Jaardocument. De Gelderhorst. Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 2

Transcriptie

1 Jaardocument 2008

2 Jaardocument De Gelderhorst 2008 Mei 2009 Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 2

3 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Uitgangspunten van de verslaggeving...4 Hoofdstuk 2 Profiel van de organisatie Structuur van het concern Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Werkgebieden Belanghebbenden...9 Hoofdstuk 3 Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering Bestuur en toezicht Zorgbrede Governance Code Raad van Bestuur Toezichthouders: Raad van Toezicht Bedrijfsvoering Cliëntenraad...13 Hoofdstuk 4 Beleid, inspanningen en prestaties Meerjarenbeleid Algemeen beleid Algemeen kwaliteitsbeleid Kwaliteitsbeleid t.a.v. patiënten/cliënten Kwaliteit van zorg VVT Klachten Toegankelijkheid Veiligheid Kwaliteit t.a.v. medewerkers Personeelsbeleid (inclusief kwaliteit van werk) Samenleving Financieel beleid...25 Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 3

4 Hoofdstuk 1 Uitgangspunten van de verslaggeving De Gelderhorst legt in dit document verantwoording af over haar activiteiten in het jaar De positie van oudere Doven in de samenleving ligt de Gelderhorst na aan het hart. Deze positie is aan verandering onderhevig. Maatschappelijke en technologische ontwikkelingen gaan razendsnel. De Gelderhorst vindt het belangrijk dat oudere Doven optimaal kunnen aansluiten bij en profiteren van nieuwe ontwikkelingen, daarbij de eigen cultuur, taal en identiteit niet uit het oog verliezend. De beleving van het doof-zijn verandert mee. Allerlei factoren, zoals tweetaligheid, cochleaire implantaties, onderwijsvernieuwing, empowerment, spelen daarin een rol. De Gelderhorst ondersteunt cliëntengroepen. De cliëntenraden, die zijn samengesteld uit de afnemers van onze diensten worden vanuit de Gelderhorst volledig ondersteund, onder meer door middel van een vaste medewerker. Daarnaast wordt PODIA (Project Oudere Doven In Actie) ondersteund. Dit is een project dat is opgezet met oudere Doven zelf, dat zich richt op de specifieke problemen waar oudere Doven tegenaan lopen. PODIA houdt zich onder meer bezig met empowerment van oudere Doven. De Gelderhorst heeft zich in dit verband tot doel gesteld om het zelfsturend vermogen van oudere Doven te ontwikkelen. Deze zaken vormen een belangrijke voedingsbodem voor het beleid dat de Gelderhorst uitzet voor de komende jaren. Het concept van de Gelderhorst is uniek. Nergens ter wereld wordt een dergelijk uitgebreid, vraaggestuurd aanbod verzorgd voor en met deze specifieke doelgroep. De Gelderhorst neemt een leidende rol in het internationaal uitdragen van expertise, het opzetten van internationale contacten, en een internationaal netwerk van oudere Doven. De Gelderhorst wordt gekenmerkt door een diversiteit aan culturen, zowel onder cliënten, als onder medewerkers. Dat heeft veel te maken met de audiodiversiteit (doof, prelinguaal doof, laatdoof, plotsdoof, slechthorend en horend). Het in stand houden, koesteren en stimuleren van de dovencultuur en de daarmee samenhangende communicatie, is wat de Gelderhorst onderscheidt van andere dienstverleners. De stichting omvat: Verzorgingshuiszorg Verpleeghuiszorg Tijdelijke opname/logeren 70 plaatsen 13 plaatsen 2 appartementen Aanvullende verpleeghuiszorg somatiek Aanvullende verpleeghuiszorg PG Aanvullende verpleeghuiszorg doof/blind Aanvullende psychiatrische zorg Dagverzorgingscentra in de volgende plaatsen: Ede Rotterdam Eindhoven Zoetermeer Hoogeveen Dordrecht Roermond Utrecht Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 4

5 Leiden Heerhugowaard (in oprichting) Zorggarantiewoningen* in Ede 81 woningen (*zelfstandige woningen, met mogelijkheid van zorg door het zorghuis) Maatschappelijk werk in Amsterdam In 2008 heeft een aantal belangrijke ontwikkelingen plaatsgevonden: - In juli is het HKZ certificaat behaald - Het zorgdossier nieuwe stijl is verder ontwikkeld en geïmplementeerd - Er zijn 2 nieuwe dagrecreatieprojecten gestart: in Utrecht en Leiden Mei 2009 Drs. J. Tempelaar Directeur Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 5

6 Hoofdstuk 2 Profiel van de organisatie Algemene identificatiegegevens Rechtspersoon : Stichting De Gelderhorst, Landelijk Centrum voor Oudere Doven Adres : Willy Brandtlaan 40 Postcode/plaats : 6716 RK EDE Telefoon : Aansl. KvK : adres : info@gelderhorst.nl Website : Structuur van het concern Juridische structuur/besturingsmodel De Gelderhorst is een stichting, die geleid wordt door een éénhoofdig bestuur. Een Raad van Toezicht houdt toezicht op het bestuur. Medezeggenschap Binnen De Gelderhorst zijn 3 cliëntenraden actief, één die de cliënten van het zorghuis vertegenwoordigt, één die de cliënten van de bij De Gelderhorst horende zelfstandige woningen vertegenwoordigt en één voor de vertegenwoordiging van de cliënten van de externe dagverzorgingsprojecten. Daarnaast is er een Ondernemingsraad actief. Toelatingen De Gelderhorst beschikt over de volgende toelatingen: verpleging, verzorging, ondersteunende begeleiding dag, ondersteunende begeleiding algemeen, huishoudelijke verzorging (via de WMO Wet Maatschappelijke Ondersteuning), activerende begeleiding en behandeling. Voor de laatste 2 is overigens in 2008 geen productie gemaakt. Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 6

7 Organigram De Gelderhorst 1 januari 2008 Raad van Toezicht Directeur/bestuurder Cliëntenraden Ondernemingsraad Verpleeghuisarts Hoofd administratie Hoofd P. & O. Medewerker boekhouding Administrateur Medewerker personeelszaken Praktijkopleider Hoofd Welzijn & Zorg Hoofd Facilitair Hoofd C&I Teamleider Zorg Coördinator Keuken Communicatiedeskundige Verpleegkundigen EVV-ers, Verzorgenden, Helpenden Mantelzorger Voedingsassistents VPU Activiteitenbegeleiders VPU en groepsopvang Huishoudelijk medewerkers VPU Teamleider Welzijn Activiteitenbegeleiders Dagrecreatie Zorghuis Doofblindenbegeleiders Vrijwilligerscoordinator Paramedische Functies Kok Gastvrouwen Voedingsassistenten Keukenhulpen/Ass. kok Coördinator Huishouding Medewerkers huishouding Medewerker linnenkamer Coördinator Secretariaat Receptionistes Secretaresses Coördinator Technische Dienst Docent Tolken PR Functionaris Projectondersteuner Kwaliteitsmedewerker Maatschappelijk werksters Psycholoog PMT-er Onderhoudsmedewerker Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 7

