Eindrapportage Project KPN. Sander de Bruijn Aaron Spijkers Khuloud Khalif Susan Rijkers Nadine Eekhout. Begeleider Koen Demouge
|
|
- Jonathan Brouwer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Eindrapportage Project KPN Sander de Bruijn Aaron Spijkers Khuloud Khalif Susan Rijkers Nadine Eekhout Begeleider Koen Demouge
2 Inhoudsopgave Samenvatting 2 Wie is KPN 3 Huidige status 4 De doelgroep, waarom? 5 KPN denkt mee. 6 Vormgeving 8 Bijlagen 9 Smart 9 7-s model 10 5 krachten model Porter 11 Samenvatting Onderzoek Uit ons onderzoek hebben we geconcludeerd dat wij de starter en de MKB er als meest relevante doelgroep zien. Wij hebben geconcludeerd dat deze zich momenteel niet of te weinig betrokken voelt bij KPN. Wij zien het belang van onderscheid in de markt in, vooral omdat er in de telefoniemarkt veel concurrentie is. De klant ziet kwaliteit en betrouwbaarheid als belangrijk in een dienstverlener, en wil hier indien nodig voor betalen. Concept Wij zien graag een verandering in de huidige verkoop en onderhoudsstructuur van KPN. Een verandering van een profiterende naar een servicegerichte partij. Wij hebben hiervoor een stappenplan geschreven. Met deze (later in het document uitgebreid beschreven) stappen zal KPN betrokken raken met de klant. Vormgeving Wij vinden het belangrijk onderscheid te maken tussen de zakelijke en de particuliere klant. Wij willen gaan voor een zakelijke maar warme sfeer. Graag gebruiken we een icoon als een butler voor herkenbaarheid. Conceptdocument groep P1A
3 Wie is KPN KPN is de hoofd leverancier van de telecommunicatie en ICT- diensten in Nederland. De kernwaarde van KPN zijn eenvoud, persoonlijk en vertrouwen. Met deze drie begrippen als uitgangspunt willen zij hun producten en diensten steeds weer verbeteren. Voor de zakelijke klanten heeft KPN volledige ICT en telecommunicatie oplossingen, zo bied ook dochter onderneming Getronics wereldwijd ICT- diensten aan en is KPN de grootste in de Benelux betreft de infrastructuur en netwerkgerelateerde IToplossingen. KPN blijft in de zakelijke markt investeren in de kwaliteit van de diensten, infrastructuur en datacenters. KPN streeft er naar om de parketten te versimpelen door vast en mobiel dichter bij elkaar te brengen. Ook in de grote zakelijke markt speelt KPN in op de toenemende vraag naar geïntegreerde ICTdienstverlening, flexibele werfplekken, cloud computing en video- conferencing. Hiervoor wordt Getronics in zijn geheel in de KPNorganisatie geïntegreerd. KPN zal zich ook in toenemende mate gaan richten op de kleine ondernemers en zelfstandigen. In september 2007 wint KPN de internationale GTB innovation Award voor de innovatiekracht van het nieuwe glasvezelnetwerk. Waardoor ze de meest vooruitstrevende zijn in het transformeren van een end to end netwerk wereldwijd. In 2008 neemt KPN een nieuwe strategie aan. Deze strategie is terug naar de groei, hiermee anticipeert KPN op de veranderingen in de ICT en telemarkt. KPN heeft hierbij de motivatie om aan de top te komen van de telecommunicatiebedrijven in europa. Om dit te kunnen bereiken speelt KPN in voor de continue veranderingen binnen de telecommunicatie en de ICT- sector. Hiervoor hebben ze dan ook in mei 2011 een nieuwe strategie geïntroduceerd. Van deze nieuwe strategie zijn de kernbegrippen Veranderen, vereenvoudigen en groeien. Hiermee wil KPN een verbetering in de kwaliteit, service en techniek bereiken zodat KPN de beste dienstverlener te worden en de marktpositie binnen Nederland te versterken. Bronvermelding: Concurrentie Er zijn op dit moment zes providers die mobiel internet op laptops en tablets aanbieden in Nederland. Deze kunnen we onderverdelen in drie grote aanbieders namelijk: KPN, Vodafone en T-Mobile. Alle drie hebben zij een eigen netwerk met volledige dekking in heel Nederland. Dit maakt Vodafone en T-Mobile de grootste concurrenten van KPN. De drie kleinere aanbieders zijn: Albert Heijn, XS4ALL, Telfort en Tele2. Tele2 is een zelfstandige onderneming die gebruik maakt van het T-Mobile netwerk terwijl Albert Heijn, XS4ALL, en Telfort gebruik maken van het KPNnetwerk. Conceptdocument groep P1A
4 Huidige status Wat ziet KPN als de zakelijke markt? Om een zakelijke bundel af te sluiten bij KPN is er een KvK-uittreksel nodig. Dus als bedrijf moet je officieel ingeschreven staan bij Kamer van koop handel. De grootste zakelijke afnemers op dit moment van KPN zijn de mkb ers. Hoe pakt KPN dit nu aan? Op 10 mei 2010 presenteerde KPN de nieuwe strategie. KPN wil zich vooral richten op verbetering van kwaliteit, service en techniek. Zij willen de marktpositie in Nederland versterken. Op dit moment bied KPN voor de zakelijke klanten 24 uur helpdesk aan. Zij hebben ook een ICT service voor de zakelijke klanten. Online kunnen de klanten in de gaten houden wat de kosten zijn en hoe de bundel is. KPN kun je nu bereiken via de telefoon en mail. Je kunt ook op internet bij veel gestelde vragen kijken. KPN is op dit moment met een nieuwe strategie bezig om de klantenservice te verbeteren en het op een andere manier aan te pakken door minder management lagen in te zetten in de organisatie cultuur. Wat zijn de producten op dit moment die KPN aanbied? Op de website van KPN zakelijk zijn de producten verdeeld in 2 categorieën, zakelijk mobiel en zakelijk internet. Zakelijk mobiel: Met een zakelijke bundel van KPN kun je, bellen, sms en, , internet en voic . Met en internet is het voor zakelijke klanten makkelijk om werknemers op de hoogte te houden en kan er makkelijker gereageerd worden op mailtjes van zakelijke klanten. KPN bied ook een online telefoonboek aan, zodat er altijd een back-up is van de contacten. Met voic online heb je op het internet toegang tot je voic . Je kunt online de welkom berichten instellen en met de voic -planner stel je in op welke momenten de bellers de voic te horen krijgen. KPN heeft ook een toestel vervang service voor zakelijk mobiel. De bel bundels zijn ook online te zien en te beheren. Zakelijk internet: 500 mb voor mailbox. In het abonnement zit ook antivirus, antispam en firewall. Er is 24 uur een helpdeskt beschikbaar ook zit er een ICT service bij. Wat ziet KPN als dienstverlening? Als zakelijke dienstverlening heeft KPN een aantal branches onderverdeel in groepen zo heb je, accountants, makelaars, consultants, architecten en advocaten. Voor elke branche hebben ze andere diensten eraan toegevoegd, zoals een online agenda voor makelaar. Onder dienstverlening valt ook snelle en adequate behandeling en het inspelen op de behoefte van de klant. bron: Conceptdocument groep P1A
5 De doelgroep, waarom? Intern onderzoek, wat zijn KPN haar producten, zowel zakelijk als particulier. Op dit moment bied KPN zakelijke bundels aan met, internet en telefonie. Bij de zakelijke bundels komen er een aantal extra functies bij, Wat je nu heel erg ziet is dat de dienst niet veder gaat dan alleen het aanbieden van deze bundels. Op dit moment ontbreekt het aan persoonlijke begeleiding en dat is juist iets waar de zakelijke klanten behoefte aanhebben. Op dit moment is er geen duidelijke lijn te zien in het verschil tussen KPN zakelijk of KPN voor de consument. Het verschil is ook niet Wij zien startende zakelijke ondernemingen als de toekomst. Dit zijn bedrijven met een frisse kijk op de markt en een vrije geest. Wij geloven er in het motto wie goed doet, goed ontmoet. Wanneer KPN haar klanten goed behandeld, zullen deze startende groeiende ondernemingen KPN meetrekken in haar groei. Wij richten ons niet op bevolkingsgroepen, wij geloven in handelsgeest en zien een handelscultuur als irrelevant op KPN. Ook geloven wij niet in het richten op een specifiek geslacht. Uit ons onderzoek bleek dat 61% van de startende ondernemingen tussen de 25 en 45 jaar is. In 2010 waren er in totaal startende ondernemingen. Dit heeft een groei gehad van 17% ten opzichte van De startende MKB er tussen de 25 en de 40 jaar, ongeacht geslacht en afkomst. terug te zien in op website. Op dit moment handelt KPN vanuit drie kernwaarden, eenvoud, persoonlijk en vertrouwen. De drie kernwaarden komen nu er niet uit dit is zeker iets waaraan gewerkt moet worden en wat duidelijker gecommuniceerd moet worden naar de klant. Bron: jaarverslagen van KPN Conceptdocument groep P1A
6 KPN denkt mee. De markt veranderd Wij zien dat de markt veranderd naar een persoonlijkere en hechtere markt. Zakelijk gebruik en gemak word steeds belangrijker en hiermee de samenwerking tussen aanbieder en consument ook. Bron: KPN als top dienstverlener in het jaar Wij denken dat hiervoor nog het nodige zal moeten gebeuren. Zoals KPN zelf ook aangeeft in haar jaarrapporten blijft dit een moeilijk punt. Hiervoor denken wij dat KPN zal moeten veranderen, zal moeten herstructureren. Probleemstelling Uit ons onderzoek blijkt dat de zakelijke gebruiker van KPN zich niet betrokken voelt. KPN levert een dienst, consument neemt af en hiermee is de transactie voltooid. Wanneer een klant zich aanmeld voor bijvoorbeeld internet, word er niet tot miniem gekeken tot in hoeverre dit relevant is voor deze klant. Er is een gebrek aan interactie tussen deze gebruiker en KPN, wat zorgt voor een beeld in de trant van het interesseert KPN niet wat er met mij gebeurd. Hier zien wij een probleem. KPN denkt mee Voor dit probleem hebben wij een oplossing bedacht, dit noemen wij KPN denkt mee. Wij hebben dit geuit in een stappenplan; Fase 1, het elkaar leren kennen. De klant komt op de site van KPN, bekijkt het aanbod, gaat akkoord en vult zijn/haar gegevens in. Fase 2, het communiceren. In het geval van een online bestelling word er binnen enkele minuten contact opgenomen met de klant vanuit een zakelijke afdeling binnen KPN. Deze afdeling is gesplitst in branches. Iedere branchegroep is gespecialiseerd in het vakjargon en heeft informatie relevant op de huidige situatie in de branche. Een reclamebureau gebruikt meer internet dan een snackbar, hierop kunnen schattingen gemaakt worden. De medewerker van KPN maakt op basis van de informatie Conceptdocument groep P1A
7 gegeven door de klant een schatting naar het verbruik van de klant. Belangrijk: een klant besteld internet, dan gaan wij hem geen telefonie aanbieden. De klant is op de hoogte van de mogelijkheden binnen KPN, maar weet te weinig van de specificaties) Fase 3, het vervolggesprek. KPN neemt na een periode van anderhalve maand contact op met de klant. De medewerker is op de hoogte van het gebruik deze maand en kan dit doorspreken. Samen word er gekeken naar de kwaliteit van het product en tevredenheid. Mocht het zo zijn dat blijkt dat de bundel te groot of te klein is voor de klant, zal KPN deze aanpassen om te zorgen dat er betaald word naar wat er gebruikt word. Korte en lange termijn. Het voordeel van deze aanpak is dat de klant op de langere termijn betrokken zal raken. KPN denkt aan de zakelijke gebruiker en zet zichzelf op de tweede plek hierin. De zakelijke gebruiker kan zich nu richten op echt belangrijke dingen en kan deze service overlaten aan KPN. Het is een win-win situatie. Op de korte termijn zal KPN moeten incasseren door het aan passen naar service op maat. Op langere termijn krijgt KPN dit terug. Capaciteit die nu ingekocht worden en onderhoud nodig hebben kunnen efficiënter gebruikt worden wat de kosten drukt. Belangrijker aspect op de langere termijn is de waarde van de vaste klant. Een tevreden, goed geholpen klant heeft geen reden over te stappen naar een goedkopere aanbieder. Fase 4, het in stand houden van de relatie. KPN zorgt voor meerdere gesprekken door de contractsduur heen. Kerngedachte in deze gesprekken is hoe kan KPN de klant helpen. Mogelijk heeft KPN nog meer services waar deze klant tevreden mee zou kunnen zijn. Conceptdocument groep P1A
8 Vormgeving Wij willen duidelijk tot uiting brengen dat er een verschil is tussen KPN en KPN zakelijk. De klant moet zich kunnen identificeren in het zakelijke en het verschil hier goed in zien. Hij of zij moet zich serieus genomen voelen, zoals een betalende klant dit verwacht, maar mag wel de warmte en betrokkenheid van KPN voelen. Er word hulp gegeven, KPN zakelijk is betrokken. Wij zien graag dat er in de winkels van KPN en op de website een grotere scheiding komt. De zakelijke gebruiker valt in onze ogen niet in dezelfde doelgroep als de particuliere gebruiker en moet hiervoor op een andere manier aangesproken worden. Wij willen hiervoor de zakelijke gebruiker ook aanspreken met een andere campagne, KPN denkt mee. Deze campagne richt zich op de vlakken waar de MKB er en de starter zijn of haar informatie vandaan haalt. Informatieve bladen als Financieel Dagblad en folders van de KVK zien wij als een goed draagvlak hiervoor. Wij zien het niet als relevant een commercial uit te brengen omdat wij denken dat dit vooral aan zal spreken bij de particuliere gebruiker en niet zo zeer bij onze doelgroep en hiermee de verkeerde boodschap verteld word. Artikels in RTL-Z billboards bij snelwegen vinden wij zien wij wel als een goed platform voor het overbrengen hiervoor. De sfeer die wij willen creëren voor KPN denkt mee is zoals eerder genoemd zakelijk met een randje van warmte. Wij vinden het belangrijk dat er in de campagne een punt zit, naast de sfeer dat herkenning oproept. Hierin dachten wij aan een butler, een drager van service en betrouwbaarheid, in een zakelijke manier. Wij vinden in deze campagne belangrijk dat deze butler een contrast draagt naar de reclame uiting om de sfeer van het KPN denkt mee en geeft helderheid in tijden van (zakelijke) onduidelijkheid te bereiken. Conceptdocument groep P1A
9 Bijlagen Hoofdvraag: Hoe zorgt KPN ervoor dat zij in 2013 qua service de beste dienstverlener op het gebied van diensten en producten voor de zakelijke markt kan worden? Smart formulering doelstelling S; specifiek Wat gaan wij doen? Wij gaan een uniek concept creëren waardoor KPN in 2013 de beste dienstverlener aan service op het gebied van producten diensten voor de zakelijke markt wordt. M; meetbaar In welke mate gaan wij het doen? In ons concept gaan wij drastische maatregelen invoeren die ervoor zullen zorgen dat op korte termijn de ontevredenheid van de zakelijke klanten terug gedrongen wordt naar nul. Op langere termijn zorgen wij ervoor dat de tevredenheid van de zakelijke klanten zal stijgen naar vijf. Door een grens te stellen (nul en vijf) wordt ons concept meetbaar. A; acceptabel Is er een draagvlak voor wat we gaan doen? Door middel van een onderzoek waarbij wij vragen zullen stellen aan bedrijven kijken wij naar onze mogelijkheden. We zullen ons concept aanpassen naar het draagvlak dat als uitkomst van het onderzoek zal verschijnen. R; realistisch Is ons doel realistisch haalbaar? Als uit het onderzoek blijkt dat er daadwerkelijk een draagvlak voor ons concept bestaat en als het concept tijd, moeite en budget-wijs in orde is weten wij dat ons doel realistisch zal zijn en zal het mensen motiveren om uit te voeren. T; tijdgebonden Wanneer zijn we klaar? Om de tijd in de gaten te houden zal er een activiteiten planning gemaakt worden. Die als rode draad zal lopen tijdens het onderzoek en het beantwoorden van de vraag hoe zorgt kpn ervoor dat zij in 2013 de beste dienstverlener op het gebied van diensten en producten voor de zakelijke markt kan worden. Conceptdocument groep P1A
10 7-S model 1 strategie: In mei 2011 heeft KPN een nieuwe strategie geïntroduceerd. Deze nieuwe strategie is het versterken, vereenvoudigen en de groei. Hierbij gaan ze zich richten op het verbeteren van de kwaliteit, hun service en de technieken om zo het doel als beste dienstverlener te bereiken en hun markt positie binnen Nederland te versterken. voor de nieuwe strategie is het van belang om continu in te spelen op de veranderingen en trands van de telecom en ICT-sector. KPN wil de kwaliteit en de capaciteiten van het mobiele netwerk verbeteren waardoor deze ook sneller zal worden. Om deze doelen te bereiken de infrastructuur van groot belang. Hiermee anticiperen zij op de verandering van het mobiele klantgedrag waarbij steeds meer gebruik wordt gemaakt van data. Na de hand van deze veranderingen wil KPN zich onderscheiden van de concurrentie. Voor de zakelijke markt blijft KPN investeren in de kwaliteit van zijn diensten infrastructuur en datacenters. Het portfolio wordt versimpeld, vast en mobiel wordt dichter bij elkaar gebracht. En KPN zal de online service en het business Center verbeteren, zodat het in een lijn is met de wens van de zakelijke gebruikers. KPN zal zich ook meer gaan richten op de kleine en de zelfstandigen ondernemers. Voor de gotenzakelijke markt wil KPN zich concentreren op de groeiende klantvraag naar ICT- dienstverlening, flexibiliteit van de werkplekken, cloud computing en video conferencing. Hiervoor zou Getronics binnen Nederland volledig geïntrigeerd worden binnen KPN. 2. Structuur De structuur binnen KPN is als volgt ingedeeld; Systemen Voor de interne communicatie heeft KPN een intern socialmedia platvorm. 4. Stijl van leiding geven: Bij de manier van leiding geven richt KPN zich op de volgende begrippen; Persoonlijk, vertrouwen, dienstbaarheid en vakkundigheid. KPN hecht veel waarden aan het samenwerkingsverband als team. Zo voelen ze zich verantwoordelijk voor problemen en nemen het initiatief om deze gezamenlijk op telossen. KPN wil dan ook bereikbaar en open zijn naar zijn medewerker en Collega s en vind het belangrijk dat er wordt geluisterd naar de ideeën en wensen van elkaar. Ook streven zij erna om op basis van vertrouwen. Ze gaan ervan uit dat wat de medewerkers beloven ze ook na komen indien dit niet het geval is dat ze hierop aangesproken worden door hun collega s. Om deze manier van samenwerking te realiseren vinden ze het van belang dat de collega s onderling dienstbaarheid naar elkaar wordt getoond zodat er een goede gemeenschappelijk resultaten bereikt kunnen worden. Conceptdocument groep P1A
11 Ook stopt KPN veel energie in de ontwikkeling van de medewerker. Hiermee willen zij bereiken dat ze zelfverzekerde en gespecialiseerde medewerkers hebben. Door op deze manier met elkaar om te gaan gelooft KPN dat zij succesvol kunnen zijn. 5. Staf: In de nieuwe strategie van KPN wordt er stil gestaan bij het vereenvoudigen. Dit wordt ook doorgevoerd binnen de organisatie van KPN, zij willen doormiddel van een interne reorganisatie minder managementlagen hebben en een efficiëntere en directere aansturing van het personeel. Omdat KPN tussen 2011 en 2015 de prioriteit stelt op de dienstverlening is er besloten om complexe en technologische taken aan gespecialiseerde bedrijven uit te besteden. Op dit moment wordt het management verdeelt in zorg innovatie van KPN dat wordt geleid door Monique Philippens en Zorg verkoop KPN dat wordt geleid door Hans Tromp. 6. Sleutel vaardigheden: Waarom KPN, KPN heeft een rijke geschiedenis in de Nederlandse telecommunicatie zei waren de eerst aanbieder en hebben sinds die tijd een hoge status in deze markt weten te behouden. Ze hebben overal in Nederland een goede toegankelijkheid en wonnen ook een prijs voor hun glasvezelnetwerk. 7. Significante waarde: KPN handelt vanuit een aantal kernwaarden, eenvoud, persoonlijk, en vertrouwen. Zo streven zij naar een vereenvoudigd en helder aanbod met de beste service. Zo willen zij dat de organisatie een is. Waarbij het personeel zich flexibel opstelt met passie naar en voor de klanten. Voor het persoonlijke karakter vind KPN het vooral belangrijke dat er op een oprechten en toegankelijke manier communiceert naar hun klanten elkaar en zakelijke partners. Deze vertrouwen er op dat KPN kwalitatief goeden producten en diensten leveren om dit vertrouwen vast te houden is het de bedoeling dat de medewerkers van KPN vanuit deze kernwaarde handelen. Het vijf krachten model van Porter KPN is gevestigd in de telecombranche. Via het vijf krachten model kan de concurrentie binnen deze branche worden aangegeven. Dreiging van de nieuwe toetreders De kans dat nieuwe toetreders de markt betreden hangt af van de bestaande toetredingsbarrières en de reactie van bestaande concurrenten op de nieuwkomer. Wij geven een oordeel over de zes belangrijkste toetredingsbarrières: Schaalvoordelen: Grote bedrijven binnen de telecombranche hebben niet zo zeer schaalvoordelen. De dreiging ligt hier dus laag. Productdifferentiatie: De merkbekendheid bij de telecombedrijven is erg belangrijk. Voor een nieuwe toetreder is het lastig om met de sterke bestaande merken te concurreren en zal het dus als een dreiging zien De hoeveelheid benodigd kapitaal: Deze kosten zijn redelijk hoog. Nieuwe toetreders zullen dit als een dreiging zien. Overstapkosten: De overstapkosten voor de klanten in de telecombranche zijn laag. Vandaar dat de dreiging hier laag ligt. Toegang tot distributiekanalen: De toegang tot distributiekanalen is makkelijk. De dreiging hiervoor ligt dus laag. Het beleid van de overheid: Niet iedereen kan zomaar een telecombedrijf oprichten. Hiervoor is eerst een vergunning van de OPTA nodig. De dreiging hiervoor ligt hoog. Onderhandelingsmacht van leveranciers Leveranciers kunnen macht uitoefenen door te dreigen met verhoging van kosten of verlaging van kwaliteit. De macht van leveranciers hangt af van de volgende zes factoren: De hoeveelheid leveranciers: Er zijn weinig leveranciers bij de telecombranche. Deze kunnen dus veel macht uitvoeren. Conceptdocument groep P1A
12 De hoeveelheid substituten: Het belang van de bedrijfstak voor de leveranciers: De leveranciers halen veel winst uit de telecombranches. Deze zullen dus voorzichtiger zijn met het behoud van afnemers. Leveranciers oefenen hier minder macht uit. De overstapkosten: De overstapkosten zijn hoog. De leverancier kan dus meer macht uitoefenen, omdat de afnemer minder snel een andere leverancier zal kiezen. De standaardisatie van het product: De producten zijn gestandaardiseerd dus de afnemer zal minder snel overstappen. De macht ligt laag. De mogelijkheid van verticale integratie: leveranciers kunnen het product redelijk makkelijk zelf gaan verkopen. De macht ligt hier dus hoog. Onderhandelingsmacht van kopers Wanneer afnemers veel macht hebben kunnen zij de prijs onder druk zetten door concurrenten tegen elkaar uit te spelen. De macht van de afnemers hangt af van: De hoeveelheid klanten: Er bestaan veel bedrijven met een groot marktaandeel in de telecom branche. De koper heeft hier dus veel macht. Alternatieve aankooppunten en kanalen: - Achterwaartse integratie: Voor de afnemers bestaat er de mogelijkheid de taak van de leverancier op zich te nemen. Maar dit neemt veel moeite met zich mee. Hier hebben de afnemers dus weinig macht. Het belang van een besparing: De afnemers hebben belang bij een besparing. De afnemers hebben hier veel macht. Zelf produceren van product: Voor veel zakelijke afnemers is dit niet mogelijk. Weinig macht dus. Op de hoogte van prijzen en de markt bij concurrenten: De afnemers van de telecombranche hebben de mogelijkheid om makkelijk online de goedkoopste bedrijven te kiezen. Kopers hebben hier dus veel macht. De (be)dreiging van substituutproducten In deze tijd is innovatie erg belangrijk. De technologie groeit constant en levert nieuwe producten. In de telecom branche is het erg belangrijk dat een bedrijf innoveert en naar nieuwe producten of diensten onderzoek doet. Bijvoorbeeld het opkomende gebruik van het zogenaamde werken in een cloud. De bedreiging van substituutproducten is dus hoog. Onderlinge rivaliteit tussen concurrenten KPN is veruit de grootste marktleider in de telecom branche. De verschillen tussen de concurrenten zijn dus groot. Als er grote verschillen zitten in grootte tussen de concurrenten onderling ontstaat er een drukke situatie waarbij veel rivaliteit ontstaat. Ook is er sprake van hoge vaste kosten waardoor er meer kans is op rivaliteit, omdat concurrenten hun prijs verlagen om door de gestegen omzet in ieder geval hun vaste kosten terug te verdienen. Dit heeft tot resultaat dat de anderen ook hun prijzen verlagen, omdat zij ook hun vaste kosten eruit moeten halen. Hierop volgt dan weer een reactie en zo raakt men in een negatieve prijsspiraal met de concurrentie. Bron(nen): Conceptdocument groep P1A
Het Vijfkrachtenmodel van Porter
Het Vijfkrachtenmodel van Porter (een concurrentieanalyse en de mate van concurrentie binnen een bedrijfstak) 1 Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het vijfkrachtenmodel is een strategisch model wat de aantrekkelijkheid
Nadere informatieSaxionstudent.nl Blok1
Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we
Nadere informatieWelkom Introductie Netwerk Member programma
Welkom Introductie Netwerk Member programma 2014 - november - versie 1 1 DEEL 1 Wie is MOBICROSS? DEEL 2 MOBICROSS doet het anders DEEL 3 Het Netwerk Member programma DEEL 4 Het Netwerk Member Commissie
Nadere informatieBereikbaarheid binnen bereik
Bereikbaarheid binnen bereik W I L RO FFRE ITS M A C A S E ST UDY: B LO KW EG FIN A NC IE E L A DVISEUR S WilroffReitsma & Blokweg 1 Samenvatting Inhoud Voor een organisatie als Blokweg Financieel Adviseurs
Nadere informatieAntwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten) Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend.
Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Meerkeuzevragen (40 punten) Vraag Antwoord Oosterhaven, J. A. (2010). ICT-strategie en -organisatie. Den Haag: SDU. ISBN: 978901222870
Nadere informatieHoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen?
Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen? Prijzengeld: 5000,- Deadline: 21 februari 2010 Introductie KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland
Nadere informatieGlasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom
Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie,
Nadere informatieWaarom telefonie via je ICT-partner?
Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht
Nadere informatieGlasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden
01000005 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Roomburg Leiden De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging, pinnen
Nadere informatieINTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES
INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten
Nadere informatieGlasvezel. Glas helder!
Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Meer en Duin te Lisse De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging,
Nadere informatiePORTERS VIJFKRACHTENMODEL
PORTERS VIJFKRACHTENMODEL Gebruik van de tool Template Voorbeeld Porters Vijfkrachtenmodel Porters Vijfkrachtenmodel laat zien hoe sterk de concurrentiepositie van je bedrijf is. Met de tool beschrijf
Nadere informatie#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i.
#kpnjaarcijfers2011 Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #hoofdpunten Turbulent 2011 Financiële doelen grotendeels gehaald Strategie neergezet voor komende jaren Internationaal gaat heel goed Nederland
Nadere informatieZorgeloos communiceren. Ook voor uw totaaloplossing!
Zorgeloos communiceren Ook voor uw totaaloplossing! Aangenaam Wij zijn Flexcom, adviseurs op het gebied van communicatie. Wij willen ervoor zorgen dat u zorgeloos kunt communiceren. Dit doen we met een
Nadere informatieImpact Cloud computing
Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie
Nadere informatieWerkwijze Belkostenadvies. De beste keuzes. Het beste vergelijk. Wat doet Belkosten Advies?
Werkwijze Beladvies Wij zijn een onafhankelijk adviesbureau op het gebied van telecommunicatie en streven de volgende belangen na voor onze klanten: het inzichtelijk krijgen van uw huidige telecommunicatie
Nadere informatieReady Finance Tech Guide
Ready Finance Tech Guide Verzekeringen KORTING ONTGRENDELD! The future is exciting. Ready? 2 Inhoud Hoofdstuk 1 De kansen in het kort Hoofdstuk 2 Case: Behulpzame verzekeraars worden marktleiders Hoofdstuk
Nadere informatieGlasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014
Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.
Nadere informatieKPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie
KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de
Nadere informatieZakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl. Dé Business Provider
Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl Dé Business Provider Yes Telecom Your Business Provider. Heeft u ervaring met telecomproviders waar u als nummertje behandeld wordt? Lange wachttijden,
Nadere informatieHostbasket. Het hosting en cloud computing aanbod van Telenet
Hostbasket Het hosting en cloud computing aanbod van Telenet 1 Uw IT in betrouwbare handen Uw IT infrastructuur en software uitbesteden zonder zorgen en investering zodat u zich volledig kunt concentreren
Nadere informatieYES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL!
YES MOBIEL+ BRENGT VAST EN MOBIEL SAMEN IN ÉÉN FLEXIBELE OPLOSSING! Dé Business Provider YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL! Voor u als ondernemer kan een gemiste oproep cruciaal
Nadere informatieOmnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting. The Next Level in dienstverlening
Omnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting The Next Level in dienstverlening 1 Waarom is omnichannel klantbediening zo belangrijk? Meer contact mogelijkheden Burgers kunnen nu contact
Nadere informatieImpact Cloud computing
Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt 2 inleiding De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is onder invloed van de schuldencrisis in een nieuwe recessie beland; de economische
Nadere informatieDe Moderne Werkplek. Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst
De Moderne Werkplek Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Bij veel organisaties staat digitalisering
Nadere informatieBesparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1
Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar
Nadere informatieHet Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, - en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie
Het Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, e-mail- en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie 13-12-2017 Bereikbaarheid betrouwbaar en stabiel organiseren
Nadere informatieDigitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen
Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Tony de Bree, 19 november 2014 Nog niet zolang geleden werd er door traditionele spelers in Nederland en over de hele wereld
Nadere informatieHoe kan KPN haar websitebezoekers het product Interactieve TV laten ervaren?
Hoe kan KPN haar websitebezoekers het product Interactieve TV laten ervaren? Prijzengeld: 5000,- Deadline: 14 februari 2010 Introductie KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en ICT-diensten
Nadere informatieImtechCloud, het platform voor een Hybride cloud
ImtechCloud, het platform voor een Hybride cloud Erik Scholten Solution Architect Agenda Introductie Waarom cloud-oplossingen en wat zijn de uitdagingen? Wat is ImtechCloud? Toepassingen van Hybride Cloud
Nadere informatieimagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek
imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor
Nadere informatieWhitepaper community management
Whitepaper community management De kracht van een sterk merk In deze whitepaper leer je Wat community management is Waarom je community management moet meenemen in je strategie Hoe je je eerste community
Nadere informatieReal Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider
Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze Dé Business Provider Yes Business Bundels Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke
Nadere informatievertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile
t-mobile cloud 10 bellen verzekering deezer music internet europa vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile Je bepaalt
Nadere informatieDienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN
Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Mobiel bellen en Internet 3 2 Specificaties en bijzonderheden 4 Bijlage A: Specificaties
Nadere informatieWelkom in een wereld zonder grenzen
Welkom in een wereld zonder grenzen Truphone is het eerste bedrijf dat daadwerkelijk één wereldwijd communicatiesysteem aanbiedt. Daarnaast bespaart het ons meer kosten dan welk ander bedrijf ook zou kunnen.
Nadere informatieRapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van:
Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals In opdracht van: IDG Nederland Arianna Ardia Sr Marktonderzoeker/ Marketing & Sales analist Mei 2011 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting p. 2 2. Opzet
Nadere informatieProfiteer van veranderende technologieën
Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service
Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
Nadere informatieHOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT
Exact Online CASE STUDY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT En daarna dat van ondernemers Onze branche staat
Nadere informatieMicrosoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit
Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en
Nadere informatieIntroductie. Beschrijving van je onderneming
Checklist voor Businessplan Er zijn een aantal zaken waar je op moet letten bij het opstellen van een ondernemingsplan. Hieronder volgt een checklist waar je kunt zien of je alles wat van belang is voor
Nadere informatieBeschrijving 4G voor Business Partners
Beschrijving 4G voor Business Partners September 2013 Inhoud 1. 4G; Wat is het?... 3 2. Waarom 4G van Yes Telecom... 3 3. Wat kunt u met 4G?... 3 4. Wat heeft u nodig om gebruik te kunnen maken van 4G?...
Nadere informatieT-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5
T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 Samen Meer Bereiken Een netwerk voor mobiele telefonie is nooit af. T-Mobile volgt het gebruik en de prestaties van het mobiele netwerk op de
Nadere informatieHOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT
HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:1 Een merk is in de eerste plaats een product. Een product is fysiek, een service, winkel, persoon, organisatie, plaats of een idee. Een
Nadere informatieMaak kennis met het nieuwe bellen!
Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,
Nadere informatieDe zakelijke telefonie-oplossing uit de cloud. The next-generation telephone system.
De zakelijke telefonie-oplossing uit de cloud. The next-generation telephone system. Over NFON De NFON cloud wordt gebouwd door NFON AG, een toonaangevende aanbieder van cloud telefoniediensten in München,
Nadere informatieDe toekomst van consultancy
De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?
Nadere informatieWelkom Hoe start ik als Netwerk Member?
Welkom Hoe start ik als Netwerk Member? 2014 - november - versie 1 1 DEEL 1 Word klant DEEL 2 Hoe schrijf ik mij in als Netwerk Member? DEEL 3 Hoe werf ik Members? DEEL 4 Hoe werf ik Netwerk Members? 2014
Nadere informatieLET S TALK ZAKENSHOP CONNECTING YOUR CUSTOMERS. U beschikt over een b-to-b verkoopkanaal voor producten of diensten.
CONNECTING YOUR CUSTOMERS. U beschikt over een b-to-b verkoopkanaal voor producten of diensten. U heeft geen trek in technische, logistieke of administratieve investeringen. U wilt uw klanten verwennen
Nadere informatieAnalyse enquête GVAG. Individueel en binnen groep. Tussen groepen
Analyse enquête GVAG Individueel en binnen groep Betrokkenheid hoog (bestuur, thematrekkers en groepen) Projectgroepen verdienen aandacht Vaardigheden sluiten aan bij rol versus praktijk Jaarplannen wel
Nadere informatieMogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.
Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom
Nadere informatieOverstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard.
Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Online Dashboard is de nieuwe dienst van WeTalk Telecom gebaseerd op hosted PBX IP telefonie. Overstappen op VoIP is voor veel organisaties al snel lonend.
Nadere informatieSelling Mamut One. Yvette Hoogewerf, Sales Manager VAR NL 25 september 2007 yvetteh@mamut.nl
Selling Mamut One Yvette Hoogewerf, Sales Manager VAR NL 25 september 2007 yvetteh@mamut.nl Agenda Visie Mamut Trends in de markt Solution Selling Wat is Mamut One Partners Selling the solution Value proposition
Nadere informatieUw totale telecompartner
Zorgeloos communiceren Eén aanspreekpunt Jarenlange ervaring Uw totale telecompartner Totale telecom oplossingen 100% bereikbaar Teleservice is er trots op u een compleet portfolio op het gebied van telecom
Nadere informatiePROPOSITIE DEVELOPER. Consulting Exit Business Development Marketing #VACATURE
Consulting Exit Business Development Marketing #VACATURE PROPOSITIE DEVELOPER De prijzenkast van bol.com puilt uit: Retailer van het Jaar, Beste webshop, publieksprijzen, noem maar op. De e-tailer kent
Nadere informatieKeuzevrijheid en flexibiliteit in cloud-oplossingen voor je werkplek. Verantwoording over de gehele IT-keten, van werkplek tot aan datacenter
Keuzevrijheid en flexibiliteit in cloud-oplossingen voor je werkplek Verantwoording over de gehele IT-keten, van werkplek tot aan datacenter Draagt ICT daadwerkelijk bij aan het realiseren van je bedrijfsdoelstellingen?
Nadere informatieHet Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:
Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...
Nadere informatieCreat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE
COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE
Nadere informatieCase study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service
Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
Nadere informatieDrie sleutelvragen over de Cloud Services Broker
januari 2018 Drie sleutelvragen over de Cloud Services Broker Drie sleutelvragen over de Cloud Services Broker 1 Drie sleutelvragen over de Cloud Services Broker Tot voor kort was cloud computing vooral
Nadere informatieNieuw Portfolio UPC Business - SoHo
Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo Per 4 september 2013 Slimme pakketten, lage prijzen Flexibiliteit en transparantie Meer ondernemers op het Digital Network van UPC Training helpt vooral wanneer mensen
Nadere informatieDe zakelijke telefonie-oplossing uit de cloud. nfon.com
De zakelijke telefonie-oplossing uit de cloud. nfon.com Over NFON NFON is gebouwd door NFON AG, een toonaangevende aanbieder van cloud telefoniediensten in München, Duitsland. Sinds de oprichting in 2007
Nadere informatieDe online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA
De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit
Nadere informatieOnline Storytelling met uw interactief jaarverslag
REACH TOUCH MOVE Interactief Jaarverslag Online Storytelling met uw interactief jaarverslag Maximale Reach, Touch en Move in de financiële verantwoording van een jaar Waarom uw jaarverslag interactief?
Nadere informatieIP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk
IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken
Nadere informatieVoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend
VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend StoreConnect is een totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten in uw winkel. Uw klant tevreden maken met het gemak van IP pinnen of gezellige
Nadere informatieInformatieblad Ondernemingsplan
Informatieblad Ondernemingsplan 1. Inleiding Verloskundigen met een eigen praktijk zijn ondernemers. Door de toenemende concurrentie wordt er echter een groot beroep gedaan op het ondernemerschap zodat
Nadere informatieU heeft zojuist een voorbeeld ondernemingsplan gedownload vanuit MKB Bankadvies. Wij wensen u veel succes. Vragen?...info@mkbbankadvies.
U heeft zojuist een voorbeeld ondernemingsplan gedownload vanuit MKB Bankadvies. Wij wensen u veel succes. Vragen?...info@mkbbankadvies.nl Samenvatting Het woord samenvatting zegt hier natuurlijk eigenlijk
Nadere informatieMarktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken
Conclusr Research & Keala Consultancy kondigen aan: Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken onderzoeksrapport MEER INFORMATIE Conclusr Research
Nadere informatieZakelijk. Ontspannen zakendoen. Vodafone Power to you. Ontdek de zakelijke alles-in-1 abonnementen
Algemene informatie Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw Voor alle mobiele abonnementen en alle Mobiel Internet abonnementen gelden aansluitkosten. Kijk voor de tarieven op vodafone.nl/zakelijk Bij
Nadere informatieHoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt
WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij
Nadere informatieTraining Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
Nadere informatieTelephony2Connect. Altijd bereikbaar
Telephony2Connect Altijd bereikbaar IndustriesConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. IndustriesConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,
Nadere informatieLever jij al telefonie aan je klanten?
Bruno legt uit WAAROM JIJ HEEL SNEL TELCO-EXPERT WIL WORDEN Lever jij al telefonie aan je klanten? Zo niet, dan wordt het hoog tijd dat je dat gaat doen. Daar zijn alle redenen toe die zich vertalen in
Nadere informatieVCS VoIP. In de Cloud, die meebeweegt met de dynamiek van uw bedrijf VCS Automatisering
In de Cloud, die meebeweegt met de dynamiek van uw bedrijf Uw telefooncentrale In de Cloud, die meebeweegt met de dynamiek van uw bedrijf De behoefte aan efficiëntie vraagt om een flexibele communicatieoplossing.
Nadere informatieKijken, kiezen, maar wat te kopen?
Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als
Nadere informatieT-MObilE ClOud&ClEaR
En als je nog mobiele contracten bij andere providers hebt lopen? Ook voor deze mobiele nummers werkt Cloud&Clear gewoon T-MObilE ClOud&ClEaR de heldere weg naar flexibele cloud telefonie T-MObilE ClOud&ClEaR
Nadere informatieTelecommunicatie op maat van uw onderneming.
Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2
Nadere informatieMarktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken
Conclusr heeft het marktonderzoek Convergentie Monitor uitgebracht Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken MEER INFORMATIE Conclusr Research ICT
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatiedutch building better//telecom & technology
building better//telecom & technology UPC Nederland Business Continuity Plan UITDAGINGEN Ontwikkel een Business Continuity Plan Hou rekening met ISO standaarden, eisen Agentschap Telecom en beleid van
Nadere informatieBedrijfseconomie. DC methode Omzet:... Variabele kosten...+ Dekkingsbijdrage... Constante kosten...-- Resultaat
Marketing Stimulus respons model Auteur: A. Kotler Beschrijving: Bij het consumeren van een product vanuit de afnemer, wordt de consument beïnvloed door verschillende factoren. Het aankoop gedrag heeft
Nadere informatieTelephony2Connect. Altijd bereikbaar
Telephony2Connect Altijd bereikbaar SportsConnect voor uw sportvereniging of sportkantine. Een aangename sfeer creëren met muziek of een sportwedstrijd live uitzenden in uw kantine, telefoneren intern/extern,
Nadere informatieSRA-Bouwscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015
SRA-Bouwscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Bouwscan De Bouwscan 2014 is 430 x ingevuld. 87% van de respondenten is dga of eigenaar. 62% heeft een kleine bouwonderneming met minder dan 10 fte,
Nadere informatieRuim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel
Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen Intercity Zakelijk levert persoonlijke service met een vast aanspreekpunt Monique, customer care: Ik help graag klanten met vragen over producten en diensten
Nadere informatieHet GROW-model. Deze onderdelen worden hieronder toegelicht. Per onderdeel worden er voorbeeldvragen aangegeven.
Het GROW-model Een ontwikkelingsgesprek is het meest effectief als je de vragen in een bepaalde structuur stelt. Het GROW-model biedt deze structuur. (Whitmore, 1995) Het GROW model bestaat uit de volgende
Nadere informatietips & tricks voor een sterk merk
tips & tricks voor een sterk merk Hoe zorg je voor een sterk merk? Een sterk merk identificeert en positioneert de organisatie op onderscheidende wijze. Maar wat is het geheim van sterke merken zoals Apple,
Nadere informatieWorkshop Slimmer Communiceren
Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com
Nadere informatieTelephony2Connect. Altijd bereikbaar
Telephony2Connect Altijd bereikbaar SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen van
Nadere informatieVoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend
VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend ParkingsConnect is een uniek concept voor parkeergarages. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten binnen uw parkeergarage. ParkingsConnect
Nadere informatieMobiel comfort voor de prijs van vast
Mobiel comfort voor de prijs van vast Full MVNO op VDF, Eigen mobiele Infra, Naast Wholesale MVNE ook eigen pgsm propositie, Missie om haar partners te enabelen met mobiele functionaliteit die we vandaag
Nadere informatieWaarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12
Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering
Nadere informatieE-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk?
Waarom is e-mail marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor
Nadere informatieOffice 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V.
Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 Over Open ICT De afgelopen jaren zijn de technische ontwikkelingen snel gegaan, de typemachine is vervangen door de tablet. De ontwikkelingssnelheid
Nadere informatieKPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie
KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de
Nadere informatieEEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER
KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden
Nadere informatieWhitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business
Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke
Nadere informatie