1.3 Artikel 19 van deze algemene voorwaarden is specifiek bestemd voor particuliere cliënten.

Transcriptie

1 1. Toepassingsgebied 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing bij opdrachten aan en op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Resettled, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door mevrouw T.I.S. Moen, partij is, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. 1.2 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van cliënt zijn niet van toepassing, tenzij deze door Resettled uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. 1.3 Artikel 19 van deze algemene voorwaarden is specifiek bestemd voor particuliere cliënten. 2. Aangaan overeenkomst 2.1 Overeenkomsten en nadere overeenkomsten, welke niet schriftelijk zijn aangegaan, zijn voor Resettled eerst bindend na schriftelijke bevestiging van de zijde van Resettled 2.2 De verplichtingen van Resettled gaan nooit verder dan door Resettled schriftelijk is bevestigd. 3. Offerte en totstandkoming overeenkomst 3.1 Alle schriftelijke aanbiedingen van Resettled zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen na dagtekening, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Indien cliënt het aanbod niet binnen de voornoemde termijn heeft aanvaard, vervalt het aanbod tenzij verlenging van het aanbod schriftelijk is overeengekomen. Na verval van het aanbod is Resettled gerechtigd het aanbod te wijzigingen. 3.2 Het aanbod is gebaseerd op de door cliënt verstrekte informatie, waarbij Resettled mag vertrouwen op de juistheid en volledigheid hiervan. 3.3 Een overeenkomst komt pas tot stand indien cliënt en Resettled de aanvaarding van het aanbod beiden schriftelijk ondertekend hebben de opdrachtbevestiging 4. Medewerking door cliënt 4.1 Cliënt zal Resettled steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen. 4.2 Cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan Resettled verstrekte informatie, ook indien deze van derden afkomstig is. 4.3 Indien de uitvoering van de overeenkomst wordt vertraagd doordat cliënt zijn in de artikel 4.1 genoemde verplichting niet nakomt dan wel de door cliënt verstrekte informatie niet voldoet aan het in artikel 4.2 bepaalde, zijn de daaruit voortvloeiende extra kosten voor Resettled 2014 Pagina 1

2 rekening van cliënt en is Resettled bevoegd het daardoor noodzakelijke geworden meerwerk in rekening te brengen. 5. Uitvoering 5.1 Resettled neemt bij de uitvoering van de overeenkomst een inspanningsverplichting op zich en zal deze overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren conform de eisen van goed vakmanschap. 5.2 Resettled zal bij het uitvoeren van de overeenkomst zoveel mogelijk rekening houden met redelijke wensen van cliënt, mits dit naar oordeel van Resettled bevorderlijk is voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst. 5.3 Indien en voor zover een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Resettled het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. 5.4 Specifiek bij coaching- en counselingtrajecten verplicht Resettled zich de Ethische Gedragscode dan wel de daarvoor in de plaats tredende beroepsregels van branche organisatie NOBCO (zie naar beste inzicht en vermogen na te leven. Resettled hanteert een eigen klachtenregelement: er is geen beroep mogelijk op het klachtenreglement van de NOBCO. 6. Wijzigingen en meerwerk 6.1 Partijen kunnen tussentijds overeenkomen dat de aanpak en omvang van de overeenkomst en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden worden uitgebreid of gewijzigd. Meerwerk zal door Resettled in principe slechts dan worden verricht, indien door partijen daaromtrent een schriftelijke nadere overeenkomst is getekend. 6.2 Deze extra werkzaamheden zullen door cliënt worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van Resettled. 6.3 Cliënt aanvaardt dat door wijzigingen van de werkzaamheden als bedoeld in artikel 6.1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de overeenkomst kan worden beïnvloed. 6.4 Indien naar het oordeel van Resettled een wijziging in de uitvoering van de overeenkomst nodig is om aan de verplichtingen jegens cliënt te voldoen, is Resettled bevoegd die wijziging, naar redelijkheid en billijkheid aan te brengen. Resettled 2014 Pagina 2

