Uitnodigen Denk goed na over wie je nodig hebt. Nodig alle lagen van de organisatie uit en jongeren!

Transcriptie

1 Draaiboeken versterken cliëntgericht werken en samen lerend werken aan kwaliteit Ideeën en handvatten voor workshops over thema s en opbrengsten uit de ontwikkelplaatsen Met de instrumenten en inspiratiebronnen/ideeën van de Ontwikkelplaatsen en overige PJ&J producten kunnen jeugdorganisaties en gemeenten zelf aan de slag bijvoorbeeld door een workshop te organiseren. Organisaties kunnen contact opnemen met Annelies Kooiman van MOVISIE om onderstaande draaiboeken op te vragen en voor eventuele ondersteuning bij het vormgeven van vervolgstappen, organiseren van ontwikkelworkshops of train de trainer sessies. Uitnodigen Denk goed na over wie je nodig hebt. Nodig alle lagen van de organisatie uit en jongeren! Doel workshops Begin altijd met een gezamenlijke verkenning van de beoogde opbrengsten, wat je wil inbrengen van de ontwikkelplaatsen of andere bronnen en hoe jullie deze willen vertalen naar eigen praktijk, om zo keuzes te maken voor gerichte acties om de gezamenlijke dienstverlening te verbeteren en hierbij te leren van cliënten. Wat is jullie verlangen, waarin willen jullie je praktijk verbeteren en welk instrument of idee brengt dit dichterbij? Deelnemers Medewerkers van gemeentes of organisaties die samenwerken in een team of een netwerk. Voor een inspirerende sessie is een minimum aantal deelnemers van 6 wenselijk. Met meer dan 12 mensen wordt aanbevolen om plenaire delen af te wisselen met het werken in sub-groepjes van 6 mensen. Locatie & zaalopstelling Een inspirerende setting helpt. Voldoende ruimte om te lopen én in gesprek met elkaar te gaan. Cirkel met stoelen voor plenair gesprek. Denk aan de materialen die je nodig hebt, zoals een flipover.

2 1 Workshop Cliëntgericht werken Deze workshop gaat over het perspectief van de jongeren/(pleeg)ouders. Wat is volgens hen goede hulp en hoe praat je daar met elkaar over? De sleutels tot cliëntgericht werken staan hierin centraal. Cliëntgericht werken voor te bereiden, samen met adviesvangers en een procesbegeleider van PJJ Sleutels tot cliëntgericht werken De sleutels zijn samen met jongeren, (pleeg)ouders en jeugdprofessionals ontwikkeld en uitgebreid gebruikt in de workshop cliëntgericht werken tijdens de conferenties van PJJ. Video s Door de ogen van jongeren Verhalen van jongeren spreken tot de verbeelding van mensen, maken duidelijk waar het om draait bij de dienstverlening en bieden aangrijpingspunten om het cliëntgericht werken te vertalen naar eigen praktijk. Bewustwording in bejegening. E-learning + handleiding [nog invoegen] Hoe ga je om met kinderen/jongeren/ouders en hoe kun je dat goed doen? Vooraf kun je de e-learning laten bekijken en hier over in gesprek gaan tijdens de workshop. De e-learning biedt concrete voorbeelden voor het dagelijkse werk. Kernwaarden Memory spel + brochure hoe het spel te spelen Focus op waarden is belangrijk omdat je daarmee tot de kern komt over wat belangrijk is voor cliënten en voor professionals. Hierdoor ontstaat wederzijds begrip en werk je aan een gemeenschappelijk referentiekader/taal. cliëntgericht werken, dan kunt u een train de trainer volgen. Bij voldoende deelnemers bieden wij dit aan. Een begeleider die bekend is met de ontwikkelplaatsen en handvatten neemt u in een dag mee door de bouwstenen voor cliëntgericht werken. We kunnen ook een adviesvanger inschakelen die vanuit eigen ervaring een spiegel voorhoudt. U oefent samen stapsgewijs met een aantal werkvormen en u kunt vragen stellen over de juiste aanpak in uw organisatie. Belangrijk bij deze workshop is de toepassing in je eigen werk. Hoe kunnen professionals meer cliëntgericht gaan werken? Hoe voeren ze gesprekken die tegemoet komen aan wat cliënten belangrijk vinden in de interactie? Tijdens: - Vooraf: e-learning laten bekijken 1. Uitwisseling wat ieder verstaat onder cliëntgericht werken 2. Verkenning huidige situatie d.m.v. Schaalvraag van 1 10: welk cijfer geef je voor de mate waarin jullie cliëntgericht werken? 3. Verhaal van een jongere of (pleeg)ouder (live of filmbeeld) 4. Introductie sleutels voor cliëntgericht werken: papieren sleutels laten ordenen naar groep die dit belangrijk vindt (jongeren, ouders, pleegouders, professionals) 5. Uitwisseling/dialoog over hoe dit nu al te zien is in de dagelijkse praktijk 6. Verbeterpunten en acties benoemen Optie: memory spel kernwaarden Achteraf: monitoren van de acties en outcome Eén van de werkvormen om als begeleider meer grip te krijgen op cliëntgericht werken vindt u hier: Kunstwerk Deep Democracy & Draaiboek Cliëntgericht werken gaat over het perspectief dat je kunt innemen, het spreken van dezelfde taal en elkaar begrijpen in wat echt belangrijk is. Dat kan gevangen worden in een kunstwerk. Deze methode leent zich goed voor een train de trainer vanuit PJJ.