8 2.3 Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering De Gelderhorst heeft als doel het verlenen van huisvesting, verzorging en verpleging en overige diensten aan de doelgroep oudere doven. Huisvesting en verzorging wordt niet alleen aangeboden aan cliënten van het zorghuis, maar ook aan cliënten die in de zelfstandige woningen bij De Gelderhorst wonen. Onder overige diensten valt ondersteuning van zelfstandig wonende oudere doven (OB-Alg) en het aanbieden van dagactiviteiten op meerdere plaatsen in Nederland (OB-Dag). Met name bij deze laatste functie is in 2008 weer een groei van het aantal cliënten behaald door het realiseren van dagverzorgingscentra in Utrecht en Leiden en de voorbereiding van een dagverzorging in Heerhugowaard. Medio 2007 is De Gelderhorst gestart met verpleeghuiszorg op een unit van 13 plaatsen en deze plaatsen waren allemaal bezet in Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Op basis van de gerealiseerde productie bedroeg het AWBZ gefinancierde budget voor aanvaardbare kosten van De Gelderhorst in het verslagjaar (2007: ). De procentuele verdeling in het verslagjaar van dit budget over de zorgproducten is in de navolgende tabel gegeven. Zorgproducten % % Verzorgingshuis 52% Verpleeg Unit 15% Kortdurend verblijf 1% Individuele en groepsgerichte aanvullende zorg 8% Psychische meerzorg 3% Totaal Intramurale zorgproducten 12% Zorg aan huis (verzorging, verpleging ) 3% Ondersteunende begeleiding 7% Dagactiviteiten zintuiglijk gehandicapten 11% Totaal Extramurale zorgproducten 21% Totaal AWBZ budget aanvaardbare kosten 100% Niet gebudgetteerde zorgprestaties, externe projecten en overige dienstverlening zorgen voor zo n aan overige bedrijfsopbrengsten (2007: ). Per ultimo 2008 zijn 140 personeelsleden in loondienst (2007: 134). Dit komt overeen met 75,30 voltijd formatieplaatsen (2007: 72,12) doordat de meerderheid van het personeel in deeltijd werkt. Daarnaast hebben een aantal personeelsleden een nul uren contract. De daadwerkelijke personele inzet in het verslagjaar is uitgekomen op 86,40 voltijd formatieplaatsen (2007: 79,60). In het verslagjaar bedragen de totale personeelskosten (evenals in 2007) 74% van de gerealiseerde AWBZ productie. Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 8

9 Kerngegeven Aantal/bedrag Cliënten Aantal intramurale cliënten per einde verslagjaar 69 Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 200 Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten per einde 0 verslagjaar Capaciteit en Productie Aantal beschikbare plaatsen met AWBZ verblijf 83 Aantal intramurale verzorgingsdagen in verslagjaar Aantal intramurale verpleegdagen in verslagjaar Aantal dagen dagactiviteiten in verslagjaar Aantal uren extramurale AWBZ producten (excl. dagactiviteit) in verslagjaar Personeel Aantal personeelsleden in loondienst op 31 december 140 Aantal FTE personeelsleden in loondienst op 31 december 75,30 Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten Werkgebieden De Gelderhorst is het enige verzorgingshuis voor Doven in Nederland. Naast intramurale verzorgingshuis- en verpleeghuiszorg levert De Gelderhorst extramurale zorg. Dit gebeurt in de vorm van verpleging, verzorging, ondersteunende begeleiding en huishouding (via de WMO) aan cliënten van onze Zorggarantiewoningen. Verder levert De Gelderhorst reeds op 8 plaatsen ondersteunende begeleiding in de vorm van dagactiviteiten voor oudere Doven (Rotterdam, Eindhoven, Zoetermeer, Dordrecht, Hoogeveen, Roermond, Utrecht en Leiden) en een 9 e plaats is in voorbereiding: Heerhugowaard. 2.4 Belanghebbenden Met Stichting Opella is in 2008 het contract gecontinueerd voor onderaannemersschap van De Gelderhorst in het kader van de WMO. In september heeft De Gelderhorst meegedaan aan de Europese Aanbesteding voor het verlenen van huishoudelijke zorg in het kader van de WMO en de gemeente heeft dit De Gelderhorst gegund. Vanaf 2009 gaat De Gelderhorst zelfstandig WMO zorg verlenen. Daarnaast is de overeenkomst met Opella voortgezet voor de levering van medische en paramedische zorg voor de aanvullende zorg en de verpleegunit. Er wordt samengewerkt met De Gelderse Roos, locatie de Riethorst afdeling Doven & Slechthorenden voor het Project Langdurig Zorg Afhankelijke cliënten. Het betreft hier de psychiatrische meerzorg. Verder heeft De Gelderhorst samenwerkingsverbanden met de Welzijnsstichtingen voor Doven in de regio s waar zij dagactiviteiten aanbiedt. Dit zijn de volgende organisaties: Swedoro, St. Welzijn Doven Rotterdam Westeindo, St. Welzijn Doven Eindhoven Wezodo. St. Welzijnszorg Doven Zoetermeer Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 9

10 SWDD. Stichting Welzijn Doven Drenthe Dorswedo, Stichting Welzijn Doven Dordrecht Dovenclub, Onderlinge Liefde te Roermond Met SWDA, Stichting Welzijn Doven Amsterdam is een samenwerkingsovereenkomst afgesloten i.v.m. levering van maatschappelijk werk. Voor de bijbehorende zorgproductie en de financiële vergoeding daarvan is een overeenkomst afgesloten met Zorgkantoor Arnhem. Met huisarts Dr. Philipsen loopt een contract voor levering van huisartsenzorg aan cliënten van het zorghuis. In 2008 is de nieuwe CAO voor de sector VVT in werking getreden. Een belangrijke wijziging van deze CAO ten opzichte van de vorige is de richtlijn dat instellingen veel zaken in onderling overleg mogen regelen. Het resultaat hiervan is de opstelling en ondertekening van de ondernemingsovereenkomst tussen De Gelderhorst en haar Ondernemingsraad. In 2009 wordt er verdere invulling gegeven aan deze overeenkomst. Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 10

