daartoe kon men een van de zes typeringen kiezen of er zelf een beschrijven. Vervolgens is gevraagd om aan de hand van dezelfde typeringen de gewenste relatie met DR te kiezen. Figuur 2 toont het verschil tussen de ervaren en de gewenste relatie met DR volgens de panelleden. Driekwart ziet DR in de praktijk vooral als een bureaucratische, geldverstrekkende organisatie die ver van hen afstaat. Circa een op de vijf ziet DR als meedenkende partner. De gewenste relatie geeft een heel ander beeld. Hier zegt de ene helft van het panel DR graag te willen zien als meedenkende partner. Terwijl de andere helft DR wil zien als (een van de) zakelijke geldverstrekker(s). Daarmee lijkt het panel twee gewenste ontwikkelingen aan te duiden: - DR investeert in een relatie van meedenkende, klantgerichte, partner - DR investeert in een relatie van niet-bureaucratische, zakelijke, dienstverlener Uit de open antwoorden komt nog naar voren dat DR wat minder de nadruk op wetten en regels zou kunnen leggen en juist meer zou moeten meedenken met de klanten die vragen hebben of onduidelijkheden ervaren. 2
3 Figuur 2 Welke stelling past voor uw gevoel het beste bij uw huidige en gewenste relatie met DR? (n=313) DR is een organisatie die mij kent, met mij meedenkt en me helpt 9% 33% DR is een organisatie waar ik gegevens aan aanlever en waar ik geld van krijg 32% DR is één van de vele instanties waar ik mee te maken heb en die ver af staat van mijn bedrijf. Ik heb daar geen moeite mee 14% 25% DR is voor mij een partner in business DR is een grote, bureaucratische overheidsorganisatie waar ik me machteloos bij voel 11% 13% 24% gewenste relatie ervaren relatie DR is de organisatie waar ik geld van krijg 20% DR is de organisatie waar ik boetes van krijg 1% anders 8% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Behoefte aan persoonlijk contact Eenderde (35 procent) van de panelleden heeft wel eens een situatie meegemaakt waarin men een intensiever persoonlijk contact met Dienst Regelingen gehad zou willen hebben. Er worden meerdere situaties genoemd, zoals het indienen van de toeslagrechten, het indienen van een bezwaarschrift en de perceelsregistratie. Ook werd gevraagd hoe dit volgens de panelleden kon worden opgelost. Hier worden meerdere richtingen genoemd. Iets wat meerdere keren terugkeert, is het tonen van meer inlevingsvermogen. 3
4 Figuur 3 Hebben zich de afgelopen tijd situaties voorgedaan waarin u het contact met (mensen van) DR had willen intensiveren en/of meer live contact had willen hebben? (n=313) 35% 65% ja nee Meer contact Aan degenen die in de afgelopen tijd geen situatie hebben meegemaakt waarin men een intensiever contact met DR zou willen hebben gehad is gevraagd of zij zich situaties zouden kunnen voorstellen waarin dit wel het geval zou zijn. Drievijfde (59 procent) antwoordde hier bevestigend op. Men kon ook situaties noemen. Problemen met de perceelgrootte en registraties wordt hier meerdere keren genoemd. In het algemeen gaat het vooral om contact bij problemen. Specifiek genoemd worden onder meer: het aanvragen van een subsidie en het indienen van de Gecombineerde Opgave (eerder meitelling genoemd). Figuur 4 Kunt u zich situaties voorstellen waarin u het contact met (mensen van) DR zou willen intensiveren en/of meer persoonlijk contact zou willen hebben? (n=205) 59% 41% ja nee Eigen contactpersoon en (meer) telefonisch contact Wat is de voorkeur van panelleden die graag meer persoonlijk contact willen met Dienst Regelingen? Uit figuur 5 komt naar voren dat een eigen contactpersoon (55 procent) en telefonisch contact (44 procent) de sterke voorkeur hebben boven contact via een fysiek loket (15 procent) of een persoonlijke afspraak waarbij iemand langskomt (15 procent). Onder anders (14 procent) wordt vooral persoonlijk contact via de genoemd. 4
