Scriptie V1.9. Mobiele User Experience op open dagen

Transcriptie

1 Scriptie V1.9 Mobiele User Experience op open dagen

2 Colofon Titel Auteur Mobiele User Experience op open dagen Roy Derriks Studentnummer Jaar van afstuderen 2012 Major Minor Begeleider school #1 Begeleider school #2 Stagebedrijf Begeleiding bedrijf Communicatie & Multimedia Design User Experience Design Rolf den Otter Rob van der Willigen EDG Media Marjolein Nadorp 2

3 Inhoudsopgave Inleiding... 6 Probleemstelling... 6 Doelgroep... 6 Onderzoeksmethode... 7 Doelstelling... 7 Conceptueel model... 7 Onderzoeksvraag en deelvragen... 8 Hoofdvraag... 8 Deelvragen... 8 User Experience & Design User Experience User Experience Design Usability en gebruikersonderzoek User-Centered Design methodes uit het bedrijfsleven Methodes The User Experience Honeycomb Restructuring the User Experience Honeycomb Elementen van User Experience Conclusie Mobiel Mobiele Context Verschillen in context Context open dag Gebruik van mobiele apparaten Kenmerken mobiele telefoon Voordelen mobiele telefoon Nadelen mobiele telefoon De Mythen van de mobile context Overwegingen bij het ontwerpen voor mobiel Eenvoudige mobiele navigatie Minimaliseer invoer op mobiel

4 Ontwerp voor onderbroken mobiele connectiviteit Cross-channel en consistentie Andere overwegingen Conclusie Applicaties Native applicaties Webapplicaties Framework Responsive Web Design Conclusie Case User Interviews: concepten bespreken Keuze open dagen applicatie Onderzoek Needs Requirements Scenario Flowchart Wireframes Usability Test resultaten Webapp Schermen open dagen applicatie Eindconclusie Bronnen Boeken Online Scripties Afbeeldingen

5 5

6 Inleiding Technologische ontwikkelingen blijven maar komen in producten, interfaces en websites. Het onveranderlijke medium is veranderd in een rijke interactieve experience die steeds vaker op meerdere technische producten word aangeboden zoals een desktop, mobiel en zelfs op televisie. Alleen een website is niet meer genoeg anno 2012 de mogelijkheid om een product aan te bieden op verschillende platformen en de vraag erna blijft stijgt. Een product simpelweg laten werken en mooi aankleden is niet genoeg. Daarom word User Experience steeds populairder en belangrijker. User Experience Design speelt hierop in en is een ontwerpdiscipline waarbij de nadruk ligt op User Centered Design. Dit betekent dat de gebruiker centraal staat, er wordt gekeken naar de belangen en doelen van de gebruiker. Aan de hand van deze belangen en doelen worden ontwerp beslissingen genomen. Probleemstelling EDG Media is een bedrijf dat magazines aanbied en de bijbehorende websites beheerd die studie gerelateerd zijn. Door de ontwikkeling van de smartphone zien zij kansen om studie gerelateerde zaken ook als mobiele applicatie aan te bieden. EDG Media heeft ervaring met het maken en van magazines en onderhouden van websites maar mobiel is een nieuwe tak die het bedrijf graag wil verkennen. Op de website van TKMST is het mogelijk om informatie over een opleidingen/opendag te vinden en de opleiding te beoordelen om studenten te helpen bij een studiekeuze. Er zijn ook lesideeën op de website en in het magazine van TKMST die de docent of leerling kan gebruiken om een les over studiekeuze te geven of aan te vragen. Het oorspronkelijke idee was om een print versie van een hulp formulier te maken voor leerlingen die opendagen bezoeken. De mogelijkheden van mobiel zijn veel uitgebreider dan print, denk aan interactief, meerdere pagina s, content opvragen, altijd bij de hand, nooit vol geschreven, geen schrijf objecten nodig en content is up-to-date. Daarom wil EDG Media graag weten wat een mobiel kan toevoegen en waar de mogelijkheden liggen om in de toekomst verder te gaan in het aanbieden van mobiele diensten. Doelgroep TKMST.nl en het bijbehorende magazine zijn gericht op de doelgroep vo-scholieren. Voortgezet onderwijs scholieren variëren in leeftijd van 12 jaar tot 20 jaar. In Nederland ga je na de basisschool naar het voortgezet onderwijs. Het voortgezet onderwijs kent vier opleidingen: Praktijkonderwijs tussen 12 en 20 Voorbereidend beroepsonderwijs van 12 tot 16 Hoger algemeen voortgezet onderwijs van 12 tot 17 Voorbereidend wetenschappelijk onderwijs van 12 tot 18 De doelgroep van TKMST.nl waar de applicatie op gericht is, zijn voortgezet onderwijs scholieren die een vervolg opleiding gaan kiezen. Dit zijn de leerlingen in de laatste klassen van het voortgezet onderwijs op elk studie niveau. Deze leerlingen behoren ook tot de bestaande doelgroep van TKMST. 6

7 Onderzoeksmethode Om nog meer kennis te vergaren over User Experience Design zal ik literatuuronderzoek doen, dit zal voortkomen uit het lezen en verzamelen van gerelateerde boeken, artikelen, websites en blogs. Ook de verschillende opties en platformen om een applicatie voor mobiele telefoons te ontwikkelen worden onderzocht. Er worden open dagen bezocht om te zien hoe het er op open dagen aan toe gaat en hoe een mobiel in die context gebruikt kan worden. Om het eventuele verschil tussen de open dagen van de opleidingsniveaus te zien word er van de drie niveaus mbo, hbo en wo allemaal een open dag bezocht. Het stagebedrijf heeft ook al verschillende onderzoeken gedaan naar bijvoorbeeld de doelgroep en social media die ook gebruikt gaan worden als kwantitatief onderzoek. Door gesprekken met de werknemers die al veel ervaring en ideeën hebben op het gebied van open dagen kunnen er inzichten komen net zoals bij de gesprekken met de stagairs uit het laatste jaar van het voortgezet onderwijs die geregeld snuffelstage komen lopen bij EDG Media. Doelstelling Mijn scriptie is bedoeld als een eerste kennismaking met User Experience Design voor iedereen die wil beginnen met het maken van een mobiele applicatie. Het is de basis die nodig is voor er wordt nagedacht en gewerkt aan de uitwerking van een mobiele applicatie. Het uitgangspunt is dat de lezer bekend is binnen een multimedia vakgebied en de overstap wil maken naar applicaties voor smartphones, zoals het bedrijf waar ik mijn afstudeeropdracht mag doen. De focus van de opdracht zal vooral liggen op de User Experience en het ontwerp van de mobiele applicatie. Nadat ik onderzocht heb wat de mogelijkheden zijn wil ik me richten op het functioneel ontwerp van de mobiele applicatie. Met het onderzoek wil ik advies geven aan EDG Media, een concept neerzetten en uitwerken in een interactief prototype. Conceptueel model 7

8 Om de hoofdvraag te beantwoorden: Met welke factoren creëer je een betekenisvolle en gebruiksvriendelijke beleving voor een mobiele applicatie op een open dag? is het theoretisch kader opgedeeld in 3 hoofdstukken. Als eerste word de manier van werken om de User Experience te vormen onderzocht. Wanneer er een keuze voor een werkwijze is gemaakt word de context waarin de open dag plaatsvindt en de factoren die het mobiel gebruik beïnvloeden op open dagen onderzocht. En als laatste onderdeel een onderzoek naar de techniek die de mobiele applicatie ondersteunt. De case study gebruikt eerdere onderzoeken uit het theoretisch kader om een concept te ontwikkelen die voor een betekenisvolle en gebruiksvriendelijke beleving op open dagen zorgt. De 3 hoofdstukken uit het theoretisch kader moeten samen met de uitwerking van de case een antwoord geven op de vraag Met welke factoren creëer je een betekenisvolle en gebruiksvriendelijke beleving voor een mobiele applicatie op een open dag? Onderzoeksvraag en deelvragen Hoofdvraag - Met welke factoren creëer je een betekenisvolle en gebruiksvriendelijke beleving voor een mobiele applicatie op een open dag? Deelvragen - Welke invloed hebben de elementen van User Experience op de context van de mobiele open dagen applicatie? - Welke factoren beïnvloeden het mobiel gebruik bij het bezoek van een open dag? - Welke techniek is geschikt en ondersteund de functionaliteiten van de open dagen applicatie? De antwoorden op deze deelvragen zullen de benodigde informatie geven om de hoofdvraag te beantwoorden en het gewenste eindproduct op te leveren. 8

9 9

10 User Experience & Design Om een prettige User Experience te vormen is het belangrijk om te weten wat User Experience en User Experience Design inhoud, waar het uit bestaat en hoe deze gevormd kan worden. Maar ook hoe bedrijven User Centered Design en gebruikersonderzoek binnen een project toepassen. Dit vormt de basis om een User Experience Design methode uit te kiezen en toe te passen in de case study waar de mobiele applicatie word uitgewerkt. User Experience User Experience vertaald naar het Nederlands betekend gebruikerservaring. Het is de ervaring die de gebruiker heeft met een product of dienst. Een gebruiker is iemand die een product of dienst gebruikt. Ervaring is kennis hebben van de gebruikelijke gang van zaken, verkregen door observatie en betrokkenheid bij bepaalde processen of toestanden. Het is een vorm van kennis of inzicht, die door ondervinding geleerd wordt. Kennis wordt hierbij wel gezien als geheel van theorie en ervaring. [32] Omvat alle aspecten van digitale producten en diensten die gebruikers direct ervaren, waarnemen, leren en gebruiken. Ook de product vorm, gedrag en inhoud spelen een rol. Het omvat ook de gebruikers merkbeleving en de reactie die ervaring oproept in hen. Belangrijke factoren die bijdragen aan de kwaliteit van de ervaring van gebruikers van producten zijn leerbaarheid, bruikbaarheid, nut en estetisch. Pabini Gabriel-Petit [8] User Experience betrekt de hele ervaring van de gebruiker voor, tijdens en na het productgebruik. Een ervaring is meer dan interactie met het product, ook de emotie en de invloed van het product op het dagelijks leven, de relatie met anderen, op het werk en op de samenleving vormen een ervaring. Een mobiele telefoon wordt gebruikt in een bepaalde fysieke omgeving en situatie met een bepaald doel voor ogen. Het gebruiken van een mobiele telefoon om informatie op te zoeken, is iets heel anders als je vriendin opbellen met diezelfde telefoon. Iedereen heeft een verwachting over hoe een product werkt zelfs voor je het product hebt gezien. Deze verwachtingen zijn gebaseerd op ervaringen met eerdere (vergelijkbare) producten. Ook het uiterlijk van het product speelt hierin een rol zoals de knoppen, de indeling en de content. De menselijke zintuigen worden ook geprikkeld door bijvoorbeeld het klik geluid dat je hoort wanneer er een foto word genomen met de camera of het knipperende lampje dat je ziet branden wanneer de batterij van de mobiele telefoon bijna leeg is. De menselijke gedachten en emoties spelen ook een rol in User Experience. Deze gedachtes en emoties kunnen voor het gebruik van de mobiele telefoon al aanwezig zijn zoals het zien van twee auto s die op elkaar botsen en je het alarm nummer wilt bellen. Gedachten en emoties kunnen ook opgeroepen worden door het gebruik van het product bijvoorbeeld als de software vastloopt. Welke producten iemand gebruikt of koopt ligt ook aan de identiteit en imago. Wanneer je een iphone koopt omdat die zo hip en gebruiksvriendelijk is maar hij loopt steeds vast klopt dat niet met het imago en de verwachting van het product. 10

11 Ook de sociale omgeving speelt een rol. Wanneer je erg tevreden ben over een product of dienst vertel je dat tegen anderen. Het kan zelfs zo zijn dat je fan op facebook word en zo je omgeving beïnvloed. Maar ook andersom is het zo dat je zelf word beïnvloed door reacties en ervaringen van anderen uit jouw omgeving. User Experience Design User Experience Design houdt rekening met al de voorgaande kenmerken van User Experience in een product of dienst. Door vanuit de gebruiker te denken, de gebruiker te bestuderen en deze te leren begrijpen komen er bepaalde wensen vanuit de gebruikers die van wezenlijk belang kunnen zijn in het gebruik van een product of dienst. Het kan voor de ontwerper logisch zijn om de enige knop van een koffiezetapparaat geen geluid mee te geven. Het is toch duidelijk dat er maar één knop is en die is er om koffie te zetten. Maar wanneer de gebruikers niet zeker weten of na het drukken op de knop het koffiezetapparaat gaat lopen en er op de knop gedrukt blijft worden resulteert dit in een slechte User Experience. Wanneer een product of dienst kan inspelen op de verwachting en wensen van de gebruiker zal dit de User Experience ten goede komen. [1] User Experience Design is een holistische, multidisciplinaire aanpak voor het ontwerpen van gebruikersinterfaces voor digitale producten, het definiëren van de vorm, gedrag en content. User Experience Design integreert, Interaction Design, Industrial Design, Information Architecture, Information Design, Visual Interface Design, User Assistance Design en User-Centered Design en zorgt voor samenhang en consistentie in al deze ontwerp dimensies. Pabini Gabriel-Petit [8] [A] Disciplines of User Experience Design. Saffer, D User Experience Designers gebruiken veel technieken die afkomstig zijn uit andere vakgebieden. De meningen over wat een User Experience Designer zou moeten kunnen verschillen nogal. Zoals op de 11

12 afbeelding [A] Disciplines of User Experience Design van Saffer, D. te zien is zijn er nogal wat competenties binnen User Experience Design. Usability en gebruikersonderzoek Het belangrijkste aan User Experience Design zijn de gebruikers. Dit zijn de uiteindelijke eindgebruikers van het product of de service. De service of product wordt voor de gebruikers gemaakt, daarom is het belangrijk te weten wat ze bezig houd en hoe ze over bepaalde dingen denken die uiteindelijk in de site of product komen. Daarom is het belangrijk in User Experience Design om de gebruiker te betrekken bij de site of het product. Het idee kan geweldig zijn maar als niemand het wil of door een usabillity probleem niet kan gebruiken zal het nooit slagen. Om de gebruikers te betrekken en meningen te peilen zijn een aantal test methodes ontstaan om de interesse en mening van de gebruiker te achterhalen en tot nieuwe inzichten of problemen te komen. Bepaalde gebruikers test kunnen gebruikt worden nog voor het project is gestart en er geen concept is, anderen worden tijdens een proces gebruikt of wanneer het product vorm begint te krijgen en er getest kan worden wat de doelgroep ervan vindt. Onderzoek naar de gebruiker kan van grote waarde zijn. Enquêtes, interviews of een focus groep is het beste te gebruiken om achter de algemene attitude en perceptie van de gebruikers te komen. Gebruikerstests en veldstudies zijn meer geschikt voor het begrijpen van bepaalde aspecten van gebruikers gedrag en interactie met het product. Deze vormen van onderzoek werken het effectiefst als van te voren duidelijk is welke informatie je van de gebruikers wil hebben. Wil je uitzoeken wat de gebruikers doen wanneer ze een bepaald onderdeel van het product gebruiken? Of misschien weet je dat al en wil je weten waarom ze dit doen? Hoe duidelijker je kunt beschrijven wat je wilt weten, hoe nauwkeuriger en effectiever je de vraag kan formuleren om te zorgen dat je de juiste informatie krijgt. User-Centered Design methodes uit het bedrijfsleven Er zijn veel verschillende methodes om een project aan te pakken. User Experience Design is een Human-Centered Design methode wat betekend dat er vanuit de gebruiker gedacht word. Er is eerder onderzoek gedaan naar bedrijven die de User-Centered Methode gebruiken en welke stappen in het proces doorlopen worden. Vaak komen de stappen waarin iets gecreëerd word overeen maar de onderzoeksfase vooraf is bij veel bedrijven anders. TamTam gebruikt de AgileScrum methode. TamTam onderzoekt de doelgroep in de onderzoeksfase en maakt gebruik van respondenten en bij grote projecten echte eindgebruikers. Tijdens een brainstorm met de respondenten of eindgebruikers moet de data verzameld worden en word gepresenteerd aan de klant. Tijdens de ontwerpfase wordt er getest met gebruikers en wanneer het prototype klaar is word dit getest met een usabillity test. 12

13 ZichtOnline slaat bijna altijd de onderzoeksfase over, omdat veel projecten die ze doen voor klanten een laag budget hebben. Soms krijgen ze bij ZichtOnline wel kantenklare onderzoeken van de klant. Er wordt geprobeerd vanuit de gebruiker te denken maar dit gebeurd vanuit eigen inzicht. Het testen word vaak thuis gedaan met vrienden en familie. Afas werkt met de watervalmethode waarbij er geen tijdslijn is. Voordat er ontwerpen worden gemaakt organiseren ze klantsessies. Tijdens deze sessies word er een presentatie gegeven en kunnen gebruikers input geven en vragen stellen via een microfoon in de zaal. Voor het testen word er eerst een prototype gemaakt om mee te testen. Marvia neemt ideeën en ontwerpen mee naar huis om deze aan familie en vrienden voor te leggen. Daarna wordt alles verder uitgewerkt. Bij het testen van grote releases word wel nog een focusgroup georganiseerd waarin nieuwe ideeën worden besproken en er ruimte is voor feedback. Layar maakt altijd gebruik van de onderzoeksfase en besteed niets uit, omdat het juist van belang is de doelgroep zelf te spreken. De onderzoeksresultaten worden gepresenteerd aan collega s met behulp van persona s. Het testen gebeurd met echte gebruikers 1 op 1 om het ontwerp te verbeteren. [1A] Wat opvalt bij deze bedrijven die een User-Centered methode gebruiken is dat de gebruiker vaak niet centraal staat. Er worden wat gesprekken ingepland met gebruikers of men krijgt een onderzoek van de klant maar vaker nog wordt er gewerkt vanuit eigen inzicht. Usabillity word wel door alle bedrijven uitvoerig getest al gebeurd dit bij ieder bedrijf op een andere manier, soms met gebruikers maar ook soms met familie, vrienden en collega s. Maar een goede usabillity alleen vormt geen goede User Experience. Op dit moment in het proces is het te laat om alles om te gooien en een andere richting in te slaan. De input van de gebruikers komt te laat, wanneer dit voor of tijdens het concept gebeurd is er de mogelijkheid om bepaalde keuzes af te wegen en te veranderen. Methodes The User Experience Honeycomb Peter Morville s Honeycomb model komt uit The User Experience Honeycomb illustreert de facetten van User Experience. Dit helpt bij het begrijpen waarom er verder gekeken moet worden dan alleen Usability. Welk facetten de hoogste prioriteit hebben hangt af van een unieke balans van context, content en users. De User Experience Honeycomb dient als spiegel in het proces van een digitaal product. Door de voortgang te blijven meten en in de spiegel te kijken kunnen er inzichten komen maar ook fouten herkend worden die opgelost kunnen worden. Wanneer er bijvoorbeeld veel content in een scherm staat en de gebruiker maar naar beneden kan blijven scrollen betekent dit dat de content die nodig is niet gevonden kan worden. Wanneer een gebruiker weet wat hij wil vinden kan met behulp van filters of een zoekveld sneller worden gevonden wat men zoekt en hoeft men niet eindeloos door de content heen te zoeken. [11] Om de User Experience te waarborgen en niet uit het oog te verliezen kunnen functies, ideeën en uitgewerkte schermen of wireframes gespiegeld worden aan de honeycomb. Dit zorgt ervoor dat de 13

14 belangrijke eigenschappen van de User Experience op elk moment getoetst kunnen worden en er direct aanpassingen of toevoegingen uit kunnen komen wanneer deze niet compleet is. Useful Als beoefenaars, kunnen we niet tevreden zijn om te schilderen binnen de lijnen die getrokken zijn door managers. We moeten creatief zijn om producten en systemen nuttiger te maken. En onze kennis toepassen om innovatieve oplossingen te definiëren die nuttiger zijn. Usable Gebruiksgemak blijft van essentieel belang, en toch hebben de interface centered methodes en perspectieven van mens-computer interactie geen betrekking op alle dimensies van webdesign. Usability is noodzakelijk maar niet voldoende. Desirable De zoektocht naar efficiëntie moet worden getemperd door een waardering voor de kracht en waarde van het beeld, identiteit en merk. Findable Er moet worden gestreefd naar het ontwerpen van bestuurbare websites en lokaliseerbare objecten, zodat gebruikers kunnen vinden wat ze nodig hebben. [C] Peter Morville - The User Experience Honeycomb Accesible Net als gebouwen, liften en hellingbanen, moeten websites toegankelijk zijn voor mensen met een handicap. Het is goed en ethisch verantwoord om dit te doen aangezien 10% van de bevolking een handicap heeft. Credible Gebruikers moeten geloven wat we vertellen en wat we aanbieden. We kunnen dit besturen door de design elementen te gebruiken die van invloed zijn op de gebruikers vertrouwen. Valuable De site moet toegevoegde waarde leveren aan sponsors. Voor non-profit organisaties, de User Experience moet de missie bevorderen. Voor profit organisaties, moet de User Experience bijdragen aan het bevorderen van de klanttevredenheid. [11] Een onderdeel van het vakgebied Information Architecture is het duidelijk beschrijven van content of voorwerpen zodat de gebruikers dit begrijpen. Dit heeft Peter Morville nagelaten in zijn User Experience Honeycomb. Er is veel onduidelijkheid over de uitleg bij de facetten en het begin en eindpunt in de User Experience Honeycomb. 14

15 Restructuring the User Experience Honeycomb The User Experience Honeycomb komt uit 2004 is al redelijk oud en niet gestructureerd. Magnus Revang heeft daarom de Honeycomb geherstructureerd en de uitleg bij de verschillende facetten versimpelt. Ook is de indeling veranderd en daardoor is er een duidelijk begin van het proces. De grootste verandering is het facet value. Dit is in de Honeycomb van M. Revang geen facet meer maar een resultaat van User Experience. Findability Je kunt niet gebruiken wat je niet kan vinden Accesibility Je kunt niets gebruiken waar je geen toegang tot hebt Desirability Je ziet de interface voor je het gebruikt. Usability Het moet mogelijk zijn iets te gebruiken om er iets mee te doen. Crediblity Je moet een dienst vertouwen voor je jezelf verbindt tot het oplossen van een taak met die dienst. [D] Restructured User Experience (Honeycomb) M.Revang Usefulness Een gebruiker vormt een mening over de nuttigheid wanneer de site wordt verlaten en hopelijk pas na het afronden van de taak. Value Waarde is een resultaat van User Experience en niet een facet. [12] De modellen worden gebruikt bij het ontwerp proces en zijn vooral bedoeld als bron tijdens het proces. Zit je vast of weet je het even niet meer kun je altijd de modellen erbij pakken om te zien of je wel de juiste weg bewandeld en of je niet iets over het hoofd ziet. Probeer tijdens het proces regelmatig het model te bekijken, dit kan leiden tot innovatieve nieuwe ideeën of andere inzichten over het product of de service. Een voorbeeld is Accesibillity 10% van de bevolking heeft een handicap. Kleurenblind valt hier ook onder. Wanneer het visueel uitwerken van het product begint is het goed om op het kleurencontrast te letten. Wanneer er een hoog contrast in de achtergrond kleur en de kleur van de tekst zit, is het ook voor mensen met kleurenblindheid te zien. 15

16 Elementen van User Experience Het User Experience Design proces houdt in dat geen aspect van de ervaring met het product gebeurt zonder bewuste intentie van de ontwerper. Dit betekent dat er rekening gehouden moet worden met alle mogelijkheden van elke actie die de gebruiker waarschijnlijk neemt en verwachtingen van de gebruiker bij elke stap door het proces. Dit klinkt als een hoop werk en in sommige opzichten is dat het ook, daarom word het werk verdeeld in verschillende elementen, hierdoor word het geheel ook duidelijker. Alle beslissingen over hoe een site of product eruit ziet, zich gedraagt en wat je met het resultaat kunt doen resulteert in User Experience. Het doel is om de onderdelen van User Experience op te delen in vijf vlakken zodat er per vlak gewerkt kan worden. Wanneer de strategie bepaald word hoef je nog niet over het uiterlijk na te denken hoe moeilijk dit ook kan zijn. Alle elementen vervolgen elkaar en er kan aan een volgend vlak gewerkt worden wanneer het vlak ervoor zo goed als afgerond is. Wanneer er aanpassingen zijn in een vlak betekend dit dat het vlak ervoor niet juist is afgerond en moet er een stap terug gedaan worden om het vorige vlak te herstellen en aanpassingen door te voeren. Daarna kan er weer verder worden gewerkt aan het volgende vlak. [1] Strategy plane De User Needs zijn de doelen voor het product die afkomstig zijn van buiten de organisatie. Specifiek zijn dat de doelen van de mensen die het product gebruiken. De User Needs is het begrijpen van de gebruikers, wat ze van een product willen en hoe dat aansluit bij andere doelen. Tegenover de behoefte van de gebruikers staan de organisaties eigen doelstellingen. Deze Product Objectives kunnen bedrijfsdoelen zijn zoals meer verkopen dit jaar of andere doelen zoals kiezers informeren over kandidaten bij de volgende verkiezing. Scope plane Aan de functionele kant is de Strategy vertaald naar Scope door het creëren van Functional Specifications van het product. Dit zijn de functionaliteiten en features die terug komen in het product. Aan de informatie kant van het product neemt Scope de vorm aan van Content Requirements. Dit is een beschrijving van de verschillende elementen die nodig zijn. Structure plane De Structure geeft de structuur aan van de functionele kant doormiddel van Interaction Design, waarin bepaald word hoe het system zich gedraagt als reactie op de gebruiker. Aan de informatie kant is Information Architecture, de inrichting van content elementen om het menselijke begrip te vergemakkelijken. Skeleton plane Het Skeleton is opgedeeld in drie onderdelen. Aan beide kanten is Information Design van toepassing. Dit is het presenteren van informatie op een manier die eenvoudig te begrijpen is. Aan de functionele kant bevat het Skeleton ook Interface Design, het inrichten van interface elementen om gebruikers in staat te stellen interactie met de functionaliteiten van het systeem aan te gaan. Aan de informatie kant staat Navigation Design een set van schermelementen die de gebruiker in staat stellen om zich door de informatie architectuur te verplaatsen. [F] The Elements of User Experience by Jesse James Garrett Surface plane Als laatste onderdeel komt Sensory Design. Ongeacht de functionele of informatie zijde, het doel blijft hetzelfde namelijk de zintuiglijke ervaring creëren door het eindproduct. De laatste stap in het proces draait pas om de uiterlijke kenmerken van het product. [1] Het model is opgedeeld in vlakken die ook weer onderverdeeld zijn in verschillende lagen. Dit is een handige manier van denken over het User Experience probleem. In de werkelijkheid zijn de lijnen tussen deze gebieden niet zo duidelijk getrokken als in het model. Het kan moeilijk te identificeren zijn of een probleem te verhelpen is door de plaatsing van een element of het te vervangen voor een ander element. Kan een aanwijzing in het visuele ontwerp het probleem verhelpen of moet het onderliggende Navigation Design aangepast worden? Sommige problemen hebben aandacht op verschillende gebieden tegelijk nodig terwijl andere problemen buiten de lijnen van het model vallen. 16

17 Het is daarom een richtlijn voor het werken aan een User Experience probleem en niet de enige vorm of volgorde voor het verhelpen van een probleem. Elk vlak hangt af van het vlak ervoor. Wanneer de keuzes tijdens een proces niet overeenkomen met de vlakken ervoor, kan het project falen, er kunnen deadlines gemist worden, kosten kunnen oplopen, en het project kan gevaar lopen. Misschien nog wel erger wanneer het product gelanceerd word, kunnen gebruikers het product niet waarderen en stoppen met het gebruik ervan, omdat de User Experience niet aan de verwachtingen voldoet. Er zijn maar weinig producten of diensten die aan één kant van het model vallen. Binnen elk vlak moeten de elementen samenwerken om het uiteindelijke doel van dat vlak te bereiken. Het onderscheid maken van het effect van één element en wat voor invloed dat heeft op de andere elementen op het vlak is erg moeilijk. 17

18 Conclusie De vraag Welke invloed hebben de elementen van User Experience op de context van een mobiele open dagen applicatie? is in dit hoofdstuk onderzocht. De invloed van de elementen van User Experience op de context van een mobiele open dagen applicatie heeft een positief effect op verschillende levels.: Het genereert duidelijke verbeteringen aan toepassingen. Dit is het meest zichtbare en verwachte resultaat in een User Centered Design proces.het helpt ontwikkelaars prioriteiten te stellen en het structureren van technische werkzaamheden en het beheren van de workflow en werkdruk. Het genereert nieuwe ideeën met betrekking tot de technologieën. Het creëert een aanzienlijke hoeveelheid van leren op persoonlijke en organisatorische niveaus, gerelateerd op eindgebruiker oriëntatie en management. Dit resulteert in gevoeliger worden van ontwikkelaars en hun organisatie voor de standpunten van de klant. Andere effecten van UX-UCD methode: Ontwerp activiteiten zijn niet alleen voor het vinden van oplossingen voor vooraf gedefinieerde problemen, maar ook over het vinden van nieuwe problemen. In de praktijk wordt er op basis van een eerste inzicht iets ontworpen, waarna het ontwerp weer nieuwe vragen oproept. Het doel is dus niet om alleen maar te komen met voorstellen die vandaag haalbaar zijn. Het kunnen ook voorstellen zijn voor een latere toevoeging in een volgende versie. User Experience Design wordt gebruikt om de kans dat klanten het systeem als waardevol ervaren te vergroten, maar kan niet garanderen dat dit zal gebeuren. Er is geen methode die het genereren van goede ideeën, ontwerpen en User Experience kan garanderen. Een goed idee kan de dag reden zelfs wanneer er niet vanuit een methode gewerkt word. Op dezelfde manier kunnen goede ideeën serieus misgaan als gevolg van het niet goed uitvoeren van stappen in het proces. Naar mijn mening zijn de elementen van User Experience van J.J. Garrett een goed uitgangspunt om het project van begin tot eind te doorlopen. Het is niet de enige manier of de juiste manier maar zorgt dat het proces draait om de eindgebruikers en betrekt deze bij het uitwerken van het product. Voor er wordt begonnen met het creëren is er een onderzoek nodig zodat de ontwerper bekend is met de needs en wants van de gebruikers en de context van het gebruik en op basis daarvan ontwerpbeslissingen kan nemen. Bij andere werkwijzen zoals de User-Centered Design methodes uit het bedrijfsleven (beschreven in paragraaf 2.6) wordt vaak het onderzoek en de needs en wants van de gebruikers overgeslagen en begint men direct aan een concept naar eigen inzicht. Aan usabillity word wel door alle bedrijven gedacht maar usabillity alleen maakt nog geen goede user experience, usabillity is maar één van de zeven facetten die zorgt voor een goede user experience (zoals beschreven in paragraaf 2.4). Het is juist belangrijk om te weten hoe de gebruikers over het product denken en welke functies er gebruikt gaan worden en op wat voor manier deze gebruikt worden nog voor het concept vast staat. Een ontwerper moet zich inleven in de gebruikers maar wanneer er geen onderzoek is gedaan en met de doelgroep is gesproken blijft het raden naar wat de wensen zijn van de uiteindelijke gebruikers. Zelfs wanneer de ontwerper in de doelgroep valt is dit de mening van één persoon die ook nog bekend is met de techniek, ieder ander persoon kan er anders over denken en er op een andere manier gebruik van maken. Daarom is de werkwijze van de elementen van user experience daadwerkelijk een methode die de gebruiker betrekt en ook echt User-Centered Design genoemd mag worden. 18

19 19

20 Mobiele context Om tot een concept te komen die aan alle eisen van een prettige User Experience voldoet moet er rekening worden gehouden met de context van een open dag. Maar ook de context waarin een mobiele telefoon gebruikt kan worden is van belang. Hierbij zijn de kenmerken van een mobiel belangrijk voor het maken van een mobiele applicatie, daarbij horen ook de voordelen en de nadelen voor het gebruik van een mobiele telefoon. De uitkomst van de onderwerpen zijn belangrijke punten om rekening mee te houden voordat er een applicatie wordt ontwikkeld. Mobiel Mobiel refereert naar de gebruikers situatie niet die van het apparaat. Ontwerpen voor mobiel is anders dan voor een desktop, bij mobiel is het begrijpen van de context belangrijk. Het begrijpen van de context betekent hoe, waar, wanneer en waarom iemand zijn mobiel gebruikt. Het ontwerpen voor mobiel betekent dat de context waarin de applicatie gebruikt word ook kan veranderen. Alle aspecten, mogelijkheden en beperkingen moeten verkend worden. Een mobiel word voornamelijk gebruikt tijdens die momenten dat je even tijd hebt tussendoor. Wanneer je in het openbaar vervoer zit of even naar de winkel loopt om boodschappen te doen. Dit brengt ook weer beperkingen met zich mee zoals het gebruik van de mobiel met maar één hand, door het dragen van een boodschappentas in de andere hand. Ook de omgeving is van belang zoals de zon die de trein in schijnt terwijl je even op je mobiel bezig bent. De mobiele telefoon wordt tijdens korte momenten gebruikt en tijdens het gebruik word er veel gewisseld tussen applicaties, zoals even kijken naar het nieuws en een berichtje versturen. De technologie zorgt ook voor verschillen, er zijn gebruikers met een oudere mobiel terwijl anderen de nieuwste smartphone bezitten waar meer functies op zitten. [16] Context Context is informatie die gebruikt kan worden om de situatie van een entiteit te karakteriseren. Een entiteit is een persoon, plaats of object dat relevant is voor de interactie tussen een gebruiker en een toepassing, zoals de gebruiker en toepassingen zelf,en bij uitbreiding, de omgeving waarin de gebruiker en de applicatie zich begeven. [1B] Mobile context model, giantant.com 20

21 In het mobiele context model zie je dat de cultuur, omgeving en activiteit een grote rol spelen. Daarbinnen zijn het de doelen, taken en aandachtsspanne van de gebruiker die een rol spelen. Als laatste gaat de aandacht uit naar het apparaat, de interface, connectie en de provider. Samen vormen al deze facetten de mobiele context. Verschillen in context In het boek Mobile Design and Development geschreven door Brian Fling wordt context opgedeeld in verschillende soorten van context. Context met de Hoofdletter C is hoe de gebruikers waarde geven aan iets dat ze aan het doen zijn. Zoals een gebouw zien en het opzoeken op internet op je telefoon voegt Context toe aan je taak. Context met een kleine c is de mode, medium, omgeving en omstandigheden waarin we een taak proberen uit te voeren. De context met een kleine c bestaat uit drie type context. Fysieke context (locatie), media context (apparaat en toegang online) en modale context (gemoedstoestand). Context met hoofdletter C Deze Context met hoofdletter C word ook wel het verstrekken van Context genoemd, omdat de verstrekte informatie je Context geeft, ook wel het beter begrijpen van wat dit moment in tijd voor de gebruiker betekend. Context zorgt voor een beter begrip van een persoon, plek, ding, situatie of een idee door er informatie aan toe te voegen. Fysieke context Waar de gebruiker zich bevind heeft vaak invloed op het gebruik. Wanneer je in de auto rijd, heb je veel privacy, er is niemand die mee kijkt op je scherm maar ben je bezig een voertuig te besturen en op de weg te blijven rijden. In de bus is er minder privacy iedereen kan meekijken maar heb je wel handen en ogen vrij om op je mobiele scherm te concentreren. Media context Mobiele apparaten zijn niet zo rijk in content als een krant, maar kunnen informatie in het heden geven. De mobiele context voegt waarde toe die een geprinte krant niet kan geven zoals up-to-date content leveren. Het gaat niet alleen om informatie die we ontvangen het kan ook gaan over betrokken publiek in real time. In 2009 werd er bijvoorbeeld 178 miljoen keer gestemd via berichtjes op American Idol terwijl er in 2008 maar 131 miljoen keer gestemd is bij de presidentiële verkiezing in de U.S.A. Modale context Gedreven door willen, iets nodig hebben of verlangen zo maken mensen keuzes waardoor ze hun doel behalen. Soms door onderscheidende keuzes maar vaker wel dan niet triviale keuzes zoals wanneer je hand boven een vlam is geplaatst, als het te warm word trek je automatisch je hand weg zonder daar echt over na te denken. Modale context is de kern van een opzettelijke handeling of inactiviteit. [4] 21

22 Context awareness Het belang van context in de informatica is anno 2012 toegenomen, sinds computers steeds meer vertegenwoordigd worden in het dagelijks leven. Context awareness oftewel het idee dat computers kunnen aanvoelen en reageren op de situatie van de gebruiker. Het doel is vooral het leven van de gebruiker makkelijker maken door het verlichten van de taken, zoals het zoeken naar nabijgelegen winkels of openbaar vervoer. Een van de meest vertegenwoordigde apparaten in context awareness is de mobiele telefoon. De mobiliteit van het apparaat is de sleutel tot het idee van context awareness, waar de detectie en het reageren mogelijk word gemaakt en word uitgevoerd door de mobile telefoon, denk hierbij aan het zelf invullen van je fysieke locatie wanneer je bijvoorbeeld google maps opent. Wanneer een applicatie geen functies van context awareness heeft is het toch van belang om de context waarin de gebruiker zich bevind en de context waarvoor de applicatie gebruikt wordt te begrijpen. Context open dag Om de applicatie op de behoefte van de gebruiker af te stemmen is ook de context van een open dag belangrijk. Wat komen de open dag bezoekers daar doen? Hoe past een mobiele applicatie bij dat doel? Om hier achter te komen zijn er ook open dagen bezocht. De aankomende studenten komen naar een open dag om informatie over een vervolg opleiding te krijgen en daarmee een weloverwogen keuze maken over de opleiding die ze gaan volgen na de middelbare school. Op de open dag zijn er ook bezoekers die slecht voorbereid zijn en op het laatste moment nog een andere richting willen verkennen, de applicatie moet hierop in kunnen spelen. Een mobiele telefoon wordt veel gebruikt op een open dag. Bijvoorbeeld om het groepje met wie je bent gekomen te smsen dat je al klaar bent of om tussendoor iets op te zoeken als je toch staat te wachten. De applicatie moet als mogelijkheid hebben om te wisselen tussen applicaties en toch bij terugkomst op het open dagen scherm blijven staan waar de gebruiker gebleven is. De applicatie wordt vooral binnen de school gebruikt. Een open dag speelt zich af binnenin de school. In de school is de lichtval overal verschillend. Er is kunstmatig licht van de tl balken maar ook licht of zonnestralen die door een raam naar binnen schijnen. In een gang kan het geheel door buiten verlicht zijn terwijl het in een klaslokaal geheel verlicht is door het kunstmatige licht. Op een open dag ben je niet alleen er zijn nog veel meer mensen die ook de open dag bezoeken en is te vergelijken met een gemiddelde school dag. Er zijn veel mensen die geluid maken, soms zijn mensen in groepjes waardoor er extra veel geluid is. Maar ook de manier van gebruik van de mobiele telefoon is belangrijk. Al die mensen die geluid maken lopen ook door de school heen waardoor het erg druk kan zijn. Het lopen terwijl de mobiel gebruikt word is daarom bijna niet van toepassing, de meeste open dag bezoekers gebruiken hun mobiel terwijl ze stilstaan of zitten. Dit is vooral op de momenten tussendoor als er wat tijd over is. Er is dus weinig tijd en de applicatie moet daarop inspelen. Dit kan door de applicatie zo vorm te geven dat het gemakkelijk en logisch is om snel bij een open dag te komen maar ook door locatie herkenning die meteen bij het openen van de 22

23 applicatie aangeeft waar de gebruiker zich bevind en of die direct naar de open dag wil gaan waar de gebruiker fysiek aanwezig is. De emotie en het moment waarin de gebruiker zich begeeft zijn ook van belang, denk aan iemand die bijna te laat is en de school komt binnen rennen maar niet weet waar hij moet zijn. Ook in dit soort situaties moet het mogelijk zijn binnen de applicatie snel naar het programma van de open dag te gaan zodat diegene weet waar die moet zijn. Een nadeel van een webapp is dat het laden langer duurt maar op een school is meestal WiFi beschikbaar waardoor de laadtijd ook sneller kan gaan. Gebruik van mobiele apparaten Rond 1997 werd de smartphone geïntroduceerd. De smartphone werd gepromoot als een apparaat dat de drukke, reizende zakelijke professional kon gaan helpen. Het apparaat werd voornamelijk ter beschikking gesteld om toegang te krijgen tot , de kalender en contacten wanneer iemand niet achter zijn bureau zat of aan het reizen was. De smartphone heeft zich geïntegreerd in het dagelijkse leven van alle typen gebruikers. Smartphone gebruikers geven aan de smartphone te gebruiken voor persoonlijke productiviteit en entertainment, minder voor werkgerelateerde zaken. Het ontstaan van de smartphone was vooral bedoeld voor zakelijke doeleinden, terwijl driekwart van de gebruikers tegenwoordig aangeeft het alleen voor persoonlijk gebruik te gebruiken. Mobiel is een levensstijl Mobiel is een levensstijl niet een apparaat. De waarheid hierachter is dat mensen mobiel zijn en niet hun apparaat. Mobiele telefoons zijn kleiner en lichter geworden om mee te bewegen met het tempo van het leven. Maar de mobiele telefoon heeft geen kracht, waarde of betekenis zonder mensen. Hoe beter er begrepen word over mensen hun levensstijl en doelen waardoor ze worden gedreven, hoe beter er een natuurlijke mobiele ervaring gecreëerd kan worden. Mobiel een constante natuurlijke staat De staat van het flexibel, dynamisch, onafhankelijk, open, vrij, opportunistisch en aanpasbaar zijn is de kern van alle menselijke wezens. Wanneer we deze ideeën overnemen als een set van ontwerp principes behouden we de ervaring op verschillende apparaten, kleine schermen en verdere technologie zijn ontworpen om te passen in de mobiele gebruikers levensstijl. Het gaat over mensen. En hun mensen. Er is geen aanhoudender wens van mensen dan aan te sluiten en verband met elkaar te leggen. Deze intentie helpt bij het verklaren van een groot aantal mobiele activiteiten en ervaringen. Het verandert het landschap voor hoe we mobiele producten en diensten ontwerpen. De waarde van de nieuwe mobiliteit moet gemeten worden en ook moet er gekeken worden hoe goed het gebruikers in staat stelt om manieren te vinden om samen te komen. [19] In het boek Tapworthy beschrijft Josh Clark de mentaliteit van de mobiele gebruiker en verdeeld deze in drie groepen: 23

24 Microtasking: Gebruik van de telefoon voor korte activiteit. Lokaal: Het vinden van wat er rond de gebruiker aanwezig is. Verveeld: Het gebruik van de telefoon voor afleiding / entertainment. [40] Houd al deze factoren in het achterhoofd bij het uitwerken van een product of service, de reden waarom en waar een gebruiker het product gebruikt is van groot belang om het concept uit te werken. Kenmerken mobiele telefoon Ieder product heeft voor en nadelen. Een desktop computer is bijvoorbeeld vaak sneller dan een laptop maar is veel moeilijker mee te nemen, laat staan onderweg te gebruiken. Daarom is er gekeken naar de kracht en de beperkingen van een mobiele telefoon. Tap versus click Touchscreen apparaten worden steeds populairder. Touchscreens komen met andere ontwerprichtlijnen dan de op cursor gebaseerde interactie zoals op een desktop computer. Touchscreens raak je aan voor interactie, een cursor beweeg je door de muis naar het punt voor interactie te slepen. Touchscreens hebben geen mogelijkheden voor het weergeven van CSS hovers/mouse-overs. Hovers en mouse-overs worden gebruikt in websites om knoppen aan te duiden, wanneer de cursor over een knop gaat veranderd de knop van uiterlijk wat aangeeft dat erop geklikt kan worden. Op een mobiel tap je zodra de gebruiker het scherm aanraakt. Ontwerpen van interactieve elementen moet voor mobiel zeer nauwkeurig gedaan worden, om de aantrekkingskracht van de gebruiker op een knop te krijgen zodat duidelijk word dat erop getapped kan worden. Daarom worden er bij touchscreens metaforen gebruikt voor het maken van knoppen. De knop moet eruit zien alsof je er echt op kan drukken. [5] [22] [23] Wanneer je een mobiel vast houd is het moeilijk om je duim bovenin een mobiele applicatie te krijgen simpelweg omdat je er bijna niet bij kan komen. Wanneer je rechtshandig bent is het moeilijk om links bovenin te komen, wanneer je linkshandig bent is het moeilijk om rechts bovenin te komen zoals de afbeelding Mobiele telefoon activiteit zones, D. Saffer hieronder laat zien. Daarom zijn de belangrijkste hoofdfuncties in de Tab Bar geplaatst die helemaal onderin een applicatie gevonden kan worden. 24

25 Mobiele telefoon activiteit zones, D. Saffer Voordelen mobiele telefoon Locatie Mobiele apparaten kunnen locatie bewust zijn, wat de mogelijkheid geeft om content te leveren die direct relevant is voor de gebruikers context. Massa communicatie Meer mensen in de wereld hebben internet beschikbaar op hun mobiele telefoon dan op desktop computers waardoor het een belangrijk middel van massacommunicatie is. Persoonlijk Mensen hebben een intieme relatie met hun telefoon. Een mobiel wordt niet gedeeld zoals een desktop computer wordt gedeeld binnen een gezin. Omdat het vooral persoonlijk gebruikt word is er veel potentie op de markt in de richting van het verlangen van een individu om hun telefoon te personaliseren en zo eigen te maken. Staat altijd aan De meerderheid van de mobiele telefoons hebben toegang tot internet, het zenden en ontvangen van s en berichten ook wanneer het apparaat niet actief word gebruikt. Wanneer het apparaat niet actief word gebruikt staat het niet uit maar op stand-by. Draagbaar 25

26 Mensen nemen hun mobiel overal mee naartoe. Naar het werk, tijdens de pauze, even boodschappen doen en zelfs als men zich in huis naar een andere kamer verplaatst gaat de mobiel vaak mee. [16] Nadelen mobiele telefoon Klein scherm Een mobiel apparaat heeft een klein scherm. Dit is direct één van de grootste zichtbare verschillen ten opzichte van een desktop computer. Het kleine scherm biedt geen plaats voor onrelevante content en te grote afbeeldingen. Ontwerpers moeten veel keuzes maken en creatief met de kleine ruimte om gaan. Ook omdat er op een mobiel apparaat maar één scherm tegelijk bekeken kan worden en daar direct de meest relevante informatie op te zien moet zijn. Onstabiel oppervlak Een mobiel wordt niet gebruikt zoals een desktop op een stabiele ondergrond zoals een tafel die afgesteld staat op de juiste kijkhoek. Een mobiel houd je in je hand terwijl je loopt, zit of staat misschien wel in de bus waardoor je mobiel in je hand heen en weer schud. Langzaam internet Een mobiel maakt gebruik van mobiele dataconnectie of een WiFi verbinding die aanzienlijker sneller is. Zelfs de nieuwste en snelste mobiele telefoons en de browsers die daarop staan zijn niet zo snel als op een desktop. De pagina duurt daarom langer om te verwerken en renderen op een mobiele telefoon. Hoewel de kracht van een mobiele telefoon anno 2012 enorm is toegenomen blijft er een verschil in snelheid tegenover de desktop computer. Weinig tijd Wanneer je in het verkeer deelneemt en in de file staat of moet overstappen op de trein heb je minder tijd voor andere dingen. Je staat wel stil en hebt wat tijd om informatie op te zoeken maar je blijft met je hoofdtaak bezig. Op een desktop concentreer je meer op de getoonde informatie en heb je meer tijd om achterover te leunen en te vinden waar je naar zocht. Omgeving veranderd Een mobiel gebruik je zoals de naam al zegt mobiel. Wanneer je in een drukke ruimte ben is er meer geluid om je heen. Hierdoor kun je afgeleid worden terwijl je op je mobiel bezig ben maar ook andersom komt het voor. Mensen lopen over straat terwijl ze een mobiel gebruiken, en kunnen zo opgaan waarmee ze bezig zijn op een mobiel dat de omgeving wordt vergeten. 26

27 Invoer Een desktop computer of laptop heeft de beschikking over een volledig toetsenbord met 104 toetsen of meer. Een mobiel heeft vaak 2 of 3 letters op een enkele toets of in sommige gevallen een volledig on-screen toetsenbord met elke letter onder een enkele toets. Naast dat deze on-screen toetsenborden alsnog beperkt zijn met vaak op één pagina het alfabet en de andere toetsen verborgen onder een toets die een nieuw scherm laat zien met aparte tekens. Maar misschien wel het belangrijkste nadeel is de tastbaarheid, het on-screen toetsenbord is niet tastbaar waardoor typen niet zo natuurlijk en snel gaat als op een tastbaar toetsenbord van bijvoorbeeld een laptop. Mobiel en web in één apparaat Iedereen kent het wel je bent aan het bellen en moet ondertussen wat op internet opzoeken. Op een desktop computer is dit geen probleem wanneer je met de huistelefoon of mobiel aan het bellen bent. Op een mobiele telefoon zit het web en de mobiele functies in één apparaat. Dit kan een nadeel zijn wanneer je iemand belt op je mobiel en ook wat in de browser op je mobiel wilt opzoeken. Multi-tasking Smartphones kunnen multitasken maar niet zoals bij een desktop computer waar je bijvoorbeeld vier schermen kleiner kan maken zodat ze allemaal in het beeld passen. Op een smartphone kan er maar één scherm tegelijkertijd open staan waardoor de gebruiker tussen applicatie moet wisselen en zijn focus kan verliezen. Batterij Een mobiele telefoon heeft een batterij die opgeladen moet worden. Anders dan bij een desktop computer die niet zonder stekker kan, omdat er stroom in het apparaat moet komen. Een mobiel heeft geen stekker maar een beperkte batterij duur. Anno 2012 gaat de gemiddelde smartphone één dag mee voordat de batterij opgeladen moet worden. Reflecterend scherm Wanneer het zonnig is en je gebruik maakt van je mobiel kan het zonlicht op je scherm reflecteren. Binnen achter een desktop computer wordt er vaak gebruik gemaakt van kunstmatig licht om de ruimte te belichten en schijnt de zon niet direct op je scherm. [17] Niet in alle gevallen zijn dit nadelen van een mobiele telefoon. Het gaat niet altijd op, maar zijn richtlijnen van User Experience die over het algemeen van toepassing zijn op mobiele apparaten. Het kan zo zijn dat iemand achter een desktop computer enorme haast heeft en iemand die gebruikt maakt van zijn mobiel in het ziekenhuis op een stoel zit en uren te spenderen heeft voor diegene aan de beurt is. Het is wel zo dat deze voor en nadelen gelden binnen de context van de open dagen 27