Internet onmisbaar voor sanitair Vandenbulcke

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Internet onmisbaar voor sanitair Vandenbulcke"

Transcriptie

1 NOVEMBER 2004 Een initiatief van Microsoft voor de KMO in samenwerking met HP, Belgacom, Proximus en Intel Internet onmisbaar voor sanitair Vandenbulcke Service Pack 2 : revolutionaire beveiligingstechnologie De rol van de ICT/dealer SMS nog efficiënter gebruiken

2 NOVEMBER 2004 Inhoud Als je zelf voor de tv zit te schrokken, kan je dan van je kinderen verlangen dat zij netjes op een stoel met mes en vork eten? Een 16 triviaal voorbeeld, maar toch. Is het dan niet even logisch dat de ICT dealer/adviseur het goede voorbeeld geeft en laat merken dat hij kwaliteit en service even belangrijk vindt als zijn klant? CASE STUDY. DE ROL VAN DE ICT-VERKOPER/ADVISEUR TEN OPZICHTE VAN DE KMO S 20 CASE Jan Vandenbulcke is de zaakvoerder van een dynamisch verwarmings- en installatiebedrijf uit Deerlijk. Om snel en accuraat te kunnen inspelen op de vragen van klanten hadden wij behoefte aan een gebruiksvriendelijke telecommunicatie. De ADSL-lijnen van Belgacom waren voor ons een echte uitkomst, schetst Jan Vandenbulcke. STUDY. BELGACOM ADSL PLUS ONMISBAAR VOOR SANITAIR VANDENBULCKE Hoe ver staan we met de administratieve vereenvoudiging? Voor een antwoord op deze vraag trokken we naar Vincent Van Quickenborne, sinds 2003 Staatssecretaris voor Administratieve Vereenvoudiging, toegevoegd aan de Eerste Minister. In het federale regeerakkoord staat dat twaalf concrete vereenvoudigingen moeten gerealiseerd worden op vier jaar tijd. E-GOVERNMENT. HOE VER STAAN WE MET DE ADMINISTRATIEVE VEREENVOUDIGING? 34 4 ACTUEEL 5 VOORWOORD 6 RONDE TAFEL : COMPUTERBEVEILIGING 12 CRM OF HOE UW KLANTENRELATIES DOELMATIG BEHEREN? 16 DE ROL VAN DE ICT-VERKOPER/ADVISEUR TEN OPZICHTE VAN DE KMO S 18 REVOLUTIONAIRE TECHNOLOGIE BEVEILIGINGS VOOR ELKE WINDOWS XP - GEBRUIKER 20 BELGACOM ADSL PLUS ONMISBAAR VOOR SANITAIR VANDENBULCKE 22 HP-PRINTERS VERSTERKEN IMAGO LOEWE 24 HOGESCHOOL WEST-VLAANDEREN INNOVEERT MULTIMEDIA-ONDERWIJS 26 OPTIMALISEER DE BESCHIKBAARHEID VAN BEDRIJFSGEGEVENS 28 EEN OPTIMALE GEGEVENSUITWISSELING EN VEILIGHEID 30 PROXIMUS: NOOIT WAS SMS EN ZO SIMPEL 32 NIEUWE PRODUCTEN 34 E-GOVERNMENT: HOE VER STAAN WE MET DE ADMINISTRATIEVE VEREENVOUDIGING? OM HET MAGAZINE IN HET FRANS TE ONTVANGEN. CONTACTEER ONS: MICROSOFT BELUX CULLIGANLAAN DIEGEM TEL.: 02/ FAX: 02/ Hoofdredacteur Jean-Louis Pennequin Lay-out Arnaud Buffet Redactionele bijdragen Anders Brunlid, Johan Debière, Jan Hoffman, Alain Deladrière, Hubert Lahaux en Bert Verbeke Foto's Daniël Rys, Frédéric Humblet Coördinatie Claudine Andrien directrice s.a.kmopme n.v. Stay Connected Magazine is uitgegeven voor Microsoft Belux door SA Editions PMEKMO Uitgeverijen NV, Perulaan 77 B, 1000 Brussel. Alle rechten voorbehouden. Elke volledige of gedeeltelijke nadruk zonder voorafgaande goedkeuring van de uitgever is ten strengste verboden. Microsoft Belux draagt geen verantwoordelijkheid voor de weergegeven opinies van de auteurs. Oplage: exemplaren. Drukker. Vanderpoorten. Stay Connected wijst alle verantwoordelijkheid af betreffende niet gevraagde foto's of documenten. Stay Connected November

3 Actueel Nieuwe wetgeving stimuleert home computing HET GENTSE INSITE VOERDE, in opdracht van Belgacom, HP, Intel en Microsoft, een onderzoek uit. Hieruit blijkt dat het bezit van informatica-uitrusting, nationaal gezien, nog steeds beperkt blijft tot 42%. Dankzij een nieuwe fiscale wet is het echter vanaf heden mogelijk om als werkgever aan uw medewerker(s) een computer en/of internetaansluiting te geven (een beetje vergelijkbaar met het ter beschikking stellen van een firmawagen). Uit het onderzoek blijkt ook dat 2 van de 3 bedrijven geïnteresseerd zijn in een PCPI (PC Privé & Internet)-project en 4 van de 10 ondernemingen wil het in de nabije toekomst ook toepassen. In dit kader hebben Belgacom, Deloitte Consulting, HP, Intel en Microsoft een simulator ontwikkeld waarop men terecht kan om de financiële besparingen te berekenen die een onderneming kan realiseren bij het opzetten van dergelijke HR-strategie. Deze nieuwe regeling maakt het immers mogelijk de netto/bruto-verhouding van het totale loonpakket substantieel te verhogen. Gratis roadshow in uw buurt CORRECTE INFORMATIE is van vitaal belang. Als dynamische KMO wenst u snel en efficiënt te zien, te luisteren, te experimenteren en antwoorden te krijgen op uw vragen. Daarom komt Microsoft dit jaar opnieuw naar u toe. Samen met zijn partners Belgacom, Cisco, HP, Intel Proximus, en KMOPME Magazine stelt Microsoft u zijn november roadshow voor, vlak in uw buurt, waar u alles kan vernemen over de voordelen en nieuwste ontwikkelingen van de elektronische samenwerking. Demonstraties, definities, scenario s, casestudies, alles voorgesteld door erkende specialisten. In 1,5 uur tijd willen wij u bewijzen hoe deze nieuwe technologieën klantentevredenheid kan doen toenemen. Dit jaar koppelen ze ook het nuttige aan het aangename. Ze nodigen u dan ook graag uit om na deze infosessie - die handelt over: verhoging van de productiviteit; verbeteren van de service; efficiënter prospecteren en klanten beter op de voet volgen - aan een wijndegustatie deel te nemen. Voor meer inlichtingen over plaats, data en inschrijvingen: of per fax: 02/ Investeringen in CRM gaan door DE AMERIKAANSE marketinggoeroe Don Peppers staat garant voor een verfrissende kijk op CRM en hij heeft ook zo n beetje de term Customer Relation Management (CRM) bedacht. Hij was een van de eersten die de term bezigde en het belang van informatietechnologie voor klantenbeheer onderstreepte. Klantenbeheer is in eerste instantie geen technische kwestie, maar een strategische. Bovendien heeft het vaak gevolgen voor de inrichting van bedrijfsprocessen, aldus Peppers. Hij noemt drie redenen: CRM is een goedkope Startersgids U BEGINT EEN EIGEN ZAAK? Dan hebt u een informaticasysteem en communicatiemiddelen van goede kwaliteit nodig. Deze startersgids, een uitgave van Stay Connected in samenwerking met verschillende toonaangevende bedrijven, maakt u op een overzichtelijke en bondige wijze duidelijk wat u moet weten, en welk materiaal u nodig heeft om een vlotte en onbezorgde start te nemen, want een eigen zaak opstarten mag zeker niet onbezonnen gebeuren. manier om omzetgroei te verwezenlijken, invoering van dergelijke applicaties kunnen beetje bij beetje gebeuren, en weten wat klanten willen biedt voordelen ten opzichte van de concurrentie. Door een goede relatie op te bouwen met je klanten, weet je hoe je meer aan hen kan verkopen. Dat is goedkoper dan veel geld spenderen aan campagnes in de hoop iets aan iemand te kunnen slijten.verder kan je CRM naar eigen behoefte implementeren. Het laatste voordeel spreekt voor zich: kennis over je klanten levert altijd geld op. We kennen het allemaal: wij maken een goed gefundeerd ondernemersen financieel plan op, kopen het nodige materiaal aan, enz. Maar welke uitrusting denkt u te kopen? En wat met uw ICT-strategie? Welke computerprogramma s denkt u nodig te hebben en welke gaat u installeren? Wie wordt uw internetprovider, want vlot zaken doen zonder internet is in onze huidige snel evoluerende communicatiemaatschappij praktisch onmogelijk. 4 Stay Connected November 2004

4 Voorwoord LEG UW PRIORITEITEN VAST Als jong bedrijf heeft u er dus alle belang bij dat u, vanaf het begin, de juiste keuzes maakt. Vraag daarom advies aan de beste leveranciers op de markt, want deze hebben immers producten en diensten ontwikkeld op maat van startende bedrijven. Bedenk eer u begint, is een leuze die al langer dan vandaag haar diensten heeft bewezen. De Startersgids kan u daar zeker bij helpen. Met het materiaal, de software en diensten die wij voor u onder de loep hebben genomen, kan u nu uw eigen oplossing uitwerken, ongeacht uw activiteitssector. De Startersgids maakt u wegwijs en helpt u zoeken naar de beste oplossingen. StayConnected Newsletter voor KMO s OOK VOOR KMO S evolueert de markt voortdurend, zodat het ook voor hen noodzaak is om op de hoogte te blijven van de nieuwste marktontwikkelingen. Microsoft kan u daarbij helpen! Daarom, schrijf u vandaag nog in en ontvang, naast regelmatige uitnodigingen voor seminaries, 6 maal per jaar de Stay Connected e-newsletter. Inschrijven kan via: COMPUTERS HEBBEN DE LAATSTE JAREN een centrale plaats ingenomen in de bedrijfsvoering. Beveiliging is dan ook een hot item in de wereld van computers en internet geworden. Professionele hackers verschaffen zich toegang tot zwaar beveiligde netwerken van bijvoorbeeld banken en ministeries. Blijft uw computer buiten schot? Reken daar maar niet teveel op! Virussen, wormen en andere Trojaanse paarden liggen permanent op de loer om uw systeem te beschadigen of onbekenden toegang te geven tot uw bestanden. Staat u wel voldoende stil bij deze gevaren? Beveiligen lijkt zo eenvoudig. U doet gewoon de deur op slot en niemand komt nog binnen. Maar als het gereedschap van de inbreker maar zwaar en gesofisticeerd genoeg is, komen ze altijd binnen. Ieder budget heeft zijn grenzen en dus zal geen enkel computersysteem ooit helemaal veilig zijn. Neem dus maatregelen om de gevaren in te dammen en bepaal wat uw aanvaardbaar restrisico is. Bepaal vóór uw gaat beveiligen waar uw prioriteiten liggen. Zo kunt u het beschikbare budget zo effectief mogelijk besteden. Die prioriteiten zijn uiteraard voor ieder bedrijf anders. Bovendien is niet elk bedrijf even afhankelijk van ICT. Het is voor een bank waarschijnlijk erger wanneer ze rekeningnummers en transacties kwijt zijn, dan wanneer alle systemen een uur lang plat liggen. Dat betekent voor die bank dus: voortdurend zorgen voor driedubbele back-ups. Die investering gaat misschien ten koste van extra zware stroomvoorzieningen om alle systemen voortdurend draaiende te houden. Voor een internet-provider is het juist van groot belang dat elk systeem vrijwel honderd procent van de tijd bereikbaar is. Zulke systemen hebben die stroomvoorzieningen dus wel nodig. Elk bedrijf, groot of klein, moet dus zijn veiligheidsprioriteiten vastleggen en dat doen wat voor hem belangrijk is. Maar altijd geldt: u kunt het snel en goedkoop doen of uitgebreid en duurder. Op basis van uw beschikbare budget en uw aanvaardbare restrisico s komt u tot uw eigen verdeling. Bruno Segers, General Manager Microsoft Belux Stay Connected November

5 Security RONDE TAFEL Computerbeveiliging Eddy Dobbelaere, Managing Director Porthus Louis Lempereur, General Manager Celem Computers Peter Ryckaert, CEO DigiPoint Fabrice Wuyts, Afgevaardigd beheerder Proximedia Marc Van De Verre, Oprichter Extra Consult 6 Stay Connected November 2004

6 Security Hoe zit het met de veiligheid van uw computers? Het gebruik van informatica schept heel wat mogelijkheden voor het bedrijfsleven. Helaas zijn maar weinig ondernemers zich bewust van de risico s die zij daardoor lopen: virussen, gegevensvervalsing, diefstal van materiële dragers, vernietiging van hard- en software bij voorbeeld wanneer er brand uitbreekt, bij wateroverlast, blikseminslag, enz Wat voor voorzorgen nemen de KMO s? DAT DE GEVOLGEN VAN EEN ONVOLDOENDE beveili- door de zeven deelnemers aan de Ronde ging van het systeemmateriaal desastreus kunnen zijn voor de zaak, wordt bevestigd Tafel. De problemen waarmee zij te maken kregen, zijn overigens zeer uiteenlopend van aard. Virusattacks komen veelvuldig voor. Nog fris in het geheugen ligt het I LOVEYOU virus dat enkele jaren geleden de kop opstak. Eén van de deelnemers heeft na dit virus de filtering verscherpt, zodat actieve componenten uit alle binnenkomende s worden verwijderd. Elders waren er problemen met een ex-medewerker die met het paswoord van een collega via een modemconnectie probeerde binnen te dringen in het netwerk. Anderen hebben dan weer last van denial-of-service attacks, virussen allerhande of brutale force password attacks. Ook zien zij het SPAM-verkeer hand over hand toenemen. Louis Lempereur: Er wordt nog altijd niet genoeg in computerbeveiliging geïnvesteerd, veel mensen nemen zelfs niet de moeite om reservekopieën te maken, wat nochtans heel simpel is.wij van onze kant hebben al last gehad van virussen, en onze site is al meerdere malen aangevallen. Deelnemers Pascal Saesen, ICT Manager Microfibres Europe Wim Polfliet, Manager EM DataCenter, member of EM Group Marc Van De Verre, Oprichter Extra Consult Eddy Dobbelaere, Managing Director Porthus Peter Ryckaert, CEO DigiPoint Louis Lempereur, General Manager Celem Computers Fabrice Wuyts, Afgevaardigd Beheerder Proximedia Stay Connected November

7 Security Wim Polfliet: Dit is ons allemaal gespaard gebleven, tot nog toe, maar wij hebben dan ook een uitstekende firewall en virusbeveiliging. Fabrice Wuyts: Als leverancier van internetdiensten krijgen wij dagelijks met zulke problemen te maken. Met de regelmaat van een klok proberen hackers onze webservers binnen te dringen, maar goed dat die beschermd zijn.wij hebben zo n mailboxen waar iedere dag minstens mails binnenkomen, wel 40% daarvan worden door onze antivirus server geblokkeerd, en dit is nog maar één voorbeeld. Fabrice Wuyts: Onze omzet heeft daar gelukkig nog niet onder geleden, maar dit is ook normaal, want ten slotte is informaticabeveiling een onderdeel van onze bedrijfsactiviteit. OMZETVERLIES. Dat aanvallen van buitenaf tot omzetverlies leiden, lijkt logisch, maar ook op dit punt krijgen wij heel uiteenlopende verhalen te horen. Een deelnemer heeft door dergelijke aanvallen wel 15 werkdagen verloren zien gaan, gespreid over één of meerdere jaren. Bij een ander heeft de omzet niet geleden, wel ging er veel tijd verloren. Als gevolg van die aanvallen worden ook maatregelen genomen om mensen en materieel te beschermen. Peter Ryckaert: Dankzij onze beveiliging hebben aanvallen van buitenaf geen impact op de omzet.aan de andere kant zijn er wel extra kosten: er zijn extra manuren door de overbelasting van het beveiligingssysteem en dit heeft dan weer gevolgen voor de rendabiliteit. Fabrice Wuyts: Onze omzet heeft daar gelukkig nog niet onder geleden, maar dit is ook normaal, want ten slotte is informaticabeveiling een onderdeel van onze bedrijfsactiviteit. WIE BEVEILIGT? Alle deelnemers om de tafel zijn het met mekaar eens: computerbeveiliging is een interne kwestie. De een heeft daar speciaal opgeleide technici voor, een ander zet daar sinds kort twee medewerkers voor in, en zij doen dan het meeste beveiligingswerk. Een derde deelnemer heeft daar eveneens twee mensen voor ingezet, en nummer vier heeft een security officer, hij rapporteert aan de managing director en wordt geassisteerd door een security engineer. Daarnaast heeft de firma een supportovereenkomst met een externe security-specialist. Een van de rondetafelgasten vertrouwt op de eigen expertise: de eigen medewerkers worden op tijd en stond bijgeschoold om op de hoogte te blijven van de nieuwste anti-virus en firewalling technieken. Pascal Saesen: Wij beveiligen intern, maar we schakelen ook een externe firma in. De interne medewerker houdt zich bezig met het strategiegedeelte. De systeembeheerder gaat over de antivirus- en antispamprogramma s. BEVEILIGINGSBELEID. Veel bedrijven hebben nog steeds geen duidelijk beveiligingsbeleid maar dit begint nu stilaan te veranderen. Eén van onze sprekers heeft een portal site waar de klant informatie over de projecten kan opvragen en (vertrouwelijke) gegevens uitwisselen met andere bezoekers, maar men kan gerust zijn: de portal is zowel on als off line beveiligd. Elders wordt de omgang met kritieke informatie geregeld in de arbeidsovereenkomst. Of er zijn policies rond security ontwikkeld. Hierin staat onder meer hoe men dient om te springen met security updates afkomstig van software vendors, met de toegang tot de data, de back-up, de restore, de VPN toegang van internet, enz Eén van de deelnemers geeft toe dat er geen strikte controle is op in- en uitgaand dataverkeer, behalve als men vermoedt dat er misbruik in het spel is. Fabrice Wuyts: Ons reglement is heel simpel: alle gegevens worden twee keer gesaved, en dit gebeurt extern en on line aan de hand van onze back-up software. CONCREET. Een voor de hand liggende maatregel, zijn de back-ups. Een van de deelnemers aan het debat heeft een Uninterruptable Power Supply beveiliging of UPS voor zijn server, om netwerkstoringen te voorkomen. De kritieke gegevens worden twee keer per dag op een laptop opgeslagen en s avonds komt er nog eens een volledige backup op een externe harde schijf. Die harde schijf gaat dan mee naar huis. Binnenkort zullen de gegevens van de server weggeschreven worden naar een tweede computer 8 Stay Connected November 2004

8 Security die in een dedicated room bij een externe firma komt te staan. Een andere deelnemer meldt dat de belangrijkste informaticacomponenten extra muros zijn opgeslagen in beveiligde, brandvrije back-up ruimtes. Louis Lempereur: Als concrete maatregel geldt bij ons dat alle kopieën het huis uitgaan. Fabrice Wuyts: Daar hebben wij ons eigen on line back- up programma voor, Dataprotex, dat wij trouwens ook in de handel brengen. Wij werken met twee gedecentraliseerde back-up servers (in twee telecomcenters), waar de gecodeerde back-ups van onze klanten (en die van ons ook natuurlijk), veilig onder de pannen zijn.wij hebben trouwens ook een Belgische portaalsite voor computerbeveiliging Eddy Dobbelaere: Onze firma heeft al het mogelijke gedaan om computerschade te voorkomen, en op die manier zijn wij uitgekomen op een state of the art datacenter met waterpreventie, UPS om stroomuitval op te vangen, en een dieselgenerator als bescherming tegen een eventuele UPS-uitval. Indien deze maatregelen toch onvoldoende zouden blijken, ligt er in ieder geval een compleet rampenplan klaar waarin alles keurig geregeld is: de restauratie van de meest kritische bedrijfsgegevens, de opbouw van een werkomgeving in een remote datacenter. INVENTARIS. Niet alle ondernemingen beseffen hoe belangrijk het is om hun systeemmateriaal jaarlijks te inventariseren, hoewel er forse bedragen mee gemoeid zijn. Aan tafel wordt grif toegegeven dat men op dit punt wel eens verstek laat gaan. Eén van de deelnemers beschikt over een gegevensbank waarin alle servers opgenomen zijn naast de netwerkcomponenten met hun configuratie. Louis Lempereur: Wij hebben een inventaris opgesteld van al ons computermateriaal, zowel hard als soft; daarnaast heb je natuurlijk veel programma s die direct van het internet komen en die kun je moeilijk opnemen. Fabrice Wuyts: Wij hebben ook zo n inventaris van al ons huidig materiaal. Pascal Saesen: Wij beveiligen intern, maar we schakelen ook een externe firma in. De interne medewerker houdt zich bezig met het strategiegedeelte. De systeembeheerder gaat over de antivirus- en antispamprogramma s. NOODPLAN. Hoewel een noodplan essentieel is om bepaalde situaties het hoofd te kunnen bieden, hebben niet alle bedrijven er een, laat staan dat zij zo n plan op zijn operationele waarde zouden hebben uitgetest. Eén van de deelnemers zegt geen officieel plan te hebben, maar als de nood aan de man komt heeft men alles bij de hand. Iemand anders heeft het over een automatische systeem monitoring en een 24 op 24 uur permanentie voor noodgevallen. Een derde heeft zelfs meerdere noodplannen klaarliggen afhankelijk van de aard en de ernst van het incident. Marc Van De Verre: Extra Consult heeft een heel kleine structuur en kan daardoor flexibel reageren op tegenslagen. Valt er een server weg, dan kan dit in één dag rechtgezet worden. Binnen een tijdspanne van acht uur staat de nieuwe server er al, geconfigureerd en wel, klaar voor gebruik. Als klant/leverancier zal men daar niets van merken omdat hier iedereen een laptop van de zaak en thuis een internetaansluiting heeft.wij zijn met andere woorden nooit volledig afhankelijk van de server in de Brusselse hoofdzetel. Fabrice Wuyts: Wij hebben hier ook al enkele schijven zien crashen, en toen hebben wij iedere keer een nieuw backupsysteem moeten opstarten. Nu, dit ging allemaal gesmeerd, precies omdat wij iedere dag back-uppen, daar hebben wij namelijk een programma voor dat alles automatisch doet. 10 Stay Connected November 2004

9 Sales CRM of hoe uw klantenrelaties doelmatig beheren? Iedereen heeft er de mond van vol. Bedrijfsleven, overheid, ministers, managers, ondernemers, zelfs onderwijzers. Ziekenhuizen hebben het over klanten in plaats van patiënten. Anderen spreken weer van cliënten. Alsof patiënten geen cliënten zijn en klanten weer een heel andere species. Het nieuwste motto luidt: De klant centraal stellen, klantentevredenheid, klantgericht werken, en zo kunnen we nog wel even doorgaan. Ieder zichzelf respecterend managementmodel zegt er wel iets over. 12 Stay Connected November 2004

10 Sales TOT ZOVER HET CYNISME. De de behoeften van de onderliggende gedachte is, dat we op zoek zijn naar klant, om deze vervolgens maximaal en zolang mogelijk in te vullen. Zo moeilijk is dit ook weer niet. Het kan echter wel heel lastig zijn, de behoeften van de klant goed te omlijnen en er vervolgens naar te handelen. Dit heet klantgericht werken, maar daarover zeggen de managementmodellen nu juist weer weinig of helemaal niets. Moeten we het dan toch weer zelf bedenken? Waarschijnlijk wel. MICROSOFT SMALL BUSINESS SERVER, NETWERKPAKKET VOOR DE KMO. Kleine ondernemers zijn steeds op zoek naar manieren om de bedrijfsvoering te vereenvoudigen en de operationele kosten te drukken. Het is dan ook geen wonder dat ze het rendement van hun investeringen op het gebied van informatietechnologie willen vergroten. Met Small Business Server 2003 probeert Microsoft alles om aan de eisen van de KMO te voldoen. Een agressieve prijspolitiek en soepele licentievoorwaarden zijn daarbij sterke troeven. Microsoft Windows Small Business Server 2003 biedt alles wat u van een zakelijke serveroplossing mag verwachten: bestandsdeling, afdrukken, , faxen, internettoegang en de mogelijkheid bedrijfsapplicaties uit te voeren. Dankzij de geïntegreerde range serverproducten kunnen bedrijven op een veilige manier informatie en resources uitwisselen. Dankzij de veelomvattende beheerfuncties kan Xtern-IT uw netwerk op een doelmatige en efficiënte manier configureren, exploiteren en onderhouden. , netwerkfuncties en internetverbinding: maak gebruik van gedeelde toegang tot internet, een firewall om uw lokale netwerk te beschermen, internet- op basis van Exchange Server en productiviteitstoepassingen zoals Outlook Web Access en Remote Web Workplace. Microsoft Windows SharePoint- Service: stel een vooraf geconfigureerde, interne website op basis van Windows SharePoint-services in, die teamleden kunnen gebruiken om gegevens te delen in een samenwerkingsomgeving. Externe toegang: uw personeel wordt steeds mobieler door de nieuwe externe webruimte, waarmee toegang tot , externe computers en nog veel meer mogelijk is. Mobiliteit: uw mobiele gebruikers hebben via hun mobiele telefoon en andere draagbare apparatuur toegang tot hun , planningen, agenda en taakgegevens. KLANTGERICHTHEID. Klantgerichtheid zou gedefinieerd kunnen worden, als de mate waarin een organisatie, groot of klein, in staat is invulling te geven aan de behoeften. Soms is dat een Ferrari, soms een Volkswagen en dan weer een Lada. We gaan hier niet de semantische toer op, maar de boodschap is wel duidelijk. De tijd dat de leverancier kon bepalen wat goed is voor de klant, ligt ver achter ons. Henry Ford kon het zich ten tijde van zijn Ford-T nog permitteren: Ze mogen alle kleuren kiezen, zolang het maar zwart is. We zijn van een market-push naar een market-pull situatie gegaan. De uitdagingen zijn thans: bepalen wat de behoeften zijn, het juiste product produceren of de juiste dienst leveren, en inspelen op de veranderende noden. Iedere klant is tegenwoordig anders en daarmee ook zijn of haar wensen. Daardoor kan niet iedereen helemaal perfect bediend worden. Dat kost teveel geld. Daar staat tegenover, dat als we de grenzen te nauw nemen en ze te star maken, de klant gewoon een deur verderop gaat kijken. Hoe gaan we met dat dilemma om? Hoe optimaliseren we het rendement en de organisatie? Een eerste stap is door keuzes te maken: onderzoek de klantenportfolio. Hoeveel klanten zijn er, welke omzet vertegenwoordigen ze, wat is de klantenwaarde, enz. Het hier voorgaande is natuurlijk een mondvol en niet altijd evident. Gelukkig is er thans een hulpmiddel voorhanden, waarmee wij het kaf van het koren kunnen scheiden.: Microsoft CRM, een Customer Relationship Management programma voor KMO s. MICROSOFT CRM. Microsoft Customer Relationship Management helpt bedrijven met het bouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties. Geïntegreerde verkoop- en service management modules geven uw medewerkers de mogelijkheid om kritische informatie te delen en zo de verkoopresultaten te verbeteren. Daarnaast zal uw organisatie in staat zijn om uw klanten een consistente en efficiënte service te bieden. Aan het woord is Vincent Bague, Business Group Manager Information Worker bij Microsoft. De in het pakket aangeboden functionaliteit omvat leads- en opportunity management, een compleet beeld van de geschiedenis van een klant, de geautomatiseerde afhandelingen van klachten en storingsmeldingen en een doorzoekbare kennisbank. Daarnaast bevat het ook nog rapportage tools, die een direct inzicht geven in de actuele stand van zaken, op basis waarvan u accurate omzetvoorspellingen kunt doen. Stay Connected November

11 Sales Nogal wat bedrijven nemen termen als partnerschap, langetermijnrelaties met de klanten en beste prijs-kwaliteitverhouding gemakkelijk in de mond, maar kunnen dat in de praktijk niet altijd waar maken. Vincent Bague: Microsoft CRM biedt een robuust relatiebeheersysteem, dat in staat is om geautomatiseerde verkoopplanningen en (verwachte) omzet te monitoren. Het systeem bevat analytische en operationele functionaliteiten die de gebruiker in staat stelt om relaties met zijn klanten op te bouwen of te verbeteren. Ook biedt het systeem handvaten voor het evalueren van de waarde van zijn klanten en voor het voorspellen van de omzet die zij in de toekomst (kunnen) genereren. Met de Microsoft CRM verkoopmodule voor de KMO kan men dus ook zijn verkooporganisatie structureren in regio s en teams, waarbij de mogelijkheid geboden wordt om informatie te delen en samen te werken aan verschillende activiteiten. Daarnaast kunnen nieuwe leads en contacten automatisch aan product- of regiogeoriënteerde teams gestuurd worden, totdat zij toegewezen worden aan individuele verkopers. Vincent Bague: Een belangrijk aspect van sales management is het doen van realistische omzetvoorspellingen en het bewaken van de benodigde verkoopinspanning, om te zorgen dat deze voorspellingen ook gehaald worden. Wanneer de werkelijke resultaten bij voortduring achterblijven bij de voorspellingen, zal het management toch wel graag willen weten of dit ligt aan de verkooppraktijk of aan de 14 Stay Connected November 2004 voorspellingen zelf. Wij bieden dus tools aan die helpen bij het formuleren van voorspellingen en bij het analyseren van deze cijfers, afgezet tegen de werkelijke omzet. Met Microsoft CRM kan een KMO zijn prospect pipeline beheren, de diverse statussen waarin de opportuniteiten zich bevinden analyseren en de real-time gegevens die men nodig heeft om te beslissen raadplegen. RELATIEOPBOUW. Echter, als we alleen maar analyses zouden maken, gaat het mis. Een slechte organisatie zou alleen maar slechter worden en steeds meer klanten afschrikken. Er zal dus ook naar de organisatie gekeken moeten worden. Waarom is het rendement van een klant of klantengroep niet goed? Welke (organisatorische) redenen en argumenten kunnen hiervoor worden gegeven? Is er misschien iets mis met onze benadering en/of relatieopbouw? De Customer Service module van het Microsoft CRM systeem biedt een uitgebreid scala procesondersteunende functionaliteiten, waarmee een KMO de efficiëntie van zijn klantenservice afdeling kan verhogen. De module biedt tools waarmee klanten op verschillende niveaus ondersteund kunnen worden, en waarbij een interactieve en interpersoonlijke dienstverlening mogelijk gemaakt wordt. Eén van de uitdagingen waar een klantenservice zich regelmatig voor gesteld ziet, is het bijhouden en continu in het vizier hebben van de serviceniveaus die vastgelegd zijn in bijvoorbeeld onderhoudscontracten en Service Level Agreements (SLA s). Met Microsoft CRM kan men dus de service entitlement van de klant bijhouden en koppelen aan de dienstverlening. Als KMO kan men dus via het Microsoft CRM programma over een heel pakket hulpmiddelen beschikken om zijn klantenrelaties te beheren en te optimaliseren. Echter, CRM moet men wel bezien als een nuttige en efficiënte tool, en niet als het ultieme wondermiddel. Eigenlijk is klantgerichtheid in de eerste plaats een ingesteldheid, een état d esprit die in alle geledingen van het bedrijf aanwezig dient te zijn en die via het (kwaliteits) management georganiseerd en gestuurd moet worden. MICROSOFT CRM ARCHITECTUUR Microsoft CRM is een uitgebreide oplossing voor Customer Relations Management,oftewel het beheer van klantenrelaties. Met behulp van deze oplossing kunnen bedrijven hun verkoopsucces verbeteren, klanten een uitstekende service bieden, nauwkeurige verkoopprognoses doen en bedrijfsprestaties analyseren. Microsoft CRM is zowel toegankelijk via Microsoft Outlook als via het web en heeft een flexibele, schaalbare architectuur die gebouwd is op 4 niveaus: een presentatieniveau, een applicatieniveau, een onderhoudsniveau en ten slotte een gegevensbestand. Deze zijn naadloos verweven in de andere programma s van Microsoft Office, andere oplossingen van Microsoft Business Solutions, toepassingen van derden en de klantgerichte website van uw bedrijf. Microsoft CRM biedt zowel een rich client (toegankelijk via Microsoft Outlook) als een thin client (overal toegankelijk via een webbrowser). Gebruikers kunnen zowel on line als off line toegang krijgen tot de verkoopfunctionaliteit vanuit Outlook. Dit betekent dat ze alle nuttige informatie over accounts kunnen opvragen en gegevens van contactpersonen uit Microsoft CRM kunnen synchroniseren met die uit Outlook. Met Micrososft CRM hoeft het verkooppersoneel nagenoeg geen dubbele gegevens meer in te voeren. Omdat deze gegevens op een centraal punt worden opgeslagen, kunnen gebruikers de gegevens gemakkelijk delen, beheren en bijwerken in de verkoopmodule, de klantenservicemodule en in andere bedrijfstoepassingen en systemen. Microsoft CRM biedt dezelfde logische gebruikersinterface en intuïtieve gereedschappen die uw verkoop- en ondersteuningspersoneel al kent uit Microsoft Office en Microsoft Outlook. Bij de implementatie is on line zelfstudiemateriaal en 24-uursondersteuning van Microsoft via het web inbegrepen.

12 Advies De rol van de ICT- verkoper/ van de KMO s Ook een voortverkoper moet soms worden opgeleid om aan de verwachtingen van zijn KMO-klanten tegemoet te komen. Hij/zij dient zich op een bepaalde manier te gedragen (cultuur), moet het vak verstaan, meedenken, zich inzetten, zich houden aan regels, procedures en ethische normen. Het ontwikkelen van kwaliteit is een inspanning en een mentaliteit die iedereen aanbelangt. KMO S ZIJN MEESTAL gegroeid uit een groep mensen die initiatief durven te nemen en van vele markten thuis zijn. Echter, het zijn geen allesweters. Soms moeten ze kunnen terugvallen op mensen die er méér van weten en die hen kunnen helpen waar nodig. Zo ook in de ICT-wereld. Als de zelfstandige bij de aankoop of uitbreiding van zijn ICT-pakket niet kan terugvallen op de kennis van de zaak waar hij zijn materiaal gaat kopen, kan dit een probleem scheppen. Of hij komt terecht bij een dozen-doorschuiver, of hij wordt met het verkeerde pakket naar huis gestuurd of de follow-up blijkt onvoldoende zoniet onbestaand. BETROUWBARE PARTNERS. De jongste jaren is er ook bij de fabrikanten van hardware en bij de ontwikkelaars van softwareproducten het besef gegroeid dat het beeld dat de eindgebruiker van hun producten heeft in niet geringe mate afhangt van de geboden service. Vandaar dat het voor pc-bouwers en softwareontwikkelaars van het grootste belang is in zee te gaan met solide en betrouwbare partners. Want het zijn deze partners die in direct contact komen met de eindklant u dus en bijgevolg het positieve 16 Stay Connected November 2004 imago van een merk of product maken of kraken. Als er één bedrijf is dat zich daar terdege van bewust is, dan zeker Microsoft. Een gesprek met Xavier Lamote, Partner Sales Manager Small and Mid Market Partners en Solutions bij Microsoft, over de marktbenadering en oplossingen die zij, voor dit specifieke probleem, in petto hebben. Xavier Lamote: Als belangrijke softwareontwikkelaar kan Microsoft zich geen uitschuivers op het vlak van knowhow en dienstverlening permitteren. Deze instelling verwachten wij dus ook van onze dealers/adviseurs.tenslotte helpen zij het imago van ons bedrijf en zijn producten uit te dragen. De tijd dat iedereen zo maar producten in zijn etalage kon uitstallen, is al lang voorbij; vandaag eist de klant betere prestaties. Daarom hebben wij het bij Microsoft over onze bevoorrechte partners. Deze moeten nog beter tegemoet komen aan de noden van de klant en hem kunnen bijstaan met raad en daad. Niet eender wie wordt een bevoorrechte partner van Microsoft. Eerst dien je een examen af te leggen. Wie slaagt, mag 12 maanden lang het certificaat bevoorrecht partner in een welbepaald domein voeren. Na die zeg maar stageperiode moet men andermaal bewijzen dat men nog altijd aan die criteria voldoet. Zo weet de KMOer of andere zelfstandige dat hij bij mensen terecht komt die op de hoogte zijn van hun vak, en hem zeker verder kunnen helpen. Momenteel hebben wij hier in België ongeveer geregistreerde partners waarvan er +/- 350 Certified Partners zijn. De klant kan deze laatste herkennen aan een speciaal, door ons toegekend logo, waarop duidelijk wordt vermeld in welk domein hij speciaal competent is. KMO-PARTNER. De technologiesector is er de laatste tien jaar enorm op vooruitgegaan. Zo ook de klanten en de partners. Vandaag verbetert Microsoft zijn relaties met zijn Solutions Partners om de klanten/gebruikers nog meer troeven aan te reiken. Xavier Lamote: De klant verwacht service en kwaliteit. Daarom kan elke dealer/adviseur een Certified Microsoft Partner worden. Wij werken met heel transparante criteria en iedereen kan deelnemen, op voorwaarde dat hij voldoet aan de minimumeisen. Wij verwachten wel dat er tegen eind dit jaar zo n 120 gecertificeerde partners bij zullen komen, zodat de klant nooit ver hoeft te lopen om op een professionele manier geholpen te worden. Maar waaruit bestaat nu zo n programma concreet? Welke meerwaarde biedt een certified partner aan

13 Advies adviseur ten opzichte Xavier Lamote, Partner Sales Manager Small and Mid Market Partners en Solutions bij Microsoft de klant? Xavier Lamote: Wij hebben soms de indruk dat bepaalde dealers te veel kansen laten schieten, dus de klant niet voldoende hebben kunnen bijstaan. Dan is de kans heel groot dat deze laatste nooit meer terugkomt. Als men iets wil bereiken dan moet men ook bepaalde specialisaties in huis hebben. Elke klant is verschillend en niet iedereen neemt genoegen met een standaardoplossing. Hoe vlotter men de klant te woord kan staan en hoe beter men hem kan voorthelpen, hoe hoger de klanttevredenheid. Een Certified Partner is een garantie naar de klant toe. Een KMO er heeft er dus alle belang bij om bij zo n partner terecht te komen. In het Microsoft Partner Program kunnen dealers/adviseurs, hun belangrijkste specialisaties benadrukken door in te schrijven voor één of meerdere Microsoft competenties. Dus een dealer/adviseur kan zichzelf en zoveel personeel inschrijven als hij maar wil, als zij maar voldoen aan de door Microsoft ingestelde minimumcriteria. En Xavier Lamote vervolgt: Deze competenties maken het hem makkelijker om zijn knowhow te positioneren tegenover zijn klanten, zijn business beter af te stemmen op Microsoft marketinginitiatieven - want uiteraard krijgen Certified Partners meer ondersteuning van de Microsoft basis- en kunnen zij hechtere relaties smeden met andere partners. Elke Certified Partner of Gold Certified Partner, ongeacht de omvang van zijn organisatie of het bediende marktsegment, komt in aanmerking voor één of meer Microsoft competenties, gebaseerd op de technische diepgang en de basisexpertise die hij kan voorleggen. KLANTENGERICHTHEID. Het is zeker niet de bedoeling dat het Partner Program de business van de dealer/adviseur, op basis van een getuigschrift, in vakjes onderbrengt. Integendeel. Het Partner Program zet alle programmaniveaus wijd open voor elk type partner, groot of klein. Deze voorstellen liggen uiteraard in lijn met de strategie van de KMO-organisatie en zijn gericht op het verhogen van de toegevoegde waarde en het reduceren van (onnodige) bedrijfskosten en/of -risico s voor de klant. Xavier Lamote besluit: Klantgerichtheid moet je namelijk niet van de daken schreeuwen, maar vooral doen. Het gaat allemaal veel verder dan een keertje overleggen met de klant, om vervolgens aan zijn of haar wensen te voldoen. Naast snelheid van handelen, krijgt de klant ook meer aandacht. Het is een cliché, maar bij Microsoft wordt de klant nog altijd als koning beschouwd. En die klant verwacht goed advies. Wij verlangen dus van onze partners dat zij dit ook doen, en tegemoet komen aan de verlangens van de klant. Een KMO-klant of andere zelfstandige heeft er dan ook alle belang bij om naar dergelijke goed opgeleide partners te gaan. Hij zal zeker niet bedrogen uitkomen. Integendeel. Stay Connected November

14 Security Revolutionaire beveiligings voor elke Windows XP - Computers kunnen steeds meer en worden steeds geavanceerder. Het probleem is dat dit ook geldt voor hackers, virussen, wormen en andere Trojaanse paarden, die een voortdurende bedreiging voor uw computer(s) vormen. Microsoft heeft om die reden beveiliging tot één van zijn belangrijkste prioriteiten gemaakt en biedt de gebruikers hulp bij het nemen van voorzorgsmaatregelen om computer(s), gegevens en privacy te beschermen. SERVICE PACKS geven op een gemakkelijke manier toegang tot alle nieuwe stuurprogramma s, functies, beveiligingsverbeteringen en andere belangrijke updates. Het nieuwste service pack voor Windows XP, namelijk Service Pack 2 (SP2), is toegespitst op beveiligingsverbeteringen en is een van de belangrijkste service packs ooit. Stay Connected had een gesprek met Michael Kögeler, Business Group Manager Server Platform bij Microsoft, en verantwoordelijk voor Services & Tools en Security Lead voor België en Luxemburg. 18 Stay Connected November 2004 SERVICE PACK 2. Vanaf vandaag kunnen de gebruikers gratis een Engelstalige versie van Windows XP Service Pack 2 downloaden dat de beveiliging van hun pc aanzienlijk verhoogt. Service Pack 2, bevat een totaal vernieuwde firewall en andere noviteiten die de pc beter moeten beschermen tegen virussen en aanvallen van hackers, aldus Michael Kögeler. De komende weken zullen hiervan ook versies in 25 verschillende talen beschikbaar worden gesteld, waaronder een Nederlandstalige en een Franstalige. De software weerspiegelt Microsofts visie dat de sector zich voortdurend moet aanpassen aan veranderingen inzake veiligheid. De Engelstalige versie van SP2 kan men downloaden van het Microsoft Download Center (www.microsoft. com/windows/downloads). De eenvoudigste manier om de software binnen te halen, is de Automatische Update functie van Windows te activeren, voor zover dat nog niet is gebeurd. Het activeren van die functie is relatief eenvoudig en staat beschreven op de website: Michael Kögeler: Microsoft medewerkers steken dagelijks al hun tijd en energie in computerveiligheid. Maar ondanks alle energie die het bedrijf in deze belangrijke materie steekt, stellen we vast dat bij KMO s en andere kleinere bedrijven nog te weinig aandacht gaat naar het doelmatig en efficiënt beveiligen van hun computer(s). Hetzelfde fenomeen stellen we ook vast bij de back-ups.nog veel te veel mensen denken dat, éénmaal een antivirussoftware geïnstalleerd is, hen niks meer kan gebeuren.ze vergeten te snel dat virussen en andere wormen ook mee evolueren. Daarom ook dat wij veel aandacht besteden aan deze materie. Zo organiseren we regelmatig cursussen en andere seminaries voor KMO s waar deze wegwijs gemaakt worden in de problematiek en de mogelijke oplossingen. Uiteraard wordt hen ook verteld hoe de softwaremarkt verder ontwikkelt en wat de toekomst hen kan brengen. Een ander belangrijk hulpmiddel is de Automatische Update. Als u met Microsoft Windows XP werkt, kunt u ten allen tijde gebruik maken van de functie Automatische Updates, waarmee u automatisch de allernieuwste beveiligingsupdates van Microsoft kunt downloaden. AUTOMATIC UPDATE. Werken met de Automatic Update-functie is zeker aangewezen voor wie niet over een breedbandverbinding met het Internet beschikt. Dankzij de nieuwste versie van Windows Update wordt Service Pack 2 geleidelijk gedownload zonder dat andere Internettoepassingen, -zoals surfen, chatten en s ontvangen of versturen- eronder lijden. Microsoft verwacht dat de update op die manier in twee maanden tijd, op zo n 100 miljoen pc s zal worden geïnstalleerd. Wie het beveiligingspakket liever niet zelf wil downloaden, zal over enkele weken via de Microsoft webpagina een cd kunnen bestellen met de software. Die cd zal gratis worden opgestuurd, met een levertijd van vier tot zes weken, aldus Michael Kögeler. Voortgaande op wat onze gesprekspartner ons vertelt, kan men stellen dat zowel beheerders van bedrijfsnetwerken als KMO s zo snel mogelijk Service Pack 2 zullen evalueren en installeren. Vooral als werknemers gebruik maken van draagbare computers of thuis een desktop hebben staan waarmee ze regelmatig inloggen, is het zinvol om snel het nieuwe veiligheidspakket te installeren. Dat Microsoft bij het lanceren van dergelijke nieuwe ingrijpende beveiligingstechnologie niet over één nacht ijs gaat, komt duidelijk naar voor uit het betoog van Michael Kögeler: Aan de voltooiing van SP 2 is een intensieve testperiode voorafgegaan. De langste in de geschiedenis van Microsoft. De testuitvoeringen werden méér dan 1 miljoen keer gedownload en gekeurd door meerdere erkende ontwikkelaars. Microsoft heeft bovendien duizenden applicaties en andere toestellen voor MS Windows XP getest om te kunnen garanderen dat het beveiligingspakket ook in die configuraties goed functioneert.

15 Security technologie gebruiker Michael Kögeler, Business Group Manager Server Platform bij Microsoft VEILIGER WERKEN. De 3 onderdelen van SP2 zorgen dus voor een veiliger en efficiënter computergebruik, een eenvoudiger beheer en aangenamer werken. De nieuwe beveiligingstechnologie van Microsoft is zeker het installeren waard. Zo kunnen de gebruikers met het nieuwe Windows Security Center vanuit één plaats de beveiliging van Windows XP beheren. In één oogopslag heeft men een compleet security overzicht, waaronder de status van de firewall, de instellingen voor automatische updates en de bescherming tegen virussen. De nieuwe geïntegreerde Windows firewall, die standaard is ingeschakeld helpt u ook uw computers te beschermen tegen virussen en andere aanvallers die via Internet in de computer proberen in te breken. Daarnaast kunt u nu ook de meeste browservensters tegenhouden die door websites zonder uw toestemming op uw beeldscherm proberen te komen. E- mail is een handige manier om foto s, koppelingen naar interessante gegevens en andere bijlagen te delen. Maar sommige bijlagen bevatten virussen. Outlook Express ondersteunt nu een nieuwe beheerfunctie waarmee bijlagen worden geïsoleerd als u ze opent. Hiermee wordt voorkomen dat besmette bijlagen uw systeem kunnen infecteren Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de meerwaarde die Windows XP Service Pack 2 biedt. En Michael Kögeler besluit: Als u Service Pack 2 installeert op uw computer met Windows XP, weet u zeker dat u het best beveiligde Windowsbesturingsprogramma gebruikt dat momenteel beschikbaar is. U wordt ondersteund door de nieuwste functies en standaard beveiligingsinstellingen die de algehele bescherming van uw computers aanzienlijk verbeteren. 10 REDENEN OM Windows XP Service Pack 2 te installeren 1. Uw computer helpen beschermen tegen schadelijke bijlagen: u wordt door SP2 gewaarschuwd bij verdachte bijlagen, zodat uw computer beter beschermd is tegen virussen die zich via Internet Explorer, Outlook Express en Windows Messenger kunnen verspreiden. 2. Uw privacy verbeteren wanneer u op het web bent: SP2 helpt bij de bescherming van uw persoonlijke gegevens door de instellingen toe te passen die uw computer beveiligen bij het downloaden van bestanden en inhoud met Internet Explorer. 3.Vermijd potentieel onveilige downloads: via de controle tijdens het downloaden in Internet Explorer en de informatiebalk in Internet Explorer wordt u gewaarschuwd bij mogelijk schadelijke downloads en krijgt u de mogelijkheid kwaadaardige bestanden te blokkeren. 4.Weer irritante pop-ups:u kunt met nog meer plezier op het Internet surfen omdat u pop-ups in Internet Explorer kunt blokkeren en er minder ongewenste reclame en inhoud op de voorgrond wordt weergegeven terwijl u op het web bladert. 5. Maak gebruik van firewallbescherming vanaf het moment dat u de computer inschakelt. Hierdoor is Windows XP beter beschermd tegen virussen en wormen die via het Internet kunnen worden verspreid. 6. Bepaal uw eigen beveiligingsinstellingen: met het nieuwe Windows Security Center kunt u gemakkelijk de status van uw beveiliging weergeven en de belangrijkste beveiligingsinstellingen op één handige plaats beheren. 7. Haal in een handomdraai de nieuwste updates op: doordat de functie Automatische updates van Windows XP is verbeterd, krijgt u nog gemakkelijker toegang tot updates voor Windows.Bovendien kunnen inbelklanten dankzij een nieuwe technologie op een efficiëntere manier updates downloaden. 8. Bescherm uw adres: met de verbeteringen in Outlook Express kunt u de hoeveelheid ongewenste berichten verminderen door de validatie van uw adres door potentiële verzenders van ongevraagde te beperken. 9.Voorkom dat de computer vastloopt door invoegtoepassingen van de browser: met de nieuwe Add-On Manager in Internet Explorer kunt u invoegtoepassingen gemakkelijk weergeven en beheren. Hierdoor wordt de kans dat de computer vastloopt kleiner en zult u met meer plezier op internet surfen. 10.Werk draadloos zonder problemen: met SP2 wordt de ondersteuning voor draadloos verkeer verbeterd en kunt u thuis of onderweg gemakkelijker draadloze netwerken detecteren en een verbinding met een netwerk tot stand brengen. Stay Connected November

16 IK Getuigenis VANDENBULCKE Belgacom ADSL Plus onmisbaar voor Jan Vandenbulcke is de zaakvoerder van een dynamisch verwarmings- en installatiebedrijf uit Deerlijk. Om snel en accuraat te kunnen inspelen op de vragen van klanten hadden wij behoefte aan een gebruiksvriendelijke telecommunicatie. De ADSL-lijnen van Belgacom waren voor ons een echte uitkomst, schetst Jan Vandenbulcke. Partner: Belgacom HEB MIJN ONDERNEMING twintig jaar geleden opgestart. Met vier medewerkers bestrijken we momenteel voornamelijk de West-Vlaamse markt, maar we voeren ook opdrachten uit in andere Vlaamse regio s. Residentiële klanten en bedrijven zijn onze voornaamste opdrachtgevers. In de loop der jaren is het belang toegenomen van een efficiënte communicatie met zowel medewerkers als klanten.voorts hebben wij binnen onze onderneming de behoefte om een zo breed mogelijke doorgedreven gebruiksvriendelijke informatiebron te bekomen van fabrikanten en leveranciers, met als doel een juiste bruto en indien mogelijk nettoprijs van onze installatiematerialen voor verwarming en sanitair. Bovendien hebben wij permanent nood aan productinformatie en technische documentatie. PROFESSIONELE OFFERTES EEN MUST. Om in al deze behoeften te voorzien, hebben wij gekozen voor Belgacom ADSL Plus voor onze internetverbindingen met leveranciers/fabrikanten en de correspondentie met onze klanten. Het werken met ADSL-lijnen betekent een enorme stap voorwaarts op het vlak van snelheid en gebruiksvriendelijkheid. Daarnaast zijn we in de gelegenheid om optimaal informatie uit te wisselen. Met behulp van onze telecommunicatiehulpmiddelen kunnen wij actuele prijzen opzoeken, technische fiches consulteren, installatieschema s downloaden, veiligheidscertificaten opvragen, enz Een beveiligde on line databank biedt me de mogelijkheid om de stocks van een fabrikant te bekijken en bestellingen te plaatsen. Minstens zo belangrijk is echter het maken van een perfecte kostprijsberekening en het aanbieden van een complete offerte. Klanten verwachten nu eenmaal dat wij professionele offertes leveren: dat hoort bij het imago van onze onderneming en daardoor kunnen wij wedijveren met concurrenten. Mondelinge toezeggingen gelden niet meer, alles moet schriftelijk bevestigd worden. BEREIKBAARHEID. Bereikbaarheid is het sleutelwoord in ons bedrijf. Wij beschikken over een Belgacom telefooncentrale Forum 300 met voice mail module, aangesloten op een ISDN-2 standaardlijn. Daarmee blijven we permanent bereikbaar voor de klanten. Dankzij de dubbele lijn kan mijn echtgenote of een medewerker een tweede klant onmiddellijk verder helpen. Dit gebeurt zonder veel moeite ook, want de centrale is zeer gebruiksvriendelijk. Men hoeft heus geen ervaren receptionist te zijn om dit toestel te bedienen. Iedere medewerker heeft daarnaast een Proximus-gsm. Dat laat ons toe om snel in te spelen op onverwachte gebeurtenissen, zoals bij vorst of stormschade. Op de werf duiken vaak nieuwe situaties of problemen op, moeten soms andere materialen worden aangebracht of afspraken bijgestuurd. Een gsm biedt bovendien het voordeel van vertrouwelijkheid bij de gesprekken. Jan Vandenbulcke ziet het verkeer met zijn klanten gestaag groeien. De correspondentie is stevig ingeburgerd bij ons. Via kunnen wij onze klanten beter en duidelijker informeren dan voorheen. En via blijven wij ook buiten de kantooruren steeds in contact met onze klanten. Anderzijds kunnen wij s avonds en tijdens de weekends steeds ons bureauwerk doen en blijven we toch in verbinding. Om het beeld compleet te maken: voor zijn hardware maakt de onderneming gebruik van HP-producten en voor zijn software van Windows XP Professional. Jan Vandenbulcke is er al lang van overtuigd dat moderne communicatietechnologie een must is voor KMO s. Zelfs voor een relatief kleine zaak als de mijne zijn al de investeringen in communicatie snel terugbetaald. Zonder al deze hulpmiddelen waren de planning en de onderlinge afspraken een stuk moeilijker te organiseren. 20 Stay Connected November 2004

17 Getuigenis sanitair Vandenbulcke Jan Vandenbulcke en een medewerker Stay Connected November

18 Getuigenis Lisette Suijkerbuijk 22 Stay Connected November 2004

19 Getuigenis LOEWE HP-printers versterken imago Loewe Om onze marketingstrategie maximaal te benutten, maken wij gebruik van HP-Printers. Hun kwaliteit is een garantie voor Loewe om zich optimaal te presenteren aan zowel klanten als leveranciers, aldus Lisette Suijkerbuijk, assistent marketing communication manager van Loewe Opta Benelux nv. Partner: HP LOEWE BEHOORT TOT DE BAANBREKERS op het vlak van televisietoestellen. Karakteristiek voor het gamma van dit topmerk, zijn het puristische design en de indrukwekkende beeldscherpte. Deze heldere eenvoud in de productvorming is werkelijk revolutionair, of het nu om televisietoestellen, luidsprekers, videorecorders of DVD-spelers gaat. Het Benelux-hoofdkwartier in Antwerpen telt 33 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de distributie, marketing en technische service. De activiteiten van het kantoor richten zich zowel tot de vakhandelaars als tot de eindconsument. Het is van groot belang dat de klantencontacten zo optimaal mogelijk verlopen. De software die wij gebruiken moet de algemene bedrijfsvoering vergemakkelijken en verbeteren.verder mag de nodige randapparatuur, zoals printers, niet ontbreken om ons bedrijf en onze producten op een prestigieuze manier te presenteren. SHOP-IN-SHOP-SYSTEEM. Wij ontwerpen zelf de tekeningen voor een shop-in-shop-systeem. Het is erg belangrijk netjes en duidelijk met deze zaken voor de dag te kunnen komen bij de vakhandelaar. Als algemene inleiding is er een Powerpoint presentatie waarin onder meer foto s van bestaande presentatiesystemen verwerkt zijn.toont de klant interesse, dan maken wij een tekening en printen die in kleur af om een goed beeld te geven van wat het uiteindelijke resultaat zal zijn. Daar hebben wij natuurlijk een hoogwaardige kleurenprinter voor nodig. Naast onze kleurenprinter wordt er nog gebruik gemaakt van acht mono laserprinters 4050 van HP. Suijkerbuijk. Onze handelaars blijven altijd op de hoogte van de laatste nieuwigheden: zij ontvangen de mailings per . Als er bijvoorbeeld een drukwerk mee moet, dan is dit een koud kunstje met de functie afdruk samenvoegen van Word. Een SQL-server zorgt er onder meer voor dat wij weten wie onze klanten zijn en hoe wij hen kunnen benaderen. Daar hebben wij ook het Loewe Magazine voor. Aan de hand van de SQL-server en Access wordt de doelgroep voor ons Loewe Magazine geselecteerd. De SQL-server vormt eveneens de basis voor SOS, het voor Loewe op maat gemaakte programma voor onze technische dienst en ons Customer Care Center. Hiermee kunnen reparatie- en klachtendossiers efficiënt en correct worden opgevolgd. A-MERK VERSTEVIGT IMAGO. Welke voordelen bieden de HPoplossingen voor de Loewe-klanten? In de eerste plaats zijn er de kwaliteitscontacten en de vlotte interactie. Daarnaast kunnen er dossiers/histories worden aangelegd waardoor wij de klant beter en sneller kunnen helpen. Ook een duidelijke en overzichtelijke informatieoverdracht wordt mogelijk gemaakt. Last but not least: wij hebben bewust gekozen voor HP omdat het een A-merk is. De after-sales van HP is bovendien heel sterk, met een driejarige garantie er bovenop. Door samen te werken met HP komt ons imago van topmerk extra in beeld, besluit Lisette Suijkerbuijk. VLOT CONTACT. Door het gebruik van Microsoft Exchange kan er vlot contact plaatsvinden met zowel handelaars als eindconsument. Ook de interne communicatiestroom gaat zo veel sneller. Ontwerpen voor brochures, advertenties en dergelijke kunnen eenvoudig ter goedkeuring worden voorgelegd en correcties worden heel simpel en efficiënt doorgegeven, zo Lisette Stay Connected November

20 ELKE Getuigenis HOGESCHOOL WEST-VLAANDEREN DEPARTEMENT PIH Hogeschool West-Vlaanderen innoveert multimedia-on Op de campus in Kortrijk verzorgt de Hogeschool West-Vlaanderen voor een duizendtal studenten de Opleiding Multimedia en Communicatietechnologie. Drie jaar geleden werd gestart met de omschakeling van desktop PC s naar laptops. Wij hebben resoluut gekozen voor Intel Centrino laptops omwille van hun autonomie, robuustheid en performantie, opent Rik Leenknegt van de Opleiding Multimedia en Communicatietechnologie. Partner: Intel STUDENT DIE ZICH bij ons inschrijft, wordt verplicht om in het bezit te zijn van een laptop met bepaalde configuraties. Niemand hoeft één specifiek toestel aan te schaffen maar met onze IT-partner Signpost proberen we bij een aantal leveranciers een zeer aantrekkelijke prijs te bedingen. We selecteren enkel de merken die aan een aantal kwaliteitsvoorwaarden beantwoorden en tegemoet komen aan de noden van de gebruikers. Dit jaar hebben we gekozen voor het Intel Centrino gamma ondersteund door de Windows Server Intel Centrino laptops bieden heel wat voordelen. Vanwege het intensieve gebruik moeten de laptops robuust zijn. Daarnaast moeten ze voldoende geheugen hebben en de mogelijkheid om een grafische kaart te bevatten. De toestellen bieden de studenten heel wat flexibiliteit en mobiliteit. Vooral de autonomie van het toestel is erg belangrijk. Bij theorielessen van vier uur zouden laptops zonder Intel Centrino mobiele technologie wel eens het einde niet kunnen halen. LEGALE SOFTWARE. Wij stellen studenten in staat om de voor de opleiding benodigde software legaal op hun laptop te installeren, ook voor thuisgebruik.wij willen een lans breken en zeggen duidelijk NEE tegen illegale software. Wij proberen op deze manier de jongeren te sensibiliseren en we merken dat deze aanpak werkt. Naast het voorzien van softwarelicenties biedt de Hogeschool Kortrijk de studenten ook een aantal extra diensten aan. Onze helpdeskmedewerkers doen de first line support voor de studenten en verrichten ook alle administratieve afhandelingen van eventuele garantiegevallen. Ze voorzien indien nodig een inruiltoestel zodat de studenten zonder oponthoud kunnen verder werken.wij willen een totaalpakket aanbieden waarbij de studenten gedurende de drie jaar van hun studies operationele zekerheid gegarandeerd krijgen. Dit doen we onder meer door in de prijs van het toestel altijd drie jaar waarborg mee te rekenen en door correcte afspraken tussen leverancier en onze interne helpdesk om een zo optimaal mogelijke afhandeling van garantiegevallen te garanderen. Daarnaast voorzien we een aantal reservetoestellen die de periode dat een toestel in herstelling is, overbruggen. Het grootste voordeel voor de student is dat zelfs met al deze diensten inbegrepen de prijs van het toestel nog altijd een stuk onder de winkelprijs ligt van vergelijkbare configuraties bij evenwaardige merken. Bij aankoop van een laptop via het schoolaanbod ontvangt de student trouwens een gratis jaarabonnement WiFi toegang. AANGEPASTE INFRASTRUCTUUR. Daarnaast investeert de campus ook in de nodige infrastructuur. Zo zijn er overal inlogpunten waar de studenten toegang hebben tot het netwerk en het internet. Verder is er ook de mogelijkheid om wireless op internet te gaan door de plaatsing van 2 hotspots op de campus. Mede door zijn aanbod van laptops heeft de campus in Kortrijk een zeer positief imago bij toekomstige studenten. Het aantal inschrijvingen zit in stijgende lijn. Wij zijn dan ook een onderwijsinstelling die sterk innovatief en vooruitstrevend IT/technologieonderwijs wil aanbieden. Connectiviteit, communicatie en mobiliteit zijn belangrijke termen in dit verband.elke evolutie in de markt binnen deze branche wordt door ons op de voet gevolgd en ook uitgetest. Wij zijn er van overtuigd dat studenten onze aanpak waarderen, besluit Rik Leenknegt. 24 Stay Connected November 2004

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Voorbereidende maatregelen: schakel alle beveiligingsprogramma s uit die je geïnstalleerd hebt zoals antivirussoftware, firewall,

Voorbereidende maatregelen: schakel alle beveiligingsprogramma s uit die je geïnstalleerd hebt zoals antivirussoftware, firewall, Service Pack 2 Sinds begin september heeft Microsoft het tweede Service Pack (SP2) voor Windows XP op de markt gebracht. Het hoofddoel van dit servicepack is de veiligheid van computers met Windows XP

Nadere informatie

1. Beveiligen. In dit hoofdstuk leert u:

1. Beveiligen. In dit hoofdstuk leert u: 15 1. Beveiligen Beveiliging is essentieel voor computers die verbinding maken met internet. Een goed beveiligingssysteem verkleint het risico op virussen of andere schadelijke software op uw computer.

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

1. Uw computer beveiligen

1. Uw computer beveiligen 11 1. Uw computer beveiligen Voor computers die verbinding maken met internet is goede beveiliging essentieel. Een goed beveiligingssysteem verkleint het risico op malware (virussen of andere schadelijke

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

NORA Document Management Software

NORA Document Management Software NORA Document Management Software Beheer en beheers uw document flow INHOUD NORA Eenvoudig documentenbeheer NORA: eenvoudig documentenbeheer 3 MODULES Dossier- en contactenbeheer 4 Documenten 5 Berichten

Nadere informatie

1. Uw computer beveiligen

1. Uw computer beveiligen 15 1. Uw computer beveiligen Voor computers die verbinding maken met internet is goede beveiliging essentieel. Een goed beveiligingssysteem verkleint het risico op malware (virussen of andere schadelijke

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

MyCareNet in uw Apotheek?

MyCareNet in uw Apotheek? MyCareNet in uw Apotheek? Met deze brochure willen we onze klanten informeren over de invoering van MyCareNet MyCareNet in uw apotheek MyCareNet is een initiatief van het NIC (Nationaal Intermutualistisch

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF JULI 2009

NIEUWSBRIEF JULI 2009 NIEUWSBRIEF JULI 2009 Graag willen wij u op de hoogte houden rondom ons softwarepakket. Controle database Om op een eenvoudige wijze te controleren of uw database foutieve of dubbel ingevoerde gegevens

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center

Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center Inleiding Een belangrijk component van SAP Invoice Management (SIM) is de herkenning en extractie van relevante velden van een

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Het Rijksmuseum Amsterdam beschikt over een collectie Nederlandse kunstwerken vanaf de Middeleeuwen tot en met de twintigste eeuw. Het

Nadere informatie

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op

Nadere informatie

Inhoudsopgave Voorwoord 9 Nieuwsbrief 9 Introductie Visual Steps 10 Wat heeft u nodig 11 De website bij het boek 11 Hoe werkt u met dit boek?

Inhoudsopgave Voorwoord 9 Nieuwsbrief 9 Introductie Visual Steps 10 Wat heeft u nodig 11 De website bij het boek 11 Hoe werkt u met dit boek? Inhoudsopgave Voorwoord... 9 Nieuwsbrief... 9 Introductie Visual Steps... 10 Wat heeft u nodig... 11 De website bij het boek... 11 Hoe werkt u met dit boek?... 12 Uw voorkennis... 13 Toets uw kennis...

Nadere informatie

Installatie Remote Backup

Installatie Remote Backup Juni 2015 Versie 1.2 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 3 Gebruik op meerdere systemen... 3 Systeemeisen... 4 Support... 4 Installatie...

Nadere informatie

Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013

Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013 Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013 Datasheet: Eindpuntbeveiliging Uw bedrijf slimmer en veiliger runnen Uw doel is het creëren van fantastische producten en services, en het tevredenstellen

Nadere informatie

DatuX support diensten 2012

DatuX support diensten 2012 DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u

Nadere informatie

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Bij CycloMedia was een snelle implementatie van Microsoft Dynamics CRM noodzakelijk om de sterke groei en expansie naar het buitenland

Nadere informatie

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE VERBETER TEAM- SAMENWERKING Panasonic Communication Assistant is een reeks productiviteit verhogende UC-toepassingen (Unified Communication) waarbij zakelijke telefonie

Nadere informatie

Hosted Exchange. Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik.

Hosted Exchange. Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik. Hosted Exchange Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik. HOSTED EXCHANGE Hosted Exchange is een zakelijke oplossing waarmee u altijd beschikking heeft over uw e-mail, agenda en contactpersonen.

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Cloud Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Cloud 3 2 Dit is Office 365 4 3 Specificatie Domeinnamen 7 4 Technische voorwaarden en service 8 Blad

Nadere informatie

NOTA. Inhoud. Stuurgroep Informatica 2014-12-09. ICT-Richtlijn

NOTA. Inhoud. Stuurgroep Informatica 2014-12-09. ICT-Richtlijn FACULTEIT THEOLOGIE EN RELIGIEWETENSCHAPPEN SINT-MICHIELSSTRAAT 4 BUS 3100 3000 LEUVEN DATUM C.C. 2014-12-09 NOTA TAL BLZ. ICT-Richtlijn Aanvullend aan de universitaire gedragslijn 1, waar elk personeelslid

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

NORA Document Management Software

NORA Document Management Software NORA Document Management Software Beheer en beheers uw document flow INHOUD NORA Eenvoudig documentenbeheer NORA: eenvoudig documentenbeheer 3 MODULES Dossier- en contactenbeheer 4 Documenten 5 Berichten

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Gratis dienst, gratis activering Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Krijgt u een dringende oproep voor een andere persoon op uw gsm? Met Call Transfer schakelt u de oproep onmiddellijk

Nadere informatie

Albert-Jan de Croes & Stefan Willemink V4C Docent: Mevrouw van Uden

Albert-Jan de Croes & Stefan Willemink V4C Docent: Mevrouw van Uden Albert-Jan de Croes & Stefan Willemink V4C Docent: Mevrouw van Uden 1 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Wat doet een besturingsysteem, en hoe werkt het?... 3 Algemene informatie... 3 Taken van een besturingssysteem...

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Pensioenfonds PGGM breidt beveiliging uit met Windows Server 2008

Pensioenfonds PGGM breidt beveiliging uit met Windows Server 2008 Pensioenfonds PGGM breidt beveiliging uit met Windows Server 2008 PGGM is gevestigd in Zeist, Nederland, en beheert ongeveer 90 miljard. Werknemers moesten jarenlang via een VPN (Virtual Private Network)

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet In samenwerking met de Vlaamse overheid De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en professioneel SchoolNet is een set van flexibele

Nadere informatie

Mobiel Internet Veiligheidspakket

Mobiel Internet Veiligheidspakket Mobiel Internet Veiligheidspakket Gebruikershandleiding Mobiel Internet Veiligheidspakket voor Windows Mobile smartphones Mobiel IVP Windows Mobile Versie 1.0, d.d. 20-07-2011 Inleiding... 3 1 Installatie...

Nadere informatie

Internet Veiligheidspakket van KPN Handleiding Windows XP, Vista, 7,8 Versie 13.04.19

Internet Veiligheidspakket van KPN Handleiding Windows XP, Vista, 7,8 Versie 13.04.19 Internet Veiligheidspakket van KPN Handleiding Windows XP, Vista, 7,8 Versie 13.04.19 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Systeemeisen... 4 3 Installatie... 5 4 Gebruik en instellingen... 12 4.1 Algemeen...

Nadere informatie

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en profes SchoolNet is een set van flexibele internetoplossingen voor scholen. Met het

Nadere informatie

Mywebshop Email configuratie. Versie 1.0 Februari 2010. Copyright 2010 Wikit BVBA, alle rechten voorbehouden

Mywebshop Email configuratie. Versie 1.0 Februari 2010. Copyright 2010 Wikit BVBA, alle rechten voorbehouden Mywebshop Email configuratie Copyright 2010 Wikit BVBA, alle rechten voorbehouden Deze handleiding mag gebruikt worden om met behulp van de mywebshop.net infrastructuur een webwinkel/website te bouwen.

Nadere informatie

Personal Edition. Vodafone Pocket Connect. Verkorte handleiding

Personal Edition. Vodafone Pocket Connect. Verkorte handleiding Personal Edition Verkorte handleiding Vodafone Pocket Connect MB.PC.BR.0609.01 Auteursrechten Oktober 2006 Vodafone Libertel N.V. Uit deze uitgave mag niets worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Business strategieën en de impact voor de IT FLEXIBILITEIT Snel handelen met wendbaarheid en flexibiliteit Voor 66% van de organisaties staat flexibiliteit

Nadere informatie

Mamut One één oplossing voor al uw behoeften

Mamut One één oplossing voor al uw behoeften uw Bel voor i j s inruilpr Mamut One één oplossing voor al uw behoeften 30 Administratie en Salaris/Personeel ko % rtin g Order/Factuur en Logistiek Online Relatiebeheer Rapporten en financiële kwaliteitsanalyse

Nadere informatie

Evernote kan heel veel verschillende type bestanden opslaan. - gewone tekst - foto s - pdf s - websites (via Evernote webclipper

Evernote kan heel veel verschillende type bestanden opslaan. - gewone tekst - foto s - pdf s - websites (via Evernote webclipper ICT tools: Collaboratie tools in de cloud: Evernote: Werkt met een premium model. Gratis voor basis functies, uitgebreidere functies zijn betalend via een abonnement. Evernote is een samenwerkingstool

Nadere informatie

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt

Nadere informatie

Zarafa Email en Agenda

Zarafa Email en Agenda Pagina 1 van 6 Zarafa Email en Agenda Altijd en overal kunnen beschikken over je email, een up-to-date agenda en al je contactpersonen? Direct een mailtje terug kunnen sturen? Een nieuwe afspraak kunnen

Nadere informatie

1. Inloggen op Everyware

1. Inloggen op Everyware Full Manual Inhoudstafel 1. Inloggen op Everyware...3 1.1 Via de Everyware website...3 1.2 Via uw lokale computer...4 2. Aan de slag met Everyware...5 3. Printen met Everyware...7 4. Uw Everyware-sessie...9

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. New Day at Work Online workspace of the future! Page 1

Dienstbeschrijving. New Day at Work Online workspace of the future! Page 1 Dienstbeschrijving New Day at Work Online workspace of the future! Page 1 Contents 1.0 Inleiding... 3 2.0 Workspace 365... 4 2.1 Drie type gebruikers van Workspace 365... 4 1. Office Medewerker... 4 2.

Nadere informatie

Intelligente oplossingen

Intelligente oplossingen In het voortdurend veranderende zakelijke klimaat van vandaag de dag is het van cruciaal belang om met medewerkers, klanten en investeerders te kunnen communiceren, waar zij zich ook bevinden. Mshow webconferencing

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

DIS. Digital Information System

DIS. Digital Information System DIS Digital Information System Inhoud Digital Information System........................................ 4 ORGANI - Your Profit.................................................. 8 Digital Information

Nadere informatie

Dell Venue 11Pro. Met Windows 8.1: voor een soepele, veelzijdige pc-ervaring. Veelzijdige productiviteit

Dell Venue 11Pro. Met Windows 8.1: voor een soepele, veelzijdige pc-ervaring. Veelzijdige productiviteit Dell Venue 11Pro Met Windows 8.1: voor een soepele, veelzijdige pc-ervaring. Veelzijdige productiviteit Met een mobiel toetsenbord op volledige grootte en een desktopdockingstation, kunt u eenvoudig schakelen

Nadere informatie

Nieuwe versie! BullGuard. Backup

Nieuwe versie! BullGuard. Backup 8.0 Nieuwe versie! BullGuard Backup 0GB 1 2 INSTALLATIEHANDLEIDING WINDOWS VISTA, XP & 2000 (BULLGUARD 8.0) 1 Sluit alle geopende toepassingen, met uitzondering van Windows. 2 3 Volg de aanwijzingen op

Nadere informatie

Compad Store Automation

Compad Store Automation Compad Store Automation Elektronisch facturering Document beheer Versie Datum Status Auteur(s) Opmerking 1.0 1 november 2012 Definitief Carol Esmeijer 1.1 26 maart 2014 Definitief Carol Esmeijer Technische

Nadere informatie

Koppelingen voor het downloaden van Bitdefender-beveiligingsoplossingen

Koppelingen voor het downloaden van Bitdefender-beveiligingsoplossingen Koppelingen voor het downloaden van Bitdefender-beveiligingsoplossingen Beste klant, Dit document heeft tot doel de installatie en de implementatie van de beveiligingsoplossingen van Bitdefender te vergemakkelijken

Nadere informatie

Mamut Partner Programma

Mamut Partner Programma Mamut Partner Programma Het Partnerprogramma van Mamut is opgedeeld in diversie categorieën. Voor u als partner betekent dit dat u een samenwerkingsovereenkomst kunt aangaan die past bij uw behoeften en

Nadere informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best Praktische informatie De informatie in dit document vertegenwoordigt de huidige visie van Microsoft Corporation op zaken die ten tijde

Nadere informatie

Oplossingen voor middelgrote en kleine bedrijven. IBM express portfolio: Eenvoudig. Betaalbaar. Krachtig. Precies goed.

Oplossingen voor middelgrote en kleine bedrijven. IBM express portfolio: Eenvoudig. Betaalbaar. Krachtig. Precies goed. Oplossingen voor middelgrote en kleine bedrijven IBM express portfolio: Eenvoudig. Betaalbaar. Krachtig. Precies goed. Om niet langer te moeten kiezen uit teveel of net niet genoeg. Sommige middelgrote

Nadere informatie

FUNCTIEPROFIEL. Wordt aangestuurd door en legt verantwoording af aan de verantwoordelijke ICT

FUNCTIEPROFIEL. Wordt aangestuurd door en legt verantwoording af aan de verantwoordelijke ICT FUNCTIEPROFIEL Functie: Medewerker ICT Helpdesk/Systeembeheerder A. Functiebeschrijving 1. Doel van de functie Hij/zij staat in voor het beheer, onderhoud en de uitbouw van de volledige ICT-infrastructuur

Nadere informatie

Markt. IT Infrastructuren voor het kleinzakelijke segment April 2010. Agenda. IT infrastructuren voor het kleinzakelijke segment

Markt. IT Infrastructuren voor het kleinzakelijke segment April 2010. Agenda. IT infrastructuren voor het kleinzakelijke segment April 2010 IT infrastructuren voor het kleinzakelijke segment Frank Spuls v-fspuls@microsoft.com 30 maart 2010 Agenda Markt kleinzakelijke klanten Klantkeuze Daarom SBS 2008 Samen sterker Migratie Licenties

Nadere informatie

Diensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016

Diensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016 ` Diensten en tarieven Zakelijk 1. Computer bewaking Met Computer bewaking worden uw werkstations continue gecontroleerd op veel Windows punten. Hierdoor kan Total Progress direct reageren op situaties

Nadere informatie

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Bedrijfszekerheid Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Altijd in bedrijf Onderwerpen Liveplan remote beheer Firmtel Telefonie Liveplan server backup LivePlan Remote Beheer

Nadere informatie

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Innovatieve samenwerking bij Bugaboo: betere communicatie en minder e-mail Het designbedrijf Bugaboo bekend van de baanbrekende kinderwagens

Nadere informatie

TO CLOUD OR NOT TO CLOUD

TO CLOUD OR NOT TO CLOUD TO CLOUD OR NOT TO CLOUD DE VOOR- EN NADELEN VAN DIGITALE FACTUURVERWERKING IN DE CLOUD Organisatie Easy Systems B.V. Telefoon +31 (0)318 648 748 E-mail info@easysystems.nl Website www.easysystems.nl Auteur

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN MY ETHIAS

ALGEMENE VOORWAARDEN MY ETHIAS ALGEMENE VOORWAARDEN MY ETHIAS Inhoudstafel Blz. Artikel 1 : Omschrijving My Ethias 4 Artikel 2 : Voorwaarden om toegang te kunnen krijgen tot My Ethias 4 Artikel 3 : Toegangsprocedure 4 Artikel 4 : Beschikbaarheid

Nadere informatie

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen

Nadere informatie

Symantec Protection Suite Small Business Edition Een eenvoudige, doelmatige en betaalbare oplossing, speciaal voor kleine bedrijven

Symantec Protection Suite Small Business Edition Een eenvoudige, doelmatige en betaalbare oplossing, speciaal voor kleine bedrijven Een eenvoudige, doelmatige en betaalbare oplossing, speciaal voor kleine bedrijven Overzicht Symantec Protection Suite Small Business Edition is een eenvoudige, betaalbare beveiligings- en back-upoplossing.

Nadere informatie

software, hardware en diensten Gerechtsdeurwaarders Accounting Handel & Industrie Logistieke Dienstverlening

software, hardware en diensten Gerechtsdeurwaarders Accounting Handel & Industrie Logistieke Dienstverlening software, hardware en diensten Gerechtsdeurwaarders Accounting Handel & Industrie Logistieke Dienstverlening Organi your profit! Actief sedert 1977 en ondertussen uitgegroeid tot een toonaangevende IT-speler

Nadere informatie

Profiel Senna Peterse

Profiel Senna Peterse Profiel Senna Peterse ICT Helpdesk & Support medewerker Call-Dispatch 1 e en 2 e Lijns Helpdesk Remote Support Uitrol- medewerkster Enthousiaste en sociale klantgerichte collega en teamplayer Kwaliteitsgericht,

Nadere informatie

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

Aan de slag met Office2Go Voor Windows. Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl

Aan de slag met Office2Go Voor Windows. Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl Aan de slag met Office2Go Voor Windows Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl WELKOM U heeft voor Office2Go gekozen als uw ICT oplossing. Voordat wij de omgeving voor u gereed maken en u aan de

Nadere informatie

Inhoudsopgave Voorwoord 9 Introductie Visual Steps 10 Nieuwsbrief 10 Wat heeft u nodig? 11 Uw voorkennis 11 De website bij het boek

Inhoudsopgave Voorwoord 9 Introductie Visual Steps 10 Nieuwsbrief 10 Wat heeft u nodig? 11 Uw voorkennis 11 De website bij het boek Inhoudsopgave Voorwoord... 9 Introductie Visual Steps... 10 Nieuwsbrief... 10 Wat heeft u nodig?... 11 Uw voorkennis... 11 De website bij het boek... 11 Hoe werkt u met dit boek?... 12 Toets uw kennis...

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

DE ELEKTRONISCHE IDENTITEITSKAART (EID)

DE ELEKTRONISCHE IDENTITEITSKAART (EID) DE ELEKTRONISCHE IDENTITEITSKAART (EID) MS OFFICE OUTLOOK 2007 (WINDOWS) VERSIE 1.1.1 NL Disclaimer Fedict is niet verantwoordelijk voor om het even welke schade die een derde zou ondervinden ingevolge

Nadere informatie

owncloud centraliseren, synchroniseren & delen van bestanden

owncloud centraliseren, synchroniseren & delen van bestanden owncloud centraliseren, synchroniseren & delen van bestanden official Solution Partner of owncloud Jouw bestanden in de cloud Thuiswerken, mobiel werken en flexwerken neemt binnen organisaties steeds grotere

Nadere informatie

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Inzicht, kansen, groei Ziet u het niet meer? Het is kenmerkend voor de horeca-, hospitality- en voedingssector dat producenten en

Nadere informatie

mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 mpix VPN... 3 2 Productbeschrijving... 4 2.1 mpix en IP-VPN... 5 2.2 Kwaliteit... 7 2.3 Service

Nadere informatie

Worry Free Business Security 7

Worry Free Business Security 7 TREND MICRO Worry Free Business Security 7 Veelgestelde vragen (extern) Dal Gemmell augustus 2010 Inhoud Kennismaking met Worry Free Business Security... 3 Wat is Worry Free Business Security?... 3 Wanneer

Nadere informatie

INSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02

INSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02 INSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02 2014 Van Brug Software B.V. Hoewel deze handleiding met zeer veel zorg is samengesteld, aanvaardt Van Brug Software B.V. geen aansprakelijkheid voor enige schade

Nadere informatie

Efficiëntie? Dat is werken

Efficiëntie? Dat is werken Efficiëntie? Dat is werken met actuele informatie. Punt. Isabel Corporate Synchroniser Isabel Corporate Synchroniser Hoe efficiënt werkt u vandaag? Vandaag is het uitwisselen van bestanden tussen Isabel

Nadere informatie

Mobiele toestellen met Hosted Exchange 2010

Mobiele toestellen met Hosted Exchange 2010 Mobiele toestellen met Hosted Exchange 2010 Documentatie voor eindgebruikers voor gebruik van tablets of smartphones Auteur: Kris Banken Datum: 15 september 2014 Versie 2.1 Versiebeheer: Versie Datum Auteur

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

1. Uw tablet beveiligen

1. Uw tablet beveiligen 11 1. Uw tablet beveiligen Het risico op virussen of andere schadelijke software (malware genoemd) is bekend van pc s. Minder bekend is dat u ook op een tablet met malware geconfronteerd kan worden als

Nadere informatie

Doel van de opleiding informatieveiligheid

Doel van de opleiding informatieveiligheid Doel van de opleiding informatieveiligheid Het netwerk voor elektronische uitwisseling van persoonsgegevens tussen de diverse instellingen van de sociale zekerheid, dat door de Kruispuntbank wordt beheerd,

Nadere informatie

Sage CRM. De complete oplossing voor KMO s en hun klantenrelatiebeheer. Duidelijkheid en efficiëntie, Altijd en overal!

Sage CRM. De complete oplossing voor KMO s en hun klantenrelatiebeheer. Duidelijkheid en efficiëntie, Altijd en overal! Sage CRM Duidelijkheid en efficiëntie, Altijd en overal! De complete oplossing voor KMO s en hun klantenrelatiebeheer Innovatie, gebruiksgemak en efficiëntie verenigd CRM Beheer en ontwikkel uw verkoop

Nadere informatie

Customer case Cewez rekent op raad en daad van IT-partner

Customer case Cewez rekent op raad en daad van IT-partner Customer case Cewez rekent op raad en daad van IT-partner Cewez vzw, de Centrale van Werkgevers Zeebrugge heeft met Cheops een partner gevonden die bij de organisatie een pak IT-zorgen wegneemt. Cheops

Nadere informatie