Algemene voorwaarden voor bedrijven

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden voor bedrijven Definities: Aanbieder : een bedrijf dat energiebesparende of -opwekkende diensten of producten levert aan particuliere woningeigenaren en kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van de diensten van Bleeve B.V.. GreenHome : GreenHome is een initiatief van Bleeve B.V.. GreenHome helpt woningeigenaren met advies over het verduurzamen van de woning en koppelt vraag en aanbod aan elkaar. Platform : het door Bleeve B.V. op GreenHome.nl aangeboden platform (i) waarop bezoekers adviezen krijgen om hun energieverbruik te verminderen en zelf energie op te wekken en (ii) door middel waarvan bezoekers in contact worden gebracht met Aanbieders. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen Bleeve B.V. en de Aanbieder. 1. De Aanbieder wordt vermeld op het Platform 1.1 GreenHome stelt een profielpagina op voor de Aanbieder die via het Platform voor het publiek toegankelijk is vanaf het moment dat de Aanbieder de benodigde gegevens aan GreenHome heeft verstrekt Bezoekers van het Platform voor wie de Aanbieder een opdracht heeft uitgevoerd, kunnen een beoordeling geven op de profielpagina van de Aanbieder De Aanbieder moet aan de in bijlage 1 opgenomen selectiecriteria van GreenHome voldoen om op het platform te worden opgenomen. Tevens kan de Aanbieder als GreenHome Garantie Bedrijf worden aangemerkt indien hij voldoet aan de in bijlage 2 opgenomen criteria. GreenHome kan de in bijlage 1 en bijlage 2 opgenomen criteria van tijd tot tijd eenzijdig wijzigen. GreenHome informeert de Aanbieder in geval van wijziging. 2. GreenHome stuurt een offerteverzoek naar de Aanbieder 2.1. Een bezoeker kan via het Platform een verzoek om een offerte doen. De bezoeker kan via het Platform maximaal drie aanbieders in een besparingscategorie een verzoek sturen. De bezoeker kiest zelf aan welke bedrijven hij of zij dit verzoek stuurt. Op verzoek van de bezoeker adviseert GreenHome bij die keuze GreenHome verstuurt een verzoek tot offerte door aan de Aanbieder. Daarbij worden relevante details van de bezoeker meegestuurd zoals de contactgegevens. De Aanbieder is zich ervan bewust dat de gegevens in een offerteverzoek afkomstig zijn van een bezoeker. GreenHome staat niet in voor de juistheid van die gegevens. 3. De Aanbieder reageert binnen twee werkdagen op een offerteverzoek 3.1. De Aanbieder zal een offerteverzoek zorgvuldig en snel opvolgen De Aanbieder neemt binnen twee werkdagen na ontvangst van een verzoek contact op met de verzoeker Als een Aanbieder - bijvoorbeeld door vakantie gedurende een bepaalde periode niet tijdig kan reageren, laat hij dat vooraf aan GreenHome weten. GreenHome zal de Aanbieder in de aangekondigde periode geen verzoeken sturen De Aanbieder maakt ter vermijding van misverstanden in het contact met een verzoeker duidelijk dat GreenHome geen partij is bij een eventuele overeenkomst tussen de Aanbieder en de verzoeker.

