Aan Q-net deelnemers en andere betrokkenen, To kwaliteit or not to kwaliteit - kwaliteit managen of niet?
|
|
- Hans van der Berg
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Aan Q-net deelnemers en andere betrokkenen, To kwaliteit or not to kwaliteit - kwaliteit managen of niet? Allerwegen wordt opnieuw een discussie gevoerd over of we als ggz-instellingen aan het HKZ-certificatieschema moeten blijven voldoen of dat we die norm naast ons neer kunnen leggen. Als afgeleide daarvan gaat het soms ook over de set aan prestatie-indicatoren. Hebben die nog wel zin? In deze tijd van transities en bezuinigingen lijkt het sommigen handiger om certificaten en indicatoren maar liever te vergeten of er helemaal mee te stoppen. Administratieve ballast, papieren tijgers waar je niets aan hebt, toch? Alsof de toenemende en veranderende wet- en regelgeving rond die transities en bezuinigingen niet vele malen meer belastend zijn dan het vasthouden aan een aantal eenvoudige en minimale uitgangspunten van kwaliteit van zorg. Is het eigenlijk niet meer zo dat we tegen de regels waar stakeholders en overheden ons mee opzadelen geen nee kunnen zeggen en dat we van de weeromstuit dan maar datgene overboord willen zetten waar we zelf controle over hebben? Ik wil voorop stellen dat het niet verkeerd is om die discussie te voeren. Waar ik wel bezwaar tegen heb is dat er soms sprake is van misvattingen over de HKZ-norm en/of misvattingen over kwaliteitsmanagement in algemene zin. Zo wordt vaak in de discussies het onderzoek genoemd van Erasmus/Trimbos (Fabricotti et.al.) om aan te geven dat het hebben van een HKZ-certificaat niet leidt tot betere zorg (voor de cliënt). Nu zijn de conclusies van dat onderzoek op zijn minst behoorlijk genuanceerder - en naar mijn idee zelfs bijna tegenovergesteld - maar wijst de uitspraak vooral ook op een verkeerde verwachting over certificering of kwaliteitsmanagement. Eerst maar eens de conclusies van het onderzoek. Daarin wordt gesteld dat door HKZ-certificering kwaliteit in de instelling op de kaart komt te staan, denken over en werken aan kwaliteit geborgd raken en medewerkers van elkaar gaan leren. Verder zijn er verbeteringen in beheersbaarheid, bestuurbaarheid en transparantie, meer uniformiteit in processen, samenhang en continuïteit, meer betrokkenheid van medewerkers, cliënten en derden, een lerende organisatie en een cultuur van continue kwaliteitsverbetering. Voorwaar geen geringe resultaten lijkt me. Vervolgens is onderzocht dat kwaliteitsfunctionarissen de meeste waarde ervan ervaren, managers wat minder en hulpverleners het meest kritisch erover zijn. Zij ervaren het meer als controlemiddel dan als verbetermiddel omdat het de kern van hun werk 'de inhoudelijke behandeling in de spreekkamer' niet raakt. Gelukkig, zou ik zeggen, maar goed dat het dat niet doet. Dat wordt immers bewaakt doordat hulpverleners meestal hoog opgeleid en BIG-geregistreerd zijn, protocollen gebruiken of daarvan gemotiveerd afwijken, bijgeschoold worden, deelnemen aan inter- en supervisie etc. en doordat middels evaluaties en ROM-scores de effecten van behandeling steeds beter te volgen zijn. In mijn organisatie leg ik juist uit dat HKZ-certificering níet datgene raakt wat in de spreekkamer gebeurt, maar vooral de processen van de organisatie en dat de beoogde kwaliteitsverbetering daarop gericht is. Natuurlijk hoop je dat daardoor ook (indirect) de tevredenheid van cliënten stijgt en dat is vaak ook zo. Veel verwachtingen hebben namelijk juist te maken met een correct uitgevoerd proces en een goede bejegening, en minder met 'genezen' of 'beter worden'. 1
2 Dat snappen de meeste ggz-hulpverleners onmiddellijk. Zij kunnen immers ook niet garanderen dat de cliënt beter wordt door hun interventies of begeleiding. Het gaat ook daarbij vaker om het managen van verwachtingen over wat de cliënt bijvoorbeeld kan veranderen in de verhouding draagkracht/draaglast. Op vergelijkbare wijze is werken aan kwaliteit ook altijd gericht geweest op het bereiken van een optimale verhouding tussen de verwachting van de klant en de (waargenomen) geleverde prestatie. Anders gezegd: gericht op het vervullen van de klanteisen en -verwachtingen, maar realistisch rekening houdend met de mogelijkheden van de organisatie. Het gaat dus om het optimale resultaat. Aan kwaliteit werken is nooit geweest maximaal aan (mogelijk irreële) verwachtingen voldoen. In het onderzoek wordt jammer genoeg een oneigenlijk onderscheid gemaakt tussen de periode voor en na een HKZ-audit. Men stelt dat de aandacht na het behalen van het certificaat verslapt. Dat mag in eerste instantie zo zijn, maar die auditoren komen een jaar later weer terug en leggen dan een iets andere focus en zo elk jaar, totdat na de geldigheidstermijn van 3 jaren het certificaat in zijn geheel opnieuw behaald moet worden. Dat de aandacht dus even inzakt na het behalen van de initiële audit lijkt me een normale menselijke reactie en niet meer dan logisch gezien die eerste inspanningen om het te behalen. En dan nog: de dataverzameling voor het onderzoek liep van 2005 tot en met 2009, dat is precies de periode waarin de meeste ggz-instellingen inderdaad voor het eerst hun certificaat haalden. Inmiddels is het behouden van het certificaat meer ingebed geraakt bij de meeste instellingen. De certificeerders sluiten immers juist langjarige contracten met de instellingen omdat alle kwaliteitsaspecten van de norm onmogelijk in een oogopslag te beoordelen zijn en ook ontwikkeld en onderhouden moeten worden. Daardoor kunnen de verschillende aspecten in die 3-jaarlijkse cycli diepgaand aan de orde komen en ontstaat ook een vertrouwensband die het makkelijker maakt het totale kwaliteitsniveau te beoordelen. En dan de verkeerde verwachting over HKZ-certificering. Uit het bovenstaande blijkt al wel, dat werken aan kwaliteit altijd gericht is geweest op de organisatie en de processen van de organisatie. En uiteindelijk daarmee ook op het resultaat van (zorg)product en geleverde diensten. Natuurlijk zijn uitkomstmaten daarbij van belang maar het idee is in eerste instantie altijd om een cultuur van continu verbeteren tot stand te brengen. Als continue verbetering gestalte krijgt door steeds opnieuw de evaluatie en gemeten waardering voor het resultaat te gebruiken als input voor het proces, dan verbeteren de producten en diensten uiteindelijk naar het optimale niveau. Dat is deels een aanname maar ook vaak in onderzoek aangetoond, met name in het bedrijfsleven (zie o.m. Imai). Bovendien bestaat veel waardering bij de klant - zoals reeds gezegd - juist voor zaken om het primaire product heen: het volgens afspraak verlopen proces, de correcte bejegening, de goede opvang, het gevoel gehoord te worden, het verkregen inzicht in eigen mogelijkheden en beperkingen etc., en niet zozeer het product ofwel de ontvangen zorg zelf, het beterworden als doel. In het bedrijfsleven noemt men die omringende zaken ook wel 'service'. Daar begrijpt men sneller dat kwaliteit de procesgang en (product)beleving verbetert en niet altijd direct het product zelf. Kwaliteitsmanagement in een appelmoesfabriek verbetert wellicht eerder het energiegebruik, de efficiency van de machines, de veiligheid van het personeel, de uitstraling van het product, de voedselveiligheid van de appelmoes maar niet zozeer de smaak. Die is 2
3 immers al (snel) optimaal geworden anders verkocht je geen appelmoes. Dat is pas marktwerking! In de ggz lijken we soms minder overtuigd van de kwaliteit van dat eigen product of denken we (omgekeerd) juist dat het eindeloos te verbeteren zou moeten zijn in termen van resultaten, zodanig dat meer cliënten er veel beter van zouden moeten worden. Het is maar de vraag of dat kan. Het is immers ook zo moeilijk aantoonbaar te maken of te meten. Van knieoperaties kun je nog redelijk eenvoudig inventariseren welke ziekenhuizen dat het beste doen in termen van gemiddelde tijd van revalidatie en of dat optimaal is ten opzichte van het aantal mensen dat terug moet komen (recidive). In de ggz is dat zeker niet geheel onmogelijk maar voor veel psychiatrische stoornissen geldt nu eenmaal dat een significante verbetering niet haalbaar is gezien de (eventueel multifactoriële) problematiek, of te klein is om niet geweten te kunnen worden aan verschillen in meetmethode. En dan hebben we het nog niet eens over dat het allemaal vastgesteld moet worden aan de hand van kwalitatieve vragenlijsten en niet op basis van objectieve aantallen. Bij lichte problemen is vaak wel wat verbetering te bereiken maar bij complexere problematiek is het effect vaak miniem. Naar recidive kijken zou wel moeten kunnen maar door krampachtig om (moeten) gaan met privacy-wetgeving zijn daar minder onderzoeksgegevens over beschikbaar. Het zou dus (overall bekeken) zo moeten zijn dat we ons concentreren op vroegtijdig ingrijpen bij en preventie van (verergering van) lichte en milde problematiek en dat we bij de rest (de zwaardere problematiek) geen andere verwachting hebben dan optimale stabilisatie en hooguit wat verbetering van kwaliteit van leven. Ik heb overigens niet het idee dat dit helemaal de focus is van het huidige zorgbeleid. De bezuinigingsdrift lijkt eerder gericht op het uitbannen van vroege aanspraken op zorg en het alleen honoreren van zorgvragen als dat echt niet anders kan. Pennywise and poundfoolish. Als in veel gevallen geen grote verbetering van problematiek haalbaar is en/of niet aantoonbaar te maken is, maakt dit al duidelijk dat we ook niet van HKZ-certificering kunnen verwachten dat er meer cliënten heel veel beter zullen worden. Als ook kwaliteitsmanagement niet gericht is op maximalisatie van het voldoen aan klanteneisen maar op optimalisatie van de verhouding tussen verwachting en realisatie middels continu verbeteren, dan weet je ook dat certificeren geen heilsleer is. Wat wel kan is door de primaire en ondersteunende processen te verbeteren daarin een grotere effectiviteit en efficiency te bereiken zodat de zorgverlening door ggz-instellingen zo aangenaam mogelijk verloopt voor cliënten, en ook voor medewerkers. Bij de financiers, overheden en andere stakeholders is het vooral zaak de verwachtingen te managen. Dat is geen kwalijke zaak, maar zeer noodzakelijk om te zorgen dat zij een realistisch beeld krijgen. Bijvoorbeeld dat zorg vaak ook werkelijk inderdaad een luchtbed lijkt waar je op duwt: het laten verdwijnen van preventie zal uiteindelijk meer ernstige problematiek tot gevolg hebben. Vanuit Lean-strategieën en kwaliteitsmanagement is al vaak aangetoond dat het beter is proactief te verbeteren dan achteraf fouten te herstellen. Iets wat men bijvoorbeeld in de auto-industrie inmiddels heel goed weet. Helaas lijkt dat niet altijd een uitgangspunt voor overheden en andere stakeholders in de zorg. Dat kosten voor de baten uitgaan wisten we allang maar we lijken steeds weer te proberen te bezuinigen op kwaliteit (of in ieder geval zonder rekening te houden met kwaliteit) wanneer de kosten stijgen. Het is beter om het in 3
4 eerste instantie doeltreffend en doelmatig te doen zonder verlies van kwaliteit. Uiteindelijk zal het dan ook goedkoper blijken. In dat licht blijft het van eminent belang om zelf - dat wil zeggen als sector van ggzinstellingen - te blijven bepalen welke de indicatoren (of zo u wilt kritische succesfactoren) zijn waaraan wij willen afmeten of we het als organisatie en sector goed doen. Dat is ook in lijn met het advies van de Raad voor de Volksgezondheid en Zorg uit 2013 om vanuit het veld bruikbare indicatoren te ontwikkelen die aansluiten op de dagelijkse praktijk ('tracing') en deze tevens te gebruiken voor externe verantwoording ('van binnen naar buiten' noemt men dat). Natuurlijk staat de waardering van de klanten en in het bijzonder de cliënten daarbij centraal. Maar het gaat ook om de waardering van andere klanten ofwel stakeholders (zorgverzekeraars, verwijzers, ketenpartners, gemeentelijke of andere overheden). En de noodzaak af te stemmen met die stakeholders welke indicatoren zinvol zijn. Een beperkte set en op een goed afgewogen manier gepresenteerd. Net zoals nu de door normonduidelijkheid geplaagde financiële verantwoording aangepakt lijkt te worden (ik durf nog niet verder te gaan dan lijkt) zal ook door de kwalitatieve verantwoording (dwz de set van prestatie-indicatoren) de bezem moeten. Tot slot de HKZ-certificering zelf. Wat veel mensen zich niet (meer) lijken te realiseren is dat het eigenlijk een minimale eis is. Het HKZ-schema ggz is immers de vertaling van de internationale ISO-9001 norm voor kwaliteitsmanagementsystemen. Die 9001-norm stellen we ook als minimale eis aan toeleverende bedrijven, van cateraar tot plantenverzorging, van verwarmingsmonteur tot bewakingsdienst. Ook alle overheden verwachten minstens de 9001 norm. Die zegt immers dat je je processen beschrijft, je productspecificaties definieert, dat je meet en verbetert en nog een aantal dingen en dat als er iets misgaat er een klacht ingediend kan worden die ook afgehandeld wordt. En ja, inderdaad, die eerste versie van HKZ voor de ggz uit 2002 die was verschrikkelijk. Veel te gedetailleerd omdat veel te veel partijen er iets over hadden moeten zeggen. Veel te ver afgedwaald van de oorspronkelijke eenvoudige ISO-9001-norm van slechts circa 25 pagina's. Gelukkig is het HKZ-schema van 2009 al veel beter hanteerbaar. In dit licht is certificering en kwaliteitsmanagement (of het nu ISO, HKZ, INK, EFQM, PREZO etc. is maakt niet zo veel uit) van belang. Als zorgsector telde de ggz als eerste een hoog percentage gecertificeerde instellingen. Vastgesteld aan de hand van een objectieve norm en door onafhankelijke certificerende instellingen. Veilige, doeltreffende, doelmatige en cliëntgerichte zorg afgestemd op de reële behoefte van cliënt en afgestemd met de eventuele andere zorg die de cliënt ontvangt. Verstrekt door een beroepskracht die zijn verantwoordelijkheid neemt en volgens professionele standaarden werkt met inachtneming van de rechten van cliënt. En dan zijn we ook bij de definitie van goede kwaliteit in de (nieuwe) wetgeving (WMO en Jeugdwet). Hoe moeilijk kan het zijn? En volgens mij is dat precies waar je aan voldoet als je gecertificeerd bent. En zeker nu we naast verschillende zorgverzekeraars ook te maken krijgen met meerdere of zelfs vele gemeenten is het zaak vast te houden aan die HKZ-certificering. Het is juist een sterk punt dat we het vroeg geadopteerd hebben en dat de meeste instellingen het certificaat voeren. En inderdaad wordt het bij de zorginkoop door de verzekeraars niet meer gevraagd. De reden waarom is duidelijk: geen onderscheidend vermogen. Inderdaad. Als bijna iedereen het heeft, heeft het geen onderscheidend vermogen meer. Maar het doet dan precies wat het moet doen: aangeven dat het een basisvereiste is. Alleen gaan sommigen van ons dat weer 4