5 Figuur 5 Op welke manier(en) zou u dat persoonlijke/live contact met DR het liefst ingevuld zien? (meerdere antwoorden mogelijk, n=229) eigen contactpersoon 54% telefonisch contact 44% naar loket gaan 15% iemand komt langs 14% telefonisch contact zichtbaar (skype) 6% anders 14% Panelleden willen geholpen worden en vragen kunnen stellen Wat vinden panelleden belangrijk in een meer persoonlijk contact met medewerkers van Dienst Regelingen? Er zijn een aantal situaties voorgelegd en gevraagd in hoeverre men hier belang aan hecht (figuur 6). Men wil vooral geholpen worden (door 80 procent genoemd) en aanvullende, verduidelijkende vragen kunnen stellen (78 procent). Zeven op de tien (71 procent) wil graag iemand spreken die helderheid kan scheppen in de doolhof van regels en mogelijkheden. Tweederde (66 procent) wil vooral erkenning en gehoord worden. Er is in verhouding minder vaak behoefte aan een gesprek met een mens van vlees en bloed (58 procent) of aan het sneller antwoord krijgen op gestelde vragen (54 procent). 5
6 Figuur 6 Er kunnen meerdere redenen zijn voor behoefte aan meer persoonlijk contact met DR. Wat is voor u van belang? Ik wil graag... (n=313) geholpen worden 80% 7% 13% aanvullende, verduidelijkende vragen kunnen stellen 78% 9% 13% spreken met iemand die me door de doolhof van regels en mogelijkheden kan leiden 71% 16% 13% erkenning van mijn standpunt/ik wil gehoord worden 66% 12% 22% een vertrouwd en betrouwbaar 'gezicht' bij de organisatie hebben 61% 15% 24% spreken met een mens van vlees en bloed 58% 16% 26% sneller antwoord 54% 16% 30% ja nee weet niet/ geen mening Panelleden willen contact met iemand die regels en mogelijkheden kent Vervolgens zijn de situaties uit de vorige vraag nogmaals voorgelegd met de vraag wat voor panelleden de belangrijkste reden voor contact met Dienst Regelingen is (figuur 7). Dit is het spreken met iemand die inzicht kan scheppen in de vele regels en mogelijkheden die er zijn (door 28 procent genoemd), gevolgd door de mogelijkheid om aanvullende, verhelderende vragen te kunnen stellen (17 procent) en het hebben van een bekend gezicht (contactpersoon) binnen de organisatie. Geholpen worden (10 procent), sneller antwoord (6 procent) en contact met een persoon van vlees en bloed (4 procent) komen minder vaak naar voren. In een open vraag konden panelleden aanvullende opmerkingen over de relatie met Dienst Regelingen maken. Een vaste contactpersoon wordt hier regelmatig genoemd. Het gaat dan vooral om een (digitaal) aanspreekpunt. Een andere opmerking die terugkomt, is beter luisteren naar klachten, vragen of opmerkingen. Er worden bij deze vraag ook veel positieve opmerkingen gemaakt: dat men bijvoorbeeld goed is geholpen. 6
7 Figuur 7 Wat is voor u de belangrijkste reden voor meer persoonlijk/live contact met DR? (n=313) spreken met iemand die me door de doolhof van regels en mogelijkheden kan leiden 28% aanvullende, verduidelijkende vragen kunnen stellen een vertrouwd en betrouwbaar 'gezicht' bij de organisatie hebben erkenning van mijn standpunt/ik wil gehoord worden 14% 12% 17% geholpen worden 10% sneller antwoord 6% spreken met een mens van vlees en bloed 4% anders 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Welk vervolg geeft DR aan a an deze uitkomsten? Uit dit onderzoek komt naar voren dat panelleden het prima vinden om een puur zakelijke, afstandelijke relatie met DR te onderhouden. Zolang alles loopt. Maar zodra er zich problemen voordoen, wil men graag persoonlijker contact en hulp. Helemaal nieuw zijn deze uitkomsten niet voor DR. Ze sluiten aan bij een aantal maatregelen die DR al heeft ingezet, zoals: Contactpersoon bij overlijden partner Wanneer een partner overlijdt, ontvangen de erven een brief waarin wordt aangeboden om een contactpersoon te krijgen als men dat wil. Contactpersoon bij bedrijfsoverdrachten Ook bij bedrijfsoverdrachten gaat DR het mogelijk maken een contactpersoon te krijgen als men dat wil. Bovendien kijkt DR hoe ze het afhandelproces kan versnellen. Meer duidelijkheid over sancties Panelleden geven aan dat sancties, bijvoorbeeld in de vorm van kortingen op subsidies, vaak grote gevolgen hebben voor bedrijven. Om meer inzicht te geven in de sancties die DR moet opleggen bij bepaalde overtredingen, plaats DR binnenkort een eerste versie van een overzicht met overtredingen en bijbehorende sancties op de DR-Loket site. 7
