Chauffeursinstructie vervoer van rolstoelen en scootmobielen

Transcriptie

1 Chauffeursinstructie vervoer van rolstoelen en scootmobielen

2 ] Inhoudsopgave Soorten rolstoelen en scootmobielen 3 Vervoer in rolstoel of in vaste stoel - Risico s 5 - Veilig vervoer 5 Arbo-aspecten 5 RIBS-en 6 Standaardprocedure rolstoelvervoer - Voorrijden 6 - Bediening van de liftinstallatie 7 - Rijden met een rolstoel 7 Flex-i-Trans-System - Stoel invouwen 8 - Stoel uitvouwen 8 - Stoel losmaken 9 - Stoel vastmaken 9 - Vastzetten rolstoel 10-2-punts / 3-punts gordel 11 - Aanspannen rolstoelvastzetsysteem 12 - Losmaken rolstoel 12 Gebruik overige vastzetsystemen - bevestiging met spanbanden 13 - bevestiging met Deltaklem 14 Vervoer van scootmobielen 14 Aangepaste rijstijl 15 Op plaats van bestemming 16 ] Inleiding Veilig vervoer van rolstoelen en scootmobielen heeft voor Connexxion Taxi Services de hoogste prioriteit bij het vervoer van onze reizigers). Als chauffeur bent ú verantwoordelijk voor het veilig vervoeren van onze reizigers. Richtlijnen om rolstoelinzittenden veilig te vervoeren zijn omschreven in De Code VVR. De eerste versie is in 1999 door KBOH gepubliceerd. In 2001 hebben zeven landelijke organisaties (waaronder KNV Taxi) besloten het veilig vervoer van rolstoelers samen aan te pakken. Sindsdien hebben veel taxibedrijven in hun contracten afgesproken dat zij volgens de Code VVR werken. KBOH is Vilans geworden, Vilans is het onafhankelijke Nederlandse kennisinstituut op het gebied van langdurige zorg en beheert nu de Code VVR. Deze Chauffeursinstructie is opgesteld volgens de Code VVR en aangevuld met kennis van en ervaring binnen Connexxion Taxi Services met het vervoeren van duizenden rolstoel- en scootmobielgebruikers en, helaas, ook met de incidenten die hierbij zijn opgetreden. Om kwaliteit te kunnen leveren aan zowel reizigers als opdrachtgevers, is het van belang dat alle chauffeurs deze Chauffeursinstructie naleven om: ] werkzaamheden goed uit te kunnen voeren; ] duidelijkheid te creëren naar onze reizigers; ] zekerheid te bieden aan onze opdrachtgevers ten aanzien van kwalitatief hoogwaardig rolstoelvervoer. Omgang met reizigers 16 Calamiteiten 16

3 ] Soorten rolstoelen en scootmobielen Tijdens uw werkzaamheden als chauffeur rolstoelvervoer krijgt u te maken met vele verschillende typen rolstoelen. De volgende typen rolstoelen zijn te onderscheiden: 1. Inklapbare rolstoel (vouwrolstoel) 2. Vaste rolstoel 3. Sportrolstoel 4. Kinderrolstoel 5. Elektrische rolstoel Van scootmobielen (ook wel scootermobiel of scooter genoemd) bestaan verschillende uitvoeringen; driewiel of vierwiel, langzaam of snel, licht tot zeer degelijk. De overeenkomst is dat ze worden aangedreven met behulp van accu s. Scootmobielen zijn meestal groter en zwaarder en daardoor lastiger te vervoeren dan rolstoelen. De gebruikers ervan zijn meestal nog redelijk mobiel zodat ze bij het vervoer in een taxi op een vaste stoel kunnen plaatsnemen. Vaste rolstoel Inklapbare rolstoel Sportrolstoel Kinderrolstoel Elektrische rolstoel 3

