Het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft. De behandeling van klachten en geschillen
|
|
- Matthias Aerts
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft De behandeling van klachten en geschillen
2 Wet op het financieel toezicht (Wft) In werking getreden 1 januari 2007 Opbouw: Wet + diverse amvb s Doelstelling: overheidstoezicht op financiële ondernemingen, te weten: Prudentieel toezicht Gedragstoezicht De ziektekostenverzekeraar? = financiële onderneming = financiëledienstverlener, want aanbieder van een financieel product (= een verzekering)
3 Wft en klachtenbehandeling Kernbepaling: art. 4:17 lid 1 Wft gaat over klachten van cliënt over een financieel product ziet op onder meer op de verzekeraar als financiëledienstverlener (dus ook op de ziektekostenverzekeraar in het aanbieden en uitvoeren van aanvullende producten) verplicht tot adequate behandeling van de klachten, waartoe de verzekeraar: Art. 4:17 lid 3 Wft beschikt over een interne klachtenprocedure, en is aangesloten bij een door de Minister van Financiën erkende geschilleninstantie (voor zorgverzekering en aanvullende verzekering: SKGZ) Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen (Bgfo)
4 Wijzigingsbesluit Financiële Markten 2013 Bevat wijzigingen van amvb s die hun grondslag in Wft hebben, zoals onder meer: - het Besluit marktmisbruik Wft - het Besluit bestuurlijke boetes financiële sector - het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen (Bgfo) In werking treding 1 januari 2013
5 Wijzigingen Bgfo Groot aantal wijzigingen, zoals onder meer: Nieuwe eisen aan vakbekwaamheid (art Bgfo) Uitwerking bankierseed (art. 20a, 25a en 29a Bgfo) Productontwikkelingsproces (art. 32 Bgfo) Klachtenafhandeling (art d Bgfo)
6 Klachtenafhandeling Uitgangspunt Wft (art. 4:17 lid 1 Wft) Interne klachtenprocedure bij financiële onderneming Externe geschillenprocedure bij erkende geschilleninstantie Uitwerking art. 39 e.v. Bgfo Art. 4:20 Wft en art. 57 Bgfo informatieplicht financiële onderneming vóór de totstandkoming van verzekeringsovereenkomst.
7 Interne klachtenprocedure PM: Bgfo (oud) vrijwel gelijkluidend Personeel heeft een beschrijving van de te volgen procedure door de afhandeling van klachten (art. 40 Bgfo) Financiële onderneming dient te beschikken over een behoorlijke administratie van de klachten, waarin opgenomen: - naam en adres klager; - de klacht, met dagtekening van ontvangst; - omschrijving van de klacht; - beschrijving van de wijze waarop de klacht is behandeld (art. 41 lid 1 Bgfo)
8 Verplichtingen verzekeraar Bewaarplicht gedurende één jaar na afhandeling van de klacht (art. 41 lid 2) Informatieplicht mogelijkheden bij gehele of gedeeltelijke afwijzing van klacht (art. 42) eis van schriftelijkheid bij de erkende geschilleninstantie naam en volledige adresgegevens vermelden, alsmede eventueel toepasselijke termijnen voor het aldaar voorleggen van de klacht! Zie in dit verband de reglement van Ombudsman en Geschillencommissie Zorgverzekeringen Afhandeling binnen redelijke termijn (art. 42a) Vuistregel acht weken na indiening Voorzien in procedures ter waarborging tijdige afhandeling (art. 42b)
9 Externe geschillenprocedure Geschil = een klacht ten aanzien waarvan de klager en de financiële onderneming geen overeenstemming over een oplossing hebben bereikt. Geschilbeslechter: erkende geschilleninstantie Erkenning en intrekking erkenning door Minister van Financiën. Wordt gepubliceerd in de Staatscourant. Uitgangspunt is concentratie bij beperkt aantal instanties om versnippering te voorkomen.
10 Eisen voor erkenning (art. 43 Bgfo) - Aangesloten financiële ondernemingen moeten een groep van voldoende betekenis en veelsoortigheid vormen; - de geschilleninstantie moet in voldoende mate bijdragen tot het oplossen van geschillen die hun oorsprong vinden in klachten over financiële producten en diensten; - de geschilleninstantie moet over een adequate financieringssystematiek beschikken en een adequate bezettingsgraad kunnen realiseren; - De geschilleninstantie moet hebben aangetoond te kunnen voldoen aan de artikelen 44 t/m 48d Bgfo; en - de belangen die artikel 4:17 Wft beoogt te beschermen verzetten zich niet tegen erkenning
11 Bestuur geschilleninstantie (art. 44 Bgfo) is onafhankelijk naar behoren samengesteld benoemingsprocedure schriftelijk vastgelegd en ter goedkeuring voorgelegd aan de Minister van Financiën
12 Orgaan geschilbeslechting (art. 45 Bgfo) Bij SKGZ is het orgaan de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. Deze cie: - is onafhankelijk en deskundig; - benoemingsprocedure schriftelijk vastgelegd en ter goedkeuring voorgelegd aan de Minister van Financiën. voldoende kennis en ervaring op het gebied van geschillenbeslechting, toepasselijke wet- en regelgeving en financiële producten (ziektekostenverzekeringen)
13 Bemiddelende voorfase Bemiddelende voorfase (bij SKGZ de Ombudsman Zorgverzekeringen) Indien de erkende geschilleninstantie een bemiddelende voorfase kent, gelden de zelfde eisen voor de persoon of personen die hiermee zijn belast (art. 45 lid 5).
14 Reglement behandeling (art. 46 Bgfo) - is verplicht - wordt op verzoek kosteloos verstrekt - bevat verschillende regels, zoals - Wijze aanhangig maken - Wijze van behandeling - Mogelijkheid niet-bindend advies
15 Verplichtingen erkende geschilleninstantie (art. 48d Bgfo) Informatieverstrekking aan Minister van Financiën (lid 1 en 2) Gegevensverstrekking AFM en DNB (lid 3) Financiële verantwoording Begroting Jaarverslag en jaarrekening Laten uitvoeren evaluatieonderzoek en klanttevredenheidsonderzoeken
16 Kto en Eo Het klanttevredenheidsonderzoek. - Gericht op identificeren knelpunten en eventueel daarop aanpassen van de organisatie. Gaat hierbij vooral om het proces. Het evaluatieonderzoek - Ziet in ieder geval op de erkenningseisen (art. 43). - En voorts op zaken als toegankelijkheid, kwaliteit en snelheid van de procedure, alsmede deskundigheid en onpartijdigheid.
17 Conclusies Regels betreffende interne klachtenprocedure zijn vrijwel niet gewijzigd. Regels betreffende externe geschillenprocedure bij erkende geschilleninstantie zijn aangepast op het punt van: - erkenning en de intrekking hiervan; - samenstelling en benoeming leden bestuur; - deskundigheid en benoeming leden orgaan dat de geschillen beslecht; - idem voor de persoon of personen belast met de voorfase (Ombudsman); - introductie verantwoordingscyclus richting de Minister van Financiën (onder andere instemming met begroting); - opnemen informatieverplichting richting de Minister van Financiën, AFM en DNB; - opnemen vijfjaarlijks evaluatieonderzoek en periodiek klanttevredenheidsonderzoek.
18 To come: Tot besluit aanpassing statuten SKGZ en de reglementen van de Ombudsman en de Geschillencommissie. Voor de aangesloten financiële ondernemingen: kritisch kijken naar de interne klachtenprocedure en de in de polisvoorwaarden opgenomen bepalingen over klachten en geschillen.
19 VRAGEN?
Hoofdstuk 6 Het Wijzigingsbesluit financiële markten 2013 en het SKGZ
Hoofdstuk 6 Het Wijzigingsbesluit financiële markten 2013 en het SKGZ Mr. D.P.C.M. Hellegers * 6.1 Inleiding SKGZ staat voor Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen. Deze stichting is, zoals
Nadere informatieWelkom. Kees van Kranenburg
Welkom Kees van Kranenburg 1 Vooruitblik 1 Ontstaansgeschiedenis SKGZ 2 Introductie SKGZ 3 Ombudsman 4 Geschillencommissie 5. Zorgverzekeringslijn Vragen 2 Doel SKGZ het onpartijdig faciliteren van verzekeringsconsumenten
Nadere informatieReglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag
Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar
Nadere informatieDe juiste route voor uw financiële klacht
De juiste route voor uw financiële klacht Eerst de interne klachtenprocedure bij de financiële dienstverlener, dan pas naar het Kifid voor de Ombudsman, de Geschillencommissie of de Commissie van Beroep
Nadere informatieStaatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden
Staatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden Jaargang 2012 695 Besluit van 21 december 2012 tot wijziging van het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft, het Besluit marktmisbruik Wft, het
Nadere informatieBrief van minister van Financiën van 30 juni 2011 aan uw Kamer (Kamerstukken II , 31980, nr. 52). 2
> Retouradres Postbus 20201 2500 EE Den Haag Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA 's-gravenhage Korte Voorhout 7 2511 CW Den Haag Postbus 20201 2500 EE Den Haag www.rijksoverheid.nl
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2016 2017 29 507 Regels voor de financiële dienstverlening (Wet financiële dienstverlening) Nr. 142 BRIEF VAN DE MINISTER VAN FINANCIËN Aan de Voorzitter
Nadere informatieEen klacht over een financiële onderneming?
Consumenteninformatie van de Autoriteit Financiële Markten Weet wat je kunt doen Een klacht over een financiële onderneming? Voor wie is deze folder? Deze folder is voor iedereen met klachten over een
Nadere informatieDe voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA Den Haag
> Retouradres Postbus 20201 2500 EE Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Korte Voorhout 7 2511 CW Den Haag Postbus 20201 2500 EE Den Haag www.rijksoverheid.nl
Nadere informatieHet ontwerpbesluit Wijzigingsbesluit financiële markten 2013 en het Kifid
TOEZICHT OP FINANCIËLE DIENSTVERLENING/GESCHILLENBESLECHTING IN HET HANDELSRECHT Mr. D.P.C.M. Hellegers* Het ontwerpbesluit Wijzigingsbesluit financiële markten 2013 en het Kifid 1. INLEIDING In oktober
Nadere informatieArtikel 10 van het Besluit bestuurlijke boetes financiële sector wordt als volgt gewijzigd:
Ontwerpbesluit van nr. houdende wijziging van het Besluit bestuurlijke boetes financiële sector, het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft, het Besluit marktmisbruik Wft en het Besluit prudentiële
Nadere informatieRE01 Klachtenregeling patiënten
RE01 Klachtenregeling patiënten Deze klachtenregeling is in te zien en kosteloos te verkrijgen bij: de Klachtenfunctionaris de vestigingscoördinator de website www.obesitaskliniek.nl Deze klachtenregeling
Nadere informatieWetsvoorstel Wkkgz, klachten en geschillen
Wetsvoorstel Wkkgz, klachten en geschillen Studiemiddag 13 mei 2014 Mr. M. (Menno) Mostert Opbouw 1. Vooraf 2. Het wetsvoorstel; klachten 3. Het wetsvoorstel; geschillen 4. Het wetsvoorstel; geheimhouding
Nadere informatieHeeft u een klacht? Publieksfolder
Heeft u een klacht? Publieksfolder Wat doet de Autoriteit Financiële Markten (AFM)? De AFM is de gedragstoezichthouder op de financiële markten in Nederland, dat wil zeggen op de markten van sparen, lenen,
Nadere informatieKLACHTEN- EN GESCHILLENPROCEDURE. Stichting Pensioenfonds voor Fysiotherapeuten
KLACHTEN- EN GESCHILLENPROCEDURE Stichting Pensioenfonds voor Fysiotherapeuten Datum: 19 juni 2019 1 Artikel 1 Begripsbepalingen Waar in deze procedure aanduidingen worden gebruikt welke gelijkluidend
Nadere informatieKlachtenregeling. Inhoudsopgave
Klachtenregeling Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen 6. Contactgegevens Inleiding Dit document komt voort uit de eisen die
Nadere informatieReglement inzake klachten- en geschillenprocedure Stichting Pensioenfonds Rockwool
Reglement inzake klachten- en geschillenprocedure Stichting Pensioenfonds Rockwool Artikel 1 Definities De in de statuten en het pensioenreglement van het fonds gebruikte begripsbepalingen worden geacht
Nadere informatieBrochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur
Brochure interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brabantse Meesters B.V. versie januari 2017 Pagina 1 van 5 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE INLEIDING Ontevreden over onze dienstverlening?
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 2 2 WAT SCHRIJFT DE WET VOOR 3 3 DEFINITIES 4 4 PROCEDURE VOOR BEHANDELING 5 5 GESCHILLENINSTANTIE 6
Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 2 2 WAT SCHRIJFT DE WET VOOR 3 3 DEFINITIES 4 4 PROCEDURE VOOR BEHANDELING 5 5 GESCHILLENINSTANTIE 6 6 ALGEMENE BEPALINGEN 7 Klachtenprocedure versie 1 - juli 2018
Nadere informatieKlachtenprocedure versie Klachtenprocedure
Klachtenprocedure versie 1.0-01-01-2017 Klachtenprocedure Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Definities... 4 3. Procedure voor behandeling... 5 4. Geschilleninstantie... 7 5. Algemene bepalingen... 7 1.
Nadere informatieKlachtenregeling KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUCNTIONARIS VAN ALICE THUISZORG. Inleiding Pag. 2. Klachtenbehandeling Pag.
Pagina 1 van 8 KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUCNTIONARIS VAN ALICE THUISZORG Inhoudsopgave Inleiding Pag. 2 Klachtenbehandeling Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieBrochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur
Brochure interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brabantse Meesters B.V. versie januari 2017 Pagina 1 van 5 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE INLEIDING Ontevreden over onze dienstverlening?
Nadere informatieReglement Interne Klachtenprocedure
Reglement Interne Klachtenprocedure Artikel 1. Begripsomschrijving 1.1. Kinderopvang de Hummeltjeshoeve: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieOndanks het streven van Esthetica Medical Clinic naar hoge kwaliteit van veilige,
Klachtenbeleid V. O. F. Esthetica Medical Clinic Geldend per December 2017. Ondanks het streven van Esthetica Medical Clinic naar hoge kwaliteit van veilige, kwalitatieve zorg met een zorgvuldige manier
Nadere informatieDienstenwijzer. Inhoudsopgave INLEIDING... 2 ONS KANTOOR... 2 WAT DOEN WIJ?... 3 ONZE WERKWIJZE... 3 WAT VERWACHTEN WIJ VAN U?...
Inhoudsopgave INLEIDING... 2 ONS KANTOOR... 2 WAT DOEN WIJ?... 3 ONZE WERKWIJZE... 3 WAT VERWACHTEN WIJ VAN U?... 3 ADVIESVRIJHEID, ONAFHANKELIJKHEID EN AANDELENBELANG... 4 ONZE BELONING... 4 ONZE DESKUNDIGHEIDS
Nadere informatieOverzicht van gedragstoezicht regelgeving Wft Banken met zetel in Nederland
Wft Afkortingen Wft: Wet op het financieel toezicht BGfo: Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft Nrgfo: Nadere regeling gedragstoezicht financiele ondernemingen Wft -- Art. 1:1 definities
Nadere informatieJaarverslag Stichting Geschillen Zorg Midden Holland. Inhoudsopgave
Jaarverslag 2018 Stichting Geschillen Zorg Midden Holland Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Stichting Geschillen Zorg Midden-Holland SGZMH samenstelling bestuur, ondersteuning, deelnemers en organogram 3.
Nadere informatieReglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving
Reglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving 1. Organisatie of kinderopvangorganisatie: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband
Nadere informatieOmbudsman Verzekeringen. Raad van Toezicht Verzekeringen. Klachteninstituut Verzekeringen
Ombudsman Verzekeringen Raad van Toezicht Verzekeringen Klachteninstituut Verzekeringen Postbus 93560 2509 AN Den Haag Telefoon: (070) 333 8 999 Fax: (070) 333 8 900 Internet: www.klachteninstituut.nl
Nadere informatieREGLEMENT van De Ombudsman Zorgverzekeringen
REGLEMENT van De Ombudsman Zorgverzekeringen Het Bestuur van de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen, op 24 januari 2008 in vergadering bijeen, stelt het navolgende reglement vast: Reglement
Nadere informatieInleiding 2. Doelen van het klachtenreglement 3. Uitgangspunten 4. Klachtenreglement
1. Inleiding De Basis wil ontevredenheid of klachten van cliënten zo veel mogelijk voorkomen, vroeg ondervangen en goed en snel afhandelen. Het Cliënten Klachtenreglement beschrijft de werkwijze van het
Nadere informatieSoort document Reglement waarin beschreven staat hoe Attenza B.V. omgaat met de afhandeling van klachten.
Klachtenreglement Attenza B.V. Soort document Reglement waarin beschreven staat hoe Attenza B.V. omgaat met de afhandeling van klachten. Doel Het op de juiste wijze registreren en afhandelen van ontvangen
Nadere informatie1. Inleiding 1 2. Definities 2 3. Procedure voor behandeling 3 4. Geschilleninstantie 5 5. Algemene bepalingen 5
Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave pagina 1. Inleiding 1 2. Definities 2 3. Procedure voor behandeling 3 4. Geschilleninstantie 5 5. Algemene bepalingen 5 1. Inleiding De Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieStichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Bouwnijverheid
REGLEMENT KLACHTENPROCEDURE van de Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Bouwnijverheid Vastgesteld door het Bestuur van de Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Bouwnijverheid op: 12 september
Nadere informatieREGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE Peuterspeelzalen ViaVie Welzijn
REGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE Peuterspeelzalen ViaVie Welzijn Begripsomschrijvingen 1.1 Stichting ViaVie Welzijn: een rechtspersoon die houder is van een voorziening welke activiteiten biedt aan
Nadere informatie1.1 De coöperatie: Coöperatie van ondernemers in de kleinschalige zorg in Zeeland (CKZ).
Klachtenreglement Versie 6 Datum: 1 november 2017 De bestuursvoorzitter, namens het bestuur en de algemene ledenvergadering van de Coöperatie van ondernemers in de kleinschalige zorg in Zeeland, gevestigd
Nadere informatieKlachten. Interne klachtenregeling
Pagina 1 van 9 Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling door de directie Pag.
Nadere informatieKlachtenreglement Arja Thuiszorg Inhoudsopgave. 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen
Klachtenreglement Arja Thuiszorg Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen Inleiding Dit document komt voort uit de eisen die
Nadere informatieBeleidsregel Deskundigheid dagelijks beleidsbepalers artikel 4:9 en 5:29 Wft
AFM Beleidsregel Deskundigheid s artikel 4:9 en 5:29 Wft Beleidsregel Wet op het financieel toezicht 08-01 van de Stichting Autoriteit Financiële Markten van 24 maart 2008 inzake de deskundigheid van s
Nadere informatieWet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de Zorg
Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de Zorg Soms gaat er toch iets mis en dan. Heeft u problemen met mijn praktijkvoering Als u problemen hebt met mijn praktijkvoering, dan hoor ik dit graag en zal
Nadere informatieIntern Klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Een veilig thuis voor je kind
Intern Klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Een veilig thuis voor je kind Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
Nadere informatieGelet op de artikelen 1:25, vierde lid, 1:69, derde lid, 2:85, eerste lid, en 4:7, eerste lid, van de Wet op het financieel toezicht;
Regeling implementatie richtlijn verzekeringsdistributie Regeling van de Minister van Financiën van (PM datum) nr. 2018- PM, directie Financiële Markten, tot wijziging van de Vrijstellingsregeling Wft
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELING
REGLEMENT KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELING STICHTING BEDRIJFSTAKPENSIOENFONDS VOOR DE ZOETWARENINDUSTRIE Februari 2011 I NLEIDENDE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen De begripsomschrijvingen zoals vermeld
Nadere informatie1.2 Het bestuur: een groep bestaande uit vijf personen die krachtens formele bevoegdheid de aangelegenheden van de stichting leidt.
REGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE peuterspeelzaal t Kruimeltje Begripsomschrijvingen 1.1 Stichting Protestants Christelijke Peuterspeelzaal t Kruimeltje: een rechtspersoon die houder is van een voorziening
Nadere informatie1 Wat is de Wet op het financieel toezicht?
1 Wat is de Wet op het financieel toezicht? 1.1 Korte introductie Vanaf 1 januari 2007 is de Wet op het financieel toezicht (in het vervolg met de afkorting Wft aangeduid) in werking getreden. Deze wet
Nadere informatieLVVP-klachtenregeling conform de Wkkgz
LVVP-klachtenregeling conform de Wkkgz Inleiding Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz), is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut, klinisch (neuro)psycholoog
Nadere informatieWet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (voor podologie en podoposturaal therapie) STICHTING LOOP
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (voor podologie en podoposturaal therapie) STICHTING LOOP Door een heldere klachtenprocedure is het voor de patiënt duidelijk op welke wijze onvrede of een klacht
Nadere informatieDit reglement is getoetst aan de NEN-ISO norm 10002:2004:IDT Richtlijnen voor klachtenbehandeling in organisaties
KLACHTEN- EN GESCHILLENCOMMISSIE eherkenning p/a Lange Kerkdam 27 2242BN Wassenaar Klachten- en Geschillenreglement reglement Dit document is een nadere uitwerking van paragraaf 4.1.5 klachten- en geschillencommissie
Nadere informatie1. Klachtenafhandeling: veilig, open en duidelijk voor patiënten
Externe Klachtenregeling Ambulancezorg Groningen Dit is de externe klachtenregeling van Ambulancezorg Groningen. Wanneer een patiënt een klacht heeft over de dienstverlening van Ambulancezorg Groningen
Nadere informatieKlachtenregeling Peutergroep Emma. (Januari 2017)
Klachtenregeling Peutergroep Emma (Januari 2017) 1 Algemeen: Voorwoord Als gebruiker van onze peuteropvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen van de dienstverlening
Nadere informatie1. Het doel van dit reglement is een praktische uitwerking te geven van de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: Allerzorg; b. directie: de directie
Nadere informatieAmsterdam Centre for Insurance Studies. Belangenconflicten en transparantie (art. 19 IDD)
Belangenconflicten en transparantie (art. 19 IDD) Wat ga ik met u bespreken? Art. 19 IDD - inzake: - Gekwalificeerde deelneming - Aard van het advies - Aard van de beloning/beloningsmodel - Informatieverplichtingen
Nadere informatieHet Servicekantoor B.V., gevestigd te Groningen, hierna te noemen Tussenpersoon.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2015-190 d.d. 30 juni 2015 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter, mr. E.M. Dil-Stork en drs. W Dullemond leden en mr. M. van Pelt, secretaris)
Nadere informatieKenniscentrum Sport. Ede, januari 2017 Dit document heeft 7 pagina s
Ede, januari 2017 Dit document heeft 7 pagina s 2 INHOUDSOPGAVE pagina Inleiding 3 Artikel 1. Begripsbepalingen 4 Artikel 2. Reikwijdte van het klachtenreglement 4 Artikel 3. Klachtenprocedure 4 Artikel
Nadere informatieKlachtenreglement Bauland Kliniek
Klachtenreglement Bauland Kliniek 1. Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling, wordt verstaan onder: a. Kliniek: Bauland Kliniek b. Klacht: Een door een cliënt naar voren gebracht bezwaar
Nadere informatieKlachtenfunctionaris de in het kader van deze Klachtenregeling door de zorgaanbieder benoemde klachtenfunctionaris, te weten klachtconsult.nl.
Pagina : 1 van 66 Klachtenreglement Elke patiënt van Vision Ooglaseren moet de mogelijkheid hebben om over de geboden zorg een klacht in te dienen. Daarom is dit klachtenreglement opgesteld. Door een heldere
Nadere informatieJAARVERSLAG STICHTING GESCHILLENINSTANTIE VERLOSKUNDE (SGV) 2017
JAARVERSLAG STICHTING GESCHILLENINSTANTIE VERLOSKUNDE (SGV) 2017 Zodra mensen besluiten een probleem aan te pakken, merken ze tot veel meer in staat te zijn dan ze ooit hebben gedacht. Paulo Coelho Stichting
Nadere informatieKLACHTEN- REGELING VAN ROBEIN
KLACHTEN- REGELING VAN ROBEIN KLACHTENREGELING INLEIDING Om een goede behandeling van klachten te waarborgen, hanteert Robein -als uitvoering van artikel 4:17 van de Wet op het financieel toezicht en de
Nadere informatieArtikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder:
Reglement klachten en geschillen Inleiding Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz), is een gzpsycholoog, psychotherapeut, klinisch (neuro)psycholoog verplicht zich op een klachtenregeling
Nadere informatieKlachten- en Geschillenregeling
Klachten- en Geschillenregeling de dato 1 januari 2014 TRANSPARANT OVER ELKE FASE Artikel 1. Definities In dit reglement wordt verstaan onder: a. de Administrateur: de uitvoeringsorganisatie die zorg draagt
Nadere informatieSTICHTING AUTORITEIT FINANCIËLE MARKTEN, hierna AFM, Gevestigd te Amsterdam, STICHTING DSI, hierna: DSI, Gevestigd te Amsterdam
Convenant tussen de Stichting Autoriteit Financiële Markten en de Stichting DSI inzake vakbekwaamheid van Relevante personen werkzaam onder de verantwoordelijkheid van Ondernemingen STICHTING AUTORITEIT
Nadere informatieHierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van de Kamerleden Leijten (SP) en Van Gerven (SP) over de vergoeding van een morfinepomp (2016Z00850).
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 2008 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 25 VX Den Haag T 070 340 79 F 070 340 78 34
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Klachtenportaal Zorg Per
Algemene voorwaarden Klachtenportaal Zorg Per 01-01-2019 Artikel 1: Definities: In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: a. aangesloten zorgaanbieder: zorgaanbieder waarmee op grond van artikel
Nadere informatieVerdelingsreglement Leenrecht Multimedia VERDELINGSREGLEMENT TEN BEHOEVE VAN DE SECTIE MULTIMEDIA VAN DE STICHTING LEENRECHT
Verdelingsreglement Leenrecht Multimedia VERDELINGSREGLEMENT TEN BEHOEVE VAN DE SECTIE MULTIMEDIA VAN DE STICHTING LEENRECHT ALS BEDOELD IN ARTIKEL 4, lid 1, sub d VAN DE STATUTEN VAN DE STICHTING LEENRECHT,
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Inhoudsopgave
N.B.: Momenteel wordt gewerkt aan een klachtenregeling voor de organisatie SCO Delft e.o. Tot de nieuwe regeling beschikbaar is, zijn de twee bestaande regelingen van kracht (één voor het voortgezet onderwijs,
Nadere informatieKlachtenregeling ZorgMies Nederland
Klachtenregeling ZorgMies Nederland Inleiding Per 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) inwerking getreden. Deze wet brengt voor zorgverleners verplichtingen met zich
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke klachtenregeling voor cliënten (en hun vertegenwoordigers en nabestaanden) van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen.
Nadere informatieKlachtenreglement. Zwemclub Losser
Klachtenreglement Zwemclub Losser Inhoudsopgave Inleiding pag. 3 Art. 1 Begripsbepalingen pag. 4 Art. 2 Reikwijdte van het Klachtenreglement pag. 4 Art. 3 Klachtenprocedure pag. 5 Art. 4 Klachtenbehandeling
Nadere informatieBEMIDDELEN VERSUS ADVISEREN VRIJDAG 2 NOVEMBER 2018
BEMIDDELEN VERSUS ADVISEREN VRIJDAG 2 NOVEMBER 2018 INHOUD BEMIDDELEN ADVISEREN OVEREENKOMSTEN VERSCHILLEN DEFINITIE BEMIDDELEN Artikel 1:1, onder bemiddelen, sub d Wft alle werkzaamheden in de uitoefening
Nadere informatieReglement Klachtenafhandeling
Reglement Klachtenafhandeling Februari 2016 Roessingh, Centrum voor Revalidatie Postbus 310 7500 AH ENSCHEDE Tel.: 053-4875 875 Fax: 053-4339 655 Inhoudsopgave Begrippen... 1 Artikel 1... 1 Doelstellingen
Nadere informatieConvenant inzake de samenwerking bij het tegengaan van ontoelaatbaar gedrag van (i) externe
Convenant inzake de samenwerking bij het tegengaan van ontoelaatbaar gedrag van (i) externe accountants, accountantsorganisaties en (mede)beleidsbepalers daarvan en (ii) financiële ondernemingen en (mede)beleidsbepalers
Nadere informatieKlachtenregeling Thuiszorg De ZorgSter Uitgifte: Revisie: mei 2019 Versie: V3
Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder: Thuiszorg De ZorgSter, b. Management: de zorgmanager die eindverantwoordelijk is voor het primair
Nadere informatieKlachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht?
Klachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht? Interne en externe klachtenprocedure Bij BSO BuitenGewoon vinden wij een goede relatie tussen de eigenaren van BSO BuitenGewoon danwel de pedagogisch
Nadere informatieReglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie BSO Het Zuiderlicht
Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie BSO Het Zuiderlicht Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Beheerder : Directie BSO Het Zuiderlicht Inleiding Vanaf
Nadere informatieGeschilleninstantie Zorggeschil Jaarverslag 2017
Geschilleninstantie Zorggeschil Jaarverslag 2017 Vastgesteld d.d. 20 februari 2018 mr. W.H. Morselt voorzitter Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Geschilleninstantie Zorggeschil 3. Procedures 4. 2017 in cijfers
Nadere informatie1.1 Zorgaanbieder: Stichting Somnium Begeleiding en Stichting Somnium Zorg.
Klachtenreglement Versie 2 - november 2018 Goedgekeurd door bestuurders: de heer N. Reinders en de heer H. Boesten Handtekeningen Het bestuur van Stichting Somnium Begeleiding en Stichting Somnium Zorg,
Nadere informatieDit samenwerkingsconvenant vervangt het Samenwerkingsprotocol tussen de AFM en de NZa van 10 september 2007;
Samenwerkingsconvenant tussen de Stichting Autoriteit Financiële Markten (AFM) en de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) inzake de samenwerking en de uitwisseling van informatie met betrekking tot toezicht
Nadere informatieKlachtenregeling. Schematisch overzicht klachtenregeling Zorgaanbieder:
Klachtenregeling Klachtenregeling Hezenberg, hierna: de Zorgaanbieder, heeft deze Klachtregeling getroffen ter uitvoering van de verplichtingen van de Wet Kwaliteit Klachten Geschillen in de Zorg. De regeling
Nadere informatieKlachten protocol Klachten protocol 2018
Klachten protocol Inleiding: De medewerkers van Kinderopvang Ommerkanaal zullen binnen hun mogelijkheden alles doen om de opvang zo optimaal mogelijk te laten plaatsvinden. Desondanks is het mogelijk dat
Nadere informatieKlachtenregeling. Wijkzorg Nederland. Bestandsnaam klachtenregeling wijkzorg nederland.docx Pagina 1 van 9 Datum Januari 2018 Versie 1
Klachtenregeling Wijkzorg Nederland Bestandsnaam klachtenregeling wijkzorg nederland.docx Pagina 1 van 9 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doel regelement 4 Toepassingsgebied 4 Artikel 1. Definities 4 Klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenbehandeling bij Zorgverzekeringen
Klachtenbehandeling bij Zorgverzekeringen Postbus 2705 6401 DE Heerlen T 0900-369 33 33 Postbus 2296 5600 CG Eindhoven T 0900-369 33 33 www.aevitae.com info@aevitae.com Inhoudsopgave pag. Informatie voor
Nadere informatieReglement Geschillencommissie stichting Deurwaarders Collectief Nederland.
Reglement Geschillencommissie stichting Deurwaarders Collectief Nederlan Definities Artikel 1 In dit Reglement wordt verstaan onder: Commissie: de Geschillencommissie; Stichting Deurwaarders Collectief
Nadere informatieGeschillenreglement Geschillencommissie KPZ
Geschillenreglement Geschillencommissie KPZ Inleiding Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is iedere zorgaanbieder verplicht zich binnen een jaar na 1 januari 2016 aan te
Nadere informatieAtal Medial. SP.MAPR/073 Versie: 003 GELDIG Pagina: 1/6. Klachtenreglement Atalmedial. Wijzigingen t.o.v. vorige versie: Afhandelingstermijn aangepast
GELDIG Pagina: 1/6 Wijzigingen t.o.v. vorige versie: Afhandelingstermijn aangepast Autorisatie: Kamsteeg, P.A. Geldig per: 01.11.2017 Printdatum: Paraaf: Bestemming: Website Atalmedial GELDIG Pagina: 2/6
Nadere informatieIntern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug
Intern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) heeft Gastouderbureau Heuvelrug dit klachtenreglement opgesteld. Iedere (ex)
Nadere informatieKlachtenbehandeling bij zorgverzekeringen
Klachtenbehandeling bij zorgverzekeringen Bent u ontevreden? Vertel het ons! Kijk voor meer informatie op www.prolife.nl/klachten Bent u ontevreden? Vertel het ons! Bent u ontevreden over een beslissing
Nadere informatie1 Juridisch kader BESLUIT. Directie Toezicht Energie
Directie Toezicht Energie BESLUIT Nummer: 102491_1/12 Betreft: Besluit tot het verlenen van een vergunning voor de levering van elektriciteit aan kleinverbruikers op grond van artikel 95d, eerste lid,
Nadere informatieBESLUIT. I. Juridisch kader. Besluit tot het verlenen van een vergunning voor de levering van elektriciteit aan. Essent Retail Energie b.v.
Dienst uitvoering en toezicht Energie BESLUIT Nummer: Betreft; 101758_10-11 Besluit tot het verlenen van een vergunning voor de levering van elektriciteit aan kleinverbruikers op grond van artikel 95d,
Nadere informatieTussenuitspraak Geschilleninstantie Zorggeschil
Tussenuitspraak Geschilleninstantie Zorggeschil Geschilnummer: 17.005 Partijen: A, - klaagster- en B, handelend onder de naam C, - aangeklaagde -. Partijen zijn overeengekomen dit geschil bij bindend advies
Nadere informatie8.1.2a. Informatieverstrekking door beleggingsondernemingen en aanbieders van hypothecair krediet
Het opschrift van paragraaf 8.1.2a komt te luiden: 8.1.2a. Informatieverstrekking door beleggingsondernemingen en aanbieders van hypothecair krediet Bepalingen ter uitvoering van de artikelen 4:19, vierde
Nadere informatieStaatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden
Staatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden Jaargang 2011 144 Besluit van 14 maart 2011, houdende wijziging van het Besluit Prudentiële regels Wft en het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen
Nadere informatieEUROPESE STANDAARDINFORMATIE INZAKE CONSUMENTENKREDIET ARTIKEL 1. IDENTITEIT EN CONTACTGEGEVENS VAN DE KREDIETGEVER/KREDIETBEMIDDELAARS
EUROPESE STANDAARDINFORMATIE INZAKE CONSUMENTENKREDIET ARTIKEL 1. IDENTITEIT EN CONTACTGEGEVENS VAN DE KREDIETGEVER/KREDIETBEMIDDELAARS Kredietgever Adres Telefoonnummer E-mailadres Webadres : Kedin Consumenten
Nadere informatieKlachten, daar doen wij wat mee! 2016 TEN 2016 ACH KL
KLACHTEN 2016 Klachten, daar doen wij wat mee! 2016 2 Inhoudsopgave Ontevreden? Laat het ons weten 4 Een klacht en dan? 4 Met welk soort klachten kunt u bij ons terecht? 4 Klachten over de uitvoering van
Nadere informatieReglement Geschillencommissie WOONINC.
Reglement Geschillencommissie WOONINC. Artikel 1 Definities a. Commissie of Geschillencommissie: de klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit beheer sociale huursector (Bbsh). b. Wooninc.:
Nadere informatiePH Presentatie 28 mei 2018
PH 1104 Presentatie 28 mei 2018 1 AGENDA 1. Inleiding vernieuwing PH 1104 2. Meldingsplicht 3. Verantwoordelijkheid accountant in relatie tot COS 250 4. Mogelijke gevolgen niet naleven wet- en regelgeving
Nadere informatieBESLUIT OPENBAAR. aanvraag voor een vergunning ingediend, als bedoeld in artikel 95d, eerste lid, van de Elektriciteitswet 1998 (hierna: aanvraag).
BESLUIT OPENBAAR Ons kenmerk: ACM/DC/2015/206511 Betreft zaak 15.0597.53: Besluit tot het verlenen van een vergunning voor de levering van elektriciteit aan kleinverbruikers op grond van artikel 95d, eerste
Nadere informatieKlachtenreglement (Aangesloten bij Klachtenportaal Zorg)
Klachtenreglement (Aangesloten bij Klachtenportaal Zorg) thuis zorg comfort Inhoudsopgave 3 Artikel 1 begripsbepalingen 3 Artikel 2 Informele oplossing en indienen van een klacht 4 Artikel 3 Buiten behandeling
Nadere informatieDE MINISTER VAN FINANCIËN, Gelet op de artikelen 2:104, eerste en tweede lid, en 4:7 van de wet; BESLUIT: ARTIKEL I
Regeling van de Minister van Financiën van PM 2018, 2018- PM, directie Financiële Markten, tot wijziging van de Vrijstellingsregeling Wft in verband met de aanpassing van het Nationaal regime naar aanleiding
Nadere informatieDIENSTENWIJZER BLEUKENS ADVIES
DIENSTENWIJZER BLEUKENS ADVIES U heeft voor Bleukens Advies gekozen of overweegt voor Bleukens Advies te kiezen als uw tussenpersoon voor uw verzekeringen en / of andere financiële diensten. Met uw keuze
Nadere informatie