Customer Philips Healthcare. Goof Pruijsen Innovation & Value Engineering Juni 2011

Transcriptie

1 Customer Philips Healthcare Goof Pruijsen Innovation & Value Engineering Juni 2011

2 Goof Pruijsen Fysicus 5 jaar R&D 2 jaar Afdelingshoofd Ingenieursbureau 6 jaar Marketing 5 jaar Inkoop - Strategic Cost Management 4 jaar Value Engineering Innovation & Value Engineering, Juni

3 Inhoud 1. Het Philips Healthcare product 2. Marge ontwikkeling 3. De markt en type klanten 4. Marktbenadering 5. Een manier om waarde te detecteren 6. Case 7. Early Supplier Involvement 8. Design-in Workshop concept 9. Aanbevolen literatuur Innovation & Value Engineering, Juni

4 Het product Innovation & Value Engineering, Juni 2011

5 Interventional X-Ray (ixr) Products & Images Innovation & Value Engineering, Juni

6 De gebruikers: Verstopte aders: de loodgieter Innovation & Value Engineering, Juni

7 Gebruikers: Hartritme stoornis: de elektricien Innovation & Value Engineering, Juni

8 Gebruikers: Minimaal invasive chirurgie: de slager Innovation & Value Engineering, Juni

9 Hart navigator: TomTom voor het hart Innovation & Value Engineering, Juni

10 Ontwikkeling van de winst Klantwaarde toevoegen Kosten zijn ingedesigned Innovation & Value Engineering, Juni

11 Leveranciers moeten inzicht hebben in de markt van de klant? Discussie: Wat stelt u zich daarbij voor? Innovation & Value Engineering, Juni

12 Markt pyramide HIGH MID LOW Innovation & Value Engineering, Juni

13 Product Levenscyclus Focus: nieuwe Aanpak vinden Wat kunnen leveranciers hieraan bijdragen? Innovation & Value Engineering, Juni

14 Challenge: Crossing the Chasm 1. Kans: efficiency, gebruiksgemak, aantal patienten, kosten/procedure 2. Levensduur verlenging via upgrades Innovation & Value Engineering, Juni

15 Marktbenadering Innovation & Value Engineering, Juni

16 Klantwaarde early 90 ies Innovation & Value Engineering, Juni

17 Klantwaarde Meer is beter specs up Innovation & Value Engineering, Juni

18 Klantwaarde: : People focused Innovation & Value Engineering, Juni

19

20 Inzicht in de klant Waarde begrijpen, Balans met de kosten VoC Tree Commercial Requirements System Requirements Use Cases PCP / PRP Solutions Value/Cost ratio Sales and Services R&D / Supply Business / Marketing Source: Goof Pruijsen Innovation & Value Engineering, Juni 2011

21 Spending more effort early in the process Price Define requirements together with customer Customer Value Perceived Value First contact order transaction Increases Customer Value, Reduces Cost Innovation & Value Engineering, Juni

22 Tools Value Engineering training Value chain mapping L Crank Machining H Product case teardown M (reverse engineering) Cylinder liner Machining H M M H Preassembly M of cylinder L liners L Cylinder liner Concept scoping Alternatives System parameter optimization Cost models Value analysis Possibilities Spider map Time A powerful visualization A B C of an entire value chain Choices DFMA (Design for at manufacture and The assembly) systematic that allows disas- to optimize A systematic tree Discriminator matching System optimization with Part count reduction sembly, entire comparison product families and of product features, a particular focus on cost a single glance Voice-of-Consumer 10 RtB RtB 2 analysis of own and architecture and cost to driving parameters and Simple competitor cost estimation products maximize margin, VoC An industry standard 1 VoC 2 VoC done 3 VoC 4 A comparison the questioning of product of long- DFA tools DFM used to understand method by to R&D analyze and marketing and performance standing specification to competitors, used Systematic concept product choices, opti- or set by function, A scheme rather than that logically to reduce overspecifimization tight working procurement line by targets per part links a product s discrication line in the BOM. Useful minator to its specifi- in all situations, including cations, enabling strong supplier workshops and targeted assumptions CtQ 1 CtQ 2 CtQ 3 CtQ 4 CtQ 5 CtQ 6 CtQ 7 cost drivers, make good compare product cost positioning Basic cost reduction Functional specification Performance specification Innovation & Value Engineering, Juni

23 Capturing the Voice of the Customer Kano Classification Capturing the VoC: three different types Kano Classification Satisfaction + Value Add attributes (Performance) Voorbeeld auto: Motorvermogen Hier praten mensen normaal over Specification Level - Dissatisfaction Innovation & Value Engineering, Juni

24 Capturing the Voice of the Customer Kano Classification Capturing the VoC: three different types Kano Classification Example TV -Ambilight Key Drivers (Delighter) Satisfaction Entry Ticket (Basic) - Dissatisfaction Value Add (Performance) Attribute Specification Level Example TV - Lengte van de voedingskabel Avoid dissatisfaction Innovation & Value Engineering, Juni

25 Onze praktijk: Het product Innovation & Value Engineering, Juni 2011

26 Verbeteren van de werkomgeving Behandelkamer Voice of the Customer: My lab is a mess! Opgeruimd lab Innovation & Value Engineering, Juni

27 Het product Innovation & Value Engineering, Juni 2011

28 Case We gaan een nieuwe optie in de markt zetten Als delighter voor een paar high end gebruikers Supply chain: Het is technisch een absolute special, geen Standaard componenten De meest kritische component is heel duur. Er is maar 1 leverancier ter wereld die het maakt. In Taiwan waar regelmatig aardbevingen zijn. Innovation & Value Engineering, Juni

29 Case Supply chain: We gaan een nieuwe optie in de markt zetten Als delighter voor een paar high end gebruikers Het is technisch een absolute special, geen Standaard componenten De meest kritische component is heel duur. Er is maar 1 leverancier ter wereld die het maakt. Als het aan inkoop ligt: Gaat u dit doen? Innovation & Value Engineering, Juni

30 Case: zoals het eruit zag Innovation & Value Engineering, Juni 2011

31 Case: dit is de optie Innovation & Value Engineering, Juni

32 Extra benefits voor de gebruiker? Zegt u het maar:. Hoge resolutie (8 Megapixel) Flexibel plaatsen van een beeld op het scherm Customized views per toepassing Zoomen van de beelden: beter kunnen zien van kleine details Zou u het price: (6 cijfers) Innovation & Value Engineering, Juni

33 Wat zijn de inzichten van de klant? Innovation & Value Engineering, Juni

34 Business case: gaan we het doen? Gaat de klant het kopen? Siemens gaat het doen Dus Innovation & Value Engineering, Juni

35 Early Supplier Involvement Innovation & Value Engineering, Juni

36 Effectieve kostenreductie: Vroeg in het ontwerp Product policy Functionele eisen Target Costing proces Early Supplier Involvement 1 Specs / solutions Concept fase ontwikkel fase Productie fase Innovation & Value Engineering, Juni 2011

37 Aandachtspunten voor Early Supplier Involvement Involving Suppliers Early in the Design Process Giving room for the Suppliers input and competences Not pushing our solutions And even then a BIG STEP can be made to enhance the results Innovation & Value Engineering, Juni

38 Type of information shared with Suppliers Open Information flow: About the Application of the product About the Suppliers role, the Process and its environment Suppliers business volume Suppliers Business outlook and alignment, i.e. Roadmap sharing Requirements, not specs! Innovation & Value Engineering, Juni

39 All suppliers interactions handled by our own team Endless feedback loops AND filtering Lead to: slow process and suboptimal results Innovation & Value Engineering, Juni

40 One room approach = Design-in Workshop Feedback loops are short-cut Winning team spirit: together win the business Innovation & Value Engineering, Juni

41 Andere niveau s van samenwerking met leveranciers Business Review Meetings gezamenlijk richting bepalen Supplier Collectives Stimulans Brainport Philips: Open Innovatie op de Campus Samen Value Engineering doen Innovation & Value Engineering, Juni

42 Aanbevolen boek: Target Costing / Value Analysis Toepassen Target Costing voor kostenreductie Toepassen Value Analysis Voor behoud van waarde Design-in Workshops Voor doe-het-zelvers Bestellen: Innovation & Value Engineering, Juni

43 Vragen? Innovation & Value Engineering, Juni