Goesting werkt aanstekelijk GENERAL MANAGEMENT LOGISTICS & MANUFACTURING ICT FACILITY MANAGEMENT FINANCE & LEGAL HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Goesting werkt aanstekelijk GENERAL MANAGEMENT LOGISTICS & MANUFACTURING ICT FACILITY MANAGEMENT FINANCE & LEGAL HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING"

Transcriptie

1 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers JUNE - JULY 2015 ISSUE GENERAL MANAGEMENT Corporate identity: de magische mix tussen emo en ratio LOGISTICS & MANUFACTURING Requirements Management ICT IT Outsourcing FACILITY MANAGEMENT De vele gezichten van recyclage FINANCE & LEGAL Integraal vermogensbeheer HUMAN RESOURCES Sociaal overleg revisited 140 SALES & MARKETING 4 start-ups belges finalistes au Tie50 Christophe Degrez, CEO Eneco en Young Top Manager of the Year: Goesting werkt aanstekelijk EDITORIAL PARTNERS p. 23

2 APR - MAY ISSUE ISSUE BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION MEI/JUNI ISSUE BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION JAN/FEB ISSUE Uniting the People & Technology that move the world WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN? Contacteer ons! Tel: Descartes is a global leader in B2B supply chain solutions CxO Magazine Issue 138 April/May 2015 DELIVER WHERE AND WHEN YOUR CUSTOMER DESIRES With great pride we introduce to you DHL Parcel: a new DHL division with a strong focus on e-commerce logistics. We develop innovative solutions for parcel distribution to consumers within the Benelux and to the rest of Europe. Surprise your online customers with a personal service and a wide range of delivery and return options. Flexibility and convenience, for you and your customers. DHL Parcel - Empowering e-commerce Discover our new website BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers 2015 GENERAL MANAGEMENT 138 Inclusief leiderschap: de kracht van authenticiteit Capturing the value of Project Management Waste Management Persoonlijke aansprakelijkheid bij faillissement vennootschap Welzijn als drijfkracht Identiteitsbeleving meten IT Security LOGISTICS & MANUFACTURING FACILITY MANAGEMENT FINANCE & LEGAL HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING ICT François Fornieri, fondateur & CEO de Mithra: «Ce qui caractérise un entrepreneur, c est la passion et la cohérence» p. 27 EDITORIAL PARTNERS BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers JUNE - JULY 2015 GENERAL MANAGEMENT Corporate identity: de magische mix tussen emo en ratio LOGISTICS & MANUFACTURING Requirements Management 140 ICT FACILITY MANAGEMENT FINANCE & LEGAL HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING IT Outsourcing De vele gezichten van recyclage Integraal vermogensbeheer Sociaal overleg revisited 4 start-ups belges finalistes au Tie50 Christophe Degrez, CEO Eneco en Young Top Manager of the Year: Goesting werkt aanstekelijk p. 34 EDITORIAL PARTNERS Digital Magazine for executives & decision makers 2015 GENERAL MANAGEMENT Elk bedrijf heeft beelddenkers nodig LOGISTICS & MANUFACTURING FACILITY MANAGEMENT Demand Driven MRP België neemt voortouw in groene kringloopeconomie De kapitaalvermindering in natura FINANCE & LEGAL Het Nieuwe Werken = geïndividualiseerd werken SALES & MARKETING 7 Trending pricing topics to consider in 2015 IT Security ICT Jules Noten, CEO Vandemoortele 139 Ik wil het record altijd scherper stellen. EDITORIAL PARTNERS Digital Magazine for executives & decision makers 2015 GENERAL MANAGEMENT Excellence in leadership Duurzame energie-oplossingen De klantervaring bepaalt de bankkeuze ICT-tools voor HR Geïntegreerde marketing kan uw innovatie vleugels geven Cloud en Big Data, een ideaal huwelijk voor IBM ICT FACILITY MANAGEMENT FINANCE & LEGAL SALES & MARKETING LOGISTICS & MANUFACTURING E-commerce: de clicks zullen de bricks niet vervangen 137 Marc Lambotte, CEO van technologiefederatie Agoria en lid van de CxO Raad der Wijzen Elke verantwoordelijkheid begint altijd bij het individu. EDITORIAL PARTNERS Parcel adv ENG 198x276_vBE2.indd :34 Magazine Print Editie Magazine Digital Descartes improves supply chain productivity, performance and security across 50+ industry verticals. Our SaaS-solutions deliver value for a broad range of organizations whether they operate globally or locally, work across air, ocean and ground transportation. We offer solutions for: } Route Planning & Mobile } Transportation Management } Customs Compliance } Messaging & EDI Outsourcing } Forwarder & Broker Enterprise Systems Februari, Maart, April, Mei, Juni, Juli, Augustus, 2015 descartes.com

3 5 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION EDITORIAAL / EDITORIAL UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR Dirk Vermant vicre.eu Making innovation happen. Innovation is simple, but not easy a simple enough concept, but a significant challenge to consistently deliver. Innovation is much more than the latest technology, unique new product or service, or smart marketing strategy. And it rarely happens by chance. Making innovation happen isn t always a happy experience. It is often a grinding, uphill battle. ViCre knows what it takes to take innovation to the next level. We help you unleash the full power of your organisation, and build the right culture enabling your people to add more value and deliver outstanding results. By working on both individual and organizational creativity mechanisms we can achieve the highest level of innovation performance. If you want to step up your efforts in innovation but do not know how this can be embedded in your business, we definitely should talk. Just us at and we ll plan a first discovery meeting. HET INTERNET IS DE MOTOR VAN ONZE WELVAART Ik woonde vorige maand een congres bij in Miami en verbleef er via Airbnb.com op een kamer. De eigenaar van deze kamer was een jonge Colombiaan die voor de internationale W Hotel keten werkte. Hij verdiende de volledige maandelijkse huur van zijn modern appartement terug door systematisch twee kamers en sofa in de living via het internet onder te verhuren. Ik betaalde 70% minder dan een kamer van de internationale keten waar het congres plaatsvond. De vliegtuigreis boekte ik via JetAirFly.com en om me te verplaatsen gebruikte ik Uber.com en betaalde via Paypall. Mijn ervaring leerde me dat Uber 30% goedkoperis dan een klassieke taxi. Vandaag zijn er wereldwijd 2 miljard internetgebruikers. Ze zorgen dagelijks voor 1 miljoen transacties. In volwassen economieën als de VS en Europa neemt het internet reeds 21% van het bruto nationaal product voor zijn rekening. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat kmo s die intens gebruik maken van het internet 2 keer zo snel groeien dan andere kleine en middelgrote ondernemingen. Het internet is ook een katalysator voor jobs. Terwijl er in Frankrijk de afgelopen 15 jaar jobs verloren gingen door het internet, creëerde het er 1.2 miljoen. Een positief saldo van jobs of anders uitgedrukt: voor iedere job die het internet deed sneuvelen kwamen er 2.4 jobs bij. Last but not least zorgt het internet voor een belangrijke modernisatie van de economie. De studie van McKinsey toont aan dat het bruto nationaal product per persoon gemiddeld met 500 dollar is gestegen over een periode van 15 jaar. Van 2000 tot 2014 is het mondiale bbp meer dan verdubbeld, van 31,8 biljoen dollar tot ruim 75 biljoen dollar. Nooit in de geschiedenis zijn we economisch zo snel gegroeid. Het internet is de motor van onze Westerse economische groei. L INTERNET EST LE MOTEUR DE NOTRE PROSPÉRITÉ Le mois dernier, alors que j assistais à un congrès à Miami, j avais réservé une chambre d hôtel par le biais de Airbnb. com. Le propriétaire, un jeune Colombien opérant pour la chaîne d hôtels internationale W, gagnait l équivalent du loyer mensuel de son appartement moderne en sous-louant systématiquement deux chambres via internet. J ai payé 70% de moins que pour une chambre équivalente proposée par la même chaîne dans le cadre du congrès. J ai également réservé le vol par JetAirFly.com et pour me déplacer, je me suis adressé à Uber.com. Je sais par expérience que Uber et 30% moins cher qu un taxi classique. J ai payé en utilisant l appli très fonctionnelle de Paypall. Aujourd hui, l internet compte 2 milliards d utilisateurs à l échelon mondial. Chaque jour, ils effectuent 1 million de transactions. Si on considère les économies adultes, telles que les Etats-Unis et l Europe, on constate que la contribution d internet s élève déjà à 21% du PIB. Une étude de McKinsey révèle que les PME qui utilisent intensivement internet enregistrent une croissance deux fois plus rapide que les autres petites et moyennes entreprises. L internet est aussi un catalyseur pour l emploi. Si ces 15 dernières années l internet a causé la perte de emplois en France, dans le même temps, il en a créé 1,2 million. Un solde positif de jobs ou si vous préférez, pour chaque job perdu par la faute d internet, internet crée 2.4 nouveaux jobs. L internet provoque en outre une importante modernisation de l économie et contribue à rehausser notre niveau de vie. L étude de McKinsey montre que le produit national brut par personne a augmenté en moyenne de 500 dollars sur une période de 15 ans. De 2000 à 2014 le PIB mondial a plus que doublé, passant de 31,8 billions de dollars à plus de 75 billions de dollars. Jamais au cours de l histoire la croissance économique n a été aussi rapide. Il est clair qu internet est le moteur de notre croissance économique occidentale ADVERTEERDERSLIJST Abbitt p Administri p Avex (advertorial) p Descartes p. 2 - Deutsche Bank p DHL p EFQM p. 57 Fost Plus p Profiles p The Coaching Square p Unify p Val-I-Pac p. 42 ViCre p. 4, p ViCre (advertorial) p Volkswagen p Wolters Kluwer (advertorial) p Zetes p. 35

4 6 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 7 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers LEADERSHIP FORUM FACILITY MANAGEMENT Expert Group Facility Management: Thema-artikel: Recyclage De vele gezichten van recyclage Round-up: Van Business Excellence naar Growth Strategies Take your team to the next level 12 GENERAL MANAGEMENT Authentiek Leiderschap: transparant en resultaatgericht 49 AUTO & LIFESTYLE Boekbespreking Ed Catmull, Amy Wallace: Creativity Jan Denys: Uitzendwerk Thema-artikel: E-mobility Cars... Jeep Cherokee Coverstory: Christophe Degrez, CEO Eneco en Young Top Manager of the Year CxO Soundboard - Growth Strategies... Groei moet altijd een verrijking zijn Asset Management (8): Asset Data Governance: de informatie over fysieke assets moet juist, volledig en up-to- date zijn Corporate identity: de magische mix tussen emo en ratio Newsletter Commanity 52 FINANCE & LEGAL Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Integraal vermogensbeheer Vermogensbeheer: zelf doen of een specialist inschakelen? What s in a name Reeks (2): Beelddenkers vermenigvuldigen ideeën ICT Vlerick Business School: IT-outsourcing in de lift 58 HUMAN RESOURCES Expert Group Human Resources: Thema artikel: Headhunting some trends in executive recruitment Expert Group ICT Thema artikel: Big Data... Werkterrein van Big Data wordt steeds ruimer Antwerp Management School: sociaal overleg revisited Multimedia Bi-Monthly Headlines LOGISTICS & MANUFACTURING Expert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: Supply Chain optimalisatie Je mag de taart niet alleen aan je klanten geven Requirements Management Newsletter PMI 60 SALES & MARKETING Expert Group Sales & Marketing: Thema artikel: Event Management Eventmarketing gaat om het creëren en toevoegen van waarde Reeks (9): Identity & Branding Identiteitsmatrix: ambitie concreet maken Business Innovation 4 start-ups belges finalistes au Tie Bi-Monthly Headlines APRIL-MAY 2015 APRIL-MAY 2015

5 8 9 BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN Frédérique Bruggeman Managing director Robert Half België en Luxemburg The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID Esmeralda Peleman CEO Unibind Kris Cloots Country manager ISS Jan Ronsse Country Leader Oracle BESTUURDERS COMMUNITIES Luc Deflem CEO Securex Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg Ron Embrechts Jean-François Guerrier Algemeen directeur Care Eric Van Bael Vice president commercial & ublic sector EMEA HP Managing director Fujitsu Technology Solutions Danny VandeVyver Managing director Unify Belgium & Luxemburg Ludo Langen Peter Lauwers Walter Van den Bossche Alain Vandenbrande Site manager DSV Solutions CEO Eandis Head of KPMG Advisory CEO Facilicom Services Group Ronnie Leten Hedwig Maes Sonja Van Dorslaer Rik Vanpeteghem President & CEO Atlas Copco General manager Asendia Belgium President EMEA Rockwell Automation CEO Deloitte België ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Business School Ingrid Lieten Vlaams parlementslid Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School Claire Tillekaerts Algemeen directeur Flanders Investment & Trade Raymonda Verdyck Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie VlaamsBrabant Marc Lambotte CEO Agoria Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae Karel Vinck Coordinator at the EU Commission Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI ALGEMENE DIRECTIE KMO S Eugène Beckers Chairman Zenitel Eddy Bonne Anja Cappelle Voorzitter ABRA Algemeen directeur The Reference François Goddet Eddy Helsen Gonzales Stubbe Ann Vancoillie Christophe Cherry Country director Atradius Belux BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN Luc Hellemans Noë Denecker Bestuurder Honda Europe CXO EDITORIAL EXPERTS Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Eric Verrept Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie ONDERNEMERS KMO S CEO Arcadis CEO at Zenith Optimedia CEO Groep S Arn Borstlap Erwin De Weerdt Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx CEO ViCre Gedelegeerd bestuurder Creaplan Wim Hoeckman CEO Victor Buyck Steel Construction Paul Van de Perre CEO Caesar Real Estate Fund Alexandre Cleven Rudi Deruytter Carine Huysveld Tom Meeus CEO Federale Verzekering Managing director B-information Pascale Van Damme Luc Van den Bossche Willy Van Overschée CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers Gedelegeerd bestuurder Attentia General manager Dell CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten Voorzitter Directiecomité Optima Anneleen Desmyter Danny Devriendt CEO QRF General Manager Mediabrands Belgium Burt Riské Gert Roeckx CEO CIMCIL CEO Unisys Bruno Verhofstede Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie Jonas Dhaenens CEO Combell/Unitt Jorik Rombout Zaakvoerder Rombit Walter Vermeeren Managing director Nova Group Viv Hermans President & Founder Belgian Relocation Center bvba Marleen Smekens Managing partner Mentorprise Jan Heiremans Managing director StepStone Johan Sneyers Algemeen directeur Val-I-Pac Hans Wilmots CEO BDO Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar JUNE-JULY 2015 JUNE-JULY 2015 Chris Wuytens Managing director Acerta

6 10 11 BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION CxO EXPERT GROUPS HUMAN RESOURCES LOGISTICS & MANUFACTURING ICT FACILITIES FINANCE & LEGAL Jos Verhoogen SALES & MARKETING Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School Raymond Evens Sabine Gekiere HR manager DHL Global Forwarding (Belgium) Denise Laros HR Dept. Director McDonalds Belgium Astrid De Lathauwer HR Worldwide- Ontex Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Geert Van Hootegem Grit Adriaenssens HR Manager Aveve Sales & Customer Services Director DHL Parcel Bart Janssens Jurgen De Wever HR manager Gosselin Group Marketing Manager Siemens Bert Lyssens Dirk Momont Corporate HR manager Agfa-Gevaert Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium Stéphane Thiery Kristian Vandenhoudt Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Wouter Van Linden Linda Verdonck Peter Van Eycken HR Manager Atlas Copco Hoogleraar KULeuven HR Director KPMG Tine Verweire Vicky Welvaert HR Director Accorhotels Belgium & Luxemburg Walter Engels HR Director Asco Industries Director Human Resources Ricoh Belgium Sales Director BeLux Unify Communications Ward Van Rijckeghem Marketing Com munications Manager Volvo Cars Belux Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Piet De Grauwe Peter Bal Marketing manager Cofely Services CIO Wabco Vehicle Control Systems Dirk Hendrickx Geert Christiaens Vice President EMEA Barco Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Peter Ryckaert Jan Dobbenie Marketing Manager Cegeka CIO ENI Chris Borremans IT Manager Accor Hotels Belgium Christiaan De Backer Prof. dr. Steven De Haes CIO Tom Tom Group Director Knowledge & Research AMS Catherine Hellebaut Professor KU Leuven Wim Schollaert Kalman Tiboldi Christiaan Peeters Anne Van Gils Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management Marketing manager Gosselin Group IT Manager, Arteco - Total België Christophe Huygens Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Jan Buys General manager European IT Komatsu Europe ICT Manager Gates Europe CIO TVH - Thermote & Vanhalst Jürgen Berckmans Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux Erik Chabot Suzy Costers Steve Calmein Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Business Unit Manager Logistics Honda Europe Nik Delmeire Liesbet De Munck Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium CIO Agfa-Gevaert Group Information Systems Partner of Vlerick Business School Erik Aerts Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School Mike Callens Nationaal voorzitter O.T.M. Robert Boute Supply Chain Director Danone D emand Planning Coordinator WEZ AB-Inbev Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International VP Vlaanderen PICS Jos Marinus President VIB Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Sven Everaert Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Facility manager Johnson Controls Mieke Loncke Directeur IFMA Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Ann Troch Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Jeroen Boon Erik Boone Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Sylvain dal Vecchio Facilities-Projects-Risks Floré Group CFO Gosselin Group Frank Geets Patrick Descamps Rudi De Winter CFO Van Laere CFO Randstad België & Luxemburg Koen Van Haelst Financieel directeur Aveve Luc Janssens Paul Lievens Philippe Maeckelberghe Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen CFO EOC Belgium Johan Maes Directeur Financieren Aquafin Geert Stienen CFO Egemin CFO Ondernemingen Jan De Nul Jan Willem Ruinemans CEO ZF Wind Power Antwerpen NV Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Matthew Fite CFO Deceuninck Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Paul Vermeylen Annick Verhalle Commercial Manager Marsh Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van: Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux JUNE-JULY 2015 JUNE-JULY 2015