11 Hoofdstuk 3 Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering 3.1 Bestuur en toezicht Zorgbrede Governance Code In 2008 heeft de Governancecommissie van de Raad van Toezicht samen met de bestuurder van De Gelderhorst veel tijd gestoken in het in lijn brengen van de statuten en reglementen met de Zorgbrede Governance Code. Er is een governancetabel opgesteld, waaruit bleek dat de Raad in zijn werkwijze op vrijwel alle punten aan deze code voldoet of de werkwijze en stukken hierop aanpast. Daar waar de Zorgbrede Governance Code niet gevolgd wordt is dit met een goede reden. Het gaat hierbij om het punt voordracht van een lid door derden. In de Wet Medezeggenschap Zorginstellingen is namelijk bepaald dat één lid benoemd wordt op bindende voordracht van de cliëntenraden. Het reglement van de Raad van Toezicht is opgesteld en bekrachtigd. Verder zijn de statuten, het directiereglement en het MT reglement aangepast aan de code. Deze zullen in 2009 bekrachtigd worden Raad van Bestuur De Raad van Bestuur bestaat in De Gelderhorst uit één directeur, de heer drs. J. Tempelaar. Hij voert zijn werkzaamheden uit volgens het directiereglement. Hierin zijn o.a. de taken en bevoegdheden van de bestuurder vastgelegd, de overlegstructuur, de wijze waarop de bestuurder een relatie onderhoudt met de Raad van Toezicht, de Ondernemingsraad, de Cliëntenraden en de medewerkers. De bezoldiging en de verdere arbeidsvoorwaarden van de bestuurder worden vastgesteld door de Raad van Toezicht, overeenkomstig het daarover bepaalde binnen de statuten en het reglement van de Raad van Toezicht. Medio 2008 heeft een functioneringsgesprek plaatsgevonden tussen de voorzitter van de Raad van Toezicht en de bestuurder. Op grond hiervan is de bezoldiging naar boven aangepast per 1 januari 2009 binnen de geldende normen van de NVDZ Toezichthouders: Raad van Toezicht Samenstelling De Raad bestaat uit 7 personen. Zij zijn geselecteerd op basis van de geldende profielschets. De Raad heeft deze profielschets in 2008 verder verfijnd. In het reglement van de Raad van Toezicht zijn de taken en bevoegdheden van de leden opgenomen, evenals de samenstelling van de Raad. Verder zijn er punten opgenomen over belangenverstrengeling en onafhankelijkheid van de leden. De leden van de Raad hebben onder meer affiniteit met en specifieke kennis van de ouderenzorg, meer in het bijzonder de problematiek van de oudere Dove. Daarnaast streeft de raad naar een spreiding van maatschappelijke achtergronden en deskundigheden. Twee leden van de raad zijn doof. De leden van de raad zijn onafhankelijk. In de uitoefening van hun functie hebben zij op geen enkele wijze belang bij de Stichting De Gelderhorst. Volgens rooster is in het verslagjaar afgetreden de heer L. Klapwijk. Eind 2008 is de sollicitatieprocedure gestart voor zijn opvolging. De samenstelling van de raad per 31 december is als volgt: Mevrouw M.H.P. Bögels, lid, benoemd per november 2007 De heer A.M.J. Koolen, lid, benoemd per april 2005 Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 11

12 De heer B. Pavloff lid, benoemd per september 2001 De heer G.A. de Vijlder, plaatsvervangend voorzitter, benoemd per november 2001 Mevrouw G.K.Wester, lid, benoemd per juni 2006 De heer J.P.M. Zoun, voorzitter, benoemd per september 2006 Jaarrekening De Raad heeft kennis genomen van de jaarrekening 2008 van Stichting de Gelderhorst, zoals deze door het bestuur is opgemaakt. De Raad kan zich met de jaarrekening verenigen. Conform het bepaalde in artikel 12 van de statuten, is deze jaarrekening door de externe accountant Berk Accountants te Nijmegen gecontroleerd en van een goedkeurende verklaring voorzien. De jaarrekening, het accountantsrapport en de managementletter zijn in de auditcommissie van de raad op 21 april 2009 besproken in aanwezigheid van de raad van bestuur en de externe accountant. Vervolgens zijn deze stukken besproken en goedgekeurd in de vergadering van de raad op 11 mei Werkwijze In het verslagjaar kwam de raad van toezicht vijf maal in vergadering bijeen, steeds in aanwezigheid van de bestuurder. Tijdens deze vergaderingen zijn ondermeer het beleidsplan, het jaarplan, de begroting, de kwartaalverslagen, de Zorgbrede Governancecode en het jaarverslag aan de orde gekomen. In het verslagjaar zijn (zelf)evaluatiegesprekken gehouden, aan de hand van de handreiking zelfreflectie van Governance Support. In 2008 heeft ook een functioneringsgesprek met de directeur plaatsgevonden. De raad werkt met een aantal vaste commissies, onder meer op het gebied van governance, auditing, selectie en beoordeling, personeel en organisatie en remuneratie. In het verslagjaar is eenmaal een overlegvergadering van de ondernemingsraad en de directie bijgewoond door twee leden van de raad, alsmede de overlegvergaderingen van de drie cliëntenraden en de directie. Bezoldiging De leden van de raad ontvangen een vergoeding van per jaar, de voorzitter een vergoeding van 1.500,-- per jaar. Rooster van aftreden Mw. M.H.P.Bögels, 2011 Dhr. L. Klapwijk, 2008 Dhr. G.A. de Vijlder, 2009 Dhr. B. Pavloff, 2009 Dhr. J.P.M. Zoun, 2010 Dhr. A. Koolen, 2009 Mw. G. Wester, 2010 Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 12

13 3.2 Bedrijfsvoering In het planning-en-control schema is vastgelegd hoe bepaalde zaken gerapporteerd worden, wanneer en aan wie: * Maandelijks Verslag aan het MT van navolgende gegevens: - Productie: gerealiseerd en gebudgetteerd (uitgesplitst per soort en/of locatie) - Personeelsbezetting en ziekteverzuim: gerealiseerd en gebudgetteerd (uitgesplitst per functiegroep) * Per kwartaal Verslag aan MT en Raad van Toezicht - Bovenstaande maandelijkse gegevens - Winst- en verliesrekening: uitgesplitst per productiesoort en/of locatie - Toelichting op de exploitatiecijfers Uit hoofde van de Regeling AO/IC (voorheen Kaderregeling) heeft De Gelderhorst in samenwerking met de accountant de procedures inzake de registratie en facturatie van de AWBZ gefinancierde productie geactualiseerd. Tevens is een risico analyse opgesteld Middels de AZR (AWBZ-brede ZorgRegistratie) worden de door het CIZ afgegeven indicaties automatisch ingelezen in het elektronische cliëntendossier en kunnen meteen vertaald worden naar daadwerkelijk te leveren uren zorg. Op deze wijze is een directe (digitale) koppeling ontstaan tussen indicatie en productie. Ook in het jaar 2008 was er nog veel onduidelijkheid over de financiering. Tegen de verwachting in, is de invoering van de financiering middels Zorgzwaartepakketten ( ZZP s ) uitgesteld. Dit betekent een financiële tegenvaller. De toenemende onzekerheid over AWBZ financiering en de hierbij behorende tarieven vormen een belangrijk risico voor De Gelderhorst. Behoedzaam budgetteren en een pro actief beleid blijven noodzakelijk. 3.3 Cliëntenraad Binnen De Gelderhorst zijn 3 cliëntenraden actief: één die de belangen voor cliënten van het zorghuis behartigt en één die de belangen van zelfstandig wonende ouderen in de bij De Gelderhorst behorende Zorggarantiewoningen behartigt. Daarnaast is er wegens sterke groei van de extramurale dienstverlening op het gebied van ondersteunende begeleiding dag in 2008 een 3 e cliëntenraad opgericht, die zich inzet voor de belangen van de deelnemers aan de diverse dagverzorgingsprojecten. In 2008 heeft zijn de cliëntenraden voor het eerst ondersteund door een cliëntenraadondersteuner. Iedere cliëntenraad heeft zijn eigen budget. In 2008 is een begin gemaakt met de herziening van de spelregels van de cliëntenraden. De verwachting is dat deze medio 2009 allemaal herzien en bekrachtigd zijn. De zorgaanbieder heeft er, in samenspraak met de cliëntenraad, voor gekozen zich aan te sluiten bij de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden (LCV). De LCV is de branchecommissie van vertrouwenslieden voor de sectoren verpleging & verzorging en thuiszorg en is ingesteld door Actiz. De cliëntenraad van het zorghuis is in keer bijeen geweest, die van de Zorggarantiewoningen 5 keer en de cliëntenraad van de dagverzorgingsprojecten ook 5 keer. De cliëntenraden hebben steeds vergaderd in aanwezigheid van de cliëntenraadondersteuner en de bestuurder. Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 13

