Algemene voorwaarden. BigN bv. BigN bv

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden BigN bv BigN bv

2 Inleidend 3 1. Algemene bepalingen Toepasselijkheid Aanbieding en acceptatie van opdrachten Duur en beeïndiging Levertijd Ontoerekenbare tekortkomingen Prijzen en meerwerk Betalingsvoorwaarden Intellectuele eigendomsrechten Vertrouwelijke informatie Aansprakelijkheid, vrijwaringen en uitsluitingen Wijziging van de voorwaarden Geschillenregeling en toepasselijk recht 8 2. Ontwikkeling van programmatuur Programmatuur en gebruiksrecht Programmatuur en gebruiksrecht Programmatuur van toeleverancier Millenniumbestendigheid Aflevering, reclame en acceptatietest Defecten in programmatuur Onderhoud van programmatuur Toepasselijkheid Onderhoudsverplichtingen Gebruikmaking van online diensten Toepasselijkheid Voorwaarden voor het gebruik van online diensten Onderzoeks- en adviesopdrachten Toepasselijkheid Ter beschikking stellen informatie, medewerkers en faciliteiten Inschakelen van derden bij de uitvoering van de opdracht Tussentijdse beëindiging van de overeenkomst Vertrouwelijkheid 13

3 Inleidend Dit document bevat algemene voorwaarden die gelden voor BigN bv. Deze algemene voorwaarden omvatten 5 hoofdstukken. Bepalingen uit hoofdstukken 2 t/m 5 zijn cumulatief ten opzichte van bepalingen uit hoofdstuk 1 (algemene bepalingen). 1. Algemene bepalingen Voorwaarden die betrekking hebben op alle communicatie, diensten en producten van BigN bv, inclusief die genoemd onder 2., 3., 4 en 5.; 2. Ontwikkelen van programmatuur Voorwaarden die specifiek betrekking hebben op het ontwikkelen en leveren van software; 3. Onderhoud van programmatuur Voorwaarden die specifiek betrekking hebben op het onderhouden van software; 4. Gebruikmaking van online diensten Voorwaarden die specifiek betrekking hebben op het gebruik van de dienst Onderzoeksplein.nl ; 5. Onderzoeks- en adviesopdrachten Voorwaarden die specifiek betrekking hebben op onderzoeks- en adviesopdrachten. 9 oktober 2006, BigN bv

4 1. Algemene bepalingen 1.1 Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn, tenzij anders is overeengekomen, van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes, overeenkomsten en advertising en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als uitvoerende aard tussen BigN bv, hierna tezamen genoemd BIGN BV en een opdrachtgever, respectievelijk diens rechtsopvolger. 2. Onder Opdrachtgever wordt eenieder verstaan die gebruik maakt van producten of diensten van BIGN BV waarbij een formele opdrachtverlening wordt geïmpliceerd door het feitelijke gebruik van één van de producten of diensten van BIGN BV in gevallen waar een schriftelijke overeenkomst niet gangbaar is. Een voorbeeld hiervan is het gebruik van demosoftware. 3. Opdrachtgever verplicht zich kennis te nemen van de algemene voorwaarden, waarbij BIGN BV zich verplicht de inhoud van deze algemene voorwaarden volgens gangbare normen publiekelijk danwel persoonlijk beschikbaar te stellen. Bij uitblijven van kennisname door Opdrachtgever blijven de voorwaarden onverminderd van kracht. 1.2 Aanbieding en acceptatie van opdrachten 1. Offertes worden aangevraagd en zijn gebaseerd op de informatie die door Opdrachtgever is verstrekt. Naar beste weten verstrekt Opdrachtgever alle voor de opdracht essentiële informatie. 2. BIGN BV zal de door hem te verrichten diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Behoudens het in overeenkomsten daarover gestelde, is dit naar zijn aard een inspanningsverplichting. 3. Alle offertes en prijsopgaven door of vanwege BIGN BV gedaan zijn vrijblijvend, zowel wat prijs, inhoud als levertijd betreft en vervallen na 15 dagen, tenzij anders vermeld op de betreffende offerte. 4. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de door Opdrachtgever voor akkoord getekende offerte of contract door BIGN BV is ontvangen, danwel wanneer Opdrachtgever een dienst of product van BIGN BV in ontvangst of in gebruik neemt. 5. Aanvullingen op en wijzigingen van de overeenkomst kunnen slechts met wederzijds goedvinden tot stand komen. 1.3 Duur en beeïndiging 1. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door partijen worden beeïndigd door schriftelijke mededeling aan de wederpartij met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden. 2. BIGN BV heeft het recht de overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beeïndigen indien Opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard, surceance van betaling heeft aangevraagd of verkregen of anderszins het vrije beheer over zijn vermogen heeft verloren. Opdrachtgever heeft alsdan geen recht op enige schadevergoeding.

