Branche Groothandel Totaalrapport

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Branche Groothandel Totaalrapport"

Transcriptie

1 Branche Groothandel Totaalrapport

2 De Groothandel in kaart Een onderzoek uitgevoerd in opdracht van Exact Heliview Research Lage Mosten 1, Postbus 3327, 4800 DH Breda Tel: +31 (0) Fax: +31 (0) juli 2012 T +31 (0) , F +31 (0) ,

3 Inhoud Inleiding... 3 De groothandel in het kort... 4 De interne organisatie en haar uitdagingen... 6 De ICT organisatie van de groothandel Ketenintegratie in de groothandel Diversificatie in de groothandel Globalisering De totstandkoming van het onderzoek Over Heliview Research & Consultancy B.V T +31 (0) , F +31 (0) , 2

4 Inleiding Exact is leverancier van bedrijfsbrede software en richt zich op verschillende sectoren in de markt. Om op de hoogte te blijven van belangrijke trends en ontwikkelingen, heeft Exact aan Heliview Research gevraagd een onderzoek uit te voeren binnen de sector groothandel. In dit onderzoek is in kaart gebracht wat er momenteel speelt binnen de groothandel. Daarnaast is onderzocht wat de kansen en uitdagingen zijn waar de sector mee te kampen heeft en wat de knelpunten zijn die de groothandel momenteel ervaart. In dit rapport staan de uitkomsten van het onderzoek. Helemaal aan het eind van dit rapport staat een korte beschrijving van de totstandkoming van het onderzoek. T +31 (0) , F +31 (0) , 3

5 De groothandel in het kort De groothandel kent een aantal belangrijke uitdagingen en aandachtspunten. Deze worden hieronder kort besproken, waarna ze in detail worden behandeld in de volgende paragrafen. De groothandel zet in op omzetgroei, kostenbesparing & margebehoud De groothandel is een sector die in de huidige economische situatie omzetgroei als dé belangrijkste business uitdaging benoemt. De sector streeft hiermee een betere financiële positie na. Dit doet zij door de komende jaren te groeien in omzet en winst óf juist door kosten te besparen en het interne proces te optimaliseren. Slechts 8% van de groothandels ziet optimalisatie van automatisering als belangrijkste business uitdaging. De aandachtspunten die men heeft geformuleerd ten aanzien van de bedrijfsvoering, hangen nauw samen met de hierboven genoemde business uitdagingen. Kostenbesparing heeft namelijk de grootste focus. Opmerkelijk is het dan om te constateren dat 29% van de groothandels de eigen organisatie een 6 of lager geeft voor de kostenefficiency van het interne proces. Ook de beweegredenen om te investeren in ICT hangen sterk samen met het belangrijkste aandachtspunt voor de komende jaren zoals hierboven benoemd, namelijk kostenbesparing. Tevens verwacht de groothandel door de aanschaf van software klanten beter te kunnen bedienen en investeert men in ICT ter optimalisatie van het bedrijfsproces. Belangrijke ontwikkelingen op ICT gebied die in andere sectoren vaak hoog op de agenda staan, zoals bijvoorbeeld SAAS en hosting, spelen minder in de groothandel. ICT speelt een belangrijke rol in het al dan niet slagen van keten integratie Ruim 8 van de groothandels werkt samen met andere partijen waarbij de processen geïntegreerd zijn. Uitdagingen die groothandels bij deze samenwerkingsverbanden ervaren, richten zich vaak op de kwaliteit van het automatiseringproces. In haar relatie met de leveranciers bijvoorbeeld, geeft de groothandel met regelmaat aan dat het ontbreekt aan het afdoende beschikbaar hebben van data en informatie. Daarnaast noemen de groothandels meer specifieke problemen in het gebruik van datacommunicatie oplossingen zoals fouten bij de invoer, veel handmatig werk, verlies van data en / of geen real time inzicht. Groothandels kunnen daardoor moeilijker beslissingen nemen op basis van de beschikbare gegevens. Verticale integratie verloopt nog niet vlekkeloos Bijna de helft van de groothandels heeft een eigen productiefaciliteit. In het onderzoek komt naar voren dat er verbetering mogelijk is in de automatisering van de productie of assemblage. Groothandels geven namelijk aan dat het productiesysteem verouderd is, er geen koppeling T +31 (0) , F +31 (0) , 4

6 tussen productie en voorraadsysteem is of dat er geen IT kennis ter ondersteuning van de productie in de organisatie aanwezig is. Eigen verkooppunten zijn minder vaak gemeengoed binnen de groothandel. Indien deze er wel zijn, brengen deze verkooppunten ICT gerelateerde problemen met zich mee. Er is bijvoorbeeld geen ICT kennis aanwezig ter ondersteuning van het verkooppunt, maar ook zijn de kassasystemen verouderd. Knelpunten gerelateerd aan de geautomatiseerde samenwerking met eigen vestigingen dus. Toename in diversificatie en extra dienstverlening bieden is gemeengoed Groothandels diversifiëren in toenemende mate. Echter: de meerderheid van de groothandels die producten en diensten aanbieden buiten hun kernassortiment struikelt over de complexiteit van de processen die dit met zich meebrengt en het gebrek aan kennis hieromtrent. Automatisering wordt als mogelijke oplossing genoemd voor dit soort problemen, evenals het compleet scheiden van werkzaamheden in aparte BV s, aparte magazijnen, gescheiden verkoop of door samenwerking met andere aanbieders. Naast het uitbreiden van het huidige productassortiment, biedt 92% van de groothandelssector ook extra diensten, voornamelijk in de vorm van het optreden als kennispartner voor klanten. Globalisering zorgt voor groot deel van de omzet, maar verdient aandacht Meer dan 71% van de ondervraagde groothandels doet zaken met het buitenland. En 3 van de groothandels haalt zelfs meer dan 50% van de omzet uit het buitenland. Dit brengt echter ook een aantal uitdagingen met zich mee, zoals kennisoverdracht, (ontbrekende) informatie over de locatie van goederen in de keten en het belang van vooruitzien en planning. T +31 (0) , F +31 (0) , 5

