Diversiteit in de zorg

Transcriptie

1

2 Diversiteit in de zorg EXPO60+ 9 oktober 2015 Josephine Roos & Wim Sucaet

3 Overzicht Diversiteit in de zorg: - Diversiteit: Wat? Belang? - Zelfdeterminatietheorie als kapstok - Organisatiecultuur - Klantgerichtheid

4 Diversiteit: wat?

5 Diversiteit: wat?

6 Diversiteit: belang?

7 Diversiteit: belang?

8 Overzicht Diversiteit in de zorg: - Diversiteit: Wat? Belang? - Zelfdeterminatietheorie als kapstok - Organisatiecultuur - Klantgerichtheid

9 Zelfdeterminatietheorie As simple as ABC Autonomie Betrokkenheid Competentie E. Deci en R.Ryan

10 Autonomie Gecontroleerde vs autonome motivatie

11 Betrokkenheid Positieve relaties hebben met anderen, je geaccepteerd en gewaardeerd voelen door anderen.

12 Competentie

13 Zelfdeterminatietheorie Als aan deze psychologische behoeften is voldaan: meer veerkracht motivatie meer emotioneel welzijn: positiever zelfbeeld meer pro-sociaal gedrag meer reflectief functioneren M. Vansteenkiste

14 Overzicht Diversiteit in de zorg: - Diversiteit: Wat? Belang? - Zelfdeterminatietheorie als kapstok - Organisatiecultuur - Klantgerichtheid

15 Organisatiecultuur Burn-out: enkele cijfers: Belgische stichting voor innovatie & arbeid (2013): 10% van de Westerse bevolking kampt met burnoutklachten 2 op de 3 werknemers ervaart stress 1 op de 4 ondervindt daar in die mate fysieke en psychische klachten van dat productiviteit afneemt Bij zelfrapportage liggen deze cijfers hoger.

16 Organisatiecultuur

17 Organisatiecultuur Een werkklimaat dat tegemoet komt aan de zelfdeterminatietheorie heeft positieve gevolgen voor: - Effectieve prestaties - Jobvoldoening - Positieve werkattitudes - Organisatiebewustzijn - Psychologisch welbevinden

18 En nu? Water the flowers, not the weeds Fletcher Peacock

19 Autonomie - Duidelijkheid over belang en doel van de organisatie - Keuzevrijheid over wie ze om hulp vragen - Stel resultaten voorop maar inspraak over de manier waarop - Geef verantwoordelijkheid - Aanmoedigen van initiatiefname, alternatieven en suggesties - Transparantie en openheid

20 Betrokkenheid Benader anderen vanuit hun positieve intenties Bedenk steeds dat niemand s morgens opstaat met de gedachte om er eens een boeltje van te maken vandaag. Mensen wensen bij te dragen, succesvol te zijn, geaccepteerd te worden en houden er niet van om zichzelf en anderen schade te berokkenen. Insoo Kim Berg

21 Betrokkenheid Ruimte voor ieder zijn mening Respect voor ieders eigenheid Organiseer teambuildingsactiviteiten en informele momenten Aandacht voor nieuwkomers Ondanks dit alles zijn er soms toch nog conflicten

22 Betrokkenheid Stuur constructief bij Mensen die zich verdedigen, raken snel gedemotiveerd. Hierdoor gaan ze hun eigen leerproces en daarmee de mogelijkheid om te veranderen belemmeren. Daniel Goleman

23 Betrokkenheid Ben Furman:

24 Betrokkenheid Ben Furman:

25 Competentie - Duidelijk kader en context - Heb vertrouwen in de medewerkers en uit positieve verwachtingen - Zorg voor voldoende uitdagende taken - Zorg voor leerkansen

26 Competentie Betrap mensen op wat ze goed doen. Als je iemand iets goeds ziet doen, geef een compliment. Als je iemand iets fout ziet doen, help hem dan Nelson Mandela

27 Competentie Validation (Eng) = geldig verklaren maar ook waarderen

28 En nu? Niet: hoe motiveer je mensen? Wel: hoe schep je condities waarbij mensen zichzelf kunnen motiveren? Coert Visser - HR manager

29 Overzicht Diversiteit in de zorg: - Diversiteit: Wat? Belang? - Zelfdeterminatietheorie als kapstok - Organisatiecultuur - Klantgerichtheid

30 En wat met de klanten? Client-from-hell

31 En wat met de klanten? Client-from-hell

32 En wat met de klanten? Dr. L. Isebaert (2007). Praktijkboek Oplossingsgerichte Cognitieve Therapie, de Tijdstroom, Utrecht.

33 Vrijblijvende relatie Cliënten vinden zelf niet dat ze hulp nodig hebben of hebben geen vragen. Geven geen mandaat Werkwijze: Contact installeren joinen Informatie geven Erkenning geven Complimenteren

34 Zoekende relatie Cliënten zoeken hulp maar: - tonen geen bereidheid om mee te werken aan de oplossing van hun probleem - tonen wel bereidheid maar hebben een vage hulpvraag

35 Consult-/expertrelatie Consulterende en expertrelatie: Cliënten vragen om hulp en realiseren zich dat ze zelf de problemen moeten aanpakken Werkwijze: Aanmoedigen

36 Belangrijke principes Doe meer van wat werkt A Als iets niet werkt, probeer dan iets anders A B B

37 Besluit Diversiteit in de zorg

38 BEDANKT Meer lezen: Kay, A. (2010). Fry The Monkeys - Create A Solution, The Glasgow Group Baeijaert, L & Stellamans, A. (2012). Vergroot de veerkracht in jezelf en je team, LannooCampus otiz.gent@gmail.com

39