7 12 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 13 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT GEËNGAGEERDE SAMENWERKING: SOLIDAIR & MENSGERICHT AUTHENTIEK LEIDERSCHAP TRANSPARANT EN RESULTAATGERICHT Voor mij start het beter maken van de wereld - de vooruitgang - vanuit verontwaardiging in combinatie met actie: Stéphane Hessel heeft het krachtig samengevat in zijn boeken Indignez-vous! en Engagez-vous!. Dan ontstaat er een emotioneel bondgenootschap een netwerk van betrokkenen dat samen bergen kan verzetten. ADVERTORIAL HOE HAALT U HET MAXIMALE RENDEMENT UIT EEN OPLEIDING? Katharina Müllen zet aan tot leiderschap voor vitale organisaties: de gezonde weg naar samen duurzaam presteren én gelukkig leven: Zij is actief in Met alle betrokkenen samenwerken is bijzonder efficiënt, want ik krijg overal ambassadeurs die campagne voeren: een rendabele nonprofit. Organisaties met sociale doelen moeten op rendabele en efficiënte manier werken. Evenzeer dienen profit-organisaties financiële én sociale rendabiliteit in het oog te houden. Als ik alle stakeholders betrek bij beleid en campagnes dan mag er een goedbedoelde reflex van efficiëntie bijzitten. Marc Michils, Algemeen Directeur van KOM OP TEGEN KANKER. Voorzitter van de Vlaams Brusselse Media. Aan het woord is Marc Michils, Directeur van KOM OP TEGEN KANKER. Leven zonder kanker is de centrale emotie die alles wat we doen drijft: dáárom doen we dit allemaal! Uit onze verontwaardiging over kanker halen we de kracht om eraan te werken in een positieve en constructief militante stijl. Ook alle rationele aspecten structuur, beleidsoverleg, concrete acties - oriënteren we op deze dragende emotie. Ze drijft onze inzet voor betere communicatie met kankerpatiënten, voorkomen van armoede door kanker en vele andere acties. RELEVANTE EMOTIE Ik heb ervaren dat het delen van relevante emoties en de daarop gestoelde visie voor elke organisatie zeer belangrijk is. Dan kan iedereen met fierheid de eigen activiteiten uitleggen gerelateerd aan de centrale emotie, bijvoorbeeld wat ik doe is bijdragen aan het vermijden van kanker, het bestrijden ervan of het verzachten van de gevolgen van kanker. Dus je moet de emotie kennen en voortdurend communiceren, voor mij is dit onderdeel van authenticiteit. Absoluut niet eenvoudig maar zeer zinvol om te voelen hoe we bijdragen aan iets nuttigs. Ik geloof dat ratio leidt tot conclusies en emotie tot acties. Wie de verontwaardiging ervaart over het nog steeds bestaan van kanker, ervaart ook de drive om er iets aan te doen. Door onze naam te veranderen van Vlaamse Liga naar Kom op tegen kanker! zijn we meer één familie van samenwerkende onderzoekers, vrijwilligers en actievoerders geworden die deze emotie gebruikt als drager voor heel de organisatie. Vroeger was dit alleen een campagne-titel. SEE-THROUGH-CEO Authenticiteit betekent voor mij zo goed mogelijk jezelf zijn en iedereen zo goed mogelijk zichzelf te laten zijn. Niets is perfect en imperfectie kunnen dragen vind ik onderdeel van authenticiteit want Best Practices kunnen altijd nog beter. De See-Through-CEO (Wired, 2007) beseft dat deze bescheidenheid bijdraagt aan een krachtige empathische organisatiecultuur. Luisteren, vragen, horen en de dialoog voeren zijn voor mij cruciaal om allen te betrekken bij het creëren van visie, beleid en acties. Met allen bedoel ik echt alle stakeholders: medewerkers, patiënten, vrijwilligers en actievoerders zowel bottom-up als top-down. Aan openheid in communicatie koppel ik direct beslissingen en actie. We moeten vooruit gaan - niet blijven praten. Mensen geven ons geld opdat er iets gebeurt. EMPATHIE Naast gedrevenheid zit er in mijn engagement vooral ook enthousiasme voor dat waarmee ik bezig ben. Ik word een beetje de organisatie waar(mee) ik werk. Ja, dat is empathie de brug oversteken naar de mens, de klant, het project. Natuurlijk moet iets mij wel raken, anders komt het proces niet op gang. Eerst moet ik die kracht in mijzelf ontdekken, open blijven voor anderen en bescheiden zodat iedereen rondom ook kan bloeien. Dit mogelijk maken is cruciaal. Als je daarin slaagt de brug over te steken, dus empathie te ervaren, dan gebeuren dingen vanzelf, dan overtuig je beter, dan voelt men dat je authentiek bent en dan ontstaat een bondgenootschap waarin je samen iets realiseert. Wie investeert in opleiding, verwacht daar resultaten van. Logisch, vindt Learning Consultant Koen Dierckx. Maar wie wilt dat een opleiding rendeert, moet wel enkele zaken in het achterhoofd houden. Hoe zorg ik ervoor dat een opleiding het gewenste resultaat oplevert? Het is een vraag die Koen Dierckx als Learning Consultant bij Kluwer Learning vaak te horen krijgt. De vraag is terecht. Meestal antwoord ik met een tegenvraag: Wat is het dat u wilt bereiken met deze training? Opdrachtgevers hebben daar niet altijd een pasklaar antwoord op. Nochtans is het analyseren en formuleren van concrete en correcte leerdoelen de enige goede manier om met een opleiding te starten. Een opleiding is geen doel, maar een middel om het leer- en groeiproces te stimuleren bij medewerkers. Het is een doelgerichte activiteit, legt Koen Dierckx uit. Om resultaat te halen uit een training is het noodzakelijk om eerst het leerdoel te bepalen. Hoe concreter dat doel is, hoe groter de kans wordt op succes. Klinkt eenvoudig, maar dat is het in de praktijk niet altijd. Je werkt best in fases, adviseert Koen Dierckx. Brengt eerst in kaart wat deelnemers moeten kennen en weten en pas dan de inzichten die ze onder de knie moeten krijgen. Vervolgens focus je op wat ze moeten kunnen, de vaardigheden. In de laatste fase worden leerdoelen uitgewerkt in termen van doen en handelen. Welk gedrag willen we zien na de opleiding? Door dit stappenplan toe te passen is het voor deelnemers van bij de start duidelijk welke gedragsverandering verwacht wordt na de training en welke vaardigheden zullen worden ingeoefend tijdens de opleiding. Koen Dierckx Learning Consultant bij Kluwer Learning LANGE OF KORTE TERMIJN? Kunnen we het resultaat van opleiding enkel op lange termijn berekenen? Of moet opleiding meteen renderen? Ook die vraag herkent Koen Dierckx. Ik ben van mening dat een opleiding meteen resultaat moet opleveren. Zeker als het gaat over het aanleren van nieuwe competenties en vaardigheden, mag en moet je kijken naar rendement op korte termijn. Een accountant die nu een opleiding volgt over de impact van de fiscale maatregelen van de nieuwe regering, moet die kennis morgen toch kunnen toepassen in een fiscale aangifte? Tenzij een opleiding voor een gedrags- of cultuurverandering moet zorgen. Wilt u een nieuwe leiderschapsstijl waarnemen op de werkvloer, dan spreken we uiteraard over een investering die pas op de langere termijn rendeert. Bovendien is het in deze leersituatie niet alleen de zaak van trainer en trainee, maar van alle stakeholders (directie, hr teamleden, ) die deze verandering mee dienen te ondersteunen en dus medeverantwoordelijk zijn voor het resultaat. Wilt u meer weten over hoe u ervoor kan zorgen dat een opleiding het gewenste resultaat oplevert? Learning Consultant Koen Dierckx zet u graag op weg. U kunt Koen contacteren via JUNE-JULY 2015 JUNE-JULY 2015

8 14 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 15 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT CXO LEADERSHIP FORUM 2015 LEADERSHIP FORUM 2015 ADVERTORIAL VAN BUSINESS EXCELLENCE NAAR GROWTH STRATEGIES Zes maanden geleden organiseerde CxO Magazine in het statische Métropole hotel in Brussel haar lustrumeditie van het CxO Leadership Forum rond het thema Business Excellence af. We kijken in meteen ook vooruit naar het volgende congres op december. Het thema: Growth Strategies. Jan Callant De lustrumeditie van het CxO Leadership Forum stond helemaal in het teken van Business Excellence. Zowel theoretische als heel praktische benaderingen wisselden elkaar in hoog tempo af. In de coulissen en bij de onderbrekingen deed de netwerking zijn taak, vertrekkend vanuit de presentaties. Het congres werd geopend door Dirk Vermant, uitgever van CxO Magazine samen met Matt Fischer, COO van EFQM (European Federation of Quality Management). Matt Fisher verwoordde dit alles in één zin: Corporate confidence is also based on an organisation s ability, own insight and knowledge of its strenghts and opportunities for improvement, particularly in relation to it s ability to identify and develop strategies and align the organisation to deliver those strategies to enhance performance. MODERN TIMES Peter Baeten, Deployment Readiness Manager bij Unify, zette als eerste spreker meteen de toon. De technologische vooruitgang zorgt voor een enorme nood aan een verandering in mentaliteit. A new way to work (NW2W) is ingegeven door een nieuwe generatie medewerkers, the Millenials, die zijn opgegroeid moet tablets, smartphones en onbeperkte bereikbaarheid. Zij duwen onze organisaties in een andere richting. Dat deze nieuwe tijden leiden tot nieuwe uitdagingen, werd benadrukt door Daniel Pairon, Global Head KPMG Asset Management. Asset management wordt steeds belangrijker binnen asset intensieve ondernemingen. In België staat het nog in de kinderschoenen maar de noodzaak groeit systematisch, aldus Daniël Pairon. OOK SCHERPE KANTJES Jos Marinus, voorzitter van VIB, bracht ook de andere kant van de vooruitgang aan het licht. E-commerce is booming business en wordt sterk gewaardeerd door de klant. Om e-business te laten slagen, is een sterke logistiek noodzakelijk. Rekening houdend met de druk op de verkoopprijzen en de verzendingskosten, is het maar al te zeer de vraag hoe future proof e-commerce is?, aldus Jos Marinus. STRAATWIJSHEID Afsluiter van de eerste dag was de getuigenis van Arnoud Raskin, stichter van de Mobile School en van Streetwize. Een beklijvend verhaal van iemand die een eigen weg insloeg om zijn business te laten werken. Arnoud Raskin: Those with money, they study at the university. Those who are smart, learn from the street. Business Excellence in de vorm van straatwijsheid, het durven aanpassen aan de omstandigheden en daaruit leren. TO THE NEXT LEVEL Gella Vandecaveye opende de tweede congresdag. Net zoals in topsport zijn grinta, inzet, de wil om vooruit te geraken en begeestering een noodzaak om een bedrijf te leiden en de medewerkers telkens vooruit te stuwen, vertelde ze. U leest het hele verhaal op de volgende pagina s. (ZELF)LEIDERSCHAP Conny Hooghe, HR Director bij Wolters Kluwer, wees op de veranderende cultuur in het bedrijfslandschap, waardoor medewerkers en leidinggevenden aan andere eisen worden blootgesteld. Zelfleiderschap wordt een belangrijke schakel in het nieuwe werken. Maar vooral de ingesteldheid en de drang om een doel te bereiken is van kapitaal belang. NOG MEER MENTALITEITSVERANDERING Marc Slegers, VP Liberty Global & Telenet, Procurement & Supply Chain, nam de voorzet van Conny Hooghe graag aan en ging verder op het aspect van de mentaliteitsverandering. Procurement is veranderd van een kostgerelateerde naar een waardebepalende organisatie. Hun taak is om iedereen aan het (mee) denken te zetten en zo een verandering in mentaliteit teweeg te brengen. VISIE EN OOG VOOR DE NIET- ZICHTBARE ACTOREN De laatste twee keynotes zetten de aanwezigen nog eens op scherp. Henri Horden, Business Transformation Consultant bij Vicre: Door te vragen aan de klanten wat ze echt nodig hebben en wat ze verwachten, ga je ze niet alleen beter begrijpen, je komt ook in de mogelijkheid om jezelf meer te ontwikkelen en te weten te komen wat je nu niet weet. Het laatste woord was voor Marcel Van der Avert die het had over ongeziene resultaten. Veel aspecten liggen op de tweede managementradar en dus minder in het vizier. Wie oog heeft voor zaken die in de marge van het bedrijf leven, bij de medewerkers, bij de klanten heeft een streepje voor in het realiseren van zijn doelstellingen, aldus Marcel Van der Avert. GROWTH STRATEGIES Vanaf nu kijken we met de CxOredactie vooruit naar 11 en 12 december en naar het 6de CxO Leadership Forum. Onderwerp deze keer wordt Growth Strategies. Iedereen heeft immers de mond vol over groeien en mee blijven gaan met (de noden) van de tijd. Maar welke strategie heeft u daartoe? En wat als u ze niet heeft, maar vast besloten bent om ze te ontwikkelen? We geven graag rendez-vous op 11 en 12 december in Antwerpen. AVEX Aan de Zuidas van Amsterdam werd recent het nieuwe kantoorgebouw Deloitte The Edge in gebruik genomen. Voor The Edge, het meest innovatieve kantoorgebouw ter wereld, verzorgde AVEX de volledige audiovisuele systeemintegratie. Inmiddels is gestart met de roll-out naar andere Deloitte locaties. THE EDGE - Flexibel en future proof - Breeam outstanding - Individual control - Cutting edge design Het unieke aan het project is het innovatieve karakter van de totaaloplossing zoals die bij Deloitte is geïmplementeerd, vertelt Marco Kramer, Accountmanager bij Avex en vanaf de start betrokken bij het project. En dit gaat verder dan de AV-integratie. Het doel was een totaalbeleving voor iedere bezoeker, of dat nu een CEO of een klant is. Iedereen kan zich op dezelfde manier door het gebouw bewegen en ervan gebruik maken. Het hele systeem staat in het teken van de gebruiker. SNELLE NAVIGATIE Bij Deloitte is er een centrale aanpak, die helemaal gericht is op de gebruiker dankzij een Single User Interface. Via deze Single User Interface kunnen de verlichting, kamerreserveringen en de AV-componenten geregeld worden, ook van thuis uit. In de vergaderzalen is er draadloze presentatie mogelijk gemaakt, waardoor er geen kabels zichtbaar zijn. De interface kan worden bezocht door middel van een laptop of ander mobiel apparaat. Via een NCF tag of QR code wordt de interface geactiveerd. Aarzel niet ons te contacteren AVEX België Excelsiorlaan Zaventem Tel VERZORGT COMPLETE AUDIOVISUELE SYSTEEMINTEGRATIE THE EDGE Het systeem Mapiq van Blinq Systems zorgt er dan weer voor dat de medewerkers van Deloitte toegang hebben tot de faciliteiten die The Edge te bieden heeft. Het systeem heeft een 3D kaart, waar veel informatie over het gebouw in verwerkt is. Het helpt bezoekers te navigeren door het gebouw, of werknemers kunnen snel hun collega s vinden door locaties te delen. Verder zijn de diverse ruimtes te reserveren (werkplek, meetingroom) en is zichtbaar welke werkplekken er nog beschikbaar zijn in het complex. GEBRUIKSGEMAK Al in een vroeg stadium werden de verschillende partners samengebracht om de visie van Erik Ubbels, CIO van Deloitte Nederland, te realiseren, zegt Marco. Zo kunnen onaangename verrassingen worden vermeden. Gebruiksgemak staat dus voorop in het project. Bekabelde aansluitingen werden daarom vermeden, net als vele aparte apps om het licht te regelen, de verwarming, enz. Alles wordt centraal geregeld vanuit de gebruiksvriendelijke Single User Interface. Het grote voordeel van deze aanpak is dat problemen snel opgespoord en opgelost worden, zonder daarbij de core business van Deloitte te verstoren zegt Marco. Door de geïntegreerde AV oplossingen is het in The Edge mogelijke om zo efficiënt en innovatief mogelijk samen te werken en The Edge is daarmee klaar voor de toekomst. Voor The Edge in Amsterdam, het meest innovatieve kantoorgebouw ter wereld, verzorgde AVEX de volledige audiovisuele systeemintegratie. AVEX is een bedrijf gespecialiseerd in de verkoop en verhuur van audiovisuele technologie, met kantoren in België, Nederland, en het Verenigd Koninkrijk. JUNE-JULY 2015 JUNE-JULY 2015