7 De interne organisatie en haar uitdagingen Algemene kenmerken groothandels Het onderzoek in de groothandel is zoals aangegeven verricht in twee subsectoren, te weten verbruiksgoederen en gebruiksgoederen. Allereerst zijn een aantal branchespecifieke kenmerken in kaart gebracht. Profilering Aantal vaste werknemers werkzaam binnen de organisatie Percentage organisaties met werknemers binnen flexibele schil Verbruiksgoe deren Gebruiksgoed eren Groothandel totaal 20 tot 50 40% 33% 36% 50 tot % 2 23% 100 of meer 38% 42% 41% 67% 42% 52% % vestigingen dat zaken doet met het buitenland Percentage van de omzet van de internationale activiteiten binnen de vestiging als percentage van de totale omzet: Basis: Vestigingen die internationaal actief zijn 62% 78% 72% Minder dan 2 52% 42% 4 Tussen 2 en 50% Tussen 50% en 7 8% 26% 20% 20% 8% 12% Meer dan 7 20% 24% 23% Aantal geautomatiseerde kantoorwerkplekken op het kantoor van de vestiging Minder dan 20 56% 31% 41% 20 tot 50 39% 52% 47% 50 tot 100 0% 13% 8% 100 of meer 3% 4% T +31 (0) , F +31 (0) , 6

8 Belangrijkste business uitdaging is omzetgroei Zoals eerder aangegeven is de groothandel een sector die in de huidige economische situatie omzetgroei als dé belangrijkste business uitdaging aanmerkt. Het verbeteren van de financiële positie wordt bereikt door de komende jaren te groeien in omzet en winst. Een andere mogelijkheid is door kosten te besparen en het interne proces (verder) te optimaliseren. Een manier om dit proces te optimaliseren is de wijze waarop automatisering ingeregeld is; 8% van de groothandels ziet dit als belangrijke business uitdaging. Andere uitdagingen die men benoemt zijn het aanboren van nieuwe markten. Of het ontwikkelen van nieuwe initiatieven bijvoorbeeld door het werkveld te verbreden. Opvallend is dat de focus op het behouden van bestaande klanten slechts voor een beperkt aantal bedrijven een aandachtspunt is. Groothandel totaal Business uitdagingen Gebruiksgoederen Verbruiksgoederen Groei Omzet vergroten New business (product / markt verbreden) Winst maken / vergroten Automatisering (optimaliseren) Continuïteit Verbeteren financiële positie / marges Intern proces aanpakken / optimaliseren Omzet halen / behouden Uitbreiden Kosten besparen / efficiency verhogen Crisis doorkomen / voortbestaan / overleven Klanten behouden / tevreden houden 10% 11% 10% 9% 8% 9% 8% 8% 9% 8% 7% 7% 8% 6% 9% 3% 6% 7% 6% 7% 6% 9% 3% 6% 8% 21% 1 19% 18% 20% 1 2 Ook diversificatie is een belangrijk aandachtspunt voor de komende 2 jaar De aandachtspunten die men heeft geformuleerd ten aanzien van de bedrijfsvoering hangen nauw samen met de hierboven genoemde business uitdagingen. De meerderheid van de groothandels geeft aan dat kostenbesparing een belangrijk aandachtspunt is voor de komende twee jaar. Aan de andere kant is een groot deel van de bedrijven bezig met het diversifiëren van de activiteiten. Daarmee kenmerkt de groothandel zich als een sector die enerzijds een grote focus heeft op kosten en anderzijds op het uitbreiden van het productportfolio. T +31 (0) , F +31 (0) , 7

9 Men is vooral voornemens nieuwe markten aan te boren of nieuwe producten te leveren. Het verkennen van de internationale mogelijkheden is voor 37% een doelstelling op zich, maar is nog steeds relatief ondergeschikt aan de activiteiten die men op de Nederlandse markt wil ontwikkelen. Aandachtspunten voor de organisatie in de komende 2 jaar (belangrijk tot zeer belangrijk) Groothandel totaal Gebruiksgoederen Verbruiksgoederen Kostenbesparing of margedruk Prijsdruk Differentiatie van bedrijfsactiviteiten: nieuwe producten Differentiatie van bedrijfsactiviteiten: nieuwe markten Internationalisering van bedrijfsactiviteiten vanwege int. concurrentie Internationalisering van bedrijfsactiviteiten door int. samenwerking Differentiatie van bedrijfsactiviteiten: korte product cycli Differentiatie van bedrijfsactiviteiten: aanvullende diensten 67% 60% 59% 62% 49% 53% 43% 43% 50% 33% 37% 38% 34% 33% 31% 33% 28% 30% 2 76% 88% 8 93% 90% T +31 (0) , F +31 (0) , 8

10 Matige beoordeling intern proces, kostenefficiency biedt ruimte tot verbetering Het interne proces wordt met een 7,1 beoordeeld. Opvallend hierbij is dat maar liefst 29% van de groothandels een 6 of lager toekent voor de kostenefficiency van het interne proces. En bij de mate waarin het interne proces optimaal verloopt, geeft 21% van de groothandels een 6 of lager. Vooral de eerst genoemde categorie, de effectiviteit waarmee het interne proces is ingeregeld, laat zien dat er volop ruimte tot verbetering is. Bijvoorbeeld middels procesoptimalisatie of het genereren van meer inzicht in voorraden. Beoordeling van interne proces binnen de organisatie in rapportcijfer Groothandel totaal Gebruiksgoederen Verbruiksgoederen 7,1 De kostenefficiëntie van het interne proces 7,0 7,2 7,1 De mate waarin het interne proces optimaal verloopt 7,1 7,1 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 T +31 (0) , F +31 (0) , 9

