Algemene Voorwaarden voor versturen via Fietskoeriers.nl via Shops United

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden voor versturen via Fietskoeriers.nl via Shops United

2 Algemene Voorwaarden voor versturen via Fietskoeriers.nl via Shops United Artikel 1 Definities 3 Artikel 2 Fietspostcodes 4 Artikel 3 Pakketten Aanleveren 6 Artikel 4 Bezorgtijden 7 Artikel 5 Tarieven 9 Artikel 6 Voorwaarden 10 Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 2 van 15

3 Artikel 1 Definities Bezorgadres Bezorgafspraak Bezorgen Koerier Ontvanger Ophaaladres Ophaalafspraak Ophalen Zending Het adres of postbusnummer en postcode van ontvanger waar de zending dient te worden bezorgd, zoals aangeleverd. Datum en tijdvak waarin een zending aan de ontvanger geleverd dient te worden. Het geheel van handelingen dat Fietskoeriers.nl verricht om de zending op het bezorgadres af te leveren. Degene die een zending van A naar B vervoert. Geadresseerde, (mede)bewoner of ondergeschikte, werkzaam op hetzelfde afleveradres aan wie de zending afgeleverd dient te worden, zoals vermeld op de bij de zending aangeleverde documenten. Het adres en postcode van de locatie, waar de zending opgehaald kan worden, zoals aangeleverd. Datum en tijdvak waarin een zending opgehaald dient te worden. Het geheel van handelingen dat Fietskoeriers.nl verricht om de zending op het ophaaladres op te halen. Een zaak of geheel van zaken die gelijktijdig naar geadresseerde worden vervoerd. Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 3 van 15

4 Artikel 2 Fietspostcodes Stad Postcodegebied Alkmaar , , 1829, 1831, 1834, , Almere , , 1328, 1362 Alphen a/d Rijn , 2408 Amersfoort Amsterdam , , , , , 1114 Apeldoorn , , Arnhem , , , , , , 6891 Breda , , , 4841, 4847, Den Bosch , , , Den Haag , 2267, , , 2287, 2491, , , , , , , , , Deventer , , 7429 Eindhoven , , Enschede , , 7531, , , 7548 Gorinchem , 4213 Gouda Groningen , , , Haarlem Helmond , Hengelo , Hilversum , Leeuwarden , , Nijmegen , 6515, , , , 6663 Rotterdam , 3024, , , , , Tilburg 5014, 5017, 5021, 5025, , 5042, 5046 Uden Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 4 van 15

5 Utrecht , , 3528, 3542, 3565, , Zutphen 7201 t/m 7207, Zwolle , , 8019, , , Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 5 van 15

6 Artikel 3 Pakketten Aanleveren Naast de haalservice kunnen pakketten ook gedurende de dag worden aangeleverd bij een van de aanlever-locaties van fietskoeriers.nl. Via onderstaande lijst kunt u kijken of er in uw stad pakketten aangeleverd kunnen worden. Het aanleveren van pakketten is mogelijk in overleg, neem contact op met onze sales afdeling via of info@shops-united.nl. U krijgt dan ook de exacte adresgegevens van de Fietskoeriers.nl aanlever-locatie. Stad Vanaf Tot Almelo 09:00 17:00 Almere 09:00 17:00 Amersfoort 09:00 18:00 Amsterdam 09:00 17:00 Arnhem 09:00 17:00 of 18:00 Beverwijk 09:00 18:00 Den Haag 09:00 17:00 Deventer 09:00 18:00 Goor 09:00 17:00 Groningen 09:00 17:00 of 18:00 Hardenberg 09:00 17:00 Kampen 09:00 17:00 Leek 09:00 17:00 Meppel 09:00 17:00 Nijmegen 09:00 18:00 Ommen 09:00 17:00 Rotterdam 09:00 18:00 Hengelo 09:00 18:00 Oldenzaal 09:00 17:00 Zwartewaterland 09:00 17:00 Zwolle 09:00 18:00 Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 6 van 15

