Innoveren met de klant voorop

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Innoveren met de klant voorop"

Transcriptie

1 relatiemagazine mei 04 Assist Allianz Global Assistance Innoveren met de klant voorop 04 0 Technologie biedt kansen Businesspartners over voor iedereen die verder wil kijken innovatie en technologie 8 Onderzoek naar slimme technieken: de ideale auto is vooral veilig

2 Colofon Assist is een uitgave voor relaties van Allianz Global Assistance Redactie Fleur van Paridon en Audrey Denkelaar, Allianz Global Assistance Maartje Wolff en Fennande van der Meulen, LemonLab, Strategische Communicatie Fotografie Yvonne Brandwijk Fotografie Hans Weusten Concept en vormgeving LemonLab, Strategische Communicatie Drukwerk HFCM Fullservice communicatiebureau How can we help? Als u vragen of opmerkingen heeft over de Assist, neem dan contact op via: Tel: +3(0) allianz-assistance.nl De inhoud van deze uitgave is met de grootst mogelijke zorg samengesteld. De redactie stelt zich niet aansprakelijk voor eventuele schade, voortvloeiend uit eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. 04 Allianz Global Assistance Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd of anderzijds worden vermenigvuldigd, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Allianz Global Assistance. Liever vroeg dan laat Als ik s ochtends naar mijn werk rijd, denk ik niet: Hoe zal ik vandaag gaan innoveren? Niemand bij Allianz Global Assistance trouwens, want innovatie is in onze ogen geen doel op zich. We houden ons bezig met klanten en denken na over hoe we hen het beste kunnen helpen. Op basis daarvan ontwikkelen we diensten en producten en verbeteren we onze dienstverlening. Vaak nemen we daarbij kleine stappen, soms grote, net wat nodig is. Op die manier blijven we veranderen en vernieuwen. Het is een continu proces en de laatste jaren speelt technologie daarbij een steeds belangrijkere rol. Niet alleen in praktische zin, zoals de mogelijkheid om online verzekeringen af te sluiten, maar ook in de vorm van nadenken over nieuwe vraagstukken die voortkomen uit die veranderende wereld. Hoe zorgen autoverzekeraars ervoor dat de inzittenden van zelfrijdende auto s goed verzekerd zijn, wie is verantwoordelijk als er iets gebeurt en wat betekent het voor ons als alarmcentrale? Op alle nieuwe mogelijkheden moet ieder bedrijf vroeg of laat inspelen. Wij doen dat liever vroeg dan laat. In deze Assist besteden we daarom uitgebreid aandacht aan innovatie en technologie en wat dat betekent voor organisaties. Op pagina 4 starten we met een interview met Carl Rohde, professor Trendwatching en Innovatie. Hij vertelt hoe je in een snel veranderende wereld kunt innoveren en hoe belangrijk het is om daarbij kritisch te zijn. In de daarop volgende bladzijden laten we onze businesspartners en collega s aan het woord over de praktische vertaling naar producten en diensten. Ook zijn we de straat op gegaan om te horen wat consumenten vinden van innovatie en technologie. En verder bevat deze Assist, zoals u gewend bent, een update van de voor u relevante ontwikkelingen binnen onze organisatie. We wensen u veel leesplezier. Willem Snijders, Algemeen Directeur Allianz Global Assistance

3 Inhoud 4 4 Het gaat erom dat je je nek durft uit te steken Professor Trendwatching en Innovatie Carl Rohde over innovatie en technologie 6 Innoveren met de klant voorop Allianz Global Assistance over de trend 0 8 Straks kunnen ook blinde mensen in een auto stappen. Hoe cool is dat? Consumenten aan het woord over de trend 0 Businesspartners over innovatie en technologie - Frank Cooler, Intrasurance - Robbert Jan Meerpoel, D-reizen - Arie van den Berg, Heinenoord Assuradeuren - Femke Bruggeman, Volvo Cars Nederland 4 Onze hulp is altijd binnen handbereik De alarmcentrale 4 7 Wijs uw klant de weg Kort nieuws over Allianz Global Assistance 8 De ideale auto is vooral veilig Onderzoek naar slimme technieken in de auto 0 Met mijn rechterbeen in een rare kronkel belandde ik in de sneeuw Het verhaal van de familie Velds en hulpverlener Gea van der Huure 0 Meld schade van uw klant online Productnieuws van Allianz Global Assistance 3 How can we help? Onze hulpverlening bij wintersportcalamiteiten 3/ 4 3

4 4 Over Carl Rohde Socioloog en trendwatcher Carl Rohde is professor Trendwatching en Innovatie aan de Technische Universiteit van Shanghai en lector aan de Hoge Hotelschool in Den Haag. Hij geeft lezingen en verzorgt brainstormsessies voor bedrijven. Voor zijn bedrijf Science of the Time (www.scienceofthetime.com) brengen coolhunters wereldwijd continu alle trends in kaart.

5 trend Het gaat erom dat je je nek durft uit te steken Professor Trendwatching en Innovatie Carl Rohde over innovatie en technologie De wereld verandert in een razend tempo. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar vliegensvlug op en de behoeften van consumenten veranderen in hetzelfde ritme mee. Dat heeft gevolgen voor het bestaansrecht van bedrijven. Nadenken over de eigen relevantie, de organisatie opnieuw uitvinden, innoveren, zo luidt het advies. Maar hoe doe je dat en hoe kun je adequaat inspelen op al die nieuwe ontwikkelingen? Door internet en alle online ontwikkelingen die daarmee samenhangen, is de wereld zo plat als een dubbeltje geworden en daarmee sterk concurrerend. Singapore ligt opeens naast Amsterdam, begint Carl Rohde zijn verhaal. De tijd dat wij in het Westen alle kennis en dus ook de touwtjes in handen hadden, is voorgoed voorbij. Als we willen blijven meedoen, kunnen we het ons niet veroorloven om stil te staan. Bedrijven moeten, vanuit hun kern, op zoek gaan naar nieuwe kansen en mogelijkheden. Zichzelf opnieuw uitvinden oftewel innoveren. De enige zinnige manier om dat te doen, is door op de hoogte te zijn van de laatste trends. Wat speelt er in de wereld? Waar is op dit moment behoefte aan en hoe zit dat over vijf of tien jaar? Zonder deze kennis ben je aan het innoveren in het halfduister. Neem de ontwikkeling van de auto. Rohde: Vroeger was het een stuk ijzer op wielen, daarna werd het een stuk ijzer op wielen met een computer erin, maar inmiddels is de auto bijna een computer op wielen. De eerste robotbestuurde auto s rijden al rond in Los Angeles en binnen nu en vijfentwintig jaar zullen we ze ook hier in de straten zien. Wat gaat er gebeuren als we ons straks door een robot laten vervoeren of als onze minderjarige kinderen alleen met de auto naar school gaan? Wie is er dan verantwoordelijk als er een ongeluk gebeurt? Hoe verlenen we hulp en wie moet zich waartegen verzekeren? Er gaat ontzettend veel veranderen en daar zullen nieuwe producten en diensten voor nodig zijn. Verzekeraars en ook andere bedrijven moeten er nu al over nadenken. Het biedt kansen voor iedereen die bereid is verder te kijken. Diamanten zoeken Wie wil weten wat ons in de toekomst te wachten staat, doet er goed aan een abonnement te nemen op The Financial Times, The Economist en Harvard Business Review, adviseert Rohde. Als zij bepaalde trends signaleren, kun je ervan uitgaan dat we daar daadwerkelijk mee te maken krijgen. Verder is het voor bedrijven van belang het oor te luisteren te leggen bij hun medewerkers. Rohde: Vroeger kwam de top van het bedrijf bijeen om al dan niet samen met een trendwatcher te brainstormen over mogelijke ontwikkelingen. Vervolgens verdween het rapport in een la en ging men over tot de orde van de dag. Medewerkers werden hier nauwelijks bij betrokken. Een gemiste kans, want juist bij hen zit ontzettend veel kennis. Innoveren is echt diamanten zoeken binnen het eigen bedrijf. Er is vaak zoveel kennis, je moet alleen out-of-the-box durven denken en de juiste vragen stellen. Ons risicogevoel verandert Uiteraard staan bij het ontwikkelen van nieuwe producten de verlangens en angsten van de klant voorop. Ons risicogevoel is aan het veranderen, legt Rohde uit. >>> 5

6 trend Jongeren zijn bijvoorbeeld echt kinderen van de verzorgingsstaat. Ze hebben weinig tegenwind gehad en zijn gewend dat iedereen voor ze klaarstaat. Een reisverzekering vinden ze onzin, want zodra ze problemen hebben, bellen ze hun ouders of een vriend. Pas rond hun dertigste, als ze zelf kinderen krijgen en papa en mama niet meer overal voor komen opdraven, gaan ze het belang inzien van een goede verzekering. Als verzekeraar is het slim om daar met je communicatie op in te spelen. Door bijvoorbeeld ervaringsverhalen te vertellen van jongeren die tijdens een reis iets vervelends meegemaakt hebben, kun je ze overtuigen van de noodzaak zich toch te verzekeren en van het nut van een alarmcentrale. Kip-ei verhaal Innovatie en technologie zijn volgens Carl Rohde onlosmakelijk met elkaar verbonden. Kijk alleen al naar het internet. Tegenwoordig kan geen enkele branche zonder online technologieën. Welke consument boekt er nog een reis, zonder eerst de online reviews of de plaatselijke webcam te raadplegen? Een andere interessante ontwikkeling is die in de gezondheidszorg. Apothekers en farmaceuten kunnen op basis van het internetzoekgedrag van consumenten zien wanneer er een griepepidemie op handen is en daar vervolgens hun medicijnvoorraad op afstemmen. En het aantal bedrijven dat in de cloud werkt, groeit met de dag. Op die manier kunnen ze met mensen aan de andere kant van de wereld - realtime - informatie delen en op hetzelfde moment werken aan een document. Naast het steeds intensievere gebruik van technologie ontwikkelen mensen ook nieuwe behoeften op basis van technologie. Rohde: Toen tien jaar geleden het internet begon te boomen, dacht men dat we voornamelijk informatie zouden downloaden, nu zien we dat mensen internet juist gebruiken om er zelf dingen op te zetten. Mensen willen laten zien wie ze zijn. Een enorme omslag die we van te voren niet konden voorzien. Het is een kip-of-het-ei verhaal. Eigenlijk is het onmogelijk te zeggen wat eerder komt: innovatie of technologie, het is een doorlopend proces. >>> Innoveren met de klant Allianz Global Assistance over de trend Als hulpverlener staat Allianz Global Assistance midden in de veranderende wereld. We volgen relevante ontwikkelingen op de voet, vertelt Project Manager Automotive Assistance Hanneriek Jansen. Directeur Marketing & Sales René Vermeule knikt bevestigend: Vooral de technologie biedt kansen. Wanneer we weten wat er speelt, kunnen we onze producten en diensten verbeteren en innoveren. Neem bijvoorbeeld een autoverzekering, gaat Vermeule verder. Het bepalen van de premie verandert onder invloed van technologie. Nu wordt bij de dekking- en premiebepaling nog gekeken naar iemands woonplaats en de statistische kans op ongelukken ter plaatse. Straks kan dat per kilometer, op basis van iemands rijgedrag. En het gaat verder. Denk maar eens aan de technologische toepassingen in en om het huis. Met behulp van elektronica worden onze auto (telematica) en woning (domotica) computers die zelf in staat zijn om data te ontvangen en te versturen. Dat soort ontwikkelingen beïnvloeden onze organisatie en onze manier van werken. Als een auto bijvoorbeeld zelf updates geeft van de technische status, kunnen we onze klant nog beter van dienst zijn door hem of haar proactief te benaderen met het advies om een afspraak te maken voor een reparatie. Hierdoor wordt de kans op pech onderweg aanzienlijk kleiner. En in geval van een ecall melding gaat er geen kostbare tijd meer verloren door de klant naar de locatie te moeten vragen. Als hulpverlener zien we deze direct op het scherm. De ontwikkelingen roepen echter ook nieuwe vraagstukken op als hoe communiceer je met een auto die bij een ongeluk zelf de alarmcentrale belt of met een woning die aangeeft dat de bewoner al een paar uur niet meer heeft bewogen? Hierop een antwoord formuleren, biedt kansen. Daar spelen we graag tijdig op in met een verbeterd of nieuw product- en dienstenaanbod. 6

