CANVAS HOLIDAYS ALGEMENE VOORWAARDEN 2016 NEDERLAND EN BELGIË

Transcriptie

1 CANVAS HOLIDAYS ALGEMENE VOORWAARDEN 2016 NEDERLAND EN BELGIË Artikel 1 Algemeen 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, reserveringen, en overeenkomsten met betrekking tot alle accommodaties, services, activiteiten en faciliteiten van Canvas Holidays, die worden verhuurd door Canvas Holidays Limited of aan haar gelieerde ondernemingen. Canvas Holidays is een product en merk van Canvas Holidays Limited. Canvas Holidays Limited wordt in Nederland en België als agent vertegenwoordigd door Canvas Holidays B.V. 1.2 In deze algemene voorwaarden slaat de term "boeker" op de persoon die de definitieve boeking maakt voor de huur van een accommodatie(s), diensten, faciliteiten en activiteiten bij Canvas Holidays. De term "meekomer" verwijst naar de door de boeker aangegeven meekomers die allen gebruik zullen maken van de gehuurde accommodatie(s), diensten, activiteiten en of faciliteiten. 1.3 De algemene voorwaarden zijn van toepassing voor een reservering/boeking en een verblijf op een Canvas Holidays camping. Canvas Holidays verwerpt alle andere algemene voorwaarden waar u naar verwijst of zou kunnen verwijzen. 1.4 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk met Canvas Holidays overeengekomen. Artikel 2 Boekingen 2.1 Canvas Holidays neemt alleen reserveringen in behandeling van personen vanaf 18 jaar. Reserveringen gemaakt door een persoon jonger dan 18 jaar zijn ongeldig. 2.2 Canvas Holidays zal de boeking uiterlijk binnen 10 dagen na ontvangst, schriftelijk of digitaal aan de boeker bevestigen en factureren. Deze bevestiging en factuur is tevens de bindende overeenkomst tussen de boeker en Canvas Holidays, tenzij de boeker volgens wettelijke volmacht namens derden handelt. De bevestiging tevens factuur dient u na ontvangst direct op juistheid te controleren. Eventuele of beweerde onjuistheden dienen altijd schriftelijk kenbaar gemaakt te worden, uiterlijk tot 10 dagen na datum van de bevestiging/factuur en voor de aanvang van het verblijf. Bent u na 10 dagen niet in het bezit van de bevestiging tevens factuur, dan dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenafdeling. Vanuit Nederland ( 1,- per gesprek) en vanuit België ( 0,30 per minuut). 2.3 De overeenkomst tussen de boeker en de geboekte Canvas Holidays camping heeft alleen betrekking op de huur van de accommodatie(s), diensten, activiteiten en of faciliteiten en is altijd van tijdelijke aard. 2.4 Op de Canvas Holidays campings is het alleen toegestaan dat de boeker en degenen die bij boeking als meekomers zijn geregistreerd in de geboekte accommodatie verblijven, tenzij de boeker bij wettelijke volmacht namens een derde heeft geboekt. Het is nooit toegestaan meer mensen in de accommodatie te laten verblijven dan het door Canvas Holidays per accommodatietype aangegeven maximaal aantal toegestane mensen. Voor meest actuele informatie daarover ga naar of Lange termijn boekingen: Het is mogelijk om een boeking te maken voor een periode waarvoor de prijzen nog niet gepubliceerd zijn. U ontvangt een bevestiging van de voorlopige boeking. De aanbetaling voor deze boeking bedraagt 120, -. Zodra de prijzen worden bekendgemaakt ontvangt u een definitieve boekingsbevestiging en zal de daaraan gekoppelde vastgestelde aanbetalingsbedrag in rekening worden

