Efficiënte personeelsinzet door rekening te houden met medewerkervoorkeuren. Egbert van der Veen

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Efficiënte personeelsinzet door rekening te houden met medewerkervoorkeuren. Egbert van der Veen"

Petra Smet
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Efficiënte personeelsinzet door rekening te houden met medewerkervoorkeuren

About me 2009 2013: PhD Candidate @CHOIR -

2 About me : PhD - Universiteit Twente Proefschrift: Personnel Preferences in Personnel Planning and Scheduling 2009 heden: Business

3 Personnel planning and scheduling Planning Scheduling

4 Mijn proefschrift Personnel planning and scheduling Individuele medewerkers en medewerkervoorkeuren Toepasbaarheid Toegepaste wiskunde

5 Toegepaste wiskunde Praktijk oplossing Praktijk uitdaging Wiskundige oplossing Wiskundige uitdaging Ontwikkeling wiskundig model

6 Waarom dit onderzoek? ,8% 1,6% 1,4% 1,2% 1,0% 0,8% 0,6% 0,4% 0,2% 0,0% %BBP: NL % Kosten gezondheidszorg 30% 15% Zorg Overig 70% Lonen Overig

7 Waarom wiskundige optimalisatie modellen? 1 dienst per dag, 2 medewerkers, 28 dagen Aantal roosters: diensten per dag, 12 medewerkers, 28 dagen Aantal roosters: diensten per dag, 30 medewerkers, 28 dagen Aantal roosters:

8 Weekenddiensten en vrije dagen Plan belangrijke diensten eerst!

9 Voorbeeld 1 & 2 Uitdaging: relatief belang van verschillende medewerkervoorkeuren Theoretische oplossing: gewichten aan voorkeuren hangen THEORIE PRAKTIJK Onze aanpak: Focus op specifiek deel van rooster NB. zo worden in de praktijk dienstroosters opgesteld

10 Weekend dienst rooster algoritmes Weekendroosters bepalen kwaliteit van het rooster

11 Beschrijving en motivatie M D W D V Z Z M D W D V Z Z M D W D V Z Z A N N D L D D D D L L L D L L D B D D D D D L L L D N N D D D C D L L N N D D D D N L N N N L D D D L L L L L N N D D D L N N E L L N N D D D L L L L D D L L F L L D N D L L L D D D D L L D G D D L L L L N N N N L L D D L L Weekendroosters bepalen kwaliteit van het rooster Individuele voorkeuren: sociaal leven vindt plaats in weekend Aanpassingen in vol rooster vaak lastig

12 A B C D E F G M D W D V Z Z M D W D V Z Z M D W D V Z Z Constraints D D Hele weekenden Dienstvolgordes Wel/niet werken Dienstvoorkeur N N D B D L L L? D D L L N N D D Werken? Weekenden in x weken Onbeschikbaarheid Bijv. 2 van de 3 D L N D Vrij? D L N D

13 Uitdaging: kwantificeer weekendvoorkeuren t.o.v. overige voorkeuren Theoretische oplossing: gewichten aan voorkeuren hangen THEORIE PRAKTIJK Oplossing: Focus eerst op het weekendrooster Praktijk: planners plannen vaak eerst weekenddiensten

14 Algoritme Decompositie: Eerst weekenddiensten plannen Daarna de overige diensten

16 Technische details

17 Resultaten Vergelijking: Decompositie Eerst weekenddiensten (weekend plan algoritme) Daarna weekdiensten (genetisch algoritme) Afgezet tegen: Geen decompositie Alle diensten tegelijk (genetisch algoritme)

Wetenschappelijke resultaten 51 instanties van de PATAT 2012 - international nurse rostering competition 10-50 medewerkers, 2 skills, 4 diensten, ATW regels,

18 Wetenschappelijke resultaten 51 instanties van de PATAT international nurse rostering competition medewerkers, 2 skills, 4 diensten, ATW regels, dienstwensen Beter weekend rooster Hele weekenden +6% Halve weekenden -5% Vrije weekenden +11% Slechter totaal rooster Penalty weekenden -8 Penalty totaal

-15% Vrije weekenden +8% Zorg: Vroeg-Vroeg, Laat-Laat of

19 Praktijk resultaten 2 casussen Dienstvolgordes in weekenden: Politie: Vroeg-Laat-Nacht Hele weekenden +8% Halve weekenden -15% Vrije weekenden +8% Zorg: Vroeg-Vroeg, Laat-Laat of Nacht-Nacht Verdeling van weekenddiensten (weekend op weekend af)

20 Lessen voor de praktijk Automatische planondersteuning helpt om goede weekendroosters te maken en daarmee goede overall roosters is geen oplossing op zich: Prioriteiten stellen Wiskunde is geen magie: Casus Politie: Altijd Nacht na Laat Terwijl er meer Late diensten dan Nacht diensten gepland worden.

21 Voorbeeld 3 & 4: Inzetspreiding Jaarurensystematiek

22 Voorbeeld 3 & 4: Inzetspreiding Vast Vraag Flexibel Vraag

23 Jaarurensystematiek Om jaarurensystematiek planmatig in te kunnen zetten zijn verschillende inputs nodig: Medewerkergegevens: Contract (uren, kosten) Kwalificaties Afwezigheden: vakanties, cursus, bijzonder verlof, ziektes Werkvraag: Aantal uren per week, per kwalificatie

24 Data verzameling Gekende vakanties en cursus Inschatting voor nog niet geplande vakanties Lange termijn ziekte patronen (jan. 5%, feb. 4,3%, etc.) Werkvraag: Maximum staffing (SEH) Bed sensus (verpleegafdelingen) Service modellen (call center, retail) Verlofstuwmeren

25 Data verzameling: vakanties

26 Data verzameling: overzicht afwezigheden andernb opleiding ziekte verlof

27 Data verzameling: bruto beschikbaarheid en vraag Bruto Vraag

28 Data verzameling: netto beschikbaarheid tekort Tekort uren Netto Vraag

29 Data Rekenmodel Vraag Beschikbaarheid Kosten Rekenmodel 29

30 Technische details

31 Inzichten bruto-netto traject lwb tekort UPB-LWB LWB Netto Vraag 200 Jaaruren bandbreedte 10%

32 Resultaten Inhuur kosten JUS % 0 +33% +35% +37% +40% +43% +48% +51% - 5% 0 +33% +34% +35% +37% +38% +40% +42% - 10% 0 +33% +34% +35% +36% +36% +37% +38% - 15% 0 +33% +34% +34% +35% +35% +35% +36% - 20% 0 +33% +34% +34% +34% +34% +35% +35% - 25% 0 +33% +34% +34% +34% +34% +34% +34% +35% JUS kan kosten besparen lage JUS: afhankelijkheid van inhuur kosten JUS verlaagd financiële risico s

33 Analyse mogelijkheden Wat levert JUS op Vakantieplanning: hoeveel medewerkers tegelijk met vakantie? Inhuren of nieuwe medewerker aannemen? Roosterondersteuning: Nu andere medewerker oproepen voor zieke medewerker mogelijk duurder dan inhuren Formatieplanning: Vertrekkende medewerker vervangen? Door wie?????????

34 Vertaling naar de praktijk

35 Voorbeeld 5: Zelfroosteren

36 Voorbeeld 5: Zelfroosteren Medewerkers stellen zelf rooster voor Sommige diensten onderbezet roosteraanpassingen nodig

37 Overzicht

38 Overzicht Voorbeeld

39 Onderzoeksimplementatie ORTEC Workforce Customers: 200+ Employees:

40 Bedankt voor de aandacht!

41 Personnel Preferences in Personnel Planning and Scheduling

Vergelijkbare documenten

Puzzles achter het rekening houden met persoonlijke voorkeuren

Puzzles achter het rekening houden met persoonlijke voorkeuren bij de inzetplanning van arbeidskracht Wat als weekeinden zwaar wegen? Jaaruren: wat is er eigenlijk te plannen? Zelfroosteren behoeft toch