2 4. De Aanbieder houdt GreenHome op de hoogte van offertes en overeenkomsten 4.1. De Aanbieder informeert GreenHome over de uitgebrachte offerte die via een verzoek via het Platform bij hem binnen is gekomen De Aanbieder informeert GreenHome over iedere overeenkomst en de transactiesom die hij sluit naar aanleiding van een via het Platform verkregen verzoek om een offerte. De Aanbieder informeert GreenHome binnen twee weken nadat de overeenkomst is gesloten. Een kopie van de overeenkomst wordt opgestuurd indien daar om wordt gevraagd Op verzoek van GreenHome stuurt de Aanbieder een overzicht van alle uitgevoerde, niet-uitgevoerde en lopende opdrachten die via GreenHome aan hem zijn verstrekt in de twaalf maanden voorafgaand aan het verzoek van GreenHome. 5. De Aanbieder betaalt een vergoeding voor iedere opdracht 5.1. De Aanbieder betaalt GreenHome een vergoeding voor iedere opdracht die een verzoeker aan hem verstrekt in een jaar na de ontvangst van een offerteverzoek via het Platform, tenzij de Aanbieder kan aantonen dat de opdracht ook zonder het Platform tot stand zou zijn gekomen De hoogte van de door de Aanbieder aan GreenHome verschuldigde vergoeding is opgenomen in de in bijlage 3 opgenomen vergoedingstabel. GreenHome kan deze tabel gedurende deze overeenkomst wijzigen. GreenHome informeert Aanbieder bij het wijzigen van de tabel. De wijziging van de tarieven zal een maand later ingaan GreenHome stuurt de Aanbieder eens per kwartaal een verzamelfactuur met eventueel verschuldigde vergoedingen in de daaraan voorafgaande maand De Aanbieder betaalt de factuur binnen 30 dagen na verzending. 6. De Aanbieder gebruikt de persoonsgegevens van de verzoeker alleen voor de opdracht 6.1. Een offerteverzoek bevat persoonsgegevens van een verzoeker, waaronder zijn of haar contactgegevens. De Aanbieder zal deze gegevens alleen gebruiken voor het uitbrengen van een offerte, het eventueel sluiten van een overeenkomst en het uitvoeren van die overeenkomst. De Aanbieder zal die gegevens dus onder geen beding gebruiken voor bijvoorbeeld marketingdoeleinden. De Aanbieder zal die gegevens ook niet overdragen aan anderen. In bijlage 5 is een verwerkersovereenkomst opgenomen die in meer detail omschrijft hoe Aanbieder de informatie verkregen via GreenHome verwerkt De Aanbieder neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens die hij van GreenHome ontvangt te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking De Aanbieder voldoet aan de normen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die per 25 mei 2018 in werking zijn getreden. De Aanbieder heeft een passende privacy verklaring Aangezien Aanbieder persoonsgegevens ontvangt van klanten van GreenHome is in bijlage 4 een verwerkersovereenkomst opgenomen. Hier staan afspraken tussen GreenHome en Aanbieder over de omgang met data De Aanbieder stelt GreenHome direct op de hoogte als persoonsgegevens die hij van GreenHome heeft ontvangen mogelijk zijn verloren of onrechtmatig zijn verwerkt. In goed overleg bepalen partijen hoe de betrokkenen worden geïnformeerd en hoe de schade voor betrokkenen kan wordt beperkt. De Aanbieder vrijwaart GreenHome voor eventuele schade die zij lijdt.

3 7. Deze overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd en kan binnen een maand worden opgezegd 7.1. De tussen GreenHome en de Aanbieder gesloten overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd GreenHome en de Aanbieder kunnen de overeenkomst schriftelijk (inclusief per ) zonder reden beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand GreenHome mag deze overeenkomst daarnaast per direct en zonder ingebrekestelling beëindigen als de Aanbieder: A. volgens GreenHome niet voldoet aan de selectiecriteria zoals beschreven in bijlage 1, en/of B. drie beoordelingen van twee sterren of minder krijgt in een periode van drie maanden. 8. De Aanbieder mag deze overeenkomst niet overdragen en GreenHome wel 8.1. De Aanbieder mag haar rechten en plichten op grond van deze overeenkomst niet aan een derde verkopen, overdragen of verpanden GreenHome mag haar rechten en plichten op grond van deze overeenkomst aan een derde verkopen, overdragen of verpanden. 9. Nederlands recht is van toepassing en de Amsterdamse rechter is bevoegd 9.1. Op de overeenkomst tussen GreenHome en de Aanbieder is Nederlands recht van toepassing Eventuele geschillen tussen GreenHome en de Aanbieder zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.