2 gebracht. Indien de boeker besluit de voorlopige reservering niet om te zetten in een definitieve boeking, zal de aanbetaling niet worden terugbetaald. 2.6 Canvas Holidays behouden zich het recht voor om overeenkomsten met onmiddellijke ingang te beëindigen wanneer persoonlijke gegevens van de boeker en / of meekomers onvolledig en / of onjuist zijn doorgegeven. In een dergelijk geval vindt geen restitutie van de huursom of een gedeelte daarvan plaats. 2.7 Canvas Holidays behoudt zich het recht voor om reserveringen te weigeren, zonder opgave van redenen of bijzondere voorwaarden te stellen Artikel 3 Betalingen 3.1 Bij een reservering ontvangt de boeker na de (aan)betaling per mail een bevestiging tevens factuur. Voor een reservering die meer dan 49 dagen voor de aankomst dag wordt gemaakt, dient de aanbetaling van minimaal 30% van de huursom en geboekte extra s plus 100% van de reserveringskosten plus 100% van eventueel geboekte verzekeringen, te worden overgemaakt ter name van Canvas Holidays, Royal Bank of Scotland te Amsterdam met bankrekeningnummer: NL71RBOS De aanbetaling dient binnen 7 dagen na reservering te zijn overgemaakt. Het restantbedrag dient op zijn laatst 35 dagen voor de aankomst te zijn overgemaakt Indien binnen 49 dagen voor de aankomst dag wordt geboekt, dan dient de volledige factuursom in 1 keer per direct te worden betaald. Na betaling van het volledige factuurbedrag wordt het reisbescheiden met toegangsvouchers per mail verstuurd. 3.2 Bij niet tijdige en/of onvolledige betaling van de aan u gefactureerde bedragen bent u in verzuim en is Canvas Holidays gerechtigd de overeenkomst eenzijdig te ontbinden door middels van een schrijven. U bent verantwoordelijk voor alle schade die Canvas Holidays daardoor lijdt of zal lijden, waaronder alle kosten die Canvas Holidays in verband met uw boeking en de ontbinding heeft moeten maken In ieder geval bent u een ontbindingsvergoeding schuldig, bij ontbinding voor de 35 dag van de aankomstdatum van 30% van de huursom en eventueel geboekte extra s, plus 100% van de reserveringkosten, plus 100% van eventueel geboekte verzekeringen. Bij ontbinding na de 35 dag van de aankomstdatum bent u een ontbindingsvergoeding schuldig van 100% van de huursom en eventueel geboekte extra s, plus 100% van de reserveringkosten, plus 100% van eventueel geboekte verzekeringen. Reeds betaalde gelden zullen worden verrekend met de te betalen ontbindingsvergoeding en de vergoeding voor eventuele overige schade. Betaalde reserveringskosten & verzekeringspremies worden niet gerestitueerd en vallen buiten de verrekening. Indien nog niets is betaald worden bovengenoemde bedragen in rekening gebracht. De betaling van de bovengenoemde ontbindingsvergoeding dient binnen 14 dagen na factuurdatum in het bezit te zijn van Canvas Holidays. Indien u niet tijdig aan uw ontbindingsbetalingsverplichting jegens Canvas Holidays heeft voldaan, heeft Canvas Holidays de mogelijkheid om via een incassobureau het verschuldigde bedrag te innen en bent u over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Artikel 4 Groepsboekingen en betalingen Groepsboekingen van onder andere verenigingen, scholen, bedrijven en instellingen kunt u maken met ons afdeling sales +31(0) Er kunnen speciale voorwaarden worden gesteld aan onder andere de begeleiding en ligging van de accommodaties ten opzichte van elkaar. Doel en omvang van de groep kan leiden dat bij bepaalde gevallen Canvas Holidays de boekingsaanvraag niet kan accepteren. De bevestiging/factuur wordt per verstuurd en het boekingsbedrag dient binnen 14 dagen, maar uiterlijk tot 4 dagen voor de aankomst, na de op de bevestiging/factuur vermelde datum te worden overgemaakt op de bankrekening van Canvas Holidays. Na betaling van het volledige boekingsbedrag wordt het reisbescheiden met toegangsvouchers per verstuurd. Artikel 5 Wijzigingen 5.1 Indien u, na de totstandkoming van de boeking, wijzigingen in de boeking wil aanbrengen, is Canvas Holidays daar niet toe verplicht. Het is de vrije keuze van Canvas Holidays of en in hoeverre die wijzigingen (kunnen) worden geaccepteerd. Voor elke wijziging tot 4 weken voor de aankomstdatum van een reeds

