Basisopleiding. hulp bij het huishouden. basisopleiding / veiligheidsinstructie hulp bij het huishouden 1

Transcriptie

1 cmyk: ow genta Basisopleiding hulp bij het huishouden basisopleiding / veiligheidsinstructie hulp bij het huishouden 1

2 Inhoud Algemene informatie 1 Omgang met cliënten 2 Veilig, gezond en milieubewust werken 4 Werkhouding & techniek 10 Sanitairreiniging 14 Keukenreiniging 17 Interieurreiniging 17 Huishoudelijke werkzaamheden 19 Bijzondere situaties 20

3 Algemene informatie Voor je ligt de basisopleiding van Tzorg waarin we je willen uitleggen hoe een aantal belangrijke zaken geregeld is, wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten. Soms maakt Tzorg afspraken die anders zijn dan hier beschreven wordt. In dat geval gelden de afspraken met de cliënt. Als iets niet duidelijk is of wanneer je vragen hebt, bespreek het dan met je zorgcoördinator! Wat doet Tzorg? Tzorg biedt hulp bij het huishouden. We helpen cliënten zo lang mogelijk zelfstandig in hun eigen vertrouwde omgeving te laten wonen. We verrichten allerlei huishoudelijke taken, zoals afwassen, ramen wassen, wasgoed verzorgen, strijken en stofzuigen. We kunnen ook andere taken opgedragen krijgen, bijvoorbeeld boodschappen doen of de maaltijdvoorziening. Kwaliteits-, arbo- en milieubeleid Het beleid van Tzorg is gericht op: Het continu verbeteren van de dienstverlening, waardoor we een waardevolle partner vormen voor de cliënten en gemeenten en we ons positief kunnen onderscheiden binnen de branche. Het creëren en continu verbeteren van een goede en veilige werkomgeving, waardoor schade aan de gezondheid wordt voorkomen. Onze waardevolle medewerkers en andere betrokkenen moeten naar behoren kunnen functioneren, zonder onaanvaardbare risico s te lopen. Goede en veilige arbeidsomstandigheden zijn in het belang van onze medewerkers, onze cliënten en het bedrijf (onze organisatie). Het steeds verder beperken van de milieubelasting van onze activiteiten, van onze activiteiten, op de leefomgeving. Dit is belangrijk voor onze cliënten, onze werknemers en andere betrokkenen. We kunnen dit alleen bereiken door verstandig om te gaan met de beschikbare middelen, materialen en energiebronnen. Waar mogelijk, steunen we onze cliënten bij de ontwikkeling van milieuvriendelijke oplossingen. Belangrijke aandachtspunten Werken bij Tzorg is een vak apart! Bedenk dat jij en je collega s het visitekaartje van Tzorg zijn en handel daar ook naar. Je zorgcoördinator zal je inlichten over de werkzaamheden die je moet uitvoeren. Heb je daarna nog vragen, stel ze dan. Om je op weg te helpen volgt hieronder een aantal regels waar je je in ieder geval aan moet houden. zorg dat je altijd een legitimatiebewijs en de ID-pas van Tzorg bij je draagt draag je werkkleding draag geen sieraden, je kunt er achter blijven haken en je kunt je vingers onder je ringen niet goed wassen en drogen gebruik van alcohol en drugs voor en tijdens werktijd is verboden rook niet in het huis van je cliënt geef op tijd aan je zorgcoördinator door als je door ziekte niet kunt komen werken. Er kan dan op tijd voor vervanging worden gezorgd vraag een vrije dag en vakantie op tijd aan bij je zorgcoördinator, zodat er op tijd voor vervanging kan worden gezorgd maak na het werk je materialen schoon en ruim ze netjes op. Opruimen kost minder tijd dan zoeken het gebruik van een telefoon is alleen toegestaan in noodsituaties gebruik geen PC of internetverbindingen van de cliënt houd rekening met de privacy van je cliënt basisopleiding / hulp bij het huishouden 1

4 Omgang met cliënten De omgang met cliënten is een belangrijk onderdeel van je werk. Je bent bij mensen thuis aan het werk en dient hun regels en leefstijl te respecteren, dat is een vertrouwenskwestie. Als medewerker van Tzorg moet je je ervan bewust zijn dat je werkzaamheden verricht in het belang van de maatschappelijke functie van Tzorg in het algemeen, en van de cliënten in het bijzonder. Daarmee houdt Tzorg rekening. Dat betekent dat we ons professioneel gedragen, kleden, verbaal en non-verbaal uiten en dergelijke. Over iedereen wordt altijd respectvol gesproken, ongeacht hun afkomst, taal, religie of gedragingen. Buiten werktijd dien je te allen tijde met respect tegenover de cliënten en de andere medewerkers van Tzorg te spreken en je te gedragen. Elke verbale of non-verbale uiting die ook maar enigszins een discriminerend of seksistisch karakter heeft, is uit den boze. Daarnaast is het belangrijk dat je altijd vriendelijk bent tegen de cliënt, ook als zij jou minder vriendelijk behandelen. Als je echter lastiggevallen wordt, meld je dit onmiddellijk aan je zorgcoördinator. Denk bij het omgaan met cliënten aan het volgende: verwijs cliënten naar je zorgcoördinator als ze je iets vragen of klachten hebben en je kunt ze niet helpen het is belangrijk dat de cliënt de hulp krijgt die nodig is. Merk je dat er veranderingen zijn in de gezondheid of het gedrag van de cliënt, meld dit dan altijd aan je zorgcoördinator gedraag je professioneel naar de cliënt toe praat bij een cliënt niet over andere cliënten, dit is niet beleefd geef nooit privégegevens (adres, telefoonnummer en dergelijke) door aan een cliënt bespreek geen persoonlijke zaken het is niet toegestaan om alleen in de woning te werken. Als de cliënt weg moet, dan mag je niet alleen in de woning achterblijven, ook niet voor een korte tijd. Spreek de cliënt er op aan en zoek samen een oplossing neem nooit sleutels van de cliënt in bewaring. Alleen in bijzondere situaties kan dit voorkomen. In dat geval moet een sleutelovereenkomst met de cliënt worden opgesteld raak kostbare voorwerpen van de cliënt niet aan. Verzoek de cliënt deze zelf schoon te maken. Als er per ongeluk iets kapot gaat, meld dit dan altijd direct aan de cliënt én aan je zorgcoördinator neem nooit geld of attenties van de cliënt aan. Zo voorkom je misverstanden open geen post zonder de toestemming van de cliënt of zonder indicatiebesluit Agressie, (seksuele) intimidatie en discriminatie Tzorg streeft naar een goed en stimulerend werkklimaat voor elke medewerker. In een goed en stimulerend werkklimaat behoren collegialiteit, respect en aandacht voor de ander tot de normale omgangsvormen en wordt op ongewenst gedrag alert gereageerd. Tzorg heeft een beleid voor agressie, (seksuele) intimidatie en discriminatie, zowel voor de cliënt als de hulp bij het huishouden. Ongewenst gedrag wordt altijd aan de orde gesteld door de leidinggevende; hetzij door de betrokkenen rechtstreeks aan te spreken, hetzij door derden in te schakelen. Mocht je zelf te maken krijgen met agressie, (seksuele) intimidatie en/of discriminatie meldt dit dan bij je zorgcoördinator. Sociale (netwerk)sites Het is niet de bedoeling dat bedrijfsinformatie en informatie over onze cliënten of collega s publiekelijk op sociale (netwerk)sites komt te staan. Denk bijvoorbeeld aan Hyves, Twitter, Youtube en Facebook. Uiteraard heeft iedereen het recht om zijn eigen mening te uiten, maar hier zijn wel grenzen aan verbonden. Dit geldt ook voor zogenaamde afgeschermde sites (bv. Hyves waar alleen vrienden de berichten kunnen lezen). Tzorg verwacht daarom dat je rekening houdt met haar belangen als werkgever. Daarnaast moet respect voor het werk en de collega s, openheid en de eigen verantwoordelijkheid van de werknemer centraal staan. 2

5 Melding van overtredingen Wanneer je op de hoogte bent van overtredingen door andere medewerkers van Tzorg (zoals ongewenste uitingen op social media, ongevraagd post openen of diefstal), dan is het uitgangspunt dat je de ander hierop aanspreekt. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan kan de overtreding gemeld worden bij je zorgcoördinator of indien gewenst bij de vertrouwenspersoon. Meld uitlokking tot overtreding ook. De melding wordt vertrouwelijk behandeld en de privacy wordt gegarandeerd. Als je de vastgestelde gedragsregels niet nakomt, zal je leidinggevende actie ondernemen. Integriteit is een persoonlijke zaak. Ga bij jezelf na of jij je denken en doen kunt verantwoorden. Doe dit op een manier die past bij een thuiszorgorganisatie die met beide benen midden in de samenleving staat. Maatschappelijk verantwoordelijk handelen staat centraal. Cliëntmap Bij iedere cliënt is een cliëntmap aanwezig met daarin het cliëntdossier. In dit dossier zitten belangrijke zaken zoals een telefoonlijst, gemaakte afspraken, instructies en formulieren. De cliënt is verplicht om inzage te geven in deze cliëntmap. Neem de cliëntmap door, eventueel samen met de cliënt, en volg de instructies die er in staan. In deze cliëntmap zit bijvoorbeeld een document waar de gewerkte uren ingevuld moeten worden. Zorg ervoor dat dit juist ingevuld wordt en controleer dit samen met de cliënt. Noteer daarnaast welke werkzaamheden je hebt verricht, zodat een collega (tijdens vakantie of ziekte) eenvoudig je werkzaamheden kan overnemen. Loop ook regelmatig met de cliënt deze cliëntmap door om te kijken of alle gegevens kloppen. basisopleiding / hulp bij het huishouden 3

6 Veilig, gezond en milieubewust werken Arbeidsomstandigheden zijn geregeld in de Arbowet. Hierin zijn allerhande zaken geregeld met betrekking tot veilige en gezonde arbeidsomstandigheden. Zowel de werkgever als de werknemer (jij zelf) hebben daarbij verantwoordelijkheden. Ook de cliënt waar je voor werkt heeft verantwoordelijkheden op dit gebied. Met andere woorden: we moeten samen zorgen voor een veilige en gezonde werksituatie. En als de arbeidsomstandigheden goed zijn is de kans op ziek worden of een ongeval klein. Veilig werken Als werknemer moet je je constant bewust zijn van de gevaren en risico s van je werk. Je moet ook zelf maatregelen nemen om deze gevaren en risico s te vermijden. Als er iets kapot of niet veilig is, zoals een stofzuiger of een huishoudtrap, overleg dan met de cliënt over vervanging. Kom je samen met de cliënt niet tot een oplossing, meld dit dan aan je zorgcoördinator. Zorg samen met de cliënt voor de juiste materialen en middelen, de cliënt is hier verantwoordelijk voor. Aandachtspunten voor veilig werken regel het werk op de werkplek zo, dat jij en anderen geen gevaar lopen geef het direct aan je zorgcoördinator door als iets niet in orde is let er op dat je werkt met veilige materialen. Gebruik nooit onveilig materiaal! controleer je stofzuiger en hulpmaterialen voordat je er mee gaat werken werk volgens de juiste werkmethoden kijk uit bij situaties waar water en elektriciteit samen komen volg de aanwijzingen op het etiket van reinigingsmiddelen op experimenteer nooit zelf met materialen en middelen. Als je niet zeker weet hoe iets schoongemaakt kan worden, vraag je zorgcoördinator dan om advies. Een ongeluk zit in een klein hoekje en voorkomen is beter dan genezen meng nooit reinigingsmiddelen! gebruik NOOIT chloor ga niet op tafels en stoelen staan gebruik geen kapotte klimmaterialen (keukentrap) gebruik geen kapotte elektrische apparatuur grijp niet met je handen in een afvalbak, er kunnen namelijk scherpe dingen in zitten maak geen gebruik van een lift als er brand is, zodat je er niet in vast kunt komen te zitten zorg dat je weet wie je bij calamiteiten moet waarschuwen 4

7 Werken op hoogte Bij sommige werkzaamheden in huis, werk je op hoogte. Je hebt dan een huishoudtrapje of een huishoudkrukje nodig om bijvoorbeeld boven op een kast af te stoffen of een raam te wassen. Zorg ervoor dat het huishoudtrapje of krukje in goede staat verkeerd en dat je deze ook op een vlakke ondergrond plaatst. Zet altijd twee voeten op het huishoudtrapje of krukje en ga niet balanceren op één voet om ergens bij te kunnen. Verplaats in dat geval het huishoudtrapje of krukje en voorkom zo een onveilige situatie. Ga nooit op stoelen of tafels staan! Wat te doen bij een ongeval Waarschuw bij ernstig letsel rechtstreeks alarmnummer 112. Meld een ongeval ook altijd zo spoedig mogelijk aan je zorgcoördinator. Als het de cliënt betreft, neemt de zorgcoördinator contact op met eventuele contactpersonen van de cliënt. De zorgcoördinator begeleidt je met de stappen die daarna genomen dienen te worden. Vul na afloop het formulier Melden incident formulier dat in de cliëntmap zit in en stuur het naar het adres dat op het formulier staat. Wat te doen bij brand Let te allen tijde op je eigen veiligheid! Probeer een kleine brand te blussen. Breng jezelf en anderen in veiligheid en waarschuw rechtstreeks 112. Meld een brand ook altijd zo spoedig mogelijk aan je zorgcoördinator. Deze neemt contact op met eventuele contactpersonen van de cliënt. De zorgcoördinator begeleidt je met de stappen die daarna genomen dienen te worden. Vul na afloop het formulier Melden incident formulier in, dat in de cliëntmap zit en stuur het naar het adres dat op het formulier staat. basisopleiding / hulp bij het huishouden 5

8 Reinigingsmiddelen Het komt wel eens voor dat er bij de cliënt schoonmaakmiddelen in de kast staan die je beter niet kunt gebruiken. Op alle schoonmaakmiddelen zit een etiket. Let goed op wat er op het etiket van het schoonmaakmiddel staat, voordat je het gaat gebruiken. Op het etiket staat waar het middel voor bedoeld is en hoe je het dient te gebruiken. Ook staat er op welke stoffen er in zitten en hoe schadelijk en/of milieubelastend deze zijn. Vaak staat er ook een symbool op het etiket. Meng NOOIT reinigingsmiddelen en gebruik GEEN chloor! Onderstaande pictogrammen kunnen op een etiket staan. De oranje pictogrammen (links) zijn de huidige die in de toekomst door de fabrikanten van reinigingsmiddelen worden vervangen door de pictogrammen in diamantvorm (rechtse pictogram). Je kunt ze dus beide op de etiketten tegenkomen. In 2015 moeten alle pictogrammen zijn vervangen. ontplofbaar ontplofbaar oxiderend oxiderend (zeer) licht ontvlambaar (zeer) licht ontvlambaar giftig giftig corrosief/bijtend corrosief/bijtend schadelijk/irriterend schadelijk/irriterend milieugevaarlijk milieugevaarlijk 6

9 Gezond werken Persoonlijke hygiëne Omdat je tijdens je werk in aanraking kunt komen met vervuiling, is het goed om op de volgende zaken te letten: eet en drink niet als je werkzaamheden verricht was je handen goed voor en na het werk, maar ook wanneer je gaat eten, drinken of roken was je handen na toiletgebruik draag je haren kort of opgebonden zorg dat je kortgeknipte, ongelakte, schone nagels hebt draag handschoenen draag geen sieraden draag schone werkkleding Besmettelijke ziekten Het kan voorkomen dat je tijdens je werk in aanraking kan komen met besmettelijke ziekten. In veel gevallen is dat voor gezonde mensen niet gevaarlijk. Je kunt echter het virus of de bacterie overbrengen naar andere cliënten en die kunnen er dan wel last van krijgen. Tzorg heeft voor verschillende ziekten een instructie opgezet om je voor te lichten over deze ziekte. Bijvoorbeeld: Hepatitis B MRSA Legionella In de instructie staat onder andere wat de ziekte inhoudt en waar je rekening mee dient te houden. Als je van je cliënt hoort dat hij of zij iets besmettelijks onder de leden heeft, vraag dan aan je zorgcoördinator meer informatie daarover. Ook als je zelf een besmettelijke ziekte hebt, dien je dat aan te geven. In overleg kunnen er dan maatregelen genomen worden. Cytostatica Net als bij een bacterie of een virus kun je ook aan medicijnen blootgesteld worden. Soms krijgen cliënten hele sterke medicijnen, bijvoorbeeld om kanker te bestrijden. Deze medicijnen hebben als verzamelnaam cytostatica. Als je niet de juiste voorzorgmaatregelen neemt bij het schoonmaken van het toilet door wegwerphandschoenen kun je daar op lange termijn gevolgen van ondervinden. Ook hiervoor heeft Tzorg een instructie geschreven. Heb je een cliënt met cytostatica, neem dan contact op met je zorgcoördinator en neem samen de instructie door. basisopleiding / hulp bij het huishouden 7

10 Water gevaarlijk? Als hulp bij het huishouden werk je veel met water. Als je huid lang genoeg met water in aanraking komt, wordt je huid steeds roder en weker en kan het gaan irriteren. Irriterende stoffen uit schoonmaakmiddelen dringen dan makkelijker tot je huid door. Let op: doe handschoenen aan bij nat werk houd handschoenen niet langer aan dan nodig. Als je ze te lang aanhoud, worden je handen zweterig. Ook dan raakt je huid geïrriteerd draag geen ringen en armbanden als je aan het werk bent was je handen met lauw water en wees zuinig met zeep droog je handen daarna goed af smeer je handen na afloop van de werkzaamheden regelmatig in met een verzorgende huidcrème (Ernstig) vervuilde woning De woning van de cliënt mag niet zodanig vervuild zijn dat schoonmaken onmogelijk of risicovol is. Tzorg kan de zorg tijdelijk weigeren als er sprake is van (ernstige) vervuiling en/of slechte hygiënische omstandigheden. Als je constateert dat de woning te zwaar vervuild is, dan is actie nodig. Geef dit door aan je zorgcoördinator. Deze gaat bemiddelen om te zorgen dat de situatie verbetert, zodat je de gewenste hulp weer kan bieden. 8

11 Milieubewust werken Het steeds verder beperken van de milieubelasting van onze activiteiten op de leefomgeving is belangrijk voor onze cliënten, onze medewerkers en andere betrokkenen. We kunnen dit alleen bereiken door verstandig om te gaan met de beschikbare middelen, materialen en energiebronnen. Hieronder staat een aantal tips om je werk milieuvriendelijker uit te voeren. Neem onderstaande punten in acht tijdens je werk. soms is water alleen (zonder schoonmaakmiddel) voldoende om goed schoon te maken gebruik zo min mogelijk speciale glasreinigers en spiritus. Die bevatten veel oplosmiddel, en dat draagt bij aan smogvorming op 60 graden wassen kost 2 keer zoveel energie als op 40 graden wassen. De meeste wasmiddelen werken ook goed bij een temperatuur van slechts 30 of 40 graden. Erg vuile plekken en vetplekken kun je insmeren met een middel voor vlekbehandeling vóór het wasgoed de machine ingaat kies voor de sproeimethode boven de sopmethode. De sproeimethode bespaart op het verbruik van schoonmaakmiddelen reinig zonder schoonmaakmiddelen maar gebruik microvezeldoekjes kies voor geconcentreerde producten: je bespaart verpakkingsmateriaal en onnodig gesleep met water zuinig omgaan met een product levert vaak de grootste besparing op voor het milieu. Ga uit van de dosering die op de verpakking staat meng schoonmaakmiddelen nooit, dat is namelijk gevaarlijk spoel gebruikte middelen door het riool, en niet door een (buiten)putje let op het Ecolabel op producten; dat garandeert dat het middel het milieu zo min mogelijk belast bij Tzorg is het VERBODEN om chloor te gebruiken. De ingrediënten van chloor ontvetten en ontkalken namelijk niet en zijn dus slechte reinigers. Chloor is zeer slecht voor het milieu en de gezondheid van zowel mens als dier wc-blokjes bevatten wasactieve stoffen, kleurstof, parfum en soms natriumsulfaat, dat zorgt voor verzilting van het milieu. Uit onderzoek blijkt dat de reinigende werking van wc-blokjes klein is en dat de parfums stoffen kunnen bevatten die het milieu belasten gebruik ook geen chloor in een toiletpot waar een wc-blokje in hangt. En laat geen chloor in de toiletpot staan; bij contact met urine kunnen ook irriterende stoffen ontstaan probeer het gebruik van spuitbussen te vermijden. Spuitbussen bevatten drijfgassen die het bestaan van smog stimuleren Afval Ga zorgvuldig om met afvalstoffen. Het afvoeren van afval wordt geregeld door de cliënt zelf. Houd karton, glas en chemisch afval gescheiden. Lege kunststof verpakkingen kun je bij het gewone afval doen, tenzij dat ook gescheiden wordt ingezameld. Als er een KCA-symbool (Klein Chemisch Afval) op de verpakking staat en er zit een restant van het (reinigings)middel in, moet de verpakking als klein chemisch afval worden afgevoerd. basisopleiding / hulp bij het huishouden 9

12 Werkhouding & techniek Werkhouding Een verkeerde werkhouding kan leiden tot lichamelijke klachten. Een goede houding is belangrijk om deze klachten, zoals pijn aan je rug of polsen, te voorkomen. Houd daarom rekening met je houding bij het uitvoeren van je werkzaamheden. Leer jezelf een houding aan die prettig werkt en die je lichaam gezond houdt. doe staand werk in spreidstand (voeten uit elkaar en knieën licht gebogen) stel de steellengte van een dweil, mop of bezem in tot schouderhoogte zoek steun met je vrije hand, je staat steviger en kunt meer kracht zetten gebruik een trapje als je boven je hoofd werkt til vanuit je benen en niet vanuit je rug wissel je activiteiten af houd je rug zoveel mogelijk recht ga op één knie zitten, dat is minder belastend dan hurken 1 Gebruik je been als hefboom. 3 Beweeg de stofwisser niet heen en weer, maar voor je uit. 2 Ga op één knie zitten, dat is beter voor je rug. 4 Ga recht achter de bezem staan, beweeg mee met de slag en houd je elleboog bij de romp. 10

13 5 Houd bij stofzuigen de zuigbuis naast je lichaam. Zet geen kracht, laat de stofzuiger het werk doen. 9 Ga op je knieën zitten en voorkom zo dat je met een voorovergebogen rug werkt. 6 Let bij stofzuigen onder 10 tafels en stoelen ook op je houding. Stel de strijkplank in op de juiste werkhoogte: ca. 25 cm onder ellebooghoogte. 7 Gebruik voor werk op 11 hoogte een ragebol of plumeau. Ga stabiel staan en steun met je vrije hand, dit vermindert de belasting van je lichaam. 8 Gebruik voor werk op hoogte eventueel een trap (nooit een tafel of stoel) als je boven je hoofd werkt. 12 Zet bij een vermoeide rug een voet in een aanrechtkastje en verdeel je gewicht over beide benen. basisopleiding / hulp bij het huishouden 11

14 Techniek De 5 gouden schoonmaakregels 1 Laat droog, wat droog verwijderd kan worden Gebruik geen reinigingsmiddelen als dat overbodig is. Gebruik van water en reinigingsmiddelen leidt niet tot een beter resultaat en geeft alleen meer werk. Hoe droger, hoe efficiënter. 2 Stof is niet te vegen Tijdens het vegen verspreidt het stof zich alleen maar! Je moet dus stofwissen of stofzuigen. 3 Plenzen heeft geen zin Als je vochtig moet reinigen, gebruik dan niet teveel water, want dat leidt niet tot een beter resultaat. 4 Werk van schoon naar vuil Als er bijvoorbeeld modder op de vloer ligt, dweil je eerst de gedeelten waar geen modder ligt. Zo voorkom je dat de dweil en het water meteen vies worden. 5 Doseer volgens voorschrift Als je teveel reinigingsmiddel doseert krijg je systeemfouten. Er blijven resten van het reinigingsmiddel achter op het schoongemaakte oppervlak. Bij een te lage dosering werkt het middel niet voldoende. Let dus op de voorschriften op het etiket. Wat heb je nodig? emmer schoonmaakmiddel voor het interieur schoonmaakmiddel voor het sanitair doekjes voor het interieur doekjes voor het sanitair wc-borstel dweil of mop handschoenen (huishoud- of wergwerphandschoenen) vuilnis- en/of pedaalemmerzakken stofzuiger trekker bezem ragebol Zorg dat je de middelen bij de hand hebt, zodat je efficiënt kunt werken. Als de cliënt deze artikelen niet in huis heeft, bespreek dit dan met de cliënt. Wanneer je geld ontvangt om de benodigde artikelen en middelen te kopen, houd je dan aan het protocol boodschappen doen (zie pagina 19). Kom je er met je cliënt niet uit, raadpleeg dan je zorgcoördinator. 12

15 Middelen en materialen Gebruik verschillende doekjes voor het sanitair en het interieur. Je kunt het beste gebruik maken van twee verschillende kleuren doekjes, zodat je altijd hetzelfde doekje gebruikt voor het sanitair. Vanwege de hygiëne is het belangrijk dit op deze manier te doen. Het is namelijk niet hygiënisch om met hetzelfde doekje het toilet én het aanrecht schoon te maken. Voor de schoonmaak kun je gebruik maken van verschillende producten, afhankelijk van de producten die de cliënt in huis heeft. Let goed op wanneer je welk product gebruikt. Lees altijd het etiket en volg de gebruiksaanwijzing. Maak gebruik van de aangegeven beschermingsmiddelen, zoals handschoenen. Gebruik het product alleen waar het voor bedoeld is. Je kunt de schoonmaakmiddelen op drie manieren gebruiken: traditionele methode Doe het schoonmaakmiddel met juiste dosering in de emmer. Gebruik je te veel of te weinig schoonmaakmiddel, dan werkt het middel niet goed. Spoel de doek goed uit en wring deze uit tot klamvochtig. sproeimethode Gebruik een schoonmaakmiddel in een sproeiflacon of doseer het middel in een sproeiflacon. Sproei op de doek zodat je de doek niet uit hoeft te wringen. Vouw de doek in een handzaam formaat en gebruik tijdens het werk regelmatig een schone kant. Je hoeft dan minder vaak je werkdoek uit te spoelen. Dit bespaart tijd en bovendien belast je je polsen minder. microvezelmethode Bij het gebruiken van microvezeldoekjes gebruik je geen reinigingsmiddelen. Maak de microvezeldoek klamvochtig. Vouw dan de doek in een handzaam formaat en gebruik tijdens het werk regelmatig een schone kant. Microvezeldoekjes moeten gewassen worden zonder wasverzachter en op minimaal 60 graden. basisopleiding / hulp bij het huishouden 13

16 Sanitairreiniging Overleg met de cliënt of je kunt beginnen met de schoonmaak van het toilet en de badkamer, zodat de cliënt weet dat deze even niet gebruikt kunnen worden. 1 Trek handschoenen aan. Vraag ernaar bij de cliënt. 5 Borstel alle onderdelen grondig. 2 Vervang alle afvalzakken, indien nodig. 6 Laat de borstel in de toiletpot staan en spoel niet door. 3 Spoel het toilet door. 7 Maak de wastafel nat en zet deze in met een sanitair reinigingsmiddel. 4 Spuit wc-reiniger onder de rand van de toiletpot, gebruik periodiek een ontkalker. 8 Bevochtig de spiegel met enkele druppels water en wrijf deze op met een schoonmaakdoekje, droge doek of papier. TIP: Grijp nooit met je handen in een afvalzak, er kunnen dingen in zitten waaraan je je kunt bezeren. 14

17 Sanitairreiniging 9 Reinig het planchet en de wastafel aan de binnenen buitenkant, inclusief de kraan en sifon. 13 Reinig de lichtschakelaar (niet te nat!). 10 Reinig de wanden eromheen en eventuele kastjes. 14 Reinig het waterreservoir, het doorspoelmechanisme en de toiletpapierhouder. 11 Reinig de tegelwand van douche en/of bad en dan de douchebak en/of het bad. 15 Borstel de toiletpot nogmaals, spoel door en spoel de toiletborstel goed uit. 12 Verwijder vingertasten rondom de deurknop en het deurkozijn of reinig, in overleg met de cliënt, de gehele deur. 16 Reinig de toiletborstelhouder en de borstelhandgreep. Laat de houder inweken in de emmer. Zet daarna de borstel terug in de houder. Controleer het werk en herstel waar nodig. basisopleiding / hulp bij het huishouden 15

18 Sanitairreiniging 17 Reinig de tegelwand achter de toiletpot. 21 Was je handen, je hoeft hierbij geen zeep te gebruiken. 18 Reinig altijd als laatste het toiletdeksel en de bril aan de boven- en onderkant. 22 Droog je handen goed af. 19 en de toiletpot aan de buitenkant. Was de doek daarna in de wasmachine. 20 Was de handschoenen met zeep. Maak de wastafel weer droog en wrijf de kraan na. Gebruik regelmatig handcrème. 16

19 Keukenreiniging Maak, voor zover nodig, de kastjes, de deurtjes en apparatuur schoon. Doe dit van hoog naar laag. en van links naar rechts of van rechts naar links. Interieurreiniging 1 Verwijder spinrag met de ragebol of de stofzuiger. 3 Dweil of mop harde vloeren in de woning waar nodig. 2 Stofzuig tapijt in de woning waar nodig. 4 Maak het interieur van de woonkamer schoon. basisopleiding / hulp bij het huishouden 17

20 Let bij het gebruik van de stofzuiger op de volgende zaken: haal de stekker van de stofzuiger altijd met twee handen uit het stopcontact controleer het snoer van de stofzuiger door deze met een (niet gevouwen, klamvochtige) doek door je handen te trekken. Is het snoer kapot, gebruik de stofzuiger dan niet! meld gebreken aan de stofzuiger aan de cliënt controleer de stofzuigerzak en vervang deze indien nodig zet de stofzuigermond in de juiste stand, zet de stang op de juiste hoogte en stofzuig de woning waar nodig denk aan je houding, blijf zo veel mogelijk rechtop staan. De zuigbuis moet je niet vooruit duwen, maar van links naar rechts voor je lichaam langs bewegen. Dit is misschien even wennen, maar je voorkomt lichamelijke klachten Let bij dweilen of moppen op de volgende zaken: dweil of mop harde vloeren, badkamer en toilet als laatste dweil of mop eerst een stukje van de kant af en daarna direct langs de kant. Zo voorkom je vervuiling van de plinten door een te natte dweil of mop zet de mop ondersteboven weg, zodat deze goed kan drogen gebruik een dweil altijd in combinatie met een trekker. Dweil nooit op je knieën 18

21 Huishoudelijke werkzaamheden Boodschappen doen Het kan voorkomen dat je boodschappen moet doen voor de cliënt. In dat geval gaat het alleen om de dagelijkse boodschappen die je lopend of eventueel met de fiets kunt doen. Het is belangrijk dat je goed met geld omgaat. In de cliëntmap vind je hiervoor meer informatie en formulieren. Ook vervoer is een belangrijk aandachtspunt. Let in ieder geval op onderstaande punten. En neem contact op met je zorgcoördinator als je tegen problemen aanloopt. gebruik NOOIT bankpasjes of creditcards van cliënten en pin dus ook geen geld voor de cliënt. Als het om geld gaat ontstaan er gemakkelijk misverstanden als je boodschappen moet doen volg je de instructie in de cliëntmap. Noteer in de cliëntmap op het formulier Omgaan met geld hoeveel geld je meekrijgt en teruggeeft en laat de cliënt hiervoor tekenen. Zorg er dan altijd voor dat je het bonnetje van de boodschappen meeneemt ter verantwoording doe boodschappen lopend of met de fiets gebruik NOOIT de auto of andere vervoermiddelen van de cliënt, je bent dan niet verzekerd zorg dat je zo kort mogelijk geld van de cliënt in bezit hebt en geef geld dat je over hebt zo snel mogelijk terug aan de cliënt en kijk samen of het klopt Maaltijd verzorgen Het kan voorkomen dat een cliënt vraagt of je een maaltijd wilt bereiden. Het is niet de bedoeling dat je een complete warme maaltijd gaat bereiden, je mag wél een maaltijd opwarmen in de magnetron. De maaltijd klaarzetten kun je ook gewoon doen. Een broodmaaltijd mag je wél bereiden indien dit in de indicatie staat. Wassen, strijken en afwassen In overleg met de cliënt zorg je voor de was. Je zet de wasmachine aan, droogt de was in de wasdroger of aan de waslijn en strijkt eventueel de kleding. Als de cliënt vraagt of je de afwas wilt doen, kun je dat gerust doen. Bedden verschonen Maak, in overleg met de cliënt, de bedden op of verschoon ze. Omdat dit zwaar werk is, is het extra belangrijk dat je goed op je houding let. Ramen wassen In overleg met de cliënt was je de ramen aan de binnen- en buitenzijde. Beperk je tot de begane grond wat betreft de buitenzijde en was niet boven reikhoogte. Gebruik voor het ramen wassen alleen afwasmiddel; glazenwassers gebruiken dit ook. Andere middelen, zoals schoonmaakazijn of ammoniak, beschadigen het raam. basisopleiding / hulp bij het huishouden 19

22 Bijzondere situaties Cliënt doet de deur niet open Als je cliënt niet open doet kan dat verschillende redenen hebben. Misschien wordt de bel niet gehoord, of is er niemand thuis. Je kunt dan bijvoorbeeld om het huis heen lopen en door de ramen naar binnen kijken. Je kunt ook bij de buren vragen of zij weten waar de cliënt is. Indien je cliënt er niet is, bel je de zorgcoördinator. Deze belt de contactpersonen van de cliënt of de huisarts. Alleen de zorgcoördinator belt in uiterste gevallen de politie! Signaleren van veranderingen Als je bij de cliënt werkt is het heel erg belangrijk dat je structurele veranderingen in het gedrag of in de omgeving van de cliënt signaleert/opmerkt. Bij ouderen moet je bijvoorbeeld rekening houden met geestelijke of lichamelijke achteruitgang. Voorbeelden hiervan zijn: veel etenswaar in de koelkast die over de houdbaarheidsdatum zijn er is nauwelijks vuil wasgoed in de wasmand post wordt regelmatig niet geopend de cliënt lijkt erg vergeetachtig te zijn de cliënt lijkt erg weinig te eten of te drinken Als je iets signaleert dat afwijkt van de normale situatie en wat zorgwekkend zou kunnen zijn, noteer het dan op het signaleringsformulier dat in de map zit en bespreek dat dan eerst met je zorgcoördinator. Je zorgcoördinator bepaalt of het met de cliënt wordt besproken en of er andere acties worden ondernomen. Op het signaleringsformulier staan drie categorieën, te weten: omgeving, lichamelijke verschijnselen bij de cliënt en gedrag van de cliënt. Meldcode Vanaf begin 2012 zijn alle professionals verplicht in actie te komen bij vermoedens van huiselijk geweld of mishandeling. Dit geldt dus ook voor onze medewerkers. Gebruik de meldcode als je vermoedens hebt. Tzorg heeft een op maat gemaakte meldcode opgesteld. Deze code helpt je bij het nemen van de juiste stappen als er vermoedens van mishandeling zijn. Ook staat duidelijk omschreven welke vormen van mishandeling er zijn en hoe je mishandeling kunt herkennen. De meldcode bestaat uit een zes-stappenplan dat je kunt gebruiken als je mishandeling vermoedt. Op de website staat de samenvatting van de meldcode. We willen je verzoeken deze goed door te lezen, zodat je weet welke stappen je dient te ondernemen als je vermoedens van huiselijk geweld en/ of mishandeling hebt. Daarnaast is er een signalenkaart van Tzorg, waarin kort omschreven staat wat de meldcode inhoudt. De kaart kun je als geheugensteun gebruiken. Deze code is op te vragen bij je zorgcoördinator. Overlijden cliënt Het kan voorkomen dat jouw cliënt overlijdt wanneer jij aan het werk bent. Dit kan voor jou schokkend zijn. Er is een protocol voor het geval een cliënt overlijdt tijdens het werk. Wanneer dit gebeurt worden de volgende stappen ondernomen: Hulp bij het huishouden: raak de cliënt niet aan en verplaats niets bel onmiddellijk de huisarts of 112 bel de zorgcoördinator wacht op instructies van de zorgcoördinator Indien gewenst regelt de zorgcoördinator slachtofferhulp voor jou. 20

23 Vervoersmiddelen Je mag nooit gebruik maken van de auto of andere vervoersmiddelen van de cliënt. Je bent dan namelijk niet verzekerd. Als de cliënt vraagt om boodschappen te gaan doen mag je wel gebruik maken van je eigen fiets of kun je lopend gaan. Vervoer nooit anderen, dus ook niet de cliënt. Bel in echte noodsituaties 112. Kinderen verzorgen Bij Tzorg kan het voorkomen dat de gemeente een indicatie aanlevert waarin verzorging van kinderen en baby s van cliënten opgenomen is. Verzorging van kinderen en baby s houdt in het algemeen in: eten geven, wassen en aankleden. De cliënt dient hierbij te allen tijde in dezelfde ruimte aanwezig te zijn. Dit is absoluut noodzakelijk. Hiermee voorkom je dat er een beschuldiging door de cliënt kan worden geuit. Ook kan het voorkomen dat je kinderen van en naar school moet begeleiden. Doe dit alleen te voet en absoluut niet met de fiets of de auto. Er zijn te veel risico s verbonden aan het gebruik van de fiets of de auto. Jij, de cliënt en de kinderen zijn dan niet verzekerd. Huisdieren Onder de werkzaamheden valt geen verzorging van huisdieren. Je mag geen kattenbak verschonen of hond uit laten. Ook overige verzorging van huisdieren mag je niet uitvoeren. Vragen? Heb je na het lezen van deze basisopleiding nog vragen? Neem dan contact op met je zorgcoördinator. basisopleiding / hulp bij het huishouden 21

24 Tzorg Veghelsedijk 2, 5406 TE Uden T F informatie@tzorg.nl De basisopleiding is een uitgave van de afdeling Kwaliteit, Arbo en Milieu en is bestemd voor medewerkers van Tzorg. Copyright 2012, Tzorg Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tzorg. basisopleiding / hulp bij het huishouden 22