VOOR DE RETAIL. Zet uw boodschap om in geld

Transcriptie

1 VOOR DE RETAIL Zet uw boodschap om in geld

2 Maximaliseer uw omzet in de hele klantencyclus'.

3 die omzet genereert? Daar zegt u iets belangrijks. Als u goed gebruikt kunt u klanten omtoveren tot trouwe klanten. Bovendien helpt het u aan een hogere omzet, klantenbinding en geeft het uw merk meer per soonlijkheid. Wij helpen onze klanten aan een omzet per die tot 30 keer hoger is dan bij standaard campagnes. In dit boekje leest u wat wij zoal doen om dit te bereiken.

4 De klantencyclus De interactie met uw klanten kan worden gezien als het doorlopen van een levenscyclus. In elk stadium is het goed om de communicatie aan te passen. De ideeën in dit boekje helpen u daarbij. De suggesties zijn opgesplitst in zaken die u direct kunt doen, zaken die een beetje meer tijd kosten en zaken die meer inspanning vragen. Gebruik de ideeën die u denkt te kunnen realiseren, en u zult zien dat elke die u verstuurt zichzelf terugbetaalt, zowel op de korte als de lange termijn. Welkomst s Na aankoop Promotie s Aankoopmoment Voor aankoop

5 Welkomst s De eerste indruk telt. Dus haal zoveel mogelijk uit het verwelkomen van uw klanten. Als zij hun adres aan u hebben gegeven, zijn zij geïnteresseerd. Dus buit dit uit en stuur direct een welkomst . Hierin bedankt u uw klanten voor de registratie en geeft u aan welke voordelen hen ter beschikking staan. Doe het direct: verwelkom nieuwe klanten Heeft u nog geen ontwerp voor een welkomst ? Zorg dat u er één krijgt. Stuur een eerste welkomst zodra men zich abonneert of inschrijft, en voeg een link naar uw website toe om het zo eenvoudig mogelijk te maken om terug te keren en een aankoop te doen. Doe het snel: maak het eenvoudig om te winkelen Breid uw welkomstprogramma uit door het om te zetten in een meervoudige campagne. Dit verlaagt de drempel om tot aankoop over te gaan en gaat verder met het aanprijzen van de voordelen voor een abonnee. Dit kan in de vorm van een welkomst gevolgd door nog eens twee s met een iets andere content, die erop wijst dat men een relatie met u is aangegaan. In elk geval moet in deze s de optie om direct te kunnen winkelen aanwezig zijn. Doe het spoedig: creëer momentum Zorg ervoor dat uw s in het begin van de klantencyclus welkomst en educatieve content bevatten. Presenteer uw bedrijf en producten aan uw klanten met s die hen stimuleren uw site en webwinkel te bezoeken.! Snelle Tip: in deze begin fase zijn klanten sterk bij u betrokken. Maak gebruik van de mogelijk - heid meer informatie over hen te weten te komen, zoals hun geslacht, kleding maat, favoriete voedings - middelen - stel vragen die u helpen hun behoef - ten te begrijpen en te vervullen.

6 Promotionele s Om ervoor te zorgen dat uw s worden gelezen en er tot actie overgegaan wordt, benadert u uw klanten als individuen. Verzamel gedragsinformatie over uw klanten, elke keer als u ze een stuurt. U kunt deze gegevens vervolgens gebruiken om uw s relevanter voor hen te maken. Doe het direct: maak het persoonlijk Door uw klant simpelweg bij naam te benaderen laat u hen direct zien dat u hen begint te kennen en persoonlijk zorg draagt voor hen. Zodra u meer informatie over hen verzamelt, kunt u het niveau van personalisatie verhogen. Kijk naar de gegevens die u heeft en maak er gebruik van. Als u niet beschikt over een oplossing om gegevens te verzamelen - zorg dan dat u er één krijgt. Of vraag een Service Provider (ESP) om er één voor u te ontwikkelen. Doe het snel: dynamische content Als u uw klanten kunt laten zien dat u hen kunt geven wat zij echt willen, zijn zij meer geneigd bij u te kopen. Dus verdiep het niveau waarop u met uw klanten communiceert - en maak gebruik van de voorkeuren die zij hebben aangegeven, browser gedrag en aankoopgeschiedenis om inhoud te bieden die voor hen relevant is. Doe het spoedig: gebruik externe gegevensbronnen Combineer alles wat u weet over uw klanten, zowel online als offline. En overweeg het gebruik van externe gegevensbronnen, zoals informatie over gedrag en levensstijl, om uw content nog relevanter en persoonlijker te maken. Uw s zullen uw klanten meer betrokken maken en meer aanspreken bij individuele klanten.! Snelle Tip: zelfs met slechts weinig gegevens kunt u beginnen met het verzenden van een op de dag dat men zich registreert of de eerste aankoop doet. Of u kunt een sturen op hun verjaardag zodat zij zich echt speciaal voelen.

