Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en offertes van Exible.

Transcriptie

1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en offertes van Exible. De onderstaande algemene voorwaarden kunnen te allen tijde gewijzigd worden door Exible. De nieuwste versie vindt u steeds op In alle gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien beslist Exible. Artikel 1. Definities In deze wordt het volgende verstaan onder: 1. : het onderhavige document. 2. Exible: dat zijn wij. Gevestigd te Rijssen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Enschede onder nummer: Klant: de wederpartij van Exible. Een natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst met Exible heeft afgesloten of aan wie Exible een offerte heeft uitgebracht. 4. Overeenkomst: de overeenkomst tussen klant en Exible. 5. Website: en onderliggende sub domeinen. 6. Dienst: de specifieke dienst die Exible met klant overeenkomt. 7. Support: de klantenservice van Exible. 8. Gebruikersaccount: het gebruikersaccount bevat alle belangrijke gegevens van klant. Hieronder verstaan we de adresgegevens, financiële gegevens en afgenomen diensten van klant. 9. Mijn Exible: de digitale omgeving waarin klant terechtkomt na het inloggen via de website van Exible met de persoonlijke inloggegevens van het gebruikersaccount. 10. Tegoeden: beschikbaar saldo op het gebruikersaccount van klant. Dit saldo kan door klant worden opgewaardeerd om op een later moment facturen mee te betalen of om diensten mee af te nemen. Opwaarderingen van dit tegoed kunnen in geen enkel geval ongedaan worden gemaakt, aangezien Exible daarmee fungeert als bank. Artikel 2. Identiteit 1. Vestigingsadres: Wulp ZR Rijssen Nederland Bereikbaarheid: Telefoonnummer: (gratis) adres: sales@exible.nl Website: KvK-nummer: Pagina 1 van 10

2 Artikel 3. Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Exible en op elke overeenkomst tussen Exible en klant. 2. Indien een in deze algemene voorwaarden gestelde bepaling nietig wordt verklaard, zullen alle overige gestelde bepalingen in deze algemene voorwaarden van kracht blijven. Exible en klant zullen in overleg een nieuwe bepaling opstellen ter vervanging van de nietig verklaarde bepaling. Hierbij wordt zoveel mogelijk de strekking van de nietig verklaarde bepaling in acht genomen. Exible is leidend in het opstellen van de nieuwe bepaling. 3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn enkel geldig indien dit vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door Exible met klant is overeengekomen. 4. Exible is gerechtigd deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Indien Exible besluit een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden te wijzigen, zal klant hierover geïnformeerd worden. Na schriftelijke bekendmaking van de wijziging van de algemene voorwaarden gaat een termijn in van 30 dagen. Tijdens deze termijn heeft klant de mogelijkheid om de overeenkomst te ontbinden indien klant het niet eens is met een wijziging in deze algemene voorwaarden. De overeenkomst zal per ingang van de nieuwe algemene voorwaarden ontbonden worden. Hierbij vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde vergoedingen. Artikel 4. Aanbod 1. Indien er voor een aanbod aanvullende voorwaarden gelden, wordt dit vooraf nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 2. Het aanbod bestaat uit verschillende diensten zoals domeinnamen, webhosting, hosting en SSL-certificaten. De actuele inhoud en een volledige beschrijving van het aanbod kan opgevraagd worden via de website van Exible. 3. Indien er onvolledigheden, vergissingen of onjuistheden in het aanbod en/of de inhoud hiervan zijn, heeft Exible het recht dit te verbeteren met of zonder berichtgeving hiervan. Indien klant al een overeenkomst heeft afgesloten met Exible, zal klant schriftelijk geïnformeerd worden over de wijziging(en). Na verzending van de schriftelijke berichtgeving gaat opnieuw de herroepingstermijn in van 14 dagen. Indien klant het niet eens is met de wijziging(en), heeft klant het recht om de overeenkomst te herroepen. In geval van herroeping zal voor de resterende termijn van de overeenkomst gedeeltelijke restitutie plaatsvinden in de vorm van tegoeden dat wordt toegevoegd aan het gebruikersaccount van klant. Dit tegoed kan in geen enkel geval worden opgenomen of teruggestort, aangezien Exible daarmee fungeert als bank. Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst 1. De overeenkomst ontstaat op het moment van verzending van de (al dan niet automatisch gegenereerde) van Exible met daarin de bevestiging van de bestelling/aanvraag en de gegevens van de door klant aangevraagde dienst(en). 2. Bepaalde diensten worden door derden geleverd aan klant. Klant zal hierover geïnformeerd worden tijdens het aanvraagproces. Exible treedt in dat geval op als bemiddelaar en is in geen geval verantwoordelijk voor de inhoud van deze diensten, Pagina 2 van 10

