De euro de baas politieadvies voor ondernemers
|
|
- Valentijn de Jonge
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ALF_nieuw :44 Pagina 1 De euro de baas politieadvies voor ondernemers
2 ALF_nieuw :45 Pagina 2 Samen de euro de baas Er is al heel wat gezegd en geschreven over de euro, de nieuwe Europese munt waarmee we in 2002 allemaal gaan betalen. Maar wat betekent de invoering van de euro nu concreet voor het midden- en kleinbedrijf? Welke gevaren komt u als ondernemer tegen bij de overstap van gulden naar euro? En hoe kunt u de omschakeling zo veilig mogelijk laten verlopen? De omwisseling van gulden naar euro is goed voorbereid. Dat is niet voor niets. Het is een megaoperatie die zich op elke vierkante meter van Nederland zal gaan afspelen. Achter de schermen wordt door het Ministerie van Financiën en De Nederlandsche Bank al jarenlang aan de omwisseling gewerkt. De politie en het bedrijfsleven zijn daar al in een vroeg stadium bij betrokken. De politie zorgt ervoor dat er voldoende menskracht beschikbaar is, zowel om preventief toezicht te houden als om daadkrachtig te kunnen reageren bij incidenten. In de drukste periode, december 2001 en januari 2002, worden er ruim 4000 agenten extra ingeroosterd. Het gaat niet alleen om meer blauw op straat, maar ook om extra rechercheurs. Elke melding die verband houdt met de euro-omwisseling krijgt hoge prioriteit. De politie realiseert zich dat ondernemers in deze periode bijzondere aandacht verdienen. Hoewel de beveiliging van de onderneming uw eigen verantwoordelijkheid is en blijft, ziet de politie het als haar taak om een adviserende rol te spelen. Het gaat dan met name over beveiliging van geldtransporten, agressie in de winkels en het voorkomen van diefstal en overvallen. Deze brochure neemt stapsgewijs met u door welke problemen u tijdens de euro-omwisseling tegen kunt komen. Tevens worden passende tips en oplossingen aangedragen. Hierbij wordt een eendrachtige samenwerking tussen politie en bedrijfsleven als uitgangspunt genomen. Door een goede voorbereiding zijn we straks samen De euro de baas. Euro tijdbalk 1-9 september 2001 Toonbankinstellingen krijgen van hun bank een mailing over het bestellen van euromunten en biljetten. Toonbankinstelling ontvangen een mailing van HBA/HBD/Bedrijfschap Horeca over het bestellen van consumentenpakketten. 30 september 2001 De laatste dag om startvoorraad euromunten en -biljetten te bestellen via de eigen bank. 1 december 2001 Klanten van de waardevervoerders kunnen vanaf vandaag beleverd worden met de vooraf bestelde euromunten en biljetten. 14 december 2001 Toonbankinstellingen die meedoen aan de distributie van consumentenpakketten kunnen deze vanaf uur uitgeven aan klanten. 17 december 2001 Toonbankinstellingen die geen klant zijn van waardevervoer kunnen de bestelde eurobiljetten bij hun bank ophalen. 27 december 2001 Vanaf deze dag levert TNT Post Group (TPG) bestelde euromunten af bij toonbankinstellingen. 31 december 2001 De toonbankinstellingen kunnen euromunten nabestellen via het callcenter HCN. 1 januari 2002 Vanaf 0.00 uur is de euro wettig betaalmiddel. Vanaf 0.00 uur elektronisch betalen alleen in euro s. Geldautomaten geven uitsluitend euro s af. Toonbankinstellingen geven in de regel euro s als wisselgeld. Totale girale verkeer in euro s. 27 januari 2002 De laatste dag waarop de gulden wettig betaalmiddel is. De laatste dag waarop toonbankinstellingen euromunten kunnen nabestellen en laten bezorgen. 15 februari 2002 De laatste dag waarop toonbankinstellingen guldenmunten kunnen laten ophalen. 31 december 2002 De laatste dag waarop u bij banken guldens op uw eigen rekening kunt storten. 1 januari 2007 De laatste dag waarop nog guldenmunten bij De Nederlandsche Bank kunnen worden ingeleverd. 1 januari 2032 De laatste dag waarop guldenbiljetten bij De Nederlandsche Bank ingeleverd kunnen worden. 2 3
3 ALF_nieuw :45 Pagina 4 Echtheidskenmerken De eurobankbiljetten hebben een breed scala van state-ofthe-art beveiligingskenmerken. Met deze kenmerken kan de echtheid van de biljetten snel en gemakkelijk worden nagegaan. Natuurlijk wilt u weten welke kenmerken de eurobiljetten en -munten vertonen. De algemene kenmerken hebben we hieronder voor u op een rijtje gezet. Euromunten Alle euromunten (van 1, 2, 5, 10, 20 en 50 eurocent en van 1 en 2 euro) hebben een Europese en een nationale zijde. De Europese zijde is in alle twaalf eurolanden gelijk. De nationale zijde van de munt verschilt per land. Er zijn dus van elke euromunt twaalf varianten, die in het gehele eurogebied geldig zijn. De munten van 1, 2, en 5 eurocent zijn roodachtig van kleur. Ze zijn gemaakt van staal met een laagje koper. De munten van 10, 20 en 50 eurocent zijn geelachtig ( Nordic gold, een legering van 89% koper, 5% aluminium, 5% zink en 1% tin). De muntstukken van 1 en 2 euro zijn tweekleurig (respectievelijk grijs met een gele rand en geel met een grijze rand). De euromunten zijn voorzien van de meest veilige kenmerken die door automaten (parkeermeters, fruit- en sigarettenautomaten etc.) snel en goed te herkennen zijn. Alle euromunten, onafhankelijk van het land waarin ze zijn uitgegeven, kunnen in alle eurolanden in verkoopautomaten worden gebruikt. Eurobiljetten De nieuwe reeks Europese bankbiljetten komt in omloop in coupures van 5, 10, 20, 50, 100, 200 en 500 euro. Elk eurobankbiljet heeft een eigen formaat en kleurstelling. De biljetten hebben geen nationale kenmerken maar bevatten drie architectonische elementen: ramen, poorten en bruggen. Algemene kenmerken van de eurobiljetten: Alle zeven biljetten hebben verschillende afmetingen. Alle zeven biljetten zijn verschillend van kleur. De naam van de munteenheid wordt zowel in het Latijnse (EURO) als het Griekse (EYPΩ) alfabet weergegeven. Op de biljetten staat de afkorting van de Europese Centrale Bank in vijf talen: BCE; ECB; EZB; EKT en EKP. Het symbool verwijst naar het geldende copyright. Op alle eurobiljetten is de vlag van de Europese Unie afgebeeld. Echtheidskenmerken Om de eurobiljetten tegen vervalsing te beschermen, is een aantal bijzondere echtheidskenmerken in de ontwerpen verwerkt. Het bankpapier is voorzien van voelbare kenmerken (intaglio). Verder zijn een watermerk, een veiligheidsdraad, een doorzichtregister en een hologram opgenomen. Ze beschermen de biljetten tegen vervalsing en vergroten hun herkenbaarheid. De eurobiljetten bevatten bovendien kenmerken die kunnen worden gelezen door verkoopautomaten. Enkele belangrijke echtheidskenmerken: De biljetten zijn van een katoenvezel gemaakt die voor een bijzondere textuur zorgt. In de biljetten zijn ook fluorescerende vezels verwerkt. Hierdoor is kopiëren of nadrukken buitengewoon ingewikkeld. In de biljetten is bovendien een watermerk aangebracht. Bankbiljetten van dezelfde waarde zien er in alle landen gelijk uit. Een veiligheidsdraad en speciale inkt zorgen voor extra beveiliging tegen nadruk. Uit veiligheidsoverwegingen worden bepaalde details van de euromunten en biljetten pas in een later stadium onthuld. Vanaf 1 september 2001 voert de Europese Centrale Bank een internationale campagne over de echtheidskenmerken. Deze zullen dan ook via de media bekend worden gemaakt. Oefenen voor de euro Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel ( heeft in samenwerking met het Nationaal Forum voor de introductie van de euro, een trainingsprogramma gemaakt. Hiermee kunt u en/of uw personeel oefenen met betalingen in euro's. Het programma leert u de nieuwe euromunten en -biljetten te herkennen. Er wordt geoefend met de nieuwe waarden van de munten en biljetten. Ook is er aandacht voor het omrekenen van gulden naar euro en van euro naar gulden. Besteed veel aandacht aan de eurokennis van uw personeel. Zorg dat uw medewerkers de biljetten goed (her)kennen. Een belangrijk criterium is dat zij weten hoe de papierstructuur van de biljetten behoort aan te voelen. Gebruik bij twijfel altijd de gebruikelijke herkenningsmiddelen ( blauwe lamp ). Heeft u vervolgens nog steeds het idee dat u vals geld in handen heeft, neem dan contact op met de plaatselijke politie. 4 5
