Voortdurend Verbeteren

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Voortdurend Verbeteren"

Theodoor ten Hart
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Voortdurend Verbeteren Hoe PGGM deze kernkwaliteit invult Adriaan Vermeulen Lean Six Sigma Nederland Zeist, 14 maart

Nederland: nr. 1 in het aantal mensen, nr. 2 in pensioenvermogen, nr. 3 in het aantal fondsen, Kernwaarden D.O.E.

2 Voortdurend Verbeteren als kernkwaliteit van PGGM Hoger doel Wij helpen mensen bij het realiseren van een waardevolle toekomst. Gedreven door onze oorsprong verbinden wij en delen wij resultaat Gewaagd doel Miljoen mensen kiezen voor PGGM Daarmee zijn we in Nederland: nr. 1 in het aantal mensen, nr. 2 in pensioenvermogen, nr. 3 in het aantal fondsen, Kernwaarden D.O.E. Baanbrekend met Respect voor mens en omgeving Daadkrachtig Open en Eerlijk Baanbrekend Respect voor mens en omgeving Kernkwaliteiten Vakmanschap Voortdurend verbeteren Verleiden Verbinden Verantwoorden 2

3 Waarom Voortdurend Verbeteren? De wereld verandert snel en daarmee de omgeving van PGGM. Om in te kunnen blijven spelen op deze veranderingen en het hoger doel te bereiken is het noodzakelijk om voortdurend verbeteren onderdeel te maken van onze cultuur en uitvoering. Voortdurend Verbeteren staat voor: leren, uit je comfort zone stappen, de onzekerheid opzoeken en nieuwe paden bewandelen om je doelen te halen. Het is een bedrijfsbrede uitvoeringsfilosofie die naadloos aansluit op de kernkwaliteiten en kernwaarden van PGGM. Mysterie Onzekerheid Zekerheid Leer- en verbeterzone Comfortzone Daarmee is Voortdurend Verbeteren niet alleen onderdeel van de visie, maar ook vooral een instrument om onze visie te realiseren! 3

4 Wat is de kern van Voortdurend Verbeteren? Verwonderen Open en Eerlijk Denken Baanbrekend Doen Daadkrachtig

Lean technieken helpen bij het verwonderen.

verspilling verspilling Totale doorlooptijd waarde waarde waarde Focus op

waarde toe voor de klant Voegt wel waarde toe voor de klant Voegt geen waarde toe

5 Lean technieken helpen bij het verwonderen. Beleving Verwachting en Behoefte KLANT Wensen Kwaliteitsperceptie verspilling verspilling verspilling Totale doorlooptijd waarde waarde waarde Focus op optimaliseren waardetoevoeging Focus op voor-komen verspilling Activiteit Voegt geen waarde toe voor de klant Voegt wel waarde toe voor de klant Voegt geen waarde toe voor de bedrijfsvoering Voegt wel waarde toe voor de bedrijfsvoering 1) Verwijderen 2) Reduceren 3) Verbeteren Aanpak bij Voortdurend Verbeteren

6 Verbeteren dient gericht te worden Juiste mens op juiste plek (talent & passie) Doen, doen, doen (uitvoeren) Meten waar je staat (scorebord) Stilstaan bij stand en verantwoording afleggen Herinneren aan doelen! Keer op keer op keer. Presteren Klantwaarde voorop Focus op essentie (allerbelangrijkste zaken) Doelen stellen en opbreken in kleine delen Meetbaar maken van delen (lead niet lag) Ambiëren Verbeteren Vaststellen belemmeringen (verwonderingen) en opheffen (5*waarom) Processen en systemen beter uitlijnen Aanpassen / verbeteren van plan en doorgaan Verzilveren Resultaten halen en evalueren Resultaten inboeken = winst 6/21

Verbeterdoel (K)PI A Weken (K)PI B (K)PI C Defensief (op orde maken) Verzilveren

7 Doorlooptijd werkstroom A De Voortdurend Verbeter cyclus Verbeterdoel aanscherpen Sturen op prestaties -25% Lead indicator Lag indicator l Input Throughput Output Verbeterdoel (K)PI A Weken (K)PI B (K)PI C Defensief (op orde maken) Verzilveren Kosten Kwaliteit Gericht verwonderen en verbeteren Offensief (ondernem en) Innovatie Groei

8 Business doel leidend! Presteren Afdelingsplan (SOLL) Klanttevredenheid Kosten Fouten Ambiëren Verbeteren Verbeterdoel c Verbeterdoel b Verbeterdoel a Afdeling IST Verzilveren

9 Management aan de bal! De prestatiedialoog als motor achter VV De prestatiedialoog Juiste mens op juiste plek (talent & passie) Doen, doen, doen (uitvoeren) Meten waar je staat (scorebord) Stilstaan bij stand en verantwoording afleggen Herinneren aan doelen! Keer op keer op keer. Presteren Klantwaarde voorop Focus op essentie (allerbelangrijkste zaken) Doelen stellen en opbreken in kleine delen Meetbaar maken van delen (lead niet lag) Ambiëren Verbeteren Vaststellen belemmeringen (verwonderingen) en opheffen (5*waarom) Processen en systemen beter uitlijnen Aanpassen / verbeteren van plan en doorgaan Verzilveren Resultaten halen en evalueren Resultaten inboeken = winst 9/21 Bron: Toyata Kata 5 vragen M. Rother 2012

10 5. Wanneer zien we eerste resultaat? De Prestatiedialoog Eerst leren, dan concretiseren 1. Wat is doeltoestand? Observe Observe Observe Act swiflty in flow Deep insight 10 Bron: J. Jaworski, 2012 En M. Rother, 2011

11 Wat is er nodig om VV succesvol in de genen te krijgen.. VV Succesfactoren Je staat open voor de klant, omgevingsverandering en groei Structuren (processen en systemen) om je heen zijn flexibel en aanpasbaar VV basis in (alle) teams Je draagt bij aan een zingevende lange termijn ambitie Prester en Ambiër en Verbet eren Je hebt tijd en de vaardigheid voor creatieve probleemoplossing Verzilv eren Je weet waar jij en je team goed in zijn en ontwikkelt dit verder Je denkt in prestatiedelta s en stuurt hierop 11 Bron: Noviter Advisory

12 Wat maakt voortdurend verbeteren mogelijk? Er zijn vele voorbeelden te vinden van wendbaar, proactief, flexibel, doelgericht, adaptief handelen door: Voortdurend Verbeteren Quote It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adaptable to change. Charles Darwin 12

Vergelijkbare documenten

Theorie en aantekeningen Naam:

Het Voortdurend Verbeterboekje Theorie en aantekeningen Naam: Versie: maart 2013 Ter introductie Inleiding Voor u ligt het Voortdurend Verbeterboekje. Het geeft een overzicht op hoofdlijnen van de achtergronden,