7 stappen naar een Lean zorgadministratie

Transcriptie

1 7 stappen naar een Lean zorgadministratie Caj Oosters Hoofd Zorgadministratie & Informatie 25 april 2018

2 2 Teambarometer Men&meter

3

4 4 Lean is Men&meter 1. Nooit van gehoord 2. Overgewaardeerde hype die vanzelf wel weer overwaait 3. Je mag me alles vragen, ik weet de antwoorden 4. Doen we al lang in onze organisatie 5. Wist ik maar hoe te beginnen

5 5 Lean is Con$nu verbeteren Standaard processen Waarde toevoegen Visueel Duidelijke doelstelling Respect voor de mensen die het werk doen

6 6 7 onderdelen van de UMC Utrecht zorgadministratie Dagstart Doen! Team- barometer UMC Utrecht zorgadministra$e Koffie met Verbeter- recept Report out Gemba

7 7 Dagstart Elk team doet een dagstart Vaste agenda Wisselende voorganger

8 Teambarometer Alle deelnemers plakken smiley Ik ben er helemaal klaar voor Voel me niet happy / hulpvraag Val mij niet lastig Begon met grote aarzelingen Nu: privé en werk

9 V e r b e t e r r e c e p t Naam: Datum: Probleem: Gerelateerd aan UMC Utrecht strategisch thema: Maatschappelijke impact / Verbinding met patiënten / Optimaliseren processen / Ac$e Ontwikkelen menselijk kapitaal / Slagvaardige Wie organisatie Wanneer Suggesties: 2017: na 25 afgeronde recepten: teamdiner 2018: doelstelling teamleider: 50 recepten afgerond Stafadviseurs hebben grootste moeite in te vullen

10 10 Gemba

11 11 Report out

12 12 Koffie met Caj

13 13 Oefenen, oefenen, oefenen NVMA congres Innovaties en Best Practices 7 stappen naar een Lean lean zorgadministratie 25 april CO

14 Dagstart evaluatie Date: Manager : Observer : 1. Voorbereiding 2. Dagstart 3. Evaluatie en Feedback Dagstart Dagstart Dagstart Manager heeft 2-3 onderwerpen voorbereid als agenda voor de dagstart Teamleden weten wat er van ze wordt verwacht Teamleden hebben resultaten voorafgaand ingevuld en bord is up to date Houding en Gedrag Manager is energiek en wil graag beginnen Manager is een rolmodel Manager bespreekt doel van de dagstart en agenda De mood van het team wordt besproken en actie ondernomen indien nodig Er wordt minimaal 1 element van patiënt feedback besproken en ideeën en oorzaken worden kort besproken Manager reflecteert op de dag van gisteren (capaciteit0 en bespreekt issues als ze er zijn Deadlines op het bord zijn up to date Er is ruimte en focus voor het bespreken van verbeterideeën Root causes van afwijkingen worden besproken en vastgelegd Afspraken en verbeterideeën worden direct bijgewerkt Manager checkt of alles voor het team duidelijk is Boord is volledig up to date aan het einde van de dagstart Houding en gedrag Manager maakt vervolgafspraken indien nodig voor feedback of oplossen van problemen 4. Observaties en tips Houding en Gedrag Teamleden nemen actief deel Groep haalt energie uit de sessie Discussies zijn kort en to the point Dagstarts duren tussen de minute

15 15 Dit wil ik ook Men&meter 1. Wat een gekkigheid, vergaderen doen we gewoon aan een tafel, en ik zit aan het hoofd. 2. Ik noem het anders, maar zo werken wij ook. 3. Ik kom graag een keer kijken in het UMC Utrecht. 4. Waar kan ik me intekenen voor een cursus? 5. Heb je nog vacatures?

16 16