Een strategisch model voor de ouderenzorg
|
|
- Annelies Martens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 door Lucie Boonekamp en Harry Woldendorp Een strategisch model voor de ouderenzorg Inleiding Instellingen in de ouderenzorg zien zich op dit moment geconfronteerd met een groot aantal ontwikkelingen en trends waarop zij een antwoord moeten zien te vinden. Op alle fronten is er beweging: het zorgstelsel verandert ingrijpend, de visie op zorg- en dienstverlening wordt gedomineerd door vraagsturing, cliënten stellen steeds meer eisen en langzaam wordt duidelijk dat de cliënt van straks een ander type zorgvrager zal zijn dan die van nu (zie figuur 1). De turbulentie in het veld is groot: er gaat geen week voorbij of er worden nieuwe (mega)fusies aangekondigd tussen zorginstellingen en hetzelfde verschijnsel doet zich voor bij verzekeraars. Nieuwe toetreders komen op de markt en er ontstaat een scala aan private initiatieven... De context voor zorginstellingen is dus complex en turbulent. Het tempo waarin de veranderingen zich voltrekken in combinatie met de onzekerheid over wat er nog gaat komen, dwingen tot bezinning op wezenlijke strategische vragen: Hoe gaan we om met ondernemerschap? Hoe gaan we om met toenemende bedrijfs risico s? Hoe gaan we om met vraagsturing? Hoe gaan we om met aanbestedingen (WMO)? Hoe gaan we om met de spanning tussen ketenvorming en marktwerking? Strategisch management en strategische marketing worden steeds belangrijker voor zorginstellingen. In Zorgspecial 8.5 (2006) hebben wij een businessmodel gepresenteerd dat zowel de strategische uitgangspunten van een organisatie omvat (wat gaan we doen voor wie en waarom?) als de inrichting van de uitvoerende en ondersteunende processen (hoe gaan we het doen). Dit model kan als kapstok dienen voor organisaties die op systematische wijze aan de slag willen gaan met hun strategische vragen. In dit artikel werken wij één van de vier domeinen van het businessmodel uit: strategische marketing ofwel de verschillende wijzen waarop bestuurders van instellingen sturing kunnen geven aan de ontwikkeling van een strategische marketingvisie, het maken van consistent marketingbeleid en marketingplannen én de realisatie ervan in de praktijk. Strategische marketing en maatschappelijk ondernemerschap Strategische marketing handelt in essentie over de volgende drie vragen: 1. Legitimeringsvraag: mag ik er zijn; wat is mijn meerwaarde, bestaansrecht? 2. Positoneringsvraag: hoe verwerf/creëer ik een houdbare positie te midden van anderen? Hoe creëer ik duurzaam onderscheidend vermogen 3. Profileringsvraag: hoe zorg ik voor herkenning en erkenning? > Identiteit en imago Zorginstellingen zijn geen gewone ondernemingen waarop marketingconcepten uit het bedrijfsleven rechtstreeks kunnen worden losgelaten. Het zijn maatschappelijke ondernemingen (zie kader op pagina 6) met een aantal wezenlijke verschillen ten opzichte van gewone bedrijven: het begint al met de vraag wie is de klant?. Aangezien beslissen genieten betalen bij zorgverlening verspreid zijn over diverse partijen (patiënt, hulpverlener, indicatiesteller, zorgkantoor/verzekeraar/gemeente) zijn er 4
2 HOOFDARTIKEL Figuur 1 Trends in de ouderenzorg 5
3 Kenmerken van een maatschappelijke onderneming zijn (De Waal e.a., 2003, p. 39): Een juridisch en bestuurlijk autonome organisatie Met de core business in het publieke domein Met als basisdoelstelling het dekkend beantwoorden van maatschappelijke hulpvragen. Met als strategische hulpbronnen: de overheid c.q. door de overheid gemachtigden (zoals het zorgkantoor), burgers en bedrijven. Met aandacht voor marktactiviteiten vanwege: - goed rentmeesterschap over publieke middelen; - het scheppen van financiële ruimte voor het beantwoorden van maatschappelijke vragen Met sturing op maatschappelijk rendement, dus met een streven naar zowel effectiviteit als efficiëntie. Onder aflegging van verantwoording aan zowel de interne als de externe omgeving. Met een zowel gewetensvolle als initiatiefrijke mentaliteit. even zovele stakeholders met wie rekening dient te worden gehouden en op wie marketinginspanningen zich moeten richten. Een tweede belangrijk verschil is de relatie met concurrenten: de maatschappelijke opdracht van instellingen vereist samenwerking of meer modieus ketenzorg. Zorginstellingen krijgen dubbele signalen van regelgevers en financiers: zij moeten concurreren maar ook aantoonbaar samenwerken. Zij bevinden zich daarmee continu in het spanningsveld tussen consensus, zoeken en concurreren. Dit spanningsveld leidt tot hybride gedrag (zie figuur 2). Een groot risico van dit hybride gedrag is dat zorginstellingen stuck in the middle raken of in gewoon Nederlands vlees noch visch worden: men kijkt vooral naar elkaar en niet naar de klant. Niet de wensen van de klant noch de eigen mogelijkheden en competenties zijn het vertrekpunt. Kopiëren van anderen wordt de dominante strategie. Aldus worden kansen gemist in zowel positionering als profilering. Figuur 2 Consensus versus concurrentie 6