8 Moet er toch een sanctie worden opgelegd? Dan neemt DR vanaf een bepaald bedrag vooraf contact op met degene die de sanctie krijgt. Deskundigheid eid over BTR en SNL gebundeld Panelleden geven aan dat ze het vervelend vinden dat ze voor vragen over hun bedrijf naar verschillende medewerkers van het DR-Loket worden doorverbonden. Bij wijze van proef is daarop binnen het DR- Loket een team van medewerkers opgeleid die specialistische kennis hebben van zowel de BTR als van SNL. Ondernemers met vragen op het snijvlak van beide regelingen kunnen zo in één keer worden geholpen. Naast het inregelen van deze maatregelen bekijkt DR, naar aanleiding van de uitkomsten van dit onderzoek, welke maatregelen het verder kan nemen om meer persoonlijk contact en hulp te bieden. 8
9 3. Tracking & tracing Bedrijfstoeslagregeling regeling Vanaf november 2011 biedt Dienst Regelingen de mogelijkheid om de behandeling van een aanvraag voor de bedrijfstoeslag te volgen in Mijn dossier. Dienst Regelingen heeft hiervoor een systeem van tracking & tracing (T&T) ontwikkeld en wil graag weten wat uw ervaringen hiermee zijn. Het overgrote deel van de panelleden (84 procent) heeft in 2011 een aanvraag voor bedrijfstoeslag ingediend. Aan deze groep zijn de vervolgvragen gesteld. Van de aanvragers heeft eenderde (33 procent) naar aanleiding van deze aanvraag telefonisch contact met Dienst Regelingen gehad. In meer dan driekwart van de gevallen (77 procent) is er een beslissing op betaling over de aanvraag van de bedrijfstoeslag ontvangen. Bekendheid T&T Viervijfde (81 procent) van de aanvragers van bedrijfstoeslag weet dat de status van deze aanvraag via tracking & tracing is te volgen (figuur 8). Figuur 8 Bent u bekend met de mogelijkheid om in Mijn dossier de status van uw aanvraag bedrijfstoeslag te volgen via tracking & tracing? (n=262) 81% 19% ja nee Tracking & tracing veel gebruikt Ruim driekwart (78 procent) heeft ook gebruik gemaakt van deze mogelijkheid om de status van de aanvraag via tracking & tracing te volgen (figuur 9). Redenen om geen gebruik te maken van deze mogelijkheid is dat men de betaling al ontvangen had, of hier in het algemeen geen behoefte aan had. 9
10 Figuur 9 Heeft u in de afgelopen periode in Mijn dossier gekeken naar de status van uw aanvraag bedrijfstoeslag via tracking & tracing? (n=213) 78% 22% ja nee Bijna negen op de tien gebruikers van tracking & tracing (88 procent) konden deze functie in Mijn Dossier makkelijk vinden. Degenen die dit niet konden vonden vooral het basismenu te uitgebreid. Figuur 10 Kon u tracking & tracing gemakkelijk vinden in Mijn dossier? (n=167) 88% 12% ja nee De via tracking & tracing gevonden informatie over de aanvraag wordt door tweederde (62 procent) duidelijk gevonden (figuur 11). Onduidelijkheden waren onder meer de status in behandeling. Men heeft dan liever een termijn (in weken), of een datum waarop de aanvraag afgehandeld zal zijn. Andere onduidelijkheden gingen over de status van de controles die nog moesten worden uitgevoerd en de status van de betalingen. 10
11 Figuur 11 Was de informatie die u over uw aanvraag zag via tracking & tracing duidelijk? (n=167) 62% 38% ja nee Contact naar aanleiding van de informatie via tracking & tracing Een op de zes (17 procent) van de aanvragers heeft naar aanleiding van de informatie via tracking & tracing met het DR-loket gebeld, vooral met de vraag hoe lang de vervolgstappen nog gaan duren, of om na te gaan of er knelpunten zijn opgetreden in de behandeling van de aanvraag. Ruim eenderde (36 procent) geeft aan dat men gebeld zou hebben als er geen tracking & tracing mogelijkheid was geweest in Mijn Dossier (figuur 12). Eenderde (32 procent) zou dit zeker niet hebben gedaan, eenzelfde percentage weet dit (nog) niet. Figuur 12 Als tracking & tracing er niet was geweest, had u dan naar het DR-Loket gebeld voor informatie over uw aanvraag? (n=167) 36% 32% 32% ja nee weet niet Verbeteringen van tracking & tracing Het tonen van documenten (door 76 procent genoemd) en meer gedetailleerde statusinformatie (75 procent) wordt door driekwart van de gebruikers van tracking & tracing als een verbetering gezien. Voor een beter vindbaarheid in Mijn Dossier is dit eenderde (35 procent). Men kon zelf ook verbetersuggesties doen. Het geven van een datum van afhandelen en meer informatie over waaruit de controles bestaan worden hier onder meer genoemd. 11
