Klachtenregeling voor cliënten

Transcriptie

1 Klachtenregeling voor cliënten Voor ons zijn klachten gratis adviezen om de geboden zorg- en dienstverlening te verbeteren. Wij hopen dan ook dat u zich bij ons veilig en gestimuleerd voelt om de klacht kenbaar te maken.

2

3 Gelukkig zijn de meeste cliënten tevreden over de zorgen dienstverlening van Zorgcentrum Vincent Depaul. Het kan natuurlijk voorkomen dat u over bepaalde zaken minder tevreden bent. In deze brochure kunt u lezen wat u kunt doen met uw onvrede of klacht. Vooraf is het belangrijk om te weten dat u ook rechtstreeks de klachtencommissie mag benaderen. De contactgegevens van de betrokken instanties vindt u op de laatste pagina van deze brochure. Stap 1: U meldt uw klacht bij een betrokken medewerker U maakt uw klacht kenbaar aan een betrokken medewerker. Misschien kan deze uw klacht snel en eenvoudig verhelpen. Stap 2: U klopt aan bij de teamleider U klopt aan bij de teamleider wanneer u niet tevreden bent over de oplossing of als u de medewerker er niet op wilt aanspreken. Indien de medewerker (stap 1) uw klacht niet kan oplossen, zal deze ook de teamleider inschakelen. Stap 3: De klachtenfunctionaris wordt ingeschakeld Is naar uw mening uw klacht na het gesprek met de teamleider niet of onvoldoende opgelost of kan de teamleider uw klacht niet zelf oplossen, dan kunt u de klachtenfunctionaris inschakelen. De klachtenfunctionaris is werkzaam voor Zorgcentrum

4 Vincent Depaul en heeft een staffunctie. Dit betekent dat er geen lijnverantwoordelijkheden zijn naar de zorgverlening en de facilitaire dienst. De klachtenfunctionaris kan onderzoek doen naar de toedracht van de klacht, bemiddelen tijdens gesprekken en voorstellen doen voor de oplossing van uw klacht. Stap 4: U benadert de Raad van Bestuur U kunt uw klacht ook rechtstreeks richten aan de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur kan uw klacht zelf in behandeling nemen of deze overdragen aan de klachtenfunctionaris. Stap 5: U gaat naar de klachtencommissie U kunt de onafhankelijke klachtencommissie voor cliënten inschakelen. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij de klachtencommissie. Bopz-klachten kunnen ook telefonisch, per of persoonlijk worden ingediend bij de klachtencommissie. U kunt de klacht zelf indienen, maar u kunt ook iemand anders of de klachtenfunctionaris vragen u te helpen. De klachtencommissie kan u vragen nadere inlichtingen te verstrekken met betrekking tot de klacht. Als de klachtencommissie aanvullende informatie nodig heeft, bijvoorbeeld uit het medisch of zorgdossier, dan vraagt zij hiervoor uw toestemming. Als u geen toestemming verleent, maakt de klachtencommissie een afweging op basis van de beschikbare informatie.

5 De klachtencommissie houdt vervolgens een hoorzitting. Dit is een standaardonderdeel van de klachtbehandeling. Tijdens de hoorzitting krijgt u, maar ook de aangeklaagde (een vertegenwoordiger van Zorgcentrum Vincent Depaul), de gelegenheid om de standpunten toe te lichten. Op basis van alle schriftelijke en mondelinge informatie komt de klachtencommissie binnen twee maanden tot de uitspraak of de klacht (gedeeltelijk) gegrond of niet gegrond is. Zowel de klager als de Raad van Bestuur worden hierover geïnformeerd. De Raad van Bestuur geeft binnen een maand na de uitspraak aan de klachtencommissie en aan de klager aan of zij naar aanleiding van de uitspraak maatregelen gaat nemen, en zo ja, welke. Stap 6: De Geschillencommissie Bent u niet tevreden over de uitspraak van de klachtencommissie, dan kunt u uw klacht voorleggen aan De Geschillencommissie. Meer informatie Mocht u na het lezen van deze brochure vragen hebben, dan kunt u terecht bij Saskia Heijthuijsen, klachtenfunctionaris van Zorgcentrum Vincent Depaul. De uitgebreide Klachtenregeling cliënten en de procedure Klachtenbehandeling cliënten Zorgcentrum Vincent Depaul is verkrijgbaar bij de receptie van Zorgcentrum Vincent Depaul.

6 Contactgegevens Klachtenfunctionaris Zorgcentrum Vincent Depaul Mevr. S.M. (Saskia) Heijthuijsen T: E: Raad van Bestuur Zorgcentrum Vincent Depaul Mevr. H.C.M. (Bertie) Derks T: E: Klachtencommissie cliënten Postbus 694, 5900 AR, Venlo Geschillencommissie Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag T: I: Panningen, februari 2015