11 Marketing en logistiek zijn de belangrijkste bedrijfsprocessen binnen de groothandel Marketing & sales en logistiek zijn de belangrijkste bedrijfsprocessen binnen de groothandel. Bij de groothandel in gebruiksgoederen wordt de inzet van marketing en sales zelfs nog belangrijker gevonden dan bij de groothandel in verbruiksgoederen. Opvallend is het dat inkoop niet gezien wordt als een proces dat van groot belang is voor de organisatie, evenals R&D. Gebied dat het meest van belang is binnen het primaire proces van de organisatie Groothandel totaal Gebruiksgoederen Verbruiksgoederen Marketing & Sales Logistiek (inkoop / voorraad) (dus interne logistiek) Productie / assemblage / verpakken De service afdeling Inkoop Research & Development 40% 21% 30% 27% 36% 14% 6% 26% 11% 12% 10% 3% 1% 1% 1% 0% 52% Onderstaand een overzicht van de redenen waarom de genoemde bedrijfsprocessen als meest belangrijk worden aangemerkt. Logistiek (inkoop / Productie / assemblage De service afdeling Marketing & Sales voorraad) / verpakken Core business 10% Core business 21% Core business 20% Core business 16% Daar draait het om 19% Productie is product 14% Aandacht vestigen op de klant 30% Zonder (Sales) geen verkoop / inkomsten 11% Het bedrijf staat of valt rondom logistiek 10% Valt het meest mee / aan te verdienen 14% Valt het meest mee / aan te verdienen 10% Genereert omzet 14% T +31 (0) , F +31 (0) , 10

12 Tevredenheid met belangrijkste bedrijfsprocessen goed, service afdeling verdient verbetering De bedrijfsprocessen die op dit moment het belangrijkst worden gevonden voor het primaire proces, zullen ook in de komende 3 tot 5 jaar de grootste aandacht hebben. De afdelingen die het meest van belang zijn voor de groothandels worden in het algemeen redelijk tot goed beoordeeld met een 7,1 of hoger. De afdeling productie/ assemblage/ verpakken wordt zelfs met een 7,9 gemiddeld gewaardeerd. Opmerkelijk is dat de service afdeling matig wordt beoordeeld, terwijl dit van evident belang is. Groothandels die een service afdeling hebben, kunnen zich dus met name op dit gebied verder verbeteren. Logistiek (inkoop / voorraad) Productie / assemblage / verpakken De service afdeling Marketing & Sales Mate waarin de focus in de komende 3 tot 5 jaar ook op dit functiegebied zal liggen 81% 100% 90% 93% Tevredenheid met het functioneren van functiegebied binnen het primaire proces van de organisatie 7,1 7,9 7,0 7,3 T +31 (0) , F +31 (0) , 11

13 De groothandel is goed op de hoogte van regels en wetten De groothandelsector geeft zichzelf maar liefst een 8,8 gemiddeld als het gaat om het voldoen aan regels en wetten. Een geringe 4% geeft de eigen organisatie slechts een 6, maar liefst 67% kent de eigen organisatie een 9 of 10 toe. Echte onvoldoendes worden niet toegekend. Mate waarin de organisatie voldoet aan de regels & wetten op dit moment Groothandel totaal Verbruiksgoederen Gebruiksgoederen 1 = voldoet helemaal niet 0% 0% 0% 2 0% 0% 0% 3 0% 0% 0% 4 0% 0% 0% 5 0% 0% 0% 6 4% 3% 7 7% 3% % % 37% 38% 10 = voldoet helemaal 29% 27% 31% Hoe blijft men op de hoogte van wet en regelgeving? De wijze waarop groothandels zich op de hoogte houden van wet en regelgeving is vaak via extern ingehuurde adviseurs, ook wordt er zelf veel gezocht via internet. Via externe adviseurs / consultants 23% Via internet 16% Via de brancheorganisatie 13% Vakliteratuur 9% Via de media 7% Via onze kwaliteitsmanager 6% Via onze accountant 6% Via hoofdkantoor / moedermaatschappij 6% Via ISO certificering T +31 (0) , F +31 (0) , 12

14 De ICT organisatie van de groothandel ICT bedrijfsvoering nog traditioneel, groothandel gaat/moet een slag maken op ICT gebied Belangrijke ontwikkelingen op ICT gebied die in andere sectoren vaak hoog op de agenda staan, spelen minder in de groothandel. Voorbeelden hiervan zijn SAAS (software as a service), het zogenaamde nieuwe werken en het communicatieprotocol XML (12% gebruikt XML versus 32% gebruik van Excel). Deze toepassingen worden in de groothandel nog sporadisch ingezet en opmerkelijker, vaak als minder belangrijk beoordeeld. Mogelijk omdat de voordelen ervan nog onvoldoende inzichtelijk zijn voor deze bedrijven. Wel noemt men onderstaande aandachtspunten, waaruit naar voren komt dat de groothandel van plan is een slag te maken in het up to date krijgen van haar systemen of deze wil vervangen. Ook speelt ICT een belangrijke rol in het verbeteren of optimaliseren van de efficiency van de organisatie. Met behulp van ICT een verdere kostenbesparing doorvoeren, immers een zeer belangrijk aandachtspunt voor de organisaties actief in de groothandel, is vooralsnog onbekend terrein. In onderstaande figuur is te zien dat slechts dit noemt. Belangrijkste aandachtspunten binnen de ICT bedrijfsvoering voor de komende 2 jaar Continuïteit / up to date houden Vernieuwing software/hardware algemeen Automatisering Efficiency Optimalisatie Implementatie (upgrade) ERP systeem Integratie Afstemming / samenwerking Kostenbeheersing / kostenbesparing Centralisatie Beveiliging / veiligheid Cloud computing Uitbreiding / groei 18% 14% 11% 9% 8% 7% 3% 3% 1% 1% T +31 (0) , F +31 (0) , 13

15 Redenen voor aanschaf software hangen sterk samen met de geformuleerde businessdoelstellingen De beweegredenen om te investeren in ICT zijn wél kostengerelateerd. Voor bijna de helft van de groothandels wordt de geplande kostenbesparing gerealiseerd door middel van de aanschaf van bedrijfssoftware. Door die aanschaf verwacht de groothandel klanten beter te kunnen bedienen en dient ICT tevens ter optimalisatie van het bedrijfsproces. De groothandels zien daarnaast legio mogelijkheden ter verbetering van diverse activiteiten / afdelingen (service, sales, planning, kwaliteit) middels de inzet van ICT. De doelstellingen met ICT hangen derhalve nauw samen met de business doelstellingen. Belangrijkste overwegingen die ten grondslag liggen aan aanschaf bedrijfssoftware Gebruiksgoederen Verbruiksgoederen Groothandel totaal Kostenbesparing (niet gespecificeerd) Verbeteren van service aan klanten Verbeteren van de sales Verbeterde planning Standaarden verbeteren / kwaliteitsverbetering Verhogen omzet (niet gespecificeerd) Efficiencyvoordeel Lean IT (zoveel mogelijk waarde toevoegen en zo min mogelijk verspillen) Doorvoeren/ verbeteren van productinnovaties Betere bedrijfsvoering / ondersteuning en optimalisering processen Nieuwe geografische markten aanboren 29% 29% 29% 3 17% 29% 27% 20% 24% 24% 11% 19% 21% 14% 18% 10% 17% 12% 14% 3% 10% 13% 3% 9% 8% 6% 7% 10% 3% 7% 46% 46% 46% T +31 (0) , F +31 (0) , 14