12 Figuur 13 Vindt men deze mogelijkheid een verbetering? (n=167) documenten tonen 76% 16% 8% gedetailleerdere statusinformatie (meer tussenstappen tonen) 75% 15% 10% betere vindbaarheid in Mijn dossier 35% 50% 15% ja nee weet niet De helft (50 procent) gaat in 2012 de status van de aanvraag voor de bedrijfstoeslag zeker weer volgen via tracking & tracing. Ruim eenderde (36 procent) overweegt dit te gaan doen. Slechts 4 procent van de panelleden zegt helemaal geen gebruik te gaan maken van tracking & tracing (figuur 14). Figuur 14 Bent u van plan om voor de bedrijfstoeslag 2012 de status van uw aanvraag in tracking & tracing te gaan volgen? (n=313) 50% 36% 4% 10% beslist misschien zeker niet weet niet Zijn er andere zaken en diensten van Dienst Regelingen waarbij panelleden ook de status van de aanvraag zouden willen volgen? Uit figuur 15 komen vooral de subsidieregeling (agrarisch) natuurbeheer en bezwaarschriften naar voren (respectievelijk 46 en 44 procent), gevolgd door de subsidie voor het investeren in milieuvriendelijke maatregelen (28 procent). Voor een kwart (25 procent) van de panelleden geldt dat zij geen behoefte aan meer tracking & tracing mogelijkheden hebben. 12
13 Figuur 15 Wilt u - naast de bedrijfstoeslagregeling - (ook) voor andere zaken de voortgang van uw aanvraag kunnen volgen? Subsidieregeling (agrarisch) natuurbeheer 46% Bezwaarschriften 44% Subsidie voor investeringen in milieuvriendelijke maatregelen 28% Bedrijfsoverdracht 18% Aanvraag voor Vergunning Flora- en Faunawet Subsidieregeling Jonge Landbouwers 13% 15% Aanvraag voor vergunning CITES 7% nee 25% Anders 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Slotopmerkingen tracking & tracing Tot slot konden er nog aanvullende opmerkingen over tracking & tracing worden gemaakt. De opmerkingen zijn in de regel positief: men ziet dat er verbeteringen zijn gedaan en vindt deze positief. Een andere groep ziet weinig toegevoegde waarde in T&T. 13
14 Welk vervolg geeft DR aan deze uitkomsten? Uit het onderzoek blijkt dat veel panelleden gebruik hebben gemaakt van de mogelijkheid om via tracking & tracing de status van hun aanvraag bedrijfstoeslag te volgen en hier over het algemeen tevreden over zijn. Uit het onderzoek komen ook verbeterpunten en wensen naar voren. Daar gaat DR op de volgende manier mee om. - Tracking & tracing werkt nog niet vlekkeloos. Zo komt bijvoorbeeld de status die u ziet in tracking & tracing niet altijd overeen met de werkelijke situatie. DR heeft inmiddels een nieuwe versie online gezet waarin de belangrijkste tekortkomingen zijn opgelost. - In deze nieuwe versie van tracking & tracing is het ook mogelijk de documenten die horen bij uw BTR-aanvraag te bekijken. - Panelleden geven aan dat ze behalve de status ook graag informatie zouden willen over de afhandeldatum. Helaas is het voor DR niet mogelijk om op individueel niveau aan te geven wanneer een aanvraag is afgehandeld. Dit komt omdat de uit te voeren controles per ondernemer verschillen, en daarmee ook de tijd die daarvoor nodig is. - Ook de status van de aanvraag bedrijfstoeslag 2012 zal via tracking & tracing te volgen zijn. Verder zal in de loop van 2012 ook de status van aanvragen SNL en RLS te volgen zijn. Voor 2013 bekijkt DR of ook andere aangedragen onderwerpen voor tracking & tracing in aanmerking komen. 14
Internetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 2: Ervaringen E met de aanvraag van SNL 203 April 203. Inleiding In januari en februari 203 is een peiling georganiseerd over de ervaringen met de aanvraag
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 9: Aanvraag West-subsidies September 2011 Inleiding In samenwerking met Dienst Regelingen (DR) heeft I&O Research een internetpanel opgezet voor relaties
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling intermediairenbeleid november 2012 1. Inleiding In juli en augustus is er een peiling georganiseerd onder het Internetpanel Dienst Regelingen over het
Nadere informatie3. Resultaten. Pagina 1 van 5
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 32: Subsidieregeling Investeringen in milieuvriendelijke maatregelen December 2014 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf
Nadere informatieResultaten internetpanel Dienst Regelingen
Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 15: gebruik social media juli 2012 1. Inleiding Tussen 1 juni en 10 juni konden panelleden van het internetpanel Dienst Regelingen een peiling