3 gedane boeking, rekenen wij u 49,- wijzigingskosten aan. Deze wijzigingskosten worden niet aangerekend indien u verlengt of boekt naar een duurdere periode en/of accommodatie type. 5.2 Indien u na de totstandkoming van de boeking van meer dan 1 accommodatie het aantal geboekte accommodaties wil verminderen, gelden de annuleringsvoorwaarden zoals bij artikel In beginsel kunnen wijzigingen binnen 4 weken voor de aankomst niet worden toegestaan. Bij een wijziging naar een goedkopere periode en/of accommodatietype of een (gedeeltelijke) annulering, binnen een periode van 4 weken voor aanvang van het verblijf, bent u de volledige oorspronkelijke huursom verschuldigd. 5.4 Canvas Holidays behouden zich het recht voor om u een alternatieve gelijkwaardige accommodatie op de geboekte Canvas Holidays camping aan te bieden. Indien een dergelijke omstandigheid zich voordoet, zullen Canvas Holidays u zo spoedig mogelijk informeren Indien u een boeking wilt wijzigen neem dan contact op met onze klantenservice: vanuit Nederland ( 1,- per gesprek) of vanuit België ( 0,30 per minuut). Artikel 6 Vervanging 6.1 De boeker en de meekomer(s) is niet toegestaan om de boeking onder welke naam dan ook en om welke reden dan ook over te dragen aan anderen dan de betrokken boeker en meekomer(s), tenzij schriftelijk anders overeengekomen met Canvas Holidays. 6.2 Indien de boeker en Canvas Holidays zijn overeengekomen dat de boeker en/of de meekomer(s) mogen worden vervangen, dan blijft de oorspronkelijke boeker aansprakelijk voor de betaling van het aan Canvas Holidays verschuldigde bedrag voor de accommodatie(s), extra bestelde diensten, boekingswijzigingen en eventuele extra kosten als gevolg van de wijziging en eventuele annulering. Artikel 7 Prijzen 7.1 De in Nederland en België door Canvas Holidays gepubliceerde prijzen zijn niet bindend. Canvas Holidays behoudt zich het recht voor de prijzen te wijzigen en/of een toeslag in rekening te brengen, bijvoorbeeld ten gevolge van (maar niet beperkt tot) een wijziging van de energieprijzen. Canvas Holidays behoudt zicht het recht voor om de kortingsaanbiedingen en -regelingen te wijzigen. Bij boeking wordt u op de hoogte gesteld van de dan geldende prijs. De op de bevestiging/factuur vermelde prijs is bindend. Van prijskortingen en/of speciale aanbiedingen kan geen gebruik worden gemaakt nadat de bevestiging/factuur door Canvas Holidays is verzonden. 7.2 De boeker is Canvas Holidays verschuldigd: de geboekte huur, toeristenbelasting, andere aanvullende diensten, activiteiten en / of voorzieningen, zoals vermeld in de boekingsbevestiging en de factuur. Alle prijzen zijn inclusief BTW, indien van toepassing, tenzij anders vermeld. 7.3 In de huurprijs is inbegrepen: a) BTW volgens de BTW richtlijnen van het land van bestemming. b) De huur van de compleet ingerichte accommodatie of een standplaats voor het aantal in de reservering aangegeven personen. c) Parkeerplaats voor 1 auto naast de accommodatie, bij standplaats of collectieve parkeerplaats. d) Water, elektriciteit en gas. e) Gratis toegang tot het zwembad. f) Toeristenbelasting en overige lokale heffingen. 7.4 Niet in de huurprijs inbegrepen is (item a, b, d, e en h moeten ter plekke in contanten worden betaald). a) Bedlinnen zijn niet inbegrepen. Op veel campings zijn deze lokaal te huur of te koop, Zie daarvoor b) Huisdieren: er is een Canvas Holidays camping specifieke toeslag voor huisdieren. Zie artikel 8. c) Preferentiekosten bij het boeken van een geprefereerde accommodatie locatie op de Canvas Holidays campings. d) Ontvangst van dag bezoekers/gasten: indien men personen ontvangt op de camping die niet geregistreerd staan in de boeking, kan de campingbeheerder een toeslag vragen. Deze toeslag voor extra personen kan oplopen tot 10 per dag per persoon.