14 Voor de cliëntenraad van de dagverzorgingsprojecten was natuurlijk de oprichtingsvergadering in maart een belangrijk moment. Belangrijke onderwerpen die aan de orde zijn geweest: * De cliëntenraadpleging * Brandveiligheid * Spelregels en overeenkomsten Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 14

15 Hoofdstuk 4 Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid In 2007 is het meerjarenbeleid vastgesteld voor de jaren 2008 tot en met Visie In de wereld van morgen is De Gelderhorst dè dienstverlener op het gebied van wonen, zorg en welzijn voor alle oudere Doven in Nederland. Deze doelgroep is een zich emanciperende groep mensen met een eigen taal en cultuur. Oudere Doven hebben recht op maatschappelijke participatie, en tegelijkertijd hebben zij specifieke ondersteuning nodig. Missie Het is de missie van De Gelderhorst om in dialoog met de doelgroep, door middel van haar hoog gekwalificeerde dienstverlening de positie van oudere Doven te versterken, en een belangrijke bijdrage te leveren aan het welzijn van de doelgroep. De Gelderhorst richt zich tevens op het uitbouwen en verspreiden van expertise met betrekking tot de specifieke behoeften van deze groep Meerjaren doelstellingen voor de hele organisatie zijn: 1. De Gelderhorst voorziet haar cliënten van hoogwaardige (verpleeghuis-) zorg en dienstverlening en ondersteunt hen bij het opkomen voor hun belangen 2. Communicatie is voor de Gelderhorst een randvoorwaarde voor het optimaal functioneren van de organisatie. 3. De professionele ontwikkeling van de medewerkers sluit aan bij de kwalitatieve groei en ontwikkeling van de organisatie. 4. De Gelderhorst is een professionele en financieel solide organisatie 5. De Gelderhorst ontwikkelt (vernieuwende) producten en diensten die aansluiten bij de vraag van de doelgroep 4.2 Algemeen beleid Per 1 januari 2008 heeft een ingrijpende wijziging van de organisatiestructuur plaatsgevonden. Er is een nieuwe afdeling bijgekomen: Communicatie en Innovatie. De afdelingen Welzijn en Zorg zijn samengevoegd tot één afdeling. Onder het hoofd Welzijn & Zorg opereren 2 teamleiders, één voor de afdeling Welzijn en één voor de afdeling Zorg. Deze teamleiders geven leiding aan respectievelijk de afdelingen Welzijn en Zorg. Om het hoofd Facilitair te ontlasten van de directe aansturing op de werkvloer, is op deze afdeling een laag operationeel leidinggevenden toegevoegd - de coördinatoren - te weten voor de afdelingen keuken, huishouding, technische dienst en secretariaat/receptie. Afgeleid van het Meerjarenbeleidsplan zijn voor 2008 een jaarplan en afdelingsdoelstellingen geformuleerd, die per kwartaal geëvalueerd en indien nodig geactualiseerd zijn. Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 15

16 De organisatiedoelstellingen voor 2008 waren: Doelstelling Gerealiseerd Toelichting De Gelderhorst onderhoudt en versterkt haar relatie met de achterban Deels De Gelderhorst positioneert zich als expert op het gebied van communicatie met en van Doven De ontwikkeling van de medewerkers op het gebied van communicatie is erop gericht nauw aan te sluiten bij de belevingswereld van de cliënten Medewerkers zijn tevreden met en over hun werk in de Gelderhorst De Gelderhorst behaalt het HKZ certificaat, implementeert de Normen voor verantwoorde zorg en de ZorgZwaartePakketten (ZZP) systematiek Het tweejaarlijkse cliëntenonderzoek is toegankelijk voor oudere Doven Nee Deels Deels Ja Ja Deze doelstelling komt terug in het jaarplan voor 2009 Er waren andere prioriteiten, waardoor hier geen invulling aangegeven is Start Buddysysteem. Deze doelstelling komt terug in het jaarplan 2009 Medewerkerstevredenheidsonderzoek Het HKZ certificaat is in juli 2008 behaald en de Normen Verantwoorde Zorg zijn geïmplementeerd. De ZorgZwaartePakketten zijn wel bepaald, maar nog niet geïmplementeerd wegens de veranderde wet- en regelgeving hieromtrent Is samenwerking tussen de afdeling Communicatie en Innovatie en onderzoeksbureau Klanq is een toegankelijke vragenlijst ontwikkeld Realisatie van de afdelingsplannen: Directie De wens voor een stabiele organisatie op zowel financieel gebied, als op het gebied van personeel en operationeel is deels behaald: het verloop is hoger dan verwacht, de overlegstructuur is verhelderd, maar nog niet scherp genoeg. Welzijn & Zorg De zorgdossiers, zorgplannen, bijbehorende overlegcycli, indicaties op orde krijgen en oprichting van 2 nieuwe dagverzorgingsprojecten is gerealiseerd. Facilitaire dienstverlening Van de doelstellingen van deze afdeling is de doelstelling behaald dat de afdeling facilitair voldoet aan de eisen van HKZ. De overige doelstellingen (veilige woon- en werkomgeving en versterking relatie met achterban op facilitair gebied) zijn niet gerealiseerd i.v.m. het vertrek van het hoofd facilitair medio 2008 en de invulling van deze vacature pas per 1 januari Communicatie & Innovatie De doelstelling dat de werkwijze en positie van de afdeling bepaald zijn en dat de afdeling bekend is bij 100 % van de medewerkers en zij weten hoe zij hiervan gebruik kunnen maken is deels behaald: de afdeling is weliswaar bekend in de organisatie, maar bij de medewerkers is nog onvoldoende bekend hoe zij van de afdeling gebruik kunnen maken. De doelstelling om de interne communicatie te verbeteren is nog niet behaald en zal opgenomen worden in de doelstellingen voor De doelstelling om de externe communicatie te verbeteren is ook niet behaald: er zijn geen overleggen geweest met welzijnsstichtingen en de ouderendag is verzet naar Deze doelstelling zal ook opgenomen worden in de doelstellingen voor De doelstelling om vernieuwende producten en diensten te ontwikkelen die aansluiten bij de vragen van de doelgroep zijn deels gerealiseerd middels de start van de volgende projecten: Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 16