4 ALF_nieuw :45 Pagina 6 Contant geld Vanwege de sleutelrol die toonbankbedrijven bij de euroomwisseling spelen, wordt alles in het werk gesteld om ondernemers van dienst te zijn. De Nederlandsche Bank zorgt, op uw aanvraag, voor voldoende wisselgeld. Bij detaillisten, horecaondernemingen en andere bedrijven die geen klant zijn van het waardevervoer worden de euromunten tijdens de overgangsperiode gratis aan de deur bezorgd. Vanaf 1 januari worden de door de ondernemer ontvangen guldenmunten mee teruggenomen. Met name in de korte periode tussen de jaarswisseling en half januari zal er in uw onderneming aanzienlijk meer geld dan normaal aanwezig zijn. In deze periode kent Nederland immers twee wettige betaalmiddelen: de euro en de gulden. Het is dan van het allergrootste belang dat de kassa-lade niet uitpuilt van het geld. Grote stapels papiergeld in de lade zou klanten wel eens op verkeerde ideeën kunnen brengen. In een kassa behoort alleen wisselgeld aanwezig te zijn. De lade is niet geschikt voor het bewaren van de dagopbrengst. Cashbox Het verdient de aanbeveling bij de kassa een cashbox of afroomkluis aan te brengen. Al het geld dat niet noodzakelijk als wisselgeld in de lade dient te blijven, gaat hier direct in. Voor biljetten van 100 gulden en meer spreekt dat voor zich. Maar ook het aantal biljetten van 25 en 50 gulden kan behoorlijk oplopen. Als u dit merkt, berg deze biljetten dan direct op in de cashbox. Gebruik de cashbox in eerste instantie voor het afstorten van guldenbiljetten, aangezien de eurobiljetten nog als wisselgeld gebruikt kunnen worden. Voor guldenmunten kunt u de cashbox beter niet gebruiken. Muntgeld neemt veel ruimte in beslag, terwijl het relatief weinig waarde vertegenwoordigt. De sleutel van de cashbox ligt natuurlijk niet in de kassalade en de bevestiging van de cashbox aan de toonbank moet voldoende stevig zijn. Plaats waarschuwingsstickers om potentiële dieven opmerkzaam te maken op de tijdvertraging van de afroomkluizen. Als het de gewoonte is om tussentijds de kassa-lade te wisselen, is het afdekken van de lades tijdens het vervoer door de winkel noodzaak. De ruimte waar de kassa-lades naar toe worden gebracht, mag niet eenvoudig door klanten betreden kunnen worden. Berg al het geld dat niet als wisselgeld nodig is direct op in de cashbox of afroomkluis. Dek bij ladewissel altijd de lade af. Bewaar de sleutel van de cashbox of afroomkluis nooit in de kassa-lade. Zorg ervoor dat de ruimte waar het geld geteld wordt, afgesloten is. Bewaar afgeroomd geld in een kluis met tijdvertraging. Het ideaalbeeld van een overvaller is een winkel waar, in korte tijd, veel geld te roven valt. Een goede afroomkluis met tijdvertraging voorkomt dit. Het opbergen van de dagopbrengst in een stalen bureaulade is echt niet meer van deze tijd! Distributie Ondernemers die gebruikmaken van het waardetransport kunnen de euro s en guldens respectievelijk laten aanleveren en ophalen via de gebruikelijke procedures. Voor ondernemers die geen gebruik maken van het waardetransport, is er de fijndistributie. Via een bestelformulier dat u in de eerste weken van september van uw bank ontvangt, kunt u uw eerste voorraad euromunten en biljetten bestellen. Wanneer u dit formulier invult, ontvangt u begin december 2001 een bevestiging dat u meedoet aan dit gratis distributiesysteem. De eurobankbiljetten die u via dit bestelformulier heeft aangevraagd, kunt u tussen 17 december en 1 januari ophalen bij uw eigen bank. De euromunten worden vanaf 27 december gratis bij u bezorgd via de fijndistributie-service van TNT Post Group (TPG). Afstorten van guldens Als TPG uw eurovoorraad aflevert, kunt u (vanaf 1 januari 2002) de guldenmunten mee terug geven. Indien de voorraad guldens naar uw idee te groot wordt, bel dan het callcenter HCN met het verzoek de guldenmunten eerder te komen ophalen. Aan het (extra) ophalen van guldenmunten zijn geen kosten verbonden. De guldenbiljetten kunt u op de gebruikelijke wijze afstorten door middel van waardetransporteurs of bij uw bank. Ook speciale munten, zoals zilveren tientjes, levert u gewoon in bij uw bank. Er zijn in de periode van 27 december tot en met 5 januari extra openingsuren. Het geldvervoer naar de bank staat nog steeds hoog genoteerd op de lijst van riskante handelingen. Nog altijd zijn er ondernemers of bedrijfsleiders die de dagopbrengst bij winkelsluiting meenemen en even afstorten in de nachtkluis. Of, en dat is nog onverstandiger, zij nemen deze mee naar huis. Als u er toch voor kiest om het geld zelf te vervoeren: Zorg er dan voor dat het geld dat in de winkel klaarstaat om naar de bank gebracht te worden, niet eenvoudig gestolen kan worden. Vervoer het geld op wisselende tijdstippen en langs wisselende routes. Stort bij voorkeur af tijdens kasuren, binnen in de bank. U kunt hiervoor gebruik maken van een kasetui. Dit voorkomt dat u moet wachten in de bank. Vervoer het geld onopvallend, het liefst met meer personen. Hiervoor kunt u bijvoorbeeld afspraken maken met andere ondernemers. Als u bij het verlaten van het bedrijf of in de omgeving van de bank, verdachte omstandigheden signaleert, neem dan geen enkel risico. Stel het transport uit tot een later moment. Als u afstort in de nachtkluis, zorg dan dat dit vlot kan gebeuren. Gaat de sleutel niet soepel in het slot, breek dan de cassettestorting af en neem contact op met de politie. Indien het geld door personeelsleden wordt vervoerd, bent u verplicht om hen een training en instructie te geven over de wijze waarop zij het geld moeten vervoeren. Voorts dient duidelijk te zijn hoe zij bij een overval moeten handelen (zie: Gedragsregels, pagina 11). 6 7
5 ALF_nieuw :45 Pagina 8 Wisselgeld Kasgeld Om te voorkomen dat u tijdens de euro-omwisseling met een tekort of overvloed aan wisselgeld te maken krijgt, ontwikkelden de Nederlandsche Bank en de Raad voor de Nederlandse Detailhandel een wisselgeldmodel. Hiermee kunt u zelf de benodigde startvoorraad euro s bepalen. U ontvangt dit model via een mailing van uw bank. De eerste voorraad euromunten en -biljetten, kunt u aanvragen met een bestelformulier dat u eveneens van uw bank krijgt toegestuurd. Afhankelijk van het gedrag van uw klanten en uw omzetverwachting, kunt u vervolgens bekijken hoeveel wisselgeld er voor de periode na deze eerste week nodig is. Voor meer informatie over het bestelproces kunt u terecht op: Kluiscapaciteit Het is van groot belang om vroegtijdig na te gaan of uw kluiscapaciteit voldoende toereikend is. Het extra geld dat begin 2002 in de onderneming aanwezig is, moet immers veilig opgeborgen kunnen worden. Zodra u weet hoeveel (extra) geld u door de euro-omwisseling te verwerken krijgt, kunt u inschatten of u dit met uw huidige kluiscapaciteit aankunt. Als de kluiscapaciteit niet groot genoeg is, kan in overleg met de verzekeraar besloten worden om de munten van de laagste waarden (1 en 2 eurocent) in een goed afgesloten kast te bewaren. Verzekeren De extra hoeveelheid wisselgeld betekent dat ook de hoeveelheid aanwezig kasgeld (wisselgeld plus omzet) op sommige momenten kan oplopen tot een veelvoud van de normale hoeveelheid. De meeste verzekeraars zijn bereid deze