7 Artikel 4 Bezorgtijden Zendingen kunt u aanleveren bij een fietskoeriers.nl locatie of worden met cargobikes bij u opgehaald. En worden vervolgens naar een overslagplaats van Fietskoeriers.nl gebracht aan de rand van de stad. Daar worden de pakketten verdeeld in twee stromen: pakketten die in de stad door fietskoeriers bezorgd worden en pakketten daarbuiten die DHL gaat bezorgen. Alle pakketten worden vervolgens overgeladen in groengasauto s en naar de juiste sorteercentra gebracht. De pakketten voor DHL worden direct naar een DHL-terminal gebracht en bezorgd. Alle overige pakketten worden via het sorteercentrum van Fietskoeriers.nl naar de stad van bezorging gebracht. Daar wordt alles weer overgeladen in cargobikes en het laatste stuk naar uw ontvanger neemt de fietskoerier weer voor zijn of haar rekening. B2C en B2B Zowel consumenten- als bedrijfsadressen worden bezorgd. B2C bezorgingen s avonds tussen uur. B2B bezorgingen een dag later overdag. Pick-up Pick-up tijden voor de pick-up steden van Fietskoeriers.nl worden in overleg vastgesteld. Next Day Next day pakketten worden de dag nadat ze opgehaald worden bezorgd. Same Day Same day pakketten worden op dezelfde dag bezorgd als dat ze opgehaald worden. Uitzonderingen Fietskoeriers.nl bezorgt nog niet in het weekend. DHL For You bezorgt niet op zondag. Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 7 van 15

8 Pakketten in fietssteden worden binnen 24 uur bezorgd. Poging 1 Poging 2 Poging 3 Poging 4 Bij buren? Fietskoeriers. nl Binnen Fietskoeriers.nl steden Dag 1: tussen en uur Dag 2: tussen en uur Dag 3: tussen en uur - Ja DHL For You Buitengebiede n Dag 1: tussen 9.00 en 18:00 uur Dag 2: Afhalen bij DHL servicepunt óf zelf ander bezorgmomen t of locatie kiezen Dag 3: Afhalen bij DHL servicepunt óf zelf ander bezorgmome nt of locatie kiezen Dag 4: Afhalen bij DHL servicepunt óf zelf ander bezorgmomen t of locatie kiezen Ja DHL Vandaag Same Day Buitengebiede n Dag 1: tussen en uur Dag 2: Afhalen bij DHL servicepunt óf zelf ander bezorgmomen t of locatie kiezen - - Ja Europa De transittijden per land zijn als volgt: Land Aantal werkdagen België 2-3 Duitsland 2-3 Frankrijk 3-4 Groot-Britannië 2-4 Luxemburg 4-5 Spanje 4-5 De transittijden zijn gebaseerd op ervaringscijfers en zijn afhankelijk van de prestatie van het lokale postbedrijf. Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 8 van 15

9 Artikel 5 Tarieven Pakketten Nederland Aantal pakketten per jaar Voorwaarden Tarief per pakket Tarief per brievenbuspakket 1 > Inclusief haalservice > Inclusief haalservice > Inclusief haalservice 6,25 0,50 korting op 6,25 > 5,75 5,95 0,50 korting op 5.95 > 5,45 5,75 0,50 korting op 5,75 > 5,25 > Inclusief haalservice Neem contact op Neem contact op Pakketten Europa Pakketten naar het buitenland worden bezorgd via het netwerk van Skynet. Naar onderstaande landen wordt verzonden mét track & trace. Alle bovenstaande prijzen zijn exclusief btw en geldig t/m Voorwaarde haalservice: minimaal 5 pakketten per afhaalmoment. Haalservice bij minder dan 5 pakketten is mogelijk in overleg. Land Voorwaarden Tarief per pakket Aantal werkdagen België Inclusief haalservice 9, Duitsland Inclusief haalservice 9, Frankrijk Inclusief haalservice 21, Groot-Britannië Inclusief haalservice 15, Luxemburg Inclusief haalservice 15, Spanje Inclusief haalservice 21, Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 9 van 15

