Interne klachtenafhandeling de Tinne

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Interne klachtenafhandeling de Tinne"

Transcriptie

1 Interne klachtenafhandeling de Tinne

2 Inleiding Op de Tinne streven we naar een goede samenwerking met ouders en het realiseren van een optimaal leerklimaat. Soms gaat er wel eens wat mis. Ouders kunnen ontevreden zijn over de wijze waarop de Tinne iets heeft aangepakt of opgelost. We proberen dan om deze onvrede samen op te lossen. Mocht zich echter een probleem blijven voordoen, dan dient dat op de best mogelijke manier te worden opgelost, zodat alle partijen tevreden kunnen zijn. Wij volgen de officiële klachtenprocedure van de onderwijsgroep Amersfoort. Dit document kan gezien worden als een uitwerking van die procedure zoals wij die op de Tinne gebruiken. Binnen de Tinne onderscheiden we 4 verschillende gebieden waarop ouders een klacht kunnen hebben: 1. Onderwijs-pedagogisch 2. Organisatorisch 3. Ongewenst gedrag van leerlingen 4. Ongewenst gedrag van medewerkers Ieder probleemgebied vraagt om een eigen specifieke procedure. In dit document worden de verschillende stappen per probleemgebied verduidelijkt. In de stappenplannen wordt steeds uitgelegd wat de betrokkenen kunnen doen en bespreken. Wanneer de klacht dan opgelost is, stopt het proces daar. Blijft de klacht ondanks de acties bestaan, kan er een volgende stap worden gezet. In het laatste hoofdstuk worden de verschillende procedures in één schema nog eens samengevat. Het werken met een klachtenprocedure vraagt om alertheid en bijstelling wanneer er voortschrijdend inzicht is ontstaan. De vervolgstappen in het laatste hoofdstuk geven aan dat dit document in ontwikkeling blijft. In de bijlage is een klachtenformulier en een format gesprekverslag opgenomen. 2

3 Inhoud Inleiding... 2 H1 De betrokken personen... 4 H2 Problemen met betrekking tot het onderwijs pedagogisch klimaat Beschrijving probleemgebied Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. onderwijs-pedagogisch klimaat... 5 H3 Problemen m.b.t. de organisatie Beschrijving probleemgebied Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. de organisatie... 7 H4 Problemen m.b.t. ongewenst gedrag van leerlingen Beschrijving probleemgebied Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. ongewenst gedrag van leerlingen... 9 H5 Problemen m.b.t. ongewenst gedrag van medewerkers Beschrijving probleemgebied Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. ongewenst gedrag van medewerkers...11 H6 Samenvatting en vervolgstappen...13 Bijlage 1 Klachtenformulier...14 Bijlage 2 Gespreksverslag

4 H1 De betrokken personen Binnen de procedure worden verschillende medewerkers betrokken. Hieronder staat een beschrijving van de taken van de medewerkers. Mentor De mentor begeleid de leerling op sociaal-emotionele leerdoelen. De mentor monitort het leerproces en heeft contact met ouders over het leerproces van de leerling, de doelen van de pedagogische groepsplannen en de wijze waarop het leerproces wordt vormgegeven Vakdocent De vakdocent geeft les op een specifiek vakgebied. Denk aan Nederlands, Engels, Natuurkunde etc. Het is mogelijk dat de mentor en de vakdocent dezelfde persoon is. (Zorg)coördinator De (zorg)coördinator coördineert de dagelijkse gang van zaken op gebied van onderwijs, didactiek en leerlingbegeleiding. Op de Tinne is dat Mevr. Renske Boenink. Zij werkt op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag. Locatiedirecteur De locatiedirecteur is eindverantwoordelijk voor alle activiteiten van de school. Op de Tinne is dat Mevr. Martha de Roos. Zij werkt op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag. Vertrouwenspersoon De interne vertrouwenspersoon is de functionaris die bemiddelt en advies geeft bij klachten. De vertrouwenspersoon is een eerste opvangmogelijkheid en begeleiden de klager naar een probleemoplossing. De vertrouwenspersoon van de Tinne is mevr. Anne-Marije ten Toom. Zij werkt op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag 4

5 H2 Problemen met betrekking tot het onderwijs pedagogisch klimaat 2.1 Beschrijving probleemgebied Denk bij dit soort problemen aan de volgende voorbeelden Een klacht over de gekozen methode een aanpassing van het programma de gekozen manier van toetsen de beoordeling van een toets een bestraffing die de docent heeft gegeven de onrust in de klas bij een specifiek vak de hoeveelheid huiswerk etc 2.2 Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. onderwijs-pedagogisch klimaat In het stappenplan wordt steeds uitgelegd wat de betrokkenen kunnen doen en bespreken. Wanneer de klacht dan opgelost is, stopt het proces daar. Blijft de klacht ondanks de acties bestaan, kan er een volgende stap worden gezet. Stap 1 Contact met de vakdocent De ouder neemt contact op met de vakdocent (telefonisch of via de mail) en legt uit waarover de klacht gaat. De docent geeft toelichting waar nodig en probeert met de ouder tot een haalbare en wenselijke oplossing te komen. De vakdocent schrijft een gespreksverslag en slaat die op in SOM Stap 2 Contact met de (zorg)coördinator De ouder maakt een afspraak met de (zorg)coördinator en vertelt waar het over gaat. De coördinator laat zich voor het gesprek plaatsvindt informeren door de vakdocent. In het gesprek proberen coördinator en ouders tot een haalbare en wenselijke oplossing voor het probleem te komen. De coördinator schrijft een gespreksverslag. 5

6 Stap 3 Contact met de locatiedirecteur De ouder vult het klachtenformulier in. De coördinator legt de klacht neer bij de locatiedirecteur. De locatiedirecteur laat zich informeren over de klacht door de betrokken werknemers en nodigt de ouder uit voor een gesprek. Al het contact wat plaatsvindt wordt vanaf nu in één document gevoegd (telefonisch/mail/gespreksverslagen). De locatiedirecteur geeft dit aan bij alle betrokkenen. De locatiedirecteur schrijft een gespreksverslag of laat notuleren. In overleg met de klager kan de locatiedirecteur een derde persoon uitnodigen bij dit gesprek. In het gesprek proberen de locatiedirecteur en de ouder tot een haalbare en wenselijke oplossing voor het probleem te komen. Stap 4a Contact met de interne vertrouwenspersoon De locatiedirecteur en/of de ouder legt de klacht neer bij de interne vertrouwenspersoon. De interne vertrouwenspersoon gaat in gesprek met de ouder en met de locatiedirecteur. De interne vertrouwenspersoon verwijst in het gesprek en geeft advies. Stap 4b Contact met de externe vertrouwenspersoon Een externe vertrouwenspersoon is een vertrouwenspersoon van de onderwijsgroep Amersfoort die niet in dienst is van de OA en dus belangeloos en objectief kan en zal handelen. De ouder kan het wenselijk vinden om een vertrouwenspersoon van buiten de locatie te benaderen. De externe vertrouwenspersoon van de OA is Marion van Gils, Burgemeester Dedelstraat 24, 1391 GD Abcoude, Tel: Stap 5 Officiële klacht Wanneer alle stappen zijn doorlopen en alle gesprekken hebben niet tot het gewenste resultaat geleid, kan de ouder een klacht indienen bij de landelijk georganiseerde Stichting Onderwijsgeschillen. Deze stichting behandelt officiële klachten tegen het bevoegd gezag van een school, tegen personeel, stagiaires, vrijwilligers, ouders of leerlingen. Het adres van de klachtencommissie is: Landelijke klachtencommissie Onderwijs, Postbus 85191, 3508 AD Utrecht, , Informatie voor ouders en scholen is te vinden op 6

7 H3 Problemen m.b.t. de organisatie 3.1 Beschrijving probleemgebied Denk bij dit soort problemen aan de volgende voorbeelden Een klacht over het rooster vakanties vrije dagen de ouderbijdrage lestijden borg voor kluis of boeken etc 3.2 Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. de organisatie In het stappenplan wordt steeds uitgelegd wat de betrokkenen kunnen doen en bespreken. Wanneer de klacht dan opgelost is, stopt het proces daar. Blijft de klacht ondanks de acties bestaan, kan er een volgende stap worden gezet Stap 1 Contact met de mentor De ouder neemt contact op met de mentor (telefonisch of via de mail) en legt uit waarover de klacht gaat. De mentor geeft toelichting waar nodig en probeert met de ouder tot een haalbare en wenselijke oplossing te komen. De mentor schrijft een gespreksverslag en slaat die op in SOM. Stap 2 Contact met de (zorg)coördinator De ouder maakt een afspraak met de (zorg)coördinator en vertelt waar het over gaat. De coördinator laat zich voor het gesprek plaatsvindt informeren door de mentor. In het gesprek proberen coördinator en ouders tot een haalbare en wenselijke oplossing voor het probleem te komen. De coördinator schrijft een gespreksverslag. Stap 3 Contact met de locatiedirecteur De ouder vult het klachtenformulier in. De coördinator legt de klacht neer bij de locatiedirecteur. De locatiedirecteur laat zich informeren over de klacht door de betrokken werknemers en nodigt de ouder uit voor een gesprek. Al het contact wat plaatsvindt wordt vanaf nu in één document gevoegd (telefonisch/mail/gespreksverslagen) De locatiedirecteur geeft dit aan bij alle betrokkenen. In overleg met de klager kan de locatiedirecteur een derde persoon uitnodigen bij dit gesprek. De locatiedirecteur schrijft een gespreksverslag of laat notuleren. In het gesprek proberen de locatiedirecteur en de ouder tot een haalbare en wenselijke oplossing voor het probleem te komen. 7

8 Stap 4 Contact met de deelraad De locatiedirecteur en/of de ouder legt het probleem voor aan de deelraad. De deelraad vergadert over het probleem en geeft een advies. Stap 5a Contact met de interne vertrouwenspersoon De locatiedirecteur en/of de ouder legt de klacht neer bij de interne vertrouwenspersoon. De interne vertrouwenspersoon gaat in gesprek met de ouder en met de locatiedirecteur. De interne vertrouwenspersoon verwijst in het gesprek en geeft advies. Stap 5b Contact met de externe vertrouwenspersoon Een externe vertrouwenspersoon is een vertrouwenspersoon van de onderwijsgroep Amersfoort die niet in dienst is van de OA en dus belangeloos en objectief kan en zal handelen. De ouder kan het wenselijk vinden om een vertrouwenspersoon van buiten de locatie te benaderen. De externe vertrouwenspersoon van de OA is Marion van Gils, Burgemeester Dedelstraat 24, 1391 GD Abcoude, Tel: Stap 6 Officiële klacht Wanneer alle stappen zijn doorlopen en alle gesprekken hebben niet tot het gewenste resultaat geleid, kan de ouder een klacht indienen bij de landelijk georganiseerde Stichting Onderwijsgeschillen. Deze stichting behandelt officiële klachten tegen het bevoegd gezag van een school, tegen personeel, stagiaires, vrijwilligers, ouders of leerlingen. Het adres van de klachtencommissie is: Landelijke klachtencommissie Onderwijs, Postbus 85191, 3508 AD Utrecht, , Informatie voor ouders en scholen is te vinden op 8

9 H4 Problemen m.b.t. ongewenst gedrag van leerlingen 4.1 Beschrijving probleemgebied Denk bij dit soort problemen aan de volgende voorbeelden Een klacht over Racisme Discriminatie Pesten (seksuele) intimidatie Fysiek geweld Vernieling etc 4.2 Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. ongewenst gedrag van leerlingen In het stappenplan wordt steeds uitgelegd wat de betrokkenen kunnen doen en bespreken. Wanneer de klacht dan opgelost is, stopt het proces daar. Blijft de klacht ondanks de acties bestaan, kan er een volgende stap worden gezet Wanneer het om een acute situatie gaat, wordt stap 1 overgeslagen. Stap 1 Contact met de mentor De ouder neemt contact op met de mentor (telefonisch of via de mail) en legt uit waarover de klacht gaat. De mentor geeft toelichting waar nodig en probeert met de ouder tot een haalbare en wenselijke oplossing te komen. De mentor schrijft een gespreksverslag en slaat die op in SOM. Stap 2 Contact met de (zorg)coördinator of locatiedirecteur De ouder maakt een afspraak met de (zorg)coördinator of de locatiedirecteur en vertelt waar het over gaat. De coördinator of de locatiedirecteur laat zich voor het gesprek plaatsvindt informeren door de mentor en/of overige betrokkenen. Al het contact wat plaatsvindt wordt vanaf nu in één document gevoegd (telefonisch/mail/gespreksverslagen). De locatiedirecteur geeft dit aan bij alle betrokkenen. De locatiedirecteur maakt een gespreksverslag of laat notuleren. Waar nodig kan de locatiedirecteur een derde persoon uitnodigen bij dit gesprek. In het gesprek proberen coördinator/locatiedirecteur en ouders tot een haalbare en wenselijke oplossing voor het probleem te komen. 9

10 Stap 3a Contact met de interne vertrouwenspersoon De locatiedirecteur en/of de ouder legt de klacht neer bij de interne vertrouwenspersoon. De ouder vult het klachtenformulier in. De interne vertrouwenspersoon gaat in gesprek met de ouder en met de locatiedirecteur. De interne vertrouwenspersoon verwijst in het gesprek en geeft advies. Doel van het gesprek is om met de ouder en de locatiedirecteur te komen tot een haalbare en wenselijke oplossing van het probleem Stap 3b Contact met de externe vertrouwenspersoon Een externe vertrouwenspersoon is een vertrouwenspersoon van de onderwijsgroep Amersfoort die niet in dienst is van de OA en dus belangeloos en objectief kan en zal handelen. De ouder kan het wenselijk vinden om een vertrouwenspersoon van buiten de locatie te benaderen. De externe vertrouwenspersoon van de OA is Marion van Gils, Burgemeester Dedelstraat 24, 1391 GD Abcoude, Tel: Stap 4 Officiële klacht Wanneer alle stappen zijn doorlopen en alle gesprekken hebben niet tot het gewenste resultaat geleid, kan de ouder een klacht indienen bij de landelijk georganiseerde Stichting Onderwijsgeschillen. Deze stichting behandelt officiële klachten tegen het bevoegd gezag van een school, tegen personeel, stagiaires, vrijwilligers, ouders of leerlingen. Het adres van de klachtencommissie is: Landelijke klachtencommissie Onderwijs, Postbus 85191, 3508 AD Utrecht, , Informatie voor ouders en scholen is te vinden op 10

11 H5 Problemen m.b.t. ongewenst gedrag van medewerkers 5.1 Beschrijving probleemgebied Denk bij dit soort problemen aan de volgende voorbeelden Een klacht over onjuiste bejegening van de leerling Racisme Discriminatie Pesten (seksuele) intimidatie Fysiek geweld Vernieling etc 5.2 Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. ongewenst gedrag van medewerkers In het stappenplan wordt steeds uitgelegd wat de betrokkenen kunnen doen en bespreken. Wanneer de klacht dan opgelost is, stopt het proces daar. Blijft de klacht ondanks de acties bestaan, kan er een volgende stap worden gezet Stap 1 Contact met locatiedirecteur De ouder vult het klachtenformulier in en levert deze in bij de locatiedirecteur. Voor het gesprek plaatsvindt laat de locatiedirecteur zich informeren door de betrokkenen. Al het contact wat plaatsvindt wordt vanaf nu in één document gevoegd (telefonisch/mail/gespreksverslagen). De locatiedirecteur geeft dit aan bij alle betrokkenen. De locatiedirecteur maakt een gespreksverslag of laat notuleren. In het gesprek proberen de locatiedirecteur en de ouder tot een haalbare en wenselijke oplossing voor het probleem te komen. Stap 2a Contact met de interne vertrouwenspersoon De locatiedirecteur en/of de ouder legt de klacht neer bij de interne vertrouwenspersoon. De ouder vult het klachtenformulier in. De interne vertrouwenspersoon gaat in gesprek met de ouder en met de locatiedirecteur. De interne vertrouwenspersoon bemiddelt in het gesprek en geeft advies. Doel van het gesprek is om met de ouder en de locatiedirecteur te komen tot een haalbare en wenselijke oplossing van het probleem 11

12 Stap 2b Contact met de externe vertrouwenspersoon Een externe vertrouwenspersoon is een vertrouwenspersoon van de onderwijsgroep Amersfoort die niet in dienst is van de OA en dus belangeloos en objectief kan en zal handelen. De ouder kan het wenselijk vinden om een vertrouwenspersoon van buiten de locatie te benaderen. De externe vertrouwenspersoon van de OA is Marion van Gils, Burgemeester Dedelstraat 24, 1391 GD Abcoude, Tel: Stap 3 Officiële klacht Wanneer alle stappen zijn doorlopen en alle gesprekken hebben niet tot het gewenste resultaat geleid, kan de ouder een klacht indienen bij de landelijk georganiseerde Stichting Onderwijsgeschillen. Deze stichting behandelt officiële klachten tegen het bevoegd gezag van een school, tegen personeel, stagiaires, vrijwilligers, ouders of leerlingen. Het adres van de klachtencommissie is: Landelijke klachtencommissie Onderwijs, Postbus 85191, 3508 AD Utrecht, , Informatie voor ouders en scholen is te vinden op 12

13 H6 Samenvatting en vervolgstappen In onderstaand schema staan de verschillende stappen die bij de verschillende procedures horen: onderwijspedagogisch organisatie ongewenst gedrag leerling ongewenst gedrag medewerker vakdocent mentor mentor locatiedirecteur (zorg)coördinator (zorg)coördinator (zorg)coördinator of locatiedirecteur vertrouwenspersoon locatiedirecteur Locatiedirecteur vertrouwenspersoon officiële klacht vertrouwenspersoon deelraad officiële klacht officiële klacht vertrouwenspersoon officiële klacht Vervolgstappen: Het docententeam moet op de hoogte zijn van de verschillende klachtenprocedures Klachtenprocedure moet worden gepubliceerd op de website en in de nieuwsbrief Duidelijk moet gesteld worden vanaf welk moment alle contactmomenten op welke manier moeten worden genoteerd. De locatiedirecteur geeft een signaal naar alle betrokkenen wanneer deze registratie moet plaatsvinden De klachtenprocedure moet worden geëvalueerd binnen het team en met ouders die een klacht hebben ingediend. 13

14 Bijlage 1 Klachtenformulier Naam: Naam kind: Adres: Klas kind: Telefoonnr. Mobiel Datum: Ik heb een klacht over: Pedagogisch didactische problemen Organisatorische problemen Ongewenst gedrag van een medeleerling/medeleerlingen Ongewenst gedrag van een medewerker Wat is uw klacht? Wanneer heeft dit probleem plaatsgevonden? (datum(data)/tijdstip(pen)) Wie waren er bij het probleem betrokken? 14

15 Hoe vaak heeft het probleem zich voorgedaan? Wat zijn de gevolgen voor u (of uw kind) van dit probleem? Welke stappen heeft u al genomen met betrekking tot dit probleem en wat was hiervan het resultaat? Wat ziet u als de beste oplossing voor dit probleem? Wat zou de Tinne voor u kunnen betekenen met betrekking tot de oplossing? Wat zijn uw wensen? Datum: Ondertekening: U kunt dit formulier opsturen/inleveren bij de locatiedirecteur. Zij zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen voor een afspraak. 15

16 Bijlage 2 Gespreksverslag Naam medewerker: Functie Datum gesprek Betrokkenen/aanwezig bij gesprek: Omschrijving van de klacht: Beschrijving van het gesprek: Afspraken en acties 16

Klachtenregeling Primus

Klachtenregeling Primus Klachtenregeling Primus INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 2 WIE KUNNEN EEN KLACHT INDIENEN?... 2 WAAR KUNNEN KLACHTEN ZOAL OVER GAAN?... 2 WAAR KUNT U NAAR TOE MET UW KLACHT?... 2 KLACHTEN... 2 WAT GEBEURT ER

Nadere informatie

omgaan met klachten en bezwaren

omgaan met klachten en bezwaren omgaan met klachten en bezwaren Inleiding Deze brochure over het omgaan met klachten en bezwaren is bedoeld voor ouders en/of verzorgers, leerlingen, directieleden, medewerkers, vrijwilligers, kortom al

Nadere informatie

Ongewenst gedrag? Meld dit! Informatiefolder over onze: Contactpersoon Vertrouwenspersoon Aandachtsfunctionaris

Ongewenst gedrag? Meld dit! Informatiefolder over onze: Contactpersoon Vertrouwenspersoon Aandachtsfunctionaris Ongewenst gedrag? Meld dit! Informatiefolder over onze: Contactpersoon Vertrouwenspersoon Aandachtsfunctionaris Op school, in de zorg of in de hulpverlening: overal kunnen helaas ongewenste omgangsvormen

Nadere informatie

Wij gaan er vanuit dat betrokkenen van onze school klachten en verschillen van inzicht altijd eerst

Wij gaan er vanuit dat betrokkenen van onze school klachten en verschillen van inzicht altijd eerst Klachtenregeling Veruit de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school zullen in eerste instantie in goed overleg tussen leerlingen, ouders, leerkrachten (en/of overig personeel) en

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Windroos Foundation

Klachtenregeling Stichting Windroos Foundation Klachtenregeling Stichting Windroos Foundation KLACHTENREGELING De Raad van Bestuur van Stichting Windroos Foundation, met locaties in Amstelveen en Leiden, stelt de volgende Klachtenregeling vast. Artikel

Nadere informatie

Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend

Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...

Nadere informatie

Voor klachten op overige terreinen geldt de klachtenprocedure. Deze procedure is hieronder beschreven:

Voor klachten op overige terreinen geldt de klachtenprocedure. Deze procedure is hieronder beschreven: De klachtenregeling Elke school is verplicht een klachtenregeling te hebben, waarin staat hoe de school omgaat met klachten. Een goed informatiebeleid voorkomt klachten. Wij informeren ouders, leerlingen

Nadere informatie

CHECKLIST KLACHTAFHANDELING BINNEN NUOVO

CHECKLIST KLACHTAFHANDELING BINNEN NUOVO CHECKLIST KLACHTAFHANDELING BINNEN NUOVO Onderstaande tekst is gericht op ouders en leerlingen (te bewerken voor in de schoolgids). De klachtenregeling is echter óók opengesteld voor klachten van personeel.

Nadere informatie

KLACHTENROUTE VOOR STUDENTEN VAN ROC LEIDEN 2015-2016

KLACHTENROUTE VOOR STUDENTEN VAN ROC LEIDEN 2015-2016 KLACHTENROUTE VOOR STUDENTEN VAN ROC LEIDEN 2015-2016 Versie: definitief, 1.0 Datum: 15 september 2015 Documentnummer: Intern/2015/9508 Klachtenroute voor studenten 2015-2016 (vastgesteld College van Bestuur

Nadere informatie

Als u een klacht heeft.

Als u een klacht heeft. DEVENTER LEERSCHOOL 89 Als u een klacht heeft. Klachten op school, hoe los je dat op? Erna de Gelder 2011 B r i n k p o o r t s t r a a t 7 D e v e n t e r Als u een klacht heeft... Alle medewerkers en

Nadere informatie

omgaan met klachten en bezwaren

omgaan met klachten en bezwaren omgaan met klachten en bezwaren Inleiding Deze brochure over het omgaan met klachten en bezwaren is bedoeld voor ouders, leerlingen, werknemers of bezoekers. De klachtenregeling in het onderwijs is in

Nadere informatie

Klachtenregeling Winkler Prins 2017

Klachtenregeling Winkler Prins 2017 Klachtenregeling Winkler Prins 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1. Soorten klachten... 3 1.2. Verschil klacht, bezwaar en beroep... 3 2. Begripsbepalingen... 4 3. Klachtenprocedure... 5 3.1. Vertrouwenspersoon:

Nadere informatie

Klachtenregeling St.-Jozefmavo

Klachtenregeling St.-Jozefmavo Klachtenregeling St.-Jozefmavo Inhoud 1 Aanhef pagina 2 2 Begripsbepalingen 3 3 Behandeling van de klachten 4 4 Slotbepalingen 9 5 Schema klachtenprocedure 10 6 Klachtroutes 11 1 klachtenregeling St.-Jozefmavo

Nadere informatie

Inhoudsopgave Klachtenregeling Winkler Prins 2014

Inhoudsopgave Klachtenregeling Winkler Prins 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1. Soorten klachten... 3 1.2. Verschil klacht, bezwaar en beroep... 3 2. Begripsbepalingen... 4 3. Klachtenprocedure... 5 3.1. Vertrouwenspersoon: aanstelling en taken...

Nadere informatie

De klachtenregeling in het onderwijs is in 1998 ingevoerd als uitvloeisel van de kwaliteitswet (invoering schoolplan, schoolgids, klachtrecht).

De klachtenregeling in het onderwijs is in 1998 ingevoerd als uitvloeisel van de kwaliteitswet (invoering schoolplan, schoolgids, klachtrecht). Inleiding Deze brochure over het omgaan met klachten en bezwaren is bedoeld voor ouders, leerlingen, werknemers of bezoekers. De klachtenregeling in het onderwijs is in 1998 ingevoerd als uitvloeisel van

Nadere informatie

Aan: alle ouders / verzorgers van de kinderen op de basisscholen van SKBO

Aan: alle ouders / verzorgers van de kinderen op de basisscholen van SKBO Juni 2013 Aan: alle ouders / verzorgers van de kinderen op de basisscholen van SKBO Onderwerp: Seksueel gedrag op de basisschool; normale ontwikkeling of incident? Beste ouders / verzorgers, Met deze brief

Nadere informatie

Stroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen

Stroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen Stroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen De Wet schrijft voor dat elke school een klachtenregeling heeft. Iedereen binnen de school (leerlingen, ouders, docenten, leidinggevenden, overige

Nadere informatie

Klachtenregeling voor ouders en leerlingen: En als we het niet eens zijn

Klachtenregeling voor ouders en leerlingen: En als we het niet eens zijn Klachtenregeling voor ouders en leerlingen: En als we het niet eens zijn Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. De instelling streeft ernaar om de zorg en het onderwijs zo

Nadere informatie

Jaarlijks doet Stichting VSNON verslag van het aantal en het soort klachten en geeft aan op welke wijze de klachten zijn opgelost.

Jaarlijks doet Stichting VSNON verslag van het aantal en het soort klachten en geeft aan op welke wijze de klachten zijn opgelost. Klachtenbeleid 1 Waarom een klachtenbeleid? Stichting VSNON vindt het belangrijk dat het onderwijs aan onze leerlingen naar tevredenheid van ouders/leerlingen en van onze medewerkers verloopt. Daar doen

Nadere informatie

Klachtenregeling Deelnemers ROC Rivor

Klachtenregeling Deelnemers ROC Rivor Klachtenregeling Deelnemers ROC Rivor 2009-2010 ROC Rivor d.d. 31 augustus 2009 Klachtenregeling voor Deelnemers ROC Rivor Voor wie is deze klachtenregeling bedoeld? Deze regeling is bedoeld voor deelnemers

Nadere informatie

Wat kunt u doen met een klacht?

Wat kunt u doen met een klacht? Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en

Nadere informatie

Klachtenregeling Studenten ROC Rivor

Klachtenregeling Studenten ROC Rivor Klachtenregeling Studenten ROC Rivor 17 juli 2014 1 Klachtenregeling voor Studenten ROC Rivor Inleiding Voor wie is deze klachtenregeling bedoeld? Deze regeling is bedoeld voor studenten van ROC Rivor

Nadere informatie

Regeling klachten van algemeen zakelijke aard

Regeling klachten van algemeen zakelijke aard Regeling klachten van algemeen zakelijke aard Vastgesteld 3 januari 2011 Inhoud 1. TOELICHTING VOORAF OP REGELING KLACHTEN VAN ALGEMEEN ZAKELIJKE AARD... 3 2. REGELING KLACHTEN VAN ALGEMEEN ZAKELIJKE AARD...

Nadere informatie

ROC LEEUWENBORGH MAASTRICHT/SITTARD REGLEMENT ONGEWENST GEDRAG

ROC LEEUWENBORGH MAASTRICHT/SITTARD REGLEMENT ONGEWENST GEDRAG ROC LEEUWENBORGH MAASTRICHT/SITTARD REGLEMENT ONGEWENST GEDRAG Inhoudsopgave Voorwoord 1 Reglement inzake ongewenst gedrag 2 Klachtenregeling ongewenst gedrag 4 VOORWOORD In deze nota Preventie en bestrijding

Nadere informatie

Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers

Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? Bij Zideris doen we ons best om goede zorg en ondersteuning te bieden aan onze cliënten.

Nadere informatie

KLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS

KLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS KLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS Inleiding Stichting KPO Sint Antonius heeft de klachtenregeling geactualiseerd. Deze klachtenregeling streeft ernaar zorgvuldig met klachten van een klager

Nadere informatie

stappen 1 t/ m 6 = het voortraject; klager kan op grond van artikel 14 WPO te allen tijde besluiten direct over te gaan naar stap 7

stappen 1 t/ m 6 = het voortraject; klager kan op grond van artikel 14 WPO te allen tijde besluiten direct over te gaan naar stap 7 Klachtenregeling juni 2009 Overal waar mensen samenwerken kan iets fout lopen, zo ook op school. Degenen die zich het slachtoffer voelen, kunnen dat als een klacht beschouwen. Veruit de meeste klachten

Nadere informatie

Opgesteld nov 2013 maart 2014. Vertrouwenspersoon Binnen de LKO

Opgesteld nov 2013 maart 2014. Vertrouwenspersoon Binnen de LKO Opgesteld nov 2013 maart 2014 Vertrouwenspersoon Binnen de LKO Vooraf In de klachtenregeling van de stichting (30 september 2014) staan elementen opgenomen over de taken en verantwoordelijkheden van de

Nadere informatie

V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen

V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.

Nadere informatie

Preambule Klachtenregeling Schoonhovens College

Preambule Klachtenregeling Schoonhovens College Klachtenregeling Het bevoegd gezag, Stichting Openbaar Voortgezet Onderwijs Schoonhoven, heeft, gelet op de bepalingen van de Wet op het Voortgezet Onderwijs en gehoord door de medezeggenschapsraad deze

Nadere informatie

Klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs Onderwijsgroep Zuid-Hollandse Waarden

Klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs Onderwijsgroep Zuid-Hollandse Waarden Klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs Onderwijsgroep Zuid-Hollandse Waarden Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsbepalingen Artikel 2 Reikwijdte Artikel 3 Contactpersoon en vertrouwenspersoon Artikel

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Blijf er niet mee zitten. informatie voor medewerkers

Heeft u een klacht? Blijf er niet mee zitten. informatie voor medewerkers Heeft u een klacht? Blijf er niet mee zitten informatie voor medewerkers Een klacht? Blijf er niet mee zitten In deze brochure worden twee verschillende klachtenregelingen beschreven: De klachtenregeling

Nadere informatie

SVOZ onderscheidt twee soorten klachten en heeft hiervoor twee verschillende regelingen:

SVOZ onderscheidt twee soorten klachten en heeft hiervoor twee verschillende regelingen: KLACHTENPROCEDURE SVOZ 2015 SVOZ onderscheidt twee soorten klachten en heeft hiervoor twee verschillende regelingen: A. Klachten met betrekking tot de examinering; B. Overige klachten. A. Klachten m.b.t.

Nadere informatie

VERSIE 1.0 (DEFINITIEF

VERSIE 1.0 (DEFINITIEF Klachtenbeleid Stichting Vrije Scholen Noord- en Oost-Nederland BESTUURSBUREAU VERSIE 1.0 (DEFINITIEF 3-9-2014) Opgesteld door: André Last Klachtenbeleid Stichting Vrije Scholen Noord- en Oost-Nederland

Nadere informatie

!"#$%&'()*+$',-*'.!"#$"%&'()*+,-,%&+%'!.++/0++)+/1' 23*45,6114/774'89' :;<<'=>'>+%*3' Klachtenprocedure Stichting Opleidingen Sfeerkeepers

!#$%&'()*+$',-*'.!#$%&'()*+,-,%&+%'!.++/0++)+/1' 23*45,6114/774'89' :;<<'=>'>+%*3' Klachtenprocedure Stichting Opleidingen Sfeerkeepers !"#$%&'()*+$',-*'.!"#$"%&'()*+,-,%&+%'!.++/0++)+/1' 23*45,6114/774'89' :;+%*3' Klachtenprocedure Stichting Opleidingen Sfeerkeepers 2016 1 KLACHTENPROCEDURE 1.1. Klachten binnen Stichting Opleidingen

Nadere informatie

KLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS

KLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS KLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS Inleiding Stichting KPO Sint Antonius heeft de klachtenregeling geactualiseerd. Deze klachtenregeling streeft ernaar zorgvuldig met klachten van een klager

Nadere informatie

Klachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2015

Klachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2015 Klachtenreglement van Het Oranje Kruis 2015 Datum van ingang: 1 januari 2015 Inleiding Het Oranje Kruis streeft voortdurend naar een hoge kwaliteit van de dienstverlening. Het serieus nemen en correct

Nadere informatie

af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang

af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang Grensoverschrijdend gedrag Klik Kinderopvang wijst alle vormen van grensoverschrijdend gedrag af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang grensoverschrijdend gedrag voorkomen

Nadere informatie

KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELINGEN

KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELINGEN KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELINGEN Vastgesteld College van Bestuur, na instemming OR dd. 16-05-2013 Klachtenregelingen ROC TOP onderwerp klacht concrete voorbeelden commissie reglement Ongewenst gedrag

Nadere informatie

juni 2014 Communicatieprotocol

juni 2014 Communicatieprotocol juni 2014 Communicatieprotocol Voorwoord Het Geuzencollege vindt goede communicatie belangrijk! Niet voor niets hebben wij gekozen voor de vier woorden Persoonlijk, Betrokken, Ambitieus en Ondernemend.

Nadere informatie

KLACHTENREGELING Lijn 83

KLACHTENREGELING Lijn 83 KLACHTENREGELING Lijn 83 Het bevoegd gezag van Stichting Lijn 83 primair onderwijs, gehoord hebbende de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad, stelt de volgende Klachtenregeling vast. Algemene toelichting

Nadere informatie

KLACHTENREGELING STICHTING WELZIJN CASTRICUM

KLACHTENREGELING STICHTING WELZIJN CASTRICUM KLACHTENREGELING STICHTING WELZIJN CASTRICUM INLEIDING Voor u ligt de klachtenregeling van de Stichting Welzijn Castricum. Deze klachtenregeling is bedoeld voor een ieder die gebruik maakt van de diensten

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop

Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop Stichting Kinderopvang Op Kop en haar medewerkers doen hun uiterste best om goede kinderopvang te verzorgen. Toch kan het voorkomen dat een ouder niet tevreden

Nadere informatie

GSR Protocol Melding, Klacht of Incident 2015

GSR Protocol Melding, Klacht of Incident 2015 GSR Melding, Klacht of Incident 2015 1. Op het moment dat een incident van welke aard dan ook heeft plaatsgevonden, dient de betrokkene (klager) dit te melden bij de manager onderwijs van de eigen afdeling.

Nadere informatie

COMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN

COMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN COMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN 25751 Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk af te stemmen op de wensen van

Nadere informatie

Titel: Klachtenregeling 2017

Titel: Klachtenregeling 2017 Titel: Klachtenregeling 2017 1 Klachtenregeling Edudelta College Datum inwerkingtreding: Schooljaar 2016/2017 Datum vaststelling CVB: 28-03-2017 Datum vaststelling OUR: 06-04-2017 Datum vaststelling OR:

Nadere informatie

een persoon die in dienst van Kinderparadijs Jansen en Jansen is, Of op inleenbasis voor Kinderparadijs Jansen en Jansen werkzaam is.

een persoon die in dienst van Kinderparadijs Jansen en Jansen is, Of op inleenbasis voor Kinderparadijs Jansen en Jansen werkzaam is. Klachtenregeling Kinderparadijs Jansen en Jansen Inleiding Deze regeling beschrijft de wijze van het behandelen van klachten van ouders en oudercommissies van Kinderparadijs Jansen en Jansen. Kinderparadijs

Nadere informatie

STAAT CENTRAAL. uheeft een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling Van Neynselgroep

STAAT CENTRAAL. uheeft een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling Van Neynselgroep u STAAT CENTRAAL uheeft een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling Van Neynselgroep De medewerkers van de Van Neynselgroep doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk te verzorgen en van dienst

Nadere informatie

Hoe los ik een klacht op

Hoe los ik een klacht op Hoe los ik een klacht op Soms ben je ergens niet tevreden over. Hoe los ik een klacht op Soms ben je ergens niet tevreden over. Je bent het bijvoorbeeld niet eens met de begeleiding. Je hebt dan een klacht.

Nadere informatie

Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk. Stichting Welzijn Middelsee

Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk. Stichting Welzijn Middelsee Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk Stichting Welzijn Middelsee Klachtenregeling kinderopvang en peuterspeelzaalwerk De klachtenregeling voor kinderopvang en peuterspeelzaalwerk van Stichting

Nadere informatie

1.KLACHTEN 1.1. KWALITEIT VAN WERKEN:

1.KLACHTEN 1.1. KWALITEIT VAN WERKEN: 1.KLACHTEN 1.1. KWALITEIT VAN WERKEN: Ondanks het feit dat de School voor Educatie en Inburgering kwaliteit wil leveren, kan het zijn dat de cliënt niet tevreden is over de geleverde dienstverlening. De

Nadere informatie

KLACHTEN OP SCHOOL. Klachten op school

KLACHTEN OP SCHOOL. Klachten op school KLACHTEN OP SCHOOL Klachten op school KLACHTEN OP SCHOOL Soms vinden op school gebeurtenissen plaats waar ouders, leerlingen of personeelsleden problemen mee hebben. Bij ons op school zet iedereen zich

Nadere informatie

Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard

Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Deze folder geeft een beschrijving van de klachtenregeling van de gemeente Nissewaard. Er wordt uitgelegd

Nadere informatie

Omgaan met klachten en bezwaren

Omgaan met klachten en bezwaren Omgaan met klachten en bezwaren Inleiding Deze brochure over het omgaan met klachten en bezwaren is bedoeld voor ouders, werknemers of bezoekers. De klachtenregeling in het onderwijs is in 1998 ingevoerd

Nadere informatie

Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC)

Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) Drie routes om een klacht op school op te lossen Op school kunnen problemen ontstaan voor ouders, leerlingen of personeelsleden. Als het met betrokken partijen

Nadere informatie

Waar mensen werken ontstaan misverstanden, worden fouten gemaakt en kan er iets misgaan in de communicatie. Dat geldt ook voor het onderwijs.

Waar mensen werken ontstaan misverstanden, worden fouten gemaakt en kan er iets misgaan in de communicatie. Dat geldt ook voor het onderwijs. Klachtenregeling Waar mensen werken ontstaan misverstanden, worden fouten gemaakt en kan er iets misgaan in de communicatie. Dat geldt ook voor het onderwijs. In beginsel kan iemand met een klacht zich

Nadere informatie

KLACHTENREGELING HET STEDELIJK LYCEUM 2014

KLACHTENREGELING HET STEDELIJK LYCEUM 2014 KLACHTENREGELING HET STEDELIJK LYCEUM 2014 Het bestuur van de Stichting Het Stedelijk Lyceum te Enschede, gelet op de bepalingen van de Wet op het Voortgezet Onderwijs, na instemming van de gemeenschappelijke

Nadere informatie

Inhoudsopgave Pagina Vooraf 2 Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 2 Hoofdstuk 2 Behandeling van de klachten Paragraaf 1 De contactpersoon Artikel

Inhoudsopgave Pagina Vooraf 2 Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 2 Hoofdstuk 2 Behandeling van de klachten Paragraaf 1 De contactpersoon Artikel Inhoudsopgave Pagina Vooraf 2 Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 2 Hoofdstuk 2 Behandeling van de klachten Paragraaf 1 De contactpersoon Artikel 2 Aanstelling en taak contactpersoon 2 Paragraaf 2

Nadere informatie

Klachtenregeling. Stichting Katholiek Onderwijs Vierlingsbeek

Klachtenregeling. Stichting Katholiek Onderwijs Vierlingsbeek Klachtenregeling Stichting Katholiek Onderwijs Vierlingsbeek Basisschool St. Anna, Vortum-Mullem St. Antonius, Maashees St. Josef, Overloon St. Jozef, Holthees Laurentiushof, Vierlingsbeek Klachtenregeling

Nadere informatie

Klachten als gevolg van ongewenst gedrag

Klachten als gevolg van ongewenst gedrag Klachten als gevolg van ongewenst gedrag 1. Inleiding In deze nota zal ongewenst gedrag op het gebied van seksuele intimidatie, agressie en geweld, pesten en discriminatie aangeduid worden als ongewenst

Nadere informatie

Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife

Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.

Nadere informatie

Klachtenregeling Stedelijk Dalton Lyceum Inleiding. 1 Mondelinge klachten. 2 schriftelijke klachten. 2.1 Interne afhandeling op locatieniveau

Klachtenregeling Stedelijk Dalton Lyceum Inleiding. 1 Mondelinge klachten. 2 schriftelijke klachten. 2.1 Interne afhandeling op locatieniveau Klachtenregeling Stedelijk Dalton Lyceum Inleiding Uitgangspunt van het Stedelijk Dalton Lyceum is klachten zoveel mogelijk te voorkomen. In een schoolomgeving waarin zoveel mensen met elkaar samen leven

Nadere informatie

1. INLEIDING 2. TOEPASSINGSGEBIED 3. DOEL VAN DE KLACHTENREGELING. Uitsluitingen KLACHTENPROCEDURE KLANTEN

1. INLEIDING 2. TOEPASSINGSGEBIED 3. DOEL VAN DE KLACHTENREGELING. Uitsluitingen KLACHTENPROCEDURE KLANTEN KLACHTENPROCEDURE KLANTEN 1. INLEIDING Stichting Swon-NIM (verder te noemen Swon-NIM) en de Sociale Wijkteams gemeente Nijmegen (verder te noemen SWT s) willen de kwaliteit van hun dienstverlening bewaken

Nadere informatie

1. Strekking. 2. Verantwoordelijkheden

1. Strekking. 2. Verantwoordelijkheden 1. Strekking Deze procedure beschrijft de wijze waarop alle interne en externe afwijkingen (in de vorm van meldingen/signalen en klachten) worden geregistreerd, behandeld en opgelost. Dit met als doel

Nadere informatie

Openbaar jaarverslag klachten 2016. Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk

Openbaar jaarverslag klachten 2016. Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk Openbaar jaarverslag klachten 2016 Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk Peuterspeel-leergroep Pim&Pom BSO De Lispeltuut Kochpad 12 4111LD Zoelmond Peuterspeel-leergroep

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit

Nadere informatie

klachtenprocedure college van bestuur 10 juni 2014 J.L. de Vriend waarnemend voorzitter college van bestuur juli 2015

klachtenprocedure college van bestuur 10 juni 2014 J.L. de Vriend waarnemend voorzitter college van bestuur juli 2015 klachtenprocedure geleding datum advies MT 14-04-2014 advies directeuren overleg 22-04-2014 voorgenomen besluit college van bestuur 12-05-2014 instemming gemeenschappelijke 27-05-2014 (artikel 21, lid

Nadere informatie

Klachtenprocedure en protocol vertrouwenspersoon medewerkers, vrijwilligers en gasten

Klachtenprocedure en protocol vertrouwenspersoon medewerkers, vrijwilligers en gasten Klachtenprocedure en protocol vertrouwenspersoon medewerkers, vrijwilligers en gasten 1 - Veilig klimaat De Herberg wil een veilig klimaat scheppen voor alle betrokkenen. Dat is onlosmakelijk verbonden

Nadere informatie

GEDRAGSCODE/REGELING TER VOORKOMING VAN SEKSUELE INTIMIDATIE, AGRESSIE, GEWELD (WAARONDER PESTEN) EN DISCRIMINATIE

GEDRAGSCODE/REGELING TER VOORKOMING VAN SEKSUELE INTIMIDATIE, AGRESSIE, GEWELD (WAARONDER PESTEN) EN DISCRIMINATIE GEDRAGSCODE/REGELING TER VOORKOMING VAN SEKSUELE INTIMIDATIE, AGRESSIE, GEWELD (WAARONDER PESTEN) EN DISCRIMINATIE Breda, maart 2013 1 Voorwoord In artikel 1 van de grondwet is te lezen: Allen die zich

Nadere informatie

Klachten Regeling. 1 januari 2010. Postbus 744 9700 AG Groningen info@o2g2.nl www.openbaaronderwijs groepgroningen.nl K.v.K. 345.7373.

Klachten Regeling. 1 januari 2010. Postbus 744 9700 AG Groningen info@o2g2.nl www.openbaaronderwijs groepgroningen.nl K.v.K. 345.7373. Klachten Regeling Onderwerp Klachtenregeling Openbaar Onderwijs Groep Groningen Definitief Bezoekadres Postadres - Europaweg 8 9723 AS Groningen Postbus 744 9700 AG Groningen info@o2g2.nl www.openbaaronderwijs

Nadere informatie

Vivente klachtenregeling

Vivente klachtenregeling Vivente klachtenregeling 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Artikel 1 4 Artikel 2 Voorfase klachtindiening 5 Artikel 3 Interne vertrouwenspersoon 5 Artikel 4 Externe vertrouwenspersoon 5 Artikel 5 Informatie

Nadere informatie

Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft?

Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft? Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft? Als professionele organisatie voor geestelijke gezondheidszorg wil Yulius u zo goed mogelijk ondersteunen. Toch kan het zijn dat

Nadere informatie

Klachtenregeling. Vereniging tot Stichting en Instandhouding van Scholen met de Bijbel te Giessen-Nieuwkerk e.o

Klachtenregeling. Vereniging tot Stichting en Instandhouding van Scholen met de Bijbel te Giessen-Nieuwkerk e.o Klachtenregeling Vereniging tot Stichting en Instandhouding van Scholen met de Bijbel te Giessen-Nieuwkerk e.o Oktober 2012 Versie Datum Gewijzigd door Wijzigingen Pagina s 1.0 Oktober 2012 Eerste versie

Nadere informatie

Pesten 30 augustus 2013

Pesten 30 augustus 2013 Pesten 30 augustus 2013 richtlijnen obomd richtlijnen obomd Beleid t.a.v. agressie, geweld, seksuele intimidatie en discriminatie Uit: Personeelsbeleidsplan 6.4 Beleid omtrent agressie, geweld, seksuele

Nadere informatie

HELP, IK WORD GEPEST, WAT NU????

HELP, IK WORD GEPEST, WAT NU???? HELP, IK WORD GEPEST, WAT NU???? In het kort Als je gepest wordt ga dan naar je mentor. Als je het moeilijk vindt je mentor in vertrouwen te nemen, ga dan naar je favoriete docent, juniormentor of de vertrouwenspersoon

Nadere informatie

3.1.6 Klachten en Bezwaren regeling

3.1.6 Klachten en Bezwaren regeling 3.1.6 Klachten en Bezwaren regeling Klachtenregeling ongewenst gedrag Artikel 1: de stichting: medewerker: cliënt: ongewenst gedrag: klacht: verweerder bestuurder: vertrouwenspersoon: Klachten commissie:

Nadere informatie

KLACHTENREGELING van de CVO Groep

KLACHTENREGELING van de CVO Groep KLACHTENREGELING van de CVO Groep Advies GMT: 29.01.2007 Voorgenomen besluit CvB: 02.02.2007 Instemming CMR: 28.02.2007 Besluit CvB 09.03.2007 Ingangsdatum: 01.05.2007 klachtenregeling CVO Groep 1 mei

Nadere informatie

Inleiding Bevoegdheid van de Commissie Reglement

Inleiding Bevoegdheid van de Commissie Reglement Landelijke Klachtencommissie Islamitisch Onderwijs Inleiding Elk schoolbestuur in het primair en voortgezet onderwijs dient te beschikken over een klachtenregeling en klachtencommissie. De Landelijke Klachtencommissie

Nadere informatie

Stichting SpelenderWijs IJsselgraaf Keppelsweg AR Hummelo KLACHTENREGELING PEUTERSPEELZALEN STICHTING SPELENDERWIJS IJSSELGRAAF

Stichting SpelenderWijs IJsselgraaf Keppelsweg AR Hummelo KLACHTENREGELING PEUTERSPEELZALEN STICHTING SPELENDERWIJS IJSSELGRAAF Stichting SpelenderWijs IJsselgraaf Keppelsweg 56 6999 AR Hummelo KLACHTENREGELING PEUTERSPEELZALEN STICHTING SPELENDERWIJS IJSSELGRAAF 2016 1 Inhoud 1. INLEIDING... 3 2. BEGRIPSOMSCHRIJVING... 4 3. KLACHTEN...

Nadere informatie

OBS De Notenkraker Othelloweg 8, 3194 GS Hoogvliet

OBS De Notenkraker Othelloweg 8, 3194 GS Hoogvliet Gedragsprotocol 2 0 1 4-2 0 1 5 Inhoud Inhoud 1 Inleiding 2 De huisregels 2 De vier sterregels 2 Ongewenst gedrag voorkomen 3 Wat te doen bij ongewenst gedrag? 3 Schorsing 3 Verwijdering 4 Bijlage 1: Formulier

Nadere informatie

KLACHTENREGELING BERG EN BOSCHSCHOOL

KLACHTENREGELING BERG EN BOSCHSCHOOL KLACHTENREGELING BERG EN BOSCHSCHOOL Klachtenregeling Berg en Boschschool - april 2015 1 1 Inleiding In artikel 3 van de Arbowet is opgenomen dat het bevoegd gezag beleid betreffende preventie en bestrijding

Nadere informatie

STICHTING KATHOLIEK ONDERWIJS KLACHTENREGELING STICHTING FLORÉO

STICHTING KATHOLIEK ONDERWIJS KLACHTENREGELING STICHTING FLORÉO KLACHTENREGELING STICHTING FLORÉO Het bevoegd gezag van Stichting Floréo gehoord de medezeggenschapsraad/gemeenschappelijke medezeggenschapsraad stelt de volgende Klachtenregeling vast. Artikel 1 In deze

Nadere informatie

INTERNE KLACHTENREGELING

INTERNE KLACHTENREGELING INTERNE KLACHTENREGELING Het bevoegd gezag van het Adelbert College, gelet op de Wet op het Voortgezet Onderwijs, gehoord de Medezeggenschapsraad, stelt de volgende Interne Klachtenregeling vast. Besluit

Nadere informatie

Klachtenformulier Spectrum-SPCO

Klachtenformulier Spectrum-SPCO Klachtenformulier Klachtenformulier Spectrum-SPCO REGIE Aangezien niemand bij het hele traject is betrokken vanuit de school wordt het formulier door de contactpersoon doorgegeven aan de directeur. Naam

Nadere informatie

Klachtenbeleid Cliënten

Klachtenbeleid Cliënten Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling

Nadere informatie

Protocol omgaan met ongewenste omgangsvormen binnen COC Midden-Nederland

Protocol omgaan met ongewenste omgangsvormen binnen COC Midden-Nederland Protocol omgaan met ongewenste omgangsvormen binnen COC Midden-Nederland Versie 15 augustus 2010 Waar is dit protocol voor? In dit protocol wordt gedefinieerd wat ongewenst gedrag is, hoe een klager daar

Nadere informatie

Innofun Klachtenprocedure

Innofun Klachtenprocedure Klachtenprocedure Innofun B.V. Datum in werking treding: 1 september 2011 Versie: 1 Deze regeling wordt openbaar gemaakt door plaatsing op de website van Innofun Innofun Klachtenprocedure Doel van de procedure:

Nadere informatie

Klachtenregeling Avondopleidingen SKO

Klachtenregeling Avondopleidingen SKO Avondopleidingen SKO Postbus 2227 5260 CE Vught tel: 073-656 22 77 fax:073-657 16 63 e-mail: info@avondopleidingen.info De opleidingen van SKO worden verzorgd op het: Maurick College Titus Brandsmalaan

Nadere informatie

KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN.

KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN. KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN. Al onze medewerkers doen hun uiterste best om u optimale zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat onze zorg niet aan uw verwachtingen voldoet. In deze folder

Nadere informatie

DE PROCEDURE BIJ DE KLACHTENCOMMISSIE

DE PROCEDURE BIJ DE KLACHTENCOMMISSIE DE PROCEDURE BIJ DE KLACHTENCOMMISSIE De Landelijke klachtencommissie voor het katholiek onderwijs behandelt klachten die afkomstig zijn uit het primair en speciaal onderwijs, het beroepsonderwijs, de

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT voor MEDEWERKERS

KLACHTENREGLEMENT voor MEDEWERKERS Doelstelling Het reglement geeft aan op welke wijze een individuele medewerker een klacht kan indienen die betrekking heeft op zijn of haar werksituatie, wie deze klacht gaat behandelen en welke procedure

Nadere informatie

Klachtenregeling PO/VO. Stichting Vrije Scholen Noord en Oost Nederland

Klachtenregeling PO/VO. Stichting Vrije Scholen Noord en Oost Nederland Klachtenregeling PO/VO Stichting Vrije Scholen Noord en Oost Nederland Definitief besluit 2 juni 2015 Afsluitingsovereenkomst Hierbij verklaren; De bestuurder van Stichting Vrije Scholen Noord- en Oost-Nederland,

Nadere informatie

Protocol Hulp aan leerling en personeel

Protocol Hulp aan leerling en personeel Protocol Hulp aan leerling en personeel IV PROTOCOL Agressie, geweld, seksuele intimidatie, discriminatie en pesten binnen de school (Dit protocol is gebaseerd op het beleidsplan in bijlage I) Hieronder

Nadere informatie

Openbaar jaarverslag Bink

Openbaar jaarverslag Bink Openbaar jaarverslag Bink Klachten 2015 1. Klachtenreglement Bink kinderopvang Bink verzorgt professionele kinderopvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar in speciaal daarvoor ingerichte kinderdagverblijven,

Nadere informatie

Klachten en kritiek (inclusief aangehecht klachtenformulier)

Klachten en kritiek (inclusief aangehecht klachtenformulier) 19-12-2016 671 Klachten en kritiek (inclusief aangehecht klachtenformulier) De medewerkers en zorgverleners van het Flevoziekenhuis streven ernaar om u tijdens uw behandeling of verblijf in het ziekenhuis

Nadere informatie

Klachtenregeling Ongewenst Gedrag TEMPO ATLETIEK VERENIGING

Klachtenregeling Ongewenst Gedrag TEMPO ATLETIEK VERENIGING Klachtenregeling Ongewenst Gedrag TEMPO ATLETIEK VERENIGING Algemeen Tempo Atletiek Vereniging streeft er in zijn verenigingsbeleid naar een goed en veilig klimaat te scheppen binnen onze vereniging. Daarbij

Nadere informatie

Uitwerking procedure Klachtenregeling OSG Schoonoord (C2) i.v.m. persoonlijke integriteit en rol contact- en vertrouwenspersonen

Uitwerking procedure Klachtenregeling OSG Schoonoord (C2) i.v.m. persoonlijke integriteit en rol contact- en vertrouwenspersonen Bezoekadres Blikkenburgerlaan 2 3703 CV Zeist Postadres Postbus 16 3700 AA Zeist T 030 698 21 40 F 030 698 21 80 www.osgs.nl info@osgs.nl KvK 30250155 Datum Onderwerp Uitwerking procedure klachtenregeling

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder

Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden

Nadere informatie

Ik heb een klacht. Alescon T.a.v. de Klachtencoördinator Postbus 990 9400 AZ Assen

Ik heb een klacht. Alescon T.a.v. de Klachtencoördinator Postbus 990 9400 AZ Assen Ik heb een klacht U werkt, u volgt een reïntegratietraject of u staat op de wachtlijst bij Alescon. Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden

Nadere informatie