17 Externe projecten: voorbereid in 2008, gestart ANBO/SeniOoren Oog voor Communicatie Interne projecten: Buddysysteem Productenboek Vernieuwing zorgdossier Voorbereidingen gestart in 2008 voor 2009: Leonardo (Europese expertise uitwisseling) Neuropsychologisch onderzoek Administratie Deze afdeling heeft 3 van haar 4 doelstellingen behaald: de financiële administratie voldoet aan de HKZ norm, de NZA beleidsregel AO/IC regeling is geïmplementeerd en het MT wordt voorzien van adequate managementinformatie. De 4 e doelstelling betrof de financiële implementatie van de ZZP s. Deze doelstelling is deels behaald i.v.m. de uitgestelde invoering van de ZZP-bekostiging. Deze doelstelling blijft staan voor P. & O. De afdeling P. & O. heeft haar doelstellingen voor 2008 gerealiseerd: Het personeelsbeleid is erop gericht de cliënten zo goed mogelijk van dienst te zijn, aansluitend bij hun behoefte aan communicatie op maat. Hiervoor zijn voor alle functies de communicatiecompetenties vastgelegd. Het medewerkerstevredenheidsonderzoek is uitgevoerd. Op basis van de uitkomsten is een plan van aanpak opgesteld waaraan in 2009 samen met de Arbocommissie invulling wordt gegeven. Alle functieomschrijvingen zijn herzien. De functies zijn resultaatgericht beschreven en de functiecompetenties zijn in kaart gebracht en maken als bijlage onderdeel uit van de functiebeschrijvingen. Het gewenste resultaatniveau is nog niet geformuleerd voor Dit zal in het eerste kwartaal van 2009 beschreven worden. 4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid Op 7 mei 2007 behaalde de Gelderhorst het opstartcertificaat fase 1 van HKZ. In 2008 zijn er 3 externe audit dagen gehouden: een documentenonderzoek op 12 juni, en een beoordelingsonderzoek op 21 en 22 juli. Op 5 augustus 2008 verklaarde Lloyds Register Quality Assurance dat De Gelderhorst voldoet aan de normen van het HKZ Certificatieschema van TV&V. Het certificaat is 3 jaar geldig (tot 4 augustus 2011). Lloyds voert jaarlijks een controleonderzoek uit. Er is één Minor NC vastgesteld betreffende inkoop en leveranciers. Hiervoor is in de zomer van 2008 een plan van aanpak opgesteld. De verwachting is dat deze Minor NC op de controle audit van 26 maart 2009 gesloten wordt. Verder is een aantal aanbevelingen gedaan (RC s). Deze zijn deels ter sprake gekomen met de verschillende proceseigenaren. Voor zover ze nog niet opgevolgd en afgehandeld zijn, worden ze opgenomen in het voor 2009 nieuw ontwikkelde document Kwaliteitsplanning. Hierin worden alle acties opgenomen die voortkomen uit cliëntenraadpleging, het medewerkerstevredenheidonderzoek, de meetwerken in het kader van de Norm Verantwoorde Zorg, inspectiebezoek, controle-audits etc. Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 17

18 Het jaar 2008 kan, ondanks het behalen van het HKZ certificaat, nog steeds worden beschouwd als een opstartjaar. Verschillende procedures en nieuwe werkwijzen werden pas in de loop van 2008 geïmplementeerd. Daardoor is het nog niet mogelijk om voor alle onderdelen van het kwaliteitssysteem trends te ontdekken. In november 2008 heeft De Gelderhorst haar kwaliteitsbeleid opnieuw geformuleerd. Dit kwaliteitsbeleid is gebaseerd op het meerjarenbeleidsplan en stelt de verbetercyclus centraal. Het kwaliteitsbeleid zet uiteen hoe De Gelderhorst wil werken aan het leveren van kwaliteit vanuit een cliëntgerichte werkwijze. Ook wordt aangegeven welke plaats het kwaliteitssysteem inneemt binnen de organisatie en welke rollen en verantwoordelijkheden daarbinnen passen. Deze rollen en verantwoordelijkheden zijn verdeeld tussen MT, kwaliteitsfunctionaris en medewerkers. De elementen van het kwaliteitssysteem raken steeds beter en steeds meer ingebed in de organisatie. Het gebruik van diverse instrumenten (MTV s, interne audits, registraties) neemt langzaam maar zeker toe. Tegelijkertijd zijn er binnen het kwaliteitssysteem ook verschillende elementen (klachtenafhandeling medewerkers, beheer kwaliteitsdoelstellingen) die niet of nauwelijks nog geïmplementeerd zijn. Het verdient aanbeveling om met name deze laatste groep onder de loep te nemen en te beoordelen of implementatie gewenst is, dan wel of alternatieven moeten worden bedacht voor een zinvolle uitvoering ervan. Van de 21 doelstellingen zijn er 14 doelstellingen volledig uitgevoerd. De overige 7 doelstellingen zijn nog niet (volledig) uitgevoerd. Het gaat om de volgende doelstellingen: * Opzetten kruisverwijzingstabel HKZ Hiervoor dient eerst een op de organisatie gerichte training gevolgd te worden door de kwaliteitsmedewerker * Benoemen kritische punten per procedure door eigenaar In 2008 heeft de nadruk gelegen op het implementeren van nieuwe procedures teneinde het keurmerk in dat jaar te kunnen behalen. In 2009 zal het MT vaststellen of deze doelstelling gecontinueerd of geannuleerd wordt. * Uitvoeren interne training interne auditors I.v.m. langdurige afwezigheid van de kwaliteitsmedewerker is deze doelstelling verschoven naar voorjaar * Implementatie procedure Inkopen goederen en diensten Naar aanleiding van de externe audit in de zomer van 2008, is besloten om deze procedure, tegelijk met gerelateerde procedures volledig te herzien en te herimplementeren. Dit gebeurt nu onder verantwoordelijkheid van het hoofd administratie en het hoofd facilitair. Volgens het plan van aanpak is deze actie begin maart 2009 afgerond. * Implementatie procedure Afhandelen klachten medewerkers Deze procedure lijkt niet op de reguliere manier voet aan de grond te krijgen. Er is weliswaar verschillende keren gecommuniceerd over de klachtenprocedure, maar vooralsnog zijn er geen klachten geregistreerd. We hebben vastgesteld dat een klacht een uiting van ontevredenheid is, en het is zeker dat er dergelijke uitingen zijn geweest in Het lijkt er dan ook op dat bij de implementatie van de procedure, de leidinggevenden (die de registratie moeten uitvoeren) een belangrijke rol hebben. * Continu nagaan of geuite klachten daadwerkelijk worden geregistreerd De leidinggevenden zijn hier verantwoordelijk voor. * Planning & control acties op eigen initiatief terugkoppelen na uitvoering Planning & control is in 2008 ingevoerd, maar loopt nog niet volledig volgens de procedure. Dit is een aandachtspunt voor Het beheer van de kwaliteitsdoelstellingen in het kwaliteitsplan 2008 is niet vlekkeloos verlopen. In de loop van 2008 ontstond er een zogenaamde verbeterlijst. Hierop werden door de kwaliteitsfunctionaris acties genoteerd die gericht zijn op verbetering van het Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 18