4 e) Toegang tot Internet. f) Verzekeringspremies. g) Reserveringskosten van 19,- per reservering. Artikel 8 Huisdieren 8.1 Met uitzondering van honden zijn geen huisdieren toegestaan op de Canvas Holidays campings. Canvas Holidays staat alleen bij de huur van een tent één hond toe. In stacaravans zijn honden verboden. Als u en / of meekomers wenst om huisdieren mee te nemen, moet u dit direct tijdens de boeking en bij aankomst op de camping melden. Canvas Holidays behoudt zich het recht voor om huisdieren op de camping te weigeren zonder opgaaf van redenen. Honden zijn niet op alle Canvas Holidays campings en in alle accommodaties toegestaan. Zie de websites of voor details. 8.2 Omdat honden extra schoonmaakkosten met zich meebrengen is er een camping specifieke heffing per huisdier per nacht. 8.3 Voor het vervoer van honden naar landen binnen de EU is het verplicht om een paspoort en vaccinatieboekje hebben, dit volgens Europese wetgeving (met ingang van 3 juli 2004). De dieren moeten worden gevaccineerd tegen rabiës en identificatie door middel van een chip of tatoeage is verplicht. U bent verantwoordelijk voor het hebben van de juiste reisdocumenten voor uw bestemming. 8.4 Honden hebben geen toegang tot waterpartijen, zwembaden, restaurants, overdekte centrale voorzieningen en andere openbare plaatsen op de camping (tenzij anders vermeld). Honden dienen buiten de accommodatie te allen tijde worden aangelijnd. Instructies op het terrein moeten worden gevolgd. De honden mogen niet storend zijn voor de andere gasten. 8.5 Vecht- en bewakingshonden zijn verboden. Artikel 9 Aankomst en vertrek 9.1 De gehuurde accommodatie/plaats kan op de overeengekomen dag van aankomst als vermeld op de bevestiging van de reservering, vanaf tot 20.00uur worden betrokken. Bij aankomst na uur gaat u naar de Canvas receptie. Aankomst na 22.00uur is niet mogelijk. Op de overeengekomen dag van vertrek als vermeld op de bevestiging van de reservering dient de accommodatie/plaats vóór uur verlaten te zijn. Indien op een camping afwijkende tijden gelden, dan staat dit vermeld op de voucher die u voor vertrek ontvangt. 9.2 Check-in proces: boeker meldt zich bij de check-in balie bij de receptie op de camping en presenteert een geldige identificatie, toegang voucher en / of reservering en betalingsbevestiging van het eventuele openstaande factuurbedrag om de toegang tot de geboekte accommodatie te krijgen op de camping. 9.3 Als u wenst om de overeenkomst met Canvas Holidays te verlengen voor een langere dan de overeengekomen duur en Canvas Holidays instemt, is Canvas Holidays altijd gerechtigd u een andere accommodatie toe te wijzen. 9.4 Indien het gebruik van de accommodatie voor de overeengekomen datum wordt beëindigd, zoals vermeld op de reserveringsbevestiging heeft de boeker geen recht op vergoeding van (een deel van) de huurprijs en / of eventuele andere kosten. Als u een annuleringsverzekering heeft en u voldoet aan de voorwaarden die de verzekeraar stelt, kunt u een claim indienen direct bij de betrokken verzekeringsmaatschappij als gevolg van het eerder beëindigen van uw verblijf. Artikel 10 Annuleringen 10.1 Indien een boeking door de boeker wordt geannuleerd zijn hiermee annuleringskosten gemoeid. Het is raadzaam om bij boeking een annuleringsverzekering af te sluiten. Voor meer details verwijzen wij u naar of U kunt zich dan vrijwaren tegen de kosten van een annulering. Bij een annulering zonder annuleringsverzekering of zonder een voor uw annuleringsverzekering geldige reden zijn de volgende bepalingen van toepassing: a) voor de 35e dag van aankomst 30% van het huursom en andere diensten; b) vanaf de 35e dag voor de aankomst 100% van de factuursom;