verruiming in dekking te nemen. Neem tijdig contact op met uw verzekeraar om deze zaken goed af te stemmen. Pinnen en chippen Een belangrijke vangnetfunctie is het pinnen en voor kleinere betalingen chippen. Eenderde van het publiek zegt, op verzoek van de winkelier begin 2002 te willen chippen. Voor het pinnen ligt die bereidheid op ongeveer 75 procent. Van groot belang is uiteraard dat alle betaalautomaten voor elektronisch betalen tijdig zijn aangepast. Als klanten elektronisch betalen, zullen de handelingskosten van contant geld afnemen. Een ander voordeel is dat het risico van diefstal vermindert. Kortom: een verhoging van de veiligheid in het bedrijf. In januari 2002 zullen gulden en euro tijdelijk naast elkaar bestaan. Winkels wordt uitdrukkelijk verzocht om uitsluitend euro s als wisselgeld te gebruiken. Elektronisch betalen biedt dan uitkomst. Zo verliest u geen tijd met omrekenprocedures bij de kassa. Transactie- en wachttijden Begin 2002 moet rekening gehouden worden met langere transactietijden aan de kassa. Vooral voor bedrijven met veel relatief kleine transacties is dat relevant. Aannemelijk is dat de eerste betalingen in euro s vanwege onwennigheid langer duren. Ook betalingen in guldens, met euro s als wisselgeld, zullen extra tijd vergen. Gemengde betalingen in euro s en guldens zijn veel complexer en zullen zonder meer ontmoedigd moeten worden. Agressie Enorme rijen aan de kassa s; alles gaat de eerste dagen van januari langzamer dan de consument gewend is. Een vruchtbare voedingsbodem voor agressie. Als een klant de huisregels overtreedt bijvoorbeeld met agressief of gewelddadig gedrag is het vanzelfsprekend dat u daar iets van zegt. Het is ook logisch dat u kwaad wordt wanneer de klant daarop reageert met nog agressiever gedrag. Probeer uw woede echter te onderdrukken en laat u niet gaan. Bedenk dat iedere vorm van onrust in de winkel ongewenst is. Moet u dan alles simpelweg maar tolereren? Natuurlijk niet. Er zijn verschillende manieren om op te treden bij agressief gedrag. Bijvoorbeeld door een klant aandacht te schenken. Groet iedereen die binnenkomt. Maak oogcontact. De klant moet weten dat hij is opgemerkt. Het is al vele malen bewezen: aandacht scoort! Er kan een hoop ergernis voorkomen worden door handig in te spelen op de eurodrukte. Door extra personeel in te zetten, de klanten een kopje koffie aan te bieden of een eurovragenhoek in te richten, laat u de klant merken dat u het beste met hem voorheeft. Met de juiste houding kunt u agressie voorkomen of in de kiem smoren. Schep duidelijkheid; u bent de baas in de winkel en niemand anders. Als u daar onzekerheid over laat bestaan, krijgt een agressieve klant te veel ruimte. Huisregels Met huisregels die bijvoorbeeld bij de ingang van de winkel worden opgehangen, kunt u dit onderstrepen. De klant weet waar hij aan toe is. Als hij de regels dan toch nog overschrijdt, hoeft u alleen vriendelijk naar de lijst met huisregels te verwijzen. Blijft de klant in zijn gedrag volharden, neem hem dan apart en maak beleefd maar dringend duidelijk dat er geen prijs meer wordt gesteld op zijn bezoek. Vermijd zoveel mogelijk zaken die ergernis bij klanten op kunnen roepen. Zoals het teruggegeven van wisselgeld in guldens. De klant rekent erop dat u euro s teruggeeft. Wel zal er begrip zijn voor het weigeren van gemengde betalingen (euro s en guldens). Ook grote biljetten (200/500 euro) of grote hoeveelheden oude guldenmunten hoeft u niet te accepteren. Het publiek wordt hierover goed voorbereid door de campagne van het Nationaal Forum voor de introductie van de euro. Maak in samenspraak met het personeel afspraken over hoe te reageren op agressieve klanten. Spreek af wie de kassa overneemt als er ergens in de winkel opschudding ontstaat. Wie spreekt de agressieve klant aan? Naar welke ruimte wordt hij of zij gebracht? Wie loopt er mee (neem een agressieve klant nooit alleen mee naar een aparte ruimte!)? Wie belt de politie? Wat voor seintje wordt er gegeven als u hulp nodig heeft? Probeer agressie bij klanten te voorkomen door aandacht te schenken, begroet klanten, geef ze persoonlijke aandacht bij het afrekenen. Houd de winkel zo overzichtelijk mogelijk. Dat is niet alleen prettig voor de klant, het maakt het makkelijker om signalen van mogelijke agressie tijdig op te vangen. Laat een boze klant eerst stoom afblazen. Ga nooit in discussie. Blijf rustig, correct en negeer persoonlijke beledigingen. Ga niet in op dreigementen. Maak het niet erger door zelf ook agressief te worden. Laat het personeel een training Omgaan met agressie en geweld volgen. Zorg ervoor dat ook parttimers, invalkrachten en nieuwe personeelsleden meteen op de hoogte zijn van de regels rondom agressie en geweld. 8 9
6 ALF_nieuw :45 Pagina 10 Overvallen Om het risico op een overval zo klein mogelijk te maken, kunt u verschillende maatregelen treffen. De belangrijkste liggen op het gebied van: 1. Veiligheidsplan Wijs iemand aan die verantwoordelijk is voor het veiligheidsbeleid, inclusief het opstellen van een draaiboek. Alle afwijkingen van de normale gang van zaken die van belang zouden kunnen zijn voor de beveiliging, worden gemeld bij degene die verantwoordelijk is voor het veiligheidsbeleid. Spreek dat goed met het personeel af. Plak alarmnummers op alle telefoons. Neem over vraagpunten contact op met deskundigen. 2. Personeel Oplettend personeel met een uitnodigende houding trekt klanten aan en schrikt potentiële overvallers af. Zorg voor voldoende personeel op de juiste plek. Bespreek regelmatig het onderwerp veiligheid. Loop bijvoorbeeld iedere maand het draaiboek door, of bespreek de incidenten die zich de voorgaande week hebben voorgedaan. Laat het personeel een overvaltraining volgen. 3. Sleutelbeheer Zorg voor sleuteldiscipline. Wijs één of twee personen aan die de sleutel mogen hebben van deur en kluis. Let erop dat niemand anders een sleutel heeft. Gebruik bij voorkeur sleutels die niet na te maken zijn. Laat de sleutels niet achter in vitrines, deuren en kluizen. Zorg ervoor dat de sleutels in ieder geval overdag op een vaste plaats liggen. Als een overvaller dan onder dreiging van geweld om de sleutel vraagt, weet iedereen die te liggen. Laat de sleutelontvanger tekenen voor ontvangst. 4. Kassabeheer en geldtransport Zet de kassa zo neer, dat u tijdens het afrekenen goed zicht hebt op de ingang en de rest van de winkel. Laat de kassa niet onnodig open staan en zorg dat ongewenste klanten er niet makkelijk bij kunnen. Vermijd onnodige geldtransporten tijdens openingstijden: zorg voor voldoende wisselgeld en afroomcapaciteit. Tel het geld in een afgesloten ruimte, onzichtbaar voor klanten en voorbijgangers. Zorg voor minimaal één kluis in de winkel die is voorzien van een tijdslot of tijdvertraging. Professioneel geldtransport is duur, maar een stuk veiliger. De kosten zijn vaak beter betaalbaar als deze dienstverlening samen met collega winkeliers wordt ingehuurd. Neem het geld in geen geval mee naar huis! Stort het geld bij voorkeur binnen de openingstijden van de bank. Wanneer u het geld afstort in een nachtkluis bij een bank, overtuig uzelf er dan eerst van dat de omgeving veilig is. Negeer schriftelijke mededelingen op of bij de nachtkluis in de trant van kluis is defect, deponeer geld in de brievenbus. Tien tegen één dat dit een poging tot oplichting is! 5. Winkelinrichting Eventuele uitstallingen buiten de winkel moeten van binnenuit ook goed zichtbaar zijn. Zorg voor goede verlichting, niet alleen in de zaak zelf maar ook bij de toegangsdeur(en) en de personeelsingang. Laat door middel van opvallende stickers op deur en etalageruit zien: Kluis voorzien