4 De code VVR verdeelt rolstoelen in: veilig vervoerbaar, vastzetbaar en niet vastzetbaar. Een veilg vervoerbare rolstoel is sterk genoeg om tijdens de rit én bij een ongeval de passagier op zijn plaats te houden. Dit type rolstoel herkent u aan het haaksymbool bij de vastzetpunten op het frame en de aanduiding ISO Een vastzetbare rolstoel heeft een stevig frame met goede vastzetpunten zodat hij bij goed vastzetten niet omvalt bij optrekken, rijden of remmen. Ook is er voldoende ruimte om de veiligheidsgordel langs de armsteunen te leiden zodat hij nauw aansluit op het lichaam. De botsveiligheid is niet getest. Een niet vastzetbare rolstoel kan niet goed worden vastgezet omdat vastzetpunten ontbreken, of het frame en/ of de verbinding van de zitting te slap zijn om de reiziger tijdens het vervoer veilig op zijn plaats te houden. Voorbeelden zijn scootmobielen, sportrolstoelen en rolstoelen met apart rij/zitgedeelte. Bij deze rolstoelen moet de berijder altijd plaats nemen op een vaste stoel en moet de stoel als bagage worden vervoerd. (bron: handleiding veilig vervoer rolstoelinzittenden voor chauffeurs, Vilans 2008, zie ook 4

5 ] Vervoer in rolstoel of op vaste stoel Risico s De risico s bij het vervoeren van rolstoelen en scootmobielen zitten vooral bij het in- en uitrijden met behulp van de liftplaat en bij plotselinge bewegingen van het voertuig zoals snel optrekken, het nemen van bochten en obstakels, noodstop en aanrijdingen. Hierbij komen krachten vrij die zelfs met een schijnbaar goede fixatie niet zijn te voorzien. Vervoer op een vaste zitplaats met een driepuntsgordel is daarom altijd veiliger en comfortabeler dan in een rolstoel. Overleg daarom altijd eerst met de reizigers of hij/zij vanuit de rolstoel op een vaste stoel kan plaatsnemen. Een scootmobielgebruiker neemt altijd plaats op een vaste stoel. Veilig vervoer Hoe veilig het vervoer in een rolstoel is, hangt af van het type rolstoel, de voorzieningen in de rolstoelbus en manier waarop de chauffeur de rolstoel vastzet met de aanwezige voorzieningen. Ook de sterkte van het frame van een rolstoel bepaalt of de reiziger veilig kan worden vervoerd. Indien u de reiziger niet goed kunt vastzetten en de reiziger is niet in staat plaats te nemen op een vaste zitplaats in de bus, dan neemt u contact op met de centrale. In overleg met de centrale, de vestigingsmanager en eventueel de woon- of zorginstelling van de reiziger wordt gekeken naar een alternatief. Is dit niet voorhanden en kan de reiziger daardoor niet veilig vervoerd worden, dan is Connexxion Taxi Services genoodzaakt de reiziger te weigeren. De vestigingsmanager heeft de uitdrukkelijke taak u te instrueren niet te rijden. Ga hierover niet in discussie met de reiziger, maar wijs erop dat veiligheid de hoogste prioriteit heeft bij het vervoer van onze reizigers. ] Arbo-aspecten Rolstoelvervoer kan een zware lichamelijke belasting betekenen. Om uw eigen lichaam te ontzien kunt u naar voren hangen bij het duwen en naar achteren als u trekt. Loop bij het draaien van de rolstoel om de rolstoel heen en laat de rolstoel niet om u heen draaien; dan verwringt u uw rug. Zet de rolstoel rustig in beweging. Dat geeft minder belasting van uw lichaam en is plezieriger voor de rolstoelinzittende. 5

6 ] RIBS-en Om onze reizigers veilig te kunnen vervoeren, heeft Connexxion Taxi Services ieder voertuig dat bestemd is voor rolstoelvervoer voorzien van deugdelijke en goed werkende Rolstoel Inzittenden Beveiligings-Systemen (RIBS-en). Momenteel worden systemen met spanbanden of klemmen en spanbanden gebruikt. Nieuwe voertuigen voor rolstoelvervoer zijn voorzien van het Flex-i-Trans Systeem van AQUABLUE. Hiermee wordt de rolstoel gefixeerd met automatisch spannende spanbanden. Het Flex-i-trans systeem (Aquablue) is goedgekeurd volgens ISO Vanaf medio 2008 moeten nieuwe taxibussen worden voorzien van vastzetsystemen die voldoen aan ISO Bestaande voertuigen moeten op 1 januari 2010 aan deze ISO norm voldoen. Naast het Flex-i-trans systeem heeft Connexxion Taxi Services systemen met 4 spanbanden (al dan niet ISO gekeurd) en systemen met een deltaklem. Dit laatste systeem is niet ISO gecertificeerd, maar wel goedgekeurd door andere instanties zodat het mag worden gebruikt tot 1 januari Bevestig de rolstoel op het stevigste en veiligste punt; bij voorkeur aan de verticale delen van het frame. Fixeer de rolstoel altijd met twee spanbanden vóór én twee achter, om te voorkomen dat de rolstoel met reiziger er in bij optrekken of afremmen achterover of voorover valt. Zet ook een leeg te vervoeren rolstoel goed vast, zodat deze bij plotseling remmen of een aanrijding geen ongeleid projectiel wordt. Vertel tijdens het vastzetten welke handelingen u uitvoert. De reiziger kan met name de vergrendeling aan de achterzijde van de rolstoel niet zien en controleren. Door te vertellen wat u doet heeft uw passagier alle informatie over de wijze van vastzetten, wat het gevoel van veiligheid vergroot. Probeer tijdens deze handelingen zoveel mogelijk lichamelijk contact te voorkomen. ] Standaardprocedure rolstoelvervoer Voorrijden U weet vooraf dat u een rolstoelreiziger op moet halen. In het vraagafhankelijke vervoer wordt gebruik gemaakt van de Taxi Informatie Manager (TIM), welke u de op de hoogte stelt van de volgende zaken: ] Vaste rolstoel of inklapbare rolstoel; ] Categorie/soort rolstoel; ] Eventueel aanwezige begeleiding; ] Aantal te vervoeren rolstoelen; ] Type vervoer (individueel of deeltaxi). Voor het ophalen van een rolstoelinzittende krijgt u van de planning voldoende tijd. Mocht u desondanks qua tijd in de problemen komen, neemt u dan contact op met de centrale om de planning indien mogelijk aan te laten passen. Alvorens de reiziger op te halen, parkeert u de bus op een veilige plaats, bij voorkeur bij een afrit in de buurt van het ophaaladres, zodat de reiziger niet van een stoep afgereden behoeft te worden. Zet altijd de alarminstallatie van de richtingwijzer aan. Iedere liftinstallatie is tevens voorzien van eigen alarmlichten. Laat vervolgens de lift tot op straatniveau zakken. 6

7 Bediening van de liftinstallatie Voor in- en uitrijden van de rolstoelreiziger maakt u gebruik van de liftinstallatie aan de achterzijde van de bus. Voor aanvang van de dienst controleert u de werking van de rolstoellift. Om reden van veiligheid mag de liftinstallatie alleen door een hiervoor opgeleide chauffeur van Connexxion Taxi Services worden bediend. Op de achterzijde van iedere liftinstallatie staat een bedieningsinstructie, alsmede de duidelijke instructie dat alleen de chauffeur de lift mag bedienen. Houd bij bediening van de lift ruim voldoende afstand, want het uiten inklappen van de lift gaat met een behoorlijke snelheid. Bij een defect aan de liftinstallatie kunt u de lift tevens handmatig bedienen. Dit proces staat tevens beschreven op de achterzijde van de liftinstallatie. Rijden met een rolstoel Haal de reiziger bij de deur op. Overtuig uzelf ervan, vooral bij zorginstellingen en ziekenhuizen, dat u de juiste reiziger meeneemt. Niet iedere rolstoelgebruiker is mondig genoeg om u duidelijk te maken dat u de verkeerde persoon meeneemt. Alleen als dit in het vervoerscontract is geregeld en de reiziger het u vraagt, of als de reiziger ingaat op uw aanbod, mag u in huis de reiziger assisteren. Denk er daarbij om dat u deuren, deurposten en dergelijke niet beschadigt. Wanneer u over een drempel heen moet rijden of van de stoep af moeten rijden, houdt u er dan rekening mee dat de rolstoel voorover kan kantelen. Ga daarom altijd achterstevoren van een stoep af! Bij het oprijden van een stoep, haalt u de druk van de voorwielen door (indien mogelijk) op de uitstekende delen van het frame aan de achterzijde van de rolstoel een voet te zetten. Ondersteun de rolstoel met de hand, om achterovervallen te voorkomen. Houdt bij het oprijden van de oprijplaat rekening met de kleine verhoging van de oprijplaat. Als de reiziger goed gepositioneerd is op de lift, zet u eerst de rem op de rolstoel, of de stroom van een elektrische rolstoel uit, alvorens de liftinstallatie te bedienen. De opstaande randen aan de zijkanten en achterzijde van de oprijplaat moeten voorkomen dat de reiziger van de oprijplaat kan rijden. De achterste opstaande rand klapt automatisch open als de lift de grond raakt. In alle overige posities is deze vergrendeld. Ga bij het heffen naast de rolstoel op de liftplaat staan en zet een voet achter het wiel. Hang tijdens het stijgen van de lift niet aan de rolstoel in verband met mogelijk achterover kantelen. Zet bij het inrijden de rolstoelreiziger op een zo ergonomisch mogelijke wijze neer in verband met de beschikbare ruimte in uw bus. Mocht u meerdere rolstoelreizigers moeten ophalen, dan heeft u deze extra ruimte nodig. Zet de rolstoel zo ver mogelijk naar voren neer. Dat is voor de reiziger het meest veilig en comfortabel. 7

8 ] Flex-i-Trans System* Steeds meer voertuigen zijn uitgerust met het Flex-i-Trans Systeem. In dit systeem zijn alle beschikbare materialen in de vloer verwerkt. Ook dit systeem vergt enige kennis en ervaring, alvorens u uw werkzaamheden gaat uitvoeren. Stoel invouwen Klap de hoofdsteun in. 2. Beweeg de armleuning naar boven en druk hem door naar achteren tot deze klinkt en de rugleuning vrij komt. 3. Klap de rugleuning in naar voren en druk deze in de vergrendeling. 4. Kantel het geheel richting de zijwand. Stoel uitvouwen Kantel de zitting van de zijwand. 2. Beweeg de armleuning naar boven en druk deze door naar achteren tot hij klikt en de rugleuning vrijkomt. 3. Klap de rugleuning uit naar achteren tot de vergrendeling. 4. Klap de hoofdsteun uit. * Bron: Aan de slag met (Rolstoel) Vervoer Nieuwe Stijl, Flex-i-Trans System, versie , AQUABLUE Minibus Industries BV 8

9 Stoel losmaken (snelsluiter) Belangrijk: Verplaats de veiligheidspal richting de zijwand. 2. Beweeg de vergrendel-hendel naar boven. 3. Draai de complete hendel naar buiten. 4. De snelsluiter is ontgrendeld; herhaal deze procedure ook voor de andere kant van de stoelpoot. Stoel vastmaken (snelsluiter) Pak de hendel vast en druk deze naar beneden totdat de vertanding in de rail van de vloer aangrijpt, draai daarna de hendel naar achteren. 2. Druk de vergrendel-hendel naar beneden tot hij horizontaal ligt. 3. Snelsluiter is vergrendeld, herhaal deze procedure ook voor de andere kant van de stoelpoot. 9

10 Vastzetten rolstoel Druk voor vrijgave van het totale systeem op de aangegeven knop op het dashboard. De knoppen gemonteerd in de hemel van het passagiersgedeelte van de bus zijn nu te gebruiken. 2. Druk op de knop in de hemel die correspondeert met de rolstoelplaats waar u gaat werken. Hiermee ontgrendelt u de spanbanden vóór van de desbetreffende rolstoelplaats. Het lampje in de knop kleurt rood. 3. De indicatielampjes op het dashboard geven aan welke rolstoelplaats is ontgrendeld (rood). 4. Plaats de rolstoel centraal tussen de 4 spanbanden en zet de rolstoel op de rem. Trek de spanbanden vóór uit de vloer en zoek naar de juiste aangrijpingsmogelijkheden. Fixeer beide spanbanden aan het juiste punt van de rolstoel. Indien nodig kunt u de rolstoel nog vrij positioneren tot deze juist staat opgesteld. Zet daarna de rolstoel weer op de rem! 5. Druk opnieuw op de corresponderende knop in de hemel om de spanbanden vóór te fixeren (zie stap 2). Het lampje in de knop gaat nu uit. Nadat u de rolstoel aan de voorkant heeft vergrendeld, kunt u aan de achterkant van de rolstoel beginnen. 6. Trek de spanband met een vloeiende beweging uit de vloer. De spanband blokkeert automatisch. U kunt de spanband ontgrendelen door de aangegeven knop in de vloer in te drukken. Fixeer beide spanbanden aan het juiste punt van de rolstoel. De rolstoel is nu gefixeerd. Nu kunt u beginnen met de 2-pts/3-pts gordel voor de veiligheid van de persoon in de rolstoel. 10

11 2-pnts / 3-pnts gordel Haal het gordelslot uit de vloer en zet deze rechtop. 2. Neem de gordel in de hemel los. 3. Neem de 2 gordeltongen uit de vloer Klik de achterste gordeltong in het gordelslot in de hemel. Nu ontstaat een 3-pts. gordel zoals in een personenauto. 5. Neem zoveel mogelijk gordelband uit de vloer en sla deze om de persoon in de rolstoel. 6. Sluit de vrije gordeltong in het gordelslot welke uit de vloer steekt (stap 1). 7. Beweeg het gordelslot omhoog zodat deze op de heup van de persoon komt. De schoudergordel hoort over het middenrif, vrij van de hals, de schouder te verlaten. Verplaats eventueel het heuppunt zodanig dat de gordel juist verloopt. 11

12 Aanspannen rolstoelvastzetsysteem Methode 1 Methode 2 A) B) Methode 1: (aanbevolen) Duw de rolstoel naar voren; voorwaartse beweging zorgt voor aanspannen van de spanbanden achter. Methode 2: Pak de hevel naast de spanbanden achter uit de vloer en maak de volgende beweging. A) Omhoog en naar achteren. B) Naar beneden en naar voren. Elke keer als de hevel richting de rolstoel wordt bewogen, spant de spanband zich aan. Losmaken rolstoel Belangrijk: Voordat u begint met losmaken van de spanbanden dient u te controleren dat de rolstoel op de rem staat! 1. Druk de ontgrendelingsknop achter de rolstoel in de vloer in, zoals aangegeven. De spanband ontgrendelt zich en kan worden losgemaakt van de rolstoel. Tip: Wanneer door te hoge spanning de ontgrendelknop moeilijk in te drukken is, hanteer dan de hevel, zoals ook beschreven in stap 5 om de spanband te ontspannen Druk de knop in de hemel in; de spanbanden vóór ontgrendelen zich. 3. Maak de spanbanden vóór los van de rolstoel en plaats ze terug in de vloer. De rolstoel staat nu los en kan uit het voertuig worden gereden.