5 c ) bij voortijdige beëindiging van het verblijf is de volledige factuursom verschuldigd. De betaling van het onder a, b en c genoemde annuleringssom dient binnen 14 dagen na factuurdatum in het bezit te zijn van Canvas Holidays. Betaalde reserveringskosten en verzekeringspremies worden niet gerestitueerd Indien u niet incheckt 24 uur na de in de boekingsbevestiging vermelde datum wordt dit door Canvas Holidays gezien als een annulering Indien u een boeking wilt annuleren neem dan contact op met onze klantenservice + vanuit Nederland ( 1,- per gesprek) of vanuit België ( 0,30 per minuut). Artikel 11 Huishoudelijk reglement 11.1 Teneinde het verblijf op het camping voor alle gasten zo aangenaam mogelijk te laten verlopen, dienen alle gasten zich te houden aan de voor het camping vastgestelde (gedrags)regels, neergelegd in het huishoudelijk reglement. Het huishoudelijk reglement is verkrijgbaar bij de receptie van de camping. Overtreding van het huishoudelijk reglement door de boeker en/of meekomers kunnen, na een niet opgevolgde formele waarschuwing door het camping management, verwijdering van het camping tot gevolg hebben, zonder dat restitutie van de huursom of een gedeelte daarvan plaatsvindt In overeenstemming met de plaatselijke voorschriften bent u verplicht om u te identificeren bij het inchecken, indien daarom wordt gevraagd. Indien u geen ID kunt tonen behoudt Canvas Holidays het recht voor om te beslissen u niet toe te laten Canvas Holidays behoudt zich het recht voor om wijzigingen in het ontwerp en de opening van de (centrale) faciliteiten in de Canvas Holidays camping te maken. Onder bijzondere omstandigheden behoudt Canvas Holidays zich het recht voor een camping tijdelijk te sluiten, of om de campings te verhuren aan 1 partij. In dat geval geeft Canvas Holidays de boeker de mogelijkheid om te verhuizen naar een andere camping van Canvas Holidays of te annuleren zonder extra kosten, indien de reservering, hetzij door een camping sluiting of door een eerder genoemde huur niet kan plaatsvinden. Voor het overige is er geen recht op enige schadevergoeding. Canvas Holidays wijst (potentiële) boekers op het feit dat het mogelijk is dat er onderhoud wordt uitgevoerd op de camping tijdens een verblijf. De boeker heeft hierbij geen recht op enige schadevergoeding Uit veiligheid- & hygiëne overwegingen is het niet toegestaan in de accommodaties te roken Voor wat betreft de beschikbaarheid en gebruik van barbecue of gril op de camping, verwijzen wij naar de campingpagina s op en Het is niet toegestaan eigen tenten te plaatsen bij de accommodaties Indien het camping management een ernstig vermoeden heeft dat de huurder van een accommodatie handelt in strijd met de wet en / of de openbare orde en / of de goede zeden, is het camping management gemachtigd om de toegang tot de accommodatie te weigeren Bij vertrek dient de accommodatie bezemschoon achtergelaten te worden. Artikel 12 Internet 12.1 Afhankelijk van de camping geeft Canvas Holidays de boeker en zijn meekomers, tegen betaling, de toegang tot het internet via een Wi-Fi of vast netwerk. Tarieven verschillen per camping en zijn opvraagbaar bij de receptie De boeker is verantwoordelijk voor het juiste gebruik van het internet, alsmede de benodigde hardware en software configuratie, randapparatuur en verbindingen om de computer of het besturingssysteem te beschermen Canvas Holidays is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het gebruik van internet of als gevolg van storingen in het netwerk De boeker, meekomers en gasten, moeten zich zo gedragen als van verantwoordelijk en zorgvuldig internetgebruikers verwacht mag worden. Hij zal zich onthouden van gedragingen die anderen op internet belemmerd of waarbij schade door het gebruik van internet aan het netwerk van Canvas Holidays of anders in de breedste zin van het woord kan ontstaan. De boeker, meekomers en zijn gasten onthouden zich van

6 het bezoeken van websites van een onrechtmatig karakter of die niet in overeenstemming zijn met de reputatie van Canvas Holidays Elk bewijs of vermoeden van hinder van derden en / of (andere) internetmisbruik door de boeker en / of zijn meekomers geeft Canvas Holidays het recht zonder verdere kennisgeving de toegang tot het internet te blokkeren De boeker vrijwaart Canvas Holidays tegen aanspraken van derden of tot het betalen van een vergoeding door Canvas Holidays door schade aan derden, voor zover het is gebaseerd op het gebruik van internet door de boeker en zijn meekomers. Artikel 13 Aansprakelijkheid 13.1 Canvas Holidays aanvaardt geen aansprakelijkheid voor a) diefstal (inclusief