versterkt de eigen kracht van hulpvragers Thuisadministratie provincie Groningen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "versterkt de eigen kracht van hulpvragers Thuisadministratie provincie Groningen"

Transcriptie

1 1

2 Thuisadministratie versterkt de eigen kracht van hulpvragers Thuisadministratie provincie Groningen 2

3 Voorwoord Preventieve werking & laagdrempeligheid 5 Klanten Het kan iedereen gebeuren: stapels ongeopende enveloppen met bankafschriften en rekeningen die allang betaald hadden moeten worden. Afbetalingsregelingen en schulden die soms helemaal niet nodig zijn. Een klant aan het woord over de Thuisadministratie 7 Mijn eerste klant 9 Vrijwilligers over de Thuisadministratie t Hoogeland 11 Eemsmond 15 Groningen stad 19 Door persoonlijke omstandigheden lukt het mensen soms niet langer de papierwinkel de baas te blijven. Mensen redden het dan zelf even niet. De vereniging Humanitas heeft oog en aandacht voor mensen die een tijdelijk steuntje in de rug nodig hebben om het in de samenleving te redden. Humanitas heeft voor mensen met achterstanden in hun persoonlijke administratie het project Thuisadministratie opgezet. Vaak spelen ook financiële problemen een rol. Speciaal getrainde vrijwilligers helpen mensen om hun zaken op orde te krijgen. Verspreid over de provincie Groningen begeleiden ruim 200 vrijwilligers van de Thuisadministratie mensen op weg naar het zelfstandig regelen van de administratie. Haren 23 Hoogezand-Sappemeer/Slochteren 27 Kanaalstreek/Westerwolde 31 Veendam/Menterwolde/Pekela 35 Westerkwartier 39 In dit boekje vertellen ze hun persoonlijke verhalen over de ondersteuning en adviezen die ze geven aan hun klanten van de Thuisadministratie. Ze schetsen de mogelijkheden om mensen weer hun zelfvertrouwen terug te geven. Bij Humanitas gaan we ervan uit dat mensen sterker zijn dan ze soms zelf denken en dat ze hun eigen kracht kunnen aanspreken. We helpen ze om meer zelfvertrouwen te krijgen. Sterker dan je denkt houdt een belofte in die we waarmaken. Oldambt 43 Epiloog 46 Vrijwilligers van Humanitas helpen mensen hun leven weer op de rails te krijgen! Willem de Vries consulent Maatschappelijke Activering Humanitas district Noord 3

4 In recente beleidsnota s over armoede constateert de Provincie Groningen dat een deel van de Groninger bevolking een laag inkomen heeft en moeite heeft om de eindjes aan elkaar te knopen. De Groningse gemeenten bieden aanvullende inkomensvoorzieningen voor mensen die moeite hebben om rond te komen. De provinciale overheid besloot de activiteiten van gemeenten en maatschappelijke organisaties voor huishoudens met een minimuminkomen te ondersteunen en zo gericht bij te dragen aan de armoedebestrijding in de provincie. Dankzij subsidie van de Provincie Groningen heeft Humanitas met het project Thuisadministratie in de afgelopen jaren een provinciaal dekkend netwerk ontwikkeld waarin speciaal getrainde vrijwilligers actief zijn. Ze bieden tijdelijk ondersteuning en advies aan mensen die het zicht op de eigen financiën kwijt zijn. Ze helpen huishoudens bij het op orde brengen van hun administratie en leren mensen hoe zij zelfstandig de administratie op orde Preventieve werking & laagdrempeligheid van de Thuisadministratie Voor klanten van de Thuisadministratie heeft Humanitas de volgende doelstellingen voor ogen: de klant heeft het gevoel daadwerkelijk hulp te krijgen en de klant wordt zelfredzaam door het begeleidingsprogramma. Het is de bedoeling de eigen verantwoordelijkheid en eigen kracht van mensen te versterken. De vrijwilligers kunnen de soms complexe hulpvragen aan. De kracht van het contact van mens tot mens maakt de Thuisadministratie tot een succes en voorziet in een behoefte nu het economisch minder gaat, sociale verbanden zwakker worden, de zorgverzekeringen veranderen en de dienstverlening van de overheid minder wordt. De concrete aanpak biedt een preventieve werking: mensen die zicht verkrijgen op de eigen financiën verkleinen hun risico op problemen. Bovendien is de Thuisadministratie laagdrempelig voor mensen die hulp zoeken. In 2006 was Humanitas met 65 vrijwilligers actief in ruim 13 gemeenten en hebben 137 mensen deelgenomen aan het project. Inmiddels zijn er meer dan 200 vrijwilligers actief in alle Groningse gemeenten. Alleen al in de stad Groningen waren er 269 deelnemers in 2010 en in het eerste halfjaar van 2011 waren er 190 in beeld. Humanitas Thuisadministratie promoot actief het ondersteuningsaanbod en werkt samen met partners als gemeenten (sociale diensten en gemeentelijke kredietbanken) en met tal van organisaties (Thuiszorg, vrijwillige thuishulporganisaties, bureaus schuldhulpverlening, woningcorporaties, maatschappelijk werk, welzijnsorganisaties en ouderenorganisaties). Diverse lokale instellingen verwijzen mensen door naar het project kunnen houden 5

5 Een klant aan het woord over de Thuisadministratie Zenfira Petrosian is een alleenstaande moeder van vier kinderen. Ze bouwt een nieuw bestaan op in Nederland. De Nederlandse taal is een probleem voor me. Spreken gaat me beter af dan schrijven. Formulieren invullen vind ik een opgave. Via de mensen van de Thuiszorg ben ik in contact gekomen met de Thuisadministratie van Humanitas in de gemeente Oldambt. Eerst heeft de vrijwilliger van de Thuisadministratie me geholpen met het papierwerk voor instanties als de Volkskredietbank. Hij heeft me geleerd hoe ik mijn betalingen kan regelen met internet en ik heb een computercursus gevolgd. Mijn administratie wil ik nu graag zelfstandig gaan doen. In mijn moederland was ik jurist, maar de Nederlandse wetten en regels vind ik ingewikkeld. Mijn begeleider van de Thuisadministratie geeft me advies over de papieren die nodig zijn voor het aanvragen van regelingen van de gemeente. We maken stapjes. Zelf brieven schrijven blijft lastig voor me. Daar heb ik nog steeds hulp bij nodig. We maken kopieën van de brieven die we versturen, zodat ik ervan kan leren en ik zelfstandiger kan worden. Zenfira Petrosian: Ik krijg nu overzicht in mijn financiële administratie Papieren van verschillende jaren zijn in afwachting van het moment waarop we gaan sorteren en archiveren. De vrijwilliger heeft me geholpen bij het leggen van contact met het energiebedrijf om een verkeerde rekening recht te zetten. Hij geeft me opdrachten waarmee ik kan oefenen. Zoals op tijd de rekeningen betalen met internet en zelf bellen met instanties om afspraken te maken over betalingstermijnen. Als het telefoongesprek lastig wordt, is de vrijwilliger er als achtervang. Ik ben tevreden over de hulp en de training om zelfstandig dingen te regelen. Mijn zelfvertrouwen groeit. Ik krijg nu overzicht in mijn financiële administratie. Eerst kreeg ik elke week begeleiding van de Thuisadministratie, nu eens in de twee weken. Als ik tussendoor hulp nodig heb mag ik de vrijwilliger bellen en komt hij tussendoor langs. Ik werk aan mijn toekomst. Ik heb een diploma gehaald en mag nu aan het werk als gastouder. De Nederlandse samenleving ben ik dankbaar voor alle steun die ik heb gekregen. Misschien ga ik in de toekomst wel een boek schrijven over mijn leven. 7

6 Mijn eerste klant Paul Post Thuisadministratie Eemsmond Ze kwam binnen bij Humanitas thuisadministratie via de Stichting Welzijn Ouderen en ik kreeg haar toegewezen. Een 84-jarige vrouw, ruim 30 jaar weduwe en moeder van 7 kinderen. Nadat ik me had voorgesteld bij mijn eerste bezoek zei ze: Eindelijk weer mannelijk schoon over de vloer. Vanaf het begin was het mij duidelijk, ik kwam hier niet alleen voor de administratie, deze vrouw wilde praten. Hoe ze via Limburg in het noorden van het land was gekomen, over haar kinderen die grotendeels in Brabant en in de Randstad woonde en over haar kleinkinderen. Ik vertelde haar over mijn kleinkinderen, wat zij ook weer vertelde aan haar kinderen. Paul heeft zulke leuke kleinkinderen, zei ze dan. Haar kinderen reageerden dan met: Mam, je hebt zelf kleinkinderen. Maar die kwamen niet meer zo vaak want oma had geen computer. Ze vertelde over haar echtgenoot die ze vroeg aan de gevolgen van longkanker had verloren. Na zijn dood was ze nog bezoek geweest bij zijn werkgever. Het is allemaal jullie schuld met je giffabriek, had ze hem verweten. Maar ook de huidige politiek liet haar niet onberoerd en ze voorzag deze van de nodige kritiek. De administratie was mij al snel duidelijk. Al jaren was er niets aan gedaan. Ze had een Aow-uitkering plus een klein pensioen. Al jaren was er geen belastingaangifte meer ingevuld. Ook het mogelijke recht op zorg- en huurtoeslag moest worden onderzocht. Ik heb belastingaangiften voor haar gedaan over de afgelopen vijf jaar en de toeslagen aangevraagd. Het ging om relatief kleine bedragen maar wat was ze gelukkig. Iedere keer als er weer een bedrag was bijgeschreven riep ze: Oh, wat zal ik daar voor gaan kopen? Ze hield erg van kunst en was vroeger ook erg creatief geweest. Paul Post: De laatste keer dat ik haar bezocht zei ze bij het afscheid: Je bent mijn vriend. Haar kinderen had ze verteld dat ze huurtoeslag kreeg maar die geloofden haar eerst niet. Haar oudste zoon had namelijk ook een keer belasting voor haar ingevuld maar dat was niet naar haar zin. De jaren er na was het dus achterwege gebleven. 9

7 Ik kwam iedere woensdagmiddag op bezoek. Ik wist precies waar alles lag en wilde haar zoveel mogelijk met opstaan ontzien. Haar rug, armen en handen stonden krom van de reuma maar het sigaretje mocht niet ontbreken. Na een jaar werd ze ziek, darmkanker. Ze werd geopereerd maar het mocht niet meer baten. Aangezien de ziekte zich heel langzaam verspreidde werd ze opgenomen in een verpleegtehuis. Hoewel ik nog weinig kon doen aan haar administratie bleef ik haar om de twee weken bezoeken. De laatste keer dat ik haar bezocht zei ze bij het afscheid: Je bent mijn vriend. Toen ik weer buiten stond en naar huis reed met een brok in mijn keel dacht ik: En daar doen we het voor. Een week later is ze rustig ingeslapen in het bijzijn van al haar kinderen. Na een drukbezochte crematie heb ik de kinderen gecondoleerd. Eindelijk maakten ze kennis met die geheimzinnige meneer van Humanitas die allerlei zaken voor hun moeder had geregeld. Hun dank was overweldigend. Ook na de dood van hun moeder moesten er nog veel zaken worden afgesloten en ik heb daar zoveel mogelijk ondersteuning aan gegeven. Jaarlijks krijg ik nog een kerstkaartje van haar oudste dochter. Maar ik zal haar nooit vergeten, zij was mijn eerste klant bij de Humanitas thuisadministratie. Vrijwilligers over de thuisadministratie Frits Krieger en Luit Havinga zijn vrijwillige coördinatoren bij de Thuisadministratie van afdeling t Hoogeland. Ze houden intakegesprekken en Frits Krieger begeleidt klanten. Formulieren Het aantal aanvragen voor Thuisadministratie groeit, steekt coördinator Frits Krieger van wal. Steeds meer mensen belanden in ellendige situaties. Dit jaar heb ik al 30 hulpvragen voorbij zien komen. Luit Havinga schetst de klantgroepen: We hebben allerlei soorten klanten: jongvolwassenen, alleenstaanden, gescheiden mensen, buitenlanders, mensen met een handicap. We zien een toename van mensen in psychische nood. Onze klanten voelen druk van de samenleving: prestatiedruk, alles wordt economisch vertaald. Het ontbreekt onze klanten aan eigen initiatief en assertiviteit. Zij missen sociale vaardigheden en hun geringe taalvaardigheid is een probleem. Krieger: Je ziet hier veel verborgen armoede. Huishoudens met een minimuminkomen hebben nogal eens te maken met woekerpolissen. Mensen begrijpen lang niet altijd de formulieren die ze moeten invullen. En ze begrijpen ook niet altijd wat ambtenaren hen vertellen. Mensen missen wel eens het verstand, het begrip. Ze kunnen analfabeet zijn. We begeleiden mensen naar instanties en de rechtbank. Formulieren voor het aanvragen van kwijtschelding zijn ingewikkeld. Daar helpen we ze bij en we maken een kopie die ze kunnen gebruiken bij een volgende aanvraag. 10 Kritisch merkt Havinga op bij de drie gemeenten binnen het werkgebied van de afdeling de neiging te bespeuren om zaken bij de Thuisadministratie over de schutting te gooien. Er vallen gaten in de hulp- en dienstverlening van de instanties. 11

8 De gemeentelijke kredietbank zegt te weinig budget te hebben voor begeleiding van mensen. De Thuisadministratie waakt ervoor om een verlengstuk te worden van de kredietbank. We maken een rapportage op hoofdlijnen voor onze gemeentelijke subsidiegevers ter verantwoording van de subsidie voor de Thuisadministratie. Krieger is positiever gestemd: In de gemeente Bedum mogen we voor onze gesprekken gebruik maken van een huiskamerruimte die door de gemeente wordt gehuurd. De gemeente geeft de Thuisadministratie subsidie en voor dat geld doen we voorwerk voor de kredietbank zodat mensen aangemeld kunnen worden voor de sanering van hun schulden. Bedenktijd Ik heb veel te maken met jonge gezinnen met hulpvragen vanwege scheidingen en gedwongen huisverkoop, vertelt Krieger. Als het huis bij verkoop niet voldoende oplevert, blijft het gezin achter met een restschuld van de hypotheek en daar komen de andere schulden dan nog eens bovenop. Ze komen dan terecht in een traject voor schuldsanering en zijn aangewezen op een leefgeld van bijvoorbeeld 50 per week. We verwijzen mensen naar de voedselbank. Voor een aantal is de gang naar de voedselbank een stap te ver. Ze weigeren dat. Hij vervolgt: Soms moet ik hard zijn. Ik vond dat een gezin zich moest aanmelden voor schuldsanering bij de kredietbank. Na een week bedenktijd besloten ze om die stap niet te zetten. Als een klant tijdens de begeleiding niet meewerkt stoppen we met de begeleiding. Een kleine zelfstandige ondernam zelf geen enkele actie of initiatief; dan zetten we de begeleiding ook stil. Bij een nieuwe klant maakte ik mee dat hij een jaar de post niet had geopend. Zijn administratie was een puinhoop. Ik heb gebeld met de deurwaarder en een regeling kunnen treffen. Het afronden van begeleiding lukt meestal niet binnen een half jaar. Frits Krieger en Luit Havinga: De helft van de hulpvragers krijgt zelf weer de regie over de administratie De meeste van onze 18 vrijwilligers hebben wel een klant die ze blijven volgen in de tijd. Een van mijn klanten heeft geen contact meer met zijn kinderen en met 13

9 de familie. Hij heeft geen geld om een administratiekantoor in te schakelen voor zijn administratie. Daarom bied ik hem al twee jaar ondersteuning. Eemsmond Structuur Binnen de Thuisadministratie werken we niet met doelstellingen qua aantallen mensen die we helpen, schetst Luit Havinga. Wat voorbij komt, helpen we. Enkele hulpvragers bieden we langdurige ondersteuning. Met onze kortdurende begeleiding kunnen we mensen binnen ½ - 1 jaar weer op weg helpen. De eigen kracht van de mensen die onze hulp inroepen is beperkt. Dat is kenmerkend voor deze regio. De hulpvraag bereikt ons ook vaak in een te laat stadium. Wanneer de administratie weer op orde is gebracht lukt het de mensen niet om zelf de regie weer ter hand te nemen. Er bestaat een spanningsveld tussen de inspanning van vrijwilligers en de neiging van klanten om achterover te leunen. Soms willen klanten wel, maar kunnen ze niet. Het is lastig voor ons als vrijwilligers van de Thuisadministratie om hierin een grens te bepalen. Ik probeer klanten structuur bij te brengen, schetst Frits Krieger zijn missie. Ze missen structuur en dat probeer ik erin te brengen. Dan zeg ik tegen ze: koop een postbakje en kies een vast moment om post te ordenen en rekeningen te betalen. Sommigen pakken dat na een tijdje op. Ik schat dat de helft van de hulpvragers weer zelf de regie krijgt over de administratie. De grens die ik me stel bij de Thuisadministratie is me beperken tot de administratie van mensen. Soms benader ik voor een klant een vrijwilliger van een ander Humanitas project die het fijn vindt om vriendschappelijk op huisbezoek te komen of hulp te bieden bij boodschappen doen. Arent de Vries is vrijwillig coördinator bij de Thuisadministratie van Humanitas afdeling Eemsmond. Hij houdt intakegesprekken met hulpvragers en begeleidt persoonlijk meerdere klanten. Dit jaar bieden we tot dusverre ondersteuning aan 200 klanten, zegt Arent de Vries laconiek. Zij vragen onze hulp bij van alles en nog wat. Bij de intakegesprekken schat je in of je iets kunt betekenen. We zien dat de professionele organisaties zich steeds meer terugtrekken en ervan uitgaan dat de Thuisadministratie zaken wel kan oppakken. Het gemeentelijke Wmo-loket stuurde bijvoorbeeld veel mensen naar ons door. Daarop hebben we als Thuisadministratie aangegeven dat we alleen mensen met een minimuminkomen willen helpen. Als standaardregel hanteren we dat we geen belastingformulieren invullen voor mensen. In voorkomende gevallen doen we dit wel voor mensen die nergens anders terecht kunnen. Met een zekere trots: De professionals krijgen in de gaten dat de Thuisadministratie een toegevoegde waarde heeft en spreken ook hun waardering uit. We worden door de instanties in de regio Eemsmond voor vol aangezien. We beschikken over de rechtstreekse telefoonnummers van medewerkers bij instanties. In Delfzijl kunnen we gebruik maken van een ruimte in het gemeentelijk gebouw waar diverse organisaties voor sociaal werk zitten. Met de sociale dienst hebben we een goede samenwerking en veranderingen in de sociale wetgeving geven ze aan ons door. Map voor klanten 14 Binnen onze Thuisadministratie hebben we een map ontwikkeld waarin onze samenwerkingspartners (zoals de Volkskredietbank en de sociale dienst) de benodigde informatie kunnen vinden. Alle handelingen van de vrijwilliger die namens de Thuisadministratie begeleiding biedt staan erin vastgelegd. 15

10 Ondertekening door de klant betekent dat hij/zij akkoord gaat. De gegevens die we aanleveren zijn ook rechtsgeldig. Onze klanten worden aangemeld door ongeveer 20 professionele organisaties zoals de Verslavingszorg Noord. Tussen deze organisaties is onderling veel te weinig contact. Wanneer klanten niet meer door een instelling worden geholpen, moeten ze bij de volgende instantie weer alles opnieuw invullen. We willen af van al dat lokettenwerk. We willen voorkomen dat mensen door een bureaucratische mallemolen moeten. Mijn streefbeeld is 1 loket waar de klant pro-actief wordt geholpen. De gaten in de hulp- en dienstverlening worden goed afgedekt, dat doet me goed. Eerder waren er doublures in de hulp- en dienstverlening. De oorspronkelijke plannen van de gemeente voor een formulierenbrigade zijn afgeblazen. Als de Thuisadministratie bij een klant zit en de boel is op orde dan kunnen we behulpzaam zijn bij het invullen van de formulieren. We gaan ook mee met klanten naar instanties. Juridische zaken verwijzen we door. Deskundigheid Binnen de werkgroep Thuisadministratie zijn 15 vrijwilligers actief, de jongste is 27 en de oudste is 84 jaar. Zij zijn deskundig op verschillende gebieden, zoals belastingzaken. We hanteren geen doelstellingen over resultaten die we willen behalen. We doen het werk gewoon en bieden hulp waar het nodig is. De meeste vrijwilligers zijn helder in het afbakenen van hun grenzen. Aan ongeveer 20% van onze klanten, voornamelijk ouderen, bieden we langdurige ondersteuning. Rond de 80% van onze klanten verwijzen we naar de kredietbank, vooral jongere mensen verwijzen we door. De Thuisadministratie heeft regelmatig overleg met de kredietbank. Het budgetbeheer loopt via de kredietbank. Die vraagt de klant om met de Thuisadministratie de administratie op orde te brengen. Deze groep bieden we kortdurende ondersteuning. Na schuldsanering hebben ze dan een schone lei. Een deel valt terug en maakt opnieuw schulden. Arent de Vries: Mijn streefbeeld is 1 loket waar de klant pro-actief wordt geholpen Klanten motiveren lukt ons geleidelijk gedurende de begeleiding. Zittend aan de tafel bij mensen thuis nemen we mensen mee op weg naar zelfredzaamheid. Zo n 40% van onze klanten lukt het om de eigen administratie weer de baas te 17

11 worden. Er zijn ook klanten waar de Thuisadministratie niets mee kan, bijvoorbeeld wanneer mensen niet mee willen werken volgens de uitgangspunten die we hanteren. Vaak hebben de instanties ook hun handen van deze groep klanten af getrokken. Ons dilemma is: waar ligt de grens, wat doe je wel en niet? Van één klant houd ik de bankpas in bewaring, de pincode is in bewaring gegeven aan iemand anders. Zo voorkomen we dat de klant voortdurend zijn rekening leeghaalt. De Thuisadministratie is een prachtig project. Het geeft voldoening dat je iets voor mensen kunt doen. Het is dankbaar werk als je resultaten boekt. Groningen stad Margot Brettschneider, Harke Groenveld en Jaap Top zijn zowel vrijwillig coördinator als vrijwilliger bij de Humanitas Thuisadministratie in de stad Groningen. Ze voeren intakegesprekken met hulpvragers en ze begeleiden meerdere klanten. Het project Thuisadministratie is een leuke klus. Je komt situaties tegen waarbij je denkt: Hoe is het mogelijk? zegt Harke Groenveld. Als vrijwilligers kunnen we mensen in korte tijd ondersteuning bieden. Klanten reageren dan in de trant van: Nu jij er bent, geeft me dat rust. Jaap Top vervolgt: Bij de meeste klanten bestaat de ondersteuning uit het op orde brengen van de post en archiveren. Na een tijd zijn ze weer zelfstandig actief met hun financiële administratie. Nuchter en enthousiast tegelijk schetst Margot Brettschneider: Het mooie van het werk in de Thuisadministratie is kijken of je iets kunt betekenen. Niet alles is direct oplosbaar. Ondersteuning in de Thuisadministratie kan zowel kortlopend als langdurig zijn. Na 2-3 keer begeleiden kan ik bijvoorbeeld iemand met begeleiding overdragen aan de gemeentelijke kredietbank. Je moet je hoeden voor eeuwige begeleiding. Ik bied adviezen en ondersteuning, de hulpvrager moet natuurlijk zelf hulp willen van de Thuisadministratie en ik verwacht dat de klant dat ook uitspreekt. Iemand moet zelf het bruggetje over. Langdurige ondersteuning is niet de bedoeling, maar soms bijna onontkoombaar zoals bij oudere mensen. Aanvragen regelingen voordoen Groenveld: Als je een keer voordoet hoe je een aanvraag indient voor de kwijtschelding van gemeentelijke belastingen, kan de klant het een volgende keer zelf. Meestal is iemand onbekend met de gemeentelijke inkomensregelingen. Wanneer mensen schulden hebben dragen we ze over aan de kredietbank en bespreken we wanneer ze weer op eigen benen moeten staan. Daarna onderhoud ik incidenteel contact om ze te volgen. Gevraagd naar resultaten die hij wil bereiken met de Thuisadministratie zegt Jaap Top: Ik heb geen doelstellingen qua aantal mensen dat ik wil helpen

12 Het is fijn om iemand te helpen. Zo heb ik een klant met angst om de post open te maken kunnen helpen met het regelen van de aftrek van hypotheekrente bij de belastingaangifte. In een half uur tijd kwamen we tot aftrekmogelijkheden van De vrijwilliger neemt de tijd waar bijvoorbeeld welzijnsorganisatie MJD geen tijd heeft, vat Brettschneider de aanpak samen. Afspraken Voor mij ligt de grens van ondersteuning bij een traject van de Thuisadministratie van maximaal een jaar. Ook de zware gevallen zijn meestal klaar binnen een jaar. In het contact met de klant spreek ik de verwachting uit dat de begeleiding kortdurend is. Ik verwacht dat klanten hun afspraken nakomen anders stop ik met mijn begeleiding, schetst Groenveld. Vooraf maak ik mondelinge afspraken en ik breng de situatie in beeld. Mensen spreek ik aan op de afspraken die we mondeling hebben gemaakt. Schriftelijke afspraken maken is niet handig met mensen die hun administratie niet op orde hebben. Voor mij als vrijwilliger is het de kunst de hulpvraag van een klant af te bakenen tot de Thuisadministratie. We zijn actief voor een groep die het zelf niet redt. Zoals mensen met psychische problemen, mensen met een licht lichamelijke/verstandelijke beperking en de groep die zelfstandig woont na een periode in de noodopvang. Het is niet zo dat deze groepen per se in de schulden zitten. We hebben ook afspraken met de Voedselbank dat we klanten kunnen aanmelden. Ik zoek uit of iemand professionele hulp krijgt. Zo ja, dan zoek ik hiermee contact en stem ik activiteiten af. Zo niet, dan benader ik het zorgnetwerk en draag ik de klant over aan de instelling. Als ik namens Humanitas bel kan er opeens van alles, merkt Margot Brettschneider op. Koersen Margot Brettschneider en Jaap Top: Als vrijwilligers kunnen we mensen in korte tijd ondersteuning bieden Brettschneider: Koersen van A naar Beter. Als vrijwilliger moet je daarin sturen. Het is zoeken welke dienstverlening de klant nodig heeft. Afstemmen met de klant wat prioriteit heeft. Klanten vragen me hulp bij het openen van de post. Afhankelijk van de situatie kan de vrijwilliger de post zelf sorteren als de klant 21

13 het zelf niet goed aan kan. Het liefst handel ik de post af samen met de klant. Ik ben heel oplossingsgericht ingesteld. Het verzoek om een erfenis af te handelen 22 Harke Groenveld verhaalt over het groeiende beroep dat het professionele circuit Jan Koopman is vrijwilliger bij de Thuisadministratie van Humanitas afdeling doet op de Thuisadministratie. Hij komt ook schrijnende situaties tegen: Het Haren. Hij begeleidt meerdere klanten. commerciële circuit duwt mensen verder in de problemen door bij schulden Peter Drenth is in het afdelingsbestuur contactpersoon voor de Thuisadministratie. beslag te leggen op de boedel. De spullen worden dan verkocht voor een klein bedrag aan een opkoper en daar bovenop volgt een rekening van de deurwaarder. De financiële problemen van onze klanten worden zo nog groter. Rondkomen van het inkomen Brettschneider voegt daaraan toe: De complexiteit van de hulpvragen neemt toe. Bij een meervoudige problematiek hebben lokale professionele organisaties De Thuisadministratie is er vooral voor mensen met een klein inkomen, schetst de neiging om Humanitas vrij snel in te schakelen. Jan Koopman een beeld van de klanten. Mensen met problemen in de thuissituatie doen een beroep op ons. Er spelen dan bijvoorbeeld problemen door scheiding, verkoop van het huis en schulden. Margot Brettschneider: Mijn adviezen worden niet altijd opgevolgd. Als vrijwilliger zet ik stappen met ordners en bied ik hulp om brieven te We brengen papieren op orde en schrijven brieven naar instanties zoals de belastingdienst. begrijpen. Als de rekeningen zijn betaald besluit ik om een klant over te dragen aan een professionele instantie. De professionele hulpverlening kan bij iemand We kunnen meegaan naar de kredietbank en helpen mensen die een traject met een meervoudige problematiek in mijn ogen zelf meer aan de slag. volgen in de schuldsanering met hun administratie. Ik kom ook hulpvragers tegen die achterover leunen en ons als gratis administratiekantoortje zien. Voor mij ligt de grens bij het openen van een brief die We bieden ondersteuning aan een kleine groep ouderen die achterblijft na het verlies van de partner en niet in staat is om zelfstandig te de administratie bij te zoveel emotie geeft dat de klant er wel een half uur mee bezig kan zijn. houden. Een professioneel hulpverlener kan hierin misschien iets betekenen, zodat de problematiek voor mij als vrijwilliger van de thuisadministratie iets meer behapbaar wordt. Incidenteel bieden we hulp bij de aangifte voor de inkomensbelasting. We hebben een buitenlandse klant die uitleg vraagt van brieven van instanties. We helpen mensen op weg bij het krijgen van overzicht in hun huishoudboekje: We helpen geen mensen in onze eigen directe omgeving, deze klanten dragen we zetten met ze op een rij waar het geld heengaat en ze denken na hoe ze we over aan een andere vrijwilliger. Inschakelen van een vrijwilliger op andere kunnen rondkomen van hun inkomen. momenten helpt om elkaar te steunen. Na een intakegesprek met de hulpvrager Klanten geef ik het advies om mappen aan te schaffen om papieren te ordenen. gaat ik op zoek naar een geschikte vrijwilliger die past bij de hulpvraag. Verkeert Het instituut voor budgetvoorlichting NIBUD heeft mappen met een rubrieksindeling die heel geschikt is om overzicht te krijgen. de hulpvrager in een kwetsbare situatie dan doe ik wel eens zelf de begeleiding, vertelt Margot Brettschneider. Iedereen heeft ergens een eigen kracht. De eigen kracht van klanten is voor mij het uitgangspunt. Arbeidsongeschikten en andere mensen kloppen bij ons aan voor hulp bij het Ik zoek naar het hoogst haalbare op de schaal van A naar Beter. aanvragen van een uitkering. Het aanboren van de eigen kracht werkt vooral als de eerste branden zijn Klanten vertrouwen soms meer aan me toe dan aan een professioneel. geblust en de thuissituatie weer wat stabieler is. Klanten hebben ruimte in hun Ze beschouwen mij meer als een gelijke. hoofd nodig voor de thuisadministratie en om op zoek te gaan naar hun eigen Veel klanten hebben een hond en ik speel graag met honden. kracht. Peter Drenth valt Jan Koopman bij: De drempel om naar de hulpverlening te 23

14 stappen is hoog. Als de Thuisadministratie eenmaal binnen is kunnen we mensen begeleiden naar een instantie. In Haren komen klanten bij ons terecht via de ouderenadviseur, het maatschappelijk werk, advocaten en het gemeentelijke loket. Contacten met de gemeente verlopen wel eens wat lastiger als een vrijwilliger van de Thuisadministratie voor de eerste keer contact legt. Koopman: De instanties werken meestal mee als het dossier van de klant bekend is. Erfenis De gemeente geeft ons subsidie onder de voorwaarde dat we jaarlijks 10 klanten helpen, aldus Drenth. Met 4 vrijwilligers en 1 coördinator helpen we momenteel 14 klanten. In het eerste projectplan hebben we ons voorgenomen om 10 deelnemers op jaarbasis te helpen. We hebben geen doelstellingen per vrijwilliger. We proberen het werk gelijkelijk te verdelen over de vrijwilligers. Een vrijwilliger van de Thuisadministratie krijgt bijvoorbeeld ook wel eens het verzoek om een erfenis af te handelen. Dat doen we niet, zegt Jan Koopman gedecideerd. We kunnen korte tijd ondersteuning bieden bij de administratie van een erfenis en de klant dan op weg helpen. De grootschalige afhandeling moet door een professional gebeuren. Onze coördinator moet wel eens bemiddelen met de familie/de kinderen om zaken na een tijdje weer over te nemen, schetst bestuurslid Drenth. Drenth zegt de indruk te hebben dat de meeste klanten bij de Thuisadministratie blijven. Koopman zegt vooral op afroep actie te ondernemen. Mensen vinden het wel makkelijk dat de Thuisadministratie hen af en toe blijft helpen. De basistraining van Humanitas heeft me geholpen om in zulke situaties sterker in mijn schoenen te staan. Jan Koopman en Peter Drenth: De drempel om naar de hulpverlening te stappen is hoog Over grenzen aan het vrijwilligerswerk zijn beiden helder. Drenth: Bij een verontreinigde huishouding schakelen we het maatschappelijk werk in om te regelen dat de boel wordt schoon gemaakt. En fraude? We hebben nog geen klanten met fraudesituaties meegemaakt. Koopman: We hebben een klant op de wachtlijst staan die eerst zelf de post moet openmaken die nog in vuilniszakken zit. Daarna kan de Thuisadministratie in actie komen. 25

15 Hoogezand-Sappemeer/Slochteren Johan Drent is betaald coördinator bij Paparaszo Thuisadministratie in Hoogezand. Hij voert alle intakegesprekken met hulpvragers en hij begeleidt 13 klanten. De meeste klanten (zo n 85%) hoef ik niet te motiveren, die hebben in de gaten dat ze werk moeten maken van verbetering van hun situatie, zegt Johan Drent met gevoel voor realiteit. Ons doel is zelfredzaamheid van de klanten uit Hoogezand-Sappemeer en Slochteren. Mensen uit de problemen helpen en voorkomen dat ze weer in de problemen komen. De jongste klant is 17, de oudste klant is 92 jaar. De ervaring leert dat klanten met een realistisch zelfbeeld een grotere kans hebben om uit de problemen te komen, dankzij hun inzicht en bereidheid iets aan de problemen te doen. Op eigen kracht verder gaan is haalbaar voor mensen die hun problemen te boven komen. Bij een ondersteuning is een periode van 6 maanden kort. Meestal is direct handelen geboden. De vrijwilliger van Paparaszo kijkt tassen met rekeningen eerst zelf na. Met de klant samen sorteren schiet niet altijd op. Er zijn klanten met een schuldenproblematiek en klanten met problemen in de gezinssituatie. Johan Drent: Thuisadministratie is voor een groep mensen het laatste redmiddel Voor mij is het in sommige gevallen de vraag hoe je in godsnaam mensen weer uit de problemen krijgt. Soms overkomen problemen de mensen gewoon. Het is dan wel hun eigen schuld maar ze kunnen er niet altijd iets aan doen. Paparaszo biedt bijvoorbeeld veel langdurige ondersteuning aan ouderen. Het gaat dan om oudere dames van wie de partner is weggevallen en die geen administratieve ondersteuning meer krijgen van de ouderenadviseurs. We vullen ook de formulieren voor de belastingaangifte in voor mensen en hanteren als voorwaarde dat het inkomen van iemand maximaal 120% is van de bijstandsnorm en/of dat iemand al klant is. Paparaszo heeft een eigen kantoorpand. Klanten weten ons goed te vinden en daarnaast houden we op 4 locaties spreekuur. In de huis-aan-huisbladen en wijkkranten promoten we de spreekuren. Veel jonge alleenstaande moeders kloppen aan. 27

16 We zijn daarom betrokken bij een voorlichtingsproject aan alleenstaande moeders. We vertellen wat de Thuisadministratie voor ze kan betekenen. Gelijkwaardig contact Er zijn relatief weinig nieuwkomers uit Hoogezand-Sappemeer bij onze Thuisadministratie. Alle nieuwkomers worden automatisch via het project Humanitas Multicultureel aangemeld bij het budgetbeheer van de kredietbank. Onder onze klanten uit Slochteren met een schuldenproblematiek zijn zowel autochtonen als nieuwkomers. De samenwerking met de kredietbank en de sociale dienst loopt goed. We weten elkaar te vinden door de korte lijnen die er bestaan. Om mensen orde op zaken in hun administratie te laten krijgen verwijst de kredietbank ze ook door naar Paparaszo. Inwoners van Slochteren vallen onder de kredietbank Groningen. Hoogezand- Sappemeer heeft een eigen kredietbank. De verschillen in de werkwijze van de twee kredietbanken maken dat we extra alert moeten zijn. In de hulp- en dienstverlening van de voedselbank zit een gat. Als we klanten helpen bij het aanmelden klanten gaat dat moeizaam. Bij Paparaszo Thuisadministratie zijn zo n 35 vrijwilligers actief die al langer meedraaien. De vrijwilliger heeft tijd. Een beroepskracht heeft minder tijd. Een klant zei het zo: Het contact is gelijkwaardig. Er zijn geen oordelen en vooroordelen en ik wordt niet in een hoek gezet. We hanteren geen doelstellingen. We zien wel hoe het loopt. De vrijwilligers hebben allemaal een specialisatie (invullen belastingformulieren, juridische kennis, bekend met de bankwereld, de Fiscale opsporingsdienst, gemeente, zorgverzekeraar en eenmanszaken). Onze vrijwilligers volgen een basistraining en krijgen scholing van de belastingdienst. We zijn van plan een training te organiseren over de formulieren van de kredietbank. Het verloop onder de vrijwilligers is relatief klein. De groep is ooit begonnen als een club van gepensioneerden en nieuwe, jongere vrijwilligers stromen nu in. We bewaken de kwaliteit van de dienstverlening van Paparaszo door standaardformulieren van eigen ontwerp te gebruiken, zoals een huishoudboekje. We maken aanmeldingsformulieren voor de kredietbank met een overzicht van de schulden en we hebben een checklist voor het aanvragen van inkomensregelingen. Zo bereiken we uniformiteit in ons werk en lukt het ons de informatie van de klanten te bundelen en duidelijk in beeld brengen voor instanties. De vrijwilliger is niet aansprakelijk voor problemen van de klanten. De klant en de vrijwilliger tekenen een samenwerkingsovereenkomst. De werkzaamheden van Paparaszo staan hierin beschreven. Wanneer de klant zich hier niet aan houdt dan eindigt de begeleiding. Grenzen? We kennen een discussie: accepteer je schulden door bijstandsfraude wel en door hennepteelt niet? Thuisadministratie is voor een groep mensen het laatste redmiddel. De landelijke overheid doet er alles aan om ons klanten te bezorgen. De sociale zekerheid staat onder druk. Mensen worden meer aan hun lot over gelaten. Niet iedereen is in staat om zelf iets te ondernemen. In ons gebied is geen Centrum voor Werk en Inkomen meer. Het aanvragen van een uitkering moet nu per computer, maar dat lukt niet als je computer is afgesloten. Paparaszo kan bijvoorbeeld iemand helpen om een uitkering aan te vragen. Bij professionele organisaties wordt bezuinigd. Ik kijk of er niet zomaar werk bij ons over de schutting wordt gegooid. De gemeenten bezuinigen overal op behalve op prestigeprojecten. Een bezuiniging op subsidie aan Humanitas hangt boven ons hoofd. We voelen druk om vergaande samenwerking met het maatschappelijk werk op te pakken. Voor klanten met psychische problemen is hulpverlening noodzaak. Ik sluit niet uit dat we gaan meemaken dat een klant de hand aan zichzelf slaat. Voor mensen die niet meer zelfstandig wonen kunnen we alleen de administratie doen. Wanneer de privé-situatie van mensen ingewikkeld is bespreken we dit met een instantie. We waarborgen de privacy van onze klanten in het overleg met instanties. Medewerkers van instanties geven aan dat er mensen in problemen raken als Paparaszo wegvalt. Schuldeisers, deurwaarders nemen ons serieus. Ons bemiddelingswerk heeft bij schuldeisers vaak resultaat. We zijn trots op de goede reputatie die we hebben opgebouwd

17 Kanaalstreek/Westerwolde Henk de Jonge en Mejo Wallinga zijn vrijwilliger bij de Thuisadministratie van Humanitas afdeling Kanaalstreek/Westerwolde. Ze begeleiden meerdere klanten. Ongelooflijke situaties Overal bij mensen thuis komen spreekt me aan, zegt Henk de Jonge. Ik kom bij mensen in de meest ongelooflijke situaties van heel oud tot heel jong, van heel netjes tot rommelig en smerig. Vanuit een ordentelijke werksituatie als hoofd financiële administratie ben ik in dit vrijwilligerswerk gerold. De aanmeldingen komen binnen via onze coördinator van de Thuisadministratie. Mejo Wallinga schetst zijn ontmoetingen: Mensen zitten zwaar in de put als je de eerste keer komt. Sommigen hadden niet verwacht in zo n ellendige situatie terecht te komen, partner weg, baan kwijt. Na verloop van tijd groeit hun zelfbeeld en beschouwen ze zichzelf niet langer als slecht en waardeloos. Bij het eerste gesprek kijk ik of er meer problemen spelen. Mijn aanwezigheid is in principe tijdelijk. Het doel is om de administratie inzichtelijk te maken en mensen weer de baas over hun administratie te laten worden. Na een eerste overzicht in de administratie wordt de situatie wat prettiger. Mejo Wallinga: Na overzicht in de administratie wordt de situatie wat prettiger De Jonge: Je verwent ze met hulp. Ik doe niets zonder toestemming van de klant. Mijn allereerste klant is nu 85 en gehandicapt, maar heel kien. Haar overleden zoon deed voor haar de administratie, zelf pakte ze dat niet meer op. Ik heb een band met haar opgebouwd en ga nu en dan langs voor een beetje hulp. Een ouder echtpaar van ongeveer 75 jaar behoort ook tot mijn klanten. Ze hebben humor, de vrouw is gehandicapt en de man is ziekelijk. Zij zijn sociaal niet zo sterk en voor hun doe ik eens in de 6-8 weken licht archiveerwerk en ik ga mee naar instanties. 31

18 Bij een andere klant trof ik een rommelige en smerige huishouding aan met vuilniszakken vol post en schulden. Er was totaal geen financieel overzicht, deurwaarders kwamen langs. Hier ben ik het meest op mijn plek. Ik maak een praatje, samen pakken we de rotzooi uit. Alle instanties hebben er gelopen, ik heb ze doorverwezen naar de kredietbank. Ook hier tref ik mensen met humor. We hebben veel gelachen. Alleen komen ze er niet uit. Ze hebben hulp nodig. Ik heb de bewoners geleerd hoe ze een kasboek kunnen bijhouden en hoe ze belastingaangifte kunnen doen. Ik heb er veel van geleerd, ik vond het een bijzondere ervaring. Na aanmelding bij de kredietbank ben ik gestopt, want ik kan niets meer voor ze betekenen en heb niets meer van ze gehoord. Of wat te denken van een huishouden waar de meubels bezaaid liggen met opengemaakte en dichte enveloppen. De klant heeft een fobie voor het openen en lezen van de brieven en kan slecht met geld omgaan, mede een oorzaak van de problemen. Allerlei uitvluchten worden bedacht om niet aan de slag te hoeven gaan. Ik probeer mensen zelf dingen te laten doen. Ik raak niet in paniek, ik word steeds rustiger. Wanneer een instantie zoals het maatschappelijk werk een klant heeft aangemeld koppel ik aan hen terug wat de ontwikkelingen zijn rond een klant. De contacten met het maatschappelijk werk zijn prettig. Ze hebben waardering voor het werk van de Thuisadministratie. Je moet elkaar serieus nemen en voor jezelf opkomen. Mensen mogen me altijd bellen bij ingrijpende situaties en ontwikkelingen en hun belangen probeer ik voorop te stellen, aldus Wallinga. Terugval bij klanten komt voor wanneer er zich onverwachte situaties voordoen, bijvoorbeeld als zij er niet op hebben gerekend dat zij kopieën van hun papieren moeten geven aan instanties en niet de originelen. Ik bespreek met ze of hulp van het maatschappelijk werk nodig is. Ook komt het voor dat kinderen onder toezicht worden gesteld en dat er een rechter aan te pas komt. Er speelde de ontruiming van een huis na 3 maanden betalingsachterstand van de huur. Uitstel van de ontruiming werd niet geboden. Een noodfonds had uitkomst kunnen bieden. Praktisch regelwerk Henk de Jonge constateert dat de Thuisadministratie in het gebied bekender is geworden onder de bewoners. We bieden hulp bij het invullen van formulieren. Bijvoorbeeld als mensen onzeker of angstig zijn om internet te gebruiken. Asielzoekers met een voorlopige status leg ik uit wat de brieven over bijvoorbeeld verzekeringen betekenen. En ik help ze bij allerlei praktisch regelwerk. Mijn grens bepaal ik door me af te vragen of de situatie vraagt om een professionele aanpak of dat ik als vrijwilliger iets kan betekenen. Klanten verwijten vaak anderen dat er schulden zijn gekomen. Mensen met schulden of scheidingsproblemen proberen me wel eens voor hun karretje te spannen. Dat risico ligt op de loer en ik wil mensen ook niet zomaar laten vallen. In het contact met de klant houd ik zelf de regie. Mijn privé-telefoonnummer geef ik niet, wel mijn adres. Mijn grens ligt bij fraude, het achterhouden van informatie of agressie. Dat heb ik nog niet meegemaakt maar dan stap ik op, mijn werk wil ik op een eerlijke manier doen. In de hulpverlening van professionals vallen gaten, vindt Wallinga. Ze hebben een 9-5 mentaliteit en zijn niet beschikbaar in de weekeinden. Ik bespeur een mentaliteit om niet meer te doen dan strikt wat er wordt gevraagd. Vrijwilligers zetten zich in vanuit hun betrokkenheid. Ik ben ervaringsdeskundige en over mijn eigen problemen in het verleden ben ik openhartig. Mensen putten daar kracht uit. Beseffen dat ze niet waardeloos zijn en dat ze er toe doen. Ik kwam bij een echtpaar waar de man de deur liet openen door zijn vrouw. Zelf lag hij op een bank onder een deken. Zijn vrouw kreeg energie om weer vooruit te kijken. Na drie dagen kwam ik weer langs en maakte de man zelf de deur open. Ik zag weer een persoonlijkheid voor me. Gevraagd naar de zelfredzaamheid van zijn klanten verwacht Henk de Jonge dat er onder zijn 7 klanten 3 mensen zijn die begeleiding nodig blijven houden. Ik heb nog niet veel mensen gehad die binnen een jaar de zaken weer op het spoor hebben. Mijn inzet is erop gericht om de klanten er bij te betrekken in de contacten met professionele organisaties. Vrijwilliger zijn bij de Thuisadministratie is best zwaar en het kost tijd. Na afronding van het werk van de Thuisadministratie is er waardering van de klanten voor de geboden hulp

19 Veendam/Menterwolde/Pekela Twee vrouwen zijn actief als vrijwilliger bij de Thuisadministratie Humanitas afdeling Veendam/Menterwolde/Pekela. Ze begeleiden meerdere klanten. De vrijwilligers kiezen ervoor niet persoonlijk op de voorgrond te treden. Ze willen vooral de klanten van de Thuisadministratie centraal stellen. Wegwijs maken Twee vrijwilligers aan het woord: De aanvragen van klanten zijn complexer geworden in vergelijking met de begintijd van onze Thuisadministratie zo n vijf jaar geleden. Het werk omvat nu meer dan een paar schoenendozen met administratie. Mensen met schulden vormen de grootste groep van de hulpvragers. Het gebeurt wel dat klanten in een depressie verkeren, ze kunnen dan tijdelijk hun administratie niet doen. Tijdens de begeleiding duiken er vaak meer problemen op. We maken mensen wegwijs, we gaan mee naar de woningbouwvereniging. We hebben goede contacten met de kredietbank, de sociale dienst en de woningbouwvereniging. Vrijwilligers bij Humanitas afdeling Veendam/Menterwolde/Pekela: Het werk omvat nu meer dan een paar schoenendozen met administratie Onze klanten komen binnen via het ouderenwerk, het maatschappelijk werk, de sociale dienst, de kredietbank, de gemeente of melden zich aan uit eigen beweging. Wanneer een instantie iemand aanmeldt, koppelen we ook terug met die instantie over onze begeleiding. De achtergrondinformatie over een klant is onze basis om een inschatting te maken of de Thuisadministratie iets kan betekenen. Bij het eerste gesprek met de klant geven we duidelijkheid over de aanpak van de Thuisadministratie. Instanties geven aan dat ze bij het intakegesprek willen zijn. Dat doen we niet. Onze ervaring is dat het gesprek met de klant beter verloopt als er geen instanties bij zijn. De coördinator van de Thuisadministratie kan klanten doorverwijzen naar instanties. Sinds onze start 5 jaar geleden hebben we 200 klanten geholpen. 35

20 We maken klanten mee die zich alles laten aanleunen bij verkoop aan de deur bijvoorbeeld. Die komen niet voor zichzelf op. Ik begeleid al langere tijd elke twee weken een echtpaar. Dit is ook een sociaal contact, omdat de mensen verder geen contacten hebben. Verder help ik een jonge arbeidsongeschikte bij wie het onduidelijk is wanneer hij verder kan zonder begeleiding van de Thuisadministratie. De Thuisadministratie heeft vrijwilligers met een financiële of een sociale achtergrond. Mensen melden zichzelf als vrijwilliger. We zijn begonnen met 10 vrijwilligers, nu zijn er 20 actief voor ongeveer 40 klanten. Van hen zijn er 5 klanten die langdurig worden begeleid. Zelf ben ik gestopt met werken en ik heb gekozen voor vrijwilligerswerk dat ik nog nooit heb gedaan. De Thuisadministratie helpt me om bij te blijven bij de ontwikkelingen. Ik heb gewerkt op een financiële administratie en ik vind het fijn om mensen hulp te bieden bij hun administratie. Vanwege de problemen van de klanten komen er de nodige sociale aspecten bij kijken. Eerder heb ik een vrouw begeleid die was aangemeld voor budgetbeheer van de kredietbank en daarvoor in de schuldsanering zat. Mensen in deze omstandigheden hebben ook andere hulp nodig. Bijvoorbeeld speciale hulpverlening voor mensen met een licht verstandelijke beperking. Tegen een stootje kunnen De meeste van de 200 klanten die we hebben begeleid zijn op eigen kracht weer verder gegaan. Zelfredzaamheid: jongeren hebben sneller de ambitie om er zelf uit te komen. Ouderen leunen vaker achterover. Voor de Thuisadministratie is het uitgangspunt dat mensen binnen een half jaar weer zelf verder kunnen. Bij langdurige begeleiding willen we wat meer gaan kijken welke andere groepen van Humanitas iets kunnen betekenen, de vrijwilligers van het Humanitas Maatjesproject bijvoorbeeld. Als het Humanitas niet lukt om mensen te helpen zouden andere organisaties het over moeten pakken, maar dat lukt niet altijd. Bijvoorbeeld mensen die langdurig begeleiding nodig hebben kunnen niet zo- maar terecht bij andere instanties. Humanitas mag niet het afvoerputje worden. Ik verbaas me iedere keer weer wat mensen me toevertrouwen. De meerwaarde van de vrijwilliger voor de klant van de Thuisadministratie is dat je een luisterend oor biedt, het contact is minder beladen voor klanten dan het contact met een instantie. De mensen hebben het minder gevoel dat ze een etiket hebben. Het gesprek loopt makkelijker dan met een beroepskracht. Je moet wel tegen een stootje kunnen, eelt op je ziel hebben. Je maakt gezinnen mee met allerlei problemen. Er zijn grenzen aan ons vrijwilligerswerk. Mensen met een alcohol- of een drugsverslaving helpen we niet meer. We geven geen persoonlijke telefoonnummers en we geven geen geld aan een klant. Wel heb ik de begrafenis van een klant geregeld, want hij wilde zijn zoon niet opzadelen met het regelwerk. Naar vervuilde huizen ga ik niet. We stemmen met de andere vrijwilligers af wie erheen gaat. Toen een klant fraude pleegde zijn we gestopt met de begeleiding. We kregen het gevoel dat men misbruik maakte van de Thuisadministratie. Het leuke is om mensen handreikingen te geven, zoals tips om geld te besparen: neem alleen een klein bedrag aan contant geld mee naar de winkel en laat je betaalpas thuis. Klanten hebben het gevoel dat de Thuisadministratie hen helpt. We zijn trots op onze Thuisadministratie en op wat we kunnen betekenen

SCHULDHULPVERLENING september 2013 1

SCHULDHULPVERLENING september 2013 1 SCHULDHULPVERLENING september 2013 1 2 Inhoudsopgave Als schulden een probleem worden... 4 Hoe vraag ik schuldhulpverlening aan? 5 Wanneer kom ik in aanmerking voor schuldhulpverlening? 5 Waaruit bestaat

Nadere informatie

Project Thuisadministratie

Project Thuisadministratie Project Thuisadministratie Doel Het ondersteunen van mensen die tijdelijk of langdurig het overzicht over de eigen administratie kwijt zijn of dreigen kwijt te raken. Voor Wie: Voor mensen die vanwege

Nadere informatie

Probleem? Geen probleem. Met de vaardigheden die Humanitas je aanreikt, verander je je leven. Helemaal zelf. En het mooie is: iedereen kan het.

Probleem? Geen probleem. Met de vaardigheden die Humanitas je aanreikt, verander je je leven. Helemaal zelf. En het mooie is: iedereen kan het. ONTMOET HUMANITAS Probleem? Geen probleem. Met de vaardigheden die Humanitas je aanreikt, verander je je leven. Helemaal zelf. En het mooie is: iedereen kan het. Zonder uitzondering. Lukt het je niet alleen,

Nadere informatie

Huurachterstand Wat nu?

Huurachterstand Wat nu? Huurachterstand Wat nu? Huurachterstand Wat nu? Zayaz helpt u hier graag bij Huurachterstand voorkomen 3 Betalingsregeling 4 Hulp bij langdurige huurschulden 4 Een plotselinge daling van het inkomen 5

Nadere informatie

Aanvullende notitie op het Beleidsplan schuldhulpverlening gemeente Menterwolde

Aanvullende notitie op het Beleidsplan schuldhulpverlening gemeente Menterwolde Aanvullende notitie op het Beleidsplan schuldhulpverlening gemeente Menterwolde Inleiding Met de invoering van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening zijn de minnelijke schuldsanering en de wettelijke

Nadere informatie

Inhoud. Mijn leven. ik regel mijn geldzaken

Inhoud. Mijn leven. ik regel mijn geldzaken Inhoud Inleiding...3 Hoofdstuk 1 Bewaren...5 Hoofdstuk 2 Administratie...7 Hoofdstuk 3 Inkomsten... 8 Hoofdstuk 4 Uitgaven... 10 Hoofdstuk 5 Sparen... 12 Hoofdstuk 6 Verzekeringen...15 Hoofdstuk 7 Begroting...

Nadere informatie

Bijlage bij Gekantelde schuldhulpverlening Beleidsnotitie 2013-2016 : uitkomsten inventarisatie Sociaal Team

Bijlage bij Gekantelde schuldhulpverlening Beleidsnotitie 2013-2016 : uitkomsten inventarisatie Sociaal Team 201305354 Bijlage bij Gekantelde schuldhulpverlening Beleidsnotitie 20132016 : uitkomsten inventarisatie Sociaal Team Kredietbank Nederland Woningstichting Weststellingwerf gebied van Ja, wij zijn betrokken

Nadere informatie

De Budget Ster: omgaan met je schulden

De Budget Ster: omgaan met je schulden De Budget Ster: omgaan met je schulden Budget Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Budget Ster MOTIVATIE EN VERANTWOORDELIJKHEID STRESS DOOR SCHULDEN BASISVAARDIGHEDEN STABILITEIT FINANCIEEL ADMINISTRATIEVE

Nadere informatie

BELEIDSPLAN. 2015 t/m 2019

BELEIDSPLAN. 2015 t/m 2019 BELEIDSPLAN 2015 t/m 2019 Infospreekuur Houten, Bezoekadres: Onderdoor 25, 3995 DW Houten Tel. (tijdens spreekuren) 030-6382526 Internet: www.infospreekuurhouten.nl Postadres: p/a Lokaalspoor 28, 3994

Nadere informatie

Ondersteuning en hulp. in de gemeente Bunnik vanaf 1 januari 2015

Ondersteuning en hulp. in de gemeente Bunnik vanaf 1 januari 2015 Ondersteuning en hulp in de gemeente Bunnik vanaf 1 januari 2015 Voorwoord Dichtbij, bereikbaar en aanspreekbaar Het klinkt zo vanzelfsprekend en simpel: biedt mensen ondersteuning en hulp dichtbij, in

Nadere informatie

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster [PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9

Nadere informatie

Het voorgesprek. Welkom

Het voorgesprek. Welkom Het voorgesprek Welkom U heeft zicht aangemeld bij de gemeente voor Schuldhulpverlening, omdat u vindt dat u geen controle hebt over uw geld en uw uitgaven. Of u hebt van iemand gehoord dat u hulp kunt

Nadere informatie

Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers?

Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? 7 praktische tips voor werkgevers Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? Tip 1: Herken het probleem tijdig Door financiële problemen bij werknemers vroegtijdig

Nadere informatie

Armoede & Veerkracht: Hoe vinden mensen met weinig geld hun weg?

Armoede & Veerkracht: Hoe vinden mensen met weinig geld hun weg? Armoede & Veerkracht: Hoe vinden mensen met weinig geld hun weg? Ruim 10% van de Nederlandse bevolking leeft in armoede. Ongeveer 7% van de kinderen in de provincie Groningen groeit op in een gezin dat

Nadere informatie

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking. Voor verwijzers

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking. Voor verwijzers MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Voor verwijzers Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Veel mensen met een licht

Nadere informatie

Op werkdagen geopend van 09.00 tot 12.00 uur. voor ouderen, chronisch zieken, mensen met een beperking en mantelzorgers

Op werkdagen geopend van 09.00 tot 12.00 uur. voor ouderen, chronisch zieken, mensen met een beperking en mantelzorgers Trolliuslaan 7 5582 GM Waalre Tel: (040) 222 11 94 Email: liac.waalre@inter.nl.net KLUSSENDIENST DIENST BEGELEID VERVOER BOODSCHAPPENDIENST THUISADMINISTRATIE WOONVERBETERADVIEZEN SENIORENVOORLICHTING

Nadere informatie

GELD TELT informatie over jouw geldzaken

GELD TELT informatie over jouw geldzaken GELD TELT informatie over jouw geldzaken 2 inleiding Deze folder is voor alle cliënten van Pameijer. Je vindt hier tips en adviezen die te maken hebben met jouw geldzaken. Heb je na het lezen van deze

Nadere informatie

Beleidsplan SchuldHulpMaatje Zoetermeer 2013-2015

Beleidsplan SchuldHulpMaatje Zoetermeer 2013-2015 Beleidsplan SchuldHulpMaatje Zoetermeer 2013-2015 Voorwoord Een belangrijke kerkelijke/diaconale missie luidt: helpen wie geen helper heeft. Naast de reeds eeuwenoude diaconale hulpverlening aan gezinnen

Nadere informatie

Cursus VRIENDEN MAKEN.KUN JE LEREN

Cursus VRIENDEN MAKEN.KUN JE LEREN Cursus VRIENDEN MAKEN.KUN JE LEREN PRAKTISCHE INFORMATIE Wat voor cursus? Het is een cursus voor mensen die, om wat voor reden dan ook, geen stevige vriendenkring (meer) hebben en die actief willen onderzoeken

Nadere informatie

De mantelzorg DER LIEFDE

De mantelzorg DER LIEFDE De mantelzorg DER LIEFDE Ongeveer 3,5 miljoen Nederlanders zorgen onbetaald en langdurig voor een chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevende partner of familielid. Ook op de HAN zijn veel medewerkers

Nadere informatie

MEE Utrecht, Gooi & Vecht. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking.

MEE Utrecht, Gooi & Vecht. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking. MEE Utrecht, Gooi & Vecht Ondersteuning bij leven met een beperking Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Voor verwijzers Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Veel

Nadere informatie

Slachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg

Slachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg Slachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg Informatie voor cliënten Cliënten en geestelijke gezondheidszorg Slachtoffers van mensenhandel hebben vaak nare dingen meegemaakt. Ze zijn geschokt

Nadere informatie

Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening

Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Ruim zeven op de tien Leidenaren

Nadere informatie

Zorgen over het keukentafelgesprek De bedoeling en werkwijze van het keukentafelgesprek in de Wmo AVI / VNG / 19 april 2015

Zorgen over het keukentafelgesprek De bedoeling en werkwijze van het keukentafelgesprek in de Wmo AVI / VNG / 19 april 2015 Zorgen over het keukentafelgesprek De bedoeling en werkwijze van het keukentafelgesprek in de Wmo AVI / VNG / 19 april 2015 De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015) is er op gericht dat gemeenten

Nadere informatie

Thuisadministratie & Budgetbegeleiding

Thuisadministratie & Budgetbegeleiding Thuisadministratie & Budgetbegeleiding Informatie voor Verwijzers Waarom deze folder? Professionals in de hulpverlening, de dienstverlening, het welzijnswerk, de eerstelijns gezondheidszorg en vrijwilligersorganisaties

Nadere informatie

Voorwoord. Inhoudsopgave. Werk Informatie voor werkgevers 2

Voorwoord. Inhoudsopgave. Werk Informatie voor werkgevers 2 Mei 2014 Voorwoord In deze tweede digitale nieuwsbrief weer volop nieuws. Zo kunt u lezen over WeHelpen.nl; een nieuwe, laagdrempelige manier om hulp aan te bieden en te ontvangen. Zo kan iedereen een

Nadere informatie

Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd

Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin)

Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin) Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin) Lay-out Bob Snel (trainer ATC Amstelduin) Document Versie maart 2007 Meer informatie E-mail:

Nadere informatie

Beschermingsbewind. Informatie- en aanmeldingspakket

Beschermingsbewind. Informatie- en aanmeldingspakket Beschermingsbewind Inhoudsopgave Wat is beschermingsbewind?... 3 Wat kost een beschermingsbewind?... 3 Beschermingsbewind in de praktijk, hoe werkt het?... 4 Overige informatie... 7 Aanmeldingsformulier...

Nadere informatie

Medewerkers met schulden

Medewerkers met schulden Medewerkers met schulden oplossen en voorkomen Financieel inzicht met de digitale loonstrook We verkeren wereldwijd in een financiële crisis. Deze economische situatie heeft z n weerslag op ieder persoonlijk.

Nadere informatie

Welkom. Presentatie wijkteams in de gemeente Leeuwarden en hoe zij de financiële hulpverlening hebben ingericht

Welkom. Presentatie wijkteams in de gemeente Leeuwarden en hoe zij de financiële hulpverlening hebben ingericht Welkom Presentatie wijkteams in de gemeente Leeuwarden en hoe zij de financiële hulpverlening hebben ingericht Inhoud Inrichting werkwijze wijkteams Leeuwarden Verdieping in schuldhulpverlening Verdieping

Nadere informatie

Factsheet Vrouwen en financiën

Factsheet Vrouwen en financiën Vergroten van financiële zelfredzaamheid AANLEIDING Drie miljoen vrouwen in Nederland zijn niet in staat om zelfstandig in hun levensonderhoud te voorzien. Oftewel zijn niet economisch zelfstandig. Hun

Nadere informatie

Rapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012

Rapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012 Rapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012 Almelo, juli 2012 Rapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012 In 2006 is Scoop gestart met het bezoeken van 75-plussers in de gemeente

Nadere informatie

Zodra het aanvraagformulier èn het BKR-overzicht van u ontvangen zijn zal ik u uitnodigen voor een intakegesprek.

Zodra het aanvraagformulier èn het BKR-overzicht van u ontvangen zijn zal ik u uitnodigen voor een intakegesprek. Adres Klant Onderwerp: Toezending aanvraagformulier schuldhulpverlening Geachte mevrouw, meneer, Hierbij ontvangt u op uw verzoek : 1. Aanvraagformulier voor schuldhulpverlening 2. Voorwaarden voor schuldhulpverlening

Nadere informatie

vooruitkomen OUDERS & OPVOEDERS

vooruitkomen OUDERS & OPVOEDERS > vooruitkomen + OUDERS & OPVOEDERS ! Via Bureau Jeugdzorg of uw huisarts bent u bij Rubicon jeugdzorg terecht gekomen. Soms zijn er problemen in het gezin die u niet zelf kunt oplossen. Uw kind is bijvoorbeeld

Nadere informatie

STEVIG FUNDAMENT VOOR JEUGDZORG

STEVIG FUNDAMENT VOOR JEUGDZORG STEVIG FUNDAMENT VOOR JEUGDZORG ONZE MISSIE EN VISIE ONZE INZET Onze missie Wij beschermen in hun ontwikkeling bedreigde kinderen en zorgen ervoor dat zij de juiste zorg krijgen. Onze visie Wij komen in

Nadere informatie

goede redenen voor het bezoeken van een zelfhulpgroep

goede redenen voor het bezoeken van een zelfhulpgroep 10 goede redenen voor het bezoeken van een zelfhulpgroep InTact Zelfhulp Zelfhulp is er voor jou. Deze informatie is voor alle mensen met een verslavingsprobleem, ongeacht welke verslaving en voor naasten

Nadere informatie

U bent gevraagd om mee te doen aan het onderzoek Effect Thuisadministratie. Wij willen u alvast bedanken voor uw interesse.

U bent gevraagd om mee te doen aan het onderzoek Effect Thuisadministratie. Wij willen u alvast bedanken voor uw interesse. Informatie over het onderzoek Effect Thuisadministratie Begin ondersteuning Geachte heer/mevrouw, U bent gevraagd om mee te doen aan het onderzoek Effect Thuisadministratie. Wij willen u alvast bedanken

Nadere informatie

Schuldhulp- verlening

Schuldhulp- verlening Schuldhulpverlening De gemeente Nederweert kan u helpen een problematische schuldsituatie op te lossen of in de toekomst te voorkomen. Dit noemen we ook wel schuldhulpverlening. We zijn verantwoordelijk

Nadere informatie

Thema Informatie vragen bij een instelling

Thema Informatie vragen bij een instelling http://www.edusom.nl Thema Informatie vragen bij een instelling Lesbrief 28. De belastingaanslag. Wat leert u in deze les? Informatie over uw inkomsten begrijpen. Informatie over uw uitgaven begrijpen.

Nadere informatie

Regelgeving & Geldzaken

Regelgeving & Geldzaken MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Regelgeving & Geldzaken Regelgeving & Geldzaken Hoe regel ik mijn geldzaken? Ik vind het moeilijk om overzicht te houden en wil geen schulden maken. Wie zorgt

Nadere informatie

Sociale Raad Tilburg Postbus 1443 5004 BK TILBURG. Gemeente Tilburg College van Burgemeester en Wethouders Postbus 90155 5000 LH TILBURG

Sociale Raad Tilburg Postbus 1443 5004 BK TILBURG. Gemeente Tilburg College van Burgemeester en Wethouders Postbus 90155 5000 LH TILBURG Sociale Raad Tilburg Postbus 1443 5004 BK TILBURG Gemeente Tilburg College van Burgemeester en Wethouders Postbus 90155 5000 LH TILBURG Tilburg, 17 juli 2015 Betreft: Signalen over Tilburgse toegang Geacht

Nadere informatie

Je geldzaken goed geregeld: een rustig gevoel!

Je geldzaken goed geregeld: een rustig gevoel! Je geldzaken goed geregeld: een rustig gevoel! Samen je centen de baas INFORMATIE VOOR NIEUWE CLIËNTEN GELD EN GELDZAKEN: SOMS BEST LASTIG Het gebeurt iedereen wel eens. Dat je een brief krijgt die je

Nadere informatie

MEE Nederland. Raad en daad voor iedereen met een beperking. Moeilijk lerend. Uitleg over het leven van een moeilijk lerend kind

MEE Nederland. Raad en daad voor iedereen met een beperking. Moeilijk lerend. Uitleg over het leven van een moeilijk lerend kind MEE Nederland Raad en daad voor iedereen met een beperking Moeilijk lerend Uitleg over het leven van een moeilijk lerend kind Moeilijk lerend Uitleg over het leven van een moeilijk lerend kind Inhoudsopgave

Nadere informatie

Aan de slag met de Werk Ster!

Aan de slag met de Werk Ster! Aan de slag met de Werk Ster! Werk Ster Copyright EgberinkDeWinter 2013-2014 Werk Ster Stappen naar werk De Werk Ster helpt je duidelijk te krijgen waar jij op dit moment staat op weg naar werk. Je krijgt

Nadere informatie

SEZO.SCHULDHULPVERLENING

SEZO.SCHULDHULPVERLENING SEZO.SCHULDHULPVERLENING Overzicht in financiën Aflossen van schulden Zelfstandig verder Schuldhulpverlening SEZO is de aanbieder van Maatschappelijke Dienstverlening in Amsterdam Nieuw-West. Inwoners

Nadere informatie

Welzijn Ouderen. Schuldhulpverlening. Thuisadministratie. Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u!

Welzijn Ouderen. Schuldhulpverlening. Thuisadministratie. Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u! Welzijn Ouderen Thuisadministratie Schuldhulpverlening Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u! Doras Maatschappelijke dienstverlening Amsterdam-Noord Schuldhulpverlening Ik geef maandelijks

Nadere informatie

Hulpverlening Lijn5. Kom verder! www.ln5.nl LVB-ZORG PROVINCIE UTRECHT. Algemene informatiefolder voor jongeren, ouders en verwijzers

Hulpverlening Lijn5. Kom verder! www.ln5.nl LVB-ZORG PROVINCIE UTRECHT. Algemene informatiefolder voor jongeren, ouders en verwijzers Hulpverlening Lijn5 LVB-ZORG PROVINCIE UTRECHT Algemene informatiefolder voor jongeren, ouders en verwijzers Kom verder! www.ln5.nl Daarnaast geeft Lijn5 ook advies en consultatie aan bijvoorbeeld een

Nadere informatie

Welzijn Ouderen. Blut?! Thuisadministratie. Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u!

Welzijn Ouderen. Blut?! Thuisadministratie. Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u! Welzijn Ouderen Thuisadministratie Blut?! Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u! Doras Maatschappelijke dienstverlening Amsterdam-Noord Blut?! Mijn telefoonabonnement is afgesloten. Wat nu?

Nadere informatie

Informatie voor buddy s - Aanmelding, training en begeleiding

Informatie voor buddy s - Aanmelding, training en begeleiding Informatie voor buddy s - Aanmelding, training en begeleiding Aanmelding Als je belangstelling hebt om buddy te worden kun je je vrijblijvend aanmelden via onze website. We sturen je dan een contactformulier

Nadere informatie

Schulden? Pak ze snel aan

Schulden? Pak ze snel aan Schulden? Pak ze snel aan Schulden? Pak ze snel aan Als u rekeningen niet of niet op tijd betaalt of een lening niet aflost, dan krijgt u schulden. Kunt u langere tijd geen rekeningen betalen of geen schulden

Nadere informatie

Unal College. Professionele zorg, aandacht voor culturele achtergrond

Unal College. Professionele zorg, aandacht voor culturele achtergrond Unal College Trainingen en werkbegeleiding aan (jong) volwassenen met een verstandelijke beperking Unal College Professionele ondersteuning en training met aandacht voor culturele achtergrond voor (jong)

Nadere informatie

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Leren & Werken

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Leren & Werken MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Leren & Werken Steeds opnieuw raak ik mijn baan kwijt. Waar ligt dat nou aan? Welke vervolgopleiding zou iets voor mij zijn? Is er voor mij extra ondersteuning

Nadere informatie

Samenwerken èn netwerken

Samenwerken èn netwerken Samenwerken èn netwerken Stappenplan voor versterken van zelforganisaties Auteurs Saskia van Grinsven en Jamila Achahchah Fotografie: Guillermo Dazelle MOVISIE Juni 2012 Inleiding Voor je ligt een stappenplan

Nadere informatie

Extra geld. als u een laag inkomen heeft

Extra geld. als u een laag inkomen heeft Extra geld als u een laag inkomen heeft Inhoud Inleiding 4 Kwijtschelding gemeentelijke belastingen 5 Regeling chronisch zieken, gehandicapten en ouderen 6 Bijzondere bijstand 7 Regeling sportieve en culturele

Nadere informatie

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk?

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis

Nadere informatie

WEGWIJS IN DE BUDGET- EN SCHULDHULPVERLENING VAN OCMW EN CAW. Eenmalige bemiddeling Budgetbegeleiding Budgetbeheer Collectieve Schuldenregeling

WEGWIJS IN DE BUDGET- EN SCHULDHULPVERLENING VAN OCMW EN CAW. Eenmalige bemiddeling Budgetbegeleiding Budgetbeheer Collectieve Schuldenregeling WEGWIJS IN DE BUDGET- EN SCHULDHULPVERLENING VAN OCMW EN CAW Eenmalige bemiddeling Budgetbegeleiding Budgetbeheer Collectieve Schuldenregeling INLEIDING ONZE KIJK OP HULP In deze brochure vind je informatie

Nadere informatie

Gezond met geld. Zo doe je dat. Uitkomen met je inkomen in duidelijke stappen

Gezond met geld. Zo doe je dat. Uitkomen met je inkomen in duidelijke stappen Gezond met geld Zo doe je dat Uitkomen met je inkomen in duidelijke stappen Gezond met geld Zo doe je dat Tineke Post Uitgeverij Gelderland Voorwoord Crisis in Europa crisis in Nederland. Bezuinigen, bezuinigen.

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Algemene brochure. voor mensen met een beperking. MEE maakt meedoen mogelijk

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Algemene brochure. voor mensen met een beperking. MEE maakt meedoen mogelijk MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Algemene brochure voor mensen met een beperking MEE maakt meedoen mogelijk 1 Colofon Tekst en samenstelling Eenvoudig Communiceren Amsterdam Afd. Communicatie

Nadere informatie

Zondag 6 maart 2016, 10.00 uur Jeugddienst. Voorganger: ds. Bert de Wit

Zondag 6 maart 2016, 10.00 uur Jeugddienst. Voorganger: ds. Bert de Wit Preek Zondag 6 maart 2016, 10.00 uur Jeugddienst Thema: @Home Voorganger: ds. Bert de Wit Schriftlezing: Lucas 15:11-32 Een vader had twee zonen zo begint het verhaal. Met de beschrijving van een gezin.

Nadere informatie

6. Schuldhulpverlening

6. Schuldhulpverlening 6. Schuldhulpverlening Sociale Hulpverlening in de inloophuizen Het komt helaas meer en meer voor dat mensen financieel en/of emotioneel in de zorgen raken of in een sociaal isolement terecht komen en

Nadere informatie

Presentatie kwalitatief onderzoek beleving respondenten moestuinproject Asten - Someren

Presentatie kwalitatief onderzoek beleving respondenten moestuinproject Asten - Someren Presentatie kwalitatief onderzoek beleving respondenten moestuinproject Asten - Someren Dia 1: Hallo allemaal en welkom bij mijn presentatie. Ik heb onderzoek gedaan bij Moestuin d n Erpel in Someren.

Nadere informatie

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma BE HAPPY 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma Alle rechten voorbehouden. Geen deel van dit boek mag worden gereproduceerd op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Nadere informatie

Volkskredietbank Noord-Oost Groningen. Beschermingsbewind

Volkskredietbank Noord-Oost Groningen. Beschermingsbewind Volkskredietbank Noord-Oost Groningen Beschermingsbewind Bent u langdurig niet in staat om zelf uw financiën goed te regelen? Leidt dit tot problemen? De Volkskredietbank kan optreden als uw bewindvoerder.

Nadere informatie

6.2.1 Dealen met afleiding onderweg

6.2.1 Dealen met afleiding onderweg Stap 6: Deel 2 6.2.1 Dealen met afleiding onderweg In het tweede deel van jullie experiment ga je verder met het ondernemen van ACTies die je met de anderen hebt afgesproken te doen. Daarnaast krijg je

Nadere informatie

FORMULIER AANVRAAG BESCHERMINGSBEWIND / BUDGETBEHEER

FORMULIER AANVRAAG BESCHERMINGSBEWIND / BUDGETBEHEER FORMULIER AANVRAAG BESCHERMINGSBEWIND / BUDGETBEHEER LET OP! Er is ook een digitaal aanvraagformulier beschikbaar via www.demaasdienstverlening.nl Hoe vraagt u aan? U vraagt beschermingsbewind en/of budgetbeheer

Nadere informatie

Bewindvoering: hoe werkt het?

Bewindvoering: hoe werkt het? Bewindvoering: hoe werkt het? Samen je centen de baas JE HEBT EEN BEWINDVOERDER. EN NU? Een tijdje terug heb je ervoor gekozen om je geld samen met Mijn Geld en Zo te regelen. De rechter vindt dit goed.

Nadere informatie

AWBZ zorg bij Bureau Jeugdzorg (BJz)

AWBZ zorg bij Bureau Jeugdzorg (BJz) AWBZ zorg bij Bureau Jeugdzorg (BJz) Waar gaan we het over hebben? Wie ben ik en waarom deze presentatie? Algemeen: beleidsregels en doelgroep Welke zorg valt voor onze doelgroep onder de AWBZ? Hoe wordt

Nadere informatie

12 Belangrijke adressen, telefoonnummers en spreekuren

12 Belangrijke adressen, telefoonnummers en spreekuren Dak- en thuislozen In deze brochure 3 Dak- en thuisloos 4 Dakloos 6 Thuisloos 7 Het locatiebezoek 9 Klachten en bezwaar 10 Schema: locatiebezoek 10 Beheer van uw uitkering 12 Belangrijke adressen, telefoonnummers

Nadere informatie

met de wmo doet iedereen gewoon mee

met de wmo doet iedereen gewoon mee De Wet maatschappelijke ondersteuning eenvoudig verteld Dit boekje met informatie over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) legt de belangrijkste onderdelen van de Wmo uit. Wilt u meer weten over

Nadere informatie

Maatjesproject schuldpreventie

Maatjesproject schuldpreventie Maatjesproject schuldpreventie Gemeente Ede Werk Inkomen en Zorg Gemeente Ede September 2004 Projectplan Maatjesproject schuldpreventie gemeente Ede september 2004 1 Maatjesproject schuldpreventie Hoofdthema

Nadere informatie

Gespecialiseerde thuisbegeleiding

Gespecialiseerde thuisbegeleiding Gespecialiseerde thuisbegeleiding Als u ondersteuning nodig heeft om uw leven weer in goede banen te leiden, kunt u rekenen op de gespecialiseerde thuisbegeleiding van Savant Zorg. Als problemen uw leven

Nadere informatie

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe

Nadere informatie

Foto: ANP/ Lex van Lieshout

Foto: ANP/ Lex van Lieshout Hulp bij schulden Foto: ANP/ Lex van Lieshout Hulp bij schulden In Nederland hebben veel huishoudens te kampen met problematische schulden. Behoort ook ú daartoe en vindt u het vervelend om hulp te vragen

Nadere informatie

Opvoeding & Ontwikkeling

Opvoeding & Ontwikkeling MEE Utrecht, Gooi & Vecht Ondersteuning bij leven met een beperking Opvoeding & Ontwikkeling Opvoeding & Ontwikkeling MEE is een organisatie voor iedereen met een beperking of chronische ziekte. MEE biedt

Nadere informatie

Belangrijk nieuws voor alle Utrechters! Ondersteuning, zorg, jeugdhulp en werk in 2015

Belangrijk nieuws voor alle Utrechters! Ondersteuning, zorg, jeugdhulp en werk in 2015 Belangrijk nieuws voor alle Utrechters! Ondersteuning, zorg, jeugdhulp en werk in 2015 Utrecht.nl Nieuwe taken voor de gemeente; wat betekent dat voor u? Buurtteams in 2015 Vanaf 1 januari 2015 kunt u

Nadere informatie

Armoedebeleid. Welkom bij deze presentatie!

Armoedebeleid. Welkom bij deze presentatie! Armoedebeleid Welkom bij deze presentatie! Algemeen Armoede is een complex fenomeen waarin de dimensies van inkomen, gezondheid, opleiding, zelfredzaamheid en mogelijkheden tot participatie een belangrijke

Nadere informatie

Overeenkomst onderbewindstelling

Overeenkomst onderbewindstelling Overeenkomst onderbewindstelling Aanmelding Bij de aanmelding wordt een afspraak gemaakt voor een intake- en kennismakingsgesprek bij u thuis of indien gewenst bij een instelling. In dit gesprek bekijken

Nadere informatie

Je geldzaken goed geregeld: een rustig gevoel!

Je geldzaken goed geregeld: een rustig gevoel! Je geldzaken goed geregeld: een rustig gevoel! Samen je centen de baas GELD EN GELDZAKEN. SOMS BEST LASTIG. Het gebeurt iedereen wel eens. Dat je een brief krijgt die je niet goed begrijpt. Of dat je een

Nadere informatie

Ik heb een vraag over: Voorwoord. Ik voel me thuis niet prettig, kan ik met iemand praten?

Ik heb een vraag over: Voorwoord. Ik voel me thuis niet prettig, kan ik met iemand praten? Ik heb een vraag...... over zorg, huiselijk geweld en kindermishandeling, hulp en ondersteuning, opvoeding en jeugdhulp, ziekenhuisopname, beschermd wonen, schulden, werkloosheid, mijn arbeidsbeperking

Nadere informatie

ZELFREDZAAMHEID in Amsterdam

ZELFREDZAAMHEID in Amsterdam PROBLEMATISCHE SCHULDEN EN ZELFREDZAAMHEID in Amsterdam oktober 2013 Steeds meer mensen hebben schulden en de schulden die zij hebben zijn groter dan voorheen. In 2012 melden 11% meer mensen zich bij kredietbanken

Nadere informatie

Mijn kind heeft een LVB

Mijn kind heeft een LVB Mijn kind heeft een LVB Wat betekent een licht verstandelijke beperking nu precies? Informatie voor ouders van kinderen en jongeren met een licht verstandelijke beperking in de leeftijd van 6 tot 23 jaar

Nadere informatie

Intact. goede redenen om een zelfhulpgroep te bezoeken

Intact. goede redenen om een zelfhulpgroep te bezoeken 10 goede redenen om een zelfhulpgroep te bezoeken Intact Zelfhulp is er voor jou. Deze informatie is voor alle mensen met een verslavingsprobleem en hun naasten, ongeacht welke verslaving. De eerste stap

Nadere informatie

Incasso: Een minnelijk en gerechtelijk traject

Incasso: Een minnelijk en gerechtelijk traject Incasso: Een minnelijk en gerechtelijk traject Een incassotraject zijn alle acties van een schuldeiser, incassobureau of deurwaarder om een schuld te innen. Reageer altijd op brieven van schuldeisers.

Nadere informatie

2. Partnergegevens Heeft u een partner? Vul dan hieronder haar/zijn gegevens ook in. Zo niet, ga dan verder met onderdeel 3.

2. Partnergegevens Heeft u een partner? Vul dan hieronder haar/zijn gegevens ook in. Zo niet, ga dan verder met onderdeel 3. Aanmelding 1. Uw gegevens Burgerservicenummer: Geboortedatum: Geboorteplaats: Legitimatiebewijs: Documentnummer: Identiteitskaart Paspoort Rijbewijs Vreemdelingendocument Geldig tot: Voeg een kopie van

Nadere informatie

Zelfredzaamheid, eigen kracht en de rol van kerken: Kansen & grenzen Verslag bijeenkomst maandag 16 november 2015

Zelfredzaamheid, eigen kracht en de rol van kerken: Kansen & grenzen Verslag bijeenkomst maandag 16 november 2015 Who Cares! Zelfredzaamheid, eigen kracht en de rol van kerken: Kansen & grenzen Verslag bijeenkomst maandag 16 november 2015 Op deze bijeenkomst gingen we in gesprek over de kansen en de grenzen ten aanzien

Nadere informatie

Bijlage 3 Producten 1 2 MAART 2015 1788622

Bijlage 3 Producten 1 2 MAART 2015 1788622 Gescand archih datum _ Bijlage 3 Producten 1 2 MAART 2015 1788622 De gemeente en haar partners bieden verschillende producten aan op het gebied van schuldhulpverlening: Preventie en vroegsignalering Schuldbemiddeling

Nadere informatie

Iedereen heeft een verhaal

Iedereen heeft een verhaal informatie voor jongeren Iedereen heeft een verhaal > Goed om te weten als je tijdelijk naar JJC gaat Iedereen heeft een eigen verhaal. Veel verhalen gaan over waarom het niet allemaal gelopen is zoals

Nadere informatie

Informatiebrochure bewindvoering, budgetbeheer, budgetcoaching, mentorschap en curatele

Informatiebrochure bewindvoering, budgetbeheer, budgetcoaching, mentorschap en curatele Informatiebrochure bewindvoering, budgetbeheer, budgetcoaching, mentorschap en curatele Is de financiële balans ver te zoeken? Ligt u s nachts wakker, en piekert u over uw financiële situatie. Komt u er

Nadere informatie

EVALUATIE NIEUWE WEBPAGINA SCHULDHULPVERLENING Vindbaarheid en kwaliteit van de informatie

EVALUATIE NIEUWE WEBPAGINA SCHULDHULPVERLENING Vindbaarheid en kwaliteit van de informatie EVALUATIE NIEUWE WEBPAGINA SCHULDHULPVERLENING Vindbaarheid en kwaliteit van de informatie Onderzoek en Statistiek De diensten die de gemeente Helmond aanbiedt in het kader van schulddienstverlening zijn

Nadere informatie

Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening

Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen

Nadere informatie

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo. Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan

Nadere informatie

Maak je eigen jaarbegroting

Maak je eigen jaarbegroting Maak je eigen jaarbegroting Inleiding Een begroting maken. Het woord begroting wordt normaal gesproken alleen gebruikt bij bedrijven en de overheid. Maar het is tijd om ook jouw budget dezelfde aandacht

Nadere informatie