4 Vissen in een blauwe oceaan Organisaties kunnen zich op twee manieren verhouden tot hun omgeving: zij kunnen deze als een gegeven accepteren waarop zij nauwelijks invloed hebben. Van daaruit kiezen zij dan meestal voor een strategie waarbij zoveel mogelijk aanpassen teneinde te overleven centraal staat. Tegenover deze Darwinistische c.q. deterministische opvatting staat de constructivistische opvatting dat organisaties zelf mede-vormgevers zijn van hun context. Deze benadering ligt ten grondslag aan de blue ocean strategy (Kim en Mauborgne, 2005) met als uitgangspunten: De context bepaal je mede zèlf Uitgaan van je eigen kracht Op zoek naar relevante klantwaarden Op zoek naar de vraag àchter de vraag van klanten en stakeholders Innoveren Keuzes maken: - wat ga je creëren? - wat ga je versterken? - wat ga je schrappen? - wat ga je afzwakken? Kern van de benadering is het maken van verbinding tussen de eigen kracht en de fundamentele behoeften en kernwaarden van klanten (en stakeholders) en van daaruit op zoek gaan naar creatieve oplossingen. Die oplossingen, daarin moet het onderscheid ten opzichte van anderen naar voren komen. De blauwe oceaan is dan de metafoor voor creativiteit en ongekende mogelijkheden. Deze staat tegenover de rode oceaan waarin organisaties zich blindstaren op concurrentie ten opzichte van elkaar en op het kopiëren van elkaar. Nu kan men terecht aanvoeren dat de oceaan van de zorg vergeven is van zandbanken, ijsbergen en wellicht zelfs mijnen in de vorm van regelgeving, bureaucratie, macrobudgetten e.d. Het loont echter de moeite om ook hier op zoek te gaan naar vergezichten. Met laveren en stuurmanskunst moet dit lukken. Daarvoor zijn wel navigatie-instrumenten nodig. Een aantal van die navigatie-instrumenten voor strategische marketing werken we nu verder uit: Kernpropositie Je kunt niet alles zijn voor iedereen is een uitspraak van Michael Porter (1985) die vaak wordt aangehaald als het gaat om strategische keuzes van organisaties. Voor zorginstellingen is deze uitspraak buitengewoon relevant. Juist in deze sector is er mede onder invloed van professionals - een neiging tot uitbreiding van doelgroepen en diensten zonder dat er kritisch wordt afgevraagd of dit a) past in de strategische koers en b) of men over de vereiste competenties beschikt. Voor de positionering en profilering van een zorginstelling is focussen een absolute vereiste. Alleen dan krijgt de organisatie een eigen herkenbaar gezicht. Strategische marketing begint met het zoeken naar focus via het stellen en beantwoorden van een aantal essentiële vragen. De antwoorden erop laten zich samenvatten in de kernpropositie letterlijk de kernbelofte van de organisatie (figuur 3). 7
5 Vragen die beantwoord moeten worden, zijn ondermeer: Wie behoren wel en wie zeker niet tot onze doelgroepen? Waarop zitten (potentiële) cliënten te wachten; wat is hun vraag àchter de vraag? Wat verwachten cliënten van onze organisatie? Wat beweegt hen om wel of niet met ons in zee te gaan? Wat is de essentie van wat wij aan cliënten beloven? Wat is de essentie van het onderscheid van onze organisatie ten opzichte van concurrenten? Voor het beantwoorden van deze vragen is het nodig dat bestuur en management van een zorginstelling niet te gauw genoegen nemen met gemakkelijke antwoorden. Om tot een gefundeerde kernpropositie te komen is marktonderzoek vereist. Dit kan bestaan uit kwantitatief en kwalitatief onderzoek naar: Doelgroepen/marktsegmenten: behoeften, wensen, tevredenheid en imago Concurrentieanalyse c.q. marktanalyse: onder andere relatieve marktaandelen* Stakeholders- en krachtenveldanalyse Relevante trends (politiek, economisch, sociaal-maatschappelijk, demografisch, technologisch), die de komende jaren van grote invloed zullen zijn op vraag en aanbod en het krachtenveld binnen de branche. *Een zeer bruikbaar instrument hierbij is het recent door Compliance Consult, ABF-Research en Z-org ontwikkelde LinkinCare Plus. Het systeem geeft zowel inzicht in de huidige marktpositie tegenover andere aanbieders als prognoses van de toekomstige positie. Dit alles op basis van (gevalideerde) statistische en geografische bronnen. Voor verdere informatie: Compliance Consult, tel. (0348) of Van grote waarde is het toetsen van de concept-kernpropositie bij zowel cliënten als bij stakeholders. Bij dergelijk onderzoek, waarbij de veronderstelde kernpropositie door bij voorkeur onafhankelijke buitenstaanders wordt voorgelegd aan cliënten en stakeholders, valt steeds weer op hoe het zelfbeeld en het imago dat de instelling heeft bij anderen van elkaar kunnen verschillen. Wat je belooft, moet je waarmaken! Het ontwikkelen van een (bij voorkeur door marktonderzoek) gefundeerde en heldere kernpropositie is de eerste stap in strategisch marketingmanagement. De volgende stap is minstens zo essentieel: beloften moeten immers ook worden waargemaakt. De geloofwaardigheid van een organisatie staat of valt hiermee. Waarmaken lukt alleen als de organisatie dit faciliteert c.q. mogelijk maakt. De driehoek op de rechterpagina (figuur 4) laat de drieledige essentie van strategische marketing bij dienstverlenende organisaties zien: 1. Externe marketing: beloften doen aan klanten/doelgroepen ofwel verwachtingen wekken ten aanzien van inhoud, proces en resultaat 2. Medewerkers moeten de externe beloften kennen en gefaciliteerd worden om ze waar te maken. Dit is interne marketing. 3. The proof of the puddingh is in the eating : tijdens de interactie tussen medewerker en klant moeten beloften worden waargemaakt. Dat is waar de klant de organisatie uiteindelijk op afrekent. We spreken hier van interactieve marketing. Marketingplan Elke zijde van de driehoek kan niet zonder de andere, de driehoek dient in balans te zijn. Dit betekent dat na het marktonderzoek en het vaststellen van de kernpropositie er een marketingplan dient te worden ontwikkeld gericht op alle drie de zijden van de driehoek. Dit plan omvat dus activiteiten die uitwerking moet geven aan: 8