10 Artikel Spelregels Voorwaarden Maximale afmeting per pakket: L60 x B60 x H40 cm. Maximaal gewicht per pakket: 10 kg. Maximale afmetingen per brievenbuspakje: L38 x B26,5 x H3,2 cm. Maximaal gewicht per brievenbuspakje: 2 kg. Pakket XL: L60 x B60 x H40 cm tot L180 x B100 x H50 cm en/of 10 kg tot 31,5 kg kost 3,50 excl. btw extra op de pakketprijs. Pakketten kunnen in 33 steden op de fiets worden bezorgd. De buitengebieden neemt DHL als partner van Fietskoeriers.nl voor hun rekening. Maximaal 3 afleverpogingen. Pakketten in Fietskoeriers.nl steden zijn inclusief handtekening voor ontvangst, pakketten buiten Fietskoeriers.nl steden worden standaard zonder handtekening voor ontvangst verstuurd. Bij verlies of schade worden pakketten vergoed tot een maximum van 454, Labels Dit label wordt gegenereerd voor elk pakket dat in één van de fietssteden bezorgd wordt. Dit label wordt gegenereerd als een pakket door DHL bezorgd wordt Voor alle pakketten naar het buitenland rollen deze labels uit de printer. Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 10 van 15

11 Tips om vertraging te voorkomen 1. Plak het verzendlabel bovenop het pakket. 2. Zorg ervoor dat het label volledig zichtbaar is bovenop het pakket. 3. Plak het label op een egale ondergrond en niet over een rand of naad. 4. Zorg dat alle informatie op het label duidelijk zichtbaar is. 5. Verwijder oude verzendlabels. 6. Plak geen plakband over de barcodes. 7. Gebruik geen plastic hoesjes. Correct geplakte labels Foutief geplakte labels Verpakt in plastic hoesje Barcode over de naad Uitgerekt op A4 Het plastic hoesje zorgt voor weerspiegeling van het licht waardoor de barcode niet gescand kan worden. De barcode van het label is geplakt over de naad of rand van een pakket waardoor deze niet gescand worden. Doordat het label is opgeblazen tot A4 gaat het scannen van de barcode mis. Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 11 van 15

12 Verkeerd uitgelijnd Een verkeerde uitlijning van het label zorgt ervoor dat er delen van het label afvallen en niet verwerkt kan worden. Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 12 van 15

13 5.3 Verpakkingsvoorwaarden De buitenzijde Verpak de producten in een passende doos (max L60 x B60 x H40 cm). Gebruik voor lichte pakketten (<10 kg) zonder kwetsbare inhoud een doos van enkellaags karton. Is de zending klein en niet kwetsbaar? Dan kun je ook een bubbelenvelop gebruiken. Gebruik voor zware pakketten (>10 kg) en/of pakketten met kwetsbare inhoud een doos van dubbellaags karton. Sluit de doos goed af met tape. Verwijder oude verzendlabels of stickers wanneer je een oude doos hergebruikt Moet het pakket rechtop vervoerd worden? Meld dit op de buitenkant van de doos. Ze doen hun best hier zo goed mogelijk mee om te springen! De binnenzijde Wikkel ieder kwetsbaar product in je pakket in bubbeltjesplastic. Voorkom loze ruimtes in je verpakking. Lucht vervoeren is zonde. Toch loze ruimtes? Vul ze op met opvulmateriaal zodat de producten niet verschoven kunnen worden in de doos en je verpakking niet indeukt. Pakketten worden gestapeld. Zorg er dus voor dat je pakketten stevig genoeg verpakt zijn! 5.4 Zending annuleren Indien u uw Fietskoeriers.nl zending wilt annuleren, dient u de zending te verwijderen uit het verzendsysteem. Hoe moet ik een zending annuleren? 1. Inloggen in het verzendsysteem. 2. Ga vanuit het dashboard naar Zendingen. U komt op de Lopende zendingen pagina. 3. Selecteer de desbetreffende Fietskoeriers.nl zending door het vierkantje voor de zending aan te vinken. Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 13 van 15

14 4. Klik op de button (linksboven de tabel) en klik op de button De zending is nu verwijderd. Let op! Indien de annulering niet plaatsvindt zal de zending wel in rekening gebracht worden. 5.5 Zending wijzigen Een wijziging in het ophaaladres kan worden doorgeven tot 30 minuten voor het moment van ophalen. Een wijziging in het bezorgadres kan worden aangepast tot uur op de dag van de bezorging. Voorwaarde is wel dat het nieuwe adres in de buurt is en geldt alleen voor zendingen die Fietskoeriers.nl zelf op de fiets bezorgd. Neem contact op met de klantenservice van Fietskoeriers.nl via mail whatsapp ( ) of bellen ( ). De klantenservice is open op werkdagen van 9.00 tot uur. Let op! Indien u een nieuw verzendlabel aanmaakt wegens een wijziging, vergeet dan niet om het oude verzendlabel te annuleren in het verzendsysteem (zie 5.4). 5.6 Transport en verplichtingen van Fietskoeriers.nl Fietskoeriers.nl is verplicht de zendingen op de overeengekomen plaats, tijd en wijze in ontvangst te nemen. Fietskoeriers.nl is verplicht om de voor vervoer bestemde zendingen af te leveren in de staat waarin deze aan Fietskoeriers.nl zijn aangeboden. Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 14 van 15

15 Algemene Voorwaarden Prijzen zijn exclusief btw. Deze overeenkomst treedt in werking op de datum van ondertekening van de overeenkomst en de vermelden tarieven zijn geldig tot en met 31 december De door u afgenomen diensten worden wekelijks gefactureerd. De betalingstermijn is binnen 5 werkdagen na factuurdatum via een automatische incasso. Shops United incasseert éénmalig 0,01 voor de bevestiging van de SEPA automatische incasso. Shops United behoudt zich het recht voor om rente- en administratiekosten in rekening te brengen bij niet tijdige betaling / stornatie met een minimum van 7,50 per factuur. Op de aangeboden portotarieven zijn de door de desbetreffende distributeur gestelde leveringsvoorwaarden en werkwijze van toepassing. Op onze diensten zijn de algemene Vervoerscondities A.V.C. en CMR van toepassing /6010%20Algemene%20Vervoerscondities%20-%20A4%20web.pdf Verdrag%20NL%20-%20A4%20web.pdf Tenzij anders overeengekomen worden alle niet direct vermelde maar mogelijk optredende kosten in onderling overleg op nacalculatiebasis doorbelast. Afwijkingen op overeengekomen zaken zoals feitelijk gewicht, omvang, bestemming, inhoud, aantallen en planning kunnen levering- en prijsconsequenties tot gevolg hebben. Tariefindexering geschiedt jaarlijks per 1 januari op basis van het door NEA vastgestelde percentage voor veranderingen in loon- en prijspeil en stijgingen in het kostenniveau voor fijnmazige distributie. Shops United behoudt zich het recht voor van het door NEA vastgestelde percentage af te wijken, wanneer de werkelijke kostenstijgingen het NEA percentage overstijgen. Daarnaast behoudt Shops United zich het recht voor de tarieven tussentijds aan te passen in geval van kostenverhogingen te wijten aan externe factoren zoals wisselkoersen, brandstofprijzen, tolheffingen, IATA-prijzen of andere onvoorziene omstandigheden die netwerken ons doorbelasten. De complete algemene voorwaarden kunt u vinden op onze website De voorwaarden van de verzekering voor PostNL en DHL zendingen kunt u nalezen via PostNL-en-DHL-zendingen.pdf Algemene Voorwaarden Fietskoeriers.nl via Shops United 2019 Pagina 15 van 15