van tijdsvertraging! Hier waken camera s voor uw en onze veiligheid! Spiegels, camera s en alarmknoppen kunnen de veiligheid alleen vergroten als iedereen er goed mee om weet te gaan. Overvallen 6. Open en sluiten van de winkel Controleer bij het openen van de winkel of er verdachte personen of omstandigheden te zien zijn. Zo ja, loop of rijd dan door en waarschuw de politie. Het is altijd beter de winkel met z n tweeën te openen en te sluiten, dan alleen. Begin pas met het opmaken van de kas als de laatste klant vertrokken is en de deuren zijn afgesloten. Controleer vóór het sluiten of er niemand in de zaak is achtergebleven. Let er ook bij het verlaten van de zaak op, dat er geen verdachte personen of voertuigen buiten staan. Ga in dat geval terug naar de winkel, sluit de deur en waarschuw de politie. Gedragsregels De vier gouden regels waaraan u zich moet houden tijdens een overval, beginnen met een R, een A, een A en een K RAAK!. Probeer tijdens een overval volgens dit RAAKprincipe te handelen: R Rustig blijven: overvallers komen niet voor u maar voor het geld. A Accepteren van de situatie: ga er altijd vanuit dat meegebrachte wapens echt zijn en dat daders bereid zijn hun eisen kracht bij te zetten door niet alleen met geweld te dreigen maar het ook feitelijk toe te passen. A Afgeven van het gevraagde: aanvaard de bevelen en volg deze snel en kalm op. Voorkom dat de indruk wordt gewekt dat u opzettelijk tegenwerkt en vermijd toespelingen in de richting van daders op een latere herkenning. K Kijken: een goed signalement betekent een vliegende start van het opsporingsonderzoek en vergroot de kans op aanhouding van de daders. Na de overval Observeer nauwkeurig hoe de overvallers het pand verlaten en welk vervoersmiddel ze gebruiken (merk, type, kleur, kenteken). Blijf zoveel mogelijk overal vanaf, in verband met achtergelaten sporen. Bel direct (ook als al eerder via een alarmknop is gealarmeerd!) en eventuele medische hulp. Sluit alle deuren en ramen en laat niemand binnen. Wacht de politie buiten op. Stel klanten gerust. Verzoek getuigen te blijven of noteer anders naam, adres en telefoonnummer. Houd de telefoon zo veel mogelijk vrij. Zorg dat u en uw medewerkers en eventuele aanwezige klanten opschrijven wat men heeft waargenomen. Zorg voor opvang van de slachtoffers. Neem de tijd om met z n allen na te praten. Verwijt elkaar niets; maar luister naar de angstgevoelens van elkaar. Een overval is een aangrijpende ervaring. Gun uzelf en uw medewerkers de tijd om tot rust te komen. Maak gebruik van het Bureau Slachtofferhulp. Het Landelijk Bureau Slachtofferhulp (tel ) en de politie kunnen u doorverwijzen naar plaatselijke hulpverlening
7 ALF_nieuw :45 Pagina 12 Heeft u nog vragen? Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen die betrekking hebben op de werkzaamheden van de politie? Neem dan contact op met het politiebureau bij u in de buurt. Voor algemene informatie over de euro kunt u terecht bij de eurolijn (telefoon ) of kijk op Ook op de internetsite van uw bank vindt u informatie over de euro. Voor meer informatie over de euro en veiligheid zie ook: Euro E-day Nieuws, kwartaaluitgave van De Nederlandsche Bank. Voor een gratis abonnement kunt u contact opnemen met DNB, Bureau Euro Omwisseling, Postbus 98, 1000 AB Amsterdam, tel: Eurochecklist voor ondernemers, MKB Nederland heeft een eurochecklist opgesteld. U kunt de checklist opvragen via Een zeer gedetailleerde checklist is telefonisch aan te vragen via Het Nationaal Forum voor de introductie van de euro, verstrekt het volgende gratis informatiemateriaal: - Eurohandreikingen voor ondernemers - Euro-info en Eurobase. De meest gestelde vragen door ondernemers - Omrekenen volgens de regels - Eurotabellenboekje - Eurokoers - Van gulden naar euro Deze informatie kunt u bestellen via de eurolijn: of de eurosite: Brancheorganisaties: De meeste brancheorganisaties vertrekken branchegerichte euroinformatie. Veel brancheorganisaties hebben ook een eurorubriek op hun website. Veiligheid Agressieve klanten, een boekje over omgaan met geweld en agressie in de winkel. Een uitgave van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD), een samenwerkingsverband van de centrale ondernemers- en werknemersorganisaties in de detailhandel. Tevens is er een CD-Rom 'Oog voor Veiligheid' verkrijgbaar. Er zijn twee versies: 1. Criminaliteitspreventie in de supermarkt 2. Criminaliteitspreventie in de detailhandel Hoofdbedrijfschap Detailhandel, Postbus 90703, 2509 LS Den Haag, tel: Geldtransport? Doe het veilig! Deze folder zet uiteen hoe het risico bij het vervoer van geld en waardepapieren kan worden beperkt. Te bestellen bij het secretariaat van de Stuurgroep Overvalcriminaliteit, Camera de Baas Cameratechniek kan bijdragen aan preventie van overvallen en aan de opsporing van daders. De apparatuur moet daarvoor wel aan een aantal functionele eisen voldoen. Die eisen staan in het rapport 'Camera de Baas'. Een zelfde rapport is verkrijgbaar voor installateurs van camerasystemen. Te bestellen bij: het secretariaat van de Stuurgroep Overvalcriminaliteit, Checklist Camerabewaking Bij het gebruik van een camerabewakingssysteem moeten privacyregels in acht worden genomen. Daarvoor is een checklist ontwikkeld. Te bestellen bij: het secretariaat van de Stuurgroep Overvalcriminaliteit, Supermarkten CBL Veiligheidsplan voor supermarkten Voor supermarkten is in samenwerking met het Centraal Bureau Levensmiddelen een veiligheidsplan opgesteld. Dit bevat een checklist waarmee de supermarkt de eigen veiligheidssituatie kan analyseren. Daarnaast geeft het veiligheidsplan praktische tips voor de uitvoering van een basispakket aan veiligheidsmaatregelen en uitbreidingsmogelijkheden daarvan. Ook zijn richtlijnen opgenomen voor het gebruik van camera's. Op te vragen bij: Centraal Bureau Levensmiddelen, tel: Allochtone horecaondernemers Overvalpreventie-adviezen in het Engels, Turks en Arabisch. Te bestellen via het secretariaat van de Stuurgroep Overvalcriminaliteit, Tankstations Voor meer informatie over overvalpreventie binnen tankstations kunt u terecht bij de beveiligingsfunctionaris van uw maatschappij. De niet gebonden tankstations kunnen terecht bij hun brancheorganisatie: Nederlandse Organisatie voor de Energiebranche (NOVE), tel: Bovag, afdeling tankstations, tel: Belangenvereniging Tankstations (BETA), tel: Tabakszaken De NSO, de brancheorganisatie voor de tabaksdetailhandel, heeft 24-uurs opvang voor slachtoffers bij een overval via de stichting DOEN (directe opvang en zorg), tel: Videobranche Laat een overval je niet overvallen Om werknemers in de videobranche beter voor te bereiden op het voorkomen en hanteren van overvallen zijn een video en brochure uitgegeven. Videotheken kunnen deze bestellen bij de NVDO, tel: Juweliers Beveiligingscursus In samenwerking met de Nederlandse Veiligheidsdienst (NVD) organiseert de Beveiligingscommissie Federatie Goud en Zilver beveiligingscursussen, tel: Slachtofferhulpteam Voor de juweliersbranche bestaat een slachtofferhulpteam. Speciaal opgeleide juweliers bieden eerstelijnshulp aan overvallen vakgenoten. Voor informatie over de beveiligingscursus en het Slachtofferhulpteam kunt u contact opnemen met het secretariaat van de Beveiligingscommissie, tel: De euro de baas is een uitgave van de Nederlandse Politie m.m.v. het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en de Raad voor de Nederlandse Detailhandel. Tekst en productie: Tekstbureau Alfa, Enkhuizen Druk en vormgeving: Over de Linden Posthuma Fotografie: Fons Sluiter, De Nederlandsche Bank NV en Mediacentrum KMar
Gemeente Den Haag. Bent u overvalproof?