3 ongeacht Exible een vergoeding vraagt voor de geleverde dienst. Klant dient akkoord te gaan met de voorwaarden die gesteld worden door de derde in kwestie om de diensten af te nemen. 3. De overeenkomst omvat de door klant aangevraagde diensten, evenals de later toegevoegde diensten. Indien er aanvullende voorwaarden gelden voor bepaalde aangevraagde diensten wordt klant hier tijdens de aanvraag over geïnformeerd. De aanvullende voorwaarden gelden als een aanvulling op deze algemene voorwaarden. Artikel 6. Uitvoering van de overeenkomst 1. Na de totstandkoming van de overeenkomst zal Exible zo spoedig mogelijk de afgenomen diensten uitvoeren conform de bestelling per brief, offerte of elektronische bestelling. 2. Exible spant zich te allen tijde in om de afgenomen diensten naar beste kunnen uit te voeren onder toepassing van zorgvuldigheid. 3. Exible heeft het recht werkzaamheden door derden te laten verrichten, indien een juiste uitvoering van de dienst dit vereist. 4. Exible heeft nimmer het recht wijzigingen aan te brengen in het door klant aangeleverde materiaal zonder berichtgeving aan klant en schriftelijke toestemming van klant vooraf, zelfs niet als dit ten goede komt aan de uitvoering van de door klant afgenomen diensten. Artikel 7. Prijzen 1. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en overige heffingen die van overheidswege worden opgelegd, tenzij anders is aangegeven. 2. Alle genoemde prijzen op de website, offertes, flyers, folders en overige documentatie van Exible zijn onder voorbehoud van fouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten kan Exible in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld. 3. Indien de overeenkomst een duurovereenkomst is, heeft Exible het recht de gehanteerde tarieven op elk moment te verhogen. Exible zal klant ten minste 60 dagen van tevoren informeren over de tariefswijzigingen via de website of per e- mail. Klant heeft bij een prijsverhoging het recht de overeenkomst te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. 4. Het is Exible toegestaan de prijzen elk jaar met maximaal 10% te verhogen (indexeren). Dit geldt voor alle producten in het aanbod van Exible. De nieuwe tarieven zijn van toepassing op nieuwe bestellingen en op de huidige overeenkomst met klant indien het een duurovereenkomst betreft. De in lid 3 genoemde voorwaarde van dit artikel geldt als aanvulling op deze voorwaarde. 5. Alle kosten voor Exible die voortvloeien uit de overeenkomst komen voor rekening van klant, mits deze aan klant te wijten zijn. Artikel 8. Betalingen 1. Op het moment dat de overeenkomst tot stand komt geldt een betalingsverplichting van klant. De betaling heeft betrekking op de periode die ingaat na feitelijke beschikbaarstelling van de afgenomen diensten bij Exible. Pagina 3 van 10

