Kwaliteitsstatuut GZ-psychologen Carintreggeland. I. Algemene informatie. 1. Gegevens ggz-aanbieder. 2. Gegevens contactpersoon/aanspreekpunt:

Transcriptie

1 1/10 Kwaliteitsstatuut GZ-psychologen Carintreggeland I. Algemene informatie 1. Gegevens ggz-aanbieder Naam instelling: Stichting Carint-Reggeland Groep (Carintreggeland thuiszorg) Hoofdadres: Boortorenweg RS HENGELO OV Contactgegevens: Het algemene telefoonnummer is Website: KvK-nummer: AGB-code: Gegevens contactpersoon/aanspreekpunt: Teresa Furtado Plácido Onze spreekuurlocaties vindt u hier: Almelo Huisartsenpraktijk Yacoub (Verdilaan 3) Medisch centrum Van Gogh (Titus Brandsmahof 1) Medisch centrum De Kolk (Bornerbroeksestraat 38) Borne Gezondheidscentrum Fleminghof (Fleminghof 2)

2 2/10 Enschede Huisartsenpraktijk Comsa (Ramelebrink 7) Goor Woonzorgcentrum de Stoevelaar (De Stoevelaar 1) Hengelo Carintreggeland Gezondheidspark Hengelo (H.Hartstralaan 100) Markelo Gezondheidscentrum Het Stroaten (Burgemeester de Beaufortplein 3) Oldenzaal Gezondheidscentrum Haverstraat (Haverstraat 15) Gezondheidscentrum Zuid-Berghuizen (Havikstraat 2-B) Gezondheidscentrum Oldenzaal (Prins Bernhardstraat 4) 4. Beschrijving zorgaanbod en professioneel netwerk Onze GZ-psychologen zijn allen BIG-geregistreerd en bieden kortdurende behandeling bij lichte tot matig-ernstige psychische problematiek die op alle mogelijke vlakken kan liggen, onder andere: angst, paniek, dwangklachten stemmingsproblemen, overmatig piekeren verwerkingsproblemen bij trauma, ongeval of ernstige ziekte Wij doen dit in nauwe samenwerking met de huisarts en/of POH-GGZ. Onze behandelingen kunnen bestaan uit cognitieve gedragstherapie, EMDR of oplossingsgerichte korte psychotherapie. Daarnaast bieden wij neuropsychologische diagnostiek bij (vermoeden van) cognitieve stoornissen. 5. Carintreggeland heeft aanbod in: X O de generalistische basis-ggz en/of de gespecialiseerde ggz

3 3/10 6. Behandelsettingen generalistische basis-ggz Klanten kunnen bij Carintreggeland terecht voor lichte tot matig-ernstige psychische problematiek (zoals bij punt 4 beschreven), waarbij de symptomen voldoen aan een DSMstoornis. Carintreggeland biedt de volgende vormen van zorg: X Ambulante zorg X GGZ voor ouderen De regiebehandelaar is altijd een GZ-psycholoog. 7. Behandelsettingen gespecialiseerde ggz: Carintreggeland biedt geen zorg aan binnen de gespecialiseerde GGZ. 8. Structurele samenwerkingspartners Carintreggeland werkt ten behoeve van de behandeling van klanten samen met: Mediant Geestelijke Gezondheidszorg. Deze samenwerking is gericht op het elkaar versterken ten behoeve van een passend aanbod voor de cliënten in de regio. Daarnaast maakt Carintreggeland gebruik van consultatie en advies van een klinisch psycholoog en psychiater van Mediant indien nodig. NAW gegevens Mediant Geestelijke Gezondheidszorg Bezoekadres: Broekheurnering TA Enschede Telefoon:

4 4/10 II. Organisatie van de zorg 9. Zorgstandaarden en beroepsrichtlijnen Onze zorgverleners zijn allen BIG-geregistreerde GZ-psychologen. Het is in onze instelling een voorwaarde dat alleen BIG-geregistreerde GZ-psychologen Basis GGZ mogen leveren. De GZpsychologen houden zich aan de vanuit de wet gestelde regels en verplichtingen (WGBO) en werken volgens de NIP-richtlijnen en zorgstandaarden. Vanuit de wet BIG is vereist dat onze GZ-psychologen minimaal (gemiddeld) 12 uur per week werkzaam zijn op het terrein van de individuele gezondheidszorg en werkzaamheden hebben die rechtstreeks gericht zijn op een persoon met het doel de gezondheid van de persoon te bevorderen of te bewaken. De zorgverleners worden in de gelegenheid gesteld om met een opleidingsbudget cursussen en opleidingen te volgen, zodat ze up-to-date en kwalitatieve zorg kunnen leveren. Ook vormt de tweewekelijkse intervisie een belangrijk onderdeel van de deskundigheidsbevordering van de GZ-psychologen. 10. Samenwerking Aangezien binnen onze organisatie een klant maar één behandelaar heeft in de basis-ggz, is een professioneel statuut binnen onze organisatie niet van toepassing. Carintreggeland hanteert de volgende procedure voor het op- en afschalen van de zorgverlening naar een volgend respectievelijk voorliggend echelon: indien uit de intakefase of gedurende de behandeling blijkt dat de klant meer of minder zorg nodig heeft dan in de basis- GGZ geboden wordt, dan wordt dit besproken met de klant en wordt er een advies gegeven voor een passende verwijzing. Indien de klant daarmee akkoord gaat worden de bevindingen en het advies besproken met de huisarts. Vervolgens wordt de klant terugverwezen naar de huisarts die de klant verder verwijst. Een eindrapportage met daarin de bevindingen en het advies gaat naar de huisarts (indien de klant daarmee akkoord gaat), komt in ons dossier van de klant en het dossier wordt afgesloten. Carintreggeland heeft met betrekking tot de Basis GGZ dienstverlening geen escalatieprocedure opgesteld, aangezien er bij de behandeling van de klant slechts één behandelaar betrokken is bij het gehele zorgproces. Indien de klant ontevreden is over deze zorgverlener dan kan hij/zij dit aangeven aan de behandelaar of het secretariaat en vragen om een andere zorgverlener. Dus verschillen van inzicht tussen verschillende zorgverleners komt binnen de Basis GGZ niet voor omdat er binnen Carintreggeland in de Basis GGZ maar één zorgverlener betrokken is bij de klant.

5 5/ Dossiervoering en omgang met patiëntgegevens Behandelaren noteren alles rondom het zorgproces en de behandeling in het cliëntdossier en houden zich hierbij aan de normen van de beroepsgroep (NIP) en de WGBO. Indien de klant of de behandelaar het wenselijk acht om informatie met een -niet bij de behandeling betrokken professional- te delen, dan wordt dit samen met de klant besproken. Er wordt altijd toestemming van de klant gevraagd bij het delen van gegevens met niet bij de behandeling betrokken professionals. Behoudens wettelijke verplichtingen wordt alleen met toestemming van de klant informatie met bovengenoemde professionals gedeeld. In situaties waarin het beroepsgeheim mogelijk doorbroken wordt, worden de daartoe geldende richtlijnen van de beroepsgroep nagevolgd, waaronder de meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld (bij conflict van plichten, vermoeden van kindermishandeling of huiselijk geweld), het stappenplan materiële controle en het controleplan wordt bij de zorgverzekeraar opgevraagd (bij materiële controle). De privacyverklaring wordt (vanaf januari 2017) gebruikt als de klant zijn of haar diagnose niet kenbaar wil maken aan zijn zorgverzekeraar. Carintreggeland levert ROM-gegevens aan bij de Stichting Benchmark GGZ (SBG) op geaggregeerd niveau ten behoeve van benchmarking. 12. Klachten en geschillen regeling Ondanks de zorgvuldigheid die Carintreggeland betracht, kan het voorkomen dat de klant een klacht heeft over de dienstverlening. Het is raadzaam dit eerst met de behandelaar zelf te bespreken. Als klant en behandelaar er zelf niet uitkomen, kan de klant een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van Carintreggeland. Dat kan telefonisch: of per De klachtenfunctionaris neemt de klacht in behandeling overeenkomstig de klachtenregeling van Carintreggeland. De folder U heeft een klacht. Wat nu? over de klachtenprocedure is te verkrijgen bij alle vestigingen van Carintreggeland. De folder kan desgevraagd ook worden toegezonden of via de website van Carintreggeland te downloaden. De klachtenregeling is ook te vinden op: df Klachten kunnen ook rechtstreeks, dus zonder tussenkomst van de Klachtenfunctionaris, schriftelijk ingediend worden bij de Klachtencommissie Carintreggeland, Postbus 506, 7550 AM Hengelo.