16 Onbekendheid met SAAS en hosting in de groothandel Een groot deel van de groothandels geeft aan nooit gehoord te hebben van SAAS/ hosting oplossingen, in totaal betreft het bijna de helft van de bevraagde organisaties. Een geringe 7% zegt hiervan wel al gebruik te maken; de groothandel verbruiksgoederen lijkt hierin wat traditioneler dan de groothandel gebruiksgoederen. 27% Van de groothandelsorganisaties, die wel bekend zijn met SAAS/ hosting oplossingen maar er geen gebruik van maken, overwegen dit te gaan toepassen. Mate waarin men bekend is met SAAS/ hosting oplossingen Nooit van gehoord Alleen van gehoord Enigszins mee bekend Goed mee bekend, maar organisatie maakt er GEEN gebruik van Goed mee bekend, organisatie maakt er gebruik van Groothandel totaal 46% 19% 11% 16% 7% Gebruiksgoederen 41% 18% 12% 21% 9% Verbruiksgoederen 5 21% 10% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% T +31 (0) , F +31 (0) , 15

17 Het nieuwe werken wordt nog beperkt ingezet Bijna een derde van de groothandels heeft het nieuwe werken al geïmplementeerd. Voor ruim één op tien is het nieuwe werken nog een onbekend begrip. Van de groothandels die het nieuwe werken wél inzetten, heeft 39% beleid opgesteld. En ruim de helft van de groothandels die het nieuwe werken al geïmplementeerd hebben, kunnen knelpunten noemen die hiermee samenhangen. Voorbeelden hiervan zijn communicatie/ afstemming over het nieuwe werken. Ook het feit dat fysieke aanwezigheid toch noodzakelijk blijft is een aandachtspunt, net als de beschikbaarheid van mensen. Verder geeft een deel te kennen dat er problemen zijn met de systemen of dat het netwerk niet altijd optimaal werkt. Voor 2 van de groothandels, die bekend zijn met het nieuwe werken, is het in de komende 2 jaar een belangrijk aandachtspunt. Mate waarin men bekend is met het Nieuwe Werken Nooit van gehoord Alleen van gehoord Enigszins mee bekend Goed mee bekend, maar organisatie maakt er GEEN gebruik van Goed mee bekend, organisatie maakt er gebruik van Gebruiksgoederen 7% 10% 19% 30% 33% Verbruiksgoederen 17% 14% 19% 21% 29% Groothandel totaal 11% 12% 19% 27% 31% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Aan wie denkt men bij het implementeren van het nieuwe werken? De partijen die men overweegt om het nieuwe werken te implementeren of mogelijk te maken in de organisatie: Softwareleverancier 5 Telecomleverancier 27% IT adviseur 18% Hardwareleverancier 9% We gaan het zelf doen 9% T +31 (0) , F +31 (0) , 16

18 Omzetgroei, kostenbesparing & margebehoud Zoals uit het voorgaande blijkt, is de grootste uitdaging voor de groothandel omzetgroei en / of het besparen van kosten, om zo in ieder geval de marges te behouden of deze te laten groeien. Bijna de helft, 46% van de respondenten verwacht kosten te kunnen besparen door bedrijfssoftware aan te schaffen. Desgevraagd stellen groothandels dat software hen op de volgende kerngebieden kan helpen: Een inzicht in werkelijke marges. Het optimaliseren van processen. Het onderscheiden in de keten. Uit eerder brancheonderzoek blijkt dat cruciaal is om inzicht in marges te hebben, alsook in de redenen waarom marges onder druk staan. Uit onderzoek door logistiek.nl blijkt dat de grootste margekiller fouten en schades tijdens orderverzamelen en uitleveren is. De tweede meest genoemde margekiller is het niet op voorraad hebben van producten. Inzicht hebben in de manier waarop de marge op een product is opgebouwd en welke marge op welke producten wordt gemaakt, is dus van evident belang. Door regelmatig analyses te maken van de kosten, per order maar ook per klant of per artikelgroep, zie je dat er producten zijn met een hogere marge, maar ook dat er slechtlopende artikelen zijn. Deze kunnen dan gestructureerd aangepakt worden. De margekillers kunnen aangepakt worden door het optimaliseren van (logistieke) processen, en het stroomlijnen en automatiseren ervan. Hierdoor neemt de menselijke kans op fouten foutkans af en kunnen medewerkers zich richten op het toevoegen van waarde aan het (logistieke proces). Ook geven de ondervraagde groothandels aan de omzet te willen verhogen door zich te gaan onderscheiden in de keten. Dit kan meerdere vormen aannemen en wordt behandeld in de volgende paragrafen. T +31 (0) , F +31 (0) , 17

19 Ketenintegratie in de groothandel Groothandel focust op (waarde) keten integratie In tegenwoordige samenwerkingsverbanden is de samenwerking tussen de ketenpartners een continu, geïntegreerd proces en daarmee een voortdurend punt van aandacht. Ruim 8 van de groothandels werkt samen met andere partijen waarbij de processen met elkaar geïntegreerd zijn. Het vaakst zijn de processen geïntegreerd met leveranciers (66%). Eén derde van de groothandels heeft de samenwerkingsverbanden met retailers, transporteurs, distributeurs en collega bedrijven daadwerkelijk geformaliseerd. De aanwezigheid van een samenwerkingsverband wordt veelal ingegeven door het type business. Zo hebben groothandels in verbruiksgoederen vaker een samenwerkingsverband met de leverancier (76%) dan groothandels in gebruiksgoederen (60%). Omgekeerd hebben groothandels in gebruiksgoederen vaker een samenwerkingsverband met de distributeur (38%) dan de groothandels in verbruiksgoederen (21%). Partijen in de waardeketen waar men reeds processen mee integreert Leverancier 60% 66% 76% Gebruiksgoederen Verbruiksgoederen Groothandel totaal Transporteurs Retailer Collega bedrijven 40% 33% 37% 38% 30% 3 33% 33% 33% Distributeur 21% 32% 38% Klanten 3% 3% 3% T +31 (0) , F +31 (0) , 18

