Servicecentrum Drechtsteden. Afdeling ICT
|
|
- Janne Bos
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Servicecentrum Drechtsteden Afdeling ICT Henk Nimberg Operationeel Manager ICT 20 juni 2012 Resultaatgerichte dienstverlener voor de regio
2 1. Even voorstellen. (1) Agenda 1. Even voorstellen 2. Uitdagingen ICT Professionele sturing ICT afdeling 4. Voorbeeld sturen op informatie 5. Inzoomen Sliedrecht
3 1. Even voorstellen. (2) Organisatie ICT ICT Management Service level Management 2 FTE Projecten en Advies 6 FTE Servicedesk 12 FTE Exploitatie & Beheer 14 FTE Wijzigingen 12 FTE Mozaiek 5 FTE Webdiensten 4 FTE
4 1. Even voorstellen. (4) Waarvoor? Netwerk en verbindingen Telefonie Storage of Opslag Servers (639) Oracle Databases (>200) Werkplekken (3690) Printers & MFA s (600) Mozaiek Rekencentrum 100+ locaties. ruim 6000 end-hosts, 100 Accespoints, 200+ wifi clients, 1000 tokens toestellen, 540 netlijnen, 20 bedienposten, Mobiele telefoons,1.550 SIM-kaarten 200 Terrabyte met veelal handmatig beheer Citrix, VMware, Windows, OTA, Linux, HP-UX Thin Clients 50%, Fat Clients 50%! 221 Multifunctionals & 395 Printers Advies, Ontwikkeling, functioneel-, applicatieen technisch beheer 5 ruimten, Koelstraten, noodstroom-aggregraten, blusvoorzieningen
5 1. Even voorstellen. (5) Wat doen we dan o.a.? Call-centrum beantwoordt jaarlijks ruim vragen ( direct afgehandeld door Skilled Frontdesk en door 2 e lijn specialisten) Wijzigingen voert jaarlijks ruim 5100 wijzigingsverzoeken door in de systemen Ruim 200 adviestrajecten & Wijzigingsprojecten
6 2. Uitdagingen ICT. (1) - Oplossen van problemen bij onze klanten - Ontworpen afdeling - Verandermanagement, werk- en stuurprocessen verder inrichten - Oplossen weeffouten (ontwikkelcapaciteit, applicatiebeheer) - Verwachtingsmanagement over en weer
7 2. Speerpunten ICT Basis op Orde (Registraties, Administraties) - Legacy / applicatie consolidatie doorvoeren - In Control komen Operationele processen verbeteren en borgen, functioneel & technisch beheer scheiden) - Acceptatie-proces wijzigingen inregelen We hebben elkaar hierbij nodig!
8 3. Professioneel sturen (1) - Op informatie (betrouwbaar, compleet, actueel) & normen - Op processen (plan, do, check & geborgd) Als voorwaarde om verwachtingen gesynchroniseerd te krijgen
9 3. Professioneel sturen (2) Acceptatie van incidenten & wijzigingen - Helpdesk - CWAA (CIO) - Advies klant Als voorwaarde om verwachtingen gesynchroniseerd te krijgen en dus wederzijdse verwachtingen te managen
10 3. Professioneel sturen (3) De eerste successen Basis op orde CMDB (wie heeft wat en waar staat het) Account administratie (nieuwe verrekenstructuur) Operationeel in control Incidenten Wijzigingen We hebben elkaar hierbij nodig!
11 4. Sturen op informatie (1) KPI 2012 Percentage incidenten dat binnen 5 werkdagen is afgehandeld. 100% 95% 90% 85% 80% 75% 70% aantal jaar-week % afgerond binnen 5 w erkdagen 90% Norm 2012
12 4. Sturen op informatie (2) KPI s 3/5 Afgeronde incidenten met prioriteit P3 t/m P5 100% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% jaar-w eek % P3 opgelost binnen 1 dag % P4 opgelost binnen 3 dagen % P5 opgelost binnen 5 dagen Voor alle incidenten geldt de richtlijn dat 80% van de incidenten binnen de afgesproken tijd w ordt opgelost.
13 4. Sturen op informatie (3) Werkvoorraad die niet tijdig is afgehandeld Calls (incidenten en serviceverzoeken) met verlopen afspraakdatum per oplosgroep GEBRUIKERSONDERSTEUNING BESTEL - Bestellingen A&TB BHSER - Serverbeheer BHNETW - Netwerkbeheer BHDBAUX - DBA-UX-Beheer BHTEL - Telefoniebeheer DDG - Dutch Delta Group BHGRIDFE - GRID Beheer Frontend BHVOORRAAD - Beheer Voorraad oplosgroep aantal
14 5. Sliedrecht Legacy (oud netwerk): Begin 2012 vanuit IPA 16 restpunten overgedragen: 5 zijn er inmiddels afgehandeld (recent Pinautomaten en RDW-werkplekken) 5 zijn er onder handen (op korte termijn gepland RAAS systemen en Internet PC's in de hal voor burgers). Doelstelling ICT eind 2012 Sliedrecht legacy vrij. Applicaties Sliedrecht: 50 applicaties specifiek voor Sliedrecht in beheer. Aan 9 van deze 50 applicaties zijn een of meerdere server systemen gekoppeld (oa Vicrea BAG, Key2begraven)
15 5. Sliedrecht Cijfers mei 2012 Norm Werkelijk Overschrijding Mailbox % Persoonlijke mappen Gemeenschappelijke opslag % 374% We hebben elkaar hierbij nodig!
16 En verder Fijnstructuur voor ICT Verbeterde structuur en inrichting Adequate beheercapaciteit afdeling Verhelpen vd witte vlekken (projectmatig werken & vernieuwing) En natuurlijk Sliedrecht legacy vrij, BIS Sliedrecht via BIS (mozaiek) en. we hebben elkaar hierbij nodig!
Toekomstige ICT infrastructuur en migratieplanning RID Oost Utrecht
Toekomstige ICT infrastructuur en migratieplanning RID Oost Utrecht 21 september 2011 Inleiding Zeven organisaties (Baarn, Bunnik, De Bilt, Soest, Utrechtse Heuvelrug, Wijk bij Duurstede en de RSD Kromme
Nadere informatieFunctieprofiel: Technisch Applicatie Beheerder (TAB)
BIJLAGE E.3 FUNCTIEPROFIELEN PERCEEL 3 Functieprofiel: Technisch Applicatie Beheerder (TAB) Zorgt dat de SLA met Functioneel Beheer wordt opgesteld, waar gemaakt en onderhouden Zorgt voor up-to-date technische
Nadere informatieICT maakt zorg beter. Transformatie van de ICT voorzieningen bij RdGG. Ben Gorter Manager I&A (a.i.)
ICT maakt zorg beter Transformatie van de ICT voorzieningen bij RdGG Ben Gorter Manager I&A (a.i.) Agenda 1. RdGG facts & figures 2. De huidige situatie 3. De opdracht 4. De ICT transformatie 2 1. RdGG
Nadere informatieBouwstenen voor Shared Services De relatie opdrachtnemer en opdrachtgever
Bouwstenen voor Shared Services De relatie opdrachtnemer en opdrachtgever Den Haag 9 december 2004 Almar-Wimer Siebenga MBA directeur ICT Samenwerkingsverband Zuidwest Fryslân Taken ISZF Werkplek-, netwerk-
Nadere informatieAanbesteden van ICT: de business case
Regionale bijeenkomsten Nevi en Pianoo.....< ICT, met de i van inkoop! Aanbesteden van ICT: de business case Mr J.A. (John) Konijn 24 maart 2009. Voorstel agenda Kennismaking Inventarisatie thema s en
Nadere informatieCertificeringen Installing and Configuring Windows 10 Studerend Certificaat behaald
Personalia Naam: Quincy Geboortedatum: 10 november 1985 Woonplaats: Amsterdam Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Inzetbaar als Werkplekbeheerder, support engineer, skilled servicedeskmedewerker. Profiel
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieDeltion College Zwolle
Wie Wat Waar (ook wel ) Regionaal Opleidingencentrum in Zwolle (ROC). Het college verzorgt voor ruim 16.000 jongeren en volwassenen beroeps onderwijs op middelbaar niveau. Bij Deltion werken ruim 1.200
Nadere informatieAgenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.
Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT
Nadere informatieDeltion Scense. 8 December 2010
Deltion Scense 8 December 2010 Wie Wat - Waar Regionaal Opleidingscentrum in Zwolle (ROC) 16.000 jongeren en volwassenen beroeps onderwijs op middelbaar niveau 1.200 mensen in onderwijsgevende en ondersteunende
Nadere informatieManagement rapport: A2-samenwerking ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2015
Management rapport: A2-samenwerking ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2015 INHOUD 1.Over de ICT Benchmark Gemeenten 2.Uitkomsten basiskengetallen 3.Conclusies 4.Uitkomsten A2-samenwerking 5.Bijlagen Management rapport
Nadere informatiePSV IN DE AXIANS CLOUD
PSV IN DE AXIANS CLOUD Roy Smits Manager ICT bij PSV Arnold Kamphuis Business Unit Manager bij Axians 1 PSV EN ICT PSV: 60 Miljoen omzet 250 FTE 3 locaties Fiber 2x 10 Gb/s internet WIFI VoIP 1 Gb/s cloud
Nadere informatieOrganiseren van IT. Auteur Datum. Jan Bartling 27 januari 2017
Organiseren van IT Auteur Datum Jan Bartling 27 januari 2017 1. Deltion College Rob Vos Professioneel met studenten 2. Horizon College - Jacques Smeets Ervaren uitbesteder 3. Da Vinci College Ger Reijnders
Nadere informatieOutsourcing in een ziekenhuis Klantcase uitbesteden TAB Hix. Las Vegas, 7 maart 2018 Ed de Myttenaere BEng CISA CRISC MBA RI
Outsourcing in een ziekenhuis Klantcase uitbesteden TAB Hix Las Vegas, 7 maart 2018 Ed de Myttenaere BEng CISA CRISC MBA RI Agenda Even voorstellen Ed de Myttenaere Noordwest Noordwest ICT Sourcingstrategie
Nadere informatieDe implementatie van Zimbra. Ferry J. de Jong
De implementatie van Zimbra Ferry J. de Jong 1 AHK (Amsterdamse hogeschool voor de Kunsten) 6 gebouwen in het centrum van Amsterdam Conservatorium van Amsterdam, de Theaterschool, Academie van Bouwkunst,
Nadere informatieVan Service Management Naar Self Service
Van Service Management Naar Self Service Rob van der Werff Servicemanager ROC Midden Nederland Werkzaam bij ROC MN sinds 2014 Onderwijs, ING, Yacht, KPN, Huawei Voorzitter van de TOPdesk gebruikersgroep
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster
Nadere informatieRegionale Consolidatie van IT in Waasland Wat levert dit op?
Regionale Consolidatie van IT in Waasland Wat levert dit op? Yves Vanderbeken Chief Technologist HB-Plus VLAVIRGEM wordt werkelijkheid in Regio Waasland! Focus Doel: Ontzorgen van IT Hoe: ontzorgen door
Nadere informatiePQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is
PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.
Nadere informatieWerkervaring. Automatiseringservaring : Sinds 1995
Automatiseringservaring : Sinds 1995 Huidige functie : Proces ontwikkelaar Ervaring als : Applicatie ontwikkelaar Senior applicatie/netwerk beheerder Technisch project medewerker Technisch applicatie beheerder
Nadere informatieGrip-IT Planning & Forecasting Tool. Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties
Grip-IT Planning & Forecasting Tool Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties Wat is Grip-IT? Een snelle en degelijke applicatie voor planning en capaciteitsmanagement, bijvoorbeeld als
Nadere informatieDienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Nadere informatieTransavia ISM. Agenda
Transavia ISM Agenda Transavia Uitgangspunten voor ISM ISM Implementatie bij Transavia Ontwikkeling van het proces Procesmatig werken binnen Transavia Wat heeft ISM opgeleverd. Transavia ISM presentatie
Nadere informatieStrategische waarde ICT in het accountantskantoor
#ACCEXPO Strategische waarde ICT in het accountantskantoor Uitdagingen voor ICT managers Sigurd Felix Accountancy Expo 19 juni 2014 Wie ben ik #ACCEXPO Sigurd Felix 15 jaar bij CROP registeraccountants
Nadere informatieGelukkig Nieuwjaar. TweeduizendTwaalf. Transition Experts wenst iedereen een gelukkig, gezond en succesvol. Dat het een goed T&T jaar mag worden!