9 16 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 17 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT DE PARALLELLEN TUSSEN TOPSPORT EN BEDRIJFSLEIDING LEADERSHIP FORUM 2015 Jan Callant TAKE YOUR TEAM TO THE NEXT LEVEL Het is geen cadeau om als eerste keynote op de tweede dag van het CxO Leadership Forum te moeten fungeren. Zeker niet als dat moment geprogrammeerd staat op een zaterdagochtend. Maar de aanval is de beste verdediging en met een innemende glimlach krijg je de zaal op je hand. Een fluitje van een cent voor Gella Vandecaveye, ex-judoka en nu PR & Sport consultant. 11 jaar geleden zette Gella Vandecaveye een punt achter haar judo carrière. De tastbare herinneringen worden gevormd door een trofeeënkast vol medailles, waarvan een belangrijk deel gouden. Fysiek heeft de topsport ook zijn sporen nagelaten. Drie hernia s, een ontegensprekelijk gevolg van de zware nekkwetsuur in 1998, houden ook op dat vlak de herinnering levendig. Maar de positivo in Gella Vandecaveye helpt haar om die tegenslagen te relativeren. En daarmee heeft ze haar eerste statement op die vroege zaterdagmorgen gezet: wie het positieve blijft zien, komt verder. WAT IS EEN LEVEN WAARD ZONDER TEGENSLAGEN? Een positieve ingesteldheid doet wonderen. Dat geldt evenzeer voor het leven in de bedrijfswereld. Gella Vandecaveye (GVDC): Je kan blijven stilstaan bij een tegenslag maar dat helpt niets. Het leven is niets waard zonder tegenslagen. Uit tegenslagen kan je heel veel leren. Uit de kwetsuren (nvdr: nekwervelletsel en kruisbandletsel) heb ik lessen proberen trekken. Dankzij de mensen die mij begeleidden, mijn mentors, ben ik altijd blijven doorgaaan. En humor is daarbij een belangrijk hulpmiddel. Humor is een wapen om tegenslagen te verwerken. Dat probeer ik nu ook mee te geven aan de mensen die ik coach in het bedrijfsleven: tegenslagen horen er bij, maar zijn daarom niet altijd negatief. En groen lachen helpt ook. THUIS IN VELE VAKJES In haar taak als PR & Sport Consultant probeert Gella bedrijfsleiders aan te sporen een andere kijk te realiseren op het leven met, rond en in het bedrijf. GVDC: De reconversie na de topsport heeft me geleerd dat je flexibel moet zijn. Jezelf vastzetten in één vakje leidt tot niets. Ik heb een aversie voor hokjesdenken. Ik wil niet thuis horen in één vakje, ik voel me thuis in vele vakjes. Als je een nieuw hoofdstuk instapt, moet je je opnieuw bewijzen. Waar je vandaag mee bezig bent, kan morgen gedaan zijn. Als topsporter weet je dat mooie momenten afgewisseld worden met minder mooie momenten en dat er ooit een tijd komt dat het voorbij is. ik heb veel te danken aan het judo, maar ik ben de sport ontgroeid, mijn ambities en prioriteiten liggen nu in andere domeinen, ik ben meer dan sport alleen. Na de topsport ben ik milder geworden, maar daarom niet minder ambitieus. IEDEREEN HEEFT EEN COACH NODIG Een goede begeleiding doet veel, heel veel. En dat geldt zeker niet alleen voor topsporters. Niemand kan alles alleen en niemand is sterk genoeg om zichzelf volledig in de hand te houden. GVDC: Ik had twee coaches en ik had die ook heel hard nodig. Jean-Marie De Decker was de coach met de meest sportieve en technische en commerciële impact. Hij heeft het judo in België groot gemaakt dankzij de prestaties van de judoka s. Dat die judoka s dergelijke prestaties neerzetten, was zeker de verdienste van Jean-Marie. Hij leerde ons dat er in de sport maar 1 plaats telt en dat is die bovenaan de ranking. Jean- Marie ging steeds voor die eerste plaats, bracht ons steeds een stukje verder dan waar we al stonden. Hij motiveerde ons op zijn eigengereide manier en deed ons boven onszelf uitstijgen. Gella had duidelijk niet genoeg aan 1 coach. Ze had ook een persoonlijke coach nodig. Eddy Vinckier is al 26 jaar de vaste begeleider van Gella. Eddy was aanwezig in de zaal die zaterdagmorgen. Je zag hem ingetogen blinken bij een aantal uitspraken van zijn poulain. GVDC: Naast Jean-Marie had ik een schaduwcoach nodig. Iemand die er ook was en kon zijn op het moment dat het eens minder gaat, op het moment dat je begint te twijfelen. Topsporters zijn fysiek en mentaal sterke mensen, maar kunnen emotioneel erg kwetsbaar zijn. Eddy heeft me altijd vanuit dat opzicht begeleid. Hij zorgde voor een relativeringskracht op momenten dat ik aan de top stond. Maar hij was evenzeer aanwezig voor de nodige steun op de momenten dat het moeilijk was, op de momenten dat ik beslissingen moest nemen over doorgaan of stoppen, op de momenten dat ik mezelf moest terugzetten om weer op te bouwen. En zoiets is van onschatbare waarde. Gedrevenheid helpt om een doel te bereiken, ook al telt er maar één plaats: de eerste. Die boodschap wil ik ook meegeven aan de mensen die ik in de bedrijfswereld begeleid, gaat Gella verder. Medewerkers hebben een goede coach of manager nodig, iemand die hen begrijpt, die hen helpt, die hen stimuleert, maar die hen ook kan afremmen, kan bijsturen, die hen de of een realiteit kan laten inzien. En ook als bedrijfsleider is een mentor geen overbodige luxe. SPORT VERSUS BEDRIJFSLEVEN De overstap van topsport naar de bedrijfswereld lijkt niet direct evident. GVDC: Als topsporter weet je dat het op een dag over is. Wanneer die dag komt, weet je niet op voorhand. Van thuis uit had ik de microbe van het zelfstandig zijn meegekregen, mijn eigen baas zijn, zelfbedruipend, onafhankelijk en vrijgevochten. Uit die opvoeding heb ik ook altijd proberen op te Gella Vandecaveye: Topsporters zijn fysiek en mentaal sterke mensen, maar kunnen emotioneel erg kwetsbaar zijn. (Foto: Veerle Van Aken) maken waar de raakpunten tussen topsport en de bedrijfswereld lagen. En dat helpt me nu in de uitoefening van mijn job. GVDC: Sport is een winnaar/verliezer materie. Alleen de eerste plaats telt; de beste zijn. De bedrijfswereld gaat voor een win/win situatie. Maar, sport en in mijn geval dan judo, is ook een teamsport. Je hebt sparringpartners nodig. Uw collega s zien werken en zien winnen, zet jou aan om nog iets beter te doen om ook te winnen. Daarin steunde Jean-Marie ons altijd. Die boodschap en die mentaliteit probeer ik over te brengen aan de mensen die we in onze sessies begeleiden. PARALLELLEN Sport en bedrijfsleiding hebben duidelijk heel wat gemeen of moeten/kunnen op eenzelfde manier behandeld worden. GVDC: De belangrijkste parallel tussen topsport en bedrijfsleiding is dat je steeds afgerekend wordt op een bepaalde periode waarbij resultaten allesbepalend zijn. Bij de sporters wordt de balans aan het einde van het jaar opgemaakt. Voor mij werd er steeds gekeken welke resultaten ik had behaald. Nu word ik jaar per jaar beoordeeld op mijn resultaten met mijn bedrijf. Aan het einde van het boekjaar evalueren we hoe ik het heb gedaan. Niets nieuws dus, vandaar dat de ervaringen uit de topsport zoals ik die beoefende en waarin ik mooie resultaten haalde, een belangrijke drijfveer kunnen zijn in het bedrijfsleven nu. 11 jaar geleden stopte Gella Vandecaveye met judo. Nu staat ze als zelfstandige bedrijven en hun leiders bij. Op het CxO Leadership Forum kwam ze haar ervaringen en de parallellen tussen topsport en bedrijfsleven delen met anderen. JUNE-JULY 2015 JUNE-JULY 2015

10 18 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 19 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT COVERARTIKEL - CHRISTOPHE DEGREZ, CEO ENECO EN YOUNG TOP MANAGER OF THE YEAR GOESTING WERKT AANSTEKELIJK Arn Borstlap Christophe Degrez, CEO van het Mechelse Eneco, werd dit jaar door Top Management verkozen tot Young Top Manager of the Year. De award die wordt toegekend aan managers jonger dan 45 jaar, plaatst het vermogen tot innovatie in het daglicht. Met Degrez is Eneco België, producent van hernieuwbare energie en leverancier van gas en elektriciteit, uitgegroeid tot een operator met particuliere gebruikers en zakelijke klanten. ENECO IS VAN START-UP GEËVOLUEERD TOT EEN FLINK GROEIBEDRIJF. WELKE GROEISTRATEGIE HEEFT ENECO? Christophe Degrez (CD): In het Eneco-verhaal zijn er drie groeistrategieën. Er is ten eerste de start-up die organisch groeit met een stijgend aantal medewerkers en klanten. Een tweede strategie is die van de breedte-groei die het aanbod aan producten verruimt. In het licht van ons energy-asa-service concept ontzorgen we consumenten en bedrijven in hun energiebehoeften. Een voorbeeld is de slimme thermostaat die de energiehuishouding stuurt binnen een eco-systeem van slimme meters, slimme wagens, zonne-installaties, laadpunten en dergelijke. Wij richten ons op de zelfsturende, op autonomie gerichte consument die andere verwachtingen heeft dan in het verleden. De consument van vandaag heeft weinig tijd maar wil in een globaliserende wereld zelfsturend worden. Hij heeft bovendien nood aan comfort, huishoudelijkheid en een goed gevoel. De derde groeistrategie is die van de organisatorische groei waarbij waarden en waardenbeleving centraal staan om stabiliteit en groei te bewerkstelligen. HOE BELANGRIJK IS INNOVATIE IN DIE STRATEGIEËN? CD: Eneco heeft vanaf het begin ingezet op customer experience en op klantenbeleving die fundamenteel anders is dan bij andere energieleveranciers en -producenten. Er is ten eerste de procesinnovatie waarbij we investeren in de klantenrelatie zonder call centers en IVR (Interactve Voice Response)- systemen. We proberen de customer life cycle te Christophe Degrez: CEO van Eneco: De consumenten van vandaag hebben weinig tijd en willen in een globaliserende wereld zelfsturend worden: er is nood aan comfort, huishoudelijkheid en een goed gevoel. foto: Kris Remels begrijpen: de klant wil in een one-stop-life cycle geholpen worden. Daarnaast is er de modelinnovatie. Eneco staat, in tegenstelling tot andere energieproducenten, voor duurzaamheid voor iedereen. Wij hanteren de missie om iedereen toegang te kunnen bieden tot duurzame energie. Dat is ook de grond van de participa- tieve modellen die Eneco uitrolt met partners uit een brede waaier van sectoren. Deze modelinnovatie is de hoeksteen van onze strategie: we gaan in dialoog met onze klanten over zijn besparingen: we bieden niet alleen een lagere prijs aan, maar helpen hem ook minder te verbruiken. De derde innovatie is de technologische innovatie. Zo hebben wij geïnvesteerd in de ontwikkeling van een eigen thermostaat en zijn we continu op zoek naar nieuwe duurzame toepassingen van onder meer zon en wind in onshore en offshore omgevingen. WAT ZIJN BELANGRIJKE EIGENSCHAPPEN VAN EEN LEIDER? CD: Het is de taak van een leider om te begeesteren, te inspireren. Op de deur van de ruimte waarin ik werk, hangt een bordje met daarop: Goesting werkt aanstekelijk. Mensen goesting doen krijgen, daar gaat het om. In projecten, in strategieën, in de richting die we moeten volgen. Belangrijk daarin is waardegedreven voorbeeldgedrag. De vier waarden die we samen hebben gedefinieerd, zijn: sameren, fan van de klant, duurzamer en authentiek. Als leider probeer ik mens te zijn en ook mijn zwaktes en zorgen te tonen. De Eneco-medewerkers moeten zich kunnen herkennen in hun baas. Onze waarden moeten we zowel extern als intern beleven. HOE STAAT U TEGENOVER UW MEDEWERKERS? CD: Ik probeer hen trots te maken door de successen te benoemen. Als start-up creëren wij onze eigen niche en proberen daarin de beste te worden. Daarbij is de NPS (Net Promotor Score, meet de klantenloyaliteit) richtinggevend en een cruciale graadmeter. Verder laat ik veel ruimte aan de collega s om fouten te maken. Geen vingertjes hier. Wel: wat heb je geleerd en wat ga je anders doen? Zo bekom je een lerende organisatie die zelfregulerend wordt en zichzelf inspireert. Als CEO heb ik ruimte om na te denken over the next extra mile. HOE ZIET U TERUG OP UW NOMINATIE ALS YOUNG TOP MANAGER OF THE YEAR? CD: Uiteraard is dit het resultaat van het werk van een team van mensen. Maar ik neem er graag de credits voor. Klinkt stoutmoedig maar dit past helemaal in onze filosofie. Bij Eneco voert iedereen zijn taken uit alsof hij in zijn eigen bedrijf zou werken. It s my own company is echt een concept hier. Iedereen beschouwt daarom een nominatie als zijn eigen succes. En terecht. Iedereen is fier als hij zijn of haar steentje kan bijdragen tot onze uitstekende NPS. EEN GEZAMENLIJKE ZAKENREIS VAN ENKELE BELGISCHE BEDRIJFSLEIDERS NAAR SILICON VALLEY INSPIREERDE HEN OM SAMEN IETS TE DOEN. ONDERTUSSEN WERD EEN NIEUW BEDRIJF OPGESTART MET ALS PRODUCT DE EMBRACELET, EEN WEARABLE VOOR SENIOREN. U REISDE MEE NAAR SILICON VALLEY. WAT IS UW BIJDRAGE HIERIN? CD: Klopt, 2 jaar geleden organiseerden Peter Hinssen en Steven van Belleghem een trip naar Silicon Valley voor een twintigtal bedrijfsleiders, CEO s en bedrijfseigenaars. Op onze laatste avond in Seattle wilden we de entrepeneurial vibe niet zomaar laten verloren gaan. Ik schreef op een papier dat ik me wilde engageren om euro te investeren in een nieuw project dat maatschappelijk relevant was. In een mum van tijd stonden er twintig handtekeningen op dat papier en hadden we een startkapitaal van euro. HOE VERLIEP HET DAARNA VERDER? CD: Daarna zijn we niet meer van onze ondernemerswolk afgestapt. We deden onderzoek, organiseerden brainstorms en deden een haalbaarheidsstudie naar de Embracelet, een digitale armband voor senioren. De uitkomst was: go! We deden een tweede en een derde fundingsronde en lieten inmiddels de eerste prototypes maken. Een eerste prelaunch is gerealiseerd en het project is nu gekapitaliseerd op iets meer dan 6 miljoen euro. Dit jaar volgt de roll-out van de Embracelet in België, volgend jaar volgt het buitenland. De eerste wearables worden deze zomer verkocht. OPLEIDING VOOR MANAGERS BEREIK MEER SUCCES ALS LEIDER VIA EEN COACHENDE AANPAK Download de white paper op of schrijf je in voor de ROOT-coachopleiding. Start op 15 oktober JUNE-JULY 2015 JUNE-JULY 2015