4 2. Vergoedingen dienen van tevoren te worden betaald voor de volle duur van de overeenkomst, tenzij een kortere afrekenperiode is overeengekomen. 3. Klant dient de facturen van Exible binnen de vermelde betalingstermijn te betalen. Indien op een factuur geen betalingstermijn wordt vermeld, geldt een betalingstermijn van 14 dagen. Klant heeft de mogelijkheid de factuur direct te voldoen middels de aangeboden betaalmethodes tijdens het afrekenproces op de website. 4. Klant gaat akkoord met elektronische facturatie door Exible. 5. Klant is in geen enkel geval gerechtigd beroep te doen op opschorting, verrekening of aftrek. 6. Indien klant bepaalde diensten middels automatische incasso wil voldoen, dient klant Exible hiervoor te machtigen. Indien klant niet kan voldoen aan de betaling is Exible gerechtigd hiervoor extra kosten in rekening te brengen. 7. Indien de automatische incasso niet is geslaagd, wordt klant hiervan op de hoogte gesteld en is Exible gerechtigd om een bedrag van 25 euro aan administratiekosten bij klant in rekening te brengen. 8. In geval van niet tijdige betaling is klant, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus. 9. Indien klant na een termijn van 14 kalenderdagen na de betalingstermijn niet heeft betaald, is klant van rechtswege in verzuim zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist. Indien het verschuldigde bedrag niet binnen de betalingstermijn aan Exible wordt voldaan is over het openstaande factuurbedrag de wettelijke rente verschuldigd zonder nadere ingebrekestelling door Exible. 10. Bij niet tijdige betaling van de factuur wordt er minimaal 40 aan incassokosten in rekening gebracht conform de Wet Incasso Kosten (W.I.K.). 11. Indien klant van mening is dat de in rekening gebrachte kosten onterecht en/of onjuist zijn, kan klant binnen 14 dagen na de factuurdatum de bezwaren schriftelijk aan Exible kenbaar maken. Na ontvangst van het bezwaar zal Exible de juistheid van het factuurbedrag controleren. Exible is hierin leidend en zal in overleg met klant tot een oplossing komen. Artikel 9. Domeinnamen 1. Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam zijn afhankelijk van de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam. Bij de aanvraag van een domeinnaam vervult Exible slechts een bemiddelende rol. Exible kan dus ook geen garantie geven dat een aanvraag wordt gehonoreerd. 2. Exible is nimmer aansprakelijk voor het verliezen door klant van diens recht(en) op een domeinnaam of voor het feit dat de domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen, behoudens in geval van opzet of grove schuld van Exible. Pagina 4 van 10

5 3. Klant vrijwaart en houdt Exible schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam namens of door klant. 4. Uitsluitend wanneer via de website van de desbetreffende registrar wordt vermeld dat de aangevraagde domeinnaam is geregistreerd als eigendom van klant, kan klant het feit van registratie vernemen. Een (reeds betaalde) factuur voor het registreren van een domeinnaam geldt niet als bevestiging van registratie. 5. Indien Exible een domeinnaam op zijn naam registreert ten behoeve van klant, zal Exible op verzoek van klant medewerking verlenen tot verhuizing, overdracht, verhuur, verkoop of opzegging van de domeinnaam. 6. Exible is gerechtigd de domeinnaam ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, dan wel op naam van Exible te (doen) plaatsen wanneer klant aantoonbaar in gebreke blijft bij het nakomen van de overeenkomst, zulks echter uitsluitend voor de duur dat klant in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling. 7. In geval van ontbinding van de overeenkomst wegens wanprestatie van klant is Exible gerechtigd de domeinnaam op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. 8. Bij het registreren van een domeinnaam geeft klant Exible volledige machtiging en toestemming voor het aanbrengen van wijzigingen aan de domeinnaam. 9. Indien Exible de betaling van klant voor het verlengen van de domeinnaam niet tijdig ontvangt, heeft Exible het recht om de domeinnaam op de verloopdatum op te zeggen. Alle diensten die verbonden zijn aan de domeinnaam zullen daarbij worden geschorst. Artikel 10. Hosting 1. Exible heeft een inspanningsverplichting met betrekking tot de beschikbaarheid van de server en het netwerk, conform de overeenkomst met klant. Exible kan in geen enkel geval aansprakelijk gesteld worden indien er op enig moment niet voldaan kan worden aan de beschikbaarheid ten gevolge van overmacht, alsmede van storingen aan het netwerk, uitval van elektriciteit of overige problemen. 2. Indien klant niet tevreden is met de hosting van Exible, kan klant dit binnen 14 dagen na aankoop kenbaar maken aan Exible. Klant zal uiterlijk binnen 14 dagen na het kenbaar maken hiervan een terugbetaling ontvangen van Exible. De in lid 1 genoemde voorwaarde van artikel 14 geldt als aanvulling op deze voorwaarde. 3. Alle hosting verwante diensten die Exible aanbiedt zijn voorzien van cpanel. 4. Klant mag de ter beschikking gestelde schijfruimte niet aan derden verhuren of deze op andere wijze door derden laten gebruiken. 5. Klant mag de ter beschikking gestelde schijfruimte niet gebruiken voor het uploaden en bewaren van bestanden die niet ten goede komen aan de website van klant. Denk hierbij aan privéfoto s en/of documenten. Een eventuele back-up van de websitegegevens van klant is wel toegestaan. 6. Het is klant niet toegestaan websites te hosten al dan niet bestanden te uploaden die in strijd zijn met de Nederlandse Wet. Hieronder valt onder andere het opslaan en/of (doen) verspreiden van informatie die zonder toestemming van de Pagina 5 van 10

