Interne verbouwing gemeentehuis Elst. Van: Kuijpers Bouw Heteren B.V.

Transcriptie

1 MYSTERIEVERSLAG Interne verbouwing gemeentehuis Elst Van: Kuijpers Bouw Heteren B.V.

2 1. Inleiding Bouwbedrijven leveren een grote maatschappelijke bijdrage doordat ze zorgen voor hoogwaardige voorzieningen voor wonen en werken met de bijbehorende infrastructuur. Dat wordt door een omgeving van een bouwplaats niet altijd zo ervaren. Het imago staat onder druk. Bewuste Bouwers zijn de positieve voorbeelden in de bouw en dragen bij aan het verbeteren van het imago van de bouw. Het project Interne verbouwing gemeentehuis Elst is aangemeld bij Bewuste Bouwers. Daarmee geeft het projectteam aan dat ze een goede buur willen zijn. Hiervoor wordt de gedragscode als leidraad gebruikt. In dit rapport leest u onze bevindingen van het mysteriebezoek, ondersteunt met foto s en tips. Dit verslag kunt u gebruiken om het bewustzijn bij uw collega s te vergroten. Wij raden dan ook aan dit verslag te verspreiden onder uw collega s. En ook kunt u dit rapport doorsturen aan uw management en opdrachtgever zodat zij zien dat u bewust bouwt. 2. Werkwijze Een mysteriebezoek is een momentopname. Het bezoek wordt niet aangekondigd en kan op elk moment plaatsvinden: tijdens kantooruren, in het weekend of in vakantieperiodes. Tijdens een mysteriebezoek kijkt een mysteriebezoeker vanuit de positie van de omwonende hoe invulling wordt gegeven aan de gedragscode. Dit geeft een indruk hoe het publiek uw bouwplaats ervaart. Een omstander kan bijvoorbeeld spullen van derden koppelen aan jouw project. Het mysteriebezoek is uitgevoerd door Els Geurts 3. Algemeen Dit hoofdstuk omschrijft de situering van het project, omstandigheden die van invloed zijn het project en de eerste indruk van het project. Het project ligt in het centrum van Elst aan een vrij smalle straat. Even verderop in de straat wordt op de weg geparkeerd, ter hoogte van de bouwplaats wordt dit verhinderd door schildjes. Ten tijde van de mysterie wordt niet (merkbaar) gewerkt, waarschijnlijk in verband met de vakantieperiode. Even later komt een busje aangereden met twee medewerkers, die keurig op de bouwplaats parkeren en het hek achter zich dicht doen. De bouwplaats maakt een kleurige en opgeruimde eerste indruk. Een goed voorbeeld hoe een project gedurende een vakantieperiode 'achterblijft' tot er weer gestart wordt. 2

3 3

4 4. Omgeving Bewuste Bouwers beperken hinder en hinderbeleving voor de omgeving. Medewerkers op het project zijn zich bewust van hun impact op mensen in de omgeving. Zij communiceren proactief voorafgaand en tijdens de bouw en gaan professioneel om met vragen, klachten en tips vanuit de omgeving. Wat de mysteriebezoeker opviel De kleurige banners vrolijken de straat op. Het is duidelijk wie hier aan het werk is en voorbijgangers kunnen feedback geven via verbeterdebouw.nl en de ideeënbus. Wat niet duidelijk is, hoe men in contact kan komen met het project. Een goed voorbeeld zijn de rolbanners in het gemeentehuis waar een toelichting op het project staat. Op de banners is te lezen dat met lokale partners wordt samengewerkt. 4

5 5. Veilig Bewuste Bouwers werken veilig voor omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. Bouwactiviteiten vormen geen onaanvaardbaar risico voor de veiligheid van omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. De omgeving van het project, toegangswegen en informatiepunten zijn veilig voor omgeving, weggebruikers en bezoekers. Wat de mysteriebezoeker opviel Bouwverkeer wordt met routeborden naar de bouwplaats geleid, voetgangers worden gevraagd over te steken, verkeer wordt geattendeerd op de bouw in- en uitrit en bezoekers worden geïnformeerd over verplichtte PBM's. Het bord met uitroepteken geeft aan waar iemand zich kan melden. Schildjes op de weg voorkomen dat tegenover het project geparkeerd wordt. De straat blijft daarmee goed toegankelijk. Voeten van bouwhekken staan naar binnen en zijn nog extra gemarkeerd met verf. 5

6 6. Vakmensen Bewuste Bouwers hebben aandacht voor de ontwikkeling, gezondheid, welzijn en veiligheid van hun vakmensen. Medewerkers dragen bij aan het imago van de bouw. De medewerkers zijn het visitekaartje van het project en de bouwsector. Wat de mysteriebezoeker opviel Faciliteiten lijken voldoende aanwezig voor medewerkers. Mooi is weer de banner met daarop de medewerkers, dat creëert betrokkenheid. 6

7 7. Milieu Bewuste Bouwers werken milieubewust. Er is beleid voor afvalmanagement en energiebesparing. Het project is zich bewust van de impact op het milieu en neemt maatregelen om de impact te verkleinen. Het bouwbedrijf faciliteert het project om op een duurzame wijze te bouwen. Wat de mysteriebezoeker opviel Tijdens deze mysterie zijn geen waarnemingen gedaan binnen deze pijler. 7

8 8. Verzorgd Bewuste Bouwers werken netjes. Het project maakt gezien vanuit de omgeving een verzorgde indruk. Op en rondom het project is het opgeruimd. Materiaal en materieel zijn opgeruimd, schoon en onderhouden. Wat de mysteriebezoeker opviel Het project ziet er keurig verzorgd uit. Banners op de bouwhekken zitten goed vast, evenals de steigerdoeken. Geen los bouw- of zwerfafval rondom het project en op het project. 1 keet oogt verouderd aan de buitenkant. Een paal op de hoek van de bouwplaats is ingepakt in een houten bescherming. 8

9 9. Tips Tips die niet op te pakken zijn, omdat er bijvoorbeeld met wegbeheerder of buren andere afspraken zijn gemaakt, mogen als gezien beschouwt worden. Bedenk wel dat alle constateringen voor een omwonende of voorbijganger bij het project horen. Pak de opmerkingen en suggesties aan om de beleving van het project in de omgeving verder te verbeteren. Tips voor uw project ook in vakantieperioden kunnen voorbijgangers feedback hebben voor het project. Geef aan hoe en waar ze terecht kunnen (telefoonnummer / adres)? Locatie voor de contactgegevens zou kunnen zijn: aan de bouwkeet, op een banner aan het hek, op de rolbanners in het gemeentehuis. 9

10 10