6 keuzes voor dienst/doelgroepcombinaties keuzes ten aanzien van de inrichting van dienstverlening: standaard, maatwerk of zelfbediening idem ten aanzien van de plaats en de distributie van diensten keuzes ten aanzien van communicatie en strategisch stakeholder management keuzes ten aanzien van de inrichting van de werkprocessen en de ondersteunende processen keuzes ten aanzien van de structuur van de organisatie keuzes ten aanzien van de cultuur van de organisatie, bijvoorbeeld de gedragscode, de do s en de don ts in relatie tot de kernpropositie keuzes ten aanzien van de benodigde competenties van medewerkers. Keuzes maken is dus het motto om focus te creëren en te realiseren. Nadrukkelijk moet de neiging worden onderdrukt om alles voor iedereen te willen doen en dan ook nog alles maximaal c.q. optimaal. Aansluitend bij wat eerder bij de blauwe oceaan is gezegd, moet de bottom line bij alle keuzes zijn: - wat ga je creëren? - wat ga je versterken? - wat ga je schrappen? - wat ga je afzwakken? Randvoorwaarden In dit artikel schetsen we dus een model van strategische marketing voor de ouderenzorg. Iedere instelling zal, gebruikmakend van het model, een eigen invulling kunnen geven. Tempo en resultaat zullen ook variëren. In zijn algemeenheid kunnen we stellen dat een zorginstelling een strategische marketingstrategie kent als sprake is van: klantgerichtheid die inherent is aan de hele organisatie beschrijving van kwaliteit vanuit cliëntverwachtingen gebruik van cliënteninformatie als strategische doelstelling 9
7 nadruk op marktsegmentatie, cliëntprofielen en resultaatgericht management ontwikkeling en beschrijving van kerncompetenties gerichtheid op ICT innovatie vorming van strategische allianties Belangrijk voor het uiteindelijke succes is een aantal randvoorwaarden. Zo vergt strategisch marketingmanagement veelal een andere besturingsfilosofie die gericht is op: flexibiliteit van de bedrijfsvoering (pro-actief anticiperen op externe ontwikkelingen) klantgerichte bedrijfsvoering (pro-actief inspelen op nieuwe wensen en behoeften) erkenning van differentiatie van cliëntbehoefte gedifferentieerde dienstverlening (cliëntprofielen bepalend voor inrichting werkprocessen) nadruk op dienstverlening en procesinnovatie partnerschap met andere complementaire organisaties(realiseren van zorgketens) Aanbeveling: Een strategisch marketingmodel brengt de volgende aspecten van de bedrijfsvoering in samenhang bijeen: sturing: - strategische planning - accountmanagement - planning & control - strategische koers functies: - productie: planning en innovatie - marketing: onderzoek, mix, ontwikkeling - technologie: R & D, systeemintegratie, productontwikkeling Over de auteurs: Lucie Boonekamp is partner Strategie & Marketing van Compliance Consult te Woerden Harry Woldendorp is partner van Virtuoos B.V. organisatieadviseurs en interimmanagers te Baarn en Groningen Bronnen Block, P. Stewardship. Choosing service over self-interest. Berret-Koehler, 1993 Gosselin, P., Strategisch accountmanagement: accountmanagement vanuit strategisch perspectief. Gent, proefschrift, 2002 Porter, M.E., Competitive Advantage, The Free Press, New York, 1985 Schagen, van B. en H. Woldendorp, Naar een all care marketing strategie voor zorginstellingen. Zorgspecial 5.8 (2003) pag Waal, S.P.M. de e.a., Maatschappelijk ondernemerschap in de zorg W. van Harten & R.W. Schuring (red.), Ondernemen in de zorg, Koninklijke van Gorcum, 2003, p. 39. Wilson,R.M.S. en C. Gilligan, Strategic marketing management. Planning, implementation and control. Elsevier, Woldendorp, H., Een businessmodel voor de ouderenzorg, Zorgspecial, 8.5 (2006) pag integreren: - systemen: opleiding, informatie, financieel, kwaliteit - processen: communicatie (intern/extern), klachtenbehandeling, besluitvorming, teambuilding - structuur: adaptief, responsief - cultuur: leren voor volwassenen, resultaatgerichtheid, ondernemerschap, professioneel commitment 10
Zorgmarketingfestival
Zorgmarketingfestival drs. Lucie Boonekamp 23 juni 2011 Strategische Zorgmarketing anno 2011 nog in de kinderschoenen.? Hoezo marketing voor zorginstellingen? Een zelftest vooraf.. score: 1 = volmondig
Nadere informatieSTRATEGISCH BELEID EFFICIËNT EN ZICHTBAAR NAAR EEN CENTRUM VOOR REVALIDATIE
STRATEGISCH BELEID 2013 2014 NAAR EEN EFFICIËNT EN ZICHTBAAR CENTRUM VOOR REVALIDATIE UMCG Centrum voor Revalidatie Strategisch beleidsplan 2013-2014 Vastgesteld op 1 november 2012 Vooraf Met het strategisch
Nadere informatieStrategische zelfanalyse
Strategische zelfanalyse Vol vertrouwen de WMO tegemoet Wat betekent de invoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning voor uw organisatie? Hoe houdt u goed rekening met de modernisering van de AWBZ?