Gemeente Den Haag Bent u overvalproof? Bent u overvalproof? Een overval op uw zaak. U moet er niet aan denken Toch is het beter als u er wel over nadenkt. Want u kunt maatregelen nemen die de kans op een
Nadere informatieVoorkom een overval. 10 gouden tips
Voorkom een overval 10 gouden tips Voorkom een overval Hoe kunt u een overval van uw zaak voor komen? En wat kunt u het beste doen als het toch gebeurt? In deze folder zetten we 10 gouden tips op een rij.
Nadere informatieChecklist. Bent u overvalproof?
Checklist Bent u overvalproof? Bent u al overvalproof? Een overval op uw zaak. U moet er niet aan denken Toch is het beter als u er wel over nadenkt. Want u kunt maatregelen nemen die de kans op een overval
Nadere informatieAANDACHTSPUNTEN VOOR OVERVALPREVENTIE (Kijk wat u in uw organisatie toe kunt passen)
AANDACHTSPUNTEN VOOR OVERVALPREVENTIE (Kijk wat u in uw organisatie toe kunt passen) (bruikbare tips voor horeca / winkelbedrijf / kantoor / overige bedrijfspanden) Zorg dat van buitenaf goed zichtbaar
Nadere informatieVerzamellijst resultaten individuele bezoeken ondernemers:
Verzamellijst resultaten individuele bezoeken ondernemers: Per ondernemer aankruisen welke maatregelen worden genomen. Inrichting/bouwkundig/technisch : zien en gezien worden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Indeling
Nadere informatieVeilig geldtransport. 15 tips om geld veilig te vervoeren
Veilig geldtransport 15 tips om geld veilig te vervoeren Veilig geldtransport Geldvervoer is nooit zonder risico s. Maar u kunt die risico s wél zoveel mogelijk beperken. In deze folder vindt u de 15 belangrijkste
Nadere informatieWeek van de Veiligheid
2010 Week van de Veiligheid Week 41 (11 tot 17 oktober) is de nationale week van de veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten
Nadere informatieAgressie en geweld Onder Agressie en geweld verstaan we ongewenst gedrag van klanten en publiek in de winkel.
www.arboindemode.nl Werkgevers en werknemers kunnen samen voor een veilige werkomgeving zorgen, zodat iedereen die in een modezaak of sportwinkel werkt fit en gezond blijft. Zo blijft werken in de mode
Nadere informatie10-10-2014. Wat is afpersing? Vertrouwenslijn Afpersing. Hulp en advies. Workshop Winkeldiefstal en agressie
Hand-out Afpersing Vertrouwenslijn Afpersing Een initiatief van het ministerie van Veiligheid en Justitie, Meld Misdaad Anoniem, Koninklijke Horeca Nederland, VNO-NCW en MKB-Nederland Sinds 1 juli 2011
Nadere informatieEURO. Vanaf januari 2002 betalen we in Nederland en in veel andere Europese landen met de euro.
EURO Vanaf januari 2002 betalen we in Nederland en in veel andere Europese landen met de euro. Muntgeld Bankbiljetten EURO Hadden jullie al gezien dat er 2 briefjes zijn van 5 euro? oud briefje nieuw briefje
Nadere informatieChecklist overvalpreventie in de supermarkt
Checklist overvalpreventie in de supermarkt Dit is een checklist, die u bij invulling systematisch langs de verschillende risicomomenten bij de uitoefening van uw bedrijf voert en eventuele tekortkomingen
Nadere informatieWeek van de Veiligheid
Week van de Veiligheid Week 41 (10 tot 16 oktober) is de nationale week van de veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten van de
Nadere informatieVeilig in de winkel. Tips om winkelcriminaliteit te voorkomen
Veilig in de winkel Tips om winkelcriminaliteit te voorkomen VEILIG IN DE WINKEL 3 Veilig in de winkel Winkelcriminaliteit is een ernstig probleem. De schade voor de detailhandel wordt geschat op 1,5
Nadere informatieArbobesluit 2.15 Maatregelen ter voorkoming of beperking van psychosociale arbeidsbelasting
Agressie en geweld Zo blijft werken in de mode leuk! Wie in een winkel werkt, kan helaas ook te maken krijgen met agressie, geweld en criminaliteit, maar met de juiste informatie kan een hoop leed voorkomen
Nadere informatieContant geld: gedrag en beleving van retailers
Contant geld: gedrag en beleving van retailers Uitkomsten DNB onderzoek, in samenwerking met Panteia, naar het gedrag en de beleving van retailers ten aanzien van contant geld Retailers zijn een belangrijke
Nadere informatieVeilig in de winkel. Tips om winkelcriminaliteit te voorkomen
Veilig in de winkel Tips om winkelcriminaliteit te voorkomen centrum voor criminaliteitspreventie en veiligheid veilig in de winkel Winkelcriminaliteit is een ernstig probleem. De schade voor de detailhandel
Nadere informatieAfrekenen met winkeldieven. Doe aangifte en laat de dief betalen
Afrekenen met winkeldieven Doe aangifte en laat de dief betalen Afrekenen met winkeldieven Doe aangifte en laat de dief betalen Diefstal door klanten. Helaas krijgt elke winkel er wel eens mee te maken.
Nadere informatiePolitiezone Vlas Kortrijk-Kuurne-Lendelede
Politiezone Vlas Kortrijk-Kuurne-Lendelede Politiezone VLAS Kortrijk - Kuurne - Lendelede Dienst criminaliteitspreventie Hoe echte biljetten herkennen? Voelen Kijken Kantelen Controleren Welke hulpmiddelen
Nadere informatieWorkshop Winkeldiefstal met agressie. Welkom namens het CCV. Charlotte van der Meer. Bert Goselink en Sibel Tuncer, AndersVeilig
20-6-2016 Welkom namens het CCV Charlotte van der Meer Doel van workshop Winkeldiefstal Meer kennis rechten en plichten Schade verhalen op verdachte Workshop Winkeldiefstal met agressie Bert Goselink en
Nadere informatieCBL Protocol. Liever pinnen dan contant. www.supermarkt.nl. betaalpas
CBL Protocol Liever pinnen dan contant betaalpas www.supermarkt.nl 2 3 1.0 De voordelen van pinnen Er zijn verschillende redenen waarom het prettig is als klanten pinnen in plaats van contant betalen,
Nadere informatieGastles: Hoe word ik rijk?
Gastles: Hoe word ik rijk? Hoe word je rijk? Dat willen we natuurlijk allemaal weten. In deze presentatie krijg je veel tips. Eerst een quiz om te kijken hoe veel jullie weten. Wie weet er veel? Pak je
Nadere informatieOpdracht 1 Het oude Nederlandse geld had allemaal bijnamen. Welke combinaties zijn goed (verbind ze met een streep)? 1.000 gulden
Inleiding Nederlanders betaalden in 2007 5,5 miljard keer contant, dat wil zeggen met bankbiljetten of munten. Daarvan vond de betaling 4,9 miljard keer plaats aan de kassa en 600 miljoen keer aan elkaar.
Nadere informatieWeek van de Veiligheid
2014 Week van de Veiligheid Week 41 (6 tot 12 oktober) is de nationale Week van de Veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten van
Nadere informatieWhitepaper. Veiligheid begint bij weten wat je doet
Whitepaper Veiligheid begint bij weten wat je doet Veiligheid begint bij weten wat je doet Onoplettendheid en onwetendheid. Zo n tachtig procent van de veiligheidsrisico s in het midden- en kleinbedrijf
Nadere informatieVeilig in de winkel 1
Veilig in de winkel 1 Inleiding Winkelcriminaliteit is een ernstig probleem. De schade voor de detailhandel wordt geschat op jaarlijks 1 miljard. Bovendien nemen geweld en agressie in de winkel toe. Gelukkig
Nadere informatieOvervalpreventie. module 4. Sport, dienstverlening en veiligheid
Overvalpreventie module 4 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...3 WAT IS EEN OVERVAL EN WIE PLEGEN OVERVALLEN?...4 Welke soorten dader(s) plegen een overval?... 4 Wat wil een dader?... 4 Wanneer worden overvallen
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE: 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5
Agressieprotocol Omnia Wonen INHOUDSOPGAVE: Hfd.stuk Paginanr. 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5 2 1. VOORWOORD Van tijd tot tijd is
Nadere informatieNieuwsmail Juni 2014
Tips voor op reis Sluit uw auto altijd goed af en laat nooit waardevolle spullen in de auto achter, ook niet als u maar heel even weg bent! Laat waardevolle spullen in ieder geval nooit in zicht liggen.
Nadere informatie4 Agressie en geweld. 4.1 Inleiding
4 Agressie en geweld 4.1 Inleiding Afbakening en definitie Agressie en geweld komen regelmatig voor in de detailhandel. Klanten gedragen zich agressief en werknemers voelen zich bedreigd. De vormen waarin
Nadere informatieeld en agressie overvallen interne cri teit diefstal geweld en agressie overv t winkelcriminaliteit t diefstal geweld
eld en agressie overvallen interne ove eit diefstal geweld en agressie overva t winkelcriminaliteit diefstal geweld interne winkelcriminaliteit t winkel eld en agressie overvallen winkelcrim kelcriminaliteit
Nadere informatieANNA EN ALEX NEMEN HET OP TEGEN DE VALSEMUNTERS
HET EURO RUN-SPEL www.nieuwe-eurobankbiljetten.eu ANNA EN ALEX NEMEN HET OP TEGEN DE VALSEMUNTERS - 2 - Anna en Alex zijn klasgenoten en heel goede vrienden. Ze komen altijd in de meest angstaanjagende
Nadere informatieANNA EN ALEX NEMEN HET OP TEGEN DE VALSEMUNTERS
HET EURO RUN-SPEL www.nieuwe-eurobankbiljetten.eu ANNA EN ALEX NEMEN HET OP TEGEN DE VALSEMUNTERS Anna en Alex zijn klasgenoten en heel goede vrienden. Ze komen altijd in de meest angstaanjagende situaties
Nadere informatieWerkstuk Economie De euro
Werkstuk Economie De euro Werkstuk door een scholier 2382 woorden 21 mei 2001 6,6 43 keer beoordeeld Vak Economie Inleiding Iedereen van onze klas moest voor economie een werkstuk maken, de keuze van het
Nadere informatieHet betalingsverkeer: Wil je bij me pinnen?
Deze casusopdracht gaat over het betalingsverkeer in supermarkten. Voor het beantwoorden van de vragen moet je gebruik maken van de drie informatiebronnen die na de vragen staan gegeven. In informatiebron
Nadere informatieSlim bekeken: camerabewaking op maat
Ministerie van Veiligheid en Justitie Slim bekeken: camerabewaking op maat Slim bekeken: camerabewaking op maat U bent ondernemer en overweegt één of meerdere camera s aan te schaffen om uw bedrijf beter
Nadere informatieCriminaliteit. Winkelcriminaliteit
Criminaliteit Winkelcriminaliteit Diefstal voorkomen Winkeldiefstal kun je soms voorkomen. Een klant die jou ziet kijken, zal minder snel durven stelen. Een klant die wil stelen en die merkt dat jij op
Nadere informatieProgramma. Workshop Winkeldiefstal met agressie. Bert Goselink, AndersVeilig. Welkom namens het CCV. uw gastvrouw Marjoke Korff de Gidts
Programma Welkom namens het CCV uw gastvrouw Marjoke Korff de Gidts 18.45 uur Officiële opening gastrouw CCV Openingswoord burgemeester 19.00 uur Presentatie plaatselijke Politie 19.15 uur Start Workshop
Nadere informatieVEILIGHEID OP DE CAMPUS
VEILIGHEID OP DE CAMPUS Als student breng je een belangrijk deel van je tijd door op de campus. De universiteit zorgt daarom voor goede verlichting, inbraakdetectie, camera s en deskundige bedrijfshulpverleners.
Nadere informatieBranchetoetsdocument: Geldstromen, procedures en beveiliging
pagina 1 van 5 Branchetoetsdocument: Geldstromen, procedures en beveiliging Versie 4.0 VERVALLEN per -1-01-011 Deelbranche(s) Autowas Algemene beschrijving & doelstelling van de branchekwalificatie De
Nadere informatieEnquête Bedrijventerrein Forepark Vereniging Beheer Forepark Keurmerk Veilig Ondernemen
Enquête Bedrijventerrein Forepark Vereniging Beheer Forepark Keurmerk Veilig Ondernemen Voorwoord De Vereniging Beheer Forepark wil graag samen met de ondernemers op het Forepark zorg dragen voor een goed
Nadere informatieAnna en Alex nemen het op tegen de valsemunters
Anna en Alex nemen het op tegen de valsemunters Anna en Alex zijn klasgenoten en heel goede vrienden. Ze komen altijd in de meest angstaanjagende situaties terecht en samen hebben ze al heel wat spannende
Nadere informatieCBL Protocol PINNEN, JA GRAAG. betaalpas. www.supermarkt.nl. centraal bureau levensmiddelenhandel
CBL Protocol PINNEN, JA GRAAG betaalpas centraal bureau levensmiddelenhandel www.supermarkt.nl 2 CBL PROTOCOL PINNEN, JA GRAAG 3 1.0 De voordelen van pinnen Er zijn verschillende redenen waarom het prettig
Nadere informatieVeiligheidsplan horeca Hoeksche Waard Verplichte bijlage bij formulier aanvraag vrijstelling sluitingsuur horecabedrijf
Dit formulier graag volledig ingevuld opsturen naar: Gemeente Binnenmaas Afdeling Ruimte & Groen Postbus 5455 3299 ZH Maasdam Voor informatie kunt u contact opnemen met afdeling Ruimte & Groen: telefoonnummer
Nadere informatieOm P gaa27 n met voorschriften
emergency exit CP7 Omgaan met voorschriften Elk bedrijf in Nederland heeft te maken met Arbovoorschriften. In de wet staat dat de werkgever van een bedrijf moet zorgen dat u veilig, schoon en gezond kunt
Nadere informatie7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON
7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden en medewerkers
Nadere informatieDe beveiligingsscan sta voor je zaak.nl
m in i ster beve ili gings ie v a n E c o n o m isc he ke n ili Za et h n n va ake tief he Z e e n i nitia ngs beve ngs gings De beveiligingsscan sta voor je zaak.nl 2011 De beveiligingsscan Op naar een