4 BIJLAGE 1: Selectiecriteria Aanbieders GreenHome.nl is een platform voor aanbieders van energiebesparende maatregelen en/of maatregelen voor het opwekken van duurzame energie. Het platform heeft een open karakter maar heeft kwaliteitsborging hoog in het vaandel. Om tot het platform te worden toegelaten dient Aanbieder te voldoen aan de volgende selectiecriteria: A. Aanbieder is minimaal 2 jaar officieel ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel B. Aanbieder is reeds actief in de markt voor particuliere woningeigenaren en kan dit onderbouwen met minimaal tien referenties ter beoordeling aan GreenHome C. Aanbieder gaat akkoord met de algemene voorwaarden en heeft alle benodigde informatie volledig en naar waarheid aangeleverd BIJLAGE 2: GreenHome Garantie Bedrijf GreenHome wil woningeigenaren extra zekerheid bieden over de kwaliteit van de dienstverlening van de aanbieders met wij zij via het Platform in contact komen. Om die reden biedt GreenHome de zogenaamde GreenHome Garantie aan. Zie voor verdere informatie over de garantie. Klanten komen enkel in aanmerking voor de GreenHome Garantie indien zij een overeenkomst hebben gesloten met een Aanbieder die op het moment van de aanvraag als GreenHome Garantie Bedrijf is aangemerkt. Om als GreenHome Garantie Bedrijf te worden aangemerkt, dient Aanbieder te voldoen aan de volgende selectiecriteria: A. Aanbieder is lid van de voor haar relevante brancheorganisatie, zijne Uneto VNI, Bouwend Nederland, Venin, Holland Solar, GBO, SBVN en/of Onderhoud NL; B. Aanbieder beschikt over een of meer van de volgende keurmerken, erkenningen of certificaten: 1. Na-isolatie: Insula, SKG-IKOB 2. Installatietechnisch: KvINL, Sterking, STEK 3. Zon elektrisch/ thermisch: KvINL, Zonnekeur 4. Glas: GBO vakcertificaat, OnderhoudNL Garantie C. Aanbieder beschikt over het VCA-certificaat; D. Aanbieder heeft een gemiddeld review cijfer van ten minste 8,5 op het Platform Indien Aanbieder aan GreenHome kenbaar heeft gemaakt aangemerkt te willen worden als GreenHome Garantie Bedrijf en voldoende informatie heeft aangeleverd zodat GreenHome kan vaststellen dat Aanbieder aan bovengenoemde selectiecriteria voldoet, zal GreenHome Aanbieder opnemen in haar bestand van GreenHome Garantie Bedrijven. In aanvulling op de GreenHome Algemene Voorwaarden zijn de volgende voorwaarden van toepassing op de overeenkomst tussen GreenHome en de Aanbieder die is aangemerkt als GreenHome Garantie Bedrijf. 1. Aanbieder voldoet en blijft voldoen aan alle criteria om als GreenHome Garantie Bedrijf te kunnen worden aangemerkt.

5 2. Aanbieder volgt te allen tijde de redelijke instructies van GreenHome op. 3. GreenHome zal de Aanbieder te allen tijde in staat stellen eventuele klachten van de klant eerst zelf kosteloos te herstellen. Alleen als de Aanbieder de klachten van de klant niet binnen redelijke termijn kosteloos heeft verholpen, kan GreenHome een onafhankelijk adviseur inschakelen om te beoordelen of de klacht van de klant terecht is. 4. Als de onafhankelijk adviseur tot het oordeel komt dat de klacht niet terecht is, komen de kosten van diens werkzaamheden voor rekening van de klant. 5. Als de onafhankelijk adviseur tot het oordeel komt dat de klacht terecht is en dat de Aanbieder toerekenbaar tekort is geschoten in de nakoming van de overeenkomst die hij met de klant heeft gesloten, kan GreenHome een derde inschakelen voor uitvoering van de herstelwerkzaamheden. 6. Aanbieder legt zich te allen tijde neer bij het oordeel van de door GreenHome ingeschakelde onafhankelijke deskundige. 7. GreenHome zal de kosten van de herstelwerkzaamheden tot een bedrag ter hoogte van de oorspronkelijke factuursom van de klant vergoeden met een plafond van maximaal EUR 5.000,-. Eventuele meerkosten van de herstelwerkzaamheden zijn voor rekening van de klant. 8. Indien GreenHome tot een uitkering komt van de GreenHome Garantie, komt 50% (vijftig procent) van het uitgekeerde bedrag voor rekening van de Aanbieder. 9. GreenHome stuurt Aanbieder een factuur voor de door Aanbieder verschuldigde vergoeding. De Aanbieder betaalt de factuur binnen 30 dagen na verzending. 10. De Aanbieder erkent dat de GreenHome Garantie enkel een additionele aanspraak vormt van de klant op GreenHome in geval van niet correct uitgevoerde herstelwerkzaamheden van de Aanbieder en dat de GreenHome Garantie alle aanspraken die de klant heeft op de Aanbieder uit hoofde van de tussen de Aanbieder en de klant gesloten overeenkomst onverlet laat. 11. De GreenHome Garantie kan door de klant worden ingeroepen tot twee maanden na de datum van de voltooiing van de installatie. 12. Indien Aanbieder een of meer van de in deze bijlage genoemde voorwaarden naar het oordeel van GreenHome niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, is GreenHome gerechtigd de opname van Aanbieder in het bestand van GreenHome Garantie Bedrijven onmiddellijk en zonder nadere ingebrekestelling te beëindigen.

6 BIJLAGE 3: Vergoeding De in deze tabel genoemde percentages zien op de tussen Aanbieder en klant overeengekomen prijzen (totale order som exclusief BTW). De aan GreenHome af te dragen vergoedingen zijn exclusief BTW. Commissies per maatregel Zonnepanelen, Warmtepomp 3,5% Na-isolatie (vloer, gevel, zolder, dak) 5% Overige Installatietechnische werkzaamheden 5% Isolerend Glas, Kozijnen 5% Overige bouw- en aanneemwerkzaamheden 5% Staffelvergoeding bij ordersom hoger dan Indien de overeengekomen prijs (totale order som exclusief BTW) de overstijgt dan is de afdracht een vast bedrag: 350,-. Staffelvergoeding bij ordersom hoger dan Indien de overeengekomen prijs (totale order som exclusief BTW) de overstijgt dan is de afdracht een vast bedrag: 500,-. BIJLAGE 4: Aanlevering informatie Aanbieder levert de volgende informatie aan. GreenHome heeft deze informatie nodig om o.a. een juiste profielpagina op te stellen voor de Aanbieder. GreenHome kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de juistheid van de aangeleverde informatie. De Aanbieder levert de informatie naar eer en geweten aan. De aangeleverde informatie, logo en foto s kunnen rechtenvrij worden weergegeven op de website (al dan niet op de profielpagina van de Aanbieder) van GreenHome en op gelieerde producten en drukwerk. Naam bedrijf KvK nummer bedrijf Aantal medewerkers Vestigingsadres(sen) Bedrijfsomschrijving Werkgebied Contactpersoon Logo Minimaal vijf foto s van uitgevoerde projecten GreenHome Garantie Bedrijven Bewijs rondom het bezit van keurmerken, erkenningen en certificaten Bewijs van inschrijving bij brancheorganisaties Contactgegevens van tien huiseigenaren voor referenties van uitgevoerd werk