7 ! Snelle Tip: herinner klanten aan hetgeen er in hun winkelwagen staat - Maak een lijst van de producten en/of afbeeldingen van de producten om hen te attenderen dat zij de producten wilden kopen en stimuleer ze tot een aankoop. Voor aankoop De beste tijd om iets te verkopen is als klanten er klaar voor zijn om te kopen. Zij zijn in de stemming en hebben rondgekeken op uw site. Nu is het tijd een te sturen en hen aan te moedigen tot aankoop over te gaan. Doe het direct: zet hen aan het denken Geef hen de optie om op de hoogte te blijven als een product niet op voorraad is. Zodra het product beschikbaar is, stuurt u een . U zou er zelfs voor kunnen kiezen een (duurder) alternatief aan te bieden. Doe het snel: maak gebruik van verlaten winkelwagentjes Klanten die producten in hun winkelwagen hebben gelegd, maar niet kochten, hebben een beetje hulp nodig om tot bestellen over te gaan. Stuur hen een , attendeer hen op de inhoud van hun wagentje en voeg een link toe naar hun winkelwagentje. Doe het spoedig: creëer prikkels Als de klant nog steeds niet overgaat tot aankoop, stuur dan een om de aankoop aantrekkelijker te maken. Bied bijvoorbeeld gratis verzendkosten en verpakking aan. Of gebruik de gelegenheid om iets anders te verkopen. Misschien heeft men het product al ergens anders gekocht, dan kunt u hen mailen en vertellen over een verwant product dat zij wellicht kunnen gebruiken.

8 Moment van aankoop Gebruik uw bevestigings s en aankondigingen als marketinginstrumenten om uw klanten aan te moedigen terug te komen voor meer informatie. Doe het direct: branding De kans is groot dat uw bevestigings s in platte tekst worden weergegeven. Beter is het als u ze weergeeft als een promotionele . Dat geeft meer resultaat en heeft meer waarde voor u. Schakel over op HTML, zodat u branding kunt gebruiken, het aanzien van uw bedrijf kunt versterken en verleidelijke beelden van producten kunt toevoegen. Doe het snel: vraag het de professionals Bevestigings s zijn cruciaal, dus om absoluut zeker te zijn dat ze aankomen en dat ze u waardevolle gegevens opleveren, kunt u een Service Provider inschakelen om uw s te verzenden. Zij kunnen uw s traceerbaar maken, bezorgaantallen controleren en verbeteren. Doe het spoedig: verkoop meer Als een klant iets heeft gekocht, kunt u deze kennis gebruiken om een bijbehorend product te verkopen wanneer u een bevestigings stuurt. Bijvoorbeeld, als ze onlangs een plasma-tv hebben gekocht, dan zou u korting kunnen aanbieden op een home cinema systeem dat daar bij past.! Snelle Tip: voeg een lijst met meest verkochte producten aan al uw bevestiging s toe met een link naar de productpagina's van uw website.

9 ! Snelle Tip: roep op feedback te geven en geef klanten een prikkel om te antwoorden. Na aankoop Nu u iets verkocht heeft, kunt u met een regelmatige communicatiecyclus uw klant aanmoedigen opnieuw te kopen. Zorg ervoor dat u in contact blijft met uw klanten en wees er voor hen wanneer zij klaar zijn om een aankoop te doen. Doe het direct: vul uw voorraad aan Als u verbruiksgoederen verkoopt, stuur dan een met de vraag of de klant een herinnering wil ontvangen wanneer het gekochte product begint op te raken. Of zorg voor een systeem dat opnieuw kopen makkelijk maakt. Als zij niet opnieuw bij u kopen, stuur hen dan een 'we hebben je gemist' mail en voeg een aanbod of voucher toe. Doe het snel: nodig hun vrienden uit Misschien kent uw klant andere mensen die misschien ook bij u zouden willen kopen. Bied hen in uw de mogelijk heid om een vriend aan te bevelen. Doe het spoedig: zorg voor een beoordeling Een beoordelingssysteem is een eenvoudige manier om andere klanten het vertrouwen te geven om bij u te kopen. Dus vraag bestaande klanten om feedback over uw producten en service. Dit voorziet u van geweldige content voor toekomstige campagnes en uw website.

10 Zet uw boodschap om in geld. Doe het direct. Ongeacht in welke fase van marketing u zich bevindt, zijn er technieken waarmee u meteen de effectiviteit kunt verbeteren en uw omzet kunt vergroten. Experian CheetahMail biedt deskundige diensten voor vele bedrijven, zowel groot als klein. Wij helpen onze klanten aan een omzet per die tot 30 keer hoger is dan bij standaard campagnes. En dat doen we ook voor u. Meer weten? Bel of mail info@nl.experian.com

11

12 Experian Nederland Kantoorgebouw t Schip Verheeskade BE Den Haag Postbus EC Den Haag tel: fax: info@nl.experian.com Over Experian CheetahMail Experian CheetahMail is een vertrouwde aanbieder van online marketing oplossingen voor top ondernemingen wereldwijd. Experian CheetahMail biedt marktleidende marketing en customer intelligenceoplossingen, evenals een breed scala klantendiensten. Experian CheetahMail maakt het klanten mogelijk om datagestuurde, relevante relaties met hun klanten op te bouwen. Experian werkt wereldwijd voor grote en bekende merken, zoals Barclays, KLM, Hunkemöller, Discovery Communications, H&R Block en Wyndham Hotels. Experian CheetahMail, onderdeel van Experian, werd opgericht in 1998 en heeft een hoofdkantoor in New York City met vestigingen in Los Angeles, San Francisco, Londen, Dublin, Den Haag, Parijs en Barcelona.