Nadere informatieSamen verder In het sociale domein
Samenvatting Masterplan Samen verder In het sociale domein What if I fall? Oh,but my darling,what if you fly? (gedicht van Erin Hanson) Samen Verder is het programma om de doorontwikkeling van het sociale
Nadere informatieInternationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse
Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste
Nadere informatieArnold Monshouwer. Business Club Bernisse
Arnold Monshouwer Business Club Bernisse Wie zijn wij? Waarom innoveren? Wat is innovatie? Hoe kom ik op ideeën? Hoe pak ik het aan? Agenda Even voorstellen 1. Beter, eerder en sneller innoveren 2. Onafhankelijk
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieKaartspel EVC als strategische keuze
Kaartspel EVC als strategische keuze Doel van het kaartspel: Inzicht krijgen in waar je als EVC-aanbieder naar toe wilt gaan en hoe je perspectief voor de toekomst ontwikkelt. Ga je wel of niet door met
Nadere informatieToeleg Meedoen & Samenwerken in Breda
Toeleg Meedoen & Samenwerken in Breda 2012-2013 Inleiding M&S Breda bestaat uit acht organisaties die er voor willen zorgen dat de kwetsbare burger in Breda mee kan doen. De deelnemers in M&S Breda delen
Nadere informatieHoofdstuk 1: Introducing strategy
Hoofdstuk 1: Introducing strategy Wat is strategie? Definitie Porter: Concurrentiestrategie = verzameling van verschillende activiteiten kiezen om een unieke waardemix te brengen. Onderscheid tussen operationele
Nadere informatieHoe overleeft de GGZ de transitie? Bezinning op de bezuiniging
Hoe overleeft de GGZ de transitie? Bezinning op de bezuiniging Transitie in perspectief Jeugd: kortingen van 15% op NZA 2014 tarieven Wmo: kortingen van 30 45 % op NZA 2014 tarieven Van 3 contracten voor
Nadere informatieOndernemen in de fysiotherapie, een strategie
Ondernemen in de fysiotherapie, een strategie Daan Spanjersberg Kennismaken Fysiotherapeut sinds 1977 Specialisaties: sport, manuele therapie, echografie Werk: praktijk (16 vestigingen, 45 ft) Topsport
Nadere informatieVisie op duurzaam Veranderen
Visie op duurzaam Veranderen Ruysdael Ruysdael is een gerenommeerd bureau dat zich sinds haar oprichting in 1994 heeft gespecialiseerd in het managen van veranderingen. Onze dienstverlening kent talloze
Nadere informatieWat is jouw grootste uitdaging als ondernemer?
Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer? De Week van de Ondernemer doet het gehele jaar onderzoek naar de belangrijkste uitdagingen van ondernemers. We presenteren hierbij de belangrijkste uitkomsten.
Nadere informatieIn de Visie is beschreven waar SGL in de toekomst voor wil staan, rekening houdend met ontwikkelingen die op dit moment aan de orde zijn.
Bijlage 1 meerjarenbeleidsplan Missie, visie en kernwaarden SGL In dit document vindt u de hernieuwde Missie, Visie en kernwaarden. In de Missie is beschreven wat SGL uit wil dragen naar buiten. Daarbij
Nadere informatieKennissessie Strategic Control
Kennissessie Strategic Control Marnix Lankhorst / Jeroen Jansen v Woerden, 6 juli 2016 vsfinal Ontvangst Welkom in Kasteel Woerden! 1-9-2016 2 Wat gaan we doen deze middag? Ontvangst 15.00 15.15 Introductie
Nadere informatieLeren samenwerken tussen organisaties
In voor Zorg Ulft 24 september 2012 dr. Wilfrid Opheij Een paar bronnen voor de presentatie 2005 Nu 2006 2008 De kenniseconomie is een netwerkeconomie Derde Industriële Revolutie Tweede Industriële Revolutie
Nadere informatie22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23
22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23 Waarom aandacht voor kwaliteit? Verhoudingen in de non-profit sector worden steeds zakelijker, ook bij organisaties die met vrijwilligers werken. De klant wil kwaliteit.
Nadere informatiePiM Team. Strategie. Creatie & productie Concept& communicatie
# PiM Team Strategie Creatie & productie Concept& communicatie Voor wie? Agenda Introductie - kernwaarden en gedrag Wim Haan Blok 1: Core values, praktijkvoorbeelden, Business Code Blok 2: Pauze - de
Nadere informatieGids voor werknemers. Rexel, Building the future together
Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen
Nadere informatie1.2 Waartoe dient het bedrijfsmaatschappelijk werk? 20 1.2.1 Visie 20 1.2.2 Doelstelling 21
Inhoud voorwoord 11 Doel en opzet 13 1 Identiteit van het hedendaagse bedrijfsmaatschappelijk werk 16 1.1 Essentiële kenmerken 16 1.1.1 Een differentiatie van het beroep maatschappelijk werk 16 1.1.2 Gericht
Nadere informatieEveline Castelijns Annick van Kollenburg Luddo Oh. Second opinion ziekenhuisstrategieën tegen het licht
Eveline Castelijns Annick van Kollenburg Luddo Oh Second opinion ziekenhuisstrategieën tegen het licht Second opinion Ziekenhuisstrategieën tegen het licht Eveline Castelijns Annick van Kollenburg Luddo
Nadere informatieStrategisch bedrijfsplan 2013-2016. Het Algemeen Maatschappelijk Werk werkt voor mens en maatschappij
Strategisch bedrijfsplan 2013-2016 Het Algemeen Maatschappelijk Werk werkt voor mens en maatschappij 1 2013-2016 Maatschappelijk werk beweegt zich van oudsher tussen de vragen van de lokale maatschappij
Nadere informatieHoe maak je een effectieve marketingstrategie?