19 kwaliteitssysteem. Het kwaliteitsplan 2008 en deze verbeterlijst bevatten deels dezelfde acties en doelstellingen. Interne audits In 2008 is gewerkt met een audit planning. Er is een team van 7 interne auditoren. Zij hebben in audits uitgevoerd (in 2007:34) Alle audits betroffen procedures uit het handboek. De samenstelling van de planning wordt bepaald door het audit team zelf. Het uitgangspunt is hierbij vooralsnog dat elke procedure minimaal 1x per twee jaar moeten worden ge-audit. Sommige procedures worden samengevoegd in een grotere audit. MTV s In 2008 werden 58 MTV s ingediend, deze zijn opgenomen in een register in het handboek. Hier is ook de status van een MTV in te zien. De onderwerpen van een MTV variëren enorm van wijzigingen in procedures in het handboek tot verbeteringen voor het welzijn van cliënten en arbeidsomstandigheden van medewerkers. De doorlooptijd was in 2008 langer dan de daarvoor gestelde termijn van 4 weken. Een verbeterpunt voor 2009 is daarom niet alleen een tijdige afhandeling van de MTV s, maar ook een zorgvuldige terugkoppeling naar de indiener. In 2009 zal er ook meer aandacht besteed worden aan het evalueren van afgehandelde MTV s (conform de procedure na 3 maanden). De beoordeling door het MT van het kwaliteitssysteem vindt plaats begin maart 2009 op basis van de analyse van het kwaliteitssysteem. 4.4 Kwaliteitsbeleid t.a.v. patiënten/cliënten Kwaliteit van zorg VVT Norm verantwoorde zorg In 2008 heeft het MT en met name het hoofd Welzijn & Zorg kritisch gekeken naar de manier waarop De Gelderhorst zorg levert aan haar cliënten. Hierbij zijn de normen verantwoorde zorg als uitgangspunt genomen. Dit heeft geresulteerd in de opzet van het zorgdossier nieuwe stijl. Hierbij wordt uitgegaan van vraaggestuurd werken. In het intakegesprek wordt uitgebreid ingegaan op de wensen van de cliënt en op basis hiervan wordt het zorgplan opgesteld. In dit gesprek krijgt de nieuwe cliënt ook alle informatie over de diensten die De Gelderhorst biedt. De Gelderhorst zorgt ervoor dat er voldoende en bekwaam personeel is om deze vraaggestuurde zorg te kunnen bieden. Middels bijscholing op vele gebieden blijft de kennis van de medewerkers up-to-date. Alle bewoners worden minimaal twee keer per jaar besproken in het MDO (Multi Disclipinair Overleg). Hier wordt gekeken of de zorg nog steeds aansluit bij de wensen en behoeften van de cliënten. Op basis hiervan kan eventueel bijstelling van de zorg plaatsvinden. Via de cliëntenraadpleging kan de cliënt aangeven hoe hij de zorg waardeert. Verder vindt er jaarlijks een meetweek plaats om de zorginhoudelijke zaken te meten. Uit de meetweek van 2008 kwamen de volgende drie aandachtspunten: Gewichtsafname op de verpleegunit Actie: aanpassingen producten en meer aandacht voor de maaltijd Hoog aantal medicijnincidenten Actie: installatie MIC commissie Percentage cliënten met incontinentie Actie: onderzoek naar redenen hiervoor Cliëntenraadpleging Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 19

20 Een belangrijke graadmeter van het cliëntenoordeel is het tevredenheidsonderzoek. Aangezien in het vorige onderzoek door Prismant in 2006 weinig tot geen rekening gehouden is met de specifieke doelgroep van De Gelderhorst, was dat onderzoek niet representatief en is derhalve door De Gelderhorst niet gebruikt voor verbeteracties. De Gelderhorst heeft in 2008 een cliëntenraadpleging uit laten voeren op basis van de CQ-index van het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. Dit onderzoek werd uitgevoerd door Bureau Klanq. Er is veel energie gestoken in de samenwerking met dit onafhankelijk bureau, opdat het onderzoek toegankelijk zou zijn voor onze doelgroep. Aan het onderzoek deden in totaal 49 cliënten dan wel wettelijke vertegenwoordigers mee, zowel door middel van gesprekken als door middel van schriftelijke enquêtes. Over het algemeen is men tevreden, en krijgt de Gelderhorst de rapportcijfers 7.1 (zorghuis), 7.8 (verpleegunit) en 8.4 (ZGW met thuiszorg). Uit het onderzoek zijn twee opvallende onderdelen naar voren gehaald als verbeterpunten voor de Gelderhorst: De maaltijden werden niet altijd positief beoordeeld. Actie: Er is een menucommissie samengesteld vanuit de cliëntenraad, die samen met de coördinator keuken kijkt waar verbeteringen kunnen worden aangebracht Inspraak en aandacht werd ook niet goed beoordeeld Actie: Deels wordt dit opgelost door de nieuw ingevoerde evaluatiecyclus met het cliëntgesprek. Daarnaast moet gekeken worden hoe het ervaren van inspraak en aandacht bij de cliënten nog meer verbeterd kan worden. Een samenvatting van de resultaten is gecommuniceerd aan cliënten en medewerkers Klachten De Gelderhorst heeft een procedure voor het omgaan met klachten van cliënten. Uitgangspunt is, dat elke uiting van ontevredenheid, zowel mondeling als schriftelijk, beschouwd wordt als een klacht. De leidinggevende registreert de klacht in het klachtenregister en dient hierop binnen een week te reageren. De klager wordt geïnformeerd over de wijze van afhandeling van de klacht. Als de klager vindt dat de klacht niet naar wens afgehandeld is, kan hij/zij zich wenden tot de onafhankelijke Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen te Arnhem, waarbij De Gelderhorst is aangesloten. Een klacht kan hier ook rechtstreeks ingediend worden. Nieuwe cliënten (en hun familie) worden bij de intake geïnformeerd over de procedure en het komt jaarlijks aan de orde in een vergadering van de cliëntenraad. In 2008 zijn er 16 klachten geweest van cliënten, dat is 11 meer dan in Deze klachten zijn naar tevredenheid van de cliënt afgehandeld door de betrokken medewerkers volgens de geldende procedure Afhandelen klachten cliënten. De aard van de klachten was: - Maaltijden en eetzaal (6) - Huishouding/gevelreiniging (3) - Overig (7) De kwaliteitsmedewerker maakt per kwartaal een analyse van de klachten. Er zijn in 2008 geen klachten ingediend bij de Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen Toegankelijkheid De Gelderhorst is centraal gelegen in Nederland en via haar dagrecreatieprojecten ook voor veel Doven in Nederland bereikbaar. De receptie heeft ruime openingstijden en is uitstekend bereikbaar via (tekst)telefoon, fax en . Voor de interne communicatie beschikt De Gelderhorst over een beeldtelefoon. Voor de zelfstandige woningen bij De Gelderhorst is er eind 2008 een wachtlijst van ca. 50 gegadigden. Voor het zorghuis en de verpleegunit is er geen wachtlijst. Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 20