3 Workshop Professionals en Dit onderwerp richt zich vooral op de Vliegwielbijeenkomst ontwikkeld om jeugdprofessionals in beweging te brengen rond het thema cliënttevredenheid. professional die kan leren van zijn dagelijkse werk met cliënten. Belangrijk cliënten leren daarbij is de impact die de diensten en samen activiteiten hebben op de cliënt. Hoe Met de cliëntenraad op pad. ervaart deze de dienstverlening? En leidt dit tot meer kwaliteit van leven? Magazine Team 050 Samen werken & Leren (o.a. geheime ingrediënten) Professionals kunnen veel leren van cliënten om zo de kwaliteit van de dienstverlening te versterken. De onderkant van het Kwaliteitskompas Effectenarena (deze kan ook worden toegepast bij Samen werken staat hier centraal. De focus van deze aan kwaliteit) workshop is hoe je met hulp van cliënten kunt monitoren en meten welke impact de dienstverlening heeft. En hoe Wat telt (Movisie) je dat kunt doen. Door je te richten op hoe je outcome meet en cliënten hierbij betrekt, kom je tot verbeteracties in Leren van ervaringen van inwoners (Inwoner Centraal) de praktijk. Professionals en cliënten leren samen Professionals en cliënten leren samen voor te bereiden, samen met adviesvangers en een procesbegeleider van PJJ. Professionals en cliënten leren samen, dan kunt u een train de trainer volgen. Bij voldoende deelnemers bieden wij dit aan. Een begeleider die bekend is met de ontwikkelplaatsen en handvatten neemt u in een dag mee door het kwaliteitskompas, het monitoren en meten van outcome samen met cliënten. We kunnen ook een adviesvanger inschakelen die vanuit eigen ervaring een spiegel voorhoudt. U oefent samen stapsgewijs met een aantal werkvormen en u kunt vragen stellen over de juiste aanpak in uw organisatie. 1. Introductie van het belang van leren van cliënten (eventueel sleutels cliëntgericht werken) 2. Voorbeeld uit Team Magazine 3. Outcome gericht leren: hoe doe je dat? Theorie, uitwisseling met elkaar, Wat Telt, en andere vormen van outcome meten en daarvan leren 4. Onderkant van Kwaliteitskompas uitleggen 5. Hoe kun je dit in de praktijk blijven doen? Uitwisseling hoe outcome meten mogelijk is. En hoe verbeteren mogelijk is 6. Actieplannen maken. Achteraf: monitoren van de acties en outcome Train de Trainer: Bijvoorbeeld het zelf organiseren en begeleiden van een Vliegwielbijeenkomst of het Aanleren van en verzorgen van een Effectenarena.