11 20 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 21 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT CXO SOUNDBOARD - GROWTH STRATEGIES GROEI MOET ALTIJD EEN VERRIJKING ZIJN Betekent groei impliciet of expliciet iets anders dan hogere omzetten, betere marges en verbeterde financiële performantie? Of bestaan er naast deze materiële componenten ook andere, immateriële componenten? We legden de vraag voor aan de CxO Raad der Wijzen. Het resultaat is een CxO Soundboard dat de aftrap is van het volgende CxO Leadership Forum rond Growth Strategies op 11 en 12 december. CxO Redactie Dit artikel is een samenvatting van 2 CxO debatten over Growth Strategies WAT BETEKENEN GROEI EN GROEISTRATEGIE VOOR JULLIE? Jorik Rombauts (JR): Rombit is een groeibedrijf: met de holding en de daaraan gelieerde internet of things start-ups zijn we op een jaar tijd geëvolueerd van 4 naar 20 medewerkers en van 1 naar 8 bedrijven. Onze groeistrategie bestaat erin om nieuwe bedrijven in het leven te roepen, ze een reden van bestaan te geven in de eerste plaats, maar hen meteen ook klant te laten worden van Rombit. Zo creëren we een eigen Rombit eco-systeem. Door gebruik te maken van de moderne technologie maakt Rombit het mogelijk voor andere bedrijven om data op een nieuwe manier te raadplegen en in te geven. Marleen Smekens (MS): Mentorprise is nu 24 jaar actief op Belgische markt en specialiseert zich in recruitment, talent management en consulting. Sinds kort zijn we ook op het internationale podium doorgegroeid via een partnership met een internationale organisatie. Wij gaan voor een groei die gebaseerd is op kwaliteit en niet op kwantiteit. We willen niet de grootste zijn, wel de beste. Sinds vorig jaar zijn wij bewust op de trein - of zeg maar TGV - van de digitale technologie en Het Nieuwe Werken gestapt. We willen groeien door een andere manier van werken. Wij zetten in flex desks, coworking spaces, thuiswerk en digitalisering. In de communicatie naar de kandidaten maken we gebruik van skype en social media. Door die veranderingen in kantoorlogistiek en infrastructuur besparen we op onze kosten. Het budget dat zo vrij komt; investeren we in verdere groei. JR: Ik onderscheid twee soorten van groei. Enerzijds is de organische groei waarbij je je bedrijf telkens één niveau hoger opschaalt. Je groeit volgens de vraag van de klant en komt zo uiteindelijk in een straalstroom terecht waar je geen marketing meer nodig hebt. Eddy Helsen (EH),, CEO ViCre Anderzijds is er de snellere en risicovollere manier van groei waarbij je investeert in eigen producten en in het zoeken naar medewerkers die samen een snelle sprong willen maken. Rombit groeit volgens deze tweede manier. Op een heel korte zitten wij op een fractie van de straalstroom. Het gevaar is wel dat, wanneer het niet lukt, de val bijzonder diep kan zijn. Eric De Vries (EDV): Nog te veel bedrijven in België worden geremd Wij gaan voor een groei die gebaseerd is op kwaliteit en niet op kwantiteit. (MARLEEN SMEKENS) door hiërarchische structuren, hokjesdenken, autoritair management, een gebrek aan visie, gemeenschappelijke doelen en communicatie. In deze tijden waar alle kennis op het Patrick Van Lijsebetten (PVL), CEO Atlantae internet is te vinden, geloof ik sterk in cocreatie. Wat Jorik net vertelde over het opstarten van een netwerk van start-ups is een mooi voorbeeld van cocreatie maar ook binnen je bedrijf kan je cocreëren. Door te luisteren naar je medewerkers creëer je betrokkenheid. Medewerker zullen sneller geneigd zijn om de groei van een organisatie mee te ondersteunen als ze betrokken zijn. Je kan als bedrijf enkel groeien als je medewerkers ook groeien.. Patrick Van Lijsebetten (PVL): En hen aan te moedigen om out of the box te denken, en dus net niet als schapen binnen hekken rond te lopen. Geef mensen ruimte, laat hen initiatieven nemen en beperk of onderschat nooit de creativiteit van mensen die ook mogen meedenken buiten hun normale werkkader. Luc Van den Brande (LVDB): Als niet-ondernemer stel ik me de vraag wat groei precies inhoudt. Het BNP, het Bruto Nationaal Product, is het geheel van goederen en diensten die we in België produceren. Dat is een waardemeter voor groei. Maar naast de materiële component van groei bestaat er ook de immateriële component. Wat bijvoorbeeld Ik denk dat de groei in geluk kan bijdragen aan de economische groei. (LUC VAN DEN BRANDE) Kris Cloots (KC), Country Manager ISS Op de foto v.l.n.r.: Eric De Vries (EDV), consultant Change-Coaching; Jorik Rombouts (JR), founder & director Rombit; Marleen Smekens (MS), Managing Partner Mentorprise en Luc Van den Brande (LVDB), Voorzitter Raad Van Bestuur VRT met de geluksfactor? Mensen die zich goed in hun vel voelen, presteren beter. Ik denk dat dit soort van groei, de groei in geluk, ook kan bijdragen aan de economische groei. Paul van de Perre (PVDP): Ik merk dat de niche-aanpak hoe langer hoe meer belangrijk wordt. Ondernemers zoeken hun plekje waar ze business kunnen doen. Maar tegelijkertijd: welk groeistrategie je ook hanteert, durf af te toe een stap terug te zetten en terug te plooien. Paul Van de Perre (PVDP), CEO Real Estate Fund Kris Cloots (KC): Terugplooien is alleen maar goed om later betere kwaliteit te bieden, om later verder te groeien. Maar in een internationale groep is het nodig om constant te groeien, anders heb je een probleem op de beurs. Als een con-cullega wel groeicijfers kan voorleggen, dan zal zijn beurswaarde sterker stijgen dan de onze. Nog een vaststelling: in onze wereld, die van facility services, stellen we vast dat veel van onze klanten meer nadruk leggen op een stimulerende werkomgeving die voor een stijgende omzet en meer performantie kan zorgen. Het belang van de kantooromgeving staat de laatste tijd meer en meer in de aandacht. Groei is veel meer dan alleen maar de bottom line groei. Eddy Helsen (EH): ViCre werkt voor grote ondernemingen die hun processen perfect managen. Dat is goed want minimum noodzakelijk, maar tegelijkertijd is dit een niet-dynamisch, rigide gebeuren. In al deze ondernemingen is men Willy Van Overschée (WVO), CEO CIMCIL JUNE-JULY 2015 JUNE-JULY 2015

12 22 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 23 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT ADVERTORIAL daarom ook op zoek om een stuk modern ondernemen toe te voegen waarbij men buiten het bestaande zoekt naar nieuwe product-markt combinaties, en dit met een soort van start-up mentaliteit. Willy van Overschée (WVO): Ik wil toch een element toevoegen aan dit debat. Wat doen we met onze klanten? Hoe spelen we in op de behoeften van de klant? We moeten van client satisfaction naar client value management. Elke groeistrategie 2020 kan alleen maar daarop gebaseerd zijn. Van daaruit volgen dan de implementatiemodellen: de niche-aanpak, de kleine start-ups in grote ondernemingen, enzovoort. Nog te veel bedrijven in België worden geremd door hiërarchische structuren, hokjesdenken, autoritair management, een gebrek aan visie, gemeenschappelijke doelen en communicatie. (ERIC DE VRIES) Het drama is: in West-Europa zijn we uitstekend geplaatst om onze kennis te vertalen naar client value, maar we doen het niet. We blijven nog te veel hangen in klanttevredenheidslijsten. We moeten een stap verder gaan. EH: Het gaat om de customer economics. We moeten de economics van de klant proberen te begrijpen. Eens we die hebben doorgrond, kunnen we proberen daar iets aan toe te voegen. Groeistrategie gaat om waarde toevoegen. Aan de rigiditeit moet flexibiliteit worden toegevoegd, dan kom je tot agiliteit en veerkracht. Dan vlieg je vooruit. MS: Wij zetten in op nieuwe manieren van samenwerken met klanten en leveranciers. We zoeken naar hybride samenwerkingsvormen, de minder traditionele, eerder projectmatige arbeidsovereenkomsten. Dat geeft een enorme flexibiliteit. Een grote barrière in de groeistrategie is onze rigide sociale wetgeving. Hier moet dringend iets aan veranderen, op beleidsniveau en op het niveau van de sociale partners. KC: Ja, in onze westerse wereld moeten we nieuwe flexibelere arbeidsovereenkomsten durven opzetten. EDV: Ik ben akkoord als we praten over onze rigide manier van werken. Waarom staat Nederland bijvoorbeeld zo sterk in e-commerce? Ik heb net planten besteld in Duitsland. Op tien uur stonden de planten vanuit Duitsland in het verdeelcentrum van de Post in Antwerpen. Pas 4 dagen later werden ze bij mij thuis in Hove geleverd, op 10 kilometer van Antwerpen. Aan die mastodonten van beslissingsstructuren moeten innovatie en flexibiliteit worden toegevoegd. KC: Groei is niet: meer van hetzelfde. Groei moet een verrijking zijn. Dat kan innovatie zijn of mensen die groeien. We moeten uit de grenzen breken en dus ja, waarom niet naar andere arbeidsmodellen zoeken? EH: People empowerment wordt de uitdaging van de grote West- Europese ondernemingen. De werknemer moet zelf oordelen of hij zingevend bezig is of niet: doet hij een taak die winstgevend is voor het bedrijf of is hij bezig met innovatie? EDV: In het groeimodel volgens het waardenonderzoek van Richard Barrett zijn er 7 niveaus waar je als organisatie kan groeien. Het eerste niveau zijn de omzet en de resultaten. Het tweede zijn de relaties met de klanten, de stakeholders en de medewerkers. Het derde niveau is dat van de excellente systemen. Op vier staan de ontplooiingskansen en op het vijfde niveau is er de bijdrage van de medewerkers aan de doelen, visie en de waarden van de organisatie. Op zes staan de winwin samenwerkingsverbanden met andere ondernemingen en op het zevende niveau de corporate social responsibilty. Ondernemingen die groeien in deze 7 niveaus presteren significant beter. Maar wat blijkt? De meeste ondernemingen scoren enkel goed op niveau 1 en 3, en vergeten de andere niveaus. WELKE VRAG EN OVER GROEI ZOUDEN JULLIE STELLEN AAN COLLEGA-BEDRIJFSLEIDERS? JR: Ik heb zelf een adviesraad samengesteld met wie ik geregeld dingen aftoets. Er is in de eerste plaats de evidente vraag van het voorfinancieren. Welke projecten neem je aan en welke niet, kortom: hoe houd je de groei beheersbaar? Verder: hoe vind je de juiste gespecialiseerde profielen? MS: Ik stel vast dat ondanks onze digitale manier van werken, we toch een gedrukte folder hebben gemaakt, omdat we merken dat veel kmo-bedrijven nog niet mee zijn. Veel bedrijven werken nog op de traditionele manier met fax, desktops en dergelijke. Die ervaring wil ik graag toetsen bij andere bedrijfsleiders. JR: Zelfs grote bedrijven zijn nog niet allemaal helemaal mee. Maar old school is tegelijkertijd ook altijd new school. Het is een slingerbeweging: wat op het ene moment ergens hip is, is ergens anders helemaal outdated. Zelf ben ik bijvoorbeeld geen voorstander van thuiswerken. Ik wil dat onze medewerkers zo veel mogelijk op kantoor zijn, omdat we een team vormen. VERSTANDSHUWELIJK OF GRAAG ZIEN EN VERTROUWEN? Samenwerken zonder koppelstukken of verbindingselementen. Alleen essentiële processen. Kortom: Honderd procent aansluiting. SAMENWERKEN U en ik. Een verstandshuwelijk of graag zien en vertrouwen? Allebei kan, allebei mag. Alles is afhankelijk van welke rol u en ik willen opnemen. Aan de leider de beslissing tot samenbrengen zodat ratio of emotie de basis vormt van onze samenwerking. Aansluiting andeert versnelling. EEN VERSTANDSHUWELIJK? Onze samenwerking is gebaseerd op ratio, op moeten. Of u en ik willen of niet. Wij zijn verbonden en geven elkaar het stokje door. Wel eerst zien en dan pas geloven. Geen blindelings vertrouwen. Wie we dan wel zijn? Ik ben de marketeer die het nieuwe product naar de markt brengt, u de collega die het moet verkopen. Of ik ben de ontzorger van de klanten, en u de creatieveling die al die nieuwe producten bedenkt. GRAAG ZIEN EN VERTROUWEN. Soms is het zo gemakkelijk. Ik zie u graag en vertrouw u. Ik hoef niet te wachten om te zien en dan pas te geloven. Zoveel en zover als ik kan, bereid ik voor. En op het moment dat u het stokje doorgeeft, rest enkel nog het puntje op de i. Wie we dan wel zijn? Ik ben de marketeer die luistert naar de markt en al het nieuws bedenkt. U bent de marketeer die al dat nieuws naar de markt brengt, of ik ben de verkoper. En u houdt alvast de deur open, klaar om te ontzorgen, nog voor het contract getekend is. Aarzel niet ons te contacteren Eddy Helsen, CEO ViCre: Hedendaagse leiders gaan voor transparantie (en drinken hun koffie zwart...). OP ZOEK NAAR SNELHEID Verstandshuwelijk of graag zien en vertrouwen. Alles kan, alles mag. Zolang we maar als geheel verbonden zijn. Dan komt onze toegevoegde waarde aan lichtsnelheid. TALENTEN BEHEREN. En de leider is aan zet, hij brengt samen: vertrouwen en graag zien of van moeten. En niemand moet iets bijleren, niemand moet slimmer worden. De leider moet juist de talenten beheren. Met verstrengeling als resultaat. En de leider ziet dat het goed is. Op zoek naar toegevoegde waarde aan lichtsnelheid? Zorg voor honderd procent aansluiting en natuurlijke verstrengeling. Breng daarvoor je talenten bij elkaar en zorg voor samenwerking gebaseerd op emotie of ratio. Graag zien en vertrouwen, dan wel een verstandshuwelijk. En de rest volgt. ViCre is short for vision creation. Founded in 2004, the company offers business consulting with impact to clients in Europe and the US. It specialises in enterprise innovation, including strategy, knowledge and leadership development. Using its own proven methods, tools and techniques, ViCre helps to enhance the effectiveness, efficiency and accountability of an organisation, to ensure the right things are done right. ViCre is committed to adding value by increasing customer, shareholder and employee satisfaction through customer engagement, resource optimisation and employee empowerment. JUNE-JULY 2015 JUNE-JULY 2015

13 24 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 25 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT REEKS ASSET MANAGEMENT (8) LINK IN ASSOCIATION WITH THE KPMG COMPETENCE CENTER ASSET MANAGEMENT WAT IS LINK CxO LINK biedt bedrijven, federaties en overheden toegang tot de CxO community. KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks. ASSET DATA GOVERNANCE: DE INFORMATIE OVER FYSIEKE ASSETS MOET JUIST, VOLLEDIG EN UP-TO-DATE ZIJN In het vorige artikel zagen we dat dankzij de financieel-technische rapportage het dagelijks bestuur een beter inzicht heeft in de Total Cost of Ownership over de totale levensduur van fysieke assets. In dit artikel gaan we dieper in op de Data Governance: hoe gaan we om met alle data en informatie die dit mogelijk maken? Hoe beheren we ze? Daniël Pairon, Global Lead KPMG Asset Management: Data governance zorgt ervoor dat de data en informatie over de fysieke assets kwalitatief is, en blijft. Dat met andere woorden de informatie juist, volledig en up-to-date is. Noem dit de Heilige Drievuldigheid van een goed data governance. Data Governance : Een set van gealigneerde activiteiten, procedures, systemen en controles van data en informatie over fysieke assets, en dit over hun volledige levenscyclus, met als doel om de assets of de assetportfolio beter te beheren. In het Asset Management Systeem (zie tekening hiernaast) vinden we Data Governance terug in de onderste blok, de Asset Knowledge Enablers & Data, zegt Daniël Pairon, Global Lead KPMG Asset Management. Daniël definieert Data Governance als een set van gealigneerde activiteiten, procedures, systemen en controles van data, informatie en documentatie over fysieke assets over hun volledige levenscyclus, met als doel om de assets of de assetportfolio beter te beheren. Naar analogie met het Asset Management Systeem spreken we ook over een Information & Documentation Management Systeem. Dit is geen software, wel een raamwerk, een geheel van gecoördineerde activiteiten over de hele levensduur van de data en documentatie van fysieke assets. WAARMEE MOET ASSET DATA GOVERNANCE REKENING HOUDEN? - Wettelijke eisen en normen: kritische fysieke assets in de chemische industrie bijvoorbeeld zijn onderworpen aan strikte veiligheidsvoorschriften wat hun technische specificiteiten en vervanging betreft. - De toegankelijkheid van de data: wie heeft hier gezag, wie heeft toegang tot welke data? Wat zijn rollen en verantwoordelijkheden hierin? - De data en informatie moeten juist en tijdig in het systeem worden opgenomen. - Het bewaringsproces van data en informatie dient geformaliseerd worden. - De betrouwbaarheid en de beveiliging van data en documenten. WAT BEÏNVLOEDT DE KWALITEIT VAN DATA EN INFORMATIE? Daniël Pairon: Data governance zorgt ervoor dat de data en informatie over de fysieke assets kwalitatief zijn én blijven. De informatie moet met andere woorden juist, volledig en up-to-date zijn. Juist, volledig en up-to-date: noem dit de Heilige Drievuldigheid van een goede Data Governance. ENKELE BELANGRIJKE FACTOREN DIE DE KWALITEIT VAN DE DATA BEÏNVLOEDEN, ZIJN BIJVOORBEELD: DE TIJD Zijn alle waarnemingen van assets goed geregistreerd? Wat is de bewaartermijn van de onderliggende documentatie? Facturen of plannen bijvoorbeeld hebben wettelijke bewaartermijnen en deze moeten transparant en duidelijk zijn voor alle betrokkenen. OPTIMALISATIE VAN DATAKWALITEIT Aan de hand van optimalisatietechnieken (hypotheses, query s) én reconstructiemethodes (op het terrein worden de assets fysiek in kaart gebracht) worden in de technische inventaris diverse metadata aangevuld. Wat is de kwaliteit van deze technieken en methodes? Zijn dit hoogkwalitatieve hypotheses of zijn de hypotheses gebaseerd op minder kwalitatieve algemeen statistische modellen? Voor de meest kritische assets kan een vaststelling op het terrein door middel van het immatriculatieplaatje op een asset noodzakelijk zijn. Het is betrouwbaar, en biedt de hoogste kwaliteit. DATAREGISTRATIEPROCEDURES In het vorige artikel lazen we dat voor een kwalitatief goede financieel-technische rapportering er een link nodig is tussen het terrein én de boekhouding. Deze aansluiting met de boekhouding moet duurzaam worden geborgd. Specifieke dataregistratieprocedures zorgen ervoor dat de juiste informatie altijd volledig en tijdig wordt ingegeven en doorgegeven aan de boekhouding zodat de boekhouding en de technische inventaris synchroon blijven lopen. Doel is dat deze dataregistratieprocedures consequent worden toegepast voor alle types van assets. Vaak gebruiken verschillende productiedirecteurs in een bedrijf eigen methodieken om storingen, lekkages en te produceren eenheden te registreren. HOE OMGAAN MET FOUTEN Wat gebeurt er als de data van fysieke assets niet correct zijn? Vaak gebeurt er niets of wordt een asset gedeleted, zegt Daniël Pairon. Beter is om een tijdsstempel toe te voegen aan een record, zo kan je zien wanneer data zijn ingevoerd en kan je de data alsnog corrigeren. WANNEER SPREKEN WE VAN KWALITATIEVE DATA? Daniël Pairon: We beoordelen de kwaliteit op drie niveaus: 1. Staan alle assets in de respectieve inventarissen (financieel, technisch, operationeel)? 2. Staan alle bijbehorende metadata (dit zijn de kenmerken van een asset: type, omschrijving, bouwjaar, hoeveelheid, locatie, status, prijs, eigendom, ) erin? Zij liggen aan de basis van een goed beheer, onderhoud en vervanging van de fysieke assets, maar ook van een sterke financieel-technische rapportering en een goede rapportering voor externen. 3. Zijn de waarden van deze metadata volledig én correct ingevuld? Daniël Pairon: Het beoordelen van de datakwaliteit is niet eenvoudig: er bestaan bijvoorbeeld gemiddeld 30 verschillende datasystemen voor lineaire assets van asset intensieve ondernemingen. Een goed Enterprise Asset Management IT-systeem dat met verschillende datasystemen kan communiceren, zorgt voor samenhang. Een dergelijk IT-systeem consolideert alle nodige info en zorgt voor performante data-analytics. DATAREGISTRATIEPROCEDURES ZORGEN VOOR DATAKWALITEIT Zoals eerder vermeld zorgen deze procedures voor de kwalitatieve invulling van de financieel-technische rapportage. Welke dataregistratieprocedures zijn nodig om de financieel-technische rapportering kwalitatief te houden? Welke types van procedures zijn er? - Procedures omtrent operationele veranderingen: het kopen, onderhouden en buiten gebruik stellen van fysieke assets zijn daar voorbeelden van. - Procedures omtrent transactionele veranderingen: vb. het verkopen van een asset, productielijn of fabriek. - Procedures omtrent kwalitatieve mutaties: vb.: onvolkomenheden in de technische inventaris worden gecorrigeerd, maar op een zodanige wijze dat de oorspronkelijke financieel-technische link met de assets behouden blijft. ZORG VOOR EEN GOED HANDBOEK Wie aan goed Asset Data Governance wil doen, moet een goed handboek over asset datakwaliteit opmaken. Hierin staan de policy, de strategie, de data governance en de risicobeheersing met betrekking tot asset data. Maar ook de methodes om de data te reviewen zodat de data up-to-date blijven. Het Asset Management Systeem. In dit raamwerk worden de rollen, activiteiten en relaties om te komen tot een optimaal asset management zichtbaar. (beeld: Instituut Asset Management) WHAT S NEXT? In een volgend artikel gaan we dieper in op de Organisatorische positionering van Asset Management JUNE-JULY 2015 JUNE-JULY 2015