21 4.4.4 Veiligheid Op het gebied van veiligheid zijn in 2008 de volgende zaken gerealiseerd: - PMO (Preventief Medisch Onderzoek) voor alle medewerkers, uitgevoerd door de Arbodienst. Begin 2008 zijn alle medewerkers in de gelegenheid gesteld om gebruik te maken van een preventief medisch onderzoek. 47 % van de medewerkers heeft de vragenlijst ingevuld en geretourneerd naar Arbo Unie. Dit betekent dat de resultaten niet representatief waren voor de gehele groep. Wat de algemene gezondheid betreft, valt op dat 86% van de medewerkers die aan het onderzoek meegedaan heeft de eigen gezondheid als goed of uitstekend ervaart. Niemand ervaart de eigen gezondheid als slecht. Van de deelnemers aan het onderzoek rookt 14 %. Wat de gezondheid werkspecifiek betreft, is een aantal mogelijke knelpunten naar boven gekomen betreffende rook, binnenklimaat en organisatie in het algemeen. - Bedrijfshulpverlening: Alle BHV-ers hebben hun jaarlijkse bijscholing gevolgd en er is geïnventariseerd op welke gebieden uitbreiding noodzakelijk is. Deze medewerkers zullen in 2009 geschoold worden. Actualisatie van het ontruimingsplan en bedrijfsnoodplan is uitgesteld naar 2009 i.v.m. het feit dat er gedurende een half jaar geen hoofd Facilitaire dienstverlening is geweest - De beveiliging van gegevens is zo ingericht dat er geen onbevoegden toegang hebben tot (digitale) gegevens. Het computersysteem is alleen toegankelijk middels wachtwoorden en de gegevens van zowel cliënten als medewerkers worden bewaard volgens de Wet Bescherming Privacy. 4.5 Kwaliteit t.a.v. medewerkers Personeelsbeleid (inclusief kwaliteit van werk) De afdeling P&O is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, vorm en inhoud geven aan het personeelsbeleid van de Gelderhorst. Het personeelsbeleid is integraal onderdeel van het strategisch beleid van de organisatie. Vanuit het meerjarenbeleidsplan wordt het afdelingsbeleid vastgesteld. Terugkijkend op 2008 is er veel gebeurd. Er is gestart met een geïntegreerd zorgteam op de verpleegunit. Er zijn veel wisselingen geweest bij het personeel, er was een interim teamleider zorg en het hoofd facilitair is medio 2008 vertrokken. Dit heeft veel gevraagd van de achterblijvende medewerkers, maar zij hebben zich voor meer dan 100% ingezet. In 2009 zal het geïntegreerde werken binnen de Gelderhorst verder uitgebreid worden. Zowel vanuit de jaargesprekken, het PMO (Preventief Medisch Onderzoek), de exitgesprekken en het medewerkers tevredenheidonderzoek komt een aantal dezelfde signalen. * onrust in de organisatie * een hoog verloop onder medewerkers * veel veranderingen * interne communicatie is voor verbetering vatbaar * binnenklimaat moet verbeterd worden Positief is, dat de medewerkers aangeven dat de laatste maanden van het jaar het weer rustiger werd. De verbetering van de interne communicatie wordt meegenomen in de jaardoelstelling 2009 Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 21

22 van de Gelderhorst en de verbetering van het binnenklimaat zal meegenomen worden in het plan van aanpak van de RIE voor Jaargesprekken Bijna alle medewerkers hebben een jaargesprek gehad. Dit jaar voor het eerst op basis van de communicatiecompetenties en de kerncompetenties. Hierdoor is er nu een 0-meting voor wat betreft deze competenties. De bedoeling was dat de uitkomsten hiervan in een softwareprogramma bijgehouden zouden kunnen worden, maar deze was nog niet gereed, waardoor het lastig is om de competenties goed in kaart te brengen. De verwachting is dat de computertool medio 2009 gereed is en de competenties goed in beeld gebracht kunnen worden en hierop dus gestuurd kan gaan worden. Uit de samenvattingen van de jaargesprekken blijkt dat er in ieder geval open gecommuniceerd wordt door de medewerkers. De meeste medewerkers hebben uitgesproken dat ze graag bij de Gelderhorst willen blijven werken. De leidinggevenden hebben zelf feedback gekregen van de medewerkers en gaan daar ook mee aan de slag. Competenties In 2007 zijn de competenties voor communicatie en de kerncompetenties vastgesteld. In 2008 zijn vervolgens de competenties per functie vastgesteld. In de jaargesprekken van 2008 zijn de communicatiecompetenties en de drie kerncompetenties voor het eerst getoetst. Hierop kan in 2009 verder gestuurd worden. In 2009 zullen de functiegerichte competenties voor het eerst getoetst worden. Binden en boeien medewerkers Op 31 december 2008 waren er 140 medewerkers in dienst, met een totaal dienstverband van 75,30 FTE. Per ultimo 2007 waren dit 134 medewerkers en 72,12 FTE. De doorstroom was afgelopen jaar wederom hoog. Ter vergelijking in 2007 waren er 32 nieuwe medewerkers ingestroomd en 25 medewerkers uitgestroomd. Verloop personeel Aantal personeelsleden Aantal doof/sh Instroom personeel in loondienst (totaal) in verslagjaar 37 7 Uitstroom personeel in loondienst (totaal) in verslagjaar 31 4 Binden In Nederland leven ongeveer 15 tot 24 duizend mensen die doof of zwaar slechthorend zijn. Veel doven en slechthorenden hebben moeite een betaalde baan te vinden. De Gelderhorst is daarnaast van mening dat dove medewerkers onontbeerlijk zijn voor het leveren van kwalitatief hoogstaande zorg en dienstverlening aan de dove cliënten. De organisatie heeft er in 2008 ook weer alles aan gedaan om meer dove en slechthorende medewerkers binnen te halen in de organisatie. Hiertoe is in januari 2008 een open dag gehouden, die enkele (dove) medewerkers heeft opgeleverd. Het totaal aantal dove medewerkers per ultimo 2008 is 30. De doelstelling voor dove en slechthorende medewerkers, is tevens vertaald naar het binden van de reeds in dienst zijnde dove en slechthorende medewerkers. Daarvoor is het in 2007 gestarte training samen werken aan samenwerken in 2008 voltooid. Hieraan hebben 16 deelnemers dove/slechthorende medewerkers deel genomen. De training is bedacht en uitgevoerd door een docente die ruime ervaring heeft met het thema doof/horend op de werkvloer. De rode draad van deze training was empowerment van deze groep medewerkers. De deelnemers waren erg tevreden over de training en zouden hier graag een vervolg aangeven in 2009, waarbij horende medewerkers ook betrokken worden. Exitgesprek Dit is nieuw ingevoerd in Echter veel medewerkers hebben helaas geen gehoor gegeven aan de uitnodiging voor een gesprek. Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 22