7 Mening durven geven Innoveren kost geld. Rohde: In Nederland wordt er de laatste jaren flink bezuinigd en we zijn helaas geneigd elke uiting van creativiteit weg te snijden. Return on investment vindt men heel belangrijk. Hierdoor lopen we het risico dat we achterop raken en niet meer zo innovatief zijn als we waren. In China zijn ze wel bereid geld in creativiteit te pompen, want ze hebben een enorme honger naar innovatie en kennis. Wij zien China van oudsher als een land dat voornamelijk goed is in kopiëren, maar dat is allang niet meer het geval. Zelfs aan hun kopieën weten ze een dusdanige twist te geven dat het beter werkt dan het origineel. Toch hebben Nederlanders ook iets voor op Chinezen. Als mijn studenten hier in Nederland het ergens niet mee eens zijn of vinden dat het beter kan, zeggen ze dat. In China vragen ze eerst naar wat ik ervan vind en dan geven ze pas hun - of eigenlijk mijn - mening. Doordat we in Nederland zeggen wat we vinden, verbeteren we elkaar en blijven we scherp en kritisch op onszelf. Dat is een noodzakelijke voorwaarde om innovatief te zijn, je nek durven uit te steken. Een bedrijf dat dit stimuleert heeft een grotere kans om succesvol te innoveren. trend voorop Menselijke touch Jansen: We steken veel tijd, geld en energie in ontwikkeling, onder andere door brainstormsessies met internationale collega s, onderzoek naar consumentenbehoeften en samenwerking met onze wereldwijde businesspartners. De kennis en inzichten die we opdoen, helpen ons om te vernieuwen. Een mooi voorbeeld is Het Lab van onze collega Andja Bratic. Een interne werkgroep die ieder kwartaal de reacties van klanten op onze producten en diensten bespreekt. Met deze 360 graden feedback verbeteren we onze dienstverlening en ontwikkelen we nieuwe dingen. Kleine stappen, met grote effecten. De betrokkenen leren van elkaar, brengen elkaar op nieuwe ideeën en de klant is ermee geholpen. Dat is waar het volgens Vermeule bij Allianz Global Assistance om draait: In essentie bestaat onze organisatie uit vakbekwame mensen, een schat aan data en een hecht netwerk van verschillende partijen. Die basiselementen en het actief deel uitmaken van de veranderende wereld stellen ons in staat om onszelf telkens opnieuw uit te vinden. Ik zie vooral kansen en mogelijkheden wanneer we de menselijke touch in het oog houden. Bij alles wat we doen, staat de klant en diens behoefte voorop. De kern van wat wij doen blijft: How can we help, nu en in de toekomst. 7

8 trend Consumenten aan het woord Hoe kijken consumenten tegen innovatie en technologie aan? Wat betekent het voor hen? En hoe innovatief zijn zij zelf? Assist ging de straat op om antwoord te krijgen op deze vragen. Verbetering of verwarring? Mart Dominicus (55 jaar) is filmdocent aan de Filmacademie in Amsterdam. Innoveren vind ik belangrijk, mits dit leidt tot verbetering. Soms leidt innovatie juist tot verwarring, omdat er een nieuw terrein betreden wordt. Mijn vrouw werkt in de zorg en ik zie dat in haar branche de nadruk steeds vaker ligt op het documenteren van processen, zodat alles gecontroleerd kan worden. Deze hang naar controle kost verplegers meer tijd, terwijl zij in mijn ogen juist hun zelfstandigheid en intuïtie moeten inzetten om patiënten te helpen. Fijn dat de technologie nieuwe mogelijkheden biedt om zaken beter vast te leggen, maar in dit geval gaat het ook ten koste van het directe contact tussen verplegers en hun patiënten. Dat vind ik zorgwekkend. Nieuwe generatie Innoveren gaat vrijwel vanzelf bij werkend student Sahin Dönmez (0 jaar). Ik sta er niet bij stil, maar in mijn vak als mode-ontwerper kan ik eigenlijk niet anders dan altijd vooruitstrevend proberen te zijn en de wereld te laten zien wat mogelijk is. Of het nu gaat om het hergebruiken van producten of het toevoegen van nieuwe elementen aan mijn kleding. Dönmez vindt het verbazend hoe jong kinderen tegenwoordig op de hoogte zijn van nieuwe technologieën. Laatst stapte ik in de metro en liep ik twee kinderen van een jaar of acht tegen het lijf. Toen we met elkaar in gesprek raakten, vertelden ze mij dat zij een webshop waren gestart waarop ze stroopwafels verkopen. Bovendien gaven ze me een onderbouwde uitleg over hoe de webshop werkt en waarom ze voor hun domeinnaam hadden gekozen. Dat is toch ongelooflijk! Sneller vooruitgaan Tim van Citters (3 jaar) kijkt graag naar TED-presentaties (Technologie, Entertainment en Design, red.). De personen die in de filmpjes optreden, komen met ideeën en oplossingen voor problemen waar anderen nog nooit over hebben nagedacht. Daar gaat het volgens Van Citters om bij innovatie. We kunnen als samenleving stil blijven staan, maar dan loop je constant tegen dezelfde problemen aan, terwijl we met behulp van technologie juist nog sneller vooruit kunnen. De zelfrijdende auto vindt hij innovatief: Straks kunnen ook blinde mensen in een auto stappen. Hoe cool is dat? Persoonlijk hoop ik vooral dat ze snel een batterij uitvinden die in minuut opgeladen kan worden, mijn telefoon is al weer leeg en ik moet echt iemand bellen. 8

9 trend ecall: Computers op wielen Autofabrikanten werken aan auto s die verbinding kunnen maken met internet, en daarmee met andere auto s, garages en fabrikanten. Met de zogenoemde connected car is het in de toekomst mogelijk om de kilometers van een leaseauto gemakkelijk bij te houden, files te ontwijken en duurzamer te rijden. Een van de eerste stappen richting de connected car is ecall, een systeem dat hulpdiensten automatisch waarschuwt in noodsituaties. ecall wordt geactiveerd wanneer speciale sensoren in de auto een botsing registreren. Er gaat dan een SMS met GPS-coördinaten naar de (dichtstbijzijnde) alarmcentrale en de spraakverbinding in de auto start. Hulpdiensten weten dan meteen dat er een ongeval heeft plaatsgevonden, de precieze locatie en of de inzittenden nog aanspreekbaar zijn. De verwachting is dat dit systeem het aantal slachtoffers door verkeersongevallen flink zal terugbrengen. De autoindustrie gebruikt Europese subsidies om dit systeem te optimaliseren. Vanaf oktober 05 is het voor nieuwe personenauto s en lichte bestelwagens in Europa verplicht om ecall te hebben. WiFi Finder Niet alle apps zijn te gebruiken zonder internetverbinding. Dit kan op vakantie nog weleens vervelend zijn, want de roamingkosten lopen al snel op en er is niet altijd en overal WiFi. Met de Free WiFi Finder is het eenvoudig om een WiFi hotspot in de buurt te vinden zonder dat hier internet voor nodig is. De app werkt dus offline en bevat een database van hotspots over de hele wereld. Eenmaal op de bestemming is de dichtsbijzijnde gratis WiFi hotspot te vinden via GPS. De app werkt vooral goed in steden en is gratis beschikbaar voor iphone, ipad en Android. Reizen begint online De reisbranche verschuift steeds meer van offline naar online. Uit verschillende customer journeys blijkt dat consumenten hun reis online beginnen met oriënteren, maar vaak ook online eindigen door reviews te plaatsen over hun vliegtuigmaatschappij of hotel. Online zijn is een voorwaarde geworden voor reisorganisaties om te blijven bestaan. Google heeft een manier gevonden om waardes toe te voegen met Google Flights en Google Hotels. De zoekmachine koppelt online reisinformatie aan elkaar en in enkele muisklikken krijgen gebruikers een overzicht met vluchten of hotels. Wanneer de gebruiker wil boeken, wordt deze doorverwezen naar de website van een derde partij. Op die plek zichtbaar zijn, kan je als reisorganisatie veel opleveren. Auto printen In de wetenschap en in het onderwijs wordt veel met 3D-printing geëxperimenteerd. Een mooi voorbeeld is dat van studenten van de Hogeschool Zuyd uit Heerlen. Zij gebruiken 3D-printing om auto-onderdelen te maken en doen daarbij mee aan de Shell Eco Marathon 04 in mei. Hieraan nemen studenten van over de hele wereld deel om te zoeken naar het voertuig dat de langste afstand kan afleggen met zo min mogelijk energieverbruik. De 3D-prints hebben als voordeel dat ze veel lichter zijn dan andere onderdelen, dus de studenten uit Heerlen maken een goede kans om te winnen. 9

10 Klanten zijn in control Frank Cooler, Intrasurance finance Intrasurance bestaat uit twee delen: een internetverzekeraar - met de merken VerzekerUzelf en VerzekerUwbedrijf - en een technologiebedrijf. Innovatie en technologie zijn onderwerpen waar Frank Cooler (directeur) niet over uitgepraat raakt. Ze vormen onze levensadem. In 999 ontstond het idee voor Intrasurance en de missie luidde al snel: mensen zelfverzekerd maken. Cooler: We wilden dat mensen alles zelf konden doen via internet. Van een verzekering afsluiten tot schademelding tot de verzekering weer beëindigen. Waarom? Omdat fouten ontstaan door overdracht. Door dossiers die overgaan van de ene medewerker naar de andere. Een klant die alles zelf invult, maakt geen fouten. Drie jaar lang werd in eigen huis gebouwd aan de juiste technologie en in 00 ging VerzekerUzelf live. We waren de eersten met een volledig geautomatiseerd proces. En nog steeds lopen we voorop, stelt Cooler. Klanten verwachten volgens hem steeds meer dat ze zelf in control zijn. Bij ons zijn ze dat ook echt. Een verzekering kan bijvoorbeeld ieder moment worden gestopt en te veel betaalde premie wordt nog dezelfde avond teruggestort. Communicatie is alleen mogelijk via mail of chat. Cooler: Zo besparen we op een duur callcenter en blijven onze premies laag. Businesspartners over innovatie en technologie Het herkennen van trends en het inspelen daarop Online dialoog met klanten Intrasurance verkoopt de ontwikkelde technologie sinds kort in licentie aan andere verzekeraars. Ondertussen innoveert het technologiebedrijf voortdurend. Zo moet het platform niet alleen geschikt zijn voor pc, maar tegenwoordig ook voor tablet en mobiele telefoon. Daarnaast zoeken we samenwerking met andere vooruitstrevende internetverkopers, vertelt Cooler. We hebben bijvoorbeeld veel geleerd van het loyaltyprogramma van CoolBlue, waarin trouwe klanten worden beloond. Door de online dialoog met klanten, weet het bedrijf goed waar op verzekeringsgebied behoefte aan is. Dat heeft bijvoorbeeld geleid tot een speciale verzekering voor zzp ers waarmee ze één jaar arbeidsongeschiktheid kunnen overbruggen. Cooler: Dat is vaak voldoende en daarmee houden we de premie voor deze groep betaalbaar. Intrasurance heeft het bedrijf kortom zo ingericht dat met een heel korte time-to-market kan worden ingespeeld op nieuwe trends. Vooruitgang is onze norm, besluit Cooler. En technologie helpt ons daarbij. 0

11 Persoonlijke Reisassistent verbindt online en offline Robbert Jan Meerpoel, D-reizen travel D-reizen is de grootste online reisorganisatie van Nederland, met producten van meer dan 50 partners en 00 luchtvaartmaatschappijen. Traditioneel zijn we bemiddelaar, maar dankzij ons eigen aanbod schuiven we op naar organisator, vertelt Robbert Jan Meerpoel (commercieel manager). Dé trend in de reisbranche is helder: vrijwel iedereen oriënteert zich via internet en steeds meer mensen reserveren direct online. Waren er tien jaar geleden nog 500 traditionele reisbureaus waar je even binnen kon stappen, nu zijn dat er nog maar duizend. En dat aantal gaat nog verder omlaag, verwacht Meerpoel. Uit onderzoek blijkt echter dat de consument op internet niet zo makkelijk de vakantie vindt waar hij naar zoekt. D-reizen gelooft daarom in een omni-channel benadering en Assisted Internet, waarbij een Persoonlijke Reisassistent online en offline met elkaar verbindt. Al onze klanten krijgen persoonlijke begeleiding - voor, tijdens en na hun reis - en alle denkbare communicatiemiddelen worden daarbij ingezet, licht Meerpoel toe. De 00 medewerkers van D-reizen zijn hier speciaal voor opgeleid en hebben een eigen klantenbestand toegewezen gekregen. Meerpoel: Een kwart van onze klanten regelt alles zelf. De rest krijgt ondersteuning van een Persoonlijke Reisassistent; online, in één van onze 70 winkels, maar ook via chat, mail en telefoon. Klantherkenning Geheel tegen de beweging van de markt in, nam D-reizen tachtig Globe-reisbureaus - en daarmee 300 medewerkers - over van het failliete OAD. Wij zijn daardoor in heel Nederland goed vertegenwoordigd, vertelt Meerpoel. Een goede website is er natuurlijk ook. D-reizen brengt het grootste vakantieaanbod - van alle grote reisorganisaties tot kleine niche-spelers - samen. De website D-reizen.nl is in januari geheel vernieuwd. De reisorganisatie lette daarbij goed op websites van reisorganisaties in andere Europese landen, die er volgens Meerpoel goed in zijn geslaagd om vakantieaanbod online veel relevanter te maken. Ze maken gebruik van klantherkenning, presenteren het aanbod beter en spreken de klant anders aan. Een aantal van dat soort successen brengen wij graag naar de Nederlandse markt. We werken samen, leren van hun werkwijze en profiteren van deze technologische voorsprong.

12 Binnen een paar maanden een oplossing Arie van den Berg, Heinenoord Assuradeuren finance Heinenoord Assuradeuren is een volmachtbedrijf dat optreedt voor twintig grote verzekeraars, waaronder Allianz Global Assistance. Als serviceprovider kunnen zij bovendien de volledige administratie en schadeafhandeling voor eindklanten doen. Innovatie betekent bij ons: voorop lopen in ICT, zegt Arie van den Berg (directeur). Dat is de manier om ons te onderscheiden. In 004 ontwierp het bedrijf een digitaal platform, waarop het goed kon communiceren met zowel tussenpersonen als eindklanten. Wij waren niet tevreden met toepassingen die er toen waren in de markt. Dus hebben we zelf iets gebouwd. Deze Digitale Ordner is uitgegroeid tot een webapplicatie waarop tussenpersonen premies kunnen berekenen, verzekeringen kunnen vergelijken en deze direct kunnen afsluiten. Omdat het systeem steeds verder wordt ontwikkeld, blijft Heinenoord een voorsprong houden op concurrenten. Van den Berg: We horen van tussenpersonen dat het een reden is om voor ons te kiezen. Op hun wensen en behoeften wordt ook snel ingesprongen. We krijgen continu feedback. Pas zei een tussenpersoon dat hij graag direct zou willen zien wat het belang van een klant is. Wij hebben toen het aantal polissen en de inkomsten zichtbaar gemaakt op het relatiescherm. Snel reageren Carl Rohde zegt dat het risicogevoel van met name jongeren verandert en dat zij zich minder snel verzekeren. Van den Berg herkent dat. Ze zijn sowieso moeilijk te vangen, zegt hij. Wij proberen ze onder meer via Facebook te bereiken. Ook ontstaan er nieuwe soorten verzekeringen, doordat de wereld en het gedrag van mensen verandert. Tien jaar geleden dacht niemand erover om zijn mobiele telefoon te verzekeren. Van den Berg: Nu zit dat standaard in je reis- of inboedelverzekering. Hij ziet overigens niet de noodzaak om al heel vroeg op aandienende trends in te springen. Het aantal ongevallen zal bijvoorbeeld teruglopen door zelfrijdende auto s. Maar het duurt nog wel twintig jaar voordat die in groten getale rondrijden. De verzekeringsbranche kan snel reageren op nieuwe behoeften, op het moment dat ze ontstaan. Vroeger werd er vijf jaar nagedacht over nieuwe verzekeringen, nu hebben we binnen een paar maanden een oplossing.

13 Auto s die met elkaar communiceren Femke Bruggeman, Volvo Cars Nederland automotive Innovatie wordt bij Volvo in één adem genoemd met veiligheid. Dat heeft alles te maken met de wereldwijde doelstelling dat vanaf 00 niemand meer een ernstig of dodelijk verkeersongeval krijgt in een nieuwe Volvo. Als je het onderwerp safety op die manier claimt, moet je laten zien dat je met een aantal veiligheidsvoorzieningen voorop loopt, stelt Femke Bruggeman (PR manager). Een groot deel daarvan is high-tech. Zo heeft Volvo een systeem dat bij een ongeluk automatisch de alarmdiensten waarschuwt. Dat systeem geeft snel essentiële informatie over de plaats van het ongeluk en de schade aan de auto. En legt als het kan contact met de chauffeur. Bruggeman: In 05 wordt zo n systeem verplicht voor alle nieuwe auto s, wij hebben al een voorsprong. Om ongelukken te voorkomen, zijn Volvo s uitgerust met een automatisch remsysteem voor voetgangers, fietsers en dieren. Daarnaast kunnen de auto s ook steeds beter met elkaar communiceren. Ze waarschuwen elkaar, bijvoorbeeld met een lichtsignaal, als ze te dicht op elkaar zitten, als het glad is of als ze een file naderen. Een voertuig dat gegevens verzendt en opvangt, komt aardig in de buurt van een zelfrijdende auto, zegt Bruggeman. Onze nieuwste auto s kunnen al zelf achter elkaar aan rijden, maar de Nederlandse infrastructuur laat dat nog niet toe. Bovendien moet er op het gebied van verzekeringen nog veel worden uitgezocht en vastgelegd. Pakketje afleveren in je auto Technologie is vaak leidend bij innovatie. Je bedenkt iets nieuws omdat het technologisch kan, zegt Bruggeman. Aan de andere kant zijn ook behoeften vanuit de markt reden om te vernieuwen. De generatie na ons zal overal mobiel en online bereikbaar willen zijn, ook in de auto. Dus bedenken we veilige oplossingen, zoals de koppeling tussen telefoons en het infotainmentscherm in de auto. Ook heeft Volvo net een andere vooruitstrevende ontwikkeling geïntroduceerd: verzendbedrijven leveren pakketjes niet thuis af, maar tijdens werktijd, in de auto van de ontvanger. Dat kan met een eenmalige code waarmee ze de auto openen, legt Bruggeman uit. Ik vind dat een leuk voorbeeld van technologische vooruitgang, die het leven net iets simpeler maakt. 3

14 organisatie in beeld Onze hulp is Simone Ruiter Senior Voertuighulpverlening Sinds een paar jaar hebben we in de zomer servicepunten op populaire vakantiebestemmingen in Italië en Frankrijk. Dit jaar verblijven onze Nederlandse monteurs in Le Muy, Narbonne, Manerba del Garda (Gardameer) en Sarlat (Dordogne). Het blijkt voor reizigers met pech onderweg heel prettig om hun problemen ter plaatse in het Nederlands te kunnen bespreken. De meeste pechhulpmeldingen konden we vorig jaar met eigen monteurs oplossen. altijd binnen handbereik de alarmcentrale In Nederland verzorgt Allianz Global Assistance de medische hulpverlening voor meer dan,5 miljoen mensen en de voertuighulpverlening voor ruim,5 miljoen auto s (bij pech en ongevallen). Onze alarmcentrale behoort tot de internationale Allianz Global Assistance Group, waarmee we actief zijn in 34 landen. Ons wereldwijde netwerk van professionele hulpverleners is 4 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Of het nu gaat om een levensreddende actie, een luisterend oor of contact met een Nederlands sprekende arts, onze hulp is altijd binnen handbereik. Bandar el Haddad Medewerker Voertuighulpverlening Het hoogseizoen voor voertuighulpverlening ligt in de maanden juni en juli. Ik ben dan vooral druk met huurauto s regelen, garages bellen en repatriëringen. De technologische ontwikkelingen leveren ook nieuwe werkzaamheden op: het traceren van vermiste voertuigen via Volvo On Call bijvoorbeeld. Ook krijgen we een bericht wanneer de wielen van de auto niet allemaal de grond raken. Dat kan duiden op een probleem en dan nemen we proactief contact op met de bestuurder om te controleren of alles goed gaat. Cool toch? 4

15 Bas van Haaren Senior Team Manager Personenhulpverlening In 03/04 waren we als coördinerend alarmcentrale verantwoordelijk voor de hulpverlening bij calamiteiten. We hebben te maken gehad met een aantal kleinere calamiteiten, waarbij we onze kernwaarden professionaliteit, proactiviteit, teamwork en zorgzaamheid hebben waargemaakt. Hiervoor ontvingen we onder andere complimenten van het Ministerie van Buitenlandse Zaken en Eurocross Assistance. Laatstgenoemde neemt nu het stokje over. Lees hierover meer op pagina 6. Peter Smits Arts Medisch Team Op de alarmcentrale geven we onze klanten ook preventieve reistips. Deze zomer bijvoorbeeld moet iedereen extra voorzichtig zijn met tekenbeten, er is namelijk een grote toename van deze beestjes. Ook raad ik iedereen met bestemming Turkije of Marokko aan om een uitgebreid medisch reisadvies in te winnen. Verder een tip voor medicijngebruikers: neem voldoende mee en laat uw apotheek een medicijnrapport opstellen. 5

16 Een jaar lang coördinerend alarmcentrale Wanneer bij een calamiteit in het buitenland acht of meer Nederlanders betrokken zijn, treedt een zogenaamd calamiteitenprotocol in werking. De coördinerend alarmcentrale heeft daarbij de regie. Bas van Haaren, Sr. Team Manager Personenhulpverlening, vertelt. De coördinerende rol gaat ieder jaar over naar een andere partij. In de afgelopen periode viel de beurt aan Allianz Global Assistance. Van Haaren: De start van ons coördinerend jaar vond plaats op april 03 met de overdracht van de rode telefoon van de ANWB, maar de voorbereiding begon eigenlijk al in de zomer van 0. Toen zijn we gestart met het ontwikkelen van een nieuw calamiteitenplan. Daarna hebben diverse teams, waaronder het mediateam en het team van hulpverleners zich met behulp van trainingen voorbereid op hun nieuwe rol. Realtime rapporten om inzage te hebben in actuele passagierslijsten en calamiteiten zijn op ons intranet beschikbaar gemaakt. Al met al een behoorlijke operatie, die zowel in de voorbereiding als in de uitvoering goed is verlopen. Ik ben dan ook blij met en trots op ieders inzet. In totaal hebben we zes calamiteiten behandeld. juni 03 Juni 03: Overstroming Bodensee In Salem, in het zuiden van Duitsland, treedt een rivier buiten zijn oevers en een nabijgelegen camping wordt overspoeld. De toeristen, onder wie veel Nederlanders, moeten vluchten, caravans, auto s en spullen spoelen weg. Een team van Allianz Global Assistance reist naar het gebied en staat de mensen bij om spullen te bergen, eigendommen te vervangen en alternatieve terugreizen te regelen. juli 03 Juli 03: Ongeval Sunny Beach Een groep jongens is op vakantie in Bulgarije en verliest een vriend door een noodlottige val van een balkon. De jongens moeten zo snel mogelijk en onder psychische begeleiding naar huis reizen. En ook in Nederland zorgen we voor slachtofferhulp voor de nabestaanden. juli 03 Juli 03: Auto-ongeluk Servië Twee Turks/Nederlandse families op weg naar Turkije raken betrokken bij een autoongeluk. Het gevolg: drie gewonden en een dode. Als alarmcentrale regelen we de garanties in de ziekenhuizen. Aangezien de slachtoffers geen reisverzekering hebben, zorgen we voor een vlekkeloze overdracht met de zorgverzekering. juli 03 Juli 03: Norovirus Duitsland Op weg naar hun vakantieadres raken 43 personen besmet met het Norovirus. Ze stranden in een hotel in Zuid-Duitsland. Samen met de touroperator coördineert Allianz Global Assistance de terugreis en regelen we noodtoiletten, opvang en transport naar huis of ziekenhuis in Nederland. aug 03 Augustus 03: Hotelbrand Zanzibar In een hotel op Zanzibar breekt brand uit, op een moment dat er 73 Nederlanders verblijven. Alle gasten kunnen zich in veiligheid brengen, maar de meeste mensen raken al hun eigendommen kwijt. Iedereen wil zo snel mogelijk terug naar Nederland, maar de touroperator kan dat niet faciliteren. Wij charteren daarom als coördinerend alarmcentrale een aparte vlucht en sturen onze verpleegkundige mee ter begeleiding. Mark Peereboom, Directeur Operations bij Allianz Global Assistance, overhandigt symbolisch de rode telefoon aan Tito Franchetti, Sr. Manager Operations bij Eurocross Assistance okt 03 Oktober 03: Ongeluk safari-truck Zambia Net over de grens van Zambia en Zimbabwe, in een rivierbedding, slaat een safari-truck over de kop. Hierbij raken vier mensen lichtgewond en één zwaargewond. Voor de zwaargewonde vrouw regelen we een evacuatie per airambulance naar Zuid-Afrika, voor alle andere deelnemers zorgen we dat opvang en de terugreis geregeld zijn. 6

17 ko rt ni e uws Wijs uw klant de weg Welke voorwaarden in welke situatie van toepassing zijn en waar deze te vinden zijn, is belangrijke informatie voor de klant. Daarom hebben wij onze website zo praktisch mogelijk ingericht met heldere informatie. Ook u, als intermediair, kunt de klant hierin de weg wijzen. Wanneer uw klant online boekt en direct kiest om een verzekering af te sluiten, dan is het belangrijk dat de voorwaarden in te zien zijn. Dit kan bijvoorbeeld door deze in een pdf-document aan te bieden op uw website. Bij telefonische verkoop van onze verzekeringen of bij verkoop aan de balie is het goed om te benoemen dat er voorwaarden van toepassing zijn en waar deze te vinden zijn. In het voorwaardenoverzicht op onze website is alle informatie te vinden. Vermeld bijvoorbeeld de link hiernaar in de bevestiging of op de factuur. Wilt u weten op welke wijze u uw klant het beste kunt adviseren? Neem dan contact op met het Service Team via of nl. Het Service Team is bereikbaar op werkdagen van 8:00-8:00 uur en op zaterdag van 9:00-7:00 uur. PROd AARd EN EV EN -OP-R Eis V ERz EkER ing Allianz Global Assistan Even-O p-r Verzeke eis ring ce ProductVoorWAA Je lees t nu de Verzeke Productv ring oorwaard korte reiz. Dit is een en van ideale en met de Even reisverze bus, trein België, -Op kering Luxembu en eige voor dag -Reis rg en Duit n verv winters trips en oer binn porten sland. De verz en Ned en bijzo erla eker nde rden INcomINg St udent/au PAIr VE rzekering Allianz Global Assistance Incoming Student/ Au Pair Verzekering Productvoorwaarden P-ISAP4 Hoe lees je de polisvoorwaarde n? De afspraken over de verzekering staan voorwaarden en de Productvoorwaar op het polisblad, in de Algemene den. Staan er tegenstrijdighede in de voorwaarden? Dan gelden n eerst de afspraken die op het polisblad staan, daarna de Productvoorwaar den en als laatste de Algemene waarden. voor- Inhoudsopgave Heb je een vraag over de polisvoorwaarden en wil je iets snel vinden? Ga dan naar tance.nl/voorwaarden. Open de gewenste polisvoorwaarden en met de zoekfunctie krijg je snel antwoord. A. Toelichting op de dekking Wie zijn verzekerd? Welk soort reizen is verzekerd? Vanaf wanneer ben je verzekerd? Waar is de verzekering geldig? Hoe lang mag de reis en het verblijf duren? Wat verwachten wij van je? Wat is (ook) niet verzekerd? Voorzichtig met je spullen omgaan Begripsomschrijvingen B. Inhoud van de dekking(en). SOS hulpverlening. Ongevallen 3. Bagage 4. Medische kosten 5. Bijzondere sporten en bijzondere wintersporten 6. Aansprakelijkheid Pagina How can we help? Noodsituatie? Bel direct met de alarmcentrale: +3 (0) (7 dagen per week, 4 uur per dag bereikbaar). A. Toelichting op de dekking. Wie zijn verzekerd? Verzekerd zijn de personen die op het polisblad staan. Hierbij gaat het om personen die tijdelijk in Nederland zijn voor stage, studie of als au pair. Deze personen hebben hun officiële woonplaats niet in Nederland. Let op: Als een au pair onder de Nederlandse Zorgverzekeringswet valt, moet EkEriNg volgens de Sociale Verzekeringsbank S V E r zzij Nt SErVicE (SVB) E N A S S i S t Aover een A A r dbeschikken Nederlandse basis zorgverzekering. ductvoorw P r obij de Sociale Verzekeringsbank (www.svb.nl) kun je navragen of een au pair onder de Nederlandse Zorgverzekeringsw et valt. De Au Pair Verzekering van Allianz Global Assistance is niet een vervanging van de basis zorgverzekering. Assistant Services Verzekering. Welk soort reizen is verzekerd? De verzekering geldt voor: reis en verblijf tijdens studie of stage; reis en verblijf als au pair bij een gastgezin; privéreizen. rden Productvoorwaa P-ASV4 3. Vanaf wanneer ben je verzekerd? De ingangsdatum en einddatum van de verzekering staan op het polisblad. De dekking gaat telkens in als een verzekerde en/of bagage het land van domicilie verlaat voor een reis. En eindigt bij terugkeer in het land van domicilie. Als de verzekering wordt verlengd, geldt dit als een nieuwe verzekering. 4. Waar is de verzekering geldig? In Nederland. Staat op het polisblad Europa? Dan is de geldigheid beperkt tot de landen van Europa. Dit is inclusief de Azoren, de Canarische Eilanden, Madeira en de Assistant Services. de niet-europese landen aan de Middellandse Zee. De dekking en van geldt ook in Rusland, tot de Oeral en de Kaukasus. de Productvoorwaard ning. Zoals Je leest nu Ook zeereizen tussen de genoemde extra hulpverle gebieden vallen onder de dekking. ng speciaal voor ming, vermiste Dit is een verzekeri Staat op het polisblad Wereld? van jouw reisbestem de veiligheid Dan isede over verzekering geldig in de hele kinderen snel opsporen informati wereld. en, vermiste bagage weer snel terugkrijg van noodzakelijke P-EOR4 Je leest nu de Productvoorwa arden van de Incoming Student/ Au Pair Verzekering. Dit is een verzekering speciaal voor buitenlandse studenten en au pairs die tijdelijk bij een gastgezin in Nederland verblijven. Hierbij moet het gaan om een verblijf in het kader van een stage of georganiseerde uitwisseling. Deze verzekering geldt ook tijdens wintersport. Als je ook verzekerd wilt zijn voor bijzondere sporten en bijzondere wintersporten moet je dat extra meeverzekeren. g geldig? 3. Waar is de verzekerin wereld. geldig in de hele De verzekering is informatie. ar stellen Let op: of het in nood beschikba Deze verzekering geldt niet in het land waar je vandaan komt aarden? en volgens je paspoort of visum officieel woont in de Algemene polisvoorw (het lees op het polisblad, Hoe land je vandedomicilie). de verzekering staan. Staan er tegenstrijdigheden De afspraken over de Productvoorwaardenafspraken die op het polisblad voorwaarden en eerst de Algemene vooren? Dan gelden in de voorwaard en als laatste de Productvoorwaarden staan, daarna de waarden. Inhoudsopgave iets snel aarden en wil je over de polisvoorw e.nl/voorwaarden. Open Heb je een vraag z-assistanc je snel naar zoekfunctie krijg vinden? Ga dan aarden en met de de gewenste polisvoorw antwoord. A. Toelichting op de dekking. Wie zijn verzekerd? je verzekerd? ben. Vanaf wanneer g geldig? 3. Waar is de verzekerinvan je? n wij 4. Wat verwachte niet verzekerd? 5. Wat is (ook) Pagina dekking(en) B. Inhoud van de. A. Toelich ting op. Wie zijn de dekking Verzeker verzekerd? d ook geld zijn de personen ig als verze die op het kerden afzonderli polisblad staan. Welk. De jk op vaka soort reize ntie gaan verzekering is De verze n is verz. kering ekerd? geldt voor privéreize 3. Vana n, per trein f wanneer, bus of De ingan ben je eigen vervo verzeker De verze gsdatum en er. einddatum d? kering van de verze Inhoud is allee boeken n geldig sopgav kering staan De dekk van de reis of e binnen als deze afge op het polis ing gaat slote 4 Heb je uur daar verlaat n word voor de in zodra een een vraa t direct blad. verzekerd na. reis. En bij het vinden? g over eindigt Ga dan de 4. Waa bij terug e en/of baga de gew naar www polisvoorwaar r is ge keer op enst De verze de verzeker het huisa het huisadres antwoord e polisvoorwaar.allianz-assista den en wil ing geld kering dres. je iets nce.nl/voo. den en is ig? snel geld rwaarden met de ig in Nede zoekfunc. rland, Belg 5. Hoe A. Toelich tie krijg Open lang mag ië, Luxe je snel ting Verzeker mburg de. Wie en Duits d zijn reize reis duren? zijn verze op de dek land.. Welk king n van max kerd? imaal 3 6. Wat 3. Vana soor t reizen is dagen verwacht verzekerd f (7 uur) Pagina Zoals bij en 4. Waa wanneer ben?. elke verze wij van je? je r Wij verw 5. Hoe is de verzekerin verzekerd? kering zijn achten lang mag g geldig? er rege zo snel dat je: 6. Wat ls. Het is mog verwacht de reis duren? nodig dat 7. Wat - als een elijk contact en wij van jij je daar is met ons verzekerd aan houd 8. Voor (ook) niet verze je? ; e overlijdt, opneemt bij t. zichtig kerd? schade. binnen 9. Begr met - als een Doe 4 ipsomschr je spullen omg verze dit: uur. Dit kan per opgenom kerde lang aan ijvingen er telefoon B. Inhoud ; en, binnen 7 dan 4 uur in of een zieke dagen van de. Annu - in alle na opna dekking andere me. Dit nhuis moet word. SOS lering geva kan schr bent in (en) en hulpverle iftelijk Nederland llen binnen 8 3. Baga of per ning geldt dage. Heb je ge op onze een uiterste een geld n nadat je voor 4. Med termijn ige rede het eers ische koste voor van stelle 3 n dat dit t terug 80 dage n reageert. 80 dage n ons de n; Hiervoor n na terugkeer niet lukt, dan 4 juiste en geldt een in Nede How can 5 noodzake stelt van rland. uiterste lijke infor termijn Noodsitua we help de aanw alle relevante 6 van? Assistance Global belangrijk matie geeft Bel (7 dage tie?allianz je aan ijzingen van en je jezel n per weekdirect met de de alarm e informatie; de wet f op de alarm centrale goed houd hoogte, 4 uur zorgt voor t; opvolgt; per dag centrale: +3 al het bereikbaa (0)0 mogelijke jouw spullen; 59 9 r). datg 9 ene naar doet om de schade ons stuu te beperken rt waar om wij ; vragen. nd, ing geld re (win Hoe lees ter)spor t niet tijde ten. ns De afspr je de polisvoor aken over waa voorwaar de verze rden? in de voorden en de Prod kering staan op staan, daarwaarden? Dan uctvoorwaard het polisblad, in de en. Staa Algemen n er waarden. na de Productvgelden eerst e oorwaard de afspraken tegenstri jdigh eden en en als die op het laatste de Alge polisblad mene voor - Assistant Services.a SMS Assistant.b Luggage Assistant.c Kid Assistant.d Life Assistant daaraan n wij van je? is nodig dat jij je 4. Wat verwachte zijn er regels. Het Zoals bij elke verzekering je: dat Doe dit: houdt. Wij verwachten opneemt bij schade. je een geldige contact met ons hebt geleden. Heb zo snel mogelijk nadat je de schade 80 dagen. - binnen 8 dagen uiterste termijn van lukt, dan geldt een termijn van reden dat dit niet geldt een uiterste reageert. Hiervoor op onze voorstellen op de hoogte geeft en je jezelf 80 dagen; noodzakeli jke informatie ; ons de juiste en belangrijke informatie stelt van alle relevante alarmcentrale opvolgt; en van de de aanwijzing je aan de wet houdt; je spullen; goed zorgt voor te beperken; doet om de schade al het mogelijke wij vragen. ons stuurt waarom datgene naar verzekerd bent. Ook Let op: het zijn dat je niet regels houdt, kan Als jij je niet aan de de verzekering stopzetten. niet vergoeden en kunnen wij de schade inhoud niet verzekerd? verzekerd is. Bij de 5. Wat is (ook) en staat wat nooit verzekerd is. In de Algemene voorwaarder precies voor die dekking niet staat wat van elke dekking bedrag dekking(en) B. Inhoud van dewordt vergoed tot maximaal het verzekerde in de voorde verzekerde schade per gebeurtenis. Behalve als het anders en en geldt per persoon n. waarden is aangegeve s de dekkingen. Deze. Assistant Service bestaan uit vier verschillen en telefoon. ies via internet, SMS De Assistant Services en je in noodsituat beheren. dekkingen ondersteun tant-services.nl kun je jouw account Assistance. Op de website ens via een brief van Allianz Global Je ontvangt de inloggegev de dekking A. Toelichting op?. Wie zijn verzekerd het polisblad staan. personen die op Verzekerd zijn de? ben je verzekerd. Vanaf wanneer staat op het polisblad. van de verzekering De ingangsdatum P-ASV4 Al jaren zijn we bezig om de informatie voor onze klanten zo duidelijk mogelijk te maken. We hebben daarom een flink aantal oude voorwaarden herschreven in een meer begrijpelijke taal en voorzien van een nieuw design. Daarnaast hebben we reeds herschreven voorwaarden door een consumentenpanel opnieuw laten toetsen op duidelijkheid en vindbaarheid. In totaal zijn er dertien documenten gewijzigd. Met als resultaat een nog duidelijker voorwaardenpakket. Op de pagina met al onze voorwaarden, zijn deze nieuwe documenten als bladerbare pdf beschikbaar. Dit is geen gewone pdf maar een uitgebreid online magazine. Uw klant kan eenvoudig inzoomen, bladeren en zoeken naar specifieke termen. Vanaf mei 04 zijn de vernieuwde voorwaarden live. OORW Produc tvo P-EOR orwaarden 4 P-ISAP4 De vernieuwde voorwaarden live uctv 7