Gelukkig Nieuwjaar Transition Experts wenst iedereen een gelukkig, gezond en succesvol TweeduizendTwaalf Dat het een goed T&T jaar mag worden! Platform Outsourcing Nederland 19 januari 2012 Transitie &
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieProefexamen ITIL Foundation
Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management
Nadere informatieOnderwerpen Introductie Vernieuwing ICT Oude telefonie systemen Keuze nieuw systeem Nieuw telefonie systeem Ervaringen & lessons learned Wensen & ontw
Praktijkervaringen met Private GSM Gemeente Zaanstad Jan Willem van Brummelen Hoofd Informatievoorziening & ICT, CIO Onderwerpen Introductie Vernieuwing ICT Oude telefonie systemen Keuze nieuw systeem
Nadere informatieCurriculum Vitae. Personalia. Geboortedatum: 25 september Rijbewijs: Profiel
Curriculum Vitae Personalia Naam: Sabrina Trum Geboortedatum: 25 september 1990 Woonplaats: Sint Michielsgestel Nationaliteit: Nederlandse Burgerlijke Staat: Ongehuwd Rijbewijs: B Profiel Sabrina is als
Nadere informatieProject Diva. De implementatie van Documentum bij Provincie Utrecht, 7 september 2011
Project Diva De implementatie van Documentum bij Provincie Utrecht, 7 september 2011 Ad Overgaag, projectleider provincie Utrecht Marko van Schaijk, euroscript delt 1 Oude situatie Veranderende taken Krimpende
Nadere informatieIn zijn vrije tijd is Robin -naast zijn studie- graag aan het bowlen, en bezoekt hij door het hele land escape rooms.
Personalia Naam: Robin Geslacht: Man Geboortejaar: 1997 Nationaliteit: Nederlandse Woonplaats: Spijkenisse Rijbewijs: B + auto Inzetbaar als Support engineer / servicedeskmedewerker Profiel Robin is een
Nadere informatieAgile & Rijkswaterstaat. 23 maart 2017
Agile & ITIL @ Rijkswaterstaat 23 maart 2017 Content Aanleiding start verandering? Agile technieken toepassen ITIL als kwaliteitsborging Toekomst Henk Kroeskamp Afdelingshoofd IRN-INFRA Stephen Ley Joost-IT
Nadere informatieWilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!
Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen
Nadere informatieRandvoorwaarden voor een open source desktop businesscase
Randvoorwaarden voor een open source desktop businesscase O.D.T. Sessink Sr. Innovatiemanager CDC / IVENT / Research en Innovatiecentrum 15 maart 2010 Inhoud Een uitstapje naar de Defensie Veilig Internet
Nadere informatiePROFIELSCHETS Tarik PERSONALIA
PROFIELSCHETS Tarik PERSONALIA Voorletter(s) : T.A.G. Roepnaam : Tarik Geboortedatum : 24-05-1995 Nationaliteit : Nederlandse Burgerlijke staat : Ongehuwd Functie : Servicedesk medewerker Woonplaats :
Nadere informatieKPI s en management dashboards. Concern Control binnen de gemeente Erwin Pilon
KPI s en management dashboards Concern Control binnen de gemeente Erwin Pilon 2 Agenda KPI s leading & lagging KPI s perverse effecten Management dashboards De 5 meest gemaakte fouten 26-1-2017 4 Key Performance
Nadere informatieRaamovereenkomst IT-Diensten
Raamovereenkomst IT-Diensten Groningen Seaports NV Versie: 0.1 Versie Datum Omschrijving Akkoord Serviceorganisatie Akkoord GRONINGEN SEAPORTS NV 0.1 Concept raamovereenkomst pagina 2 van 12 Inhoudsopgave
Nadere informatieHet toepassen van het raamwerk Bedrijfsvoering bij Stedin. Jeroen Bode & Casper Nahon
Het toepassen van het raamwerk Bedrijfsvoering bij Stedin Jeroen Bode & Casper Nahon Inhoud 1. Eneco en Stedin 2. De afdeling Interne Bedrijfsvoering Stedin Jeroen Bode 3. Het project Inrichten Interne
Nadere informatieHET HOE EN WAT VAN ONLINE DIENSTEN DOOR: STEVEN ADEMA EN ANNEJENT HOEKSTRA
HET HOE EN WAT VAN ONLINE DIENSTEN DOOR: STEVEN ADEMA EN ANNEJENT HOEKSTRA EVEN VOORSTELLEN AnneJent Hoekstra Teamleider/ Projectleider/Consultant SMART IT Services / CSN Groep Frieschepalen 45 reizen/fotografie
Nadere informatieWerkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze?
Werkplek anno 2013 Welkom Agenda Bas van Dijk & Peter Klix (EIC) Pauze HP Converged infrastructuur Johan Benning Presales consultant HP Diner Wie is wie Bas van Dijk Infrastructuurarchitect Specialisatie
Nadere informatieseconden Gemiddelde wachttijd (na keuzemenu) 94% % Aantal handmatige mutaties. Verlof IKAP Inloggen
1 Overzicht april 2019 17.946 49 seconden 6.818 Aantal telefoontjes Gemiddelde wachttijd (na keuzemenu) Aantal schriftelijke vragen 94% 20.545 82% Percentage vragen beantwoord binnen vijf werkdagen Aantal
Nadere informatieHA in de praktijk. Database en Server Consolidatie
HA in de praktijk Database en Server Consolidatie SPREKER : E-MAIL : DATUM : Johan Westerduin, Peter Vermaat jwesterduin@transfer-solutions.com, pvermaat@transfer-solutions.com 14 oktober 2010 WWW.TRANSFER-SOLUTIONS.COM
Nadere informatieYoungOrange Hendrik Figeeweg BJ Haarlem
YoungOrange Hendrik Figeeweg 1-0015 2031BJ Haarlem 085-7500488 info@youngorange.nl Curriculum Vitae Personalia Roepnaam: Hysni Geslacht: Man Geboortejaar: 1991 Nationaliteit: Nederlandse Woonplaats: Hilversum
Nadere informatieHoge beschikbaarheid bij Lips Textielservices Johan Westerduin, Transfer Solutions
Hoge beschikbaarheid bij Lips Textielservices Johan Westerduin, Transfer Solutions 22 April, 2010 Woerden, Nederland Introductie Transfer Solutions Transfer Solutions is een gespecialiseerde
Nadere informatiePersonalia. Geboortedatum: Inzetbaar als. Support engineer. Profiel
Personalia Naam: Vincent Geboortedatum: 28-03-1989 Woonplaats: Lelystad Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: Ja + auto Inzetbaar als Support engineer Profiel Vincent is een medewerker die zich snel aanpast
Nadere informatieKENNISGEVING VAN AANVULLENDE INFORMATIE, INFORMATIE OVER EEN ONVOLLEDIGE PROCEDURE OF RECTIFICATIE
KENNISGEVING VAN AANVULLENDE INFORMATIE, INFORMATIE OVER EEN ONVOLLEDIGE PROCEDURE OF RECTIFICATIE I: AANBESTEDENDE DIENST Diensten I.1) NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN) Officiële benaming: Nederlandse
Nadere informatieDE UNIEKE COMBINATIE VAN ICT- & VERZEKERINGS KENNIS
DE UNIEKE COMBINATIE VAN ICT- & VERZEKERINGS KENNIS www.bugsbusiness.nl SOFTWARE Imago, software voor de verzekeringsbranche Ons motto is Samen naar de beste oplossing. Welke doelgroep u ook wilt bereiken,
Nadere informatieZorgproces optimaal ondersteunen. Bob Fenneman, hoofd beheer en ontwikkeling ICT
Zorgproces optimaal ondersteunen Bob Fenneman, hoofd beheer en ontwikkeling ICT Onderwerpen Voorstellen Deventer Ziekenhuis Opstellen pakket van eisen Projectaanpak Ervaringen en resultaat Deventer Ziekenhuis
Nadere informatieProfielschets Chris Huijsmans
Profielschets Chris Huijsmans Personalia Naam Chris Huijsmans Woonplaats Roosendaal Geboortedatum 15 december 1987 Nationaliteit Nederlandse Persoonlijkheid Chris is een ICT-professional die allround inzetbaar
Nadere informatieBIJLAGE 8.1 Referentiebibliotheek
BIJLAGE 8.1 Referentiebibliotheek Op basis van de bij de potentiële klanten uitgevoerde behoeftebevraging zijn er geen indicaties dat de afgenomen volumes significant lager zouden liggen dan de volumes
Nadere informatieOlde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol
SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden
Nadere informatieHenri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government
Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government Total Specific Solutions (TSS) Visie & Strategie TSS: Specialisten; geen generalisten 'best-in-class' bedrijfsoplossingen Gedelegeerd
Nadere informatieService Level Agreement GVOP
Service Level Agreement GVOP Datum juni 2013 Status definitief Versie 1.1 Pag. 1 van 11 Inhoud Service Level Agreement GVOP 1 1 Inleiding 3 1.1 Opbouw van dit document 3 1.2 Verantwoordelijkheden van betrokken
Nadere informatieSoftware Asset Management bij UWV
Software Asset Management bij UWV Software Asset Management bij UWV PON Seminar Lessons Learned 11 december 2012 Paul de Jong Software Asset Management bij UWV Agenda UWV Redenen voor SAM Tijdslijn SAM
Nadere informatieWe doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen!
We doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen! Gewenste resultaten Klanten de hoogste kwaliteit, betrouwbaarheid tegen de laagste kosten. Medewerkers zingeving, veiligheid en een eerlijke behandeling.
Nadere informatieFactsheet Outsourcing
Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren
Nadere informatieHelpdesk; service management; ITSM; IT Service Management; RES; IT automation
Asset 1 van 7 Automatisering voor de Servicedesk IT-servicedesks zijn veel tijd kwijt aan simpele servicedesk tickets: van vergeten wachtwoorden en tijdelijke admin-privileges tot het installeren van nieuwe
Nadere informatiePersonalia. Persoonlijkheid. Geboortedatum 14 mei 1985
Personalia Woonplaats Tiel Geboortedatum 14 mei 1985 Nationaliteit Nederlandse Persoonlijkheid Onze ICT-Professional is een vriendelijke en rustige jongen. Hij is iemand die In het begin de kat uit de
Nadere informatieBeleid bewaartermijnen backup tapes binnen standaarddienstverlening SCD John van Eck, CIO-office Drechtseden versie 1.1
Beleid bewaartermijnen backup tapes binnen standaarddienstverlening SCD John van Eck, CIO-office Drechtseden versie 1.1 Versie Datum Wijzigingen 0.1 11-8-2010 Initiële versie Versiebeheer 0.2 20-10-2010
Nadere informatieICT Manager bij Prescan
10 vragen aan: Edwin Kortleve ICT Manager bij Prescan Facts & Figures Prescan 12 klinieken 170 medewerkers Sigmax als ICT partner sinds 2015 Maakt gebruik van ONE Workspace en ONE Communcations Prescan
Nadere informatieCURRICULUM VITAE. Ik hoop dat mijn CV jullie aanspreekt en mochten jullie nog vragen hebben, dan wil ik deze graag beantwoorden in een gesprek.
CURRICULUM VITAE PERSONALIA Naam Woonplaats Dennis Toet Den Helder Geboortedatum 8 augustus 1989 Rijbewijs PROFIEL Ik ben Dennis Toet, 25 jaar en ik woon sinds 2011 samen met mijn vriendin Cynthia in Breezand
Nadere informatieCURRICULUM VITAE TEUN DE BOER
CURRICULUM VITAE TEUN DE BOER Adres : Blazer 14 Email : teunurk@gmail.com Postcode : 8322 EA Rijbewijs : A, B Woonplaats : Urk Burgelijke staat : gehuwd Geslacht : Man Mobiel : 06 818 757 89 Nationaliteit
Nadere informatieAVANCE Application Management
AVANCE Application Management AVANCE Application Management is een 100% dochteronderneming van AVANCE ICT Groep Nederland en is gespecialiseerd in het virtualiseren en (re)packagen van applicaties. Door
Nadere informatieICT in het Stadskantoor van Utrecht. Chris van den Haselkamp Clustermanager Vernieuwing
ICT in het Stadskantoor van Utrecht Chris van den Haselkamp Clustermanager Vernieuwing Programma 1. Introductie gemeente Utrecht 2. Besluitvorming Stadskantoor 3. Uitgangspunten ICT-Vernieuwing 4. U-Cloud
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Nadere informatieICT alignment en ICT governance: theorie en praktijk
ICT alignment en ICT governance: theorie en praktijk lezing voor de MBO raad, dd. 21/1/2010. Dr.mr.ir. Th.J.G Thiadens, Lector ICT governance Fontys Hogeschool, Docent aan de UvA, Erasmus, UvT, RuG, OU
Nadere informatieCurriculum Vitae Jorryt
Curriculum Vitae Jorryt Jorryt SYSTEM ENGINEER ERVARING 2011 2012 International Air Transport Association (IATA) Systeembeheerder; Ondersteunen van de IT afdeling op het hoofdkantoor in Geneve en Montreal.
Nadere informatieFunctieomschrijving: hoofd systeemanalist/programmeur
1. Graad/ Functietitel Functieomschrijving: hoofd systeemanalist/programmeur Hoofd systeemanalist/programmeur 2. Doel van de functie De functie van systeemanalist/programmeur voorziet aspecten van projectleiding
Nadere informatieHet Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, - en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie
Het Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, e-mail- en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie 13-12-2017 Bereikbaarheid betrouwbaar en stabiel organiseren
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatieEen centrale Operations bridge met Service Level Management
HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where
Nadere informatiePartner SaaS Service level Agreement
Partner SaaS Service level Agreement Date: Juli 2017 Version: 2016 Inhoud 1. Diensten... 3 2. KPI s... 4 3. Incidenten... 5 4. Wijzigingsverzoeken... 6 5. SLA rapportage... 7 Copyright 2016 Eshgro Tenzij
Nadere informatieCURRICULUM VITAE Robert de Frel
CURRICULUM VITAE Robert de Frel Geboortedatum : 04-07-1990 Woonplaats : Poortugaal Nationaliteit : Nederlandse Burgerlijke staat : Ongehuwd Rijbewijs : B Active Professionals is dé dienstverlener voor
Nadere informatieApplicatie Virtualisatie Wat levert het op? 17 september 2010
Applicatie Virtualisatie Wat levert het op? 17 september 2010 Agenda Introductie Wat levert het op? De uitdaging en de resultaten Aanpak en organisatie Afronding en Vragen Introductie Co Klerkx Gino Kemp
Nadere informatieWhitepaper implementatie workflow in een organisatie
Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieTSf@-OTRS Documentatie
TSf@-OTRS Documentatie Inhoudstafel 1 Inleiding - OTRS... 2 2 TSf@-OTRS... 3 2.1 Cloud... 3 2.2 Klanten van klant... 3 2.3 Opsteller van ticket... 3 2.4 Applicatie... 3 2.5 Helpdesk medewerker... 3 2.6
Nadere informatiePersonalia. Opleidingen. Vakgericht
Personalia Roepnaam Carro Geboortejaar 1966 Woonplaats Den Haag Nationaliteit Nederlandse Burgerlijke staat ongehuwd Rijbewijs B + C Automatiseringservaring sinds 1997 Functies Functioneel en Technisch
Nadere informatieWelkom bij IT-Workz. Etten-Leur, 16 november 2010. Altijd en overal werken en leren. Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace
Welkom bij IT-Workz Altijd en overal werken en leren Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace Etten-Leur, 16 november 2010 IT-Workz is de verzelfstandigde Dienst ICT van het ROC West-Brabant.