13 ] Gebruik overige vastzetsystemen De rolstoelbus moet per rolstoelplaats zijn voorzien van een compleet RBS. Ga niet rijden voor deze RIBS-en hebt gecontroleerd en zonodig aangevuld. Zorg dat de RIBS-en altijd verankerd zijn aan de vloer, of opgeruimd in de daarvoor bestemde materialenbak, maar nooit los in het voertuig! Een complete RIBS-set bestaat uit: ] Vier verstelbare spanbanden met haken; ] Een complete set veiligheidsgordels, type aanklipgordel. Of ] Een deltasteun; ] Een tussensteun; ] Een knevelpen; ] Twee verstelbare banden met haken; ] Een complete set veiligheidsgordels, type aanklipgordel. Bevestiging met spanbanden Hierbij is het van belang dat u de haken van het bandensysteem aan 4 stevige punten van het frame van de rolstoel bevestigt. Aan de voor én achterzijde monteert u op iedere hoek van het frame een (span)band. Dus altijd vier banden, waarvan twee spanbanden aan de achterzijde van de rolstoel! Het opspannen van de spanbanden doet u door de klem op de band open te zetten en het loshangende gedeelte aan te trekken. Vervolgens haalt u de klem over en wordt er spanning op het systeem gezet. Herhaal deze handeling een aantal keer totdat u niet verder kunt maar pas op dat u de rolstoel niet uit zijn verband trekt. Een demonstratie hiervan is te zien op de afbeelding. Controleer of de spanband goed in de vergrendeling is gevallen. Doe de reiziger de 3- puntsgordel om middels de aanklipgordels. De gordel moet nauw aansluiten op het lichaam en moet langs de armsteunen of er onderdoor lopen. 13

14 Bevestiging met Deltaklem Met een zogenaamde Biermanklem kan vrijwel iedere rolstoel veilig bevestigd worden aan de vloer van de rolstoelbus. Klem de tussenklem met de u- haken vast aan op een zo hoog mogelijke plaats aan het frame van de rolstoel (wel nog onder de zitting) en verstel de grootte van het u-profiel zodanig dat er geen speling meer is tussen frame en u-profiel. Veranker vervolgens de deltasteun achter de rolstoel. Vergeet niet het palletje aan de achterzijde van de deltasteun om te halen! Bevestig vervolgens met de knevelpen de tussenklem aan de deltasteun. Plaats bij gebruik van dit systeem altijd twee spanbanden aan de voorzijde van de rolstoel, om te voorkomen dat de rolstoel bij snel optrekken of een botsing achterover kantelt. Voel altijd aan de rolstoel of deze goed vaststaat en op de rem staat. Doe de reiziger altijd de gordel om! De meest veilige wijze is de gordel tussen de armleuning door aan te trekken. De sluiting moet aan de zijkant zitten en makkelijk bereikbaar. Een gordel in de stoel zelf is geen vervanging voor een autogordel. ] Vervoer van scootmobielen Scootmobielen vormen een aparte categorie van hulpmiddelen, waarmee in het verleden regelmatig incidenten voorgekomen zijn. In de code Veilig Vervoer Rolstoelinzittenden van Vilans worden scootmobielen aangemerkt als niet vastzetbare of niet vervoerbare rolstoelen die alleen meekunnen als bagage. De passagier moet voor het vervoer plaatsnemen op een vaste stoel omdat de middelen waarmee de reiziger kan worden vastgezet veel minder geschikt zijn voor een scootmobiel dan voor een rolstoel en de constructie van een scootmobiel niet veilig genoeg is om een eventuele botsing te doorstaan. Het CIS geeft een indicatie voor een scootmobiel alleen af aan personen die enigszins mobiel zijn, d.w.z. in staat zijn te lopen. Daarom worden scootmobielgebruikers altijd zittend op een vaste stoel in het voertuig vervoerd. Op basis van praktijkervaringen, en helaas ook incidenten, heeft Connexxion Taxi Services het beleid ten aanzien van het vervoeren van scootmobielen verder aangescherpt. 14

15 De scootmobielgebruiker mag de scootmobiel tot de rijplaat van de lift rijden. Vervolgens stapt de reiziger van de scootmobiel en neemt plaats in het voertuig op een van de vaste stoelen. De chauffeur begeleidt de reiziger zonodig bij het instappen, plaatsnemen en vastzetten van de gordels. De chauffeur zet de scootmobiel met de liftplaat in het voertuig en zet deze met vier spanbanden vast. Bij het uitstappen zet de chauffeur de scootmobiel met behulp van de liftplaat uit het voertuig. De reiziger neemt pas plaats op de scootmobiel waneer de scootmobiel weer op de grond staat. ] Aangepaste rijstijl Houdt bij het rijden zo veel mogelijk rekening met aard van de handicap, type voertuig, soort/kwaliteit wegdek, aanwezigheid van obstakels, weergesteldheid, overig verkeer, etcetera. Rij rustig, en trek zonder schokken op. Rem geleidelijk om te voorkomen dat passagiers met een schok naar voren bewegen. Rij defensief en anticiperend. Speel zo veel mogelijk in op het verkeersbeeld en het rijgedrag van medeweggebruikers. Daardoor kunt u het voertuig rustig tot stilstand brengen en noodstops voorkomen. Ook plotselinge bewegingen van het voertuig worden door deze rijstijl voorkomen. Pas in bochten de snelheid en rijstijl aan om het overhellen van passagiers te voorkomen. U kunt de route natuurlijk niet zelf uitzoeken, maar indien er een alternatief voorhanden is, kunt u het beste de meest comfortabele route nemen. Bij het maken van een keuze op dit gebied, zijn de volgende punten van doorslaggevend belang: ] Een goed en vlak wegdek (een asfaltweg heeft dus de voorkeur boven klinkers); ] Een voorrangsweg, zodat u niet steeds voor verkeer van rechts uit een zijstraat hoeft te stoppen; ] Een route zonder verkeersdrempels, omdat passagiers daar over het algemeen veel hinder van ondervinden. 15

16 ] Op plaats van bestemming Hanteer hierbij dezelfde richtlijnen als bij het voorrijden. ] Omgang met reizigers De Code VVR schrijft een aantal gedragsregels voor ten aanzien van chauffeurs die rolstoelvervoer verrichten. Van u wordt verwacht dat u: ] Op de hoogte bent van richtlijnen die gelden voor vervoer van rolstoelinzittenden; ] Rolstoelinzittenden informeert over deze richtlijnen, zoals bij vastzetten; ] Rolstoelinzittenden stimuleert eigen verantwoordelijkheid te dragen; ] Zoveel mogelijk de opvattingen van de rolstoelinzittenden respecteert; ] Slechts met erkenning van de waardigheid van de rolstoelinzittende in diens persoonlijke sfeer binnentreedt of in direct lichamelijk contact treedt; ] Over de medische beperkingen van rolstoelinzittenden de geheimhoudingplicht in acht neemt; ] Rolstoelinzittenden met respect en toewijding tegemoet treden ongeacht hun sociale en economische status,opleiding, cultuur, ras, sekse, levensovertuiging, leeftijd of handicap; ] Kunt inschatten of de rolstoelgebruiker een transfer kan maken naar een reguliere zitplaats; ] Kunt inschatten of u voldoende tijd krijgt voor begeleiden rolstoelinzittende (in de bus helpen, vastzetten); ] Het Bedrijfsreglement CTS kent en naleeft; ] Knelpunten signaleert en deze doorgeeft aan uw werkgever; ] De reiziger goed kunt informeren (productkennis); ] Luistert naar klachten en de reiziger wijst op de klachtenprocedure. ] Bij calamiteiten Hanteer bij calamiteiten altijd de noodprocedures zoals beschreven in de chauffeursinstructie. Belangrijke factor is het communiceren met uw reiziger. Vertel wat u wilt gaan doen en bespreek de wensen en mogelijkheden met uw passagier. Dit kan inhouden: het via de centrale regelen van vervangend vervoer, het doorgeven van een vertraging of in ernstige gevallen het bellen van ambulance of politie. Doe dit altijd in overleg met de centrale, zodat alle betrokken partijen tot een oplossing kunnen komen die naar tevredenheid van een ieder is. Vaak ontstaan er problemen doordat passagiers de chauffeur vragen af te wijken van de regels zoals hierboven beschreven. Het is niet alleen in belang van de reiziger, maar ook voor uzelf en Connexxion Taxi Services dat de richtlijnen voor veilig vervoer strikt worden nageleefd. Bij een ongeval kan door onjuist handelen Connexxion Taxi Services aansprakelijk worden gesteld voor de geleden schade. Houdt u tijdens uw werkzaamheden dus altijd aan de gestelde richtlijnen! Oktober 2008 Fotografie voorbeelden rolstoelen en scootmobielen: Sunrisemedical BV 16