diefstal uit (zwembad)lockers), verlies of schade van of aan zaken dan wel personen, van welke aard ook en b) het onklaar geraken of buiten werking stellen van technisch apparatuur en het uitvallen of sluiten van voorzieningen op de camping, tijdens of ten gevolge van een verblijf op één van de campings en/of de huur/het gebruik van accommodatie en/of campingplaats en/of andere faciliteiten van Canvas Holidays Deelname aan activiteiten georganiseerd door een Canvas Holidays medewerker geschiedt geheel op eigen risico van de deelnemers. Enige uitspraak van een Canvas Holidays medewerker in het veld, aangaande de aansprakelijkheid van Canvas Holidays bindt Canvas Holidays niet Canvas Holidays aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de uitvoering van reis en verblijfsboekingen onderweg De boeker en degenen die hem of haar vergezellen zijn hoofdelijk aansprakelijk voor alle verlies en/of schade die voor Canvas Holidays en/of enige derde zal ontstaan als direct of indirect gevolg van hun verblijf, ongeacht of dit werd veroorzaakt door handelen of nalaten van henzelf, dan wel door derden die door hun toedoen zich op het camping bevinden, alsmede van alle schade die veroorzaakt is door enig dier en/of zaak die zij onder zich hebben U vrijwaart Canvas Holidays voor alle aanspraken inzake schade van derden die (mede) het gevolg zijn van enig handelen of nalaten van uzelf, andere gebruikers, uw reisgenoten of derden die zich met uw toestemming op de camping bevinden Aansprakelijkheid voor schade bestaande uit derving van huurgenot of bedrijfs- en andere gevolgschade, is onder alle omstandigheden uitgesloten Canvas Holidays is voorts in geen geval aansprakelijk voor schade waarvoor aanspraak op vergoeding bestaat uit hoofde van een reis en/ of annuleringsverzekering of enige andere verzekering Canvas Holidays is niet aansprakelijk voor storingen in de dienstverlening of gebreken bij door derden verleende diensten Bij niet juist gebruik c.q. niet juist achterlaten, inclusief doch niet beperkt tot bovenmatige vervuiling, van de accommodatie worden extra kosten in rekening gebracht, welke u alsdan verplicht bent onmiddellijk te voldoen. Artikel 14 Overmacht 14.1 Overmacht aan de zijde van Canvas Holidays ontstaat indien de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk wordt verhinderd door omstandigheden gelegen buiten de wil van Canvas Holidays, daaronder inbegrepen, oorlogsgevaar, personeelsstakingen, blokkades, brand, overstroming en andere storingen of gebeurtenissen In het geval Canvas Holidays (tijdelijk) niet in staat is om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk in het geval van een in artikel 14.1 omschreven situatie van overmacht uit te voeren, zal Canvas Holidays de boeker binnen 14 dagen nadat zij kennis heeft gekregen van de onmogelijkheid om aan de overeenkomst te voldoen, een alternatief voorstellen in de vorm van een andere camping, accommodatie of periode De boeker is gerechtigd het voorgestelde alternatief af te wijzen. Indien u dit alternatief niet aanvaard moet u Canvas Holidays direct schriftelijk per mail of per post, binnen 14 dagen na ontvangst van het voorgestelde alternatief informeren. In dat geval heeft Canvas Holidays het recht de overeenkomst met

7 onmiddellijke ingang te beëindigen. U heeft dan recht op kwijtschelding en/of voor teruggave van (het reeds betaalde deel van) de huurprijs. Canvas Holidays is niet gebonden tot betaling van een schadevergoeding. Artikel 15 Klachten Ondanks alle zorgen van Canvas Holidays kan het voorkomen dat u van mening zijn dat u een gerechtvaardigde klacht heeft met betrekking tot uw verblijf. Deze klacht dient u in eerste instantie ter plaatse bij de courier van Canvas Holidays op de camping te melden en te bespreken, teneinde de camping in de gelegenheid te stellen het e.e.a. onmiddellijk op te lossen. Bij verblijf op een camping waar geen Canvas Holidays courier aanwezig is, dient u in geval van klachten/problemen ter plaatse direct contact te zoeken met de camping receptie. Mocht de klacht niet naar uw tevredenheid worden afgehandeld dan kunt u (telefonisch) contact opnemen met de klantafdeling onder