5 1.4 Levertijd 1. Levertijden van zaken of diensten worden bij benadering vastgesteld. 2. De levertijd gaat in nadat de opdrachtbevestiging door BIGN BV is ontvangen en nadat alle voor de uitvoering noodzakelijke gegevens in het bezit zijn van BIGN BV. 3. De door BIGN BV opgegeven levertijden zijn indicatief en zijn nimmer te beschouwen als een fatale termijn. De enkele overschrijding van een genoemde levertijd brengt BIGN BV niet in verzuim en geeft nimmer, ook niet na ingebrekestelling, aanspraak op schadevergoeding. 1.5 Ontoerekenbare tekortkomingen 1. In aanvulling op al hetgeen in de wet en jurisprudentie onder ontoerekenbare tekortkomingen wordt verstaan, leveren ook de volgende omstandigheden geen ontoerekenbare tekortkoming van BIGN BV op: a. tekortschietende inzetbaarheid van betrokken uitvoerende personen, bijvoorbeeld als gevolg van ziekte, arbeidsongeschiktheid, persoonlijke onmisbaarheid, werkstakingen, of beeïndiging van dienstverband, overeenkomst van opdracht of freelance-contract; b. vertraging bij of tekortkoming door toeleveranciers. 2. Indien de ontoerekenbare tekortkoming niet langer dan twee maanden duurt, behoudt BIGN BV zich het recht voor de uitvoering van de overeenkomst zo lang op te schorten, totdat de omstandigheden die de ontoerekenbare tekortkoming opleveren zich niet meer voordoen. Indien de ontoerekenbare tekortkoming langer dan twee maanden duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst tussentijds te beëindigen zonder inachtneming van enige opzegtermijn. BIGN BV behoudt zich alsdan het recht voor betaling te vorderen van prestaties die bij de uitvoering van de betreffende overeenkomst zijn verricht, voordat is gebleken van de omstandigheden die de ontoerekenbare tekortkoming opleverden. 1.6 Prijzen en meerwerk 1. Voor de verkopen van diensten, vermeld in de tarievenlijst van BIGN BV, gelden de prijzen zoals deze zijn vermeld in de tarievenlijst die van toepassing is op het kalenderjaar waarin een getekende offerte van BIGN BV arriveert bij de aanvrager van deze offerte, ook in geval deze geen aktuele tarievenlijst zou hebben ontvangen, dit behoudens afwijkende afspraken. 2. Het overeengekomen tarief is exclusief BTW, maar inclusief reis- en verblijfkosten tot 30 km vanaf Amsterdam. Overige reiskosten worden in rekening gebracht op basis van 0,60 per autokilometer. Verder zijn gangbare secretariaatskosten inbegrepen. 3. Deelname aan voortgangsoverleggen, voorlichtingsbijeenkomsten, demonstraties van software of presentaties van onderzoeken is geen onderdeel van het tarief en wordt afzonderlijk geoffreerd en berekend. 4. Is met Opdrachtgever een vaste prijs overeengekomen dan zal deze vaste prijs slechts betrekking hebben op de in de overeenkomst genoemde werkzaamheden en diensten van BIGN BV. Eventuele werkzaamheden en diensten die in aanvulling of wijziging daarop in opdracht van Opdrachtgever door BIGN BV worden geleverd, hierna te noemen "meerwerk", zullen indien en voor zover hiermee meer dan 5% van de overeengekomen vaste prijs is gemoeid, op basis van nacalculatie aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht. 5. De navolgende omstandigheden kunnen aanleiding geven tot meerwerk en daarmee tot afrekening op de wijze als in artikel 1.6 lid 3 voorzien: a. uitbreiding of wijziging van analyse, pakket van eisen en wensen, een vragenlijst of ontwerp, nadat deze door Opdrachtgever is goedgekeurd;

6 b. eisen, wensen, randvoorwaarden of verwachtingen van Opdrachtgever die ten tijde van het aangaan van de overeenkomst niet, of niet in volle omvang, of onvoldoende duidelijk aan BIGN BV kenbaar zijn gemaakt; c. gebreken en tekortkomingen in producten of diensten van derden, die door BIGN BV in redelijkheid niet waren te voorzien dan wel waarop BIGN BV weinig of geen invloed kan uitoefenen; d. tekortschietende medewerking van Opdrachtgever bij de uitvoering van de overeenkomst; e. prijsverhogingen door factoren waarop BIGN BV geen invloed heeft. 2. De betaling van de eventuele meerprijs op grond van dit artikel zal geschieden gelijk met de hoofdsom, respectievelijk de laatste termijn daarvan. 3. Opdrachtgever wordt geacht met de uitvoering van meerwerk en de daaraan verbonden kosten te hebben ingestemd wanneer Opdrachtgever de uitvoering van het meerwerk heeft laten plaatsvinden zonder blijk te geven dat dat niet werd gewenst. 4. Werkzaamheden waarvoor geen vaste prijs is overeengekomen, zullen op grond van nacalculatie en tegen de overeengekomen tarieven aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht. Zijn vooraf geen tarieven overeengekomen, dan worden de tarieven bepaald zoals bij BIGN BV gebruikelijk. 5. BIGN BV is gerechtigd om boven op de overeengekomen prijs wachttijden in rekening te brengen, indien BIGN BV niet op de afgesproken tijd de werkzaamheden kan uitvoeren ten gevolge van aan Opdrachtgever toe te rekenen oorzaken. 6. Indien in de offerte een "richtprijs" is opgenomen, dan geeft het vermelde bedrag niet meer aan dan een vrijblijvende schatting van de kosten. 7. Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. 8. De tarieven worden jaarlijks aangepast aan de algemene prijsontwikkeling. Tariefaanpassingen hebben geen invloed op geaccepteerde offertes, behalve als door factoren aan de kant van Opdrachtgever zodanige vertragingen optreden dat werkzaamheden in een kalenderjaar later dan was afgesproken worden verricht. 9. Facturering vindt plaats op basis van werkelijk gemaakte kosten, tijdsbesteding wordt vastgelegd in een intern urenregistratiesysteem. 1.7 Betalingsvoorwaarden 1. Facturering vindt eenmaal per maand plaats tenzij anders is overeengekomen. Bij aankoop van een licentie voor Onderzoeksplein.nl volgt facturering direct op de ontvangst van de ondertekende offerte die tot opdracht strekt. Het product wordt geleverd door BIGN BV na ontvangst van betaling. 2. Facturering kan geschieden per reguliere post of per 3. Als terzake van de betaling in de offerte niet anders is voorgesteld worden de gewerkte uren en overige kosten na afloop van elke maand in rekening gebracht. Facturen dienen uiterlijk 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan inclusief BTW en op de door BIGN BV aan te wijzen bank- of girorekening. 4. Bij overschrijding van een betalingstermijn, ongeacht of dit een voorschotfactuur danwel een eindafrekening betreft, is BIGN BV gerechtigd om financieringskosten in rekening te brengen zonder Opdrachtgever hierover afzonderlijk te informeren. Deze kosten zullen 1% van het totale factuurbedrag bedragen voor elke kalendermaand of een gedeelte van een kalendermaand dat de overschrijding voortduurt. Deze meerkosten worden op de herinneringsfactuur vermeld, die alsdan voor de oorspronkelijke factuur in de plaats komt. 5. Het is gebruikelijk dat Opdrachtgever een voorschot verstrekt van ten minste 50% van de besomming inclusief BTW. Een dergelijke regeling is gewoonlijk

7 onderdeel van offertes. Bij gebreke van betaling daarvan is BIGN BV bevoegd zijn werkzaamheden niet aan te vangen, op te schorten of te staken. 6. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is, ook zonder een daartoe strekkende ingebrekestelling, vanaf de vervaldatum een vertragingsrente verschuldigd gelijk aan de geldende wettelijke rente. Indien BIGN BV zijn vordering op Opdrachtgever ter incasso uit handen geeft, is Opdrachtgever alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten welke met incasso gemoeid zijn, verschuldigd, waarbij de buitengerechtelijke incassokosten door partijen gefixeerd worden op 15% van de hoofdsom en rente met een minimum van 150,00 exclusief BTW. Vertragingen in oplevering als gevolg van het opschorten van werkzaamheden wegens overschrijding van de betaaldatum kunnen niet toegerekend worden aan BIGN BV. BIGN BV is niet verplicht expliciet melding te maken van elke opschorting of deel ervan. 7. Opdrachtgever dient eventuele bezwaren tegen enige factuur van BIGN BV binnen twee weken na factuurdatum aan BIGN BV schriftelijk kenbaar te maken, bij gebreke waarvan Opdrachtgever geacht wordt te hebben ingestemd met de hoogte van het factuurbedrag. 1.8 Intellectuele eigendomsrechten 1. De intellectuele eigendomsrechten op het door BIGN BV vervaardigde materiaal berusten bij BIGN BV tenzij anders overeengekomen. 2. Rechten worden aan Opdrachtgever steeds verleend of, in het voorkomend geval, overgedragen onder de voorwaarde dat Opdrachtgever de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig heeft betaald. 1.9 Vertrouwelijke informatie 1. Partijen zullen over en weer geheimhouding in acht nemen ten aanzien van alle gegevens waarvan de betreffende partij in een door de onderhavige voorwaarden beheerste verhouding kennis heeft gekregen, en waarvan duidelijk moet zijn dat de wederpartij geheimhouding daarvan wenst Aansprakelijkheid, vrijwaringen en uitsluitingen 1. Voor zover BIGN BV bij zijn activiteiten afhankelijk is van de medewerking, diensten en leveranties van derden, kan BIGN BV op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden voor welke schade dan ook voortkomend uit deze relaties met BIGN BV of het verbreken ervan ongeacht of deze schade ontstaat of zichtbaar wordt gedurende de relatie met BIGN BV. 2. BIGN BV is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onvolkomenheden of tekortkomingen in apparatuur of programmatuur die is vervaardigd door anderen dan BIGN BV, daaronder begrepen de door BIGN BV meegeleverde of bij Opdrachtgever aanwezige pakketsoftware, software-componenten of runtimefaciliteiten van derden. 3. Opdrachtgever is te allen tijde verplicht zichzelf te vergewissen van de juistheid en volledigheid danwel de juiste werking van het geleverde goed of de geleverde dienst. Opdrachtgever neemt de verplichting op zich de geleverde dienst of het geleverde product te controleren op fouten, onvolkomenheden en congruentie met het overeengekomene en verplicht zich tekortkomingen binnen 1 maand te melden tenzij een andere periode is overeengekomen. Na deze periode vervalt aanspraak op correctie- of aanvullingswerkzaamheden.

8 4. Indien de aansprakelijkheid van BIGN BV voor schade van Opdrachtgever al moet worden aangenomen, dan zal zijn aansprakelijkheid beperkt zijn tot vergoeding van de vervangende schade tot maximaal tweemaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan 6 maanden, wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor 6 maanden. Iedere aansprakelijkheid van BIGN BV voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, daaronder begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade, gevolgschade of schade wegens gederfde omzet of winst. 5. Opdrachtgever staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan BIGN BV van apparatuur, programmatuur of materialen met het doel van gebruik, bewerking of verbetering en Opdrachtgever vrijwaart BIGN BV tegen elke actie welke is gebaseerd op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik of bewerken inbreuk maakt op enig recht van derden. 6. BIGN BV aanvaardt geen aansprakelijkheid indien door hem verstrekte programmatuur, product of dienst op een andere wijze wordt gebruikt dan waarvoor zij is ontwikkeld of bestemd, noch indien de door hem verstrekte programmatuur, product of dienst door Opdrachtgever of door derden is gewijzigd of aangevuld. 7. Opdrachtgever staat in voor de juistheid van de inhoud van de door hem aangeleverde teksten of ander ter beschikking gesteld materiaal Wijziging van de voorwaarden 1. BIGN BV behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. 2. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na schriftelijke bekendmaking van de wijziging. 3. Indien Opdrachtgever een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot op de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de overeenkomst ontbinden per deze datum Geschillenregeling en toepasselijk recht 1. Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard, zullen overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen BIGN BV en Opdrachtgever in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en strekking van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen in acht worden genomen. 2. Op alle onder deze voorwaarden gedane aanbiedingen en gesloten overeenkomsten is bij uitsluiting het Nederlands recht van toepassing. 3. Alle geschillen, direct of indirect uit de overeenkomst voortvloeiend of daarmee verband houdend, kunnen uitsluitend bij de bevoegde rechter te Amsterdam aanhangig worden gemaakt.

9 2. Ontwikkeling van programmatuur 2.1 Programmatuur en gebruiksrecht 1. De in dit hoofdstuk "Ontwikkeling van programmatuur" vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien BIGN BV in opdracht van Opdrachtgever programmatuur ontwikkelt. 2.2 Programmatuur en gebruiksrecht 1. Onder programmatuur wordt verstaan: alle op daartoe geeïgende dragers vastgelegde, al dan niet voor machines leesbare instructies voor het doen functioneren van enige geautomatiseerde voorziening of voor het verwerken van gegevens daarin, alsmede rechtstreeks daarop betrekking hebbende documentatie en met inbegrip van voorbereidend en beschrijvend ontwerpmateriaal. 2. Opdrachtgever verkrijgt het niet-exclusieve en niet-overdraagbare recht tot toepassing voor eigen gebruik van de programmatuur in zijn bedrijf of organisatie. 3. De programmatuur mag door Opdrachtgever uitsluitend in zijn eigen bedrijf of organisatie worden gebruikt op de verwerkingseenheden en voor een bepaald aantal of soort gebruikers of aansluitingen waarvoor het gebruiksrecht is verstrekt. Voor zover daarover niets is overeengekomen wordt het gebruiksrecht van Opdrachtgever geacht te zijn verstrekt voor die verwerkingseenheden en aantal aansluitingen waarop de programmatuur voor de eerste keer werd gebruikt respectievelijk was aangesloten. 4. Ander gebruik van de programmatuur, daaronder begrepen iedere vorm van beschikbaarstelling daarvan aan derden, is niet geoorloofd. 5. Indien en alleen voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, kan de broncode van de programmatuur en de eventuele bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische documentatie aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld en is Opdrachtgever gerechtigd in deze programmatuur wijzigingen aan te brengen. 6. BIGN BV is bevoegd tot het nemen van technische maatregelen ter bescherming van de programmatuur, terwijl Opdrachtgever is gehouden BIGN BV voor dat doel te allen tijde toegang tot de programmatuur te verschaffen. 7. Onverwijld na het eventueel eindigen van het gebruiksrecht van de programmatuur zal Opdrachtgever alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan BIGN BV retourneren. Indien partijen zijn overeengekomen dat Opdrachtgever bij het einde van het gebruiksrecht de betreffende exemplaren zal vernietigen, zal Opdrachtgever van zodanige vernietiging BIGN BV onverwijld schriftelijk melding maken. 2.3 Programmatuur van toeleverancier 1. Indien en voor zover BIGN BV programmatuur van derden aan Opdrachtgever ter beschikking stelt, zullen, mits zulks door BIGN BV schriftelijk aan Opdrachtgever is meegedeeld, voor wat betreft die programmatuur de voorwaarden van die derden van toepassing zijn met terzijdestelling van het bepaalde in deze voorwaarden. Opdrachtgever aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. BIGN BV zal deze voorwaarden aan Opdrachtgever op diens eerste verzoek toezenden.

10 2.4 Millenniumbestendigheid 1. BIGN BV staat in voor millenniumbestendigheid van de geleverde programmatuur. 2.5 Aflevering, reclame en acceptatietest 1. BIGN BV zal de te ontwikkelen programmatuur aan Opdrachtgever conform de schriftelijk vastgelegde specificaties afleveren en installeren, dit laatste slechts indien een door BIGN BV uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen. 2. Opdrachtgever dient de geleverde programmatuur bij aflevering, althans zo spoedig mogelijk, te (laten) testen, teneinde zich ervan te vergewissen of het geleverde aan de overeenkomst beantwoordt, in het bijzonder of de programmatuur voldoet aan de overeengekomen functionele specificaties, een en ander ongeacht of reeds een acceptatietest heeft plaatsgevonden. 3. Indien een (onderdeel van) de programmatuur niet voldoet aan de overeengekomen functionele specificaties, hierna aan te duiden met "defect", dient Opdrachtgever dit defect, op straffe van verval van zijn rechten uit artikel 2.5 lid 1, uiterlijk binnen 1 maand na levering van de programmatuur aan BIGN BV te melden. BIGN BV wordt geacht conform de overeenkomst te hebben geleverd indien en voor zover Opdrachtgever niet binnen de termijn van een maand melding heeft gemaakt van een defect. 4. Indien een acceptatietest schriftelijk is overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien dagen na terbeschikkingstelling of, indien een door BIGN BV uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, na voltooiing van de installatie. Gedurende de testperiode is het Opdrachtgever niet toegestaan de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden te gebruiken. 5. Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur defecten bevat die de voortgang van de acceptatietest belemmeren, zal Opdrachtgever BIGN BV hierover schriftelijk gedetailleerd informeren, in welk geval de testperiode onderbroken wordt totdat de programmatuur zodanig is aangepast dat die belemmering is opgeheven. 6. Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur defecten bevat, zal Opdrachtgever BIGN BV uiterlijk op de laatste dag van de testperiode door middel van een schriftelijk en gedetailleerd testrapport over de defecten informeren. BIGN BV zal zich naar beste vermogen inspannen de gemelde defecten binnen een redelijke termijn te herstellen. 2.6 Defecten in programmatuur 1. Een defect kan slechts worden onderzocht en hersteld nadat Opdrachtgever het defect gedetailleerd omschreven bij BIGN BV heeft aangemeld overeenkomstig de procedures die BIGN BV hiertoe bekend heeft gemaakt en Opdrachtgever alle door BIGN BV odzakelijk geachte informatie heeft verstrekt over de omstandigheden waaronder het defect zich heeft voorgedaan. Indien geen procedures bekend zijn gemaakt, volstaat een schriftelijke mededeling van Opdrachtgever. 2. Na afloop van de in artikel 2.5 lid 3 genoemde termijn is BIGN BV niet gehouden eventuele defecten te herstellen, tenzij er tussen partijen een onderhoudsovereenkomst is afgesloten die zodanig herstel omvat. 3. Een defect kan slechts worden hersteld indien deze reproduceerbaar is. 4. BIGN BV kan zijn gebruikelijke tarieven en de kosten van onderzoek en herstel in rekening brengen indien: a. uit nader onderzoek blijkt dat geen sprake is van een defect in de door BIGN BV vervaardigde programmatuur; of

11 b. de defecten bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest hadden kunnen worden vastgesteld; of c. de programmatuur door anderen dan BIGN BV is gewijzigd; of d. sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van Opdrachtgever; of e. sprake is van andere niet aan BIGN BV toe te rekenen oorzaken, waaronder begrepen beperkingen, gebreken of tekortkomingen in apparatuur of programmatuur van anderen dan BIGN BV. 5. Verminkte of verloren gegane gegevens worden niet hersteld. 6. BIGN BV garandeert niet dat de programmatuur zonder onderbreking of defecten zal werken of dat alle defecten zullen worden verbeterd. 3. Onderhoud van programmatuur 3.1 Toepasselijkheid 1. De in dit hoofdstuk "Onderhoud van programmatuur" vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen in het hoofdstuk "Ontwikkeling van programmatuur" van toepassing indien voor de programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de programmatuur onderhoud is inbegrepen. 3.2 Onderhoudsverplichtingen 1. BIGN BV zal naar beste vermogen defecten herstellen in nieuwe versies van programmatuur, onverminderd het bepaalde in paragraaf 2.5 en 2.6. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door BIGN BV te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. BIGN BV kan wijzigingen in de programmatuur aanbieden via een internetadres of via . BIGN BV zal in dat geval instructies voor installatie van de correctie geven, waarna Opdrachtgever zelf tot installatie kan overgaan. 2. Opdrachtgever is te allen tijde zelf verplicht zorg te dragen voor backups van gegevens en programma-bestanden. Verlies van gegevens door toedoen van BIGN BV kunnen BIGN BV niet worden aangerekend zolang Opdrachtgever niet voor eigen backups heeft gezorgd. 3. Een defect wordt onderzocht op voorwaarde dat deze zich voordoet in een versie van de programmatuur die op dat moment door BIGN BV onderhouden wordt en Opdrachtgever alle door BIGN BV verstrekte wijzigingen en aanvullingen in die versie heeft aangebracht. 4. BIGN BV zal bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van programmatuur deze aan Opdrachtgever ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is BIGN BV niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele defecten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan BIGN BV van Opdrachtgever verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met BIGN BV aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 5. Indien Opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de programmatuur een onderhoudsovereenkomst met BIGN BV is aangegaan, kan BIGN BV door Opdrachtgever niet gehouden worden op een later moment wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan.

12 4. Gebruikmaking van online diensten 4.1 Toepasselijkheid 1. De in dit hoofdstuk "Gebruikmaking van online diensten " vermelde bepalingen zijn, naast alle overige bepalingen in deze algemene voorwaarden, van toepassing indien men gebruik maakt van de online diensten van BIGN BV. 4.2 Additionele voorwaarden voor het gebruik van online diensten 1. Enquête-vragen en overige gegevens die men invoert alsmede de data die worden ingevoerd door respondenten of gebruikers zijn eigendom van Opdrachtgever. 2. In beginsel houdt BIGN BV de gegevens die verkregen zijn door gebruikmaking van de online diensten in depot totdat betaling is opgetreden of totdat aan andere voorwaarden is voldaan. Bij uitblijven van betaling of anderzins schenden van de overeenkomst en de algemene bepalingen is BIGN BV niet gehouden tot leveren van deze gegevens. 3. Opdrachtgever vrijwaart BIGN BV van verantwoordelijkheid met betrekking tot privacy van respondenten en verplicht zich de privacy van respondenten te bewaren volgens wettelijke verplichtingen. 4. BIGN BV is gerechtigd om in het belang van privacy van respondenten, in het belang van goede zeden, bij misbruik of om andere dringende en zwaarwegende redenen het leveren van de online-dienst zonder kennisgeving te beëindigen. 5. BIGN BV is niet aansprakelijk voor het niet functioneren (bijvoorbeeld onbereikbaar zijn) van het systeem noch voor fouten in het systeem noch voor enige andere disfunctionaliteiten. 6. Het afsluiten van een enquête om redenen zoals genoemd in 4.2 lid 4 alsmede technische gebreken zoals genoemd onder 4.2 lid 5 leiden nimmer tot restitutie. 7. De algemene voorwaarden zijn aan verandering onderhevig. Indien de voorwaarden opnieuw worden geformuleerd dienen deze ook voor bestaande enquêtes opnieuw te worden geaccepteerd zoals bepaald in Opdrachtgever houdt zich aan de gedragsregels (netiquetten) die er op internet gelden. 9. Het werven van respondenten via 1) bulkmail (zenden van grote hoeveelheden ongevraagde s), 2) het willekeurig posten van enquêtes in nieuwsgroepen en 3) het anderszins ongevraagd toezenden van een enquête (link) is niet toegestaan en leidt tot afsluiting van de enquête. Eventuele schade die BIGN BV ondervindt als gevolg van SPAM (ongevraagd versturen van grote hoeveelheden ongevraagde s) zal worden verhaald op Opdrachtgever. 5. Onderzoeks- en adviesopdrachten 5.1 Toepasselijkheid 1. De in dit hoofdstuk "Onderzoeks- en adviesopdrachten" vermelde bepalingen zijn, naast alle overige bepalingen in deze algemene voorwaarden, van toepassing op alle onderzoeks- en adviesopdrachten bij BIGN BV. Indien met onderzoek en advies tevens deelopdrachten of componenten samengaan die logischerwijze vallen onder hoofdstuk 2, 3 of 4 (bijvoorbeeld ontwikkeling of online brengen van software ten behoeven van het onderzoek), zijn deze hoofdstukken van kracht voor deze deelopdracht of component.

13 5.2 Ter beschikking stellen informatie, medewerkers en faciliteiten 1. Om de uitvoering goed en zoveel mogelijk volgens tijdschema te laten verlopen, verstrekt Opdrachtgever tijdig alle informatie die nodig is. Verder worden medewerkers die bij de werkzaamheden betrokken zijn in voldoende mate en op het juiste moment vrijgemaakt uit hun dagelijkse taken. 2. Als dat door BIGN BV wenselijk dan wel noodzakelijk wordt geacht, wordt door Opdrachtgever een werkruimte met werkplek (bureau, stoel, kast, telefoon, pc en netwerkaansluiting) ter beschikking gesteld. De afweging terzake wordt in goed overleg tussen opdrachtnemer en opdrachtgever gemaakt. 5.3 Inschakelen van derden bij de uitvoering van de opdracht 1. Het betrekken of inschakelen van derden bij opdrachten gebeurt, tenzij in de offerte zelf reeds anders bepaald is, uitsluitend in onderling overleg en met instemming van Opdrachtgever. 5.5 Tussentijdse beëindiging van de overeenkomst 1. Beide partijen kunnen de overeenkomst tussentijds beëindigen als een van hen van mening is dat de uitvoering van de opdracht niet meer volgens de offerte en eventuele latere specificaties kan verlopen. Dit dient gemotiveerd en schriftelijk aan de wederpartij te worden meegedeeld. 2. Als de opdrachtgever hiertoe overgaat, heeft BIGN BV recht op compensatie door financiële schadeloosstelling voor het ontstane en aannemelijk te maken bezettingsverlies en aan de gestaakte opdracht verbonden overige kosten. De opdrachtgever is dan gehouden aan BIGN BV alle met het oog op de uitvoering van deze opdracht redelijkerwijs gemaakte onkosten (kosten van voorbereiding, inschakeling derden, provisie en dergelijke) en gemaakte werkuren te vergoeden voor 125% en bovendien, indien BIGN BV zulks wenst, de voor de uitvoering van deze opdracht bestemde materialen en halffabrikaten voor zijn rekening te nemen tegen de door BIGN BV in de calculatie opgenomen prijzen, alles onverminderd het recht van BIGN BV op vergoeding wegens winstderving, zomede van de overige uit de betreffende annulering voortvloeiende schaden. De compensatie kan ook plaatsvinden door een andere passende opdracht te verstrekken. Uitgangspunt is daarbij de nog resterende omvang van de opdracht en de daarvoor gereserveerde capaciteit, alsmede de overige kosten als gevolg van de annulering. BIGN BV zal alleen van deze bevoegdheid gebruik maken als ten gevolge van feiten en omstandigheden die zich aan zijn invloed onttrekken/hem niet zijn toe te rekenen, voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet kan worden verlangd. In alle gevallen behoudt BIGN BV aanspraak op betaling voor tot dan toe verrichte werkzaamheden. De opdrachtgever behoudt het recht op de voorlopige resultaten van het tot dan toe verrichte werk. 5.6 Vertrouwelijkheid 1. BIGN BV verplicht zich tot geheimhouding van alle informatie van de opdrachtgever tegenover derden. Opdrachtgever zal zonder toestemming geen mededeling doen aan derden over de gehanteerde aanpak, modellen en technieken.