Nadere informatieSenioren & veiligheid. Wat u zelf aan veiligheid kunt doen
Senioren & veiligheid Wat u zelf aan veiligheid kunt doen Veilig wonen en leven Veilig wonen is bewust wonen Veiligheid is een onderwerp dat veel in de belangstelling staat. Als u alle berichten in de
Nadere informatieVeilig betalen in Nederland
De meeste consumenten zijn positief over de veiligheid van het Nederlandse betalingsverkeer. Dat blijkt uit onderzoek dat dnb heeft uitgevoerd, onder meer naar aanleiding van de toename van pinpasfraude
Nadere informatiemode en commercie CSPE KB 2010 minitoets bij opdracht 15
mode en commercie CSPE KB 2010 minitoets bij opdracht 15 variant a Naam kandidaat Kandidaatnummer Meerkeuzevragen Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). Geef verbeteringen aan volgens voorbeeld 2 of
Nadere informatieHandleiding. Verpakt Storten
Handleiding Verpakt Storten Verpakt Storten Als ondernemer stort u regelmatig contant geld. Wij willen dit zo gemakkelijk mogelijk voor u maken. In deze handleiding leggen we u stap voor stap uit hoe Verpakt
Nadere informatieTwaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB
Twaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB Alles in één hand: PROACCEPT i n c a s s o v a n d e n B e r g d e R i e & U y t e r l i n d e incasso - gerechtsdeurwaarders Herculesplein 261,
Nadere informatieAlleen-Pinnen-Monitor
1 Alleen-Pinnen-Monitor Perceptie van alleen-pinnen kassa s 2 e meting Erwin Boom & Markus Leineweber, 11 september 2012 Uitgevoerd in opdracht van de Betaalvereniging Nederland en Stichting BEB Vertrouwelijk
Nadere informatieSENIOREN & VEILIGHEID Wat u zelf aan veiligheid kunt doen
SENIOREN & VEILIGHEID Wat u zelf aan veiligheid kunt doen VEILIG WONEN EN LEVEN VEILIG WONEN IS BEWUST WONEN De laatste jaren staan de onderwerpen woninginbraak, woningovervallen en babbeltrucs weer volop
Nadere informatieRabobank s-hertogenbosch en omstreken
Rabobank s-hertogenbosch en omstreken Jouw spreekbeurt over geld Een spreekbeurt over geld, leuk! Dat zal iedereen aanspreken, want we hebben er allemaal mee te maken en de meesten kopen graag leuke dingen.
Nadere informatieQUICK SCAN TANKSTATIONS
QUICK SCAN TANKSTATIONS PROJECT NUMMER A229 BIK 505 Arnhem, april 2000 Arbeidsinspectie Regio Oost Page 1 INHOUD 1 SAMENVATTING 2 INLEIDING 3 DOELSTELLINGEN 4 UITVOERING 5 RESULTATEN 5.1 Veiligheidsvoorzieningen
Nadere informatieOmdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar
Samen bankieren Omdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar Leeswijzer Handige hulpmiddelen om zelfstandig te bankieren: 3 - Geld opnemen 3 - Rabo Internetbankieren en de Rabo Bankieren App
Nadere informatie0 Paul van der Weiden 1 Adviseur bestrijding Winkelcriminaliteit. Wie/wat is de Hoofdbedrijfsschap Detailhandel? sectorinstituut voor ondernemers en werknemers 2 Bestuur: Platform Detailhandel, CVAH, FNV,
Nadere informatieRapport. Datum: 14 april 2003 Rapportnummer: 2003/093
Rapport Datum: 14 april 2003 Rapportnummer: 2003/093 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer geen biljetten van 500 accepteert en klanten hiervan door middel van stickers
Nadere informatieVoorlichtingsbijeenkomst veilig wonen. [Naam spreker]
14 09 17 Voorlichtingsbijeenkomst veilig wonen [Naam spreker] Programma Babbeltrucs, woningovervallen en woninginbraken 1. Hoe, wanneer en waar gebeurd het? 2. Hoe te voorkomen? Zowel bouwkundig (Politiekeurmerk)
Nadere informatieWat te doen als een leerling verbaal agressief of handtastelijk wordt tegen een leerkracht?
Inleiding: De school dient aandacht te schenken aan en beleid te ontwikkelen op het gebied van veiligheid tegen agressie en geweld op school. Dit moet resulteren in een plan welk bedoeld is om de veiligheid
Nadere informatieKeurmerk Veilig Ondernemen Bedrijventerreinen SAMEN TEGEN CRIMINALITEIT EN ONVEILIGHEID
Keurmerk Veilig Ondernemen Bedrijventerreinen SAMEN TEGEN CRIMINALITEIT EN ONVEILIGHEID CRIMINALITEIT EN ONVEILIGHEID Het bedrijfsleven in Nederland is sinds jaar en dag slachtoffer van criminaliteit.
Nadere informatieSENIOREN & VEILIGHEID Wat u zelf aan veiligheid kunt doen. Maak kans op een gratis Veilig Wonen pakket voor uw woning! Kijk snel op blz.
SENIOREN & VEILIGHEID Wat u zelf aan veiligheid kunt doen Maak kans op een gratis Veilig Wonen pakket voor uw woning! Kijk snel op blz. 6 VEILIG WONEN EN LEVEN VEILIG WONEN IS BEWUST WONEN De laatste jaren
Nadere informatieHET PARTNERSHIP-PROGRAMMA Laten we de invoering van het nieuwe 50-biljet samen voorbereiden
HET PARTNERSHIP-PROGRAMMA Laten we de invoering van het nieuwe 50-biljet samen voorbereiden www.nieuwe-eurobankbiljetten.eu www.euro.ecb.europa.eu INHOUD I. Wat is het Partnership-Programma en hoe kan
Nadere informatieBranchetoetsdocument: Geldstromen, procedures en beveiliging
pagina 1 van 5 Branchetoetsdocument: Geldstromen, procedures en beveiliging Versie Deelbranche(s) Tankstation Algemene beschrijving & doelstelling van de branchekwalificatie De kandidaat kan veilig omgaan
Nadere informatieAntwoord: Koning Willem-Alexander maar er zijn ook nog munten met het portret van prinses Beatrix in omloop.
Voordat je met de gastles begint is het prettig als je de volgende stappen neemt: 1. Stel jezelf voor en vertel welk werk je doet bij DNB. 2. Maak afspraken met de kinderen. Als ze een vraag hebben, moeten
Nadere informatieACTIVITEITEN 2012 (niet uitputtend) (www.deweekvandeveiligheid.nl)
ACTIVITEITEN 2012 (niet uitputtend) (www.deweekvandeveiligheid.nl) Op de kaart hieronder is de spreiding van de activiteiten te zien. De concentratie lag vooralsnog in het westen en midden van het land.
Nadere informatieRabobank Utrecht, partner voor bankzaken. Ook als u extra hulp nodig heeft. Een aandeel in elkaar
Rabobank Utrecht, partner voor bankzaken Ook als u extra hulp nodig heeft Een aandeel in elkaar 1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 1 01-05-15 13:45 De Rabobank, uw partner bij bankzaken Soms is het lastig
Nadere informatieHandleiding Pinnen: snel, eenvoudig en veilig
1 Handleiding Pinnen: snel, eenvoudig en veilig Pinnen: snel, eenvoudig en veilig Met je bankpas op zak heb je maar weinig contant geld nodig. In bijna alle winkels, supermarkten en tankstations kun je
Nadere informatieEuro bankbiljetten. ons geld. Spreekbeurt over geld
Euro bankbiljetten ons geld Spreekbeurt over geld Introductie Jij wilt een spreekbeurt houden over geld en wij willen je daarbij graag helpen. Dit is een spreekbeurt pakket dat is gemaakt door het bedrijf
Nadere informatieSpaarpot van de Toekomst lesbrief en prijsvraag
Spaarpot van de Toekomst lesbrief en prijsvraag In 2009 bestond het Nibud 30 jaar. Tijdens het jubileumjaar heeft het Nibud geld ingezameld om binnen het onderwijs extra aandacht te kunnen besteden aan
Nadere informatieWees duidelijk tegen je klanten
Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk
Nadere informatiePast een variabele rente bij u? Wel of niet doen...
Past een variabele rente bij u? Wel of niet doen... 1 Inhoud De juiste keuze maken. 3 Vast en variabel. 4 Goed om even te weten. 6 2 De juiste keuze maken. U betaalt graag de laagste rente voor uw hypotheek.
Nadere informatieWinkeliers over functioneren van politie en buitengewoon opsporingsambtenaren (boa s)
Stichting Maatschappij en Veiligheid (SMV) Den Haag, augustus 2014 Winkeliers over functioneren van politie en buitengewoon opsporingsambtenaren (boa s) 1 Het onderzoek In opdracht van de Stichting Maatschappij
Nadere informatieVeilig op de markt. Handleiding met maatregelen tegen criminaliteit op de markt
Handleiding met maatregelen tegen criminaliteit op de markt Colofon Deze handleiding is geschreven door Arie van Os (Van Os/Partners B.V.) in opdracht van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en in
Nadere informatieINFOSESSIE APOTHEKERS 28/10/2015
INFOSESSIE APOTHEKERS 28/10/2015 Diefstalpreventie Rudi Van Roost, Hoofdinspecteur Politiezone Boortmeerbeek - Haacht - Keerbergen Criminaliteitspreventie Met welke vormen van criminaliteit kan je te maken
Nadere informatieZonder zorgen op vakantie
1 Zonder zorgen op vakantie Satis Beveiliging Madelief 49 Haastrecht T: 0182 765 039 E: info@satis-beveiliging.nl www.satis-beveiliging.nl De vakantie periode is voor veel inbrekers de gelegenheid om rustig
Nadere informatieNaam :. Maart Met dank aan: bron:
Naam :. Klas :.. Datum: score Maart 2010 Met dank aan: bron: www.geldmoetrollen.org Vooraf Voor deze opdracht heb je informatie nodig van een website. Start dus een computer op, ga naar het internet en
Nadere informatieVerkoop- en goederenadministratie
Elobase Detailhandel kerntaak 3 Theorieboek voor een deel van het theorie-examen Verkoop- en goederenadministratie Ondernemer Manager Theorieboek KT3, hoofdstuk Verkoop- en goederenadministratie. Wat ga
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 4439 19 februari 2015 Tijdelijke beleidsregels van de Minister van Veiligheid en Justitie van 4 februari 2015, nr. 598318,
Nadere informatieWat doet NIM Maatschappelijk Werk?
Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis
Nadere informatieAltijd een oog dat met u mee kijkt zonder dat u er zelf iets voor hoeft te doen
Altijd een oog dat met u mee kijkt zonder dat u er zelf iets voor hoeft te doen Dé specialist in camerabewaking RM-Vision: dé specialist in camerabewaking Eerlijk en deskundig advies RM-Vision is een bedrijf
Nadere informatieAdministratie. Secretariële beroepen Bedrijfsadministratieve beroepen Commerciële beroepen
Administratie Secretariële beroepen Bedrijfsadministratieve beroepen Commerciële beroepen Ben je behulpzaam? Vind je het leuk om met veel verschillende mensen om te gaan? Hou je ervan om teksten te verwerken?
Nadere informatie6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS
6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden Voorbeeld van een servicecode
Nadere informatieMANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN
Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe
Nadere informatiedat ik aan mijn baas en collega s moet doorgeven welke werkzaamheden ik heb gedaan en wat nog gedaan moet worden.
CP26 rapporteren Als u in Nederland in de Handel & Dienstverlening werkt, bijvoorbeeld in een winkel of op een kantoor, moet u doorgeven aan uw baas en/of uw collega wat u gedaan heeft en wat er nog moet
Nadere informatieHANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG
HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN
Nadere informatie6,9. Werkstuk door een scholier 1550 woorden 3 april keer beoordeeld. De euro
Werkstuk door een scholier 1550 woorden 3 april 2002 6,9 53 keer beoordeeld Vak Economie De euro Sinds 1 januari 2001 betalen we met de Euro. De euro is de gemeenschappelijke munt voor de landen die lid
Nadere informatieLees het verhaal over Geld eens rustig door. Maak voor jezelf een samenvatting of powerpoint.
Jouw spreekbeurt over GELD. Een spreekbeurt over geld, leuk! Dat zal iedereen aanspreken, want we hebben er allemaal mee te maken en de meesten kopen graag leuke dingen. Maar ja, dan moet je wel geld hebben.
Nadere informatieSoms moet je nee verkopen
COLOFON Stichting Platform Verkoop Alcoholhoudende Dranken voor Thuisgebruik (PVAD) Postbus 182 2260 AD Leidschendam F 070 317 5046 pvad@raadndh.nl Huisregels en leeftijdsstickers zijn tegen kostprijs
Nadere informatiee-support e-support van Univé waarschuwt bij een crash automatisch de alarmcentrale Spaart tijd. Spaart levens.
e-support van Univé waarschuwt bij een crash automatisch de alarmcentrale Spaart tijd. Spaart levens. 1 van Univé. Omdat uw veiligheid bij ons voorop staat e-support Bij Univé staat uw veiligheid voorop.
Nadere informatie2 Cluster 1: Grote bedragen, veel transacties
2 Cluster 1: Grote bedragen, veel transacties 2.1 Typering van het cluster Het cluster 'grote bedragen, veel transacties' omvat de detailhandelsbranches warenhuizen, bouwmarkten en supermarkten. Zij hebben
Nadere informatieIn 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt
In 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt Ben jij zo iemand die actief is en veel interesses heeft en daardoor ook veel bezigheden en spullen heeft?
Nadere informatieTijdelijk Museum. Het spel
Tijdelijk Museum Het spel Welkom in de Nationale Bank van België! De Nationale Bank van België is geen gewone bank! Jij kan hier immers geen bankrekening openen. Alleen de gewone banken kunnen dit. Bovendien
Nadere informatieGEDRAGSCODE voor patiënten en bezoekers
GEDRAGSCODE voor patiënten en bezoekers de regels, de toelichting, de actie bij overtreding juni 2010 Bergen op Zoom, juni 2010 Het Lievensberg ziekenhuis wil graag een gastvrij ziekenhuis voor zijn patiënten
Nadere informatiePast een variabele rente bij u? Wel of niet doen.
Past een variabele rente bij u? Wel of niet doen. 1 Inhoud. De juiste keuze maken. 3 Vast en variabel. 4 Goed om even te weten. 6 2 De juiste keuze maken voor uw Thuis Hypotheek. U betaalt graag de laagste
Nadere informatieBepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet.
Veilig werken in de huisartsenzorg Team Paspoort Bepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet. Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms
Nadere informatieVerbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag
Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Vul deze verbetercheck in om zicht te krijgen op waar uw organisatie staat met de aanpak rond ongewenst gedrag. Aan de hand van de scores kunt
Nadere informatieIedereen heeft een verhaal
informatie voor jongeren Iedereen heeft een verhaal > Goed om te weten als je tijdelijk naar JJC gaat Iedereen heeft een eigen verhaal. Veel verhalen gaan over waarom het niet allemaal gelopen is zoals
Nadere informatiePraktijkvoorbeeld kosten betalingsverkeer Tabaks- en Gemakswinkel
Praktijkvoorbeeld kosten betalingsverkeer Tabaks- en Gemakswinkel Het bedrijf De gemakswinkel die wij bezochten, is gevestigd in een kern van een middelgrote gemeente. De winkel opereert in een samenwerkingsverband.
Nadere informatieiiitogiontant Resultaten uit de PPP-studies naar criminaliteit en criminaliteits preventie op bedrijventerreinen \sf
Resultaten uit de PPP-studies naar criminaliteit en criminaliteits preventie op bedrijventerreinen Een selectie naar ondernemingen uit het Midden- en Kleinbedrijf V. Sabee R.F.A. van den Bedem J.J.A. Essers
Nadere informatie