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieTracking & Tracing. Resultaten peiling 7 Internetpanel Dienst Regelingen. 4 december 2009
Tracking & Tracing Resultaten peiling 7 Internetpanel Dienst Regelingen 4 december 2009 In samenwerking met Dienst Regelingen heeft I&O Research een internetpanel opgezet voor relaties van Dienst Regelingen.
Nadere informatieHET LEIDERDORPPANEL OVER...
HET LEIDERDORPPANEL OVER... Resultaten peiling 13: Meedenken en meedoen in de openbare ruimte april 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 13 e peiling met het burgerpanel van
Nadere informatieBurgerpanel Capelle aan den IJssel
Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 6: Afvalscheiding november 2012 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de zesde peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 16: Gecombirde opgave Juli 2012 1. Inleiding Tussen 27 juni en 8 juli is een peiling uitgezet over de Gecombirde opgave 2012 (GO2012). Dienst Regelingen
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieBewonerspanel Communicatie
Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Communicatie Context Van 16 tot 30 november 2015 heeft IB Onderzoek een peiling gehouden onder
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieOnderzoek Inwonerspanel: Geinbeat (Cityplaza) Festival
1 (12) Onderzoek Inwonerspanel: Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 26 maart kregen de panelleden van 18 jaar en ouder (1.155 personen) een e-mail met de vraag of zij digitaal een vragenlijst over
Nadere informatieParlementaire enquête: Meer rechten voor de huurder
Parlementaire enquête: Meer rechten voor de huurder Negende peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard december 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieBuurtenquête Getfert-Perik
Buurtenquête Getfert-Perik Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten in Enschede
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 29: Topsector Energie December 2014
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 29: Topsector Energie December 2014 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de peiling over subsidieregelingen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 23: Informatiebehoefte over CITES-regelgeving 9 september 2013
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 23: Informatiebehoefte over CITES-regelgeving 9 september 2013 1. Inleiding 1.1 Aanleiding Dienst Regelingen biedt op verschillende manieren (kanalen)
Nadere informatieNieuwsbrief burgerpanel Overschie
Nieuwsbrief burgerpanel Overschie Resultaten 3 e peiling: communicatiemiddelen 3 februari 2014 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de derde peiling met het burgerpanel Overschie. De
Nadere informatieEnschede-panel over informatievoorziening
Enschede-panel over informatievoorziening Driekwart van de panelleden leest Enschede Centraal. De infopagina s in Huis aan Huis zijn de vaakst gebruikte gemeentelijke informatiebron. Kabelkrant en digitale
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieBURGERPANEL LANSINGERLAND
BURGERPANEL LANSINGERLAND Evaluatie deelname burgerpanel November 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015 / 164 Datum November 2015
Nadere informatieWijkschouw Voortman, Amelink en Ankrot
Wijkschouw Voortman, Amelink en Ankrot Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieEindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter
Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen Van goed naar beter 23-11-2015 Inhoudsopgave Werkwijze 3 Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern 4 - Over de respondent
Nadere informatieALPHENPANEL OVER ZONDAGSOPENSTELLING
ALPHENPANEL OVER ZONDAGSOPENSTELLING nieuwsbrief Februari 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de peiling met het. Deze peiling ging over de zondagsopenstelling. De gemeenteraad
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieDe Bedrijfstoeslag. Resultaten peiling 5 Internetpanel Dienst Regelingen. Inleiding. 23 april 2009
De Bedrijfstoeslag Resultaten peiling 5 Internetpanel Dienst Regelingen 23 april 2009 Inleiding In samenwerking met Dienst Regelingen heeft I&O Research een internetpanel opgezet voor relaties van Dienst
