REGLEMENT DIENST LOGISTIEKE HULP

Transcriptie

1 OCMW GEETBETS REGLEMENT DIENST LOGISTIEKE HULP 1. ALGEMENE INFORMATIE Art 1. Het doel van deze dienst is de betrokkene zo lang mogelijk in zijn thuismilieu te houden. De technisch beambte helpt bejaarden, zieken en minder-validen die het gewone wekelijkse onderhoud niet meer aankunnen en daarbij niet kunnen rekenen op de hulp van familie. Art 2. Het OCMW biedt zonder politiek, filosofisch of godsdienstig onderscheid, huishoudhulp aan senioren (vanaf 60 jaar), gehandicapten, alleenstaanden en gezinnen, indien zij niet of onvoldoende in staat zijn om zelfstandig of met de hulp van kinderen of kleinkinderen het huishoudelijk onderhoud van hun woning te verrichten. Om de noodzaak van de hulp aan te tonen, kan gevraagd worden de bewijzen (vb. medisch attesten) voor te leggen voor er hulp geboden wordt. Voor jonge mensen die een beroep op de dienst willen doen, dient op het attest vermeld te worden of het een korte of langdurige ziekte betreft. Deze medische attesten dienen elke 3 maanden verlengd te worden.

2 Bij eventueel besmettingsgevaar kan de hulp geweigerd worden. De aanvragers moeten het grondgebied van de gemeente Geetbets bewonen en er gedomicilieerd zijn. Art 3. Alle aanvragen gebeuren bij de verantwoordelijke van de dienst: mevrouw Martine Steenbergen (tel: 011/ ) of bij de maatschappelijk werksters Anne Winnen (tel: 011/ ) en Annelies Jans (tel. 011/ ). De eerste contactname mag ook telefonisch gebeuren of via tussenpersonen. Voor er huishoudhulp geboden wordt, stelt het OCMW een sociaal onderzoek in en kan de sociaal assistente een huisbezoek brengen bij de aanvrager(s). Art 4. Indien wegens het grote aantal aanvragen niet alle gerechtigden kunnen bediend worden, dan worden de nieuwe aanvragen op een wachtlijst genoteerd. Zij komen in aanmerking in de (chronologische) volgorde waarop zij hun aanvraag deden. De behandeling gebeurt dus volgens de datum van de aanvraag. Alleen bij dringende gevallen, bijvoorbeeld wegens medische redenen, is hierop uitzondering mogelijk : ziekte met bedlegerigheid, ernstige verwonding, ongeval, ontslag uit ziekenhuis Een bewijs met attest is dan vereist. Wie vroeger ooit huishoudhulp kreeg maar die zelf, of door een beslissing van de Raad van het O.C.M.W., stopzette, krijgt geen voorrang op de andere kandidaten van de wachtlijst en wordt terug achteraan op de wachtlijst geplaatst. Personen die om welke reden dan ook voor een bepaalde tijd geen hulp nodig hebben, worden achteraan op de wachtlijst geplaatst. Art 5. Alle personeelsleden van de huishouddienst (technisch beambte, administratief medewerkers en maatschappelijk werkers) zijn gebonden door het beroepsgeheim. U kan haar/hem dus ook geen vragen stellen over andere hulpvragers. Zij mogen geen geld, zakgeld of geschenken aanvaarden, ook niet bij testament. Ze mogen ook geen goederen van de hulpvrager kopen. Art 6. De technisch beambte mag geen bloed- of aanverwant tot in de tweede graad (ouders, schoonouders, broer of zus) zijn van de cliënt. De poetsvrouw mag ook geen lid zijn van het gezin van de cliënt. Ze mag ook niet dezelfde verblijfplaats hebben als de cliënt. Deze maatregelen dienen om de professionele relatie tussen de technisch beambte en de cliënt te waarborgen. Art 7. Voor alle vragen en problemen dient tijdens de kantooruren contact opgenomen met de verantwoordelijke van de dienst, Mevr. Martine Steenbergen of de maatschappelijk werkster, mevr.

3 Anne Winnen. De technisch beambten mogen daarvoor niet buiten hun diensturen lastig gevallen worden, niet bij hen thuis, noch telefonisch of schriftelijk. Voor ernstige klachten, dient mevr. Martine Steenbergen, gecontacteerd te worden. Art 8. In verband met alle aangelegenheden van de dienst dienen de cliënten het bezoek aan huis toe te staan van de maatschappelijk werkster en de verantwoordelijke van de dienst. Indien mogelijk en gewenst zullen zij hun bezoek vooraf aankondigen.

4 2. SPECIFIEKE INFORMATIE BETREFFENDE DE DIENST HUISHOUDHULP Art 9. De duur van de hulp per week wordt door de verantwoordelijke van de dienst bepaald en bestaat in principe uit 4 uur ( -15 minuten pauze) of uitzonderlijk uit 8 uur. En dit doorlopend per week of per twee weken. De huishoudhulp kan naargelang de vraag van de cliënt en de mogelijkheden van het O.C.M.W. zowel in de voormiddag als in de namiddag gegeven worden van maandag tot vrijdag. Bij de wekelijkse regeling bepaalt de verantwoordelijke de hulp afhankelijk van de beschikbare poetsuren. Uitzonderlijk kan een huishoudhulp door het O.C.M.W. ingekort worden vanwege een personeelsvergadering of een andere belangrijke reden. Als cliënt kan u geen beroep doen op de technisch beambte van uw keuze. De verantwoordelijke zal u een technisch beambte of helpster genaamd toekennen die op dat ogenblik beschikbaar is. Uren huishoudhulp: alle dagen tussen 8 en 17 uur. De helpsters mogen niets op eigen initiatief veranderen aan hun werkschema zonder de toestemming van de dienstverantwoordelijke. Er worden ook geen overuren gevraagd van de technisch beambte.. Officiële verlofdagen wordt er niet gewerkt. 3. OVERZICHT TAKEN HELPSTER Art 10. De huishoudhulp bestaat hoofdzakelijk (minstens de helft van de werktijd) uit: - het gewone huishoudelijke onderhoud van de woning. Daarnaast kan de helpster ook: - wassen en strijken - maaltijden bereiden - lichte tuinwerkjes - boodschappen doen In dit reglement vindt u de lijst van werken die u aan de technisch beambte mag vragen en ook die welke zij niet mag verrichten. Er mogen geen taken gevraagd worden die voor haar enig gevaar inhouden. Voor het overige schikt de helpster zich naar de normen van de cliënten.

5 Art. 11 Waarbij kan de technisch beambte u helpen? - wekelijks onderhoud van alle BEWOONDE ruimten, maandelijks een schoonmaak van ongebruikte kamers mag (geen stallen, zolders of kelders) - indien nodig het opmaken en/of verschonen van de bedden - stof afnemen indien u dit zelf niet kan - onderhoud van vloeren, stofzuigen, dweilen, schuren (1 keer per maand) - onderhoud van meubels en houtwerk - afwassen - sanitair en keuken onderhouden - ramen zemen 1 keer per maand ofwel meer indien zichtbaar vuil - eventueel gordijnen wassen 1 keer per jaar - stoep kuisen - grote schoonmaak 1 keer per jaar - allerlei: planten verzorgen, vuilnis buitenzetten, matten uitkloppen, schoenen poetsen - wassen en strijken - lichte tuinwerkjes - maaltijden bereiden - boodschappen doen Welke taken de helpster van dit lijstje kan uitvoeren, is natuurlijk afhankelijk van de grootte van de woonruimte en het aantal uren dat de helpster hiervoor heeft. Indien mogelijk wordt de hulpvrager zo veel mogelijk bij het kuiswerk betrokken. Art. 12 Wat mag u zeker niet van haar verwachten? - verstelwerk - plafonds en muren afwassen - behangen en verven - wekelijks onderhoud van NIET bewoonde kamers of ruimten

6 - dat ze buiten de ramen of de stoep moet gaan poetsen in de regen, koude of sneeuw - dat ze in koude kamers moet gaan kuisen waar het minder dan 18 C is - dat ze met koud water moet poetsen (zij werken immers altijd met hun handen in het water!) - dat ze moeten werken met elektrische apparaten, vb stofzuiger, waarvan de draad niet meer veilig is, dat is trouwens even gevaarlijk voor uzelf! - dat ze op een onveilige ladder moet staan, waar bv. de sporten of de treden versleten zijn - dat ze geen poetsactiviteiten mag uitvoeren waar ze hoger dan 1 meter op een ladder moet staan - verzorgen van dieren - onderhoud van bedrijfslokalen of door de cliënt verhuurde ruimten - werk mee naar huis nemen (was, strijk of naaiwerk) Art. 13 We verwachten dat u het nodige poetsgerief en ook warm water ter beschikking heeft om het onderhoud te kunnen doen. Wat houdt het nodige poetsgerief in : keerborstel, aftrekker, dweil, spons, zeemvel, grote emmer, kleine emmer, ruitenwisser, stofdoek en onderhoudsproducten (geen vette zepen, geen ammoniak en geen pure javel). In verband met de veiligheid, moeten de cliënten voorzien dat alle materiaal in goede staat is, in het bijzonder ladders, stoelen en stopcontacten. De helpsters moet immers in zo veilig mogelijke omstandigheden kunnen werken. U dient daartoe de nodige maatregelen te nemen. Tijdens de winterperiode wordt gevraagd om warm water ter beschikking te stellen. Er zal tijdens vriesweer en regenweer niet buiten worden gewerkt of geen vensters gewassen worden. Bij vriesweer zal ook gevraagd worden de te onderhouden lokalen te verwarmen.

7 Art 14. We verwachten dat u het nodige gerief aanschaft om de taken te kunnen vervullen. U bent verplicht te zorgen dat de helpsters geen verwondingen oplopen noch gestoord worden door uw huisdieren. In principe moeten uw honden opgesloten worden. Wanneer een helpster door uw huisdier wordt verwond, bent u ( via uw familiale verzekering), financieel verantwoordelijk (medische kosten en kosten van werkverlet) voor de door uw huisdieren toegebrachte verwondingen. Art 15. In geval de woning van de aanvrager heel erg bevuild is, kan de verantwoordelijke van de poetsdienst meerdere technisch beambten/helpsters aanstellen om een eerste keer de woning grondig te poetsen. Er komt eventueel ook een klusjesman mee tijdens deze opruimactie. De bedoeling van deze actie is de woning weer te laten beantwoorden aan de minimumeisen inzake hygiëne. De cliënt dient hiermee akkoord te gaan en een extra attest te ondertekenen. We verzoeken ook tijdens deze actie geen waardevolle papieren, documenten, voorwerpen en geld te laten rondslingeren. Art 16. Uw aanwezigheid is altijd vereist gedurende de volledige duur van de hulp. Bij hospitalisatie of andere langdurige afwezigheden kan er geen hulp voorzien worden, ook niet wanneer de cliënt hiertoe de goedkeuring gaf. Mochten er klachten zijn in verband met zaken die zijn voorgevallen tijdens de afwezigheid van de betrokkene, dan zal het OCMW ze om die reden niet grondig onderzoeken en kan van het OCMW geen enkele schadevergoeding geëist worden. Bij thuiskomst wordt zo snel mogelijk hulp verleend. Art 17. Zoals in art. 14 vermeld, dient de cliënt aanwezig te zijn op de dag dat de hulp wordt verleend. Wanneer u niet aanwezig kan/zal zijn, dient u, een familielid of iemand anders die daarvoor aangesteld is, het OCMW daarvan minstens twee dagen op voorhand van te verwittigen. We hebben echter alle begrip voor onvoorziene omstandigheden als bijvoorbeeld plotse ziekenhuisopname enz. Wanneer u echter niet aanwezig bent zonder ernstige reden en u het OCMW niet heeft verwittigd, dan wordt deze dienst u aangerekend. Art 18. U wordt ervan verwittigd op welke dag u hulp zal krijgen. Deze regeling geldt tot tegenbericht. Wanneer u zelf een wijziging wil, moet u de dienst hiervan verwittigen ten laatste de woensdag voor de daaropvolgende week. Indien we het bericht niet tijdig ontvangen en we daardoor geen andere regeling voor de poetsvrouw kunnen maken, worden deze uren u aangerekend.

8 Art 19. De helpster laat u bij elke huishoudhulp een papier ondertekenen waarop het aantal gewerkte uren geschreven staat. Gelieve eerst de juistheid daarvan te controleren vooraleer u aftekent. Eens afgetekend worden geen klachten meer aanvaard. Indien u niet meer in de mogelijkheid bent om het aantal uren te ondertekenen, dient een familielid of mantelzorger die taak over te nemen. Indien de technisch beambte het werk voortijdig dient te beëindigen, dient u onmiddellijk het OCMW hiervan telefonisch op de hoogte te brengen. Art 20. Het OCMW probeert de beschikbare hulp zo goed mogelijk te verdelen. Indien de technische beambte ziek is, verlof neemt enz verwittigt het OCMW u zo snel mogelijk. De verantwoordelijke van de dienst kan u niet altijd vervanging van de hulp garanderen. Vooral in de zomermaanden is het soms moeilijk om vervanging van de hulp aan te kunnen bieden. We hopen dat u hiervoor begrip kan opbrengen. 4. IN AANMERKING TE NEMEN INKOMSTEN EN WIJZE VAN BEREKENEN Art. 21 Aan de cliënten zal een bijdrage in de kosten van de huishouddienst aangerekend worden. De bijdrageschaal wordt vastgesteld door de OCMW-Raad. Voor het bepalen van die bijdrage moeten alle inkomsten, zonder enige verzwijging, opgegeven worden. Daarenboven moet de cliënt toestaan dat gegevens in verband met gezinssamenstelling, inkomen en eigendommen bij de bevoegde diensten worden gecontroleerd. Er zal tevens gevraagd worden aan de cliënten een verklaring op eer te ondertekenen waarmee ze verklaren dat de aangegeven inkomsten aan de waarheid beantwoorden. Art. 22 Indien gegevens die het tarief helpen bepalen (inzonderheid: inkomen, bezit en gezinstoestand) wijzigen, wordt de bijdrage aangepast aan de nieuwe situatie. Als de wijziging met sluitende bewijzen is aangetoond, gaat het nieuwe tarief in voege vanaf de maand van die wijziging. De rechthebbenden zijn er dan ook toe gehouden elke nuttige inlichting in verband met hun toestand bij de aanvraag te verstrekken en van elke wijziging het OCMW onmiddellijk ofwel schriftelijk ofwel persoonlijk in kennis te stellen. Zo dit niet gebeurt, dan kan het OCMW met terugwerkende kracht alle facturen wijzigen vanaf het ogenblik dat de verandering intrad. De (inkomens)bewijsstukken die de dienst vraagt, dient u zo snel mogelijk binnen te brengen op de dienst. Wanneer u dit nalaat, zal u een aangetekende brief met ontvangstbevestiging worden opgestuurd ter herinnering. Indien u na de opgegeven datum/termijn uw inkomstenbewijzen nog niet binnenbracht, zal u de maximumprijs worden aangerekend.

9 Het niet-geïndexeerd kadastraal inkomen moet echter jaarlijks met de juiste bewijzen voorgelegd worden. Een weigering hiervan kan tot gevolg hebben dat de hulp niet wordt opgestart of dat de hulp wordt stopgezet. Art. 23 De factuur wordt u maandelijks toegezonden, gelieve deze zo snel mogelijk te betalen. Met ingang van 1 januari 2014 worden de kosten voor het verzenden van herinneringen en aangetekende zendingen verhaald op diegenen die laattijdig de door hun verschuldigde sommen betalen. De administratieve kosten worden vastgelegd als volgt : - voor de zending van een herinnering ( na eerst telfonisch contact te hebben opgenomen ): 5,00 EUR; - voor een aangetekende zending met ontvangstbewijs volgens kosten van verzending. De wettelijke nalatigheidinterest wordt aangerekend vanaf de eerste van de maand volgend op de maand waarin de achterstallen verschuldigd zijn. Bij gebrek aan betaling in der minne zullen de volgende stappen binnen de hierna bepaalde termijnen worden ondernomen: 1. De vordering wordt bepaald door de O.C.M.W.-Raad. Bij gebrek aan betaling binnen de dertig dagen na verzending van het invorderingsrecht zal een gewone herinnering worden verzonden. 2 Alle klachten met betrekking tot het invorderingsrecht dat vastgesteld werd door de O.C.M.W.-Raad, dienen uiterlijk binnen de 8 kalenderdagen na ontvangst van de factuur of het betalingsverzoek schriftelijk te worden meegedeeld aan de O.C.M.W.-Raad, Dienst Financiën, Dorpsstraat 1 te 3450 Geetbets. De betrokkene wordt na de beraadslaging van de O.C.M.W.-Raad in kennis gesteld van de beslissing betreffende de gegrondheid van de klacht. Bij gebrek aan betaling binnen de dertig dagen na verzending van de herinnering, zoals bepaald onder 1, zal een aangetekend schrijven met ontvangstbewijs worden verzonden. Bij gebreke aan betaling binnen de acht dagen na het verzenden van het aangetekend schrijven met ontvangstbewijs, zal het dossier aan een gerechtsdeurwaarder worden overgemaakt, teneinde het verschuldigde bedrag evenals de kosten en de intresten, burgerrechtelijk in te vorderen. U kan uw factuur ook automatisch laten betalen via domiciliëring, hiervoor kan u steeds informatie verkrijgen bij het OCMW. Art. 24 De prijs van de hulp is afhankelijk van het gezinsinkomen. Hulp verleend door het OCMW ( hiermee wordt niet het leefloon bedoeld), kinderbijslag, onderhoudsgeld ontvangen voor een minderjarig kind ten laste, frontstrepen en gevangenschapsrenten, studietoelagen, toelagen ontvangen door tewerkstelling in het plaatselijk werkgelegenheidsagentschap, premies en toelagen van de Gewesten voor verhuis, installatie en huur worden niet aanzien als inkomsten.

10 Als inkomsten van het gezin worden in aanmerking genomen : pensioenen, lonen, werkloosheidsuitkeringen, ziekte/invaliditeitsuitkeringen, beroepsziekten, tegemoetkoming aan gehandicapten Hoe gebeurt de berekening? 1. de inkomsten van de begunstigde worden in rekening gebracht. Onder inkomsten wordt begrepen: het maandelijks inkomen, o.a.: pensioenen (evenals buitenlands pensioen) lonen ziekte-/invaliditeitsuitkering beroepsziekten tegemoetkoming hulp aan bejaarden, gehandicapten inkomsten van verhuurde eigendommen inkomsten van Fonds voor Arbeidsongevallen 1/12 van het jaarlijks vakantiegeld Naast bovengenoemde inkomsten dient tevens het niet-geïndexeerde kadastraal inkomen binnengebracht te worden. 2. De inkomsten worden vermeerderd met die van andere inwonende personen. Deze inkomens worden voor 1/3 mee in rekening genomen. 3. Alle inkomsten worden samengeteld en via een bepaalde schaal wordt dan het tarief per uur poetshulp vastgesteld. 5. ANDERE INFORMATIE Art. 25. Gegevens verantwoordelijke van de thuisdiensten en maatschappelijk werkster: Martine Steenbergen : verantwoordelijke poetsdienst Tel : 011/ Spreekuren: maandag, woensdag en donderdag : van 9u tot 12u.

11 vrijdagvoormiddag : enkel op afspraak Anne Winnen/ Annelies Jans : maatschappelijk werksters Tel: 011/586583/ Tel. 011/ Spreekuren: maandag, woensdag, donderdag : van 9u tot 12u. dinsdagavond van 17u tot 19u dinsdagvoormiddag en vrijdagvoormiddag : enkel op afspraak Art. 26 Art. 27 Indien u klachten, opmerkingen of suggesties heeft over de hulpverlening, het werk of de houding van uw poetsvrouw, gelieve deze dan eerst met de betrokkene zelf te bespreken. Indien u niet tot een oplossing kan komen, verwittig dan de verantwoordelijke van de poetsdienst, Martine Steenbergen (tel : 011/ ). We kunnen het probleem alleen oplossen wanneer we er van op de hoogte zijn! Uw ongenoegen vertellen aan familie of andere personen is dus geen oplossing. Laat ook geen waardevolle papieren, documenten, voorwerpen (juwelen ) of geld rondslingeren tijdens de huishoudhulp. Verzekering. De technisch beambte zijn door de dienst verzekerd voor ongevallen waarbij ze Gekwetst raken en ook voor het geval dat zij u per ongeluk schade berokkenen. Voor personenvervoer en dringende boodschappen zijn verzekerd. Wanneer er tijdens de uitvoering van de hulp iets stuk gaat, verwittigt u de verantwoordelijke, mevr. Martine Steenbergen, tel : 011/ U kan daarna de schade laten herstellen of indien dit onmogelijk is, een nieuwe aankoop doen. In elk geval bewaart u de stukken als bewijs tot dat de zaak volledig in orde is gebracht. De offerte/factuur stuurt u uiteraard zo snel mogelijk naar de dienst met vermelding van bankrekening waarop de schadevergoeding kan gestort worden. Indien u bang bent dat zeer waardevolle spullen stuk kunnen geraken, gelieve deze weg te bergen of niet te laten kuisen, om later eventuele problemen te vermijden.

12 Art. 28 Maaltijden/werkkledij. De technisch beambte brengt zelf haar boterhammen mee. We verwachten wel dat u haar iets te drinken geeft. In de loop van de voor- of namiddag neemt de poetsvrouw 15 minuten pauze. De poetsvrouw draagt een uniformschort van de dienst. De technisch beambte is VERPLICHT al het materiaal: schoenen/ schort, dat haar ter beschikking wordt gesteld door het OCMW te gebruiken bij het uitvoeren van de huishoudelijke taken. Art. 29. Houding t.o.v. de technisch beambte/ helpster. Art. 30 De technisch beambte moet met het nodige respect en met beleefdheid behandeld worden. Ongewenste intimiteiten kunnen na een waarschuwing leiden tot een definitieve stopzetting. De aanvrager van de hulp dient dit reglement te ondertekenen ten teken dat hij/zij akkoord gaat met de inhoud ervan. Bij niet-ondertekening van het reglement wordt de hulp geweigerd. Dit reglement gaat in voege op 01/01/2014 De gebruiker, Voor akkoord,