23 Opleidingen Vanuit de Meerjaren doelstellingen voor de hele organisatie springt er 1 uit voor wat betreft het personeelsbeleid en in dit geval ook wat betreft ontwikkeling en opleiding. De professionele ontwikkeling van de medewerkers sluit aan bij de kwalitatieve groei en ontwikkeling van de organisatie. De Gelderhorst en haar medewerkers zullen de komende jaren te maken krijgen met veranderingen. De zorglocatie, de aard (vraaggericht) en intensiteit van de dienstverlening aan de veranderende doelgroep zullen op termijn op bepaalde punten ingrijpend veranderen. Door deze veranderingen worden er ook andere eisen gesteld aan onze medewerkers. De Gelderhorst vindt het een goede zaak wanneer haar medewerkers zich door scholing verder willen ontwikkelen. Daarom vergoedt het bedrijf geheel of gedeeltelijk de kosten van opleidingen en cursussen aan medewerkers waarvan duidelijk aantoonbaar is dat zij op een positieve manier bijdragen aan de wijze waarop de functie vervuld wordt. In 2008 hebben veel medewerkers meegedaan aan opleidingen, trainingen en cursussen. Ook zijn er veel medewerkers geweest naar workshops en andere netwerkbijeenkomsten om nieuwe kennis en wetgeving goed bij te houden zoals de ZZP en de nieuwe CAO. Totaal is er aan scholing uitgegeven. Dit is bijna 1,4% van de personeelskosten. Hierbij is nog geen rekening gehouden met de kosten van de interne communicatietrainingen welke door de Gelderhorst zelf worden verzorgd. Er is een aantal standaard cursussen welke binnen de Gelderhorst gevolgd kunnen worden. Dit zijn de communicatiecursussen, BHV en de BIG. De Gelderhorst verzorgt zelf de communicatiecursussen voor haar medewerkers. Verder is het natuurlijk van belang dat de BHV-kennis up-to-date blijft. Daarom moeten BHVers om de twee jaar minstens acht uur aan herhalingscursussen en oefeningen besteden. Ieder jaar is er ook een BIG scholing. In april worden de voorbehouden handeling extern geschoold. Intern worden de risicovolle handelingen in het najaar geschoold. Leerroutes binnen de Gelderhorst In 2008 bood de Gelderhorst BPV plaatsen aan voor BBL deelnemers (Beroeps Begeleidende Leerweg werkend leren) deelnemer niveau 3 verzorgende en BOL deelnemers (Beroeps Ondersteunend leren school + stage) Dit ging om 3 deelnemers op de afdeling Zorg, 3 deelnemers op de afdeling Welzijn, 1 deelnemer in de keuken en 1 op de de administratie. Ook is er deelnemer geweest met een snuffelstage op de afdeling Welzijn & Zorg. Arbeidsomstandigheden Het oordeel van alle medewerkers ten aanzien van werkdruk, werkplek, klimaat en tevredenheid wordt door de Gelderhorst op prijs gesteld, en gebruikt om de arbeidsomstandigheden voor de medewerkers te verbeteren. In het 2 e kwartaal van 2008 is daarom een medewerkerstevredenheidsonderzoek gehouden. 49% van de medewerkers heeft meegewerkt aan dit onderzoek. Een terugkoppeling van de uitslag heeft in het najaar plaatsgevonden aan alle medewerkers. In het algemeen is er sprake van een goede samenwerking tussen de collega s onderling. Opvallend is wel dat het grootste gedeelte van de medewerkers niet tevreden is over de samenwerking met andere afdelingen. Ook blijkt dat leidinggevenden meer mogen coachen naar medewerkers toe, zowel op de sterke punten als ook op de ontwikkelpunten. Dan zijn er heel veel punten welke te maken hebben met het arbeidsomstandighedenbeleid. De arbocommissie zal deze punten gaan oppakken en verder uitwerken. Dit wordt ook meegenomen in het plan van aanpak van de Risico Inventarisatie en Evaluatie. Naar aanleiding van het onderzoek, is de afspraak gemaakt dat ziekteverzuim en arbeidsomstandigheden standaard een agendapunt worden bij het werkoverleg. Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 23

24 Een aandachtspunt voor het management team is om de medewerkers beter op de hoogte te stellen van de beleidsveranderingen. Het is wisselend per afdeling of de medewerkers vinden dat zij de beleidsuitvoeringen tot uitvoer kunnen brengen en/of daar te weinig ondersteuning in krijgen. Alle punten zijn vertaald in een plan van aanpak, waaraan in 2009 invulling wordt gegeven. Ziekteverzuim Verzuim excl zwangerschapsverlof volgens Vernetdefinitie Verzuim totaal personeel in loondienst 6,23 % 5,87% Het gemiddelde ziekteverzuim was 6,23% terwijl dit vorig jaar 5,87% was. Opvallend binnen De Gelderhorst is, dat er veel medewerkers zijn met meerdere (4 of 5) ziekmeldingen per jaar (17% tegenover landelijk maar 8%). Per individu wordt er bekeken of er voldoende maatregelen zijn genomen om dit te voorkomen al dan niet in overleg met de bedrijfsarts. De doelstelling voor 2009 is om gelijke tred te houden met het landelijk verzuimcijfer van de zorg, maar zeker niet hoger dan 6 %. Daarnaast blijft de focus bestaan om het frequent verzuim terug te dringen. Vacatures Vacatures Totaal aantal vacatures per 31 december van het verslagjaar Totaal personeel ,30 fte 0 0 Aantal moeilijk vervulbare vacatures per 31 december van het verslagjaar Jaardocument De Gelderhorst 2008 Pagina 24