ALLEGRO Rudy Van Avermaet en Philippe Logé, Oprichters. Cloud computing: een krachtig boekhoudinstrument MANAGEMENT FINANCIERING FISCALITEIT

Transcriptie

1 # 201 Januari > maart 2013 INGOnderneming ALLEGRO Rudy Van Avermaet en Philippe Logé, Oprichters Cloud computing: een krachtig boekhoudinstrument MANAGEMENT Bemiddeling: een doeltreffende conflictbeheersingsmethode FINANCIERING Syndicering: een toekomsttrend FISCALITEIT 2012: het jaar van alle gevaren SUCCESS STORY In de wolken met uw boekhouding, dankzij Allegro

2 Inhoudstafel news 04 In het kort Actualiteit van het kwartaal Een interessante of verrassende greep uit de economische actualiteit. Success Story 06 Allegro Boekhouden gebeurt voortaan online Drie ambitieuze ondernemers willen de boekhoudsoftware revolutionair vernieuwen. 10 Èggo Succes: een kwestie van durf In nauwelijks vijf jaar tijd is keukenbouwer Èggo uitgegroeid tot referentie op de Belgische markt. Wat is zijn recept? Focus 09 ING Lease Belgium Volgende halte: autosalon Leasing van auto s, motors en bestelwagens: tekst en uitleg. Tips & Tricks 16 Zakenleven Bemiddeling staat voor water bij de wijn doen Bemiddeling is een snelle, doeltreffende en goedkope manier om burgerlijke en handelsconflicten op te lossen. Tax & Finance 20 Vlinderakkoord Een jaar later: tijd om de balans op te maken Wat te onthouden van het jaar 2012, nu de begroting 2013 nieuwe besparingen aankondigt? Event 22 Corporate governance Ontbijtmeetings over deugdelijk bestuur De vzw Guberna wil ondernemingen begeleiden naar een professioneler bestuur. 19 Internet Een grondige facelift voor de ING Business Site Een steeds interactievere portal in de schijnwerpers. ING at your side 13 Syndicated Finance Meerdere banken werken samen aan een innovatieve financiering ING aarzelt niet om te vernieuwen en daarmee tegemoet te komen aan de behoeften van haar cliënten. Wilt u reageren op een bepaald artikel of ons gewoon een vraag stellen? Stuur dan een mail naar ing-onderneming@ing.be. Redactiecomite S. de Launois, N. Ivacic, A. Van Brakel, L. Violon, F. Wauters Hoofdredacteur N. Ivacic Redactie S. De Bremaeker, C. De Kock, F. Petitjean, P. Segaert, F. Wauters Editing J. Mariën, M. Staelens Foto s Afschrift, L. Bazzoni, Getty Images, Fotolia, ING, istockphoto, F. Raevens Layout M. Bourgois, C. Harmignies ING Onderneming Reproductie is toegestaan, mits bronvermelding. Alle rechten voorbehouden voor de reproductie van foto s, de lay-out en de illustraties, die eigendom zijn van Elixis. ING Onderneming paraît également en français. ISSN-nummer: Contactpersoon ING N. Ivasic Sint-Michielswarande Brussel Tel.: Fax: natasa.ivasic@ing.be Internet: ing-onderneming.be Gratis abonnement ing-onderneming.be Realisatie Elixis sprl Rodenbachstraat Brussel info@elixis.be Verantwoordelijke uitgever Inge Ampe - ING België nv Sint-Michielswarande Brussel RPR Brussel BTW BE BIC: BBRUBEBB IBAN: BE INGOnderneming

3 Discipline en doorzettingsvermogen Beste lezers Met bijzonder veel plezier richt ik me voor het eerst tot u in ING Onderneming. Zoals u wellicht weet, heb ik de fakkel overgenomen van Luc Truyens als hoofd van de afdeling Midcorporates & Institutional ING Belgium. Ik maak trouwens van de gelegenheid gebruik om hem te feliciteren voor het uitstekende werk dat hij al die jaren heeft verricht in dienst van de bank en vooral van u. Voor mij is deze nieuwe functie vooral een terugkeer naar de bron. Ik heb namelijk meer dan 15 jaar bij de BBL gewerkt en nadien voor ING Bank Belgium, waarna ik in 2007 aan de slag ging bij de verzekeringspool van ING Netherland. Ik ben ook zeer verheugd om opnieuw actief te mogen zijn in de Belgische kmo-wereld. Een sector waarin ING zich de belangrijkste bankpartner van het land mag noemen. Uiteraard is de economische situatie allesbehalve rooskleurig. We leven nu eenmaal in onzekere tijden, en ons land blijft wachten op economische beslissingen die de economie van de eurozone weer op gang kunnen trekken. Toch hebben heel wat Belgische ondernemingen zich doeltreffend aangepast aan deze moeilijke context, tegelijk door een verhoogde kostenbeheersing en een expansie in landen die minder zwaar getroffen zijn door de crisis. ING van haar kant zet ondertussen volop haar kerntaak voort: steun bieden aan ondernemingen. We blijven luisteren naar onze cliënten en onze expertise aanbieden om te zoeken naar vernieuwende oplossingen, zoals u kunt ontdekken op pagina 13. Daarnaast kondig ik u met trots aan dat 2013 een jaar van verandering wordt. Sinds jaren ijveren we ervoor om voor de bedrijfswereld hetzelfde te doen als voor onze particuliere cliënten: een universele directe bank zijn. In de toekomst zult u dus steeds meer beheersverrichtingen, kredietaanvragen en administratieve formaliteiten kunnen doen online. Een tijdwinst voor uzelf, maar ook voor onze medewerkers, die op die manier meer tijd krijgen om naar u te luisteren en u te helpen als u daar nood aan hebt. Ondanks deze moeilijke tijden wens ik u en uw geliefden dan ook vol vertrouwen en sereniteit een uitstekend 2013 toe. Moge het een gelukkig en succesvol jaar worden. Erik Van Den Eynden General Manager Midcorporates & Institutionals ING Belgium Market update Wilt u dagelijks op de hoogte blijven van de trends op de financiële markten? Surf naar businessnews.ing.be en registreer u gratis op onze publicaties. 03

4 NEWS FACTURATIE Elektronische facturatie wordt eenvoudiger Vanaf 1 januari 2013 krijgen elektronische facturen door de omzetting van een Europese richtlijn in het Belgisch recht dezelfde waarde als facturen op papier. Een evolutie die al lange tijd verwacht werd. Tot nog toe golden er immers bijzonder strenge criteria voor elektronische facturen. Met als gevolg dat deze nochtans veelbelovende markt verstikt werd. Zo was tot dusver nauwelijks 1 % van alle in België uitgeschreven facturen elektronisch. Kosten gehalveerd Volgens een studie van het 'Agence Wallonne des Télécommunications' kan het gebruik van de elektronische factuur de verwerkingskostprijs halveren. Aangezien een uitgaande factuur gemiddeld 8 tot 10 euro kost en een inkomende factuur 10 tot 15 euro, gaat het hier om een grote uitdaging voor de bedrijfswereld. Een eenvoudig pdf-bestand volstaat Tijdens een workshop die het VBO op 27 november organiseerde, bevestigde het kabinet van minister Chastel de versoepelde houding van de Btwadministratie ter zake. Om een factuur te versturen, volstaat voortaan een met de factuur in pdf-formaat. Toch zijn er bepaalde voorwaarden. Zo moet de partner voor wie de factuur bestemd is, het eens zijn met het nieuwe principe. Wel hoeven facturen niet langer bewaard te worden in hun oorspronkelijk formaat, ze kunnen voortaan volledig elektronisch gearchiveerd worden. + 6,5 % Zoveel bedraagt de stijging van het aantal jobstudenten tijdens de grote vakantie in vergelijking met vorig jaar, zo blijkt uit een studie van het sociaal secretariaat SD Worx. Oorzaak: de vereenvoudiging van de regels inzake studentenarbeid. De studie wijst ook op een nieuwe trend bij studenten om hun werkdagen te spreiden over het jaar. TENTOONSTELLING Yves Saint Laurent in het ING Cultuurcentrum V an 30 januari tot 5 mei 2013 neemt de beroemde Franse couturier zijn intrek in Brussel. De overzichtstentoonstelling wil de pioniersrol belichten die Yves Saint Laurent vervulde in de jaren 60 en 70. Ze laat een honderdtal creaties zien van deze visionaire modeontwerper, aan wie vrouwen onder meer het broekpak, het safarijasje, de smoking en de jumpsuit te danken hebben. Stuk voor stuk symbolen van de geëmancipeerde vrouw die werkt, reist en haar plaats opeist in de samenleving. ING Cultureelcentrum, Koningsplein 6 B-1000 Brussel Van 30 januari tot 5 mei Elke dag, ook op feestdagen, van u. tot u. Nocturne op woensdag tot u. Info: ing.be/art ECONOMISCH KLIMAAT Omzetstijging bij onze kmo s Op 16 oktober publiceerde Deloitte Fiduciaire haar 'KMO-Barometer 2012', die de resultaten van de kmo s in de loop van 2011 analyseerde. Voor het eerst sinds vier jaar stelt het bedrijf een omzetstijging bij onze kmo s vast in reële termen, en van de productiviteit per werknemer. De operationele en financiële rendabiliteit daarentegen blijven onder druk. Nog een positieve vaststelling van Deloitte: de Belgische kmo s behouden in 2011 een stevig eigen vermogen, met een bijzonder bemoedigende solvabiliteit. HET VERTROUWEN VAN DE BEDRIJFSLEIDERS GESTABILISEERD IN NOVEMBER De maandelijkse enquête van de Nationale Bank van België over het vertrouwen van onze bedrijfsleiders wijst op een stabilisering in november. Oorzaak: een zeer sterke verbetering in de tot dan toe nog zeer pessimistische dienstensector. WERKLOOSHEID GEDAALD Ondanks het slechte economische nieuws telde België eind oktober werklozen minder dan in dezelfde periode vorig jaar. GELUKKIGE WERKNE- MERS WERKEN LANGER! Volgens een studie van het sociaal secretariaat Securex zijn werknemers die hun job graag doen, bereid om 4,9 tot 6,6 jaar langer professioneel actief te blijven dan ongelukkige werknemers. 04 INGOnderneming

5 INGsider READING TIPS EEN NIEUW PORTAAL VOOR BUSINESSKLANTEN De website van ING heeft een nieuwe look gekregen. Meer details op pagina 19. ING VERKOZEN TOT 'BEST CASH MANAGEMENT BANK 2012' VAN OOST-EUROPA Het Britse magazine (Treasury Management International) heeft die onderscheiding toegekend aan ING voor haar expertise en haar unieke netwerk in Oost-Europa. ING VERKOZEN TOT 'BEST PRIVATE BANK BELGIUM' 2012 De bank ontving deze onderscheiding tijdens de uitreiking van de Global Private Banking Awards 2012, georganiseerd door twee magazines van de groep Financial Times. We kunnen winnen door Pieter Timmermans Uitgeverij Lannoo ISBN De nieuwe voorzitter van het Verbond van Belgische Ondernemingen geeft zijn visie op de toekomst van de westerse economieën en van België. EXPORT Buitenlandse handel overtreft haar niveau van voor de crisis Een recente studie van ING toont aan dat de Belgische bedrijven hun exportactiviteiten hebben hernomen. Die hebben hun niveau van vóór de crisis van 2008 zelfs overschreden. Wel is het exportprofiel ondertussen veranderd. Internationalisering Eerste vaststelling: ook al blijft de intra-europese handel in de meerderheid, met 57 % van de export van de Belgische ondernemingen, toch is dit aandeel in 4 jaar tijd met 5 % gedaald. De nieuwe favoriete bestemmingen van de Belgische bedrijven? De BRIC-landen (Brazilië, Rusland, India en China) en Noord-Amerika. De exportstijging naar die landen bedraagt ongeveer 50 %. Volgens ING-analisten zal die internationaliseringstrend nog niet zo gauw keren: de Belgische ondernemingen zullen voortaan groei zoeken waar ze te vinden is. en terug naar het centrum van de eurozone Daarnaast heeft de eurocrisis de kaarten in de Europese bestemmingen herschud. Zo richten de Belgische bedrijven zich vandaag meer tot het hart van de eurozone, ten koste van de rand. De moeilijke situatie van Italië, Spanje, Griekenland en Portugal is daar niet vreemd aan. Hoe dan ook, de heropleving van de export is uitstekend nieuws voor de Belgische economie, die nog altijd op zoek is naar nieuwe groeimarkten. Mob Rules : What the Mafia Can Teach the Legitimate Businessman door Louis Ferrante Uitgeverij Portfolio Hardcover ISBN Een voormalige peetvader van de Amerikaanse maffia trekt uit zijn crimineel verleden een aantal managementlessen die alle eerlijke bedrijfsleiders ten goede kunnen komen. BEKRONING ING valt in de prijzen in Cannes Afgelopen oktober won ING op het Corporate Media and TV Awards Gala in Cannes een 'Gouden Dolfijn' voor 'Matteo s Madness', een film die ING Nederland en ING België bestelden bij het communicatiebureau Zee. De film gaat over de moeilijkheid die familiale bedrijven ondervinden om de fakkel door te geven aan de volgende generatie. Trailer: Info: Caroline De Moor - caroline.de-moor@ing.be INTERNATIONAAL Geen Btw-waarborg meer bij invoer I n België konden bedrijven die goederen importeren, uitstel van betaling van Btw aanvragen op die invoer tot aan hun kwartaalaangifte. Om recht te hebben op dat uitstel, moesten ze wel een waarborg betalen. Welnu, die waarborg is sinds 1 oktober 2012 afgeschaft. Alle reeds betaalde waarborgen zullen vanaf 1 januari 2013 door de Staat worden terugbetaald aan de ondernemingen. Febelfin waarschuwt voor phishing Nu deze nieuwe vorm van bankoplichting opnieuw toeneemt, heeft de Belgische Federatie van de Financiële Sector beslist om informatie en didactische films te publiceren om de bevolking te sensibiliseren. safe-internetbanking 05

6 SUCCESS STORY ALLEGRO BOEKHOUDEN GEBEURT VOORTAAN ONLINE Philippe Logé, Rudy Van Avermaet en Dusan Koutny zijn zo overtuigd van de toekomst van het online boekhouden, dat ze er begin maart de Allegro Holding voor hebben opgericht. OPGERICHT 2012 ACTIVITEITEN Software voor offline en online boekhouden VESTIGINGEN In Boechout en Lasne OMZET 3,8 miljoen euro MEDEWERKERS 25 in België 10 in Tsjechië Allegro is ontstaan uit het idee om boekhoudprogramma s voor de eerste keer met cloud computing te associëren. 06 INGOnderneming

7 "Tegen 2020 doet 80 % van de kmo's zijn boekhouding online. Deze opportuniteit willen wij niet laten liggen." Aan het woord is Philippe Logé. Samen met Rudy Van Avermaet en Dusan Koutny richtte hij in maart 2012 de Allegro Holding op. Het trio heeft ambitieuze plannen met hun vennootschap: binnen vijf jaar zou de holding een omzet van 6 miljoen euro moeten draaien, en dat in de eerste plaats dankzij hun nieuwe product 'Allegro', een van de eerste online boekhoudtoepassingen op de Belgische markt. CLOUD COMPUTING Het online boekhoudprogramma past binnen de evolutie naar 'cloud computing', een van de belangrijkste IT-trends van de laatste jaren. Voor de leken: gebruikers van 'cloud computing' hebben genoeg aan een computer en een internetverbinding om bepaalde software te gebruiken en data bij te houden. Alle informatie wordt bijgehouden en verwerkt in de 'cloud'. "Je moet dus geen programma's meer op je computer installeren en die vervolgens regelmatig updaten, back-ups van gegevens worden bijgehouden in een beveiligde omgeving in een datacenter...", legt Rudy Van Avermaet uit. "Bovendien is het flexibeler werken: met een online boekhoudprogramma zoals Allegro kan je op om het even welke computer je aan- en verkoopfacturen ingeven. En bestanden hoef je niet meer door te sturen naar de boekhouder. Die kan ze immers ook overal en op eender welk moment raadplegen." DE TSJECHISCHE LINK Aan de software voor Allegro is twee jaar lang gewerkt door een vijftiental programmeurs. De basis voor het product werd echter al in mei 2008 gelegd. Rudy Van Avermaet, sinds 1984 General Manager van Trias Business Solutions uit Boechout, trok naar Tsjechië om de mogelijkheden van een samenwerking af te toetsen met NewLink Moravia. Het bedrijf van Dusan Koutny is gespecialiseerd in de ontwikkeling van webtoepassingen, en heeft sinds 2002 ook een vestiging in België. "De bedoeling was samen een online toepassing te schrijven voor Eclips, een groep van ruim honderd kringloopcentra verdeeld over Europa", geeft Rudy Van Avermaet aan. Tussen Trias Business Solutions en NewLink Moravia groeide een uitstekende verstandhouding, en dat bracht Rudy Van Avermaet en Dusan Koutny op het idee om samen ook een online boekhoudapplicatie te ontwikkelen. Trias Business Solutions had immers al ruim 25 jaar ervaring als reseller van boekhoudprogramma's aan boekhouders en fiduciaires in Vlaanderen. Maar ze kampten met een belangrijk praktisch probleem: hoe zouden ze hun product op grote schaal aan de man kunnen brengen en het zo levensvatbaar maken? DE DERDE MAN "Ik kende Rudy van bij mijn eerste passage bij Popsy Software, van 1992 tot 2002", herinnert Philippe Logé zich. Popsy is een divisie van Systemat uit het Waals-Brabantse Lasne die offline boekhoudprogramma's verkoopt. "Tussen Rudy en mij JE HOEFT JE FACTURERN NIET MEER DOOR TE STUREN NAAR DE BOEK- HOUDER. DIE KAN ZE ONLINE RAAD- PLEGEN "Open en transparante gesprekken" Charlotte Pels werkt sinds juni 2011 voor ING. Zij is de Relationship Manager voor de Allegro Holding. "Tussen november 2011 en maart 2012 heb ik intensief contact gehad met Philippe, Rudy en Dusan. Onze samenwerking voor de financiering van Popsy is altijd zeer goed verlopen: open en transparante gesprekken, de wederzijdse verwachtingen duidelijk op tafel." CHARLOTTE PELS Relationship Manager ING Belgium Assistentie van M&A-team "Bij de transactie was ook het departement M&A (Mergers & Acquisitions) betrokken. Zodra een transactie een bepaalde omvang heeft, helpen zij om een gefundeerde kredietbeslissing te maken. Hun analyse zorgt ervoor dat de cliënt het beste uit zijn transactie haalt. Het is immers voor een ondernemer vaak de eerste en enige keer dat hij zijn onderneming verkoopt of koopt. Het M&A-team heeft daar uiteraard heel wat meer ervaring in." Contact onderhouden "Na die vijf intensieve maanden houden we uiteraard contact om te zien of de verwachtingen worden ingelost. Rudy en Philippe sturen me bijvoorbeeld steevast een mailtje als ze een grote klant hebben binnengehaald, of als ze persaandacht hebben gekregen. Omgekeerd ga ik enkele keren per jaar langs in Boechout om te zien of alles naar wens verloopt." 07

8 SUCCESS STORY Wie zijn onze drie ondernemers? Dusan Koutny is de General Manager van NewLink Moravia SRO, dat ook 23 % van de aandelen bezit. NewLink is een Tsjechisch bedrijf met vestigingen in Boskovice, Praag en Lokeren, en is gespecialiseerd in webtoepassingen. Philippe Logé (54 % van de aandelen): manager van Popsy Software van 1992 tot Vervolgens bij IBM voor vijf jaar. In oktober 2010 terug bij Popsy, en sinds 2012 hoofdaandeelhouder van Allegro Holding. Rudy Van Avermaet is sinds 1984 zaak voerder van Trias Business Solutions bvba, dat voor 23 % eigenaar is van de holding. Trias is een software reseller, voornamelijk actief in Antwerpen en omgeving. Foto's: Frédéric Raevens, V.R. heeft het altijd goed geklikt. Hij was mijn grootste reseller in Vlaanderen, en hij kende de software van Popsy bijna beter dan wijzelf. In oktober 2010 belandde ik opnieuw bij Popsy Software, en zo kwamen we weer in contact." Systemat had ondertussen haar infrastructuuractiviteit verkocht via een management buy-out. Op dat moment hield het nog de real estate en twee softwareafdelingen over, en koos het voor de nieuwe naam 'Softimat'. Philippe, Rudy en Dusan zagen hierin een opportuniteit om Popsy Software over te nemen. Voor het trio leek het de beste optie om op hun beurt een management buy-out te organiseren. Het plan was om met hun drieën een holding op te richten die de nv Popsy Software en zijn offline producten en klanten zou overnemen. De nv zou een nieuwe naam krijgen, Allegro Software Belgium nv, en tegelijk op korte termijn de online boekhoudsoftware Allegro lanceren. DE ENIGE BANK DIE ONS BEGREEP "Om de contracten en het netwerk van resellers over te kopen, hadden we 3 miljoen euro nodig", vertelt Philippe Logé. "Maar in de nasleep van de bankencrisis we schrijven najaar 2011 was het niet eenvoudig om geld los te weken bij de banken." Tweede obstakel: IT-bedrijven hebben geen al te beste reputatie bij de banken. Door de grote investeringen in hardware en stock zit veel geld geblokkeerd. Bovendien liggen de winstmarges doorgaans aan de lage kant. "Daartegenover wisten we dat 85 % van onze contracten worden afgesloten op de lange termijn: op 5, 10 tot zelfs 15 jaar. Rudy Van Avermaet: "ING was de enige bank die dat begreep. In tegenstelling tot de andere banken, konden ze wel mensen vrijmaken om onze business tot in de puntjes te analyseren." Uiteindelijk werd 2 miljoen euro geleend bij ING, euro betrof een persoonlijke investering van Philippe Logé. De overige euro werd gefinancierd via een 'vendor loan', zeg maar een lening aan de verkoper, terug te betalen over zes jaar. In maart 2012 werd de holding opgericht, de overname afgerond en het product 'Allegro' gelanceerd. Tips van de ondenemers WORD FINANCIEEL EXPERT "Dat we alle vragen van de bank over de cijfers zelf konden beantwoorden, gaf de bank vertrouwen en droeg bij tot de samenwerking." WERK IN TEAM "Alle drie wisten we zeer goed waar we aan begonnen, en waarmee we bezig waren." GELOOF IN WAT JE DOET "We wisten wat we kochten, we kenden de business en we weten hoe de toekomst eruit ziet. Vertrouwen in eigen kunnen is essentieel om anderen te overtuigen." ZO VEILIG ALS BANKIEREN VIA INTERNET Vandaag is Allegro goed voor 5 % van de omzet van de holding, en Popsy voor 95 %. Als alles goed gaat, moeten die rollen binnen enkele jaren omgedraaid zijn naar 80 % voor Allegro en 20 % voor Popsy. "We vermoeden dat een kleine groep van bedrijven liever offline zal blijven werken", geeft Rudy Van Avermaet aan. "Doorgaans stelt die groep zich vragen over de veiligheid van de gegevens. Maar net als de banken hebben ook wij onze software hermetisch afgesloten voor indringers: de eerste zes maanden hebben we enkel aan de veiligheid van het product gewerkt. Het is bijvoorbeeld mogelijk om mensen enkel toegang te geven via een eid-lezer, een identiteitskaartlezer." GROEISTRATEGIE Voor zijn groei mikt Allegro voornamelijk op boekhoudkantoren en fiduciaires, en op kleine bedrijven met maximaal 10 medewerkers. "Die vormen de grootste markt. België alleen telt al kmo's. Als we op een dag klanten hebben, zouden we heel tevreden zijn", aldus Philippe Logé. Allegro moet daarbij de concurrentie aangaan met enkele andere toepassingen voor online boekhouden, maar het vertrouwen in eigen kunnen is groot. Zo gebruikt Allegro geen externe componenten zoals 'Flash' en werkt Allegro zowel op pc, Mac, ipad, smartphones Er is dus maar één versie voor alle besturingssystemen. Daarnaast richt Allegro de pijlen naar het buitenland. Allegro uitbreiden naar andere wetgevingen blijkt niet zo moeilijk. De verschillende wetgevingen lijken zeer goed op elkaar. De Belgische en Tsjechische versies zijn ondertussen al klaar; de Nederlandse, de Poolse en Slovaakse volgen binnenkort. GEEN REVANCHE, WEL PLEZIER MAKEN Ooit was Popsy Software de nummer één op de Belgische markt voor boekhoudprogramma's, vandaag moet het vrede nemen met de vijfde plaats. Is Allegro Business Software dan een methode om revanche te nemen? "Nee, helemaal niet. We willen gewoon plezier maken!", lacht Philippe Logé. 08 INGOnderneming

9 FOCUS ING LEASE BELGIUM VOLGENDE HALTE: AUTOSALON Is uw wagenpark aan vernieuwing of uitbreiding toe? Tot eind februari profiteert u bij ING van nog interessantere voorwaarden voor het leasen van auto s, moto s of bestelwagens. Van 11 tot 20 januari 2013 vindt het 90ste Autosalon plaats. Zoals elk jaar pakt ING Lease Belgium uit met een speciaal tarief voor alle leasingcontracten die worden afgesloten voor eind februari. Maar wat houdt zo een leasingcontract precies in? WAT IS HET VERSCHIL TUSSEN DE FINANCIERING EN DE LEASING? Een financiering is vergelijkbaar met een gewone lening. Met het geld van de lening koopt u de wagen en wordt u dus de eigenaar ervan. De wagen wordt ingeschreven op uw naam en u betaalt maandelijks een bedrag af. Bij leasing daarentegen koopt de leasingmaatschappij het door u gekozen voertuig aan. Vervolgens verhuurt de leasingmaatschappij u de wagen voor de vooraf bepaalde duur van het contract en tegen de overeengekomen huurprijs. Na afloop van het contract beschikt u over een aankoopoptie. De laatste jaren doen steeds meer bedrijven een beroep op leasing als alternatieve financieringsmethode naast hun bestaande klassieke kredietlijnen. WAT ZIJN DE VOORDELEN VAN LEA- SING? - Budgetvriendelijk. In het huidige economische klimaat willen veel bedrijven hun financiële reserves vrijwaren en hun werkkapitaal vrijhouden voor essentiële investeringen in hun productieproces. Leasing biedt het voordeel dat de kost van de auto 100 % wordt gefinancierd, dus inclusief de Btw op de verkoopprijs. Bovendien hoeft u bij leasing geen voorschot te betalen van 10 tot 15 % van het aankoopbedrag. DIDIER ZEGHERS Business Development & Marketing Manager ING Lease Belgium Meer weten? Geïnteresseerd in een simulatie van een leasingcontract met dit voordelige tarief? Neem dan contact op met uw Relationship Manager bij ING. - Flexibel. Na afloop van het contract hebt u drie mogelijkheden: ofwel licht u de aankoopoptie en wordt u eigenaar van het voertuig; ofwel draagt u deze aankoopoptie over aan een derde; ofwel verlengt u het leasingcontract. - Op maat. U bepaalt zelf het bedrag van de aankoopoptie en het betalingsplan van de huurgelden*. Dat plan kan bijvoorbeeld een progressieve of een degressieve evolutie hebben. U beslist ook zelf over het bedrag van de eerste huur*. Dat kan hoger zijn dan de rest van de huurgelden, zodat u het bedrag van de financiering kunt drukken. - Soepel. Tot slot is het mogelijk om zelf de frequentie te kiezen waarmee u de huur wilt betalen. Dat kan bijvoorbeeld maandelijks of per kwartaal*. WELKE PRODUCTEN OP VLAK VAN AUTOLEASING BIEDT ING AAN? Financiële leasing en Optilease. Tussen beide zit een boekhoudkundig verschil dat te maken heeft met de afgesproken prijs waaraan u de wagen kunt aankopen op het einde van de looptijd. Bij financiële leasing varieert de aankoopoptie tussen 3 % en 15 %, bij Optilease bedraagt deze minstens 16 % van de oorspronkelijke waarde van de auto. Optilease biedt het voordeel dat de geleasde voertuigen niet op uw balans terechtkomen. Dit heeft een positieve impact op verschillende financiële ratio s. Bovendien worden de huurgelden beschouwd als bedrijfskosten, wat interessant kan zijn voor winstgevende ondernemingen. Hierdoor kunnen de wagens sneller in de kosten worden opgenomen dan via de normale afschrijvingsperiode, die vaak 4 tot 6 jaar bedraagt. Foto s: Getty Images * onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door ING Equipement Lease Belgium. 09

10 SUCCESS STORY ÈGGO EN EURO CENTER SUCCES: EEN KWESTIE VAN DURF Keukeninstallateur Èggo is in vijf jaar tijd uitgegroeid tot een absolute topper op de Belgische markt. De sleutels tot dit formidabele succes? Een flinke dosis durf, de bereidheid om zichzelf in vraag te stellen en gemotiveerde medewerkers. OPRICHTINGSJAAR 1979 ACTIVITEITEN ID QUI que at. Euro Optatur Center: sum elektroketen consequi Èggo: unt keukeninstallateur quam aut laborep LOCATIE ellaut mos apidio. zetel Isciet in ta Bois-de-Villers, consequaes vestigingen ma in Wallonië (Èggo en Euro Center) en in Brussel (Èggo) OMZET 145 miljoen euro (90 miljoen voor Èggo en 55 miljoen voor Euro Center) PERSONEEL 476 medewerkers (van wie een deel werkt voor beide entiteiten) INGOnderneming

11 Wie is Frédéric Taminiaux? Frédéric Taminiaux, zoon van de stichter van Euro Center en Èggo, had zichzelf niet meteen een carrière toegedicht in het familiebedrijf. In 2007 studeert hij af als managementingenieur aan de Solvay Business School of Economics and Management, en gaat hij aan de slag bij de Consulting divisie van Deloitte. Wanneer Èggo echter in een groeicrisis belandt die nog verergert door de conjunctuuromslag als gevolg van de bankencrisis, beslist hij om zijn kennis ten dienste te stellen van de onderneming. "Aanvankelijk ging het om een kortetermijnopdracht: ik had vier maanden verlof zonder wedde genomen bij Deloitte en was van plan om nadien weer voor deze firma te gaan werken." VAN TIJDELIJK NAAR DEFINITIEF "Na die vier maanden vroeg ik een verlenging aan van twee maanden, omdat mijn werk nog niet af was. Toen de tijd echter gekomen was om terug te keren naar Deloitte, vroegen veel medewerkers mij om te blijven. Aangezien ik de smaak van het ondernemen te pakken had, ben ik daarop ingegaan, mee dankzij de fantastische sfeer in het bedrijf. En ik heb daar absoluut geen spijt van. Maar als ik op een dag voel dat ik niet langer nuttig of nodig ben, zal ik daar de nodige conclusies uit trekken en ergens anders gaan werken. Toch denk ik niet dat dit zal gebeuren, in elk geval niet in de nabije toekomst!" Een multidisciplinair team werkte één jaar lang aan het concept van onze verkooppunten. Het succes van Èggo mag dan al veel concurrenten hebben verrast, het komt heus niet uit de lucht gevallen. Èggo is het nieuwste project van Philippe Taminiaux, oprichter van de Waalse elektroketen Euro Center. Het begint allemaal in 1979 in Floreffe. "In dat jaar beslist mijn vader om zijn eerste winkel te openen op een vrij ongewone plek: een straat midden in de bossen", vertelt zijn zoon, Frédéric Taminiaux, Chief Operating Officer (COO) van Èggo. "Eén van zijn leveranciers maakte hem de opmerking tijdens de openingsreceptie. Mijn vader knikte rustig van ja, waarna hij fijntjes repliceerde dat hij tenminste geen concurrenten zou hebben. Dat wordt trouwens de vestigingsstrategie van elke nieuwe zaak: meer afgelegen locaties in gebieden die echter wel voldoende bewoond zijn en waar er weinig concurrentie is." IN ÉÉN WEEKEND TERUGBETAALD Philippe Taminiaux is verkoper in hart en nieren, en voelt dan ook als geen ander het potentieel aan van een nieuwe vestiging. Bewijs? "Bij de opening van het eerste Euro Center leende hij Belgische frank bij de bank. Hij investeerde dat bedrag tot de laatste frank in de promotie van het openingsweekend", vervolgt Frédéric Taminiaux. "Op maandag stapte hij de bank binnen met het vereiste kapitaal in handen om zijn lening terug te betalen." Euro Center zet met de jaren haar groei voort. Zo komt er gemiddeld elk jaar een nieuwe winkel bij. De firma heeft alleen vestigingen in Wallonië. "Onze noordelijkst gelegen winkel ligt in Waver", lacht Frédéric Taminiaux. ÈGGO: EEN GEDURFDE UITDAGING In 2006 begint Euro Center met de verkoop van keukens. Algauw beseft Philippe Taminiaux dat keukens verkopen, die opgesteld staan in het midden van de elektrozaak, niet de beste manier is om een imago te creëren en je groeipotentieel maximaal te benutten. Dus richt hij een team op van 12 personen dat een afzonderlijke winkel moet ontwerpen: een architect, een binnenhuisarchitect, een verlichtingsspecialiste, een kleurenspecialist, een decoratrice, een styliste, reclamemensen en een extern marketingbureau. Het team beschikt over een termijn van één jaar. In maart 2007 openen de eerste vier Èggo winkels hun deuren. "Ons project was vanaf het begin een succes. Het is ongelofelijk om te zien welke impact de combinatie van een merk met een origineel winkelconcept kan hebben. Elke winkel is ontworpen volgens hetzelfde schema, en alles is uitgekiend, tot en met het kleinste schroefje. De reclamecampagnes, de winkelaffiches: alles is tot in de kleinste details gepland alvorens de eerste steen wordt gelegd. Dat 'projectjaar' vol creatief denkwerk was duidelijk de sleutel tot het succes van Èggo." GROEICRISIS In nauwelijks vier jaar tijd opent Èggo 40 winkels in heel het land. In 2007 worden keukens verkocht, in 2011 zijn dat er al Al gauw kampt de keten echter met een zware groeicrisis. "We openden onze winkels in een razendsnel tempo, en Euro Center leverde daarbij de nodige cash. Tussen de verkoop van een keuken en de levering, installatie en facturatie 11

12 SUCCESS STORY Foto's: Laetizia Bazzoni verlopen er echter zeven tot acht weken. Gevolg: het duurt zes tot zeven maanden voor een nieuwe zaak kan beginnen te renderen. Dat legt een enorme druk op onze liquiditeiten. We hadden niet verwacht dat we zoveel werkkapitaal zouden nodig hebben. Toen in 2008 de crisis uitbrak en de verkoop bij Euro Center begon te slabakken, droogde de financieringsbron waarop we rekenden om het vol te houden tot de nieuwe Èggo winkels zelfbedruipend werden, ineens op." In 2009 trapt het leidinggevende team op de groeirem, maar op dat moment staat de onderneming al aan de rand van de afgrond. DRASTISCHE BESPARINGEN Daarop beslist Frédéric Taminiaux om het familiebedrijf te versterken. "Aanvankelijk maakte dat zeker geen deel uit van mijn 'carrièreplanning', maar toen ik zag dat het bedrijf in gevaar was, wilde ik absoluut de expertise inbrengen die ik had opgebouwd als consultant bij Deloitte", herinnert de jongeman zich. "Dus hebben we een drastisch besparingsplan opgesteld. De spectaculairste maatregelen waren de afschaffing van de verkooppremies en de overschakeling van het voltallige administratief personeel op 4/5. Toen we die beslissing bekendmaakten, verwachtte ik bij manier van spreken om bekogeld te worden met tomaten. Ik was echter bijzonder aangenaam verrast door de reactie van onze medewerkers. Ze antwoordden ons gewoon: "Oké, wat kunnen we nog meer doen om het bedrijf te redden?" We hebben dan een aantal PHILIPPE CREVITS Directeur van het Business Centre Namen-Luxemburg- Waals-Brabant ING Belgium teams opgericht om de kosten te drukken. Onze methode was eenvoudig: elk team kreeg een lijn van de resultatenrekening toevertrouwd, met als opdracht het zoeken naar mogelijke besparingen." DE WEG NAAR HET SUCCES "Dankzij de inspanningen van de werknemers velen bleven voltijds werken, maar kregen maar een 4/5-loon uitbetaald werpen de besparingen hun vruchten af. Op advies van één van onze bankiers verlengden we het boekjaar van 12 tot 21 maanden. In nauwelijks zes maanden tijd slaagden we erin om 3,5 miljoen euro te besparen en het boekjaar evenwichtig af te ronden. Het jaar daarop voerden we opnieuw een voordelig premiestelsel in, om het personeel te bedanken voor hun inspanningen. Daarnaast verdubbelden we de premies van de verkopers. We keerden al onze medewerkers een winstdeling uit van 20 %, ongeveer euro, als uitzonderlijke premie. Het jaar nadien herhaalden we die operatie." Vandaag knoopt Èggo opnieuw aan met succes en kent het weer groei. "We denken er zelfs aan om internationaal te gaan. Zo hebben we in Spanje contacten met een ervaren en gemotiveerd team dat staat te springen om een eerste winkel te openen. En ondanks de moeilijke economische situatie van ons land gelooft onze minderheidsaandeelhouder één van onze Duitse leveranciers voldoende in ons om volledig borg te willen staan voor de terugbetaling van de lening die we in Spanje hebben aangegaan voor de lancering." Èggo heeft dus haar laatste woord nog niet gezegd ING financiert het nieuwe logistieke centrum HET NIEUWE GROTE PROJECT VAN ÈGGO EN EURO CENTER ZAL HET LICHT ZIEN DANKZIJ ING Zo zal een logistiek centrum de activiteiten groeperen die vandaag versnipperd zijn over drie sites. "Dat was noodzakelijk geworden door de indrukwekkende groei van de voorbije jaren", vervolgt Frédéric Taminiaux. DE OPERATIE WERD GEFINANCIERD DOOR ING "We hebben alles zelf gefinancierd via een combinatie van vastgoedleasing en klassieke leningen", vult Philippe Crevits aan, directeur van het Business Centre Namen-Luxemburg-Waals-Brabant van ING Belgium. "Dankzij die operatie hebben we onze positie als bedrijfsbank versterkt en zijn we uitgegroeid tot een strategische financiële partner. Uiteraard heeft dit ook onze banden verstevigd met het directieteam. Op die manier hebben we een stevige partnerschaprelatie opgebouwd die in de toekomst alleen nog beter kan worden." Tips van een ondernemer LAAT UW FINANCIËLE MODELLEN VAREN Mijn vader heeft me een essentiële les geleerd bij Èggo: als je in je projecten gelooft, ga er voor en maak er werk van. Een beetje financiële striktheid is nodig, maar te veel met cijfers bezig zijn, verlamt de ondernemingsgeest." MOTIVEER UW TEAMS "De menselijke factor is geen kwestie van rekensommetjes: je kunt motivatie niet in cijfers gieten. Je teams motiveren, is echter wel een belangrijke succesfactor. Elk jaar gaan we samen met onze managers naar Senegal, voor een training- en incentivereis. Wel, ik garandeer u dat zoiets voelbaar is in de omzet!" BLIJF ER PLEZIER AAN BELEVEN "We lachen flink wat af in het bedrijf. Humor is bijzonder belangrijk voor ons. Een ontspannen werksfeer zorgt ervoor dat iedereen 's ochtends met plezier opstaat om naar het werk te gaan." 12 INGOnderneming

13 ING AT YOUR SIDE Te onthouden Bij syndicering worden verschillende banken betrokken bij een kredietverlening. Er verschijnen nieuwe gesyndiceerde financieringsvormen. ING innoveert in dit domein in samenwerking met haar cliënten. SYNDICATED FINANCE MEERDERE BANKEN WERKEN SAMEN AAN EEN INNOVATIEVE FINANCIERING Ondanks de crisis breiden tal van Belgische bedrijven verder uit. Om tegemoet te komen aan hun financieringsnoden, aarzelt ING niet om nieuwe initiatieven te nemen en samen te werken met andere banken. S inds het begin van de crisis in 2008 blijft de economische situatie moeilijk. Niettemin slagen tal van bedrijven erin te blijven groeien en hun activiteiten uit te breiden naar het buitenland. Snelle groei en expansie hebben echter ook iets gemeen: grotere nood aan financiering. Om hieraan tegemoet te komen, moeten bedrijven en banken vandaag creatief uit de hoek komen. Hun doel: nieuwe financieringsmethodes vinden die nauw aansluiten bij de zakenmodellen van het betrokken bedrijf, en dit soms in samenwerking met andere banken. GROEI EN NOOD AAN KAPITAAL FILIP INDIGNE Chief Commercial Officer Lease ING Lease Belgium "De beste oplossing vinden voor een bedrijf dat een uitzonderlijke groei kent, vormt altijd een uitdaging", verklaart Jan Wolfcarius, Head of Event Finance Belgium bij ING Commercial Banking. "De nood aan financiering is vaak erg groot. De klassieke oplossingen zoals een lening, zelfs met het akkoord van een consortium waarin alle bankiers van het bedrijf zetelen, zijn niet altijd mogelijk. Vaak omdat er op het moment van de lening niet voldoende garanties zijn om de kostprijs van de lening redelijk te houden. Onlangs bogen we ons nog over een dergelijke zaak. 13

14 ING AT YOUR SIDE Het ging om de firma Sarens, een van de wereldleiders inzake 'heavy lift projects', met andere woorden het vervoer en onderhoud van zware goederen: verhuur van kranen, kraanwerken alsook engineering van kraan- en onderhoudswerken, van zwaar hijswerk en uitzonderlijk vervoer. Het bedrijf wou aanzienlijk investeren om zijn machinepark uit te breiden en internationaal te kunnen blijven groeien, het bedrag liep op tot bijna 725 miljoen euro, bestaande schulden inbegrepen." Dankzij syndicering worden financieringsformules als leasing en factoring belangrijker. LATENTE MEERWAARDE GEBRUIKEN Het te lenen bedrag was dus aanzienlijk. Dankzij een grondige analyse van de situatie bij Sarens slaagden de teams van ING erin om een alternatieve oplossing te vinden gebaseerd op een klassieke leasing. "Als u de bouw van een kraan financiert met een klassieke lening op 7 tot 10 jaar, komt er onvermijdelijk een moment waarop de restwaarde van de kraan meer bedraagt dan het openstaande saldo van de lening", verklaart Filip Indigne, Chief Commercial Officer Lease bij ING Lease Belgium. "Het bedrijf kan die meerwaarde echter niet gebruiken. Die meerwaarde blijft met andere woorden latent en kan niet worden gebruikt om bijvoorbeeld nieuwe kredieten te waarborgen. Met bijna kranen bezit Sarens uiteraard een enorme latente meerwaarde." Twee obstakels stonden deze nieuwe piste echter in de weg: ten eerste, was en is het bedrag van de financiering nog steeds erg hoog, en ten tweede bevinden de kranen zich zowat overal in de wereld. EEN WELKOME INTERNATIONALISERING "Daarom hebben we besloten om een compleet innovatieve financieringsstructuur uit te werken: een globale gesyndiceerde leasing", vervolgt Filip Indigne. "Gesyndiceerd betekent dat meerdere banken samen instaan voor de financiering in kwestie. Wat het globale karakter van het contract betreft, kan Sarens overal ter wereld een beroep doen op dezelfde leasingstructuur. Het bedrijf heeft slechts één aanspreekpunt, ongeacht waar ergens ter wereld het een nieuwe machine nodig heeft." Een flexibiliteit die perfect aansluit op de expansienoden van ons bedrijf, vertelt een Commercial Finance: de groei verhoogt uw middelen Commercial Finance, vroeger 'factoring' genoemd, is vandaag een erg gewild product. "Kort samengevat, geeft het bedrijf zijn facturen aan zijn bank. In ruil ontvangt het bedrijf onmiddellijk een vooraf overeengekomen percentage van het factuurbedrag, en het saldo op de vervaldatum", verklaart Didier Zeghers, Business Development & Marketing Manager bij ING Lease Belgium & ING Commercial Finance BeLux. "Dit kan bovendien worden gecombineerd met een kredietverzekering, maar dat is niet verplicht. Dankzij deze financiering zijn een deel van de schuldvorderingen onmiddellijk verhandelbaar. Deze methode houdt twee interessante voordelen in. Ten eerste, de kostprijs is erg competitief. Factoring wordt inderdaad gewaarborgd door de schuldvorderingen van het bedrijf, wat het risico vermindert en ons toelaat een gunstigere intrestvoet toe te kennen." De activiteit staat in voor de financiering "Ten tweede, factoring is bijzonder geschikt voor bedrijven die veel vlottende activa bezitten in verhouding tot hun eigen kapitaal, voor seizoensbedrijven en vooral voor bedrijven in expansie", gaat onze gesprekspartner verder. "Aan de hand van de facturatie ontstaat een directe link tussen de handelsactiviteiten van het bedrijf en zijn mogelijkheid om over bijkomende liquiditeiten te beschikken. Klanten die dit systeem gebruiken zijn doorgaans erg tevreden. We stellen vast dat ze er jaar na jaar opnieuw gebruik van maken." 14 INGOnderneming

15 tevreden Wim Sarens, CEO van de groep. "Voortaan beschikken wij over een flexibele en betrouwbare kredietstructuur waardoor we overal ter wereld nieuwe zakelijke kansen kunnen grijpen", verduidelijkt hij. "Het bewijs? Onze portfolio is uitgebreid met strategische projecten in Australië, Latijns-Amerika, Canada, Afrika en Zuid-Oost-Azië." Jan Wolfcarius en Filip Indigne menen, van hun kant, dat ze nieuwe en bruikbare knowhow hebben ontwikkeld voor de klanten van ING. "Wij zijn ervan overtuigd dat de gesyndiceerde globale leasing ook interessant is voor andere bedrijven die internationaal willen uitbreiden." FACTORING OP INDUSTRIEEL NIVEAU Gesyndiceerde leningen, iets wat al langer bestond voor klassieke financieringen, strekken zich nog uit tot andere domeinen. En ook daar speelt ING een pioniersrol op de Belgische markt. Zo werkte ING als eerste bank een structuur van gesyndiceerde factoring uit voor een van haar klanten. "Factoring, dat tegenwoordig 'Commercial Finance' heet, heeft zich al lang ontdaan van zijn onterechte negatieve imago en is nu een volwaardige financieringsmethode", vertelt Nicolas van Klinkenberg, Head of ING Commercial Finance BeLux. "Steeds meer klanten doen er trouwens een beroep op." Zo wilt een klant van ING begin 2012 gebruikmaken van deze financieringsmethode. Maar, en hier ligt de echte uitdaging, de drie bankiers van de klant, waaronder ING, moeten worden betrokken bij deze financiering. "Dit betekende met andere woorden dat we een gesyndiceerde financieringsstructuur moesten uitwerken gebaseerd op factoring", gaat onze gesprekspartner verder. "Dit was een absolute primeur voor België, en een uitdaging die ING niet uit de weg zou gaan." Event Finance : oplossingen op maat Dat de afdeling Event Finance van ING betrokken was bij de oplossing voor Sarens, was geen toeval. Deze afdeling is namelijk gespecialiseerd in het zoeken naar oplossingen op maat van grote bedrijven. "De term event finance betekent dat wij tussenkomen bij bijzondere 'evenementen' in de levensloop van het bedrijf. Dat kan een fusie zijn, of een acquisitie, maar evengoed gaan om bedrijven die volop uitbreiden en financiering zoeken voor hun verdere groei", vertelt Jan Wolfcarius, Head of Event Finance Belgium bij ING Commercial Banking. Grondige analyse Het team van Event Finance komt tussen op vraag van de klantenbeheerders van ING wanneer zij een bijzondere nood ervaren bij een van hun klanten. "Wij analyseren de situatie van de klant, we bekijken het bedrijf, de balans, het businessplan voor de komende jaren, maar ook de potentiële kredietbronnen en het risicoprofiel van het bedrijf. Daarna stellen we een gestructureerde financieringsoplossing voor, dat wil zeggen, een combinatie van verschillende financieringsmethodes, zoals een kapitaalverhoging of meerdere langetermijnkredietoplossingen. Het gaat telkens om een oplossing op maat, aangepast aan de noden van de klant." EEN FLINKE DOSIS 'JURIDISCHE MOED' De uitdaging bestond er dus in om een innovatieve structuur uit te werken met: Een gecentraliseerd systeem voor het beheer van inkomende facturen en inningen, met bovendien een transparante en efficiënte reporting naar de klant en alle partners van het consortium; Een verdeling tussen de drie banken van de financieringslast en de terugbetalingen. "De hele operatie vergde een goede dosis juridische moed", herinnert Nicolas van Klinkenberg zich lachend. "Met de hulp van enkele externe consultants moesten onze juristen vertrekken van een wit blad en komen tot een solide en evenwichtig akkoord waarin alle betrokken partijen zich konden vinden. Zowel de juridische als de operationele aspecten moesten van uitzonderlijke kwaliteit zijn, want we moesten niet enkel onze klant overtuigen, maar ook de twee andere banken. Onze teams werkten onvermoeibaar door en zijn erin geslaagd een voorstel uit te werken dat door alle betrokkenen werd goedgekeurd." NICOLAS VAN KLINKENBERG Head of ING Commercial Finance BeLux EEN GROTERE BETROKKENHEID Vandaag wordt het systeem gebruikt en verwerkt het maandelijks duizenden facturen gericht aan bijna verschillende leveringsadressen. Zowel ING als de twee andere banken zijn nu nauwer betrokken bij deze klant. "Het beheer van een contract Commercial Finance brengt de bank veel dichter bij de klant. Omdat we de inkomende facturen beheren, houden we letterlijk de vinger aan de pols: we volgen het bedrijf dagelijks en in real time. Onze klant geniet dan weer van een financiering die mee evolueert met zijn activiteiten, en waarbij zijn voornaamste bankiers gelijkwaardig zijn", concludeert Nicolas van Klinkenberg. "Ik zie een mooie toekomst voor een dergelijke gesyndiceerde financiering op maat, ik weet zeker dat meer bedrijven hierin geïnteresseerd zullen zijn. Dankzij het vertrouwen van onze klant en de creativiteit van onze partners hebben we hier een pionierspositie verworven." Foto's: Getty Images, V.R. 15

16 TIPS & TRICKS HANDELSLEVEN BEMIDDELING STAAT VOOR WATER BIJ Te ontouden Commerciële bemiddeling wordt tot nu toe weinig gebruikt door ondernemingen. Bemiddeling is goedkoper dan een proces en vaak ook sneller. Bovendien ligt het slaagpercentage tussen 85 en 90 %. Dankzij bemiddeling blijven de handelsrelaties over het algemeen behouden. Wie zaken doet kan geconfronteerd worden met een conflict. In plaats van meteen naar een rechtbank te stappen, kan bemiddeling vaak een doeltreffende oplossing bieden. De term 'bemiddeling' wekt bij sommigen onder ons een negatieve indruk en hoort niet meteen thuis in de harde zakenwereld. "En toch zijn aan bemiddeling heel wat voordelen verbonden", zegt Joëlle Evenepoel, van BECI, de Brusselse Kamer van Koophandel. "Wij hebben, samen met de beide Ordes van Advocaten van de Balie van Brussel, een tiental jaren geleden bmediation opgericht, een vzw die niet alleen bekend staat om haar opleidingen tot bemiddelaar, maar die ook een actieve rol speelt in het promoten van bemiddeling. We zijn er altijd al van overtuigd geweest dat bemiddelen een zeer efficiënte en doeltreffende manier is om met conflicten om te gaan. En dat is dan weer een teken van goed management." REFLEX "Bedrijfsleiders doen in geval van een conflict veel te snel beroep op de rechtbank", zegt Evenepoel. Terwijl men daar vaak vertrokken is voor jaren van onzekerheid, zowel wat de duur als wat het resultaat betreft van die procedure. "CEO's moeten inzien dat bemiddelen geen teken van zwakheid is. Met een beetje goede wil en doeltreffende communicatie kan de overgrote meerderheid van de zaken die bij een handelsrechtbank belanden, in der minne worden geregeld. Ik vind het opvallend: de onderhandelingsreflex zit bij de meeste CEO's ingebakken, maar ze passen dit weinig of niet toe eens ze in een conflict verwikkeld geraken. Onderhandelen 16 INGOnderneming

17 over een geschil lijkt misschien niet even evident als het negotiëren van een zakendeal, maar uiteindelijk komt het er wel op neer dat partijen zelf beslissen wat de beste oplossing is om hun geschil op te lossen. Zij bepalen hoe ver ze willen gaan en behouden de controle over het verdere verloop van de gesprekken. Ze kunnen verder onderhandelen, op ieder moment stoppen of 'water bij de wijn' doen. En ja, de oplossing kan er inderdaad ook in bestaan dat een einde wordt gemaakt aan een samenwerking." OPEN EN BLOOT Martine Becker is Managing Partner van PMR, Prevention Management Resolution, een adviesbureau dat zakelijke klanten bijstaat in conflictbeheersing en tevens een opleidingscentrum dat erkend is door de Federale Emoties kanaliseren Bij een bemiddelingszaak hoort vaak een heel scala van emoties: boosheid, verdriet, woede, wraak Die gevoelens kanaliseren en kunnen uiten, is vaak al een eerste stap in de richting van een oplossing. Het catharsiseffect van een bemiddeling mag dus niet worden onderschat. "Een van de eerste bemiddelingszaken die ik ooit deed, ging over de opvolging in een familiebedrijf", vertelt meester Patrick Kileste. "Een oom en zijn neef lagen in conflict over de opvolging van de vader van de neef. De ruzie duurde al meer dan tien jaar en de twee partijen spraken al lang niet meer met elkaar. De situatie leek uitzichtloos en de voorzitter van de balie had voorgesteld om bemiddeling te proberen. Dat heeft uiteindelijk voor de doorbraak gezorgd: na nauwelijks twee maanden was er een akkoord tussen twee partijen die jarenlang geen contact meer hadden gehad." JOËLLE EVENEPOEL Algemeen secretaris BECI DE WIJN DOEN Bemiddelingscommissie. Zij treedt zelf geregeld op als bemiddelaar. "Bemiddeling heeft heel wat voordelen in vergelijking met een rechtszaak. Zo heerst er complete vertrouwelijkheid. CEO's moeten dus geen angst hebben om te spreken over cijfers of patenten of andere bedrijfsgeheimen. Bemiddelen gaat ook zeer snel. Wanneer de betrokkenen het zelf snel willen afhandelen en hun agenda kunnen vrijmaken, is een dossier vaak op een of twee weken afgerond. Vergelijk dat eens met een gerechtelijke procedure: daar ben je soms jaren bezig. Bemiddeling is zo vaak ook stukken goedkoper dan een gerechtelijke procedure, zeker wat de kosten voor rechtsbijstand betreft." Meester Patrick Kileste van het Brusselse advocatenkantoor B&K Partners, leidt regelmatig bemiddelingen als tussenpersoon. Ook hij beklemtoont de snelheid van de procedure als een van de grote voordelen van bemiddeling. "De kortste zaak die ik ooit had, duurde welgeteld twee uur. Dat ging over een garagist die een conflict had met PATRICK KILESTE Partner Buyle Legal MARTINE BECKER Managing Partner Prevention Management Resolution (PMR) een van zijn verkopers. Er liepen al drie gerechtelijke procedures, dus het leek lang te gaan duren, maar na een enkele vergadering, waarop iedereen eens goed zijn gedacht kon zeggen, was alles in kannen en kruiken." "Naast snelheid, is ook de persoonlijke betrokkenheid van de partijen een voordeel", zegt Martine Becker. "De bedrijfsleiders zitten ook zelf aan tafel. Zij mogen uiteraard een advocaat of raadgever meebrengen (en vaak doen ze dat ook), maar zij moeten zelf ook aanwezig zijn. En last but not least: na een bemiddeling hebben de relaties vaak minder schade geleden dan na een rechtszaak. Als twee partijen een gerechtelijke procedure achter de rug hebben, willen ze vaak niks meer met elkaar te maken hebben. Bij een bemiddeling is dat toch veel minder het geval. Pas op, dat wil niet zeggen dat men na een bemiddeling niet uit elkaar kan gaan. Het is zeker goed mogelijk dat na een bemiddelingsprocedure de wegen scheiden." SUCCESRATIO: 85 % TOT 90 % Bemiddeling kan in een brede waaier van bedrijfsconflicten worden aangewend om specifieke situaties te ontmijnen. Dat gaat van conflicten tussen aandeelhouders over verwikkelingen in de overdracht van een familiale onderneming tot strubbelingen met leveranciers, zakenpartners, franchisehouders en klanten, tot problemen met patenten en octrooien. "Wanneer alle partijen aan tafel gemotiveerd zijn om tot een oplossing te komen, bedraagt de succesratio 85 % tot 90 %", zegt Martine Becker. "Dat is gigantisch. Ook al komen in de meeste gevallen diepgewortelde emoties naar boven. Ja, ook in zuiver zakelijke dossiers. Dat is de aard van het beestje: veel bedrijfsleiders voelen zich vaak zeer persoonlijk betrokken bij wat er met hun onderneming gebeurt. Niettemin doen zowat alle bedrijfsleiders die bemiddeling ooit hebben geprobeerd, er opnieuw 17

18 TIPS & TRICKS Het belangrijkste voordeel van bemiddeling is dat ze de relatie tussen de partijen behoudt. beroep op bij een nieuw conflict." Becker geeft een voorbeeld van een zaak die ze onlangs behandelde: "Een bedrijf kwam in conflict met een van zijn agentschappen omdat dat agentschap zelfstandig wilde werken en een deel van de klanten wou overnemen. Het agentschap redeneerde dat de klanten hen toebehoorde en het bedrijf sprak van 'klantendiefstal'. Het water was dus diep en voorbereidingen werden gemaakt om de zaak voor de strafrechtbank en de handelsrechtbank te brengen. Uiteindelijk werd aan de bemiddelingstafel een compromis bereikt. Het bedrijf zei tegen zijn agent: "Als je de klanten wil, mag je ze hebben en mag je je eigen zaak starten. Maar dan wel tegen betaling van een vergoeding' En dat gebeurde ook: een open oorlog werd vermeden." "Hoewel er dus niet naar een rechtbank wordt gestapt, hebben advocaten toch een rol te spelen", zegt Joëlle Evenepoel. "Zij moeten zeker niet opzij worden gezet. Zij kennen het dossier meestal als hun broekzak en kunnen hun cliënt in de bemiddeling bijstaan en adviseren. Omdat ze zo goed op de hoogte zijn van de technische details, zijn ze ook goed geplaatst om mee te oordelen of de voorgestelde oplossing, een goede oplossing is." ONBEKEND IS ONBEMIND Desondanks wordt de bemiddelingsprocedure nog te vaak over het hoofd gezien door de advocatuur. Meester Kileste is een van de witte raven die wel geregeld bemiddelingsprocedures doet. Hij ziet verschillende redenen waarom bemiddeling geen gemeengoed is onder advocaten. "Onbekend is onbemind", zegt hij. "Het principe en de inhoud van bemiddeling zijn voor de meesten onbekend en worden dus ook niet toegepast. Daarnaast heeft het ook veel met opleiding te maken, denk ik. Zeker de advocaten van mijn generatie hebben in hun opleiding nooit over bemiddeling gehoord. Meestal wordt de advocaat ook bij de zaak Verhoogd slaagpercentage betrokken omdat contracten bepalen dat er, in geval van een conflict, een bemiddelingsprocedure moet worden opgestart. Niet omdat een advocaat zelf voorstelt om een bemiddeling te beginnen." Dat advocaten de bemiddeling geen warm hart toedragen omdat ze er niet genoeg aan verdienen, noemt Martine Becker 'een karikatuur'. "Dat advocaten de rechtsgang vertragen om zo meer te kunnen factureren aan hun cliënt, is in mijn ervaring toch wel zeer uitzonderlijk. Dat werkt ook contraproductief. Een advocaat zal proberen zijn cliënt tevreden te stellen. Wanneer is hij tevreden? Als hij goed, goedkoop en snel is geholpen. Wel, die drie voorwaarden zijn door bemiddeling bijna altijd vervuld." BEMIDDELEN IS TEGELIJK GOEDKOPER EN SNELLER DAN EEN JURIDISCHE PROCEDURESLAG In juni van dit jaar heeft bmediation een enquête gehouden onder bemiddelaars over hun ervaringen met bemiddeling. Zowat 416 antwoorden werden geoogst, goed voor 50 % van alle bemiddelaars in België. 39 % van alle bemiddelingen hebben te maken met familiale zaken. 32 % heeft betrekking op burgerlijke en handelszaken, 17 % sociale zaken. 12 % is 'andere'. In burgerlijke en handelszaken ligt het gemiddelde slaagpercentage boven 75 %, en duurt een bemiddeling gemiddeld 2 à 3 sessies van vier uur. Foto s: Corbis, istockphoto 18 INGOnderneming

19 FOCUS INTERNET EEN GRONDIGE FACELIFT VOOR DE ING BUSINESS SITE Op 15 oktober lanceerde ING België haar nieuwe 'Businessportal'. Belangrijkste doel van deze vernieuwingsoperatie: unieke toegang geven aan businesscliënten en nieuwe onlinediensten aanbieden aan ondernemers. De nieuwe bedrijfsportal brengt vandaag alle businesscliënten van ING samen: zelfstandigen en kleine ondernemingen, kmo s, grote ondernemingen en institutionele cliënten. Veel meer dan om een restyling gaat het hier om een ingrijpende verandering om het de cliënten van ING België gemakkelijker te maken. WAT IS DE FILOSOFIE VAN DE NIEUWE BUSINESSPORTAL? Hoofddoel van deze vernieuwing: alle informatie voor alle types businesscliënten samenbrengen op één portal en ons gamma onlinediensten uitbreiden, zonder de specifieke noden van elke cliënt uit het oog te verliezen. Zo hebben we voor elk type cliënt speciale dossiers opgemaakt die afgestemd zijn op hun behoeften en activiteits domeinen. De nieuwe site bevat ook een kredietaanvraagmodule die met één klik opvraagbaar is vanaf de start pagina. Via een online vragenlijst wordt u onmiddellijk doorverwezen naar het krediet dat het best aansluit bij uw situatie. U hoeft alleen maar uw aanvraag te bevestigen, en een gesprekspartner van ING België belt u op om het contract volledig in orde te brengen. Eenvoudig en doeltreffend. Verder beschikken we ook over een online bankgarantieaanvraagmodule die werkt volgens dezelfde filosofie, en hebben we de formaliteiten om een nieuwe rekening te openen vereenvoudigd. Kortom, vandaag kan alles online gebeuren en worden de bestaande volmachten gewoon overgeplaatst op de nieuwe rekening. Eenvoudig, doeltreffend en veel sneller! Bovendien kunt u voortaan nog meer documenten rechtstreeks downloaden vanop onze site, ook bijvoorbeeld attesten voor bedrijfsrevisoren. WAAROM DEZE NIEUWE DIENSTEN? We willen al het mogelijke doen om het onze cliënten gemakkelijker te maken, door hen de kans te bieden om zo veel mogelijk financiële beheersverrichtingen online te doen. Tegelijk kunnen ze uiteraard op elk moment contact opnemen met een gesprekspartner van ING België als ze grondiger advies wensen. DAT ALLES BLIJFT 100 % VEILIG? Inderdaad: zodra de vertrouwelijkheid dat vereist, wordt onze cliënt doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van zijn Home Bank Plus. Hij komt dan meteen op de pagina terecht die beantwoordt aan zijn verzoek. De veiligheid is dan ook optimaal, zonder dat dit ten koste gaat van het gebruiksgemak. ZAL DEZE SITE DE KOMENDE MAANDEN NOG EVOLUEREN? Absoluut, want we willen onze cliënten zo veel mogelijk onlinediensten aanbieden. We kunnen onze filosofie samenvatten in drie punten: gebruiksgemak, transparantie en rechtstreekse toegang. Vandaar dat we ons online dienstenaanbod in 2013 verder willen uitbreiden. ROBRECHT DE DOOY Online Sales Manager Direct Channels ING Belgium U wilt er meer over weten? Surf dan snel naar ing.be/business om onze nieuwe portal te ontdekken. Foto: istockphoto 19

20 TAX & FINANCE VLINDERAKKOORD EEN JAAR LATER, TIJD OM DE BALANS OP TE MAKEN In december 2011 kondigde de regering Di Rupo I al aan dat ze de fiscale druk wou verhogen. Nu de begroting 2013 opnieuw de duimschroeven aandraait, is het tijd om de balans op te maken van de maatregelen genomen in "Sinds het aantreden van de nieuwe regering merken we inderdaad een belangrijke toename van de fiscale druk", bevestigt Thierry Afschrift, advocaat en professor fiscaal recht aan de Université Libre de Bruxelles. "Noch de roerende inkomsten, noch de beroepsinkomsten bleven gespaard. De lijst is lang en iedereen heeft de gevolgen van de maatregelen gevoeld in de portemonnee." NADELEN VAN ALLE AARD Een van de spectaculairste initiatieven van deze regering is wel de substantiële verhoging van de forfaitaire bedragen voor heel wat voordelen van alle aard (VAA) die bedrijven kunnen toekennen aan hun medewerkers of bedrijfsleiders. "Het bekendste voordeel van alle aard betreft uiteraard de bedrijfswagen", gaat Thierry Afschrift verder. "De nieuwe berekeningsmethode heeft bovendien voor heel wat chaos gezorgd, het heeft namelijk bijna zes maanden geduurd voor er enige duidelijkheid kwam over de nieuwe berekeningsmethode." Ondanks het aankondigingseffect zullen de gevolgen van deze maatregel wellicht minder drastisch zijn dan eerst gevreesd. "Belastingplichtigen die relatief ver van hun werkplek wonen, zullen de gevolgen van het VAA inderdaad kunnen neutraliseren", bevestigt de deskundige. "Door hun werkelijke onkosten aan te geven, kunnen ze de kilometers die ze afleggen om van en naar het werk te rijden effectief inbrengen als beroepskosten. Woont de belastingplichtige relatief ver van het werk, dan kan hij de gevolgen van de verhoging van het VAA ernstig beperken tot zelfs helemaal wegwerken. We kunnen ons bovendien vragen stellen bij deze paradox: met deze maatregel wou de regering de CO2-uitstoot verminderen, maar dit systeem bevoordeelt net mensen die lange afstanden afleggen en bestraft wie dichter bij het werk woont." DE FISCUS ALS BIG BROTHER Een andere wet, die in augustus laatstleden werd goedgekeurd, kreeg weinig aandacht in de media. Nochtans kan de fiscus dankzij deze wet een soort 'superdatabank' aanleggen met fiscale gegevens over elke belastingplichtige of elk type belastingplichtige. "Deze wet leidt tot twee uitzonderingen op de wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer die geldt voor andere Een boek over fiscaal misbruik Thierry Afschrift geeft een boek uit bij Éditions Larcier, met de titel: Het fiscaal misbruik. "Het is een uiterst technisch boek waarin ik niet alleen de notie 'fiscaal misbruik' analyseer zoals dit wordt bepaald door het nieuwe artikel 340 van het Wetboek van de Inkomstenbelasting, maar ook de manier waarop deze bepaling moet worden geïnterpreteerd. Deze interpretatie is naar mijn mening veel beperkter dan wat de regering in haar communicatie aangeeft. We zullen zien of de rechtspraak mij gelijk geeft." THIERRY AFSCHRIFT Advocaat en professor fiscaal recht ULB 20 INGOnderneming