RB03 Service verlenen en informatie verstrekken
|
|
- Alfred Koster
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 RB03 Service verlenen en informatie verstrekken (Receptie en Balie) Omschrijving In de praktijkoefeningen van deze box maakt de leerling een dag mee uit het leven van een baliemedewerker. Hij kan aan de slag bij de informatiebalie van een pretpark, de servicebalie van een woonwinkel en de informatiebalie bij een gemeente. Hij reageert op vragen, verzoeken of klachten die klanten telefonisch, mondeling, schriftelijk of via de mail op hem afvuren. De werkplek is dus een balie, met ruimte voor baliemedewerker en klant. Organisatie en voorbereiding Bij het uitvoeren van de opdrachten heeft de leerling regelmatig iemand nodig die in de huid van de klant kruipt. Aan het begin van elke praktijkoefening - in de taak Voorbereiding staat vermeld bij welke opdrachten deze rollenspelen plaatsvinden. Voor de 'klant' is in de betreffende opdracht een rolkaart klaargezet, die hij voorafgaand aan het rollenspel leest. De leerling wordt gevraagd de betreffende persoon er op het juiste moment bij te halen en hem zijn rolkaart te laten lezen. Hier is dus geen tussenkomst van de docent nodig. Wie speelt de rol van klant? De leerling maakt hierover in de voorbereiding afspraken met de docent. U kunt kiezen om hierbij een medeleerling in te zetten die aan dezelfde praktijkoefening werkt. Kies dan wel voor twee leerlingen die ongeveer even snel werken, zodat het organisatorisch gezien goed op elkaar aansluit. Het gevaar bestaat dan wel dat elk rollenspel maar eenmaal serieus uitgevoerd wordt, terwijl de leerlingen beide de rol van baliemedewerker moeten oefenen en eenzelfde gesprek dus twee keer uitgevoerd zal moeten worden. Een alternatief is dat u niet alle leerlingen met dezelfde praktijkoefening laat beginnen en dat u twee leerlingen koppelt die aan verschillende oefeningen werken Een deel van de rollenspelen worden aan de balie uitgevoerd en een deel aan de telefoon. Voor de telefonische opdrachten dienen twee telefoons met een onderlinge verbinding beschikbaar te zijn. Hoe is dit op uw school geregeld? Vaak zijn die voor deze situatie in het lokaal aanwezig. Soms kan het zijn dat leerlingen met een interne telefoonlijn kunnen oefenen. Ze moeten dan wel weten hoe ze die kunnen gebruiken en welk nummer ze moeten draaien. Hier is dan een korte instructie gewenst. Vindt u dat de leerling te veel aan de computer zit? In Vraagbaak bij Bringham Park is ervoor gekozen om met een papieren baliemap te werken en de rol van de pc wat minder groot te maken. De keerzijde daarvan is dat het afdrukken en compleet maken van de baliemap extra voorbereiding vergt. In de andere praktijkoefeningen haalt de baliemedewerker de benodigde informatie van de interne website van het betreffende bedrijf. Hiervoor is dus wel een computer nodig op de werkplek. Aanknopingspunten bij de beoordeling Alle drie de praktijkoefeningen bevatten de onderdelen service verlenen, informatie geven en klachten afhandelen.en elk onderdeel bevat drie opdrachten, waarbij gevarieerd wordt in de manieren waarop de vragen en opmerkingen van de klant binnenkomen (telefonisch, mondeling, schriftelijk of via de mail) en waarop de leerling daarop reageert. Deze lopen niet altijd gelijk. In de Voorbereiding van de praktijkoefening staat een schema waarin deze gegevens opgenomen zijn. Wilt u een variatie aan opdrachten eruit halen om te beoordelen, dan kunt u dit schema daarbij gebruiken. Om praktische redenen is ervoor gekozen de leerling niet via de mail te laten reageren. Observatietips bij de beroepshouding Werken aan een informatiebalie stelt hoge eisen aan zaken als: klantgericht handelen; functioneel gebruiken van de Nederlandse taal; je inleven in anderen. Het is dus zinvol om hieraan extra aandacht te besteden bij het beoordelen van de beroepshouding. Versie
2 Formulieren Voortgangsformulier Beoordelingsformulier Organisatie en voorbereiding Praktijkoefening Vraagbaak bij Bringham park Voorbereiding Zet voor leerlingen die deze praktijkopdracht gaan maken de baliemap Bringham Park klaar. Als u deze map nog niet hebt, druk dan baliemap Bringham Park af en maak vier tabbladen voor deze map: Informatie, Procedures, Formulieren, Uitdeelmateriaal. In de baliemap vindt u een index. Deze stopt u voorin de map. De index geeft aan waar de overige pagina's in de map opgeborgen moeten worden. Een aantal van deze materialen verbruikt de leerling: Formulieren: bagagelabels, combikaartje restitutieformulier en lijst verloren voorwerpen; Uitdeelmateriaal: algemene folder Bringham Park, plattegrond Bringham Park, verzicht arrangementen. Deze onderdelen moeten elke keer opnieuw aangevuld worden. De leerling krijgt opdracht daartoe in de opruimtaak. Werken meer leerlingen afwisselend met dezelfde baliemap, dan raden wij u aan van deze onderdelen meer exemplaren in de baliemap op te nemen. Natuurlijk kunt u er ook voor kiezen om het complete pakketje voor elke leerlingen af te (laten) drukken. Dit leidt echter wel tot hogere kopieerkosten. Verder hebben leerlingen een telefoonnotitieblok nodig. Hiervoor kunt u een algemene telefoonnotitieblok gebruiken. Passender (en leuker!) alternatief is om een aantal afdrukken te maken van de meegeleverde telefoonnotitie Bringham Park. Telefoonnotitie Bringham Park Bij het selecteren van de te beoordelen opdrachten kunt u gebruikmaken van het volgende overzicht: Overzicht opdrachten De leerling heeft voor de volgende opdrachten een telefoonnummer nodig om te kunnen bellen: Beantwoord de vraag van Ronald. Behandel de klacht van Ahmed. Behandel de klacht van Daan Flink. Hiervoor zal hij bij u langskomen. Versie
3 Bij de opdracht Beantwoord de vraag van Ronald: In het voic bericht is het telefoonnummer van de beller vervangen door gekraak. Geef leerlingen het nummer dat ze terug kunnen bellen. Als leerlingen dit nummer bellen, moeten ze iemand die Ronald van Buuren speelt aan de lijn krijgen. Of ze krijgen het volgende bericht te horen: Dit is de voic van Ronald van Buuren. U kunt na de pieptoon een bericht achterlaten. <piep> Dat laatste biedt de mogelijkheid het bericht van de leerling op te nemen en op een later tijdstip te beoordelen/evalueren. Bij de opdracht Help de bezoeker met de gitaarkoffer: In deze opdracht doet de leerling alleen de papieren afhandeling van de bagage. U kunt de opdracht echter ook in de vorm van een rollenspel laten uitvoeren. Hiervoor is de hulp van een medeleerling nodig of een docent/assistent, die de rol van bezoeker op zich neemt. Speel dan het filmpje na en speel het vervolg. Bij de opdracht Wijs de weg naar de geheime schat: Bij het onderdeel Wijs de vader van Jochem de weg naar de attractie. servicebalie, een medeleerling of docent/assistent de rol van de vader van Jochem. Bij de opdracht Behandel de klacht van Achmed: Bij het onderdeel Voer het telefoongesprek met Ahmed. servicebalie, een medeleerling of docent/assistent de rol van Ahmed. Bij de opdracht Behandel de klacht van meneer Wagenaar: Bij het onderdeel Vertel meneer Wagenaar hoe je klacht gaat oplossen. servicebalie, een medeleerling of docent/assistent de rol van meneer Wagenaar. Praktijkoefening Homeland, thuis voor iedereen Leerlingen hebben een telefoonnotitieblok nodig. Hiervoor kunt u een algemene telefoonnotitieblok gebruiken. Passender (en leuker!) alternatief is om een aantal afdrukken te maken van de meegeleverde telefoonnotitie Homeland. Bij de opdracht 'Stuur Fleur de gevraagde informatie' zijn catalogussen van Homeland nodig. Verzamel deze zelf: neem bijvoorbeeld de algemene en zakelijke catalogus van IKEA. Als u deze niet hebt of kunt krijgen, meld de leerling dan dat de catalogussen volgende week pas weer binnenkomen. Bij de opdracht 'Help de klant die een dekbedovertrek zoekt' maakt de leerling voor de klant een afdruk van de winkelplattegrond. Het verdient de voorkeur om een kleurenafdruk te maken, omdat de kleurnuances anders niet duidelijk zichtbaar zijn. Alternatieven zijn dat de leerling een afdruk in zwartwit maakt en bij het invullen gebruikmaakt van: de digitale weergave op zijn scherm. een kleurenkopie die u vooraf hebt afgedrukt en geplastificeerd. Bij het selecteren van de te beoordelen opdrachten kunt u gebruikmaken van het volgende overzicht: Overzicht opdrachten Versie
4 De leerling heeft voor de volgende opdrachten een telefoonnummer nodig om te kunnen bellen: Laat Niek weten dat zijn zitzak binnen is. Beantwoord de vraag van Sey-Lin. Behandel de klacht van Joris. Hiervoor zal hij bij u langskomen. Bij de opdracht Laat Niek weten dat zijn zitzak binnen is: In de lijst met reserveringen is Nieks telefoonnummer niet ingevuld. Vul hier een nummer in dat leerlingen kunnen bellen. Laat hen als ze bellen, de volgende tekst horen: Hey, Niek hier. Niet echt, de voic . Spreek wat in, dan spreek ik je. En wel... nu <piep> Of laat mevrouw Koenders, de moeder van Niek, de telefoon opnemen, zodat leerlingen een bericht voor Niek bij haar achter moeten laten Bij de opdracht Help mevrouw Hoekstra bij het aanvragen van een klantenkaart: Bij het onderdeel Leg mevrouw Hoekstra uit wat ze moet doen. Dit deel van de opdracht is een rollenspel. Hiervoor is de hulp van een medeleerling nodig of een docent/assistent, die de rol van klant op zich neemt. Bij de opdracht Beantwoord de vraag van Sey-Lin: Geef leerlingen een telefoonnummer dat ze kunnen bellen. Laat hen als ze bellen, de volgende tekst horen: Hoi, met Sey-Lin. Ik kan op dit moment de telefoon niet aannemen, maar je kunt na de piep een bericht inspreken. Doei. Bij de opdracht Stuur Fleur de gevraagde informatie: Bij deze opdracht hebt u catalogussen van Homeland nodig. Verzamel deze zelf: neem bijvoorbeeld de algemene en zakelijke catalogus van IKEA. Als u deze niet hebt of kunt krijgen, meld de leerling dan dat de catalogussen volgende week pas weer binnenkomen. Bij de opdracht Help de klant die een dekbedovertrek zoekt: Bij het onderdeel Wijs de mevrouw de weg met behulp van de winkelplattegrond. klantenservice, een medeleerling of docent/assistent de rol van de klant. Bij de opdracht Behandel de klacht van Joris: Bij het onderdeel Voer het telefoongesprek met Joris. klantenservice, een medeleerling of docent/assistent de rol van Joris. Bij de opdracht Behandel de klacht van meneer Dekker: Bij het onderdeel Vertel meneer Dekker hoe je de klacht gaat oplossen. klantenservice, een medeleerling of docent/assistent de rol van meneer Dekker. Praktijkoefening Welkom bij de gemeente Leerlingen hebben een telefoonnotitieblok nodig. Hiervoor kunt u een algemene telefoonnotitieblok gebruiken. Passender (en leuker!) alternatief is om een aantal afdrukken te maken van de meegeleverde telefoonnotitie gemeente. Versie
5 Verder zijn bij de opdracht 'Help de klant die verhuisd is' een gemeentegids en een afvalkalender van Link aan de Lek nodig, plus stickers tegen ongeadresseerd reclamedrukwerk. Verzamel deze spullen zelf: neem bijvoorbeeld de gemeentegids en de afvalkalender van uw eigen gemeente. Als u deze niet hebt of kunt krijgen, meld de leerling dan dat dit materiaal volgende week pas weer binnenkomen. Bij de opdracht 'Help de jongen die geslaagd is voor zijn rijexamen' heeft de leerling een pasfoto nodig. Hiervoor kan bijgevoegde foto worden gebruikt. Leuker is het echter als degene die de rol van Bas speelt een pasfoto van zichzelf bij heeft, liefst een die niet aan de eisen voldoet. Bij het selecteren van de te beoordelen opdrachten kunt u gebruikmaken van het volgende overzicht: Overzicht opdrachten De leerling heeft voor de volgende opdrachten een telefoonnummer nodig om te kunnen bellen: Beantwoord de vraag van Karim. Beantwoord het telefoontje van Priscilla. Behandel de klacht van Daan Flink. Hiervoor zal hij bij u langskomen. Bij de opdracht Beantwoord de vraag van Karim: Geef leerlingen een telefoonnummer dat ze kunnen bellen. Laat degene achter dit nummer de volgende meldtekst geven: Hallo, dit is de voic van Karim El Affani. Op dit moment kan ik u niet te woord staan, maar u kunt na de pieptoon een bericht achterlaten. <piep> Bij de opdracht Help de jongen die geslaagd is voor zijn rijexamen: Bij het onderdeel Controleer of Bas de juiste pasfoto bij zich heeft. een medeleerling of docent/assistent de rol van Bas. Bij de opdracht Beantwoord het telefoontje van Priscilla: Bij het onderdeel Voer het telefoongesprek met Priscilla. een medeleerling of docent/assistent de rol van Priscilla. Bij de opdracht Help de klant die verhuisd is: Bij het onderdeel Geef meneer Lenferink het juiste formulier en vertel hem wat hij moet doen. een medeleerling of docent/assistent de rol van meneer Lenferink. Bij de opdracht Behandel de klacht van Daan Flink: Bij het onderdeel Voer het telefoongesprek met Daan. een medeleerling of docent/assistent de rol van Daan. Bij de opdracht Behandel de klacht van mevrouw Smit: Bij het onderdeel Voer het gesprek met mevrouw Smit. een medeleerling of docent/assistent de rol van mevrouw Smit. Versie
6 Omvang Totaal 7 dagdelen Bestemd voor: Administratie: B/K Handel en Verkoop: B/K Handel & Administratie: B/K Versie
MA03 Goederenverzending ( Thema Magazijn) Omschrijving Organisatie en voorbereiding Aanknopingspunten bij de beoordeling
MA03 Goederenverzending (Thema Magazijn) Omschrijving In de praktijkoefeningen van deze box maakt de leerling een dag mee uit het leven van een medewerker goederenverzending, ook wel genoemd orderpicker.
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Telefonist-receptionist niveau 2
Voorbeeld Praktijkopdracht Telefonist-receptionist niveau 2 Betreft: De communicatiemiddelen bedienen en telefoongesprekken afhandelen Kwalificatiedossier Administratief medewerker 2011-2012 Kwalificatie
Nadere informatiePraktijkinstructie Zakelijke communicatie 1 (CAL04.1/CREBO:50239)
instructie Zakelijke communicatie 1 (CAL04.1/CREBO:50239) pi.cal04.1.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of
Nadere informatiedat ik aan mijn baas en collega s moet doorgeven welke werkzaamheden ik heb gedaan en wat nog gedaan moet worden.
CP26 rapporteren Als u in Nederland in de Handel & Dienstverlening werkt, bijvoorbeeld in een winkel of op een kantoor, moet u doorgeven aan uw baas en/of uw collega wat u gedaan heeft en wat er nog moet
Nadere informatieMeer specifieke informatie kunt u vinden in de desbetreffende praktijkoefeningen en in de Rond af van deze box bij de taak Het Warenhuisspel.
PP02 Elk product op de juiste plek (Thema Presentatie en Promotie) Omschrijving Deze box bevat twee praktijkoefeningen waarbij de leerlingen meer leren over de plaats van producten in de winkel. Ze gaan
Nadere informatieMA02 Goederenontvangst ( Thema Magazijn) Omschrijving Organisatie en voorbereiding docent Algemene voorbereiding
MA02 Goederenontvangst (Thema Magazijn) Omschrijving In de praktijkoefeningen van deze box maakt de leerling een dag mee uit het leven van een medewerker goederenontvangst, ook wel genoemd opslagmedewerker.
Nadere informatieHandleiding HIPPER. Pagina 1 van 18
Handleiding HIPPER Pagina 1 van 18 1 Inhoudsopgave 1 INHOUDSOPGAVE... 2 2 INTRODUCTIE... 3 2.1 AFSTANDSBEDIENING... 3 2.2 MOBILITEIT... 3 3 INSTALLATIE... 5 3.1 INSTALLEREN HIPPER VOOR IPHONE... 6 3.2
Nadere informatieHandleiding - HIPPER
Handleiding - HIPPER Inhoudsopgave 1 Introductie...3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 3 2 Installatie...5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 6 2.2 Installeren HIPPER voor Android... 6 2.3
Nadere informatieHandleiding HIPPER. Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont
Handleiding HIPPER Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 4 2 Installatie... 5
Nadere informatieWeekschema maken. Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken.
Weekschema maken Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken. Leer en oefen: Neem samen me de docent/assistent het fotoboek de
Nadere informatiePraktijkinstructie Zakelijke communicatie 2 (CAL04.2/CREBO:50208)
instructie Zakelijke communicatie 2 (CAL04.2/CREBO:50208) pi.cal04.2.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of
Nadere informatieIndex. Informatie 1. Drukke dagen 2. Entreeprijzen en betalen 3. Openingstijden 4. Overnachtingsmogelijkheden 5. Parkeren
Index Informatie 1. Drukke dagen 2. Entreeprijzen en betalen 3. Openingstijden 4. Overnachtingsmogelijkheden 5. Parkeren Procedures 6. Bagage 7. Klacht combikaartje 8. Klacht lengte 9. Klacht wachttijden
Nadere informatiedat ouders vaak afspraken maken om hun kinderen bij elkaar thuis te laten spelen.
CP7 Vrije tijd In Nederland zijn veel kinderen lid van een sportclub of een andere club zoals bijvoorbeeld een knutselclu Maar het is ook heel gewoon dat kinderen na schooltijd bij elkaar thuis spelen.
Nadere informatieGebruikershandleiding HIPPER
Gebruikershandleiding HIPPER Controle over uw telefooncentrale, overal en te allen tijde Datum: 02 mei 2014 Versie: 1.0 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 4 2.
Nadere informatieVoordoen (modelen, hardop denken)
week 11-12 maart 2012 - hardop-denktekst schrijven B Voordoen (modelen, hardop denken) Waarom voordoen? Net zoals bij lezen, leren leerlingen heel veel over schrijven als ze zien hoe een expert dit (voor)doet.
Nadere informatieRB02 Werken op de receptie ( Thema Receptie en Balie) Omschrijving Organisatie en voorbereiding Aanknopingspunten voor de beoordeling
RB02 Werken op de receptie (Thema Receptie en Balie) Omschrijving In de praktijkoefeningen van deze box werkt de leerling op de receptie van drie verschillende bedrijven: een ziekenhuis, een groothandel
Nadere informatieWorkshop Tweede Kamerverkiezingen
Workshop Tweede Kamerverkiezingen Korte omschrijving workshop In deze workshop leren de deelnemers wat de Tweede Kamer doet, hoe ze moeten stemmen en op welke partijen ze kunnen stemmen. De workshop bestaat
Nadere informatieDe voorraad De aanhanger Het industrieterrein
1.1 de industrie De fabriekshal Aantreffen Allergrootst De voorraad De aanhanger Het industrieterrein Afleveren Overnemen De delfstof Industrieterrein Een industrieterrein is een plaats waar veel fabrieken
Nadere informatieAltijd en overal bellen en gebeld worden KPN Teletolk. Ook als u een auditieve beperking of spraakbeperking heeft
Altijd en overal bellen en gebeld worden KPN Teletolk Ook als u een auditieve beperking of spraakbeperking heeft Snel starten 1. Download bij een van de aanbieders de Total Conversationsoftware op uw smartphone,
Nadere informatieHIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014
HIPPER Gebruikershandleiding Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 Inhoud 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Instellingen... 3 2 Installatie... 5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 5 2.2
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieHandleiding Vodafone Voicemail
Handleiding Vodafone Voicemail Inhoudsopgave Uw voicemail in gebruik nemen 3 Gebruik van Vodafone Voicemail 4 Ontvangen en beluisteren van berichten 4 Wat kost Vodafone Voicemail? 5 Voicemail in het buitenland
Nadere informatieCP16. ziek- en betermelden
CP16 ziek- en betermelden Bent u ziek? Kunt u daarom niet werken? Geef het dan door aan uw baas. Dat is normaal in Nederland. Als u wat langer ziek bent, maakt u een afspraak met de bedrijfsarts. Als u
Nadere informatieCP9. In gesprek over de toekomst
CP9 In gesprek over de toekomst Na het voortgezet onderwijs kiest uw kind welk vak hij wil gaan leren en welke opleiding hij wil gaan volgen. Hij maakt een beroepskeuze. Een decaan of studiebegeleider
Nadere informatievan tevoren vragen opschrijven om bij een sollicitatiegesprek te stellen.
CP2 solliciteren Als u in Nederland belangstelling heeft voor een vacature, kunt u gaan solliciteren. Meestal gaat u dan praten bij een bedrijf. Soms kunt u ook telefonisch solliciteren. In cruciale praktijksituatie
Nadere informatieHIPPER Gebruikershandleiding
HIPPER Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Installatie... 1 2 Configuratie... 1 3 Instellingen bereikbaarheid... 2 3.1 Niet storen (oftewel Do not Disturb)... 2 3.2 Doorschakelen... 3 3.2.1 Altijd Doorschakelen...
Nadere informatieHANDLEIDING PATHÉ KLANTENSERVICE ZENDESK
HANDLEIDING PATHÉ KLANTENSERVICE ZENDESK Laatst bijgewerkt: 29-01-2013 Inhoud 1. Hoe komt de klant bij het contactformulier? 3 2. Automatische toewijzingen 6 3. Overzicht agent interface 7 4. Hoe beantwoord
Nadere informatieStappenplan gebruik Ouders/Verzorgers
Stappenplan gebruik Ouders/Verzorgers Handleiding gebruik Mijnschoolinfo Schoolmedewerkers v 29.7.2014 1 Inhoud 1. Activeren van Mijnschoolinfo als ouder... 3 2. Wachtwoord kwijt of wijzigen... 3 2.1 Wachtwoord
Nadere informatiePraktijkwerkboek AKA. Voorraadbeheer
Praktijkwerkboek AKA Voorraadbeheer 1 Inhoud In het onderdeel Voorraadbeheer ga je leren over het beheer van kantoorartikelen, kantoorartikelen bestellen, goederen ontvangen en facturen. Je doet de opdrachten
Nadere informatie(Vak)teksten lezen in vmbo - mbo - Handleiding
(Vak)teksten lezen in vmbo - mbo - Handleiding Aan de slag met lezen in beroepsgerichte vakken Voor de verbetering van leesvaardigheid is het belangrijk dat leerlingen regelmatig en veel lezen. Hoe krijg
Nadere informatiebedrijfsnaam.online-werkplek.nl gebruikersnaam je wachtwoord moet je bij eerste aanmelding wijzigen
I Connect People A. Plesmanlaan 9 9615 TJ Kolham Kolham, vrijdag 20 augustus 2010 Bedrijfsnaam Naam Gebruiker Betreft: Gebruikershandleiding van de Online Werkplek Hallo Naam Gebruiker, Welkom bij de Online
Nadere informatiel Ga naar de buren op een rustig moment en l Leg rustig uit waar u last van heeft en vertel erbij l Geef uw buren de kans om te reageren.
Last van uw buren Geef zelf het goede voorbeeld Blijf zelf altijd rekening houden met anderen,ook met buren die overlast geven. Draai geen harde muziek, praat niet te hard in de tuin of op het balkon en
Nadere informatieprofielvak economie en ondernemen CSPE BB onderdeel A
Examen VMBO-BB 2017 gedurende 70 minuten profielvak economie en ondernemen CSPE BB onderdeel A Naam kandidaat Kandidaatnummer Bij dit onderdeel horen een bijlage en digitale bestanden. Dit onderdeel bestaat
Nadere informatiemaandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING...
maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING... 1 Gegevens leerling Naam Adres Postcode Woonplaats Geboortedatum Telefoon Afdeling/leerweg Gegevens school Naam Schoolbegeleider Adres Plaats Telefoon
Nadere informatieOntwikkellijn 1: Ik zorg ervoor dat ik aan het werk ga en blijf!
Ontwikkellijn 1: Ik zorg ervoor dat ik aan het werk ga en blijf! Het gaat erom dat je laat merken dat jij zélf verantwoordelijk bent voor het leren: jij kiest de opdrachten, workshops en klussen zélf,
Nadere informatiePraktijkinstructie Bedrijfsoriëntatie 1 (CAL01.1/CREBO:50240)
instructie Bedrijfsoriëntatie 1 (CAL01/CREBO:50240) pi.cal0v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieSport en Gezondheid Hoe fit ben ik? Inleiding
Inleiding Dat bewegen gezond is, dat weten we. Maar wat is gezonde beweging voor je? Hoeveel beweging heb je nodig? Om antwoord te krijgen op deze vragen en te ontdekken hoe fit je bent, is er de Fitkit.
Nadere informatieSTAGEVERSLAG VMBO LEERLING INSTRUCTIE
STAGEVERSLAG VMBO LEERLING INSTRUCTIE Naam: Klas: Bedrijf: Stageperiode: Maak een inhoudsopgave zoals hieronder is afgebeeld. Indien nodig je eigen onderdelen tussen voegen en uiteindelijk de inhoudsopgave
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE / VIM PROCEDURE PROTOCOL STICHTING BRAAZO
KLACHTENPROCEDURE / VIM PROCEDURE PROTOCOL STICHTING BRAAZO KLACHTEN / VIM 1 MELDING VAN KLACHT OF INCIDENT Wat is het verschil tussen een klacht en een (bijna) incident? Een klacht is een probleem die
Nadere informatieLesbrief: Blijf professioneel Thema: Mens & Dienstverlenen aan het werk
Lesbrief: Blijf professioneel Thema: Mens & Dienstverlenen aan het werk Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding In je werk later sta je veel mensen te woord. Dan
Nadere informatieLOB excursie opdracht
LOB excursie opdracht VMBO Groen Kesteren Naam: Klas: Opdracht excursie Inleiding In het LOB-programma gaat het er vooral om een beeld te geven van de mogelijkheden voor het vervolg van je studie na VMBO
Nadere informatieAlles onder de knie? 1 Herhalen. Intro. Met de docent. 1 Werk samen. Lees het begin van de gesprekjes. Maak samen de gesprekjes af.
Intro Met de docent Wat ga je doen in dit hoofdstuk? 1 Herhalen: je gaat herhalen wat je hebt geleerd in hoofdstuk 7, 8 en 9. 2 Toepassen: je gaat wat je hebt geleerd gebruiken in een situatie over werk.
Nadere informatiewerkbladen thema 8 DE gemeente
werkbladen thema 8 DE gemeente 8.0 vragen bij de film alleen Kijk naar de film. Geef antwoord op de vragen. eerste ronde filmkijken 1 2 3 Tarik wil een rijbewijs aanvragen. Zoera weet waar het gemeentehuis
Nadere informatieWordt ú al geholpen?
Wordt ú al geholpen? Serviceafspraken van de gemeente Beuningen Wordt ú al geholpen? U wilt snel en goed geholpen worden. En u wilt kunnen rekenen op betrouwbare en foutloze producten en diensten. We doen
Nadere informatiehip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS
hip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS HIP Express. VoIP portal 2 Inhoudsopgave 1. inleiding 3 3. Algemeen 5 3.1 Algemene functie: sorteren...5 3.2 Algemene functie: bladeren...5
Nadere informatieMetDaphne verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt.
Privacyverklaring MetDaphne, gevestigd aan Nachtegaal 10, 3435 AK Nieuwegein, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Contactgegevens: https://www.metdaphne.nl
Nadere informatieHandleiding aanmelden 2015 Laat jezelf zien
www.landstedembo.nl/aanmelden Handleiding aanmelden 2015 Laat jezelf zien 2 Handleiding aanmelden 2015 Handleiding aanmelden bij Landstede MBO voor decanen/mentoren/leerlingbegeleiders Deze handleiding
Nadere informatieHandleiding. Mobility Pool. Altijd een auto tot uw beschikking.
Handleiding Mobility Pool Altijd een auto tot uw beschikking. Inhoudsopgave Mobility Pool: prima oplossing voor zakelijk reizen 3 Het boeken van een poolauto 4 Mobility Pool: Langs de Key Manager voor
Nadere informatieVoordoen (modelen, hardop denken)
Voordoen (modelen, hardop denken) Waarom voordoen? Net zoals bij lezen, leren leerlingen heel veel over schrijven als ze zien hoe een expert dit (voor)doet. Het voordoen (modelen) van het schrijven van
Nadere informatiePraktijkinstructie Dataverwerking 1 (CSE02.1/CREBO:50236)
instructie Dataverwerking 1 (CSE02.1/CREBO:50236) pi.cse02.1.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieDigitale post van de Belastingdienst
Belastingdienst Digitale post van de Belastingdienst Steeds meer mensen regelen via internet allerlei zaken. Denk bijvoorbeeld aan het bestellen van een boek, het boeken van een vakantie en internetbankieren.
Nadere informatieIPMarketing. Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0
Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0 Voorwoord Welkom bij de handleiding van IP Marketing 3.0. Hier vindt u alle informatie over het gebruik van het vernieuwde
Nadere informatieWorkshop B Hoe kan ik stemmen?
Workshop B Hoe kan ik stemmen? Workshop B - Hoe kan ik stemmen? Korte omschrijving werkvorm In deze workshop doorlopen de deelnemers de stemprocedure van A tot Z in een zo reëel mogelijke setting. Dit
Nadere informatieHandleiding oefeningen en dossiers maken
Handleiding oefeningen en dossiers maken Oefening maken met een sjabloon Als u eigen materiaal wilt maken voor uw leerlingen, kunt u gebruik maken van oefeningen en dossiers. Dossiers en oefeningen kunt
Nadere informatieBusiness Ondernemingsplan opstellen en uitvoeren. Inleiding
Inleiding Nederland heeft meer ondernemers nodig, zeker nu met de economische crises. Jongeren worden in Nederland vooral opgeleid om te werken voor een baas, maar in werkelijkheid wordt 1 op de 8 jongeren
Nadere informatieDigitale post van de Belastingdienst
Belastingdienst Digitale post van de Belastingdienst Steeds meer mensen regelen via internet allerlei zaken. Denk bijvoorbeeld aan het bestellen van een boek, het boeken van een vakantie en internetbankieren.
Nadere informatie2002/2003 SPREKEN EXAMEN I. Voorbeeldexamen Tijdsduur ± 30 minuten. Opgavenboekje. Examennummer kandidaat: Aanwijzingen. Staatsexamen Nederlands
SPREKEN EXAMEN I Voorbeeldexamen Tijdsduur ± 30 minuten 2002/2003 Opgavenboekje Examennummer kandidaat: Aanwijzingen Staatsexamen Nederlands NT als tweede taal 2 U gaat een spreektoets maken. De toets
Nadere informatieHandleiding voor Voic behorend bij InternetPlusBellen
Handleiding voor VoiceMail behorend bij InternetPlusBellen 1. VoiceMail inschakelen in drie stappen... 2 Stap 1: Schakel VoiceMail in... 2 Stap 2: Beveilig VoiceMail direct tegen misbruik... 2 Stap 3.
Nadere informatiedoen 7 Windows Live Mail
doen 7 Windows Live Mail E-mail betekent electronic mail, elektronische post. U gaat berichten verzenden en ontvangen. Daar hebt u een e-mailprogramma voor nodig en een e-mailadres. In deze les werkt u
Nadere informatieGebruikershandleiding Polycom IP321 en IP331
Gebruikershandleiding Polycom IP321 en IP331 1 Inhoudsopgave 1. 2. 3. Installatie Gebruik van uw toestel Problemen oplossen Basis IP321 en IP331 telefoon Voeding (24Volt, 500mA) Ethernet kabel Telefoonhoorn
Nadere informatieVerwijzen naar de sociale kaart
1 1 1 1 1 0 1 0 1 Opdrachtformulier Verwijzen naar de sociale kaart Naam student: Datum: 1 Lees het handelingsformulier van deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen. Bespreek deze met medestudenten
Nadere informatieHandleiding Telefonie
Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u
Nadere informatieEEN BRIEF NAAR DE DOCENT
EEN BRIEF NAAR DE DOCENT Je hebt een vraag en je schrijft een brief naar je docent. Wat moet je doen? 1. Lees de e-mail op blad 2. Beantwoord de vragen. 2. Lees de e-mail op blad 3. Beantwoord de vragen.
Nadere informatietelefonische anamnese en advies bij kinderen met koorts: een oefening 1. Toelichting op de module 2. Doel, doelgroep en tijdsduur 3.
1. Toelichting op de module Deze module is gebaseerd op de NHG-Standaard M29 van mei 2008. De praktijkassistente heeft bij telefonische vragen over kinderen met koorts verschillende taken: zij moet onderscheid
Nadere informatieHoe vraagt u een vervoerspas aan? Belangrijke telefoonnummers en adresgegevens Drechthopper Bestellijn
www.drechthopper.nl De Drechthopper De Drechthopper is collectief vervoer voor mensen met een beperking (Wmo-indicatie) en ouderen vanaf 75 jaar. De Drechthopper brengt u van deur tot deur of van deur
Nadere informatieLes 1 Integratie Leestekst: Een bankrekening. Introductiefase
Les 1 Integratie Leestekst: Een bankrekening "Welkom:... " Introductiefase 1. "In de afgelopen weken hebben we veel teksten gelezen. Deze teksten hebben we samengevat, we hebben vragen erbij gesteld, gekeken
Nadere informatietechnologie in de gemengde leerweg - ict-route - intersectoraal
Examen VMBO-GL 2009 gedurende 390 minuten SPE GL technologie in de gemengde leerweg - ict-route - intersectoraal Bij dit examen horen een bijlage, uitwerkbijlagen en digitale bestanden. Dit examen bestaat
Nadere informatieHandleiding Telefonie
Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u
Nadere informatieIn deze les speelt Frans van Buuren de hoofdrol. Iedereen speelt regelmatig de rol van Frans van Buuren.
1.1. is niets nieuws. Je hebt zelf waarschijnlijk al honderden, of misschien zelfs al duizenden keren gebeld. Iedereen belt wel regelmatig. Als je bij een bedrijf gaat werken zul je ook wel eens de telefoon
Nadere informatieGeïntegreerde Xelion Softphone
Xelion 6 is VoIP telefooncentrale die standaard een volledig scala aan functies heeft om de klantcontacten van een organisatie optimaal af te handelen. Agents kunnen overal en altijd snel en productief
Nadere informatieMobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding
MobielinBedrijf Alle zakelijke telefonie op één toestel Verkorte Handleiding MobielinBedrijf van KPN Met MobielinBedrijf beschikt uw mobiele telefoon over de belangrijkste functies van een vaste telefoon.
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL
SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL Wanneer kan ik een reactie op mijn brief verwachten? Hoe lang duurt het verlengen van mijn paspoort? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplan? Met welke regels
Nadere informatieKlachtenregeling. Informatie voor patiënten
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling In ons ziekenhuis besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit van de zorg. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Want al doen
Nadere informatiewerkbladen, telefoons en opnametoestel
DE BAAN OP! De jongeren organiseren zelf één of meerdere bedrijfsbezoeken. Ze verzamelen informatie over verschillende bedrijven en op basis hiervan kiezen ze met de hele klas het meest interessante bedrijf
Nadere informatieSOEST. U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! GEMEENTE
SOEST U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! 1 GEMEENTE Van uw klacht of signaal kunnen wij leren! De gemeente Soest wil haar dienstverlening voortdurend verbeteren. Toch kan het gebeuren dat
Nadere informatieUitnodigingen en promotie
Oriëntatie Wat ga je doen? Het is bijna zover, nog even en dan denderen de zeepkisten over het parcours. Wie wint er? Wie komt er heelhuids over de finish? Voor het zover is moeten er nog een aantal dingen
Nadere informatieadministratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie
Examen VMBO-GL 2012 gedurende 240 minuten CSPE GL administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden.
Nadere informatieDocument vertellen en presenteren voor de groepen 1, 2, 3 en 4. Doelen van vertellen en presenteren in groep 1 en 2:
Document vertellen en presenteren voor de groepen 1, 2, 3 en 4 Doelen van vertellen en presenteren in groep 1 en 2: Leerlingen raken vertrouwd met het presenteren voor een groep Leerlingen raken vertrouwd
Nadere informatieHandleiding Op Maat Speler
Handleiding Op Maat Speler Je kunt op verschillende manieren aan de slag met de Op Maat Speler. Versie 1: je leest niet verder, maar downloadt via www.opmaat-eduware.nl de recentste versie van de Op Maat
Nadere informatieExamen VMBO-KB. verzorging CSPE KB. gedurende 315 minuten. Bij dit examen horen een bijlage, uitwerkbijlagen en digitale bestanden.
Examen VMBO-KB 2012 gedurende 315 minuten verzorging CSPE KB Bij dit examen horen een bijlage, uitwerkbijlagen en digitale bestanden. Dit examen bestaat uit 14 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal
Nadere informatie1. Hoeveel uur per week zaten jongeren op internet in 2009?
Hoofdstuk 1 - Oefening 17 Leesdossier Opdracht 1 Lees de tekst Wat doen jongeren op internet? U gebruikt de leeskaart: zoekend lezen. Beantwoord daarna de vragen. Wat doen jongeren op internet? Onder 13-
Nadere informatieKijk op: www.nt2taalmenu.nl. nt2taalmenu wordt gemaakt door: Frans Snik, Ed Kniesmeijer en René den Nijs. Brieven schrijven
OPDRACHTKAART www.nt2taalmenu.nl nt2taalmenu is een website voor mensen die Nederlands willen leren én voor docenten NT2. Iedereen die Nederlands wil leren, kan gratis online oefenen. U kunt ook veel oefeningen
Nadere informatieHIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014
HIPPER Gebruikershandleiding Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 Inhoud 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 3 2 Installatie... 5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 5 2.2 Installeren
Nadere informatieHet Sectorwerkstuk 2015-2016
Het Sectorwerkstuk 2015-2016 Inhoud Inleiding... 3 Het Sectorwerkstuk... 4 De opbouw... 4 De voorbereiding... 5 Het onderzoek... 6 De verwerking... 7 De presentatie... 7 Het filmpje... 7 Het werkstuk...
Nadere informatieTechniekkaart: Het houden van een interview
WAT IS EEN INTERVIEW? Een interview is een vraaggesprek. Wat een interview speciaal maakt, is dat je met een interview aan informatie kunt komen, die je niet uit boeken kunt halen. Als je de specifieke
Nadere informatieThiemeMeulenhoff Zorg Niveau 3. 2.3 Begeleiden op sociaal/maatschappelijk gebied Antwoordmodellen
ThiemeMeulenhoff Zorg Niveau 3 2.3 Begeleiden op sociaal/maatschappelijk gebied Antwoordmodellen Inhoudsopgave 1 Een zorgvrager begeleiden 5 1.1 Het sociale netwerk begeleiden 5 Praktijk: Ik zie bijna
Nadere informatieOnderzoek De keuzes in een keuzemenu
Onderzoek De keuzes in een keuzemenu Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3 1 Categorie Klantherkenning 4 1.1 Telefonisch keuzemenu 4 1.2 Spraakgestuurd 5 2 Categorie Attitude/Inrichting 6 2.1 Volgorde
Nadere informatieOnline declareren. Stap 1: Inloggen. Stap 2: Mijn ik!
Online declareren Stap 1: Inloggen Ga naar www.ik.nl en log in met je klant- of verzekerdenummer en wachtwoord. Klik rechtsboven op inloggen. Heb je nog geen persoonlijk account? Maak deze dan eerst aan.
Nadere informatieCP17. het werkoverleg
CP7 het werkoverleg Als u in Nederland aan het werk bent, overlegt u ook vaak met collega s over het werk. Soms overlegt u tijdens het werk met een colleg Soms doet u ook mee aan een speciaal werkoverleg
Nadere informatieOverlast. Woningstichting Domus Telnr: (0475) 337323 Postbus 573 E-mail: info@wsdomus.nl 6040 AN ROERMOND Website: www.wsdomus.nl
Overlast Harde muziek, rommel op de galerij, blaffende honden ergernissen waar u mee te maken kunt krijgen als huurder. Vaak kunnen deze ergernissen opgelost worden door gewoon met elkaar te praten. In
Nadere informatieOpstartlessen. Les 1. Kennismaken
www.edusom.nl Opstartlessen Les 1. Kennismaken Wat leert u in deze les? Uzelf voorstellen Kennismaken Veel succes! Deze les is ontwikkeld in opdracht van: Gemeente Den Haag en DWI Amsterdam HET GESPREK
Nadere informatieDigitaal proceslogboek handleiding docenten
Digitaal proceslogboek handleiding docenten Welkom bij het digitaal proceslogboek. Het proceslogboek is een onderdeel van de leerlijn informatievaardigheden zoals die sinds het schooljaar 2008/2009 op
Nadere informatieSnel starten met Testweb PSL-b als Leerkracht
Snel starten met Testweb PSL-b als Leerkracht WAAR? Je vindt Testweb PSL op de volgende website: www.testweb.bsl.nl Je kunt inloggen in het groene vak aan de rechterkant: Direct inloggen Testweb PSL INLOGGEN
Nadere informatie