6 auteursrechthebbende(n) wordt aangeboden, informatie die smadelijk, bedreigend, beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend is. Ook informatie die kinderpornografie bevat en informatie waarbij de privacy van derden wordt geschonden of een vorm van stalking oplevert, evenals hyperlinks, torrents of andere verwijzingen naar dergelijke informatie op websites van derden, ook buiten Nederland (zelfs wanneer de informatie in het betreffende land juridisch legaal zou zijn) 7. Indien Exible dergelijke websites en/of bestanden zoals beschreven in lid 6 op zijn servers aantreft, is Exible gerechtigd de desbetreffende bestanden per direct ontoegankelijk te maken, dan wel te vernietigen. Zodra Exible besluit over te gaan tot vernietiging van deze bestanden, is deze actie permanent en kunnen de verwijderde bestanden in geen enkel geval op een later moment worden opgevraagd. Exible kan hiervoor nimmer aansprakelijk worden gesteld. 8. Wanneer sprake is van mogelijk strafbare informatie, heeft Exible het recht hiervan aangifte te doen. Exible kan hierbij alle relevante informatie over klant overhandigen aan de bevoegde instanties en alle andere verzoeken van deze instanties aan Exible gehoorzamen in het kader van het onderzoek. 9. Indien Exible herhaaldelijk klachten ontvangt over de door klant aangeboden informatie, is Exible te allen tijde gerechtigd de overeenkomst met klant per direct te ontbinden en/of te beëindigen. Hierbij zal geen restitutie plaatsvinden van de reeds betaalde gelden voor de rest van de termijn van de overeenkomst. 10. Klant houdt zich aan de algemeen aanvaarde gedragsregels op het internet zoals vastgelegd in RFC1855 (ftp://ftp.ripe.net/rfc/rfc1855.txt) en toekomstige aanpassingen hiervan. 11. Naast de verplichtingen volgens de wet is schade welke ontstaat door ondeskundigheid of het niet handelen conform bovenstaande voorwaarden voor rekening van klant. Artikel 11. SSL Certificaten 1. De door Exible aangeboden SSL-certificaten worden geleverd door derden. Exible is bij de bestelling en levering hiervan slechts de tussenpersoon. 2. Indien klant niet tevreden is met het SSL-certificaat, kan klant dit binnen 14 dagen kenbaar maken aan Exible en beroep doen op het herroepingsrecht. De in lid 1 van artikel 14 genoemde voorwaarde geldt als aanvulling op deze voorwaarde. 3. Exible spant zich te allen tijde in om de kwaliteit van de geleverde SSL-certificaten te waarborgen en zal bij problemen in overleg met klant tot een juiste oplossing proberen te komen. Artikel 12. Beschikbaarheid 1. Voor al onze hostingpakketten geldt een uptime garantie van 99,9%. Echter is deze uptime garantie niet van toepassing indien er sprake is van storingen en/of overmacht zoals omgeschreven in artikel Exible spant zich te allen tijde in om ononderbroken beschikbaarheid van zijn servers, systemen en netwerk te realiseren. Pagina 6 van 10