5 negatief bekijken: als het niet onderscheidend is waarom zouden we het dan nog in stand houden? In het bedrijfsleven werkt het niet zo: als je concurrenten het ISO-certificaat ook hebben betekent dit juist dat jij het ook zal moeten behouden. Anders kan je het wel vergeten dat jou door klanten een opdracht gegund wordt. Marktwerking immers. Bovendien denken we blijkbaar (vanuit onze westerse cultuur?) onmiddellijk iets nieuws nodig te hebben als het voorgaande onderscheidend vermogen verliest, terwijl we juist door moeten gaan met te werken aan kwaliteitsverhoging door continu verbeteren (PDCA). Het hanteren van het principe achter de norm is belangrijker dan de norm zelf. Wij zullen de nieuwe stakeholders (die de gemeenten deels zijn) soms daarvan moeten overtuigen, dat we aan kwaliteit doen door continu te verbeteren en dat het certificaat daar het bewijs voor is. Het kost immers enige moeite om dat jaar-in-jaar-uit te behouden. Ook dat is een PDCA-cirkel. Dat lijkt me beter dan HKZ-certificering in de prullenbak gooien en opnieuw te gaan afwachten tot we weer een niet-transparante sector genoemd worden, of - erger nog - ons over te leveren aan wat de nieuwste mode in eisen-stellen is die morgen weer anders kan zijn en die door elke stakeholder op eigen wijze geoperationaliseerd kan worden. HKZ-certificering is een middel waarmee wij duidelijk maken doeltreffende en doelmatige zorg te leveren afgestemd op de behoefte van de cliënt. Kwaliteit dus. Laten we het borgen. Marien de Bruijn Kwaliteitsfunctionaris 5
veel gestelde vragen en antwoorden
Uw openbare apotheek certificeren: veel gestelde vragen en antwoorden Wat zijn de voordelen? Hoe werkt certificering via DEKRA? Ik wil me laten certificeren. Aan welke eisen moet ik voldoen? Hoe kan ik
Nadere informatieDental Experience Special
Dental Experience Special ISO 9001 ACADEMY Dental Union s Kwaliteit in ISO 9001 Academy: unieke en belangrijke opleiding voor tandartsen Menno Bouman, adviesbureau Kwaliteit in Praktijk ISO 9001 Academy
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland. Januari 2018
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland Januari 2018 Toetsingskader Steenwijkerland Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met
Nadere informatieDe meerwaarde van HKZcertificering
De meerwaarde van HKZcertificering voor GGZ-instellingen BESPREKING VAN HET IBMG/TRIMBOS-RAPPORT EN REACTIES In maart 2011 verscheen het rapport De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Staphorst. Mei 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Staphorst Mei 2017 Toetsingskader Staphorst Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel
Nadere informatieDe voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG. Datum 22 mei 2013 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX DEN HAAG T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers)
ONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers) September 2014 GfK 2014 Kennis langdurig ziekteverzuim september 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten
Nadere informatieHKZ-certificering, nu en in de toekomst. Jojanneke Bolder Eric van Bavel
HKZ-certificering, nu en in de toekomst Jojanneke Bolder Eric van Bavel Wedstrijd? I S O H K Z Welke spelregels? Inhoud Achtergronden HKZ/ISO Groepsopdracht Verschillen HKZ/ISO HKZ nieuwe ontwikkelingen
Nadere informatieNaar HKZ; procesgericht of doelgericht?
Naar HKZ; procesgericht of doelgericht? Septa Management Group Scheepsmakershaven 34d 3011 VB Rotterdam Auteur: Johan ter Heegde Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Vertrekpunt HKZ: documenten, processen of
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Dalfsen. Juni 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Dalfsen Juni 2017 Toetsingskader Dalfsen Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel
Nadere informatieFeedback. in hapklare brokken
Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,
Nadere informatieBIJ WIJZE VAN START ZORG VOOR STAGE FEEDBACK GEVEN AAN STAGIAIRS EEN TOEPASSING. Feedback geven aan stagiairs december 13 CIRCULAIR KIJKEN
ZORG VOOR STAGE FEEDBACK GEVEN AAN STAGIAIRS BIJ WIJZE VAN START EEN TOEPASSING Lies loopt stage in een Woonzorgcentrum. Ze is nu al enkele weken aan de slag, ze beheerst de meeste taken en ze is heel
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen. April 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen April 2017 Toetsingskader Kampen Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel
Nadere informatieKlantgerichtheidtest. En u vindt dat u klantgericht bent?????
Klantgerichtheidtest En u vindt dat u klantgericht bent????? Daag uzelf uit en doe de test. Het kost u hooguit 15 minuten om de lijst in te vullen. Algemene informatie bij het invullen van de vragenlijst.
Nadere informatieOnderwerpen. Perspectief van kwaliteit in de zorg. De keuze van het Kwaliteits-management-systeem. Certificering: ISO 9001 voor de Zorg.
ISO 9001 voor de zorg: een bewuste keuze ir.drs. A. van der Star MSHE Normcommissie ISO 9001 Zorg NEN 1 februari 2011 Bijdragen: H. Dekker: Certificatie in de Zorg Onderwerpen Perspectief van kwaliteit
Nadere informatieIntegraal Kwaliteitsmanagement Gezondheidszorg Zorgkwaliteit, risicobeheersing, veiligheid en efficiency volgens NEN EN 15224
Integraal Kwaliteitsmanagement Gezondheidszorg Zorgkwaliteit, risicobeheersing, veiligheid en efficiency volgens NEN EN 15224 Version 1/2013 Uitdagingen in de gezondheidszorg Als professionele zorgaanbieder
Nadere informatieKwaliteitstoets (potentiële) Dienstverleners Beschermd Wonen en Opvang 2015
Kwaliteitstoets (potentiële) Dienstverleners Beschermd Wonen en Opvang 2015 Doel en intentie Als onderdeel van de transformatie Beschermd Wonen en Opvang 2015 wordt in dit document beschreven op welke
Nadere informatieTest over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieKwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen
Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen PART zorg - Masterclass februari 2013 Agenda 1 2 3 4 5 6 7 8 Kennismaking + huiswerkopdracht Wat is kwaliteit? Kwaliteitscertificaten Uit het nieuws
Nadere informatieDe interne audit: haal je er meer uit met een goed auditprogramma
Walvisgeluiden Juli 2013 Walvis ConsultingGroep Johannes Bosboomstraat 39-3817 DP Amersfoort www.walviscg.nl info@walviscg.nl tel: 085 87 80 640 De interne audit: haal je er meer uit met een goed auditprogramma
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieVraag 1 Corné geeft in deze scène feedback aan Mirjam. Leg uit waarom dit feedback is. Typ het antwoord in in het antwoordformulier.
Vragen bij Feedback geven en ontvangen Vraag 1 Corné geeft in deze scène feedback aan Mirjam. Leg uit waarom dit feedback is. Vraag 2 Welke twee functies heeft feedback en hoe herken je deze functies in
Nadere informatieNaam: Organisatieplan Streetcornerwork en Stichting Volksbond Amsterdam
Jaarplan 2016 Naam: Organisatieplan Streetcornerwork en Stichting Volksbond Amsterdam Actuele Beschrijving Algemeen 2016 zal in het teken staan van de fusie van Streetcornerwork (SCW) en de Stichting Volksbond
Nadere informatieDe 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak
De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak en de link met kritieke succesfactoren KPI s in de schoonmaak Margriet van Dijken Heel kort nog de theorie van KPI s in de schoonmaak Er gaat tegenwoordig geen
Nadere informatieTerug naar de bedoeling met ISO 9001:2015
Walvis ConsultingGroep Brengt kwaliteit tot leven Voor kwaliteit van mens en organisatie Terug naar de bedoeling met ISO 9001:2015 Ronald Zwart Vennoot, senior consultant en auditor ronald.zwart@walviscg.nl
Nadere informatieveel gestelde vragen en antwoorden
De (NEN-EN 15224): veel gestelde vragen en antwoorden Wat is de? Wat beschrijft de? Wat zijn de voordelen van de? Voor wie is de geschikt? De verschillende normen voor zorg en welzijn vergeleken Bent u
Nadere informatieDoorbreek je belemmerende overtuigingen!
Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als
Nadere informatieVakbekwaamheidseisen Bestuurlijke contracten Wmo 2015 ISD Bollenstreek en gemeente Katwijk (Kwaliteit)
Vakbekwaamheidseisen Bestuurlijke contracten Wmo 2015 ISD Bollenstreek en gemeente Katwijk (Kwaliteit) Basis De basis ligt in de Overeenkomst voor een Communicatie-, Overleg- en Besluitvormingsstructuur
Nadere informatieTimemanagement Kerngebieden onderscheiden
Timemanagement Als manager heb je veel verschillende werkzaamheden: je geeft leiding aan je medewerkers, maar je hebt ook je eigen taken. Je hebt met je medewerkers te maken, met andere collega s en afdelingen
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting
Nadere informatieTERUGKOPPELING TEVREDENHEIDSENQUÊTE NOVEMBER 2014
TERUGKOPPELING TEVREDENHEIDSENQUÊTE NOVEMBER 2014 Beste ouders, Om te beginnen willen we alle 94 ouders die hebben bijgedragen aan het resultaat van deze tevredenheidspeiling hartelijk bedanken. U heeft
Nadere informatieIdeeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf
Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend
Nadere informatieCONCEPT.. ( datum) Versie:. ( nummer )
Persoonlijke Balanced Scorecard van.( naam ) Pagina 1 2. Inhoud Titel Pagina 1. Voorblad 1 2. Inhoud 2 3. Aanleiding 3 4. Missie 4 5. Doelstellingen 5 6. Kritieke succesfactoren 6 7. Overzicht prestatie-indicatoren
Nadere informatie-PERSBERICHT- -ZORGINSTELLING ANTICIPEREN OP EFFECTEN SCHEIDEN WONEN EN ZORG-
-PERSBERICHT- Utrecht, 19 maart 2013 -ZORGINSTELLING ANTICIPEREN OP EFFECTEN SCHEIDEN WONEN EN ZORG- Door de invoer van wonen en zorg transformeert de markt in hoog tempo van aanbodgericht naar vraaggestuurd.
Nadere informatieInformatiebeveiliging, noodzakelijk kwaad of nuttig? www.dnvba.nl/informatiebeveiliging. DNV Business Assurance. All rights reserved.
1 Informatiebeveiliging, noodzakelijk kwaad of nuttig? Mike W. Wetters, Lead Auditor DNV Albertho Bolenius, Security Officer GGzE Informatiebeveiliging. Noodzakelijk kwaad of nuttig? 3 Wat is informatiebeveiliging?
Nadere informatieHoe maken we interne audits effectiever?
Hoe maken we interne audits effectiever? Er gaat best wat tijd en energie zitten in interne kwaliteitsaudits. Je mag dus verwachten dat het ook wat oplevert. Gelukkig is dat vaak ook wel zo, zeker in de
Nadere informatieDE INVLOED VAN GELUK, PECH, BIED- EN SPEELTECHNIEK OP DE SCORE BIJ BRIDGE
DE INVLOED VAN GELUK, PECH, BIED- EN SPEELTECHNIEK OP DE SCORE BIJ BRIDGE Versiedatum: 30-8-2008 Jan Blaas Blz. 1 van 7 Versiedatum: 30-8-08 INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 Hoe groot is de invloed van pech
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeenten Ommen en Hardenberg. April 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeenten Ommen en Hardenberg April 2017 Toetsingskader Ommen Hardenberg Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek
Nadere informatieTimemanagement? Manage jezelf!
Timemanagement? Manage jezelf! Trefwoorden Citeren timemanagement, zelfmanagement, stress, overtuigingen, logische niveaus van Bateson, RET, succes citeren vanuit dit artikel mag o.v.v. bron: www.sustrainability.nl
Nadere informatie-PERSBERICHT- Utrecht, 19 maart 2014 -ZORGFINANCIALS VERWACHTEN ACCOUNTANTSVERKLARING MET BEPERKING-
-PERSBERICHT- Utrecht, 19 maart 2014 -ZORGFINANCIALS VERWACHTEN ACCOUNTANTSVERKLARING MET BEPERKING- Zorgfinancials binnen de geestelijke gezondheidszorg ziekenhuizen verwachten geen volledig goedkeurende
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,
Nadere informatieTevredenheid over ISO 14001- en OHSAS 18001-certificatie is hoog
Tevredenheid over ISO 14001- en OHSAS 18001-certificatie is hoog In 2013 heeft SCCM onderzoek gedaan naar de toegevoegde waarde van zowel ISO 14001- als OHSAS 18001-certificatie. Het onderzoek onder ISO
Nadere informatieWerkdocument model toetsingskader kwaliteitstoezicht Wmo
Werkdocument model toetsingskader kwaliteitstoezicht Wmo Inleiding Dit model voor een toetsingskader is opgesteld ten behoeve van het kwaliteitstoezicht in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieAan de orde is het VAO Persoonsgebondenbudget (AO d.d. 21/11).
Persoonsgebondenbudget Aan de orde is het VAO Persoonsgebondenbudget (AO d.d. 21/11). Mevrouw Bergkamp (D66): Voorzitter. Eigen regie en keuzevrijheid voor de zorg en ondersteuning die je nodig hebt, zijn
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatieWalvis ConsultingGroep. Brengt kwaliteit tot leven
Walvis ConsultingGroep tot Walvis Consulting Groep Profiel Sinds 1992 Kwaliteit en veiligheid voor Zorg en Welzijn Specifieke aandacht voor cultuur en mensen Klantgericht, plezierig, flexibel, praktisch
Nadere informatieEffectief investeren in management
Effectief investeren in management Veel organisaties zijn in verandering. Dat vraagt veel van de leidinggevenden/managers. Zij moeten hun medewerkers in beweging krijgen om mee te veranderen. En dat gaat
Nadere informatieGEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing
GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing Inhoud 1 Inleiding 3 2 Aantonen kwaliteitsborging van de dienstverlening 4 3 Auditing 5 3.1 Wanneer toepassen
Nadere informatieISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...
Nadere informatieLEAN ISO 9001. Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015
LEAN ISO 9001 Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015 Wie is er bekend met: ISO 9001 ISO 9001:2015 LEAN 2 LEAN ISO 9001 ISO 9001 Algemeen toepasbaar bedrijfskundig model om je organisatie adequaat in
Nadere informatie1. Hoe stap ik het (her)indicatiegesprek in bij een cliënt met een gerichte PGB-vraag?
IK KRIJG DE VRAAG OM EEN PGB TE INDICEREN, WAT DOE IK? 1. Hoe stap ik het (her)indicatiegesprek in bij een cliënt met een gerichte PGB-vraag? Als verpleegkundige kom je nooit bij een cliënt om een PGB
Nadere informatieSamengesteld op 30 maart 2016
Samengesteld op 30 maart 2016 Zorginkoopbeleid 2017 Zorginkoopbeleid Zorg en Zekerheid 2017 In dit stuk vindt u de missie en visie van Zorg en Zekerheid op de inkoop van zorg. Het inkoopbeleid voor de
Nadere informatieOpstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg
Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Versie 2012 Inleiding 201 Nederlands Normalisatie Instituut. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel
Nadere informatieDoelen stellen. Stellen van doelen is belangrijk!! Doel + Prestatie bepaald namelijk of je tevreden bent over de prestatie
Doelen stellen Stellen van doelen is belangrijk!! Doel + Prestatie bepaald namelijk of je tevreden bent over de prestatie 5 Stel je voor: Je hebt een heel moeilijke toets op school Je leert keihard voor
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 4 september 2018 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieKwaliteitskader Complementaire Zorg Utrecht, 19 juni 2014
Partner for progress Kwaliteitskader Complementaire Zorg Utrecht, 19 juni 2014 Even voorstellen - Drs. Petra van Mastrigt - Ing. Gerard Crone - Drs. Willy Limpens Kiwa Nederland B.V. Visie Kiwa B.V.: Kiwa
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieKwaliteitsmanagement theoretisch kader
1 Kwaliteitsmanagement theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1 1. Kwaliteitsmanagement Kwaliteitsmanagement richt zich op de kwaliteit organisaties. Eerst wordt het begrip
Nadere informatieBelangrijke wijzigingen HKZ-normen
Belangrijke wijzigingen HKZ-normen door wijzigingen in ISO 9001:2015 Belangrijke wijzigingen HKZ-normen Op 15 september 2015 is de nieuwe ISO 9001:2015 gepubliceerd. Een groot aantal HKZ-normen is ISO-compatibel.
Nadere informatieSpiegeltje aan de wand, heb ik m n toekomst in de hand?
Spiegeltje aan de wand, heb ik m n toekomst in de hand? Sylvia Verhoef adviseur en manager opleidingen Inhoud Ontwikkelingen en veranderingen Spiegeltje aan de wand, heb ik m n toekomst in de hand? Betekenis
Nadere informatieGelukskoffercoaching. Ik kan in drie woorden vertellen wat ik geleerd heb: I love me. Wael, 11 jaar. Gelukkig zijn kun je leren!
Gelukkig zijn kun je leren! Gelukskoffercoaching Missie GELUKKIG ZIJN KUN JE LEREN Gelukskoffercoaching wil kinderen op jonge leeftijd positief ondersteunen in hun individuele emotionele ontwikkeling.
Nadere informatieOver Plantinga s argument voor de existentie van een noodzakelijk bestaand individueel ding. G.J.E. Rutten
1 Over Plantinga s argument voor de existentie van een noodzakelijk bestaand individueel ding G.J.E. Rutten Introductie In dit artikel wil ik het argument van de Amerikaanse filosoof Alvin Plantinga voor
Nadere informatieVERNIEUWEND SAMENWERKEN
VERNIEUWEND SAMENWERKEN Samen vernieuwen we de dienstverlening aan werkgevers en werkzoekenden 12 PUNTEN VOOR VERNIEUWEND SAMENWERKEN Beter samenwerken betekent veranderen. Maar hoe doe je dat? In deze
Nadere informatieKern van deze visie is dat een (zorg)proces op deze manier een cyclus van continu beoordelen en verbeteren ingaat.
Toepassingswijze van een (gestandaardiseerde) verbetercyclus Doel: Gestandaardiseerde wijze van verbeteren toepassen binnen OCE/het DementieNet, zodat verbeteracties aantoonbaar gemonitord en continu verbeterd
Nadere informatieOutcome meten? Klanten bepalen!
Outcome meten? Klanten bepalen! Plan van Aanpak MO, fase II: Herstel en Rehabilitatie Eigen Kracht Ervaringsdeskundigheid Zelfmanagement Gemeente regisseert Het gaat om de resultaten van het proces = Outcome
Nadere informatieLeeswijzer kwaliteitskader 2017 en bijbehorend toetsingskader
1 Leeswijzer kwaliteitskader 2017 en bijbehorend toetsingskader 2 Kwaliteitskader 2017 Het kwaliteitskader 2017 is een richtinggevende leidraad. Het is geen afvinklijstje. Het kwaliteitskader stimuleert
Nadere informatieWel of niet certificatie? K. de Jongh
K. de Jongh Tijdsduur: 30 minuten Certificatie; ondermeer status 2015 versies De nieuwe norm; HLS en 2015 versies Voorbeelden uit de praktijk HLS en 2015 versies in de praktijk Conclusies? 9-3-2015 2 Certificatie:
Nadere informatieZorginkoopbeleid 2018
Zorginkoopbeleid 2018 Trombosediensten Samengesteld op 30 maart 2017 Zorginkoopbeleid 2018 Trombosediensten Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Strategie... 2 2.1 Algemeen... 2 2.2 Marktconforme prijs en reëel
Nadere informatieUitkomsten onderzoek Controle en Vertrouwen. 7 mei 2012
Uitkomsten onderzoek Controle en Vertrouwen 7 mei 2012 Voorwoord Onderwerp: resultaten onderzoek Controle en Vertrouwen Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw medewerking aan het onderzoek naar
Nadere informatieZorgboerderij De Vossenburght
Jaarverslag januari 2013 - december 2013 Zorgboerderij De Vossenburght Boerderijnummer: 1080 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag
Nadere informatieCertificeren Waardevol?? KVGM B.V.
Certificeren Waardevol?? KVGM Improvement Solutions: + Specialisten in verbetermanagement + 20 jaar ervaring + 6 deskundige, gedreven en pragmatische professionals + Praktische aanpak waarbij de klantorganisatie
Nadere informatieBob Alisic (NEN) Tweedeling in 'ISO land' dankzij ISO 9001:2015? Eindelijk!
Bob Alisic (NEN) Tweedeling in 'ISO land' dankzij ISO 9001:2015? Eindelijk! Gaat de volgende versie van ISO 9001 echt iets anders betekenen voor haar gebruikers dan de huidige 2008 versie? Komt er nu een
Nadere informatieDe VrijBaan Vragenlijst (specifiek voor iemand die geen werk heeft)
De VrijBaan Vragenlijst (specifiek voor iemand die geen werk heeft) Inleiding Veel mensen ervaren moeilijkheden om werk te vinden te behouden, of van baan / functie te veranderen. Beperkingen, bijvoorbeeld
Nadere informatiePersoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling
PAPI PAPI Coachingsrapport Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling Alle rechten voorbehouden Cubiks Intellectual Property Limited 2008. De inhoud van dit document is relevant op de afnamedatum en bevat
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieZorginkoop Wlz 2017. Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017. April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam
Zorginkoop Wlz 2017 Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017 April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam Inkoopplan Jaarlijks bepalen we onze inkoopdoelen die
Nadere informatieWERKWIJZE. Medisch Centrum Aan de Berg Nuenen 2017
WERKWIJZE Nuenen 2017,, HA Zorg Het praktiseren van reguliere generalistische huisartsgeneeskundige zorg dichtbij huis. 90% zelf behandelen Meestal behandelen wij die zelf. Anders verwijzen wij u gericht
Nadere informatieKAIZEN Institute wereldwijd
KAIZEN Institute wereldwijd Benelux Oprichter Masaaki Imai KAIZEN is K A I Veranderen Z E N om beter te worden. K A I Z E N = CI - Continu Verbeteren Iedereen! Elke dag! Overal!... CI Lean Strategie! Hoe
Nadere informatieMijn apotheek, Acdapha Groep. Aanvulling bij Jaarplan
Mijn apotheek, Acdapha Groep Aanvulling bij Jaarplan 2015 2016 Alkmaar, mei 2016 Inhoudsopgave Inleiding... 3 2 Personeel en organisatie... 4 2.7 Nieuw apotheek informatiesysteem... 4 2.9 Centraal declareren...
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieWerkgroep Resultaatmeting 2016 regio Noord-Limburg:
Werkgroep Resultaatmeting 2016 regio Noord-Limburg: Subgroep: High Trust High Penalty (HTHP) Beschrijven partnership in de driehoek High trust high penalty v.v. (transparantie) Deelnemers: Inge Vogels,
Nadere informatieImpact Masters Checklist
Impact Masters Checklist Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Vliegwiel van Impact 4 3. Checklist 6 4. Vervolgvragen 8 Blz. 2 Inleiding Impact Masters helpt ondernemers nieuwe kansen te ontdekken voor hun bedrijf
Nadere informatieCompassie leven. 52 wekelijkse inspiraties vanuit Geweldloze Communicatie. PuddleDancer Press Samengesteld door Monie Doodeman
Compassie leven 52 wekelijkse inspiraties vanuit Geweldloze Communicatie PuddleDancer Press Samengesteld door Monie Doodeman Inhoudsopgave Voorwoord Wekelijkse inspiraties 01 Geweld in de taal? Wie, ik?
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieBeleids- en BeheersCyclus. Cursus beleidsplanning, -monitoring en evaluatie: Inleidend hoofdstuk
Beleids- en BeheersCyclus Cursus beleidsplanning, -monitoring en evaluatie: Inleidend hoofdstuk Inhoud cursus Rode draad 1.2 Inleiding 1.3 Definities 1.4 Model strategisch 1.5 Belang strategisch 1.6 Belang
Nadere informatieTWEE DERDE KANDIDATEN HEEFT ERVARING MET WERKEN OP FLEXIBELE BASIS
#.3 Flexibel werken TWEE DERDE KANDIDATEN HEEFT ERVARING MET WERKEN OP FLEXIBELE BASIS + Gemiddeld heeft twee derde ervaring met werken op flexibele basis en voor een derde is dit nog steeds van toepassing.
Nadere informatieConcretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Nadere informatieResultaatgericht werken
Resultaatgericht werken Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De afsprakencyclus...4 Stap 1. De voorbereidingsfase...4 Stap 2. Het planningsgesprek...5 Stap 3. Het voortgangsgesprek...5 Stap 4. Het waarderingsgesprek...5
Nadere informatieHoe stimuleer je het kwaliteitsdenken?
Hoe stimuleer je het kwaliteitsdenken? Veel kwaliteitsfunctionarissen binnen gecertifieerde organisaties worstelen met de vraag hoe kwaliteit meer kan gaan leven bij het management en de medewerkers. De
Nadere informatieVragenlijst Depressie
Vragenlijst Depressie Deze vragenlijst bestaat uit een aantal uitspraken die in groepen bij elkaar staan (A t/m U). Lees iedere groep aandachtig door. Kies dan bij elke groep die uitspraak die het best
Nadere informatieRESULTATEN VIP² GGZ CGG PRISMA VZW -
RESULTATEN VIP² GGZ 2017 - CGG PRISMA VZW - VISIE & AANPAK KWALITEIT TE MONITOREN EN TE VERBETEREN Kwaliteitszorg is een belangrijk thema binnen de werking van ons centrum. Het verbeteren van de kwaliteit
Nadere informatiePraat niet over maar met elkaar
ZorgNL 2014: Zicht op goede zorg Praat niet over maar met elkaar ZorgNL2014 Verzekerden/patiënten, zorgaanbieders en zorgverzekeraars discussieerden op uitnodiging van Zorgverzekeraars Nederland (ZN) met
Nadere informatieHKZ-norm voor ketens en netwerken in de zorg en het sociale domein versie 2015
HKZ-norm voor ketens en netwerken in de zorg en het sociale domein versie 2015 Versiebeheer Datum Activiteit Versie 27 februari Niveau 2 losgekoppeld van overige niveaus 0.1 5 maart 2015 Input projectoverleg
Nadere informatie