Nadere informatieMening inwoners over energiebesparing en duurzame energie Omnibusonderzoek 2011. Gemeente s-hertogenbosch
Mening inwoners over energiebesparing en duurzame energie Omnibusonderzoek 2011 Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek&Statistiek Januari 2012 Samenvatting In het Omnibusonderzoek van 2011 onder bewoners
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieOnderzoek Inwonerspanel: Maatschappelijke stage (MAS)
1 (13) Onderzoek Inwonerspanel: Maatschappelijke stage (MAS) Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 31 mei kregen de panelleden van 12 tot en met 16 jaar (89 personen) een e-mail met de vraag of zij
Nadere informatieBurgerpanel Capelle aan den IJssel
Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 8: woninginbraak augustus 2013 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 8 e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.
Nadere informatieGelderland Dichtbij. Resultaten peiling 11 GeldersPanel. Over deze peiling. Informatievoorziening door de provincie.
Gelderland Dichtbij Resultaten peiling 11 GeldersPanel 28 oktober 2010 Over deze peiling In deze nieuwsbrief worden de resultaten beschreven van de peiling onder het GeldersPanel over de informatievoorziening
Nadere informatieHoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website
Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Samenvatting Van de Leidenaren heeft inmiddels 95% de beschikking over internet. Ruwweg betekent dit dat vrijwel alle Leidenaren tot 65 jaar over internet
Nadere informatieOnderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin
Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe
Nadere informatieDe toekomst van het stadhuis
De toekomst van het stadhuis Resultaten peiling EnschedePanel 13 januari 2012 1. Achtergrond In 2001 heeft de gemeente Enschede het stadskantoor aan de Hengelosestraat in gebruik genomen. Sinds die tijd
Nadere informatieNieuws en informatie over de gemeente
Re a ge re n Conc e rnsta f Fe brua ri 2013 o.e n.s@ha a rle m.nl Afde ling Onde rzoe k e n S ta tistie k Grote ma rkt 2 2011 Ha a rle m Gemeente Haarlem, afdeling Onderzoek en Statistiek Digipanel Haarlem
Nadere informatieHet EnschedePanel over duurzaamheid
Het EnschedePanel over duurzaamheid Resultaten peiling EnschedePanel 7 april 2010 Over dit onderzoek De leden van het EnschedePanel zijn enkele vragen voorgelegd over het stimuleren van duurzaam gedrag.
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014. De Goudse Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 214 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,18 7,17 7,28 7,24 7,6
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieOnderzoek Digipanel: Contacten met vrienden, familie en buren
Versie definitief Datum 20 maart 2007 1 (5) Onderzoek Digipanel: Contacten met vrienden, familie en Auteur Tineke Brouwers Het derde onderzoek Op 8 maart 2007 kregen alle panelleden van dat moment (771
Nadere informatieTabellenboek 'Bekendheid van verzekerden met de polisvoorwaarden en de inhoud van de zorgverzekering
Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Tabellenboek 'Bekendheid van verzekerden met de polisvoorwaarden en de inhoud van de zorgverzekering Behorende
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieConsumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders
Consumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders Inleiding De Consumentenbond heeft onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en beoordeling van twee financieel toezichthouders in Nederland: De Autoriteit
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014. Avéro Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,25 7,23 7,34 7,11 7,26 7,7 6,39 6, 6,35
Nadere informatieWerkdruk in het onderwijs
Rapportage Werkdruk in het primair en voortgezet onderwijs DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven dr. Eric Elphick drs. Liesbeth van der Woud Maart 2012 tel: 030-2631080 fax: 030-2616944 email:
Nadere informatieBuurtenquête Walhof, Roessingh, t Sander
Buurtenquête Walhof, Roessingh, t Sander Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten
Nadere informatieE - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN?
E - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN? Evaluatie-onderzoek van het online stemmen Een kwantitatief onderzoek naar het stemmen via internet van burger@overheid. Uitgevoerd door NetPanel in samenwerking
Nadere informatieMate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender
Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, mei 2007 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding
Nadere informatieVan de 459 respondenten was het merendeel vrouwelijk (75 procent).
Bijlage 1 Enquête Opvoeden en opgroeien in Oisterwijk Januari 2015 1. Waarom deze enquête? De gemeente vindt het belangrijk dat kinderen zich goed kunnen ontwikkelen en gezond en veilig opgroeien. Kinderen
Nadere informatieAmersfoortPanel-onderzoek: mening over voorstel tot woonlastenverhoging
AmersfoortPanel-onderzoek: mening over voorstel tot woonlastenverhoging Gemeente Amersfoort Dymphna Meijneken Mei 2015 Aanleiding Op 28 april 2015 is in het college een raadsvoorstel vastgesteld over de
Nadere informatieEvaluatie betaald parkeren Noorderplantsoenbuurt en Oranjebuurt
B A S I S V O O R B E L E I D Evaluatie betaald parkeren Noorderplantsoenbuurt en Oranjebuurt Evaluatie betaald parkeren Noorderplantsoenbuurt en Oranjebuurt Erik van der Werff Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 18: Nieuw mestbeleid Augustus 2012 1. Inleiding Tussen 19 juli en 12 augustus is een peiling uitgezet over het nieuwe mestbeleid en hoe Dienst Regelingen
Nadere informatie10% 23% 40% 20% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 2 Bent u bekend met het werk van de gemeenteraad van Zeewolde? (n=547) in grote lijnen.
Burgerpanel Zeewolde Resultaten peiling 6: gemeenteraad juni 2013 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 6 e peiling met het burgerpanel van Zeewolde. De vragen gingen deze keer over
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieTotaalresultaten KTO Inspecties
Totaalresultaten KTO Inspecties Juni 2011 Inhoud 1 _ Inleiding 3 2 _ Resultaten 4 3 _ Resultaten nvwa 2010 24 1 Inleiding In 2009/ 2010 hebben 11 inspectiediensten een tevredenheidsonderzoek onder geïnspecteerden
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieOnderzoek Inwonerspanel: Fairtrade
1 (6) Onderzoek Inwonerspanel: Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 13 december kregen de panelleden van dat moment van 19 jaar en ouder (1433 personen) een e-mail met de vraag of zij digitaal een
Nadere informatieRESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten.
Lezersonderzoek 2015 Het lezersonderzoek is gehouden in het Delft Internet Panel (DIP). Daarnaast is er een steekproef getrokken voor respondenten met achtergrondgegevens, die minder vaak in het DIP voorkomen.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieOndernemingspeiling 2015. Foto: Jan van der Ploeg
Ondernemingspeiling 2015 Foto: Jan van der Ploeg Kenniscentrum MVS Juni 2015 O n d e r n e m i n g s p e i l i n g 2 0 1 5 P a g i n a 2 Inleiding Op initiatief van het team Economische Zaken, Toerisme
Nadere informatieEvaluatie-onderzoek Arbeidsinspectie
Evaluatie-onderzoek Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties. Hoofdrapport September 2011 G1911 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma InternetSpiegel
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieBEWONERSVISIE: HOE WILLEN BEWONERS BETROKKEN WORDEN BIJ BELEID?
BEWONERSVISIE: HOE WILLEN BEWONERS BETROKKEN WORDEN BIJ BELEID? Peiling Huurderspanel Woonwaard Oktober 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Piet Heinkade 55
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatie1 Handhaving in Westerpark
1 Handhaving in Westerpark Het vierde onderzoek onder het panel van stadsdeel Westerpark gaat over handhaving. Het stadsdeel wil weten of de bewoners van Westerpark tevreden zijn over bepaalde vormen van
Nadere informatieInvoering WIK een goede zet!