6 6/10 De Klachtencommissie is onafhankelijk van Carintreggeland en bestaat uit vijf leden die niet bij Carintreggeland werken. De commissie onderzoekt klachten en bepaalt of deze terecht zijn en kan aanbevelingen doen aan de Raad van Bestuur van Carintreggeland. De klant kan zich ook wenden tot het College van Toezicht van de beroepsvereniging voor psychologen, het NIP. Informatie daarover is te vinden op: Carintreggeland is aangesloten bij de Geschillencommissie Verzorging Verpleging en Thuiszorg. De Geschillencommissie biedt de mogelijkheid om in beroep te gaan als de klant zich niet kan vinden in de uitspraak van de Klachtencommissie van Carintreggeland. Dit beroep is ook mogelijk als Carintreggeland de klacht niet of niet juist behandelt, of niet passend op de uitspraak van de Klachtencommissie reageert. Het adres van de Geschillencommissie luidt: Geschillencommissie Verzorging Verpleging en Thuiszorg Postbus LP DEN HAAG Op de site is te lezen hoe de procedure bij de Geschillencommissie werkt. Een geschillenregeling is niet van toepassing.

7 7/10 III. Het behandelproces - het traject dat de cliënt in de praktijk doorloopt 13. Wachttijd voor intake en behandeling Klanten vinden informatie over wachttijden voor intake en behandeling via en kunnen deze telefonisch opvragen bij ons secretariaat. Op de website wordt per locatie de gemiddelde wachttijd genoemd. Deze voldoet aan de Treeknormen. Tot het moment van intake is de verwijzer de eerstverantwoordelijke voor de klant. 14. Aanmelding en intake Klanten kunnen zich, op verwijzing van de huisarts, telefonisch aanmelden bij het secretariaat van de Basis-GGZ. Huisartsen kunnen de verwijsbrief naar het secretariaat van de Basis-GGZ zenden waarna het secretariaat NAW-gegevens en SBG-gegevens vastlegt en een eerste afspraak inplant op de locatie naar voorkeur van de klant. Na het maken van een afspraak wordt deze per post bevestigd aan de klant. Ook wordt klant gevraagd de beginmeting van de ROM digitaal of op papier in te vullen. Tot het moment van intake is de verwijzer de eerst verantwoordelijke voor de klant. De intake wordt uitgevoerd door de GZ-psycholoog die verbonden is aan de betreffende locatie. De intake en behandeling worden in principe door dezelfde GZ-psycholoog uitgevoerd. Indien de klant niet tevreden is met deze behandelaar, kan hij/zij dit aangeven en kan de behandeling door een collega worden overgenomen, eventueel op een andere locatie. Door de GZ-psycholoog wordt, in samenspraak met de klant, op basis van de intake bekeken of er een behandelplan kan worden geformuleerd dat aansluit bij de zorgvraag en de mogelijkheden van de klant. Dit behandelplan wordt op papier gezet, besproken met de klant en, indien akkoord aan het behandeldossier toegevoegd. Indien er geen behandelaanbod kan worden geformuleerd dat aansluit bij de zorgvraag van de klant, dan wordt dit met de klant besproken en wordt de klant met een passend advies terugverwezen naar de verwijzende huisarts. 15. Diagnose Klanten kunnen zich, op verwijzing van de huisarts, telefonisch aanmelden bij het secretariaat van de Basis-GGZ van Carintreggeland. Aan elke spreekuurlocatie zoals benoemd onder punt