14 26 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 27 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT OOK IN B2B EEN MUST CORPORATE IDENTITY: DE MAGISCHE MIX TUSSEN EMO EN RATIO Corporate identity (CI): niet iedereen gaat er bewust mee aan de slag. Toch heeft elk bedrijf er één. In de praktijk staat corporate identity voor het beeld dat stakeholders hebben van uw organisatie. Maar matcht die perceptie van uw doelgroep wel met de identiteit die u zelf wilde uitstralen? En hoe bepaalt u welke corporate identity precies bij uw bedrijf past? Renaat Van Cauwenberge van Total Identity waarschuwt voor de typische valkuilen én vertelt hoe u met een vleugje emotie het verschil kan maken. Dit artikel is een bijdrage van Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologiebedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development (www.commanity.be). Auteur: Inge Delva Het is onmogelijk om géén corporate identity te hebben, begint Renaat. In het hoofd van uw doelgroep ontstaat sowieso een bepaalde perceptie over uw bedrijf. Van alles waar wij mee in aanraking komen, vormen we ons een beeld. Denk maar aan een bank: de folders die ze uitsturen, de inkleding van het kantoor, de medewerkers die ons begroeten, allemaal dragen ze bij tot het beeld dat we hebben van die bank. Het is die perceptie die ervoor zorgt dat het logo van die bank meteen bepaalde connotaties oproept in ons hoofd. En het is ook die perceptie die ons helpt te kiezen tussen twee banken die in hun aanbod gelijk zijn. Heel wat B2C-bedrijven vinden werken aan hun CI duidelijk een evidentie: denk maar aan Starbucks of McDonalds. Maar ook B2B-bedrijven hebben baat bij een sterke, doordachte CI. Een goede bedrijfsidentiteit creëert een meerwaarde die ervoor zorgt dat uw bedrijf niet zomaar inwisselbaar is. De voordelen zijn legio: het beïnvloedt aankoopbeslissingen, werkgeverskeuzes, investeerdersbeslissingen, het oordeel van media en opinieleiders, helpt om legitimiteit op te bouwen én maakt uw bedrijf beter bestand tegen invloeden van buitenaf. Over het algemeen geldt: hoe complexer uw businesscontext, hoe belangrijker het is dat uw stakeholders weten waar uw bedrijf voor staat. LOGIC & MAGIC Tegelijk wijst Renaat op het verschil tussen een B2C of B2B-context. In een B2B-omgeving zijn er meerdere mensen betrokken bij het koopproces, een klantrelatie is er persoonlijker, producten zijn vaak custommade én er zijn doorgaans ook minder klanten dan in een B2Comgeving. In de praktijk blijkt dat een B2C-bedrijf met zijn CI eerder de bedrijfs- of merkwaarden uitspeelt, terwijl B2B-bedrijven eerder mikken op risicoreductie en mogelijke tegenwerpingen proberen te counteren. Toch is hij van mening dat het ook in B2B-communicatie niet volstaat om in de bedrijfsidentiteit louter rationele argumenten aan te dragen: ook een vleugje emotie is aan de orde. Hij pleit voor het zoeken naar de perfecte balans tussen logic & magic. Een CI bestaat alleen tussen onze oren. Een netwerk van associaties in het brein vormt het beeld dat we hebben van een bedrijf. Daarom is het van belang om bij het bouwen van een bedrijfsidentiteit rekening te houden met hoe de hersenen in elkaar zitten. En om dus zowel logic als magic te bespelen. Met logic benadrukt u de zakelijke waarde: het gaat over de prestatie van een product, over efficiëntie, betrouwbaarheid, het krijgen van waar voor uw geld of de mate waarin een product of dienst een probleem oplost. Magic benadrukt dan weer de persoonlijke waarde: het bespeelt zaken als erbij horen, geluk, stijl, zekerheid, bewondering, en heeft dus eerder te maken met emotionele argumenten. TONEN WAAR U VOOR STAAT Toch zijn B2B-bedrijven doorgaans nog niet geneigd om emotionele waarde te onderstrepen in hun bedrijfscommunicatie terwijl een bedrijf net daarin vandaag de dag een verschil zou kunnen maken, aldus Renaat. Er is ontzettend veel Uit een onderzoek in 2013 naar de impact van meer dan 70 brand benefits op de aankoopbeslissing van B2B-aankopers (From Promotion to Emotion, Connecting B2B-customers to brands. CEB Marketing Leadership Council) bleek dat brand benefits die personal values onderstreepten, twee keer zo veel impact hadden als benefits die business values benadrukten. Het onderzoek concludeerde verder dat emoties ook bij B2B-aankopen doorslaggevend zijn op rationele argumenten. Diezelfde studie stelt bovendien dat B2B-klanten die zich emotioneel sterk betrokken voelen bij een bedrijf, drie keer zo snel geneigd zijn om dat bedrijf aan te raden aan anderen én het bedrijf zullen verdedigen indien nodig. productpariteit. Alle producten, alle diensten lijken op elkaar. Net daarom is het zo belangrijk om je vandaag te onderscheiden. Ik zie heel veel communicatie die enkel rationele aspecten bespeelt: er worden productkenmerken opgesomd, maar geen emotionele connotaties gemaakt. In plaats van meteen over uw technologie te communiceren, is het beter om mensen eerst te overtuigen om met uw bedrijf in zee te gaan. Bedrijven zouden vaker moeten laten zien waar ze voor staan, welke hun maatschappelijke bijdrage is, hun gedachtengoed, wie er werkt, en waar ze naartoe willen. Beleving en service wordt steeds belangrijker, ook in B2Bomgevingen. Bedrijven die open en transparant laten zien waar ze naartoe willen, zorgen ervoor dat mensen zich met het bedrijfsproject kunnen identificeren. En dat zorgt voor een sterke bedrijfsidentiteit. KLOOF TUSSEN AMBITIE, CULTUUR EN IMAGO Daarnaast is het natuurlijk ook de vraag of de manier waarop stakeholders een bedrijf percipiëren (de gepercipieerde identiteit) ook effectief matcht met wat het bedrijf zelf wil uitstralen (de collectieve ambitie). Immers: uw bedrijfsidentiteit wordt niet door u bepaald maar door uw stakeholders. Precies daar knelt vaak het schoentje. Heel wat bedrijven blijken te kampen met een kloof tussen hun bedrijfscultuur, de identiteit die ze zichzelf aanmeten en het beeld dat de buitenwereld van hen heeft. Vaak wordt in een raad van bestuur een collectieve ambitie geformuleerd, maar wordt daar intern geen draagvlak voor gecreëerd en vinden mensen zich niet in de vooropgestelde bedrijfsidentiteit. Dan loopt het mis. In andere gevallen kan het dan weer gebeuren dat de medewerkers de collectieve ambitie niet ondersteunen naar de buitenwereld toe. Ook dan krijg je een kloof tussen de gewenste identiteit en het werkelijke imago. Een derde vaak gemaakte fout is het vooropstellen van een ambitie waar klanten geen behoefte (meer) aan hebben. METEN, BIJSTUREN EN KEUZES MAKEN Hoe het dan wel moet? - Meet eerst de huidige bedrijfsidentiteit. Dat kan relatief eenvoudig. Vraag in eerste instantie aan de eigen medewerkers hoe zij hun bedrijf ervaren. Als een productleider of een innovator? En in welke mate identificeren mensen zich met het bedrijf? Zo krijgt u grip op de identiteit die bij de medewerkers zit. Matcht die met wat u in de bedrijfsbrochure zet? Daarna zijn klanten en andere stakeholders aan de beurt: welke waardepatronen vinden ze terug bij uw bedrijf? Vinden ze u een innovator of blinkt u uit in customer intimacy? En zegt u misschien wel dat de klant centraal staat, maar vindt hij eerder dat u in de plaats daarvan de nadruk legt op operational excellence? - Vergelijk de resultaten van de identiteitsmeting met de gewenste identiteit (de collectieve ambitie) en stuur bij waar nodig. Blijkt uw bedrijf een productspeler te zijn, pak daar dan ook mee uit. Bestaat er een spanningsveld tussen gewenste identiteit en werkelijk imago, stuur dan bij naar wat er leeft bij uw medewerkers én wat klanten nodig hebben. Ga op zoek naar de coherentie tussen identiteit (collectieve ambitie), cultuur (waar staat u voor als organisatie) en imago (wat verwachten of verlangen stakeholders). - Maak keuzes. Probeer niet alles te benadrukken: pik er één aspect uit, communiceer daarrond en hou dat vol in uw volledige business- en merkprofilering. Het blijft ook dan een evenwichtsoefening, want mensen interpreteren altijd. U hebt het imago in het hoofd van uw stakeholders dus niet voor 100% in handen, besluit Renaat. Maar u kan wél proberen om het zo goed mogelijk te bespelen: door te meten, bij te sturen, en logic én magic te bespelen. Benefits die persoonlijke waarde benadrukken, zijn twee keer zo impactvol als benefits die focussen op de businesswaarde van een product of dienst, zo blijkt uit een onderzoek bij ruim B2B-aankopers. Corporate identity staat voor het beeld dat stakeholders hebben van uw organisatie. In de praktijk matcht dat beeld niet altijd met wat de organisatie initieel voor ogen had. Renaat Van Cauwenberge van Total Identity waarschuwt voor de valkuilen en vertelt hoe bedrijven met een vleugje emotie het verschil kunnen maken. Ook voor B2B-bedrijven is dat een aanrader, zeker aangezien er vandaag veel productpariteit is. JUNE-JULY 2015 JUNE-JULY 2015

15 28 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION REEKS: ELK BEDRIJF HEEFT BEELDDENKERS NODIG (2) CxO Redactie BEELDDENKERS VERMENIGVULDIGEN IDEEËN Leading independent analysts agree To empower your anywhere workers with the most seamless, insightful and engaging collaboration tools: Beelddenkers zijn gespecialiseerd in visual and spatial thinking. Beelddenkers leggen voortdurend connecties en zijn constant aan het associëren. Ze vermenigvuldigen ideeën, zegt psycholoog Jef Brouwers. Wat hebben Albert Einstein, Agatha Christie, Walt Disney en John F. Kennedy gemeen? Het zijn allen beelddenkers, gespecialiseerd in visual and spatial thinking. Psycholoog Jef Brouwers laat zijn licht schijnen op de term en pleit voor vragenlijsten die de persoonlijkheid typeren, zodat teams nog beter in een netwerk kunnen samenwerken. De term beelddenkers is nog niet zo goed ingeburgerd en wordt vaak negatief gebruikt. Het zijn chaoten en dromers, is het vaak gehoorde vooroordeel. Maar is dit wel zo? Saskia Smet, coach, oprichtster van Numentum en zelf beelddenker: Het is veel meer dan denken in beelden, het is het totaalplaatje zien. Als je lineair een proces oplost, ga je van stap 1 via stap 2 naar stap 3. Als ik als beelddenker iets oplos, ga ik al die stappen door elkaar zien en zie ik de hindernissen erbij. HOE IDEEËN IN DADEN OMZETTEN De term beelddenkers geeft aan hoe mensen met informatie omgaan en hoe ze ideeën in daden omzetten, vult psycholoog Jef Brouwers aan. Beelddenkers leggen voortdurend connecties en zijn constant aan het associëren. Ze vermenigvuldigen ideeën. Als een beelddenker voelt dat zijn idee goed zit, zal hij het al snel een kans geven. Daar tegenover staat de lineaire of realiteitsdenker. Hij zal zijn idee eerst toetsen aan de realiteit, zijn idee onderzoeken. Beelddenkers gelijk stellen met chaoten en dromers is hen te kort doen: beelddenkers kunnen zeer gestructureerd zijn, planmatig werken en een geordende leefstijl hebben. HOE GA JE OM MET BEELDDENKERS IN EEN TEAM? In een team moet je mensen laten samenwerken in een netwerk, aldus Jef Brouwers. Voor teamleiders en coaches is het belangrijk om te weten hoe iemand in elkaar zit. Zo kunnen ze maximaal resultaat halen uit een persoon. Persoonlijkheden beïnvloeden gedrag. Er bestaan veel methodieken en vragenlijsten om de persoonlijkheid van iemand te typeren. Een voorbeeld is de Myers-Briggs Type Indicator (MBTI), een systematiek om een idee te geven van verschillen in persoonlijkheid van mensen. Een ander model, het D-I-S-C model, beschrijft de mentale voorkeuren van een persoon in een bepaalde omgeving en geeft mensen een diepgaand inzicht in hun eigen persoonlijkheidsstijl en die van anderen. VRAGENLIJSTEN OVER PERSOONLIJKHEID HELPEN TEAMS BETER FUNCTIONEREN De resultaten van deze vragenlijsten hebben een grote waarde omdat ze, Making innovation happen. via praktische workshops, het samenwerken binnen een team optimaliseren. Wie zichzelf kent, kan beter inspelen op de verwachtingen van de andere teamleden. Hij kan zijn boodschap beter richten en verpakken zodat het meer effect heeft. Wie de anderen kent, kan door effectieve interactie meer resultaten boeken. Dergelijke onderzoeken hebben geen statisch maar een dynamisch karakter: ze bepalen wat succesvol is als gedrag in een bepaalde context. Het zijn geen testen, slechts een werktuig tot zelfontdekking. Ze hebben ook geen voorspellende waarde. Ze optimaliseren het teamwerk en de resultaten. Teamleden leren zichzelf beter kennen in een complexe wereld en kunnen ook beter met zichzelf omgaan JUNE-JULY 2015 Think Unify Recent reports from the world s leading business communications experts give top scores to Unify s robust, scalable and easy-to-deploy solutions for Unified Communications and Collaboration (UCC). Current Analysis Inc. Unify continues to be a strong, competitive force globally rated positive in market perception and momentum categories and very positive in innovation, vision and perspective for its UC platforms. 1 1 Company Assessment of Business Technology & Software, T. Banting, Principal Analyst Current Analysis, Inc., 5 September, currentanalysis.com Need we say more? Call us at to arrange a hands-on UCC demonstration at our Experience Center in Huizingen or your office. Forrester Wave: Report on On-Premises UCC Unify is highest rated among all vendors for strategy and innovating around social layer integrations and integrating business processes, making it easier to derive business value from an OpenScape deployment. 2 2 On Premises Unified Communications & Collaboration Q2 2014, Forrester Research, 26 June 2014 See what experts are talking about by trying Unify s Circuit, the pinnacle of UCC that blends HD video, voice, file sharing and text in a single, easy-to-manage view on any mobile device or PC. Visit yourcircuit.com for a free 60-day web trial.

16 30 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION IT-OUTSOURCING IN DE LIFT STERK GROEIPOTENTIEEL VOOR BELGISCH-LUXEMBURGSE MARKT Omdat bedrijven meer taken uitbesteden, kunnen ze zich focussen op hun kerntaken en de kosten beperken. Vlerick Business School voerde samen met Whitelane Research de IT-outsourcingstudie 2015 voor België en Luxemburg uit. De conclusies zijn veelbelovend. of offshoring. Organisaties zijn over het algemeen tevreden met de activiteiten die ze uitbesteden aan organisaties in het buitenland. Bovendien zullen bedrijven ook steeds meer uitbesteden: 81% van alle respondenten in de studie bevestigt dat ze evenveel of meer werk zullen outsourcen, wat erop wijst dat de Beluxmarkt nog groeipotentieel heeft. OOK DE OVERHEID GAAT IN DIE RICHTING WERKTERREIN VAN BIG DATA WORDT STEEDS RUIMER Je kan er niet naast kijken, om t even welk magazine je opent, ergens wordt er wel over Big Data gesproken. De hypefase is dan ook al lang voorbij, je vindt vandaag Big Datatoepassingen in alle mogelijke sectoren. Ook de Belgische overheid begint warm te lopen voor het concept, al wordt de term nog niet echt gebruikt. LEES VERDER OP PAGINA 32 ICT BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION PAGINA 30 Sterk groeipotentieel voor Belgisch- Luxemburgse markt PAGINA 31 Werkterein Big Data wordt steeds ruimer PAGINA 34 High Tech Gadgets PAGINA 34 Bi Monthly Headlines De Belgisch- Luxemburgse markt voor IT-outsourcing heeft nog veel groeipotentieel. Bedrijven besteden meer en meer uit. Hoofdredenen zijn een grotere focus op de kernactiviteiten en kostenbesparing. Vlerick Business School en Whitelane Research voerden de IToutsourcingstudie 2015 voor België en Luxemburg uit. Conclusie? De meerderheid van de geëvalueerde contracten behaalt zijn doelstellingen en de klanttevredenheid is hoog, met een gemiddelde tevredenheidsscore van 75% bij alle respondenten. Carine Peeters, professor strategie aan Vlerick Business School, voerde mee de IT-outsourcingstudie 2015 voor België en Luxemburg uit. Meer dan 500 unieke IT-outsourcingcontracten en ruim 200 organisaties uit alle industriesectoren in de Belux die sterk investeren in IT. Samen is dit goed voor een jaarlijkse totaalwaarde van meer dan 1,5 miljard euro. De IT-outsourcingstudie 2015 voor België en Luxemburg van Whitelane Research en Vlerick Business School is gefundeerd op ruim feitenmateriaal. Bottom line van de conclusies? De meerderheid van de geëvalueerde contracten behaalt zijn doelstellingen en de klanttevredenheid is hoog (gemiddeld 75% tevredenheid bij alle beoordeelde leveranciers). Carine Peeters, professor strategie aan Vlerick Business School: Om van een outsourcingovereenkomst een succes te maken, moeten leveranciers hun huiswerk maken: het verwachte kwaliteitsniveau leveren aan een correcte prijs, heldere en eerlijke rapportering bieden en proactief handelen om de deal voortdurend te verbeteren. Maar ook klanten moeten hun deel van het werk doen en investeren in de nodige strategische planning en governance. De resultaten van de enquête bewijzen dat outsourcing werkt. Maar beide partijen moeten het samen waarmaken. FOCUS: KERNACTIVITEITEN Hoofdreden om voor IT-outsourcing te kiezen is de focus op de eigen kernactiviteiten (volgens 70% van de respondenten). Die motivatie is met 15% toegenomen tegenover 2014 en neemt zo voor het eerst in drie jaar de plaats in van kostenbesparing. Bijna 60% van alle organisaties maakt gebruik van nearshoring en/ TEVREDENHEID TROEF De dienstverleningssector toont zich over het algemeen zeer tevreden: een indrukwekkende 93% van de klanten zegt tevreden te zijn over zijn outsourcingcontract (een stijging van 2% tegenover vorig jaar). Toch zijn er uitgesproken verschillen tussen de prestaties van de 26 IT-dienstverleners uit de studie van dit jaar. Zo worden de dienstverleners gerangschikt volgens IT-domein en 11 verschillende KPI s. Computacenter staat met een score van 85% op de eerste plaats in de globale tevredenheidsranking van dienstverleners, gevolgd door Econocom (82%) en TCS (81%). De lokale Belgische leveranciers doen het goed: een flink aantal onder hen duikt op in de top tien. Over het algemeen behaalt outsourcing de doelstellingen: dat is het geval bij bijna 75% van alle geëvalueerde contracten. Bij 23% worden de doelstellingen gedeeltelijk gerealiseerd, bij minder dan 3% helemaal niet. 50% van alle Belux-organisaties gebruikt public cloud-leveranciers of is van plan dat te doen. Raadpleeg het volledige rapport van de studie via research CXO EDITORIAL EXPERTS Jean-Luc Manise CxO EXPERT GROUP ICT Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Catherine Hellebaut Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux Frans Godden Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Christophe Huygens Professor KU Leuven Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group Sven Everaert Jan Dobbenie CIO Nuon Stijn Viane Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School JUNE-JULY 2015

17 32 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 33 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ICT Thema - artikel BIG DATA: OOK DE OVERHEID GAAT IN DIE RICHTING Frans Godden Frank De Saer, directeur stafdienst ICT bij de FOD Economie: Alles hangt af hoe je big data definieert en wat je er juist onder verstaat VEEL SELFSERVICE Een van de grote gebruikers van dergelijke software in ons land is de Belgische overheid, en dan in het bijzonder de Federale Overheidsdienst Economie. SAS is onze standaard voor alles wat te maken heeft met datawarehousing, reporting en Business Intelligence, legt Frank De Saer uit, directeur van de Stafdienst ICT bij de FOD Economie. De meeste statistische berekeningen en reporting gebeuren in SAS. We streven daarbij zoveel mogelijk naar een empowerment van de eindgebruiker - enerzijds stellen we de informatie maximaal ter beschikking van de interne gebruiker die zelf zijn reporting erop kan verzorgen zonder tussenkomst van ICT, en anderzijds proberen we zoveel mogelijk de informatie in een selfservice mode ter beschikking te stellen van onze externe klanten. De toepassing Be.Stat die op onze website staat, is hier een mooi voorbeeld van: een externe eindgebruiker kan aan de hand van parameters zijn eigen statistiek creëren, onder de vorm die hij wenst - grafiek, tabel, of map - en in het formaat dat hij wil. Hij kan dit opslaan en aan de hand van een registratie of abonnement ontvangt hij dan volgens zijn gewenste periodiciteit zijn gepersonaliseerde statistiek. Verschillende overheidsinstellingen doen steeds meer een beroep op databestanden en datamining om hun activiteiten te ondersteunen. Ook bij de FOD Economie ziet men de hoeveelheid data die opgeslagen en verwerkt wordt, snel toenemen. Maar of je dan al echt van Big Data kan spreken, is voor Frank De Saer nog niet duidelijk. Alles hangt ervan af hoe je Big data definieert en wat je er juist onder verstaat. Als je de klassieke definitie volgt met de drie V s - Volume, Velocity, Variety - dan zal dit eerder beperkt zijn. Wat niet wegneemt dat verschillende overheidsinstellingen meer en meer een beroep doen op databestanden en datamining om hun activiteiten te ondersteunen. Zo wordt bijvoorbeeld de maandelijkse berekening van de prijsindexen waarvan de inflatie wordt afgeleid, recent gevoed met bestanden van de grootwarenhuizen met de reële prijzen van alle producten die aangerekend worden aan de kassa. Vroeger dienden de prijsindexagenten die nog ter plaatse te gaan opnemen. Ook de toekenning van sociale tarieven voor elektriciteit en gas aan bepaalde doelgroepen zoals gehandicapten of leefloners gebeurt nu op een geautomatiseerde manier door een matching van de 6 miljoen records van de leveranciers met de 12 miljoen records van het Rijksregister en de ongeveer rechthebbenden. Voordien moest een rechthebbende met een papieren attest naar zijn leverancier, nu gebeurt dit aan de hand van deze big data match grotendeels automatisch. Een ander voorbeeld van Big Data situeert zich bij FOD Financiën waar ze hun controles efficiënter en effectiever kunnen doen dankzij datamining op verschillende soorten van inputbestanden. KBO Een organisatie die alleszins veel data verzamelt, is de KBO, de Kruispuntbank Ondernemingen. Frank De Saer: Hier bevinden zich de 1,6 miljoen actieve ondernemingen die in België een of andere economische activiteit uitvoeren, zowel privé- als publieke instellingen, met ook alle vestigingen en een honderdtal attributen zoals naam, adres, activiteit, functies, of vergunningen. KBO is een authentieke gegevensbron die in het kader van de Only Once wet veelvuldig gebruikt wordt, niet alleen door overheidsinstellingen maar ook door burgers en ondernemingen. De KBO Public Search die op het Internet voor iedereen vrij toegankelijk is, telt gemiddeld een bezoekers per dag. De KBO is sedert kort gratis beschikbaar als open data voor wat de nietprivacygevoelige info betreft en ook via een Webservice voor applica- Jim Goodnight, CEO SAS: De vraag naar analytics swingt echt de pan uit. tion to application connecties. Ze is tevens een basisbestand voor statistische doeleinden waar de gegevens samengevoegd worden met andere inputbestanden om op een geautomatiseerde manier statistieken te creëren rond bijvoorbeeld tewerkstelling, activiteitsgraad, starters, of transport. Eén van de prioriteiten van de huidige regering is om open data binnen het federaal landschap te promoten en ter beschikking te stellen als er geen grondige reden is in verband met privacy of confidentialiteit. Ook bij de KBO worden de datastromen alsmaar groter. Voornamelijk op vlak van toelatingen en vergunningen wordt de KBO meer en meer verrijkt met gegevens uit andere databronnen, zegt De Saer. Er is nu een samenwerkingsakkoord met de regio s om ook regionale vergunningen in de KBO op te nemen. We doen dit meestal door de KBO te linken met de externe databron waarin de modaliteiten van de vergunning zijn opgenomen, zoals bijvoorbeeld de vergunningen in het kader van het Federaal Voedselagentschap. De KBO wordt ook on-line gevoed: initiatoren zoals de onderne- mingsloketten of de griffies zijn via de KBO-WI toepassing of via Webservices on-line verbonden met de databank zodat de updates in real-time kunnen gebeuren. OPEN DATA Een veelgehoorde vraag is wie allemaal wel toegang heeft tot die Big Data van de publieke sector. Frank De Saer laat er geen twijfel over bestaan: de gegevens van de KBO zijn nu reeds beschikbaar is als open data. Eén van de prioriteiten van de huidige regering is om open data binnen het federaal landschap te promoten. De doelstelling moet zijn Open data als default, of met andere woorden als er geen grondige reden is in verband met privacy of confidentialiteit, dan moeten de gegevens van de overheid beschikbaar worden gesteld als open data. Ik geef toe dat de federale overheid hier nog een lange weg te gaan heeft en wat achter loopt op bijvoorbeeld bepaalde steden zoals Gent, maar de KBO Open data is toch één van de voorlopers, niet alleen op nationaal maar ook Europees niveau. Er zijn intussen al meer dan 500 downloads van ons open data KBO bestand geweest. Frank De Saer is best tevreden over de technische kennis die hij in huis heeft om al die data te analyseren. We hebben intern een aantal zeer goede specialisten en moeten steeds minder een beroep doen op externen. En door de politiek van end user empowerment kunnen we het interne ICT-team zeer beperkt houden. We hebben binnen de FOD Economie een 100-tal power users opgeleid aan de kant van de eindgebruikers die op vrij zelfstandige basis hun eigen reporting kunnen doen. Toch blijft er in de industrie in t algemeen een ontzettend gebrek aan geschoolde mensen die met advanced analytics uit de voeten kunnen. Op het SAS Global Forum brak CEO Jim Goodnight nog een lans voor meer opleiding. De vraag naar analytics swingt echt de pan uit, en dat is dan ook de reden waarom wij aan scholen en universiteiten nu gratis SAS-software geven. In het voorbije jaar zijn er al meer dan exemplaren van gedownload en er zijn nu al 47 universiteiten die een master in toegepaste analytics op hun curriculum staan hebben. Ruim studenten zijn al geslaagd voor die cursus, maar er zijn nog ettelijke duizenden tekort, aldus Goodnight. Big Data al lang geen hype meer, over heel de wereld vind je er toepassingen van. Ook bij de Belgische overheid, al valt het nog niet altijd onder die noemer. Vooral de Kruispuntbank Ondernemingen kan terecht al spreken van Big Data implementaties. JUNE-JULY 2015 JUNE-JULY 2015

18 34 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION HANDIGE OF TECHGADGETS LEUKE HIGH RE-FRESH YOUR MEETINGS AND EVENTS innovation interaction impact success Bruno Koninckx PARROT BEBOP: DRONE MET SCHOONHEIDSFOUTJES Drones worden in meer en meer sectoren en bedrijven voor professionele doeleinden ingezet. Helaas zijn de echt professionele drones ook vrij duur. De Bebop van Parrot kan een interessante optie zijn voor wie af en toe eens een drone nodig heeft. Het toestel is erg licht en vrij compact, en voelt wat fragiel aan met delen uit piepschuim en een batterij die met een klittenbandje bevestigd wordt. Maar eens je hem in de lucht hebt, merk je dat dit in zijn prijsklasse toch wel een knap toestel is. Zelfs bij vrij sterke wind bleef hij tijdens onze testen erg stabiel. Om hem te besturen, heb je minstens een smartphone of tablet nodig waar je een toepassing van Parrot op moet installeren. Dat is de Freeflight 3 app, en die biedt op zich alle besturings- en instelmogelijkheden. Besturen gaat op een tablet redelijk vlot, maar het is toch niet zo eenvoudig het toestel heel precies aan te sturen. Daar is de Skycontroller beter voor geschikt. Je kan een tablet of smartphone in deze controller plaatsen, en dan met twee kleine joysticks het toestel nauwkeuriger besturen. Er zitten ook enkele knoppen op om bijvoorbeeld de lens van de camera te doen bewegen, de Bebop weer naar zijn vertrekplaats te doen keren, enzovoort. Ook kan je het toestel dan van op een grotere afstand besturen. In combinatie met de Bebop zelf moet je er wel 899 euro voor neertellen. Vooraan het toestel zit een camera met een breedhoeklens. Zowel foto s als video zijn in goede omstandigheden best OK van kwaliteit, maar deze overstijgt het niveau van de gemiddelde smartphone niet. Er zijn nog wel enkele andere schoonheidsfoutjes waardoor je er geen enorm hoge verwachtingen van mag hebben. Zo verloor ons toestel in de vlucht wel eens de wifi-verbinding zodat we moesten wachten tot de batterij op was en het weer zelf naar beneden kwam. En de batterij houdt het maar een tiental minuten uit, al zit er een tweede batterij in de doos. Als deze minpunten niet onoverkomelijk zijn, dan is de Bebop best een optie om bijvoorbeeld af en toe inspecties en dergelijke te doen rekening houdend met de wettelijke bepalingen. Daarnaast kan je er natuurlijk ook gewoon speelplezier aan beleven. WINDOWS EN ANDROID SCHERM DRAADLOOS DOORSTUREN Apple heeft met Apple TV en Google met Chromescast al langer een product in huis om schermen van smartphones, tablets of computers draadloos door te sturen naar een TV, scherm of projector. Microsoft probeert daar met de Wireless Display Adapter een antwoord op te bieden. Waar de andere oplossingen vooral via gewone WiFi werken, steunt Microsoft op de zogenaamde Miracast-technologie. Deze zit al in een aantal toestellen ingebouwd, maar is nog geen standaardvoorziening. De Wireless Display Adapter is heel compact, en bevat enkel een HDMI- en een usb-poort. Deze moet je allebei in de TV, het scherm of de projector steken. Is er geen USB poort die stroom levert, dan kan je eventueel via een verlengkabel ergens anders stroom halen voor het toestelletje. De presentatie set, de story teller, de interactie, de creativiteit en innovatie. Een top-tweedaagse in Barcelona maakt van uw events de beste! Op FRESH beleef je nieuwe meeting formats en tools die presentaties verbeteren. Je ervaart er eenvoudige technieken die interactie en innovatie te stimuleren. Je ziet er methodes die je makkelijk kan toepassen op je eigen sales meeting, product lancering etc. Ook web-casting en online deelnemers komen aan bod. Vaak hebben kleine innovaties grote impact zoals de vele start-ups en nieuwe technologieën die je op FRESH ontdekt. Beleef zelf allerlei acts en entertainment met een boodschap. Ontdek een paar tools die je jarenlang succesvol zal inzetten en die uw impact verhogen. Registreer nu met CXO 100 lezerskorting: FRESH15-CXO-100-drkvrmnt meeting innovators meeting design institute Zetes: end-to-end traceability and visibility from production to consumer Optimise your supply chain Ensure uptime of your packaging line Avoid excess stock in the warehouse Deliver on time, in full Boost your sales and lower field worker operating costs End-to-end traceability across your supply chain More info? Visit or talk to a specialist at +32 (0) BARCELONA, JUNE 2015 Met een compatibel toestel de lijst staat een beetje verstopt op de site van Microsoft lukt het vrij snel om het scherm te projecteren via de adapter. In tegenstelling tot bij de concurrentie, projecteer je hiermee exact wat op het scherm verschijnt, en dus niet bijvoorbeeld alleen de inhoud van een app of de video. In veel gevallen, bijvoorbeeld om een demo te geven van eender welke toepassing op een smartphone, tablet of (Windows 8.1) computer, is dat natuurlijk wel een voordeel. ALWAYS A GOOD ID JUNE-JULY 2015

19 36 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BI-MONTHLY HEADLINES Jean-Luc Manise Google Ara & Samsung S6 edge A côté des montres connectées, les autres stars du salon étaient incontestablement les smartphones. C est ainsi qu on faisait la queue pour découvrir les pièces du smartphone en kit ARA de Google sur le stand de son partenaire américain. L autre produit Must to see était bien sûr le nouveau Smartphone Galaxy S6 Edge de Samsung, élu meilleur produit du salon par le GSMA. Bi-Monthly HEADLINES VOITURE SANS CHAUFFEURS: 11 ACCIDENTS EN 6 ANS Ce sont les statistiques publiées sur Medium par Chris Urmson, le directeur du programme Self-Driving Car chez Google personnes meurent chaque année sur les routes américaines. Nous pensons que les voitures sans chauffeurs, qui pourront se déplacer d un point A à un point B par la simple pression d un bouton, permettront de réduire ce taux et de rendre nos routes plus sûres. En 6 ans et 2,7 millions de kilomètres parcourus, explique-t-il, seulement 11 accidents mineurs sont survenus et pas une fois, la voiture sans chauffeur n a été lé cause de cet accident. Dans la plupart des cas, la voiture a été percutée par l arrière, principalement aux feux rouges. Il y a eux quelques accrochages, et un non-respect du stop par un véhiculé bien piloté par un humain celuilà. Google continue son programme: son prototype, jusqu ici réservé aux circuits privés, va bientôt parcourir les routes de Mountain View, à proximité du siège social du géant de la recherche. Selon IHS Automotive, les voitures sans chauffeur représenteront 9 % de la flotte mondiale en 2035 et presque 100 % en INVESTISSEMENTS TECHNOLOGIQUES EN BELGIQUE : + 1 % EN 2015 Selon Agoria, l industrie technologique devrait investir cette année plus de 2 milliards d euros dans notre pays, en lègere augmentation par rapport à l année dernière. Commentaires du CEO d Agoria, Marc Lambotte: Les premiers rayons de soleil prudents semblent vouloir percer le ciel bouché. Le niveau d investissement est toujours inférieur au niveau moyen de ces 20 dernières années. Mais 2015 pourrait s avérer l année d un revirement positif et nous pourrions alors renouer avec une véritable croissance en 2016 grâce aux mesures du gouvernement. A cet égard, Agoria demande qu une attention spéciale soit accordée aux investissements, notamment dans le cadre du renouvellement du parc de machines, ceuxci n étant pas possibles sans un climat fiscal attrayant. Bart Tommelein, Secrétaire d Etat en charge du respect de la vie privée : Nous ne pouvons pas permettre que Facebook suive les utilisateurs et même les non-utilisateurs sans leur consentement DÉVELOPPEURS D APPS ET 200 ENTREPRISES MOBILES L app Alliance a deux ans. Rebaptisée Agoria Mobile ICT, elle dénombre aujourd hui quelque 1200 développeurs pour 200 entreprises spécialisées dans les applications mobiles en Belgique, sur smartphones (92%) et tablettes (80%) mais aussi, c est la nouveauté de cette année, les applics pour accessoires connectés ou «wearables» (26%). Ce ne sont pas les jeux (10%) mais les applications B2B (64%) qui représentent le principal débouché, selon différentes déclinaisons : apps pour les médias (28%), l apprentissage mobile (26%), les entreprises (24%), les loisirs (20%), la santé et le fitness (16%). BART TOMMELEIN : LA BELGIQUE MONTRE À FACEBOOK QU IL Y A DES LIMITES Le 15 mai dernier, la Commission vie privée belge a émis une première recommandation à l encontre de Facebook qui se moque des législations belges et européennes à différents niveaux, collectant des données de ses utilisateurs sur et en dehors de son réseau social sans demander la moindre autorisation. Celle-ci exhorte la société de Zuckerberg à la transparence totale quant à l utilisation de ses cookies en précisant leur contenu et leur finalité. Elle demande également au réseau social de ne plus collecter les données des non-utilisateurs via des modules sociaux (les fameux boutons like et partage ). Commentaires de Bart Tommelein, Secrétaire d Etat en charge du respect de la vie privée: Sans respect de la vie privée, il n y a pas de libertés. Cette recommandation montre à Facebook qu il y a des limites dans notre pays. J espère que la société prendra cet avertissement au sérieux. Sinon, la Commission se tournera vers la justice. SUPPLY CHAIN OPTIMALISATIE JE MAG DE TAART NIET ALLEEN AAN JE KLANTEN GEVEN Vervoers- en andere kosten stijgen jaar na jaar, er zijn meer files, Bedrijven kunnen hierdoor op allerlei manieren in nood raken. Daarom streven zij ernaar hun supply chain te optimaliseren, zonder daarbij te raken aan de kwaliteit van de dienstverlening. LEES VERDER OP PAGINA 38 CXO EDITORIAL EXPERTS Karel De Decker Jan De Kimpe CXO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jos Marinus President VIB Jos Verhoogen Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Suzy Costers VP Vlaanderen PICS Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION LOGISTICS & MANUFACTURING PAGINA 37 Je mag de taart niet alleen aan je klanten geven PAGINA 40 Requirements Management Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Liesbet De Munck Coördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh JUNE-JULY 2015

20 38 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 39 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION LOGISTICS & MANUFACTURING Thema - artikel SUPPLY CHAIN OPTIMALISATIE Eric Bober Kosten besparen zonder daarbij de kwaliteit van de diensten of goederen of de klanttevredenheid aan te tasten is geen eenvoudige oefening. Toch zijn bedrijven dagelijks bezig om hun processen te verbeteren op allerlei manieren. Je kan het vergelijken met een taart. Wie maakt de taart? Tegen welke prijs? En hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat de taart zoveel mogelijk in het bedrijf blijft, zonder daarbij de klant uit het oog te verliezen? Vervoers- en andere kosten stijgen jaar na jaar, er zijn meer files, Bedrijven kunnen hierdoor op allerlei manieren in nood raken. Daarom streven zij ernaar hun supply chain te optimaliseren, zonder daarbij te raken aan de kwaliteit van de dienstverlening. Bedrijven kunnen op allerlei manieren hun processen verbeteren, maar een eenduidige definitie is er niet. Op het vlak van management is er het afstemmen van vraag en aanbod, vertelt Robert Boute, ass. prof. aan de Vlerick Business School en de KU Leuven en lid van de CxO Expert Group. Het gevolg van een betere afstemming is dat je een betere service kan leveren aan lagere operationele kosten. Dat is voor mij de optimalisatie van de productieketen: een betere customerservice leveren aan lagere kosten, zowel logistieke kosten als voorraadkosten. DOELEN Je hebt altijd een bepaald doel voor ogen. En bij die doelen zijn altijd beperkingen aanwezig, voegt Nico Vandaele van de KU Leuven en lid van de CxO Expert Group toe. Zo ben je beperkt qua budget, de menselijke capaciteiten, enz. Als je dit toepast op de supply chain, dan heb je een optimalisatie. DATA OP SLIMME MANIER GEBRUIKEN De toenemende digitalisering kan bedrijven helpen om hun productieketen te verbeteren. Het internet is alom tegenwoordig, en meer en meer toestellen zijn ermee verbonden. De hoeveelheid beschikbare data (al dan niet tegen betaling) neemt met rasse schreden Voor mij is supply chain optimalisatie het afstemmen van vraag en aanbod, big data kunnen daarbij helpen. Robert Boute, ass. Prof. Vlerick Business School en lid van de CxO Expert Group. toe. Dit geeft bedrijven de mogelijkheid om die data op een slimme manier te gebruiken, om zo vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen, zegt Robert Boute. Als je bijvoorbeeld kijkt naar de forecasting, het voorspellen van de vraag, daar wordt er in toenemende mate op een kwantitatieve manier met de data omgesprongen, niet alleen kwalitatief. Die data kan je observeren via bijvoorbeeld de sociale media. Het gevolg van een betere voorspelling van pieken in de vraag is natuurlijk een lagere totale kost. MACHINES Een ander voorbeeld zijn de machines zelf. Meer en meer apparaten zijn verbonden met het internet of hebben minstens een sterke boordcomputer. De data over de toestand van de machine kunnen op eender welk moment worden geraadpleegd, de machine geeft ook zelf aan wanneer ze een onderhoudsbeurt nodig heeft. Vroeger kon dit niet, toen werd er pas onderhoud gepleegd op bepaalde vastgestelde tijdstippen of als er een panne was. Dit kostte natuurlijk tijd. Nu geeft de machine zelf aan wanneer welk onderdeel vervangen moet worden, zodat er heel gericht onderhoud kan worden gepleegd, een onderhoud dat ook vooraf kan worden gepland zodat bedrijven zich hier op kunnen voorbereiden. Je kan het vergelijken met een auto, die zegt dat wanneer de olie moet vervangen worden. Zo kunnen ook bedrijven, zowel de gebruikers van de machines als de onderhoudstechnici, beter plannen wanneer ze hoeveel mensen en welke onderdelen nodig hebben, voegt Robert nog toe. GOED VOOR HET MILIEU De analyse van big data stelt bedrijven dus in staat om efficiëntere planningen op te stellen, en die efficiëntie komt het milieu ten goede. Zo kunnen bedrijven bijvoorbeeld transporten combineren om het aantal ritten te beperken. Zo wordt er minder brandstof verbruikt dan in het geval elk bedrijf apart wordt bediend. Wat het milieu natuurlijk ten goede komt. Vooral bij het (re)design van de supply chain is dit key geworden. TE VEEL AANDACHT NAAR UITSTOOT Vandaag gaat er nog te veel aandacht naar de uitstoot van CO2 en fijn stof. De meeste acties binnen de optimalisatie van de supply chain gebeuren op dit domein, vertelt Nico Vandaele. Maar er is meer dan dat. Ook brandstof en andere (natuurlijke) hulpbronnen vallen hieronder. Neem de waterwegen. De schepen woelen het water om, wat op langere termijn leidt tot afbrokkelende oevers. Daarbij komt de stress die mensen ondervinden bij het uitoefenen van hun job, dat is ook iets wat binnen het ecologische plaatje past maar waar momenteel nog te weinig wordt naar gekeken. We moeten dus naar meer criteria kijken dan naar de uitstoot alleen. KLANTENTEVREDENHEID Bij het nastreven van deze en andere doelen, of het nu gaat om het verlagen van de ecologische voetafdruk of om het verhogen van de algemene efficiëntie, mag men de klanttevredenheid niet uit het oog verliezen. Je moet er te allen tijde voor zorgen dat het aanbod aan de vraag kan voldoen. Hoe bereik je dit? Door ervoor te zorgen dat je kan leveren als er vraag is, dit aan een zo laag mogelijke kost en zonder de hele keten op te blazen, zegt Robert. DRIVERLESS DELIVERY EN 3D-PRINTERS Verscheidene technologische vernieuwingen dragen bij aan het optimaliseren van de productieketen. Driverless delivery systemen zoals de Google Car en drones, bijvoorbeeld, zijn aan een sterke opmars bezig. Deze ondervinden weinig hinder van files of stress. Dit soort autonome systemen heeft zeker een nut in de fijnmazige logistiek op kleine schaal, bij de aflevering van pakketjes en in de steden, zegt Nico Vandaele. Zo kondigde Google recent aan hun testwagens op de openbare weg te willen uitproberen. Ook 3D-printers bieden bedrijven mogelijkheden hun gamma uit te breiden zonder buitensporige investeringen. Voor producten die weinig besteld worden of die variaties zijn op een standaard, dus waar onrendabel is om een hele supply chain op poten te zetten, kan 3D-printing aan de noden voldoen, volgens Nico. Je hebt altijd een bepaald doel voor ogen. En bij die doelen zijn altijd beperkingen aanwezig. Nico Vandaele, KU Leuven en lid van de CxO Expert Group. TAART Nico Vandaele vergelijkt met een taart. De hele productieketen is een taart. Maar wie gaat die opeten? Als je de hele taart aan je klanten geeft, dan gaan die tevreden zijn en willen ze er misschien iets voor teruggeven. Maar dat betekent wel dat je de ingrediënten moeilijk zal kunnen terugbetalen. Op die manier is de klantentevredenheid dus een moeilijke opgave. Bedrijven zullen daarom investeringen doen om zélf een zo groot mogelijk stuk van die taart op te eten. Maar hoe groot de stukken zijn die je aan je klanten geeft en die in je productieketen blijven, hangt ook af van de concurrentie. Als jouw concurrenten taart beginnen uit te delen, dan kan je alleen maar volgen. Daarom is het een kwestie van terughoudend te zijn en alle acties goed te plannen, zonder er zelf ten onder aan te gaan. JUNE-JULY 2015 JUNE-JULY 2015

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

inspiring managers on industrial inspiring managers on industrial marketing en sales

inspiring managers on industrial inspiring managers on industrial marketing en sales inspiring managers on industrial inspiring managers on industrial marketing en sales 2 14experts 3 14experts... Guy Bauwen Marion Debruyne Maka De lameillieure Hugo Der Kinderen Michel Devos Derrick Gosselin

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Franchisegever. Search & Selection - www.searchselection.com - is sinds ruim 30 jaar duurzaam en met succes in HR consultancy werkzaam

Franchisegever. Search & Selection - www.searchselection.com - is sinds ruim 30 jaar duurzaam en met succes in HR consultancy werkzaam Franchisegever SEARCH & SELECTION DE FRANCHISEGEVER... 1 WAARDEN DIE SEARCH & SELECTION TYPEREN... 1 ETHIEK - EEN HEEL BIJZONDERE WAARDE... 2 SEARCH & SELECTION HISTORIEK... 2 MISSIE I VOOR DE KLANTEN

Nadere informatie

Business Architectuur vanuit de Business

Business Architectuur vanuit de Business Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit

Nadere informatie

Management Development Next Level

Management Development Next Level Management Development Next Level NFMD congres 27 januari 2015 Marcel Knotter 1. Hoezo MD? 1. Hoezo MD? 1. Hoezo MD? Quiz Vraag 1 Wat is ca. de omvang van management- en A. $50-60 miljoen B. $500-600 miljoen

Nadere informatie

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014 Learn like a startup Next Learning 2014 16 April 2014 Rob Hermans Founder Achieved @hermans85 rob@achieved.co Achievements: Setup game startup incubator. Helped 10 startups go to market. Learned to code

Nadere informatie

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born

Nadere informatie

Meet your mentor and coach

Meet your mentor and coach Young Professional Program The importance of having a mentor in business Meet your mentor and coach What do Larry Page, and Steve Jobs have in common? They ve all received guidance from mentors. Yes even

Nadere informatie

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING COMBINEER MANAGEMENT- KENNIS MET PRAKTISCHE MANAGEMENTVAARDIGHEDEN Deze Master in het Management

Nadere informatie

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013 De Facto Image Building & Securex @stefdfib Social Media & Engagement Journey 2011-2013 @AnianaT De Facto Image Building in België 23 jaar onafhankelijk Belgisch full service communicatiebureau 32 medewerkers

Nadere informatie

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 AGENDA 10u15 10u30 11u15 11u45 12u00 12u30 Onthaal Introductie Onze lokale strategie Customer Center in Berchem door Hilde Wuyts,

Nadere informatie

Voor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten.

Voor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten. Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE

FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE CURRICULUM CREDITS HRM: introductie 3 E-Uitdagingen voor HRM 3

Nadere informatie

Identity & Access Management & Cloud Computing

Identity & Access Management & Cloud Computing Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information

Nadere informatie

Future Driven Value Creation 02-12-2013

Future Driven Value Creation 02-12-2013 Future Driven Value Creation 02-12-2013 Programma 16:30 Introductie en toelichting op het thema 17.15 Vraagstelling en individueel bezinnen 17:45 Break en broodjes 18:15 Break out sessies (2 groepen) en

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of

Nadere informatie

geïntegreerde bankverzekeraar voor hoofdzakelijk retail-, privatebanking-, kmo- en midcapcliënten

geïntegreerde bankverzekeraar voor hoofdzakelijk retail-, privatebanking-, kmo- en midcapcliënten Successie Management & Talent management in KBC Groep Studiedag Loopbaanplanning bij de Politie 20 november 2013 Luc Goovaerts, Corporate Competence Manager, KBC KBC even voorstellen... geïntegreerde bankverzekeraar

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Lange termijn betrokken aandeelhouderschap bij small cap ondernemingen. Lars Dijkstra 11 februari 2014, Amsterdam

Lange termijn betrokken aandeelhouderschap bij small cap ondernemingen. Lars Dijkstra 11 februari 2014, Amsterdam bij small cap ondernemingen Lars Dijkstra 11 februari 2014, Amsterdam Lange termijn betrokken aandeelhouderschap bij small cap ondernemingen Agenda De rol van aandeelhouders Betrokken aandeelhouderschap

Nadere informatie

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere

Nadere informatie

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development BiZZdesign Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools Research & Development 1 Profile CV Joost Niehof Name Grade Nationality Residence Role Joost

Nadere informatie

Profile visitors NRC Q

Profile visitors NRC Q NRC Media presents About NRC Q A unique concept Business news platform for ambitious people on the go Short, sharp articles with professional infographics Daily newsletter at 5.30am News updates via WhatsApp

Nadere informatie

Organizational Change Driven by Vision & Courage

Organizational Change Driven by Vision & Courage Organizational Change Driven by Vision & Courage Breda, 26 Maart 2013 12 Juni 2006 H R U P D A T E H O T L I N E : ++ 4 1 2 1 6 1 8 6 1 1 8 2 Why do we need to change? All affiliates have full fledged

Nadere informatie

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen

Nadere informatie

NEVI INKOOPDAG 2012. Inkoop verandert! Verandert u mee? www.nevi-inkoopdag.nl

NEVI INKOOPDAG 2012. Inkoop verandert! Verandert u mee? www.nevi-inkoopdag.nl NEVI INKOOPDAG 2012 Inkoop verandert! Verandert u mee? Welkom Bijna 300 deelnemers!! Sinds 2008 niet meer zo druk geweest! INKOOP VERANDERT! VERANDERT U MEE? Corporate Social Responsibility Sustainable

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Vandaagafval morgengrondstof!

Vandaagafval morgengrondstof! Vandaagafval morgengrondstof! 5de Vlaams Milieucongres IFEST 21 October 2008 Florens Slob Manager Sustainable Business Solutions Van Gansewinkel Group Agenda Korte verkenning Cradle to Cradle concept &

Nadere informatie

Digitalisering van de voedselketen

Digitalisering van de voedselketen Digitalisering van de voedselketen Patrick Roelandt Director Strategy, Technology & Business Innovation @PatrickRoelandt 26/11/2014 http://nl.linkedin.com/in/patrickroelandt Version: [###] Classification:

Nadere informatie

Joost Verberk, Business Consultant en oud-trainee

Joost Verberk, Business Consultant en oud-trainee verbind jezelf aan Cofely sprak me aan omdat ze behalve technisch ook qua duurzaamheid vooroploopt. En haar ambities omzet in concrete producten voor klanten. Zo heb ik tijdens mijn traineeship een Energie

Nadere informatie

EPLAN User group. Siemens in Nederland. Unrestricted Siemens Nederland N.V. 2015

EPLAN User group. Siemens in Nederland. Unrestricted Siemens Nederland N.V. 2015 EPLAN User group Siemens in Nederland siemens.nl Wereldwijde aanwezigheid Dicht bij de klant overal ter wereld 10,9 115.000 69 Omzet (in miljard ) 2 15% van wereldwijd totaal Werknemers 3 33 % van wereldwijd

Nadere informatie

Hoe combineer je Mindfullness, Passie en Power (onderscheidend) om een

Hoe combineer je Mindfullness, Passie en Power (onderscheidend) om een Hi Paul, Robin, Bram, Jan, Wat ik wil voorstellen om bij de launch, waarom we samenwerken en wat we gaan doen, ook een (link naar) Ebook mee te geven met - ons onderscheidend vermogen en een tip van de

Nadere informatie

De Experience Economy & Change Management

De Experience Economy & Change Management De Experience Economy & Change Management Consequenties voor Organisaties en Management Consultants Presentatie voor PDO-MC Lieke Thijssen Brummen, 16 November 2001 1 Het draaiboek voor deze ervaring Venetië

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

Lean en de federale optimalisering Beter doen met minder

Lean en de federale optimalisering Beter doen met minder Lean en de federale optimalisering Beter doen met minder De integratie van de dienstverlenende processen binnen de verticale FOD s en andere federale organisaties. Naar een organisatie met een nieuw DNA

Nadere informatie

BeCube = B. Merkstrategie

BeCube = B. Merkstrategie BeCube, brand & communications BeCube = B 3 Oftewel: wees tot de derde macht. Tijd, ruimte en kansen laten zich afdwingen. Verleg grenzen Er is altijd een oplossing. Altijd een stap meer. Merkstrategie

Nadere informatie

STAND VAN ZAKEN VAN DE DIGITALE VAARDIGHEDEN IN BELGIË. 13 November 2012

STAND VAN ZAKEN VAN DE DIGITALE VAARDIGHEDEN IN BELGIË. 13 November 2012 STAND VAN ZAKEN VAN DE DIGITALE VAARDIGHEDEN IN BELGIË 13 November 2012 De ICT-sector neemt een belangrijke plaats in de economie Toegevoegde waarde 14 miljard EUR Aandeel werkgelegenheid (in % van de

Nadere informatie

Investment Management. De COO-agenda

Investment Management. De COO-agenda Investment Management De COO-agenda Vijf thema s 1) Markt 2) Wet- en regelgeving 3 5) Rol van de COO 5 3) Operations 4) Technologie 2012 KPMG Accountants N.V., registered with the trade register in the

Nadere informatie

RESPONSIVE TO A CHANGING WORLD. Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014

RESPONSIVE TO A CHANGING WORLD. Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014 RESPONSIVE TO A CHANGING WORLD Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014 Ontwikkeling en groei van binnenuit We leven niet in een tijdperk van veranderingen, maar in een verandering van

Nadere informatie

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren Els De Paepe Hans Vandenberghe 1 OVER BARCO 90+ 3,250 +1 billion Presence in more than 90 countries Employees Sales for 4 consecutive years

Nadere informatie

Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment

Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment voor Recruiters United June 30th, 2015 De agenda Introductie Beeld van de markt en de spelers RPO Services in Nederland. Wat drijft de klant en wat wil de supplier?

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

Student Consulting Skill Development Entrepreneurship. www.afcleuven.be

Student Consulting Skill Development Entrepreneurship. www.afcleuven.be Student Consulting Skill Development Entrepreneurship www.afcleuven.be 1 Welkom 2 Outline Welkomstwoord Woordje van Luc Sels, decaan F.E.B. Inzichten in interne werking & vooruitgang AFC Speeddating Walking

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec

Balanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Balanced Scorecard fvv Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Het CAF Model FACTOREN RESULTATEN 1. Leiderschap 3. Human Resources Management 2. Strategie & Planning

Nadere informatie

09-10-2015. KPN Internet of Things LoRa en M2M

09-10-2015. KPN Internet of Things LoRa en M2M 09-10-2015 KPN Internet of Things LoRa en M2M The device revolution Van traditionele telefonie naar Internet of Things 50 40 20 jaar 50 miljard apparaten 30 20 10 100 jaar 1 miljard connected woningen

Nadere informatie

Chemie & ICT ICT en Chemie: samen naar een duurzame toekomst?

Chemie & ICT ICT en Chemie: samen naar een duurzame toekomst? on behalf of Chemie & ICT ICT en Chemie: samen naar een duurzame toekomst? Symposium Groene ICT en Duurzaamheid in het hoger onderwijs 30-01-2014 Ger Fischer Woord vooraf Nieuwe start cartoon? 2 Onderwerpen

Nadere informatie

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen PayPal Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen Over PayPal 148M actieve gebruikers $ 6.6 miljard omzet (+20%YoY) 52% internationale betalingen $1 van elke $6 die online wordt besteed, gaat via

Nadere informatie

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself

Nadere informatie

Specifieke certificaten : International NLP Trainer & Consultant International Coach Federation - The Coaching Square

Specifieke certificaten : International NLP Trainer & Consultant International Coach Federation - The Coaching Square Naam: Annick Heyman Geboortedatum : 11-07-1976 Coach/Trainer/Consultant sinds : 2006 Talenkennis : Nederlands, Engels, Frans Specifieke certificaten : International NLP Trainer & Consultant International

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland"

Parallelsesssie Lean bij Aon Nederland Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland" Lean succesvol implementeren zonder grootscheeps veranderprogramma!! Peter Dijkstra, Senior Business Consultant, @PDleanAon Rob de Bruin, Managing Director Afdeling

Nadere informatie

Logistiek Innovatie & Training Centrum. ontmoetingsplaats voor logistiek talent & open innovatie in duurzame logistiek

Logistiek Innovatie & Training Centrum. ontmoetingsplaats voor logistiek talent & open innovatie in duurzame logistiek Logistiek Innovatie & Training Centrum ontmoetingsplaats voor logistiek talent & open innovatie in duurzame logistiek Visie Toegevoegde waarde logistiek is van strategisch belang voor Vlaanderen De logistieke

Nadere informatie

HUMAN RELATIONS. McDonald s België. McDonald s België HUMAN RELATIONS

HUMAN RELATIONS. McDonald s België. McDonald s België HUMAN RELATIONS McDonald s België McDonald s België HUMAN RELATIONS HUMAN RELATIONS We believe in everyone s potential, so we create a work environment where everyone can keep on going McDonald s wereldwijd Aanwezig in

Nadere informatie

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,

Nadere informatie

REALTIME LEIDERSCHAP ONTWIKKELING

REALTIME LEIDERSCHAP ONTWIKKELING REALTIME LEIDERSCHAP ONTWIKKELING ERNST JAN REITSMA 27 NOVEMBER 2014 REALTIME LEADERSHIP DEVELOPMENT 1. Iets over theorieën 2. Belang van Live Event 3. Ervaringen 4. Feedback organiseren 5. Voorbeelden

Nadere informatie

Transvorm Actueel. en de zorg verandert mee. Het werk(en) in de zorg verandert. Hoe reageert u als werkgever en wat doet dat met uw medewerkers?

Transvorm Actueel. en de zorg verandert mee. Het werk(en) in de zorg verandert. Hoe reageert u als werkgever en wat doet dat met uw medewerkers? Transvorm Actueel en de zorg verandert mee Het werk(en) in de zorg verandert. Hoe reageert u als werkgever en wat doet dat met uw medewerkers? Woensdag 17 december 2015 Dr. Monique Veld E-mail: monique.veld@ou.nl

Nadere informatie

IT risk management voor Pensioenfondsen

IT risk management voor Pensioenfondsen IT risk management voor Pensioenfondsen Cyber Security Event Marc van Luijk Wikash Bansi Rotterdam, 11 Maart 2014 Beheersing IT risico s Het pensioenfonds is verantwoordelijk voor de hele procesketen,

Nadere informatie

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is

Nadere informatie

Achterhoek 2020 Tom van der Horst, TNO 28 januari 2015 1

Achterhoek 2020 Tom van der Horst, TNO 28 januari 2015 1 Achterhoek 2020 Tom van der Horst, TNO 28 januari 2015 1 Dutch industry fit for the future?! onze wereld verandert en dus ook onze industrie. met impact op economie en samenleving smart industry agenda

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Het salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator.

Het salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator. BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers APR - MAY 2013 GENERAL MANAGEMENT Onze Europese markt meer beschermen? ICT ISSUE Wij zorgen

Nadere informatie

Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps?

Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps? MSP users group Seminar 10 november 2015 Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps? Ralf Zelders Program Manager Groupwide Innovation Lean StartUp Large Corporate Ralf Zelders Rabobank Sr. Projectmanager

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Young Captains Program

Young Captains Program Young Captains Young Captains Program Een duik in de noodzakelijke competenties voor een toekomstige Board Room positie exclusief voor kandidaten van de Young Captain Award Juni 2016 Voor wie - Kandidaten

Nadere informatie

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Mark Jenniskens MARK JENNISKENS, SENIOR CONSULTANT MOBILE ENTERPRISE M.Jenniskens@strict.nl 06-54 24 69 57 @markjenniskens www.linkedin.com/in/markjenniskens

Nadere informatie

Future of Innovation. Ruud Smeulders, BrilliantBrains. Annual General Meeting of the NCCC 24 april 2013

Future of Innovation. Ruud Smeulders, BrilliantBrains. Annual General Meeting of the NCCC 24 april 2013 Future of Innovation Ruud Smeulders, BrilliantBrains Annual General Meeting of the NCCC 24 april 2013 1 the old future 2 But not many flying cars yet 3 only more crowded cities! 4 difficult to predict

Nadere informatie

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken Innovatie en RWS Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken In today s business environment, Innovation means survival. David Gann. 2 RWS Innovatie Innovatie Innovation is the process by

Nadere informatie

2015! Is SIZE the only differentiator in the Cloud?!

2015! Is SIZE the only differentiator in the Cloud?! 2015! Is SIZE the only differentiator in the Cloud?! Agenda! Introductie Saas4Channel! Waar staan we vandaag en waar gaan we naar toe! Is grootte het enige onderscheid in de Cloud! Go to Market in de Cloud!

Nadere informatie

Hoe krijgt Studio 100 zijn DNA In een leadership masterclass?

Hoe krijgt Studio 100 zijn DNA In een leadership masterclass? Hoe krijgt Studio 100 zijn DNA In een leadership masterclass? 22 05 2014 TOPXX. It s all about leadership Main objective: Increase the quality of people- & project management within Studio 100 in order

Nadere informatie

VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI

VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN ALS JE DENKT DAT AVONTUUR GEVAARLIJK IS. PROBEER

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

Heat & Flame Experience

Heat & Flame Experience Heat & Flame Experience 7 februari 2012 Kallo PROGRAMMA Programma 12.30u: Ontvangst & welkomstwoord 13.30u: Overzicht van de nieuwe kledingnormen en het fit for use principe 14.35u: Evolutie in de verschillende

Nadere informatie

Corporate Social Responsibility

Corporate Social Responsibility Corporate Social Responsibility Maatschappelijk verantwoord omgaan met klanten Dr. Jenny van Doorn Prof. dr. P.C. Verhoef Rapport CIC-2012-01 ISBN 978-90-367-5486-6 Onderzoeksrapport maatschappelijk verantwoord

Nadere informatie

Rethinking leadership and middle management

Rethinking leadership and middle management Rethinking leadership and middle management 17 October 2013 Prof. dr. Jesse Segers The Future Leadership Initiative @Segersjesse challenging thoughts about leadership. Ego-dominant ( macht ) Rationeel

Nadere informatie

UITNODIGING. 5 juni 2012: CORPORATE UNIVERSITY EVENT 5 JUNI ROTTERDAM SCHOOL OF MANAGEMENT ERASMUS UNIVERSITY SAVE THE DATE

UITNODIGING. 5 juni 2012: CORPORATE UNIVERSITY EVENT 5 JUNI ROTTERDAM SCHOOL OF MANAGEMENT ERASMUS UNIVERSITY SAVE THE DATE ROTTERDAM SCHOOL OF MANAGEMENT ERASMUS UNIVERSITY EXECUTIVE EDUCATION AND ORGANISATIONAL DEVELOPMENT SAVE THE DATE 5 JUNI 14:00-17:30 RSM Open Programmes UITNODIGING 5 juni 2012: CORPORATE UNIVERSITY EVENT

Nadere informatie

Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen. Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent

Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen. Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent 1 Positioning statement in één zin Over Vendetium Wij inspireren en motiveren ambitieuze

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

EEN ANDERE BLIK OP DE FINANCIELE WERELD. Maatschappelijk verantwoorde financiële producten en diensten

EEN ANDERE BLIK OP DE FINANCIELE WERELD. Maatschappelijk verantwoorde financiële producten en diensten EEN ANDERE BLIK OP DE FINANCIELE WERELD Maatschappelijk verantwoorde financiële producten en diensten Het Funds For Good Team Patrick Somerhausen Nicolas Crochet Marc Verhaeren Managing Partner, Funds

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Asset protection & privacy planning

Asset protection & privacy planning Asset protection & privacy planning Amsterdam, 11 juni 2014 For information purposes only INHOUDSOPGAVE 1. SPF nieuwe stijl 2. Curaçao Trust 3. Structuren STICHTING PARTICULIER FONDS NIEUWE STIJL Stichting

Nadere informatie

Hoe automatiseert u content en campagnes voor de Buying Journey

Hoe automatiseert u content en campagnes voor de Buying Journey Hoe automatiseert u content en campagnes voor de Buying Journey PIM: Innovatieve B2B Marketing 24 June 2014 Diederik Martens Marketing Automation Manager Quintiq Holding B.V. All rights reserved. Quintiq

Nadere informatie

Safety Values in de context van Business Strategy.

Safety Values in de context van Business Strategy. Safety Values in de context van Business Strategy. Annick Starren en Gerard Zwetsloot (TNO) Papendal, 31 maart 2015. NVVK sessie Horen, Zien en Zwijgen. Safety Values in de context van Business strategy.

Nadere informatie

Innovatie. prof.dr.ir. Han Gerrits. Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory INNOVATION FACTORY

Innovatie. prof.dr.ir. Han Gerrits. Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory INNOVATION FACTORY Innovatie prof.dr.ir. Han Gerrits Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory Inhoud Wat is innovatie? Waarom is innovatie zo moeilijk? Innovatie in Banking Hoe kan een organisatie innovatiever worden?

Nadere informatie

Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012

Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 10 jaar ervaring met TCoE 2 Iedereen heeft zijn eigen verhaal Opdracht Gever Development Leverancier Tester Manager TCoE Test

Nadere informatie

Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat

Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat OPEN YOUR EYES Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat Leiderschap ontwikkeling vanuit de kern Leiderschap is van grote invloed op de resultaten van de organisatie. Hoe kunnen we onze ambities

Nadere informatie

Effectief Toezicht ervaringen van een commissaris

Effectief Toezicht ervaringen van een commissaris Effectief Toezicht ervaringen van een commissaris Margot Scheltema September 2014 22-9-2014 Scheltema - VITP 1 Wanneer is toezicht effectief? (1) Samenstelling RvT Profielschets Competenties; verschil

Nadere informatie

Corporate & Trade Show Video Lighting Sound

Corporate & Trade Show Video Lighting Sound Corporate & Trade Show Video Lighting Sound Beurzen, sales meetings, algemene vergaderingen, klantgerichte evenementen: Voor firma s zijn evenementen de meest directe en dynamische manier om zichzelf en

Nadere informatie

Haal er uit, wat er in zit!

Haal er uit, wat er in zit! De Resource Based View als basis voor Optimalisatie van de IT Waardeketen Haal er uit, wat er in zit! Apeldoorn, 21 Januari 2008 Ralph Hofman Partner BlinkLane Consulting 2 Agenda Introductie BlinkLane

Nadere informatie

Afstudeerrichting Marketing Management

Afstudeerrichting Marketing Management Afstudeerrichting Marketing Management Doel van vandaag Informeren over het belang van marketing Een overzicht geven van de afstudeerrichting en de aanpak Schetsen van mogelijkheden op de arbeidsmarkt

Nadere informatie

uitgroeien tot een Vlaamse, Europese en internationale topregio met economische creativiteit als concept voor meer welvaart en welzijn in de regio.

uitgroeien tot een Vlaamse, Europese en internationale topregio met economische creativiteit als concept voor meer welvaart en welzijn in de regio. Flanders Smart Hub 1. Waarom dit project? 2. Wie maakt deel uit van dit project? 3. Vanwaar komt de naam? 4. Het vertrekpunt van het project 5. Actiedomeinen 6. Wat zijn onze doelstellingen? 7. Logistiek

Nadere informatie

Kwaliteit in Wessanen. ISO 9001 en 14001 certificatie

Kwaliteit in Wessanen. ISO 9001 en 14001 certificatie Kwaliteit in Wessanen ISO 9001 en 14001 certificatie Inhoud 1. Introductie Wessanen 2. Waarom kwaliteit een speerpunt is 3. De routekaart 4. Het certificatieproces 5. De verbeteringen vasthouden 6. Naar

Nadere informatie

DSP Valley 2.0 GENEESS. 26-6-2013 Slide 1

DSP Valley 2.0 GENEESS. 26-6-2013 Slide 1 DSP Valley 2.0 GENEESS 26-6-2013 Slide 1 DSP Valley 2.0 Application markets Smart Health Smart Home Smart Mobility... New: technology valorization via applications Enabling embedded technologies design

Nadere informatie