3 7. Honorarium 7.1 Partijen kunnen bij het tot stand komen van de overeenkomst een tarief per uur of een vast honorarium overeenkomen. 7.2 Beide tarieven zijn inclusief reis- en andere onkosten ten behoeve van cliënt gemaakt waaronder begrepen maar niet beperkt tot declaraties van ingeschakelde derden. 7.3 Alle honoraria zijn exclusief heffingen van overheidswege zoals omzetbelasting (BTW). 7.4 Resettled behoudt zich het recht voor in overleg met cliënt jaarlijks de overeengekomen honoraria aan te passen wegens wijziging van de algemene prijsindex en wegens door de overheid opgelegde maatregelen. 7.5 Indien betalingen aan derden ten behoeve van de overeenkomst via Resettled verlopen dan is Resettled gerechtigd tot het berekenen van een toeslag voor administratiekosten. Resettled is gerechtigd ook voor deze kosten een voorschot te verlangen. 8. Prijs en betaling 8.1 Betaling door cliënt dient te geschieden binnen 14 (kalender)dagen na factuurdatum, zonder korting of verrekening, door overschrijving naar een door Resettled aan te wijzen bankrekening. 8.2 Cliënt dient 50 % van het overeengekomen honorarium vooraf te voldoen, tenzij partijen schriftelijk anders overeengekomen zijn. 8.3 Indien cliënt de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, verkeert hij zonder ingebrekestelling in verzuim en en is vanaf het moment van verzuim aan Resettled over het opeisbare bedrag een vertragingsrente verschuldigd die gelijk is aan de wettelijke rente. Resettled is bevoegd de vordering uit handen te geven in welk geval de cliënt naast het alsdan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten, waarvan de hoogte wordt bepaald op 15% van het totale verschuldigde bedrag, en van eventuele gerechtelijke kosten. 8.4 Heeft cliënt bezwaar tegen een factuur van Resettled dan geeft cliënt dit binnen 14 dagen na dagtekening van de factuur te kennen. Cliënt heeft tot 14 dagen na dagtekening van de factuur de tijd dit bezwaar schriftelijk te motiveren. Indien cliënt niet aan bovenstaande heeft voldaan, wordt cliënt geacht de factuur te hebben aanvaard. 8.5 Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. Resettled 2014 Pagina 3

4 8.6 Door cliënt gedane betalingen strekken steeds ter voldoening van in de eerste plaats alle verschuldigde rente en kosten, en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt cliënt dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur. 9. Termijnen 9.1 Overschrijding van een overeengekomen (op)leveringstermijn geeft de cliënt niet het recht de overeenkomst te annuleren, of de afname van - of betaling voor diensten te weigeren, tenzij hij Resettled schriftelijk alsnog een redelijke termijn voor de levering heeft gesteld en Resettled ook binnen deze termijn niet aan haar verplichtingen zal hebben voldaan. 10. Overmacht 10.1 Bij overmacht worden de leverings- en andere verplichtingen van Resettled opgeschort. In dat geval is Resettled verplicht te leveren zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. Met overmacht wordt gelijk gesteld onvoorziene omstandigheden met betrekking tot personen en / of materiaal waarvan Resettled zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient of pleegt te bedienen, welke van dien aard zijn dat de uitvoering van de overeenkomst daardoor onmogelijk, dan wel dermate bezwaarlijk en/of onevenredig kostbaar wordt dat prompte naleving van de overeenkomst in redelijkheid niet van Resettled kan worden gevergd. Als zodanige omstandigheden komen onder meer in aanmerking: overheidsmaatregelen, bedrijfs-, verkeers- en of transportstoringen, storingen in de aflevering van een gereed product, grondstoffen en / of hulpmiddelen, ziekte van ingezet personeel, werkstakingen, uitsluitingen, belemmeringen door derden, door beide partijen onvoorziene technische complicaties etc. Indien Resettled bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan is Resettled gerechtigd het reeds geleverde afzonderlijk te factureren en is de cliënt gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke transactie. 11. Aansprakelijkheid 11.1 Resettled aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan door of in verband met door haar verrichte diensten, tenzij de cliënt aantoont dat de schade is veroorzaakt door opzet of een ernstige aan Resettled toerekenbare - tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Daarvan is sprake indien Resettled niet de vereiste zorgvuldigheid en deskundigheid in acht neemt bij de uitvoering van de overeenkomst De aansprakelijkheid van Resettled wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst ontstaat slechts indien de cliënt Resettled onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, en daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming stelt, en Resettled ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van de verplichtingen tekort blijft schieten. Resettled 2014 Pagina 4