8 8/10 3 is een GZ-psycholoog verbonden. Alle bij Carintreggeland werkzame GZ-psychologen zijn BIG-geregistreerd en werken volgens de NIP-richtlijnen. Dit staat vermeld in de folder en op de website zodat klant hiervan op de hoogte is. Het intakegesprek, de behandeling of het neuropsychologisch onderzoek, wordt uitgevoerd door de GZ-psycholoog die verbonden is aan de betreffende locatie, tenzij de klant anders wenst. Deze GZ-psycholoog is dan verantwoordelijk voor het gehele zorgproces. Hij of zij stelt de diagnose, legt deze uit aan de klant, stelt samen met de klant het behandelplan op en voert de behandeling uit. Tussen intake en start van de behandeling blijft deze GZ-psycholoog eerstverantwoordelijk voor de zorg van de klant. 16. Behandeling Naar aanleiding van het intakegesprek -waarin de doelen van de klant en de wijze waarop deze getracht worden te bereiken besproken zijn- wordt een behandelplan opgesteld door de behandelaar. Deze wordt in een volgend consult samen met de klant doorgenomen en zo nodig aangepast. De behandelaar werkt samen met de klant vanuit dit behandelplan. Na ongeveer 6 sessies -of eerder indien nodig geacht door de klant of de behandelaar- zal de voortgang, doelmatigheid en de effectiviteit van de behandeling geëvalueerd worden met de klant en eventueel zijn naasten, als de klant dit wenst. Zo nodig wordt het behandelplan bijgesteld van waaruit verder gewerkt wordt. In overleg met de klant wordt na ongeveer 11 sessies -of eerder- de behandeling afgerond. Dan zal er opnieuw gevraagd worden om een klachtenvragenlijst (eind ROM-meting) in te vullen. De resultaten ervan worden (indien mogelijk) met klant besproken. De tevredenheid van klanten die binnen de BasisGGZ behandeld zijn, wordt door Carintreggeland aan het eind van de behandeling gemeten met de CQ-index. Dit betreft een vragenlijst die door de klant ingevuld dient te worden (digitaal of op papier) en waarin hij/zij de klantervaringen, klanttevredenheid en effectiviteit van de behandeling aan kan geven.

9 9/ Afsluiting/nazorg De verwijzer wordt mits met toestemming van de klant- geïnformeerd over de resultaten van de behandeling. Tevens wordt indien nodig advies gegeven aan de verwijzer over eventuele vervolgstappen. Indien de klant elders een vervolgbehandeling krijgt, wordt mits met toestemming van de klant- deze vervolgbehandelaar geïnformeerd over het resultaat van de behandeling van de GZ-psycholoog binnen Carintreggeland. Klanten of hun naasten kunnen na afsluiting van de behandeling contact opnemen met hun huisarts wanneer er sprake is van een crisis of terugval. Deze kan dan beslissen of terugverwijzing naar de behandelaar van Carintreggeland gewenst is en opnieuw deze hulp inschakelen.

10 10/10 IV. Ondertekening De Raad van Bestuur verklaart dat stichting Carint-Reggeland Groep zich houdt aan de wettelijke kaders van de beroepsuitoefening, handelt conform het model kwaliteitsstatuut en dat dit kwaliteitsstatuut naar waarheid is ingevuld: Naam: H. (Heidi) de Bruijn, Raad van bestuur Carintreggeland Plaats: Datum: