ŢļJE CHOICE. Breda Roosendaal. Vestigingsrapportage ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^B
|
|
- Eva Bauwens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Vestigingsrapportage ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^B ŢļJE CHOICE arktonderzoek 8L advies Theroeter Klanttevredenheid Welzorg vestiging: Breda Roosendaal Periode : 1 [ januari noveber 1 ] Auteurs : Mariëlle van Delft, Maaike Caarels en Arno van Welzen Datu : januari 13 brengt u verder Prins Hendrikkade TC Asterda. Postbus MA Asterda T F E info@thechoice.nl
2 Inhoudsopgave arktonderzoek 81 advies * Achtergrond onderzoek * Totale tevredenheid * Geiddelde tevredenheid per geeente. * Ontwikkeling tevredenheid * Saenvattende resultaten 1 [ 1 ] J * Saenvattende resultaten 1 [ ] * Opzet & uitvoering 9
3 Achtergrond onderzoek arktonderzoek 81 advies Welzorg biedt oplossingen voor ensen et een (fysieke) beperking. Zij streeft ernaar zich te onderscheiden in de arkt op basis van enerzijds de aanwezige kennis en ervaring, en anderzijds een proactieve opstelling naar cliënten en opdrachtgevers. Dit streven dient zich te vertalen in een hoge klanttevredenheid bij zowel de cliënt als de opdrachtgever. Reden voor Welzorg o structureel klanttevredenheidsonderzoek uit te laten voeren. Welzorg heeft gespecialiseerd en onafhankelijk arktonderzoekbureau The Choice Marktonderzoek & Advies uit Asterda gevraagd op continue basis de tevredenheid onder de cliënten te eten. Welzorg trekt aan de hand van de resultaten lering over haar dienstverlening en voert verbeteringen door waar nodig. Probleestelling Theroeter " In hoeverre sluit de dienstverlening van Welzorg aan bij de verwachtingen van haar cliënten? Wat is de ontwikkeling in tevredenheid over tijd? Waar liggen de verbeterpunten? Doelstellingen Theroeter " Inzicht krijgen in de ontwikkeling van de kritische succes factoren verdeeld naar contactoenten. Dit zijn de factoren die de kern van de dienstverlening van Welzorg voren en in grote ate de tevredenheid van de cliënt bepalen. " Voor iedere fase van de klantervaringsketen inzichtelijk aken in hoeverre de dienstverlening van Welzorg geeente aansluit bij de verwachtingen van cliënten en in welke richting dit zich ontwikkelt. " Concrete verbeterpunten bieden voor het vergroten van de klanttevredenheid. Klantervaringsketen [ zie figuur 1 ] De ate van tevredenheid van een cliënt [ of direct betrokkene ] wordt in de visie van Welzorg bepaald door het verschil tussen de feitelijke ervaring van de cliënten [ of direct betrokkene ] aan de ene kant en de wensen en behoeften aan de andere kant. Passing De klantervaringsketen bevat alle contactoenten van cliënten [ of direct betrokkenen ] et Welzorg, te weten de passing, levering en het gebruik van hulpiddelen. Het gebruik valt uiteen in drie belangrijke Levering contactoenten: telefonisch contact, reparatie en klachtafhandeling. Voor cliënten [ of direct betrokkenen ] begint deze keten bij de bewustwording van hun [ fysieke ] beperking. Voor het totaalbeeld is het van belang zowel het eerste contact et Welzorg op te neen als de aanvraag van Figuur 1. Klantervaringsketen een hulpiddel bij de geeente. 3