18 De ideale auto is vooral veilig Onderzoek naar slimme technieken in de auto De autotemperatuur op afstand instellen. Een gestolen voertuig volgen. Automatisch zakelijke kilometers bijhouden. Met slimme technieken in de auto (telematica) wordt rijden gemakkelijker en veiliger. Leuk, maar hebben consumenten hier ook echt behoefte aan? Allianz Global Assistance vroeg het aan het Nederlands publiek. Marketing Manager Wessel Koenekoop vertelt: Om met onze producten, diensten en communicatie in te spelen op toekomstige klantvragen, willen we weten voor welk type telematica consumenten een voorkeur hebben, welk type telematica het meest populair is, welke voorwaarden belangrijk zijn en hoeveel mensen bereid zijn hiervoor te betalen. Nu nog worden telematicatoepassingen vaak vanuit de auto-importeur ingegeven en wij willen juist de mening van de automobilist weten. Maar hoe vraag je mensen naar iets wat ze wellicht nog niet kennen? Om die reden hebben we met onze eigen medewerkers zo n zestig tot zeventig mogelijke functionaliteiten bedacht en deze getoetst onder Nederlanders van 8 tot 70 jaar, in bezit van een rijbewijs. Ideale eigenschappen top 0 Het onderzoek heeft een overzicht opgeleverd van functionaliteiten die de onderzoeksgroep noodzakelijk, leuk of juist niet aantrekkelijk vindt. Koenekoop: De ideale auto van Nederlanders kan automatisch een noodoproep afgeven aan een alarmcentrale als er sprake is van een ongeval en een overzicht bieden van actuele storingen. Nederlandse consumenten worden veel minder warm van aspecten die te maken hebben met gemak, media en werk. De koppeling met social media, een service waarbij boodschappen in de auto worden achtergelaten en het houden van conference calls vinden consumenten niet heel aantrekkelijk. Ze verwachten niet dat ze dit soort diensten zullen gebruiken en willen niet onnodig afgeleid worden tijdens het rijden. Al met al is de ideale auto van het Nederlands publiek vooral veilig en geeft deze inzicht in de technische aspecten. Automatische noodoproep alarmcentrale bij ongeval Periodiek overzicht status van de systemen 3 Ontvangen real-time verkeersinformatie 4 Overzicht actuele storingen 8

19 Ideale auto Top 3 leuke telematica 3 Inzicht in verkeerssituatie (actuele verkeersinformatie en knelpunten) Aanvullend inzicht in technische aspecten (digitaal serviceboekje, oude storingen en laatst gereden ritten) Financiële telematica (betalen parkeergeld, bespaartips op rijgedrag, verzekering gekoppeld aan rijgedrag) 5 Gestolen voertuig volgen 9 Eenvoudig betalen parkeergeld 6 Niveau accu 8 Camera voor opnemen van gevaarlijke situaties 0 7 Inzicht in kilometerstand Automatisch/handmatig versturen van pechdata naar hulpverlener 9

20 Met mijn rechterbeen in een rare kronkel belandde ik in de sneeuw Het verhaal van de familie Velds en Gea van der Huure Pech onderweg, een ongeluk, een verzoek om repatriëring; op onze alarmcentrale komen dagelijks de meest uiteenlopende vragen en verzoeken binnen. Hulpverleners doen er alles aan om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Deze keer het verhaal van de familie Velds. Het echtpaar Velds skiet al dertig jaar en dit keer ging de reis naar een klein idyllisch dorpje in de Oostenrijkse bergen. Tijdens een prachtige tocht belandden we onbedoeld op een zeer steile, zwarte piste, vertelt mevrouw Velds. Best spannend, maar door beheerst te skiën bereikten we veilig en wel de kabelbaan. Op dat moment kwamen we echter vanuit de zon in de schaduw terecht, waardoor ik het spoor niet meer zag en mijn evenwicht verloor. Met mijn rechterbeen in een rare kronkel belandde ik in de sneeuw. Een gekneusde enkel, vermoedde ik. Maar bij de dokterspost bleek het te gaan om twee breuken die dezelfde avond nog geopereerd moesten worden. Een verpleegkundige duwde een folder in mijn handen met foto s van een duur uitziende chique privékliniek. Zou de verzekering dat wel vergoeden? Terwijl de ambulance met ronkende motor stond te wachten, besloten we eerst de alarmcentrale te bellen. Gea van der Huure (4) werkte jarenlang in de reiswereld. Op het reisbureau, maar ook als reisleider voor jongerenreizen in Zuid-Frankrijk, Oostenrijk, Spanje, Kroatië en Italië. Een ontzettend leuke tijd, maar op een gegeven moment was ik het ontgroeid, vertelt Gea. Daarom stapte ze acht jaar geleden over naar de alarmcentrale van Allianz Global Assistance waar haar ervaring goed van pas komt. Ik heb geleerd om oplossingsgericht te denken. Ik kan me voorstellen dat mensen in paniek raken als hen in het buitenland iets overkomt. Of het nou gaat om een ingegroeide teennagel of een zware hersenbloeding. Het is prettig als er iemand naar je luistert, begrip toont en zaken regelt. Het doet mij goed om op deze manier iets te kunnen betekenen voor anderen. 0

Reisverzekering voor klanten van CZ

Reisverzekering voor klanten van CZ Reisverzekering voor klanten van CZ 2 De reisverzekering die naadloos aansluit op uw CZ Zorgverzekering Inhoud De reisverzekering voor klanten van CZ 4 Twee varianten 5 Waar bent u verzekerd? 5 Speciaal

Nadere informatie

U kiest voor vrijheid, u rijdt zonder zorgen. Met de Motorverzekering van Centraal Beheer Achmea

U kiest voor vrijheid, u rijdt zonder zorgen. Met de Motorverzekering van Centraal Beheer Achmea U kiest voor vrijheid, u rijdt zonder zorgen. Met de Motorverzekering van Centraal Beheer Achmea 1 Inhoud Een goede basis voor uw motor. 3 Met de Motorverzekering heeft u meer voordelen. 4 U kiest zelf

Nadere informatie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie Hulp bij pech in het buitenland Audi Mobiliteitsgarantie Audi Mobiliteitsgarantie, hulp bij pech Bij iedere nieuwe Audi hoort een gratis Mobiliteitsgarantie. Mocht u ooit stranden met uw Audi dan helpen

Nadere informatie

Altijd onbezorgd op vakantie.

Altijd onbezorgd op vakantie. Altijd onbezorgd op vakantie. Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering Unigarant Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering Altijd onbezorgd op vakantie De tas is ingepakt De kinderen zijn uit logeren.

Nadere informatie

Altijd onbezorgd op vakantie.

Altijd onbezorgd op vakantie. Altijd onbezorgd op vakantie. Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering Samen uit, samen thuis. 2 Unigarant Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering U gaat

Nadere informatie

Goed voorbereid op reis.

Goed voorbereid op reis. Goed voorbereid op reis. Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering Samen uit, samen thuis. Samen uit, samen thuis. 1 2 Kortlopende Unigarant Kortlopende Reis- Annuleringsverzekering Reis- en Annuleringsverzekering

Nadere informatie

Goed voorbereid op reis.

Goed voorbereid op reis. Goed voorbereid op reis. Al vanaf 0,95 per persoon per dag Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering 100% dochter ANWB Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering U gaat op reis. Maar voordat u vertrekt,

Nadere informatie

Productvoorwaarden P-DPH14. Pechhulp Verzekering. D-zeker is onderdeel van

Productvoorwaarden P-DPH14. Pechhulp Verzekering. D-zeker is onderdeel van Productvoorwaarden P-DPH14 Pechhulp Verzekering D-zeker is onderdeel van Je leest nu de Productvoorwaarden van de Pechhulp Verzekering. Met deze verzekering krijg je hulp bij pech met je auto of motor.

Nadere informatie

De ANWB Reisverzekeringen

De ANWB Reisverzekeringen De ANWB Reisverzekeringen Die mogen beslist niet in uw bagage ontbreken Voor iedere situatie een passende reisverzekering Kinderen t/m 4 jaar gratis meeverzekerd Persoonlijke hulp van de ANWB Alarmcentrale

Nadere informatie

Allianz Nederland Verkeer- en Privéverzekeringen. Collectieve. Autoverzekering

Allianz Nederland Verkeer- en Privéverzekeringen. Collectieve. Autoverzekering Allianz Nederland Verkeer- en Privéverzekeringen Collectieve Autoverzekering Uw auto verdient de juiste verzekering Of u in het nieuwste model van uw favoriete merk rijdt of een mooie occasion aanschaft,

Nadere informatie

PMA autoverzekering Allianz Nederland

PMA autoverzekering Allianz Nederland PMA autoverzekering Allianz Nederland PMA autoverzekering Of u in het nieuwste model rijdt of een mooie occasion aanschaft, u wilt uw auto goed verzekeren tegen een aantrekkelijk tarief. En als er iets

Nadere informatie

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg De expatriate Health Insurance Wereldwijd verzekerd van de beste zorg Wereldwijde vergoeding van medische hulp Zorgverzekering speciaal voor Nederlanders die in het buitenland wonen en/of werken Bent u

Nadere informatie

Productwijzer Reis- en annuleringsverzekering

Productwijzer Reis- en annuleringsverzekering Productwijzer Reis- en annuleringsverzekering Wat leest u in deze productwijzer? In deze productwijzer vindt u algemene informatie over de reis- en annuleringsverzekering. Welke risico s dekt deze verzekering?

Nadere informatie

Een goede reis begint met uw goede raad. Over Mondial Assistance Pechhulp

Een goede reis begint met uw goede raad. Over Mondial Assistance Pechhulp Een goede reis begint met uw goede raad Over Mondial Assistance Pechhulp Mondial Assistance. Beter op weg. Verschilt pechhulp van Mondial Assistance nu echt zoveel van die van andere verzekeraars? Wanneer

Nadere informatie

Mobiliteitsservice. Gratis SEAT-pechhulp 0800-0242500

Mobiliteitsservice. Gratis SEAT-pechhulp 0800-0242500 Mobiliteitsservice Gratis SEAT-pechhulp SEAT SERVICE 0800-0242500 SEAT houdt je mobiel Bij een nieuwe SEAT krijg je gratis Mobiliteitsservice. Die helpt je bij pech snel weer op weg, 24 uur per dag en

Nadere informatie

Altijd onbezorgd op vakantie.

Altijd onbezorgd op vakantie. Altijd onbezorgd op vakantie. Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering Samen uit, samen thuis. Samen uit, samen thuis. 1 Doorlopende reis- en annuleringsverzekering U gaat er graag lekker tussenuit,

Nadere informatie

e-support e-support van Univé waarschuwt bij een crash automatisch de alarmcentrale Spaart tijd. Spaart levens.

e-support e-support van Univé waarschuwt bij een crash automatisch de alarmcentrale Spaart tijd. Spaart levens. e-support van Univé waarschuwt bij een crash automatisch de alarmcentrale Spaart tijd. Spaart levens. 1 van Univé. Omdat uw veiligheid bij ons voorop staat e-support Bij Univé staat uw veiligheid voorop.

Nadere informatie

Mobiele applicatie Volvo On Call Veelgestelde vragen

Mobiele applicatie Volvo On Call Veelgestelde vragen Mobiele applicatie Volvo On Call Veelgestelde vragen Hulp krijgen Vraag: Hoe kan ik contact opnemen met de Volvo On Call-alarmcentrale? Antwoord: Druk op de Volvo On Call-knop in uw auto, gebruik de hulpoproepfunctie

Nadere informatie

VOLVO CARD VOORWAARDEN VOLVO ASSISTANCE

VOLVO CARD VOORWAARDEN VOLVO ASSISTANCE VOLVO CARD VOORWAARDEN VOLVO ASSISTANCE Uitgave oktober 2012 WELKOM BIJ VOLVO CARD, UW PASPOORT VOOR VOLVO ASSISTANCE. Is uw Volvo nog geen 3 jaar oud of laat u het jaarlijks reguliere reguliere onderhoud

Nadere informatie

VOLVO CARD VOORWAARDEN VOLVO ASSISTANCE

VOLVO CARD VOORWAARDEN VOLVO ASSISTANCE VOLVO CARD VOORWAARDEN VOLVO ASSISTANCE Uitgave januari 2012 WELKOM BIJ VOLVO CARD, UW PASPOORT VOOR VOLVO ASSISTANCE. Is uw Volvo nog geen 3 jaar oud of laat u het reguliere onderhoud aan uw Volvo door

Nadere informatie

Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit Nederlanders van 18 jaar en ouder.

Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit Nederlanders van 18 jaar en ouder. Onderzoek in opdracht van Linden & Barbosa Datum: mei 2013 Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit Nederlanders van 18 jaar en ouder. Informatie over de onderzoeksopzet Aan het onderzoek namen

Nadere informatie

VOLVO CARD Voorwaarden volvo assistance

VOLVO CARD Voorwaarden volvo assistance VOLVO CARD Voorwaarden volvo assistance Uitgave maart 2011 WELKOM BIJ VOLVO CARD, UW PASPOORT VOOR VOLVO ASSISTANCE. Met uw Volvo Card geniet u alle privileges uit ons exclusieve Volvo Card programma.

Nadere informatie

U gaat goed voorbereid op reis!

U gaat goed voorbereid op reis! U gaat goed voorbereid op reis! Al vanaf 0,95 per persoon per dag Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering 100% dochter ANWB Unigarant Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering U gaat goed voorbereid

Nadere informatie

BMW i Mobile Care BMW maakt rijden geweldig

BMW i Mobile Care BMW maakt rijden geweldig BMW i Mobile Care BMW maakt rijden geweldig BMW i MOBILE CARE REGLEMENT. 1. Algemene bepalingen BMW i Service Card De houder van een geldige BMW i Service Card, hierna de houder, en de gevolmachtigde gebruiker

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

Allianz Nederland Verkeer- en Privéverzekeringen. Collectieve. Motorverzekering

Allianz Nederland Verkeer- en Privéverzekeringen. Collectieve. Motorverzekering Allianz Nederland Verkeer- en Privéverzekeringen Collectieve Motorverzekering Motorplezier begint bij een goede verzekering Welke motor u ook heeft en hoe u uw motor ook gebruikt voor dagelijks gebruik

Nadere informatie

Zonder zorgen blijven rijden. Met de Autoverzekering van Centraal Beheer Achmea

Zonder zorgen blijven rijden. Met de Autoverzekering van Centraal Beheer Achmea Zonder zorgen blijven rijden. Met de Autoverzekering van Centraal Beheer Achmea 1 Inhoud Een goede basis voor uw auto. 3 Daarom kiest u voor onze Autoverzekering! 4 U kiest zelf wat u wel en niet verzekert.

Nadere informatie

Zonder zorgen genieten op vakantie. Met de Caravanverzekering van Centraal Beheer Achmea

Zonder zorgen genieten op vakantie. Met de Caravanverzekering van Centraal Beheer Achmea Zonder zorgen genieten op vakantie. Met de Caravanverzekering van Centraal Beheer Achmea 1 Inhoud Een goede basis voor uw caravan. 3 Daarom kiest u voor onze Caravanverzekering! 4 U kiest zelf wat u wel

Nadere informatie

Uw verzekeringen vragen om een persoonlijk advies

Uw verzekeringen vragen om een persoonlijk advies Uw verzekeringen vragen om een persoonlijk advies Of het gaat om verzekeringen, hypotheken of de koop van uw woning, bij De Leeuw kunt u rekenen op onafhankelijk en deskundig advies. Onze experts helpen

Nadere informatie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie Hulp bij pech in het buitenland Audi Mobiliteitsgarantie Audi Mobiliteitsgarantie, hulp bij pech Bij iedere nieuwe Audi hoort een gratis Mobiliteitsgarantie. Mocht u ooit stranden met uw Audi dan helpen

Nadere informatie

Allianz Nederland Verkeer- en Privéverzekeringen. Collectieve Doorlopende Reisverzekering

Allianz Nederland Verkeer- en Privéverzekeringen. Collectieve Doorlopende Reisverzekering Allianz Nederland Verkeer- en Privéverzekeringen Collectieve Doorlopende Reisverzekering Zorgeloos op vakantie Vakantie moet zorgeloos genieten zijn. Daarom is het voor een vakantie of weekendje weg zondermeer

Nadere informatie

PMA motorverzekering Allianz Nederland

PMA motorverzekering Allianz Nederland Allianz Nederland Welke motor u ook hebt en hoe u uw motor ook gebruikt voor dagelijks gebruik of voor zomerse ritjes u wilt uw motor gewoon goed verzekeren tegen een aantrekkelijk tarief. En als er iets

Nadere informatie

ad Holland De doorlopende

ad Holland De doorlopende d De doorlopendereisverzekeringen van Stad Holland De doorlo sverzekeringen van Stad Holland De doorlopendereisverzekeri ad Holland De doorlopende De doorlopendereisverzekeringen van Stad Holland De dereisverzekeringen

Nadere informatie

SEAT MOBILITEITSSERVICE

SEAT MOBILITEITSSERVICE SEAT SERVICE SEAT MOBILITEITSSERVICE Hulp bij pech onderweg Bel gratis 0800-0242500 24 uur per dag, 7 dagen per week Buiten Nederland: bel +31 70 3145375 (gratis) SEAT MOBILITEITS SERVICE WAT IS SEAT MOBILITEITSSERVICE?

Nadere informatie

Manage all things moving

Manage all things moving Manage all things moving Wat is Moving Intelligence? Online mobiliteitsdiensten De actuele locatie van uw voertuig op uw smartphone, uw rittenadministratie altijd inzichtelijk, diefstalopsporing en rijstijlanalyse.

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Voorwaarden Voer- en vaartuigenhulp Klik op de vraag om het antwoord te lezen.

Voorwaarden Voer- en vaartuigenhulp Klik op de vraag om het antwoord te lezen. Voer- en vaartuigenhulp verzekering Onderdeel van het Compleet bij Elkaar Pakket Voorwaarden Voer- en vaartuigenhulp Klik op de vraag om het antwoord te lezen. Inhoud Voer- en vaartuigenhulp 1. Wie is

Nadere informatie

Woonpakket Plus Opstalverzekering

Woonpakket Plus Opstalverzekering Opstalverzekering Unigarant een goede keus. Voordelen opstalverzekering U bent all risk verzekerd Garantie tegen onderverzekering Standaard geen eigen risico Glas standaard verzekerd Opstalverzekering

Nadere informatie

Doorlopende Verzekering voor Reizen Voor uw reizen & annulering

Doorlopende Verzekering voor Reizen Voor uw reizen & annulering 42 46 03 N 1 23 04 E Noortje van der Woude Marktonderzoeker, Europeesche Doorlopende Verzekering voor Reizen Voor uw reizen & annulering 66124_12-14 We blijven nog wel even 66124 Doorlopende Verzekering

Nadere informatie

Polisvoorwaarden. Independer Pechhulpverzekering

Polisvoorwaarden. Independer Pechhulpverzekering Polisvoorwaarden Independer Pechhulpverzekering Polisvoorwaarden Independer Pechhulpverzekering Inhoud Art. 1 Algemeen 3 Art. 2 Begripsomschrijvingen 3 Art. 3 Vanaf wanneer kun je gebruikmaken van de?

Nadere informatie

Informatie over uw Dekking Hulpverlening WA. Bij uw motor- of oldtimerverzekering in het ZekerheidsPakket Particulieren

Informatie over uw Dekking Hulpverlening WA. Bij uw motor- of oldtimerverzekering in het ZekerheidsPakket Particulieren Informatie over uw Dekking Hulpverlening WA Bij uw motor- of oldtimerverzekering in het ZekerheidsPakket Particulieren Inhoud pagina Leeswijzer, Uw dekking in het kort 3 Polisvoorwaarden Hulpverlening

Nadere informatie

Kortlopende Reisen Annuleringsverzekering

Kortlopende Reisen Annuleringsverzekering Kortlopende Reisen - Kinderen tot 5 jaar gratis meeverzekerd - Hulpverlening door ANWB Alarmcentrale - Scherpe premies en vriendelijke voorwaarden Kortlopende Reis- en Met de kortlopende reis- en annuleringsverzekering

Nadere informatie

Goed verzekerd tijdens die ene reis of dagtocht. Met de Tijdelijke Reisverzekering van Centraal Beheer Achmea

Goed verzekerd tijdens die ene reis of dagtocht. Met de Tijdelijke Reisverzekering van Centraal Beheer Achmea Goed verzekerd tijdens die ene reis of dagtocht. Met de Tijdelijke Reisverzekering van Centraal Beheer Achmea 1 Inhoud Een goede basis voor uw vakantie. 3 Een goede basis voor uw vakantie. Even uw voordelen

Nadere informatie

- De flexibele reisverzekering - Exclusief voor Leden

- De flexibele reisverzekering - Exclusief voor Leden DE ANWB VAKANTIESTRIPPENKAART - De flexibele reisverzekering - Exclusief voor Leden A0B DE ANWB VAKANTIESTRIPPENKAART Als u vaker dan één keer per jaar op vakantie gaat of andere trips maakt, dan is de

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

Les 2: Voorspellen Tekst: Veilig in het verkeer. Introductiefase: 2. Vraag: "Kan iemand zich nog herinneren wat de bedoeling was bij het voorspellen?

Les 2: Voorspellen Tekst: Veilig in het verkeer. Introductiefase: 2. Vraag: Kan iemand zich nog herinneren wat de bedoeling was bij het voorspellen? Les 2: Voorspellen Tekst: Veilig in het verkeer "Welkom:... " Introductiefase: 1. "Vorige week zijn we begonnen met voorspellen." 2. Vraag: "Kan iemand zich nog herinneren wat de bedoeling was bij het

Nadere informatie

Allianz Nederland Schadeverzekering. Allianz. Veilig Op Weg Pakket. Een compleet pakket autoverzekeringen

Allianz Nederland Schadeverzekering. Allianz. Veilig Op Weg Pakket. Een compleet pakket autoverzekeringen Allianz Nederland Schadeverzekering Allianz Veilig Op Weg Pakket Een compleet pakket autoverzekeringen Een compleet pakket autoverzekeringen Onbezorgd autorijden met het Veilig Op Weg Pakket Wilt u zeker

Nadere informatie

Van der Linden Assuradeuren

Van der Linden Assuradeuren Bijzondere Voorwaarden Schadeverzekering voor Opzittenden VSVOVIB141 Naast de algemene voorwaarden Van der Linden Volop in Bedrijf-pakket zijn voor de Schadeverzekering voor Opzittenden tevens onderstaande

Nadere informatie

Doorlopende reis- en Annuleringsverzekering

Doorlopende reis- en Annuleringsverzekering Doorlopende reis- en Annuleringsverzekering - Premiebetaling voor max. 3 personen - Kinderen tot 5 jaar gratis meeverzekerd - Hulpverlening door ANWB-alarmcentrale - Uitstekende basisdekking incl. medische

Nadere informatie

Expatriates Pakket. Optimaal verzekerd in het buitenland

Expatriates Pakket. Optimaal verzekerd in het buitenland Expatriates Pakket Optimaal verzekerd in het buitenland Steeds meer Nederlanders gaan voor een langere periode naar het buitenland om daar te werken. Vertrekt ook u binnenkort naar een ander land? Dan

Nadere informatie

Expat Pakket Individueel

Expat Pakket Individueel Expat Pakket Individueel Informatie voor de particulier Expat Pakket Individueel Grenzeloos goed verzekerd Expat Pakket Individueel Alles in één keer goed voor elkaar Een tijd in het buitenland werken

Nadere informatie

ree n ve i r z zek e erin n gen

ree n ve i r z zek e erin n gen reizen en verzekeringen Op reis kan er vaker dan thuis iets onverwachts gebeuren. Daarom wil je misschien extra bescherming tegen de financiële gevolgen van vervelende gebeurtenissen. Maar verzekeringen

Nadere informatie

Informatie over Dekking Hulpverlening Casco. Bij uw motor- of oldtimerverzekering in het ZekerheidsPakket Particulieren

Informatie over Dekking Hulpverlening Casco. Bij uw motor- of oldtimerverzekering in het ZekerheidsPakket Particulieren Informatie over Dekking Hulpverlening Casco Bij uw motor- of oldtimerverzekering in het ZekerheidsPakket Particulieren Inhoud pagina Leeswijzer, Uw dekking in het kort 3 Polisvoorwaarden Hulpverlening

Nadere informatie

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Het 5V- proces van Appreciative Inquiry is een uitstekend instrument voor het houden van een waarderend gesprek of interview. Je kunt de stappen in het

Nadere informatie

Wat is social media nou eigenlijk?

Wat is social media nou eigenlijk? Social media Wat is social media nou eigenlijk? Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud

Nadere informatie

RENAULT ROUTE SERVICE & RENAULT ROUTE SERVICE+ ALGEMENE VOORWAARDEN

RENAULT ROUTE SERVICE & RENAULT ROUTE SERVICE+ ALGEMENE VOORWAARDEN RENAULT ROUTE SERVICE & RENAULT ROUTE SERVICE+ ALGEMENE VOORWAARDEN ALGEMENE VOORWAARDEN RENAULT ROUTE SERVICE GRATIS SERVICE ALGEMENE VOORWAARDEN PAGINA 1 VAN 9 1. ALGEMEEN Dit document geeft een beschrijving

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers WHITEPAPER IN 5 MINUTEN M A A R T 2 0 1 5 14. Een app voor medewerkers Introductie Vrijwel alle grote merken zijn inmiddels vertegenwoordigd in de App Store. Het aanbod van apps voor de consument groeide

Nadere informatie

Spetter. spatter. met. z n. allen. vakantie. Tijdelijke Reisverzekering

Spetter. spatter. met. z n. allen. vakantie. Tijdelijke Reisverzekering Spetter spatter met z n allen op vakantie. Tijdelijke Reisverzekering Inhoudsopgave 5. Van zorg verzekerd 6. Compleet verzekerd 9. De dekkingen op een rij 10. Extra onderdelen meeverzekeren 11. De premies

Nadere informatie

Repatriëring+ RP+ 2.1

Repatriëring+ RP+ 2.1 Repatriëring+ RP+ 2.1 Inhoudsopgave Artikel 1: Artikel 2: Artikel 3: Artikel 4: Artikel 5: Artikel 6: Artikel 7: Artikel 8: Artikel 9: Artikel 10: Artikel 11: Definities Dekkingsduur Dekkingsgebied Inhoud

Nadere informatie

Hyundai Verlengde Garantie. Uitgebreid genieten van zorgeloos rijplezier

Hyundai Verlengde Garantie. Uitgebreid genieten van zorgeloos rijplezier Hyundai Verlengde Garantie Uitgebreid genieten van zorgeloos rijplezier Onbezorgd op weg in binnen- en buitenland Uw Hyundai blinkt uit door zijn uitstekende rijeigenschappen en betrouwbaarheid. Niet voor

Nadere informatie

Lang-op-Reisverzekering

Lang-op-Reisverzekering 8 24 10 S 116 24 39 E Alex Matatula Online marketeer, Europeesche Lang-op-Reisverzekering En we gaan nog niet naar huis 66124_04-15 Voor hoe lang? Lang-op-Reisverzekering Dahaag, Nederland! Ik ga een

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

Inhoud verzekeringswijzer vaker per jaar naar het buitenland

Inhoud verzekeringswijzer vaker per jaar naar het buitenland Ga je langer dan 2 weken naar het buitenland, of vaker per jaar, dan is een een doorlopende reisverzekering vaak een betere optie dan een aflopende (eenmalige) reisverzekering. Alle vakanties binnen 1

Nadere informatie

Expat Pakket Individueel SOS-hulpverlening

Expat Pakket Individueel SOS-hulpverlening Expat Pakket Individueel Informatie voor de klant Belangrijk Deze vormen één geheel met de Algemene Voorwaarden van het. De Algemene Voorwaarden zijn op het hele pakket van toepassing. In deze Aanvullende

Nadere informatie

Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering

Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering Kortlopende Annuleringsverzekering van de Europeesche U heeft een heerlijke vakantie in het vooruitzicht. Dan mag een annuleringsverzekering niet ontbreken.

Nadere informatie

Juridische hulp voor verkeersdeelnemers

Juridische hulp voor verkeersdeelnemers Juridische hulp voor verkeersdeelnemers Rechtsbijstand van DAS Sterk staan als u het nodig heeft Zodra u één voet buiten de deur zet, bent u verkeersdeelnemer. En in het verkeer zit een ongeluk in een

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Toercaravan-vouwwagenverzekering

Toercaravan-vouwwagenverzekering Toercaravan-vouwwagenverzekering Toercaravan-vouwwagen De Toercaravan- vouwwagenverzekering helpt je de financiële risico s af te dekken die samenhangen met het bezit van een toercaravan of vouwwagen.

Nadere informatie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie Hulp bij pech in het buitenland Audi Mobiliteitsgarantie Audi Mobiliteitsgarantie, hulp bij pech Bij iedere nieuwe Audi hoort een gratis Mobiliteitsgarantie. Mocht u ooit stranden met uw Audi dan helpen

Nadere informatie

LEASE OF FINANCIER UW BMW

LEASE OF FINANCIER UW BMW BMW Financial Services Leasing Financiering Verzekering BMW maakt rijden geweldig LEASE OF FINANCIER UW BMW OP EEN MANIER DIE BIJ Ú PAST. BMW FINANCIAL SERVICES Leasing. Financiering. Verzekering. INHOUD.

Nadere informatie

vertaling van de folder met aanvraagformulier

vertaling van de folder met aanvraagformulier ADAC Plus lidmaatschap familie:. slechts 134,- per jaar Pakket voor u, uw partner, uw minderjarig(e) kind(eren) en kinderen tot 23 jaar: De diensten zoals hierboven genoemd Het ADAC lidmaatschap Hulp in

Nadere informatie

voor verkeersdeelnemers Rechtsbijstand Incasso Juridisch advies jouw recht

voor verkeersdeelnemers Rechtsbijstand Incasso Juridisch advies jouw recht voor verkeersdeelnemers Rechtsbijstand Incasso Juridisch advies jouw recht Zodra we één voet buiten de deur zetten, zijn we verkeersdeelnemers. En in het verkeer zit een ongeluk in een klein hoekje. De

Nadere informatie

Altijd goed verzekerd op reis...zonder gedoe! Met de Doorlopende Reisverzekering van Centraal Beheer Achmea

Altijd goed verzekerd op reis...zonder gedoe! Met de Doorlopende Reisverzekering van Centraal Beheer Achmea Altijd goed verzekerd op reis...zonder gedoe! Met de Doorlopende Reisverzekering van Centraal Beheer Achmea 1 Inhoud Check, check, dubbel check 3 Even de kenmerken op een rij! 4 Een uitgebreid Basispakket.

Nadere informatie

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg De expatriate Health Insurance Wereldwijd verzekerd van de beste zorg Wereldwijde vergoeding van medische hulp Uw medewerkers wereldwijd verzekerd van de beste zorg Als werkgever voelt u zich verantwoordelijk

Nadere informatie

OHRA Autoverzekering

OHRA Autoverzekering OHRA Autoverzekering Auto. Verzekering. OHRA. Inhoud OHRA Autoverzekering 4 Waarom de OHRA Autoverzekering? 5 Drie basisdekkingen 6 Uitbreiden met extra dekkingen 7 Wanneer bent u niet verzekerd? 10 Uw

Nadere informatie

LEASE OF FINANCIER UW BMW

LEASE OF FINANCIER UW BMW BMW Financial Services Leasing Financiering Verzekering BMW maakt rijden geweldig LEASE OF FINANCIER UW BMW OP EEN MANIER DIE BIJ Ú PAST. BMW FINANCIAL SERVICES Leasing. Financiering. Verzekering. INHOUD.

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

Even MerkWaardig. Yve$e Stegeman

Even MerkWaardig. Yve$e Stegeman Even MerkWaardig Yve$e Stegeman Wat is het? Waarom? - De consument is tegenwoordig ontzettend goed geïnformeerd en heeft de keuze uit een wereldwijd aanbod. Om daar positief uit te springen, moet je wat

Nadere informatie

Verzekeringswijzer voor vrijwilligerswerk in het buitenland

Verzekeringswijzer voor vrijwilligerswerk in het buitenland Lees meer over de meest gekozen verzekeringen: EUROPEESCHE DOORLOPENDE REISVERZEKERING JOHO SPECIAL ISIS Verzekeringswijzer voor vrijwilligerswerk in het buitenland Kennis & Keuzehulp - Waarom verzekeren

Nadere informatie

Europeesche Verzekeringen is al ruim negentig jaar dé

Europeesche Verzekeringen is al ruim negentig jaar dé 42 46 03 N 1 23 04 E Kavita Hoeseni Schadecoach, Europeesche Doorlopende Verzekering voor Reizen Voor uw reizen & annulering We blijven nog wel even 66124_04-15 66124 Doorlopende Verzekering voor Reizen-A4-liggend.indd

Nadere informatie

Bijzondere voorwaarden

Bijzondere voorwaarden Bijzondere voorwaarden Pool Basso Rubriek Wettelijke Aansprakelijkheid PB-A-WA2016 Bijzondere Voorwaarden Pool Basso Rubriek Wettelijke Aansprakelijkheid (PB-A-WA2016) Pagina Wettelijke aansprakelijkheid

Nadere informatie

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! Hoe kunnen we op een moderne manier langer in contact blijven met onze klanten en hen verrassen tijdens de klantenreis? 2 grote kansen voor reisorganisaties

Nadere informatie

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel.

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel. 4 communicatie Communicatie is het uitwisselen van informatie. Hierbij gaat het om alle informatie die je doorgeeft aan anderen en alle informatie die je van anderen krijgt. Als de informatie aankomt,

Nadere informatie

A-contract voor Wagenparken. Verzekerd van bedrijfscontinuïteit

A-contract voor Wagenparken. Verzekerd van bedrijfscontinuïteit A-contract voor Wagenparken Verzekerd van bedrijfscontinuïteit 2 A-contract voor Wagenparken Verzekerd van bedrijfscontinuïteit Schade aan uw (bedrijfs)voertuigen is vervelend. Naast de kosten van schadeherstel,

Nadere informatie

Reisverzekering. Met stip de beste

Reisverzekering. Met stip de beste Reisverzekering Met stip de beste Waar u ook vakantie viert, één ding is zeker: u wilt er onbezorgd van genieten. Een reis verzekering is daarbij onmisbaar. Of u nu kiest voor een reisverzekering voor

Nadere informatie

Achmea Personenschade: aangenaam!

Achmea Personenschade: aangenaam! Achmea Personenschade: aangenaam! INHOUD Achmea Personenschade: aangenaam! 3 Wat doen wij voor u? 4 Hoe doen wij dat? 5 Met wie krijgt u te maken? 7 Wat doet u? 9 Wat betalen wij? 10 Zoekt u extra hulp?

Nadere informatie

Convenant Samenloop reis- en zorgverzekeringen

Convenant Samenloop reis- en zorgverzekeringen Convenant Samenloop reis- en zorgverzekeringen Partijen, 1. De vereniging Zorgverzekeraars Nederland, gevestigd te Zeist, verder te noemen: Zorgverzekeraars Nederland, en 2. De Vereniging Verbond van Verzekeraars,

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Sociale Media voor iedereen. Seniorentraining Utrecht Mei 2014

Sociale Media voor iedereen. Seniorentraining Utrecht Mei 2014 Sociale Media voor iedereen Seniorentraining Utrecht Mei 2014 Programma Van Tot Agenda 10:00 10:30 Voorbereiding training en zaal (/apparatuur) 10:30 11:00 Ontvangst Samsung trainers 11:00 11:30 Ontvangst

Nadere informatie

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt dibbadoo Een onvergetelijke eerste indruk met een website van Dibbadoo Bestaande en potentiële klanten zoeken elke dag op internet naar producten en diensten.

Nadere informatie

Bijzondere voorwaarden

Bijzondere voorwaarden Bijzondere voorwaarden Pool Basso Rubriek Ongevallen Inzittenden PB-A-OI 2016 Bijzondere Voorwaarden Pool Basso Rubriek Ongevallen Inzittenden (PB-A-OI2016) Pagina Ongevallen Inzittenden 1. Wie zijn de

Nadere informatie

Connexxion Reisgids Alle informatie voor de reiziger

Connexxion Reisgids Alle informatie voor de reiziger Connexxion wijst de weg Waar u ook heen wilt en wat u ook wilt weten, Connexxion is uw reisgids. Als service voor onze reizigers hebben we in deze folder alle soorten reisinformatie verzameld en toegelicht.

Nadere informatie

Uw zakelijke verzekeringsadvies bij de Rabobank. Samen sterker

Uw zakelijke verzekeringsadvies bij de Rabobank. Samen sterker Uw zakelijke verzekeringsadvies bij de Rabobank Samen sterker U wilt inzicht in de risico s die u loopt en de financiële consequenties daarvan. U wilt weten hoe u met deze risico s kunt omgaan, of het

Nadere informatie

Factsheet Europees Vrijwilligerswerk (EVS) - Youth in Action

Factsheet Europees Vrijwilligerswerk (EVS) - Youth in Action Factsheet Europees Vrijwilligerswerk (EVS) - Youth in Action Met EVS naar het buitenland Met deze factsheet willen wij je informeren voordat je met EVS naar het buitenland vertrekt. Er staat informatie

Nadere informatie

Hoe kunnen we risico s beter voorspellen?

Hoe kunnen we risico s beter voorspellen? Hoe kunnen we risico s beter voorspellen? Prijzengeld: 5.000,- Deadline: 2 november 2014 Battle type: Premium Battle Introductie ABZ (onderdeel van Solera) is de IT-dienstverlener op het gebied van schade,

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie