meten = weten weten = veranderen

Transcriptie

1 gastlezing Webanalytics meten = weten weten = veranderen Avans Hogeschool Advanced Business Creation dinsdag 1 februari 2011 Rob de Groot

2 It's not the that survive, nor the most, but the ones most adaptable to Charles Darwin

3 welke website is het meest succesvol? bol.com marktplaats nu google facebook

4 programma over artform webstatistieken online marketing google analytics toekomst links afsluiting

5 over artform wie zijn wij full service internetbureau 11 internet professionals praktijkervaring >> Bedrijventekoop.nl rendement door kennis focus op maatwerk sturen op conversies verder kijken dan

6 over artform wat doen wij strategie en ontwerp techniek marketing beheer

7 over artform voor wie werken we

8 over artform voor wie werken we

9 webstatistieken wat zijn webstatistieken? inzicht in bezoekers- en klantgedrag trendlijn waarnemen waarvoor dienen ze? analyseren gebruik website / portal / applicatie systemen en processen finetunen doel? conversie verhogen (soft of hard)

10 webstatistieken conversies - soft soft = actie hard = (contact)gegevens Voorbeelden van softe conversies: funnels doorklikpercentage richting doelpagina reactie op interactie chat gebruik maken van berekening, tool of test etc. tell-a-friend, i like this, tweet

11 webstatistieken conversies - hard Voorbeelden van harde conversies weergave belangrijke doelpagina toegevoegd aan RSS-Feeds, volg ons op Twitter etc. reactie op aanmelding, aankoop, verkoop lead inschrijving nieuwsbrief contactformulier, bel mij terug, reminder google analytics >> e-commerce aanvraag offerte download brochure, whitepaper etc. directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)

12 webstatistieken belangen algemeen inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages fundament voor optimalisatie markt opkomst accountability binnen marketing bewustwording en acceptatie van online als kanaal interne organisatie continue focus op rendement inspanningen tastbaar en concreet visualiseren

13 webstatistieken valkuilen systeem implementatie en configuratie intern verkeer wordt niet gefilterd direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op merknaam rapportages geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens overvloed aan data en rapporten conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten management snelle resultaten welke KPI s en waarom? Concreet dashboard

14 webstatistieken stadia aantal organisaties Fase 0 Initiatie Fase 1 Inzicht Fase 2 Optimalisatie Fase 3 Strategisch mate van volwassenheid Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties

15 webstatistieken metrics metrics bezoeken unieke bezoekers herkomst van bezoek bekeken pagina s zoekwoorden tijd op website Weigeringspercentage 26 variabelen volgens WAA

16 webstatistieken kpi s metrics maken KPI smeetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van het online kanaal key performance indicators (kritische succes factoren) definitie = helder rapportage = in relatie tot concreet doel presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden of periode actie = fluctuatie van KPI is aanleiding tot actie

17 webstatistieken voorbeelden omzet en gem. orderbedrag (webshops) brand index = # direct bezoek + # merk-zoekwoorden integraal conversiepercentage percentage bezoek via zoekmachines aantallen bezoek via partnersites vs. conversie gezonde balans betaald vs. onbetaald bezoek percentage terugkerend bezoek (retentie)

18 webstatistieken systemen methodieken logfiles page tagging software motigo nedstat google analytics webtrends omniture verschillen kosten schaalbaarheid gedetailleerde en gecombineerde data

19 webstatistieken systemen

20 webstatistieken systemen succes hangt niet af van de software! het gaat erom je met de data doet!

21 webstatistieken systemen oplossing? duidelijke strategie en doelstellingen formuleren even een stap terug

22 online marketing wat is online marketing? Het bereiken van marketing doelen cq. vermarkten van producten en/of diensten door internet en gerelateerde digitale technologieen. welke instrumenten zijn er? , zoekmachines, pr, affiliate, blogs, linkbuilding, video, viral, advertising, direct messaging, rss, games welke strategie kan ik volgen?

23 online marketing strategie merkbekendheid? bezoekers? omzet? loyaliteit?

24 online marketing strategie merkbekendheid bezoekers omzet loyaliteit

25 online marketing strategie definiëren van strategie wat wil je weten/meten? wat zijn je doelstellingen? (KPI s) hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?

26 google analytics

27 google analytics dashboard bezoekers verkeersbronnen inhoud doelen e-commerce

28 google analytics kliknieuws regionale nieuwsportal Uden Veghel Oss Son en Breugel Eindhoven Maasdriehoek maandelijks bezoeken

29 google analytics dashboard

30 google analytics bezoekers

31 google analytics verkeersbronnen

32 google analytics inhoud

33 google analytics mobiel 09/10

34 google analytics m.kliknieuws.nl

35 google analytics iphone app

36 google analytics doelen meten van conversies samenstellen van trechters klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk bedrijfskritische informatie (KPI s) e-commerce alleen geactiveerd bij webshops

37 google analytics analyse wat kun je met deze data? Evaluatie Analyse Optimalisatie Interpretatie

38 google analytics analyse onze klanten? ja. ze ook wat ze meten? ja. weten ze ook wat ze kunnen? ja/nee Wat is goed en wat is slecht?

39 google analytics analyse voorbeeld 1 Aantallen bezoekers alle bezoeken Gemiddelde tijd op site alle bezoeken 83 seconden wat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?

40 google analytics analyse vrijwel niets. oplossing: vriendjes zoeken = context toevoegen.

41 google analytics interpretatie Aantallen bezoekers alle bezoeken zoekmachines productpagina's conversiepagina's Gemiddelde tijd op site alle bezoeken zoekmachines productpagina's conversiepagina's 83 seconden 55 seconden 158 seconden 220 seconden

42 google analytics optimalisatie optimalisatie o.b.v. webstatistieken case BAS Trucks case Control

43 google analytics case BAS Trucks strategie bezoekers en omzet verhoging conversie herhalingsbezoek efficiënte inzet zoekmachinemarketing

44 google analytics case BAS Trucks analyse funnel X home aanbod object actie conversie

45 google analytics case BAS Trucks interpretatie funnel X home aanbod object actie conversie 100,00 % 56,19 % 11,62 % 9,20 % 2,20 %

46 google analytics case BAS Trucks optimalisatie navigatie van categorieën paginering en aantal # per pagina toevoegen zoekservice link meer info vrij zoekveld

47 google analytics case BAS Trucks evaluatie CTR s volledige funnel aantal conversies (KPI) aantal bekeken pagina s gedrag na zoeken

48 google analytics case BAS Trucks Vergeet de offline wereld niet 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% Bezoekers Iraq relatief 50,00% 40,00% Reden? Logica? Verklaring? Oorzaak / gevolg? 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand Verkopen Iraq relatief 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand

49 google analytics case BAS Trucks Iraq medio ,00% 90,00% Bezoekers Iraq 80,00% 70,00% Tijdelijke openstelling markt gebruikte voertuigen. Bevestiging in juli. Iraq gaat op zoek. relatief 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 Verkopen BAS exploderen. maand Verkopen Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand

50 google analytics case Control strategie naamsbekendheid optimalisatie van inzet instrumenten en middelen verhogen loyaliteit

51 google analytics case Control analyse en interpretatie campagne niet gepersonaliseerde data doorklik geen ratio inzichtelijk activiteit wel / geen aanvraag

52 google analytics case Control.nl optimalisatie campagne gepersonaliseerde data doorklik track-and-trace van sessies historie activiteit bezoekduur bekeken pagina s funnels gestart / verlaten

53 google analytics case Control.nl evaluatie campagne organisatorisch koppeling CRM systeem uitlezen webstatistieken account managers dagelijkse update o.b.v. criteria nabellen hot leads conversie strategisch direct contact waardevolle invulling

54 google analytics case Control.nl evaluatie campagne

55 google analytics tips and tricks integreer Google site-search filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres nieuwe bezoekers: waar en wanneer vergelijk trends over verschillende tijdsperioden rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. periode (3 of 12 mnd.) maak gebruik van de URL Builder van Google ga aan de slag met segmenten (bezoek via social media) hoog weigeringspercentage? aanpassen of verwijderen laag weigeringspercentage? veelvuldig monitoren en juist benutten

56 google analytics tips and tricks maar google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites. ondervraag je markt, gebruikers en doelgroep(en) voer onderzoek uit o.b.v. de content doe onderzoek met gebruikers (eye- en clicktracking) test via a/b en multivariate tests

57 toekomst real time analytics mobiel multi channel analytics (cookie tracking) integratie met systemen business intelligence bedreigingen cookies privacy meer wet- en regelgeving

58 afsluiting vragen? opmerkingen? onduidelijkheden?

59 Links Google URL Builder, t.b.v. doormeten campagnes in Google Analytics Google Analytics Support Artform blog

60 afsluiting bedankt voor jullie aandacht! presentatie online downloaden? meer info? op zoek naar een interessante stage? bel of mail ons Artform web development B.V. Kerkstraat BD Boekel

61