7 BIJLAGE 5: Verwerkersovereenkomst GreenHome beschikt als verantwoordelijke over persoonsgegevens en deelt deze met Aanbieder. Die vormt daarmee de verwerker van deze persoonsgegevens. Het onderwerp van de verwerking is de samenwerking tussen GreenHome en Aanbieder op het Platform zoals omschreven in de Algemene voorwaarden. Het doel van de verwerking is het adviseren van woningeigenaren over het verduurzamen van de woning, het uitbrengen van een offerte en eventuele uitvoering van de werkzaamheden. De categorie betrokkenen / de groep mensen over wie de gegevens gaan zijn klanten van GreenHome die een offerte aanvraag doen. De soort gegevens vanuit GreenHome met Aanbieder worden gedeeld: Voornaam Achternaam Adres en woonplaats Telefoonnummer Type maatregelen Gegevens over de woning Opmerkingen / aanvullingen van klanten Opmerkingen / aanvullingen van woningeigenaren De duur van de verwerking begint op het moment dat de aanbieder zich aanmeldt bij GreenHome op het Platform en akkoord gaat met de Algemene Voorwaarden. Deze eindigt bij beëindiging van de samenwerking tussen GreenHome en Aanbieder zoals omschreven in artikel 7 van de algemene voorwaarden. Overeengekomen punten: Beide partijen zijn op de hoogte van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en zullen zich gezamenlijk inspannen om aan alle wettelijke eisen te voldoen. De verwerker zal zich in ieder geval houden aan de volgende punten: 1. De verwerking vindt uitsluitend plaats op basis van de schriftelijke instructies van verantwoordelijke. 2. De verwerker mag de persoonsgegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken. 3. Personen in dienst van of werkzaam voor de verwerker die in aanraking komen met de betreffende gegevens hebben een geheimhoudingsplicht. 4. Verwerker neemt passende technische en organisatorische maatregelen zodat de verwerking aan de vereisten van de AVG voldoet en de bescherming van de rechten van de betrokkenen zijn gewaarborgd. (zie laatste sectie) 5. De verwerker schakelt geen subverwerker(s) in zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van / of overeenkomst met verantwoordelijke. 6. De verwerker legt aan een subverwerker in een subverwerkersovereenkomst dezelfde verplichtingen vast als in deze overeenkomst. 7. Bij het niet nakomen van de verplichtingen van de subverwerker, is de verwerker nog steeds aansprakelijk voor het nakomen van verplichtingen aan verantwoordelijke. 8. De verwerker helpt om te voldoen aan de plichten van verantwoordelijke als betrokkenen hun privacyrechten uitoefenen (zoals het recht op inzage, correctie, vergetelheid en dataportabiliteit). De verwerker brengt hier niet meer dan redelijke kosten voor in rekening (max. 100,- per uur voor alleen directe uren). 9. De verwerker helpt mee om te voldoen aan de verplichtingen rond de meldplicht datalekken. Dit betekent dat verwerker mogelijke datalekken direct meldt aan verantwoordelijke en meewerkt aan onderzoek/analyse. De verwerker hoeft niet te melden aan de AP, dit doet de verantwoordelijke. De

8 verwerker brengt voor afhandeling mogelijke datalekken ontstaan bij verwerker geen kosten in rekening. 10. De verwerker helpt mee om te voldoen aan de verplichtingen rond Data Protection Impact Assessment. De verwerker brengt hier niet meer dan redelijke kosten voor in rekening (max. 100,- per uur voor alleen directe uren). 11. De verwerker werkt mee aan audits door Verantwoordelijke of een door Verantwoordelijke ingeschakelde derde partij. Verwerker stelt alle relevante informatie beschikbaar om te kunnen controleren of de verwerker zich houdt aan de in deze overeenkomst genoemde verplichtingen 12. Na afloop van de verwerkingsdiensten verwijdert de verwerker de gegevens (of retourneert aan verantwoordelijke), tenzij men wettelijk verplicht is deze te bewaren. Dit gebeurt zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen vier weken na afloop van de verwerkingsdiensten. 13. De verwerker mag de gegevens niet verwerken buiten organisaties/landen die minimaal evenveel waarborgen bieden als de Europese Unie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Overzicht beveiligingsmaatregelen De verwerker zal minimaal de volgende maatregelen toepassen: Permanente informatiebeveiliging Regelmatige beveiligingstesten Het maken en versleutelen van back-ups