4 Totale tevredenheid 1 arktonderzoek 81 advies Leeswijzer :: - De cliënten hebben voor iedere fase van de klantervaringsketen hun oordeel gegeven over één of eerdere aspecten van de dienstverlening van Welzorg in 1. De grootte van elke fase in de figuur correspondeert et de tevredenheid over deze fase [ hoe groter het vlak, hoe groter de tevredenheid ]. - Figuur geeft voor iedere fase het geiddeld percentage cliënten weer dat [ zeer ] tevreden is. - Figuur 3 toont het percentage cliënten dat [ zeer ] tevreden is over de doorlooptijden tussen de verschillende fasen van de klantervaringsketen. - Onder de logo's wordt het geiddeld percentage van alle aspecten gezaenlijk weergegeven. De tevredenheid over de [ doorlooptijd van de ] aanvraag bij de geeente is buiten beschouwing gelaten odat Welzorg hier geen invloed op heeft. Figuur. V [ zeer ] tevreden over dienstverlening Figuur 3. V [ zeer ] tevreden over doorlooptijden Klachtafhandeling; 337 geeente; 677 Melding Iregu liere reparatie; 637 geeente; 647 Reparatie; 87 Melding spoedrepask! Goedkeuring aanvraag 78V Passing; 867 Melding 63V passing; 747 Telefonisch contact; 747 ļreparatie [ totaal ]; 617 Goedkeuring aanvraag levering [ zonder Levering; 767 Passing levering; passing ];
5 Geiddelde tevredenheid per geeente ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^B arktonderzoek 8L advie Leeswijzer :: - De tabel toont de waardering van de cliënten en direct betrokkenen verdeeld naar de geeenten die door de betreffende Welzorg-vestiging worden bediend. - De acceptabele doorlooptijden zijn tevens in de tabel opgenoen. Deze zijn gebaseerd op de organisatiebrede resultaten van de -eting [ N=3 116 ].. De eerste koloen bevatten de resultaten van de vestiging als geheel in 1, 11 en 1. De navolgende koloen geven de resultaten per geeente voor 1. - 'N' staat voor het aantal daadwerkelijk ondervraagde cliënten en direct betrokkenen binnen de perioden. Indien het aantal kleiner is dan 5 zijn de resultaten 'indicatief. Dit betekent dat bij een volgende eting de resultaten sterk kunnen afwijken vanwege de grote onnauwkeurigheidsarges bij kleine aantallen waarneingen. N Totale dienstverlening Welzorg [ rapportcijfer ] 7,6 7,7 7,6 7,6 9, 8, 5,9 7, 8,1 8,4 7, 8,3 7,5 6,9 7,3 6,8 8,1 7,1 7, 8,3 Klantervaringsketen Doorlooptijd Tevredenheid hulpiddel 8,7 8,6 8,3 8, 9, 8,8 7,1 8,8 7,9 9, 8,4 7,8 9,4 8,5 7,9 7,8 8, 8,1 7,5 8,4 Perforance* 8,7 8,7 8,4 8, 8,5 8,9 7,5 8,6 8,8 8,6 8, 8,6 8, 8, 8, 8, 8,9 8,8 7,7 8,8 geeente 8,9 8,8 8, 6,8 7,6 8,7 4,5 8,6 9,6 9, 7,4 7,9 8,8 7, 7,8 8,9 8,4 8,4 7,6 9, Passing 9,1 8,8 8,8 8,9 8,7 9,1 7, 9,3 9,9 8,9 9, 7, 9,3 8,9 9,5 8,8 8,3 8,5 8,4 9,4 Levering 8,9 9, 8,4 9, 8,8 8,3 5,6 9,3 9,4 9,1 8, 8,3 7,1 8,4 9,1 8,6 8,6 8,8 7, 9,7 Telefonisch contact 8,6 8,6 8,4 8,1 8,5 9,1 7,1 8,4 8,8 8,8 8, 9, 8,1 8,3 8, 7,9 9,3 9,1 7,8 8,6 Reparatie 9, 9,1 8,8 8,4 8,9 9,3 8,8 9,1 9,1 8,5 8,7 8,9 8,5 7,9 8,5 8,8 9, 9,1 8,6 9,1 Klachtafhandeling 6,8 4,8 4,4 8,5 8,5 1, 1,.. 1, 4,4 1, 4,7 5,5 1, 7, 7,6 5,5 8,5 1, geeente 8 dg 8,5 8,7 7,6 8,5 6,7 8, 4,5 6,5 9,7 5,7 7,5 7,7 8,6 6,7 7,7 8,8 7,6 7,4 8,3 8,4 Goedkeuring aanvraag - passing 3 dg 8,4 8,3 8, 8,6 8,6 8, 7, 8,5 1, 7, 7,8 9, 6,1 8,8 8,6 8,5 7, 7,5 7, 8,6 Goedkeuring aanvraag - levering [ zonder passing ] nb 7,8 8, 7,8 8,4 8,3 7,8 5,1 8,7 1, 4, 8,3 6,4 5,8 9,8 8,7 6, 8,3 8,6 7, 8, Passing - levering dg 7,8 8, 7,5 8,5 7,6 8, 1, 7, 9,8 7, 8,7 7, 7,9 4,9 6,8 8,4 6,3 6,5 7, 9,1 Melding - reparatie [ totaal ] nb 8, 8, 7,8 7,3 6,9 8,1 7,6 7,4 8,1 8,1 7,9 8,9 8,3 7, 8,4 6, 8,8 8,3 6,4 7,7 Melding - spoedreparatie 11 uur 8, 7,9 7,6 8,5 7, 8, 7, 7,6 1, 6,5 5, 9,3 8,3. 9, 5,6 8,9 5,6 6,1 8,7 Melding - reguliere reparatie 4 dg 8, 8,1 7,7 6,9 6,6 8,3 7,8 7, 8,1 8,9 8,9 8,6 8,9 7,4 7, 6,5 9, 8,5 6,7 7,3 De übel bevat de gedddedden op een iũ-punttchhaai. Deze zjn gehercodeerd vanuit de oorspoonkeiijke 7-puntsáaai. *Pertorance :: Het rekenkundggg gedddedde van de scores van alle aspecten [ exclusief aanvraag geeente, dooríooptijd aanvraag geeente en hiulpiddel ].
6 Ontwikkeling tevredenheid ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^B arktonderzoek 8L advies 1, Rapportcijfer totale dienstverlening Breda Passing Telefonisch contact Klachtafhandeling Roosendaal Levering Reparatie geeente Leeswijzer :: - De grafiek geeft per fase de waardering weer voor 1, 11, 9, 1 en de afzonderlijke kwartalen. Iedere lijn toont de geiddelde waardering voor die desbetreffende 8, fase. - De staven tonen het rapportcijfer 7, 6, 5, 4, 5 \ z voor de totale dienstverlening v an de betreffende Welzorg-vestiging. - Doordat het aantal waarneingen per kwartaal (bijvoorbeeld bij klacht afhandeling) klein kan zijn, is het ogelijk dat er 'uitschieters' voor koen. geeente 3,, hrenqt u verder 1, hi i i i i i i i i i i i i i i Passing, totaal totaal totaal Q1/Q Q3 1 Q4 1 Q1 11 Q 11 Q3 11 Q4 11 Q1 1 Q 1 Q3 1 Q
7 Saenvattende resultaten 1 [ 1 ] ' arktonderzoek 8i advies ŗ \ In totaal herinnert 3 ^ van de ondervraagden zich een aanvraag bij de geeente te hebben ingediend. Van hen is 67% [ zeer ] tevreden over de afhandeling van de aanvraag bij de geeente. Een groep van 6% is hierover [ zeer ] ontevreden. Over de doorlooptijd van de geeenteaanvraag is 64% [ zeer ] tevreden. Passing Van de ondervraagden herinnert % zich dat een passing is verricht door Welzorg. Over de cliëntvriendelijkheid van de adviseur die de passing heeft verricht, is 9% van deze cliënten [ zeer ] tevreden en over de deskundigheid van de adviseur is 83% [ zeer ] te spreken. Een groep van 8% is [ zeer ] tevreden over het nakoen van afspraken door de adviseur, terwijl 4% van de cliënten hier [ zeer ] ontevreden over is. Over de tijd die verstrijkt tussen de goedkeuring van de aanvraag bij de geeente en de uiteindelijke passing is 74% [ zeer ] tevreden. ŗ \ Levering Van de ondervraagden heeft 43% een levering van Welzorg ontvangen. Van ŗ \ Telefonisch contact Een groep van 46% heeft telefonisch contact gehad et de storingsdienst van deze groep is 76% [ zeer ] tevreden over de tijd die genoen is o te Welzorg. Daarnaast heeft 43% van de cliënten via het algeene nuer van helpen, en is 6% [ zeer ] ontevreden over het nakoen van afspraken door Welzorg telefonisch contact opgenoen. Van de cliënten die telefonisch de edewerker die aflevert. Over de cliëntvriendelijkheid van deze edewerker is 83% [ zeer ] tevreden. Een groep van in totaal 7% is [ zeer ] tevreden over de deskundigheid van de persoon die kot afleveren. Bij een passing is 6% van de cliënten [ zeer ] tevreden et de tijd tussen de passing en de uiteindelijke levering. Indien er geen passing heeft plaatsgevonden, is 6% van de cliënten [ zeer ] tevreden et de levertijd. contact hebben gehad et Welzorg is 8 ^ [ zeer ] tevreden over de cliëntvriendelijkheid van de telefonische edewerkers. Een groep van 69% is [ zeer ] tevreden over de deskundigheid van de telefonische edewerkers en over de telefonische afhandeling van het verzoek tot reparatie is 74% [ zeer ] tevreden. Met de bereikbaarheid tijdens kantooruren is 74% van de cliënten [ zeer ] tevreden, terwijl 6 ^ [ zeer ] tevreden is et de bereikbaarheid buiten kantooruren.
8 Saenvattende resultaten 1 [ ] arktonderzoek 81 advies Reparatie Klachten Een groep van heeft een reparatie laten uitvoeren. In het algeeen is Van alle ondervraagden heeft een klacht over Welzorg. In totaal is van hen [ zeer ] tevreden over de cliëntvriendelijkheid en is 8I9Ś [ zeer ] van de cliënten en direct betrokkenen et een klacht [ zeer ] ontevreden tevreden over de deskundigheid van de onteur. Daarentegen is 3?ś [ zeer ] ontevreden over het nakoen van afspraken door de onteurs. In totaal over de klachtafhandeling, terwijl [ zeer ] tevreden is. De klachten hebben in van de gevallen betrekking op de levering en in van de wordt van de reparaties door cliënten en direct betrokkenen als gevallen op de reparatie. Volgens is de wachttijd te lang. Verder heeft spoedeisend betiteld. Over de tijd tussen de elding van een spoedeisende reparatie en de daadwerkelijke reparatie blijkt 59Ś [ zeer ] tevreden. Een van de klachten [ onvoldoende of onjuiste ] counicatie als achtergrond. Cliënten et een klacht beoordelen de dienstverlening van groep van heeft [ eveneens ] een 'reguliere' reparatie laten uitvoeren. In Welzorg geiddeld et een 4,5 als rapportcijfer, terwijl cliënten en direct het algeeen is van hen [ zeer ] tevreden et de doorlooptijd. Over betrokkenen zonder klacht een rapportcijfer van geiddeld 8, aan Welzorg het beschikbaar stellen van een passend leeniddel [ indien nodig ] is toekennen. van de ondervraagden [ zeer ] ontevreden. Algeeen In het algeeen is van de ondervraagden [ zeer ] tevreden over het hulpiddel. De totale dienstverlening van Welzorg krijgt geiddeld een 7,6 als rapportcijfer toegekend. De perforance* kot uit op een 8,4. Voor van de cliënten voldoet Welzorg volledig aan de verwachtingen en bij worden deze zelfs overtroffen. Daarnaast zegt van de cliënten Welzorg actief aan te bevelen aan vrienden, failie of kennissen [ in het geval zij zelf de keuze van een leverancier hebben ]. Verbeteren De 5 aspecten waar ondervraagden het eest ontevreden over zijn: 1) Klachtafhandeling l\ni I ) Beschikbaar stellen passend leeniddel 1X1=3 3) Doorlooptijd passing - levering ^ 7 4) Doorlooptijd goedkeuring aanvraag - levering zonder passing ^ 9 5) Doorlooptijd aanvraag geeente N geeft het ongewogen [ werkelijke ] aantal ondervraagden weer dat [ zeer ] ontevreden is. Perforance :: Het rekenkundig geiddelde van alle scores gegeven door de cliënten en direct betrokkenen [ exclusief aanvraag geeente, doorlooptijd aanvraag geeente en hulpiddel ]. 8
9 Opzet Á uitvoering arktonderzoek 81 advies - Dataverzaelingsethode :: Coputer Assisted Telephonic Interviewing [ CATI ] - Dataverzaelingsperiode - Duur interview :: februari t/ deceber 1 :: 1 1 inuten Populatie Cliënten of direct betrokkenen binnen de WMO-arkt die in de periode januari tot en et noveber 1 contact hebben gehad et Welzorg voor een levering en/of reparatie. Tabel 1 toont de netto steekproefovang [ = gerealiseerd aantal interviews ] naar jaar en kwartaal. Voor de volledigheid zijn hier tevens de aantallen voor 1 en 1 1 weergegeven. Bij een N kleiner dan 5 zijn de resultaten indicatief. Tabel toont de steekproefsaenstelling van de vestiging voor het jaar 1. Tabel 1. Steekproefovang Totaal 1 Totaal 11 Totaal 1 Q1/Q Q S- Q O- - Q - Totaal N Breda Roosendaal Marktonderzoekbureau The Choice Marktonderzoek & Advies. The Choice is een onafhankelijk arktonderzoekbureau opgericht in 1995 en gevestigd in Asterda. Toelichting bij de rapportage De resultaten worden voortschrijdend gerapporteerd over 1. De tevredenheid over de aspecten is op een 7-puntschaal geeten. Deze schaal loopt van 'zeer ontevreden' [ 1 ] tot 'zeer tevreden' [ 7 ]. De resultaten worden op twee wijzen gepresenteerd: 1 : Procentueel [ % [ zeer ] tevreden ] :: Het percentage cliënten dat aangeeft: 'tevreden' of 'zeer tevreden' te zijn. : Score [ geiddelde ] :: Ozetting van de 7-puntschaal zodat deze beschouwd kan worden als S Tabel. Steekproefsaenstelling 1 Vestiging Breda Roosendaal N "/o Geslacht Man 155 4/ Vrouw / Contact Welzorg Zelf 74 8I/ Ander 63 I9/ Leeftijd < jaar 3 4/ -5 jaar 4 I3/ 5-75 jaar 18 53/ 75 jaar of ouder 9 3/ Hulpiddel Rolstoel kort gebruik 7 7/ Rolstoef actief gebruik 36 I/ Rolstoel langdurend gebruik 3 I/ Elektrische rolstoel 34 I/ Scootobiel 15 45/ Douche/toilet hulpiddel 8 / Fiets 11 / Transferhulpiddel 9 3/ Kinderhulpiddel I/ Overig (o.a. auto- S woningaanpassing) 57 I9/ Totaal 337 I/ 'rapportcijfer'. 9
Achtergrond onderzoek
Vestigingsrapportage Thermometer Klanttevredenheid Welzorg-vestiging: Den Bosch Periode : februari 2010 december 2010 Auteurs : Mariëlle van Delft, Maaike Caarels en Arno van Welzen Datum : februari 2011
Nadere informatieEmcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011
Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatieGemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012
Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Nulmeting 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Maart 2017 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Voor de levering van de hulpmiddelen
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Bedum Groningen, juni 2012
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Bedum Groningen, juni 2012 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk,
Nadere informatieGemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014
Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015
Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieGemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015
Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieResultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009
Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieRAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO
RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5
Nadere informatieRapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland
Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland 25 juni 2014 Versie 1.0 Inhoudsopgave Doelstelling en Onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep 5 Achtergrondinformatie
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011
Gemeente Woerden Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 26 maart 2012 Projectnr. 2632.102 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree
Cliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree Dit onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid van mensen met beperkingen. Het onderzoek richt zich op mensen met een individuele voorziening.
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieTamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1
Nadere informatieEvaluatie Bewijs van Goede Dienst
Evaluatie Bewijs van Goede Dienst Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten Postbus 30435 2500 GK Den Haag 14 juni 2013 Management summary In opdracht van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieDatum publicatie: 22 oktober 2014. De ervaring van de cliënt Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg
Datum publicatie: oktober 1 Auteur: Remko Boonstra Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg Voorwoord Voor u ligt het onderzoeksrapport van het onderzoek naar de klanttevredenheid
Nadere informatieSamenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek In 2016 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers
Samenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2016 In 2016 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers 3 mei 2017 Inleiding Wij willen onze dienstverlening steeds blijven verbeteren,
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG
Nadere informatieJaarrapport Het Voorbeeld BV 2007
Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek 20 mei 2014 Simon Wajer Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS 7 1.1 Achtergrond
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Wmo over 2011
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Enschede Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Enschede COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieGemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010
Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
RAPPORTAGE Zorg Intens februari 2019 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Aanleiding en doel... 1 Aanpak onderzoek... 1 Leeswijzer... 2 Resultaten... 3 Introductie... 3 Afspraken over uw thuiszorg en/of begeleiding...
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY. maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-GERECHTIGDEN GEMEENTE DIEMEN - WELZORG & SERVICETAXI DIEMEN EN WMO LOKET-
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-GERECHTIGDEN GEMEENTE DIEMEN - WELZORG & SERVICETAXI DIEMEN EN WMO LOKET- Management Summary DESAN Research Solutions BV Amsterdam, augustus 07 Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Gemeente Appingedam Groningen, juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Gemeente Appingedam Groningen, juni 2014 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van
Nadere informatieBuurtenquête hostel Leidsche Maan
Buurtenquête hostel Leidsche Maan tussenmeting 2013 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht (GG&GD) DIMENSUS beleidsonderzoek April 2013 Projectnummer 527 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding
Nadere informatieRKC ONDERZOEKSPLAN. Weststellingwerf. Toezeggingen aan burgers en bedrijven. Oktober 2015
ONDERZOEKSPLAN Toezeggingen aan burgers en bedrijven Oktober 2015 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Motivatie onderzoek... 1 Aanleiding... 1 Doelstelling... 2 Vraagstelling... 2 Toetsingskader... 2 Afbakening...
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek (L.) 26 augustus 2015 Nelleke Koppelman Simon Wajer Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 2 SAMENVATTING 4 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Wmo over 2011
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Papendrecht Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Papendrecht COLOFON Samenstelling Ingrid
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieCABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN
CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets
Nadere informatieABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting
ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch
Nadere informatieRapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum
Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum 3 april 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016
Cliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016 resultaten cliënten wonen Den Haag, juli 2016 Ipso Facto Beleidsonderzoek Zwaardstraat 16, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K.
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek. Re-integratie Zeeland meetperiode: 1 juli 2016 tot en met 30 juni 2017 Definitief rapport
Tevredenheidsonderzoek Re-integratie Zeeland meetperiode: 1 juli 2016 tot en met 30 juni 2017 Definitief rapport In opdracht van Re-integratie Zeeland Zoetermeer, donderdag 3 augustus 2017 De verantwoordelijkheid
Nadere informatieV A L K E N S W A A R D de Hofnar 15
V G E M E E N T E V A L K E N S W A A R D de Hofnar 15 Postbus 10100 5550 GA Gemeente Valkenswaard Aan de leden van de raad van de gemeente Valkenswaard Valkenswaard Telefoon (040) 208 34 44 Telefax (040)
Nadere informatieTAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Compagnon
Klanttevredenheidsonderzoek Compagnon 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Compagnon 2 A. Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn
Nadere informatieAanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013
Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieOnderzoek naar tevredenheid onder cliënten van trombosedienst Hilversum. Drs. Hans Muis September 2014
Onderzoek naar tevredenheid onder cliënten van trombosedienst Hilversum Drs. Hans Muis September 2014 INHOUDSOPGAVE Doel van het onderzoek Model klanttevredenheid Opzet en uitvoering van het onderzoek
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek. Succes2gether.B.V meetperiode: 1 april 2018 tot en met 31 maart 2019 Definitief rapport
Tevredenheidsonderzoek Succes2getherBV meetperiode: 1 april 2018 tot en met 31 maart 2019 Definitief rapport In opdracht van Succes2getherBV Zoetermeer, maandag 20 mei 2019 De verantwoordelijkheid voor
Nadere informatieJaarrapport Cenzo totaal 2013
Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van de informatie
Nadere informatieEvaluatie Wijkserviceteams. Meer oranje op straat...
Meer oranje op straat... Gemeente Nijmegen afdeling Onderzoek en Statistiek december 2006 Inhoudsopgave 1 Samenvatting en conclusies 3 2 Inleiding 6 2.1 Achtergrond en doel onderzoek 6 2.2 Vraagstelling
Nadere informatieHll lllllllllllllllllllllllllllllllilllllll /10/2012
Beleid Cluster Maatschappij (071)54 54 838 ppaardekoper@leiderdorp.nl Ingekomen: Afdeling ; Kopie ; Cj rif Hll lllllllllllllllllllllllllllllllilllllll 2012.06557 26/10/2012 Gemeente Leiderdorp A Aan de
Nadere informatieGemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015
Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieRapporteigenschappen. Netto respons
Rapporteigenschappen Dit is de POK rapportage van het jaar: 2016 De laatste meting voor Terneuzen ging over het jaar: Aantal organisaties in de totale benchmark 20 Gekozen selectiegroep in dit rapport
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Uitgevoerd door Munckhof Groep B.V. WMO vervoer gemeenten Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk. Periode: Februari 2016 Februari 2016 1 0. Inhoudsopgave Klanttevredenheidsonderzoek...
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek. ROC Drenthe College meetperiode: 1 januari 2018 tot en met 31 december 2018 Definitief rapport
Tevredenheidsonderzoek ROC Drenthe College meetperiode: 1 januari 2018 tot en met 31 december 2018 Definitief rapport In opdracht van ROC Drenthe College Zoetermeer, donderdag 22 maart 2018 De verantwoordelijkheid
Nadere informatie1 2 1 http://www.ihenl.org/uploads/bestanden/def3ggderasmus.pdf 2 http://www.ggdrotterdamrijnmond.nl/huiselijkgeweld/professionals/werkenmetdemeldcodeensisa/sisa.html 3 4 3 http://www.ggdrotterdamrijnmond.nl/nieuws/nieuwsbericht/ggdrotterdamrijnmondvolledighkzgecertificeerd.html
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Een van de uitgangspunten van de fusie was dat onze klanten er geen hinder van mochten onder vinden. Na de fusie moest onze dienstverlening op hetzelfde niveau of
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-GERECHTIGDEN GEMEENTE DIEMEN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-GERECHTIGDEN GEMEENTE DIEMEN Management Summary DESAN Research Solutions BV Amsterdam, september 2010 VOORWOORD In het voorjaar van 2010 heeft DESAN Research Solutions
Nadere informatieAlleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel Openbaar. Onderwerp Overzicht prestaties dienstverlening
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Overzicht prestaties dienstverlening Programma Dienstverlening & Burgerzaken Portefeuillehouder H.M.F. Bruls Samenvatting In 2014 heeft een aantal klanttevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieMate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender
Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, mei 2007 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding
Nadere informatieLegenda. Sterrentabellen. Thema s en ervaringsvragen. Waarderingsvragen
Legenda Bij de overzichten van de resultaten van de ervaringsvragen en thema s worden onderstaande standaardkleuren gebruikt: Totale Populatie ZA-2 ZA-3 ZA-4 De legenda staat altijd weergegeven rechts
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Best Augustus 2015 Nelleke Koppelman Naomi Meys Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord
Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord 13 juni 2014 Kees-Jan van de Werforst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Heumen 20 mei 2014 Kees-Jan van de Werfhorst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop opdracht van: Onderzoek uitgevoerd in de gemeente Boskoop DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 317
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude 27 juni 2014 Kees-Jan van de Werfhorst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieMogelijkheden van klachtafhandeling 5
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Mogelijkheden van klachtafhandeling 5 1 Bespreken op de afdeling 5 2 Indienen bij de afdeling klachtenbemiddeling 5 Melden ter kennisgeving 5 Bemiddeling 6 3 Klachtencommissie
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013 BMWE gemeenten Gemeente Bedum Groningen, juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013 BMWE gemeenten Gemeente Bedum Groningen, juni 2014 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieCompanen waar wonen beweegt
Projectnr. 2632.102/PL Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026)3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail Internet info@companen.nl www.companen.nl
Nadere informatieDB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5
DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Opsterland. Uitgave Deze publicatie
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatie