DE GROTE IMAGO ENQUÊTE OVER HET BIV (Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars)

Transcriptie

1 DE GROTE IMAGO ENQUÊTE OVER HET BIV (Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars)

2 INLEIDING Het NICM lanceert een onderzoek bij mede eigenaars van appartementen en beroepssyndici over het imago van het BIV (Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars). Imago is het beeld dat in de publieke opinie of bij de doelgroep leeft met betrekking tot een product, organisatie, persoon,... Imago is dus deels maak en veranderbaar. Het is een identiteitsconstructie, een verzameling bewust gecreëerde beelden met behulp van de juiste combinatie van symbolen die via bepaalde kanalen worden verspreid. Toch mag ook gesteld worden dat je weliswaar baas bent van je identiteit, maar dat dit nauwelijks geldt voor je merk of je imago. Merk en imago zijn het resultaat van toepassing van de identiteit en daarom moet die identiteit gemanaged worden. Dit managen is de inzet van mensen, processen en middelen om het succes van de organisatie na te streven via identiteit. In 2008 lanceerde het BIV een grootse mediacampagne om haar imago terug op te boenen. De vraag die het NICM zich stelt is of deze miljoenencampagne heeft bijgedragen tot een herstel van vertrouwen onder de appartementsmede eigenaars en de professionele syndici in het BIV. Door een imago onderzoek kan het NICM nagaan of de overgebrachte boodschappen vanuit het BIV ook zo zijn begrepen door bepaalde doelgroepen; zoals de appartementsmedeeigenaars en de beroepssyndici. Vermits de conventionele syndicus soeverein aangesteld wordt door de Vereniging van Medeeigenaars, is het evident dat het NICM gerechtigd is een imago onderzoek uit te voeren en het resultaat ervan mee te delen niet alleen aan haar leden, maar ook aan deze personen, die deel uitmaken van de organen Syndicus en Algemene Vergadering van elke Vereniging van Mede eigenaars. Dank zij dit beperkt imago onderzoek onder de vorm van een enquête met vragenlijst, weet het NICM ook wat de appartementsmede eigenaars en beroepssyndici vinden van het imago van het BIV en of dit beantwoordt aan hun verwachtingen. Dit type onderzoek laat het toe om de verschillen te evalueren tussen het gewenste imago en het daadwerkelijk imago dat appartementsmede eigenaars en beroepssyndici hebben van het BIV. Dit imago onderzoek levert de volgende informatie op: Inzicht in het beeld dat appartementsmede eigenaars en beroepssyndici van het BIV hebben; Vaststellen hoe belangrijk het imago van een dergelijk instituut voor een doelgroep in ons geval de appartementsmede eigenaars en beroepssyndici is; Herleiden welke factoren het imago van het BIV bepalen; Evaluatie van de effecten van marketingacties op het imago van het BIV.

3 HET NICM ENGAGEERT ZICH OM UW ONDERSTAANDE PERSOONLIJKE GEGEVENS NOOIT VRIJ TE GEVEN VOOR ANDERE DOELEINDEN DAN DEZE ENQUÊTE. UW E MAILADRES ZAL OOK NOOIT DOORGEGEVEN WORDEN AAN DERDEN, ZELFS WANNEER DE RESULTATEN VAN DEZE ENQUÊTE WORDEN BEKEND GEMAAKT. Uw Naam:... Uw Voornaam:... Uw e mailadres:... Tel. of Fax:... Uw adresgegevens: Hoe goed kent u het BIV (Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars)? goed redelijk goed een beetje alleen van naam nooit van gehoord (ga door naar vraag 16) 2. Waaraan denkt u bij BIV? Het eerste dat in mij opkomt als ik aan BIV denk, is: In welke mate houden/houdt de toegang tot en het toezicht op de uitoefening van het beroep van syndicus u op dit moment bezig? in sterke mate enigszins nauwelijks niet weet ik niet / kan ik niet zeggen 4. Hiernaast volgt een aantal taken. Stipt de taak aan die volgens u tot het takenpakket van het BIV behoort? Behartigen van de belangen van de syndici, zowel tegenover derden als tegenover de overheid Toezicht op de correcte uitoefening van het beroep van syndicus en sanctioneren van overtredingen Verzorgen van de opleiding van de syndici De officiële informatie verzorgen van de medeeigenaars in het geval van wetswijzigingen, Ondersteuning van de administratieve werking van syndici 5. Kunt u voor het instituut BIV aangeven wat uw algemene oordeel is over de manier waarop zij hun taken uitvoeren? U kunt een keuze maken van 1 = heel slecht tot 10 = heel goed. Het cijfer dat u het instituut BIV geeft kunt u aanstippen U heeft zojuist het instituut BIV met een cijfer gewaardeerd. Kunt u uw oordeel over het instituut BIV toelichten?...

4 7. Wij vragen U het instituut BIV op een aantal positieve eigenschappen te beoordelen. In welke mate vindt u de volgende kenmerken passen in het beeld dat u heeft van het instituut BIV? Stipt het antwoord aan dat het meest met uw Betrouwbaar Dwingt respect af Deskundig Daadkrachtig Open en transparant (houdt niets achter) Toegankelijk Stelt het belang van de burgers centraal Rechtvaardig Handelt zorgvuldig Levert kwaliteit Treedt veel naar buiten Stelt zich onafhankelijk op 8. Tevens leggen wij u een aantal negatieve eigenschappen voor. In welke mate vindt u de volgende kenmerken passen in het beeld dat u heeft van het instituut BIV? Stipt het antwoord aan dat het meest met uw Treedt nauwelijks naar buiten Weinig inzicht in functioneren Weinig inzicht in taken en werkzaamheden Slecht inzicht in behaalde resultaten Geheimzinnige organisatie

5 Onduidelijkheid over politieke aansturing Onduidelijkheid over het administratieve toezicht op het BIV door de bevoegde overheid Publicatie van tegenstrijdige resultaten van de werking door officiële instanties 9. U heeft bij vraag 7 en 8 een aantal stellingen beantwoord. Deze zijn gericht op kenmerken van het instituut BIV. Wilt u aangeven welke positieve of negatieve kenmerken volgens uw perceptie momenteel het meest opvallen voor wat betreft de huidige werking van het instituut BIV? 1)... 2)... 3) Hiernaast vermelde lijst bevat een aantal specifieke informatiebronnen. Kunt u per informatiebron aangeven of u via die bron iets over BIV hoort, leest of ziet? -Landelijke dagbladen, zoals; De Tijd, De Standaard -Regionale kranten -Weekbladen, zoals; Knack, Humo, Trends... - Opiniebladen, zoals; Plusmagazine, - Periodieke publicaties gericht op de vastgoedsector zoals; 6minutes, AES, CIB, -Publicaties van het NICM zoals; enews, - Via journaal en actualiteitenprogramma s op TV, zoals; het Journaal, VTM-nieuws, Canvas - Via programma s en series op TV, zoals; Koppen, Telefacts, Volts - Via de radio - Via het internet - Via familie, vrienden of collega s -...

6 11. Vindt u dat er in de media overwegend in positieve of negatieve zin over BIV gesproken of geschreven wordt? Stipt het antwoord aan dat het meest met uw positief neutraal wisselend negatief weet ik niet 12. Vindt u dat die berichten een waarheidsgetrouw beeld geven van hoe het BIV daadwerkelijk opereert? Stipt het antwoord aan dat het meest met uw zeker wel denk van wel wisselend denk van niet zeker niet weet ik niet 13. Neemt u wel eens kennis van berichten die het instituut BIV zélf naar buiten brengt? Ja, via het publiek gedeelte van de website Ja, via het private gedeelte van de website (toegankelijk via een login) Ja, via jaarverslagen Ja, via persberichten Ja, via namelijk: Neen De volgende stellingen hebben betrekking op de verhouding tussen het instituut BIV en de beroepssyndici. Kunt u aangeven in welke mate u het eens bent met de volgende stellingen? Stipt het antwoord dat het meest met uw 1) Het BIV moet meer onafhankelijk toezicht uitoefenen op de kwaliteit van de opleiding voor beroepssyndici. Zeer mee eens zeer mee oneens 2) Het BIV dient het beroep van syndicus te behandelen totaal onafhankelijk van elk ander vastgoedberoep. Zeer mee eens zeer mee oneens 3) Het BIV behandelt momenteel het beroep van syndicus als een tweederangsberoep binnen de vastgoedsector. Zeer mee eens zeer mee oneens 4) Het BIV informeert te weinig over de wijze en de resultaten waarop het zaken afhandelt. Zeer mee eens zeer mee oneens

7 15. Welke suggestie(s) heeft u voor het BIV om (nog) beter te kunnen functioneren? Tot slot nog enkele vragen over uzelf. 16. Bent U appartementsmede-eigenaar? JA NEEN 17. Bewoont u zelf het appartement? JA NEEN 18. Het appartementsgebouw of groep van gebouwen bestaat uit: minder dan 10 appartementen tussen 10 en 50 appartementen tussen 50 en 100 appartementen meer dan 100 appartementen 19. Bent u een professioneel syndicus? JA NEEN 20. Oefent U het beroep van syndicus uit in hoofdberoep? JA NEEN 21. Bent U vastgoedmakelaar en oefent u het beroep van syndicus uit in bijberoep? JA NEEN 22. Welk is uw lidnummer bij het BIV? Oefent u een ander hoofdberoep uit dan vastgoedmakelaar samen met het beroep van syndicus in bijberoep? JA NEEN 24. Welk hoofdberoep oefent u uit? Welk landelijk dagblad leest u? Het Nieuwsblad Het Laatste Nieuws De Standaard Gazet van Antwerpen De Morgen De Tijd Andere, namelijk:... Geen

8 26. In welke provincie bent u woonachtig? Brussel Hoofdstad Vlaams - Brabant West - Vlaanderen Oost - Vlaanderen Antwerpen Limburg Luxemburg Waals - Brabant Henegauwen Luik Namen Buitenland 27. Wat is uw (tot nu toe) hoogst genoten opleidingsniveau? NB. Deze hoeft niet afgerond te zijn. Lager Onderwijs Middelbaar Onderwijs Beroeps Secundaire Onderwijs Technisch Secundaire Onderwijs Hoger onderwijs of universiteit Dank om deze vragenlijst te kopiëren en door te geven aan andere eigenaars van appartementen of beroepsyndici. Vergeet niet om ze ons terug te sturen! Uw bijdrage helpt ons om statistieken op te stellen die wij zullen gebruiken, zowel extern bij overheidsinstanties, en intern tijdens congressen,! Gelieve deze documenten terug te sturen of faxen naar : vzw NICM Twee Leeuwenweg 20/32 te 1800 Vilvoorde Fax: 02/ U kunt ook alles per terug sturen naar : redactie@nicm.be CTTA Afdeling Syndici: 02/ eigenaar.be