7 3. Exible spant zich in om de gebruikte software up-to-date te houden. Echter is Exible daarbij afhankelijk van zijn leverancier(s). Exible kan daarom besluiten bepaalde updates en/of patches niet te installeren als dit een correcte levering van zijn diensten niet ten goede komt. 4. Indien er gevaren ontstaan voor het juist functioneren van de systemen en/of het netwerk van Exible, van derden en/of van de dienstverlening via een netwerk, in het bijzonder door overmatig verzenden van of andere gegevens, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, trojans en vergelijkbare software, heeft Exible het recht maatregelen te nemen om mogelijke gevaren af te wenden dan wel te voorkomen. Artikel 13. Aansprakelijkheid 1. Exible is bij het leveren van zijn activiteiten afhankelijk van de medewerking, diensten en leveranties van derden. Exible kan hier weinig of geen invloed op uitoefenen. 2. Exible kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die voortkomt uit de overeenkomst tussen klant en Exible of het verbreken ervan, ongeacht of de schade ontstaat of zichtbaar wordt gedurende of na de overeenkomst met Exible. 3. Exible kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor onbereikbaarheid van zijn diensten ten gevolge van overmacht, 4. Exible is in geen enkel geval aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gederfde winst, gemiste besparingen, gevolgschade, verlies van (bedrijfs)gegevens en schade door bedrijfsstagnatie. 5. Aansprakelijkheid van Exible voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, daaronder begrepen iedere vorm van aanvullende schadevergoeding, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade en schade wegens gederfde omzet of winst en/of verminking of verlies van data. 6. Indien Exible ten opzichte van klant in het kader van deze algemene voorwaarden tot schadevergoeding verplicht is, komt schade slechts voor vergoeding in aanmerking tot een maximumbedrag van 125, exclusief btw. 7. Voorwaarde voor het ontstaan van recht op schadevergoeding is steeds dat klant de schade binnen 30 dagen na het ontstaan daarvan schriftelijk aan Exible kenbaar maakt. 8. Klant is aansprakelijk voor alle schade die Exible mocht lijden ten gevolge van een aan klant toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst en deze algemene voorwaarden. 9. Wijzigingen in de gegevens van klant dienen direct schriftelijk kenbaar worden gemaakt aan Exible. Bij uitblijven hiervan is klant aansprakelijk voor eventuele schade die klant of Exible lijdt ten gevolge van uitblijven van deze mededeling. 10. Exible is nimmer aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit overmacht. Artikel 14. Herroepingsrecht 1. Indien klant een consument is, heeft klant 14 dagen de tijd om te herroepen. Hij kan dit doen door contact op te nemen met support of het formulier voor herroeping in te vullen op Pagina 7 van 10

8 2. Indien klant besluit gebruik te maken van het herroepingsrecht, om welke reden dan ook, heeft Exible het recht om per direct alle opgeslagen data te wissen of ontoegankelijk te maken en alle accounts van klant op te heffen. Daarbij is Exible niet verplicht klant een kopie van deze data te verschaffen. Artikel 15. Verplichtingen 1. Klant dient altijd een (offline) back-up te bewaren van de data die hij naar de servers van Exible uploadt. Exible is in geen enkel geval aansprakelijk voor (gedeeltelijk) verlies van data in geval van overmacht. 2. Klant dient bij problemen contact op te nemen met Support. Schade welke ontstaat door ondeskundigheid of het niet handelen conform de wet zijn te allen tijde voor rekening van klant. 3. Klant dient de verplichtingen die voortkomen uit de overeenkomst na te leven. Indien klant deze verplichtingen niet nakomt, heeft Exible het recht alle met klant gesloten overeenkomsten te beëindigen zonder dat daartoe een ingebrekestelling of rechterlijke interventie is vereist. Artikel 16. Overmacht 1. Exible is te allen tijde gerechtigd om zijn systemen, inclusief de website, of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. Exible spant zich in een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren te laten plaatsvinden en zich inspannen om klant tijdig op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. Exible kan hiervoor echter nooit aansprakelijk worden gesteld en tot schadevergoeding worden gedwongen voor schade in verband met zodanige buitengebruikstelling. 2. Exible spant zich te allen tijde in om in geval van het niet beschikbaar zijn van zijn diensten, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, klant te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking. 3. In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan storingen of uitvallen van internet, de telecommunicatie-infrastructuur, netwerkaanval, DoS- of DDoS-aanvallen, stroomstoringen, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval dat Exible door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van Exible kan worden gevergd, zal de uitvoering van de overeenkomst worden opgeschort, dan wel de overeenkomst worden beëindigd wanneer de overmacht situatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding. 4. Exible is gerechtigd om zijn systemen, inclusief de website, of gedeelten daarvan van tijd tot tijd aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in de functionaliteit, zal Exible zich inspannen om klant daarvan op de hoogte stellen. In geval van aanpassingen die voor meerdere klanten relevant zijn, is het niet mogelijk Pagina 8 van 10

9 om alleen voor klant van een bepaalde aanpassing af te zien. Exible is niet gehouden tot enige vergoeding van schade veroorzaakt door een dergelijke aanpassing. Artikel 17. Beëindiging 1. Bij opzegging, beëindiging of ontbinding heeft Exible het recht per direct alle opgeslagen data te wissen of ontoegankelijk te maken en alle accounts van klant op te heffen. Exible is in dat geval is niet verplicht klant een kopie van deze data te verschaffen. 2. In geval van voortijdige opzegging, beëindiging of ontbinding door klant zal geen restitutie plaatsvinden van reeds betaalde gelden. Artikel 18. Support 1. Indien klant vragen heeft over de afgenomen dienst(en), problemen ondervindt of hulp nodig heeft, dient klant contact op te nemen met Support. 2. Klant kan telefonisch of elektronisch contact opnemen met Support. Indien klant telefonisch contact wenst, dient klant rekening te houden met de openingstijden van onze klantenservice. 3. Indien Support tijdens openingstijden telefonisch onbereikbaar is om welke reden dan ook, kan klant een elektronisch terugbelverzoek indienen via het contactformulier op de website. Exible zal daarna zo spoedig mogelijk telefonisch contact opnemen met klant. 4. Indien klant elektronisch contact met Support wenst, kan dit geschieden via het contactformulier op de website, door een helpticket aan te maken via Mijn Exible of tijdens openingstijden gebruik te maken van de livechat. Artikel 19. Back-ups 1. Exible biedt een functie aan voor het maken van back-ups van de websitegegevens van klant. Echter bestaat de kans dat deze back-ups onbruikbaar en/of ontoegankelijk raken, dan wel verloren gaan wegens overmacht. Het is dan ook de verantwoordelijkheid van klant om regelmatig een lokale back-up/reservekopie van de bij Exible opgeslagen data te maken. De in lid 1 van artikel 15 genoemde voorwaarde geldt als aanvulling op deze voorwaarde. Artikel 20. Geheimhouding 1. Informatie die voor, tijdens of na de uitvoering van de overeenkomst aan elkaar worden verstrekt, dient vertrouwelijk te worden behandeld door klant en Exible wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de overeenkomst. 2. Exible zal geen kennisnemen van data die klant opslaat en/ of verspreidt via de systemen van Exible, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst of Exible daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal Exible zich te allen tijde inspannen de kennisname van de data zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen zijn macht ligt. Pagina 9 van 10

10 Artikel 21. Wijzigingen 1. Exible is gerechtigd deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen. 2. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging op de website van Exible of per elektronische berichtgeving. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. 3. Indien klant een wijziging in deze voorwaarden niet accepteert, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de overeenkomst beëindigen tegen deze datum. Hierbij kan gedeeltelijke restitutie plaatsvinden in de vorm van tegoeden, echter is Exible hiertoe niet verplicht. Artikel 22. Slotbepalingen 1. Op deze voorwaarden, geschillen en op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. 2. In alle gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien beslist Exible. 3. Enige wijzigingen in naam, postadres, adres, telefoonnummer en desgevraagd bankrekeningnummer, dienen steeds onverwijld schriftelijk kenbaar gemaakt te worden door Exible en klant. 4. Klant is slechts gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan derden met voorafgaande schriftelijke toestemming van Exible. Exible kan dit doen zonder toestemming van klant. Versie: 20/10/2017 Pagina 10 van 10