Nadere informatieProcedure Incident Meldingen. van. Stichting Bibliotheek.nl
Procedure Incident Meldingen van Stichting Bibliotheek.nl Datum: Juni 2013 Status: Definitief Versienummer: 1.3 Opgesteld door: BNL Beheer Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 1.1 Geldigheidsduur van de PIM...
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieCase KPN ITNL I&O, Februari 2010 Maart 2011
Case KPN ITNL I&O, Februari 2010 Maart 2011 Inleiding Na een outsourcingstraject (ingezet in 2003) door KPN om de IT dienstverlening voor hardware- en applicatiebeheer te over te brengen naar IT leverancier
Nadere informatie12 april DEMO in de praktijk. Theo Janssen Entrepeneur Auteur RvA s egovernance foundation
12 april 2017 DEMO in de praktijk Theo Janssen Entrepeneur Auteur RvA s egovernance foundation request promise Actor Rol T1 Actor Rol Verantwoordelijkheden Bevoegdheden Competenties accept state Verantwoordelijkheden
Nadere informatieService Niveau Overeenkomst Digikoppeling
Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl
Nadere informatieProfielschets Jeffrey
Profielschets Jeffrey Personalia Naam Jeffrey Woonplaats Amsterdam Geboortedatum 23 juni 1996 Nationaliteit Nederlands Persoonlijkheid Jeffrey is een enthousiaste junior support medewerker. Gedreven, sociaal
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek ICT 2014. 10 november 2014
Klanttevredenheidsonderzoek ICT 2014 10 november 2014 Eindcijfer 93 geldige respondenten (waarvan 15 van de afdeling ICT, 108 zijn gestart) Eindoordeel 7,0 (zonder medewerkers ICT) Oordeel van afdeling
Nadere informatieHandleiding GBO Helpdesk voor aanmelders
Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage
Nadere informatieEfficiënt beheer op de grens van demand en supply
Efficiënt beheer op de grens van demand en supply Horizontale ICT Drs. Ing. Bob van Graft CGEIT, MCM Directeur GDI Taakstelling!! Terugdringen formatie 5% - 10% Kostenreductie 29 miljard 1 miljoen Heroverweging
Nadere informatieAutomatisering gemeente Utrecht
Automatisering gemeente Utrecht (AUTO) Dienstencatalogus Dienstverlening externe huurders Stadskantoor ) Dienstverlening : Datacenter ruimte U wilt zelf voor uw ICT-infrastructuur zorg dragen en deze volledig
Nadere informatieBRAND GEMEENTEHUIS GEMEENTE WAALRE ALLES DRAAIT OM INFORMATIE. Sylvia Mollen: Coördinator Automatisering gemeente Waalre
BRAND GEMEENTEHUIS GEMEENTE WAALRE ALLES DRAAIT OM INFORMATIE Sylvia Mollen: Coördinator Automatisering gemeente Waalre Gemeente Waalre Ten zuiden van Eindhoven 16.725 inwoners Eigen ICT-infrastructuur
Nadere informatieAanbesteden van ICT: de business case
Regionale bijeenkomsten Nevi en Pianoo.....< ICT, met de i van inkoop! Aanbesteden van ICT: de business case Mr J.A. (John) Konijn 31 maart 2009. Voorstel agenda Kennismaking Uitgangspunten Inventarisatie:
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieAlle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon)
Alle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon) Agenda Ontwikkelingen Service Management Toegevoegde waarde
Nadere informatieShared Service Center. Elkaar ontmoeten in het Shared Service Center
Shared Service Center Elkaar ontmoeten in het Shared Service Center Programma Inleiding thema Het Shared Service Center Diner Het Shared Service Center (vervolg) Coach Opdrachtgever Studenten / medewerkers
Nadere informatieBest practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Nadere informatie