Hoe maak je een effectieve marketingstrategie? Datum: 9 februari 2019 Auteur: Kim Lanjouw Feedback: kim@imkk.nl Nieuwe white papers automatisch in je mailbox? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief op www.imkk.nl
Nadere informatie7 januari 2011. De noodzaak van marktwerking. Uw doelgroep vinden? Uw doelgroep vinden? Negatief Imago VVT-sector
De noodzaak van marktwerking Wie zijn uw doelgroepen? Uw doelgroep vinden, informeren en prikkelen Hoe zit het met andere stakeholders Van meer van hetzelfde naar relevant anders Uw doelgroep vinden? 14
Nadere informatieEen marketingplan in twaalf stappen
Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie
Nadere informatieInhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14
Inhoud Inleiding 14 Deel 1 Wat is een bedrijf? 17 1 Bedrijf en bedrijfskunde 19 1.1 Het bedrijf 20 1.1.1 Organisatie, bedrijf en onderneming 20 1.1.2 Bedrijven zijn organisaties 22 1.1.3 De eenvoudige
Nadere informatieONDERNEMINGSPLAN. UNIZO i.s.m. CODA Boekhouders
ONDERNEMINGSPLAN UNIZO i.s.m. CODA Boekhouders Spreker : Patrick KESSELS Boekhouder Fiscalist Zaakvoerder www.codaboekhouders.be Voor wie maak je een ondernemingsplan? in de eerste plaats voor jezelf voor
Nadere informatieOnderwerpen. Perspectief van kwaliteit in de zorg. De keuze van het Kwaliteits-management-systeem. Certificering: ISO 9001 voor de Zorg.
ISO 9001 voor de zorg: een bewuste keuze ir.drs. A. van der Star MSHE Normcommissie ISO 9001 Zorg NEN 1 februari 2011 Bijdragen: H. Dekker: Certificatie in de Zorg Onderwerpen Perspectief van kwaliteit
Nadere informatieSturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas
Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie
Nadere informatieStrategisch belang van operationele sturing. Nationaal Ziekenhuiscongres 10 mei 2007 Prof.dr.ir. Guus de Vries
Strategisch belang van operationele sturing Nationaal Ziekenhuiscongres 10 mei 2007 Prof.dr.ir. Guus de Vries Goede logistiek maakt het verschil tussen overwinning of ondergang Essentie van de krijgskunst:
Nadere informatieToekomstscenario s. Een nieuwe generatie ouderen(zorg) 22 november 2017
Toekomstscenario s Een nieuwe generatie ouderen(zorg) 22 november 2017 De externe omgeving is onvoorspelbaar Wie zou hebben voorspeld dat Dr. Watson zou winnen van topschakers en GO-spelers De olieprijs
Nadere informatieDe marketing van duurzaamheid
12-03-2012 1 De marketing van duurzaamheid Dr. Karel Jan Alsem 12 maart 2012 12-03-2012 2 Dr. Karel Jan Alsem Univ docent Strategic Marketing, en Branding Auteur van journal papers en boeken Eigenaar Alsem
Nadere informatieManagementvoorkeuren
Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent
Nadere informatieIndustry consulting. Care management. Effectieve procesinnovatie in de zorg. Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst
Industry consulting Care management Effectieve procesinnovatie in de zorg Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst Effectieve procesinnovatie Iedere organisatie is uniek. Dat is in de zorg niet anders.
Nadere informatieBlok P4. Bedrijfseconomie
Blok P4 Bedrijfseconomie Model/Theorie: gegevens verwerken via Excel Auteur: Drs. A.W.W. Heezen. Vakgebied: Bedrijfseconomie o een investeringsbegroting opstellen o een financieringsbegroting opstellen
Nadere informatieDeel I. Perspectieven op cultuurverandering
Deel I Perspectieven op cultuurverandering 1 Perspectieven op organisatiecultuur 2 Veranderend denken over cultuurverandering 3 Aanleidingen voor cultuurverandering 4 Conclusies Hoofdstuk 4 Conclusies
Nadere informatieDigitale transformatie van zorgcommunicatie
Digitale transformatie van zorgcommunicatie trendrapport 2016 Digitale transformatie en marktwerking ontwrichten zorgcommunicatie De zorg was decennialang een behouden markt, met professionals die kwaliteit
Nadere informatieVerandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen
Verandermanagement Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Schema strategie Externe analyse Interne analyse Kansen en bedreigingen (Opportunities, Threats) Confrontatieanalyse Sterkten en zwakten
Nadere informatieWelkom! Presentatie 29 september 2010
Welkom! Presentatie 29 september 2010 De tijd is rijp; zij hebben wat wij willen Over overheid, identiteit en imago en.. Tijdsbesteding komend uur: 1. Dichtbij huis: bedreigingen, noodzaak, ambitie en
Nadere informatieStrategische agenda pag. 3 Onze missie pag. 3 Onze koers pag. 5 Onze speerpunten pag. 6 Onze kerntaken
Strategische agenda 2018-2020 pag. 3 Onze missie pag. 3 Onze koers pag. 5 Onze speerpunten pag. 6 Onze kerntaken Onze missie Wij staan voor goede en betaalbare zorg voor alle inwoners van Nederland. Onze
Nadere informatieHoofdstuk 10 Concurrentievoordeel creëren
Hoofdstuk 10 Concurrentievoordeel creëren Leerdoelen Aangeven waarom het noodzakelijk is om door middel van concurrentieanalyse inzicht te krijgen in de concurrentie. De grondbeginselen beschrijven van
Nadere informatieSTRATEGISCHE MARKETINGPLANNING 02
02 HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Planning-niveaus in een onderneming: 2 M Ondernemingsstrategie, marketingstrategie
Nadere informatieSTRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE
STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE TOOLS VOOR MANAGERS 2 Vlerick Business School 1WAT IS STRATEGIE? WHAT IS STRATEGY? 4 Vlerick Business School Formulating Winning Business Strategies MISSIE,
Nadere informatieDe juiste route naar meer klantwaarde. E-book
De juiste route naar meer klantwaarde E-book Inleiding Klantwaarde Onze verbazing Het ene na het andere onderzoek wordt uitgevoerd. U wordt overladen met informatie. Toch leidt dit niet altijd tot betere
Nadere informatieVan Instituut naar onderneming Casus In voor zorg!-congres 15 november 2010, Eric Hisgen
Van Instituut naar onderneming Casus In voor zorg!-congres 15 november 2010, Eric Hisgen Programma Feiten, cijfers, uitdagingen Context van ontwikkeling Strategische keuzen tot nog toe Strategische keuzen
Nadere informatiepersoonlijk professioneel prettig
persoonlijk professioneel prettig Verbinden en ontwikkelen, dat is onze missie! onze visie social media vergrijzing technologische ontwikkelingen globalisering afwisseling trends en ontwikkelingen social
Nadere informatieDrie raden balans tussen strategie en toezicht. WissemaGroup
Drie raden balans tussen strategie en toezicht 9 december 2015 Doelstellingen Achtergrond schetsen van de relaties in de gouden driehoek Ideeën presenteren voor de intensivering van de relaties in de gouden
Nadere informatieTest naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Nadere informatieOntwikkelingen en uitdagingen voor GRZ professionals. Thed van Kempen en Marco Wisse Almere 27 januari 2017
Ontwikkelingen en uitdagingen voor GRZ professionals. Welke rol ziet het GRZmanagement voor u weggelegd? Thed van Kempen en Marco Wisse Almere 27 januari 2017 Inhoud 1 Wat is er aan de hand? 2 Hoe gaan
Nadere informatieProfielschets. Raad van Toezicht
Profielschets Raad van Toezicht Baarn, 29 september 2016 1 Inhoudsopgave Vivent... 3 Samenstelling Raad van Toezicht... 3 Profiel leden Raad van Toezicht... 3 Huidige vacatures... 5 De procedure... 5 Informatie...
Nadere informatieDeelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26
Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing
Nadere informatieIn 9 stappen ondernemer. Tips & tricks bij het starten van je eigen onderneming
In 9 stappen ondernemer Tips & tricks bij het starten van je eigen onderneming Inhoudsopgave Stap 1: ben ik wel ondernemer? Stap 2: wat wordt mijn product of dienst? Stap 3: wie zijn mijn klanten en waar
Nadere informatieVan. Communicatie Uitgaande van deze context zal communicatie zich bij Heijmans in 2011 richten op:
Memo Datum 20 december 2010 Onderwerp Communicatieplan Infra 2011 Van Marc Lucassen Telefoon +31 73 543 53 14 Fax +31 73 543 59 01 E-mail mlucassen@heijmans.nl Aan Vooraf Het afgelopen jaar was voor Heijmans
Nadere informatieNut en noodzaak van (sturen op) duurzame zorg
Nut en noodzaak van (sturen op) duurzame zorg Prof.dr. Robbert Huijsman MBA, Hoogleraar Management & Organisatie Ouderenzorg Senior manager Kwaliteit & Innovatie, Achmea .... Wat bedoelen we met duurzaamheid?
Nadere informatieWORKSHOP MARKTWERKING EN SOCIAAL WERK PETER RAEYMAECKERS
WORKSHOP MARKTWERKING EN SOCIAAL WERK PETER RAEYMAECKERS Structuur Inleiding Panel Belgian Homeless Cup Staan vzw Emino Minderhedenforum Besluiten Ben Suykens (Ugent) Fatima Laoukili (UAntwerpen) Discussie!
Nadere informatieVerkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces?
Verkopen van Inkoop Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Agenda Voorstellen Visie Verkoop van inkoop Waarom inkoopmarketing? Hoe inkoop verkopen? Inkoopresultaat delen Do s
Nadere informatieMastermind groep. Business Development. Leiderschap in het creëren van een sterke business
Mastermind groep Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business In turbulente tijden staat uw business voortdurend
Nadere informatieMaak van compliance een pro it center BSN. Compliance levert geld op, tevreden klanten en ef iciënte processen. excitingly different.
Maak van compliance een pro it center BSN Het is te vaak en te vroeg geroepen. Maar toch, de wereld verandert fundamenteel. Uitwassen in de samenleving hebben ertoe geleid dat de wetgever zich steeds meer
Nadere informatieSTRATEGISCH PROCES FIT FOR THE FUTURE!
STRATEGISCH PROCES FIT FOR THE FUTURE! STRATEGIE PLAN DO CHECK ACT W A T? Organisatie Business Omgeving T r ends Principes Beleidsplan Ar chitectuurplan Portfolio Resultaat behalen Organisatie inrichten
Nadere informatieStrategisch document Ambulancezorg Nederland
Strategisch document Ambulancezorg Nederland 1 Inleiding: relevante ontwikkelingen 2 Missie en visie AZN 3 Kernfuncties: profiel en kerntaken AZN 4 Strategische agenda AZN vastgesteld: woensdag 23 mei
Nadere informatieMARKTONDERZOEK OUDERENZORG UW KLANTVRAAG IN BEELD.
MARKTONDERZOEK OUDERENZORG UW KLANTVRAAG IN BEELD www.atosborne.nl AANLEIDING EN ACTUALITEIT Een reistijdenanalyse laat alle wijkverpleging klanten zien, die vanaf uw locatie binnen 15 minuten te bereiken
Nadere informatieNaar een waarde- en klantgedreven organisatie
Naar een waarde- en klantgedreven organisatie Janette H. den Uyl MGM Als je weet wat je waard bent en waar je voor staat, krijg je zelfvertrouwen en weet je waar je moet beginnen als je je eigenwaarde
Nadere informatieORGANISATIE- EN PERSONEELSBELEID
ORGANISATIE- EN PERSONEELSBELEID maart 2018 Inleiding In onderhavige notitie is het organisatie- en personeelsbeleid van de gemeente Rucphen beschreven. Dit organisatie- en personeelsbeleid is in samenspraak
Nadere informatieBetrouwbaar, wendbaar en goed tegelijkertijd het kan!
Betrouwbaar, wendbaar en goed tegelijkertijd het kan! Bart Stofberg We kennen allemaal de waardestrategieën van Treacy en Wiersema: operational excellence, product leadership en customer intimacy. Die
Nadere informatiePassend Leiderschap. Workshop AVS congres. Pieter Dekkers. 16 maart 2012
Passend Leiderschap Workshop AVS congres Pieter Dekkers 16 maart 2012 1 Coproductie onderzoek 2 Opzet workshop 1. Introductie en kennismaking 2. Achtergrond 3. Onderzoeksmodel Passend Leiderschap 4. Krachtenveldanalyse
Nadere informatie1. Deze middle managementopleiding is opgezet vanuit een bepaalde visie over middle management.
Oefenvragen Middle Management B - Marketing en Strategie 1. Deze middle managementopleiding is opgezet vanuit een bepaalde visie over middle management. Wat kenmerkt deze visie vooral? 1. Goed middle management
Nadere informatieCollege 1 inleiding ondernemerschap
College 1 inleiding ondernemerschap Ondernemen is het uitvoeren van innovaties waarbij discontinuïteit wordt veroorzaakt - discontinuïteit is het creëren van waarde die voorheen nog niet beschikbaar was
Nadere informatieIn de Haagse Context
Duurzame Zorg en Ondersteuning in de Buurt In de Haagse Context 10 december 2013 Loes Hulsebosch en Karen Duys Thematafel Haagse Context, programma Wat is de Haagse Context? Inhoudelijk, organisaties,
Nadere informatieRealiseren van strategie met impact. BeBright aanpak voor strategie ontwikkeling. Oktober 2015
Realiseren van strategie met impact BeBright aanpak voor strategie ontwikkeling Oktober 2015 Een strategie is alleen succesvol wanneer deze leidt tot verandering en innovaee If the rate of change on the
Nadere informatieExpert groep PME / KMO Hoe een goede strategie ontwikkelen? Op een eenvoudige, andere en efficiënte manier
Expert groep PME / KMO Hoe een goede strategie ontwikkelen? Op een eenvoudige, andere en efficiënte manier Georges Dockx Lid Expert groep PME/KMO Onafhankelijk consultant voor KMO Georges.dockx@resulto.be,
Nadere informatieStrategische marketing
Strategische marketing Wat is (marketing)strategie en waarom is het belangrijk? Wat is strategie? Ondernemingskoers Creëren van waarde voor stakeholders Eisen effectieve strategie (1/2) 1. Positie die
Nadere informatieFunctie Impact Analyse
Functie Impact Analyse -.- De impact van digitale technologie op een functie bij het Rijk Inhoudsopgave FIA presentatie (bij H 4 methode) Context, aanleiding, kader Doel van het instrument Aanpak Onderzoeksmodel
Nadere informatieVitaal ZorgVast over de ziekenhuismarkt. Ontwikkelen voor de zorg van morgen
Vitaal ZorgVast over de ziekenhuismarkt Ontwikkelen voor de zorg van morgen Ziekenhuizen vernieuwen en onderscheiden zich met hun vastgoed De ontwikkelingen waar ziekenhuizen mee geconfronteerd worden
Nadere informatieWAARDEN BEWUST ONDERNEMEN
WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen
Nadere informatieWhitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd
De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden
Nadere informatieDigitale transformatie ontwricht en verbindt
Digitale transformatie ontwricht en verbindt adviesartikel 2016 Digitale transformatie verandert communicatie De zorg verandert onomkeerbaar door toenemende marktwerking en technische ontwikkelingen. Om
Nadere informatieOrganisatievisie Gemeente Wijk bij Duurstede ( ): Sterke samenleving, kleine(re) overheid
Organisatievisie Gemeente Wijk bij Duurstede (2013-2020): Sterke samenleving, kleine(re) overheid versie : 23 juli 2013 wijziging naar aanleiding van : vaststelling in DT (8 juli 2013) bespreking met wethouder
Nadere informatieDe wettelijk verankerde regels van goede corporate governance en de Governance Code Verzekeraars;
Algemene profielschets Raad van Bestuur Menzis maart 2014 1. Algemeen De Coöperatie Menzis U.A. (Menzis) omvat onder andere de drie zorgverzekeraars Menzis, Anderzorg en Azivo, en het Zorgkantoor dat in
Nadere informatieMOvactor. Profielschets Raad van Toezicht. Zeist/Deventer, januari 2015. MaakRuimte! Dick Webbink
MOvactor Profielschets Raad van Toezicht Zeist/Deventer, januari 2015 MaakRuimte! Dick Webbink 1 Algemeen Eind 2014 heeft de Raad van Toezicht van MOvactor haar eigen functioneren geëvalueerd. De belangrijkste
Nadere informatieMarketingstrategie bij Reinaerde
Marketingstrategie bij Reinaerde Zorgmarketingplatform 29 november 2007 www.zorgmarketingplatform.nl Joost Hamelynck, manager communicatie Reinaerde 1 Presentatie Inleiding Strategie en nieuwe product/marktcombinaties
Nadere informatieWelkom. op de. Wijzer Workshop. Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie
Welkom op de Wijzer Workshop Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie 2005 2004 1 Workshop Wijzers 1. Ontvangst 2. Kennismaking 3. Wijzers 1 t/m 5 4. Uitwerking Wijzers 5. Pauze 6. Wijzers 6
Nadere informatieDo s & Don ts in Loyalty Marketing
Do s & Don ts in Loyalty Marketing Nationale Vakdag Dialogue & Digital Marketing Dunck Loyalty Marketing Arnoud Markus 7 oktober 2010 15:00 15:30 Inleiding klantloyaliteit Do s & Don ts loyalty marketing
Nadere informatieVan mens tot mens met hart en hoofd
Van mens tot mens met hart en hoofd Strategisch Plan SWZ 2016-2020 Bestemd voor medewerkers en belanghebbenden van SWZ Aan een afgedrukte versie kunnen geen rechten worden ontleend. De enige geldige versie
Nadere informatieRealitycheck HRM-thema s in de boardroom
Realitycheck HRM-thema s in de boardroom U kunt deze vragenlijst digitaal invullen, opslaan en delen. Naam: Datum: Deze Realitycheck is bedoeld voor (leden van een) raad van toezicht (RvT) of raad van
Nadere informatieInitiëren en creëren van producten en diensten, zelfstandig en ondernemend.
COMMERCE Competentieniveaus voor de domeincompetenties Commerce DC.1 Initiëren en creëren van producten en diensten, zelfstandig en ondernemend. Competentieniveau 1 CE/IBL/SBRM/F&B Signaleren en opsporen
Nadere informatieImpact Masters Checklist
Impact Masters Checklist Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Vliegwiel van Impact 4 3. Checklist 6 4. Vervolgvragen 8 Blz. 2 Inleiding Impact Masters helpt ondernemers nieuwe kansen te ontdekken voor hun bedrijf
Nadere informatieInnovatie support gids
Innovatie support gids Uw gids naar resultaat 1 Uw gids naar resultaat Innovatief duurzaam drukwerk Het drukwerk van deze gids is uitgevoerd in waterloos offset met inkt op plantaardige basis, dit resulteert
Nadere informatieWe zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen
We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:
Nadere informatieImpact Cloud computing
Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie
Nadere informatieMiddelen Proces Producten / Diensten Klanten
Systeemdenken De wereld waarin ondernemingen bestaan is bijzonder complex en gecompliceerd en door het gebruik van verschillende concepten kan de werkelijkheid nog enigszins beheersbaar worden gemaakt.
Nadere informatieuw bedrijf ook in acconditie? www.acconavm.nl Ruimte voor ondernemen. Adequate bedrijfsvoering Gedegen administratieve organisatie
Ruimte voor ondernemen. uw bedrijf ook in acconditie? Adequate bedrijfsvoering Gedegen administratieve organisatie Gezonde financiële huishouding accountancy belastingadvies strategisch advies accountantscontrole
Nadere informatieVan businessmodel naar procesmanagement
Van businessmodel naar procesmanagement Leo Kerklaan, Associate Partner Passionned Nederland BV, directeur Franeker Management Academie. 20 november 2014 Burgers Zoo, Arnhem 1 Zien, denken doen Elke week
Nadere informatieStrategische marketing planning
Marketing F-cluster Succes met leren Leuk dat je onze bundels hebt gedownload. Met deze bundels hopen we dat het leren een stuk makkelijker wordt. We proberen de beste samenvattingen voor jou te selecteren.
Nadere informatieProfiel. PerspeKtief. Lid raad van bestuur
Profiel PerspeKtief Lid raad van bestuur Stichting PerspeKtief Lid raad van bestuur Organisatie P, PerspeKtief staat voor herstel en participatie van mensen die te maken hebben met huiselijk geweld, mensen
Nadere informatie"Als uw nieuwe markt over de grens zit. Het verhaal van een zoektocht. Jeroen van der Meer, directeur, mede eigenaar
"Als uw nieuwe markt over de grens zit Het verhaal van een zoektocht Jeroen van der Meer, directeur, mede eigenaar 10 oktober 2012 Achtergrond 52 jaar HEAO Commerciele Economie, Rotterdam NIMA-C RAET Business
Nadere informatie6e Voorjaarssymposium Professionalisering leidinggevende?
6e Voorjaarssymposium Professionalisering leidinggevende? Congrescentrum Koningshof Veldhoven, 17 april 2013 Oscar van Duinen Onderwerpen I. Omgeving en veranderingen II. Positie van de labmanager III.
Nadere informatie