20 Beschikbaarheid van data is een knelpunt bij de samenwerking met ketenpartners Uitdagingen die bij deze samenwerkingsverbanden worden ervaren, richten zich vaak op de kwaliteit van het automatiseringproces. In haar relatie met de leveranciers bijvoorbeeld, geeft de groothandel met regelmaat aan dat het ontbreekt aan het afdoende beschikbaar hebben van data en informatie. En dat is een gemiste kans, daar het (elektronisch) uitwisselen van data tussen ketenpartners ervoor kan zorgen dat de kans op fouten juist kleiner wordt en het gebruik van papier wordt gereduceerd. Daardoor kan het gebruik van elektronische uitwisseling van data (zoals XML of EDI) kostenbesparingen opleveren. Een secundair effect is dat bedrijven hogere eisen aan de kwaliteit van het proces gaan stellen. Door het maken van minder fouten zijn er minder controles noodzakelijk, wat bijdraagt aan efficiency. Andere uitdagingen in de samenwerking tussen de partijen is de onduidelijkheid over het proces of de andere wijze van werken door de verschillende partijen. Dit brengt extra kosten met zich mee, waardoor sommige voordelen van de samenwerking weer teniet worden gedaan. Uitdagingen die men ervaart als gevolg van integratie met ketenpartners Beschikbaarheid van data en informatie 44% Reduceren van risico 24% Wie voert welk deel van het proces uit / wie is eigenaar van activiteiten binnen de keten 24% Verschillende wijze van handelen in bepaalde situaties 20% Verantwoordelijkheid bij fouten: vingerwijzen en commerciële gevolgen / afrekening 17% T +31 (0) , F +31 (0) , 19

21 Automatisering van ketenintegratie Integratie met ketenpartners verloopt bij ongeveer 8 op een geautomatiseerde wijze. Dat gebeurt nog steeds veelvuldig met Excel (32%), al zijn er ook meer specifieke communicatieprotocollen in gebruik, zoals EDI of XML (opgeteld 50%). Deze datacommunicatie is echter vaak foutgevoelig en provisorisch, zoals te zien is in de problemen die hierbij genoemd worden: Fouten bij de invoer 28% Veel handmatig werk 20% Verlies van data 12% Geen real time inzicht 12% Kunnen geen beslissingen nemen op basis van de beschikbare gegevens 12% Wijze van geautomatiseerde communicatie die wordt ingezet bij samenwerkingsverbanden (in de zin van integratie met ketenpartners) Data communicatie oplossingen, te weten: EDI 38% Excel 32% Portals 14% Data communicatie oplossingen, te weten: XML 12% SAP 9% Eigen systeem ontwikkeld 4% Geen automatiseringsoplossing/ geen communicatieprotocollen 16% T +31 (0) , F +31 (0) , 20

22 Verticale integratie nog niet de standaard Verticale Ketenintegratie komt veelvuldig voor binnen de groothandel, bijna de helft van de groothandels heeft bijvoorbeeld een eigen productiefaciliteit. Bij de groothandel in verbruiksgoederen is dit overigens nog veel vaker het geval. Eigen verkooppunten zijn minder vaak gemeengoed. Structuur groothandel 59% Verbruiksgoederen Gebruiksgoederen Groothandel overall 44% % 19% Eigen productiefaciliteit Eigen verkooppunt(en) De groothandel die zelf goederen produceert wil zich over 3 jaar op de volgende manier profileren: Groothandel & retailer 19% Groothandel met productiefaciliteit of assemblage 3 Producent met groothandelfaciliteit 19% Groothandel 28% De groothandel met eigen verkooppunten wil zich over 3 jaar als volgt profileren: Groothandel & retailer 43% Groothandel met productiefaciliteit of assemblage 18% Producent met groothandelfaciliteit 7% Groothandel 32% T +31 (0) , F +31 (0) , 21

23 Knelpunten bij de automatisering van verkooppunten door gebrek aan kennis Vestigingen binnen de groothandel met eigen verkooppunten lijken dit goed geautomatiseerd te hebben: tweederde kan namelijk geen knelpunten omtrent automatisering noemen. Indien er wel knelpunten ervaren worden, is vooral te zien dat men te weinig IT kennis heeft, om de ondersteuning aan het verkooppunt te kunnen bieden die nodig is. Knelpunten die men ervaart bij de automatisering van de verkooppunten Geen IT kennis ter ondersteuning van verkooppunt 1 Samenwerking met eigen vestigingen 4% Kassasysteem is verouderd / werkt niet goed 4% Geen 6 T +31 (0) , F +31 (0) , 22

24 Knelpunten bij de automatisering van het productie proces vooral door veroudering Hetzelfde geldt voor groothandels die een eigen productie of assemblageproces hebben. Knelpunten omtrent automatisering die hier genoemd worden, hangen veelal samen met verouderde systemen die moeilijker geïntegreerd kunnen worden met de reeds bestaande systemen. Knelpunten die men ervaart bij de automatisering van het productie / assemblageproces Productiesysteem is verouderd / werkt niet goed 14% Geen koppeling tussen productie & voorraadsysteem 12% Geen IT kennis ter ondersteuning van productie 10% Samenwerking tussen productie & distributiepunten 2% Geen 67% T +31 (0) , F +31 (0) , 23

25 Diversificatie in de groothandel De helft van de groothandels levert producten en diensten die niet tot het kernassortiment behoren Groothandels zijn in toenemende mate aan het diversifiëren: bijna de helft van de groothandels biedt naast hun kernassortiment inmiddels ook andere producten of diensten aan de markt aan. Groothandels in de verbruiksgoederen doen dit overigens minder en hebben dit ook in het verleden minder gedaan. Mate waarin organisatie producten en diensten aanbieden die niet direct gerelateerd zijn aan het kernassortiment Ja Nee, maar in het verleden wel gedaan Nee, en in het verleden ook nooit gedaan Gebruiksgoederen 48% 47% Verbruiksgoederen 38% 8% 54% Groothandel totaal 4 6% 50% T +31 (0) , F +31 (0) , 24

26 Diversificatie neemt verder toe De afgelopen 5 jaar is de diversificatie binnenn de meestee groothandels toegenomen of gelijk gebleven. Slechts 11% zegt dat het in de afgelopen jaren minder is geworden. Heliview Research & Consultancy,, Lage Mosten 1, 4822 NJ Breda, Postbus 3327, 4800 DH Breda, T +31 (0) , F + 31 (0) , 25

27 Knelpunten bij diversificatie door gebrek aan kennis en complexiteit Een knelpunt in het toepassen en managen van diversificatie is dat de meerderheid van de groothandels die producten en diensten aanbieden buiten hun kernassortiment, struikelt over de toenemende complexiteit van de processen. Ook zeggen de groothandels een gebrek aan kennis te hebben om op een juiste manier diversificatie te managen. De focus vanuit de organisatie ontbreekt. Onduidelijkheid over het imago doordat de groothandels andere producten aanbieden, is er nauwelijks. Slechts ervaart dit als een knelpunt Knelpunten die men ervaart in het managen van de diversificatie Complexiteit processen neemt toe 14% Gebrek aan kennis 14% Gebrek aan focus 11% Overlap / doublures in je assortiment 7% De omvang/breedte van het assortiment Onduidelijk imago naar klanten toe Geen inzicht in je voorraden per assortiment Geen 36% Een mogelijke oplossing voor bovenstaande problemen wordt gezien in automatisering, maar ook in het compleet scheiden van de werkzaamheden in aparte BV s. T +31 (0) , F +31 (0) , 26

Brancherapport Groothandel

Brancherapport Groothandel Onderzoek in opdracht van Exact 2 Inhoud 1 Inleiding 4 2 Conclusies 5 3 Samenvatting resultaten onderzoek 6 4 Over het onderzoek 15 3 1 Inleiding Overleven door samenwerking In de Nederlandse Groothandel

Nadere informatie

Update: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland

Update: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland Update: Exact Online Handel Joost de Stigter Exact Software Nederland EXACT ONLINE HANDEL Dé online bedrijfssoftware Agenda Uw organisatie Over Exact en Exact Online Trends De voordelen van de Cloud Oplossing

Nadere informatie

Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de groothandel.

Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de groothandel. Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de groothandel. Voorwoord Net als ieder jaar heeft Graydon ook in 2015 een brancheonderzoek in de groothandelssector uitgevoerd. Er namen meer dan 200 bedrijven

Nadere informatie

MKB ICT-onderzoek 2009

MKB ICT-onderzoek 2009 ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Groothandel In opdracht van: Exact Nederland & KPN

MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Groothandel In opdracht van: Exact Nederland & KPN Management Samenvatting Groothandel In opdracht van: Exact Nederland & KPN Peter Vermeulen Pb7 Research 25 juni 2015 peter@pb7.nl 1 Inhoud Inhoud... 1 Achtergrond... 2 De MKB Cloud Barometer voor Groothandel

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

TradeCloud Supply Chain Platform

TradeCloud Supply Chain Platform TradeCloud Supply Chain Platform Voorspelbaar inkopen & produceren Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen Productiebedrijven & groothandel concurreren op flexibiliteit,

Nadere informatie

Microsoft. de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie

Microsoft. de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie Microsoft Dynamics AX de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie 2 Microsoft Dynamics AX - FOOD Inzicht begint met Microsoft Dynamics AX U wilt:..constante kwaliteit kunnen leveren......inzage in het

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Exact Online RICHT JE SAMEN MET JE ACCOUNTANT OP GROEI. Online business software. exactonline.nl

Exact Online RICHT JE SAMEN MET JE ACCOUNTANT OP GROEI. Online business software. exactonline.nl Exact Online RICHT JE SAMEN MET JE ACCOUNTANT OP GROEI Online business software exactonline.nl Je bedrijf laten groeien. Een flinke uitdaging voor menig ondernemer. Benieuwd hoe je dit slimmer aanpakt?

Nadere informatie

Marktonderzoek naar de markt van personeelsplanningssystemen, tijdregistratiesystemen en urenverantwoordingssystemen.

Marktonderzoek naar de markt van personeelsplanningssystemen, tijdregistratiesystemen en urenverantwoordingssystemen. Marktonderzoek naar de markt van personeelsplanningssystemen, tijdregistratiesystemen en urenverantwoordingssystemen. Uitgevoerd in opdracht van: Anneke Kersten Augustus 2009 1 Inhoudsopgave Pagina 1.

Nadere informatie

Casenso. Optimaliseer Uw Bedrijf. Casenso Consultancy

Casenso. Optimaliseer Uw Bedrijf. Casenso Consultancy Casenso Optimaliseer Uw Bedrijf Casenso Consultancy Internet : E-mail : office@casenso.nl Telefoon : +31 (0)24 322 0872 : Engels of Nederlands Consultancy Alle organisaties (bedrijven, non-profit, overheid)

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Door: ICTvoorKinderopvang.nl Introductie Met dit onderzoek brengt ICT voor Kinderopvang de actuele trends in beeld over

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012 Uitkomsten ICT Barometer 2012 Presentatie 14 November 2012 Introductie Stefan Westdijk Director Outsourcing & IT Advisory Ernst & Young Oedger Meijborg Manager Outsourcing Advisory Ernst & Young ICT Barometer

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer?

Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer? Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer? De Week van de Ondernemer doet het gehele jaar onderzoek naar de belangrijkste uitdagingen van ondernemers. We presenteren hierbij de belangrijkste uitkomsten.

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van:

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van: Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals In opdracht van: IDG Nederland Arianna Ardia Sr Marktonderzoeker/ Marketing & Sales analist Mei 2011 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting p. 2 2. Opzet

Nadere informatie

De noodzaak van een geïntegreerd ECD

De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Whitepaper 2 UNIT4 De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Papieren dossier maakt plaats voor geïntegreerd ECD dat multidisciplinair

Nadere informatie

Ricoh Effeciency Index Purchase 2 Pay

Ricoh Effeciency Index Purchase 2 Pay heliview Ricoh Effeciency Index Purchase 2 Pay Benchmark voor de top van de Nederlandse markt Heliview introduceert samen met Ricoh een tool om de efficiency van processen rondom inkomende facturen te

Nadere informatie

aan de leverancier zijde oplossingen om alle processen te optimaliseren.

aan de leverancier zijde oplossingen om alle processen te optimaliseren. Product Data Manager zet zich in voor digitale uitwisseling van gegevens tussen partijen. Inkooporders, artikelinformatie, prijsmutaties, voorraadpositie, pakbonnen, facturen, orderbevestigingen; er gaat

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice

Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice De thema voor deze presentatie: Onderzoeksresultaten betreffende het

Nadere informatie

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument U wilt klanten geen nee verkopen. Maar ook niet blijven zitten met voorraad. Een efficiënte goederen-, geld- en informatiestroom tussen fabrikant, groothandel, winkelier en klant voorkomt voorraadtekort

Nadere informatie

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren. Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt

Nadere informatie

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:

Nadere informatie

electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen

electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen Vanboxtel verzorgt uw EDI traject. electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen EDI Uw zakenpartner

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Projektaanpak Grote Bedrijven. 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten

Projektaanpak Grote Bedrijven. 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten Projektaanpak Grote Bedrijven 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten Agenda Kort voorstellen deelnemers Wat is de beste projektaanpak? Case studies vanuit vooronderzoek Gemeenschappelijke bevindigen

Nadere informatie

E-HRM voor administratiekantoren

E-HRM voor administratiekantoren E-HRM voor administratiekantoren Uitbreiding van uw dienstenportfolio 2 Voorwoord In november 2010 heeft Raet onder directies van accountancy- en administratiekantoren een online onderzoek uitgevoerd naar

Nadere informatie

Brancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven.

Brancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven. Graydon Brancheonderzoek 2015 Brancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven. Voorwoord Nederland is een echt exportland. Op de wereldranglijst van exporterende landen staat Nederland

Nadere informatie

DEMO en Financiële dienstverlening

DEMO en Financiële dienstverlening DEMO en Financiële dienstverlening Richard Schoones 28-9-2012 1 Wie ben ik? Ruim 30 jaar actief binnen Financiële dienstverlening Ondernemer Als zelfstandig intermediair & gevolmachtigde Directie van Lanschot

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

26 november 2015 Rapportage & achtergronden

26 november 2015 Rapportage & achtergronden 26 november 2015 Rapportage & achtergronden Inhoud 1. Inleiding 1. Onderzoeksopdracht 2. Onderzoeksmethode 3. Respons en betrouwbaarheid 2. Steekproefsamenstelling 3. Resultaten 1. Eerder onderzoek 2.

Nadere informatie

Geeft uw informatiestrategie u een voorsprong op de concurrentie?

Geeft uw informatiestrategie u een voorsprong op de concurrentie? Geeft uw informatiestrategie u een voorsprong op de concurrentie? Onderzoek naar het informatiemanagement bij de top van de Nederlandse bedrijven Whitepaper 1 Inhoud 1. Inleiding Informatiemanagement:

Nadere informatie

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel

Nadere informatie

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document

Nadere informatie

BOM s horen niet in spreadsheets

BOM s horen niet in spreadsheets BOM s horen niet in spreadsheets Innoveer met vertrouwen, wetende dat iedereen de juiste versie heeft van de BOM. Alles wat je nodig hebt om je product te bouwen De bill of materials (BOM) bevat de onderdelen

Nadere informatie

Afsprakenkader ICT voor de kmo-portefeuille

Afsprakenkader ICT voor de kmo-portefeuille Afsprakenkader ICT voor de kmo-portefeuille versie van 16/09/2014 1 Inleiding Via de kmo-portefeuille (http://www.kmo-portefeuille.be/) kunnen kmo s subsidies krijgen voor opleiding, advies, strategisch

Nadere informatie

Preactor Case Study. Historie. Missie & Strategie

Preactor Case Study. Historie. Missie & Strategie Historie Royal Sens, opgericht in 1896, is werkzaam in de verpakking producerende sector en richt zich met name op de productie van papier- en kunststof etiketten, gesneden, gestanst én van de rol. De

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Automatiseer uw Purchase-to-Payproces voor een betere afstemming tussen Inkoop en Finance Uw

Nadere informatie

Customer Case Koninklijke ERU

Customer Case Koninklijke ERU Feiten in het kort: Bedrijf:, Woerden Branche: Food & Beverage Werknemers: 75 Activiteiten: Productie en verkoop smeltkaasproducten Oplossing: Implementatie VMI met Cloud EDI en WMS Operationeel sinds:

Nadere informatie

Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de bouw.

Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de bouw. Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de bouw. Voorwoord Net als ieder jaar heeft Graydon ook in 2015 een brancheonderzoek in de bouwsector uitgevoerd. Nieuw dit jaar is dat de onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Instructiedocument Beschrijving IST situatie

Instructiedocument Beschrijving IST situatie Instructiedocument Beschrijving IST situatie Samengesteld op basis van verkenningen binnen het programma Sggv, 2009-2012. Dit geanonimiseerde document is in licentie gegeven op basis van een Creative Commons

Nadere informatie

Transport, doe het slim

Transport, doe het slim Transport, doe het slim an deur tot deur Wat is het? Het gaat hier om de uitgaande goederenstroom, van deur tot deur. Daarbij horen documenten en labels, mogelijkheden tot tracking en tracing, het volume

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0 Augustus 2009 pagina 0 CRM in Nederland augustus 2009 a teasing summary Augustus 2009 pagina 1 Introductie Onlangs hebben ruim 1.000 managers meegewerkt aan een grootschalig onderzoek uitgevoerd door MarketCap

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Datum: 31 augustus 2011

Datum: 31 augustus 2011 ICT assessment Methodiek: ITEM-C ICT assessment Ontwikkeld door: ITEM-C advies en interim management Auteur: H.W. Gooskens Datum: 31 augustus 2011 Copyright: ITEM-C advies en interim management Niets uit

Nadere informatie

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

Software voor AGF ondernemers.

Software voor AGF ondernemers. NEOX Software voor AGF ondernemers. Uw rendement in beeld met Neddox. NEOX S O F T W A R E V O O R A G F O N E R N E M E R S Next Business Solutions Mission Statement e oorsprong van Neddox B.V. ligt in

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Productie In opdracht van: Exact Nederland & KPN

MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Productie In opdracht van: Exact Nederland & KPN MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Productie In opdracht van: Exact Nederland & KPN Peter Vermeulen Pb7 Research 4 mei 2015 peter@pb7.nl 1 Inhoud Inhoud... 1 Achtergrond... 2 De MKB Cloud

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

Vastgoedinformatiesystemen. Thijs van der Spil

Vastgoedinformatiesystemen. Thijs van der Spil Vastgoedinformatiesystemen Thijs van der Spil Wat je wilt voorkomen is een systeem dat niet kan wat je nodig hebt dat veel te duur is in aanschaf of exploitatie dat niet kan meegroeien met je organisatie

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit Kantoor- en bedrijfsautomatisering it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit vanboxtel is naast gerenommeerd automatiseerder van logistieke processen,

Nadere informatie

Professional Document Output Management in practice. door Richard Elsinga van Royal Smilde

Professional Document Output Management in practice. door Richard Elsinga van Royal Smilde Professional Document Output Management in practice door Richard Elsinga van Royal Smilde Agenda Even voorstellen Quadira door: Dennis Wolf Waarom Output Management in JDE met Advanced-Forms Even voorstellen

Nadere informatie

Antwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten)

Antwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten) Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Bollen, L. en Vluggen, M (2012). Informatiemanagement.

Nadere informatie

Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis

Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis November 2012 Inleiding Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van

Nadere informatie

ERP voor en door de food-retail

ERP voor en door de food-retail ERP voor en door de food-retail Met DistRetail ERP presteert u als nooit tevoren Maak kennis met dé totale procesoplossing voor de food-retail DistRetail Voor de retail en door de retail Met DistRetail

Nadere informatie

Bark Verpakkingen. Outsourcing Concept

Bark Verpakkingen. Outsourcing Concept Bark Verpakkingen Outsourcing Concept Outsourcing Bark Verpakkingen BV als uw partner in strategisch verpakkingsmanagement. De win-win relatie tussen 'outsourcing' en uw 'core business efficiency'. Met

Nadere informatie

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

ICT. Nationale ICT-Enquête 2011 - juni 2011 [1]

ICT. Nationale ICT-Enquête 2011 - juni 2011 [1] ICT pijler onder bedrijf en maatschappij whitepaper Nationale Ict-Enquête 20 Nationale ICT-Enquête 20 - juni 20 [] ICT pijler onder bedrijf en maatschappij Nationale ICT-Enquête laat nog veel kansen zien

Nadere informatie

Supply Chain Solutions

Supply Chain Solutions Supply Chain Solutions Actemium Supply Chain Solutions verbetert uw efficiency op de werkvloer door real-time identificatie en registratie van de goederenstroom. Een naadloze aansluiting tussen uw backofficesysteem

Nadere informatie

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De

Nadere informatie

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce. Cloud Computing, een inleiding ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren 10 december 2013 Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.com 10 december 2013 1 Kenmerken van Cloud

Nadere informatie

MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Zakelijke Diensten In opdracht van: Exact Nederland & KPN

MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Zakelijke Diensten In opdracht van: Exact Nederland & KPN MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Zakelijke Diensten In opdracht van: Exact Nederland & KPN Peter Vermeulen Pb7 Research 10 juni 2015 peter@pb7.nl 1 Inhoud Inhoud... 1 Achtergrond... 2 De

Nadere informatie

Het nieuwe verzekeren

Het nieuwe verzekeren Het nieuwe verzekeringssoftware Het nieuwe Ongebonden door plaats en tijd, zonder menselijk handelen met elkaar verbonden door de digitale wereld. Verzekerden, intermediairs en verzekeringsmaatschappijen

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Transport & Logistiek

Onderzoeksrapport Transport & Logistiek Onderzoeksrapport Transport & Logistiek trends en ontwikkelingen op het gebied van ICT en managementinformatie in de sector transport en logistiek september 2011 Onderzoek naar rol van ICT in complexe

Nadere informatie

Onderzoeksrapport. Transport & Logistiek

Onderzoeksrapport. Transport & Logistiek Onderzoeksrapport Transport & Logistiek trends en ontwikkelingen op het gebied van ICT en managementinformatie in de sector transport en logistiek september 2011 Over Solipsis Al sinds 1984 is Solipsis

Nadere informatie

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB ERP nu ook geschikt voor midden- en kleinbedrijf Was Enterprise Resource Planning (ERP) tot aan het begin van het millennium vooral voor de grote

Nadere informatie

S U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD

S U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD S U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD Inclusief 7 praktische tips om sneller samen te werken TradeCloud B.V. Molengraaffsingel 12, 2629 JD, Delft 015-30 10 110 www.tradecloud.nl info@tradecloud.nl Versie:

Nadere informatie

SBR AAN DE BRON, de belofte. Wilko Stronks, Reeleezee

SBR AAN DE BRON, de belofte. Wilko Stronks, Reeleezee AAN DE BRON, de belofte Wilko Stronks, Reeleezee aan de bron Het proces en IT inrichting Behoefte aan meer efficiency Kansen op meer dienstverlening aan de bron De belofte Oplossing? Comptabele gegevens

Nadere informatie

De toegevoegde waarde van een ISAE 3402-

De toegevoegde waarde van een ISAE 3402- De toegevoegde waarde van een ISAE 3402- verklaring Een isae 3402-verklaring is een specifieke vorm van third party assurance en heeft toegevoegde waarde voor services en gebruikerss. Er is echter nog

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1 STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel

Nadere informatie

Outsourcing ICT & Sales India

Outsourcing ICT & Sales India Outsourcing ICT & Sales India Introductie & Lessons learned InnoVites BV Albert Groothedde CEO InnoVites BV Agenda Introductie InnoVites Achtergrond InnoVites team Markt en Oplossingen Organisatie Outsourcing

Nadere informatie

Mamut Partner Programma

Mamut Partner Programma Mamut Partner Programma Het Partnerprogramma van Mamut is opgedeeld in diversie categorieën. Voor u als partner betekent dit dat u een samenwerkingsovereenkomst kunt aangaan die past bij uw behoeften en

Nadere informatie

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY Onze voorraad wordt nu realtime bijgewerkt. En met voicepicking hebben we de uitlevergraad fors verbeterd.

Nadere informatie