J A A R B E E L D

Transcriptie

1 J A A R B E E L D

2 Inhoud Voorwoord 3 De Zeeg in vogelvlucht 4 Kwaliteit van zorg 6 Werken bij de Zeeg 15 Organisatiezaken 16 2

3 Voorwoord In dit Jaarbeeld doet De Zeeg voor haar relaties verslag van het reilen en zeilen van het woonzorgcentrum in Voor de officiële jaarverantwoording zijn het jaardocument en de jaarrekening gedeponeerd. In het Jaarbeeld ligt het accent op wat voor bewoners, hun vertegenwoordigers en algemene relaties het belangrijkste is: hoe De Zeeg het wonen en de ondersteuning regelt voor bewoners en wat de begeleiding bijzonder en typisch De Zeeg maakt. No nonsense, bieden wat nodig is met zo veel mogelijk eigen regie door bewoners zelf. Elk jaar moeten wij afscheid nemen van bewoners die soms heel lang bij ons hebben gewoond. Overleden zijn in 2013 mevr. Toos Nijenhuis (79), mevr. Jolanda Siep (53) en de heer Jan ten Westeneind (81 jaar), een bewoner van het eerste uur. Zij worden gemist. Wat behalve de goede herinneringen tot troost strekt, is dat wij hen in huis hebben kunnen verzorgen, ook al was de zorg intensief. Het is een belangrijke kracht van De Zeeg dat het team deze zorg met elkaar wil opbrengen. De Zeeg kijkt terug op een zorginhoudelijk en financieel goed jaar. Het is gelukt om een goede kwaliteit van zorg te leveren en de gezonde financiële positie te handhaven. Bewoners en medewerkers zijn veel meer dan gemiddeld tevreden, blijkt uit de raadplegingen die in 2013 gehouden werden. Dat stemt tot tevredenheid en vertrouwen in de toekomst. Veel veranderingen komen op de zorg af. Wat bij De Zeeg niet zal veranderen is de focus op een lage overhead en maximale aandacht voor een goed functionerend primair proces met oog voor de behoeften van zowel bewoners en cliënten als medewerkers. Anja Dijkman Raad van Bestuur Toekomst In 2013 is veel aandacht besteed aan de uitwerking van het strategisch beleidsplan. De Zeeg zet in op handhaving van de sterke intramurale nichepositie en zoekt daarnaast aansluiting bij de extramuralisering van de zorg voor mensen met een lichtere zorgbehoefte. Een plan van aanpak daarvoor is einde 2013 aangenomen door de Raad van Toezicht. Er komen nieuwe producten: activiteiten van advies, respijtzorg en mantelzorgondersteuning. Deze sluiten goed aan bij de sterke punten van De Zeeg: een veilige vluchtheuvel zijn om je even terug te trekken en tegelijk een springplank om een stap verder te kunnen zetten. Respijtzorg heeft veel meer effect als je tegelijk de zorgomgeving handvatten biedt om de mantelzorg in samenspel met professionele zorg duurzaam vol te houden. 3

4 De Zeeg in vogelvlucht Kerngegevens Stichting Woonzorgcentrum De Zeeg biedt AWBZ-geïndiceerde dienstverlening aan ca. 50 volwassenen met een verstandelijke beperking. Vanaf haar ontstaan in 1979 (onder rechtsvoorganger AGSV) heeft De Zeeg zich toegelegd op de meer complexe zorg en begeleiding van verstandelijk gehandicapten in een kleinschalige woonvorm midden in een woonwijk (Elderveld, Arnhem-Zuid) met een huiselijk karakter, waar de menselijke maat het uitgangspunt is. Dicht bij elkaar beschikt de Stichting over vijf eengezinsen 13 seniorenwoningen, 16 eenpersoonsappartementen en twee logeerkamers. In het centrale gebouw De Zeeg zijn grotere groepsruimtes beschikbaar. In totaal is er woonruimte voor 51 zorgvragers met een ZZP-VG indicatie, onderverdeeld naar 24 plaatsen zonder en 27 met behandeling. In De Zeeg wonen zowel mensen die intensieve zorg en begeleiding nodig hebben, als bewoners die zelf wat meer kunnen. In 2013 zijn drie bewoners overleden. Op 31 december waren er 49 bewoners in zorg (waarvan twee met volledig pakket thuis). Missie en zorgvisie Als kleinschalige woonvoorziening biedt De Zeeg zorg en ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking, individueel en in groepsverband, in een accepterende omgeving die persoonlijke groei bevordert. Wij werken naar de menselijke maat met respect voor ieders persoonlijke leefstijl. Het vertrekpunt voor de medewerkers is de eigen verantwoordelijkheid van de bewoner. Begeleiders staan niet voor, maar naast en waar nodig achter de bewoner. Dit gebeurt vanuit de visie: dat de bewoner binnen de grenzen van zijn mogelijkheden de regie moet kunnen voeren over het eigen bestaan; dat mensen met een verstandelijke beperking net als elke andere burger in staat moeten worden gesteld om zich naar vermogen te ontplooien en als volwaardig burger deel te nemen aan het maatschappelijke leven. Concreet betekent dit dat zij: moeten kunnen wonen in een gewoon huis in een gewone straat; moeten kunnen werken of activiteiten ontplooien in een bedrijf of dagcentrum; zich in hun vrije tijd moeten kunnen bezighouden met educatieve, (re)creatieve en culturele activiteiten. Zorgaanbod In 2013 werden de volgende zorgproducten aangeboden: (Kort) Verblijf zonder behandeling: de bewoner maakt gebruik van huisvesting van De Zeeg en krijgt persoonlijke verzorging, huishoudelijke verzorging, verpleging en individuele begeleiding; Verblijf met behandeling: dezelfde functies plus behandeling; Volledig pakket thuis: de bewoner krijgt vanuit De Zeeg alle functies van zijn indicatie maar huurt zelfstandig woonruimte. Begeleiding: dagactiviteiten gericht op zinvolle bezigheden. Zoals ik het thuis graag prettig regel, en heb, zo wil ik ook dat bewoners het in De Zeeg hebben 4

5 Afstemming en communicatie Een kleine organisatie zoals De Zeeg maakt deskundigheid die niet in huis aanwezig is, door samenwerkingsrelaties beschikbaar. Aan communicatie en afstemming wordt veel aandacht besteed. Er zijn (vaak zeer) veel zorgverleners betrokken bij de ondersteuning van een bewoner. Dit vraagt voortdurend om afstemming en overleg. Veel bewoners zijn ook aangewezen op (para-)medische zorg wat ook het nodige overleg vergt. De regie en afstemming van zaken op cliëntniveau ligt bij de begeleiding; op organisatieniveau zijn de coördinator zorg en het hoofd voorzieningen verantwoordelijk. Met de thuiszorg, huisartsen, apotheken en tandartsen heeft De Zeeg afspraken over de medische zorg aan individuele bewoners. Op zorginhoudelijk, bedrijfsmatig en strategisch niveau werkte De Zeeg in 2013 samen met Fatima zorg (diensten AVG-arts, psycholoog en orthopedagoog), Schreuderhuizen zorgverlening (orthopedagogen AAG (financiële en salarisadministratie) en ZorgOntknopen (zorginkooptraject). De Zeeg is verder lid van de Alliantie M3, een samenwerkingsverband van 17 instellingen om kennis te delen en krachten te bundelen voor een grotere weerbaarheid tegen externe ontwikkelingen die de menselijke maat in de zorg bedreigen. Na het wegen van de sterke en minder sterke punten van De Zeeg ten opzichte van de grote veranderingen in de langdurige zorg en de transitie van begeleiding en ondersteuning naar het gemeentelijke niveau is in 2013 de strategische koers opnieuw vastgesteld. De Zeeg zal op grond van zijn goede reputatie zijn niche in de complexe intramurale zorg handhaven, inclusief de levering van volledig pakket thuis. Het jaar 2013 is gebruikt om te onderzoeken welke mogelijkheden er zijn voor extramurale VG-zorg- en dienstverlening in de eigen wijk Elderveld, om op termijn de gevolgen van de extramuralisering van VG-ZZP 1-3 (voor nieuwe indicaties) op te kunnen vangen. Vier interne werkgroepen hebben zich met ondersteuning van externe expertise in deze zaken verdiept. In december 2013 ging de RvT akkoord met het resultaat en het advies van de RvB. De Zeeg zal extramurale diensten aan zijn productenaanbod toevoegen: vraagbaak- en adviesfunctie voor het wijkteam, respijtzorg en mantelzorgcoaching. In 2014 wordt dit aanbod uitgewerkt. De koersverlegging vergt van De Zeeg meer dan vroeger investeringen in externe (samenwerkings) relaties en (naams)bekendheid. Daarvoor wordt een marketingcommunicatieplan ontwikkeld in Vooruitlopend hierop werd in Elderveld in de eigen apotheek een doorlopende digitale advertentie geplaatst als eerste stap om de naamsbekendheid te vergroten. In 2013 werden de contacten met zorgverleners in de wijk en met de gemeentelijke organisatie geïntensiveerd, mede als voorschot op de plannen voor extramurale activiteiten van De Zeeg. Strategisch verder bouwen 5

6 Kwaliteit van zorg Goede zorg is van groot belang, maar gezelligheid, veiligheid en leven in een mooi huis in een prettige leefomgeving zijn ook belangrijke aspecten van kwaliteit van leven, vindt De Zeeg. Dit voor elkaar krijgen voor bewoners is het uitgangspunt onder de kleinschalige opzet en de visie en missie van De Zeeg. Door het gerichte en gespecialiseerde aanbod kan er veel deskundigheid worden ontwikkeld en kunnen medewerkers de behoeften en wensen van bewoners goed en flexibel volgen. Ook door de omgang met en de bejegening van bewoners onderscheidt De Zeeg zich van andere zorginstellingen. Kwaliteit van zorg wordt het beste geborgd in de directe relatie tussen bewoners en hun begeleiders en door het hanteren van de menselijk maat. De focus ligt niet direct bij gedragsverandering maar bij het zoeken naar manieren om de omgeving meer aan te passen aan de individuele problematiek. Dat is het uitgangspunt voor medewerkers die bewoners ondersteunen om de regie over het eigen leven te voeren. Van onze medewerkers wordt verwacht dat zij bewoners prettig en plezierig bejegenen en de verschillende leefstijlen en Onze begeleiders staan niet voor, maar naast en waar nodig vierkant achter, de bewoner leefwijzen van bewoners respecteren en accepteren. Op het niveau van de individuele bewoner worden externe gedragskundigen ingeschakeld bij het maken en uitvoeren van zorgplannen. Kwaliteitssysteem: hercertificatie-audit In het HKZ-kwaliteitssysteem wordt kwalitatief goed en transparant werken geborgd en gezamenlijk verantwoordelijkheid genomen voor punten waar het beter kan. Er wordt gewerkt met een verbeterkaart en een aantal als intern auditor geschoolde medewerkers. Het primaire proces staat centraal zodat er direct na de audits werkbare verbeterpunten zijn. In 2013 heeft Lloyd s een HKZ-hercertificatie-audit uitgevoerd. Er zijn geen tekortkomingen geconstateerd en op enkele punten complimenten uitgedeeld. Het HKZ-certificaat is verlengd tot 2 augustus Kwaliteit van zorg evalueren en bewaken Met de indicatie als vertrekpunt zijn de zorgafspraken voor elke bewoner vastgelegd in een zorgarrangement en zorgplan. Beoordelen, verantwoording afleggen over en eventueel bijstellen van afspraken met bewoners over de doelen van de zorg en begeleiding gebeurt gestructureerd in de overlegstructuur (algemene teamvergadering) van De Zeeg en zijn geborgd in de zorgplanmethodiek. Daarbij is veel ruimte voor de inbreng van de bewoners zelf en hun vertegenwoordigers of belangenbehartigers. Jaarlijks wordt het zorgplan besproken en geactualiseerd in aanwezigheid van de gedragskundige. Daarbij wordt een vragenlijst gebruikt (afgenomen door een niet-zorgmedewerker) die de wensen, dromen, verlangens en leerpunten van de bewoner zelf in kaart brengt, waarop de doelen in het zorgplan aansluiten. In 2013 zijn pictogrammen toegevoegd aan de vragenlijst. Kwaliteit verantwoorden - Najaar 2013 kwam de rapportage gereed van het onderzoeksproject Beelden van Kwaliteit dat is uitgevoerd in Wat er zich werkelijk afspeelt tussen begeleiders en cliënten als zij zorg geven en ontvangen is geobserveerd door 6

7 Kwaliteit van wonen en leven van bewoners centraal in het jaarbeeld 7

8 Als het bij De Zeeg niet lukt, lukt het nergens 8

9 antropologisch geschoolde onderzoekers. Hun beschrijvingen zijn beelden waarin je precies ziet wat er gebeurt en waar het eventueel aan schort. De beelden zijn geanalyseerd door een kwaliteitspanel waarin mensen van De Zeeg en experts van buiten zitting hadden. Door in gesprek te gaan over hun bevindingen met een afvaardiging van De Zeeg is de reflectie op het eigen handelen en bejegenen gestimuleerd en hebben medewerkers veel geleerd. Niet alleen heeft De Zeeg waardevolle verbeterinformatie gekregen, maar ook heeft zij bijgedragen aan het ontwikkelen van een meer kwalitatieve methode om de kwaliteit van zorg naar buiten toe te verantwoorden, het uiteindelijke doel van dit project. Betrokkenen zijn erg positief en vinden dat deze methode dieper inzicht geeft en meer aanknopingspunten biedt voor begeleiders om het handelen naar bewoners te verbeteren dan het meten van indicatoren. Het rapport werd in het voorjaar van 2014 officieel gepresenteerd. Monitoring van kwaliteit - De stand van zaken van alle zorginhoudelijke indicatoren wordt elk kwartaal bekeken. Zo nodig worden (direct) maatregelen genomen. Per kwartaal wordt in het kwaliteitsmanagementsysteem een overzicht van meldingen van incidenten en calamiteiten geproduceerd en bekeken wordt waar (structureel) actie nodig is. Het gaat om allerlei meldingen die de kwaliteit van zorg betreffen: van medicatiefouten tot valincidenten en incidenten van agressie. Het aantal meldingen is laag. Over heel 2013 ging het om in totaal 30 meldingen, waarvan de meeste betrekking hebben op medicatiefouten. Klachtenprocedure en klachten Procedure - Klachten worden zo dicht mogelijk bij de bewoner opgelost. Bewoners of hun belangenbehartigers kunnen klachten indienen bij de medewerker, het hoofd, de Raad van Bestuur of de onafhankelijke externe Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen. Aan nieuwe bewoners wordt de klachtenregeling uitgereikt. Er zijn geen formele klachten binnengekomen in Vertrouwenspersoon - In de overeenkomst met de Cliëntenraad is geregeld dat geschillen tussen cliëntenraad en De Zeeg over de De Zeeg is van ons, iedereen is mede-eigenaar uitvoering van de overeenkomst kunnen worden voorgelegd aan de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden. In 2013 is er geen beroep gedaan op de vertrouwenspersoon. Klachtenprocedure en klachten Goede zorg is bewonersgericht, effectief, veilig en op tijd en toegesneden op de behoeften van de individuele bewoner. De kwaliteit van zorg wordt standaard gemeten en landelijk bijgehouden via voorgeschreven indicatoren die iets zeggen over hoe bewoners de zorg hebben ervaren en hoe de professionele kwaliteit is. De meerwaarde en het eigene van De Zeeg komen meer naar voren in wat bewoners in hun dagelijks leven als belangrijk ervaren: activiteiten, afzonderlijke dagbesteding, beweging, uitstapjes, vakantie, gezelligheid met elkaar, een prettige leefomgeving, stimulansen om deel te nemen aan de samenleving. De Zeeg is er trots op dat door de vrijwillige inzet van enthousiaste medewerkers veel extra met relatief beperkte middelen voor de bewoners kan worden gedaan. De Stichting Vrienden van De Zeeg ondersteunt dit waar mogelijk. In 2013 faciliteerde de Stichting op initiatief van de activiteitenbegeleiders de aanschaf van een moestuinbak (zie blz. 11), een laptop voor bewoners (voor spelletjes, ordenen of bekijken van digitale foto s of het maken van een fotoboek) en een eenvoudige (kinder)naaimachine. Het gaat om kwaliteit van leven, mee kunnen doen en gezien en erkend worden als de unieke persoon die je bent. Een greep uit wat bewoners bij De Zeeg in 2013 geboden werd op verschillende levensdomeinen: 9

10 Lichamelijk welbevinden - De Zeeg stimuleert bewegen, zwemmen, wandelen en fitness. Er staan in de centrale huiskamer twee fietsfitnessapparaten. Bewoners die overdag elders bezigheden hebben, kunnen s avonds fitnessen en zwemmen (beide eens in de week). Bewegen en sporten wordt ook gestimuleerd vanwege het plezier, de gezelligheid en ontspanning. Bewoners die thuis zijn kunnen twee keer per week deelnemen aan Bewegen voor ouderen. Er zijn drie tandems beschikbaar om bijvoorbeeld met een vrijwilliger te fietsen. In april werd deelgenomen aan de landelijke wandeldag op Papendal. Vanaf maart tot en met november wordt er eens per maand gewandeld. De rollende bewoners lopen zo n 2 tot 3 km en de doorstappers 8 tot 11 km. Dagbesteding, vrijetijdsbesteding, sociaal contact - Een goede invulling van de dag draagt bij aan een breed sociaal netwerk. Bewoners werken of doen dagactiviteiten buiten De Zeeg en hebben daar sociale contacten. Gepensioneerde bewoners kunnen deelnemen aan de huiskameractiviteiten van De Zeeg. Ook wordt er op het gebied van vrijetijdsbesteding veel georganiseerd, inclusief bewonersvakanties, kortere uitstapjes en bijzondere activiteiten. In 2013 bijvoorbeeld de appelplukdagen in september, waarbij een groep bewoners, waaronder ook bewoners met rollator of in een rolstoel, meer dan 100 kg appels hebben geplukt die thuis werden verwerkt tot appeltaarten en hete bliksem! Of de reeks klassieke Zondagochtendconcerten in het voorjaar, live te volgen vanuit het Concertgebouw, een pilot gesponsord door Menzis. Het koor de Zingende Zeegjes oefent eens per week, eens per maand is er een schoonheidssalon en de bewoners van de buitenwoningen hebben een eetcafé. De Zeeg viert successen met bewoners en voorziet verjaardagen en speciale jubilea van extra glans. Dat doent we ook om de groepsverbondenheid en het gevoel erbij te horen te versterken. Midden in de samenleving - Het hoofdgebouw, de woningen en appartementen van De Zeeg staan midden in de samenleving in de woonwijk Elderveld in Arnhem-Zuid. In de nabije omgeving zijn winkels, openbaar vervoer, gezondheids- en wijkcentra. Optimale condities om inhoud te kunnen geven aan volwaardig burgerschap. Een aantal gezamenlijke vrijetijdsactiviteiten zoals zwemmen en fitnessen gebeurt in reguliere accommodaties in Heteren en Renkum. Persoonlijke ontwikkeling - Voor elke bewoner heeft het zorgplan aandacht voor ieders behoefte aan persoonlijke ontwikkeling. Actief zijn en blijven is het uitgangspunt. Het volgen van cursussen en deelname aan clubs wordt gestimuleerd. Het aantal deelnemers aan de huiskameractiviteiten blijft door pensionering van bewoners nog altijd stijgen. Het programma vindt s morgens in De Zeeg plaats en s middags in de benedenruimte van Kralingenpad 19. Bij de (re)creatieve activiteiten is vooral aandacht voor de gewone dingen die maken dat de ouderen zich goed (blijven) voelen ondanks hun hoge leeftijd of functionele ouderdomsproblematiek. 10

11 Met steun van de Stichting Vrienden van De Zeeg kwam er een moestuinbak. In elkaar zetten van de bakken, plantjes kopen, moestuin verzorgen. En de oogst lekker opeten! 11

12 Kwaliteit van de gebouwen, woon- en werkomgeving en veiligheid De Zeeg hecht grote waarde aan een kwalitatief hoogwaardige, veilige en prettige leefomgeving. In 2013 werd geïnvesteerd in klimaatbeheersing in de hoofdlocatie (extra ventilator in de CV-ruimte, airco) en schilderwerk aan kozijnen, muren en deuren in de gemeenschappelijke ruimte. De lambrizering van de gangen werd vernieuwd. Voor de huizen aan het Kralingenpad 2, 4 en 19 werd een tuin aangelegd en nr. 2 kreeg een nieuw tuinhuis. Verder werd in het voorjaar een VW-bus Transporter en een VW Caddy aangekocht ten behoeve van het vervoer van bewoners, waarvan een ter vervanging. Daarmee heeft De Zeeg nu de beschikking over drie eigen vervoermiddelen, die voor vakantie, uitstapjes e.d. kunnen worden ingezet, maar ook gebruikt worden voor het bezoek aan artsen en tandartsen. De Zeeg beschikt over een ultramodern alarmering- en brandmeldsysteem waarop zowel het hoofdgebouw als de buitenwoningen aangesloten zijn. Uiteraard wordt aan de hoogste brandveiligheidseisen voldaan. Er is een strak protocol over hoe te handelen bij calamiteiten en ontruimingen. Medewerkers worden permanent (bij)geschoold in bedrijfshulpverlening. Er zijn moderne hulpmiddelen (Evac-chairs, s-cape-pods) om bewoners snel en veilig uit het pand te krijgen. Met de bewoners en medewerkers worden periodiek ontruimingsoefeningen gedaan. Maandelijks wordt geoefend met het laten afgaan van het alarm. Bij de hercertificeringsaudit werden de brandveiligheid, voedselveiligheid en hygiëne (schoonmaak) specifiek genoemd als aantoonbaar zeer goed in orde. Stichting Beheer Bewonersgelden - Veel bewoners zijn door hun beperking niet goed in staat om hun belangen te behartigen en hun eigen financiën te beheren. Als hun belangenbehartiger het financieel beheer niet kan doen, dan kan de bewoner zijn financiële zaken laten beheren door de onafhankelijke stichting Beheer Bewonersgelden De Zeeg. De Stichting houdt toezicht en wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris in dienst van De Zeeg. Tweemaal in het verslagjaar is het beheer van de gelden gecontroleerd. Het bestuur is tevreden over de wijze waarop De Zeeg omgaat met de gelden van de 16 aangesloten bewoners. Bewonerstevredenheidsonderzoek In 2013 deed bureau Effectory onafhankelijk onderzoek naar de tevredenheid van bewoners en hun belangenbehartigers. Van de 47 bewoners hebben er 46 de vragenlijst ingevuld die De Zeeg een algemeen tevredenheidspercentage gaven van 84,8%. De scores voor de begeleiding en het wonen zijn 82,6%. De tevredenheid over de dagbesteding is ten opzichte van de laatste meting (2010) gestegen naar 75%. De respons onder belangenbehartigers bedroeg 68,1%. Zij scoren een nog hogere algemene tevredenheid van 93,8%, en op de hoofdonderdelen tussen de 78,1 en 96,7%. Het zijn prachtige cijfers. Waar er op subvragen lager werd gescoord dan 70% of sprake is van significante daling ten opzichte van de laatste meting in 2010 wordt samen met bewoners, belangenbehartigers in samenspraak met de cliëntenraad bekeken welke verbetermaatregelen in aanmerking komen. 12

13 13

14 De Zeeg: zorg op de menselijke maat, midden in de wijk 14

15 Werken bij De Zeeg In het sociale beleidsplan ligt het beleid op organisatieontwikkeling en medewerkers vast. De Zeeg voert een integraal personeelsbeleid op basis van heldere strategische doelstellingen. Zowel voor de ondersteunende als voor de zorgprocessen wordt zoveel mogelijk gebruikgemaakt van ICT-toepassingen. Goed opgeleide medewerkers dragen zelfstandig verantwoordelijkheid en voeren zelf de regie over de indeling en vormgeving van hun werkzaamheden binnen de grenzen van de functiebeschrijving en de taakopvatting van het management. Door de korte lijnen verloopt de communicatie soepel, doelmatig en efficiënt. Het personeelsplan voorziet in werving en selectie/instroom, formatiebeheer, opleiding en ontwikkeling en medezeggenschap (OR en cao). Zo behoeft de verhouding van de formatie ten opzichte van de zorgzwaarte van bewoners steeds aandacht. In 2013 hebben enkele medewerkers met een tijdelijk contract geen contract voor onbepaalde tijd gekregen om in dit opzicht flexibiliteit te behouden. De Zeeg streeft in een duurzaam en levensfasebewust personeelsbeleid ernaar om medewerkers breed inzetbaar te maken en heeft aandacht voor gerichte ontwikkeling van talenten. Voor de combinatie van arbeid en andere activiteiten in alle fases van het leven (zoals het verrichten van zorgtaken) zal de organisatie ruim aandacht hebben. Een aandachtspunt is de overdracht van cultuur, kennis en expertise in de organisatie van oudere medewerkers die binnen afzienbare tijd De Zeeg zullen verlaten. Gewerkt wordt aan de invoering van een nieuw intranet. Kwaliteit van het werk De Zeeg wil een lerende organisatie zijn die optimaal gebruikmaakt van de talenten en capaciteiten van alle medewerkers. Medewerkers zijn deskundig, goed en relatief hoog opgeleid en worden permanent bijgeschoold. Van hen wordt een open, betrokken opstelling en een kritische kijk op het eigen handelen verwacht. Medewerkers handelen volgens de visie en missie van De Zeeg. Het verloop bij De Zeeg is laag. Opleiding en ontwikkeling - Voor optimale zorg aan bewoners zijn goed opgeleide medewerkers nodig die hun kennis en vaardigheden onderhouden en waar nodig uitbreiden. In de functioneringsgesprekken is aandacht voor ontwikkeling en opleiding. Behalve collectief gevolgde cursussen en workshops worden individuele aanvragen zo veel mogelijk gehonoreerd binnen het opleidingsbudget. Zo vond in-company begin 2013 een speciale training Objectief en effectief rapporteren plaats voor alle begeleiders, ter verbetering van de rapportage, mede gekoppeld aan de vernieuwing van het intranet. Er vinden reguliere cursussen (beginners en herhaling) Bedrijfshulpverlening plaats. Erkend leerbedrijf - De Zeeg is een erkend leerbedrijf voor de arbeidsmarktkwalificaties Sociaal Pedagogisch Werker 4, Sociaal Pedagogisch Werker 3, Helpende Welzijn 2, Verzorgende 3 en Helpende 2. Voor de stagiaires is er een stagereglement. Alle gediplomeerde groepsleiders zijn binnen hun functie bevoegd als werkbegeleiders voor stagiaires. Vier medewerkers zijn geschoold als praktijkbegeleiders; zij coördineren het stagebeleid en onderhouden de contacten met school. Voor De Zeeg zijn stagiaires een belangrijke bron bij de invulling van vacatures. Arbeidsomstandigheden - De preventie van ziekte en arbeidsongeschiktheid, het laag houden van het ziekteverzuim en snelle re-integratie van arbeidsongeschikte medewerkers nemen een belangrijke plaats in. Ook preventieve maatregelen met betrekking tot tillen, onveiligheid, agressie en seksuele intimidatie zijn punten van aandacht. In juli 2013 vond met goed resultaat een inspectiebezoek door de Inspectie SZW plaats in het kader van het inspectieproject Psychosociale Arbeidsbelasting (PSA). De Zeeg heeft de aanpak van werkdruk en agressie goed op orde en voldoet aan de eisen die de inspectie stelt. Het ziekteverzuim is relatief laag. In de tweede helft van 2013 vond een RIE plaats. 15

16 Medewerkersraadpleging Bureau Effectory voerde in 2013 een medewerkerraadpleging uit. 72,9% van de medewerkers heeft de vragenlijst ingevuld. Doordat de lijst in veel organisaties in de VG-zorg wordt gebruikt, is vergelijking goed mogelijk. Medewerkers zijn zeer tevreden over het werken bij De Zeeg; zij geven een algemeen cijfer van 8,6, waarbij de niet-cliëntgebonden medewerkers nog meer tevreden zijn dan de cliëntgebonden. Op veel punten wordt de goede prestatie van 2010 nog verbeterd. Op bijna alle punten liggen de scores boven de benchmark van de VGN. Op twee onderwerpen daalde de tevredenheid enigszins: directe collega s en interne communicatie. Dit laatste punt werd ook bij de open vragen als verbeterpunt genoemd. In een interactieve presentatie van de resultaten van de raadpleging tijdens een medewerkersbijeenkomst werd dit thema direct aan de orde gesteld. Deelnemers konden in subgroepen praten over de achtergrond en verbetermogelijkheden. Het management zal in overleg met de OR verbeterpunten opstellen en uitvoeren. Organisatiezaken Woonzorgcentrum De Zeeg heeft een platte organisatiestructuur met weinig overhead. De Zeeg wordt bestuurd in een RvB-RvTmodel. De formele medezeggenschap van bewoners is geborgd in de vorm van een cliëntenraad (CR), die van de medewerkers door middel van een ondernemingsraad (OR). De bestuurder vormt samen met het hoofd voorzieningen het managementteam. De kracht van De Zeeg ligt in de kleinschalige opzet. Bestuur en management staan op korte afstand van de uitvoerende medewerkers en de bewoners. Door de korte lijnen wordt doelgericht en doelmatig gewerkt en hebben de leidinggevenden snel in de gaten wat er op de werkvloer speelt en wat de effecten zijn van nieuw beleid. Relatief hoog opgeleid en zelfstandig werkend personeel geeft De Zeeg een goede en stabiele basis in kennis en expertise. Dat zorgt samen met korte lijnen in de zorg, behandeling en begeleiding voor een optimaal therapeutisch klimaat. 16 Bestuur en toezicht De RvB van De Zeeg is eenhoofdig. Bestuurder is mevrouw A.C. Dijkman-Oosting. Zij is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken: het realiseren van de doelstellingen, het bepalen van de strategie en de beleidsontwikkeling. De RvT houdt integraal toezicht en treedt op als adviseur en klankbord voor de bestuurder. De (bezoldigde) leden van de RvT hebben een zittingstermijn van vier jaar. Zij kunnen statutair één keer worden herbenoemd. Bevoegdheden van en afspraken tussen RvB en RvT liggen vast in de statuten en bij bestuursreglement. RvT-leden beschikken naast algemene deskundigheid voor het beoordelen van beleid ook over specifieke deskundigheid voor de eigen portefeuille. Taken, werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn sinds de laatste statutenwijziging in 2012 volledig in overeenstemming met de uitgangspunten van de Zorgbrede Governancecode. Bestuurder en toezichthouders werken samen in een dialoogmodel waarin de OR en CR een zelfstandige plaats hebben. Er is regulier halfjaar-

17 Organisatiestructuur 2013 Kwaliteitsfunctionaris Raad van Toezicht Raad van Bestuur Hoofd Voorzieningen Cliëntenraad Ondernemingsraad Coördinator Zorg Groepsleiding Huish. medew. Kok Onderhoud Administratie Overig: oproep ID lijks overleg tussen de OR, RvT en RvB. De RvT volgt jaarlijks een inhoudelijke training. In 2013 had deze betrekking op Professioneel toezicht in de zorg. In 2013 bestond de RvT uit vijf leden. Er zijn geen leden toegetreden of afgetreden. Vergaderingen RvT - In het verslagjaar heeft de RvT vijf keer vergaderd. Behalve aan het volgen en waar van toepassing fiatteren van het (financiële) reilen en zeilen en de algemene gang van zaken in De Zeeg via de managementinformatie en mondelinge informatie van de bestuurder is veel aandacht besteed aan de koers voor de middellange termijn. De bestuurder presenteerde in maart het strategisch beleidsplan voor De RvT keek kritisch mee bij de weging van de interne en externe kansen en bedreigingen en hechtte goedkeuring aan het project om een beleidsplan te ontwikkelen voor wijkgerichte intra- en extramurale VG-zorg. In december werd dit plan gepresenteerd in verschillende scenario s. De RvT steunde de bestuurder in de keuze voor een koers die het vasthouden en profileren van de (sterke) intramurale positie combineert met het ontwikkelen van enkele specifieke nicheproducten voor de extramurale VG-zorgmarkt. De RvT hechtte zijn goedkeuring aan jaardocument en jaarrekening 2012 en de begroting voor Medezeggenschap - Cliëntenraad Bewoners en hun vertegenwoordigers zijn belangrijke belanghebbenden. Tussen bestuurder en CR is regelmatig open en constructief overleg en het enquêterecht ligt bij de CR. Uiteraard wordt alles wat volgens de wettelijke regeling instemming of advies behoeft, door de bestuurder voorgelegd. Los daarvan kan de raad gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen. De CR ontvangt de RvT-notulen en wordt over alle relevante kwesties door de bestuurder geïnformeerd. Alle maatregelen die direct gevolgen hebben voor de bewoners worden in nauw overleg met de CR genomen. De reacties in de vergaderingen worden meegenomen bij de ontwikkeling en vaststelling van beleid. De Zeeg faciliteert het functioneren van de CR met vergaderruimte en secretariële ondersteuning (kopieerapparaat, telefoon). De CR vergaderde in 2013 vier keer. De bestuurder kreeg steun voor haar beleid in De raad adviseerde positief over de begroting voor Bijzonder onderwerp in 2013 was de wenselijkheid van een extra toetsing van de zorgplannen in het kader van verbetering van de positie van de cliënt. Bestuurder en CR vonden dit niet nodig, toetsingsinstantie Zorgbelang Gelderland was het hiermee eens, gezien de drie verschillende toetsingen in 2012 en de goede 17

18 Typisch De Zeeg: open voor nieuwe ideeën 18

19 bestaande waarborgen in de zorgplansystematiek van De Zeeg. Op uitdrukkelijk verzoek van het Zorgkantoor is de toetsing toch uitgevoerd. De extra 0,5% middelen die dit opleverde zijn grotendeels opgegaan aan de kosten van de toetsing. In de CR hebben vier verwanten en twee bewoners zitting. In december 2013 namen twee leden afscheid. Per 1 januari 2014 zijn twee nieuwe leden toegetreden. Directe bewonersbetrokkenheid - Veel zaken worden eerst en vooral met de bewoners besproken. Eens in de zes weken vinden in aanwezigheid van een delegatie van de cliëntenraad bewonersvergaderingen plaats. Ze gaan meestal over de dingen van het dagelijks leven en het reilen en zeilen in de woonvoorziening. Het verslag vormt input voor de vergaderingen van de cliëntenraad én voor het teamoverleg. In 2013 heeft de Ondernemingsraad dertien keer vergaderd in eigen kring; twee keer vond een overleg plaats met RvT en de bestuurder en er zijn vijf OV-vergaderingen met de RvB geweest. OR-leden kunnen relevante zaken inbrengen in het algemene teamoverleg. De OR neemt deel aan het Regionaal Overleg Ondernemingsraden (ROOR) en aan bijeenkomsten met de collega-raden van de Alliantie M3. De OR heeft in het verslagjaar intern de taken verdeeld om efficiënter te kunnen werken. Voor het eerst een achterbanoverleg georganiseerd, een bijeenkomst die goed is ontvangen. Twee OR-leden maakten in 2013 deel uit van de werkgroepen die voor de uitwerking van het strategisch plan zijn ingesteld. De OR ontvangt de (financiële) managementinformatie die ook naar de RvT gaat. De OR maakt een eigen jaarverslag en geeft een nieuwsbrief uit. In het overleg met de bestuurder werden naast de formele advies- en instemmingszaken (zoals de jaarrekening, begroting, regelingen die medewerkers aangaan, HKZ-documenten) de lopende zaken binnen De Zeeg besproken, zoals de plaatsing van nieuwe bewoners, algemene personele ontwikkelingen, aanschaf nieuwe apparatuur of materialen en de meldingen incidenten en calamiteiten. Bijzondere onderwerpen die in 2013 aan de orde zijn geweest tussen bestuurder en OR: het strategische beleidsplan ; de uitwerking van een beleidsplan extramurale VG; inspectiebezoek Arbeidsinspectie; effectief inzetten van werktijd/personeelsformatie; uitvoering en uitkomsten van de bewoner- en medewerkerraadpleging. De Waterkraan - De Waterkraan is het contactblad voor alle bewoners, familie, vrienden en alle anderen die betrokken zijn bij De Zeeg met nieuws over de bewoners, activiteiten, verjaardagen en uitjes. Het verscheen in 2013 drie keer. Medezeggenschap - Ondernemingsraad 19

20 Personalia (per ) Raad van Bestuur Mevr. A.C. Dijkman-Oosting Raad van Toezicht De heer H.A. Wiggers (voorzitter) De heer B.A. Schadron (lid) De heer H.G.A. Blanke (lid) De heer H.J. Schuurman (lid) Mevr. N.H. Wassenaar (lid) Cliëntenraad De heer N. van Gelderen (voorzitter) De heer F. Volkert (secretaris) Mevr. D. Gabriël (penningmeester) De heer A. Bonn (lid) Mevr. A. de Marée (lid) De heer J.W. Berger (lid) Colofon Tekst: TextAbility, Gerdie Kienhorst Eindredactie: De Zeeg, Anja Dijkman Vormgeving, fotografie: Leon van Loon Het volledige jaarverslag en de jaarrekening kunt u inzien op Of bel De Zeeg. Contact Stichting Woonzorgcentrum De Zeeg Den Haagweg LP Arnhem T E info@dezeeg.nl I Ondernemingsraad De heer G. Karssenberg (voorzitter) Mevr. L. Kaptein (secretaris) Mevr. W. Epskamp (lid) De heer W. Pollmann (lid) De heer L. Derks (lid)