4 Workshop Samenwerken aan kwaliteit met gemeente, organisaties en professionals (en cliënten) Kwaliteit verbeteren kun je niet in je eentje. Natuurlijk kun je zelf in het klein beginnen, in je eigen werk. Je hebt alleen niet overal invloed op. Kwaliteit vergt samenspel tussen diverse lagen. Deze workshop is gebaseerd op de workshop Samen sturen op kwaliteit die tijdens de werkconferenties van PJJ is aangeboden. De focus is gericht op een lokale invulling van het Kwaliteitskompas. Kernwaarden Kernwaarden Memory spel + brochure hoe het spel toe te passen Benadering bij het thema samenwerken aan kwaliteit is dat er mensen met verschillende perspectieven aan tafel zitten. Het spel nodigt uit om te ontdekken waarom je iets doet, of vanuit welke waarden. Daar kan het memoryspel voor dienen. In een workshop over samenwerken aan kwaliteit, is het memoryspel een inspirerende werkvorm. Dit helpt om in dialoog te gaan over waarden en wat je gemeenschappelijk hebt. Waarom doe ik wat ik doe? In gesprek met pleegouders, pleegzorgwerker en gezinsvoogden en magazine over samenwerking Deze leidraad bevindt zich meer op het samenwerkingsniveau van professionals. En minder op het gemeentelijke of organisatorische niveau. Kwaliteitskompas Het kompas maakt duidelijk aan welke knoppen gedraaid kan worden om kwaliteit te versterken. Na uitleg van het kompas ga je het samen invullen. Bv. door dit toe te passen op een casus in de gemeente. Kijk bij welke knop informatie of beelden ontbreken of waar het fout gaat. Door samen te kijken naar een reëel vraagstuk, ontdek je wie waar actie moet ondernemen om meer kwaliteit te bereiken. Het kompas wint aan kracht, als je loslaat dat de gemeente de ambitie en de impact van diensten (stap 1 en 2) bepaalt en regie voert op activiteiten (stap 3). Aanbieders, professionals en cliënten zien dagelijks wat speelt en wat belangrijk is bij en voor mensen. Die kennis is waardevol om urgente vraagstukken te agenderen en de ambitie scherp te stellen. 1. Introductie wat is kwaliteit (brainstorm) 2. Perspectiefoefening rond een casus. Het liefst bereid je deze casus al voor met de praktijkbetrokkenen. De perspectieven in breng je in beeld door mensen te vragen een perspectief voor ogen te nemen. Geleide visualisatie door te vragen naar de verschillende zienswijzen (wat weet ik, wat denk ik, wat wil ik, wat doe ik). Vervolgens uitwisselen wat goed is om te doen in deze casus vanuit de verschillende perspectieven. 3. Het model introduceren of van tevoren al laten bekijken. De zojuist besproken casus toepassen in dit model. Dus wat men in de oefening zei, invullen in het schema. En ook aangeven waar de pijnpunten zitten. Wat sluit niet op elkaar aan? Waar strookt het niet (bijv. geen reele ambities of budgetten vergeleken met de praktijk)? Qua belangen? Of wat mist er nog (bijv. ambities niet geformuleerd) 4. Bij de perspectiefoefening/visualisatie lijken er soms tegengestelde belangen. Maar dat zijn eigenlijk tegengestelde verantwoordelijkheden (professional is er voor die ene casus, gemeente moet overzicht houden voor alle burgers). Beiden hebben wel gedeeld belang bij een gezonde jeugd. Daar kan op gefocust worden door bijvoorbeeld het waardenspel te doen, of terug te pakken op de Sleutels Vanuit dit inzicht voor Stap 2 van het kompas indicatoren formuleren. Waaraan zie je straks dat de ambitie lukt? 6. Dialoog over wat je kunt doen om dit in de praktijk verder te brengen. Wat kun je per stap in het kompas doen? Maar ook: hoe kun je elkaar betrekken bij alle stappen? Bijvoorbeeld: gemeente uitnodigen bij activiteiten aan de onderkant van het kompas. En als professional agenderen aan de bovenkant. Als gemeente ook professionals en cliënten uitnodigen om samen te monitoren en ambities te formuleren. 7. Vervolgvraag; Hoe kan je dat doen? Moet dat in bijeenkomsten met al die partijen of op andere manieren?

5 Variant 2 Dialoogsessie of Thermometerbijeenkomst Goede samenwerking is een belangrijk ingrediënt voor het slagen van de transformatie. Die samenwerking speelt onder meer bij één gezin, één plan en bij samenwerking in de wijkteams tussen professionals (en vrijwilligers) met verschillende achtergronden. Het is van belang elkaars krachten te (h)erkennen en te benutten. Goede samenwerking ontstaat niet altijd vanzelf. Gemeenten kunnen een rol spelen in het stimuleren en verbeteren van de samenwerking. In een context waar orde, beheersbaarheid, sturing en verantwoording belangrijk zijn, is het soms zoeken naar de manier waarop hoe het beste gebruik gemaakt kan worden van de professionele vaardigheden van iedereen. Impuls voor één gezin, één plan en samenwerken in een wijkteam (Handleiding uit Hollands Midden en inzichten uit Wijk bij Duurstede) In de regio Hollands Midden kijken de gemeenten, aanbieders en ketenpartners in dialoogsessies wat nodig is om één gezin, één plan in de praktijk beter te laten werken. Zij maken afspraken en gaan hiermee aan de slag. In Wijk bij Duurstede werkt het wijkteam bijvoorbeeld aan het verbeteren van de samenwerking tussen verschillende disciplines door te investeren in dialoog. Stimuleren van professionele autonomie van medewerkers in Justitiële Jeugdinrichtingen. Gespreksleidraad Waarom doe ik wat ik doe? In gesprek met pleegouders, jeugdbeschermers en pleegzorgbegeleiders Op de website van PJJ staat materiaal en de aanpak voor dialoogsessies en een schets van een thermometerbijeenkomst Ook de ontwikkelplaats van de Justitiële Jeugdinrichtingen geeft een duidelijk draaiboek met werkvormen. voor te bereiden, samen met adviesvangers en een procesbegeleider van PJJ Samenwerken aan kwaliteit, dan kunt u een train de trainer volgen. Bij voldoende deelnemers bieden wij dit aan. Een begeleider die bekend is met deze workshops neemt u in een dag mee door het bespreken van kwaliteit of de samenwerking met verschillende partijen, We kunnen ook een adviesvanger inschakelen die vanuit eigen ervaring een spiegel voorhoudt. U oefent samen stapsgewijs met een aantal werkvormen en u kunt vragen stellen over de juiste aanpak in uw gebied. : - Aanleren om het kwaliteitskompas te gebruiken, en daarmee in gemeente het gesprek over aan te gaan en kwaliteit te verbeteren. - Aanleren om indicatoren van maatschappelijk resultaat en van outcome te formuleren. - Aanleren om dialoogsessies of een thermometerbijeenkomst te begeleiden.