Invoering WIK een goede zet! Korte peiling over een actueel onderwerp op het gebied van credit management juni 2013 Korte peiling: WIK B15893 / juni 2013 Pag. 1 Copyright 2013 Blauw Research bv Alle rechten
Nadere informatieWijkschouw Boswinkel en De Braker
Wijkschouw Boswinkel en De Braker Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten in Enschede
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij
Nederlandse Landbouw en Visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieJongerenparticipatie in Amersfoort
Jongerenparticipatie in Amersfoort gemeente Amersfoort Ben van de Burgwal november 2013 Samenvatting De gemeente wil Amersfoortse jongeren meer betrekken bij zaken die hen aangaan. We hebben via digitaal
Nadere informatiePanel Castricum. De gemeentelijke website, gemeentewinkel en participatie. Gemeente Castricum Juli 2014
De gemeentelijke website, gemeentewinkel en participatie Gemeente Castricum Juli 2014 Inleiding Achtergrond van het onderzoek Gemeente Castricum wil graag weten wat haar inwoners vinden van de gemeentelijke
Nadere informatieINFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW
INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW - eindrapport - drs. L.F. Heuts drs. R.C. van Waveren Amsterdam, december 2009
Nadere informatieOnderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken
Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Rapportage Juli 2013 Meer informatie: info@wijzeringeldzaken.nl Samenvatting (1/3) 1. Veel 17-jarigen maken de indruk verstandig om te gaan
Nadere informatieDEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK
DEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK Hoe denken deelnemers en gepensioneerden over PPF APG en haar communicatie uitingen. 18 september 2014 Roel Lubberink MCD/ MI Conclusies: Deelnemers Hoge algemene tevredenheid
Nadere informatieuw klacht en de ombudsman
uw klacht en de ombudsman over de ombudsman De Financial Ombudsman Service kan het overnemen als u een klacht heeft ingediend bij een financieel bedrijf en u niet tevreden bent met de uitkomst. Het kost
Nadere informatieVoorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
Nadere informatieAfvalscheidingsgedrag Enschede September 2011
Afvalscheidingsgedrag Enschede September 2011 1. Achtergrond De gemeente doet onderzoek naar de wijze waarop ze het scheiden van afval kan verbeteren. Dit vormt een onderdeel van het nieuwe afvalbeleid
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Zes op de tien Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen. Dit is vergelijkbaar
Nadere informatieResultaten peiling 17: detailhandel
Hofpanel Resultaten peiling 17: detailhandel Maart 2013 1. Inleiding Van 10 tot en met 17 maart 2013 is er onder het Hofpanel een peiling gehouden over detailhandel. De gemeente Hof van Twente werkt aan
Nadere informatieDe Grote (kleine) voicemail-poll
De Grote (kleine) voicemail-poll De Grote (kleine) voicemail-poll Maken mensen tegenwoordig nog gebruik van voicemail? En hoe staat men tegenover het gebruik van voicemails in het zakelijk verkeer? Mensen
Nadere informatieBurgerpanel Capelle aan den IJssel
Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 9: gezondheidsbeleid november 2013 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 9e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.
Nadere informatieResultaten peiling 2: gemeentelijke dienstverlening & website
Aa en Hunze panel Resultaten peiling 2: gemeentelijke dienstverlening & website Juni 2014 1. Inleiding De tweede peiling onder het Aa en Hunze panel had als onderwerp de gemeentelijke dienstverlening en
Nadere informatieBoodschappenservice Binnenstad Amsterdam
Boodschappenservice Binnenstad Amsterdam Draagvlakmeting Projectnummer: 10063 In opdracht van: Ingenieursbureau Amsterdam (IBA) Rogier van der Groep Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatieRapport evaluatie-onderzoek Agentschap Telecom. Onderzoek naar de beleving van kwaliteit, effectiviteit, tevredenheid, vertrouwen en klachten.
Rapport evaluatie-onderzoek Agentschap Telecom Onderzoek naar de beleving van kwaliteit, effectiviteit, tevredenheid, vertrouwen en klachten. Januari 2010 Colofon De Inspectieraad heeft in 2008 opdracht
Nadere informatie