ONDERHOUDS-GEMAKCONTRACT

Transcriptie

1 ONDERHOUDS-GEMAKCONTRACT Een eigen huis, met het gemak van een huurhuis!

2 ONDERHOUDS GEMAK-CONTRACT ZEKERHEID & COMFORT ONDERHOUDS GEMAK-CONTRACT Aan het kopen of bezitten van een woning zitten voor- en nadelen. Als huiseigenaar bent u zelf verantwoordelijk voor reparaties en onderhoud. Huurders hebben wat dit betreft een aantal verplichtingen minder. Door het afsluiten van een ONDERHOUDS GEMAK-CONTRACT kunnen wij u veel werk uit handen nemen, waardoor huiseigenaren naast het eigen bezit weer enigszins de zorgeloosheid hebben van een huurder. Dit allemaal dankzij het ONDERHOUDS GEMAK-CONTRACT van A tot Z service. DE ZEKERHEID VAN COMFORT Door deelname aan het ONDERHOUDS GEMAK-CONTRACT heeft U als eigenaar toegang tot de onderhoudsdienst van A tot Z - KLACHTENMELDSERVICE en geniet U van de comfortabele voordelen als eigenaar. U moet wel weten waar U aan toe bent, van onze kant stellen wij daarom heldere criteria en verbinden we ons aan duidelijke afspraken. Door toename van het eigenhuis bezit wordt het steeds moeilijker om een bedrijf in te schakelen als U met problemen zit. Lange wachttijden, voorrijkosten, loonkosten en de tijd die U thuis moet blijven zijn veelal bronnen van irritatie. SNELLE BEHANDELING VAN UW KLACHTEN Het verzoek tot behandeling van Uw reparatie - kunt U telefonisch melden. MOBIEL KANTOOR (ANTWOORDAPPARAAT) PER FAXBERICHT PER INFO@ATOTZSERVICE.COM Het nummer is dagelijks tot Uw beschikking tussen uur en uur, wij kunnen dan gelijk met U tijd en datum afspreken en wel binnen 24 uur na melding, op werkdagen tussen uur en uur. Voor spoedeisende hulp kiest U ons service nummer, u krijgt dan gelijk antwoord / hulp 24 uur per dag* ( * service plus abonnement). Melden van Uw klacht / reparatie kan ook schriftelijk, houdt U er dan rekening mee dat het enkele dagen duurt voor U een reactie ontvangt, meldt daarbij altijd U naam / adres / telefoonnummer / de aard van de klacht. Of U kunt via de website uw klacht indienen, vermeld eveneens dan duidelijk Uw gegevens en de aard van Uw klacht.

3 KAN IEDEREEN AANMELDEN? Voorafgaand aan het afsluiten van het - ONDERHOUDS GEMAK-CONTRACT- zal er een inspectie worden uitgevoerd, wij gaan uit van een minimale conditie waarin Uw woning moet verkeren. Voldoet Uw woning aan de criteria van het ONDERHOUDS GEMAK-CONTRACT, dan kunt u er van uitgaan dat er gerepareerd wordt. Eventuele extra`s kunnen we tegen een nader overeen te komen meerprijs leveren. Meerwerk is altijd mogelijk, maar dan wordt er gewerkt tegen uurtarief of vaste aanneemsom. WAT WORDT ER ONDERHOUDEN? Alle, in Uw woning aanwezige, zaken die zijn opgenomen in het ONDERHOUDS GEMAK-CONTRACT en betrekking hebben op de woning zelf, tijdens de inspectie van Uw woning wordt deze lijst ingevuld, Deze lijst is onderdeel van het contract waarin zijn opgenomen alle punten van Uw woning, op gebreken zal U worden gewezen, deze kunnen door ons worden hersteld en aan U berekend, zodat het onderdeel van gebrek weer is verholpen en kan deelnemen aan het onderhoud. Indien U hiervan geen gebruik maakt zal aantekening op de lijst van punten worden gemaakt, dit onderdeel zal dan geen deel uitmaken van het onderhoud en worden uitgesloten totdat deze is gerepareerd en door ons is gecontroleerd. Tevens kunt U aangeven of U gebruik wilt maken van het service plus abonnement de 24 uurs hulp. WAT WORDT ER NIET ONDERHOUDEN? a: bezoeken,die op verzoek van de deelnemer plaatsvinden en geen urgentie behoeven. b: de kosten van materiaal en onderdelen per onderhoudsbeurt of klacht, die een bedrag van 25,00 exclusief btw te boven gaan, U zal hiervoor moeten bij betalen. c: Kosten van herstel of beschadiging door onoordeelkundige behandeling of overmacht veroorzaakt. d: Het verhelpen van storingen of klachten, ontstaan ten gevolge van bijvoorbeeld het niet uitvoeren van bedieningshandelingen, defecte elektrische zekeringen, onjuiste stand van schakelaars.. e: Het verhelpen van storingen of klachten ontstaan door werkzaamheden door derden/ of ondeskundige/overige bedrijven, niet zijn uitgevoerd in opdracht van ons. d. Alle reparaties die het gevolg zijn van beschadiging, vernieling, ondeskundig of onjuist gebruik komen altijd voor rekening van de eigenaar van het pand /of diens huurder. De loonkosten, voortvloeiend uit bovenomschreven punten zullen tegen de geldende uurloontarieven, eventueel verhoogd met toeslagen voor de diensten buiten normale werktijden en materiaalkosten in rekening worden gebracht, tevens zal opnieuw worden beoordeeld of de genoemde klacht/en verder nog onderdeel uitmaken van het abonnement, een nieuwe beoordeling is dan nodig. GARANTIE Indien binnen drie maanden na een reparatie, of vervanging van een onderdeel, blijkt dat de werkzaamheden niet deugdelijk zijn uitgevoerd, worden tekortkomingen na beoordeling zonder berekening van arbeid en materiaal hersteld. AANSPRAKELIJKHEID Er kan geen aanspraak worden gemaakt voor schade ten gevolge van reparatie of behandeling van een klacht niet of nog niet heeft plaatsgevonden, tenzij de schade aan opzet of schuld mocht zijn te wijten.

4 OVERZICHT: ONDERHOUD STANDAARD uitvoering met * gemarkeerd. A. aanrecht * onderhoud van laden, scharnieren en sluitingen van kastjes afvoeren * reparatie aan de afvoeren van de wastafels, gootsteen, douche en wasmachine`s inclusief sifons. reparatie van luchtafvoerbuizen B. balkon / dakterras * zie erf afscheiding bel. * vervanging van een standaard bel drukker vanaf de voordeur woonhuis reparatie beldrukker vanaf de voordeur woonhuis. reparatie beltransformator t/m maximaal bedrag ( 1 keer per jaar ) brievenbus/kast * herstellen en of vervangen van brievenbus/kast door slijtage (t/m maximaal bedrag) buitenverlichting * reparatie van lampen en armaturen door slijtage. C. centrale verwarming * ontluchten en bijvullen (1 keer per jaar ) vervangen van ontluchtingssleutel door breuk / verlies ( 1 keer per jaar ) vervanging van vulslang ontstaan door lekkage of slijtage ( 1 keer per 5 jaar ) het inroepen externe diensten / verhuurder cv installatie D. daken en goten * reinigen van goten en afvoeren 1 keer per 3 jaar ( zelf aanmelden ) plaatsen van gootafvoerkraaien 1 keer per 3 jaar ( zelf aanmelden) herstellen van lekken in de goot of gootafvoer bij normaal gebruik ( geen aanspraak op vervolgschade) ontstoppen van hemelwaterafvoeren ( alleen eengezinswoningen ) deuren, ramen * gangbaar maken van alle deuren en ramen in kozijnen van hout / of staal. vervangen van hang en sluitwerk door slijtage. (maximaal tot 25,00 per jaar ) herstellen van uitwaaien van ramwerk en deuren van eengezinswoningen tegen gereduceerd tarief. ( stormschade )

5 dienstverlening. * extra dienstverleningen tegen uurtarief of vaste aanneemsom onder garantie. ophangen van lampen boren van gaatjes in alle muren. plaatsen van wandrails / gordijnrail plaatsen van koven schilderwerk binnen en buiten. behangwerk tegelwerk snoei en rooiwerk woning oplevering / verkoop klaarmaken texwerken binnen en buiten houtrot reparaties en deelvervangingen. verbouwingen elektra installaties timmerwerken E. elektra * vervangen van versleten schakelaars / wandcontactdozen ( uitsluiting bedrading). vastzetten van schakelmateriaal advies bij verandering ( 1 keer per jaar ) erfafsheiding * vastzetten van schermen vastzetten van draadafscheiding advies bij groenplaatsing advies bij plaatsing vaste schermen 1 keer per jaar controle van het balkon en of dakterras ( aanvragen.) H. hang en sluitwerk. * smeren van hang en sluitwerk vervangen van uitzetijzers,scharnieren, raamknevels, deurkrukken, sloten van binnendeuren door slijtage. hulp bij vervanging van slot of sleutels door advies. I inbraak * anti inbraak advies bij afsluiten van een ONDERHOUDS GEMAK-CONTRACT. K. kitvoegen. * reparatie en vervanging van kitvoegen binnenshuis kozijnen. * vastzetten van houten en stalen kozijnen door slijtage. slotkasten gangbaar maken. L. leuningen. * vastzetten van alle leuningen binnen huis luchtroosters. * vervangen van luchtroosters die versleten zijn ( eengezinswoningen ) vervangen van luchtroosters van centrale afzuigingen in de plafonds die versleten zijn.

6 M. Muren * dichtzetten van kleine krimpscheurtjes ( binnen muren ) dichtzetten van hoeklijnen ( binnen muren ) P. Plafonds * reparatie van kleine krimpscheurtjes vastzetten van panelen, ( slijtage / veroudering van het systeem ). vastzetten van plinten. R. ramen. * klemmende ramen gangbaar maken. inbraakwerend advies. S. sanitair. * onderhoud kranen ( bv kraanleertjes) vervangen van planchetten of spiegels door verwering ( max? 25,00 ) 1 keer per 5 jaar storing aan de vlotter. storing aan de valpijp lekkage aan de sifons lekkage aan de knelkoppelingen Verstopping van de sifons van wastafels / spoelbak ( alleen de sifons). schimmelbestrijding in badkamers. T. tochtstrippen. * vervangen van standaard tochtstrippen door slijtage, in sponningen van ramen en deuren behoudens kunstof ramen en deuren. vervangen van tocht en stofborstels aan onderzijde van deuren V. vensterbanken. * vastzetten van vensterbanken. vastzetten van vensterbanktegels binnen huis. afkitten van tocht plaatsen. vastzetten van vensterbanktegels buiten ( eengezinswoningen ). ventilatie advies bij hoge vochtgraad. W. Wandtegels * wandtegel voegwerk reparatie wandtegel kitwerk reparatie Z. Zoldertrap / vlizotrap. * vastzetten van scharnieren / leuningen/ treden. gangbaar maken van de vlizotrap in de sponning. vervangen van koord of oog in het luik van de vlizotrap.

7 LOOPTIJD ABONNEMENT U gaat het ONDERHOUDS GEMAK-CONTRACT voor minimaal 1 jaar aan. Verlenging van het ONDERHOUDS GEMAK-CONRACT is stilzwijgend met 1 jaar. Opzegging dient te geschieden minimaal twee maanden voorafgaand aan het nieuwe abonnementsjaar. Opzegging dient schriftelijk te geschieden (u krijgt hiervan een bevestiging) - Kosten Bij zowel het standaard abonnement als het service plus abonnement hanteren wij nette tarieven. U kunt op twee manieren betalen: eenmaal per jaar vooraf binnen 14 dagen van factuurdatum, of per maand vooraf door u zelf over te maken via een automatische overmaking. /uw afschrift is het bewijs van betaling. Indien nodig zal voor het ONDERHOUDS GEMAK-CONTRACT jaarlijks de prijzen in procenten aan volgens de prijsindex van het CBS worden aangepast. Gaat de aanpassing van de prijs verder dan wat deze prijsindex aangeeft, dan staat het u vrij om met ingang van de verhoging het abonnement op te zeggen. Dit met vermelding van prijsindex. SERVICE PLUS ABONNEMENT - Eerste hulp bij brandschade, 24 uur per dag de hulp is er op gericht hoe te handelen en welke maatregelen er getroffen dienen te worden, b.v. dichtzetten van ramen en deuren, afsluiten van energie voorzieningen, waterdicht maken indien mogelijk uitvoeren van herstelwerkzaamheden voor de verzekering onder de garantie voorwaarden van de VLOK (zie aarte bijlage) Verder krijgt u 10% korting op de loonkosten van de reparatie uurs hulp bij inbraakschade de hulp is er op gericht de toegang tot de woning weer veilig te stellen, zodat deze weer veilig is. Te denken valt aan: reparatie van glasbreuk, geforceerde ramen en deuren enz. Hiervoor zal een factuur aan u worden verzonden ten goede van de verzekering. - Goten om het jaar reinigen van dakgoten en hemelwaterafvoeren van eengezinswoningen - Hang en Sluitwerk vervanging van hang- en sluitwerk van buitendeuren die zijn versleten door normaal gebruik tot 100,00 per jaar materiaal kosten. - Daken terug plaatsen van dakpannen en vorsten (maximale tijdbestek 30 min.) exclusief materiaal kosten, bituum reparatie van van niet versleten vlakke daken, (lekkage) - Erf Afscheiding reparatie aan erf afscheiding na storm (maximaal tijdbestek 30 min.) voorbehoud is wel dat deze erfascheiding niet is vergaan. Vervanging is ook mogelijk tegen materiaalkosten. Het eerste half uur kost u dan niets. - Kitvoegen reparatie buitenshuis van kit- en dilatatievoegen vanwege slijtage of openstand. - Raamventilatie stroken schoonblazen onder hoge druk van alle raamventilatie stroken van eengeziinswoningen indien deze door verstuiving en of stof zijn afgesloten.