telefoonnummer +31-(0) Mocht daarna de klacht nog steeds niet naar uw tevredenheid te zijn afgehandeld, dan heeft u de gelegenheid tot 1 maand na vertrek van de camping de klacht schriftelijk met een uitgebreide toelichting over de klacht en de wijze waarop deze door de camping is afgehandeld, o.v.v. reserveringsnummer, NAW-gegevens, datum verblijf, naam camping en accommodatietype in te dienen en op te sturen naar Canvas Holidays, Postbus AM Rotterdam in Nederland of per te sturen aan reserveringen@canvasholidays.nl. Indien u van deze procedure afwijkt, kan dit tot gevolg hebben, dat uw klacht niet in behandeling kan worden genomen. Artikel 16 Paspoort, tol, deviezen en gezondheidsbepalingen De boeker en meekomers zijn zelf verantwoordelijk om de reis naar en van de camping te organiseren. Daarvoor eventueel benodigde paspoorten, visa, deviezen en gezondheidsverklaringen behoren tot de verantwoordelijkheid van de boeker en meekomers. Nalatigheid op dit vlak is geen geldige reden om de overeenkomst tussen de boeker en Canvas Holidays te ontbinden. Artikel 17 Persoonlijk 17.1 Alle gegevens die u verstrekt tijdens uw boeking en verblijf worden opgenomen in een bestand. Dit bestand wordt gebruikt voor onze klanten-administratie. Ook kunnen deze gegevens worden gebruikt voor gerichte Canvas Holidays informatie over ons aanbod of speciale aanbiedingen. Om deze informatie goed en inspelend op uw interesses te kunnen aanbieden, kunnen we onze gegevens combineren met databases van andere bedrijven Op uw verzoek zullen wij uw gegevens corrigeren, toevoegen, verwijderen of blokkeren, bijvoorbeeld als de gegevens feitelijk onjuist zijn. Dit kan betekenen dat onze diensten (of een deel daarvan) niet meer voor u toegankelijk is. U heeft het recht om uw, bij ons opgeslagen gegevens, op te vragen Als u geen prijs stelt op de ontvangst van informatie of aanbiedingen van Canvas Holidays, kunt u ons daar schriftelijk van in kennis stellen. Via Canvas Holidays Postbus AM Rotterdam in Nederland. Artikel 18 Foto's en video's Als een boeker en/of meekomer en / of gast per ongeluk op een foto en / of video staat die wordt opgenomen voor plaatsing in een Canvas Holidays publicatie en / of weergave op de Canvas Holidays website, wordt diens instemming met het gebruik van de foto en/of video in de publicatie en/of de internetsite vermoed, zelfs indien hij/zij op de foto en/of video herkenbaar is. Aan de beelden van de Canvas Holidays publicaties en internetsites kunnen geen rechten worden ontleend. Artikel 19 Stichting Garantiefonds Reisgelden Canvas Holidays is aangesloten bij SGR. U kunt dit controleren via Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling ( vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. Deze SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is dat zijn vooruitbetaalde reisgeld wordt terugbetaald als de wederpartij door financieel onvermogen de

8 overeengekomen prestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. Artikel 20 Contract & contactpartij Uw contractpartij is Canvas Holidays Limited, East Port House 12, Dunfermline, United Kingdom. Geregistreerd in Cardiff onder nummer Uw contact partij is de agent van Canvas Holidays Limited in Nederland en België, te weten: Canvas Holidays B.V. Aert van Nesstraat 45, 3012CA Rotterdam. Correspondentie kunt u sturen naar het adres reserveringen@canvasholidays.nl of naar het postadres Canvas Holidays, Postbus AM Rotterdam in Nederland. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen die direct zijn gedaan voor Canvas Holidays. Voor boekingen gemaakt en gefactureerd via een reisorganisatie gelden eveneens de Algemene voorwaarden van Canvas Holidays, met uitzondering van de betaalvoorwaarden, ontbindingsvoorwaarden, annuleringvoorwaarden, wijzigingsvoorwaarden, reserveringskosten en verzekeringspremies. Deze gelden van de betreffende reisorganisatie waar u boekt. Op de inhoud van onze publicaties zijn wijzigingen voorbehouden. Kennelijke drukfouten binden ons niet. Hiermee vervallen alle voorgaande publicaties. De relatie die voortvloeit uit de algemene voorwaarden, wordt uitsluitend beheerst door het Nederlandse recht.