Algemene voorwaarden Colors of the World B.V.

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Colors of the World B.V. De voorwaarden gelden voorzover ze niet in strijd zijn met dwingend recht. De nietigheid van een of meerdere bepalingen tast de geldigheid en toepassing van de overige bepalingen niet aan. Artikel 1 Algemeen 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Colors of the World B.V., alsmede op overeenkomsten met opdrachtgever(s) en/of leveranciers van diensten en goederen ten behoeve van haar reizen, meetings, evenementen en/of consult. 2. in deze voorwaarden wordt onder de organisator verstaan: Colors of the World B.V. i.o., organisatie en advies van incentive reizen, meetings, evenementen, consultancy, ingeschreven bij de kamer van koophandel te Amsterdam onder dossiernummer onder opdrachtgever wordt verstaan: degene die de opdracht verstrekt tot het organiseren van een reis, meeting, evenement of consult of in wiens naam de organisator een reis, meeting, evenement of consult organiseert of reservering pleegt. Totdat een overeenkomst tot stand is gekomen wordt de opdrachtgever ook aanvrager genoemd. 4. onder leverancier wordt verstaan: degene die in de uitoefening van zijn bedrijf, goederen en/of diensten aanbiedt voor de door de organisator te organiseren reis, meeting, evenement of consult. Artikel 2 Werkingssfeer 1. De opdrachtgever aanvaardt de toepasselijkheid van deze voorwaarden door het aangaan van een overeenkomst met de organisator of het deelnemen aan een activiteit van de organisator. 2. Bij strijdigheid van deze voorwaarden met algemene voorwaarden van de opdrachtgever of leverancier prevaleren eerstgenoemde tenzij de organisator en de opdrachtgever/leverancier anders schriftelijk overeenkomen. Zo kunnen voor rivier-, zeecruises en zeilarrangementen afwijkende bepalingen gelden, waarvan de toepasselijkheid in de desbetreffende offerte zal zijn bedongen. 3. De organisator is alleen gebonden aan de overeenkomst en/of wijzigingen daarvan en/of aanvullingen daarop, als ze die schriftelijk heeft geaccepteerd. Artikel 3 Totstandkoming en inhoud overeenkomst 1. De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van het aanbod in de vorm van een offerte door de opdrachtgever, middels het ondertekenen door de opdrachtgever van een contract opgesteld door de organisator. Het moment van totstandkoming van de overeenkomst wordt bepaald door de dag van ontvangst van het contract door de organisator. 2. De eerste uitgebrachte offerte is wederzijds vrijblijvend; aan telfouten en verschrijvingen, alsmede aan verminkte aanbiedingen kunnen geen rechten worden ontleend. 3. Het aanbod van de organisator is vrijblijvend. Het aanbod kan in voorkomende gevallen worden herroepen bij aanvaarding of uiterlijk 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. Herroeping wegens correctie van fouten in de kostenberekening is toegestaan. 4. indien de organisator in overleg, bij gebleken belangstelling, reeds met de uitvoering/aanpassingen van een offerte is begonnen zonder dat een schriftelijke overeenkomst tot uitvoering tot stand komt, is de aanvrager alle kosten ter voorbereiding

2 verschuldigd. Hiermee worden o.a. de onderzoekskosten bedoeld ter verkrijging van meer informatie dan staat omschreven in de eerste vrijblijvende offerte, kosten van locatiebezichtigingen en gesprekken op locatie bij de aanvrager e.d.. 5. De inhoud van het aanbod wordt bepaald door de gegevens zoals die gepubliceerd zijn in de aanvaarde offerte en/of in andere publicaties van de organisator. Kennelijke fouten of vergissingen in een publicatie binden de organisator niet. De organisator kan niet worden gehouden aan de inhoud van voorlichtingsmateriaal dat is uitgegeven onder verantwoording van derden. 6. Wie (namens een rechtspersoon, opdrachtgever of leverancier) een overeenkomst aangaat, wordt geacht tekenbevoegd te zijn en is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit die overeenkomst voorvloeien. De (andere) deelnemers zijn voor hun eigen deel aansprakelijk. De opdrachtgever is verplicht relevante persoonlijke omstandigheden van de andere deelnemers, die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de overeenkomst (zoals b.v. leeftijd, lichamelijke gebreken etc.) zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval ruim voor aanvang van het evenement, meeting c.q. vertrek van de reis kenbaar te maken. Schiet hij in deze informatieplicht tekort en heeft dit tot gevolg dat (verdere) deelname aan het evenement, meeting en/of reis wordt uitgesloten c.q. de deelnemer door de organisator wordt uitgesloten, dan worden alle daaruit voortvloeiende kosten aan de opdrachtgever in rekening gebracht. 7. Indien de deelnemer c.q. reiziger bepaalde voorkeuren (schriftelijk) kenbaar maakt met betrekking tot de door de organisator te leveren diensten (b.v. een speciale zitplaats in een vliegtuig, ligging van een hotelkamer, diëten, etc.), zal met deze preferenties zoveel mogelijk rekening worden gehouden. Hieraan kunnen echter geen rechten worden ontleend. Artikel 4 - Betaling 1. Bij de totstandkoming van de overeenkomst dient de opdrachtgever 15% van de betreffende kosten, zoals gespecificeerd in een bijlage en zoals op dat moment bekend, te betalen (bedragen van EUR 0,50 worden naar boven afgerond). De opdrachtgever krijgt hiervoor na contractondertekening een factuur. Deze dient binnen twee weken na ontvangst voldaan te zijn. 2. Een extra 35% van de betreffende kosten, zoals op dat moment bekend, dient 16 weken voor aanvang van het evenement of reis voldaan te zijn. De opdrachtgever ontvangt daartoe 19 weken voor aanvang van het evenement of reis voor dit bedrag een separate factuur. In geval de totstandkoming van de overeenkomst binnen 19 tot 7 weken voor aanvang van het evenement of reis plaatsvindt, zal de aanbetaling 50% van de betreffende kosten bedragen. 3. De restantbetaling dient 4 weken voor vertrek voldaan te zijn. U ontvangt daartoe zeven weken voor aanvang van het evenement of reis een separate factuur. In geval de totstandkoming van de overeenkomst binnen 7 weken voor aanvang van het evenement, meeting of reis plaatsvindt zullen de volledige kosten gelden. 4. In het geval er sprake is van stelposten en/of eventuele extra gemaakte kosten op locatie; dan ontvangt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk na het evenement c.q. reis een finale debet- of creditfactuur. 5. Indien voor evenementen, meetings en/of reizen (bijvoorbeeld ter garantie van theaterof sporttickets, accommodatie, etc.) een minimum c.q. aanvullende betaling vereist is, dat afwijkt van de hierboven genoemde (aan)betalingen, zal dit schriftelijk door de organisator worden vermeld; in dat geval zullen afwijkende betalingsvoorwaarden van toepassing zijn.

3 6. Niet tijdige betaling kan, na sommatie, leiden tot onmiddellijke opzegging van de overeenkomst door de organisator. In dat geval zullen de bepalingen die betrekking hebben op annulering door de opdrachtgever van toepassing zijn en het reeds betaalde gedeelte van de kosten zal worden verrekend met de annuleringsgelden. 7. Indien de opdrachtgever niet tijdig aan zijn geldelijke verplichtingen heeft voldaan, zijn alle redelijke kosten van invordering, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, voor rekening van de nalatige partij. De opdrachtgever is in ieder geval over de hoofdsom rente verschuldigd ten bedrage van 1% per maand over iedere maand of een gedeelte van een maand vertraging. Bovendien is hij gehouden tot betaling van de incassokosten ten bedrage van 15% van het gevorderde, met een minimum van Eur 50,00. Artikel 5 Prijs 1. De gepubliceerde prijs, exclusief BTW, geldt per persoon en omvat alleen de diensten en voorzieningen zoals deze gespecificeerd zijn in de kostenbijlage bij de overeenkomst. 2. De hoogte van de gepubliceerde prijs is gebaseerd op prijzen, geldkoersen, brandstofprijzen, heffingen en belastingen, zoals die bij de organisator bekend waren op het moment van offreren c.q. bij de totstandkoming van de overeenkomst. De organisator behoudt zich het recht voor om, ook met betrekking tot reeds aangegane overeenkomsten, tot 6 weken voor aanvang van het evenement c.q. vertrek, de prijs te verhogen als gevolg van verhogingen in de hiervoor genoemde prijzen. Uitzonderingen: in geval van extreme verhoging van de brandstofkosten kan de organisator tot 20 dagen voor, en zelfs in geval van valutaverschillen inzake nog te betalen (stel)posten tot na aanvang van het evenement, meeting en/of reis van deze bepaling afwijken. Bij een verhoging van de reissom zal de organisator steeds aangeven op welke wijze deze verhoging is berekend. 3. Indien niet tijdig de gehele (reis)som is voldaan, heeft de organisator het recht om tot 20 dagen voor de aanvang van het evenement, meeting en/of reis de som te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), de verschuldigde heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. De organisator zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. Bedoelde wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de (reis)som, tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van de organisator kan worden gevergd. 4. De opdrachtgever mag de in het vorige lid genoemde verhoging afwijzen. Hij moet op straffe van verval van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging. Indien de opdrachtgever de verhoging afwijst, heeft de organisator het recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet op straffe van verval binnen 7 werkdagen na ontvangst door de opdrachtgever van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de opdrachtgever het recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. Artikel 6 Wijzigingen en/of aanvullingen (zijnde geen deelannuleringen) 1. Wijzigingen en/of aanvullingen in de oorspronkelijke overeenkomst, door of namens de opdrachtgever, die leiden tot kosten die niet in de oorspronkelijke opdrachtbevestiging zijn opgenomen, worden aan de opdrachtgever in rekening gebracht. 2. Bedoelde wijzigingen dienen tijdig, tot uiterlijk 28 dagen voor aanvang/vertrek, schriftelijk aan de organisator kenbaar te worden gemaakt en door de organisator te worden geaccepteerd; alleen dan ligt het risico van de tenuitvoerlegging in deze bij de organisator. 3. De opdrachtgever kan, binnen 28 dagen voor aanvang/vertrek, schriftelijk de organisator verzoeken de overeenkomst te wijzigen. Indien het verzoek tot wijziging niet het karakter van een (deel)annulering heeft en indien de bij de uitvoering betrokken

4 dienstverleners het verzoek inwilligen, kan deze wijziging alsnog worden aangebracht. De wijzigingskosten in dat geval bedragen Eur 68,00 (excl. BTW) per wijziging, vermeerderd met eventuele extra communicatiekosten. Artikel 7 Contracteren Sprekers, Artiesten en Musici 1. Gecontracteerde sprekers, artiesten en/of musici mogen na opdrachtbevestiging niet elders opdrachten accepteren die tegelijkertijd plaatsvinden, tenzij het een radio- of televisieoptreden betreft. Bij het verhinderen van een spreker, artiest en/of muzikant door deze of onvoorziene omstandigheden wordt door de organisator in overleg met de opdrachtgever voor een vergelijkbaar alternatief gezorgd. 2. In het geval van een besloten evenement zijn introducés van sprekers, artiesten en musici, anders dan technisch ondersteunend personeel, alleen toegestaan na schriftelijke toestemming van de organisator en de opdrachtgever. Artikel 8 duur van het evenement c.q. reis en het programma 1. Incidentele of structurele wijzigingen in de dienstregelingen en (vlucht)schema s van vervoerders kunnen van invloed zijn op de data van aanvang/vertrek, aankomst of duur van het evenement en/of reis. Als data van aanvang/vertrek, aankomst of duur van het evenement en/of reis gelden dan ook steeds de in eerste instantie door de organisator verstrekte gegevens dan wel de gegevens op basis van de door de vervoerder gewijzigde dienstregelingen en (vlucht)schema s. Bij de uitvoering van de overeenkomst kan dan ook nimmer sprake zijn van vertraging waarvoor de organisator aansprakelijk is. Behoudens aanspraken op de eventueel door de opdrachtgever en/of deelnemers afgesloten reis-, annulerings- en/of evenementenverzekering, heeft de opdrachtgever en/of deelnemers geen recht op restitutie van een deel van de (reis)som indien de tijdstippen van aanvang/vertrek tengevolge van genoemde wijzigingen, niet meer dan 36 uur afwijken van het oorspronkelijke tijdstip. 2. Indien tijdens een evenement c.q. reis blijkt dat tengevolge van deze veranderingen de reisduur wordt verlengd, komen de kosten van extra logies voor rekening van de organisator. De organisator is voor de schade die voortvloeit uit zijn eigen handelen of nalaten slechts aansprakelijk indien dit te wijten is aan zijn eigen grove schuld of opzet. Artikel 9 Bagage, reisbescheiden, documenten 1. Deelnemers aan een evenement, meeting c.q. een reis dienen bij aanvang/vertrek in het bezit te zijn van alle vereiste, geldige (reis)documenten, zoals bijvoorbeeld en indien van toepassing: wereldpaspoort, visa, vaccinatiebewijzen etc.. Gelet op het grote belang hiervan, dient de deelnemer de door de organisator verstrekte algemene informatie, bij de betreffende instanties en instellingen op toepasselijkheid, volledigheid en actualiteit te laten controleren. 2. De organisator is niet aansprakelijk in geval een deelnemer(s) niet aan het evenement, meeting en/of reis, of onderdelen daarvan, kan deelnemen tengevolge van tekortkomingen in zijn (reis)documenten. 3. Het tijdstip en plaats van toesturen c.q. uitdelen van de (reis)bescheiden wordt in onderling overleg tussen organisator en opdrachtgever bepaald. Artikel 10 Schade De organisator is niet aansprakelijk voor: 1. Verlies, beschadiging of het verloren gaan van bagage, reisbescheiden en reisdocumenten. 2. Voor schade die het gevolg is van omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de deelnemer, zoals een ontoereikende gezondheid of conditie, een ontoereikende persoonlijke

5 uitrusting, het onjuist handelen of niet-handelen, overschatting van de eigen vermogens of het negeren van instructies en aanwijzingen. 3. Voor schade die het gevolg is van handelingen en invloeden van niet direct bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken derden. 4. Voor schade die het gevolg is van omstandigheden die niet te wijten zijn aan de schuld van de organisator en die krachtens de Nederlandse wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende normen niet in redelijkheid de organisator kunnen worden toegerekend. 5. Voor schade die het gevolg is van het toepassen en/of gebruiken van geleverde goederen ten behoeve van een evenement, meeting en/of reis door anderen dan de eigenaar van deze goederen, anders dan na schriftelijke toestemming van de eigenaar van de goederen. 6. Voor schade aan geleverde goederen, ontstaan tijdens of na een evenement, meeting en/of reis, is de organisator niet aansprakelijk. Artikel 11 Annulering door de opdrachtgever c.q. deelnemers en in-de-plaatsstelling 1. Annulering van de overeenkomst door de opdrachtgever c.q. deelnemer dient schriftelijk bevestigd te worden. De datum van de poststempel geldt als meldingsdatum van de annulering. Bij annulering is iedere deelnemer de volgende bedragen verschuldigd; a. tot 56 dagen voor aanvang/vertrek: 10% van de totaalsom p.p., of de geldende minimum aanbetaling (uitgezonderd bepaling artikel 11 f). b. van 56 dagen tot 28 dagen voor aanvang/vertrek: 50% van de totaalsom p.p. c. van 28 dagen tot 14 dagen voor aanvang/vertrek: 90% van de totaalsom p.p. d. van 14 dagen tot dag van aanvang/vertrek: 100% van de totaalsom p.p. e. vanaf de dag van aanvang/vertrek: 100% van de totaalsom p.p. f. bestelde kaarten/tickets voor wedstrijden/evenementen kunnen niet teruggegeven worden en vallen buiten deze berekening. Noot: men kan dit risico afdekken door een annuleringsverzekering af te sluiten. 2. Indien bij leveranciers afwijkende annuleringsbepalingen gelden ten opzichte van de hierboven genoemde voorwaarden, kan de organisator deze hanteren doch uitsluitend indien deze op duidelijke wijze in de desbetreffende publicatie vooraf aan de opdrachtgever zijn vermeld. 3. Een deelnemer die is verhinderd aan een evenement en/of reis deel te nemen en die geen aanspraak kan maken op vergoeding van annuleringskosten op grond van een annuleringsverzekering, kan met toestemming van de opdrachtgever een ander geschikt persoon zijn plaats laten innemen, op de volgende voorwaarden: a. dat de bij de uitvoering betrokken dienstverleners zich niet verzetten tegen in-deplaatsstelling b. dat de andere persoon voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden c. dat het verzoek uiterlijk 7 dagen voor vertrek wordt ingediend 4. De opdrachtgever is aansprakelijk tegenover de organisator voor betaling van de op het moment van de in-de-plaatsstelling ten name van de deelnemer openstaande factuur en de eventuele extra kosten van de vervanging. 5. Het annuleren van een overeenkomst door één of meerdere deelnemers die gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie hebben geboekt, geldt als annulering van alle overeenkomsten, zodat door alle deelnemers de bedragen, bedoeld in voorgaande leden, moeten worden betaald. Indien de overblijvende deelnemers zulks willen en hun groepsgrootte in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt blijven de respectievelijke overeenkomsten in stand. Indien de overblijvende deelnemers een nieuwe overeenkomst voor hetzelfde tijdvak en dezelfde

6 accommodatie willen aangaan, worden de door de overblijvende deelnemers ontvangen annuleringsgelden in mindering gebracht op de nieuwe (reis)som. Artikel 12 wijzigingen door de organisator 1. De lokale omstandigheden op de (bijzondere) bestemmingen en het (avontuurlijke) karakter van de reizen, meetings en evenementen die de organisator aanbiedt, kunnen meebrengen dat voor of tijdens het evenement of reis aanpassingen in het programma moeten worden aangebracht. Veranderingen in schema s ten gevolge van aanhoudende slechte weersomstandigheden, vallen eveneens onder de werking van dit artikel. De aanpassingen kunnen inhouden dat (binnen redelijke grenzen) van een andere luchthaven wordt vertrokken, dat met een ander vervoermiddel, zo mogelijk van hetzelfde type wordt gereisd, dat met een andere vervoerder wordt gereisd, etc. De organisator verplicht zich om de eventuele nadelige gevolgen voor de deelnemers zoveel mogelijk te beperken. Bedoelde aanpassingen in het programma kunnen in uitzonderlijke gevallen tot gevolg hebben dat routes, excursies, accommodatie(s) en plaatselijk vervoer afwijken van hetgeen in de programmaomschrijving is aangegeven. De organisator is in dat geval verplicht aan de deelnemers alternatieven te bieden die zoveel mogelijk het karakter van het evenement, meeting c.q. reis in stand houden. In deze omstandigheden kan het voorkomen dat de organisator en de opdrachtgever c.q. deelnemers ten aanzien van het betrokken onderdeel van de overeenkomst nieuwe afspraken maken, die zullen worden beschouwd als een onderdeel van de oorspronkelijke overeenkomst. 2. De in artikel 8.1 genoemde wijzigingen zullen worden beschouwd als wijzigingen in de zin van art. 505 BW (boek 7). De deelnemer kan de wijziging slechts afwijzen indien er geen redelijk alternatief voorhanden is en indien de wijziging hem tot een nadeel van meer dan geringe betekenis strekt. Genoemde wijzigingen zullen geen gevolgen hebben voor de totaal som, tenzij anders overeengekomen, noch zal de deelnemer op die gronden een vordering tot schadevergoeding jegens de organisator hebben. 3. De organisator heeft het recht om wegens gewichtige redenen de overeenkomst op een wezenlijk punt te wijzigen. In dat geval heeft de deelnemer recht op een alternatieve, minstens gelijkwaardig onderdeel c.q. reis, dan wel op restitutie (van het reeds betaalde gedeelte) van de evenements- c.q. reissom of een evenredig deel daarvan in geval het evenement c.q. de reis reeds ten dele is genoten. Indien de deelnemer gebruik wil maken van zijn recht op restitutie, dient hij de organisator binnen 48 uur na bericht van wijziging daarvan in kennis te stellen. 4. Alle in artikel 8 genoemde wijzigingen in de overeenkomst en de omstandigheden die daartoe de aanleiding vormden, zullen de deelnemer onverwijld worden meegedeeld. 5. Indien de in artikel 8 genoemde wijzigingen zich voordoen na aanvang van het evenement of meeting c.q. na vertrek van de deelnemers, zal de organisator ervoor zorgen dat er passende alternatieve maatregelen worden getroffen met het oog op continuering van de activiteit. In geval het voor de organisator onmogelijk is om een dergelijke regeling te treffen, of in geval de deelnemer om deugdelijke redenen de alternatieve regeling niet accepteert, zal de organisator er voor zorgdragen dat de deelnemer terugkeert naar de plaats van vertrek, dan wel naar een andere overeengekomen plaats van terugkeer. Noot: de gelijkwaardigheid van alternatieven moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden duit uit het vervangende aanbod moeten blijken: situering, aard en klasse van de accommodatie, de faciliteiten die de accommodatie biedt, de samenstelling van het gezelschap, de aan de organisator bekende en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen van de betrokken deelnemer(s), de door de deelnemer verlangde afwijkingen c.q. aanvullingen op het programma mits door de organisator schriftelijk voor akkoord bevestigd, bij de aanmelding

7 bekend gemaakte en daarbij vastgelegde persoonlijke omstandigheden, die door de deelnemer(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven. Artikel 13 opzegging door de organisator 1. De organisator kan de overeenkomst slechts opzeggen wegens gewichtige, de opdrachtgever c.q. deelnemer onverwijld meegedeelde omstandigheden, die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van de organisator aan de overeenkomst in redelijkheid niet gevergd kan worden. De deelnemer heeft in dat geval recht op een minstens gelijkwaardig alternatief (zie noot artikel 12), dan wel op restitutie van (het reeds betaalde gedeelte) van de totaal som p.p. of een evenredig deel daarvan als het evenement, meeting of reis reeds ten dele is genoten. 2. De organisator heeft het recht de reisovereenkomst op te zeggen zonder aansprakelijk te kunnen worden gehouden voor enige schade in geval: a. het aantal aanmeldingen kleiner is dan het minimum aantal vermeld in de publicatie en de opzegging binnen de gestelde termijn wordt gedaan b. in geval van overmacht, waaronder wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden, die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Onder overmacht wordt o.m. verstaan omstandigheden zoals politieke onrust, oorlog, natuurrampen, schaarste, algemene stakingen etc. Bij het vaststellen van overmacht zal rekening worden gehouden met de lokale omstandigheden op de (bijzondere) locatie waarop de overeenkomst betrekking heeft. Artikel 14 aansprakelijkheid van de organisator 1. Met inachtneming van het elders in dit artikel bepaalde is de organisator aansprakelijk voor de goede uitvoering van de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen. Onder de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen worden mede verstaan de verwachtingen die de opdrachtgever c.q. deelnemer in redelijkheid kon hebben op grond van de publicaties van de organisator, rekening houdend met feiten van algemene bekendheid met betrekking tot de (bijzondere) locaties. De uitvoering van de overeenkomst dient mede beoordeeld te worden aan de hand van de gebruiken, stand der techniek en de beperkingen en gewoonten die de (bijzondere) locaties en het avontuurlijke karakter indien van toepassing met zich meebrengen. 2. De organisator is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: a. tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst op grond van omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de deelnemer, waaronder begrepen schades die het gevolg zijn van de gezondheidsconditie van de deelnemer b. handelingen en invloeden van niet direct bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken derden c. omstandigheden die niet te wijten zijn aan de schuld van de organisator en/of krachtens de wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende normen niet in redelijkheid aan de organisator kunnen worden toegerekend 3. Voor zover elders in deze voorwaarden niet anders bepaald aanvaardt de organisator geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor reis-, annulerings- en/of evenementen-verzekeringen dekking plegen te verschaffen tenzij de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van de organisator. 4. In geval de organisator aansprakelijk kan worden gehouden voor derving van (reis)genot, of voor schade die de deelnemer lijdt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, bedraagt de vergoeding nooit meer dan maximaal eenmaal de totaal som p.p..

8 5. De aansprakelijkheid van de organisator is in alle gevallen beperkt c.q. uitgesloten in overeenstemming met de terzake geldende internationale verdragen en is, behoudens in geval van dood of letsel van de deelnemer, beperkt tot ten hoogste driemaal de totaal som p.p.. Tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de organisator; in dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt. 6. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van de organisator gelden ook ten behoeve van werknemers van de organisator, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit. Artikel 15 verplichtingen van de opdrachtgever c.q. deelnemer 1. De deelnemer is verplicht alle aanwijzingen ter bevordering van een goede uitvoer van het evenement en/of reis van de organisator, event- c.q. tourmanager op te volgen. De deelnemer is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door niet nakoming van deze verplichting. 2. Indien de deelnemer zodanige hinder of last veroorzaakt dat daardoor de uitvoering van het evenement, meeting c.q. reis in sterke mate wordt bemoeilijkt, kan hij door de organisator, event- c.q. tourmanager van verdere deelname aan het evenement, meeting c.q. reis worden uitgesloten. Indien er voorzover de gevolgen van de hinder en de last aan de deelnemer kunnen worden toegerekend zullen alle daaruit voortvloeiende kosten voor zijn rekening komen. 3. in geval van een reis: de deelnemer dient uiterlijk 24 uur voor het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de tourmanager of bij de plaatselijke vertegenwoordiger van de organisator, te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek. In dit geval en/of in geval de deelnemer tijdens de reis van de reisroute afwijkt of zich aan de begeleiding van de reis onttrekt en daardoor niet op de juiste tijdstippen voor vervoer aanwezig is, komen de gevolgen daarvan geheel voor rekening van de deelnemer aan de reis. Evenmin kan in het laatstgenoemde geval restitutie voor niet genoten onderdelen van de reis worden verleend. 4. In geval van een evenement: ondanks dat de deelnemers bij bijna alle evenementen door de uitvoerende organisaties verzekerd zijn ter wille van uw veiligheid, is een passende persoonlijke WA- en ziekteverzekering vereist en wordt een aanvullende verzekering aanbevolen. De reisorganisator is intermediair tussen opdrachtgever c.q. consument en uitvoerder en zijn derhalve niet aansprakelijk voor enigerlei calamiteiten c.q. ongevallen, c.q. schade, indien die zich voordoen bij uitvoering van evenementen, arrangementen en/of entertainment. 5. De verplichting van de organisator om de in nood verkerende deelnemer hulp en bijstand te verlenen wordt zwaar belemmerd indien niet kan worden teruggevallen op de hulp van een bij de reis- en bagageverzekering inbegrepen S.O.S.-centrale. De deelnemer is daarom verplicht een volledige dekking verschaffende verzekering af te sluiten voor risico s die worden gedekt door de gangbare reis-, ongevallen- en bagageverzekeringen (inclusief eventuele aanvullingen voor bepaalde verhoogde risico-activiteiten). De deelnemer dient de organisator te vrijwaren voor de consequenties en schade die het gevolg zijn van het feit dat de deelnemer geen adequate reis-, ongevallen- en bagageverzekering heeft afgesloten. Artikel 16 klachten 1. Eventuele klachten die het niveau van een enkele op- of aanmerking overschrijden, dienen op de plaats van bestemming en/of op de plaats waar de klacht ontstond, zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden ingediend bij de event- of tourmanager c.q. de plaatselijke vertegenwoordiger van de organisator en indien van toepassing, voorzover mogelijk bij de

9 betrokken dienstverlener. Zijn deze niet aanwezig dan dient de deelnemer onverwijld contact op te nemen met de organisator op de door deze voorgeschreven wijze. De communicatiekosten worden door de organisator vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt. Als de tekortkoming ook dan nog niet tot tevredenheid wordt opgelost en aanleiding geeft tot een klacht, dient de deelnemer deze zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen één maand na datum/terugkeer, schriftelijk en gemotiveerd in te dienen bij de event-, tourmanager of organisator. In geval het evenement, meeting en/of reis geen doorgang heeft gevonden, gaat de termijn van een maand in bij kennisname van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, uiterlijk op de dag van de oorspronkelijke vertrek- c.q. aanvangsdatum. 2. Als de klacht niet binnen drie maanden na het indienen is opgelost of als de deelnemer niet akkoord gaat met het advies van de organisator, dan kan de deelnemer zich desgewenst tot uiterlijk een jaar na afloop van het evenement, meeting c.q. reis (of op de dag van de oorspronkelijke aanvangs/vertrekdatum) wenden tot de bevoegde rechter van de rechtbank in de vestigingsplaats van de organisator. 3. De deelnemer die geen gebruik wenst te maken van de in lid 12.2 vermelde adviesprocedure kan zich desgewenst tot uiterlijk een jaar na afloop van het evenement of reis (of op de dag van de oorspronkelijke aanvangs/vertrekdatum) wenden tot de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van de organisator. 4. Op de overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende verplichtingen is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien samenhangend met verplichtingen die resulteren uit de tussen de partijen gesloten overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de rechter in Haarlem. Artikel 17 Auteursrecht Het auteursrecht en andere industriële of intellectuele eigendomsrechten van concepten of evenementen die door de organisator tot stand zijn gekomen zullen de organisator toebehoren. Artikel 18 Privacy De organisator verzamelt op diverse manieren, o.a. op de website, N.A.W.-gegevens van opdrachtgever en deelnemer. Tenzij uitdrukkelijk vermeld, informeert u met deze informatie uitsluitend de organisator (en derden zoals leveranciers die op vertrouwelijke basis voor de organisator werken). De organisator, opdrachtgever en leveranciers stellen zich tot doel om de gesloten overeenkomst op succesvolle wijze na te komen.