5 11.3 De totale aansprakelijk van Resettled wegens toerekenbare tekortkoming in nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag van de tot het moment van de fout gedeclareerde opdrachtsom Bij overeenkomsten met een duur langer dan 1 jaar is de vergoeding beperkt tot een maximum van 1 maal het jaarhonorarium Cliënt zal Resettled en/of het tussenkomstbureau vrijwaren voor aansprakelijkheid als gevolg van aanspraken van derden alsmede voor schade, die is veroorzaakt door handelen of nalaten van bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken derden Buiten de in artikel 11.1 genoemde aansprakelijkheid rust op Resettled geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding jegens cliënt en/of derden, ongeacht de grond waarop een actie zou worden gebaseerd Indien de cliënt een eventuele vordering jegens Resettled niet binnen een jaar na het ontdekken van de schade in rechte aanhangig heeft gemaakt, komt deze rechtsvordering na het verstrijken van het jaar te vervallen. 12. Annulering 12.1 Resettled behoudt zich het recht voor om overeenkomsten geheel of gedeeltelijk te annuleren bij zodanige wijziging van wet, regelgeving, rechtspraak of (semi-)overheidsbeleid dat nakoming in redelijkheid niet meer van Resettled kan worden verlangd. In dergelijke gevallen dient Resettled de annulering schriftelijk aan de cliënt mede te delen. Deze is in dergelijke gevallen niet gerechtigd een schadevergoeding te vorderen. 13. Beëindiging 13.1 Tussentijdse beëindiging van een overeenkomst is slechts mogelijk indien partijen zulks uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen of onder betaling van het verschuldigde bedrag tot het oorspronkelijke einde van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk een andere betaling schriftelijk overeengekomen zijn. 14. Geheimhouding 14.1 Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voorvloeit uit de aard van de informatie. Resettled draagt er zorg voor dat deze verplichting ook wordt opgelegd aan eventuele werknemers of derden die bij de uitvoering van een overeenkomst worden ingeschakeld. Resettled 2014 Pagina 5

6 14.2 Aan de inhoud van de overeenkomst zal door Resettled niet zonder toestemming van cliënt extern gerefereerd worden Alleen met toestemming van cliënt en/of op grond van een wettelijke plicht mag Resettled die geheimhouding doorbreken Gesprekken, sessies en andere contacten die in welke vorm dan ook tussen Resettled en cliënt plaatsvinden, worden als strikt vertrouwelijk beschouwd Indien Resettled in opdracht een cliënt counselt/coacht zal Resettled aan niemand, ook niet aan de cliënt/opdrachtgever, enige mededeling doen over de inhoud en het verloop van deze contacten tenzij de coachee hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven Resettled zal de door de coachee toevertrouwde informatie niet met derden bespreken, tenzij: er een wet is overtreden: dan zal er enige informatie inzake de inhoud van een coachgesprek aan derden openbaar worden gemaakt; het coachgesprek onderwerp is tijdens intervisie en supervisie, zodat Resettled kan werken aan de eigen verdere professionalisering. De daarbij betrokken partijen hebben geheimhoudingsplicht Resettled garandeert dat alle informatie die gebruikt wordt om coaching/counseling verder te ontwikkelen of anderszins diensten te verlenen, vertrouwelijk wordt behandeld en niet aan derden wordt overgedragen Wel kan en mag Resettled een oordeel geven over de leerhouding van de coachee aan de cliënt en/of leidinggevende van de coachee. Als de cliënt toch vraagt om rapportages of evaluaties van Resettled over vorderingen van de coachee dan zal steeds vooraf overleg plaatsvinden met de coachee over aard, strekking en inhoud en om toestemming hiervoor. 15. Toepasselijk recht 15.1 Alle overeenkomsten met cliënten zijn onderworpen aan Nederlands recht. 16. Geschillen 16.1 Bij elk geschil dat tussen Resettled en cliënt mocht ontstaan naar aanleiding van een overeenkomst dan wel naar aanleiding van overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, zijn partijen verplicht om eerst te proberen dit geschil in overleg op te lossen en - als dit niet lukt - gebruik te maken van mediation. Resettled 2014 Pagina 6

7 16.2 Als overleg en/of mediation niet tot een oplossing van het geschil leidt zal het geschil worden berecht door de bevoegde rechter te Den Haag, tenzij Resettled ervoor kiest het geschil aan een ander gerecht voor te leggen Alle in redelijkheid gemaakt gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, die het gevolg zijn van niet-nakoming door cliënt van verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst komen voor rekening van cliënt. 17. Intellectuele eigendom 17.1 Voorzover auteurs-, merk-, modellen-, handelsnaam-, of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op de door Resettled aan Cliënt geleverde materialen en Diensten, is en blijft Resettled houder respectievelijk eigenaar van deze rechten De cliënt mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan Cliënt verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-, merk-, model, handelsnaam-, en andere aanduidingen niet wijzigen of verwijderen Resettled is gerechtigd om de door de uitvoering van de werkzaamheden verkregen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht en mits niet te herleiden tot een individuele cliënt. 18. Persoonsgegevens 18.1 Door het aangaan van een overeenkomst met Resettled wordt aan Resettled toestemming verleend voor automatische bewerking van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens Deze persoonsgegevens zal Resettled uitsluitend gebruiken voor eigen activiteiten en beveiligen tegen onbevoegden. Resettled 2014 Pagina 7

8 19. Particuliere cliënten counseling, coaching en training 19.1 Inleiding Dit artikel is bedoeld als aanvulling op de voorgaande artikelen en speciaal bestemd voor particuliere cliënten, die zichzelf aanmelden voor begeleiding door Resettled. Een counselor/coach kan en mag geen medisch advies van een arts of een ander medisch deskundige vervangen. Adviezen uit counseling/coaching sessies zijn niet bedoeld als vervanging voor reguliere behandelingen. Bent u onder behandeling (geweest) bij een psychiater, psycholoog of andere professionele hulpverlener, gebruikt u medicijnen voor uw geestelijke gesteldheid, geef dit dan aan tijdens het aanvragen van het eerste gesprek. Dat wil niet zeggen dat Resettled in dat geval niets kan betekenen voor de cliënt, maar in de meeste gevallen dan met medeweten van en eventueel na overleg met behandelaar of huisarts Annulering, verhindering Bij verhindering dient cliënt tijdig, dat wil zeggen minimaal 24 uur van te voren, de afspraak met Resettled te annuleren c.q. te verzetten. Indien een afspraak niet tijdig wordt afgezegd, wordt het consult alsnog in rekening gebracht. Indien de afspraak voor een kosteloos kennismakingsgesprek niet tijdig wordt afgezegd, wordt 25,- in rekening gebracht. Is Resettled verhinderd, dan wordt zo spoedig mogelijk contact opgenomen voor het maken van een nieuwe afspraak Gesprekstherapie (counseling/coaching) Bij de eerste kennismaking of tijdens het intakegesprek worden in overleg afspraken gemaakt over de verdere gespreksvorm, de duur, de inhoud, de doelen van de behandeling en de evaluatie. Resettled zal de gesprekstherapie of andere gespreksvorm naar beste inzicht en vermogen, in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Resettled zal zich inspannen om de gestelde doelen te halen, maar kan nimmer garanderen dat het gestelde doel zal worden gehaald. Resettled is niet aansprakelijk voor enige gezondheidsklachten die zijn ontstaan tijdens of na de behandeling Informatieverstrekking Resettled adviseert cliënt om, voorafgaand aan de start van coaching of counseling, de huisarts te consulteren om medische oorzaken van klachten uit te sluiten. Resettled stelt als voorwaarde dat cliënt ons naar waarheid informeert over eventueel parallel lopende behandelingsvormen, inclusief gegevens van de behandelaar. Indien cliënt reeds onder behandeling is van psycholoog, psychotherapeut of psychiater stelt Resettled als voorwaarde dat cliënt, ongeacht de klachten, voorafgaand aan de start van coaching of counseling de eigen behandelaar in kennis stelt van het voornemen gesprekstherapie, coaching of counseling te volgen bij Resettled. Resettled 2014 Pagina 8

9 Alleen met schriftelijke goedkeuring van cliënt mag Resettled informatie verstekken aan derden, zoals huisarts, behandelaar, werkgever of UWV Betaling Een particulier cliënt kan zowel contant betalen als door overmaking van het verschuldigde bedrag. In beide situaties verstrekt Resettled een factuur. Zie verder artikel Korting op de behandeling Bij het afnemen van minimaal vijf sessies tegelijk, biedt Resettled een korting aan. Deze korting is afhankelijk van het aantal sessies. De korting vervalt bij tussentijdse stopzetting: dan wordt alsnog het volledige tarief berekend over de inmiddels ontvangen behandeling(en) en het verschil wordt alsnog in rekening gebracht. Reeds betaalde maar ongebruikte behandelingen blijven geldig tot een half jaar na de laatste behandeling geldig, hierna vervalt de aanspraak Workshops en trainingen De volledige betaling van workshops en trainingen geschiedt voorafgaand aan de eerste bijeenkomst per bank. Resettled verstrekt hiervoor een factuur. Reeds betaalde maar ongebruikte workshop- of trainingsbijeenkomsten blijven tot een half jaar na het laatste dagdeel geldig, hierna vervalt de aanspraak. 20. Slotbepaling 20.1 Resettled is bevoegd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie van de algemene voorwaarden Ingeval een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven deze algemene voorwaarden voor het overige in stand. Voor de nietige dan wel vernietigde bepaling(en) treedt alsdan een rechtsgeldige bepaling in de plaats, die de nietige dan wel vernietigde bepaling(en) voor wat betreft de inhoud, strekking en gevolg zo dicht mogelijk benadert Cliënt is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Resettled. Resettled 2014 Pagina 9