Eindrapportage Project KPN. Sander de Bruijn Aaron Spijkers Khuloud Khalif Susan Rijkers Nadine Eekhout. Begeleider Koen Demouge

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Eindrapportage Project KPN. Sander de Bruijn Aaron Spijkers Khuloud Khalif Susan Rijkers Nadine Eekhout. Begeleider Koen Demouge"

Transcriptie

1 Eindrapportage Project KPN Sander de Bruijn Aaron Spijkers Khuloud Khalif Susan Rijkers Nadine Eekhout Begeleider Koen Demouge

2 Inhoudsopgave Samenvatting 2 Wie is KPN 3 Huidige status 4 De doelgroep, waarom? 5 KPN denkt mee. 6 Vormgeving 8 Bijlagen 9 Smart 9 7-s model 10 5 krachten model Porter 11 Samenvatting Onderzoek Uit ons onderzoek hebben we geconcludeerd dat wij de starter en de MKB er als meest relevante doelgroep zien. Wij hebben geconcludeerd dat deze zich momenteel niet of te weinig betrokken voelt bij KPN. Wij zien het belang van onderscheid in de markt in, vooral omdat er in de telefoniemarkt veel concurrentie is. De klant ziet kwaliteit en betrouwbaarheid als belangrijk in een dienstverlener, en wil hier indien nodig voor betalen. Concept Wij zien graag een verandering in de huidige verkoop en onderhoudsstructuur van KPN. Een verandering van een profiterende naar een servicegerichte partij. Wij hebben hiervoor een stappenplan geschreven. Met deze (later in het document uitgebreid beschreven) stappen zal KPN betrokken raken met de klant. Vormgeving Wij vinden het belangrijk onderscheid te maken tussen de zakelijke en de particuliere klant. Wij willen gaan voor een zakelijke maar warme sfeer. Graag gebruiken we een icoon als een butler voor herkenbaarheid. Conceptdocument groep P1A

3 Wie is KPN KPN is de hoofd leverancier van de telecommunicatie en ICT- diensten in Nederland. De kernwaarde van KPN zijn eenvoud, persoonlijk en vertrouwen. Met deze drie begrippen als uitgangspunt willen zij hun producten en diensten steeds weer verbeteren. Voor de zakelijke klanten heeft KPN volledige ICT en telecommunicatie oplossingen, zo bied ook dochter onderneming Getronics wereldwijd ICT- diensten aan en is KPN de grootste in de Benelux betreft de infrastructuur en netwerkgerelateerde IToplossingen. KPN blijft in de zakelijke markt investeren in de kwaliteit van de diensten, infrastructuur en datacenters. KPN streeft er naar om de parketten te versimpelen door vast en mobiel dichter bij elkaar te brengen. Ook in de grote zakelijke markt speelt KPN in op de toenemende vraag naar geïntegreerde ICTdienstverlening, flexibele werfplekken, cloud computing en video- conferencing. Hiervoor wordt Getronics in zijn geheel in de KPNorganisatie geïntegreerd. KPN zal zich ook in toenemende mate gaan richten op de kleine ondernemers en zelfstandigen. In september 2007 wint KPN de internationale GTB innovation Award voor de innovatiekracht van het nieuwe glasvezelnetwerk. Waardoor ze de meest vooruitstrevende zijn in het transformeren van een end to end netwerk wereldwijd. In 2008 neemt KPN een nieuwe strategie aan. Deze strategie is terug naar de groei, hiermee anticipeert KPN op de veranderingen in de ICT en telemarkt. KPN heeft hierbij de motivatie om aan de top te komen van de telecommunicatiebedrijven in europa. Om dit te kunnen bereiken speelt KPN in voor de continue veranderingen binnen de telecommunicatie en de ICT- sector. Hiervoor hebben ze dan ook in mei 2011 een nieuwe strategie geïntroduceerd. Van deze nieuwe strategie zijn de kernbegrippen Veranderen, vereenvoudigen en groeien. Hiermee wil KPN een verbetering in de kwaliteit, service en techniek bereiken zodat KPN de beste dienstverlener te worden en de marktpositie binnen Nederland te versterken. Bronvermelding: Concurrentie Er zijn op dit moment zes providers die mobiel internet op laptops en tablets aanbieden in Nederland. Deze kunnen we onderverdelen in drie grote aanbieders namelijk: KPN, Vodafone en T-Mobile. Alle drie hebben zij een eigen netwerk met volledige dekking in heel Nederland. Dit maakt Vodafone en T-Mobile de grootste concurrenten van KPN. De drie kleinere aanbieders zijn: Albert Heijn, XS4ALL, Telfort en Tele2. Tele2 is een zelfstandige onderneming die gebruik maakt van het T-Mobile netwerk terwijl Albert Heijn, XS4ALL, en Telfort gebruik maken van het KPNnetwerk. Conceptdocument groep P1A

4 Huidige status Wat ziet KPN als de zakelijke markt? Om een zakelijke bundel af te sluiten bij KPN is er een KvK-uittreksel nodig. Dus als bedrijf moet je officieel ingeschreven staan bij Kamer van koop handel. De grootste zakelijke afnemers op dit moment van KPN zijn de mkb ers. Hoe pakt KPN dit nu aan? Op 10 mei 2010 presenteerde KPN de nieuwe strategie. KPN wil zich vooral richten op verbetering van kwaliteit, service en techniek. Zij willen de marktpositie in Nederland versterken. Op dit moment bied KPN voor de zakelijke klanten 24 uur helpdesk aan. Zij hebben ook een ICT service voor de zakelijke klanten. Online kunnen de klanten in de gaten houden wat de kosten zijn en hoe de bundel is. KPN kun je nu bereiken via de telefoon en mail. Je kunt ook op internet bij veel gestelde vragen kijken. KPN is op dit moment met een nieuwe strategie bezig om de klantenservice te verbeteren en het op een andere manier aan te pakken door minder management lagen in te zetten in de organisatie cultuur. Wat zijn de producten op dit moment die KPN aanbied? Op de website van KPN zakelijk zijn de producten verdeeld in 2 categorieën, zakelijk mobiel en zakelijk internet. Zakelijk mobiel: Met een zakelijke bundel van KPN kun je, bellen, sms en, , internet en voic . Met en internet is het voor zakelijke klanten makkelijk om werknemers op de hoogte te houden en kan er makkelijker gereageerd worden op mailtjes van zakelijke klanten. KPN bied ook een online telefoonboek aan, zodat er altijd een back-up is van de contacten. Met voic online heb je op het internet toegang tot je voic . Je kunt online de welkom berichten instellen en met de voic -planner stel je in op welke momenten de bellers de voic te horen krijgen. KPN heeft ook een toestel vervang service voor zakelijk mobiel. De bel bundels zijn ook online te zien en te beheren. Zakelijk internet: 500 mb voor mailbox. In het abonnement zit ook antivirus, antispam en firewall. Er is 24 uur een helpdeskt beschikbaar ook zit er een ICT service bij. Wat ziet KPN als dienstverlening? Als zakelijke dienstverlening heeft KPN een aantal branches onderverdeel in groepen zo heb je, accountants, makelaars, consultants, architecten en advocaten. Voor elke branche hebben ze andere diensten eraan toegevoegd, zoals een online agenda voor makelaar. Onder dienstverlening valt ook snelle en adequate behandeling en het inspelen op de behoefte van de klant. bron: Conceptdocument groep P1A

5 De doelgroep, waarom? Intern onderzoek, wat zijn KPN haar producten, zowel zakelijk als particulier. Op dit moment bied KPN zakelijke bundels aan met, internet en telefonie. Bij de zakelijke bundels komen er een aantal extra functies bij, Wat je nu heel erg ziet is dat de dienst niet veder gaat dan alleen het aanbieden van deze bundels. Op dit moment ontbreekt het aan persoonlijke begeleiding en dat is juist iets waar de zakelijke klanten behoefte aanhebben. Op dit moment is er geen duidelijke lijn te zien in het verschil tussen KPN zakelijk of KPN voor de consument. Het verschil is ook niet Wij zien startende zakelijke ondernemingen als de toekomst. Dit zijn bedrijven met een frisse kijk op de markt en een vrije geest. Wij geloven er in het motto wie goed doet, goed ontmoet. Wanneer KPN haar klanten goed behandeld, zullen deze startende groeiende ondernemingen KPN meetrekken in haar groei. Wij richten ons niet op bevolkingsgroepen, wij geloven in handelsgeest en zien een handelscultuur als irrelevant op KPN. Ook geloven wij niet in het richten op een specifiek geslacht. Uit ons onderzoek bleek dat 61% van de startende ondernemingen tussen de 25 en 45 jaar is. In 2010 waren er in totaal startende ondernemingen. Dit heeft een groei gehad van 17% ten opzichte van De startende MKB er tussen de 25 en de 40 jaar, ongeacht geslacht en afkomst. terug te zien in op website. Op dit moment handelt KPN vanuit drie kernwaarden, eenvoud, persoonlijk en vertrouwen. De drie kernwaarden komen nu er niet uit dit is zeker iets waaraan gewerkt moet worden en wat duidelijker gecommuniceerd moet worden naar de klant. Bron: jaarverslagen van KPN Conceptdocument groep P1A

6 KPN denkt mee. De markt veranderd Wij zien dat de markt veranderd naar een persoonlijkere en hechtere markt. Zakelijk gebruik en gemak word steeds belangrijker en hiermee de samenwerking tussen aanbieder en consument ook. Bron: KPN als top dienstverlener in het jaar Wij denken dat hiervoor nog het nodige zal moeten gebeuren. Zoals KPN zelf ook aangeeft in haar jaarrapporten blijft dit een moeilijk punt. Hiervoor denken wij dat KPN zal moeten veranderen, zal moeten herstructureren. Probleemstelling Uit ons onderzoek blijkt dat de zakelijke gebruiker van KPN zich niet betrokken voelt. KPN levert een dienst, consument neemt af en hiermee is de transactie voltooid. Wanneer een klant zich aanmeld voor bijvoorbeeld internet, word er niet tot miniem gekeken tot in hoeverre dit relevant is voor deze klant. Er is een gebrek aan interactie tussen deze gebruiker en KPN, wat zorgt voor een beeld in de trant van het interesseert KPN niet wat er met mij gebeurd. Hier zien wij een probleem. KPN denkt mee Voor dit probleem hebben wij een oplossing bedacht, dit noemen wij KPN denkt mee. Wij hebben dit geuit in een stappenplan; Fase 1, het elkaar leren kennen. De klant komt op de site van KPN, bekijkt het aanbod, gaat akkoord en vult zijn/haar gegevens in. Fase 2, het communiceren. In het geval van een online bestelling word er binnen enkele minuten contact opgenomen met de klant vanuit een zakelijke afdeling binnen KPN. Deze afdeling is gesplitst in branches. Iedere branchegroep is gespecialiseerd in het vakjargon en heeft informatie relevant op de huidige situatie in de branche. Een reclamebureau gebruikt meer internet dan een snackbar, hierop kunnen schattingen gemaakt worden. De medewerker van KPN maakt op basis van de informatie Conceptdocument groep P1A

7 gegeven door de klant een schatting naar het verbruik van de klant. Belangrijk: een klant besteld internet, dan gaan wij hem geen telefonie aanbieden. De klant is op de hoogte van de mogelijkheden binnen KPN, maar weet te weinig van de specificaties) Fase 3, het vervolggesprek. KPN neemt na een periode van anderhalve maand contact op met de klant. De medewerker is op de hoogte van het gebruik deze maand en kan dit doorspreken. Samen word er gekeken naar de kwaliteit van het product en tevredenheid. Mocht het zo zijn dat blijkt dat de bundel te groot of te klein is voor de klant, zal KPN deze aanpassen om te zorgen dat er betaald word naar wat er gebruikt word. Korte en lange termijn. Het voordeel van deze aanpak is dat de klant op de langere termijn betrokken zal raken. KPN denkt aan de zakelijke gebruiker en zet zichzelf op de tweede plek hierin. De zakelijke gebruiker kan zich nu richten op echt belangrijke dingen en kan deze service overlaten aan KPN. Het is een win-win situatie. Op de korte termijn zal KPN moeten incasseren door het aan passen naar service op maat. Op langere termijn krijgt KPN dit terug. Capaciteit die nu ingekocht worden en onderhoud nodig hebben kunnen efficiënter gebruikt worden wat de kosten drukt. Belangrijker aspect op de langere termijn is de waarde van de vaste klant. Een tevreden, goed geholpen klant heeft geen reden over te stappen naar een goedkopere aanbieder. Fase 4, het in stand houden van de relatie. KPN zorgt voor meerdere gesprekken door de contractsduur heen. Kerngedachte in deze gesprekken is hoe kan KPN de klant helpen. Mogelijk heeft KPN nog meer services waar deze klant tevreden mee zou kunnen zijn. Conceptdocument groep P1A

8 Vormgeving Wij willen duidelijk tot uiting brengen dat er een verschil is tussen KPN en KPN zakelijk. De klant moet zich kunnen identificeren in het zakelijke en het verschil hier goed in zien. Hij of zij moet zich serieus genomen voelen, zoals een betalende klant dit verwacht, maar mag wel de warmte en betrokkenheid van KPN voelen. Er word hulp gegeven, KPN zakelijk is betrokken. Wij zien graag dat er in de winkels van KPN en op de website een grotere scheiding komt. De zakelijke gebruiker valt in onze ogen niet in dezelfde doelgroep als de particuliere gebruiker en moet hiervoor op een andere manier aangesproken worden. Wij willen hiervoor de zakelijke gebruiker ook aanspreken met een andere campagne, KPN denkt mee. Deze campagne richt zich op de vlakken waar de MKB er en de starter zijn of haar informatie vandaan haalt. Informatieve bladen als Financieel Dagblad en folders van de KVK zien wij als een goed draagvlak hiervoor. Wij zien het niet als relevant een commercial uit te brengen omdat wij denken dat dit vooral aan zal spreken bij de particuliere gebruiker en niet zo zeer bij onze doelgroep en hiermee de verkeerde boodschap verteld word. Artikels in RTL-Z billboards bij snelwegen vinden wij zien wij wel als een goed platform voor het overbrengen hiervoor. De sfeer die wij willen creëren voor KPN denkt mee is zoals eerder genoemd zakelijk met een randje van warmte. Wij vinden het belangrijk dat er in de campagne een punt zit, naast de sfeer dat herkenning oproept. Hierin dachten wij aan een butler, een drager van service en betrouwbaarheid, in een zakelijke manier. Wij vinden in deze campagne belangrijk dat deze butler een contrast draagt naar de reclame uiting om de sfeer van het KPN denkt mee en geeft helderheid in tijden van (zakelijke) onduidelijkheid te bereiken. Conceptdocument groep P1A

9 Bijlagen Hoofdvraag: Hoe zorgt KPN ervoor dat zij in 2013 qua service de beste dienstverlener op het gebied van diensten en producten voor de zakelijke markt kan worden? Smart formulering doelstelling S; specifiek Wat gaan wij doen? Wij gaan een uniek concept creëren waardoor KPN in 2013 de beste dienstverlener aan service op het gebied van producten diensten voor de zakelijke markt wordt. M; meetbaar In welke mate gaan wij het doen? In ons concept gaan wij drastische maatregelen invoeren die ervoor zullen zorgen dat op korte termijn de ontevredenheid van de zakelijke klanten terug gedrongen wordt naar nul. Op langere termijn zorgen wij ervoor dat de tevredenheid van de zakelijke klanten zal stijgen naar vijf. Door een grens te stellen (nul en vijf) wordt ons concept meetbaar. A; acceptabel Is er een draagvlak voor wat we gaan doen? Door middel van een onderzoek waarbij wij vragen zullen stellen aan bedrijven kijken wij naar onze mogelijkheden. We zullen ons concept aanpassen naar het draagvlak dat als uitkomst van het onderzoek zal verschijnen. R; realistisch Is ons doel realistisch haalbaar? Als uit het onderzoek blijkt dat er daadwerkelijk een draagvlak voor ons concept bestaat en als het concept tijd, moeite en budget-wijs in orde is weten wij dat ons doel realistisch zal zijn en zal het mensen motiveren om uit te voeren. T; tijdgebonden Wanneer zijn we klaar? Om de tijd in de gaten te houden zal er een activiteiten planning gemaakt worden. Die als rode draad zal lopen tijdens het onderzoek en het beantwoorden van de vraag hoe zorgt kpn ervoor dat zij in 2013 de beste dienstverlener op het gebied van diensten en producten voor de zakelijke markt kan worden. Conceptdocument groep P1A

10 7-S model 1 strategie: In mei 2011 heeft KPN een nieuwe strategie geïntroduceerd. Deze nieuwe strategie is het versterken, vereenvoudigen en de groei. Hierbij gaan ze zich richten op het verbeteren van de kwaliteit, hun service en de technieken om zo het doel als beste dienstverlener te bereiken en hun markt positie binnen Nederland te versterken. voor de nieuwe strategie is het van belang om continu in te spelen op de veranderingen en trands van de telecom en ICT-sector. KPN wil de kwaliteit en de capaciteiten van het mobiele netwerk verbeteren waardoor deze ook sneller zal worden. Om deze doelen te bereiken de infrastructuur van groot belang. Hiermee anticiperen zij op de verandering van het mobiele klantgedrag waarbij steeds meer gebruik wordt gemaakt van data. Na de hand van deze veranderingen wil KPN zich onderscheiden van de concurrentie. Voor de zakelijke markt blijft KPN investeren in de kwaliteit van zijn diensten infrastructuur en datacenters. Het portfolio wordt versimpeld, vast en mobiel wordt dichter bij elkaar gebracht. En KPN zal de online service en het business Center verbeteren, zodat het in een lijn is met de wens van de zakelijke gebruikers. KPN zal zich ook meer gaan richten op de kleine en de zelfstandigen ondernemers. Voor de gotenzakelijke markt wil KPN zich concentreren op de groeiende klantvraag naar ICT- dienstverlening, flexibiliteit van de werkplekken, cloud computing en video conferencing. Hiervoor zou Getronics binnen Nederland volledig geïntrigeerd worden binnen KPN. 2. Structuur De structuur binnen KPN is als volgt ingedeeld; Systemen Voor de interne communicatie heeft KPN een intern socialmedia platvorm. 4. Stijl van leiding geven: Bij de manier van leiding geven richt KPN zich op de volgende begrippen; Persoonlijk, vertrouwen, dienstbaarheid en vakkundigheid. KPN hecht veel waarden aan het samenwerkingsverband als team. Zo voelen ze zich verantwoordelijk voor problemen en nemen het initiatief om deze gezamenlijk op telossen. KPN wil dan ook bereikbaar en open zijn naar zijn medewerker en Collega s en vind het belangrijk dat er wordt geluisterd naar de ideeën en wensen van elkaar. Ook streven zij erna om op basis van vertrouwen. Ze gaan ervan uit dat wat de medewerkers beloven ze ook na komen indien dit niet het geval is dat ze hierop aangesproken worden door hun collega s. Om deze manier van samenwerking te realiseren vinden ze het van belang dat de collega s onderling dienstbaarheid naar elkaar wordt getoond zodat er een goede gemeenschappelijk resultaten bereikt kunnen worden. Conceptdocument groep P1A

11 Ook stopt KPN veel energie in de ontwikkeling van de medewerker. Hiermee willen zij bereiken dat ze zelfverzekerde en gespecialiseerde medewerkers hebben. Door op deze manier met elkaar om te gaan gelooft KPN dat zij succesvol kunnen zijn. 5. Staf: In de nieuwe strategie van KPN wordt er stil gestaan bij het vereenvoudigen. Dit wordt ook doorgevoerd binnen de organisatie van KPN, zij willen doormiddel van een interne reorganisatie minder managementlagen hebben en een efficiëntere en directere aansturing van het personeel. Omdat KPN tussen 2011 en 2015 de prioriteit stelt op de dienstverlening is er besloten om complexe en technologische taken aan gespecialiseerde bedrijven uit te besteden. Op dit moment wordt het management verdeelt in zorg innovatie van KPN dat wordt geleid door Monique Philippens en Zorg verkoop KPN dat wordt geleid door Hans Tromp. 6. Sleutel vaardigheden: Waarom KPN, KPN heeft een rijke geschiedenis in de Nederlandse telecommunicatie zei waren de eerst aanbieder en hebben sinds die tijd een hoge status in deze markt weten te behouden. Ze hebben overal in Nederland een goede toegankelijkheid en wonnen ook een prijs voor hun glasvezelnetwerk. 7. Significante waarde: KPN handelt vanuit een aantal kernwaarden, eenvoud, persoonlijk, en vertrouwen. Zo streven zij naar een vereenvoudigd en helder aanbod met de beste service. Zo willen zij dat de organisatie een is. Waarbij het personeel zich flexibel opstelt met passie naar en voor de klanten. Voor het persoonlijke karakter vind KPN het vooral belangrijke dat er op een oprechten en toegankelijke manier communiceert naar hun klanten elkaar en zakelijke partners. Deze vertrouwen er op dat KPN kwalitatief goeden producten en diensten leveren om dit vertrouwen vast te houden is het de bedoeling dat de medewerkers van KPN vanuit deze kernwaarde handelen. Het vijf krachten model van Porter KPN is gevestigd in de telecombranche. Via het vijf krachten model kan de concurrentie binnen deze branche worden aangegeven. Dreiging van de nieuwe toetreders De kans dat nieuwe toetreders de markt betreden hangt af van de bestaande toetredingsbarrières en de reactie van bestaande concurrenten op de nieuwkomer. Wij geven een oordeel over de zes belangrijkste toetredingsbarrières: Schaalvoordelen: Grote bedrijven binnen de telecombranche hebben niet zo zeer schaalvoordelen. De dreiging ligt hier dus laag. Productdifferentiatie: De merkbekendheid bij de telecombedrijven is erg belangrijk. Voor een nieuwe toetreder is het lastig om met de sterke bestaande merken te concurreren en zal het dus als een dreiging zien De hoeveelheid benodigd kapitaal: Deze kosten zijn redelijk hoog. Nieuwe toetreders zullen dit als een dreiging zien. Overstapkosten: De overstapkosten voor de klanten in de telecombranche zijn laag. Vandaar dat de dreiging hier laag ligt. Toegang tot distributiekanalen: De toegang tot distributiekanalen is makkelijk. De dreiging hiervoor ligt dus laag. Het beleid van de overheid: Niet iedereen kan zomaar een telecombedrijf oprichten. Hiervoor is eerst een vergunning van de OPTA nodig. De dreiging hiervoor ligt hoog. Onderhandelingsmacht van leveranciers Leveranciers kunnen macht uitoefenen door te dreigen met verhoging van kosten of verlaging van kwaliteit. De macht van leveranciers hangt af van de volgende zes factoren: De hoeveelheid leveranciers: Er zijn weinig leveranciers bij de telecombranche. Deze kunnen dus veel macht uitvoeren. Conceptdocument groep P1A

12 De hoeveelheid substituten: Het belang van de bedrijfstak voor de leveranciers: De leveranciers halen veel winst uit de telecombranches. Deze zullen dus voorzichtiger zijn met het behoud van afnemers. Leveranciers oefenen hier minder macht uit. De overstapkosten: De overstapkosten zijn hoog. De leverancier kan dus meer macht uitoefenen, omdat de afnemer minder snel een andere leverancier zal kiezen. De standaardisatie van het product: De producten zijn gestandaardiseerd dus de afnemer zal minder snel overstappen. De macht ligt laag. De mogelijkheid van verticale integratie: leveranciers kunnen het product redelijk makkelijk zelf gaan verkopen. De macht ligt hier dus hoog. Onderhandelingsmacht van kopers Wanneer afnemers veel macht hebben kunnen zij de prijs onder druk zetten door concurrenten tegen elkaar uit te spelen. De macht van de afnemers hangt af van: De hoeveelheid klanten: Er bestaan veel bedrijven met een groot marktaandeel in de telecom branche. De koper heeft hier dus veel macht. Alternatieve aankooppunten en kanalen: - Achterwaartse integratie: Voor de afnemers bestaat er de mogelijkheid de taak van de leverancier op zich te nemen. Maar dit neemt veel moeite met zich mee. Hier hebben de afnemers dus weinig macht. Het belang van een besparing: De afnemers hebben belang bij een besparing. De afnemers hebben hier veel macht. Zelf produceren van product: Voor veel zakelijke afnemers is dit niet mogelijk. Weinig macht dus. Op de hoogte van prijzen en de markt bij concurrenten: De afnemers van de telecombranche hebben de mogelijkheid om makkelijk online de goedkoopste bedrijven te kiezen. Kopers hebben hier dus veel macht. De (be)dreiging van substituutproducten In deze tijd is innovatie erg belangrijk. De technologie groeit constant en levert nieuwe producten. In de telecom branche is het erg belangrijk dat een bedrijf innoveert en naar nieuwe producten of diensten onderzoek doet. Bijvoorbeeld het opkomende gebruik van het zogenaamde werken in een cloud. De bedreiging van substituutproducten is dus hoog. Onderlinge rivaliteit tussen concurrenten KPN is veruit de grootste marktleider in de telecom branche. De verschillen tussen de concurrenten zijn dus groot. Als er grote verschillen zitten in grootte tussen de concurrenten onderling ontstaat er een drukke situatie waarbij veel rivaliteit ontstaat. Ook is er sprake van hoge vaste kosten waardoor er meer kans is op rivaliteit, omdat concurrenten hun prijs verlagen om door de gestegen omzet in ieder geval hun vaste kosten terug te verdienen. Dit heeft tot resultaat dat de anderen ook hun prijzen verlagen, omdat zij ook hun vaste kosten eruit moeten halen. Hierop volgt dan weer een reactie en zo raakt men in een negatieve prijsspiraal met de concurrentie. Bron(nen): Conceptdocument groep P1A

Eindrapportage v2. Sander de Bruijn 2053946 Nadine Eekhout 2044484 Aaron Spijkers 2048440 Khuloud Khalif 2046748 Susan Rijkers 2049597.

Eindrapportage v2. Sander de Bruijn 2053946 Nadine Eekhout 2044484 Aaron Spijkers 2048440 Khuloud Khalif 2046748 Susan Rijkers 2049597. Eindrapportage v2 Groepsleden Sander de Bruijn 2053946 Nadine Eekhout 2044484 Aaron Spijkers 2048440 Khuloud Khalif 2046748 Susan Rijkers 2049597 Avans hogeschool s hertogenbosch Advanced Business creation

Nadere informatie

Het Vijfkrachtenmodel van Porter

Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het Vijfkrachtenmodel van Porter (een concurrentieanalyse en de mate van concurrentie binnen een bedrijfstak) 1 Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het vijfkrachtenmodel is een strategisch model wat de aantrekkelijkheid

Nadere informatie

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

Welkom Introductie Netwerk Member programma

Welkom Introductie Netwerk Member programma Welkom Introductie Netwerk Member programma 2014 - november - versie 1 1 DEEL 1 Wie is MOBICROSS? DEEL 2 MOBICROSS doet het anders DEEL 3 Het Netwerk Member programma DEEL 4 Het Netwerk Member Commissie

Nadere informatie

Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen?

Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen? Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen? Prijzengeld: 5000,- Deadline: 21 februari 2010 Introductie KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland

Nadere informatie

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i.

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #kpnjaarcijfers2011 Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #hoofdpunten Turbulent 2011 Financiële doelen grotendeels gehaald Strategie neergezet voor komende jaren Internationaal gaat heel goed Nederland

Nadere informatie

Antwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten) Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend.

Antwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten) Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Meerkeuzevragen (40 punten) Vraag Antwoord Oosterhaven, J. A. (2010). ICT-strategie en -organisatie. Den Haag: SDU. ISBN: 978901222870

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Mobiel bellen en Internet 3 2 Specificaties en bijzonderheden 4 Bijlage A: Specificaties

Nadere informatie

Glasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom

Glasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie,

Nadere informatie

Glasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden

Glasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden 01000005 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Roomburg Leiden De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging, pinnen

Nadere informatie

Zorgeloos communiceren. Ook voor uw totaaloplossing!

Zorgeloos communiceren. Ook voor uw totaaloplossing! Zorgeloos communiceren Ook voor uw totaaloplossing! Aangenaam Wij zijn Flexcom, adviseurs op het gebied van communicatie. Wij willen ervoor zorgen dat u zorgeloos kunt communiceren. Dit doen we met een

Nadere informatie

Werkwijze Belkostenadvies. De beste keuzes. Het beste vergelijk. Wat doet Belkosten Advies?

Werkwijze Belkostenadvies. De beste keuzes. Het beste vergelijk. Wat doet Belkosten Advies? Werkwijze Beladvies Wij zijn een onafhankelijk adviesbureau op het gebied van telecommunicatie en streven de volgende belangen na voor onze klanten: het inzichtelijk krijgen van uw huidige telecommunicatie

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder!

Glasvezel. Glas helder! Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Meer en Duin te Lisse De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging,

Nadere informatie

Hoe kan KPN haar websitebezoekers het product Interactieve TV laten ervaren?

Hoe kan KPN haar websitebezoekers het product Interactieve TV laten ervaren? Hoe kan KPN haar websitebezoekers het product Interactieve TV laten ervaren? Prijzengeld: 5000,- Deadline: 14 februari 2010 Introductie KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en ICT-diensten

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl. Dé Business Provider

Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl. Dé Business Provider Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl Dé Business Provider Yes Telecom Your Business Provider. Heeft u ervaring met telecomproviders waar u als nummertje behandeld wordt? Lange wachttijden,

Nadere informatie

Waarom telefonie via je ICT-partner?

Waarom telefonie via je ICT-partner? Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.

Nadere informatie

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 24 juni 2014

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 24 juni 2014 Vragen bij de case Totaal 93 punten Vraag 1 (18 punten) Maak een bedrijfstakanalyse met behulp van het vijfkrachtenmodel van Porter vanuit het perspectief van Displayz. Maak per concurrentiekracht een

Nadere informatie

YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL!

YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL! YES MOBIEL+ BRENGT VAST EN MOBIEL SAMEN IN ÉÉN FLEXIBELE OPLOSSING! Dé Business Provider YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL! Voor u als ondernemer kan een gemiste oproep cruciaal

Nadere informatie

Hostbasket. Het hosting en cloud computing aanbod van Telenet

Hostbasket. Het hosting en cloud computing aanbod van Telenet Hostbasket Het hosting en cloud computing aanbod van Telenet 1 Uw IT in betrouwbare handen Uw IT infrastructuur en software uitbesteden zonder zorgen en investering zodat u zich volledig kunt concentreren

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van:

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van: Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals In opdracht van: IDG Nederland Arianna Ardia Sr Marktonderzoeker/ Marketing & Sales analist Mei 2011 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting p. 2 2. Opzet

Nadere informatie

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken Conclusr Research & Keala Consultancy kondigen aan: Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken onderzoeksrapport MEER INFORMATIE Conclusr Research

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken Conclusr heeft het marktonderzoek Convergentie Monitor uitgebracht Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken MEER INFORMATIE Conclusr Research ICT

Nadere informatie

Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo

Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo Per 4 september 2013 Slimme pakketten, lage prijzen Flexibiliteit en transparantie Meer ondernemers op het Digital Network van UPC Training helpt vooral wanneer mensen

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend StoreConnect is een totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten in uw winkel. Uw klant tevreden maken met het gemak van IP pinnen of gezellige

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Bent u de nieuwe generatie ondernemer? Word dan nu franchiser bij Optie1

Bent u de nieuwe generatie ondernemer? Word dan nu franchiser bij Optie1 Bent u de nieuwe generatie ondernemer? Word dan nu franchiser bij Optie1 Optie1 groeit dwars tegen de Nederlandse retailmarkt in. Daarom gaan wij in 2015-2016 vijftig nieuwe winkels openen. 50, ja. Gaat

Nadere informatie

Gemakkelijk zaken doen

Gemakkelijk zaken doen Algemene informatie Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw Voor alle mobiele abonnementen en alle Mobiel Breedband abonnementen (excl. groepsbundel) gelden aansluitkosten. Kijk voor de tarieven op vodafone.nl/zakelijk

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

SRA-Bouwscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Bouwscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Bouwscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Bouwscan De Bouwscan 2014 is 430 x ingevuld. 87% van de respondenten is dga of eigenaar. 62% heeft een kleine bouwonderneming met minder dan 10 fte,

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen van

Nadere informatie

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1 Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar

Nadere informatie

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom

Nadere informatie

Introductie ZZP Mobiel met Toestelbundel

Introductie ZZP Mobiel met Toestelbundel Waarom stopt Telfort met ToestelLease? Klanten van Telfort zijn over het algemeen zeer tevreden met ToestelLease. Dit zien we ook aan de behaalde resultaten van de afgelopen 2 jaar. Klanten geven aan ToestelLease

Nadere informatie

ImtechCloud, het platform voor een Hybride cloud

ImtechCloud, het platform voor een Hybride cloud ImtechCloud, het platform voor een Hybride cloud Erik Scholten Solution Architect Agenda Introductie Waarom cloud-oplossingen en wat zijn de uitdagingen? Wat is ImtechCloud? Toepassingen van Hybride Cloud

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar IndustriesConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. IndustriesConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT

HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT Exact Online CASE STUDY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT En daarna dat van ondernemers Onze branche staat

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar SportsConnect voor uw sportvereniging of sportkantine. Een aangename sfeer creëren met muziek of een sportwedstrijd live uitzenden in uw kantine, telefoneren intern/extern,

Nadere informatie

Welkom op de website van VTDO Mijn naam is Hans Blauw, adviseur in telefonie en data.

Welkom op de website van VTDO Mijn naam is Hans Blauw, adviseur in telefonie en data. Welkom op de website van VTDO Mijn naam is Hans Blauw, adviseur in telefonie en data. 80% van alle bedrijven heeft haar telefonie en data niet optimaal geregeld! Mocht u willen weten of u uw telefonie

Nadere informatie

Telecom E-zine mei 2012

Telecom E-zine mei 2012 1 van 5 13-9-2013 10:47 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Klik hier voor de online versie. Telecom E-zine mei 2012 Beste abonnee, Volgens de Metro stappen consumenten sneller over om geld te besparen

Nadere informatie

Uw totale telecompartner

Uw totale telecompartner Zorgeloos communiceren Eén aanspreekpunt Jarenlange ervaring Uw totale telecompartner Totale telecom oplossingen 100% bereikbaar Teleservice is er trots op u een compleet portfolio op het gebied van telecom

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

2.a Welke drie fasen van de levenscyclus van een onderneming worden door Lievegoed onderscheiden? (3 x 1 punt)

2.a Welke drie fasen van de levenscyclus van een onderneming worden door Lievegoed onderscheiden? (3 x 1 punt) UITWERKINGEN: 1.a Geef vier sociologische startomstandigheden voor ondernemers die Shapero onderkent. (4 x 1 punt) Shapero onderkent de volgende vier startomstandigheden: - breuk in de levensloop; - voorbeeld

Nadere informatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers

Nadere informatie

Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen

Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Tony de Bree, 19 november 2014 Nog niet zolang geleden werd er door traditionele spelers in Nederland en over de hele wereld

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

Fors besparen op uw hostingkosten

Fors besparen op uw hostingkosten Whitepaper Fors besparen op uw hostingkosten Hoe kunt u een kostenvoordeel behalen zonder dat dat ten koste gaat van de kwaliteit van uw dienstverlening? INHOUD» De hostingmarkt» Cloud technologie» Uitbesteden

Nadere informatie

BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf

BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf BedrijfsSelect, wat betekent dat voor uw bedrijf? Met BedrijfsSelect bent u verzekerd van de juiste mobiele oplossing voor uw bedrijf. Elk

Nadere informatie

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen Op weg naar ICT zonder zorgen Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. De scheiding tussen de fysieke en virtuele wereld

Nadere informatie

Dennis de Borst directeur Febo. De alles-in-één communicatie oplossing bij FEBO. Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie

Dennis de Borst directeur Febo. De alles-in-één communicatie oplossing bij FEBO. Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie Dennis de Borst directeur Febo De alles-in-één communicatie oplossing bij Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie Zakelijk slimmer werken Meer weten over slimmer communiceren? Bel 020-655 3000 www.intercityzakelijk.nl/orbit

Nadere informatie

Onderzoeksmonitor CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland

Onderzoeksmonitor CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland Informatie - brochure Convergentie monitor 2016 Onderdelen doel functie Strategie / keuze / richting

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

dutch building better//telecom & technology

dutch building better//telecom & technology building better//telecom & technology UPC Nederland Business Continuity Plan UITDAGINGEN Ontwikkel een Business Continuity Plan Hou rekening met ISO standaarden, eisen Agentschap Telecom en beleid van

Nadere informatie

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen Unexus Connect Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice Unexus Connect is een Communicatie as a Service (CaaS) dienst en biedt standaard telefonie, contactcenter,

Nadere informatie

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen.

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen. Veel ondernemers vragen zich af wat de Cloud nu precies is en wat het voor hun onderneming kan betekenen. CAB holland geeft u duidelijkheid. Cloud kan een antwoord zijn op drie IT vraagstukken: 1. U wilt

Nadere informatie

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek Beschrijving van de leeractiviteit Je bent de eigenaar van een startend bedrijf in de voedingssector. Je wilt een nieuwe tomatensaus produceren.

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

5 REDENEN DE ACCOUNTANT VAN MORGEN ANDERS COMMUNICEREN. Accountancy WAAROM WERKEN IN DE CLOUD VOORDEEL BIEDT VOOR ACCOUNTANTS

5 REDENEN DE ACCOUNTANT VAN MORGEN ANDERS COMMUNICEREN. Accountancy WAAROM WERKEN IN DE CLOUD VOORDEEL BIEDT VOOR ACCOUNTANTS Accountancy DE VAN MORGEN ANDERS COMMUNICEREN 5 REDENEN WAAROM WERKEN IN DE CLOUD VOORDEEL BIEDT VOOR S CONCURRENTIEVOORSPRONG VOOR DE ADVISERENDE Accountancy Er wordt veel over geschreven: de veranderende

Nadere informatie

LET S TALK ZAKENSHOP CONNECTING YOUR CUSTOMERS. U beschikt over een b-to-b verkoopkanaal voor producten of diensten.

LET S TALK ZAKENSHOP CONNECTING YOUR CUSTOMERS. U beschikt over een b-to-b verkoopkanaal voor producten of diensten. CONNECTING YOUR CUSTOMERS. U beschikt over een b-to-b verkoopkanaal voor producten of diensten. U heeft geen trek in technische, logistieke of administratieve investeringen. U wilt uw klanten verwennen

Nadere informatie

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een

Nadere informatie

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 Samen Meer Bereiken Een netwerk voor mobiele telefonie is nooit af. T-Mobile volgt het gebruik en de prestaties van het mobiele netwerk op de

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE

Nadere informatie

Lever jij al telefonie aan je klanten?

Lever jij al telefonie aan je klanten? Bruno legt uit WAAROM JIJ HEEL SNEL TELCO-EXPERT WIL WORDEN Lever jij al telefonie aan je klanten? Zo niet, dan wordt het hoog tijd dat je dat gaat doen. Daar zijn alle redenen toe die zich vertalen in

Nadere informatie

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar MPLconnect, een totaalconcept voor installatiebedrijven. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanet verbinding. Met een Alarm over IP oplossing (AoIP) verstuurt u veilig

Nadere informatie

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2014-2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2014-2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken Conclusr Research & Keala Consultancy kondigen aan: Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken MEER INFORMATIE Conclusr Research ICT t:(076)8005420

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Introductie. Beschrijving van je onderneming

Introductie. Beschrijving van je onderneming Checklist voor Businessplan Er zijn een aantal zaken waar je op moet letten bij het opstellen van een ondernemingsplan. Hieronder volgt een checklist waar je kunt zien of je alles wat van belang is voor

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar HorecaConnect voor uw horeca onderneming. Wat biedt u dat? HorecaConnect biedt u het gemak van pinnen met IP pinnen, snel telefoneren met IP telefonie, een goede beveiliging

Nadere informatie

Stand van zaken op de energiemarkt

Stand van zaken op de energiemarkt Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Eerste halfjaar 13 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 11 13 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen

Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen Kernactiviteiten Shared Service Center Telecommunicatie IT Vertical Systemen VoIP Mobility Unified Communications Applicatieontwikkeling Hosted Solutions

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen?

Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen? Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen? Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) wordt ook wel maatschappelijk ondernemen, maatschappelijk betrokken ondernemen, duurzaam ondernemen of ethisch

Nadere informatie

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen Intercity Zakelijk levert persoonlijke service met een vast aanspreekpunt Monique, customer care: Ik help graag klanten met vragen over producten en diensten

Nadere informatie

Stand van zaken op de energiemarkt

Stand van zaken op de energiemarkt Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13

Nadere informatie

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT U weet als ondernemer zelf wat het beste is voor uw bedrijf. Daarom geven we u met ons nieuwe zakelijke abonnement Helder graag de

Nadere informatie

Score Ram Mobile Data BV

Score Ram Mobile Data BV Score Ram Mobile Data BV Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling Rendementsverbetering Versterken en uitbouwen

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend Inhoudsopgave LawyerConnect brochure 1. Telephony2Connect 1.1. VoIP2Connect Pagina 2 1. Telephony2Connect Altijd bereikbaar Telefonie biedt u vele voordelen

Nadere informatie

Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen).

Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen). Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen). Groothandel met eindklanten (geen tussenkanaal). Diensten worden ingepakt

Nadere informatie

T-MObilE ClOud&ClEaR

T-MObilE ClOud&ClEaR En als je nog mobiele contracten bij andere providers hebt lopen? Ook voor deze mobiele nummers werkt Cloud&Clear gewoon T-MObilE ClOud&ClEaR de heldere weg naar flexibele cloud telefonie T-MObilE ClOud&ClEaR

Nadere informatie

Communiceren in zakelijke omgevingen

Communiceren in zakelijke omgevingen Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Leefritme heeft een belangrijke invloed op de relatie tussen mensen

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie