Inhoudsopgave. 1 Inleiding Informatie over de renovatie Modelwoning en showroom Werkzaamheden in en rond de woning...

Transcriptie

1 Intermaris Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding Informatie over de renovatie Modelwoning en showroom Werkzaamheden in en rond de woning Voorzieningen Informatiepunten Schade en klachten Algemeen oordeel Bijlage1: frequentietabellen Bijlage2: kruistabellen... 47

2 1 Inleiding In mei 2012 is Intermaris gestart met de renovatie van Sterflat 3. Bij een deel van de bewoners is de renovatie inmiddels afgerond. Om de ervaringen van de bewoners tijdens en na de renovatie in kaart te krijgen heeft Intermaris een enquête laten uitvoeren. Op die manier wil Intermaris erachter komen wat er goed is gegaan en wat er bij de komende renovaties nog beter zou kunnen. In december 2012 is een eerste meting gehouden bij woningen die op dat moment opgeleverd waren. In maart 2013 is een tweede meting gehouden. In maart hebben de enquêtrices hebben 37 bewoners telefonisch benaderd voor deelname aan het onderzoek, 25 bewoners hebben meegedaan, een respons van 68%. In het interview hebben de huurders hun mening kunnen geven over de volgende onderwerpen: Informatie over de renovatie; Modelwoning en showroom; Werkzaamheden in en rond de woning; Voorzieningen; Informatiepunten; Schade en klachten; Algemeen oordeel. In de enquête was veel ruimte om toelichting kunnen geven. Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 2

3 2 Informatie over de renovatie Intermaris maakt gebruik van diverse communicatiemiddelen om de bewoners voor en tijdens de renovatie zo goed mogelijk te informeren. Zo heeft men bewoners geïnformeerd via een bewonersavond en een informatieboekje over de renovatie en geeft men regelmatig nieuwsbrieven uit. In de voorbereidingsfase van de renovatie heeft Intermaris een bewonersavond gehouden. Bij de tweede meting is iets meer dan de helft van de huurders (52%) naar de bewonersavond geweest, bij de eerste meting was dat bijna driekwart van de bewoners (73%). Aanwezig op de bewonersavond voor de renovatie 1e meting 2e meting Totaal 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Voor de meerderheid van de aanwezigen (71%) gaf de bewonersavond voldoende duidelijkheid over de renovatie, zoals werkzaamheden tijdens de renovatie en planning. Voor 24% gaf de bewonersavond onvoldoende duidelijkheid over de renovatie. Bij de tweede meting gaven meer huurders aan het niet meer te weten omdat het zo lang geleden was. De bewonersavond gaf voldoende duidelijkheid over de renovatie De bewonersavond gaf voldoende duidelijkheid over wat de renovatie voor mijn persoonlijke situatie zou betekenen 1e meting 1e meting 2e meting 2e meting Totaal Totaal 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Weet ik niet 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 3

4 Tijdens de bewonersavond heeft een minderheid van de bewoners (38%) een duidelijk beeld gekregen wat de renovatie zou gaan betekenen voor de persoonlijke woonsituatie, zoals hoe lang men geen gebruik kon maken van badkamer en keuken en de hoeveelheid overlast e.d.. Bij de tweede meting heeft 77% van de huurders aangegeven dat de informatieavond niet voldoende duidelijkheid gaf. Enkele opmerkingen hierbij zijn: Achteraf gezien niet, was veel heftiger dan verwacht en Heb het onderschat, ze halen de boel enorm overhoop. Na de bewonersavond heeft Intermaris een informatieboekje over de renovatie verstrekt. De meeste bewoners (82%) hebben dit informatieboekje gelezen. Bij de eerste meting hebben meer huurders aangegeven het informatieboekje gelezen te hebben (93%) dan bij de tweede meting (64%). Informatieboekje gelezen? Informatie voldoende? 1e meting 1e meting 2e meting 2e meting Totaal Totaal 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Niet ontvangen 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee N.v.t. Van de lezers was 76% van mening dat zij in het boekje de antwoorden konden vinden op vragen die zij nog hadden, bij de tweede meting hebben relatief meer huurders (88%) aangegeven dat de informatie voldoende was dan bij de eerste meting (70%). Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 4

5 Nieuwsbrieven gezien en gelezen 1e meting 2e meting Totaal Gezien Gelezen % 20% 40% 60% 80% 100% Regelmatig geeft Intermaris nieuwsbrieven uit om bewoners op de hoogte te houden van de ontwikkelingen van de renovatie. Bij de eerste meting had 95% van de bewoners de nieuwsbrieven gezien, en 100% gelezen. Bij de tweede meting had 84% de nieuwsbrieven gezien en daarvan had 95% deze ook gelezen. Nieuwsbrieven zijn: 1e meting 2e meting Totaal 0% 20% 40% 60% 80% 100% Goed Redelijk Slecht Weet ik niet Iets meer dan een derde van de huurders (36%) vond de nieuwsbrieven goed. Huurders vonden vooral goed aan de nieuwsbrieven dat zij op de hoogte werden gehouden. Verder vond 46% de nieuwsbrieven redelijk en 13% noemde de nieuwsbrieven slecht. Hierbij is meerdere keren gezegd dat de informatie laat of achteraf was. Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 5

6 3 Modelwoning en showroom Vóór de renovatie richtte Intermaris twee modelwoningen in op de Astronautenweg. De meerderheid van de bewoners (83%) heeft deze modelwoningen ook bezocht. Modelwoning bezocht en goede indruk van renovatie? 1e meting 2e meting Bezocht Goede indruk Totaal % 20% 40% 60% 80% 100% Zeven van de tien bewoners (69%) hebben de modelwoning bezocht, daarvan heeft 69% in deze modelwoning een goede indruk gekregen van de renovatie. 31% gaf aan door het bezoek geen goede indruk te hebben gekregen. Hierbij is onder andere genoemd dat de modelwoning nog niet af was. Voor het starten van de renovatie zijn de bewoners uitgenodigd in de showroom van Intermaris om tegelwerk, kranen en sanitair uit te zoeken. Negen van de tien huurders (89%) hebben van die uitnodiging gebruik gemaakt. Voor de meerderheid van de bezoekers (95%) was er voldoende keuze in de showroom. Showroom bezocht? 1e meting 2e meting Bezocht Voldoende keuze Totaal % 20% 40% 60% 80% 100% Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 6

7 Bewoners konden ook gebruik maken van meerwerkopties, bijvoorbeeld kleur en/of groter formaat tegels, designradiator of andere luxe artikelen. Daarvan heeft 64% geen gebruik gemaakt. Van de 36% die wel gebruik heeft gemaakt van meerwerkopties vonden de meeste bewoners (86%) het aanbod aan meerwerkopties voldoende, 14% vond het aanbod niet voldoende. 4 Werkzaamheden in en rond de woning De werkzaamheden aan de flat bestonden uit verschillende soorten werkzaamheden in en om de woning en aan de algemene ruimten zoals hal en box gangen. Voor de start van de werkzaamheden kregen bewoners bezoek van de opzichter en uitvoerder. Zij spraken de werkzaamheden met hen door, zoals de werkzaamheden in de woning, de planning en wat er van de bewoners werd verwacht. De huurders is gevraagd hoeveel weken voor de start van de werkzaamheden de planning ervan met hen is besproken. Huisbezoek opzichter en uitvoerder 1e meting 2e meting Totaal 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vier weken Drie weken Twee weken Een week Minder dan 1 week Bij een op de vijf bewoners (19%) zijn de opzichter en uitvoerder vier weken voor de aanvang van de werkzaamheden langs geweest om de werkzaamheden en de planning te bespreken, bij 28% drie weken van te voren en bij 28% heeft men twee weken voor de start van de werkzaamheden de planning doorgesproken. Bij twee van de tien bewoners (20%) is men een week voor de renovatie langs geweest en bij 5% is de planning korter dan een week voor aanvang besproken. Bij de tweede meting hebben relatief meer huurders aangegeven dat het huisbezoek drie weken of meer voor de start van de werkzaamheden plaatsvond. Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 7

8 Na het bezoek van de opzichter en uitvoerder: Was duidelijk welke werkzaamheden zij in de woning gingen uitvoeren Op welk moment zij welke werkzaamheden gingen uitvoeren Welke werkzaamheden men zelf moest uitvoeren Was er voldoende tijd om zich voor te bereiden op de werkzaamheden 1e meting 2e meting Totaal De werkzaamheden buiten de woning zijn besproken Op een andere manier info gekregen over werkzaamheden buiten de woning % 20% 40% 60% 80% 100% Na het bezoek van de opzichter en uitvoerder was het voor negen van de tien bewoners (89%) duidelijk welke werkzaamheden zij in de woning gingen uitvoeren, voor 11% was dit nog onduidelijk, bewoners hebben hierbij vaker aangegeven dat de informatie te globaal was. Zeven van de tien bewoners (71%) wisten ook op welk moment zij welke werkzaamheden gingen uitvoeren, dit was onduidelijk voor 29% van de bewoners: Is allemaal anders gelopen. Welke werkzaamheden men zelf moest verrichten in de woning, zoals het verplaatsen van meubels en het verwijderen van gordijnen was voor de meeste bewoners (89%) helder: Stond op de lijsten. De meerderheid van de bewoners (83%) had ook voldoende tijd om zich op deze werkzaamheden voor te bereiden, voor 17% was het lastig: Door asbest moest ik gelijk weg. Bij de meerderheid van de bewoners (63%) zijn de werkzaamheden buiten de woning niet besproken. Van deze bewoners heeft 49% op een andere manier informatie gekregen over de werkzaamheden buiten de woning, 51% heeft daar helemaal geen informatie over gekregen: Niets over gecommuniceerd. Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 8

9 5 Voorzieningen Intermaris heeft een aantal voorzieningen om de overlast voor bewoners zoveel mogelijk te beperken, zoals een uitwijkwoning en de huiskamerwoning. Huurders hebben in het onderzoek kunnen aangeven of men daar gebruik van heeft gemaakt en hoe men deze voorzieningen beoordeelt. Aan 40% van de bewoners is door Intermaris geen uitwijkwoning aangeboden voor aanvang van de renovatie, aan 60% is deze wel aangeboden. Uitwijkwoning 1e meting 2e meting Aangeboden Gebruikt Totaal % 20% 40% 60% 80% 100% Van de 75% bewoners aan wie een uitwijkwoning is aangeboden heeft 76% daar gebruik van gemaakt. Alle bewoners van de tweede meting kregen een uitwijkwoning aangeboden, en 92% heeft er gebruik van gemaakt. Het merendeel van de bewoners die geen gebruikt hebben gemaakt van de uitwijkwoning, zijn tijdelijk bij familie ingetrokken. Bijna acht van de tien gebruikers (78%) van de waren (heel) tevreden over de uitwijkwoning, iets meer dan een vijfde van de gebruikers (22%) was (heel) ontevreden over de uitwijkwoning: Werd ziek van de vloerbedekking. Tevredenheid uitwijkwoning: 1e meting 2e meting Totaal 0% 20% 40% 60% 80% 100% Heel tevreden Tevreden Ontevreden Heel ontevreden Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 9

10 Tijdens de werkzaamheden hebben bewoners tijdelijk geen gebruik kunnen maken van het sanitair. Aan de bewoners die tijdens de verbouwing in hun huis verbleven is daar een aantal vragen over gesteld. Bij de tweede meting is geen enkele bewoner in de eigen woning gebleven, en voor hun waren deze vragen dus niet van toepassing. De vragen waren van toepassing op 45% van de bewoners die aan de eerste meting hebben meegedaan. De helft van deze bewoners (50%) is heel goed geïnformeerd over het tijdelijk gebrek aan sanitair. De andere helft van de bewoners is niet zo tevreden over deze informatieverstrekking. Zo vindt een derde (33%) de informatie over het sanitair niet zo goed, 11% zegt slecht geïnformeerd te zijn en 6% gaf aan helemaal geen informatie te hebben gekregen. Meer dan een vijfde van deze bewoners (22%) heeft geen passende oplossing aangeboden gekregen van Intermaris voor het tijdelijk gebrek aan sanitair. Aan 78% van de bewoners is wel een passende oplossing aangeboden. Daarvan heeft 78% van de passende oplossing gebruik gemaakt, 14% heeft het niet gebruikt. Meer dan de helft (58%) was tevreden over de geboden oplossing, 42% was er ontevreden over. 6 Informatiepunten Intermaris heeft twee informatiepunten voor vragen en klachten van bewoners over de renovatie. Deze punten zijn op Astronautenweg 191 en Astronautenweg %van de bewoners is naar de informatiepunten geweest voor vragen of het melden van klachten, bij de eerste meting heeft 85% aangegeven de informatiepunten gebruikt te hebben, bij de tweede meting was dat 75%. Tevredenheid informatiepunten 1e meting 2e meting Totaal 0% 20% 40% 60% 80% 100% Heel tevreden Tevreden Ontevreden Heel ontevreden Van de 82% bewoners die gebruik hebben gemaakt van de informatiepunten is een meerderheid (85%) (heel) tevreden over de wijze waarop men daar geholpen is. Een minderheid (15%) is niet zo tevreden over de manier waarop men op de informatiepunten te woord is gestaan. Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 10

11 7 Schade en klachten Door de omvang van de werkzaamheden heeft een meerderheid van de bewoners (91%) schade aan de woning gekregen. De meest voorkomende beschadigingen zijn aan de vloer (80%) en aan het behang (63%). Schade aan: 1e meting behang 2e meting Totaal schilderwerk vloer inboedel Anders % 20% 40% 60% 80% 100% Voor de geleden schade heeft Intermaris een schaderegeling. Ongeveer de helft van de bewoners met schade (52%) heeft gebruik gemaakt van het schadeformulier van Intermaris. Vier van de tien bewoners (39%) hebben de schade mondeling gemeld bij de opzichter. Verder heeft 9% de schade niet gemeld. Bij een kwart van de bewoners met schade is de schade helemaal hersteld of vergoed (26%), bij een derde (33%) is het gedeeltelijk hersteld of vergoed en bij vier van de tien bewoners (41%) is de schade is het nog niet opgelost. Schade hersteld of vergoed 1e meting 2e meting Totaal 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, helemaal Ja, deels Nee Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 11

12 Bij meer dan vier van de tien huurders waarbij de schade inmiddels helemaal is hersteld of vergoed (43%) is dit binnen twee weken gedaan, bij 29% was de schade binnen drie weken hersteld of vergoed en bij 29% duurde het langer dan drie weken. Bij de tweede meting werd de schade sneller afgehandeld dan bij de eerste meting. Schade hersteld of vergoed 1e meting 2e meting Totaal 0% 20% 40% 60% 80% 100% Binnen een week Binnen drie weken Binnen twee weken Meer dan drie weken Waar gewerkt wordt kunnen fouten worden gemaakt. De huurders is gevraagd of zij bij het opleveren van de woning na de werkzaamheden nog klachten hadden en of deze naar tevredenheid zijn opgelost. Klachten bij de oplevering 1e meting 2e meting Totaal 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Bijna een derde van de bewoners (32%) had geen klachten bij oplevering. Een meerderheid (68%) had wel klachten bij de oplevering van de woning. Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 12

13 De klachten zijn bij 41% volledig opgelost binnen 10 werkdagen en bij 21% zijn ze gedeeltelijk opgelost. Vier van de tien klachten (39%) zijn helemaal nog niet opgelost. Klachten opgelost 1e meting 2e meting Totaal 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, volledig opgelost Ja, gedeeltelijk opgelost Nee, helemaal niet opgelost Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 13

14 8 Algemeen oordeel In het onderzoek hebben de bewoners een algemeen oordeel kunnen geven over de wijze waarop de aannemer de werkzaamheden heeft uitgevoerd. Oordeel over de wijze waarop de aannemer de werkzaamheden heeft uitgevoerd: De vakmannen werkten netjes De vakmannen waren vriendelijk De aannemer heeft de eigendommen goed afgedekt en beschermd De aannemer en de vakmannen hielden zich aan de afspraken 1e meting 2e meting Totaal De vakmannen hebben er genoeg aan gedaan om de overlast te beperken % 20% 40% 60% 80% 100% % Eens Een grote meerderheid van de bewoners (88%) vond de vakmannen vriendelijk. Meer dan de helft van de bewoners (537%) is van mening dat de vakmannen netjes hebben gewerkt. Volgens de helft van de bewoners (49%) hebben de vakmannen de eigendommen goed afgedekt en beschermd. De aannemer en de vakmannen hielden zich volgens 62% van de bewoners aan hun afspraken, Bij de eerste meting was dat 70% en bij de tweede 48%. Een meerderheid van de bewoners (69%) is van mening dat de vakmannen er genoeg aan hebben gedaan om de overlast te beperken, volgens 16% van de bewoners kon dit nog wel beter. Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 14

15 Bewoners hebben de dienstverlening van Intermaris en de aannemer beoordeeld in de vorm van een rapportcijfer. Hierbij is 1 zeer slecht en een 10 zeer goed. Gemiddeld rapportcijfer Algemeen oordeel 1 e meting 2 e meting Totaal Aannemer Scholtens 7,4 7,5 7,4 Nakomen van afspraken door Scholtens 7,1 7,3 7,2 Communicatie met de medewerkers van 7,1 7,5 7,3 de aannemer Intermaris 6,4 7,1 6,6 Bereikbaarheid Intermaris 7,0 7,6 7,2 Nakomen van afspraken door Intermaris 6,3 7,2 6,6 Communicatie met de medewerkers van 6,2 7,2 6,6 Intermaris Afhandeling vragen of klachten 6,2 7,2 6,6 Uitwijkwoning 5,0 6,8 5,8 Aannemer Scholtens is het best beoordeeld met gemiddeld een ruime voldoende, 7,4. Ook de communicatie met de medewerkers van de aannemer en het nakomen van afspraken door Scholtens zijn beide ruim voldoende beoordeeld met respectievelijk een 7,2 en een 7,3. De bereikbaarheid van Intermaris gaven de bewoners ook gemiddeld ruim voldoende, een 7,2. Intermaris zelf scoorde een 6,6 en het nakomen van afspraken en de communicatie met Intermaris scoorden ook een 6,6. De afhandeling van vragen en klachten beoordeelden de bewoners voldoende een 6,6. Het slechtst scoorde de uitwijkwoning, een onvoldoende 5,8. Op alle aspecten is een verbetering te zien bij de tweede meting. Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 15

16 Aan de bewoners is gevraagd hoe tevreden zij zijn over het resultaat van de renovatie. Een grote meerderheid van de bewoners (92%) heeft aangegeven in meerdere of mindere mate tevreden te zijn over het resultaat van de renovatie. De bewoners zijn vooral tevreden over de nieuwe badkamer, keuken en cv. Ook zijn veel bewoners tevreden over de isolatie. Niet tevreden is een aantal bewoners over de afwerking, de geleden schade en sommigen over de lage waterdruk. Hoe tevreden bent u over het resultaat van de renovatie? 1e meting 2e meting Totaal 0% 20% 40% 60% 80% 100% Heel tevreden Best tevreden Ontevreden Op de vraag of men een ander een dergelijke renovatie zou aanbevelen antwoordde 31% van niet verhuizen is makkelijker, maar een meerderheid van de bewoners (69%) zou wel zo n renovatie aanbevelen, meer voordelen dan nadelen. Zou u een ander een dergelijke renovatie aanbevelen? 1e meting 2e meting Totaal 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Als laatste hebben de bewoners nog opmerkingen en adviezen kunnen geven over de renovatie. Dit hebben veel bewoners gedaan. Deze zijn na te lezen in de bijlage met de frequentietabellen. Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 16

17 Bijlage1: frequentietabellen De voorbereidingsfase 1. Voor de start van de renovatie hield Intermaris een bewonersavond. Was u aanwezig op deze bewonersavond? Ja 13 52,0 Nee 12 48,0 Totaal ,0 2. Gaf de bewonersavond u voldoende duidelijkheid over de renovatie (bijvoorbeeld over de werkzaamheden tijdens de renovatie, de planning en wie welke werkzaamheden uitvoert e.d)? Ja 9 69,2 Nee 2 15,4 Weet ik niet 2 15,4 Totaal ,0 Toelichting Lang geleden, weet ik niet meer Weet ik niet meer Stond nog niet echt vast Kreeg mensen in huis, maar wist niks Op dat moment wel Weet niet meer Ging alleen maar over de sloop van de blokken Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 17

18 3. Gaf de bewonersavond u voldoende duidelijkheid over wat de renovatie voor uw persoonlijke woonsituatie betekende (zoals hoe lang u geen gebruik kon maken van badkamer en keuken en de hoeveelheid overlast e.d.)? Ja 3 23,1 Nee 10 76,9 Totaal ,0 Toelichting Heb het onderschat, ze halen de boel enorm overhoop Kwam later pas Er waren te veel bijeenkomsten, ben niet overal naar toe geweest Achteraf gezien niet, was veel heftiger dan verwacht Wel op dat moment Nee Verkeerd aangepakt door IM Had er geen idee van 4. Na de bewonersavond op 6 maart 2012 ontving u een informatieboekje. Heeft u dit informatieboekje gelezen? Ja 16 64,0 Nee 6 24,0 Ik heb het informatieboekje niet ontvangen 3 12,0 Totaal ,0 5. Kon u in dit informatieboekje de antwoorden vinden op vragen die u nog had? Ja 14 87,5 Nee 2 12,5 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 18

19 6. Vóór de renovatie richtte Intermaris 2 modelwoningen in. Bezocht u deze modelwoning op de Astronautenweg 191 of 336? Ja 12 48,0 Nee 13 52,0 Totaal ,0 7. Kreeg u in de modelwoning een goede indruk van de renovatie? Ja 8 66,7 Nee 4 33,3 Totaal ,0 8. Kunt u aangeven waarom niet? We wonen in een ander soort woning, we hebben veel in moeten leveren Was nog niet klaar Weet ik niet meer Die was nog niet klaar geen kozijnen en geen verwarming 9. U bent voor het starten van de renovatie uitgenodigd in de showroom van Intermaris om tegelwerk, kranen en sanitair uit te zoeken. Bezocht u deze showroom? Ja 22 88,0 Nee 3 12,0 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 19

20 10. Waarom heeft u deze showroom niet bezocht? Was erg tegen de renovatie, maar ik werd in m'n kraag gevat door Martijn Laan en heb nu de mooiste tegels van iedereen Vond de standaard keuzes prima Moeder was net overleden, zou bij mij komen wonen, m'n hoofd stond nergens naar 11. Was er voldoende keuze voor u in de showroom? Ja 21 95,5 nee 1 4,5 Totaal ,0 12. Heeft u gebruik gemaakt van meerwerkopties, bijvoorbeeld kleur en/of groter formaat tegels, designradiator of andere luxe artikelen? Ja 10 45,5 Nee 12 54,5 Totaal ,0 13. Vond u het aanbod aan meerwerkopties voldoende? Ja 9 90,0 Nee, ik miste 1 10,0 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 20

21 Communicatie 14. Intermaris heeft nieuwsbrieven verspreid over de stand van zaken en de voortgang van de renovatie. Heeft u (een van de) nieuwsbrieven gezien? Ja 21 84,0 Nee 3 12,0 Weet niet 1 4,0 Totaal ,0 15. Heeft u (een van) de nieuwsbrieven gelezen? Ja 20 95,2 Nee 1 4,8 Totaal ,0 16. Wat vond u van de nieuwsbrieven? Goed 8 40,0 Redelijk 10 50,0 Slecht 1 5,0 Weet ik niet 1 5,0 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 21

22 17. Wat vond u goed aan de nieuwsbrieven? Heb ze niet echt door gelezen, zaten midden in de puinhoop. Weet het dus niet Ze gaven wel informatie waar het precies over ging Wel goed, goed verzorgd Op de hoogte gehouden Weet niet Vaak en goede informatie In het begin werd je wel geïnformeerd, maar niet wanneer er iets ging gebeuren, later werden ze duidelijker wanneer er wat ging gebeuren Hielden je voldoende op de hoogte Ziet er goed uit, krijgt een klein beetje een indruk Dat ze er waren, regelmatig Werd op de hoogte gehouden Dat je op de hoogte blijft Weet niet Goed Gaf redelijk aan wat er ging gebeuren Werd informatie gegeven Meer informatie over binnen werkzaamheden, stand van zaken Duidelijk Weet niet Informatie over wat er gedaan zou worden Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 22

23 18. Wat vond u niet zo goed aan de nieuwsbrieven? Weet ik niet Soms klopte de datum niet Heel veel, maar wisselde nogal eens Weet ik niet Weet niet Weet niet In het begin niet helemaal duidelijk Te veel Stonden alleen positieve dingen in, liepen achter de feiten aan Beperkte informatie, te algemeen Sommige dingen werden niet genoemd, belde dan maar Weet ik niet Te laat, was vaak al gebeurt Weet niet Wat er ging gebeuren stond er niet altijd in Brieven kwamen erg laat, net van te voren of te laat Wel veel, maar heb liever meer Weet niet, liep in werkelijkheid niet altijd op schema Oud nieuws, liever van te voren Te veel, te vaak bijna dagelijks Start werkzaamheden 19. Kunt u aangeven hoeveel dagen voor de start van de werkzaamheden de planning ervan met u is besproken? Als u het niet exact weet, probeert u het dan zo goed mogelijk te schatten. Vier weken 7 28,0 Drie weken 9 36,0 Twee weken 7 28,0 Een week 1 4,0 Weet ik niet meer 1 4,0 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 23

24 20. Wist u na het bezoek van opzichter en uitvoerder welke werkzaamheden zij in uw woning gingen uitvoeren? Ja 22 88,0 Nee 3 12,0 Totaal ,0 Toelichting Badkamer was pas gedaan, dus daar hoefde niet veel te gebeuren Heb het naast me neer gelegd, was tegen de renovatie Maar er is ook asbest gevonden Er wordt zoveel verteld dat het niet allemaal is blijven hangen maar werd wel goed voorbereid op wat er allemaal zou gaan gebeuren Daar had ik me ook heel erg in verdiept, de badkamer dan. Veel te weinig informatie over de kozijnen en de keuken, en het asbest dat verwijderd moest worden Hoofdlijnen Niet precies, het is wel verteld maar niet precies Heel grofweg Gedeeltelijk, wilden eerst weten wat ze tegen kwamen (wilde badkamer teruggeplaatst hebben) voordat ze uitspraken zouden doen over de planning Bleef onduidelijk 21. Wist u op welk moment zij welke werkzaamheden zouden uitvoeren? Ja 18 72,0 Nee 7 28,0 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 24

25 Toelichting Omdat we naar een uitwijkwijkwoning gingen Is allemaal anders gelopen Klopte niet altijd Ze kwamen op mijn verjaardag, en ik was doodziek, maar wilde mijn huis niet uit. Kregen een schema van de huurdersvereniging, Intermaris had geen planning Stond allemaal in een schema Heb in een uitwijkwoning gezeten Stond op schema, maar klopte niet altijd Het bedrijf dat het asbest moest verwijderen hield zich niet aan de afspraken, kwamen gewoon niet. Schema, maar bleek anders te zijn Werd later vermeld, wel duidelijk wanneer asbest saneren Kozijnen wel, maar in het huis zelf niet vanwege asbest, moesten er ineens uit Planning klopte helemaal niet De planning verschoof, september werd dec, definitieve planning klopt wel meer Pas toen ze bijna bezig waren Brief gekregen 22. Wist u welke werkzaamheden van u verwacht werden (bijvoorbeeld het verplaatsen van meubels, het verwijderen gordijnen etc)? Ja 20 80,0 Nee 5 20,0 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 25

26 Toelichting Als je niet meteen de raamdecoratie weer ophangt nadat ze klaar zijn met de ramen klopt het niet meer. Was 1 raamdecoratie vergeten maar die heb ik korter moeten maken omdat ze leidingen hadden opgehangen Was niet van plan om mee te werken, ik lag nog steeds in bed. Met kerst was ik ook nog steeds boos. Daarna toch naar de uitwijkwoning gegaan Later bleken er nog meer dingen gedaan moeten worden vonden vakmannen ook vervelend. Prima Stond op de lijsten Elke keer anders, steeds moest er weer een andere kast leeg Niet duidelijk waar ik de spullen moest laten en wat er weg moest, hoeveel ruimte ze nodig hadden Niet precies, er is wel verteld dat ik de gordijnen eraf moest halen maar niet dat ik alles moest afdekken. 23. Had u, nadat u geïnformeerd was, voldoende tijd om u voor te bereiden op de werkzaamheden? Ja 20 80,0 Nee 5 20,0 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 26

27 Toelichting Je hoorde ook van anderen wat het werk inhield Kreeg soms informatie die niet klopte. Moest schuurtje leeghalen en weer opbouwen, ben harten rug patiënt, erg lastig. Er was asbest geconstateerd, daarvoor geen voorbereidingstijd. Mannen kwamen gewoon de keuken binnen lopen. Geen probleem Was wel te overzien maar wel een hele zooi Behalve toilet Ik woonde er nog tot het laatste moment dus alles op het laatste moment doen, anders zit je nog langer in de troep Door asbest moest ik gelijk weg Lastig omdat het niet duidelijk was Uiteindelijk niet, moest eerst alleen woonkamer leeghalen, maar moest toch in 1 dag volledige beneden verdieping naar wisselwoning verhuizen, kwam door asbest Moest alles zelf doen, best lastig Kreeg woensdag te horen dat er een wisselwoning was, en moest dezelfde dag erin. Heel chaotisch Werkzaamheden buiten de woning 24. Besprak de opzichter de werkzaamheden buiten uw woning met u? Ja 10 40,0 Nee 15 60,0 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 27

28 Toelichting Als ik een vraag had vroeg ik het aan de opzichter Ze zijn nu nog steeds bezig, is moeilijk plannen met vorst Ben zelf gaan informeren Ben ik ook boos om. Heb een nieuwe paal voor de schuttingen moeten plaatsen, die stond tegen de schotten van Intermaris. De slopers kwamen en stonden tegen mijn paal te trappen. Er was totaal geen overleg, ik wist van niks. Maar ze hadden wel mijn nummer en hadden me zo even kunnen bellen. Nu is de paal krom, terwijl er maar 2 schroeven losgedraaid moesten worden. Kreeg brieven van Intermaris en uitvoerder, later maar dat was na het gesprek Wel over balkon, maar niet wanneer dat ging gebeuren Helemaal niet 25. Kreeg u op een andere manier informatie over de werkzaamheden buiten uw woning? Ja 8 53,3 Nee 7 46,7 Totaal ,0 Toelichting Hangt een brief bij de ingang Dat hadden ze beter kunnen doen Via buurtbewoners Was echt een verrassing voor me Schriftelijk, summier, weet nog steeds niet wanneer balkon klaar zal zijn Op bewonersavond algemeen. Veel minder gedetailleerd dan werkzaamheden in de woning, balkon is nog steeds niet gedaan Ze zijn nog niet klaar, maar dat komt ook door de weersomstandigheden Pas sinds kort hangen er brieven bij de ingang In de map Niets over gecommuniceerd Zelf vragen, later wel brief over schoonspuiten voegen maar werd later gedaan dan in brief stond. Onduidelijk Via medebewoners Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 28

29 Voorzieningen 26. Bood Intermaris u een uitwijkwoning aan voor aanvang van de renovatie? Ja ,0 Totaal ,0 27. Maakte u gebruik van het aanbod voor een uitwijkwoning? Ja 23 92,0 Nee, omdat 2 8,0 Totaal ,0 Nee, omdat: Ben naar m n zus gegaan, wil nog maand huur terug omdat ik geen gebruik heb gemaakt van uitwijkwoning en ook niet in eigen woning kon Voelde me er niet thuis, stonk en was vies, ben naar m'n broer gegaan Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 29

30 28. Hoe tevreden bent u over de uitwijkwoning? Heel tevreden 7 30,4 Tevreden 13 56,5 Ontevreden 2 8,7 Heel ontevreden 1 4,3 Totaal ,0 Toelichting Zag er keurig uit Alles wat nodig was, was aanwezig Ben er pas later ingegaan, heb lang dwars gelegen, heb er totaal 2 weken ingezeten. Tv deed het niet goed, maar verder fantastisch. Was toch een halve verhuizing Keurig, ze hebben alles goed verhuisd Het is dat het moet Maar was kleiner dan mijn eigen woning en heb dus eigenlijk recht op een deel van de huur terug, maar daar wordt afwijzend op gereageerd door IM Werd ziek van de vloerbedekking Heb er niet geslapen, en er is geen internet heb ik nodig voor studie Was behoorlijk leeg, stonden alleen maar bedden in de slaapkamer, we zijn met 4 personen. Was niet genoeg Wat minder tevreden over de manier waarop we er in zijn gegaan. De wisselwoning was niet geschilderd, niet volgens de norm van Intermaris. Maar moest er wel die dag in, dus zo maar gelaten Heb een dochter van 5 in een twee-kamer woning. Zat 2-3 weken zonder tv. Er was helemaal niks Was goed met een tuin Vraag 29 tot en met 32 waren niet van toepassing omdat niemand in de woning verbleef tijdens de werkzaamheden. Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 30

31 Informatiepunten 33. Intermaris richtte twee informatiepunten in voor vragen en klachten van bewoners over de renovatie. Deze punten zijn op Astronautenweg 191 en Astronautenweg 270. Maakte u gebruik van deze informatiepunten? Ja 19 76,0 Nee 5 20,0 Ik wist niet dat die informatiepunten bestonden 1 4,0 Totaal ,0 Toelichting Regelmatig Paar keer om iets op te halen, schade ingeleverd Ben er elke dag geweest Weet ik niet, mijn man is misschien geweest Heb een goede band met ze gekregen, zowel met de mensen van IM als met de uitvoerders Weinig, heeft te maken met openingstijden, ze zijn open als ik werk en dicht als ik thuiskom, wel schriftelijk en via vragen gesteld. Bij 270 Ben wel op een vergadering van de huurdersvereniging geweest Bij 191 Meer door Scholtens gedaan dan IM Schade gemeld 34. Hoe tevreden bent u over de wijze waarop men u hielp bij de informatiepunten? Heel tevreden 5 26,3 Tevreden 11 57,9 Ontevreden 3 15,8 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 31

32 Toelichting Heel vriendelijk Vaak wisselende mensen, maar als ik een vraag had kreeg ik altijd wel antwoord, ook al moesten ze het uitzoeken Heel aardig Fantastisch Ze horen wel wat je zegt maar zijn verder niet geïnteresseerd. Je denkt dat je de eerste bent met een verhaal, maar later hoor je van anderen dat zij dezelfde verhalen hadden. Wisselend, soms heel vlot: verhuisdozen, afdekfolie. Maar als het iets financieels of schade betrof verliep het lastiger Kreeg vaak niet het antwoord wat ik hoopte Niet alle informatie was correct, tegengestelde informatie. Man kreeg meer informatie en meer gedaan dan ik (vrouw!). Toezeggingen werden niet gedaan of duurden langer. Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 32

33 Schade 35. Heeft u als gevolg van de renovatie schade in uw woning? Ja 24 96,0 Nee 1 4,0 Totaal ,0 Toelichting Muren, plafond Kurk bij de ramen, zie je nog steeds, gordijnrail was eraf gerukt. Gordijnen passen niet meer, tuin is naar de knoppen Stucwerk Aanrecht van zelfgeplaatste keuken, verder heel veel dingetjes maar die zijn opgelost. Planten in de tuin, wordt wel vergoed, maar ik houd van planten en vond het verschrikkelijk dat die er zomaar werden uitgerukt, heb er 11 jaar voor gezorgd! Plafond, door mensen van asbestsanering Vriens, is allemaal erg hardhandig gegaan, stopcontacten uit muur gerukt Contactdozen, stukken muur liggen eraf, scheuren in muren, vensterbank buitenkant is eraf, verwarming beschadigd Plafond, door asbestsanering Heb de laminaatvloer er 3 keer in en uit moeten halen, niet meer goed te krijgen ook beschadigd door vaklui. Contactdozen van de muur gerukt, vooral ontstaan door asbestverwijderbedrijf Vriens Badkuip hebben ze gewoon weggegooid, stoelen van tuinset zijn ook weg Zeil in keuken weggegooid, overal schade Scheuren in muren is niet allemaal vergoed. Rolgordijnen pasten niet meer, maar is vergoed Waterschade, lijm op de trap gaat niet meer weg Vissen overleden, trap ze zeiden ze gezegd hadden dat ik het had moeten afdekken maar dat was niet zo, niet voorzichtig te werk gegaan. Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 33

34 37. Kunt u aangeven op welke wijze u de schade heeft gemeld? Ik heb gebruik gemaakt van het schadeformulier van 13 54,2 Intermaris Ik heb het mondeling bij de opzichter gemeld 9 37,5 Ik heb het niet gemeld. 2 8,3 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 34

35 38. Kunt u aangeven of de gemelde schade inmiddels is hersteld, dan wel is vergoed? Ja, helemaal 6 27,3 Ja, deels 10 45,5 Nee 6 27,3 Totaal ,0 Toelichting Gordijnrail is vergoed, kurk is vergoed moest er wel zelf voor naar Den Helder en je ziet verschil. Kleine stukjes schade aan het behang. Heb dus eigenlijk meer schade als dan eerst vermeld. Behang is er niet mooier op geworden. Is allemaal betaald Vorige week pas ingeleverd Emotionele schade heb je toch, kast van overleden tante Heb nog niks gehoord na inleveren schadeformulier Ze zijn nog bezig, de woning is helemaal nog niet klaar Helemaal niks mee gebeurd, eind januari ingeleverd Vergoed nog niet. Hersteld zowel netjes als matig als niet. Onaardige houding van opzichter van Scholtens: alsof ik te kritisch was op de afwerking Heb er weinig vertrouwen in dat het goed komt. Beneden moet alles vervangen moeten worden. Doe het maar zelf want dan gaat het beter. Was te laat met inleveren schadeformulier, maar vind dat de schade wel vergoed moet worden Veel gebakkelei over vloer (is beschadiging ontstaan voor of na renovatie) en sowieso niet erg toeschietelijk. Pas na mail aan Peter Split ging het beter. Is toegezegd dat ik schade vergoed krijg, maar heb nog niks ontvangen Wordt afgescheept met 900 euro, ben niet tevreden. Ben niet thuis en krijg een energierekening van 850 euro kan niet. Er gebeurt gewoon helemaal helemaal niks, krijg niks. Totaal onbegrip bij Intermaris. Heb een inkomen van 700 euro, kan dat allemaal niet betalen. Er lopen nog zaken: lunchvergoeding bij verwijderen asbest is nog niet uitgekeerd en nog een paar zaken Gatenvuller voor scheuren in de muren wordt niet vergoed Krijg nog vergoeding voor een kast en de vloer Moet nog offerte aanvragen voor de vloer, weet nog niet wat ik daarmee moet. Niet vergoed, kleine puntjes zijn hersteld. Vloer is nog stuk, trap niet schoon Ze zijn het kwijt, moet het nu weer invullen Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 35

36 39. Indien de schade is hersteld dan wel is vergoed, kunt u dan aangeven hoelang het heeft geduurd voordat dit hersteld is. Binnen een week 1 16,7 Binnen twee weken 3 50,0 Binnen drie weken 1 16,7 Meer dan drie weken, nml 1 16,7 Totaal 6 100,0 Meer dan drie weken, nml Deels na de asbestsanering, deels na de oplevering Oplevering en afhandeling van klachten 40. Uw woning is na afloop van de werkzaamheden aan u opgeleverd. Had u bij deze oplevering klachten? Ja 17 68,0 Nee 8 32,0 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 36

37 41. Kunt u globaal aangeven wat de belangrijkste klachten waren? Deur van kast waar CV staat is weg, en er is een schep uit de tuin verdwenen. En er waren nog wat kleine dingen, maar die zijn allemaal opgelost. Gaten dichtmaken, tochtkieren, purschuim, nog een aantal dingen maar die zijn meteen gemaakt Er zaten gaten in de muren die ik pas na een paar weken zag, en meer van die dingen Het is nog niet af, kwamen na de oplevering met z'n vijven binnen om weer allemaal dingen te doen. De schuur moet ook nog. Intermaris heeft mijn huissleutel en geeft die aan de uitvoerder, vind ik niet prettig, ze kunnen gewoon komen als ik thuis ben. Niet goed geverfd, niet goed getimmerd, mis rozetten bij leidingen, niet goed afgewerkt De schade, iets was kwijt, niet netjes afgewerkt Waren wat punten, minimaal, maar dat is snel opgelost. De badkamermuren en de slaapkamermuur: zaten vol met scheuren en gaten. De schilders spuiten er gewoon kit in, geen goed werk en die komen er niet meer in Plinten niet geschilderd, ze zijn nog wel 2 a 3 keer per week langs geweest om dingen te doen Gaten in plafond badkamer Was iets stuk maar en dat is wel gemaakt maar dat liet wel lang op zich wachten Schilderwerk Tuindeur sloot niet goed, bel was kapot, paar ankers van de kozijnen staken uit de grond Putje in lamminaat Allemaal opgelost Kolf in m'n slaapkamer, niet afgewerkt, deur balkon klemde, pas hersteld Heel vies 42. Zijn de klachten binnen 10 dagen opgelost? Ja, volledig opgelost 8 47,1 Ja, gedeeltelijk opgelost 4 23,5 Nee, helemaal niet opgelost 5 29,4 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 37

38 43. Kunt u aangeven welke klachten nu nog niet zijn verholpen? Deur en schep Ze zijn gewoon nog bezig, ze zijn hier al een maand lang bijna iedere dag bezig. Het is elke keer half werk. Maar ben er helemaal klaar mee en doe het wel zelf. Grotendeels wel Zie eerder Afgelopen dinsdag zijn ze nog geweest, zijn dus eigenlijk nog steeds bezig Nog niet gemeld, keuken: bij regen nat plafond 10 december oplevering gehad, half januari nog moeten vragen. Nu wel opgelost Geen behang kunnen kopen, vloerbedekking is wel schoongemaakt Uw algehele oordeel 44. Wilt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de volgende stellingen over de wijze waarop de aannemer de werkzaamheden heeft uitgevoerd? De vakmannen werkten netjes Eens 16 64,0 Niet eens, niet oneens 3 12,0 Oneens 5 20,0 n.v.t. 1 4,0 Totaal ,0 De vakmannen waren vriendelijk Eens 20 80,0 Niet eens, niet oneens 3 12,0 Oneens 1 4,0 n.v.t. 1 4,0 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 38

39 De aannemer heeft uw eigendommen goed afgedekt en beschermd. Eens 11 44,0 Niet eens, niet oneens 3 12,0 Oneens 9 36,0 n.v.t. 2 8,0 Totaal ,0 De aannemer en de vakmannen hielden zich aan de afspraken Eens 12 48,0 Niet eens, niet oneens 9 36,0 n.v.t. 4 16,0 Totaal ,0 De vakmannen hebben er genoeg aan gedaan de overlast te beperken Eens 17 68,0 Niet eens, niet oneens 2 8,0 Oneens 4 16,0 n.v.t. 2 8,0 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 39

40 45. Kunt u een rapportcijfer geven tussen 1 en 10 voor de dienstverlening van Intermaris en de aannemer? Hierbij is 1 zeer slecht en 10 zeer goed. Intermaris 3 1 4, , , , , , ,5 Totaal ,0 Aannemer Scholtens 5 1 4, , , , , ,1 Totaal ,0 Uitwijkwoning 1 1 4, , , , , , , ,6 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 40

41 Communicatie met de medewerkers van Intermaris 2 1 4, , , , , , ,6 Totaal ,0 Communicatie met de medewerkers van de aannemer 5 2 8, , , , , ,7 Totaal ,0 Afhandeling vragen of klachten 4 2 9, , , , , , ,6 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 41

42 Bereikbaarheid Intermaris 2 1 4, , , , , ,6 Totaal ,0 Nakomen van afspraken door IMH 2 1 5, , , , , ,0 Totaal ,0 Nakomen van afspraken door Scholtens 5 1 4, , , , ,5 Totaal ,0 Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 42

43 Resultaat van de renovatie 46. Hoe tevreden bent u over het resultaat van de renovatie? Heel tevreden 8 32,0 Best tevreden 14 56,0 Ontevreden 3 12,0 Totaal ,0 47.Wat vindt u goed aan het uiteindelijke resultaat van de renovatie, waar bent u tevreden over? Het is allemaal mooi geworden de gevel en de douche en wc De keuken en plafond in de keuken, heb ook meer stroompunten gekregen, wc is ook super De verwarming, beter te regelen, de badkamer Vind het allemaal heel mooi, buizen zijn heel dun en zijn netjes afgedekt. Zet de CV overdag op 20 en 's avonds om 10 uur op 15, 's morgens is het dan nog 18 graden. Mooie deuren. Heel goed kwaliteitswerk geleverd. Veel controle door Intermaris, er ligt geen tegel scheef! Het enige wat ik leuk vind is de wcrolophangers, Isolatie, stank is weg, nieuwe kozijnen Ze hebben goed materiaal gebruikt, is allemaal vernieuwd, solide, goed gemaakt Verwarming en de douche De CV-ketel, je kan nu je warmte zelf bepalen. Badkamer, kozijnen, keuken Eigen CV is prettig, betere isolatie, mooie badkamer en toilet, het klimaat in huis is lekkerder Heb een heel nieuw huis gekregen, behaaglijk, veilig, verwarming, afwerking prima, badkamer fijn Goed afgewerkt, prettig Kozijnen, en eigen water- en gasmeter Cv, isolatie, kozijnen, deuren, nieuwe badkamer, toilet Alles netjes afgehandeld Niet meer koud, tocht is weg, nieuwe keuken, cv-ketel, badkamer Keuken en badkamer en toilet zijn goed, en de deur Het is mooier geworden, nu eigen CV, kosten meer zelf in de hand Alles wat gedaan is, is netjes gedaan. Ben heel tevreden Dat alles zo netjes is afgewerkt Isolatie, je eigen cv Nieuwe badkamer, keuken en wc Alles heel mooi geworden Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 43

44 48. Wat vindt u niet zo goed aan het uiteindelijke resultaat van de renovatie, waar bent u niet tevreden over? De keuken, ze hebben een deel wel gespoten en een ander deel niet, boven wel nieuwe kastjes, onder niet. Ziet er zo niet uit. Moet nu zelf gaan verven, en kreeg te horen dat ik volgend jaar maar om nieuwe onderkastjes moest vragen. Het spuitbedrijf: plafonds worden gespoten maar niet in de keuken, mocht niet van Intermaris. Erg jammer want daardoor is het niet een geheel. Heb het nu zelf maar netjes gemaakt. Alleen de tegels in de badkamer: daar zie je alles op, maar heb ik zelf uitgekozen. Niks, alles is goed Huis is veel kouder dan het was, warm water duurt heel lang, brievenbus tocht verschrikkelijk Over de late afwerking, ze hebben een gedeelte van de zonneschermen aan de zijkant opgehangen. Bij balkon niet, liggen gewoon op het balkon, ook die van de buren. Is al veel regen op gevallen. Ook de tussenschotten zijn nog niet geplaatst. Wordt niet afgewerkt, duurt erg lang. Hoor er meer mensen over. Dat we niet meer tegelijk warm water hebben in douche en keuken, en duurt erg lang voordat er warm water is De tuin is smerig. Het was een hele ervaring, ik ben gesloopt De schade en dat het zo lang duurt De schade, de hoeveelheid overlast was meer van verwacht, De basis was wel goed maar de afwerking ging vlug vlug Jammer dat het een tijdje duurt voordat je warm water in badkamer Vooral het asbestsaneringsbedrijf is te keer gegaan meeste schade is daardoor ontstaan. Plafond in de keuken hangt te laag vind ik niet zo mooi, ze hebben hoekjes van de keukenkastjes moeten halen, en kan de bovenkant niet meer schoonmaken. Schade, en de afhandeling er van, verlaagd plafond in de keuken, de vloer sluit niet meer aan op de kozijnen. De aanpassingen door de renovatie maken het er niet mooier op Schade, hal boven deuren krijg ik hout op de wand, slechte afwerking Hier en daar fouten gemaakt Douchestraal heel weinig water Woning is stuk kouder geworden, kozijnen vertonen kleine scheuren, gaan er flink op achteruit. Hoe het buiten gaat. 2 stukken gras, is afgezet met rijplaten, ben erover gevallen Heeft wel lang geduurd Balkon, werk is door weersomstandigheden achter geraakt, zijschotten zijn er nog niet. Grote draad voor balkon (elektriciteitsdraad), weet niet wat ik daarmee moet, heb het maar vastgeplakt Lage waterdruk van de ketel. Verlaagd plafond in de keuken is geverfd maar niet het deel dat niet verlaagd is, je ziet kleurverschil, maar dat moet ik zelf verven. Schade en dat het balkon niet af is. Kan de dieren niet op het balkon laten Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 44

45 Niks 49. Zou u een ander een dergelijke renovatie aanbevelen? Ja 17 68,0 Nee 8 32,0 Totaal ,0 Toelichting De verwarming is super, maar verhuizen is makkelijker Je zit wel driekwart jaar niet in je eigen omgeving, maar als je dat er voor over hebt. Maar ze moeten wel goed weten wat ze te wachten staat... Dit had ik niet voorzien Wel door Scholtens, en de zzp'ers die er bij horen Heel zonde, want ik was erg voor de renovatie ipv sloop, maar het is absoluut niet geworden wat ik ervan had verwacht. Wel goed ter verbetering van de woning, maar verhuizen is makkelijker Als het echt moet, maar leuk is het niet, zit nu al bijna een jaar in de troep NEEEE ben gesloopt Zeker niet, heb eerder een renovatie meegemaakt in een andere woning, maar dat was keer beter Uiteindelijk ga je er wel op vooruit, maar het was wel veel heftiger dan ik verwacht had. Ze hebben heel veel geleerd bij deze renovatie De woning moet wel echt helemaal leeg: sta nog elke dag alles af te stoffen, op deze manier eigenlijk niet te doen Ben best tevreden, moet wel nieuw behang plakken. Geen schade in woonkamer maar verder wel In het algemeen. De woningen zijn nooit gerenoveerd, nu wel een stuk betere kwaliteit. Maar de werkzaamheden en manier waarop het is uitgevoerd: hartstikke slecht Is wel een verbetering voor het huis geweest maar het gedoe eromheen wens ik niemand toe. Wrijvingen en miscommunicatie, is ook bijna niet te voorkomen bij zo'n groot project. Was nodig Meer voordelen dan nadelen Mede doordat ik 3-4 maanden na de renovatie nog stof vind. Vanaf 's ochtends 7 uur in de herrie. Is echt grootschalig. Is best wel heftig. Schade, duurt te lang, te veel werk. Heb het liever niet. Je krijgt er wel wat voor terug maar het is wel erg veel werk. Heb bijvoorbeeld een week lang moeten schoonmaken. Weet het niet Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 45

46 50. Heeft u nog opmerkingen of adviezen over de renovatie? Het moet niet onderschat worden. Het schuurtje wordt vandaag of morgen nog gedaan, en daar is totaal geen communicatie over geweest. Heb nog geen vergoeding ontvangen voor de schade die ik zelf hersteld heb. Beter voorbereiden op de overlast, niet alleen in de woning maar ook geluidsoverlast. Nee, heb het erg leuk gevonden Ik heb veel stukken geschreven, en ik hoop dat Intermaris daar z'n voordeel mee doet. Dat ze leren van alles wat er niet goed is gegaan. De laatste loodjes lijken het zwaarst te wegen. Waarom maken ze het niet helemaal af? Weet ook niet wanneer ze komen, komen nu gewoon maar aanwaaien. Dat ze de grote lift zo maken dat er een brancard in kan, is nu niet zo. Meer overleggen: als ik wist dat ze moesten staan waar m'n rozen stonden had ik ze zelf weg kunnen halen of wat anders verzinnen. Net als met de glazen in de keuken: nu moet ik ze allemaal nog gaan schoonmaken. Het is nog niet klaar. Binnen moet de schade nog hersteld worden en buiten moet er ook nog van alles gebeuren. Kan al weken het balkon niet op. Ik word niet geïnformeerd over wanneer dat gaat gebeuren. Betere communicatie over vergoedingen: mensen die op hun strepen gaan staan krijgen sneller iets los dan mensen die makkelijker zijn. Beter als je dingen gewoon aangeboden krijgt. Nu zijn er verschillen, is niet prettig. Als ik IM was zou ik eens gaan praten met bewoners die positief zijn, en tips vragen over hoe er schade beperkt kan worden. Bijvoorbeeld: de oude kozijnen gingen eruit en er gingen 's nachts platen voor de gaten, maar deze platen waren smerig, waardoor er iedere keer schade aan de muren ontstond, is niet nodig Ze zijn buiten nog bezig. Ook schade in de tuin, ging mis toen ze de pui er uit wilden halen, tegels gebroken. Zijn al bijna jaar bezig. Mensen hebben heel veel last van buiten werk. Asbest is verwijderd. Duurt 1 dag en dan mag je weer twee weken terug. De vaklui van de aannemer waren doorgaans niet te verstaan. Hoop dat IM zich bij de renovatie van de andere Sterflats wat meer betrokken opstelt. Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 46

47 Bijlage2: kruistabellen De voorbereidingsfase 1. Voor de start van de renovatie hield Intermaris een bewonersavond. Was u aanwezig op deze bewonersavond? Ja ,5% 52,0% 64,6% Nee ,5% 48,0% 35,4% Totaal Gaf de bewonersavond u voldoende duidelijkheid over de renovatie (bijvoorbeeld over de werkzaamheden tijdens de renovatie, de planning en wie welke werkzaamheden uitvoert e.d)? Ja ,4% 69,2% 71,4% Nee ,6% 15,4% 23,8% Weet ik niet 0 2 2,0% 15,4% 4,8% Totaal Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 47

48 3. Gaf de bewonersavond u voldoende duidelijkheid over wat de renovatie voor uw persoonlijke woonsituatie betekende (zoals hoe lang u geen gebruik kon maken van badkamer en keuken en de hoeveelheid overlast e.d.)? Ja ,8% 23,1% 38,1% Nee ,2% 76,9% 61,9% Totaal Na de bewonersavond op 6 maart 2012 ontving u een informatieboekje. Heeft u dit informatieboekje gelezen? Ja ,5% 64,0% 81,5% Nee ,5% 24,0% 10,8% Ik heb het informatieboekje niet ontvangen 5,0% 12,0% 7,7% Totaal Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 48

49 5. Kon u in dit informatieboekje de antwoorden vinden op vragen die u nog had? Ja ,3% 87,5% 75,5% Nee ,2% 12,5% 15,1% Niet van toepassing ik had geen vragen meer. 13,5%,0% 9,4% Totaal Vóór de renovatie richtte Intermaris 2 modelwoningen in. Bezocht u deze modelwoning op de Astronautenweg 191 of 336? Ja ,5% 48,0% 69,2% Nee ,5% 52,0% 30,8% Totaal Kreeg u in de modelwoning een goede indruk van de renovatie? Ja ,7% 66,7% 68,9% Nee ,3% 33,3% 31,1% Totaal Onderzoeksbureau EVA Rotterdam 49